1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

báo cáo tư tưởng hồ chí minh 1 5s và kaizen đề tài bài báo cáo nhóm kết thúc môn

12 0 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 12
Dung lượng 611,62 KB

Nội dung

Sự kết hợp này không chỉ là một sự pha trộn đơn giản, mà là một sự hòa nhập sâu sắc giữa truyền thống và hiện đại, giữa triết lý và thực tiễn, giữa lý tưởng và hành động.Báo cáo này khôn

Trang 1

ĐỀ TÀI: BÀI BÁO CÁO NHÓM KẾT THÚC MÔN

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hông Quyên

Nhóm thực hiện: Không Say Không Về

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA CNTT

🙝 🙝 ✵ 🙝 🙝 🙝 🙝

BÁO CÁO

TƯ TƯỞNG HỒ CHÍ MINH 1 (5S VÀ KAIZEN)

Trang 2

1 Vũ Hoàng Long (Leader)

2 Lộc Trần Trân

3 Kiều Quang Thắng

4 Lê Quý Cao

5 Lê Văn Khải

6 Nguyễn Thanh Phong

7 Lê Văn Đô

8 Trần Tấn Quỳnh

9 Nguyễn Thọ Ngọc

10 Y Hiếu Nie Hra

11 Võ Thế Công

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05 năm 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHÂN TÍCH VÀ ÁP DỤNG YẾU TỐ “KAIZEN 5S” 3

I “Kaizen và 5S” là gì ? 3

1 Khái niệm Kaizen 3

2 Vì sao Kaizen lại phổ biến ? 3

3 Những lợi ích của Kaizen 4

4 Cách thức để thực hiện Kaizen 5

II 5S 7

1 Giới thiệu về 5S 7

2 Các bước thực hiện 5S 8

3 Vai trò của 5S 8

4 Lợi ích của 5S 8

III Bài học rút ra 9

IV Kết Luận 9

Trang 3

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU

Trong quá trình học môn "Tư tưởng Hồ Chí Minh (Kaizen và 5S)", chúng ta đã được

mở ra một cánh cửa để khám phá sự giao thoa giữa tư tưởng vĩ đại của Chủ tịch Hồ Chí Minh và các phương pháp quản lý hiện đại như Kaizen và 5S Sự kết hợp này không chỉ là một sự pha trộn đơn giản, mà là một sự hòa nhập sâu sắc giữa truyền thống và hiện đại, giữa triết lý và thực tiễn, giữa lý tưởng và hành động

Báo cáo này không chỉ là một nỗ lực phân tích một cách hình thức, mà còn là một cuộc thám hiểm sâu vào bản chất của Tư tưởng Hồ Chí Minh và cách mà nó có thể ánh lên trong việc áp dụng Kaizen và 5S Chúng ta sẽ dành thời gian để tìm hiểu về nguồn gốc lịch sử và những giá trị cốt lõi mà Tư tưởng Hồ Chí Minh đại diện, từ lòng nhân ái

và tinh thần đồng bào đến khát vọng về một xã hội công bằng và phồn thịnh

Từ đó, chúng ta sẽ chuyển sang việc khám phá cách mà Kaizen và 5S, như những công

cụ quản lý hiện đại, có thể đóng vai trò như thế nào trong việc thực hiện và phát triển

tư tưởng đó Không chỉ là các phương pháp quản lý, Kaizen và 5S còn là biểu tượng của sự tự giác, sự liên tục cải tiến, và sự tổ chức hệ thống một cách có trật tự và hiệu quả

Bằng cách kết hợp sâu sắc Tư tưởng Hồ Chí Minh với Kaizen và 5S, chúng ta không chỉ tạo ra một khuôn khổ cho việc quản lý và cải tiến công việc, mà còn mở ra một cánh cửa cho sự phát triển bền vững, công bằng và nhân văn Hy vọng rằng thông qua báo cáo này, chúng ta có thể cùng nhau khám phá và áp dụng những giá trị này vào thực tiễn, để góp phần vào sự nâng cao chất lượng và hiệu suất của tổ chức và cộng đồng

Xin chân thành cảm ơn

Trang 4

PHÂN TÍCH VÀ ÁP D NG Y U T “KAIZEN 5S” ỤNG YẾU TỐ “KAIZEN 5S” ẾU TỐ “KAIZEN 5S” Ố “KAIZEN 5S”

I “Kaizen và 5S” là gì ?

1 Khái niệm Kaizen

Kaizen là một triết lý kinh doanh, sản xuất nổi tiếng của Nhật Bản Trong Nhật ngữ, Kaizen được ghép bởi 2 từ: Kai – liên tục và Zen – cải tiến Theo đó, triết lý Kaizen có nghĩa là luôn hướng đến sự cải tiến liên tục, nỗ lực không ngừng dựa trên những gì có sẵn của toàn bộ cá nhân trong một doanh nghiệp, từ các bộ phận cấp cao đến các nhân viên

Điều này nhằm mục đích đảm bảo mọi hoạt động, môi trường làm việc luôn được cải tiến, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí, nguồn lực,

Quá trình áp dụng cải tiến Kaizen trong sản xuất không yêu cầu doanh nghiệp phải thực hiện điều gì quá lớn lao ngay tại một thời điểm, nó hướng tới mục tiêu tích lũy từ những cải tiến nhỏ để đạt kết quả lớn, tập trung vào xem xét, xử lý một cách tận gốc các vấn đề ngay khi phát sinh để không phạm lỗi lặp lại

Phương pháp Kaizen có thể bắt nguồn từ sau Thế chiến thứ 2, khi Nhật Bản tiến hành công cuộc cải cách kinh tế Bắt đầu khi Tập đoàn ô tô Toyota triển khai Hệ thống

đề xuất ý tưởng vào năm 1951, những thay đổi đã giúp chất lượng sản phẩm cũng như năng suất lao động cao hơn, góp phần đáng kể vào sự phát triển của Toyota lúc bấy giờ

Trang 5

2 Vì sao Kaizen lại phổ biến ?

Theo như khái niệm đã đề cập ở trên, Kaizen bao gồm các đặc điểm chính sau:

 Là một quá trình thực hiện cải tiến liên tục tại nơi làm việc

 Tập trung vào mục tiêu nâng cao năng suất lao động, thỏa mãn các yêu cầu từ khách hàng song song với việc giảm lãng phí (chi phí, thời gian, )

 Được triển khai với sự tham gia của tất cả các thành viên và ban lãnh đạo trong doanh nghiệp

 Yêu cầu cao về các hoạt động nhóm

 Công cụ hữu hiệu khi thực hiện triết lý Kaizen là thu thập, phân tích dữ liệu

3 Những lợi ích của Kaizen.

Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ:

 Cải tiến liên tục: Nhờ việc thực hiện những thay đổi nhỏ nhưng thường xuyên, Kaizen giúp doanh nghiệp liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ

 Giảm thiểu lỗi lầm: Việc giải quyết ngay những vấn đề nhỏ giúp ngăn ngừa các lỗi lớn hơn xảy ra, nâng cao độ tin cậy của sản phẩm

 Tăng sự hài lòng của khách hàng: Chất lượng sản phẩm tốt hơn dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng, củng cố lòng trung thành và thúc đẩy doanh

số bán hàng

Trang 6

Tăng năng suất và tiết kiệm chi phí:

 Giảm lãng phí: Kaizen tập trung vào việc loại bỏ các lãng phí trong mọi khâu sản xuất, từ đó tiết kiệm thời gian, nguyên vật liệu và chi phí vận hành

 Nâng cao năng suất: Quy trình được tối ưu hóa giúp tăng hiệu quả hoạt động, sản xuất nhiều sản phẩm hơn trong cùng một khoảng thời gian

 Giảm giá thành sản xuất: Nhờ tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất, giá thành sản xuất được giảm xuống, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn

Thúc đẩy văn hóa sáng tạo và tinh thần làm việc:

 Khuyến khích sáng tạo: Kaizen tạo môi trường khuyến khích mọi nhân viên đóng góp ý tưởng cải tiến, thúc đẩy tư duy sáng tạo và đổi mới

 Nâng cao tinh thần làm việc: Tham gia vào quá trình cải tiến giúp nhân viên cảm thấy gắn bó và có trách nhiệm hơn với công việc, từ đó nâng cao tinh thần làm việc tập thể

 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực: Kaizen góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp chú trọng vào sự cải tiến liên tục, học hỏi và phát triển

Kết luận:

Cải tiến Kaizen là phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng năng suất, tiết kiệm chi phí và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực Doanh nghiệp nên áp dụng Kaizen một cách bài bản và phù hợp với đặc thù của mình để đạt được hiệu quả cao nhất

4 Cách thức để thực hiện Kaizen.

Xây dựng văn hóa Kaizen:

 Tạo môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của tất

cả mọi người

 Khuyến khích học hỏi và phát triển liên tục

 Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và hợp tác

 Tôn vinh những thành công, dù là nhỏ nhất

Xác định mục tiêu:

 Xác định rõ ràng những gì bạn muốn cải thiện

Trang 7

 Đặt ra mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp, có thời hạn (SMART).

 Chia nhỏ mục tiêu lớn thành những mục tiêu nhỏ hơn, dễ quản lý hơn

Thu thập dữ liệu:

 Thu thập dữ liệu về tình trạng hiện tại của quy trình hoặc hoạt động mà bạn muốn cải thiện

 Sử dụng các công cụ như biểu đồ Pareto, sơ đồ Ishikawa, và bảng kiểm tra để thu thập dữ liệu

Phân tích và đánh giá dữ liệu;

 Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề

 Sử dụng các công cụ như phân tích SWOT và 5W1H để phân tích dữ liệu Xác định giải pháp

 Đề xuất các giải pháp tiềm năng để giải quyết các vấn đề

 Sử dụng các công cụ như tư duy sáng tạo và lập bản đồ tư duy để đề xuất giải pháp

Đề xuất và thử nghiệm giải pháp :

 Thử nghiệm các giải pháp tiềm năng trên quy mô nhỏ

 Thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng

Lập kế hoạch triển khai và duy trì:

 Phát triển kế hoạch triển khai giải pháp được lựa chọn

 Xác định các nguồn lực cần thiết để triển khai giải pháp

 Đào tạo nhân viên về cách sử dụng giải pháp mới

 Giám sát việc triển khai giải pháp và thực hiện các điều chỉnh cần thiết

Đánh giá kết quả và điều chỉnh

 Đánh giá hiệu quả của giải pháp sau khi triển khai

 Xác định những gì đã hoạt động tốt và những gì cần cải thiện

 Thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả của giải pháp

Kết quả ứng dụng Kaizen vào cuộc sống:

o Vấn đề : Tác phong nghiêm chỉnh đi học đúng giờ

Trang 8

Tuần 1: Vẫn còn gặp nhiều vấn đề về thay đổi từ nếp sống cũ sang mới nhưng

bắt đầu tự nhắc nhở bản thân dậy sớm, chỉnh đốn trước khi đi học mặc dù kết quả tuần đầu đạt được chưa đang kể nhưng đã tự có ý thức nhắc nhở bản thân

kể các vấn đề từ tuần 1 như: dậy sớm hơn 10p, giảm lề trong việc dậy sớm và chỉnh đốn tác phong Kết quả đã bắt đầu dậy sớm hơn, bắt đầu cảm thấy không còn cảm giác không có đủ thời gian

thời gian để xử lý các vấn đề trước khi đi học, tầng suất đi trễ đã giảm từ 1 tuần 7 bữa còn 3 bữa

gặp phải, tần suất đi trễ và không nghiệm chỉnh đã giảm còn 1, 2 bữa 1 tuần

sửa đổi và thực hiện để tốt hơn tuần trước

o Vấn đề : Kế hoạch tập thể dục buổi sáng :

đầu tự nhắc nhở bản thân dậy sớm

dậy sớm 10 phút và tập thể dục ít nhất 3 lần trong tuần

cố gắng giảm thiểu việc đi trễ

tuần và không đi trễ quá 2 lần

sửa đổi và thực hiện để tốt hơn tuần trước

o Vấn đề : Ăn uống lành mạnh

Tuần 1:Bắt đầu thực hiện việc nấu ăn và giảm sự phụ thuộc vào ăn

ngoài

Tuần 2: Làm quen với việc tự nấu ăn ở nhà, tự điều chỉnh các thói quen

khi nấu ăn

Trang 9

Tuần 3: Thành công trong việc giảm bớt phần ăn giữa các bữa và tăng

cường việc nấu ăn cho bữa ăn hàng ngày

Tuần 4: Đã thành công trong việc bổ sung trái cây vào chế độ ăn uống

và tăng số lượng bữa ăn hàng ngày

Tuần 5: Đạt được kế hoạch thực hiện chế độ ăn uống lành mạnh hàng

ngày và duy trì sự đều đặn trong việc nấu ăn và chọn lựa thực phẩm

o Vấn đề : Cùng nhau học tập và hoàn thành bài tâp

Tuần 1: Bắt đầu nhận thức về việc làm việc nhóm và giải quyết các vấn

đề và bài tập đưa ra

Tuần 2: Quen với quy trình làm việc nhóm và tạo ra ý tưởng sáng tạo

hơn trong việc giải quyết vấn đề

Tuần 3: Nâng cao khả năng đưa ra bài tập mới và sửa đổi hoạt động

nhóm để nâng cao hiệu suất làm việc

Tuần 4: Tiếp tục cải thiện quá trình làm việc nhóm và đề xuất các ý

tưởng mới để thúc đẩy sự sáng tạo

Tuần 5: Duy trì động lực và tiếp tục thúc đẩy sự phát triển bằng cách

điều chỉnh và cải thiện hoạt động nhóm

o Vấn đề : Cùng nhau đọc sách

Tuần 1: Mỗi thành viên đã đưa ra ví dụ cá nhân hoặc trải nghiệm liên

quan đến các ý chính đã xác định

Tuần 2: Thảo luận về cách áp dụng những phát hiện từ sách vào cuộc

sống hàng ngày của từng thành viên

Tuần 3: Mỗi thành viên chia sẻ một thách thức cá nhân và cách áp dụng

những gì họ học được vào việc giải quyết thách thức đó

Tuần 4: thực hiện và tác động của việc thay đổi thói quen cá nhân đến

mục tiêu lớn hơn trong cuộc sống

Tuần 5: cải thiện việc đề xuất kế hoạch thực hiện thay đổi thói quen

bằng cách tính toán và lập ra một lịch trình cụ thể để theo đuổi mục tiêu

Trang 10

o Kết Luận: Trong suốt quãng thời gian này,nhóm tôi đã trải qua một quá trình phát

triển và học hỏi rất nhiều về việc duy trì tác phong nghiêm chỉnh trong cuộc sống hằng ngày Dù còn hạn chế và thách thức, nhóm tôi quyết tâm tiếp tục nỗ lực để đạt được mục tiêu và phát triển bản thân mỗi ngày

II 5S

1 Giới thiệu về 5S

5S là một trong những công cụ then chốt của Kaizen, là phương pháp cải tiến đơn giản nhưng hiệu quả nhằm tạo ra một môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp, an toàn và hiệu quả 5S là từ viết tắt của 5 từ tiếng Nhật: Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng)

a Seiri (Sàng lọc)

Là xem xét, phân loại, chọn lựa và loại bỏ những vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc Chỉ giữ lại những loại dụng cụ, phương tiện hỗ trợ cho công việc cần thiết

b Seiton (Sắp xếp)

Là bố trí, sắp đặt lại mọi thứ một cách khoa học và hợp lý theo trật tự nhất định để dễ dàng quản lý, tìm kiếm và sử dụng Khi sắp xếp, cần phải tổ chức nơi làm việc một cách có hệ thống, giảm thiểu thời gian tìm kiếm và di chuyển không cần thiết

c Seiso (Sạch sẽ)

Là giữ gìn vệ sinh tại nơi làm việc, máy móc, thiết bị định kỳ để đảm bảo môi trường sạch đẹp, an toàn Tất cả mọi thành viên đều phải có ý thức tham gia giữ gìn và duy trì

vệ sinh nơi làm việc

d Seiketsu (Săn sóc)

Là thiết lập các tiêu chuẩn và duy trì thói quen tốt đã hình thành từ 3 bước trên Cần xác lập một hệ thống kiểm soát như nhãn dán, đánh dấu bằng bút màu để theo dõi và duy trì việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ đã đạt được Tạo một môi trường thuận lợi để dễ dàng thực hiện 5S hơn

e Shitsuke (Sẵn sàng)

Là đào tạo, giáo dục và tạo thói quen tự giác cho mọi người, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn đã thiết lập tại nơi làm việc Cần kiểm tra định kỳ các nguyên tắc 5S đã xác lập, xây dựng một nền văn hóa trong môi trường làm việc theo hướng cải tiến liên tục

Trang 11

2 Các bước thực hiện 5S

a Seiri (Sàng lọc): Hãy xem xét kỹ lưỡng nơi làm việc, máy móc, thiết bị và

phân loại, chọn lọc tất cả các vật dụng Loại bỏ ngay những thứ hoàn toàn không cần thiết

b Seiton (Sắp xếp): Sau khi đã loại bỏ những thứ không cần thiết, hãy sắp xếp lại

mọi thứ một cách khoa học và hợp lý Mỗi vật dụng phải có vị trí riêng và được sắp xếp theo trật tự nhất định để dễ dàng tìm kiếm và sử dụng

c Seiso (Sạch sẽ): Thường xuyên vệ sinh, làm sạch nơi làm việc, máy móc, thiết

bị Xây dựng lịch trình vệ sinh định kỳ và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên

d Seiketsu (Săn sóc): Thiết lập các tiêu chuẩn, quy trình để duy trì thói quen tốt

đã hình thành từ 3 bước trên Sử dụng các biện pháp đánh dấu, nhãn màu, biểu tượng để theo dõi và kiểm soát tình trạng 5S

e Shitsuke (Sẵn sàng): Đào tạo, tuyên truyền nâng cao nhận thức cho mọi nhân

viên về tầm quan trọng của 5S Tạo văn hóa tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đã đặt ra, cải tiến liên tục thói quen tốt Kiểm tra định kỳ và điều chỉnh khi cần thiết

3 Vai trò của 5S

Tạo ra một môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp, an toàn, thân thiện và hiệu quả cao

Hạn chế các lãng phí không cần thiết, tăng năng suất và hiệu quả làm việc Tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động cải tiến chất lượng và an toàn khác

4 Lợi ích của 5S

 Môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng, an toàn và thân thiện hơn

 Giảm thời gian tìm kiếm, di chuyển và làm việc không đạt hiệu quả cao

 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và năng suất lao động nhờ môi trường làm việc tốt hơn

 Tăng cường sự hài lòng, động lực làm việc của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng

 Tiết kiệm chi phí nhờ giảm thiểu lãng phí, sự cố và tai nạn lao động

 Tạo tiền đề để áp dụng các phương pháp cải tiến năng suất và chất lượng khác

5S là một công cụ then chốt của Kaizen, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập môi trường làm việc lý tưởng, tăng hiệu quả hoạt động và nền tảng cho cải tiến chất lượng

III Bài học rút ra.

Đặt ra mục tiêu cụ thể và ưu tiên công việc: Quá trình này đã cho chúng ta thấy tầm

quan trọng của việc đặt ra mục tiêu cụ thể và ưu tiên công việc để đạt được kết quả

Trang 12

mong muốn Bằng cách này, mỗi cá nhân có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất và làm việc hiệu quả hơn

Sắp xếp công việc và không gian làm việc một cách khoa học: Việc áp dụng

nguyên lý Kaizen và 5S giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc sắp xếp công việc và không gian làm việc một cách khoa học Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và tạo ra một môi trường làm việc tích cực

Thúc đẩy trách nhiệm cá nhân khi làm việc nhóm: Qua quá trình này, chúng ta đã

nhận ra rằng việc thúc đẩy trách nhiệm cá nhân khi làm việc nhóm là rất quan trọng để đạt được kết quả cao nhất Mỗi cá nhân cần chịu trách nhiệm với công việc của mình

và đóng góp vào mục tiêu chung của nhóm

Hỗ trợ và giúp đỡ người khác: Chúng ta đã thấy rằng việc hỗ trợ và giúp đỡ người

khác không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn giúp mọi người cùng tiến lên và phát triển Sự hỗ trợ và sự chia sẻ kiến thức là chìa khóa cho sự thành công của mọi người

Tạo tính liên tục và sự kiên nhẫn, kiên trì: Cuối cùng, việc duy trì tính liên tục và

sự kiên nhẫn, kiên trì là yếu tố quan trọng để đạt được mọi mục tiêu Chúng ta cần hiểu rằng thành công không đến từ sự đột phá một lần mà từ sự kiên nhẫn và sự nỗ lực liên tục

IV Kết Luận.

Trong quá trình thực hiện báo cáo này, chúng ta đã có cơ hội khám phá sự đan xen giữa Tư tưởng Hồ Chí Minh và hai nguyên lý quản lý hiện đại là Kaizen và 5S Từ việc nghiên cứu về nguồn gốc và triết lý của Tư tưởng Hồ Chí Minh đến việc áp dụng Kaizen và 5S vào thực tiễn, chúng ta đã nhận ra sức mạnh của sự kết hợp này trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

Chúng ta đã thấy rằng Tư tưởng Hồ Chí Minh với tinh thần nhân ái, lòng yêu nước và quyết tâm xây dựng một xã hội công bằng đã hòa nhập một cách tự nhiên với triết lý của Kaizen và 5S, tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững

Thông qua việc áp dụng các nguyên lý Kaizen và 5S, chúng ta đã thấy được sự tự giác,

sự liên tục cải tiến và sự tổ chức hệ thống một cách hiệu quả, từ đó tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng và tiết kiệm, đồng thời thúc đẩy sự năng động và sáng tạo

Với những kết luận này, chúng ta hi vọng rằng việc kết hợp Tư tưởng Hồ Chí Minh với Kaizen và 5S không chỉ là một khái niệm trên giấy, mà còn là một hành động thực

tế, đem lại những giá trị và lợi ích đáng kể cho tổ chức và cộng đồng

Xin chân thành cảm ơn

Ngày đăng: 24/07/2024, 14:16

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w