Chúng không chỉ cung cấp một giao diện dễ sử dụng và tiện lợi mà còn đảm bảotính an toàn và bảo mật cho người dùng.Thêm vào đó, sự gia tăng của các chương trìnhkhuyến mãi và giảm giá trự
KHÁI NIỆM TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING
Sự ra đời của Digital Marketing
Digital marketing là một thuật ngữ sử dụng để chỉ các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và xây dựng thương hiệu được thực hiện thông qua các kênh trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số, về cơ bản là áp dụng tất cả các kỹ thuật tiếp thị cho các kênh kỹ thuật số Nó bao gồm việc sử dụng các công nghệ và phương pháp số hóa để tiếp cận, tương tác và tạo liên kết với khách hàng và đối tác kinh doanh Có các nguồn khác nhau có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ và sản phẩm như SMS(dịch vụ nhắn tin ngắn), công cụ tìm kiếm, email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động… Bản chất của phương tiện tiếp thị này làm cho nó trở thành phương tiện hiểu quả về chi phí để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Theo Viện Tiếp Thị Kỹ thuật số, “Digital Marketing là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để quảng bá hoặc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dungf và doanh nghiệp mục tiêu”.
Theo hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, Digitak Marketing đề cập đến bất kỳ phương pháp tiếp thị nào được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử Điều này bao gồm các nỗ lực tiếp thị trực tuyến được thực hiện trên Internet Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ cũng cho rằng, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp hoạt động lâu dài, phương pháp tiếp thị kỹ thuật số đa diễn có thể dẫn đến những lợi ích thương mại đáng kể Digital Marketing là một thuật ngữ rộng bao gồm nhiều kênh khác nhau để thúc đẩy lợi ích kinh doanh cho khách hang tiềm năng.
Tầm quan trọng của Digital marketing
Digital Marketing giúp doanh nghiệp cải thiện về nhận diện thương hiệu.
Hướng đến thị trường khách hang tiềm năng trên nền tảng kỹ thuật số.
Dễ dàng thu thập dữ liệu về khách hang và chăm sóc khách hang.
Digital Marketing xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý.
Các kênh Digital Marketing tăng tính linh hoạt và đa dạng hóa cho các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.
Giúp tiết kiệm chi phí Marketing trên nền tảng kỹ thuật số
Digital Marketing dễ hang hơn cho việc đo lường và kiểm soát các hoạt động Marketing
Tuy nhiên, Digital Marketing cũng đòi hỏi kiến thức về công nghệ, phân tích dữ liệu và kỹ năng tiếp thị để thực hiện hiệu quả
Digital marketing có một loạt các thành phần và chiến lược, bao gồm:
Trang web: Xây dựng và tối ưu hóa trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo trải nghiệm người dùng tốt và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mong muốn Tìm kiếm động cơ: Sử dụng các chiến lược SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SEM (quảng cáo trên công cụ tìm kiếm) để tăng cường hiển thị và sự tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, và nhiều nền tảng khác để đưa ra thông điệp và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và YouTube để tạo và chia sẻ nội dung, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu.
Email marketing: Sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo và tiếp thị đến danh sách khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng và tạo quan hệ tương tác.
Marketing nội dung: Tạo, chia sẻ và quảng bá nội dung giá trị như bài viết blog, video, podcast và tài liệu để thu hút và tương tác với khách hàng.
Marketing quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tương tác, cung cấp giá trị và xử lý thắc mắc hoặc phản hồi của khách hàng.
Phân tích và đo lường: Sử dụng công cụ và dữ liệu phân tích để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing, theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
Digital Marketing là một phương pháp quảng cáo sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp Bằng cách sử dụng các công cụ như mạng xã hội, email, quảng cáo trả tiền và SEO, Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả Tầm quan trọng của Digital Marketing ngày càng gia tăng trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa, nơi mà người tiêu dùng dành nhiều thời gian trực tuyến Việc này không chỉ tạo ra nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy tương tác và tăng cường doanh số bán hàng.Khả năng đo lường hiệu suất và linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược làm cho DigitalMarketing trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng cáo và tiếp thị của mọi doanh nghiệp hiện đại.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TIKTOK VÀ CÁC YẾU TỐ THÚC ĐẨY BÙNG NỔ BÁN HÀNG
Khái quát bán hàng Online và tổng quan về doanh nghiệp
2.1.1 Khái quát bán hàng Online ở nền tảng
Bán hàng online trên các nền tảng là một phương thức phổ biến để tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về các nền tảng quan trọng trong bán hàng online
Thương mại điện tử như Shopify, WooCommerce, Magento và BigCommerce cho phép xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình Cung cấp các tính năng như quản lý sản phẩm, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng và tích hợp với các dịch vụ vận chuyển.
Các nền tảng mạng xã hội quan trọng với bán hang như online Facebook, Instagram, Twitter và Pinterest Giúp tạo trang doanh nghiệp và cửa hang, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng.
Các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay, Alibaba và Lazada cung cấp một nền tảng để bán sản phẩm của nhà cung cấp cho một lượng khách hàng rộng lớn, tận dụng được lưu lượng truy cập sẵn có và sự tin tưởng của người mua từ các thương hiệu đã được xác định.
Quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads và các nền tảng quảng cáo khác cho phép hiển thị quảng cáo và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Có thể sử dụng quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị hình ảnh và video, quảng cáo bám sát lượt xem video, định vị địa lý và nhiều công cụ quảng cáo khác để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Xây dựng một mạng lưới truyền thông xã hội và blog riêng để tạo niềm tin và tương tác với khách hàng Có thể chia sẻ nội dung giá trị, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đánh giá và nhận xét từ khách hàng, tạo một cộng đồng thân thiện xung quanh thương hiệu
Xây dựng một ứng dụng di động riêng cho doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng Ứng dụng di động cho phép gửi thông báo đẩy và tạo tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua thiết bị di động.
Sử dụng trực tuyến trực tiếp là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong bán hàng online Các nền tảng như Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live và TikTok Live cho phép trực tiếp truyền tải video để giới thiệu sản phẩm, trình diễn, tương tác trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy việc mua hàng.
Nhận xét :Khi bán hàng online trên các nền tảng, quan trọng tạo nội dung hấp dẫn, tương tác tích cực với khách hàng, đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt để xây dựng lòng tin và lòng trung thành Giúp đánh giá và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
2.1.2 Bán hàng Online ở công nghệ
Bán hàng online đã trở thành một phần không thể thiếu của ngành công nghiệp bán lẻ và ngành công nghiệp thương mại điện tử Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, tăng cường tương tác khách hàng và quản lý hoạt động bán hàng Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng về công nghệ trong bán hàng online
Công nghệ giúp quản lý sản phẩm, lưu trữ thông tin sản phẩm, quản lý kho hàng và quản lý đơn hàng Hệ thống quản lý kho hàng tự động và tích hợp với các nền tảng bán hàng giúp đơn giản hóa quá trình quản lý hàng tồn kho và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng.
Công nghệ thanh toán trực tuyến đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến
Công nghệ cho phép tích hợp các dịch vụ vận chuyển và theo dõi đơn hàng trong quá trình bán hàng online Từ đó giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và cung cấp thông tin theo thời gian thực cho khách hàng.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy đang được sử dụng trong bán hàng online để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hang Giúp phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra gợi ý sản phẩm, tùy chỉnh nội dung và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
Công nghệ phân tích dữ liệu giúp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi mua hàng và xu hướng thị trường Thông qua đó người bán có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược bán hàng Các công cụ phân tích và đo lường như Google Analytics, Facebook Insights và các công cụ phân tích khác để theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng online, cung cấp thông tin về lưu lượng truy cập, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng.
Sự ra đời của TikTok Shop tại Việt Nam
- Dịch Covid-19 xảy ra nên gặp khó khăn trong việc mua sắm đồ dùng Không chỉ người mua không mua được mà người bán cũng không bán được sản phẩm của mình Chính vì vậy cùng với sự tiện lợi trong cả mua lẫn bán, sản phẩm thì chất lượng cao, giá cả hợp lý, có đánh giá sản phẩm rõ ràng nên TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành một nơi mua hàng quen thuộc
- Hiện nay, việc sử dụng các mạng xã hội như TikTok và Facebook đang phát triển vô cùng mạnh mẽ Đa số mọi người đều quen thuộc với hai nền tảng này Do đó,hoạt động mua bán hàng online đang trở thành một xu hướng đặc biệt nổi bật,không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Hình 2.3.1 : Hình ảnh minh hoạ vềTikTok Shop
- Ngày 28/2/2022 TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop tại Việt Nam.
- Các nhãn hiệu và người bán hàng có thể tạo cửa hàng trực tiếp của họ trên TikTok và liên kết các sản phẩm trực tiếp trong các video.
Nhận xét: Mặc dù được giới thiệu sau Lazada, Shopee và một số nền tảng bán hàng online khác, nhưng với việc nắm bắt xu hướng và có giao diện dễ sử dụng, TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành một ứng dụng mua sắm nổi bật, không kém cạnh bất kỳ ứng dụng nào khác.
2.3.1 Các yếu tố thúc đẩy bùng nổ bán hàng online trên TikTok Shop
- TikTok đã hợp tác với nhiều đối tác thương hiệu để tạo ra trải nghiệm mua sắm tích hợp trực tiếp vào ứng dụng
Ví dụ: Người dùng có thể xem và mua sản phẩm ngay từ Video, tạo một quá trình mua sắm trực tuyến thuận tiện và tương tác.
Hình 2.3.1.1 : Các cửa hàng đăng Video và có gắn sản phẩm ngay góc bên trái
Ví dụ : Xem một video xu hướng giới thiệu về thỏi son MERZY, nếu bạn yêu thích thỏi son đó chỉ cần nhấp trực tiếp vào giỏ hàng ở góc trái phía dưới màn hình tại video, bạn sẽ ngay lập tức được dẫn đến trang mua sắm nội bộ của TikTok mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Hình 2.3.1.2 Thỏi son Merzy hiện thị lên Video và gắn giỏ hàng
2 Challenges và Hashtags Thương Mại
- Các challenges và hashtags trên TikTok thường được sử dụng để quảng cáo sản phẩm và kêu gọi người dùng tạo nội dung liên quan.
Ví dụ : Thương hiệu Dreamtrend với hashtags 14,9 triệu lượt xem
DREAMTREND là thương hiệu chăm sóc tóc đến từ Đài Loan Sản phẩm chủ đạo xuất hiện trong chiến dịch hastag thương hiệu là dòng tinh chất dưỡng tóc AHAEssence không cần xả với nước có thể giúp người dùng giải quyết 3 vấn đề lớn về tóc(Tóc khô- thiếu nước , xơ rối, dễ gẫy rụng)
Hình 2.3.1.3 : Á hậu Huỳnh Minh Kiên đại sứ của DREAMTREND
- Hashtag #dreamtrendvn với 11,1 triệu lượt xem
Hình 2.3.1.4 : Challenges & Hashtag sản phẩm của DREAMTREND
- Việc sử dụng challenges giúp tạo ra sự lan tỏa nhanh chóng và thúc đẩy sự tương tác
Ví dụ: Maybelline phát động Hashtag Challenge #Maybeli với mục tiêu trao quyền cho phụ nữ bằng một chiến dịch có sức lan tỏa rộng Vũ khí bí mật làm nên thành công của chiến dịch là MV và ca khúc riêng của thương hiệu có tên “MẤY BÉ LÌ", được thể hiện bởi bộ ba tài năng Tlinh, Naomi, Yen Ji đồng thời sử dụng kết hợp Hashtag Challenge và Branded Effect để truyền tải thông điệp thương hiệu thông qua âm nhạc và vũ điệu đã nhanh chóng tạo nên sự lan tỏa rộng khắp của chiến dịch
Hình 2.3.1.5 : MAYBELLINE kết hợp với Tlinh, Naomi, Yen Ji với Hashtag
3 Hợp tác với người nổi tiếng và KOC & KOL
A.KOC( Key Opinion Cosnumer ) người tiêu dùng chủ chốt Họ là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên thị trường, có nhiệm vụ chính là dùng thử các sản phẩm, dịch vụ có mặt trên thị trường sau đó đưa ra các nhận xét, đánh giá của mình mang tính chuyên môn và khách quan nhất
- Các KOC cũng thường tạo nội dung liên quan đến sản phẩm và thúc đẩy sự tương tác mua sắm
Ví dụ : Sự kết hợp livestream giữa CHẢNH BEAUTY và PHẠM THOẠI đã đánh dấu thành công mới của nhãn hàng Dr.FORHAIR- sản phẩm dành cho tóc nổi tiếng đến từHàn Quốc
Hình 2.3.1.6 : Nhãn hàng Dr.FORHAIR kết hợp livestream cùng CHẢNH BEAUTY và PHẠM THOẠI
B KOL( Key Opinion Leader ) hay còn gọi là người có sức ảnh hưởng, là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên môn và có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ.
- Việc hợp tác với người nổi tiếng trên Tiktok có thể giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn người hâm mộ và thúc đẩy doanh số.
Ví dụ: Diệp Lê, một KOL nổi bật trong ngành làm đẹp và lối sống Với vai trò nhà truyền cảm hứng tích cực trên mạng xã hội, Diệp Lê, beauty KOL 9x, đã thu hút sự yêu thích của đông đảo người hâm mộ, kết hợp giữa sự hài hước và thông minh Sự liên tục được các thương hiệu nổi tiếng như YSL, AHC, Estee Lauder mời hợp tác cũng là minh chứng cho sức ảnh hưởng của cô trong ngành làm đẹp.
- Con số ấn tượng khi Diệp Lê livestream:
+ Doanh thu hơn 13 tỷ đồng chỉ sau phiên livestream
+ 43.200 sản phẩm được bán sau phiên livestream
Hình 2.3.1.7 : KOL Diệp Lê đạt doanh số 13 tỷ khi livestream TikTok
4 Sự thuận tiện mua sắm và tiếp cận khách hàng
- Tiết kiệm chi phí và mang lại lợi nhuận tiếp cận được nhiều người mua.
Ví dụ: Quản lý của nhà hàng tôi đang làm vào ca 9h30h và kết ca 22h Cho nên bạn không có thời gian để đi mua sắm Cách tiện lợi nhất là mua hàng online nhưng lại sợ hàng không đám bảo Chính vì vậy bạn sẽ canh những phiên livestream để xem sản phẩm mình muốn mua và săn những voucher giảm giá Vừa tiết kiệm thời gian, mà vẫn mua được sản phẩm ưng ý và đúng nhu cầu.
- Livestream để khách hàng có thể tiếp cận và quan sát sản phẩm một cách rõ nhất sau đó dẫn tới quyết định mua hàng.
Ví dụ: Các phiên livestream giúp cho bản thân em có thể xem kĩ được chất liệu, màu sắc, hình dáng, kích thước của sản phẩm
Hình 2.3.1.8 Phiên livestream bán giày của Shop Giay bibi
Nhận xét : Hình ảnh bạn Anh Thư bình luận mã sản phẩm số 27 và được shop lên mã giới thiệu về màu sắc, hình dáng, chất liệu bên ngoài bên trong của đôi boot.
5 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi
- Thu hút người mua bằng các hoạt động giải trí, các voucher hấp dẫn.
Ví dụ: Livestream độc quyền của các KOLs, người nổi tiếng trong 4 ngày 18/10 đến 21/10, ghi ngay vào lịch để đừng bỏ lỡ cơ hội vừa mua hàng giá hời, vừa được giao lưu trò chuyện cùng idol và nhận deal 1K cực shock cùng Diệp Lâm Anh,
Hình 2.3.1.9 : SUPER BRAND DAY của TikTok cùng các KOLS
6 Video ngắn và tiếp cận nhanh
- Giúp truyền đạt thông điệp quảng cáo một cách nhanh chóng và gây ấn tượng mạnh mẽ.
Ví dụ: Qua video của KOL Thúy Kiều người xem có thể hiểu rõ về form quần, màu sắc,chất liệu, công dụng và gắn link quần trực tiếp tại video điều này tạo ra sự hứng thú,khích lệ mua sắm ngay lập tức
Hình 2.3.1.10 : KOL Thuý Kiều cho người xem có thể hiểu rõ về quần
7 Thuật toán công nghệ AI ( Trí tuệ nhân tạo )
- Theo nhận định từ các chuyên gia, TikTok đã xây dựng thành công một hệ thống
AI hoàn chỉnh, toàn diện bậc nhất thế giới Chỉ với vài nội dung người dùng xem, thuật toán sẽ có khả năng thấu hiểu được suy nghĩ, giới tính của người dùng. Trong khi đó, Facebook phải thu thập thật nhiều dữ liệu từ hồ sơ cá nhân mà người dùng nhập vào để làm được điều đó.
MỘT SỐ THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CỦA NỀN TẢNG TIKTOK
Thách Thức
-TikTok đang trong cuộc đua quyết liệt với Instagram, Snapchat, và Facebook để thu hút người dùng Instagram Reels và Snapchat Spotlight cũng đã thành công với tính năng tương tự TikTok.
-Vấn đề quảng cáo đòi hỏi sự liên tục cải tiến trong việc đảm bảo quảng cáo chỉ hiển thị trước đối tượng khách hàng phù hợp và có khả năng tương tác.
- TikTok gặp khó khăn về quyền riêng tư và an ninh dữ liệu, khiến nhiều quốc gia như
Mỹ áp đặt lệnh cấm Để giải quyết vấn đề này, TikTok đã tăng cường an ninh bằng cách mở trung tâm dữ liệu ở nhiều quốc gia khác.
-Với các vấn đề chính sách và quyền sở hữu, TikTok phải tuân thủ theo quy định của từng địa phương và luật lệ của mỗi quốc gia về quảng cáo và nội dung trực tuyến, đồng thời đối mặt với sự đa dạng và khác biệt lớn giữa các quy luật trên thị trường thế giới.
-TikTok chưa có thuật toán điều tiết lưu lượng theo uy tín cửa hàng, người mua chủ yếu quyết định dựa trên cảm xúc từ video quảng cáo Trong khi đó, các nền tảng Thương mại điện tử khác tập trung vào cửa hàng bền vững, chủ động ưu tiên cho những cửa hàng có đánh giá cao và uy tín Điều này giúp tạo ra doanh thu ổn định từ cả khách hàng trung thành và mới.
- Khâu vận chuyển cũng là vấn đề khá nhức nhói khi Shopee liên tục hợp tác với hàng loạt ông lớn vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm,Viettel Post, J&T Express đa dạng hình thức cho khách hàng lựa chọn Những năm gần đây, các sàn còn bổ sung thêm hình thức giao hàng “ Hỏa tốc” chỉ trong vài giờ đồng hồ khách hàng tại những thành phố lớn đã nhận được hàng.
Kết luận:Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, TikTok cần liên tục tăng cường ,đổi mới tính hấp dẫn của nền tảng, cải thiện công cụ quảng cáo và bảo mật, đảm bảo tuân thủ các quy định ở thị trường đang hoạt động Đồng thời, việc xây dựng niềm tin và danh tiếng đến khách hàng là chìa khóa để vượt qua thách thức quảng cáo và cạnh tranh.
