báo cáo cuối kỳ công tác điều độ của công ty tnhh giải pháp phần mềm tường minh tma solutions

Quy trình tiếp nhận một dự án của ngành công nghệ phần mềm.... Từ bài toán đó, doanh nghiệp dần chuyển hướng sang hình thức thuê ngoài với nhiệm vụ thiết kế phần mềm để tiết kiệm chỉ phí

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO CUOI KY

CONG TAC DIEU DO CUA

CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM TƯỜNG MINH — TMA SOLUTIONS

SVTH: Lê Hữu Di Mi MSSV: K194070923 GVHD: Th.S Nguyén Thi Kim Oanh

TP HO CHI MINH, NAM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO CUOI KY

CONG TAC DIEU DO CUA

CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM TƯỜNG MINH — TMA SOLUTIONS

SVTH: Lê Hữu Di Mi MSSV: K194070923 GVHD: Th.S Nguyén Thi Kim Oanh

TP HO CHI MINH, NAM 2022

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHUONG 1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM TUONG MINH 2

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Tường Minh - TMA Solutions 2 1.2 Các dịch vụ chính 3 1.3 Đối tác tin cậy 3 1.4 Sơ đồ tổ chức 4

CHUONG 2 PHAN TICH CONG TAC DIEU DO CUA CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM TƯỜNG MINH - TMA SOLUTIONS 5

2.1 Quy trình tiếp nhận một dự án của ngành công nghệ phần mềm 5

2.2 Công tác điều độ cho dự án thiết kế phần mềm của TMA Solutions 5

2.2.1 Tìm kiếm, tiếp nhận và tư vấn khách hàng, ký kết hợp đồng 5

2.2.2 Thu thập thông tin dự án - - S- 2< S211 S S2 HH1 11H H11 1 HH ky 6 2.2.3 Phân tích cơ sở dữ liệu và lập trình phác thảo, thiết kế giao điện 6

2.2.4 Viết, duyệt và chỉnh sửa bản demao 2- 2-52+SE+SE+2E2EE2EE2EEeEEerkrrerred 7 2.2.5 Lập trình phần mềm ứng dụng, chạy thử, sửa lỗi và hoàn thiện chương trình 8

2.2.6 Giao cho khách hàng duyệt tông hợp lần cuối và bắt đầu chạy trên hệ thống 9

2.2.7 Bàn giao phần mềm và đảo tạo kỹ thuật cho khách hàng 5 9

2.2.8 Kết thúc hợp đồng -©2222+SE+SE+2E22E22E122121122122112112112111211211211 11 1x0 9 2.2.9 Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng - 5-5-5 S+<*+Sx+sssereeesseexks 9 CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG CẢI THIỆN 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

“That's not a bug, that's a feature

Đó không phải là lỗi, đó là tính năng.”

Nếu bạn có người thân hoặc bạn bè là “dân IT” thi chắc chắn bạn sẽ cảm thay cau nói này rất quen thuộc Đây là câu nói đùa thường thấy trong giới công nghệ thông tin va cũng là câu mà các IT dùng để “giải thích” với khách hàng cho những lỗi trong chương trinh ma minh lập ra một cách vui vẻ nhất trước khi sửa chúng

Trong kỷ nguyên số hiện nay, công nghệ thông tin là một bộ phận không thể thiếu của doanh nghiệp Với nhiều lĩnh vực kinh doanh, công nghệ đang dần nắm quyền quyết định yếu tố thành bại Tuy nhiên, để doanh nghiệp kinh doanh vận hành độc lập một bộ phan IT dap ứng đầy đủ chức năng là điều đường như không thể Bởi đây là một lĩnh vực rộng lớn, đảm nhiệm nhiều vị trí chức năng khác nhau Đề sở hữu một đội nhóm toàn diện, doanh nghiệp phải đáp ứng được quy mô nhân sự và chi phí đảo tạo cũng như vận hành vô cùng lớn

Từ bài toán đó, doanh nghiệp dần chuyển hướng sang hình thức thuê ngoài với

nhiệm vụ thiết kế phần mềm để tiết kiệm chỉ phí, tôi ưu bộ máy và đồng thời, còn được

tiếp cận những nền tảng công nghệ tiên tiễn nhất Nhắc đến thiết kế phần mềm không

thé nao không nhac đến Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Tường Minh (TMA

Solutions) — công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam

Đề có được thành tựu như hiện tại, công ty đã trải qua nhiều chông gai và có sự phát triển quy trình cũng như nguồn nhân lực liên tục Qua đó em nhận thấy công tác điều độ đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp Vậy nên

em đã chọn đề tài “Phân tích công tác điều độ của Công Ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Tường Minh — TMA Solutions” dé nghién citu va hoc hoi phần nào quy trình phân bồ nguồn nhân lực của công ty nay

Do lĩnh vực của doanh nghiệp này khá mới lạ và em chưa có nhiều kiến thức chuyên môn và chưa được được cọ xát thực tế nên bài báo cáo có sai sót là điều không thê tránh Mong cô bỏ qua và có thê đưa ra góp ý cho em đề em có thê hoàn thành dé tai này một cách tốt nhất Em xin cảm ơn!

CHƯƠNG 1

TONG QUAN VE CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM

TUONG MINH

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Tường Minh — TMA Solutions

Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Tường Minh (viết tắt là TMA Solutions hoặc TMA) được thành lập năm 1997 Với sự phát triển bền vững về nhân lực, hiện nay, TMA đã xây dựng được đội ngũ hơn 3.500 nhà phát triển phần mềm và kiến trúc sư ( .Net, Java, C /€ ++, PHP, Python, Ruby, 1OS, Android, Cloud, cơ sở dữ liệu, SharePoint, v.v.); tất cả đều có sự nhiệt huyết nên luôn nhận được sự tin cậy, đánh giá cao tử phía khách hàng

- Employee Growth 3,500

3500

3,000

3000

& 2000 1,800

Š

® 1500

1,200

550

500

108

0 9 = EA

1997 2000 2003 2008 2009 2012 2015 018 2021 2022

Years

Sơ đồ 1.1 Sự phát triển nhân lực bền vững từ 6 người đến hơn 3500 người

(từ 1997 — 2022)

Mục tiêu của TMA là trở thành tập đoàn công nghệ cao hàng đầu và góp phần đưa Việt Nam vào bản đồ gia công phần mềm thế giới TMA hiện là đối tác tin cậy có nhiều năm kinh nghiệm thực hiện những dự án lớn và phức tạp với những công nghệ mới nhất với hơn 100 khách hàng đến từ 30 quốc gia trên thế giới, ví dụ như Nortel,

IBM, Juniper Networks, Flextronics, NTT, Toshiba, Samsung, NEC

Với sự phát triển vững mạnh trong suốt 25 năm qua, TMA tự hảo là công ty phần

mềm hàng đầu Việt Nam với L6 năm liên tiếp (2004 — 2019) đạt huy chương vàng xuất

khâu phần mềm, Top10 công ty Fintech, AI và IoT

1.2 Các dịch vụ chính

- Dịch vụ giải pháp phần mềm: Tư vẫn lựa chọn giải pháp - Tích hợp phần mềm - Phần mềm mạng và viễn thông - Ứng dụng di động - Ứng dụng quản lý kinh doanh

- Dịch vụ triển khai mạng viễn thông: Lắp đặt, nâng cấp mạng và thiết bị viễn thông - Kiểm tra toàn điện trước khi đưa hệ thống vào vận hành - Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì

- Dịch vụ đánh giá an toàn thông tin: Kiểm tra toàn diện sự an toàn thông tin và năng lực bảo mật của doanh nghiệp, tìm ra những rủi ro, đề ra những giải pháp khắc

phục

- Dịch vụ cơ sở hạ tầng thông tin: Tư vấn, lựa chọn giải pháp cho hệ thông thông tin

và mạng máy tính - Thiết kế và cài đặt hệ thong mang may tinh, mang WiFi, WAN, VPN và điện thoại nội bộ - Tư vắn, triển khai và đảo tạo về sử dụng phần mềm nguồn mo

1.3 Đối tác tin cậy TMA Solutions hiện là đối tác tin cậy có nhiều năm kinh nghiệm thực hiện những

dự án lớn và phức tạp với những công nghệ mới nhất với hơn 100 khách hàng đến từ 30

quốc gia trên thế giới

AVAYA NOKIA KPMG

QACCEDIAN Y bona - )NTT-TX

œị Mitel mH Lee

likevwize

1.4 Sơ đồ tổ chức

I Student Development Center (SDC)

Delivery Centers (6) TMA Mobile Solutions (TMS) ICT R&D Center TRDC) TMA Training Center (TTC)

CEO Marketing Development

Business Development

ân [ TMA Canada = [ TMA Europe | [ TMA Japan ] TMA US )

TMA Singapore TMA Australia

Support Departments |

I

Quality ] [ Competency Center

TT/Sccurity

Sơ đồ 1.2 Cơ cầu tô chức công ty Đặc biệt, bộ phận IT của TMA Solutions bao gồm nhiều công việc khác nhau liên quan đến lập trình và giải pháp phần mềm như:

- Back-end & Front-end Developer

- Tester

- Business Analyst (BA) — chuyén viên phân tích nghiệp vụ

- Product Owner — Product Manager — Project Manager

- Development (Dev) va Operations (Ops) — DevOps

- C/C++ Developer

CHƯƠNG 2

PHAN TICH CONG TAC DIEU DO CUA CONG TY TNHH GIAI PHAP PHAN MEM TUONG MINH - TMA SOLUTIONS 2.1 Quy trình tiếp nhận một dự án của ngành công nghệ phần mềm

Quy trình của một dự án thiết kế phần mềm hiện nay được biết đến vô cùng chuyên nghiệp và hiệu quả Toản bộ quy trinh đều có sự tham dự của hai bên khách hàng và công ty địch vụ nhằm đảm bảo sự thành công của dự án Khi nhu cầu của công

ty càng cao, các dự án viết phần mềm cũng tăng vọt Khi đó, việc kiểm soát quy trình của một dự án thiết kế phần mềm đòi hỏi kỹ lưỡng và nghiêm túc hơn

Một dự án thiết kế phần mềm có quy trình tuần tự như sau:

| Tìm kiếm, tiếp nhận khách hàng và xây đựng thỏa thuận |

v

| Lập trình phác thảo theo yêu cầu khách hàng |

Ỷ

| Lập trình phần mềm ứng dụng, thiết lập cơ sở dữ liệu |

Ỷ

| Tổng hợp và chạy thử, chỉnh sửa theo khách hàng (nếu có) |

Ỷ

| Bản giao phần mềm, hướng dẫn sử dụng quản trị |

Ỷ

Hỗ trợ khách hàng bảo hành, khắc phục sự cố

Sơ đồ 2.1 Quy trình tiếp nhận dự án của một công ty gia công phần mềm

2.2 Công tác điều độ cho dự án thiết kế phần mềm của TMA Solutions

Công tác điều độ của Công ty TMA Solutions được mô tả qua các bước trong quy trình tiếp nhận một dự án thiết kế phần mềm, cụ thé như sau:

2.2.1 Tìm kiếm, tiếp nhận và tư vẫn khách hàng, ký kết hợp đồng Khi công ty có khách hàng tìm đến đặt hàng, bộ phận Sale thuộc Phòng Phát triển Kinh doanh sẽ tiến hành trao đối (hình thức trao đôi có thé qua mail, điện thoại hoặc gặp

mặt trực tiếp) để năm rõ vấn đề mà doanh nghiệp cần giải quyết Từ đó giới thiệu và đề

ra các giải pháp phần mềm tối ưu cho khách hàng Đây là giai đoạn nền tảng quyết định công ty có thê nhận được dự án phần mềm này hay không

Song song với đó, bộ phận Sale liên lạc và thông báo với trưởng phòng IT để kiểm tra xem hiện tại có đơn hàng nào đang được giải quyết hay không Và nhân viên Sale sẽ sắp xếp lịch đề tiến hành chạy dự án cho khách hàng Nếu hiện tại công ty chưa thê thực hiện dự án do còn nhiều project đang làm thì sẽ phải hẹn với khách hàng lịch

ma du cua cua họ chính thức được tiên hành

Khi đã trao đối và muốn hợp tác với nhau, hai bên sẽ đứng ra thỏa thuận và ký kết hợp đồng Các điều khoản được sự chấp thuận hai phía và công ty sẽ nhận tiền cọc

từ 30 — 50% tong chi phí của dự án để bắt đầu tiến hành dự án Số tiền cọc sẽ phụ thuộc vào quy mô cũng như độ phức tạp của dự án phần mềm mà khách hàng đưa ra 2.2.2 Thu thập thông tin dự án

Sau khi hợp đồng được ký kết, TMA Solutions sẽ bắt đầu những giai đoạn đầu tiên của việc thực hiện dự án Bộ phận Sale còn có nhiệm vụ thu thập toàn bộ thông tin và nội dung mà khách hàng cung cấp; kết hợp với một số thông tin khác để có thê năm rõ hơn đầu ra mà khách hàng cần Các nhân viên tiến hành tông hợp và xử lý thông tin một cách rõ ràng, logic sau đó chuyên cho phòng IT Trưởng phòng IT sẽ check và phân bố dự án cho một team project nhất định, và giao toàn bộ trách nhiệm cho quản lý dự án (Project Manager) của team

đó Quản lý phải thông báo với team mình và đưa ra mốc thời gian hoàn thành Phòng IT duoc chia thành các nhóm thực hiện dự án (Team Project) với người đứng đâu là quản lý dự án Mỗi nhóm có nhiệm vụ chạy dự án mà quản lý đã nhận Chính vì vậy, công ty có khả năng chạy cùng lúc nhiều dự án Và quản lý là người làm việc trực tiếp với khách hàng cũng như một số vị trí có liên quan

2.2.3 Phân tích cơ sở dữ liệu và lập trình phác £ảo, thiết kế giao diện Sau khi nhận được bản phân tích dự án, nhân viên phân tích dữ liệu thuộc team project của phòng IT sẽ phân tích chỉ tiết nội dung, yêu cầu nghiệp vụ, phân tích các tính năng của chương trinh và phân tích cơ sở dữ liệu

Sau d6, b6 phan Web Designer cua team sẽ nhận bản phân tích cơ sở dữ liệu vả tiễn hành thiết kế mẫu giao diện sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng Trường hợp doanh nghiệp khách hàng đã có sẵn bản thiết kế thì giai đoạn này có thể bỏ qua

2.2.4 Viết, duyệt và chỉnh sửa bản đemo

Đội ngũ lập trình nhận bảng mẫu về phần mềm và tiễn hành viết phần mềm demo cho khách hàng xem trước Quy trình này được diễn ra một cách logic và chặt chẽ như sau:

Web Designer

Phac thao, thiét ké giao diện Team lập trình

Việt phân mêm demo

|

Duyệt bản demo, chạy thử || Nêu vấn đề chưa giải quyết || Bồ sung ý tưởng mới

Team lập trình Chỉnh sửa theo khách Thêm vảo các ý tưởng mới

Khách hàng

Duyệt lần 2, kiểm tra vấn đề ở lần 1 || Nêu vấn đề trong lần chỉnh sửa thứ 2

Sơ đồ 2.2 Quy trình viết, duyệt và chỉnh sửa bản demo

Các bước duyệt và chỉnh sửa từ team lập trình sẽ được lặp đi lặp lại cho đến khi khách hàng hài lòng với bản demo Đây được xem là một trong những giai đoạn chiếm nhiều thời gian nhất trong quy trình thực hiện một dự án phần mềm

2.2.5 Lập trình phần mềm ứng dụng, chạy thử, sửa lỗi và hoàn thiện chương trình Tại bước này, các lập trình viên thuộc team lập trình sẽ tiễn hành viết code và xây dựng cơ sở đữ liệu Quy trình này được diễn ra như sau:

Team lập trình Lập trình phần mềm (viết code) Xây dựng cơ sở dữ liệu

Tổng hợp và chạy thử

Tìm kiếm lỗi (bugs) của phần mềm Đánh giá, thâm định vẫn đề

Quản lý dự án

Tổng hợp

Ý Team lập trình

Chỉnh sửa các lỗi (fix bugs)

| Hoan thiện chương trình

Sơ đồ 2.3 Quy trình lập trình và hoàn thiện chương trình phần mềm