principles of marketing topic marketing plan and promotion in nha trang tourism

Theo Tổngcục Du lịch Việt Nam, năm 2023, Việt Nam đón 110 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng12,2% so với năm 2022.Sự thay đổi về lối sống, Du khách ngày nay không chỉ đơn giản là đit

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY

NEU BUSINESS SCHOOL

-

 -PRINCIPLES OF MARKETING

TOPIC MARKETING PLAN AND

PROMOTION IN NHA TRANG

TOURISM

Ha Noi – 04/2024

Class : Digital Bussiness (E-BDB5)

Members : Nguyễn Văn Nghĩa 11230713

Đỗ Thế Gia Khánh 1123 Chu Văn Tiến Đạt 1123 Hoàng Trọng Hiếu 1123

I NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2

1 .3

1.2 Factors affecting the market 5

2 THE SUPPLY AND DEMAND 8

2.1 Supply and factors affected to supply 8

2.2 The demand 11

2.3 Solution for issues 13

II MAIN IDEA 3

1 Coffee industry is closer to competition than monopoly 3

1.1 Identify and explain the market 3

1.2 Factors affecting the market 5

2 THE SUPPLY AND DEMAND 8

2.1 Supply and factors affected to supply 8

2.2 The demand 11

2.3 Solution for issues 13

III CONCLUSION 14

IV REFERENCES 15

I Nghiên cứu thị trường:

1 Nghiên cứu thị trường vĩ mô:

1.1 Môi trường dân số - xã hội

- Quy mô, mật độ và sự phân bố dân cư, các xu hướng thay đổi về độ tuổi, giới tính, nghềnghiệp v.v… đều có ảnh hưởng lớn tới các quyết định Marketing của các doanh nghiệp du lịch + Tích cực: Sự tăng trưởng về mặt dân số cũng làm tăng nhu cầu du lịch của mọi người,đặcbiệt là du lịch nội địa.Cơ cấu dân số trẻ có khả năng chi trả cho du lịch, Việt Nam có dân sốtrẻ, nhu cầu du lịch nội địa ngày càng cao, đặc biệt là trong những năm gần đây Theo Tổngcục Du lịch Việt Nam, năm 2023, Việt Nam đón 110 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng12,2% so với năm 2022.Sự thay đổi về lối sống, Du khách ngày nay không chỉ đơn giản là đitham quan các địa điểm nổi tiếng mà còn muốn trải nghiệm văn hóa địa phương, tham giacác hoạt động vui chơi giải trí, và khám phá thiên nhiên Ngoài ra, Khi trình độ học vấn vàthu nhập tăng cao, người dân có nhiều thời gian và tiền bạc hơn để đi du lịch.Mặtkhác,Chuyển đổi số cũng là một yếu tố tác động không nhỏ, Du khách có thể dễ dàng tìmkiếm thông tin về các điểm du lịch, đặt chỗ khách sạn, vé máy bay, và thanh toán trực tuyếnthông qua các website, ứng dụng du lịch

+ Tiêu cực: Các cuộc xung đột giữa dân bản xứ và khách du lịch cũng là vấn để rất nhạycảm.Chính quyền địa phưong và các nhà kinh doanh du lịch cần quan tâm hiện nay là vẫn cómột bộ phận không nhỏ dân cư bản xứ, do chưa hiểu được ý nghĩa của du lịch với sự pháttriển kinh tế hay đơn giản do những suy nghĩ lạc hậu mà có thái độ không hợp tác với hoạtđộng du lịch cũng như khách du lịch Tâm lý này tạo ra một bầu không khí rất khó chịu cho

du lịch và làm giảm đi rất nhiều tính hấp dẫn cho điểm đến đó

- Vấn đề nữa là bảo đảm tình hình an ninh trật tự tại các điểm du lịch Hiện nay đây là vấn đềrất phổ biến và nhức nhối mà chính quyền địa phương khó có thể tìm ra một giải pháp hợp lý, ởđâu cũng thấy xuất hiện đội ngũ ăn xin, móc túi, lôi kéo khách để bán hàng Đâu tiên, nó gây racho khách tâm lý khó chịu do bị xâm phạm lúc nghỉ ngơi, riêng tư sau đó ảnh hưởng đến khảnăng quản lý, đón tiếp, đến hình ảnh con người Việt Nam trong suy nghĩ của khách du lịch màchắc chắn sẽ không giữ chân được khách hay họ sẽ trở lại lần nữa

1.2 Môi trường Văn Hóa

- Mỗi khu vực trên thế giới có đặc điểm văn hóa khác nhau Mỗi quốc gia, dân tộc hình thành

trên khu vực đó vừa mang đặc điểm văn hóa bao trùm của khu vực nhưng lại có những bản sắcriêng theo quá trình hình thành, sinh sôi, nåy nở Việt Nam là một quốc gia mang dấu ấn rõ nétcủa nền văn hóa phương Đông nông nghiệp Nhưng với bản chất của một đất nước nằm giữa ngã

ba đường của nhiều luồng tư tưởng văn hóa nên bản sắc của nền văn hóa Việt là sự tiếp biến,giao lưu, dung hòa những yếu tố ngoại lai với yếu tố bản địa Theo diễn trình lịch sử, các yếu tốvăn hóa kết tinh ở những giá trị vật thể Các giá trị đó tồn tại rộng khắp trên đất nước Việt Nam,trong mỗi con người Việt Nam Đó là lý do Việt Nam sở hữu một con số rất đáng tự hào, 1/34nền văn hóa của thế giới

- Du lịch kể từ khi hình thành đã được coi là “sự mở rộng không gian văn hóa của con người".Con người ở những nền văn hóa khác nhau có nhu cầu di chuyển để tìm kiếm, trao đổi, học hỏinhững cái mới lạ, trau dồi những cái tốt, bổ sung những cái thiếu, làm giàu vốn tri thức của mìnhsau khi những giá trị vật chất đã được thỏa mãn Đó là một trong những lý do chính yếu để hoạtđộng du lịch hình thành và phát triển nhanh chóng Các quốc gia phương Đông, trong đó có ViệtNam với nền văn hóa huyền bí, đầy màu sắc là điểm đến thu hút rất nhiều khách du lịch phương

Tây Những di tích lịch sử, công trình kiến trúc tôn giáo, tín ngưỡng, phong tục tập quán, lễhội, ngay lập tức trở thành sản phẩm du lịch Các trung tâm du lịch văn hóa nổi tiếng của ViệtNam như Hà Nội, Huế, Hội An, luôn có tên trên các chương trình du lịch quảng bá rộng khắpcho khách du lịch nước ngoài Tiếp xúc với một nền văn hóa khác, người ta không những cầnhiểu mà còn thích thú được đắm mình vào nền văn hóa ấy để tự khám phá Điều đó lí giải tại sao

du lịch Việt Nam hấp dẫn không chỉ với những người trong nước mà còn với những người nướcngoài

1.3.

Môi Trường Chính Trị- Pháp Luật

- Bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải hoạt động trong một thể chất chính trị nhất định và tuânthủ theo các hệ thống pháp luật, các cơ quan nhà nước và các nhóm gây ảnh hưởng (hiệp hội,

…),các ảnh hưởng cộng đồng dân tộc, khu vực, và quốc tế Sự thay đổi trong pháp luật-chính trịảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch

- Sự ổn định chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổtrên thế giới cùng với sự nhận thức đúng đắn, sự quan tâm của đảng và nhà nước là những yếu tốrất thuận lợi mở đường cho du lịch phát triển Việt Nam có ưu điểm về tính ổn định chính trị caonên du khách có thể thoải mái yên tâm tận hưởng chuyến đi du lịch với chất lượng và trải nghiệmtốt nhất

- Luật lệ và quy định đã áp đặt cách thức kinh doanh Chúng tác động trực tiếp đến cách thứctiếp thị sản phẩm và dịch vụ Những công ty du lịch và các giám đốc marketing cần cập nhật vớinhững điều chỉnh của quy định và luật pháp

1.4.

Môi Trường Kinh tế

- Sự phát triển hay suy thoái của nền kinh tế tác động trực tiếp tới sức mua và cơ cấu chi tiêucủa dân chúng Sức mua phụ thuộc vào mức thu nhập hiện tại, chỉ số giá cả, lạm phát v.v

- Cơ cấu tiêu dùng cũng phụ thuộc vào thu nhập bình quân đầu người Ở các nước phát triển,

thu nhập bình quân đầu người cao thì chi tiêu cho các nhu cầu thiết yếu ( ăn uống, nhà ở ) chỉchiếm tỉ trọng nhỏ, còn phần lớn là vào các dịch vụ như: giải trí, du lịch v.v chính vì thế mà tạicác nước này các ngành dịch vụ rất phát triển, có khi chiếm tới 70% sản lượng xã hội Còn ở cácnước nghèo, kém phát triển như Việt Nam, thì tới 80% thu nhập được dành cho các nhu cầu cơbản, phần còn lại dành cho tiết kiệm, và chỉ có rất ít được dành cho các nhu cầu về dịch vụ

- Lạm phát có ảnh hưởng nghiêm trọng tới việc chi tiêu của dân chúng Khi lạm phát tăng cao,

người ta lại có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn là tiêu dùng Nhất là ở Việt Nam đồng tiền luôntrượt giá khiến người dân tích trữ vàng và ngoại tệ mạnh nhiều hơn gửi tiết kiệm, dẫn đến nhiều

hệ lụy khi tỷ giá ngoại tệ hay giá vàng có biến động

1.5 Môi Trường Khoa học - Công nghệ

- Khoa học kỹ thuật và công nghệ có ảnh hưởng to lớn tới sản xuất, kinh doanh và cả sự tiêu

thụ Các phát minh mới, các tiến bộ của khoa học kỹ thuật sẽ làm ra các sản phẩm mới, đồng thờilàm này sinh các nhu cầu mới và làm triệt tiêu các công nghệ cũ hay nhu cầu cũ Ví dụ, phátminh ra máy ảnh kỹ thuật số gây ảnh hưởng nặng cho việc chụp hình, dùng phim cổ điển, máyphotocopy và máy tính làm biến mất những chiếc máy chữ cũ kỹ Khoa học kỹ thuật và côngnghệ cũng giúp chúng ta khám phá các khả năng vô tận như: công nghệ sinh học, robot, nghiêncứu vũ trụ

- Ngày nay, để thành công, các công ty phải không ngừng đầu tư cho R&D (Research and

Development: Nghiên cứu và Phát triển) để phát minh hay tiếp cận và vận dụng các công nghệ và

kỹ thuật mới để không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh

- Ở Việt Nam, công nghệ còn lạc hậu, nên nguy cơ tụt hậu là rất lớn, vì thế chúng ta cần đầu tư

hơn cho giáo dục và thu hút chất xám để có thể phát triển một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật vàcông nghệ giỏi

- Công nghệ là giới hạn thường xuyên của thay đổi Những công ty khách sạn, lữ hành cần phải

theo dõi hai khía cạnh của môi trường công nghệ Thứ nhất là việc công nghệ có thể tạo ra lợi thếcạnh tranh Công nghệ máy tính đã phát triển mạnh mẽ trong ngành Kết qua là không ít hãnghàng không, khách sạn và lữ hành đã cung cấp những dịch vụ tốt hơn và giành được nhiều lợi thế

do công nghệ thông tin đem lại

- Khía cạnh thứ hai chính là tác động của công nghệ tới khách hàng Con người bị tràn ngập

bởi những thay đổi công nghệ Những hệ thống giải trí tinh vi tại nhà bao gồm video, phim ảnh,máy tính xách tay đã thay thế cho những chuyến du lịch trăng mật và giải trí ngoài trời Song ởkhía cạnh khác, công nghệ cũng là người bạn Công nghệ thiết bị gia dụng đã giảm bớt thời gianlàm việc nhà và tạo ra thời gian nhàn rỗi cho du lịch và giải trí ngoài trời

1.6 Môi Trường Thiên Nhiên

- Sản xuất càng phát triển thì các ảnh hưởng tới tự nhiên càng nhiều, và ngược lại những biến

đổi trong môi trường tự nhiên cũng ảnh hưởng tới sản phẩm các công ty sản xuất và đưa ra thịtrường

- Nạn khan hiếm tài nguyên: dầu mỏ, vàng v.v ngày càng khan hiếm, và việc biến động giá

vàng, giá dầu mỏ rõ ràng đã ảnh hưởng sâu sắc tới các nền kinh tế Ngày nước và không khí,những nguồn tài nguyên tưởng như vô tận mà cũng đang trong nguy cơ bị khai thác cạn kiệt vàcác tổ chức bảo vệ môi trường đang phải tích cực cảnh báo về nguy cơ khan hiếm

- Sự tăng giá các nguồn năng lượng và tài nguyên thiên nhiên: giá nguyên nhiên liệu ngày

càng tăng khiến nhiều ngành sản xuất phải lao đao và cuộc khủng hoảng kinh tế vừa qua rõ ràngxuất phát từ việc giá dầu thế giới tăng liên tục và đột biến

- Ô nhiễm môi trường: ô nhiễm môi trường nước và không khí, ô nhiễm tiếng ồn v.v đang là

vấn nạn của thế giới và các tổ chức bảo vệ môi trường đang hoạt động tích cực để hạn chế tìnhtrạng này

- Sự can thiệp của nhà nước vào việc sử dụng và tái chế tài nguyên: các nhóm dư luận xã hội

luôn tạo áp lực đòi hỏi nhà nước và các cơ quan quản lý kiểm soát chặt chẽ hơn nữa việc khaithác tài nguyên, tái chế nguyên nhiên liệu và bảo vệ môi trường Ngày nay hiếm có doanh nghiệpnào dám công khai thoái thác các trách nhiệm này

- Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch Do đó, cần

có những giải pháp thiết thực để phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường tự nhiên, gópphần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống con người

2 Nghiên cứu thị trường vi mô

2.1 Ngành du lịch ở Nha Trang

a) Cơ sở vật chất

- Nha Trang có hệ thống cơ sở vật chất du lịch phát triển tương đối đầy đủ, địa phương này

có 1.147 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 52.000 phòng Trong đó, có 96 cơ sở được xếp hạng3-5 sao với 22.934 phòng, chiếm gần 50% tổng số phòng trên địa bàn tỉnh

- Trên địa bàn tỉnh có 148 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành; trong đó có 29 doanhnghiệp lữ hành nội địa, 119 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hơn 50 resort với hơn 10.000phòng Khu nghỉ dưỡng cao cấp tập trung ở Bãi Dài, Hòn Tre, khu trung tâm thành phố Về

ăn uống, hơn 1.000 nhà hàng, quán ăn phục vụ các món ăn đa dạng

- Điểm tham quan thì vô cùng đa dạng với hơn 50 điểm, một số nơi nổi tiếng như:VinWonders Nha Trang: công viên giải trí hàng đầu Việt Nam; Hòn Mun - khu du lịch lặnbiển nổi tiếng; Viện Hải dương học - nơi trưng bày các sinh vật biển độc đáo; Tháp BàPonagar - di tích lịch sử Chăm Pa; Chợ Đầm - khu chợ lớn nhất Nha Trang

- Cơ sở giao thông cũng phát triển cũng vô cùng thuận lợi với sân bay quốc tế Cam ranhcách Nha Trang 30km và ga Nha trang nằm ngay trung tâm thành phố, bến xe thuật tiện đếncác địa phương khác tạo cơ hội du lịch kết hợp giữa nhiều địa phương Hệ thống taxi,xe máycho thuê cũng rất phát triển

b) Nguồn nhân lực:

Hiện nay, tỉnh cần một lượng lớn lao động trực tiếp và gián tiếp, nhưng năng lực cung ứngcủa các cơ sở đào tạo du lịch trên địa bàn tỉnh chưa đáp ứng được cả về mặt số lượng và chấtlượng Hoạt động du lịch đang thu hút khoảng 55.000 lao động, trong đó có 18.450 lao độngtrực tiếp Thực tế, nguồn lực này chưa đáp ứng đủ nhu cầu số lượng đào tạo trái ngành vẫncòn khá nhiều, chiếm 17,3% Một lượng lớn lao động đang làm việc tại các đơn vị kinhdoanh du lịch được đào tạo từ nhiều cơ sở khác nhau không chuyên về du lịch…

c) Sản phẩm du lịch:

- Nha Trang có nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú, hấp dẫn du khách

Bảng các sản phẩm du lịch tiêu biểu của tỉnh Khánh Hòa năm 2019

- Sản phẩm du lịch Nha Trang có nhiều tiềm năng phát triển Cần đa dạng hóa sản phẩm dulịch, khai thác hiệu quả các tiềm năng du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để NhaTrang trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn du khách trong và ngoài nước

d) Các yếu tố ảnh hưởng đến cung:

- Đầu tiên, thời tiết và mùa vụ đóng vai trò quan trọng Nha Trang được biết đến với khí hậu

ôn hòa, biển xanh vàng, nhưng các yếu tố như mưa, bão cũng có thể ảnh hưởng đến lịchtrình du lịch và sự thu hút của điểm đến này

- Thứ hai, chính sách và quản lý du lịch cũng đóng vai trò quan trọng Các quy định về visa,thuế và hạ tầng du lịch cần được điều chỉnh để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách vàdoanh nghiệp du lịch

- Cuối cùng, yếu tố văn hóa và sự kiện địa phương cũng có ảnh hưởng Các sự kiện, lễ hộivăn hóa địa phương không chỉ là điểm nhấn thu hút du khách mà còn tạo nên bản sắc du lịchđộc đáo cho Nha Trang Tất cả những yếu tố này cùng đóng góp vào việc hình thành và pháttriển chung ngành du lịch ở Nha Trang

Năm Lượng khách du lịch

(đơn vị: triệu)

Doanh thu du lịch (tỷ đồng)

Khách quốc tế(đơn vị:triệu)

Khách nội địa (đơn vị: triệu)

Thống kê du lịch nha trang từ 2019 đến 2023

⇒ Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy ngành du lịch Nha Trang chịu ảnh hưởng nặng nề bởiđại dịch COVID-19 trong năm 2020 và 2021 Lượng khách du lịch và doanh thu du lịch đềugiảm mạnh trong giai đoạn này Ngành du lịch Nha Trang bắt đầu phục hồi từ năm 2022 vàđạt mức tăng trưởng cao trong năm 2023 Lượng khách du lịch nội địa đóng vai trò quantrọng trong việc phục hồi du lịch Nha Trang

b) Xu hướng du lịch

- Du khách ngày càng quan tâm đến du lịch trải nghiệm, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa và

du lịch MICE Đồng thời họ yêu thích những điểm đến du lịch an toàn, thân thiện với môitrường và có chất lượng dịch vụ tốt

- Một số xu hướng du lịch phổ biến tại Nha Trang:

+ Thăm thú các địa điểm du lịch nổi tiếng: Du khách thường không thể bỏ qua việc thămthú các điểm đến phổ biến như Đảo Hòn Mun, Vịnh Nha Trang, Vinpearl Land, và tháp PoNagar

+ Hoạt động thể thao dưới nước: Nha Trang là một điểm đến tuyệt vời cho các hoạt độngnhư lặn biển, snorkeling, và điều câu Các du khách có thể tham gia các tour lặn biển đểkhám phá đại dương rực rỡ và đa dạng dưới nước

+ Thư giãn và spa: Với các khu resort sang trọng và spa chất lượng cao, Nha Trang là nơi

lý tưởng để thư giãn và tái tạo năng lượng Du khách thường thích thú với các liệu pháp spatruyền thống và hiện đại

+ Thưởng thức ẩm thực địa phương: Du lịch ẩm thực là một xu hướng phổ biến tại NhaTrang Du khách có thể thưởng thức các món hải sản tươi ngon và các món ăn đặc sản củađịa phương tại các quán nhà hàng ven biển hoặc trên tàu du lịch.

+ Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí: Nha Trang có nhiều lựa chọn vui chơi giải trícho du khách, từ tham gia các trò chơi nước tại các công viên nước đến thưởng thức cácshow trình diễn nghệ thuật tại Vinpearl Land

+ Khám phá văn hóa địa phương: Du khách có thể tham gia các tour du lịch văn hóa đểtìm hiểu về lịch sử, văn hóa, và đời sống của người dân địa phương, thường bao gồm việcthăm các ngôi làng truyền thống và tham quan các di tích lịch sử

c) Phân khúc thị trường

- Theo khu vực:gồm khách nội địa và khách quốc tế (chủ yếu đến từ Nga, Trung Quốc,HànQuốc,….)

- Theo mục đích: du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, du lịch gia đình, du lịch mạo hiểm và thể thao,

du lịch ẩm thực và văn hóa, du lịch tự túc và backpacking,du lịch mice,…

- Theo thu nhập: du lịch cao cấp dành cho những khách có thu nhập cao thường tìm kiếmcác trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng và tiện nghi ,du lịch tầm trung dành cho những khách

có thu nhập trung bình ,du lịch bình dân đây là phân khúc dành cho du khách có thu nhậpthấp hoặc muốn tiết kiệm chi phí

 Phân khúc thị trường du lịch Nha Trang đa dạng, điều này tạo ra cơ hội kinh doanh đadạng và đáp ứng nhu cầu khác nhau của du khách, từ những người tìm kiếm sự thư giãn đếnnhững người muốn khám phá văn hóa địa phương

d) Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu

- Về kinh tế: Khi kinh tế tăng trưởng người dân sẽ có nhiều tiền hơn để đi du lịch.Đi kèm với

đó là sự lạm phát, nếu lạm phát cao khiến cho giá cả dịch vụ tăng làm giảm nhu cầu du lịch,

du khách có thể lựa chọn những nơi tốt hơn với giá cả phải chăng hơn phù hợp với mức thunhập của họ.Tỷ giá hối đoái cũng là thứ tác động đến việc thu hút khách du lịch quốc tế

- Về chính trị : Sự ổn định chính trị tạo niềm tin cho du khách, thúc đẩy du lịch pháttriển.Bất ổn chính trị khiến du khách e ngại, hạn chế đi du lịch.Cùng với đó An ninh xã hộitốt tạo môi trường an toàn cho du khách, thu hút du lịch

- Về xã hội:Do xu hướng du lịch thay đổi theo thời gian,cần cập nhật để đáp ứng nhu cầukhách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị và tổ chức các sự kiện, lễ hội.Bảo tồnphát huy văn hóa và phong tục địa phương thu hút khách du lịch

- Về môi trường: thời tiết, thiên tai, ô nhiễm môi trường, …

- Các yếu tố khác như : cơ sở hạ tầng của thành phố cũng như chính sách của chính phủ

2.3 Đối thủ cạnh tranh của du lịch Nha Trang

- Đối thủ trực tiếp :

+ Các công ty du lịch tại cùng địa phương : Các công ty du lịch cung cấp dịch vụ về NhaTrang tương tự đặc biệt là các công ty có cùng phân khúc thị trường

+ Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng : Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng có thể cung cấpdịch vụ du lịch trọn gói

+ Các trang web, nền tảng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka, … thì có thểcung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch,…cho du khách

- Đối thủ gián tiếp :

+ Các công ty có cùng phân khúc và cung cấp dịch vụ du lịch về các địa điểm du lịch vàloại hình du lịch khác

+ Các hoạt động giải trí khác không liên quan du lịch như xem phim, mua sắm,… thì cũng

có thể cạnh tranh với du lịch

2.4 Một số giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch ở Nha Trang

- Để hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Khánh Hòa có bước đi vững chắc và hiệu quả hơn,tiếp cận được nhiều thị trường khách trong thời gian tới, tỉnh nên tập trung vào một số giảipháp sau:

+ Tăng cường phối hợp giữa Sở Du lịch với các doanh nghiệp trong khâu tổ chức xúc tiến

du lịch dưới nhiều hình thức nhằm đa dạng nguồn khách Đồng thời, cần tăng cường quản lý

kinh doanh dịch vụ lữ hành; quản lý điều kiện tối thiểu cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú và

ăn uống; kiểm tra chất lượng cơ sở vui chơi giải trí, mua sắm, tham quan,… tiếp tục thựchiện tốt quy chế phối hợp giữa Thanh tra Sở Du lịch với thanh tra các ngành, địa phương đểnâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về hoạt động du lịch Phối hợp chặt chẽ với các địaphương triển khai bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch trên địa bàn tỉnh; tổ chức nhiều kênhtuyên truyền du lịch nhằm nâng cao nhận thức về vai trò của ngành Du lịch trong phát triểnkinh tế - xã hội của tỉnh; vận động người dân tham gia giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môitrường, thực hiện nếp sống văn minh, có ý thức bảo vệ và phát triển thương hiệu du lịch NhaTrang - Khánh Hòa

+ Xây dựng kế hoạch, định hướng cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch chính và phát triển sản phẩm du lịch đặc thù: Xác định chính xác những sản phẩm đặc thù,

cần làm gì, khi nào, do ai và các nguồn lực để phát triển Đảm bảo nguyên tắc phát triển sảnphẩm du lịch: bảo tồn tài nguyên, sự tham gia của các bên (cơ quan quản lý, doanh nghiệp,khách du lịch, cộng đồng địa phương), có ràng buộc và lợi ích cụ thể đối với các bên liênquan, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách du lịch, thường xuyên làm mới sản phẩm, hợp tácliên vùng và liên quốc gia, chú trọng hiệu ứng quảng bá sản phẩm, thu hút đầu tư Nghiêncứu xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch, các biện pháp quản lý cưỡngchế chống bán phá giá, chống độc quyền, chống sao chép sản phẩm du lịch

+ Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao có chuyên môn nghiệp vụ

vững, đạo đức nghề nghiệp tốt, có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ; phát triển hệ thốngcác trường đào tạo nghề du lịch trên địa bàn tỉnh, khuyến khích các doanh nghiệp du lịchđào tạo bồi dưỡng nhân viên; phối hợp với Tổng cục Du lịch và các Hội nghề nghiệp trongcác chương trình tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý du lịch, phổ biến chính sách phát triển

du lịch bền vững; có chính sách khuyến khích, hỗ trợ cho lao động du lịch chất lượng caolàm việc tại Khánh Hòa.

+ Tăng cường năng lực phục vụ khách du lịch cho cộng đồng cư dân địa phương: tổ

chức chương trình tập huấn kỹ năng phục vụ khách, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm du lịchcộng đồng; phát triển lực lượng hướng dẫn viên tại điểm là người địa phương đối với cácđiểm du lịch di tích, làng nghề, lễ hội truyền thống; tuyên truyền phổ biến nâng cao nhậnthức, đạo đức kinh doanh du lịch của các hộ kinh doanh

II Nghiên cứu chân dung khách:

1 Thị trường khách quốc tế:

Là một bộ phận của du lịch Việt Nam nên thị trường khách quốc tế trọng điểm của NhaTrang gồm những thị trường có lượng khách lớn đến Việt Nam, có khả năng chi tiêu cao,lưu trú dài ngày, đi du lịch Việt Nam thường xuyên, có nhiều mối quan hệ trao đổi hợp táckinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội khá chặt chẽ với Việt Nam hoặc các thị trường khách cóđiều kiện tiếp cận Việt Nam dễ dàng bằng các loại phương tiện giao thông

2 Thị trường khách nội địa:

Thị Trường khách trong nước là thị trường trọng điểm do xu hướng đi du lịch ngày càngtăng nhờ kinh tế phát triển, mức sống cao hơn, thời gian rỗi nhiều hơn, nhận thức về du lịchđược nâng cao, thông tin du lịch được phổ biến thường xuyên hơn Bên cạnh đó với tàinguyên du lịch hấp dẫn, Nha Trang có nhiều cơ hội phát triển khách du lịch nội địa

Biểu đồ thống kê du khách tham gia khảo sát về mục đích đến Nha Trang

- Tệp khách hàng tập trung ở độ tuổi từ 20 đến ngoài 50, những người đã có thu nhập ổn định.Bao gồm những người có sự quan tâm đến quảng bá du lịch Nha Trang, hay những người thíchtìm hiểu về lịch sử biển đảo - văn hoá thiên nhiên, những người thích du lịch với gia đình haythích mua sắm, khám phá,

- Đối với hành vi trong chuyến đi: theo khảo sát cụm những du khách quan tâm tất cả các nguồnthông tin chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số mẫu nghiên cứu 35,6% trong tổng số 270 người đượckhảo sát Trong cụm này khách du lịch đa phần là đối tượng khách Nữ thường thể hiện sự quantâm đến thông tin khách sạn, giá cả, địa điểm tham quan, giải trí và ẩm thực chiếm tỷ lệ 51,6%

III Mô hình SWOT:

1 Strengths

- Nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo và nhiệt huyết, biết nắm bắt nhu cầu tâm lí củagiới trẻ

- Hệ thống quy trình tổ chức chặt chẽ, hợp lí

- Hệ thống các tour du lịch đa dạng phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng

- Đa dạng hóa các hình thức du lịch mới mẻ, bổ ích và nhiều hoạt động vui chơi giải trí

2 Weakness

- Cơ sở vật chất còn yếu kém, nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong nghề

- Nguồn vốn còn hạn chế và khó huy động vốn

- Các đầu mối quan hệ với khác hàng, với các nhà cung ứng trong ngành còn hạn chế

- Thiếu năng lực cạnh tranh với nhiều đối thủ trên thị trường

3 Opportunities

- Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập quốc tế.

- Ngành du lịch Việt Nam đang dần phục hồi sau những năm đại dịch Covid 19

- Nhu cầu du lịch của người dân trong xã hội đang ngày càng tăng cao, đặc biệt là vào mùa

- Phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành

- Các điểm du lịch khác trong nước và quốc tế cũng đang thu hút du khách, tạo nên sự cạnhtranh gay gắt cho Nha Trang

IV Kế hoạch Marketing:

1 Khái quát chung về Nha Trang

1.1 Vị trí địa lý:

Nha Trang là một thành phố ven biển và là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học kỹthuật và du lịch của tỉnh Khánh Hòa, nằm ở vùng ven biển phía Nam Trung Bộ Vị trí địa lýcủa Nha Trang ở phía đông nam tỉnh Khánh Hòa, phía Bắc giáp thị xã Ninh Hoà, phía Namgiáp huyện Cam Lâm, phía tây giáp huyện Diên Khánh, phía Đông giáp Biển Đông.Nằm cách thủ đô Hà Nội 1290 km về phía Bắc và cách Thành phố Hồ Chí Minh 441

km về phía Nam Thành phố Nha Trang có diện tích tự nhiên là 251 km² và dân số là535.000 người Nha Trang có bờ biển dài và sóng biển yên tĩnh, cùng với các hoạt động vuichơi giải trí, đã thu hút sự quan tâm của du khách trong nhiều thập kỷ

1.2 Tài nguyên du lịch:

- Bãi biển: Nha Trang nổi tiếng với các bãi biển dài, tuyệt đẹp, cát trắng và nước biển trongxanh trải dài từ đông sang tây thành phố như: bãi Hòn Chồng, bãi biển Nha Trang, bãi biểnNhũ Tiên, bãi biển Hòn Tằm, bãi Trũ,…

- Đảo: Ngoài bãi biển, thành phố Nha Trang còn có nhiều hòn đảo mang vẻ đẹp say đắmlòng người, có thể đến tham quan và tắm biển như: đảo Hòn Tre, đảo Hòn Mun, đảo HònTằm, Hòn Một, Hòn Miễu, Đảo Yến,

- Rạn san hô: Ở Nha Trang có rạn san hô cực kỳ đẹp và phong phú, có thể đi tham quanbằng tàu thuyền

- Cơ sở hạ tầng du lịch: Thành phố Nha Trang đã phát triển một cơ sở hạ tầng du lịch tốt, vớicác

khách sạn, nhà hàng, sân golf, spa và các dịch vụ du lịch khác Điều này tạo điều kiện thuậnlợi

cho du khách tham quan và nghỉ ngơi

- Điểm tham quan: Ngoài bãi biển và đảo, Nha Trang có một di sản văn hóa và lịch sử phongphú

Các đền chùa, nhà thờ và di tích lịch sử như Chùa Long Sơn, Tháp Bà Ponagar, Chợ Đầm,Nhà thờ Núi, Viện Hải dương học, Biệt thự Cầu Đá (Lầu Bảo Đại), Vinpearl Land, tắm bùnkhoáng I-Resort, Tháp Bà…

- Ẩm thực: Nha Trang là một thành phố ven biển nên ẩm thực của thành phố cũng rất phongphú, đặc sản như bún chả cá, bánh căn, bánh xèo, xôi mặn, chè, nem nướng, hải sản, nướcyến, yến sào,…

- Thiên nhiên và sinh quyển: Nha Trang có một hệ sinh thái biển phong phú, với rừng ngậpmặn, san hô và đa dạng loài sinh vật biển Điều này tạo ra cơ hội cho du khách tham giasnorkeling, lặn biển và khám phá các khu bảo tồn thiên nhiên

- Khí hậu: Khí hậu ở Nha Trang ấm áp, mát mẻ, rất thích hợp cho các hoạt động du lịchngoài trời

- Văn hoá địa phương: Văn hoá địa phương của Nha Trang, bao gồm nghệ thuật, âm nhạc và

ẩm thực, cũng là một tài nguyên quan trọng Du khách có thể tham gia vào các hoạt độngvăn hóa địa phương như xem múa rối nước, thưởng thức hải sản tươi ngon và tham gia lễ hộiđịa phương

- Hoạt động văn hoá: Lễ hội Tháp Bà, Festival Biển Nha Trang, Lễ hội Cầu ngư, định kỳhàng năm hoặc hai năm được tổ chức thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước đếnvới Nha Trang Các Lễ hội được tổ chức cũng là hoạt động gìn giữ nét đẹp và độc đáo vềvăn hoá và giá trị tinh thần của vùng đất và con người địa phương

- Công trình kiến trúc: Nha Trang có nhiều công trình kiến trúc nổi tiếng như Nhà thờ ĐáNúi, Tháp Bà Ponagar,… Tuy phải chịu nhiều tác động bất lợi do thiên tai, dịch bệnh, đặcbiệt là đại dịch Covid- 19, tình hình bất ổn về chính trị trên thế giới, nhưng với lợi thế vượt

trội về điều kiện tự nhiên, được sự quan tâm hỗ trợ từ Trung ương, sự quyết tâm của cấp ủy,chính quyền, nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp trong tỉnh, du lịch Khánh Hòa đã cónhững bước phát triển mạnh mẽ đầy ấn tượng Sự tăng trưởng của ngành du lịch trong 05năm qua đã thực sự đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Khánh Hòa, góp phầntăng tỷ trọng dịch vụ, du lịch trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh Thương hiệu du lịchNha Trang - Khánh Hòa đã trở thành điểm sáng trên bản đồ du lịch cả nước, khu vựcASEAN và trên thế giới.

1.3 Cơ sở hạ tầng:

- Sự bùng nổ của ngành du lịch cùng những thay đổi về cơ sở hạ tầng đã giúp thị trường địa

ốc Nha Trang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất

- Cơ sở hạ tầng du lịch của Nha Trang đã phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của dukhách Đầu tiên, sân bay quốc tế Cam Ranh nằm gần Nha Trang, cung cấp dịch vụ hàngkhông thuận tiện cho du khách quốc tế và trong nước Điều này giúp thúc đẩy sự phát triển

du lịch tại Nha Trang Sân bay quốc tế Cam Ranh là cửa ngõ chính cho du lịch Nha Trangvới nhiều chuyến bay quốc tế và nội địa

- Giao thông: Từ sân bay, bạn có thể di chuyển đến thành phố Nha Trang bằng xe buýt, taxi,

xe đưa đón hoặc thuê xe máy Thành phố cũng có một mạng lưới đường giao thông tốt, baogồm các tuyến đường cao tốc và đường bộ kết nối với các thành phố lân cận Điều này giúp

du khách di chuyển dễ dàng từ các điểm đến khác nhau trong khu vực Trong thành phốcũng có nhiều phương tiện giao thông công cộng như xe buýt, xe đạp, xe máy, taxi, Grab

- Có các con đường huyết mạch kết nối qua thành phố như Quốc lộ 1A, đường Võ NguyênGiáp, cao tốc Nha Trang - Cam Lâm…

- Cơ sở lưu trú và dịch vụ cũng được phát triển để đáp ứng nhu cầu của du khách Nha Trang

có nhiều khách sạn, resort và nhà nghỉ chất lượng cao, đáp ứng từ các ngân sách khác nhau,với các loại hình, phân khúc và mức giá khác nhau để lựa chọn như khách sạn MườngThanh, Sheraton, Sunrise, VinPearl, I-Resort…

- Thành phố Nha Trang nổi tiếng với ẩm thực đa dạng và phong phú Du khách cũng có thểtìm thấy nhiều nhà hàng, quán cà phê và quán ăn với đa dạng thực đơn phục vụ các món ăntruyền thống Việt Nam, các món ăn địa phương, hải sản tươi ngon và các món ăn quốc tếnhư Sailing Club Restaurant, Lanterns Vietnamese Restaurant, Yasaka Saigon Nha Trang,

Bò nướng Lạc Cảnh, Nem nướng Đặng Văn Quyên, Cơm gà Trâm Anh, Ngọc SươngSeafood Restaurant,…

- Các hoạt động giải trí: Du khách có thể tham gia các hoạt động giải trí thú vị như bơi, lặnbiển, đi thuyền trên biển vận động mạo hiểm như đu dây, treo vòng, bơi giữa đại dương,tham quan các hòn đảo xung quanh và công viên nước VinPearl, tham quan các điểm dulịch, mua sắm ở Nha Trang

- Bệnh viện: Thành phố có nhiều bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế đáp ứng nhu cầusức khỏe cho du khách như bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa, bệnh viện Tâm Trí, bệnhviện Sài Gòn Nha Trang,…