bài tập lớn môn học kỹ thuật hệ thống đề tài thiết kế hệ thống cửa hàng chăm sóc thú cưng pet family

Lýdochọnđềtài

Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là nhữngnhucầugiảitrí.Vớitruyềnthốngvàthóiquennuôithúcưngtrongnhàc ótừxaxưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy những người chủ rất quantâmđếnviệcchămsócchonhữngchúthúcưngcủamình.Họkhôngngần ngạichitrả nhữngsốtiềnkhôngnhỏđểtìmngườihaythuêdịchvụ“chămsóckỹlưỡngchot húcưng”.

Tuynhiên,doquábậnrộnvớicôngviệchoặcdokhôngcóđủkĩnăngchămsóc,h ọthường tìmđếnnhữngtrungtâmchămsócthúcưng.Vớinhucầuđónhómchúngemđãqu yếtđịnh chọn đề tài “Hệ thống cửa hàng chăm sóc thú cưng” Mô hình dịch vụ này đang dần phát triểntạiViệtNam,vàtrongtươnglaikhôngxasẽpháttriểnrấtmạnh.Nắmbắtc ơhộinày, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở ra các loại hình dịch vụ dành cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo, nhiệt tình đến với những thú cưng của khách hàng Từ đó, cửa hàng được lấy tên Pet Family nhằm cho khách hàng cảm thấy sự gần gũi và đáng tin cậy.

Mụctiêunghiêncứu

- Cáct hànhviêncóc áinhìnkháiq uáthơnvềmô nhọc,hiểuđư ợcquytrìnhh oạtđộng, các chức năng con của hệ thống và tính toán chi phí vận hảnh trong hệ thống.

- Rèn luyện, nâng cao tinh thần làm việc nhóm, phát huy các điểm mạnh củatừngt h à n h v i ê n c ũ n g n h ư k h ắ c p h ụ c c á c đ i ể m y ế u c á n h â n

Phạmvivàgiớihạnđềtài

Phạmviđềtài

Thiếtkếhệthốngkinhdoanhdịchvụchămsóc,kháchsạndànhchothúcưngvàkinh doanh các loại sản phẩm dành cho thú cưng.

Phân tích nhu cầu, số lượng và mẫu mã sản phẩm, những tác nhân liên quan đến hệthống.

Giớihạnđềtài

Sơlượcvềhệthống

Mụctiêu,sứmệnhcủahệthống

Đốivớikháchhàng:xácđịnhchomìnhsứmệnhtrởthành“cánhtayphảiđắclựccủa khách hàng”, giúp khách hàng chăm sóc thú cưng một cách hoàn hảo nhất, vừa tiết kiệm về thời gian và ngay cả chi phí. Đối với người lao động: Là cầu nối giữa nhân viên và doanh nghiệp, giúp người lao động có việc làm ổn định, nâng cao thu nhập. Đối với xã hội: Hỗ trợ giải quyết vấn đề thất nghiệp cho người lao động, bảo vệ môi trường,bảovệđộngvật,kếtnốinguồncungvàcầunhằmpháttriểnsản xuấtchonềnkinh tế Việt Nam.

Chúng tôi luôn cần cù, sáng tạo trong công việc, tận tụy với khách hàng, đối tác và khôngngừngnângcấpmáymóc, hệthốngcơsởvậtchấttheohướnghiệnđại,hiệuquả và antoàn.Bêncạnhđó,chúngtôiđặtramụctiêusẽtrởthành1chuỗihệthốngcungcấpcác dịchvụdànhcho thúcưngnhằmđáp ứngnhu cầu của khách hàng và nâng cao vịthếPET FAMILY để chiếm thị phần lớn trong thị trường kinh doanh dịch vụ này.

Cácthànhphầnhệthống

Bộphậnkếtcấu:khuvựctrưngbàysảnphẩm,bànghếngồichokhách,kháchsạncho thú cưng, bãi đỗ xe, bảng hiệu,

Bộphậndòngchảy:quytrìnhsửdụngdịchvụ chămsócthúcưng,quytrìnhsửdụng dịchvụkháchsạn,quytrìnhthanhtoán,ghinhậnđơnhàngkháchhàng,quytrìnhnhậpmua hàng,

Môitrườngcủahệthống

Đầuvào:cácđơnhàng,nhucầucủakháchhàng,thúcưng. Đầura:thúcưngđãđượcchămsóc,lợinhuận,sựhàilòngcủakháchhàng.

Sự tương tác của người vận hành: nhân viên chăm sóc và bán hàng sẽ được giám sát bởi quản lý của cửa hàng Quản lý có trách nhiệm quản lý nhân viên và báo cáo tài chính cho chủ cửa hàng.

Cáchoạtđộngbảotrì:bảotrìtrangthiếtbịvàmặtbằngcủacửa hàng Các hệ thống hỗ trợ: điện, nước, ánh sáng

Cácthuộctínhcủahệthống

Địa điểm: Nhà 1 trệt 1 lầu ở quận Thủ Đức là nơi trung tâm có nhiều công ty và các trường đại học lớn.

Thờigianhoạtđộng:7:00đến21:00cácngàytrongtuầnbaogồmthứ 7,chủnhậtvà các ngày nghỉ lễ.

Mứcđầutư4tỷ,thờigianhoànvốnlà2năm3tháng.

Loạihìnhkinhdoanh:kinhdoanhdịchvụvàkinhdoanhbánhàng Phân khúc khách hàng: chủ yếu là người đi làm, có thu nhập cao Hình thức kinh doanh dịch vụ: phục vụ tại cửa hàng

Hình thức kinh doanh bán hàng: tại cửa hàng hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng Cửahàngsẽkinhdoanhcácdòngsảnphẩmchothúcưngđạtchấtlượngđãđượckiểm địnhbởicụcthúygồm2dòngsảnphẩmchính:thứcănchothúcưng,cátvệsinh.

Cửahàngkinhdoanhdịchvụthúcưngđảmbảochấtlượngdựatrêntrìnhđộvàkinh nghiệm của nhân viên trước khi được tuyển chọn. ĐẦU VÀO

Quy trình chăm sóc thú cưng

Quy trình mua hàng ĐẦU RA

Giao trả thú cưng sau khi sử dụng dịch vụ

Sự hài lòng khách hàng

Mốiquanhệgiữacácbộphận

Cơhộithịtrường

Theo xu thế chung, khi đời sống vật chất càng đầy đủ thì nhu cầu tinh thần của con người ngày càng cao Họ bắt đầu tìm kiếm những hoạt động khác để làm phong phú cuộc sống,trongđóphảikểđếnnuôithúcưng.Vớithóiquennuôichómèotrongnhàcótừxưa, ngày nay con người, đặc biệt là những người trẻ Việt Nam đang biến nó thành một phong cách sống, dành nhiều tình cảm và chăm sóc vật nuôi như một thành viên trong gia đình Chính vì thế, thị trường thú cưng tại Việt Nam đang có những cơ hội và tiềm năng phát triển rất lớn.

Nếu như ở các nước phát triển, thú cưng đặc biệt được coi trọng và dường như là thành viên không thể thiếu trong mỗi gia đình Trong những trường hợp xấu, các bạn thú cưnggặptainạn,bệnhtật,… họsẽsẵnsàngchitrảchiphíbằngmọigiáđểcứuchữa.Thì ở Việt Nam, tuy số lượng người yêu thú cưng chưa lớn nhưng không phải là con số nhỏ.

ThịtrườngthúcưngtạiViệtNamtrongnhữngnămgầnđây khá pháttriểnnhờsựdu nhậpvănhóaphươngtây.Mứcđộsẵnsàngchitrảcủangườinuôidànhchothúcưngcũng tăng dần lên.

Hiện tại, các mặt hàng, sản phẩm và dịch vụ thú y chăm sóc cho thú cưng ngày càng phổbiếnvàtrởnênđadạnghơn.Cáccửahàngbánthứcăn,phụkiện,đồchơi,v.v.haycác dịchvụspa thúcưnggia tăngmạnhmẽvề cả sốlượngvà quymô.Điều này cho thấy,nhu cầu và thị trường thú cưng tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể.

Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực ĐôngNamÁlà4tỷUSD,trongđóViệtNam chiếm13%đươngvới500triệu USDvàdự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn.

ThànhphốHồChíMinhdânsốlớnnhấtnước,cóquymôkinhtếvàkhảnăngthuhút thịtrườnglớn.Dovậy quymôthịtrườngthú cưngtạithànhphốnàycónhiềuthuậnlợiđể khaithác.Mộtsốthôngtintừđềtài:“KhảosáthiệntrạngchămsócthúcưngtạiThànhphố

HồChíMinh”đượcthựchiệnnhằmhiểurõhơnvềđốitượngcónhucầuchămsócthú cưng, các giống chó nuôi phổ biến và các dịch vụ chăm sóc đi kèm Cuộc khảo sát được tiếnhànhbằngphỏngvấntrựctiếp113ngườichủsởhữuthúcưngtừngày15/12/2017đến15/3/2018.

- Kết quả điều tra cho thấy người nuôi đa phần thuộc giới kinh doanh và nhân viên văn phòng (31,86%), kế đến là học sinh/sinh viên và một số ngành nghề khác (13,27- 16,81%) và thấp nhất là nội trợ (6,2%).

- Bên cạnh đó, người nuôi có thu nhập ≥10 triệu đồng (43,12%), 2 đến 4 triệu đồng (8,26%),4 đ ế n 6 t r i ệ u đ ồ n g ( 1 7 , 4 3 % ) , 6 đ ế n 8 t r i ệ u ( 1 4 , 6 8 % ) v à 8 đ ế n 1 0 t r i ệ u đ ồ n g (16,51%).

- Về chi phí chăm sóc thú cưng trong một tháng thấp hơn 0,5 triệu đồng chiếm 17%, nằmtrongkhoảng0,5đến1triệuđồngchiếm33,63%,1đến2triệuđồngchiếm25,60%,2 đến 3 triệu đồng và lớn hơn 3 triệu đồng chiếm 11,50%.

Thịtrườngtiềmnăng,hấpdẫnlàvậy,tuynhiêntạicácquậnởTP.HCMlạikhôngcó nhiềucửahàngthúcưnghoạtđộng.Mậtđộcửahàngcòn kháít,khiếnkháchhàngphảidi chuyển xa mới đến được những địa chỉ ưng ý Đặc biệt là các ngày lễ, Tết, tình trạng quá tải các dịch vụ chăm sóc thú cưng diễn ra thường xuyên.

Bắt được xu thế ấy, nhóm 6 - KTHT dự tính xây dựng cửa hàng chăm sóc thú cưng hội nhập vào thị trường TP Thủ Đức, đón đầu làn sóng tiềm năng tăng trưởng nhanh này.

Phântíchhoạtđộng

Đốivớihoạtđộngnhậphàng

Nhânviênkiểmtratrongkhosốlượnghànghóamỗicuốica,nếugầnhếthàngsẽtiến hànhgọiđiệnthoạiđặthàngvànhậnbáogiátừnhàcungcấp.Khinhàcungcấpgiaohàng đếnnhânviêntiếnhànhnhậnhàngvàkiểmtrachấtlượnghànghóa.Nếukhônghàngbịlỗi thìtiếptụcxácnhậnvàthanhtoánchonhàcungcấpsauđódichuyểnhàngvàokhovàsắp xếp lên kệ.

Đốivớihoạtđộngchămsócthúcưng

Nhânviênnhậngiữxecủakháchnếucó,sauđósẽchonhânviênquầylễtântiếpđón và tiến hành tư vấn các loại dịch vụ chăm sóc thú cưng Khi thống nhất được yêu cầu của khách, nhân viên sẽ xác nhận loại dịch vụ mà khách hàng mong muốn và tiến hành chăm thúcưng.Thúcưngsẽđượcgiaotrảsaukhiđượcchămsóc.Kháchhàngđếnquầythungân để thanh toán, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin lên hệ thống và tiễn khách ra về.

Đốivớihoạtđộngbánhàng

Nếukháchhàngđếnđểmuahàng,saukhixácnhậnđượcyêucầu,kháchhàngsẽđược nhânviênđưagiỏđựngđồvàhướngdẫnmuahàngnếucầnthiếthoặckháchtựmuahàng Sau khi mua xong hàng hóa khách hàng tới quầy thu ngân để nhân viên thực hiện thanh toán Nhân viên ghi nhận thông tin lên hệ thống,tiến hành giao hàng và tiễn khách.

Môtảstakeholder

Dựavàocáchoạtđộngcơbảncủahệthốngcùngvớimốiliênhệgiữatrongvàngoài hệthốngvớitươngtácmôitrườngxungquanh,nhómliệtkêđượccácStakeholderscóliên quan đến hệ thống ở bảng dưới đây:

-Tácđộngtừkháchhànglênhệ chămsócthúcưngvàcũnglà người trả tiền cho hệ thống. thống:Kháchhàngchiphốiđến hình thức, chất lượng, độ đang dạng của dịch vụ chăm sóc và sản phẩm dành cho thú cưng.

- Tác động từ hệ thốnglênkháchhàng:Hệthốngcu ngcấpdịch vụ và sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu và làm hàilòngkhách hàng.

Họ là những người làm việc, vậnhànhhệthống.Lànhững ngườiảnhhướngđếnmứcđộ hoạt động và chất lượng vận hành dịch vụ của hệ thống.

- Nhân viên, người quảnlý làm việcchohệthống:đemlạidịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Hệ thống tác động lên nhân viên:lànguồnthunhậpcánhân cho nhân viên.

3 Nhàcungcấp Họ là những người đảm bảo, cungcấpnguồnhànghóađầu vào(phụkiện,thứcăn,cátvệ sinh, v.v cho thú cưng) Có thể là một công ty, tổ chức hay một cá nhân, tùy thuộc vào giá cả và chất lượng của sản phẩm, hàng hóa đầu vào mà họ cung cấp.

- Nhà cung cấp tác động lênhệ thống: Là một trong những tác nhân ảnh hưởng tới chất lượng và giá cả của sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh.

- Hệthốngtácđộnglạinhàcung cấp:Nhàcungcấpthulợinhuận từ việc cung cấp hàng hóa đầu vào cho hệ thống.

4 Nhàđầutư Người bỏ vốn đầu tư vàthu lợi nhuận dựatrênphầntrăm

-N h à đ ầ u t ư t á c đ ộ n g l ê n h ệ t h ố n g : Hệthốngnhậnđượcvốn cổ phần nắm giữ Cóquyền chi phối hoặc quyết định đối với kế hoạch, hình thức kinh doanhvàphươnghướngphát triển của hệ thống. đầu tư từ phần trăm cổphần nắm giữ.

-Hệthốngtácđộnglênnhàđầutư: Các nhà đầu tư chịuảnhhưởng bởi kết quả kinhdoanh,phụ thuộc vào sự thànhcônghay thất bại của hệ thống.

Là những cửa hàng bánvà vận hành cùng dịch vụ chăm sóc thú cưng.

- Đối thủ cạnh tranh tác động lên hệ thống: tạo nên sựcạnh tranh về số lượng khách, mặt hàng, giá cả, v.v.

- Hệ thống tác động lên đốithủ cạnh tranh: không ngừng nâng cao tay nghề, chất lượng sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng, kéo khách hàng đến với cửa hàng.

Họ cho thuê mặt bằng đểkinh doanh và thu lại chi phí chothuê.

Uỷbannhândânthànhphố Là những người, bộ phậntham gia vào công tác giám định vệ sinh môi trường, an ninh, công tác phòng cháy chữa cháy và đưa ra các quyết định cho hệthống.

Phântíchchứcnăng

TiếpcậnStakeholders

Nhómđã tiến hành thu thậpthông tinquamột sốphươngpháphỗ trợ thuthậpthông tin như:

- Phương pháp khảo sát hiện trạng: thu thập thông tin, tài liệu về sản lượng, số liệu mua bán hàng, kết hợp với khảo sát thực tế và đo đạc bằng thiết bị chuyên dụng.

- Phươngphápchuyêngia:dựavàohiểubiếtvàkinhnghiệmvềlĩnhvựcquảnlýcửa hàng của các chủ cửa hàng đang vận hành có liên quan từ đó học hỏi kinh nghiệm.

- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn miệng, còn gọi là “cuộc trò chuyện miệng” hay “trò chuyệncó chủ đích”, theođó ngườiphỏngvấn và đốitượngtiếp xúc trực tiếpvớinhau để hỏivà trả lờitheomộtchủđề đã địnhtrước.Nhằmthuthậpnhữngýkiến về chủ đề đã đưa ra thông qua bộ câu hỏi phỏng vấn.

- Khảosátngườidùng(sửdụnginternet):Sửdụnghệthốngcâuhỏiđãthuthậptrước thôngquasốlượnglớnngườikhảosáttừđóthuthậpthôngtindựatrênýkiếncótỉlệphần trăm cao nhất.

- Phương pháp so sánh: đối chiếu hai hay nhiều phương pháp rút ra được ưu điểm, nhược điểm của mỗi phương pháp từ đó có sự cân nhắc, lựa chọn phương pháp cho phùhợp.

Từđó,nhómđưarađượcnhữngphươnghướngphùhợpvớitừngStakeholders,được liệt kê ở bảng bên dưới.

Stakeholders Cáchtìm Kếhoạchtiếpcậnvà thu thập thông tin

Kháchhàng -Khảosátsố -Pháttờrơigiớithiệu -Câuhỏivềcánhân:Độtuổi, hộ gia đình có thúcưngtrong địa bàn khuphố. thông tin cửahàng kèm mã QR dẫn đến form khảo sát nghề nghiệp, địa điểmsinh sống, có nuôi thú cưng hay không, thú cưng chủng loại gì?

- Tìmthôngtinqua các fanpage liên quan đến thúcưng. nhằmthuthậpthôngtin, nhucầu của khách hàng.

- Đăng form khảosát online trên cácfanpage.

-Câuhỏivềcửahàngthúcưng: + Những tiện ích mà bạn mong muốn với thú cưng củamình được trải nghiệm? (tắm rửa, chảilông,cắtmóng,v.v.)(trắc nghiệm).

+Mứcgiábạnsẵnsàngchitrả cho một dịch vụ chăm sócthú cưng cơ bản? (3 lựa chọn). +Thờigianbạncóthểchờkhi đưathúcưngđichămsóc?

+ Phương thức mua hàng? Phươngthứcthanhtoán?

+Đánhgiáđiểmcáctiêuchívề mức độ quan tâm?

- Khảo sát những người cónhucầulàmvi ệc, đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực

- Đăngtintuyểndụng nhân viên trên tờ rơi kèmmãQRgiớithiệu côngty,trêncácmạng xã hội.

- Bạn có kinh nghiệm làmviệc trongl ĩ n h v ự c c h ă m s ó c t h ú này trựctiếp,trựctuyến cưng trước đó chưa?

- Thời gian mà bạn có thể làmviệc?

Tìmthôngtinqua các kênh uy tín trên mạng.

- Bên bạn cung cấp nhữngmặt hàng nào?

- Qua lời giới thiệutừnhiềun guồn.

- Chất lượng sản phẩm cóđảm bảo hay không?

-Bạncón hữ ng ch ín h s á c h ưu đãi, khuyến mãi đối vớikhách hàng khi đặt hàng số lượng lớn hay không?

Nhàđầutư - Người có tiềm lực kinh tế, uy tín, đặc biệt có mong muốnmởrộng kinh doanh trong lĩnh vực thú cưng.

- Gặp mặt, traođổi,thương lượngtrựctiếp.

- Bạn có hứng thú đầu tư vào lĩnh vực chăm sóc thúcưngkhông?

- Bạn có thể đầu tư vớinguồn vốn bao nhiêu? Tương ứng với bao nhiêu phần trăm cổ phần?

- Khảo sát thông tin kháchhàngđãtừ ng sử dụng dịch vụ tương tự Thông qua bạn bè, ngườiquen.

- Thông quaform khảo sát mã QR đính kèmtrêntờrơi,thông qua phương tiện truyềnthôngmạngxãhộ i.

- Đến trải nghiệmvà sử dụng các dịch vụ của cửa hàng đối thủcạnh tranh.

- Cảm nhận của bạn bè, người quen khi trải nghiệm tạicửa hàngchămsócthúcưngkhác?

- Các loại dịch vụ và sảnphẩm mà cửa hàng khác đang kinhdoanh?

- Thái độ làm việc nhân viên ở cửahàngđónhư t h ế nào?

+Điều bạn cảm thấyhài lòng/không hài lòng khi sửdụngdịchvụchămsócthúcưng ởcửahànglàgì?

+Bạn nghĩ cửa hàng chăm sóc thúcưngcầncảithiệnvềđiềugìnhất?

Chủnhà Tìmkiếm,tìm hiểu trên phương tiện mạng xã hội Đếng ặ p t r ự c t i ế p đ ể t r a o đ ổ i

Các câu hỏi về diện tíchmặt bằng, thỏa thuận các chi phí, hợp đồng thuê nhà.

Cơ quan chức năngthuộcUỷ ban Nhân dân thành phố. Đếng ặ p t r ự c t i ế p đ ể t r a o đ ổ i

- Các bước tiến hành kiểm tra nguồn gốc xuất xứ của cácsản phẩm có bán ở cửa hàng?

- Thủ tục đăng ký giấyphépkinh doanh? Thời hạnkinhdoanh là bao lâu?

KếtquảtiếpcậnStakeholders

NhómđãthựchiệnkhảosátngườitiêudùngbằngcáchtạoracáccâuhỏitrênGoogleForm và đăng bài khảo sát vào các Group trên Facebook (Đảo mèo, HCMUT K20, Cộng đồng ThủĐức,Hộinhữngngườimêthúcưng,…)nhằmmụcđíchthuthậpthôngtinđểthiếtkế hệthốngcửahàng chămsócthúcưng“PETFAMILY”.Sauđâylàkếtquảthuthậpđược:

Hình2.15.Kếtquảkhảosátvềmức độưutiêncủa3tiêuchí:Chấtlượng,giácảvàkhông gian tiện ích

Vật dụng, thức ăn, chuồngnuôi, dụngcụ vệsinhtắmrửa,dụng cụăn uống, sữa tắm, đồ chơi, dược phẩm vàrấtnhiềusảnphẩmliênquankhác đến thú cưng.

- Thứcăn,sữatắm,quầnáophụkiện,túi xách, đồ chơi, nhà, nệm, lồng, vòng cổ, dây dắt, dụng cụ ăn uống.

- Máy móc phục vụ việc vệ sinh vàcác dụng cụ Grooming.

- Đà Nẵng: Giao nhanh trongngày hoặc từ 1-3 ngày làm việc.

- Hồ Chí Minh, Hà Nội và cáckhu vực khác từ 2-8 ngày làm việc.

- NộithànhnơicócửahàngNobipet: Với đơn hàng > 350.000đ shop vận chuyển tận nơi miễn phí Nếu đơn hàng700.000đ, mà hàng hóa không cồng kềnh (không lớn quá 0.1m 3 ) và quá nặng

(không>2kg),shopsẽmiễnphítiền vận chuyển.

- Hình thức Freeship không áp dụng cho thức ăn thú cưng Trong trường hợpc ó c ả v ậ t d ụ n g v à t h ứ c ă n thú

- Đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng 1-2 ngày (tùy vào khuvực và giờ đặt hàng của quý khách đơn hàng có thể sẽ được giao trong ngày).

+Đơnhàngdưới100.000đ:phígiaohàng sẽ được tính theo các đơn vị vận chuyển quy định.+ Đơn hàng trên 100.000đ: đơn hàngsẽ được shipper của shop giao hàng. cưngt h ì s ẽ t í n h d ự a t r ê n t i ề n v ậ t dụng.

- Thanh toán trực tiếp hoặcchuyểnkhoản.

- Đối với đơn hàng có giá trịthanh toán lớn hơn 30 triệu, shop chỉ đồng ý hình thức thanh toán chuyểnkhoản.

- Trả tiền mặt áp dụng đối với đơnhàng giao trong nội thành TPHCM.

- Phươngthứcchuyểntiền,chuyểnkhoản rồinhậnhàngsẽđượcápdụngđốivớicác đơnhànggửi đicáctỉnhbằng các nhàxe trong khu vực TPHCM.

-Hàngthườngcósẵn -Sảnphẩmcósẵn. Đổi trả, bồithườn g

- Thông báo trong vòng 48h từ thờiđiểmnhậnhàngnếuhàngbịhưhỏng.

Khách hàng phải giữ lại các giấy tờ do Nobipet cung cấp khi mua hàng trong khi đổi trả, nếu không có

Nobipet xin từ chối giải quyết.

- Không áp dụng đổi trả hàngcho những hàng hóa khuyến mãi, thanh lý hàng tồn.

- Chỉ chấp nhận đổi trả cho cácsản phẩmcònnguyênđiềukiệnbanđầu.

- Nếu mua hàng trực tiếp tại shop, quý khách mang hóa đơn đến đổi hàngtrong

2 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Đặt hàng online: Nếu ở xa, quýkhách gọibáotrướcvớishopvàđổihàngtốiđa

5ngày.Quýkháchchịuhoàntoànphívận chuyển lượt trả hàng và lượt gửi đi lại.

- Quyđịnhđổitrả:Giữnguyêntem,mác, baobì,hộpđựngsảnphẩm(nếucó).Giữ hóa đơn mua hàng.

- Trường hợp nếu sản phẩm có mùi,khôngnguyênvẹnnhưbanđầu,shopxin phép không đổi.

- Giá của từng mặt hàng giao độngtrongkhoảng từ 30.000đ đến 3.000.000đ

- Thườngxuyêncócácchươngtrình giảm giá đặc biệt.

- Đối với những khách hàng muasỉ thì sẽ có những chính sách ưu đãiriêng.

- Shop có chính sách ưu đãi chonhóm khách hàng sỉ.

- Shop có chương trình event mỗitháng, tặng free gift vào các dịp lễ đặc biệt cho những khách hàng may mắn Ngoài ra shop còn tổ chức game mini cho kháchhàng.

- Kháchhànglưulạithôngtinquasốđiện thoại được tích điểm trong mỗi lần mua hàng, tích điểm trở thành nhóm khách hàng VIP sẽ nhận được chiết khấu theo điểm tích lũy.

Tiến hành quan sát, nghiên cứu, khảo sát tìm ra các đối thủ cạnh tranh với cửa hàng là các cửa hàng kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng, chuyên bán các phụ kiện, thức ăn cho thú cưng trong địa bàn Thành phố Thủ Đức nói riêng, cũng như TPHCM nói chung.

Bướcđầu,nhómtiếnhànhkhảosátcáckháchhàngđãtừngsửdụngcácloạihìnhdịch vụ tương tự trên địa bàn thành phố thông qua nhiều hình thức.

Tiếp đó, nhóm quyết định thu thập thông tin thực bằng cách tới trải nghiệm dịch vụ đồng thời quan sát, thu thập thông tin của các cửa hàng cạnh tranh đó.

Bảng2.4.KếtquảtiếpcậnđốithủcạnhtranhTênđốithủ PetCare PetShopPetMart PetShopAzpet

VạnCân,Linh Tây, ThủĐức,TPHCM.

VănNgân,Bình Thọ, ThủĐức,TPHCM.

53A Đặng Văn Bi, P. Trường Thọ,Thủ Đức, TPHCM.

Dịch vụ chămsóc, trông giữ thú cưng.

Cung cấp phụkiện, sữa tắm, thuốc cho thú cưng.

Dịch vụ chămsóc, lưutrú,spathúcưng, cung cấp thức ăn, phụ kiện.

Dịch vụ chămsóc spa, bán các mặt hàng, phụ kiện, thức ăn, nhà nghỉ hiện đại thân thiện cho thúcưng.

Câylăn lông, tấmlót sàn,chuồngsắt,bình sữa, balo phi hành gia cho thú cưng, đồ mặc thú cưng, viên nhai ngừa ve… và thức ăn thú cưng cácloại.

Khayvànhàvệsinh, quần áo, trang sức, túi xách và balo vận chuyển, lược chải lông, máy mài và kềm cắt móng…và thứcănthúcưngcácloạ i.

Bàn chải lông,chén, chuồng sắt, cỏ mèo, dầu gội sữa tắm, nhà ngủ, găng tay chải lông, tăng đơ, xẻng hốt phân, balo phi thuyền, gà thét, vòng cổ…và thức ăn thú cưng các loại.

Cao - trung bình 500.000VNĐ/món.

Trung bình cao- trung bình

Giádịchvụ Giá dịch vụ giao động từ 20.000 ~

800.000V N Đ tùy loạihìnhdịchvụ,cân nặng, chủng loại thúcưng. loại hình dịch vụ,hàng hóa.

Nhân viênchuyên nghiệp, chăm sóc nhiệt tình.

Nhân viên chămsóc nhiệt tình, làm việc nhẹnhàng,nhiệttình trao đổi với khách.

Nhân viên khôngquá nhiệt tình.

Tốt,cónguồngốc Tạmổn,nguồngốcrõ ràng, dễ bị hỏng.

Chươngtrìnhkhuyến mãi áp dụng cho khách hàng là thành viên Vip

VVip15%,đồngthời có giảm giá cho dịch vụg ử i l ư u t r ú

Khuyến mãi cácloại mặthàngvàomộtsố dịp đặc biệt.

Cửa hàng cóchính sách tích điểm nhận coin, voucher, quà tặngkhiđạtmốcbạc,

Khi mua hàngtạiAzpet,kháchhàngsẽ đượctíchlũy5%trên giá trị đơn hàng cho lần mua hàng tiếp theo tại cửa hàng. thú cưng tùy theosố ngày gửi, từ 5% đến 15% kèm tắm miễnphí. vàng,kimcươngcho khách hàng khi đạt yêu cầu.

25-35người 30-40người 30-40người. Đánhgiácủa khách hàng

Nên có chỗ đểxe rộng hơn Cửa hàng hơi chật hẹp.

Khônggianquánbày tríđẹp.Giásảnphẩm hơi cao.

Chất lượng sảnphẩm và thái độ nhân viên chưa ổn.

Mứcđộtincậy:Quanhệbạnbèthânthiếtvớichủcửahàng,độtincậycao Yêu cầu tài chính:

- Tổngsốtiềnđầutưlà4tỷđồng,với1%cổphầnlà40.000.000VND

Nhânviênmongmuốn cómôi trường làm việcthoải mái,đasố cóniềmđam mêvới thú cưng.

Mức lương mong muốn: 5.000.000 - 8.000.000 đồng đối với một nhân viên dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Cần phải có giấy phép về chất lượng hàng hóa, sản phẩm

Thựchiệnvệsinhđầyđủ,xửlýrácthảitheođúngquyđịnh Thủ tục đăng ký kinh doanh cửa hàng:

- Bước 1: Gửi hồ sơ đăng ký kinh doanh cửa hàng đến cơ quan đăng ký kinh doanh cấpQuận/huyệnnơimìnhdựđịnhhoạtđộng kinhdoanh Baogồmnhữngthôngtinvàhồ sơ giấy tờ sau:

Cácloạithuếcầnphảinộp:baogồmthuếgiátrịgiatăng,thuếthunhậpcánhân,thuế môn bài.

Vịtrí:Cănnhàmặtphốcódiệntích200m2,2lầu.Địachỉ:Khuvựcgầntuyếnđường Võ Văn Ngân, phường Trường Thọ, Thủ Đức, cửa hàng cách Nhà thiếu nhi Thủ Đức khoảng 100m.

Xácđịnhchứcnănghệthống

Hệ thống chăm sóc thú cưng Pet Family là cửa hàng hướng tới đối tượng là chó vàm è o D ị c h v ụ đ ư ợ c t h ự c h i ệ n t r ự c t i ế p t ạ i c ử a h à n g v à g ồ m 3 c h ứ c n ă n g c h í n h :

- Bánhànghóadànhchothúcưng:thứcăn,sữatắm,quầnáophụkiện,chuồngnuôi, đồ chơi, dụng cụ ăn uống, vệ sinh và các vật dụng liên quan khác.

- Chăm sóc thú cưng: chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng như tắm rửa, cắt móng, tỉa lông, v.v.

Phântíchkhảthi

Saukhixácđịnhđượcchứcnăngchínhcủahệthốngởphầntrên,nhómtiếnhànhxem xét và kiểm định các chức năng thông qua quá trình phân tích khả thi:

Chứcnăng chính của hệ thống

- Đảm bảo chất lượngvà đa dạng các loại hànghóa.

- Nhân viên phụcvụ khách hàng tận tình, chuđáo.

- Giácảhợplý,cóđãingộ cho khách hàng.

- Hợptácvớicácnhàcung cấpuytín,đảmbảođủsố lượng và chất lượng sảnphẩm.

- Nhân viên đượctuyển chọn có quy trình (ưu tiên có kinh nghiệm).

- Tạo ra những sựkiện khuyến mãi, bán hàng hạ giávàcónhiềuưuđãicho khách hàng.

- Quy trình chăm sócthú cưng cẩn thận, hiệu quả.

- Đảm bảo không gian thoáng mát, vệ sinh,antoàn.

- Nhân viên có trìnhđộ chuyênmôncaovàtháiđộ phục vụ tốt.

- Thường xuyêntraining kỹ năng của nhân viên.

- Môitrườnglàmviệcsạch sẽ, diệt khuẩn, khử khuẩn thường xuyên.

- Đảm bảo cung cấpđầy đủ thức ăn, nước uống.

- Cung cấp nơi ở thoáng mát, thoải mái nhấtcho thú cưng.

- Cógiảiphápkịpthờikhi gặp những sự cố khẩncấp.

- Nhânviêncótháiđộlàm việc nhiệt tình, thânthiện và có kiến thức cơ bản về thú cưng.

- Nguồn thức ăn dànhcho thú cưng đảm bảo chấtlượng.

- Khônggianchuồngrộng rãi, sạch sẽ, được lau dọn thường xuyên.

Kiểmchứngnhucầu

Hoạtđộngnàynhằmmụcđíchgiúphệthốngnhậndiệnvàtốiưuđượcnhữngnhucầu cầnthiếtđượcphântíchởnhữnghoạtđộngtrướcđóthôngquaxemxétkhảthi,cácsựràng buộc và mức độ thỏa mãn những yêu cầu trong các ràng buộc đó.

- Mụcđích:Hệthốngnhằmcungcấpdịchvụchămsóc,trônggiữvàbáncácphụkiện, hàng hóa dành cho thú cưng.

- Sứmệnh:Đảmbảođemlạisựthoảimái,ấmápnhấtchovậtnuôivàsựtiệnlợidành cho khách hàng khi đến cửa hàng.

- Ràng buộc: Ràng buộc về các vấn đề như pháp lý về chăm sóc vật nuôi, vệ sinh, pháp lý về mặt bằng, nhân sự, các chính sách liên quan, tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ và sản phẩm cũng như diện tích và không gian cửa hàng Ngoài ra còn có sự tác động của hệ thống đối với môi trường bên ngoài.

- Yêucầu:Đảmbảothựchiệnđúngvàđạttiêuchuẩnvềdịchvụmàkháchhàngmong muốn.Thúcưngđảmbảovệsinh,khôngbịthươnghaybịảnhhưởngtiêucựcđếnsứckhỏe cũngnhưtinhthần.Hànghóa,phụkiệnbàybánđảmbảochấtlượng,đúngmẫumã,đầyđủ nguồn gốc. Bên cạnh đó còn có các yêu cầu nhằm đáp ứng nhu cầu của Stakeholder.

- Chứcnăng:Hệthốnggồm3chứcnăngchínhlàVậnhànhcácdịchvụchămsócthú cưng, Lưu trú thú cưng và Bày bán hàng hóa, phụ kiện dành cho thú cưng.

YêucầucủaStakeholders(SRD)

Sau khi thực hiện thu thập thông tin của Stakeholders và tìm hiểu mô hình các cửa hàng tương tự, có được SRD như sau:

Kháchhàng -C ử a hàngcócácdịchvụchămsóccơbản(tắm,spa,cắttỉalông),khách sạn Thú cưng, tiêm ngừa và bán các sản phẩm, phụ kiện dành cho thúcưng.

- Các sản phẩm quan tâm: thức ăn, cát vệ sinh, đồ chơi huấn luyện, sữa và dụng cụ tắm, …

- Hìnhthứcmuahàng,trảinghiệmdịchvụtrựctiếp,thanhtoánbằngtiền mặt hoặc thẻ ngân hàng.

- Được đào tạo bài bản thông qua các chương trình training về cáckỹ năng nghiệp vụ dành cho người chăm sóc thú cưng.

-Đầutưcáctiệníchphụcvụkháchhàngkhichờđợinhưwifi,điềuhòa Chú ý về vị trí để xe của khách.

Chủnhà - Vịtrí:Cănnhàmặtphốcódiệntích200m 2 ,2lầu.Địachỉ:Khuvựcgần tuyến đường

Võ Văn Ngân, phường Trường Thọ, Thủ Đức, cửa hàng cách Nhà thiếu nhi Thủ Đức khoảng 100m.

ChuyểnyêucầucủaStakeholdersthànhyêucầucủahệthống

- Cửa hàng có các dịch vụ chăm sóc (tắm, spa, cắt tỉa lông), khách sạn thú cưngvà bán các sản phẩm, phụ kiện dành cho thú cưng (thức ăn, đồ chơi huấn luyện, cát và dụng cụ vệ sinh…).

- Ngoài ra, chủ thú cưng khi chờ đợi sẽ được phục vụ với các tiện ích như wifi, điều hòa nhằm đem lại sự thoải mái nhất cho khách hàng.

Yêu cầu về khách hàng:Phân khúc phục vụ tập trung chủ yếu là khách hàng sởhữu thú cưng có nghề nghiệp ổn định, hoặc học sinh/sinh viên có điều kiện gia đình tốt.

Yêu cầu về đầu tư:Tổng số tiền đầu tư là 4 tỷ đồng, với 1% cổ phần là40.000.000 VND với thời gian hoàn vốn dự kiến là 3 năm Nhà đầu tư thu được lợi nhuận 20%.

Yêu cầu về mặt bằng:Diện tích 200m 2 , 2 lầu Vị trí mua đất: Khu vực gần tuyến đường Võ Văn Ngân, phường Trường Thọ, Thủ Đức, cửa hàng cách Nhà thiếu nhi Thủ Đức khoảng 100m Không gian cửa hàng có thể chứa tối đa 15 khách hàng cùng lúc.

Yêucầuvềcungứngvậttư:Chọnnhàcungcấpuytín,chấtlượngsảnphẩm,phụkiện phảiđảmbảo.Thỏathuậnđạtđượcchínhsáchưuđãicủanhàcungcấpkhimua sỉnguyên vật liệu với số lượng lớn.

- Cửa hàng phải bố trí nhân viên bảo vệ - giữ xe, nhân viên lễ tân hướng dẫn - nhập thông tin, nhân viên phục vụ, nhân viên dọn vệ sinh và quản lý.

- Thời gian làm việc theo ca với chế độ đãi ngộ nhân viên hợp lý, tạo ra môi trường làm việc tốt nhất.

- Đượcđàotạobàibảnthôngquacácchươngtrìnhtrainingvềcáckỹnăngnghiệpvụ dành cho người chăm sóc thú cưng.

- Đốivớicác dịchvụchămsóc có giátừ 40.000 - 700.000VNĐ tùykhốilượng,loại hình dịch vụ chăm sóc.

- Dịch vụ trông giữ thú cưng có giá từ 100.000 - 400.000 VNĐ/ngày tùy theo khốil ư ợ n g , s ố g i ờ đ ă n g k ý g ử i

Yêu cầu về hệ thống thông tin quản lý:Quản lý thông tin nhân viên, thông tin giaod ị c h , d o a n h t h u b ằ n g p h ầ n m ề m m á y t í n h C ó h ệ t h ố n g t h a n h t o á n b ằ n g t h ẻ n g â n h à n g

Cácràngbuộccủahệthống

Ràngbuộcbêntrong

- Trìnhđộnhânviênđượcđàotạo,cókinhnghiệmtrongcôngviệcdịchvụchămsóc thú cưng Thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình, cởi mở, thân thiện.

- Trang thiết bị: tiên tiến, hiện đại có kèm theo hướng dẫn sử dụng, có nguồn gốc rõ ràng, thời hạn bảo trì, đảm bảo vệ sinh an toàn.

- Xâydựnghệthốngđolườngmứcđộlàmviệccủanhânviên,máymóc,liêntụcbảo trì, cải tiến hệ thống, đảm bảo hệ thống luôn làm việc hiệu quả.

Ràngbuộcbênngoài

Vị trí cửa hàng thuận tiện dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm cửa hàng, đảm bảo ann i n h x ã h ộ i v à v ệ s i n h m ô i t r ư ờ n g

Pháp lý: có giấy phép sử dụng đất, giấy phép kinh doanh có hiệu lực, hợp đồnglao động, chứng nhận đảm bảo vệ sinh môi trường, …

Xem xét và khắc phục các đánh giá từ phía khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hiệu quả, hoạch định chính xác kế hoạch dịch vụ.

Phântíchhoạtđộng

Yêucầucủahệthống

- Dự án bắt đầu triển khai xây dựng vào tháng 12/2022, tháng 1/2023 hệ thống sẽ đi vào hoạt động, vòng đời hệ thống là 6 năm.

- Địađiểm:MặtbằngnằmởđườngVõVănNgân,phườngTrườngThọ,quậnThủ Đức.

- Yêucầuvềthôngtin:Quảnlýthôngtincủakháchhàng-thúcưng,thôngtincủa cácmặthàngđượcbàybánởcửahàng.

Nghiêncứukhảthi

MôtảcôngnghệAI:CôngnghệAInhậndạngkhuônmặtđangchiếmlĩnhthịtrường côngnghệhiệnnay.Đâylàcôngnghệchophépnhậndạngmộtngườicụthểquaảnhhoặc mộtđoạnvideocụthể.Bằngnhữngthuậttoánthôngminhcôngnghệnàythựchiệnsosánh phân tích dữ liệu giữa ảnh có sẵn với hình ảnh khuôn mặt người đó để cho ra kết quả vô cùng chính xác. Ứngdụngtrựctiếp:Nhậndiệnkhuônmặt.

Nhiệmvụ:Quảnlýnhânsự,hỗtrợhoạtđộngchấmcông,nhậndiệnthúcưngvàkhách hàng để cho thông tin một cách nhanh chóng.

Yêucầuvậnhành

- Nhiệmvụ:Cửahàngphụcvụtốithiểu35-40lượtkhách/ngàychodịchvụ(vớigiá dao động từ 40.000-700.000VND) và cửa hàng bán sản phẩm dành cho thú cưng được tối thiểu 4 triệu/ngày Tổng doanh thu ≥ 11 triệu/ngày.

- Thời gian làm việc: 7h-21h, chia làm 3 ca: 7h-11h30 (sáng), 12h-16h30 (chiều), 16h30-21h (tối).

- Tốc độ phục vụ khách hàng: trung bình 40 phút cho 1 khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng.

- Các đối tượng bảo trì: hệ thống máy vi tính, camera (6 tháng/lần), hệ thống đèn, internet,kệ(4tháng/lần),bànghế,bóngđèn,máylạnh(3tháng/lần),trangthiếtbịvàdụng cụ cho thú cưng.

- Môitrường:hệthống nằmtrênđườngchính cóvịtrígầnkhu dâncưđôngđúc,gần cáctrườngĐại học,dễ thuhútđược kháchhàng,thiếtkế khônggianrộngrãi,thoángmát.

Phântíchyêucầuchứcnănghệthống

Hệ thống chăm sóc thú cưng Pet Family gồm 7 chức năng chính: Chăm sóc khách hàng, dịch vụ - bán hàng, quản lý - kinh doanh, an ninh, cung ứng hàng hóa, lưu kho, duy trì vận hành Tùy từng chức năng chính mà nhóm thiết kế và phân rã hệ thống đến từng chức năng concụ thể Từ nhữngchức nănghệ thống con này,nhóm sẽ đưa ra các ýtưởng thiết kế để thực hiện tương ứng.

Thiếtkếvàđánhgiákhảthi

Yêu cầu củatừngc hức năng

Cácphươngán thiết kế Yêucầuvàđặcđiểmcủa từng phương án

Khả năng đáp ứngyêucầucủa hệ thống

- Phụcvụ khách khi chờ đợi.

Phương án1:Xây dựng, đào tạobộphậnchăm sóc khách hàng riêng cho hệthống.

Phương án2:Thuê một bộ phận chăm sóc khách hàng từ công ty chuyên dụng bên ngoài.

+ Tận dụng nguồn lựcnhân viên có sẵn ở cửa hàng.

+ Bỏ ra thời gian và chiphí để đào tạo.

+ Nhân viên cần bỏ ra một khoảng thời gian đểthích nghi và làm quen với côngviệc.

+ Cần bỏ ra thời giantìm hiểu và đánh giá chất lượng hiệu quả của dịch vụ thuê.

- Hiểu rõ vànắm bắt nhu cầu của khách hàng.

Phương án 1:Tư vấn, tuyển nhân viên có tay nghề, kinh nghiệm trong việc vận hàng các dịch vụ chăm sóc thúcưng.

Phương án2:Xây dựng, đào tạo nhân viên chưa có kinhnghiệm.

+Nhânviênbỏraítthờigian để thích nghi với công việc.

+ Nhân viên hiểu rõ vềthúcưng.

+ Nhân viên đã cókinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực này.

+ Cần bỏ ra thời gian dàiđể đào tạo nhân viên.

+ Nhân viên chưa thểtiến hành vào làm việc chínhthức.

- Tốn ít thờigian đểnhânviênthích nghi với côngviệc.

- Quảnlý hệ thống thông tin.

1: Những người trong hệ thống đăngtảithôngtin liênq u a n l ê n h ệ t h ố n g điệntửcủa cửahàn gđ ể l i ê n t ụ c c ậ p n h ậ t v à x ử l ý Phương án2:Xâydựngmột bộ phận chuyên biệt về quản lý.

1: Xây dựngbộphận kinh doanh,marketingc huyên nghiệp cho cửa hàng.

Phương án 2:Tư vấn, hỏi ý kiến chuyên gia để đưa ra các chiến lược kinh doanh cho cửa hàng.

+T h ô n g t i n đ ư ợ c c ậ p n h ậ t l i ê n t ụ c + Nhân viên dễ dàng tracứu thông tin.

+ Đáp ứng nhanh chóngnhu cầu khách hàng.

+ Xây dựng website chuyên biệt và bảo mật chỉ cónhân viêncủahệthốngmớicóthể đăng nhập.

+ Cần một thời gian đểtiếp nhận thông tin từ các nhân viên rồi cập nhật lên hệthống.

+ Liên kết giữa các bộphận trong hệ thống không được nhanh chóng.

+ Thông tin được cậpnhật thường xuyên.

+ Kịp thời thay đổichiến lược kinh doanh.

+ Nhân viên hiểu rõ về hệ thốngnêncóthểđưarachiến lược phù hợp làm cho xác suất phát vấn đề thấp.

- Hệ thốngthông tin chung quản lý mọihoạtđộngcủa hệ thống.

- Thông tinđược cập nhật thường xuyênvàkhôngbị bỏ sót.

- Có chiếnlược kinh doanh riêng.

- Xử lý kịpthời các vấn đề phátsinh.

- Các chiếnlược kinh doanh được đưa ra nhanh chóng, ứng biến vớicácthờiđiểm.

- Chiphívừaphảiph ùhợpvớidoanhthu của cửa hàng.

- Hạn chế tối ưu các vấn đềphátsinh.

+ Tốn chi phí cao đểthuê chuyên gia.

+ Chiến lược dài hạn,vạch theokếhoạchcụthểđượcđềra.

+ Khó kịp thời đưa rakế hoạch xử lý nếu có vấn đề phát sinh.

Phương án 1: Lắp đặt hệ thống an ninh, tuyển dụng nhân viên bảo vệ kinh nghiệm.

Phương án 2: Tận dụng nguồn lực nhân viên của cửa hàng.

+ Tốn chi phí lắp đặt vàchi phí thuê nhân viên.

+ Trực tiếp xử lý nếu cósự cố phát sinh.

+ Tay nghề, độ chuyênnghiệp không cao.

+Nhânviêntrựctiếpquảnlý an ninh của cửa hàng.

- Nhân viêncửa hàng có thể quan sát trực tiếp, nắm rõ tình hình của cửa hàng.

- Xử lý kịpthời nếu có sự cố.

5 Cung ứngngu - Nhập hàng Phương án1:Tìm kiếm nhà cung Phương án 1:

- Tốnítchiphívậnch uyển Phương án 1 lý) hànglớnmỗilần.Ph ương án 2:

+ Độc quyền về sảnphẩm hànghóacóởcửahàng,tăng tínhcạnhtranhvớicửahàngkhá c.

+ Khó tiếp cận dokhoảng cách xa.

+Tốnthờigian,khókiểmtra chất lượng bên hàng cungcấp.

+ Mua một lần với sốlượngnhiều.

- Vận chuyểnhà ng vào kho.

Phương án1:Nhân viên trong hệthốngtrựctiếp vậnchuyểnhàng, xếp hàng lên kệ vàthốngkê,kiểm trasốlượnghàng tồn kho.

Phương án 2:Tự động hóa kho hàng, áp dụng robot, thiết bị công nghệ cao trong việc lưu kho, sắp xếphàng.

+ Tốn thời thời gian sắpxếp hàng hóa.

+ Nhân viên trực tiếpkiểm tra tình trạng kho hàng và đưa ra hướng xử lý kịp thời nếu có sự cố.

+ Chi phí cao vật tư,robot, thiết bị công nghệ hiện đại.

+ Độ chính xác cao vàhạn chế rủi ro.

- Chi phí phùhợp với doanh thu của cửa hàng.

7 Bảotrì - Kiểmtra, bảo trì máy móc.

Phương án1:Đào tạo một bộ phận nhân viên để thực hiện.

Phương án2:Liên hệ dịch vụ củac á c b ê n liên

Phương án 2 g quan khi cầnthiết xuyênt ì n h t r ạ n g v ậ n h à n h m á y m ó c Phương án 2:

Bảotrìhệthống

Hệ thống bảo trì được thực hiện với máy móc, thiết bị, con người, hàng hóa và dụng cụchămsócthúcưngđểđảmbảođượcchấtlượngsảnphẩmvàdịchvụcóthểmanglạisự an toàn cho thú cưng và đạt được sự đánh giá cao bởi khách hàng.

- Nângcaochấtlượngsảnphẩmcũngnhưdịchvụchămsóckháchhàngcủahệthống Quan điểm bảo trì:

- Trách nhiệm: chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ cho đến khi cung cấp cho khách hàng.

+Nếuhànghóacungcấpchokháchhàngtạicửahàngbịlỗi,hưhỏngsẽđượcđổitrả ngay lập tức.

+ Máy móc, dụng cụ lỗi hoặc hư hỏng sẽ được sửa chữa ngay tại chỗ, ngay lập tức nếu bị lỗi mà không thể sửa chữa tại chỗ được thì bên bộ phận kỹ thuật sẽ liên lạc với bên vận hành và bảo trì ngay lập tức Thời gian bảo trì mỗi thiết bị lỗi, hư hỏng không quá 1ngày.

+ Dụng cụ chăm sóc thú cưng phải được kiểm tra an toàn, vệ sinh, khử khuẩn trước và sau khi sử dụng.

+ Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng (bán hàng, lễ tân, ) training nghiệp vụ 3 tháng/lần,được hướng dẫn về tác phong làm việc, thái độ phục vụ với khách hàng, những vấnđềcậpnhậtmới,nhữngưuđãiđểcóthểtraođổi,tưvấnvớikhách.Cáchgiảiquyếtvà xử lý vấn đề khi có sự cố. Nhấn mạnh các quy định, để nhân viên không bị mắc phải, đối với nhân viên vi phạm liên tục thì có những biện pháp tùy mức độ.

+Đốivớinhânviêntrựctiếpchămsócthúcưngtrainingnghiệpvụ1tháng/lầnthông quacáclớphọctạicáctrungtâmliênquanđếnchuyênmôn,bêncạnhđótiếpthuthêmcác kĩ năng mới.

- Đổi trả trong trường hợp hàng hóa được kiểm tra chưa kỹ lưỡng, không đảm bảoc h ấ t l ư ợ n g

- Bồithườngtrongtrườnghợpdịchvụchămsóckhôngđảmbảochất lượng, yêucầu của khách hàng.

Hệ thống chăm sóc thú cưng có 3 cấp độ bảo trì bởi yêu cầu và hoạt động gồm bảotrì bởi khách hàng, bảo trì trung cấp và bảo trì do nhà sản xuất:

+ Khicó khiếu nại hay pháthiệnsai sótvề sảnphẩm (chất lượng,số lượng,v.v.) khi cungcấpchokháchhàng,nhânviênsẽlậptứckhắcphục,tiếnhànhđổitrảngaylậptứcđể tránh gây bất tiện cho khách hàng.

- Bảotrìtrungcấp:Đượcthựchiệntạicửahàngbởinhânviêncóchuyênmôn,cókhả năngsửachữakhắcphục.Khicáctrangthiếtbịbịhưhỏnghaycólỗimàcóthểkhắcphục được tại chỗ.

- Bảo trì do nhà sản xuất: Đây là loại bảo trì phức tạp và nghiêm trọng nhất Khi các máy móc, thiết bị bị hư hỏng nghiêm trọng, không thể sửa chữa tại chỗ được thì bắt buộc phảiliênhệvớibênnhàcungcấpthiếtbịđểcóthểsửachữachuyênsâuhoặcthaythếthíchhợp.

KịchbảnvậnhànhvàthướcđohiệuquảMOE

Kịchbảnvậnhànhcủahệthống

Kịchbản1 Hệthống vậnhànhbìnhthường: Khihoạtđộngbình thường,hệ thống sẽ vận hành theo 2 trường hợp:

TH1: Bán hàng hóa, phụ kiện cho thú cưng tại cửa hàng

Hình 3 5 Sơ đồ vận hành hệ thốngKịchbản2.Hệthốngvậnhànhtrongnhữngngàycaođiểm

Phântíchđốitượng:nhữngngàycaođiểmlànhữngngàymànhucầumuahànghóa, chămsócthúcưngcủakháchhàngtăngmộtcáchđộtngộtnhưcuốituần,trướcnhữngngày lễ, Tết … Đánh giá đối tượng: đây là cơ hội để hệ thống khẳng định mình so với các đối thủ cạnhtranhkhác,kháchhàngtăng,lợinhuậncũngtăngtheođángkể.Tuynhiênđikèmvới đó là nhiều vấn đề như thiếu hàng hóa, phụ kiện cho thú cưng, nhân viên vượt quá công suất dẫn đến dịch vụ khách hàng không đảm bảo.

Kịchbảnvậnhànhtrongtrườnghợpnàyvềcơbảnvẫngiữnguyênquytrìnhnhưkịch bản 1 nhưng cần lưu ý thêm một số quy trình giải quyết sau:

- Hệthốngsẽkhuyếnkhíchngườidùngđặtlịchtrướcđểtránhmấtthờigiancủakhách hàng Cung cấp thông tin đặt lịch trước qua hệ thống các trang thông tin điện tử cũng như tài khoản thành viên mà khách hàng đã đăng ký.

- Bố trí xoay ca nhân viên linh hoạt, đảm bảo thời gian nghỉ ngơi để nhân viênluôn giữ được sự bình tĩnh sáng suốt khi phục vụ khách hàng.

Phân tích đối tượng: đối tượng có thể là khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ kém tại cửa hàng hoặc là đối tượng là đối thủ cạnh tranh đã áp đảo về nhiều mặt Qua đó, khách hàng đã không sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ cửa hàng. Đánh giá đối tượng: nhìn nhận lại bản thân hệ thống từ phản hồi của đối tượng là khách hàng để kịp thời sửa chữa và nâng cấp Quan sát đối tượng là đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chính sách cạnh tranh mới.

Nhìnchung quytrìnhvận hành vẫn diễnra như kịchbản 1nhưngthu hẹp quymô và hạn chế một số hoạt động như sau:

- Giám sát lại quá trình phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ của cửa hàng qua đó có thể cải tiến.

- Giaiđoạnnàynênápdụngcácchươngtrìnhưuđãi,khuyếnmãikháchhàngnhưđể thu hút khách hàng quay trở lại.

Kịchbản4:Hệthốngvậnhànhtrongđiềukiệnmáymóc,thiếtbịhưhỏnghay cácgặp sự cố ngoài ý muốn

Phân tích đối tượng: Các thiết bị máy móc, thiết bị trong cửa hàng đôi khi hoạt động với công suất lớn trong thời gian dài có thể gặp lỗi bất chợt khi đang làm việc. Đánh giá đối tượng: các thiết bị dễ bị ảnh hưởng phần lớn bao gồm máy tính, điều hòa, v.v có thể bị ảnh hưởng do hoạt động quá công suất, do nhân viên lơ là trong việc kiểm tra bảo trì …

ThướcđohiệuquảMOE

2 Tưvấnkháchhàng - Nhiệttìnhhướngdẫn,traođổivềcácloạisảnphẩm, dịchvụcùngvớinhữngchươngtrìnhkhuyếnmãicủa cửa hàng.

- Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới cho kháchhàng.

3 Phục vụ kháchhàng khi chờ đợi

- Đưahóađơnchitiếtchokhách,nhắcnhởkháchkiểm tra lại hóa đơn.

- Yêu thương, quý trọng và không có những hành vi làm tổn hại thú cưng.

-Thực hiện đúng các quy trình khi chăm sóc cho thúcưng.

- Đảm bảo thông tin khách hàng không bị sai sót (họ tên, địa chỉ, thú cưng…)

- Đảmbảobímậtthôngtincủakháchhàng,nhânviên và cửa hàng.

- Quản lý, sắp xếp thời gian làm việc của nhân viên hợp lý, rõ ràng.

- Thường xuyên kiểm tra, quan sát trình độ, tháiđộp h ụ c v ụ v à k ỹ n ă n g c ủ a n h â n v i ê n

10 Quảnlýtàichính - Tínhtoán,thuchirõràng,chínhxácvềtàichínhcủa cửa hàng.

- Luôncậpnhật,kiểmtra,báocáođịnhkỳtránhthiếu hụt quá mức.

11 Marketing - Đảm bảo các bài viết của cửa hàng trên fanpagecó lượt thích là 1000 người và lượng tương tác trên 200người.

- Đảm bảo số lượng khách hàng cũ có những ưu đãi riêng và giới thiệu thiệu các sản phẩm mới đến họ.

12 Trôngg iữ x e khá ch hàng

- Sắpxếpxengayhàng,thẳnglối,tránhbịđụngchạm làm trầy xe.

- Đảm bảo cửa hàng trang bị đủ các thiết bị về phòng cháy chữa cháy.

15 Nhậphàng - Nhậpđủsốlượng,cónguồngốc,xuấtxứ,chấtlượng tốt, được cấp phép kinh doanh sản phẩm.

- Nhập đa dạng các loại sản phẩm khoảng 1500sản phẩm (40% thức ăn, 40% cát vệ sinh, 20% các phụkiện).

- Đảm bảo đúng thông tin, chất lượng, số lượng hàng hóa nhập vào.

- Nhập thông tin chính xác, rõ ràng của hàng hóalên hệ thống.

-Xửlýcácsảnphẩmcóhưhạivàhếthạnsửdụngkhi lưu kho một cách nhanh chóng.

18 Bảo trì máy mócvà thiết bị

- Tiến hành sửa chữa, bảo trì nếu có thiết bị máy móc hư hại.

19 Vệsinhcửahàng - Nhânviêntrựcvệsinhphảiđảmbảothựchiệnđúng quy định khi làm việc.

- Cửa hàng phải luôn sạch sẽ, các vật dụng luôn được sắp xếp gọn gàng, dễ tìm.

Phântíchrủirovàđánhđổi

Phântíchrủirotheophươngpháp“Nếu…thì”

(1) Nếu nhân viên phục vụ không chuyên nghiệp (trong tư vấn, phục vụ khách hàng, thú cưng) thì khách hàng sẽ không hài lòng, khả năng cao không đến sử dụng dịch vụ và mua hàng, cũng như đánh giá xấu đến cửa hàng.

(2) Nếuchấtlượngsảnphẩmđếntừnhàcungcấpkhôngtốtthìsảnphẩmkhiđếntay khách hàng sẽ kém chất lượng, từ đó gây nên đánh giá xấu về cửa hàng.

(3) Nếu nhà cung cấp không đáp ứng đủ nhu cầu mua hàng thì cửa hàng sẽ thiếu hụt sản phẩm bày bán, dịch vụ.

(4) Nếu sản phẩm tồn kho quá lâu mà không thường xuyên kiểm tra, quản lý thìcó thể dẫn đến tình trạng sản phẩm hỏng hoặc hết hạn sử dụng, ảnh hưởng đến khách hàng, sức khỏe thú cưng.

(5) Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng sai hàng hoặc không đúng thời gian (số lượng, sự nguyên vẹn sản phẩm, sự chậm trễ, và nhầm hàng) thì chất lượng sản phẩm bị biến đổi khi đến tay khách hàng, từ đó nhận phải hồi không tốt cho cửa hàng.

(6) Nếu các thiết bị máy móc, cơ sở vật chất sử dụng lâu mà không thường xuyên kiểm tra bảo trì thì sẽ mất an toàn, dễ gây hỏng hóc, cháy nổ, làm ảnh hưởng đến khách hàng, cũng như chi phí, lợi nhuận của cửa hàng.

(7) Nếu để lạc mất thú cưng thì sẽ ảnh hưởng đến khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng.

(8) Nếu số lượng khách không đạt kỳ vọng thì sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của cửahàng.

Kết luận:Hệ quả chungcủacác rủirotrênlàđều làmảnhhưởngđếndoanhthucửa hàng.

Đánhgiámứcđộrủiro

Rủi ro có thể bỏ qua, do hiếm khi xảy ra, hoặc ít gây tổn hại nghiêm trọng đến hệ thống Tuy nhiên, cần đánhgiá định kỳ, nhằm kiểm soát các rủi ro phát sinh.

Rủi ro cần khắc phục sớm, tránh gây ảnh hưởng lâu dài đếnhệthống,cầnxácđịnhnguyênnhân,vàgiảiquyếttừ tận gốc rễ.

Rủirocầnkhắcphụcngaylậptức,ảnhhưởngđếnsựtồn tạicủahệthống.Cầnxácđịnhvàkhắcphụcrủiroởnhiều bộphậnnhỏcủahệthống,từđóảnhhưởngđếnrủirocủa hệ thống chính.

Quảnlýrủiro

Phầnnàyđưaragiảiphápchonhữngrủirocómứcđộnghiêmtrọng,rấtnghiêmtrọng và xác suất xảy ra trung bình - cao.

- Thường xuyên kiểm tra, quản lý các loại hàng hóa tồnk h o , n h ấ t l à t h ứ c ă n c h o t h ú c ư n g

- Đào tạo nhân viên với thái độ thân thiện, nhiệt tình;khả năng phục vụ chuyên nghiệp, bài bản.

- Cócáchìnhthứcthưởngphạtchonhânviên,tạosựcạnh tranh, tăng động lực thúc đẩy.

- Đẩy mạnh marketing, truyền thông về thương hiệu cửahàng.

- Cócácchínhsáchkhuyếnmãi,giảmgiácũngnhưcoupon tính điểm cho khách hàng thân quen.

Validation

Sau khi hoàn thiện về yêu cầu vận hành, chức năng hệ thống cũng như tính khả thi, rủi ro và bảo trì hệ thống Nhóm tiến hành đánh giá lại toàn bộ hệ thống:

- Về yêu cầu chức năng và những phương án thiết kế thì thỏa mãn được yêu cầu của các Stakeholder (SRD).

- Các phương án thiết kế hệ thống đang đi đúng thỏa mãn với yêu cầu thực tiễn vàStakeholder.

Tổng kết, qua những bước thiết kế ý niệm, hệ thống đã và đang điđúng hướngvàđ ú n g m ụ c đ í c h d ự a t r ê n S t a k e h o l d e r s R e q u i r e d

Đặctảhệthống

Nộidunghệthống - Vị trí: Khu vực gần tuyến đường Võ Văn Ngân, phường Trường

+ Tổng số tiền đầu tư là 4 tỷ đồng, với 1% cổ phần là 40.000.000 VNDvớithời gian hoànvốndựkiếnlà 3năm.Nhàđầu tưthu được lợi nhuận 20%.

+Dịchvụphụcvụtốithiểu30khách/ngày(40.000-700.000VND)và bán sản phẩm dành cho thú cưng tối thiểu 4 triệu/ngày Tổng doanh thu ≥ 11 triệu/ ngày.

- Hệ thống bắt đầu triển khai năm vào tháng 12/2022, tháng1/2023 sẽ đi vào hoạt động, vòng đời hệ thống là 6 năm.

+Cácdịchvụchămsóc(tắm,spa,cắttỉalông)vàkháchsạnthú cưng.

+ Bán các sản phẩm, phụ kiện dành cho thú cưng (thức ăn, đồ chơi huấn luyện, cát và dụng cụ vệ sinh).

- Cửahàngcócáctiệníchnhưwifi,điềuhòa…nhằmphụcvụkhách hàng khi chờ đợi, nghỉ ngơi Có khu vực giữ xe an toàn cho kháchhàng.

+Hệthốngbốtrínhânviênbảovệ-giữxe,nhânviêntưvấn-lễtân, nhân viên chăm sóc thú cưng, nhân viên dọn vệ sinh và quản lý.

+ Được đào tạo bài bản thông qua các chương trình training về các kỹ năng nghiệp vụ dành cho người chăm sóc thú cưng.

- Phânkhúckháchhàng:phụcvụtậptrungchủyếulàkháchhàngsở hữu thú cưng có nghề nghiệp ổn định, hoặc là học sinh/sinh viên có điều kiện gia đình tốt.

- Hình thức bán hàng: Trực tiếp tại cửa hàng hoặc bán hàngonline thông qua shopee.

- Bảotrì,bảodưỡng:kiểmtrathườngxuyêncáctrangthiếtbịđểtránh rủi ro xảy ra.

- Hệthốngquảnlý:Quảnlýthôngtinnhânviên,thôngtingiaodịch, doanh thu bằng phần mềm máy tính.

Phânbổyêucầu

Xácđịnhcáchệthốngcon

Kếtthúcphầnthiếtkếýniệm,từphầnmôtảcácchứcnăngởcấphệthốngvàphânrã ra các chức năng cụ thể Từ những chức năng đó, để đảm bảo hoạt động và đáp ứng các chức năng của hệ thống, nhóm xác định hệ thống gồm 12 hệ thống con chính:

- Hàng sau khi được nhập sẽ được đem đi lưu trữ, bảo quản nên sẽ có một hệ thống con là kho để thực hiện chức năng này.

- Bãigiữxesẽthựchiệnchứcnănganninhvàchămsóckháchhàng,xevàtàisảncủa khách hàng sẽ được nhân viên trông giữ tại đây.

- Để phù hợp với chức năng chăm sóc khách hàng như đón khách/tiễn khách, tư vấn khách hàng, thanh toán, ta cần thiết kế một hệ thống con là quầy lễ tân/thanh toán.

- Cửa hàngkinhdoanh,bày bán các mặt hàng dành cho thúcưng, khuvực trưng bày là nơi mà khách hàng đến để lựa chọn các sản phẩm theo nhu cầu.

- Tươngứngvớichứcnăngchămsóckháchhàng,Khuvựcchờđợi,nghỉngơisẽthực hiện chức năng cung cấp các tiện nghi cho khách hàng trong thời gian chờ đợi thú cưng được chăm sóc.

- Hoạt độngchínhcủa hệ thốnglàvậnhành các dịchvụchămsóc thúcưngvà khách sạnthúcưng,đểđápứngchứcnăngnày,cầncómộthệthốngconlàkhuvựcdịchvụchăm sóc, khách sạn thú cưng.

Kháchhàngcóthểmuasảnphẩmtạicửahànghoặcđặthàngthôngquatrangtrangthương mại điện tử shopee.

- Hệthốngquảnlý -thôngtinsẽquảnlýmọi mặtcủahệthống,lưutrữthôngtinvận hành của hệ thống Đảm bảo cửa hàng hoạt động ở trạng thái tốt nhất.

Matrậnphânbổ

Kho Bãi giữ xe Khu vựclễ tân/th anhto án

Khu vực chờ đợi, nghỉ ngơi

Khuvực d ị c h v ụ chăm sóc,khá chsạnt h ú cưng

Hệth ốngq uảnlý - thông tin

Mứcđầutư4tỷ,thờigi an hoàn vốn 2 năm, doanh thu tối thiểu

Mặt bằng: 200m 2 ,2 lầu Địa điểm mua đất: đường Võ

VănNgân, phườngTrường Thọ, quận Thủ Đức.

Khách hàng:sinh viên,nhânviên, có nuôi thú cưng.

Hìnhthứcbánhàng: muatrựctiếptạicửa hàng, đặt hàng onlinequaứngdụngsho pee.

Thanh toánbằng tiền mặt, ví điện tử, thẻ ngân hàng.

Trang thiết bịmua mới, tiên tiến, hiện đại, chất lượng.

Nobipet,petsaigon: cung cấp hàngc h ấ t lượng,

Nhân viên:thuê nhân viên full time, part time, có kinh nghiệm, chuyên nghiệp,nhanhnhẹn, thân thiện, có tráchnhiệm.

Hệ thống quảnlý, chấm công nhânviên.

Hệ thống lưutrữ, thông tin giao dịch và doanh số.

Nhân viên đảmbảo cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Phânbổvốnvàmặtbằng

- Vốncốđịnh:(15%vốnđầutư4tỷVND~600,000,000VND) +Sửachữa,xâydựng:23,27%~200,000,000VND

-Vốnlưuđộng:(65%vốnđầutư4tỷ~2,600,000,000) +Chiphívậnhànhmặtbằng(1năm):16,63%~450,000,000VND +Tiềnnguyênvậtliệu(lầnnhậpđầutiên):9,51%~300,000,000VND +Tiềnthuênhânviên(1năm):73,27%~2,000,000,000VND

- Cácdịchvụchămsóc(tắm,spa,cắttỉalông)vàkháchsạnthúcưng.

- Báncácsảnphẩm,phụkiệndànhchothúcưng(thứcăn,đồchơihuấn luyện,cátvệ sinh và dụng cụ vệ sinh).

Tatậptrungphânbổnguồnvốnvàmặtbằngvàohệthốngcontươngứng.Nguồnvốn vàmặtbằngcònlạisẽđượcphânbổvàocáchệthốngconbổtrợchohoạtđộngchính.Mức đầutưvàdiệntíchmặtbằngđượcphânbổtùytheoyêucầuthiếtkếcủatừnghệthốngcon.Bảng 4 2 Phân bổ vốn đầu tư và mặt bằng cho từng hệ thống con

Vốnđầutư(%tổng vốn đầu tư cho hệthống) Mặt bằng (% tổng diệntíchmặtbằng)

Khuvựcdịchvụchămsóc, khách sạn thú cưng 4,1% 48.5%

Sốliệuphần trăm ởbảngphân bổ trên chỉ mangtínhchấttươngđối Saukhithiếtkế cácyêucầucủahệthốngcon,nhómsẽđưaramứcvốnđầutưvàdiệntíchmặtbằngcụthể ở phần đặc tả hệ thống con.

Thiếtkếhệthốngcon

Nhậphàng

-Nhậpđủsốlượngđểđápứngnhucầukháchhàng,cónguồngốc,xuấtxứ,chấtlượng tốt, được cấp phép kinh doanh sản phẩm.

- Ưu tiên thời gian nhập hàng vào các ngày giữa tuần, trong giờ làm việc và không vào giờ cao điểm.

- Nhà cung cấp vận chuyển hàng đúng thời gian, có thể giao hàng nhanh trong 3 đến 4ngày,hợptáclâudài Nhưđãphântíchởchươngtrước,nhómtìmđược2nhàcungcấp:Công ty

-Thốngkêhàngtồnkho:trướckhilênđơnhàng,nhânviênphảikiểmtralạisốlượng và chất lượng hàng trong kho, thống kê mỗi loại sản phẩm còn lại bao nhiêu.

- Lên kế hoạch nhập hàng: khi có được số liệu kiểm kho cụ thể, nhân viên báo cáo cho quản lý tính toán và xác định trước các thông tin như: địa chỉ giao hàng, loại hàng, số lượng, ngày đặt hàng, ngày giao hàng dự kiến, thời gian giao hàng, hình thức thanh toán,v.v.

- Liên hệ nhà cung cấp: gọi điện đặt hàng bên nhà cung cấp, xác nhận chi phi, ngày giao và ngày nhận hàng.

- Kiểm tra hàng và đối chiếu: Khi hàng được vận chuyển đến, nhân viên kiểm tra thông tin đơn hàng và các giấy tờ có liên quan (giấy kiểm định chất lượng, chứng nhận,v.v.), sau đó nhân viên sẽ kiểm tra hàng có đầy đủ nhãn mác, đúng loại và số lượng như đơn đặt hàng không, độ hư hại của lô hàng (nếu có).

-Hàngcóđạtchấtlượngkhông:nếuhàngđạtchấtlượng,đầyđủthôngtinvàcácgiấy tờ liên quan chính xác thì xác nhận hàng Nếu không đạt chất lượng, thì liên hệ với nhà cung cấp để đổi, trả hàng.

-Tốc độbánra + Dịch vụsẽ quyếtđịnhthờigiannhập hàng.Từ đó, cho ra sức chứa hàng hóa trong kho sẽ trong 2 tuần.

Dự kiếnsố lượng hàng cần nhập (nhập 2tuần 1 lần):

Số lượng sản phẩm dùng cho dịch vụ chăm sóc và khách sạn thú cưng thú cưngtrong 1 ngày: (Dự kiến phục vụ 40 con/ngày)

- Xàbông:20con/1chai,phụcvụ40connêncầntrungbình2chai.

- Cát (dùng cho kháchsạn thú cưng) dùng 1bịch cho 3 chuồng Hệthống gồm25c h u ồ n g n ê n s ẽ c ầ n k h o ả n g8 bịch cát(sau 1 ngày sẽ thay)

-Khác:6sảnphẩm(bìnhxịtkhửkhuẩn,tămbông,khănmới…)

Kếtluận:Tổng sảnphẩmdùngchodịchvụchămsócvàkháchsạnthúcưngtrong14 ngày là550 sản phẩm.

- Bán offline: 1 ngày có trung bình 25 khách hàng đến mua với mỗi lần mua 7 đến 8 sản phẩm Dẫn đến tốc độ bán ra trực tiếp trung bình:200 sản phẩm/ngày.

Bánonline:1ngàycókhoảng10kháchhàngvớimỗilầnmua1đến3sảnphẩm,suy ra30 sản phẩm/một ngày.

Kếtluận:Tổng sảnphẩmcầnnhậptrong1lầnnhậphàng:3770sảnphẩm.

Ngoàira,đểđảmbảovậnhànhhiệuquả,hệ th ốn g dựtrùnhậphàngchocáctình huống cao điểm, rủi ro thêm150 sản phẩm.

Tiếnhànhphântíchkhảthivềviệcxácđịnhnhânviêntrongquátrìnhnhậphàng: Phương án 1: Thuê người vận chuyển hàng hóa khi nhập hàng.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Phíanhàcungcấp:giaosaiđơnhàng,thiếuhàng,dưhàng,khônggiaođúnggiờhẹn, không có đầy đủ giấy tờ, chứng nhận, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, v.v.

Phươngphápgiảiquyết:liênlạcvớinhàcungcấpđểtìmphươngángiảiquyếtsớm nhất Nên có thời gian thử nghiệm nhà cung cấp trước khi quyết định hợp tác lâu dài.

Phíacửahàng:nhânviênvàquảnlýcủacửahàngkiểmkê,tínhtoánsaivềsốlượng hàng cần nhập; không kiểm tra kỹ thông tin hàng nhập vào có thể dẫn đến hàng kém chấtlượng.

Phương pháp giải quyết: tiến hành xác định nguyên nhân từ đó có biện pháp xử phạt: cảnh cáo, trừ lương hoặc đuổi việc tùy mức độ và hướng dẫn lại nhân viên.

Sau khi xem xét, tính toán và đánh giá, nhóm thấy nhập hàng là thiết yếu đối với hệthống.

Kho

- Kệ trong kho hàng phải được bố trí hợp lý, thuận tiện và dễ nhìn thấy các loại sản phẩm, có lối đi ở giữa.

- Kiểmtra cơ sởvậtchấtvà các yếu tốkhác: khira vàonhà kho sẽ làmsailệch vị trí các kệ và gây ảnh hưởng nhiệt độ bảo quản hàng hóa Vì vậy khi sử dụng kho, nhân viên phảikiểm tra nhiệtđộ, độẩm,vịtrí kệ, vị tríhàng trên kệ, cập nhật sốliệukhicó thay đổi trong kho Cần dọn dẹp, vệ sinh kho 3 lần/ tuần.

- Sắp xếp, kiểm tra hàng trong kho: để lên kế hoạch cho việc nhập hàng và quảnlý lượng hàng đã bán nhân viên cần kiểm tra số loại, số lượng hàng còn lại trong kho theo định kỳ.

- Lưu trữ, nhập thông tin: bảo quản các loại hàng hóa trong môi trường thích hợp, thường xuyên cập nhật số lượng hàng hóa trong kho.

Tính toánsố lượng và thông số các kệ trong kho hàng:

Vớisốlượnghàngcầnnhậpđãnóiởphầntrên,tacầnthiếtkếkhosaochocóthểchứa tối thiểu lượng hàng trong 1 lần nhập.

Kho chủ yếu chứa các loại hàng hóa như: bao thức ăn, chuồng, balo, quần áo, phụ kiệnchothúcưngnênchỉcầnloạikệcótrọngtảitrungbìnhvớisốtầngvừatầmlấy(khoảng 4 tầng) và diện tích vừa đủ (chiều rộng khoảng từ 0.4m đến 0.5m), khả năng chịu300kg/tầng.

Các loại sản phẩm có thể tích lớn và nặng thì sẽ đặt ở tầng dưới cùng của kệ(balo, chuồng, thức ăn và cát có trọng lượng lớn, v.v.), các tầng trên thì đặt sản phẩm có khối lượng nhẹ hơn.

Kết luận: Từ số liệu hàng hóa đã phân tích, dự kiến đặt 18 kệ, mỗi kệ có 4 tầng với các kích thước: rộng 0.45m, dài 2m, cao 1.6m Mỗi tầng có thể chứa khoảng 50-60 sảnphẩm. Đánh giá lại: Với số kệ và kích thước như trên thì sẽ chứa được lượng hàng trong mỗi lần nhập.

Tiếnhànhlựachọnvề nhânsựhoạtđộngtrongkho.Đề xuất2phươngánnhưsau: Phương án 1: Cần 1 nhân viên làm việc trong kho.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Cáccôngviệctrongkhonhưlàsắp xếplạihànghóacho ngayngắnlại,thốngkêkho hàng và vệ sinh kho với tần suất 1 lần/ngày nên cần 1 nhân viên là đủ.

Giải quyết:Xác định nguyên nhân (kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm, vệ sinh của kho, v.v.) và khắc phục.

Giải quyết:Cố gắng sắp xếp chỗ để hàng và tính toán lại lượng hàng nhập, kiểm tra lại hàng tồn kho trước khi nhập, thực hiện phương pháp dự báo khác.

Sau khi đánh giá, xem xét nhóm thấy kho có khả năng chứa đủ được số lượng hàng hóa nhập vào.

Bãigiữxe

-Kháchhàng:Họcsinh,sinhviên,nhânviên cónuôithúcưng.Dođasốkháchhàng sẽ đến cửa hàng bằng xe máy nên chỉ làm bãi giữ xe máy.

-Khảnăngphụcvụ:tốiđa25xemộtlúc,nhưngcùngmộtlúctrungbìnhsẽcó8đến 10 khách hàng vào cửa hàng Chừa lối đi tối thiểu 1,5 m.

- Tiếp nhận và sắp xếp xe: đưa xe vào vị trí trống, đảm bảo không làm trầy xước xe khách và sắp xếp xe gọn gàng, ngay ngắn.

-Dắtxe ra:bảo vệkiểmtraphiếugiữxecókhớpvớisốtrênxe không,lausốtrên xe sau đó hỏi hướng đi của khách và dắt xe ra.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Tiến hành chọn phương án 1: thuê bảo vệ có kinh nghiệm Mặc dù tốn nhiều chi phí hơn nhưng đạt được hiệu quả cao vì giữ xe là việc rất quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến cửa hàng.

Nhân viên: 2 bảo vệ trông xe

Giải quyết:phải sửa chữa ngay lập tức, thường xuyên kiểm tra camera để tránh việc bị hỏng mà không phát hiện.

Giảiquyết:Quảnlýsẽthườngxuyênkiểmtra,nhắcnhở,cảnhcáohoặcđuổiviệctùy mức độ nghiêm trọng và số lần vi phạm.

Cóbảovệvàcáctrangthiếtbịanninhgiúpchoviệcđỗxecủakháchhàngthuậntiện và an toàn hơn, tạo lòng tin cho khách.

Khuvựclễtân/thanhtoán

- Đầu tư: khoảng 0,27% tổng vốn đầu tư để mua các trang thiết bị khu vực quầy thungân.

- Khả năng phục vụ: tối đa 15 khách một lúc, nhưng trung bình một thời điểm sẽcó 2-3 khách hàng vào cửa hàng.

- Tiếp nhận khách hàng: Khách hàng đến cửa hàng mua sắm, nhân viên thânthiện chào hỏi, tiếp đón nồng nhiệt Tạo sự thoải mái cho khách hàng.

+ Nhân viên chủ động tư vấn khách hàng 1 cách tự nhiên, duyên dáng, lịch sự, tạo thiện cảm tốt. + Nhân viên khôn khéo trong cách tư vấn, đánh vào yếu tố thời gian, ra quyếtđịnh nhanh chóng cho khách hàng.

+ Đảm nhận việc chăm sóc, tư vấnkháchhàng,bán hàng onlinetrên sàn thươngmại điện tử shopee.

- Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, nhân viên kiểmtralạisảnphẩm(HSD,baobì )đểđảmbảosảnphẩmchấtlượnggiaođếntaykháchhàng.

- Thanhtoánvàinhóa đơn:Nhânviêntiếnhànhinhóađơnvàthanh toánchokhách hàng. Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau: tiền mặt, ví điệntử momo, thẻ ngân hàng

+ Gửi lời chào tạm biệt cùng lời cảm ơn đến khách hàng vì đã ghé thăm, mua sản phẩm của cửa hàng.

+ Hẹn khách hàng nếu hài lòng về chất lượng sản phẩm, hãy viết đánh giá cho cửah à n g v à h ẹ n k h á c h h à n g l ầ n s a u g ặ p l ạ i

Phương án2:thuê1 nhân viênthanhtoántạibàn lễtân,1 nhân viên tư vấnkháchhàng.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt) Kết luận: Sau khi đánh giá trọng số, chọn phương án có số điểm cao hơn là phương án 2: thuê 1 nhân viên thanh toán tại bàn lễ tân, 1 nhân viên tư vấn khách hàng.

Nhânsự:1nhânviênthanhtoántạibànlễ tân,1nhânviêntưvấnkháchhàng Trang thiết bị:

Bảng 4 9 Bảng các trang thiết bị và số lượng cần thiết cho khu vực lễ tân và quầyt h a n h t o á n

Giảiquyết:nhânviêntưvấnkháchhàngcóthểlàmcôngviệctrưngbàyhànghóalên các kệ bày bán.

- Thựchiệntốttạikhuvựclễtânsẽtạothiệncảmtốtvàhàilòngchokháchhàng,ảnh hưởng đến đánh giá, doanh thu của cả hệ thống cửa hàng.

Khuvựctrưngbàyhànghóa

Khuvựctrưngbàyvàbánhànghóađượcthiếtkếtạitầngtrệtcủacửahàng,tậndụng diện tích với khu vực chờ và nghỉ ngơi của khách hàng để đặt các kệ đựng hàng ở xung quanh - Lắp đặt thêm hệ thống camera để quan sát, tránh tình trạng mất cắp.

- Cửa hàng có thể phục vụ tối đa 15 khách hàng cùng 1 lúc, trong đó dự tính 30% lượng khách hàng sẽ mua hàng hóa trực tiếp tại cửa hàng Vì vậy, hệ thống con cần đảm bảo sức chứa khách hàng tối đa trong cùng 1 thời điểm là 5 người.

- Các loại hàng hóa được trưng bày bao gồm thức ăn dành cho thú cưng, cát vệ sinh, đồ chơi, chuồng…

+Kệcóchiềucaovừatầmvớicủakháchhàng,độbềntốtđểchứacácloạimặthàng có khối lượng lớn Kệ có màu sắc trang nhã, thân thiện để thu hút khách hàng và làm đẹp hơn cửa hàng.

+ Hàng hóa đảm bảo chất lượng, còn hạn sử dụng, không bị bóp méo khi trưng bày lên kệ.

- Nhân viên lấy hàng từ kho: Nhân viên vào kho tìm kiếm và lấy các mặt hàng cùng với số lượng cần lấy.

- Loại bỏ hàng hóa: Khi sản phẩm đã quá hạn sử dụng hay bị hỏng, nhân viên tiếnh à n h l ấ y c á c s ả n p h ẩ m r a k h ỏ i k ệ v à l o ạ i b ỏ đ ú n g q u y đ ị n h

Nhóm dự báo một ngày khu vực trưng bày có khoảng 25 người đến mua hàng Mỗi kháchhàngmuavớisốlượngtrungbìnhtừ5-8sảnphẩm.Dẫnđếncửahàngbánđượcvới tốcđộdaođộngtrung bìnhkhoảng 200sảnphẩm/ngày.Vìvậy, để đápứngđủvà tốtnhất nhu cầu trong mọi thời điểm và hài hòa với mặt bằng đã được phân bổ trước đó, hệ thống cần được thiết kế với sức chứa tối đa 500 sản phẩm.

Vớisứcchứanhưtrên,nhómtiếnhànhtrưngbàysảnphẩmtrêncáckệvàphânbốvị tríhợplý,thuậntiệnnhất.Giữacáckệsẽchừalốiđikhoảng1mđểkhônggâycảntrởđến hoạt động mua hàng của khách.

Phươngán1:Lựachọnkệcókíchthướcvàsốtầnggiốngnhau,giúpgiảmchiphígia công cho khu vực này.

Phươngán2:Lựachọncácloạikệcóthôngsốvàsốtầngkhácnhau, kếthợpvớicác giá treo đồ để phù hợp với từng loại mặt hàng Phương án này tuy tốn kém nhưng sẽ đem lạisự tốiưu,dễ sắp xếp,bốtrívới từngloại mặthàng, nhấtlàcác sản phẩmcó kíchthước quá lớn hoặc quá nhỏ.

Bảng4.10 Đánhgiátrọngsốphươngánkhảthichọnlựacáckệtrưngbàyhànghóa trong cửa hàng

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Với đặc điểm kệ đựng hàng như trên, nhóm tiếp tục đề xuất thêm 2 phương án nhỏ như sau:

- Phươngán1:Lựachọnkệcóchấtlượngcao,cócáchọatiếtmangđặcđiểmcủamột cửa hàng thú cưng, gây ấn tượng và thân thiện với khách hàng.

- Phươngán2:Lựachọnkệ,vớichấtlượngtầmtrung,đủđápứngnhucầucơbản Tiến hành đánh trọng số cho từng tiêu chí của hai phương án được nêu:

Bảng 4 11 Đánh giá trọng số phương án khả thi chọn lựa các kệ sẽ trưng bày hàng hóa trong cửa hàng

Kếtluận:Cửa hàngtiếnhànhlựachọnphươngán2:Lựachọnkệ,vớichấtlượngtầm trung, vừa đủ đáp ứng nhu cầu cơ bản.

Vềtrangthiếtbị:Vớisứcchứatốiđalà400sảnphẩmtađãphântíchđược,nhómdự kiến một số trang thiết bị sẽ sử dụng cho hệ thống con như sau:

STT Tênthiếtbị Số lượng Ghichú SắpxếpsốlượngSP tối đa

1 Kệ4tầng(dài3.45m,rộng 0.4m, cao 1.6m) 3

Chứacácsảnphẩm kích cỡ vừa (thức ăn, hạt…)

20 sản phẩm/ tầng x4tầng x 3 kệ 240sảnphẩm

10 sản phẩm /tầng x4tầng x 2 kệ = 80 SP

3 Tấm lưới inox có bánhxe (rộng 2m) gồm 4 hàng, mỗi hàng có 5 thanh móc treo đồ

2 sản phẩm / thanh x5thangx4hàng@sảnp hẩm

Kệ nhỏ 1 tầng, rộng0.5m, dài 2m, cao 0.7m

8 Chứacácsảnphẩmlớ n (bao cát,chuồng nuôi…) Trên đầu1 cặpkệ đặtđượcthêm2balô.

SốlượngSPtrongkệ:4 sản phẩm x 8 kệ = 32 sản phẩm

Số ba lô trên đỉnhcặpkệ:

Vềnhânviên:Hệthốnghoạtđộng14tiếngvớilượngkháchhàngvàokhuvựcnàyvà mua hàng khoảng 25 người.

Do đó hệ thống cần phục vụ khoảng 2-3 khách hàng trong 1 tiếng.Vìvậyhệthốngtrưngbàychỉcần1nhânviênlàmnhiệmvụsắpxếp,quansátvàgiữ vệ sinh các kệ cũng như tư vấn khách hàng về sản phẩm tại cửa hàng.

- Nhânviênkhôngkiếmđượchàngvàsốlượngcầnđủtrongkho Giải quyết: Báo cáo với quản lý để đặt hàng.

Sau khi đánh giá, xem xét nhóm thấy khu vực trưng bày đảm bảo đáp ứng được nhu cầu mua hàng của khách hàng:

- Khuvựctrưngbàynằmcạnhnơichờđợi,giúplàmtăngsựchúývàtậndụngđược quãng thời gian nhàn rỗi của khách.

- Cáckệcósứcchứavàđộbềnởmứcvừaphải,đảmbảochứađượccácmónhàngcó khối lượng lớn.

- Hànghóađượcsắpxếplênkệmộtcáchbàibản,khoahọc,đảmbảotăngtốiđalượng sản phẩm được bán ra cho cửa hàng.

Tuynhiên,nhómnhậnthấyvớisốlượngcáckệvàtrangthiếtbịnhưtrênvẫnchưasử dụng hết công năng của mặt bằng Vì vậy, nhóm sẽ thiết kế thêm một tiểu cảnh trang trí nhỏ (khoảng 4m 2 ) đặt tại khu vực giữa tầng 1 nhằm tránh gây lãng phí mặt bằng và làm điểm nhấn cho cửa hàng.

Khuvựcchờđợi,nghỉngơi

- Kháchhàngcủahệthốnglàsinhviên,nhânviênvănphòng…chờđợithúcưngcủa mìnhkhithựchiệncác dịchvụchămsóc.Chủ yếukháchhànglàsinh viên,nhânviênvăn phòngcóquỹthờigiankhá bận rộn vànhiềucôngviệcnên khuvực chờđợicần thoảimái và có nhiều tiện nghi Thời gian chờ của khách hàng trung bình từ 15 - 45 phút.

- Yêu cầu trang thiết bị hiện đại, thoải mái, tiện nghi Trang trí cửa hàng theo phong cách thân thiện, có một số tiện ích như âm nhạc nhẹ, kệ báo, điều hòa, wifi, nước uống…

- Khuvựcchờđợi,nghỉngơicủakháchsẽpháttriểnthiếtkếtheonhucầukháchhàng trong phần phân tích nhu cầu.

- Yêu cầu nhân viên với nhiệm vụ vệ sinh khu vực và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng Nhân viên cửa hàng phải đảm bảo giữ khu vực này luôn sạch sẽ để tránh gây phiền toái đến khách hàng.

- Cung cấp không gian nghỉ ngơi và thư giãn cho khách khi chờ đợi thú cưng củam ì n h đ ư ợ c c h ă m s ó c

- Nhân viên phục vụ phải được đào tạo kỹ năng và luôn có mặt để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

- Quản lý thường xuyên có mặt để đánh giá công việc của nhân viên và giải quyết những sự cố bất ngờ xảy ra.

Vớisức chứa tối đa của hệ thốngcầnđáp ứng trong mộtthời điểmlà 15và thời gian chờ khoảng từ 15 -

30 phút Ta tiến hành phân tích khả thi việc về loại bàn ghế ở khu vực chờ nghỉ của khách hàng.

Phươngán1:Lựachọnloạighếcánhân,kếthợpvớibànthànhbộ1bàn4ghế.

Phươngán2:Lựachọnbăngghếsofadàichonhiềungườingồi.Đemlạisựthoảimái cho khách hàng.

Bảng4.13.Đánhgiátrọngsốphươngánkhảthichọntrangthiếtbị Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2 Phươngán3

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Cửahànglựachọnphươngánphùhợpnhấtlà phươngán2:Lựachọnbăngghếsofa dài cho nhiều người ngồi Đem lại sự thoải mái cho khách hàng.

Từ việc phân tíchhoạt độngvà chức năng của hệ thống và thamkhảo các bướcphân tích nhu cầu và thiết kế ý niệm ta tổng hợp danh sách dự trù các trang thiết bị cần có nhưsau:

Về nhân viên:Hệ thốngcần 1nhân viênhỗtrợ,phục vụcác yêu cầu của KH và đảm bảo vệ sinh khu vực chờ nghỉ.

Giải quyết:Bố trí thêm các ghế nhựa nhỏ dự phòng để khách hàng có thể ngồi tạm khi hết chỗ.

Khuvựcdịchvụchămsócvàkháchsạnthúcưng

- Đối với khu vực chăm soc thú cưng hoạt động ngắn hơn thời gian mở cửa hàng 3 tiếng (10h – 13h và 14h-20h, nghỉ trưa 1 tiếng)

- Sứcchứacủahệthống:Đảmbảophụcvụvớisứcchứatốiđa15kháchhàngcùng1 lúc trong cửa hàng.

- Nhânviêncầnđảmbảogiữvệsinhtrước,trongvàsaukhithựchiệndịchvụđểđảm bảo môi trường trong lành, sạch sẽ.

Chămsócthúcưng:nhânviênphảicókinhnghiệm,tháiđộâncần,thoảimáiđốivới thú cưng Khi nhận thú cưng phải đánh giá sơ về mức độ, tình trạng trước khi xử lý, nếu cầnthiếtthìđềxuấtthêmvới kháchhàng.Trongquátrìnhtiếnhành dịchvụphảiđảmbảo chấtlượng,thựchiệnđúngquytrình,tuyệtđốitránhgâyhạiđếnsứckhỏevàtinhthầncủa thú cưng Bên cạnh đó, để đảm bảo thú cưng đạt tiêu chuẩn trước khi đến tay khách hàng, bướckiểmtra, đánh giá làcần thiết,khixuất hiệnlỗi,cầntiếnhành khắc phục ngay Phân tích chức năng:

- Chứcnăngbaogồmmộtsốdịchvụchămsócnhưtắmrửa,cắtmóng,tỉalôngvàspa cho thú cưng,

… Do vậy, khu vực này cần bố trí các bàn chuyên dụng, bồn tắm kết hợp vòi sen và các dụng cụ hỗ trợ khác.

- Khuvựcchămsóchằngngàytrungbìnhphụcvụkhoảng40thúcưngđếnchămsóc Với thời gian hoạt động 10 tiếng thì dịch vụ chăm sóc trung bình khoảng 3-4 con/tiếng, cao điểm có thể lên đến 5-6 con/ giờ Thời gian phục vụ khoảng từ 30 - 60 phút.

Kết luận: Năng lực khu vực chăm sóc thiết kế đảm bảo cung ứng tối đa 4 con trong cùng một thời điểm.

Trông giữ thú cưng:Thú cưng được đưa vào các lồng khác nhau để tránh tình trạng đánhnhau,tranhgiành.Nhânviênphụtráchcầnghilạithôngtinthúcưng,vịtrílồng,thời điểmđưa vào và lấyra để thuận tiện trong quá trình quản lý Để đảmbảo chức năng được hiệu quả, cần bổ sung thức năng thường xuyên cho thú cưng, điều chỉnh điều hòa ở mức thíchhợpvàluônđảmbảolồngnuôiđượcsạchsẽ,vệsinh,đúngtiêuchuẩn Phântíchchứcnăng:

- Kháchsạnthúcưnglànơitrônggiữthúcưngchocáckháchhàngbậnrộncũngnhư thú cưng chờ đợi để được thực hiện dịch vụ chăm sóc Thú cưng được đưa vào các lồng khác nhau để tránh tình trạng đánh nhau Bổ sung thức ăn thường xuyên, điều chỉnh điều hòa ở mức thích hợp và đảm bảo lồng nuôi được sạch sẽ, vệ sinh, đúng tiêu chuẩn.

- Trong1ngàydựkiếncókhoảng15thúcưngđếntrônggiữ.Thờigiantrônggiữkhá dài, khoảng tầm 6 - 8 tiếng, gần bằng thời gian hoạt động của cửa hàng nên phần lớn 1 chuồng chỉ giữ trung bình 1 con/ ngày.

- Mỗigiờcótrungbình3-4conđượcchămsócdịchvụ.Dođóbốtríkhoảng5chuồng dành cho thú cưng chờ đợi dịch vụ chăm sóc cũng như đợi khách đến đón.

Với hệ thống con này, nhân sự thực hiện và vận hành dịch vụ là điều vô cùng quan trọng Ở đây, ta có 2 phương án về tuyển dụng nhân viên phục vụ hệ thống như sau:

Phươngán1:Tưvấn,tuyểnnhânviêncótay nghề,kinhnghiệmtrongviệcvậnhàng các dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Phương án 2: Xây dựng, đào tạo nhân viên chưa có kinh nghiệm Tổ chức thêm các buổi training để trau dồi kỹ năng nhân viên Tuy nhiên có ràng buộc nhân viên phảicống hiến với cửa hàng tối thiểu 2 năm.

Ta tiến hành đánh giá phương án dựa trên 4 tiêu chí là chi phí, hiệu quả, tốc độ đáp ứng và khả năng đáp ứng hệ thống lâu dài.

Bảng4.15.Đánhgiátrọngsốphươngánkhảthichoviệctuyểndụngvàđàotạonhân viên phục vụ hệ thống

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Cửahàngtiếnhànhlựachọnphươngán1:Tưvấn,tuyểnnhânviêncótaynghề,kinh nghiệm trong việc vận hàng các dịch vụ chăm sóc thú cưng Tuy sẽ tốn nhiều chi phí, cơ hội giữ chân nhân viên không cao, nhưng bản chất ngành chăm sóc thú cưng thì thước đo quyếtđịnh đến vận hànhcủa cửa hàng chínhlà chất lượng.Trong phần phân tích nhucầu, nhóm đã khảo sát Stakeholders, với một cửa hàng thú cưng thì chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên được quan tâm nhiều nhất Do vậy, việc tuyển chọn nhân viên có tay nghề, kinh nghiệm, thái độ tốt là điều cần thiết.

Ngoài ra, khu vực sát tường sẽ bố trí thêm 3 kệ nhỏ để nhân viên thuận tiện lấy các sản phẩm phục vụ chăm sóc như dầu gội, dung dịch vệ sinh hay khăn tắm, v.v.

1 Bộlồngchuyêndụngdànhchothúcưng(baogồmlồng,khaythức ăn, khay cát, đèn chiếu sáng) 25

- Cáchoạt động chăm sóc,trông giữlấychất lượngdịchvụlên hàng đầu.Trước khi tiến hành giao trả thú cưng đều phải tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để tránh sự cố đáng tiếc.

- Thú cưng trong hệ thống có môi trường ấm áp và thoải mái nhất Tránh tuyệt đối việc gây hại đến sức khỏe và tinh thần của chúng.

Bánhàng

- Khả năng phục vụ: tối đa 15 khách một lúc, nhưng trung bình một thời điểm sẽcó 2-3kháchhàngvàocửahàngnêntốithiểucần1nhânviênởquầythungânvà1nhânviên tư vấn khách hàng.

- Quátrìnhbánhàngđượcdiễnranhanhchóng,chínhxácnhưngvẫnđảmbảosựhài lòng của khách hàng.

Bánhàngoffline:Nhânviênphảibiếtđượcnhữngthôngtinphổbiếntạiquán,cókhả năng ăn nói, thuyết phục, đưa ra gợi ý phù hợp với sở thích của khách hàng; đội ngũ nhân viênchuyênnghiệpcókhảnăngứngphólinhhoạtcáctìnhhuốngxảyratạicửahàng;quy trình thanh toán phải chính xác; cung cấp một không gian thoải mái cho khách hàng, …

- Fanpage cần phải cập nhật liên tục các xu hướng, cập nhật khuyến mãi, khung giờ làm việc của cửa hàng Công khai đầy đủ các yêu cầu thiết yếu của khách hàng Cần có nhânviên quảnlýfanpage.Fanpage,trang webcủacửahàng sẽlàcầunốikếtnối,tạomối quan hệ gắn kết giữa khách hàng với cửa hàng.

- Trong thời gian đầu hoạt động hệ thống có thể cử nhân viên phát tờ rơi, có chiến lược quảng bá ấn tượng như đăng các video, hình ảnh về quy trình chăm sóc thú cưng,khônggiancửahànglênmạngxãhội,cáctrangwebđểthuhútnhiềungười.Ápdụngnhiều chương trình khuyến mãi trong thời gian đầu một cách hợp lý.

- Tăngsựtươngtácvớikháchhàngbằngcáchnhờkháchhàngtiềmnăngreview,viết bàiđánhgiávềcửahànglêncáctrangmạngxãhội(facebook,tiktok, )đểchonhiềungười xem và biết đến cửa hàng.

Dự kiến số lượng hàng hóa bán ra:

Bán offline: 1 ngày có trung bình 25 khách hàng đến mua với mỗi lần mua 7 đến 8 sảnphẩm.Dođótốcđộbánratrựctiếptrungbình: 200sảnphẩm/ngày.Vậy14ngàybán được2800 sản phẩm.

Bánonline: 1ngàycó khoảng10 khách hàng vớimỗi lầnmua1đến 3 sảnphẩm.Do đó 1 ngày bán được khoảng30 sản phẩm.

Kết luận: Số lượng hàng hóa ở cả 2 hình thức bán được trong 14 ngày là3220 sảnphẩm.

Trao đổi với các bên vận chuyển.

Bảng4.18.Đánhgiátrọngsốphươngánkhảthichonhânsựbánhàngonline Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

- Không đủ hàng cung cấp cho khách hàng kịp thời: Trình bày với khách hàng,tìm sản phẩm tương tự và tư vấn chất lượng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm còn hàng. Nếu khách hàng không đổi ý, xem xét về thời gian nhập hàng tiếp theo và thông báo cho khách hàng có thể đặt hàng trước hoặc trở lại cửa hàng trong thời gian tới.

- Kháchđếncửahàngít:Tìmhiểunguyênnhânvàkhắcphục;đưaracácchươngtrình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng.

- Giao sai đơn hàng cho khách hàng: Kiểm tra lại hóa đơn mua hàng và hệ thống cameragiámsátđểxácnhận.Nếuthiếu/saihàng,tiếnhànhbồithường/đổihàngchokhách.

Nhânviên

- Nhân viên hoạt động tối thiểu phục vụ thời gian vận hành của cửa hàng Thời gian hoạt động của cửa hàng từ 7h - 21h.

- Thời gian hoạt động: 14 tiếng, để đảm bảo an toàn lao động, nhân viên chia ra tối thiểu làm 2 ca.

- Nhân viên phải đảm bảo hoạt động bán hàng trực tiếp và cung ứng cho các đại lýg i a o h à n g m ộ t c á c h n h a n h c h ó n g v à đ ú n g t h ờ i đ i ể m

- Hệ thống yêu cầu 2 hình thức nhân viên: Part time và full time Nhân viên phảicó kinh nghiệm, chuyên môn, thái độ tốt trong quá trình làm việc.

- Nhân viên cửa hàng: Chuẩn bị trước giờ mở cửa, thực hiện các hoạt động, và dọn dẹp khi hết ca.

- Nhânviênthanhtoán:Thanhtoántiềnchokháchhàng,lậpbáocáothuchidòngtiền hằng ngày.

- Nhânviên tưvấn: Tư vấn thông tinvề sảnphẩm,dịch vụ chokhách khiđến cửa hàng Đảm bảo đem lại sự hài lòng nhiều nhất.

- Nhân viên quản lí: Quản lí các thông tin như dòng tiền, thú cưng, hồ sơ nhânviên và vận hành cửa hàng (kho, nhập hàng).

Phương án 1: Nhân viên làm việc full time, chia làm 2 ca (sáng 7h-15h, chiều15h- 21h) Nhân viên sẽ ổn định (ít có trường hợp nghỉ việc ngang) Vì vậy nên nhân viên làm việc lâu năm, sẽ chuyên nghiệp hơn.

Phương án 2: Nhân viên làm việc part time, trả tiền theo giờ Nhân viên sẽ thay đổi liêntục(vìlàmviệcparttimechủyếusẽlàsinhviên).Nhânviênthiếuchuyênnghiệphơn.

Bảng4.19.Đánhgiátrọngsốphươngánthuênhânviênpart-timehoặcfull-time Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt) Kếtluận:Nhóm chọntuyểnnhânviênfulltime,chialàm2ca.

Khiđãxácđịnhhìnhthứcnhânviênchínhlàfulltime,điềunàydẫnđến nguycơtiền trả lương dành cho nhân viên sẽ đội lên cao Do đó, ta tiếp tục phân tích ra 2 lựa chọn về phương án làm việc của nhân viên cửa hàng như sau:

Phươngán1:Kếthợplinhhoạtnhiềuhệthốngconcóliên quanđếnnhauvới1nhân viên Phương án này nhằm tiết kiệm chi phí trả lương, giảm bớt số lượng nhân viên nhàn rỗi Tuy nhiên đây sẽ là gánh nặng cho hệ thống vào các khung giờ cao điểm.

Phương án 2: Mỗi nhân viên chỉ làm ở 1 hệ thống con nhất định Phương án này tuy tốn chi phí,nhưng sẽ đảm bảo cung ứng phục vụ ngay cả khi trong giờ cao điểm.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Tómlại,hệthốngcầntổngcộng11nhânviênfulltimevà 2nhânviênparttimehoạt độngtrongcùngmộtthờiđiểm.

Sốlượnghệ thống con hoạt động

Nhânviênvậnchuyểnhàngvà kiểm đếm kho Partime 1 NhậphàngvàKho

Nhânviênthanhtoánvàquản lý thông tin khách hàng, thú cưng

Khuvựclễtân/ Thanh toán và Quản lý 2

Nhânviêntưvấndịchvụ.(Tại quầy tiếp tân) Fulltime 1 Khuvựclễtân

Nhânviêntrưngbàyhànghóa, tư vấn sản phẩm và phục vụ khách hàng

Khu vực trưng bàyvàKhuvực chờ đợi/ nghỉngơi.

Nhânviênchăm sóc thú cưng Fulltime 4

Khuvựcdịchvụ vàkháchsạnthúcư ng Nhânviênchăm sóc 1 khách sạn Fulltime 1

Nhânviênhỗtrợ thợ và dọn dẹp Partime 1

Quảnlý(Tạiphòngquảnlý) Fulltime 2 Quảnlý/thôngtin 1

HệthốngQuảnlý-thôngtin

- Hệthốngthôngtinquảnlýbaogồmcáchoạtđộngquảnlývậnhànhnhư:tínhtoán, nhập hàng,lưu kho và vận chuyển hàng từ kho ra khu vực bán hàng; xử lý các đơn hàng trựctiếp,trựctuyến,cáchoạtđộngdịchvụtrongcửahàngvàtínhtoánthờigianthanhtoán, thực hiện dịch vụ cho khách hàng; quản lý nhân viên; quản lý tài chính - marketing; tính toán các kết quả và đưa ra hướng đi tiếp theo cho cửa hàng.

- Hệ thống thông tin quản lý chứa thông tin của tất cả các hoạt động trong cửahàng và vận hành liên tục trong thời gian cửa hàng hoạt động.

- Thông tin được cập nhật liên tục trên hệ thống để ban quản lý cửa hàng có thể nắm bắt tình hình từ đó xử lý kịp thời.

- Thôngtinvềcáchoạtđộngbảotrì,bảodưỡng,theodõitìnhtrạngcủacáctrang thiết bị trong hệ thống.

4.2.10.3 Phântíchchứcnăng Để quản lý các thông tin trên một cách dễ dàng và hiệu quả, hệ thống thông tin quản lý yêu cầu một hệ thống máy gồm 3 máy tính với các yêu cầu như sau:

- Máy1:vịtrítạikhuvựcthanhtoán,vậnhànhbởinhânviênbánhàng,nhânviênthu ngân.Máythamgiavàomộtsốcáchoạtđộngnhư:theodõisốlượnghànghóahiệncó,ghi nhận thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng đến mua, thông tin thanh toán và lịch sử khách hàng.

- Máy 2,3: vị trí tại phòng quản lý, vận hành bởi người quản lý Máy tham gia vào mộtsốhoạtđộngnhưtheodõisốlượng,đơnnhậphànghóa,máymóc,sốlượngbánhàng, thông tin nhân viên, thông tin sự cố, trục trặc, v.v.

Sửdụngphầnmềmtínhtoáncósẵn(Excel)nhậpdữliệutínhtoánđơngiản Hệ thống Quản lý-thông tin có các hoạt động chính:

- Hoạtđ ộ n g q u ả n l ý t hô ng t i n khá ch hà n g : b a o g ồ m t h ô n g t i n khá ch hà n g , t h ô n g t i n lịchsử mua hàng,thôngtin loạithúcưng, tínhđiểm và áp dụng ưuđãicho khách hàng đạt yêu cầu Được lấy thông tin từ bộ phận lễ tân/thanh toán và lưu trữ tại hệ thống phần mềm của cửa hàng.

- Hoạt động quản lý nhân sự: bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên phù hợp với vịtrí ứngtuyển; theo dõithái độ làm việc và chấmcôngchonhân viên;tính lương và tiền thưởnghàngthángchonhânviêndựatheotháiđộvàbảngchấmcông.Cómáychấmcông đặt tại quầy lễ tân/thanh toán.

- Hoạtđộngquảnlýkho:Baogồmtheodõiquảnlýhàngtồnkho,doanhsốvàtốcđộ bánhàngcủatừngloạiđểdựbáovàđềrakếhoạchnhậphàng.Sauđóchuyểngiaochobộ phận quản lý Kho bãi.

- Hoạtđộngquảnlýlượngthúcưngđangđượcphụcvụtronghệthống:baogồmkiểm kêsốlượngthúcưng,thờigianphụcvụ,sắpxếphàngchờ,tínhtoánthờigiantrảthúcưng chokháchhàngnhằmtạonêndòngchảyphụcvụtrơntrunhất.Sauđóchuyểngiaoquabộ phận chăm sóc thú cưng.

- Hoạt động quản lý tài chính cửa hàng: bao gồm kiểm toán lại doanh thu và chi phí củacửahàngtheongày,tổngkếtdoanhthutheotháng/năm;họphàngthángđểđưaraKPI tháng tới cũng như hướng phát triển tiếp theo cho cửa hàng Sau đó chuyển giao tới chủ cửa hàng.

- HoạtđộngMarketing:Phântíchnhucầuthịtrường,lựachọnthịtrườngmụctiêuđể xácđịnhđượcchiếnlượcMarketing,lậpkếhoạchvàtriểnkhaithựchiện.Saukhitriển khaithìtiếnhànhkiểm tra, đánh giáhoạtđộngtừ đóđề xuấtđiềuchỉnhlạinhữngchỗ còn thiếu sót, cải thiện kế hoạch.

Phương án 1: Thuê, mua hệ thống thông tin quản lý mới

Phươngán2:Muacũ,pháttriển,cảitiếnlạitừhệthốngcũ Tiến hành đánh giá các phương án qua các tiêu chí:

Bảng 4 22 Đánh giá trọng số phương án khả thi đối với hệ thống thông tin quản lý hệ thống Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt) Kếtluận:Nhóm lựachọnphươngán1:thuêhoặcmuahệthốngthôngtinquảnlý

Hướnggiảiquyết:Cầnsaolưuliêntụccácdữliệu,dùngphầnmềmofficeđểtiếptục quản lý thông tin trong khi chờ thợ sửa chữa.

Hướnggiảiquyết:cầncócácphươngándựphòngnhưdữliệudiđộng,laptopcánhân đểtiếptụclàmviệcmàkhôngbịgiánđoạn,sau1thờigianngắnsẽsửachữahoặcthaymới thiết bị hư hỏng.

Hướnggiảiquyết:cần có1máyphátđiệndựphòngkhixảyracúpđiện,đảmbảohệ thống vẫn vận hành bình thường.

- Cóhệthốngthôngtinquảnlýgiúpchoviệcquảnlýthôngtinkháchhàng,nhânviên, hàng hóa trở nên dễ dàng hơn.

- Cácvấnđềvềcôngnghệcủahệthốngconlàhoàntoànkhảthivớimôitrường kinh doanh hiện nay.

- Cácphươngánđưarađápứngđượcnhucầuthựctếcủamôi trườnghoạtđộngvà có khả năng thực hiện.

Nhàvệsinh

- Yêu cầu: phải có nhà vệ sinh cho khách hàng và nhà vệ sinh cho nhân viên

- Đốivớikháchhàngcócáchoạtđộngởnhàvệsinhbaogồm:đivệsinh,rửatay,rửa mặt,soigương,chỉnhquầnáo.Dođócầnphảicócáctrangthiếtbịphùhợpvớinhữnghoạt động này.

- Đốivớihệthốngnhà vệsinhcầnphảicócác hoạtđộngkiểmtra,dọndẹpvàbảotrì các thiết bị trong nhà vệ sinh.

- Đảm bảo mỗi giờ luôn có nhân viên kiểm tra và dọn dẹp nhà vệ sinh Đối với chức năngnày,cầnphảicânnhắclựachọngiữahaiphươngánlàsửdụngnhânviênphụcvụhay là thuê thêm nhân viên dọn vệ sinh

Vì hạn chế về diện tích sử dụng của mặt bằng, nên phải phân tích đánh đổi lựa chọn một trong hai phương án dưới đây:

Phương án 1: Xây dựng nhà vệ sinh có 2 phân khu nam nữ, đầy đủ tiện nghi.P h ư ơ n g án2:Xâydựngnhàvệsinhchungcótừngphòngriêngbiệt,đầyđủtiệnnghi, tốiưukhônggian.

Tiến hành đánh giá các phương án dựa trên với các tiêu chí chi phí, tối ưu diện tích, sự tiện lợi, sự hài lòng, ta được kết quả trình bày dưới bảng sau:

Bảng4.24.phântíchđánhđổilựachọnphươngánchohệthốngnhàvệsinh Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Phương án 2 có điểm số cao hơn nên được chọn, có thể thấy việc xây dựng 2 nhà vệ sinhở mỗi tầng không phân khunamnữ sẽ tiếtkiệm được thêm khônggian, diện tích cho cửa hàng Nhưng với tiêu chí thỏa mãn, đáp ứng sự hài lòng cho khách hàng thì sẽ không đượcđánhgiácao.Tuynhiên,vớiđầyđủtrangthiếtbịhiệnđại,mộtkhônggianluônsạch sẽ Sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng và tiết kiệm chi phí đầu tư nên phương án 2 là một lựa chọn phù hợp nhất.

Ta tiếptụcđánhgiávềnhân viênvệsinhhệthống, có2phương ánđược đưaranhư sau: sinh.- Phươngán1:Tậndụngnhânviêncủacửahàngthựchiệnkiểmtravàdọnnhàvệ

Bảng4.25.Đánhgiákhảthichonhânsựhệthốngnhàvệsinh Tiêuchí Trọngsố Phươngán1 Phươngán2

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt)

Phươngán1cóđiểmsốcaohơnsovớiphươngán2nênđượcchọn.Cóthểthấy,việc tậndụngnhânviêncủacửahàngđểthựchiệnkiểmtravàdọnnhàvệsinhsẽtiếtkiệmđược chi phí và có độ hiệu quả bằng với phương án 2.

Vớiphươngán xây dựngnhà vệ sinhchungcótừngphòngriêng biệt đượclựa chọn, nhà vệ sinh sẽ có đầy đủ các yêu cầu của 1 nhà vệ sinh cơ bản như: bồn cầu, gương, chậu rửa, thông gió, vòi xịt, thùng rác.

Nhàvệsinhchungtừngphòngriêngcódiệntích1phòng:1.4m 2 Tínhtoánkhônggiannhàvệsinhởtầng1vớiphươngán2códiệntíchlà:12m 2

Kếtluận:Sẽ cần1lavabo,1bồncầu,1gương.

Từviệctínhtoánkhônggiannhàvệsinhởtrênvớiviệcthamkhảocáccửahàngkinh doanhcùng quymôtatổnghợpcáctrangthiết bịcầncócủa khuvực nhàvệsinh nhưsau:

Mặtbằng

Khuvực Trangthiếtbị Sứcchứa Diệntích yêu cầu

Quầylễtân,ghế,máytính,đèn,camera 2người ≤3m 2

Kệ, giá treo, đồ decor, đèn, máy lạnh,camera.

Khohàng Kệ,xeđẩy,quạtthônggió,thiếtbịchữa cháy, camera, đèn.

Lavabo, bồn cầu, gương, máy sấykhô, dụng cụ vệ sinh toilet, đèn.

Phòngquảnlý Tủ, bàn, ghế, tivi, máy tính, máylạnh, đèn, camera, kệ để bình nước.

Bàn,ghế,đèn,camera,kệđểbìnhnước 15người ≤20m 2

Phòngnhânviên Tủ,máylạnh,bàn,ghế,đèn,tủ,camera 6người ≤15m 2

Bãiđỗxe Camera,ghế Tốiđ a 2 5 x e m áy

Chi phí bố trí mặt bằng vượt quá dự trù kinh phí ban đầu: Tiến hành kiểm tra lại kế hoạchbốtrí,cắtgiảmbớtnhữngchiphícóthểcắtgiảmvàđàmphán,xinthêmkinhphítừ chủ đầu tư

Phươngán1:Mặtbằngkhôngcósânchogửixephảichọncáchthuêbãigiữxe Phương án 2: Mặt bằng đã chừa chỗ cho gửi xe.

(với5–rấttốt;4–tốt;3–trungbình;2–khôngtốt;1–hoàntoànkhôngtốt) Kết luận: Vì ưu tiên cho sự thuận tiện của khách hàng và nhân viên cũng như về chi phí vận hành cho mặt bằng Tiến hành chọn phương án 2.

Giaodiệncủahệthống

Giaodiệnvậtlýcủacửahàng

- Điều khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi đi vào cửa hàng là biển hiệu quảng cáodo cửa hàng tự thiết kế.

Hệ thống có đường dây điện ngầm, ổ điện, wifi, điều hòa, đèn, camera, bàn ghế, các vậtdụngtrangtrí,kệtrưngbày,quầythungân, giúpkháchhàngtrảinghiệmdịchvụphía bên trong cửa hàng, cần phải đảm bảo sự tiện lợi, thuận tiện khi hoạt động.

Giaodiệnkếtnốicủahệthống

Giữacáchệthốngcon:nhập hàng, bán hàng, hệ thống quản lý - thông tin, khu vực lễ tân/ thanh toán.

- Nhân viên kiểm tra kho, sử dụng phần mềm excelđể thống kê, báo cáo lên Quản lý để có kế hoạch nhập hàng cho đợt tới.

- Nhân viên lễ tân sử dụng excel để lưu thông tinkhách hàng, thú cưng.

- ThungânsửdụngExcelcậpnhật,thốngkêsốlượngđơn hàng, doanh thu mỗi ngày/tuần/tháng/năm để báo cáo lại với quản lý.

- Quản lý sử dụng phần mềm KiotViet, excel để quản lý thôngtincủakháchhàngvànhânviên,doanhthucủacửa hàng,quảnlýnhânviên,xếplịchlàmviệc,thôngtinhànghóa.

- Nhân viên sử dụng excel để nhập thông tin của khách hàng và thú cưng.

- Thu ngân sử dụng máy POS để tính tiền, in hóa đơn, thanh toán qua hình thức tiền mặt hoặc ví điện tử.

- Kháchhàngmuahàngonlinetruycậpvàotrangwebcủa cửa hàng hoặc có thể gọi đến số điện thoại của cửa hàng để được tư vấn.

- Khách hàng có thể truy cập Website của cửa hàng trên trangthươngmạiđiệntửShopee,v.v.đểyêucầugiảiđáp thắc mắc, đặt hàng.

- Nhân viên sử dụng Excel để cập nhật lượng hàngcòn,lên đơnchokhách.

- Nhân viên sẽ giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách.

Giữa bãi giữ xe và hệthống quản lý - thông tin

- Quản lý sử dụng camera giám sát để quan sát, theodõitình trạng hoạt động của bãi giữ xe.

Giữa nhân viên và hệthống quản lý - thông tin

- Quản lý sử dụng Excel để chấm công, sắp xếp lịchcho nhân viên.

Giữa khách hàng và hệthống quản lý - thông tin

- Hệ thống lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng và thúcưng.

Phần mềm Excel: Tự cài đặt trong máy tính (lưu trữ đầy đủ các thông tin về kháchh à n g , n h â n v i ê n , đ ơ n h à n g , … )

- Dễtiếpcận, đ ơ n giản, đầyđủthôngtin về c ác loạisảnphẩm,cácchươngtrìn h khuyến mãi của cửa hàng.

Fanpagecửahàng:tựlập,quảngbádịchvụ,sảnphẩmnhanhchóngđếnvớikhách hàng. Đơnvịvậnchuyển:liênhệhợptác.

Máytínhtiền,quẹt thẻ: dễsử dụng,nhanhchóng

Đặctảhệthốngcon

Từ phần thiết kế các hệ thống con ở trên, đồng thời kết hợp với bảng phân bổ nguồn vốn và mặt bằng Nhóm đã đưa ra được bảng đặc tả hệ thống con như sau:

Nhậphàng 5 - Giấytờliênquan Nhân viên thống kê, kiểmtra kho Sau đó báo cáo lại với quản lý để có kế hoạch nhập hàng đợt tới.

- Kho chứa tối thiểu 3960sảnphẩm.

- Đảmbảo1nhânviênkiểmkêkh o, vệ sinh kho thườngxuyên.

- Bãigiữxecósứcchứatốiđa 15xe/lần,luôncó1nhânviên bảo vệ trông giữ xe.

- Xe phải được sắp xếpngănnắp.

Khu vực lễtân/thanh toán

- Khảnăngphụcvụ:tốiđa15 khách một lúc.

- Cần 1 nhân viên ở quầythu ngân và 1 nhân viên tư vấn khách hàng.

- Khách hàng đến cửahàng được nhân viên chào đón vui vẻ, thân thiện.

- Thanhtoánbằngtiềnmặt,thẻng ân hàng, ví điện tử.

Khu vực trưngbày hàng hóa

S ứ c c h ứ a t ố i t h i ể u c ủ a k h u t rưng bày là 200 sản phẩm

Khu vực dịchvụ chăm sóc và khách sạn thúcưng

- Thực hiện dịch vụ chămsóc tối đa 5 con/lần.

- Có tối đa 15 chuồngkhách sạn dành cho thú cưng.

- Đảm bảo không gianphòng luôn thoáng mát, vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng.

- 15 bộ lồng chuyêndụng dànhchothúcư ng.

Kháchhàngcóthểmuahàngtrựcti ếptạicửahànghoặcđặthàng online trên trangthươngmại điện tử như shopee.

- Quảnlý,giámsát,điềuhành tất cả các hoạt động của cửahàng.

- Người quản lý phải luôncó mặt ở cửa hàng để nắm bắt được tình hình của hệ thống.

- Quản lý chặt chẽ, chính xác,bảo mật thông tin nhân viên,thông tin khách hàng -thú cưng, thông tin của đơn hàng.

Nhânviên 50 14 - -Hệthốngyêucầu2hìnhthứcnhân viên: Part time vàfulltime.

- Nhân viên phải cókinhnghiệm, chuyên môn, tháiđộtốt trong quá trình làm việc.

- Mỗi giờ luôn có nhânviên kiểm tra và lau dọn nhà vệsinh.

- Quản lý sẽ thườngxuyên kiểmtra,phâncôngnhânviên dọn dẹp.

Mặtbằng 500 200 -Phânbổ,xâydựng,sửachữa cáckhuvực,hệthốngconphù hợp với 200m 2 và nhu cầusửdụng.

Thiếtkếchovậnhành

Phântíchtrade-offnhàcungcấp

Đối với các nhà cung cấp vật dụng điện – điện tử, điện lạnh thì có rất nhiều các lựa chọn, nhưng trong đó nhóm sẽ tiến hành đánh giá hai cửa hàng điện tử lần lượt là Siêu thị Điện máy Thiên Hòa và Siêu thị Điện máy Xanh.

Các nhà cung cấp nhà cung cấp nội thất, nhóm sẽ tiến hành đánh giá hai cửa hàng Deco Viet và Lavaco.

Các nhà cung cấp các vật dụng thông thường sử dụng trong cửa hàng, nhóm sẽ tiến hành đánh giá giữa siêu thị AEON và Vincom.

Các nhà cung cấp thiết bị PCCC: nhóm sẽ tiến hành đánh giá Công ty PCCC Hoàng Quân Phát và Công ty cổ phần tư vấn thiết kế PCCC Tacotek.

Nhà cung cấp các thiết bị, vật dụng dùng cho dịch vụ chăm sóc thú cưng: nhóm tiến hành đánh giá công ty thiết bị thú y MEGAVET và cửa hàng thú cưng DogParadise.

Thiên Hòa khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ các sảnphẩm điện máy, gia dụng, nội thất cao cấp với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên tiến nhất hiện nay. Địa chỉ: Lầu 06, 277B, Cách Mạng Tháng8,Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh. ĐiệnmáyXANHcamkết100%sảnphẩmlàhàngchính hãng. Hàng hóa tại Siêu thị Điện máy XANH vô cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn như tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng như: nồi cơmđiện,bếpga,bếpđiệntừ… ĐiệnmáyXANHcũng kinhdoanhcácmặthàngnhư:điệnthoại,máytínhbảng, Laptop, phụ kiện … Địa chỉ: Điện máy XANH 184 Đ Võ Văn Ngân,Bình Thọ, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

VớinhiềunămkinhnghiệmtrongngànhNộiThất,Công ty Thiết kế, Thi công nội thất Deco Viet là một trong nhữngTopthươnghiệunộithấtcaocấpởTpHCM,Với phương châm thiết kế, thi công nội thất trọn gói, chìa khóa trao tay.

Hỗ trợ thiết kế 3D nội thất miễn phí cho khách hàng. Địa chỉ: Công ty TNHH Deco Viet 69-52 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Lavaco là đơn vị chuyên nhập khẩu và phân phối sỉ, lẻ các loại bàn ghế cafe, trà sữa, bàn ăn, bàn ghế văn phòng, Vớimẫumãđadạng,giácảcạnhtranh,chính sách bán hàng, hậu mãi linh hoạt, luôn đặt quyền lợi khách hàng lên trước tiên. Địa chỉ: Quận 1, 3, 5, quận 10, quận 11, Tân Bình,TânPhú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp.

AEONhiệnlàmộttrongnhữngtậpđoànthươngmạibán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Với các dòng sản phẩm chuyên biệt, dịch vụ chất lượng, đảm bảo mang đến sựthoải mái, tiện lợi cho khách hàng. Địa chỉ: AEON MALL Bình Tân, 1 Đường Số 17A, Bình Trị Đông B, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.

VincomPlazaThủĐứclàtổhợpmuasắm,vuichơigiải trí lớn và hiện đại tại khu vực phía Đông TP HồChíMinh. Địa chỉ: Siêu thị Vincom 216 Đ Võ Văn Ngân,Bình Thọ, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

CôngtyHoàngQuânPháthơn20nămcungcấpthiếtbị phòng cháy chữa cháy; đồng thời là công ty chuyênthi công hệ thống PCCC, các công trình phòng cháy chữa cháylớnnhỏvớiphươngchâmuytínvàchấtlượng,làm vừa lòng khách hàng. Địa chỉ: Công ty TNHH MTV Hoàng Quân Phát 294QL1A,BìnhChiểu,ThủĐức,ThànhphốHồChíMinh.

CôngtyCổPhầnTưVấnThiếtkếPCCCTACOTEKlà đơnvịchuyên tưvấncácgiảiphápkỹ thuật,thiếtkếhệ thống PCCC uy tín Công ty mang đến những hệ thống PCCC đạt chất lượng và hiệu quả với tiến độ thi công nhanh và chính xác. Địa chỉ: 464/21/15 và 15A Nguyễn Văn Quá, Kp4, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, Tp.HCM.

MEGAVETlàđơnvịtiênphongvàluôndẫnđầutạiViệtNam trong lĩnh vực cung cấp thiết bị trong chẩn đoán, điều trị và chăm sóc dành cho thú cưng. Địa chỉ: 15 đường 27, Khu đô thị Vạn Phúc, P Hiệp Bình Phước, Q Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.

ThươnghiệuDogParadisekhôngchỉlànơiđángtincậy để những người yêu thú cưng gửi gắm niềm tin khi tất cả các sản phẩm bày bán và sử dụng tại hệ thống đều được tuyển chọn kỹ lưỡng, kiểm tra nguồn gốc, thành phầnđảmbảoantoànchothúcưngtừcácnhàcungcấp uy tín, chính hãng. Địachỉ:217VõVănTần,Phường5,Quận3,Thànhphố Hồ Chí Minh.

Saubướctìmhiểuthôngtinvềcácnhàcungcấp,nhómđãđưarabảngphântích trade-off cho các phương án lựa chọn:

Tiêu Trọng Vậtdụng Nộithất Vậtdụng ThiếtbịPCCC Dịchvụchămsóc chí số điện-điện thôngthường thúcưng tử-điện lạnh

Siêu thị máyT hiên Hòa

Siêu thị điện máy Xanh

Côngtycổ phần tư vấn thiết kế PCCCTaco tek

Trongđó:1-kém;2-trungbình;3-khá;4-tốt;5-rấttốt.

- Vềcácvậtdụngđiện-điệntử-điệnlạnh:CửahàngsẽưutiênĐiệnmáyxanhhơn, vì độ phủ của Điện máy Xanh khá là nhiều, và được nhiều người dân tin dùng hơn, cũng như có nhiều chế độ ưu đãi cho khách hàng.

- Về nội thất: Cửa hàng sẽ chọn Deco Viet vì có nhiều khuyến mãi và khoảng cách gần cửa hàng hơn so với Lavaco.

- Về vật dụng thông thường: Cửa hàng sẽ ưu tiên chọn Vincom hơn vì giá cả hợp lý và khoảng cách gần với cửa hàng.

- Về nhà cung cấp thiết bị dành cho dịch vụ thú cưng: Cửa hàng tiến hành chọncửa hàng DogParadise vì sự đa dạng về sản phẩm của cửa hàng.

Yêucầuvềthiếtbị

Dựa theo yêu cầu về trang thiết bị ở từng khu vực trong phần phân tích chương sơ khởi,tiếnhànhchọnmuatrangthiếtbịđượctínhtoánvềsốlượngvàthôngsốkỹthuậtsao cho phù hợp với từng khu vực như sau:

Saukhiphân tích trade-off phươngáncuốicùngđược lựa chọn làcác thiết bị điện - điện tử - điện lạnh sẽ được mua từ nhà cung cấp siêu thị Điện máy xanh.

STT Tênsản phẩm Hìnhảnh Thôngsốkỹthuật Số lượng

1 Trọn bộ máy tính vănphòng cơ bản

Tốc độ Wi-Fi300Mbps qua băng tần 2.4GHz và 867Mbps qua băng tần5GHz.

- Máy in hóa đơn cótính năng cắt giấy.

- Bảohành:1năm(cục lạnh) và 5 năm (cụcnóng).

7 Máylạnh âm trần(casse tte)LG inverter

- Bảohành:1năm(cục lạnh) và 5 năm (cụcnóng).

- Cảm biến ảnh:1/2.7″”Progres sive CMOS.

- Phát Hiện ChuyểnĐộng và Thông Báo.

- Mạng Có Dây hoặcKhông Dây.

- Đường kính quạt45cm cho hiệu quả làm mát tốiưu.

- Có 3 tốc độ gió đápứng tốt nhu cầu sử dụng.

- Độphângiảicaolênđến 1200x1200dpi,chobảnin sắc nét.

- Tốc độ in lên đến20 trang/phút Trang đầu tiên ra 8,3 giây.

13 Cây nước nóng lạnhToshi baRWF-

- Hoạt động hiệu quảvới công suất làm nóng/lạnh:

- Vòi nước nóng cókhóa trẻemđảmbảoantoànkhi sử dụng.

- Vỏ máy làm bằngnhựa ABSsiêubền,cókhảnăng chịu va đập.

17 Máy hút bụikhôngd âyPanaso nicMC-

- Dung tích chứa bụi:0.6lít.

18 Máy sấy cho thúcưngB luestoneH

- Tốc độ sấy: 6 tốc độ,có sấy mát.

Saukhiphântíchtrade-offphươngáncuốicùngđượclựachọnlàcácthiếtbịnộithất sẽ được mua từ nhà cung cấp Deco Viet.

STT Tênsản phẩm Hìnhảnh,thôngsố Thôngsốkỹthuật Số lượng

- Quầyđượclàmtừ gỗMFC–mộtchất liệu cao cấp.

- Kích Thước: W560 xD570xH950-1030 mm.

- Chấtliệu:Khung tựanhựa,đệmbọc vải, chân mạ hoặc nhựa, tay nhựa.

- Bàn ghi chì HP160HLgỗ melamine.

- Ghếkhungsắtsơn tĩnh điện màu nhũ, thanh xà sơn.

- Ghế băng chờ ốp nệmsimili(màusắc có thể thay đổi theo yêu cầu).

- Chấtliệu:khungsắt sơntĩnh điệnvàkính cường lực.

8 Tủđ ự n g đồ 4 ngăn kéo gỗMDF

- Chấtliệu:bằnggỗ công nghiệp MDF.

- Bề mặt: Phủ Melaminechống xước,chốngẩm.

9 Ghếea meschâ ngỗ có đệmJ5

- Công nghệ men chốngbámdính,diệtkh uẩn.

- Nắp rơi êm không gây tiếng ồn Chất liệunhựaPPbềnđẹp.

- Chất liệu: sứ cao cấpvànhựaPicomat.

- Kích thước Chiều caođầuvòi:114mm.

Saukhiphântíchtrade-offphươngáncuốicùngđượclựachọnlàcácvậtdụngthông dụng sẽ được mua tại siêu thị AEON.

STT Tênsảnphẩm Hìnhảnh,thôngsố Số lượng

1 Cuộn giấy in Bill,inhóađơnK80

2 Bộ cây lau nhàthùng vắt 2 ngăn xoay

4 Thùng rác nhựakhông nắp để toilet

Sau khi phân tích trade-off phương án cuối cùng được lựa chọn là các trang thiết bị chuyên dụng cho dịch vụ thú cưng sẽ được mua từ nhà cung cấp DogParadise.

STT Tênsản phẩm Hìnhảnh Thôngsốkỹthu ật

1 Bồn tắm cho chó mèoChun zhou H- 116

2 Vòisen tắmđa năng cho thú cưng

4 Bộ dụng cụ chăm sóc chothú cưng

- Chất liệu: thép không gỉ caocấpvàchất liệu nhựa caocấp.

5 Khayđựng thứcăn nướcuống c h o chó mèo

6 Khay vệ sinh chochó mèo

QuânPhát,vìđâylàdoanhnghiệpuytín,bánnhữngsảnphẩmchấtlượngvớimứcgiáphù hợp cho người sử dụng.

STT Tênsảnphẩm Hìnhảnh,thôngsố Sốlượng Giábán(

Nhóm sẽ dùng phần mềm kinh doanh khá là phổ biến ở thị trường hiện nay là phần mềm Quản lý kinh doanh KiotViet.

Phần mềm Quản lý bán hàng: báo cáo tình hình kinh doanh chi tiết, cung cấp giaod i ệ n d u y n h ấ t c h o c ả b á n h à n g o n l i n e v à b á n t ạ i c ử a h à n g

Nhóm tiến hành tìm 2 nhà thầu đáp ứng được yêu cầu đưa ra, nhóm tiến hành phân tích trade-off để chọn lựa ra 1 đơn vị:

(Với1:kém,2:trungbình,3:khá,4:tốt,5:rấttốt)

CôngtyAEROScótiếnđộthicôngnhanhvàchiphíthấphơn.Nhưngtrìnhđộchuyên môn vẫn đảm bảo về mặt chất lượng và chế độ bảo hành hợp lý Vì vậy, công ty AEROS sẽ làm nhà thầu sửa chữa mặt bằng và thiết kế nội thất theo yêu cầu của cửa hàng.

- Chất liệu: khung sắtsơntĩnhđiệnvà gỗ mdf phủmelamine.

- Chất liệu: khung sắtsơntĩnhđiệnvà gỗ mdf phủmelamine.

- Sứcchứa1mâm (trọng tải): từ 50- 60kg.

- Chất liệu: tấm sắt sơn tĩnh điện, gỗ mdf phủ melamine, giátreobằngsắtsơn tĩnh điện.

- Chấtliệu:khung nhôm, cửa kính.

- Hộpđiềukhiểnkết hợp hệ thống mã nhảy thông qua hộp điều khiển AA803 chống sao chép mã dưới mọi hình thức.

- Thâncửa:Nhôm hợp kim 2 lớp A

10 Bảng hiệu của cửa hàng

- Chất liệu:Alumin iumKíchthư ớc:8000x25 00.

Hình5.2.Sơđồmặtbằngtầngtrệt Bảnvẽ3Dcủacửahàng(tầngtrệt)

Hình5.9.Sơđồmặtbằngtầng1 Bảngvẽ3Dcủacửahàng(tầng1)

Thiếtkếchosửdụng

Nhânsự

Cửa hàng hoạt động từ 7h đến 21h (các ngày trong tuần), gồm 2 loại nhân viên: full time và part time. Đối với nhân viên full time (trừ nhân viên dịch vụ chăm sóc thú cưng): quản lý sắp xếp lịch làm việc theo 2 ca, đảm bảo làm 7 ngày/tuần. Đốivớinhânviênparttime:đăngkýtheo3ca,đảmbảotốithiểu7ca/tuần Thời gian các ca được chia như sau:

Mứclươngcơbảnđượcphânchiatheochứcvụvàtùyvàoloạinhânviên,thểhiệncụ thể ở bảng sau:

Nhânviênbêndịchvụchămsócthúcưng 10.000.000VNĐ/tháng Nhânviênbêndịchvụkháchsạn 7.500.000VNĐ/tháng

Môtảcôngviệctừngkhuvực

Khu vực phụtrách Môtảcôngviệc Yêucầu

Nhân viên vậnchuyển hàng và kiểm đếmkho

- Hỗtrợvậnchuyểnhàng hóa từ xe vào kho.

- Sắp xếp hàng hóalên các kệ đựng trong kho.

- Kiểm đếm hànghóa hằngngàytrongkho,báo cáo số liệu lên quản lý.

- Đảm bảo kho luônsạch sẽ, thơm tho.

- Trungthực,chăm chỉ, cẩn thận.

- Biếtsắpxếp,phân loại hàng hóa.

Nhân viên bánhàngvà quản lý thông tin kháchhàng, thú cưng

- Tiếp nhận mới, quảnlý thôngtinkháchhàng,thú cưng bằng hệ thống máytính.

- Thanh toán, in hóađơn dịch vụ cho khách.

- Chào khách và cảmơn khách hàng khi ra về.

- Biếtsửdụngmáy tínhởmứccơbản Biết vận hàng các phầnmềmquảnlý.

- Nhanhnhẹn,linh hoạt, trung thực.

- Tiếpđón, giới thiệuvàtưvấnchokháchhàn gvềsản phẩm, dịch vụ

- Hỗ trợ giải đápnhữngthắc mắc củakháchhàng.

-Nắmbắtthôngtin dịch vụ của cửahàng.

Nhân viên trưng bày hànghóa,tư vấn sản phẩm và phục vụ khách hàng

Fulltime Khu vực trưngbày và Khu vực chờ đợi/ nghỉngơi

- Chuyểnhànghóatừkho ra khu vực trưng bày và sắp xếp hàng hóa lên cáckệ.

- Bổsunghànghóalênkệ khi kệ trống sản phẩm Kiểm tra và bỏ các sản phẩmđãquáhạnsửdụng.

- Tư vấn cho KHvề những sản phẩm bày bán tại cửa hàng.

- Đảm bảo vệ sinh cáckệ và khu vực.

- Nắm bắt thông tin về sản phẩm cũng nhưcácchươngtrình khuyếnmãi(nếucó).

Nhân viên chăm sóc thú cưng

Fulltime Khu vực dịchvụvà khách sạn thú cưng

- Tiếpnhận,đánhgiában đầu tình trạng thú cưng.

- Thực hiện các dịchvụ chăm sóc thú cưng như: tắm, rửa, spa, cắt móng, tỉa lông…

- Kiểm tra kết quả,điền phiếu xác nhận hoàn thành và giao trả thúcưng.

- Đã có học qua các chươngtrìnhđàotạo chăm sóc thú cưng và được cấp bằng.

- Cẩn thận, tỉ mỉ và quýtrọngthúcưng.

Nhân viên dịchv ụkhác hsạn

Fulltime - Tiếp nhận và đưa thú cưng vào cácchuồng khách sạn.

- Thay cát chochuồng hằngngày,thườngxuyên bổ sung thức ăn và điều chỉnh nhiệt độ phù hợp.

- Quan sát, đảm bảovệ sinh và an toàn cho thúcưng.

- Kiểm tra và giao trảthú cưng khi chủ đến đón hoặc đã đến lượt chămsóc.

- Chămchỉ,tỉmỉ, biết quan sát.

- Yêu thương, quan tâmvàquýtrọngthúcư ng.

Nhân viênh ỗtrợ dịchv ụchă m sóc

- Hỗtrợchuẩnbịdụngcụ chăm sóc trước buổilàmviệc.

- Phụ thợ trong quátrình vận hành.

- Dọn dẹp, đảm bảovệ sinh dụng cụ và các thiếtbị.

- Chămchỉ,nhanh nhẹn và có tráchnhiệm. quảnlýcửahàng hoặccácvịtrícó liên quan.

- Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàmphán,thuyết phụcvàsửdụngmáytính.

Bảovệ Fulltime Khuvực bãi xe

+ Ghi số xe, mời khách vào cửa hàng, dắt xecho khách vào đúng vị trí.

+N h ậ n t h ẻ x e t ừ khách, kiểm tra kỹ lưỡng.

- Lịch sự, có tinht h ầ n tráchnhiệmc ao.

Số lượng nhânviên cần thuê tối thiểu

Nhân viên vận chuyểnhàngvà kiểm kê kho

- Thời gian làmviệccủacửa hàng từ

- NhânviênPartime,làmca3mỗingày, đảm bảo 7 ca/ tuần.

- Giờ cao điểm: 17h- 20h,cácngàycu ối tuần và gần ngày lễ.

- Tổng số ca phải làm 1 tháng tốithiểu:32 ca.

Nhân viên bán hàngvàquảnlý thôngtinkhách hàng, thú cưng

- Nhân viên fulltime, làm việc 7ngày/tuần,tươngđươngvới14ca/tuần.

Nhânviêntư vấn dịch vụ - Nhân viên fulltime, làm việc

7ngày/tuần,tươngđươngvới14ca/tuần.

Nhânviêntrưng bày hàng hóa,t ư vấnsảnph ẩm

- Nhân viên fulltime, làm việc 7ngày/tuần,tươngđươngvới14ca/tuần.

Thiếtkếchokhảthikinhtế

Productbaseline