Tiểu Luận Cuối Kỳ Nhận Xét Ngôn Ngữ Bài Review Thông Qua Khảo Sát Các Bài Review Về Điểm Đến Và Sản Phẩm Du Lịch Trên Mạng Xã Hội.pdf

Qua bài tiêu luận này, nhóm nghiên cứu thông qua việc khảo sát một số sản phẩm review từ các mạng xã hội để nhận xét, đánh giá các sản phẩm đó trên bình điện ngôn ngữ; và từ đó chỉ ra xu

TIEU LUAN CUOI KY

Nhận xét ngôn ngữ bài review thông qua khảo sát các bài review

về điềm đền và sản phầm du lịch trên mạng xã hội

Học phần: Ngôn ngữ Truyền thông

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Thu

Sinh viên thực hiện: Nhóm 1

Tp.HCM, tháng 01/2024

BÁẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT MSSV Tén thanh vién Cong viéc

dam trach

Danh

gia

Xac nhan

225650024 Pham Nhat Huy - Tim hiéu,

nghiên cứu đề tai

- Viết nội dung

phan Mo dau, Néi

dung 1

100%

225650045 Dang Trung Nguyén - Tim hiéu,

nghiên cứu đề tài

- Viết nội dung phần Kết luận

- Khảo sát nền tảng Youtube, Facebook

100%

225650055 Trịnh Nữ Uyên Nhi - Tìm hiểu,

nghiên cứu đề tài

- Viết nội dung phần Nội đưng 1

225650060 Hoàng Thảo Quyên - Tìm hiểu,

nghiên cứu dé tai

- Viết nội dung 100%

phần Nhận xét

- Đảm nhiệm nhiệm vụ thuyết trình

225650072 Lâm Đăng Thanh - Tìm hiểu, 100%

(nhóm trưởng) nghiên cứu đề tài

- Khảo sát nền tang TikTok,

Instagram

- Téng hop, hoan thiện nội dung

- Đảm nhiệm nhiệm vụ thuyết

e9 000,02 1M 10

1.1 Ngôn ngữ truyền thông . +: 2122212 11111212112111 1818111121511 EHtey 10 1.1.1 Định nghĩa ngôn ngữ truyền thông - 2222212121 211222 rrei 10 1.1.2 Đặc điểm ngôn ngữ truyền thông , - S2 S222 1212111811 Eserxei 10 1.2 Sản phâm du lịCh - 2: 1 12222112111 11151 11111111 111115110111110112121 1018 rra 15 1.2.1 Định nghĩa sản phẩm du lịch -. - 5-2 5:5 32222 2325211511552 exxe2 15 1.2.2 Định nghĩa điểm đến du lịch - +52 2 2222 3 1222212321111 ssxei 15 1.2.3 Phân loại sản phẩm du lịch + 2222 2322125 E1 5111815122155 2E re 16 1.2.4 Tính chất sản phâm du lịch 5 222 2322123 21 1115151 E112511121 155k cxei 17

1.3.1 Định nghĩa F€VIGW TT nn TS HT TT TT nS TT TH KH kh 18

1.3.2 Hình thức truyền tái của r@Vi@W .- 1202 2121212121111 12121 0 8g 19

1.3.3 HiGU QUA CUA PEVIOW iiii ẻềè= 19

1.4 Tông quan các nèn tảng được khảo sát - 5 2222 212122 21111 E221 xxeE 21

I2 s4 21 5/9 .aAnnn 21 I8? on ố ằ 22

PHAN TICH NGON NGU BAI REVIEW DU LICH TRÊN MẠNG XÃ HỘI

23 2.1 Khao Sat bai reVIOW “ (a 23 2.1.1 Tổng quan Vé Khao Sat cece cece ce cece cesesereeeeteeeessteeeneatiteesesttneateteteess 23 2.1.2 Két qua khao sat theo nén tang cccccccccceccccceceecscsceecesssesceeetteessteneneaees 24

4

2.2.1.3 Facebook . - c1 1 TH TT HT Hy TK TT TT TT TK cv cà 53

2.2.2 Những đặc điểm phô biến ngôn ngữ bài review . -c- 5s: 56 2.2.2.1 Về mặt hình thức thẻ hiện .- - 5 22222121251 5121 2211512121121 xe 56 2.2.2.2 Về mặt nội dungg - - 222211211121 11 1212152181111 212111 181811 59 KẾT LUẬN - 2 222221212123 151515111211111 12111 1110101110110111 1010111112111 22 0111111 rêu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO G1 121 1 121EE51211212121112121211E112121211111 11 erxe 68 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt L1 2 23132111 5151111211511 151 E11 8 yg 68

Tài liệu tham khảo nước ngoài - - T2 2.22210231211121 220111111111 ky 68

5

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành được bài thu hoạch nay, chúng em xin chân thành cảm ơn Lê Thị Thu Cô đã giảng dạy, đưa ra những bài học sâu sắc, tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho lớp trong quá trình học tập

Chúng em đã cỗ gắng vận dụng những kiến thức đã học được và tìm tòi thêm nhiều thông tin để hoàn thành bài thu hoạch Tuy nhiên, bởi kiến thức còn hạn chế và

chưa có nhiều kinh nghiệm trên thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong

bài làm Rất kính mong cô cho chúng em thêm những góp ý để bài thu hoạch của nhóm được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên

MỞ ĐẦU

Trong thời đại mà công nghệ số bùng nỗ mạnh mẽ như ngày nay, nhiều loại hình truyền thông mới ra đời, thậm chí là nhiều nghề mới cũng theo đó mà được sản sinh ra; điển hình trong số đó là review va reviewer, phat triển lớn mạnh ở Việt Nam trong khoảng năm năm gần đây Như thế, ngôn ngữ truyền thông sử dụng trong các bài review cũng rất đa dạng, là vấn đề cần được bàn luận, bóc tách sâu hơn Qua bài tiêu luận này, nhóm nghiên cứu thông qua việc khảo sát một số sản phẩm review từ các mạng xã hội để nhận xét, đánh giá các sản phẩm đó trên bình điện ngôn ngữ; và

từ đó chỉ ra xu hướng cũng như dự báo sự vận động, cách tân của ngôn ngữ truyền thông review, hay rộng hơn là hình thức review trong tương lai đến Qua việc thực hiện đề tài trên, các nhà sáng tạo nội dung có thêm được tư liệu tham khảo, giúp cho sản phâm của họ trở nên hoàn thiện hơn về hình thức và nội dung ngôn phong, văn phong

Khi quyết định theo đuôi đề tài “Nhận xét ngôn ngữ bài review thông qua khảo sát các bài review về điểm đến và sản phẩm du lịch trên mạng xã hội”, nhóm nghiên cứu đã vạch ra những mục tiêu, những đích đến cần có, góp phần tạo tác đề tài giá trị hơn, có trọng lượng khoa học lớn hơn Cụ thể hơn, đối tượng mả nhóm nghiên cứu hướng đến là công chúng nói chung và các content creator (nhà sáng tạo nội dung)

Về phía các nhà sáng tạo nội dung, nhóm nghiên cứu sẽ cung cấp những phân tích, luận giải chi tiết hơn về khía cạnh ngôn ngữ trong các sản phẩm review, để cho các nhà sáng tạo nội dung nhận thức đúng tầm quan trọng của ngôn ngữ truyền thông, sáng tạo các nội dung chất lượng, khoa học hơn Về phía công chúng, bài tiêu luận sẽ

là nguồn thông tin tham khảo giúp cho công chúng sáng suốt và lý trí hơn trong việc tiếp nhận thông tin Bởi nghề review vốn tôn tại rất nhiều bất cập, và công chúng cần

có đủ tư duy, kỹ năng chắt lọc đề lĩnh hội được những thông tin hữu ích nhất Bên cạnh đó, bài tiểu luận còn giúp cho các nhà làm truyền thông nói chung chú trọng và đầu tư hơn trong ngôn ngữ, để cốt yếu đem lại lợi ích cao nhất cho khán thính giả, độc giả, hay công chúng truyền thông nói chung

Việc lựa chọn, giới hạn ngữ liệu cũng là điều mà nhóm nghiên cứu rất lưu tâm

Thứ nhất, về nguồn gốc, nhóm nghiên cứu tỉnh lọc các video đo người Việt Nam làm ra; nhờ đó thây được sản phâm review của nước ta đang tôn tại những mặt tích cực

và hạn chế gì, và cũng để nêu bật lên nét cao đẹp, sự trong sáng của ngôn ngữ tiếng Việt Thứ hai, nhóm nghiên cứu chọn lọc các phâm được đăng tải công khai trong 5 năm trở lại đây, cũng là thời điểm hình thức review du nhập và phát triển nhanh chóng Điều này giúp đảm bảo tính mới, tính cập nhật, tính thời sự của ngữ liệu Cuối cùng, các sản phẩm được khảo sát phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, với chuân mực đạo đức và quy phạm pháp luật; tác giả của các sản phẩm cũng phải là những người có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng

Trong quá trình thực hiện dé tài, nhóm nghiên cứu tiễn hành khảo sát, tính lọc

các sản phẩm review trên 4 nền tảng là Youtube, Instagram, TikTok và Facebook; sau đó tiếp tục phân tích các sản phẩm này theo các tiêu chí: thời lượng, tác giả, địa điểm/sản phẩm được review, lưu lượng tương tác, nội dung chính yếu, văn phong, ngôn phong, âm thanh, tiêu dé, từ khóa tìm kiếm, bố cục, cách hành văn, cách dẫn nhập, phong cách để rút ra những điểm chung và điểm riêng của các sản phẩm Đồng thời, nhóm nghiên cứu chỉ ra những ưu điểm và những thiếu sót trong các bài review; trên cơ sở nhất quán với nền tảng lý luận, lý thuyết ở Nội dung I Dựa theo đó, nhóm nghiên cứu đưa ra những nhận định và đánh giá chỉ tiết với các sản phẩm và tối đa hóa tính khách quan xuyên suốt bài tiêu luận

TUYẾN BO MIEN TRU TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi bài báo cáo này, nhóm nghiên cứu mạn phép gián /zục những khái niệm vẻ truyền thôn

chắ, sản phẩm du l;ch/d;ch v du lịch, mà chỉ tập trung vào làm rõ những khắa cạnh ca ngôn ngữ tr

thông Vì thể, các thuát ngữ Ộđáo giớiỢ, ỘBáo chắỢ, ỘChói truyền thôngỢ và các rừ ngữ lién quan sé diet

lược dịch; tương tự với ỘDịch vụ du lịchỢ, ỘSản phẩm du lịchỢ, ỘDịch vụỢ

| COSOLY THUYET

1.1 Ngôn ngữ truyền thông

1.1.1 Định nghĩa ngôn ngữ truyền thông

Truyền thông là hoạt động quan trọng của xã hội loài người, nhưng mãi đến thé ky XIX, truyền thông mới phát triển thành một nền công nghiệp (industry) Các định nghĩa về truyền thông do đó chưa nhất quán trên toàn thế giới, vì thế mà các định nghĩa ngôn ngữ truyền thông cũng chưa thống nhất; tuy nhiên, một số tô chức, học giả có các cách định nghĩa như sau:

Liên minh các nền văn minh Liên Hợp Quốc (UNAOC)1 định nghĩa “ngôn ngữ truyền thông là những thành tố biểu trưng và hệ thống các ký hiệu được các nhà truyền thông sử dụng, tinh tuyển đề truyền phát thông điệp, tin tức và tri kiến Các tô hợp ký hiệu bao gồm âm thanh, góc quay, ánh sáng, khung hình, hay việc vận dụng các yếu tô thị giác khác Nghĩa là, ngôn ngữ truyền thông tổn tại ở dạng ngôn từ và

Cả dạng phi ngôn”

Con theo Encyclopedia of general linguistics (Bach khoa toản thư ngôn ngữ học)2, “ngôn ngữ truyền thông là vấn đề khoa học thuộc phạm trủ ngôn ngữ học, được hình thành, duy trì để truyền phát thông tin, được cấu thành từ ngôn ngữ tự nhiên và các bộ ký hiệu đặc biệt khác”

Tựu trung, ngôn ngữ truyền thông bao gồm các cách diễn đạt hữu ngôn và phi ngôn, được sử dụng trong sản xuất, truyền phát và thông đạt sản phẩm truyền thông 1.1.2 Đặc điểm ngôn ngữ truyền thông

Bởi ngôn ngữ truyền thông chịu ảnh hưởng rât sâu sắc của các yêu tô khách quan (văn hóa, quá trình dịch thuật, ngữ cảnh ) và yêu tô chủ quan (bản thân người

1 Media & Information Literacy for teachers (n.d.-b) http://unesco mil-for-

teachers.unaoc.org/modules/module-4/

2 Pisarek, W (2016b) Language of the media or language in the media? ResearchGate httos://www.researchgate net/publication/324414367_Language_of_the_media_or_language_in_th e_media

10

đưa ra và tiếp nhận thông điệp); vì thế, ngôn ngữ truyền thông có nhiều đặc điểm Một số đặc điểm tiêu biểu và chung nhất được liệt kê, như là:

1.1.2.1 Tính da dạng

Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên Hợp Quốc (UNESCO)3 nhận định: “Truyền thông có chức năng phục vụ đông đảo quần chúng, bao gồm khán thính giả, độc giả Sự đa dạng trong truyền thông ở đây chỉ sự phản ánh một cách đầy

đủ, phố quát các đặc tính văn hóa, xã hội, chính trị và kèm theo đó là những vấn đề, thái độ của công chúng nói chung với các nội dung truyền thông Truyền thông cần lấy căn cứ từ thực tiễn khách quan của đời sống và phải có sự trung lập, công bình

nhất định với tất cả thành viên trong xã hội; tránh truyền tải góc nhìn phiến diện, thiên

kiên Và như thê, truyền thông tạo nên bức chân dung tông hòa của xã hội loài người” Tính đa dạng của truyền thông còn thể hiện ở những chương trình hay thé loại truyền thông, như thời sự, tài liệu, tọa đàm, phóng sự, phỏng vấn, Trong đó, việc vận dụng vốn từ vựng giảu có, âm nhạc, khách mời cũng là một biểu hiện khác cho tính đa dạng

1.1.2.2 Tính thuyết phục

Trong khuôn khổ của “2007 New Mexico Media Literacy Project” (Dự án phô cập kiến thức truyền thông) do chính phủ nước này tô chức, tính thuyết phục của ngôn ngữ truyền thông được luận giải như sau:

“Mục tiêu của mọi thông điệp truyền thông là thuyết phục công chúng tin tưởng và làm theo Điển hình như việc các bộ phim của Hollywood sử dụng các kỹ xảo tôi tân dé lam cho khan gia tin rằng những phân cảnh họ xem qua màn ảnh, là có thật Văn học hiện đại cũng sử dụng đa dạng kỹ thuật hành văn, như trích dẫn lời thoại hay sử dụng tư liệu thực tiễn để tái hiện chân thật nhất tác phẩm của mình.” Tính thuyết phục này còn biểu lộ qua ngôn ngữ quảng cáo, quan hệ công chúng, tuyên truyền, các quảng cáo thương mại cô găng thuyết phục khách hàng tiêu

3 Media diversity (2023, December 11) UNESCO https:/Avww.unesco.org/en/media-pluralism- diversity/media-diversity

11

thụ các sản phẩm hay dịch vụ, trong khi đó quan hệ công chúng “lan tỏa” hình ảnh tích cực của một tô chức, của chính phủ, hay doanh nghiệp Các chính trị gia và các nhà hoạt động xã hội thuyết phục công chúng bình bầu cho họ, ủng hộ họ, đặt niềm tin vào họ và tán đương họ Những điều trên được khái quát hóa thành kỹ thuật “diễn ngôn thuyết phục” Kỹ thuật này vốn không mới; hơn 2000 năm trước, Aristotle đã viết về kỹ thuật này trong các tác phẩm của mình; và nó hãy còn hữu ích ở thời điểm

hiện tại, và thậm chí là mãi về sau”

ra một loại thước đo, gọi là “độ trang trọng” (formality) hay “F-score”, dựa trên tần suất sử dụng các từ loại Danh từ, tính từ, mạo từ, giới từ thường ít phụ thuộc vào ngữ cảnh; trong khi đại từ, trạng từ, động từ và thán từ chịu ảnh hưởng lớn hơn từ ngữ cảnh Thước đo này giúp phân định rạch ròi các thể loại ngôn ngữ, từ việc phân tích

dữ liệu từ Hà Lan, Pháp, Anh, Ý, Qua phân tích các dữ liệu và nghiệm thê nghiên cứu, người ta phát hiện rằng ngữ cảnh trở nên ít quan trọng hơn khi thông điệp truyền tải quá mơ hỗ, khó hiểu, khó nắm bắt; hoặc khi có sự phân cách về không gian địa lý, thời điểm, hoặc khi người phát ngôn là nam giới, thiên hướng hướng nội và/hoặc có trình độ học vân cao

1.1.2.4 Tính phong cách

Tính phong cách, trong tương quan với ngôn ngữ truyền thông, đã được chứng minh có mỗi liên hệ hữu cơ trong các khung lý thuyết và mô hình lý luận Tính phong cách thể hiện ở cách mà người ta lựa chọn ngôn từ trong giao tiếp Nørgaard (2010) nhân mạnh răng tính phong cách còn thể hiện ở các cú pháp ngữ pháp đề diễn đạt ý kiến, quan điểm Về ngữ nghĩa, ý nghĩa của các ký hiệu đôi khi là không hoàn toàn đồng nhất, mà thay đổi, điều hòa phụ thuộc vào địa vị xã hội của các nhân vật tham gia giao tiếp Còn theo góc nhìn phong cách (stylistics), tính phong cách tạo nên sự

12

phủ hợp, sự thích nghi Macdonell (1986) (phỏng theo công trình của Verdonk and Weber, 1995) đề xuất luận điểm bô trợ rằng ngữ nghĩa chịu ảnh hưởng lớn của phương ngữ, tức ngôn ngữ địa phương Và phong cách cũng tồn tại trong nhiều dạng hình, có thê là hữu ngôn, có thê là phí ngôn (Zhan (2012), ngôn ngữ hình thẻ, cử chỉ, sắc thái, nét mặt, hoặc sự kết hợp của cả ngôn ngữ và các loại biểu lộ khác Trong hoạt động truyền thông, tính phong cách bao giờ cũng phải thỏa mãn được nhu cầu truyền đạt Nói cách khác, Lambrou và Durant (2014) cho rằng nghiên cứu diễn ngôn truyền thông cũng được xem là phong cách truyền thông (media stylistics) 1.1.2.5 Tính xã hội hóa

Xã hội hóa là quá trình xuyên suốt cuộc đời của mỗi người, ở đó con người học và tương tác với các chuẩn mực xã hội và giá trị xã hội Truyền thông (ở đây hiểu

là cả truyền thông liên cá nhân và truyền thông đại chúng) là nhân tố quan trọng, là kênh truyền dẫn, là môi trường xã hội hóa thiết yêu Ảnh hưởng của truyền thông đối với quá trình xã hội hóa là đối tượng nghiên cứu của nhiều ngành khoa học xã hội như tâm lý học, xã hội học, truyền thông, giáo dục học Các nghiên cứu chỉ ra rằng truyền thông đại chúng tạo ra tiềm năng cho cá nhân lĩnh hội các kỹ năng nhận thức,

kỹ năng xã hội, kỹ năng văn hóa; và tạo ra không gian cho các kỹ năng đó được vận dụng: nhờ đó mà cá nhân tạo lập được thế giới quan, giá trị quan, nhân sinh quan Ngày nay, Internet là nhân tổ lớn trong xã hội hóa, và kỹ năng khai thác Internet được xem là kỹ năng cân thiệt đề một cá nhân hoàn thiện quá trình xã hội hóa

Trong quá trình xã hội hóa đó, ngôn ngữ truyền thông là thú công cụ đắc lực,

và tối cần thiết, để cá nhân giao tiếp được với các thành viên khác trong xã hội 1.1.2.6 Quyền lực diễn ngôn

Diễn ngôn chính trị là vấn đề nghiên cứu của khoa học liên ngành, bao gồm ngôn ngữ học, truyền thông và chính trị học Diễn ngôn chính trị thể hiện ở sự quan yếu của ngôn ngữ trong lĩnh vực chính trị Ngôn ngữ không chỉ được sử dụng như một công cụ giao tiếp chính trị, mà còn là một trong những đối tượng nghiên cứu của khoa học chính trị Hơn nữa, ngảy nay với sự tiễn bộ của khoa học công nghệ, truyền thông còn là một bệ phóng vững chắc cho các chính khách trình bày quan điểm, phát ngôn hay diễn thuyết

13

Như thê, quá trình thông dịch, biên dịch ngôn ngữ truyền thông đóng phần quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của sản phẩm truyền thông đến công chúng ở khắp moi noi

1.1.2.8 Tương tác xã hội

Tính tương tác xã hội của ngôn ngữ truyền thông là tính chất tất yêu; bởi ngôn ngữ truyền thông, hay thậm chí là truyền thông, được sinh ra nhằm mục đích tương tác Ở chiều hướng khác, ngôn ngữ truyền thông còn thúc đây và khuyến khích tương tác xã hội Đặc biệt là trong thời kỳ bùng nỗ công nghệ như hiện nay, không có để bắt gặp các tiếng lóng (slang), ngôn ngữ giới trẻ (teencode) ngày càng trở nên phong phú hơn đề phục vụ cho việc giao tiếp, tương tác giữa các nhóm xã hội được dễ dàng, thuận tiện hơn

1.1.2.9 Công nghệ số

Ngành công nghiệp truyền thông đương đại đang đối mặt với nhiều thách thức, trong

đó phải kế đến vẫn đề thích ứng với các xu hướng mới của sự bùng nỗ công nghệ thông tin Như thể, ngành truyền thông buộc phải khai thác các nền tảng số để tiếp cận công chúng truyền thông Những sự điều chỉnh này định dạng lại các thông tin

14

được diễn đạt qua ngôn ngữ, và các nhà làm truyền thông phải cập nhật bộ ngôn ngữ truyền thông đã được “số hóa”, thay đối

1.2 Sản phẩm du lịch

1.2.1 Định nghĩa sản phẩm du lịch

Kotler (1984) định nghĩa sản phẩm trên lăng kính của ngành tiếp thị như sau: Sản phẩm là bất kế thứ gi co thé duoc dem ra thưởng lãm, mua bán, tiêu thụ trên thị trường — để thỏa mãn một nhu cầu nào đó Định nghĩa này bao hàm những nhân tô hữu hình và cả những nhân tố vô hình (Kotler lấy “idea” (ý tưởng) để minh họa) Định nghĩa trên có ý nghĩa lớn khi nghiên cứu về sản phẩm du lịch, bởi nó thê hiện

sự tổng hòa các yếu tổ vật lý (cụ thể) và phi vật lý (trừu tượng), tức là những yếu tố

du lịch, và giá cả Mô hình này cũng nhất quán với các nhà nghiên cứu khác như

Wahab, Crampon, va Rothfield (1976), Schmoll (1977) va Gunn (1988)

Theo NAICS (Hệ thống Phân loại Công nghiệp Bắc Mỹ), “dịch vụ du lịch (nguyên tác: travel services) là các thương vụ kiến tạo trải nghiệm của du khách”

1.2.2 Định nghĩa điểm đến du lịch

UNWTO (2019) định nghĩa điểm đến du lịch “là một không gian tự nhiên có

hoặc không có ranh giới hành chính hoặc/và ranh giới khác, trong đó khách du lịch

có thể nghỉ qua đêm Nó là một cụm (cùng địa điểm) các sản phâm và dịch vụ, cá hoạt động và trải nghiệm dọc theo chuỗi gia tri va la một đơn vị cơ bản để phân tích

du lịch Một điêm đên bao gôm các bên liên quan khác nhau vả có thê kết nôi với

4 Knowles, H (n.d.) Chapter 7 Travel services Pressbooks

https://ecampusontario.pressbooks.pub/introtourismbc/chapter/chapter-7-travel-services/

15

nhau thành các điểm đên lớn hơn Nó cũng là phi vật thê với hình ảnh va bản sắc của

nó để tạo ra khả năng cạnh tranh trên thị trường”

Luật du lịch Việt Nam 2017 không quy định về điểm đến du lịch, nhưng có quy định về điểm du lịch tại khoản 7 điều 3: “Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch được đầu tư khai thác phục vụ khách du lịch” Điểm du lịch không chỉ là nơi có tài nguyên du lịch (tức là trong đó có các điểm tài nguyên cụ thể) mà còn có các cơ

sở vật chất kỹ thuật du lịch đặc biệt là cơ sở lưu trú để khách có thể lưu lại qua đêm

Vẻ mặt không gian, điểm du lịch thường có diện tích lớn hơn điểm tham quan Điểm

du lich có thê có một hay nhiều điểm tham quan khác nhau

Hạ Long, Quảng Bình có vườn quốc gia Phong Nha — Kẻ Bàng, Đà Nẵng có bãi biển

Mỹ Khê

San pham nhấn tạo: được con người kiến tạo ra vì mục đích tiêu khiển hay vi lợi nhuận, bao gồm: văn hóa (di tích khảo cô, kiến trúc, tượng đài, bảo tảng, triển lãm, đền chùa, ), truyền thống (lễ hội, làng nghề truyền thống, điệu múa, điệu nháy, dân ca, đời sông cư dân bản địa ), giải trí (công viên, sở thú, rap phim, nha hat, 4m thực, ); các địa điểm phục vụ cho các thương vụ như phòng hội nghị, phòng họp, Giữa các loại hình này có sự chuyên đôi linh hoạt trong khi cung cấp dịch vụ

du lịch

San phẩm sinh học cộng sinh (nguyên tác: Symbiotie): Một vài loại hình sản phẩm không được xếp vào các phân loại trên, ví như công viên thủy sinh, thăm thú động vật hoang dã, lễ hội hoa, vườn quốc gia ) Có thê nói, đây là hình thức kết hợp giữa sản phẩm tự nhiên và nhân tạo, bởi một số đã tồn tại sẵn có trong tự nhiên, nhưng cân con người điêu hành, kiêm soát, quản lý

16

Sản phẩm du lịch có danh thắng trung tâm: ví dụ như Vịnh Hạ Long, Phố cô Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Các khu vực lân cận phát sinh các dịch vụ liên quan khác tạo thành phức hợp du lịch xoay quanh các danh thăng này

Các sản phẩm khác bao gồm: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, hành hương,

Hajra C và Muhammed Nishad C P (2019) có cách phân loại bố sung là san phẩm dịch vụ dựa trên sự kiện, ví dụ các Đại hội Thể thao Đông Nam Á SEA Games,

Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, Hội Gióng, Hội Lim, Lễ Hội Chùa Hương

1.2.4 Tính chất sản phẩm du lịch

Theo dé tai “Tourism Product” (2019) do hai tac gia Hajra C va Muhammed Nishad C P tién hành, thuộc Đại học Calicut, Ân Độ, các sản phẩm du lịch có các đặc diém sau:

Thứ nhất, các sản phẩm du lịch là không hữu hình, tức là không tồn tại ở dạng

vật chất có thể cảm nhận được qua tương tác vật lý “Sản phâm” trong trường hợp

này không thê nhìn thấy hay kiểm tra trước khi khách hàng thực hiện hành vi mua

hàng (nguyên tác: cannot be seen or inspected) Thay vào đó, một vài vật dụng, thiết

bị hay cơ sở hạ tầng nói chung chỉ được “mua” trong một khoảng thời gian nhất định

Lay vi du, ghế ngồi máy bay chỉ được cho phép sử dụng trong hành trình bay

Thứ hai, sản phẩm du lịch có thuộc tính liên quan đến tâm lý học Sự hài lòng, yêu thích, thích thú của khách hàng có thê được xem là “giá trị sử dụngŠ” của sản phẩm du lịch

Thứ ba, không như các dạng thức hàng hóa khác, sản phâm/dịch vụ du lịch không thể được lưu trữ, bảo quản Sản pham/dich vu du lịch chỉ là “hàng hóa” khi khách hàng đang tiêu dùng Ngược lại, nêu không có khách hàng, sản phâm du lịch trở nên vô giá trị Ví dụ, một tàu bay có sức chứa 100 khách, nhưng chỉ có 50 khách

5 Giá trị sử dụng của một vật phẩm là bao gồm các tính chất có ích, công dụng của vật thể đó có thể

thỏa mãn một nhu câu nào đó cho việc sản xuât hoặc cho sự tiêu dùng cá nhân Tính có ích của một vật làm cho vật đó trở thành một giá trị sử dụng

17

sử dụng dịch vụ hàng không, thì 50 ghế dư thừa đó, không tạo ra thêm giá trị vật chất (tính trong chặng bay đó) Vì lẽ đó mà các tô chức du lịch thường có các chương trình giảm giá lớn vào các mùa thập điểm

Thứ tr, sản pham/dich vu du lịch là loại hàng hóa được phối hợp sản xuất bởi nhiều doanh nghiệp Ví dụ, hãng hàng không cung cấp dịch vụ hàng không, nhà hàng cung cấp thức ăn, khách sạn cung cấp nơi lưu trú; tất cả tông hợp nên trải nghiệm du lịch của khách hàng

Thứ năm, lượng cầu của hàng hóa du lịch không ôn định, có tính chất thời vụ Thứ sáu, hàng hóa du lịch không bao hàm quyền sở hữu Ví dụ, khi bạn đặt xe taxi, bạn không được quyền sở hữu chiếc xe đó, bạn chỉ được quyền được đi chuyên đến địa điểm bạn cần trên chiếc xe đó; tương tự với các loại vé xe, vé tàu, phòng khách sạn

Thứ bảy, hàng hóa du lịch có tính bắt định, bởi du lịch được vận hành bởi con người, do đó, tủy vảo thời điểm, mà chất lượng, giá cả, của sản phâm du lịch là khác nhau

Thứ tám, hàng hóa du lịch tiềm ân rủi ro, đặc biệt là rủi ro bất khả kháng Ví

dụ, một sự kiện ngoài trời có thé bi huy do thoi tiết xấu

1.3 Review

1.3.1 Định nghĩa review

Các đánh giá quan điểm và thông tin mà người dùng mạng xã hội viết, chia sẻ trên trang cá nhân hoặc trong các hội nhóm có tác động rất lớn tới quan điểm, nhận thức và hành vi mua hàng của những khách hàng khac (Wei & Lu, 2013) Danh giá trực tuyến của người tiêu dùng (consumer online review) được định nghĩa là các thông tin và nhận xét về sản phẩm, thương hiệu được đưa ra bởi người tiêu dùng dựa trên các trải nghiệm cá nhân của họ

Trong bai ludn “The impact of online reviews on consumer purchase intention:

A study of smartphones in Vietnam’, dinh nghia review - hay con gọi là “đánh giá

18

trực tuyến” là một hình thức truyền miệng điện tử và người dùng thực hiện đánh giá sản phẩm trên nên tảng trực tuyến (Tran và Can, 2020)

Còn theo từ điển Collins, “review” là một bài đánh giá trên nền tảng mạng xã hội, đưa ra những quan điểm về điều gì đó, chăng hạn như sách hoặc phim Đôi khi,

“review” còn được dùng với nghĩa tương đương với phê bình (Tiếng Anh: critique), bình luận (Tiếng Anh: commentary), đánh giá (Tiếng Anh: evaluation)

1.3.2 Hình thức truyền tải của review

Về cơ bản, cách thức review thường được chia thành 04 loại cơ ban sau: dang chữ viết, dạng hình ảnh, dạng video, dạng âm thanh (podcast) Nhìn chung, hầu hết các bài review trên mạng xã hội thường được tích hợp từ hai đến ba dang voi nhau Điều này giúp cho bài review trở nên sinh động, hấp dẫn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho người đọc

1.3.3 Hiệu quả của review

Công nghệ hỗ trợ cho cuộc sống, và tác động trực tiếp đến tư duy, nhận thức

và tâm lý của con người Thay vì chỉ dựa vào thông tin được cung cấp bởi nhà sản xuất, bộ phận bán hàng, đại lý , người dùng hiện nay có xu hướng tin theo những thông tin được cung cấp bởi bên thứ ba, bao gồm cả đánh giá trực tuyến, hay còn gọi

là review Kết quả nghiên cứu mới nhất của hãng Nielsen về mức độ tin tưởng của người tiêu dùng vào quảng cáo trên quy mô toàn cầu cho thấy: 89% người Việt Nam

tin tưởng vào các quyết định mua hàng Bởi, rứ nhát, “review” giúp khách hàng biết

thêm thông tin về sản phẩm, có thêm nhiều lựa chọn, nhiều sự so sánh, từ đó đưa ra quyết định phù hợp nhất Những thước phim, hình ảnh trực quan, sinh động cung cấp cho người tiêu dùng cái nhìn tổng quan về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm cả ưu điểm, nhược điểm, trải nghiệm thực tế, Các bài review có tác dụng làm tăng gia tăng sự tin tưởng của người xem với sản phâm được đề cập trên video, tạo cảm giác khách quan hơn so với mô tả thông thường (Theo Francesco Ricci, Renẻ T.A WlIetsma) Từ

đó, khách hàng có thể đánh giá được chất lượng sản pham/dich vụ trước khi mua, từ

đó giảm thiểu rủi ro mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hay địa điểm thực tế không như trên quảng cáo

19

Thứ hai, “review” cung cấp thông tin chính xác, khách quan, đa dạng và toàn điện hơn Người đánh giá, hay còn gọi là “reviewer” là những người tiên phong - hoặc đã tìm tòi, chắc lọc thông tin, có kiến thức và kinh nghiệm thực tế sẵn có, để đánh giá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội Họ cũng có thể đưa ra những so sánh tương quan của các dịch vụ, sản phẩm từ hình thức, nội dung và giả cả Thông tin từ những người đánh giá có chuyên môn thường được đánh giá cao hơn vì nó có

độ chính xác và khách quan cao hơn, được cộng đồng tin tưởng tưởng hơn; điển hình như đầu bếp nỗi tiếng được tin tưởng khi review các nhà hàng, món ăn, nhà tạo mẫu thời trang (stylist) được tin tưởng khi review các sản phẩm thời trang Theo Cheung

và Thadani (2012), chuyên môn người đánh giá không chỉ tác động đến độ tin cậy của người xem mà còn tác động đến sản phẩm được đánh giá Như vậy, càng nhiều KOLs, KOCs tuyên truyền, đánh giá về một sản phẩm nào trên mạng xã hội, sản phẩm đó càng trở nên nồi tiếng Số lượng lớn bài đánh giá giúp người xem dé quan sát và tạo sự chắc chắn cho quyết định mua sắm, tạo được sự tin tưởng cho người

tiêu dùng

Thứ ba, các bài “review” giúp người trải nghiệm dịch vụ/ sản phẩm giảm thiểu rủi ro khi mua hàng Các rủi ro đó có thể đến từ sản phẩm, hay trong quá trình vận chuyền, khả năng bảo mật thông tin từ các cửa hàng trực tuyến (Le, 2022) Người tiêu dùng trước khi bắm vảo nút thanh toán, sẽ đặt ra những câu hỏi như: Liệu sản phẩm có đúng với mô tả; hay đã thực sự phù hợp với nhu cầu của bản thân? Liệu sản phẩm có thê bị hỏng hóc quá trình vận chuyển? Nguy cơ mắt tiền, không được giao hàng, giao hàng sai cản trở ý định mua sắm trực tuyến (Arifñn và cộng sự, 2018) Liệu thông tin cá nhân của khách hàng có bị sử dụng cho mục tiêu không đúng đắn nào không? Những bài review, không chỉ đến từ người nỗi tiếng (và có thê đã được booking), mà còn đến từ chính những người đã sử dụng sản phâm tương tự trước đó,

có thể đưa ra được những lời khuyên hữu ích và cảnh báo rủi ro đối với người tiêu dùng sản phẩm Khi đọc, xem các review kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng có thể tối ưu hóa sự lựa chọn của bản thân để tiết kiệm thời gian, tiền bạc và có được trải nghiệm như ý

Tiểu Kết

Như vậy, ngôn ngữ truyền thông bao gồm các cách diễn đạt hữu ngôn và phi ngôn, được sử dụng trong sản xuất, truyền phát và thông đạt sản phẩm truyền thông

20

Ngôn ngữ truyền thông là thể loại ngôn ngữ mang nhiều đặc trưng như tính đa dạng, tính thuyết phục, tính xã hội hóa, tính phong cách, tính chất công nghệ số, tính tương tác xã hội, và đồng thời chịu ảnh hưởng của ngữ cảnh và quá trình biên phiên dịch Còn sản phẩm/dịch vụ du lịch là các tô hợp mà trong đó cung cấp các trải nghiệm du lịch cho khách hàng Các sản phẩm này cũng có nhiều tính chất riêng biệt, và có thé được phân loại theo nhiều cách, trong đó cách phân loại được nhóm nghiên cửu sử dụng là: sản phẩm tự nhiên, sản phẩm nhân tạo, sản phâm sinh học cộng sinh, sản phẩm dựa trên các danh thắng trung tâm, sản phẩm dựa trên các sự kiện và các loại sản phẩm du lịch khác Cùng với đó, review là hình thức một cá nhân hay một tô chức sản xuất các nội dung truyền thông nhằm mục đích đánh giá, phê bình, thâm định một

sự vật, sự việc, hiện tượng Tóm lại, ngôn ngữ truyền thông trong các bài review du lịch chỉ những câu chữ, cú pháp, ngữ nghĩa, cách sắp xếp ngôn từ, hình ảnh, âm thanh,

bố cục, màu sắc, ánh sáng, đường nét, trong các sản phẩm review về các sản phẩm

và sử dụng để đăng tải các video với địa chỉ Gmail của mình Vào năm 2005 khi Youtube ra mắt, mạng xã hội này được sử dụng chủ yếu đề chia sẻ các video cá nhân, phục vụ nhu cầu giải trí và lưu trữ thông tin Nhưng sau đó, Youtube còn trở thành công cụ giúp các doanh nghiệp thực hiện tiếp thị và truyền thông Tháng 9 năm 2020, Youtube Shorts ra đời như là sự đối đầu với TikTok

1.4.2 TikTok

TikTok là mạng xã hội từ Trung Quốc dẫn đầu ở hình thức video ngắn, dạng

khung dọc Tuy sinh sau đẻ muộn (2016), TikTok đã có bước phát triển thần tốc,

thậm chí đã vượt mặt Youtube (vốn là mạng xã hội tập trung vào video) trên một số

phương diện Ban đầu, TikTok giới hạn thời lượng mỗi video là 60 giây Với đặc tính

21

thông tin nhanh nhạy, thao tác đơn giản, thuật toán thông minh, giao diện đẹp mắt,

TIkTok làm nên một cuộc cách mạng trong giới sáng tạo nội dung Hiện nay, TIkTok

đặt trụ sở quản lý tại Los Angeles và Singapore cùng nhiều văn phòng đại điện ở New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul va Tokyo Đến nay, TIkTok đã có chính sách khuyến khích các video dài hơn, tạo thế cạnh tranh trực diện với Youtube

1.4.3 Instagram

Instagram la địch vụ mạng xã hội miễn phí ra mắt năm 2010, có thể được dùng

trên hệ điều hành Android và IOS Người dùng mạng xã hội này có thể đăng tải các hình ảnh và video với các “followers” (người theo dõi), hoặc người dùng có quyền lựa chọn nội dung minh sẽ được chia sẻ với đối tượng chuyên biệt hơn Đồng thời, người dùng Instagram có thể xem, bình luận và thả cái biểu tượng tỏ thái độ đối với các bài viết của bạn bè mình Mạng xã hội Instagram có giới hạn độ tuổi là 13 tuôi trở lên Sở dĩ nhóm nghiên cứu lựa chọn nền tảng này để khảo sát các bài review là bởi nền tảng này đặc trưng cho các nội dung về hình ảnh, hàm súc, ngắn gọn, thể hiện

đa chiều và sinh động các điểm đến du lịch

1.4.4 Facebook

Tuong tu Instagram, Facebook là dịch vụ mạng xã hội tạo ra các tiện ích giúp người dùng kết nối với gia đình, bạn bè, người quen thông qua Internet Được sáng lập năm 2004 bởi Mark Zuckerberg, sinh viên Đại học Harvard, đến nay, Facebook

là mạng xã hội lớn nhất thể giới, thu hút hơn I tỷ người sử dụng toản cầu Từ năm

2006, bat ky ai trên 13 tuổi, có email chính chủ có thể đăng ký tài khoản Facebook Hiện tai, Facebook va Instagram đều thuộc sở hữu của Tập đoàn Meta; do đó, hai mạng xã hội này có nhiều tính năng tương đồng, ví dụ như các reels (video ngắn) Khác với Instagram, Facebook không để ra các quy tắc về dung lượng cho các nội dung được đăng tải Vì thế, mạng xã hội này khuyến khích tối đa các nhà sáng tạo nội dung sản xuât các sản phâm truyền thông

Tiểu kết

22

Có thể thấy các mạng xã hội trên, ban đầu khi ra mắt đều có những đặc trưng

riêng Youtube nỗi tiếng với các video, đặc biệt là video dai, phim, ; Instagram gay

sốt với những tác phâm nhiếp ảnh nghệ thuật; TikTok “viral” với các video ngắn đến rất ngắn còn Facebook lại khuyến khích đa dạng các loại hình Nhưng hiện nay, do

sự cạnh tranh quá khốc liệt, mà những đặc tính trên không còn giữ được tỉnh túy ban đầu Đề đối đầu với TikTok, Youtube cho ra Youtube Shorts, Facebook và Instagram cho ra mắt các Facebook, Instagram Reels Ngược lại, Tiktok nới rộng giới hạn thời lượng của các video Một xu thế khách quan khác là các nhà sáng tạo nội dung, các KOL, KOC thực hiện nội dung trên đa nền tảng, nên đôi khi có sự sao chép, tái sử dụng sản phẩm cho nhiều nền tảng khác nhau Dấu vậy, nhìn chung, các mạng xã hội trên là các mạng xã hội lớn vả phố biến nhất ở Việt Nam, các nội dung review du lịch trên các nên tảng này có giá trị rât lớn khi thực hiện nghiên cứu đê tài

| PHAN TICH NGON NGU BAI REVIEW DU LỊCH TRÊN MẠNG XÃ HỘI

2.1 Khao sat bai review

Nhóm nghiên cứu xin cam kết những bài review được khảo sát một cách ngẫu nhiên, độc lập và khách quan Song, để đảm bảo chất lượng của bài nghiên cứu, những bài review được lựa chọn phải hội tụ được các yếu tố sau:

Thứ nhất, bài review được thực hiện bởi tác giả người Việt Nam và sử dụng Tiếng Việt làm ngôn ngữ chính của bài, vì nhóm nghiên cứu mong muốn tìm ra những đặc diém của ngôn ngữ review du lịch nước ta

23

Thứ hai, các sản phầm review điểm đên và sản phẩm du lịch được đăng tải công khai trên mạng xã hội trong thời gian 5 năm trở lại đây (từ năm 2019 đến năm 2023) vi mốc thời gian này đánh dâu cho sự xuât hiện của các sản phâm review du

sẽ được thay đối đề phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội được khảo sát; tuy nhiên, tât cả các tiêu chí đêu phục vụ mục đích nghiên cứu nhắm tìm ra đặc điêm của ngôn ngữ bài review điểm đên và sản phầm du lịch trên mạng xã hội

2.1.2 Kết quả khảo sát theo nền tảng

Tác giả Khoai lang thang

Thời lượng 48 phút 12 giây

Tiêu đề CHO CHAU ĐÓC s THIÊN ĐƯỜNG ĂN UỐNG |Du lịch An Giang

Nội dung tông - Giới thiệu sơ lược các món ăn 6 cho Chau Doc, giá cả, ngoại hình,

quát sơ lược đặc trưng chế biến, địa điểm của chúng

- Cảm nhận, chia sẻ cá nhân về huong vi, cách ăn một số món ăn

Ly do cho sự | - Tác giả Khoai Lang Thang là Youtuber nôi tiếng và phố biến hàng phô biến, đầu trong thê loại video review du lich

được đón - Ngôn ngữ đơn giản, gần gũi

nhận (hoặc - Giao tiếp tốt, tích cực với người bán và người xem, tạo thiện cảm không) của - Review chi tiết, rõ rằng các yêu tô xoay quanh món ăn

video (dự - Thái độ tự tin, thân thiện, chia sẻ lưu loát

đoán) - Chất lượng ghi hình tốt

Đánh giá - Số lượt Like lớn, lượt Dislike Youtube không thể hiện

chung/ Ghi _ | - Bình luận hầu hết là tích cực với nội dung chủ yếu cảm ơn tác giả, chú nhận xét tích cực, bày tỏ cảm xúc với nội dung video

=> Tạo sự kích thích, tò mò của người xem đến với âm thực chợ

Châu Đốc

Đường dẫn 2

Tác giả MixiGaming

Thời lượng 2 tiếng 25 phút 37 giây

Tiêu để MixiVLOG#23: 3ngày du lịch, khám phá văn hóa âm thực Thái Lan

Xem trận øiao hữu ManUtd vs Liverpool

Lượng tử Toc độ vừa phải, hiện dẫn gần như xuyên suôt

Nội dung tông - Review trải nghiệm cá nhân đến trong quá trình đến Thái Lan (Âm

quát thực, chi phí, thời gian, thủ tục, cảm xúc, thời tiết, địa điểm )

- Hướng dẫn, lưu ý một số điểm trong quá trình đi

Lý do cho sự |- Tác giả Độ Mixi là Streamer, Youtuber nỗi tiếng bậc nhất Việt Nam phô biến, - Chia sẻ hài hước, gần gũi

được đón - Có săn cộng đồng fan trung thành lớn

nhận (hoặc - Giao hữu giữa 2 câu lạc bộ bóng đá ManUtd và Liverpool là chủ đề không) của được quan tâm lớn thời điểm đó

Đánh giá - Số lượt Like lớn, lượt Dislike Youtube không thể hiện

chung/ Ghi _ | - Bình luận đa dạng, phần lớn khen Video, bảy tỏ cảm xúc (hầu hết là

Thời lượng 1 tiéng 20 phút 39 giây

Tiêu đề Anh Ba Phải | Thử Thách ĐI Du Lịch Review Theo Đội | Review

Tương tác 6,9 triệu lượt xem, 130 nghìn lượt thích, bình luận bị tắt

Lượng tử - Tốc độ vừa phải, chậm, nhanh khác nhau ngắt quãng giữa các phần

- Cách nói/review khác nhau giữa các đội

Nội dung tông - Trải nghiệm "thử thách review du lịch theo đội"

quát - Review cac khu du lịch theo đa dạng øóc nhìn (các đội khác nhau)

- Các đội review cạnh tranh, tương tac lẫn nhau

Lý do chosự | - Kênh Youtube vốn đã có lượt đăng kí và lượt xem ôn định

phô biến, - Hình thức video mới lạ, độc đáo

được đón - Sử dụng nhiều tình tiết, hiệu ứng gây hài phù hợp thị hiếu một bộ

nhận (hoặc phận lớn người xem

không) của - Ngôn ngữ dân dã, giản dị

video (dự - Da dang trai nghiém va góc nhìn trong quá trình review

đoán)

Đánh giá - Số lượt Like lớn, lượt Dislike Youtube không thể hiện, tác giả chung/ Ghi không bật bình luận

chú - Chất lượng ghi hình, thu âm, góc quay, màu sắc thiếu ôn định và

nhất quán; chuyên cảnh đơn giản trong nhiều trường hợp, trực tiếp (xoay camera trực tiếp để chuyên góc)

- Video review không có được sự ôn định về nội dung và hình thức xuyên suốt, chủ điểm được review nhiều đoạn không rõ ràng, không tập trung (người review chủ yếu trò chuyện, tương tác gây hài); tập trung lớn vào trải nghiệm và cảm xúc cá nhân

- Các đoạn review trong cùng video tạo tính đa dạng, tương tác gây hài giữa các nhân vật tránh sự lặp lại nhằm chán

- Quá nhiều yếu tố gây hài chen giữa các đoạn review

Đường dẫn 4

27

Tác giả FAHOKA (Xê Dịch Khắp Thế Gian)

Thời lượng 30 phút 10 giây

Tiêu đề Đi mà coi Trùng Khánh độc đáo quá trời nè! Để dành tiền thoy

Địa điểm, sản

phâm review

Trải nghiệm du lịch cá nhân ở Trùng Khánh, Trung Quốc (âm thực,

phong cảnh, chi phí, dịch vụ, trải nghiệm văn hóa, con người)

Tương tác 3,1 triệu lượt xem, 26 nghìn lượt thích, 2509 lượt binh luận

Lượng tử - Toc độ nói vừa phải

- Thông tin cô đọng, ngăn gọn

- Cac đoạn được ngat ré rang, dé tiép can

Nội dung tông - Giới thiệu, thuyết minh các thông tin về lịch sử, văn hóa, các tụ

quát điểm vui chơi du lịch ở Trùng Khánh

- Chia sẻ cá nhân về các trải nghiệm ở Trùng Khánh

- Bình luận về một số đặc trưng văn hóa

Lý do chosự | - Nội dung độc đáo, đầu tư

phô biến, - Trinh bay luu loát, tự tin, rõ rằng, nhiều thông tin

được đón - Ngôn ngữ chuyên nghiệp, phô thông

nhận (hoặc - Chất lượng ghi hình, thu âm, thông tin được truyền tải tốt

không) của - Góc quay đa đạng, chuyền cảnh, edit chuyên nghiệp

video (dự - Kênh Youtube phố biến chuyên về review du lịch nước ngoài đã có đoán) lượng người xem nhất định

28

chung/ Chi | - Bình luận chủ yếu khen video, tác giả, bày tỏ sự ngưỡng mé, tram

- Video được đầu tư, chuẩn bị kĩ lưỡng cả về hình ảnh (chất lượng ghi hình, màu sắc, số lượng góc quay, chuyên cảnh ) lẫn nội dung (thay

rõ trong các thông tin vẻ lịch sử, địa lý, văn hóa}

=> Lượng thông tin được truyền tải lớn trong khuôn khô I video review chỉ khoảng nửa tiếng

Đường dẫn 5

Tác giả Hieu CB

Thời lượng 47 giây

Tiêu đề Review du lịch Singapore đắt đỏ của mấy anh bạn Hieu CB

Nội dung tông

quát - Review ngan gon trai nghiém du lich Singapore (nhan manh vao chi

- Trinh bày rõ ràng, lưu loát

- Chất lượng ghi hình, thu âm tương đối tốt, đa đạng góc quay trong thời lượng ngắn

- Youtuber đã có số lượng người xem nhất định

chu - Chủ đề rõ ràng, xuyên suốt (xoay quanh chỉ phí) = hướng dẫn khán

giả đang tìm hiểu mức chi phí khi du lịch Singapore

- Bình luận tiêu cực nhiều, chủ yếu "chê" cách quy đôi ra tiền Việt của tác giả, xem thường góc nhìn quan điểm trong video và bàn về

khái niệm "đắt", tự thấy "thấp kém" về điều kiện kinh tế nước nhà khi

SO VỚI Singapore

2.1.2.2 TikTok

Duong dan 1

Thời lượng 57 giây

Tiêu đẻ, Xe giường nằm đôi đi Đà Lạt

hashtags #mcv #dalat #vimaay #travel #dulich #viral

Tương tác 5,9 triệu lượt xem; 434,2 nghìn lượt thích; 9242 bình luận; 17,6 nghìn

lượt lưu; 18,1 nghìn lượt chia sẻ Lượng từ Tốc độ nói rất nhanh, không có điểm nghỉ giữa các câu, ước tính 310-

320 tiếng

Nội dung tông Giới thiệu hãng xe cùng những tiện ích đi kèm như màn hình, nước,

Cách | Giá cá | Giá tiền được dé cập cuối video, thời lượng 2-3 giây

dùng

từ PR - Nhắn mạnh việc say xe đến ba lần để làm đòn bầy khen ngợi những

tiện ích kê trên

- Dùng các từ ngữ: "uy tín", "chân ái", "rất rất là êm"

Lý do cho sự | - Tác giả có lượng người theo dõi khá cao (hơn 360 nghìn)

phô biến, - Da Lạt là điểm đến phố biến, hàng năm thu hút lượng khách tham được đón quan du lịch đáng kể

nhận (hoặc - Dù chứa yếu tố PR„ quảng cáo nhưng tác giả đã nêu lên đầy đủ tiện không) của ich cua san pham du lịch kèm với những thước phim mô tả cụ thê

video (dự - Nêu giá cả minh bạch, rõ ràng

Tiêu đề,

hashtags

Thực hư về tour du lịch Đảo Bình Hưng 2 ngày I đêm hot tóp tóp bữa

liệu có xịn như lời đồn?

#chiyennoicomdien #lapnguyen #fyp #4muathuongem #popsww

#xuhuong #viral #learnontiktok #dulich

Tương tác 5,1 triệu lượt xem; 337,3 nghìn lượt thích; 3899 bình luận; 27,4 nghìn

lượt lưu; 10,6 nghìn lượt chia sẻ Lượng tử Tốc độ nói rất nhanh, không có điểm nghỉ giữa các câu, ước tính

1430-1440 tiếng, tương đương khoảng 360 tiếng/phút

PR như lời đồn" sau đó chứng minh bằng trải nghiệm của cá nhân, điều - Áp dụng cách thức truyền thông bằng nỗi sợ hãi: "chất lượng liệu có

nảy khiến video có độ tin cậy cao hơn

- Khen sản phẩm du lịch (khách sạn, ăn uống, địa điểm tham quan ) Cảnh | Có yếu tố cảnh báo du khách nữ mang giày thê thao thay vì giày cao

báo | gót vì địa hình hiểm trở

32

Lý do cho sự - Tác giả có lượng người theo dõi cao (2,7 triệu)

phô biến, - Video đăng tải ngày 3/4, người dân có nhu cầu du lịch ngắn ngày địp

nhận (hoặc - Bình Hưng là địa điểm đang gây hứng thú tại thời điểm đó

không) của - Thông tin review bao trùm tất cả hình thức sản phâm du lịch, giá cả

video (dự rõ ràng

đoán) - Tác giả dùng cách nói trẻ trung, gần gũi, dùng nhiều thuật ngữ phô

biến (trending) Đánh giá - Do không đề cập đến giá của địch vụ vận chuyền nên một số bình

chung/ Ghi luận thắc mắc về vẫn để này

chú - Còn lại là bình luận gắn thẻ người thân, bạn bè

Đường dẫn 3

Thời lượng 1 phút 9 giây

Tiêu đẻ, Minh thấy xót thật, xe trái cây ở trong mình bán giá mềm lắm kế cả ở

hashtags khu sam uat ciing gia binh dan Minh ko biết trái cây ngoài hà nội mắc

hay do cô này bán mắc khi biết và nge tiếng mình là người miền nam,

bọc nhỏ gồm 2 miếng xoài ít cóc tận 120k Anh chị cho em đánh giá

nhận xét là đúng giá hay do là em ăn ở sgon giá bình đân quen rồi ra đây hơi khác Chứ em thấy hơi cao luôn đó

#xuhuong #trending #trainghiem #dulichvietnam #dulich

Tương tác 7,3 triệu lượt xem; 218,4 nghìn lượt thích; 5966 bình luận; 4079 nghìn

lượt lưu; I394 lượt chia sẻ Lượng từ Tốc độ nói nhanh nhưng giữa các câu có khoảng nghỉ, giọng nói rõ

- Kế lai câu chuyện mua hảng của bản thân

- Có sự so sánh với các tỉnh, thành khác, với các nước khác Cách | Giá cá | Là chủ đề chính của video, tác giả cho răng trái cây mình đã mua có dùng giá quá cao và đăng tải video nhằm phản nàn về vấn đề này

Cảnh | - Cảnh báo tỉnh trạng giá cao bât thường xảy ra tại phô Hàng Mã (Hà

- Nhắn mạnh bằng cách nói "lý do rất lớn khiến Việt Nam mất đi

khách du lịch" ngay đầu video

Lý do cho sự |- Tác giả có lượng người theo đối cao (1,3 triệu)

phô biến, - Video nêu lên vấn đề xã hội tiêu cực mang tính thảo luận cao Đây được đón vốn là nỗi lòng của nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế nhận (hoặc - Sử dụng cách đặt câu hỏi đề thu hút nhiều lượt tương tác, bình luận không) của

Tác giả Alex Ngo (alex_onthego)

Thời lượng 1 phút 57 giây

Tiêu đề, Review Sapa 3N2D Tắt tần tật #tiktoktravel #dulichvietnam

Tương tác 464,5 nghìn lượt xem; 9008 lượt thích; 495 bình luận; 3204 nghìn lượt

lưu; 1563 lượt chia sẻ Lượng từ Tốc độ vừa, thoải mái, ước lượng 560 tiếng Giọng nhẹ nhàng, gần

gũi Sử dụng nhiều câu đơn

báo - Không đánh giá cao Bản Cát Cát và chia sẻ rằng anh không có ý

định quay lại đây

- Không ấn tượng đặc biệt về quán ăn thắng có - một đặc sản địa phương

35