thiết kế và xây dựng csdl cho hệ thống bán sách trên website nhằm tối ưu hóa kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

GIẢNG VIÊN: TRAN QUANG THAN

THANH VIEN:

HO VA TEN MSSV NHIEM VU EMAIL

TU THANH HANG K214110797 Thanh vién TU THANH HANG MANGOC XUAN KY K214110802 Thanh vién MA NGOC XUAN KY

NGUYEN BAO DUYEN | K214111318 Thanh vién NGUYEN BAO DUYEN

ĐINH THỊ BÉ NHÂN K214111949 Thành viên ĐỊNH THỊ BE NHÂN

MUC LUC

MUC LUC cecccccecscssssesssssseessssssesssssssesssssevesssssvesssssssessssuneesssssveesssssunssessuneesessreetssniassesssnessssseetsaniesseses II

DANH MUC HINH ANH cccccssccssccsssesssssssssssesssessvetsvessusasecsssetsveesssasecssssssvssuetavstasetsaaseessvstavsietaveueestes IV

0099) 000 ốốốốốốốốốốốốẽốố.ố.ố Vv CHUONG 1: GIOL THIBU 22 ÍÝ<ẽ4254 1 1.1 Lý do chọn đề tài - 5 2 c2 HT HE 211 2111111111111 1

1.2 Mục (tiêu nh TH Hà HH Hà HH HH KH HH HH HH KHE HH HH Hà TH ĐT HH HE ĐẾN 1 1.2.1 Mục tiêu chung nh Hà HH Hà HH HH HH HH KH ĐH HH Hy 1 1.2.2 Mục tiêu cu thé

1.3 Đối tượng nghiên cứu

1.4 Giá trị và kết quả dự kiến của đề tài -.- c1 1e 3 1.5 Cấu trúc đề tài - t1 th HH HH HH HH ngờ 3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG - 5 22t 22 22112121 21211211121 rrrree 4

2.1 Điểm nhìn về ngành bán sách trên các website hiện tại cào ccnseccrrerrrrerrrrrrres 4 2.2 Tình trạng kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng con nnerneeerrrerei 4 2.2.1 Kênh cửa hàng sách truyền thống - 2-22 2 t2 2H 1111 eerrrke 4 2.2.2 Kênh bán sách trực tuyến - 22c 2 H12 212 2111111111111 re 5

CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYÊẾT co 222222929 H1 tt tr ghe 7

3.1 Kết nối khách hàng và kênh bán hàng 5n 2 nhàn ng Hee 7 KHE: 0) 0n 66 7

3.1.2 Tính chất - tt HH HH HH HH HH ghe 7 3.1.3 Các loại kết nối khách hàng và kênh bán hàng - ¿52 5S 2x Szverxrrrresrerrree 8

3.2 M6 Binh dif HOW .e 10 3.2.1 Dinh nghia m6 hinh dif EU eee nh nh nhàn Hà hư 10 3.2.2 Các loại mô hình dữ liệu - nhà nh HH ch Hy 10 3.3 Mô hình thực thể - liên kết ( Entity-relationship model ) si ccccccrerirererrrrreree 11 3.3.1 Định nghĩa nh nh HH HH TH TH HT HT TH TT Hy 11 3.3.2 Các thành phần của mô hình thực thế-liên kết 55 nề tt ttrerrrtrirrrerrrrrsrei 12

CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CÔNG TTY 25:2 2t tre 13

4.1 Mô tả chung về hoạt động của công ty - on tr ng n1 21 11 re 13 4.2 Quy trình kinh doanh tổng Quát 2: 55:52 3 22x 2232211211111 kksrre 14 4.3 Quy trình kinh doanh cụ thể cành nh như rêu 14 4.3.1 Quản lý sách ánh Hà HH Hà Hà HH HH gà HH KH HH ĐH gà HH HN 14

4.3.2 Quam ly khach hang en er ner He Hà nh HH HH TH HH Thy 15

4.3.3 Quản ly quy trình đặt hàng nhà Hà HH Hà HH HH 16 4.3.4 Quản ly quy trình giao hàng nh nh HH nà da HH HH 17 4.3.5 Quản lý hóa đơm nh Hà HH Hà Hà HH HH Hà Hà HH KH HH Hà HH HH 18

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ MÔ HÌNH DỮ LIỆU 255555 ccccscsvrecseee 20

5,1 Thực thế và thuộc tính - - 5+ ©2++ 22x21 92213 22132121111111171 171.111.111 11T rrro 5.1.1 Xác định thực thể và thuộc tính

5.1.2 Mô tả chỉ tiết thực thể 50: 2c si vn HH 1 reo 22 5.2 Sơ đồ ERD ch nh ng hư gu ưng 24 5.2.1 Sơ đồ ERD ch nh nh nh ung hư gu gggưe 24

5.2.2 Môi quan hệ giữa các thực thế - s2 cv HH H211 111 11 si krrrrree 24 5.3 Cầu trúc bảng dữ liệu 00 22 2 ch ng H211 11 1111111111111 re 25 “9° aa.a1.ạaAaaaa san 25 5.3.2 DANHMUCSACTH ne KH KH KHE ĐH kg kiệt 26 5.3.3 NHAXUATBAN nh HH HH HH KH HH KH ĐK HH KH KH kt 27 5.3.4 TACGIA (cee 314 2 27 5.3.5 KHACHHANG, 0000.0 ắằ ằ.ằs 28 “1 0) 950 <dđ 29 5.3.7 DONHANGCHITTET, chén TH HH He kh kiệt 29 5.3.8 THOIGIAN nh HH Hà KH HH KH HH tk KH KT KHE HH kỆt 30 “9 9n e6ddúlA1 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO cà nh TH ng nh Hà nh HH re 33 BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 0 St St ng Hee 34

DANH MUC HINH A

Hình 1: DFD cấp 0 của quy trình kinh doanh tổng quát 525cc 14 Hình 2: DED cấp 1 của quy trình đặt hàng 5 ST nh HH Hee 16 Hình 3: DFD cấp 1 của quy trình giao hàng -2- S2 TS E221 2e 17

Y

Bảng 1: Mối quan hệ giữa các thực thể 5 ST E1 HH Hye 25

LOICAMON

Lời đâu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn thây Trân Quang Thân - giảng viên môn

Cơ sở dữ liệu đã tạo điều kiện cho chúng em tìm hiểu và hoàn thành đồ án môn học lần

này, cũng như luôn tận tỉnh đưa ra những phản hồi cho chúng em trong quá trình hoàn thành đồ án Chúng em đã đặt rất nhiều tâm huyết và vô cùng nghiêm túc trong quá trình

làm bài, hy vọng bài làm sẽ nhận được phản hồi tích cực từ thầy Tuy nhiên, do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nhóm khó tránh khỏi những thiếu

sót trong quá trình nghiên cứu, rất kính mong sự góp ý của thầy để đồ án của nhóm chúng

em được hoàn thiện hơn Xin tran trong cam ơn!

CHUONG 1: GIOI THIEU

1.1 Ly do chon đề tài

Với sự phat triên của công nghệ thông tin, hiện nay việc mua bán sách trực tuyên đã trở thành xu hướng và nhu cầu của nhiều người Tuy nhiên, đề quản lý và phân tích thông tin khách hàng, những doanh nghiệp bán sách trực tuyến cần phải có một hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên nghiệp Nếu chỉ quản lý dữ liệu một cách truyền thông bằng các phương pháp và công cụ đơn giản, không có tính tự động hóa, sẽ gây ra nhiều sai sót và khó khăn

trong việc quản lý, phân tích đữ liệu Điều này dẫn đến việc nhà bán sách không thể tận

dụng được những thông tin mình đang có để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Do đó, việc thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệu cho hệ thống bán sách trên website sẽ giúp

tối ưu hóa kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng Với hệ thống cơ sở dữ liệu này, nhà

bán sách có thê theo dõi và phân tích thông tin khách hàng, tìm ra những xu hướng, sở

thích của họ, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để cải thiện chất lượng dịch

vụ và tăng doanh số bán hàng 1.2 Mục tiêu

1.2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu chung của đề tài là tạo ra một cơ sở dữ liệu hiệu quả cho hệ thông bán sách trên

website, nhằm tối ưu hóa kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng Cơ sở dữ liệu này sẽ

giúp cho nhà bán sách thu thập, quản lý và phân tích thông tin về khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, doanh số bán hàng và các hoạt động liên quan đến kinh doanh sách trực tuyến Việc sử dụng cơ sở dữ liệu này sẽ giúp cho nhà bán sách nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đề đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và nhanh chóng, từ đó nâng cao chất

lượng dịch vụ và tăng doanh số bán hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể

1.2.2.1 Đỗi với việc thiết kỂ cơ sở dữ liệu

® - Xây dựng được các quy tắc kimh doanh cho công ty

© Xác định các thực thể và mối quan hệ giữa chúng trong hệ thống bán sách trên website.

Xây dung m6 hinh ERD (Entity Relationship Diagram) cho cơ sở dữ liệu

Thiết kế các bảng dữ liệu với các trường dữ liệu phù hợp đề lưu trữ thông tin của

khách hàng, sản phẩm, đơn hàng và các hoạt động kinh doanh liên quan Đám bảo tính nhất quán và đồng nhất dữ liệu trong các bảng và trường dữ liệu khác nhau

Đáp ứng được các yêu cầu về tốc độ xử lý dữ liệu, độ tin cậy và an toàn của cơ sở

dữ liệu 1.2.2.2 Đối với công ty

Đảm bảo tính bảo mật và an toàn của dữ liệu khách hàng, tránh rủi ro về việc lộ

thông tin cá nhân của khách hàng và gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty Tối ưu hóa quy trình quản lý và cập nhật dữ liệu, giúp cho công ty có thê nhanh chóng cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm sách và khách hàng

Hệ thống cơ sở dữ liệu được thiết kế và xây dựng đề giúp công ty tăng doanh thu bằng cách tăng tỷ lệ chuyền đối từ lượt truy cập trang web của khách hàng thành

các giao dịch mua sách

Lưu trữ thông tin khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu câu, sở thích và hành vi mua sách của khách hàng Điều này sẽ giúp công ty cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên trang web, gợi ý sách phù hợp với sở thích của khách hàng và nang cao d6 hai long của khách hàng

Quản lý kho sách hiệu quả hơn bằng cách lưu trữ thông tin về số lượng sách trong kho, số lượng sách đã bán ra, và số lượng sách còn lại Điều này giúp cho công ty có thê điều chính các chiến lược nhập hàng và quản lý kho sách sao cho phù hợp

với nhu cầu của khách hàng, đồng thời giảm thiểu chỉ phí lưu kho và vận chuyên

Giúp công ty tăng tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu bằng cách loại bỏ hoặc giảm thiêu các sai sót do nhập liệu thủ công Điều này giúp cho công ty có

thê phân tích dữ liệu chính xác hơn và đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn

hơn

Cải thiện khả năng cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa quản lý khách hàng và đưa ra

các chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đôi tượng nghiên cứu chính là một công ty giả lập, do chính nhóm tạo ra dé phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài này Đây là công ty bán sách trực tuyến trên website tên là “Book Hub” - một nơi tập trung các cuốn sách đa dạng về thê loại và chủ đề Công ty này hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ sách trực tuyến, chuyên cung cấp cho khách hàng các tác phẩm văn học, kinh tế, khoa học kỹ thuật, tiểu thuyết, truyện tranh, sách giáo khoa và sách tham khảo, Số lượng sách trong kho khoảng 10,000 đầu sách và phạm vi hoạt động trên toàn quốc

1.4 Giá trị và kết quả dự kiến của đề tài _

Kết quả dự kiên cua dé tai nay là hoàn thiện việc thiết kê cơ sở dữ liệu cho công ty bán sách trên website, bao gồm việc tạo ra một mô hình ERD (Entity Relationship Diagram)

hoàn chỉnh và các bảng dữ liệu được thiết kế chính xác đề lưu trữ thông tin Qua đó, đề

tài hướng đến việc giúp cho công ty dễ dàng quản lý thông tin và nâng cao tính hiệu quả

của hoạt động kinh doanh

Để cung cấp cho nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý cơ sở dữ liệu và thương mại điện tử,

đề tài sẽ trình bày một mô hình thực tế được dùng đề tham khảo cho việc xây dựng hệ

thống quản lý cơ sở dữ liệu của một công ty bán lẻ sách trực tuyến, bao gồm một mô hình

ERD, bảng cấu trúc dữ liệu và các quy tắc kinh doanh

Ngoài ra, đề tài cũng sẽ giới thiệu một số ứng dụng thực tế của cơ sở dữ liệu trong việc quản lý và phát triển kinh doanh trực tuyến Kết quả dự kiến của đề tài sẽ cung cấp cho các nhà quản lý, các nhà nghiên cứu và các chuyên gia có liên quan một cơ sở lý thuyết và thực tiễn cho việc xây dựng và phát triển các hệ thống quản lý cơ sở đữ liệu trong lĩnh

vực thương mại điện tử

1.5 Cau trúc đề tài

® Chương 1: Giới thiệu ® Chương 2: Phân tích hiện trạng

® _ Chương 3: Cơ sở lý thuyết

® Chương 4: Quy trình nghiệp vụ công ty

©_ Chương 5: Phân tích và thiết kế mô hình dữ liệu

CHUONG 2: PHAN TÍCH HIỆN TRẠNG

2.1 Diém nhin vé nganh ban sach trén cac website hién tai

Hiện nay, ngành hàng bán sách trên website đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc

biệt là trong bối cảnh sau dịch bệnh Covid-L9 Theo báo cáo của iPrice Group, doanh số bán sách trực tuyến tại Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2020 Điều này cho

thay tiềm năng của thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam và sự thay đôi trong thói quen mua sắm của người dân

Nhiều thương hiệu sách trực tuyến đã xuất hiện và phát triển tại Việt Nam, bao gồm

Fahasa, Vinabook, Bookbuy, PIbook, Saobac, Những thương hiệu này đang chú trọng đầu tư vào thị trường sách trực tuyến và cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Các trang web bán sách trực tuyến tại Việt Nam cung cấp đầy đủ các loại sách từ sách tiếng Việt, sách ngoại văn, sách kinh tế, sách giáo khoa, sách nấu ăn, sách văn học, sách thiếu nhi , giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mình cân Thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam cũng được đánh giá là có tiềm năng với sự thay đôi trong thói quen mua sắm của người dân Nhiều người dân đã chuyên sang mua sắm trực tuyến để tránh đi ra ngoài và giảm nguy cơ lây nhiễm Covid-I9 Sách trực tuyến cũng giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi không phải di chuyên đến cửa hàng sách truyền thống Các trang web bán sách trực tuyến cũng cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, giúp người dùng nhận được sản phẩm một cách nhanh

chóng và thuận tiện

Tóm lại, thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển và có tiềm năng trong tương lai Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu sách trực tuyến, sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người dân, đa dạng sản phẩm và dịch vụ của các trang web bán sách trực tuyến là những yếu tố chính góp phân tạo nên sự phát triển đáng kê của ngành hàng này 2.2 Tình trạng kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng

2.2.1 Kênh cửa hàng sách truyền thống

Cửa hàng sách truyền thông là kênh bán sách phô biên ở Việt Nam Điệm mạnh của cửa hàng sách truyền thống là khách hàng có thể tận mắt xem và chạm vào sản phẩm trước khi mua, giúp khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm một cách chính xác Ngoài ra,

cửa hàng sách truyền thống thường được xây dựng trên địa bản quen thuộc với khách hàng, nên dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận Nhân viên của cửa hàng cũng có thể tư vấn và giúp khách hàng tìm kiếm các sản phâm phù hợp với nhu cầu của họ, đóng vai trò như một người trung gian giúp khách hàng tìm kiếm và mua sách một cách dễ dàng Tuy nhiên, cửa hàng sách truyền thống cũng có những hạn chế Số lượng sách trưng bảy có hạn, không thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, giá cả thường cao hơn so với các kênh bán sách trực tuyến Thời gian mua sách cũng có thể mất

nhiều hơn do phải đến cửa hàng đề mua sách Điều này đặc biệt khó khăn trong bồi cảnh

dịch bệnh Covid-I9, khi khách hàng cần phải giữ khoảng cách xã hội và tránh tập trung đông người

Tóm lại, cửa hàng sách truyền thông vẫn là một kênh bán sách phô biến tại Việt Nam và có những ưu điểm riêng Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các kênh bán sách trực tuyến cũng đang ngày càng phát triển và chiếm lĩnh thị trường Khách hàng cần cân nhắc và lựa chọn kênh bán sách phù hợp với nhu cầu của mình

2.2.2 Kênh bán sách trực tuyến —

Trong ngành hàng bán sách trên các website, kết nôi giữa khách hàng và kênh bán hàng đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tăng trưởng doanh sô Một sô website bán sách trực tuyến đã triển khai các công nghệ mới đề tăng cường kết

nối giữa khách hàng và kênh bán hàng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh khi người

dân có xu hướng mua sắm trực tuyến

Các kênh bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki đang cung cấp các tính năng tương tác giữa khách hàng và người bán, như hội thoại trực tiếp, đánh giá sản phẩm, bình luận, tô chức các sự kiện quảng bá và giảm giá Nhờ các tính năng này, khách hàng có thê tương tác trực tiếp với người bán hàng, đặt câu hỏi, yêu cầu tư vẫn và nhận được phản hồi nhanh chóng từ người bán hàng Điều này giúp tăng cường lòng tin và sự hài lòng của

khách hàng, đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi

Ngoài ra, các website bán sách trực tuyến cũng đang triển khai các chiến lược marketing để tăng cường kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng Ví dụ, các trang web bán sách trực tuyến thường có chương trình khách hàng thân thiết, tặng điểm thưởng khi mua

hàng, giảm giá cho khách hàng lần đầu tiên mua hàng, cung cấp các mã giảm giá và

khuyến mãi đặc biệt Nhờ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm và đặc biệt hơn, tạo ra sự kết nối lâu dài giữa khách hàng và kênh bán hàng

Tuy nhiên, cũng có một sô thách thức đối với kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng

trên các website bán sách trực tuyến Một số trang web bán sách trực tuyến vẫn chưa đảm

bảo được tính minh bạch và công khai trong việc xử lý đơn hàng và phản hồi khách hang Điều này có thể làm giảm lòng tin của khách hàng và gây ảnh hưởng đến tăng trưởng doanh số Ngoài ra, việc quản lý dữ liệu khách hàng cũng là một vấn đề quan trọng, các trang web bán sách trực tuyên cần phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn của thông tin khách hàng để tránh rủi ro về báo mật

Tóm lại, kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng đang trở thành một yếu tố quan trọng trong ngành hàng bán sách trên các website Các trang web bán sách trực tuyến cần phải đám bảo tính minh bạch, công khai và bảo mật thông tin khách hàng đề tăng cường lòng tin và sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, các chiến lược marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường kết nối giữa khách hàng và kênh bán hàng.

Kênh bán hàng là các phương tiện hoặc cách thức mà doanh nghiệp sử dụng đề đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến tay khách hàng Các kênh bán hàng có thê bao gồm các cửa hàng bán lẻ, trang web bán hàng trực tuyến, phân phối qua các đại lý, bán hàng qua

điện thoại, email, tin nhắn SMS, truyền hình, tạp chí, và các kênh quảng cáo khác

3.1.2 Tính chất

e Ket noi khách hàng

- Liên tục: Kết nối khách hàng là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ, nó phải được xây dựng và duy trì trong suốt quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Tương tác hai chiều: Kết nỗi khách hàng yêu cầu sự tương tác hai chiều giữa doanh

nghiệp và khách hàng, trong đó khách hàng có thê đóng góp ý kiến và phản hồi về các

sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

- Tính cá nhân hóa: Kết nối khách hàng được xây dựng dựa trên tính cá nhân hóa, tức là

doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm tương tác độc đáo và phù hợp với từng khách

hàng cụ thể

- Tính toàn diện: Kết nối khách hàng là một quá trình toàn diện, bao gồm nhiều kênh

tương tác như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội và trực tiếp

- Tính tương tác đa kênh: Kết nối khách hàng yêu cầu tính tương tác đa kênh, tức là khách hàng có thê tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau và doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm tương tác liền mạch trên các kênh này.

- Tính hiệu quả: Kênh bán hàng phải đảm bảo tính hiệu quả, tức là phải giúp doanh

nghiệp tiết kiệm chỉ phí và tăng cường doanh số bán hàng

- Tính linh hoạt: Kênh bán hàng phải có tính linh hoạt, cho phép doanh nghiệp thay đối

và tùy chỉnh kênh bán hàng đề phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách

hàng

- Tính phù hợp: Kênh bán hàng phải được lựa chọn phù hợp với sản phẩm, thị trường và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

- Tính tương tác: Kênh bán hàng phải cho phép tương tác giữa doanh nghiệp và khách

hàng, để khách hàng có thê đưa ra ý kiến phản hồi và doanh nghiệp có thể cải thiện dịch

- Kết nối khách hàng qua mạng xã hội (Social media customer engagement): Đây là loại kết nổi khách hàng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter với mục đích tạo ra một cộng đồng khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua việc đăng bài, quảng cáo, trả lời các câu hỏi và phản hồi phản ánh của khách hàng.

- Két néi khach hang qua trang web (Website customer engagement): Day là loại kết nối khách hàng thông qua trang web của doanh nghiệp, cung cấp thông tin về sản phẩm va dịch vụ và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến Trang web cũng có thể cung cấp các công cụ hỗ trợ như chatbot, form liên hệ để giúp khách hàng tương tác và giải đáp thắc

mắc

- Kết nổi khách hàng qua email (Email customer engagement): Đây là loại kết nỗi khách hàng thông qua email, cho phép doanh nghiệp gửi các thông tin quảng cáo, khuyến mãi, hoặc thông báo về sản phẩm mới đến khách hàng Loại kết nối này cũng có thê được sử dụng đề gửi các thông tin hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

- Kết nối khách hàng qua ứng dụng di động (Mobile app customer engagement): Đây là loại kết nối khách hàng thông qua các ứng dụng di động của doanh nghiệp, cho phép khách hàng đặt hàng, tra cứu thông tin sản phẩm, hoặc nhận thông báo về các chương

trình khuyến mãi

® Kênh bán hàng

- Kênh bán hàng trực tiếp (Direct selling): Kênh bán hàng trực tiếp giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua các cửa hàng, showroom hoặc gặp mặt trực tiếp với khách hàng Đây là phương pháp bán hàng truyền thống nhưng vẫn được sử dụng rong rai

- Kénh ban hang qua trang web (Website sales channel): Kénh ban hang qua trang web giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới Khách hàng có thê đặt hàng trực tuyến và thanh toán qua các công thanh toán trực tuyến

- Kênh bán hàng qua mạng xã hội (Social media sales channel): Kénh ban hang qua mang xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instaeram, Twitter Doanh nghiệp có thê đăng bài quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, tương tác với khách hàng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

- Kênh bán hàng qua điện thoại di động (Mobile sales channel): Kênh bán hàng qua điện thoại di động giúp khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tiếp từ điện thoại của mình Đây là phương thức bán hàng tiện lợi và được sử dụng rộng Tãi.

- Kênh bán hàng qua thương mại điện ti (E-commerce sales channel): Kénh ban hang qua thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thê bán hàng trực tuyến thông qua các trang web thương mại điện tử như Amazon, Alibaba, Lazada Khách hàng có thé dat hàng trực tuyến và thanh toán qua các công thanh toán trực tuyến

- Kênh bán hàng qua đại lý (Agent sales channel): Kênh bán hàng qua đại lý giúp doanh

nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua các đại lý, nhà phân phối hoặc đại lý bán hàng

trực tiếp Đại lý sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng và bán sản phẩm cho khách hàng

3.2 Mô hình dữ liệu

3.2.1 Dinh nghĩa mồ hình dữ liệu

Mô hình đữ liệu là một tập các khái niệm và kí pháp dùng đề mô tả dữ liệu, môi quan hệ

của đữ liệu, các ràng buộc trên quan hệ của một tô chức Nhiều mô hình còn có thêm một

tập hợp các phép toán cơ bản đề đặc tả các thao tác trên cơ sở dữ liệu như truy vấn và cập nhật dữ liệu

Đặc trưng của một mô hình dữ liệu:

¢ Tinh 6n định khi thiết kế mô hình dữ liệu

¢ Tính đơn giản, có nghĩa là dễ hiểu và dễ thao tác ® - Có cơ sở lý thuyết vững chắc

3.2.2 Các loại mô hình dữ liệu

Có rất nhiều mô hình dữ liệu đã được đề nghị Chúng ta có thê phân loại các mô hình dữ

liệu dựa trên các khái nệm mà chúng sử dụng đề mô tả các cầu trúc cơ sở dữ liệu

¢ M6 hinh dtr ligu quan hé (Relational model):

Đây là mô hình dựa trên lý thuyết tập hợp và đại số quan hệ Nhờ áp dụng điều này mà

mô hình dữ liệu quan hệ có tính chặt chẽ khá cao, mô tả dữ liệu một cách rõ ràng Nó

được đánh giá là mô hình với nhiều ưu điểm, được sử dụng thông dụng nhất hiện nay Mô hình quan hệ được tổ chức dưới dạng bảng các phép toán thao tác trên dữ liệu dựa trên lý thuyết tập hợp của toán học Sử dụng các phép toán như hợp, giao, tích đề các, chia, trừ, chiếu, chọn, kết nói đề xây dựng mô hình Ưu điểm cần được nhắc đến của loại mô hình này là khả năng tối ưu hóa đa dạng các xử lý nhờ dựa trên lý thuyết tập hợp và đại số

10

quan hệ Còn về phần nhược điểm thì cấu trúc này vẫn chưa linh hoạt và hạn chế trong việc biéu diễn ngữ nghĩa phức tạp của các quan hệ thực tế

s - Mô hình dữ liệu hướng đối tượng (Object Oriented model)

Mô hình dữ liệu hướng đối tượng được cho ra đời muộn hơn các mô hình kê trên Nó ra

đời vào khoảng đầu những năm 90, trong đó các thuộc tính dữ liệu và các phương thức thao tác trên các thuộc tính đó đều được đóng gói trong các cấu trúc nhất định Mô hình này cho phép định nghĩa được các kiêu đối tượng phức tạp Có nhiều tính chất khác nhau như: bao đóng (encapsulation), kế thừa (heritage), đa hình (polymorphism) Nhược điểm còn tồn tại là cầu trúc lưu trữ còn phức tạp, có thê cần sử dụng đến nhiều con trỏ Khả năng tôi ưu hóa chưa tốt, còn bị hạn chế trong một vải trường hợp

© M6 hinh dit liéu phan cap (Hierarchical model)

Đây là dạng mô hình cơ sở dữ liệu được ra đời đầu tiên vào những năm 60 Cầu trúc của

nó gồm nhiều nút, mỗi nút biểu diễn cho một thực thể nhất định Giữa hai nút được liên

kết với nhau theo những mối quan hệ Ưu điểm của loại mô hình này là khá dễ xây dựng

và thao tác, phù hợp với các tổ chức phân cấp như tô chức nhân sự trong các doanh nghiệp Tuy nhiên, nó lại thường xảy ra tình trạng lặp lại các bản ghi dư thừa, không nhất quán

¢ M6 hinh dtr ligu mang (Network model)

Được cho ra đời không lâu sau mô hình phân cấp Mô hình dữ liệu mạng hay còn gọi là

mô hình mạng có cau trúc dữ liệu tổ chức thành một đồ thị hướng Tại đây, các các đỉnh

là các thực thể, các cung là quan hệ giữa hai đỉnh, một kiểu bản ghi có thể liên kết với nhiều kiểu bản ghi khác Một thực thể con có thể có nhiều thực thể cha và có nhiều

đường dẫn truy nhập đến một dữ liệu theo cầu trúc của mô hình dữ liệu mạng đã được định sẵn từ trước Khi sử dụng mô hình này, người dùng sẽ có thể biêu diễn đa dạng các ngữ nghĩa theo kiêu bản ghi hay móc nổi và truy vấn nhanh chóng thông qua phép duyệt

đồ thị Navigation Mặc dù vậy, trên mô hình dữ liệu mạng vẫn còn tồn tại những hạn chế

như số lượng con trỏ lớn, hạn chế trong việc biêu diễn ngữ nghĩa và móc nối giữa các ban ghi với nhau

11

3.3 Mô hình thực thể - liên kết ( Entity-relationship model )

3.3.1 Định nghĩa

Mô hình thực thể - liên kết (Entity-Relationship Model - ER Model) là một mô hình dữ

liệu cho phép mô tả các thực thể (Entities), thuộc tính (Attributes) và mối quan hệ (Relationships) giữa chúng Mô hình này được sử dụng rộng rãi trong thiết kế cơ sở dữ

liệu để mô tả các yêu cầu dữ liệu của hệ thống và thiết kế cầu trúc cơ sở dữ liệu phù hợp 3.3.2 Các thành phần của mô hình thực thế-liên kết

3.3.2.1 Thực thể

Trong mô hình ER, thực thê là đại diện cho các đối tượng hoặc khái niệm trong một hệ

thống Thực thê có thể là một đối tượng vật lý như một người hoặc một sản pham, hoac có thể là một khái niệm trừu tượng như một hợp đồng hoặc một lớp học Mỗi thực thể được đại diện bởi một hình chữ nhật trong mô hình ER

3.3.2.2 Thuộc tính

Mối thực thê trong mô hình ER có các thuộc tính, đại diện cho các đặc tính hoặc thông tin về thực thể đó Thuộc tính có thể là các gia tri cu thể như tên hoặc địa chỉ, hoặc có thể là các giá trị trừu tượng như độ tuổi hoặc giới tính Các thuộc tính được đại diện bởi các

hình tròn trong mô hình ER

Các loại thuộc tính

® Thuộc tính đơn: Là thuộc tính chỉ chứa một giá trị Ví dụ: Mã Khách Hàng, Tên

Khách Hàng, Ngày Sinh

© Thuộc tính đa trị: Là thuộc tính có thể có nhiều giá trị khác nhau đối với một thực

thê Ví dụ: Thuộc tính Số Điện Thoại có thể có nhiều giá trị do khách hàng xài

nhiều số

© Thuộc tính kết hợp: Là thuộc tính được kết hợp từ nhiều thành phần khác nhau Ví dụ: Thuộc tính Địa chỉ nhà được kết hợp bởi các thuộc tính đơn như Số nhà,

Đường, Phường, Quận, Thành phó

e©_ Thuộc tính dẫn xuất: Là thuộc tính được suy ra tu giá trị của các thuộc tính khác

Ví dụ: Thuộc tính Tuôi Khách Hàng được suy ra từ thuộc tính “Năm Hiện Tại” trừ

cho thuộc tính ” Năm Sinh”

12

¢ Thuộc tính khóa: Là thuộc tính giúp phân biệt 2 thực thể khác nhau trong cùng

một tập thực thê Ví dụ: Phân biệt các khách hàng khác nhau nhờ vào thuộc tính

“Mã Khách Hàng” Thuộc tính khóa cũng có thể gồm nhiều thuộc tính Ví dụ: Có

nhiều khóa học trùng tên, nên phải dựa vào thuộc tính “Năm Học” và thuộc tính

“Tên Môn Học” đề phân biệt các khóa với nhau

3.3.2.3 Liên kết

Liên kết trong mô hình ER mô tả môi quan hệ giữa các thực thê trong hệ thông Môi quan

hệ này có thể là một mối quan hệ một-nhiều, một mối quan hệ nhiều-nhiều hoặc một mỗi quan hệ một-một Liên kết được đại diện bởi các đường nỗi giữa các thực thê trong mô

hình ER

Các loại liên kết:

se Mối quan hệ một-nhiều (one-to-many relationship) xảy ra khi một thực thê có

nhiều thuộc tính của một thực thể khác, ví dụ như một khách hàng có thể có nhiều

đơn hàng

se Mối quan hệ nhiều-nhiều (many-to-many relationship) xảy ra khi một thực thể có

thể có nhiều liên kết với các thực thể khác, và ngược lại, ví dụ như một khách hàng có thể đặt nhiều đơn hàng và một đơn hàng có thể được đặt bởi nhiều khách

hàng

e - Mối quan hệ một-một (one-to-one relationship) xảy ra khi mỗi thực thê chỉ có thé

có một liên kết với một thực thể khác, ví dụ như một nhân viên chỉ có một tài

khoản ngân hàng

13

CHUONG 4: QUY TRINH NGHIEP VU CONG TY

4.1 M6 ta chung về hoạt động của công ty

® Hé thong ban sach trén website cua céng ty Book Hub là một nên tảng thương mại điện tử cho phép khách hàng đặt mua sách trực tuyến Khi khách hàng truy cập vào website, họ có thê tìm kiếm và chọn mua các sản phẩm sách từ danh sách sản phâm được cung cấp trên trang web Hệ thống sẽ hiền thị thông tin chỉ tiết về sản phẩm, bao gồm giá cả, mô tả, tác giả, nhà xuất bản, đánh giá của khách hàng trước đó, và các thông tin khác liên quan

® Khach hàng có thê đặt hàng bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán bằng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, PayPal hoặc chuyền khoản ngân hàng Sau khi thanh toán được xác nhận, đơn hàng của

khách hàng sẽ được gửi đến kho sách và được xử lý bởi các nhân viên

e _ Hệ thống bán sách trên website cũng cung cấp cho khách hàng các tính năng hữu ích khác như tạo tài khoản để quản lý thông tin cá nhân, theo dõi tinh trang don hàng, đánh giá sản phâm và viết nhận xét về sản phẩm Ngoài ra, hệ thông còn cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá đề khách hàng có thê mua sách với giá ưu đãi hơn

4.2 Quy trình kinh doanh tổng quát

Với mô hình ngữ cảnh ở mức độ 0 này, hệ thông quản lý sách Book Hub có đầu vào và

đầu ra được hiển thị như sau:

® - Đầu vào của hệ thong Book Hub bao gồm: yêu cầu đặt hàng của người mua ¢ Pau ra của hệ thống Book Hub bao gồm: phản hồi đã nhận được đơn hàng từ

người dùng

Hình 1: DFD cấp 0 của quy trình kinh doanh tông quát

14