Digital mar

Digital Marketing Strategy Là một kế hoạch chi tiết và toàn diện sử dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị cạnh tranh cho tổ chức. Chiến lược này bao gồm việc áp dụng công nghệ số để cải thiện quy trình kinh doanh, tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và tạo ra các mô hình kinh doanh mới dựa trên công nghệ.

Digital Marketing Strategy

Chiến lược kinh doanh Kỹ thuật số

Table of contents

Định nghĩa Digital Business Strategy

Quá trình tạo và chọn lọc chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

Nền tảng chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

Thực hiện chiến lược cho kinh doanh kỹ thuật số

Chiến lược E-commerce và Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Nhiệm vụ bên bán hàng và marketing kỹ thuật số

Ví dụ

Câu hỏi và thảo luận

Định nghĩa Digital Business Strategy

01

Ý nghĩa và tầm quan trọng

Chiến lược kinh doanh kỹ thuật số cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp thích nghi với môi trường kinh doanh hiện đại, mà nền tảng của nó dựa vào sự phát triển ngày càng quan trọng của công nghệ số Bằng cách tận dụng chiến lược này, tổ chức có thể tối ưu hóa khả năng cạnh tranh của mình, đồng thời mở ra cơ hội để đẩy mạnh sự đổi mới và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Là một kế hoạch chi tiết và toàn diện sử dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị cạnh tranh cho tổ chức.Chiến lược này bao gồm việc áp dụng công nghệ số để cải thiện quy trình kinh doanh, tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và tạo ra các mô hình kinh doanh mới dựa trên công nghệ.

Digital Business Strategy

Nền tảng chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

02

Sự khác biệt giữa chiến lược kinh doanh số và chiến lược kinh doanh truyền thống

Tập trung vào tương tác và tham gia của khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội, email marketing, và các ứng dụng di động

Thường dựa vào các kênh truyền thống như quảng cáo truyền hình, báo chí, và sự kiện offline

Kinh doanh kỹ thuật số cung cấp khả năng tiếp cận toàn cầu và linh hoạt hơn thông qua việc sử dụng các công nghệ số

Kinh doanh truyền thống, việc tiếp cận thị trường thường được hạn chế và ít linh hoạt hơn

Tích hợp Chiến lược Kinh Doanh Số vào Chiến lược Kinh Doanh và Hệ Thống Thông Tin của doanh nghiệp:

Tích hợp vào Chiến lược Kinh Doanh

Tích hợp vào Hệ Thống Thông Tin:

• Áp dụng công nghệ kỹ thuật số: Sử dụng công nghệ số để cải thiện quá

trình kinh doanh từ marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng.

• Chuyển đổi mô hình kinh doanh: Tích hợp chiến lược số để thay đổi cách

doanh nghiệp tương tác và cung cấp giá trị cho khách hàng.

• Tối ưu hóa dữ liệu và quy trình: Sử dụng dữ liệu số và công nghệ để tối ưu

hóa quy trình hoạt động trong hệ thống thông tin.

• Bảo mật và tuân thủ: Đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định trong việc

tích hợp chiến lược số vào hệ thống thông tin

Quá trình tạo và chọn lọc chiến lược kinh

doanh kỹ thuật số

03

VMOST Analysis:

Công cụ để tạo và chọn lọc chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

Đây là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá các yếu tố mạnh, yếu, cơ hội và đe dọa liên quan đến kế hoạch kinh doanh số

SWOT giúp định hình chiến lược bằng cách xác cải định lợi thế cạnh tranh và các yếu tố cần thiện.

Tập trung vào tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược, và cởi cách để xác định các yếu tố chủ chốt để thúc đẩy kế hoạch kinh doanh số.

SWOT Analysis (Phân tích SWOT):

Công cụ để tạo và chọn lọc chiến lược kinh doanh kỹ thuật số

Công cụ đặc biệt được thiết kế để đánh giá và phát triển chiến lược kinh doanh số, bao gồm mô hình sản phẩm phù hợp với tiếp cận thị trường, phân tích chuỗi giá trị số, và phương pháp đánh giá chiến lược kinh doanh số

Digital Business Strategy Tools:

Phương pháp tiếp cận chiến lược kinh doanh kỹ thuật số:

Quyết định rõ ràng về mục tiêu kinh doanh số, bao gồm tập trung vào doanh số bán hàng trực tuyến, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hay tăng cường tương tác trên mạng xã hội.

Xác định các mục tiêu cụ thể, đo lường bằng các Key Performance Indicators (KPIs) cho mỗi mục tiêu như tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng lượng truy cập, và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

1.Lựa chọn mục tiêu rõ ràng:3.Sử dụng dữ liệu và phân tích:

Tập trung vào việc thu thập dữ liệu và phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trực tuyến, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh số.

Thiết lập kế hoạch thực hiện cụ thể và các cách thức để theo dõi, đo lường, và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và hiệu suất thực tế.

2.Chọn lọc mục tiêu cụ thể:4.Kế hoạch thực hiện và theo dõi:

Thực hiện chiến lược cho kinh

doanh kỹ thuật số

04

Các yếu tố cần thiết để thực hiện chiến lược kinh doanh kỹ thuật số có thể bao gồm:

Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, email marketing,… để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Tối ưu hóa trang web và trải nghiệm người dùng: Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động, tối ưu hóa tốc độ tải trang và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời.

Tiếp thị kỹ thuật số: Sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như SEO, quảng cáo trả phí (PPC), tiếp thị qua email và nội dung kỹ thuật số để tăng mức độ tương tác và chuyển đổi của khách hàng.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng nhằm cải thiện các yêu cầu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Phân tích hiệu suất: Xác định và đo lường các chỉ số hiệu suất chính như tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận trên mỗi chiến dịch và chi tiêu quảng cáo.

Áp dụng các yếu tố chiến lược trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số

Tạo một chiến lược tích hợp

Linh hoạt và thích nghi

Môi trường kinh doanh số thường thay đổi nhanh chóng, việc linh hoạt

và thích nghi sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với sự biến đổi

Theo dõi và đánh giá

Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến lược, từ đó điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch và

hoạt động kinh doanh sốĐảm bảo rằng các phần

tử chiến lược được tích hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một chiến lược

toàn diện và hiệu quả.

CREDITS: This presentation template was

created by Slidesgo, and includes icons by

Flaticon, and infographics & images by

Chiến lược E-commerce và Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

05

• Tập trung vào khách hàng: Diễn giải về cách áp dụng CRM để tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, và tối ưu hóa tương tác với họ qua các kênh kỹ thuật số.

• Tăng cường trung tâm dữ liệu khách hàng: Mô tả cách xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ thông tin và thông tin liên quan đến hành vi mua sắm và tương tác với khách hàng.

• Tận dụng kênh E-commerce: Trình bày về việc tập trung vào phát triển và tận dụng các kênh E-commerce như trang web bán hàng, ứng dụng di động, và các nền tảng thương mại điện tử để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng

• Tối ưu hóa hệ thống thanh toán: Mô tả cách cải thiện quá trình thanh toán trực tuyến, tăng tính tiện lợi và an toàn cho khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ hoàn thành giao dịch.

Chiến lược E-commerce:

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Đặt mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các nền

tảng E-commerce thông qua việc cải thiện trải nghiệm mua sắm và tương tác với khách hàng.

• Đồng nhất trải nghiệm khách hàng: Mục tiêu tạo ra trải nghiệm liên tục

và nhất quán cho khách hàng qua các kênh kỹ thuật số và offline.

• Tối ưu hóa việc quản lý mối quan hệ khách hàng: Đảm bảo rằng hệ

thống CRM được sử dụng hiệu quả để cung cấp thông tin và hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng một cách chặt chẽ.

Mục tiêu cụ thể và điểm mấu chốt

Nhiệm vụ bên bán hàng và marketing

kỹ thuật số

06

Giới thiệu về Chiến lược Bán hàng và Marketing Kỹ thuật số:

Chiến lược bán hàng và marketing kỹ thuật số tập trung vào việc tận dụng các kênh kỹ thuật số để tạo động lực cho doanh số bán hàng, tăng cường sự tương tác với khách hàng và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị.

Mục tiêu cụ thể

• Tăng doanh thu bán hàng trực tuyến: Sử dụng các kênh marketing kỹ thuật số như

mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và email marketing để tạo lưu lượng và gây ra các giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử của công ty

• Nâng cao tương tác khách hàng: Sử dụng các công cụ và chiến lược marketing kỹ thuật

số để tạo ra thông điệp cá nhân hóa và nhắm đến đúng đối tượng khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng

• Tăng cường nhận thức và hiện diện thương hiệu: Phát triển một hiện diện mạnh mẽ

trên mạng thông qua marketing nội dung, mạng xã hội và quảng cáo kỹ thuật số để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

• Tối ưu hóa ROI của marketing: Triển khai phân tích và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing kỹ thuật số và tối ưu hoá chi phí marketing để đạt được lợi nhuận cao hơn • Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Tích hợp các công cụ và công nghệ kỹ thuật số để tối ưu

hoá quy trình bán hàng, cải thiện quản lý cơ hội điều chỉnh và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể

Thực hiện chiến lược

Marketing kỹ thuật số theo nhiều kênh

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Triển khai một hệ thống CRM mạnh mẽ để quản lý

các tương tác với khách hàng, theo dõi cơ hội và tối ưu hoá quy trình bán hàng,

từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Sử dụng dữ liệu khách hàng và phân tích để hiểu hơn về hành vi, sở thích và mô hình

mua hàng của khách hàng, từ đó phát triển các chiến dịch tiếp thị được nhắm đích

và các chiến lược bán hàng cá nhân hóa.

Triển khai chiến lược marketing kỹ thuật số đa kênh, bao gồm tiếp thị trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, và quảng cáo PPC để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

trên nhiều nền tảng trực tuyến.

Tối ưu hóa thương mại điện tử

Liên tục tối ưu hóa nền tảng thương mại điện tử của công ty để cải thiện trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Ví dụ

Amazon là một ví dụ điển hình về việc triển khai và thực hiện chiến lược kinh doanh số thành công

07

Amazon áp dụng công nghệ kỹ thuật số và tự động hóa trong hầu hết các khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý kho hàng đến vận chuyển và dịch vụ khách hàng Hệ thống tự động nhận dạng sản phẩm, quản lý đơn hàng, và hệ thống AI (Trí tuệ nhân tạo) để tối ưu hóa quá trình đề xuất sản phẩm cho người dùng.

Amazon đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu Họ sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa quá trình mua hàng Giao diện dễ sử dụng, khuyến mãi cá nhân hóa và hệ thống đánh giá sản phẩm là những cách Amazon tạo trải nghiệm tốt cho người dùng.

1 Tập trung vào Trải nghiệm Khách Hàng

2 Công nghệ Kỹ thuật Số và Tự Động Hóa

Amazon không chỉ là một trang web bán hàng mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như dịch vụ đám mây, sản xuất thiết bị điện tử thông minh (như Kindle và Echo), dịch vụ streaming (Amazon Prime Video), và cả trong ngành y tế Sự đa dạng này giúp họ tận dụng sức mạnh của chiến lược kinh doanh số.

Amazon Web Services (AWS) cung cấp các dịch vụ đám mây cho

doanh nghiệp, từ lưu trữ dữ liệu, tính toán đến máy học và trí tuệ nhân tạo AWS không chỉ là nguồn thu lớn cho Amazon mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện chiến lược kinh doanh số của họ

3 Dịch vụ Đám mây (Cloud Services)

4 Mô hình Kinh doanh Đa dạng

5 Tích hợp Dữ liệu và Phân Tích

Amazon thu thập và phân tích dữ liệu từ hàng triệu giao dịch hàng ngày để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và dự đoán nhu cầu sản phẩm Việc sử dụng dữ liệu thông minh giúp họ tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh và quảng cáo

Câu hỏi và thảo luận

THANK FOR LISTENING