(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định
Kiểm định giả thuyết về hệ số hồi quy của mô hình
biến độc lập như chất lượng mạng lưới dịch vụ, cấu trúc giá, quảng cáo và khuyến mại, hình ảnh và thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone không
Xây dựng giả thuyết Hạ: a,=0
Băng 3.15 Kiểm định giả thuyết về hệ số hồi quy của mụ hỡnh
Unstandardized | Standardized Coefficients | Coefficients Collinearity Statistics
{Model 8 |std.eror] Beta 1 Sig | Tolerance | ViE
TH 109] 081 144 5.031 009] 53] 1.437] bv 24 074 258| 3.684] 009] 775| _ 1.967] sa Dependent Variable: HL
Dựa vào bảng phân tích trên, ta thây tất cả các giá trị ig < 0.05 nên ta có thể bác bỏ giả thuyết Hạ: a¡=0, có nghĩa là có mối quan hệ lẫn nhau giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, các yếu tố (1) Chất lượng mạng lưới dịch vụ; (2) Cấu trúc giá; (3) Quảng cáo và khuyến mại; (4) Hình ảnh và thương hiệu; (5) Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng theo hệ số a,
Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến và tự tương quan
Băng 3.16 Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến
Unstandardized | Standardized Coefficients | Coefficients Collinearity Statistics [Model 8 | Sơ Emor Beta + Sig, Tolerance | _ViF
Céng cy chan dodn gitip phat hién sự tồn tại của hiện tượng đa cộng tuyến trong dữ liệu là hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor - VIF)
Dựa vào bảng phân tích trên, ta thấy tất cả các VIF < 5 cho thấy các biến độc lập không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra trong mô hình Do đó mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích mô hình hồi quy
Bang 3.17 Kiểm tra hiện tượng tự tương quan
Adjusted R | Std Error of the Mode! R | RSquae | Squae Estimate | Durbin-Watson
1a Predictors: (Constant), DV4, KM2, TH1, TH3, DV2, GC3, KM1, DV3, TH2, TH4, DV1, KM3, GC2, GC1, KM4, GC4, CL3, CL1, CL2, CL4 b Dependent Variable: HL a
Dựa vào bảng phân tích trên, ta c6 thé thay hé so Durbin -Watson = 1.916
