tia5 b81

Hành trang mang bên mình là những sự cô gắng và nỗ lực rất lớn, ngoài kiến thức và trình độ chuyên môn, chúng ta còn cần phái có những kỹ năng thiết yêu khác: không chỉ là tiếng Anh hay

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN

MON KY NANG GIAO TIEP HOC PHAN 2

DE TAI: DE RANG LUYEN VA NANG CAO Ki NANG

GIAO TIEP, BAN THAN ANH/CHI CAN REN LUYEN

NHUNG NOI DUNG NAO TRONG CAC NOI DUNG

CUA HOC PHAN KY NANG GIAO TIEP 2

Giáo viên hướng dẫn > Ths V6 Minh Thanh Sinh viên thực hiện :_ Lê Nguyễn Thu Duyên

Ngành/Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế

TP Hồ Chí Minh, tháng 1, năm 2024

R9) p1987 0 ằa PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIẾP cà ccccsccrrseeo

De KAGE ISIN eee ceccce ccc ce cece eceeseenseensaseenseessesecsnecsasnecssessassecssessasescnsessasensosessasessnsssesssesnssesssessaeseases 3 2 PhGin Loci Gi tHE cece cececc cscs cs cseseesesesesesssenenensescoesesenenesasssassssssssssesesassssssssssecaenenenseesaesesesesesees 3 3 Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên - che 4 3.1 Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên .- - ScL chi 4 3.2 Cách cải thiện và rèn luyện kỹ năng giao tiẾP + SH, 5

PHẢN 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ . 52 2 22EcEcrererzxzrsree

1 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp .- + 5s cccscecscrrrrrrrrrr 7

1.1 Định nghĩa về “lắng nghe” s- c cty 7 1.2 Lợi ích của việc lắng nghe Sáng eo 7

N01 178 7

2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiẾp .- c cccSchhhrhreerey 7 2.1 Định nghĩa “ấn thượng ban đồu” ác cà chư 8 2.2 Tầm quan trọng của kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 8 3 Kỹ năng quủn ÍÍ CẲH XÚC ác St nến HH TT ri 8 3.1 Dinh mobic “quinn Li CGI X07 NnnẼẺn8n8nốốeee 8 3.2 Vơi trò của kỹ năng quản ÍÍ CẲIm XÚC ch ri 8 4 _ Kỹ năng lãnh đạo bản thân - TL nh TH ky 9 4.1 Định nghĩa “lãnh đạo bản thôn” ác HH hy 9 4.2 Vdi trò của kỹ năng lãnh đạo bản thôn à- cha rau 9

PHAN 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC DO TUNG KY NANG DA HQC (SWOT) 10

PHAN 4: KE HOACH REN LUYEN DO! VOI TUNG KY NANG w 10

1 Kỹ năng xác định mục tiêu cho bản thân .- - - c2 n nàn nh HH Hư 10 3 Kỹ năng đưa ra vấn đề và giải quyết vấn đề ST nh HH HH re, 13 4 Kỹ năng tự đónh giú bản thân ST Tnhh hy 14

PHẢN 5: TỎNG KẾT - c 11111 T H1 T111 11 11515 H1 TH TH HH HH HH HH HH rưệt

LỜI NÓI ĐẦU

Trên con đường đi đến thành công trong tương lai, chúng ta luôn nuôi dưỡng những ước mơ như những đứa con tinh thần của bản thân Hành trang mang bên mình là những sự cô gắng và nỗ lực rất lớn, ngoài kiến thức và trình độ chuyên môn, chúng ta còn cần phái có những kỹ năng thiết yêu khác: không chỉ là tiếng Anh hay kỹ năng tin học mà còn có tư duy phản biện, sáng tạo và giao tiếp , để có thê hòa nhập và thành công trong thời đại “Cách mạng công nghệ 4.0”

Hiện nay, chúng ta đang bị một “thế lực” khác dần thay thế trong tương lai, đó

chính là “Thời đại công nghệ 4.0” Công nghê AI ra đời và đang được phát triển rất

mạnh mẽ, nó chứa một lượng dữ liệu không lồ mà con người khó có thể am hiểu được hết Bên cạnh đó, nó còn thiểu những yếu tô mà không thê nào có thê thay thế được

con người như thiếu trí tuệ cảm xúc, sáng tạo hạn chế, không biết thích ứng và đặc

biệt là không có kỹ năng mềm Nhận biết được những điểm yếu của AI và tầm quan trọng của kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, chúng ta cần phải cô gắng học hỏi, trau dôồi và rèn luyện nó đề có thể khẳng định được giá trị của bản thân Nắm vững kỹ năng giao tiếp chúng ta sẽ dễ dàng truyền đạt rõ ràng và chính xác những gì muốn nói đến người nghe và giúp chúng ta biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của người nói Kỹ năng giao tiếp là cầu nối vững chắc, giúp ta gắn kết được những mối quan hệ quý báu trong cả cuộc sông và công việc - những thứ không thê thiếu để tồn tại được trong xã hội cạnh

tranh khốc liệt này

Hiểu rõ được tầm quan trọng đó, em xin phép lấy đề tài “Để rằng luyện và nâng cao kĩ năng giao tiếp, bản thân anh/chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp 2” làm đề tài tiêu luận kết thúc học phần Kỹ năng giao tiếp 2

PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP

1 Khái niệm Ộ , Ộ Giao tiếp là một khả năng cân phải có trong đời sông thường ngày và là nhụ câu quan trong của con nBƯỜi

Như nhà Tâm lý học Xô Viết A.A.Leeonchev đã định nghĩa: giao tiếp là một hệ thống những quá trình có mục đích và động cơ đảm bảo sự tương tác giữa người này

với người khác trong hoạt động tập thể, thực hiện các mỗi quan hệ xã hội và nhân

cách, các quan hệ tâm lý và sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết là ngôn ngữ Qua đó, kỹ năng giao tiếp là một nghệ thuật vàng trong sự trao đôi và tiếp xúc giữa người với người nhằm truyền tải và thu thập thông tin, thê hiện cảm xúc, tâm tư,

tinh cảm tác động qua lại lẫn nhau nhằm đạt đến mục đích nhất định

2 Phân loại giao tiếp Tùy theo những tiêu chuẩn khác nhau mà có nhiều cách phân loại giao tiếp

- _ Dựa vào phương tiện giao tiếp: Có 2 loại: + Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Đây là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người, sử dụng tiếng nói và chữ viết đề trao đôi bất kì thông tin nao

+ Giao tiếp phi ngôn ngữ: Là loại giao tiếp với nhau bằng hành vi cử chỉ, ánh

mắt, nụ cười, nét mặt

- _ Dựa vào khoảng cách: Có 2 loại: + Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp mặt đối mặt giữa các cá nhân đề trao đổi

trực tiếp với nhau

+ Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp thông qua một phương tiện trung gian khác như điện thoại, chat, mail, thư tín, Fax

- _ Dựa vào tính chất giao tiếp: Có 2 loại: + Giao tiếp chính thức: Là loại giao tiếp khi các cá nhân cùng thực hiện một nhiệm vụ chung mang tính bắt buộc

+ Giao tiếp không chính thức: Là loại giao tiếp giữa các cá nhân đã quen biết, hiểu rõ về nhau, không mang tính bắt buộc

3

- _ Dựa vào số người tham dự cuộc giao tiếp: + Giao tiếp cá nhân - cá nhân

+ Giao tiếp cá nhân - nhóm + Giao tiếp nhóm - nhóm 3 Tâm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên

3.1 Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa vàng giúp sinh viên có thể mở ra và năm bắt cơ hội một cách chắc chắn Đóng vai trò quan trọng vô cùng quan trọng, là hành trang

không bao giờ thiếu đổi với sự phát triển của bản thân mỗi sinh viên nói riêng và xã

hội nói chung Là sinh viên chúng ta cần phải rèn luyện cho mình thật vững kỹ năng

giao tiếp làm tăng giá trị của bản thân, giúp chúng ta dần hoàn thiện bản thân và có

nhiều cơ hội thăng tiễn trong tương lai - Điều hòa được cảm xúc: Trong quá trình giao tiếp, chúng ta thường rất dễ bị kích động một cách thai qua, dé gây ra sự hiểu lầm và làm tổn thương người khác hay kế cả chính mình Có được kỹ năng giao tiếp sẽ giúp chúng ta suy nghĩ trước nói hay hành động, điều khiên được hành vi, cảm xúc của mình và giúp chúng ta hạn chế gặp những rắc rồi lớn có thê ấp đến bất cứ lúc nào

- Tạo thiện cảm với mọi người: Giao tiếp khéo giúp chúng ta gieo mầm được những hạt giống tốt dé có thể thu hoạch được những quả ngọt đó chính là sự tin tưởng và lòng mến mộ từ mọi người xung quanh, giúp chúng ta tránh được những rắc rồi xung quanh và có xây dựng chữ tín được lớn hơn

- Xây dựng mỗi quan hệ: : Giao tiếp tốt không chỉ giúp xây dựng và duy trì những mối quan hệ tốt như quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp dưới và cấp trên mà còn tạo ra sự liên kết chặt chẽ với các đối tác ở hiện tại và cả tương lai Qua việc tương tác và giao tiếp hiệu quả, co thé tạo sự gắn kết lâu dài và tốt đẹp cho những mối quan hệ quý báu của bản thân

- Giải quyết xung đột: Xung đột là điều khó tránh khỏi trong cuộc sống thường ngày của chúng ta, để hạn chế được những xung đột chúng ta cần phái có kỹ năng

giao tiếp khéo léo, phải biết cách lắng nghe và hiểu được quan điểm của mọi người, tạo ra sự đồng cám và chia sẻ với nhau đề tìm ra các giải pháp giải quyết tốt nhất

- Tụo cơ hội thăng tiến: Giao tiếp tôt và khéo léo sẽ giúp chúng ta bộc lộ những

thể mạnh, khẳng định được giá trị của bán thân có thê giúp chúng ta được đánh giá

cao trong học tập hoặc công việc và còn được mọi người xung quanh ấn tượng và có cái nhìn tích cực về bạn Vậy nên để thăng tiến trong công việc, việc cải thiện, trau

dồi kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu

- Giúp lãnh đạo và quản lí: Một người lãnh đạo tốt không chí cần kiến thức chuyên môn mà giao tiếp tốt cũng là một thế mạnh không thể thiếu Nắm vững kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo sẽ truyền đạt mục tiêu, định hướng và mong muốn của mình

dé co thé xây dựng định hướng rõ ràng nhiệm vụ và hướng dẫn để tạo động lực và

năng động cho nhóm làm việc 3.2 Cách cải thiện và rèn luyện kỹ năng giao tiếp Không ai vừa mới sinh ra đã mang trong mình kỹ năng giao tốt hay hoạt ngôn nên chúng ta không được đỗ lỗi cho số phận, tất cả điều phải trải qua quá trình được

rèn luyện và sự cô găng, nỗ lực tự học hỏi của mỗi cá nhân Mỗi chúng ta đều là một

viên ngọc quý nhưng đề tỏa sáng thì bắt buộc chúng ta phải mài dũa từng li từng tí để viên ngọc dần sáng hơn, cũng như đề kỹ năng giao tiếp của chúng ta được tỏa sáng thì bắt buộc bản thân ta cũng phải có gắng mài dũa, học hỏi, rèn luyện, và trau dồi bản thân từng ngày Thế nên, chúng ta phải tôi luyện và học cách phát triển kỹ năng giao tiếp của mình

- Lắng nghe tích cực: Sự lắng nghe thê hiện được sự chân thành của mình đôi

với người nghe có thể tạo cho họ động lực để chia sẻ, không chỉ dừng ở việc nghe mà

ta còn cần phái thấu hiểu được những nội dung mà đối phương muốn chia sẻ - Rèn luyện tư duy cởi mở: Có được tư duy cởi mở cũng giống như việc thấu hiểu, đồng cảm và tôn trọng, chúng ta mở lòng ra đề tin tưởng đối phương, cởi mở chia sẻ những câu chuyện, kiến thức để từ đó kỹ năng giao tiếp được hình thành Việc

thường xuyên tiếp xúc tâm sự với nhiều người, giúp kỹ năng giao tiếp của chúng ta

cũng sẽ được cải thiện

- Rèn luyện tư duy phản biện: Tư duy phản biện giúp chúng ta chủ động tư duy và lập luận về một sự việc nào đó đề giải quyết vẫn đề theo một cách logic Đồng thời

dé co thé phan bac lại một quan điểm hay y kiến nào đó nhằm bảo vệ lập luận của

mình bằng những lý lẽ cùng với những bằng chứng chặt chẽ, cụ thê để thuyết phục

được người khác - Học cách nhìn nhận: Hoạt động giao tiếp diễn ra hàng ngày nên chúng ta dễ dàng qua sát và tiếp thu được Nên học hỏi những kỹ năng giao tiếp của những người

có kinh nghiệm và tự nhìn nhận lại những điều mà phải tránh trong giao tiếp đề dần

trau doi kỹ năng giao tiếp của bản thân - Kết hợp với ngôn ngữ cơ thể: Giao tiếp bằng lời nói là chưa đủ, những cử chỉ, hành động và biêu cảm cũng sẽ góp phần làm đa dạng hơn đoạn hội thoại của chúng ta Kết hợp khả năng quan sát và ngôn ngữ cơ thê khi giao tiếp giúp người đôi diện

cảm thấy gần gũi và thân thiện hơn

- Điều chính phong cách nói chuyện: Khi có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhóm đôi tượng khác nhau, chúng ta cần phái linh hoạt trong việc điều chính phong cách

nói chuyện cho phù hợp với mỗi nhóm khác nhau Không chỉ vậy, khi giao tiếp bằng

cách hình thức khác nhau thì cũng nên chọn cách thức nói chuyện khác cho phù hợp

với từng thời điểm

- Săn sàng đối mặt với nỗi sợ giao tiếp: Kê cả khi chúng ta rất tự tin vào nội dung đã chuẩn bị và luyện tập mọi thứ hoàn hảo thì vẫn có thể xảy ra những vẫn đề

phát sinh không lường trước được Vậy nên hãy chuẩn bị trước tinh thần sẽ đổi mặt với mọi tình huống có thể xảy đến, can đảm đón nhận và mạnh mẽ vượt qua noi so

giao tiếp - Không ngừng nâng cao và hoàn thiện bản thân: Sự cô gắng không bao giờ là dư thừa, vậy nên chúng ta cần phải chủ động học hỏi và tiếp thu những cái mới, nhìn nhận được khuyết điểm của bản thân và tích cực rèn luyện để nâng cao kỹ năng giao tiếp và dần hoàn thiện bản thân trong tương lai

6

PHẢN 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THẺ

1 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao tiếp

1.1 Định nghĩa về “lắng nghe”

Lăng nghe là tiệp nhận thông tin qua thính giác, bên cạnh đó còn kèm theo hành động tập trung và chú ý để nghe một cách chủ động để có thể thấu hiểu những gì người khác đang thể hiện được sự chân thành và tôn trọng Hành động lắng nghe bao gôm cá việc chú ý đến cả những điều ngụ ý, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thê của người

khác 1.2 Lợi ích của việc lắng nghe

1.2.1 Đối với người nghe - Thu thập được nhiêu thông tin Người ta thường chỉ thích nói chuyện với những ai biết lắng nghe Do đó, việc lắng nghe không chỉ giúp chúng ta nắm bắt và hiểu được vấn đề mà họ nói mà còn kích thích để người ta mở lòng chia sẻ nhiều hơn - Tao nén bau không khí lắng nghe trong giao tiếp: Khi chúng ta thể hiện được thái độ tích cực lắng nghe có thể giúp người nói cũng sẽ tạo ra một bầu không khí tôn trọng nơi mà chúng ta đang giao tiếp

- Cho lời khuyên phù hợp và chính xác hơn: Khi người mở lòng tâm sự và chia

sẻ thì họ cũng có mong muôn nhận được sự đồng cảm và sẻ chia từ chúng ta Vậy nên

hãy học cách lắng nghe và thấu hiểu dé có thể đưa ra cho họ những lời khuyên chân

thành và những quyết định đúng đắn

- Lấy được ý kiến của người khác: Đề khai thác được dữ liệu hay thông tin từ người khác, chúng ta cần phải thể hiện được sự thiện chí và tập trung lắng nghe những nội dung quan trọng mà chúng ta cần nắm bắt

1.2.2 Đối với người nói

- Thỏa znãn được như cầu: Trong giao tiếp ai cũng cần có nhu cầu được lắng nghe khi nói Vì khi đó nhu cầu chia sẻ của họ được thỏa mãn và chúng ta sẽ tạo được ấn tượng tốt với đối phương

2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

7

2.1 Định nghĩa “ẩn thượng ban đầu”

Là những hình ảnh hay những nhận đầu tiên được lóe lên trong đầu của chúng ta, gây cho ta sự ấn tượng về đối tượng giao tiếp ngay trong giây phút gặp lần đầu hay cuộc gặp gỡ đầu tiên (thiện cảm hay ác cám, trung tính )

2.2 Tâm quan trọng của kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp -_ Yếu tố ban đâu quyết định cuộc giao tiếp: Ân tượng ban đầu là yếu tố cực kỳ

quan trọng, tác động trực tiếp đến sự thành bại của cuộc tiếp xúc và ảnh hưởng sâu

sắc, dai dẳng trong mối quan hệ sau này Nếu lần đầu gặp nhau hai bên đã có cảm tình về nhau thì đó chính là chìa khóa đem lại thành công trong các giai đoạn tiếp theo

- Ngược lại, nêu chúng ta vô tình hay hữu ý tạo ra sự ấn tượng không tốt ban

đầu cho đôi tượng thì con đường thất bại đã chiếm một nửa Vì vậy, chúng ta cần hết

sức thận trọng, nâng niu những giây phút gặp gỡ ban đầu, dù đó là tình cờ hay có sự

chuân bị trước

3 Kỹ năng quản li cảm xúc 3.1 Định nghĩa “quản lí cảm xúc” ; Ộ

Kỹ năng quản lý cảm xúc là quá trình nhận thức khả năng kiêm soát và điêu chính hành vi cảm xúc của bán thân trong các tình huống khác nhau Quản lí cảm xúc

là sự hiểu rõ cảm xúc của bản thân cũng như cảm xúc của đôi phương Qua đó chúng

ta có thé điều chinh chỉnh cảm xúc một cách hài hòa và phù hợp

3.2 Vai trò của kỹ năng quản lí cẳm xúc ; - Tao sw can bang tim ly: K¥ nang quan ly cảm xúc giúp duy trì một tâm trạng ôn định trong cuộc sống hàng ngày Nếu quản lí cảm xúc một cách tích cực, chúng ta sẽ tránh bớt đi được sự lấn át bởi cảm xúc tiêu cực, từ đó giữ cho tâm hồn được thoải mái, thư giãn và đưa ra các quyết định đúng đắn

- Cải thiện sức khỏe tỉnh thần: Giúp giảm nguy cơ rơi vào trạng thái cảm xúc tiêu cực như lo lắng, căng thắng hay trầm cảm Điều này có lợi cho sức khỏe tỉnh thần tổng thê cũng như giúp chúng ta duy trì tâm lý khỏe mạnh

- Xây dựng mỗi quan hệ xã hội tốc: Khi chúng ta học được cách quản lí cảm xúc

sẽ giúp chúng ta hiểu và đáp ưng một cách hợp lí đối với cám xúc người khác Điều

8

này tạo nên môi trường giao tiếp tích cực và hỗ trợ, giúp xây dựng mối quan hệ tốt và đáng tin cậy với những người xung quanh

4 Kỹ năng [anh dao ban than 4.1 Định nghĩa “lãnh đạo bản thân” "¬

Lãnh đạo bản thân tuy đơn giản nhưng khó ai có thê dê dang thực hiện được Đó

là một kỹ năng mà ở đó chúng ta cần phải hiểu rõ về chính mình, phái biết mình là

ai và mình đang làm gì Chúng ta muốn định hướng cho tương lai như thế nào thì

cần phải am hiểu được cả quá khứ, hiện tại và tương lai đê chúng ta có thẻ điều chỉnh

và thực hiện đúng với những nhiệm vụ cần hướng tới trong tương lai Và kỹ năng

lãnh đạo bản thân là một năng lực cốt yêu giúp mình quản lí bản thân một cách hoàn

háo nhất 4.2 Vai trò của Kỹ năng lãnh đạo bản thân ;

- Làm ch# cuộc đôỏï: Quản trị cuộc đời là cách thức chúng ta lãnh đạo, điêu

khiển định hướng quản lý chính mình như thế nào để có được cuộc đời như mong muốn

- Giúp xác định mục tiêu cá nhân: Quản trị cuộc đời giúp chúng ta chủ động

định hình hướng đi của cuộc sống, đòi đòi hỏi việc hiểu biết và sử dụng thời gian một

cách hiệu quả Việc phát triển kỹ năng quản ly thời gian giúp tối ưu hóa sự hiệu quả trong công việc và cuộc sông hàng ngày

- Giúp trưởng thành hơn: Cuộc đời thường xuyên đối mặt với thách thức và áp

lực, quản trị cuộc đời giúp phát triển khả năng đối mặt và giải quyết vẫn đề, làm cho người fa trở nên mạnh mẽ hơn trước những khó khăn

- Cân bằng rong cuộc sống: Quản trị cuộc đời đòi hỏi sự phát triển liên tục về kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và tư duy sáng tạo Đồng thời, cũng cần chú trọng đến khía cạnh tinh thần, như sự kiên nhẫn, linh hoạt và lạc quan Quản trị cuộc đời giúp tạo ra sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân Sự cân bằng nay quan trong dé dam bao sy hài hòa và tránh tình trạng căng thắng và kiệt sức