Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm khóa học Digital Marketing của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tư vấn S.O.C chi nhánh Hà Nội

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING

Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội chosản phẩm khóa học Digital Marketing của Công ty Trách nhiệm

Hữu hạn Tư vấn S.O.C chỉ nhánh Hà Nội

Sinh viên : Vũ Thị Thuỳ Dung

Mã sinh viên : 11191189

Lớp : Marketing 61B

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Minh Đức

Hà Nội - 05/2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân trên cơ sở sự

hướng dẫn của PGS.TS Vũ Minh Đức Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong

luận văn này là trung thực và chưa công bố đưới bat kỳ hình thức nào trước đây.Những số liệu trong các bảng biểu, hình vẽ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét,đánh giá là số liệu thực tế, được thu thập trên cơ sở thực tiễn thực tập, nghiên cứutại Công ty TNHH tư vấn S.O.C Tôi xin cam đoan.

Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2023

NGƯỜI VIET LUẬN VAN

Vũ Thị Thuỳ Dung

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp tại Trường Đại học Kinhtế Quốc dân, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi đã được sự giảng dạy và hướng

dẫn nhiệt tình của các thầy cô giáo, công ty, gia đình và bạn bè.

Trước hết, tôi xin chân thành gửi lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ MinhĐức, người thầy đã tận tình quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trìnhhọc tập, nghiên cứu Những đóng góp, phản biện, lý giải của thầy là định hướnggiúp tôi tim tòi, bố sung những điểm còn hạn chế trong quá trình hoàn thành luận

văn của mình.

Cùng với đó, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cả các thầy côgiáo đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bé ích, cần thiết trong suốt quá trình

học tập Đó là nền tảng cho quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn cũng như

giúp ích cho công việc của tôi.

Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn toàn thé cán bộ, lãnh đạo Công ty TNHH

tư vẫn S.O.C đã giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình

hoàn thành luận văn này.

Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong học tập và nghiên cứu nhưng tôi cũng khôngthé tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết Tôi rất mong nhận được sự góp ý từ

các giảng viên dé tiếp tục bổ sung và hoàn thiện dé tài của mình Một lần nữa tôixin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý thầy cô và các bạn luôn mạnh khỏe và trànđầy hạnh phúc.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

il

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE HỌC VIEN S.O.C CƠ SỞ HÀ NỘI,TINH HÌNH KINH DOANH VA KHOA HOC DIGITAL MARKETING 9

1.1 Giới thiệu chung về Học viện S.O.C ssssecssssssssessecssssssssesecesessesseess 91.1.1 Lich sử hình thành và phát triên 2- 2 +2©++x++zxzzzxcrxzee 91.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh - ¿+ +s+s+Et+E+E+EEEE+EeEEEE+EEEeEErErEererkzkereree 101.1.3 Cơ cấu tỔ ChứỨc c::22+tt222xtt2EEtrttEEtrrtttrrrttrirrrrrrrrireiee II1.1.4 Linh ái nh 12

1.2 Giới thiệu chung về Học viện S.O.C cơ sở Hà Nội - - 13

1.2.1 Cơ cấu tỔ Chức -c:-25++t2E2xvt2EErttEEtrrtttrirtttrirrrriirrrireiee 141.2.2 Lĩnh vực hoạt động - - c Sc 3 3211211311111 ree 141.2.3 Nguồn lực . - ¿+ x2x 2 EE1221211211271 2121211211111 xe 141.2.4 Đối tác -ccccchntnnH HH gu 151.3 Tinh hình kinh doanhh s-<5-< 5< 5< se< se es.eEsesseeseese 151.4 Giới thiệu chung về khoá học Digital Marketing s - 18

1.4.1 Giới thiệu về khoá hoc Digital Marketing - 2-5 s52 181.4.2 Phân tích yếu tổ môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thôngtrên mạng xã hội mà S.O.C thực hiện cho khoá hoc Digital Marketing 20

1.5 Hoạt động marketing của khoá hoc Digital Marketing 25

V5.1 2 25

1.5.2 Giới thiệu chung về các hoạt động Marketing 25

11

CHƯƠNG 2: THUC TRANG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING TREN MẠNG XÃ HỘI CHO SAN PHAM KHOA HỌC

DIGITAL MARKETING TẠI HỌC VIÊN S.O.C CHI NHANH HA NOI 27

2.1 Thực trang hoạt động truyền thông trên mạng xã hội do S.O.C thựchiện cho khoá hoc Digital MarkefiÏng << << «5< <5 ss 9955955896565 27

2.1.1 Đối tượng nhận tin mục tiêU ¿2 ++2+++z++zx++zx+zxzsxees 272.1.2 Mục tiêu truyền thong ¿- ¿+ ++EE+EE2E2EE£EEEEeEEEEEerkrrkrrrrei 272.1.3 Phương tiện truyền thông -¿- ¿22 5¿2x+2x++Ex++rxrzrxrrxesree 272.1.4 Nội dung truyền thông ¿5c + E9EE+EE2EE2EE2EEEEEEEEEEEEkrrkrrrrei 272.2 Kết quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội do S.O.C thựchiện cho khoá hoc Digital MarkefiÏng o- s5 s5 <5 s55 9S 5559 55896595 32

2.2.1 Các chỉ số tổng quan - 2-2 5¿22++22++EE++EE2EEEEEeEEverkrsrkerrrres 322.2.2 Bai nh 362.3 Khao sát hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho sảnphẩm khoá học Digital Marketing của Học viện S.O.C chỉ nhánh Hà Nội 382.3.1 Bối cảnh - ¿St kề E12112112112111111111211 1111111111111 c0 382.3.2 Mô hình đánh giá 2-2 + +E9SE£EEEEESEEEEEEEE2EEEEEEEEEEEErrkrrrrex 38

2.3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu -. ¿2:2 ++2+++++E++E++Ezxerxerxerxerxereces 39

2.4 — Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trên mang xã hội chosản phẩm khoá học Digital Marketing của Học viện S.O.C chỉ nhánh Hà

Nội ĂS HH HH HH HO HH HH HH HH n0 422.4.1 Giai đoạn Attention — CÚ -.- 5s sknHnHnHnHhnHngggnưy 422.4.2 Giai đoạn Interest — Quan tâm - 2+ +2 + x+ssvssssvs 472.4.3 Giai đoạn Desire — Khao khát c6 2+ +2 ‡+++vesssevsssses 492.4.4 Giai đoạn Action — Hành động - 55s sssssersserrses 50

2.5 _ Kết luận về hiệu quả hoạt động truyền thông trên mang xã hội chosản phẩm khoá học Digital Marketing của Học viện S.O.C chỉ nhánh Hà0 ,ÔỎ 51CHUONG 3: DE XUAT GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG

TRUYEN THONG TREN MẠNG XÃ HỘII 55s csscsee 54

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp -. -s s- << se se csexsessessessesersersersersesee 543.1.1 Mục tiêu marketing trong 6 tháng cuối năm 2023 54

iv

3.1.2 Mục tiêu truyền thông trên mạng xã hội - 2-5 ¿5+ 54

3.1.3 Khách hàng mục tIÊU - 5E 11119911991 19911 911 81 1g rry 54

3.1.4 Định hướng truyền thông oo ceecceccccsscsssessessesssecssecseesseessecssecseesseessecs 54

3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội thườngxuyên trong 6 tháng Cuối năm < o2 s° 5£ s£ s£sessesEssEsersersersersese 55

3.2.1 Mục tiêu truyền thông trên mạng xã hội - 2-5 ¿5+2 553.2.2 Đề xuất giải pháp trên các nền tang c.ccecceccesseecsessecseesessessessesssesseeses 55

3.3 Đề xuất chiến dịch truyền thông ngắn hạn (08/2023) 57

3.3.1 Mục tiêu truyền thông trên mạng xã hội - -: -: : 573.3.2 DOi tuoNg MUC in ẽ“ - 57

3.3.3 THOL Sia 57

3.3.4 Van dé và Giải pháp truyền thông - 2-2 + x++s++zz+zxcrxez 573.3.5 Thông điệp truyền thông ¿- +5252+E£+E2+E££EeEEeEEerrerxrreres 583.3.6 Kế hoạch thực thi seeccssssecssssecsssneeessneecssneeesnseesnneeessneessneeesnneees 58

3.3.7 NGAN 61

4100090002757 62TÀI LIEU THAM KHẢO -°-e<s°sss£SsssseEssevssesseesserssersee 63

PHU LUỤC 5 (5< << << HH HH TH 0008050000000 65

Turnitin Originality Report

Processed on: 11-Apr-2029

2% match (student Papers from 31-Oct-2021)

Subanitted to National Econolh

Vý.on 2021-10-311% match (student

bapers from 19-Apr-2022)

SNe le National Economics University on 2027-0439 E

Nationa anomie Univer y-ON 2021-07-18

< 1% match (student papers from 22-Nov-2022)

< 1% match (student Papers from 01-Dec-2021)

< 1% match (student Papers from 29-May-2020)

< 1% match (student Papers from 20-Nov-2018)< 1% match (student Papers from 02-Nov-2022)

mi i Nomi i Íty on ~11-|

< 1% match (student Papers from 28-Apr-2021)

< 1% match (student Papers from 16-Nov-2022)< 1% match (student Papers from 16-Nov-2022)

ii i i

~11-< 1% match (student Papers from 12-Nov-2021)mi fon:

rsity on 2021-1 1-12< 1% match (student Papers from 22-Nov-2021)

Submitted to National Economics University on 2021-11-22

21-11-< 1% match (student Papers from 01-Dec-2021)

< 1% match (student papers from 01-Jun-2019)

if =

< 1% match (student Papers from 28-Apr-2021)

< 1% match (student Papers from 25-Dec-2019)

VỊ

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của S.O.C veccccccescssssssssssesesesssvsvsvsssescscsesesescavsvavsesseaeeces 11

Hình 1.2: Cơ cau tổ chức của S.O.C chi nhánh Hà Nội -5- 55555: 14

Hình 1.3: Phân bổ nguồn lực công của Việt Nam cho giáo dục 16

Hình 1.4: Cơ cấu tổng doanh thu của S.O.C Institute cơ sở Hà Nội trong 3 nămP\002)/20092U/2 200000 17

Hình 1.5: Lượt tìm kiếm từ khóa “học digital marketing” và một số từ liên quan¬— 22

Hình 2.1 Kết quả chạy quảng cáo khoá học Digital Marketing trong 6 tháng đầuNAM 2022 Ẽ2 000510088 8 37

Hinh 2.2 M6 hinh 0290920 39

lpin:02 24600: 0 39

Hình 2.4 Độ tuổi 555 2 HH HH r 40Hình 2.5 Nghề nghiệp - 2-2: 5£ ©S22EE£EESEEE2E12E127171121121121111211 211 Exxe 40Hình 2.6 Khối ngành ¿+ 2 <+SE+EE+E2EEEEEEEEE1E1121121121171 111111111 c1x, 4Is00i82/2490)i8,) 000587 = 41

Hình 2.8 Tan suất sử dung mạng xã hội - 2-22 ++22++2x++zx+rxezrxees 42Hình 2.9 Kénh/ngu6n thông tin biết đến Phén Marketing - 43

Hình 2.10 Tần suất nhìn thay thông tin các khoá học Marketing trên MXH 43

Hình 2.11 Tần suất nhìn thấy thông tin trên các mạng xã hội 44

Hình 2.12 Kết quả đo lường tỉ lệ khách hàng dừng ở mỗi giai đoạn 51

vil

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1: Thông tin các khoá hoc Marketing tại S.O.C Instifute 13

Bảng 1.2: Co cấu doanh thu từ các khoá học của S.O.C chi nhánh Hà Nội 17

Bang 1.3: Tổng quan tình hình kinh doanh S.O.C Institute và thị phần của khoáhoc Marketing 01 4a 18

Bang 2.1 Bảng kế hoạch chạy ads mỗi thang 2-2 52+52+z+£scszez 32Bảng 2.2 Bảng đo lường lượt truy cập, lượt tiếp cận, lượt thích mới của fanpageFacebook Phèn Marketing Hà Nội từ 05/2020 — 03/2023 -«++ 34

Bảng 2.3 So sánh với các đối thủ trên nền tảng Facebook - 34

Bảng 2.4 Bảng đo lường lượt truy cập, lượt tiếp cận, lượt thích mới của fanpageFacebook Van là Phèn Marketing Hà Nội từ 05/2020 — 03/2023 35

Bảng 2.5 Đánh giá về hoạt động truyền thông thương hiệu -. - 45

Bảng 2.6 Đánh giá về hoạt động truyền thông của khoá học Digital Marketing 46Bảng 2.7 Đánh giá về hoạt động truyền thông về chương trình khuyến mại 47

Bang 2.8 Đánh giá về tính liên quan của hoạt động truyền thông - 48

Bang 2.9 Đánh giá về tính rõ ràng của hoạt động truyền thông 48

Bảng 2.10 Đánh giá về tính giải trí của hoạt động truyền thông 49

Bang 2.11 Ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 5- 5 s+5s555c: 49Bảng 2.12 Anh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ - : - 51

Bang 3.1 Ngân sách cho chiến dịch truyền thông ngắn han - 61

vI1

PHAN MỞ DAU

1 Ly do lựa chọn đề tài

Trước bối cảnh ngành Marketing phát trién mạnh mẽ ở Việt Nam những năm

gần đây, nhu cầu tìm kiếm nhân lực của các doanh nghiệp trong ngành ngày càng

tăng cao Theo Trung tâm dự báo nhân lực và thông tin thị trường lao động

TP.HCM, cho đến 2025, ngành Marketing cần tới 21.600 lao động trở lên mỗinăm Nhu cầu nhân sự về ngành Marketing ngày cao nhiều vì hầu hết các công tyđều có bộ phận Marketing và quyết định mua hàng của một người tiêu dùng đượctác động rất nhiều thông qua quảng cáo và những thông điệp truyền tải Trên cácwebsite tìm việc có đến 40% tin tuyển dụng về lĩnh vực Marketing với đa dạng cácvị trí ứng tuyển Các doanh nghiệp cũng không ngừng tìm kiếm những nhân tài đểmang lại hiệu quả trong việc kinh doanh Theo đó, nhu cầu xã hội về đào tạo nhânlực chuyền dich rõ rệt về phía ngành Marketing trong các năm gần đây, thể hiện

rõ nhât qua sô diém đâu vào ngành Marketing ở các trường đại học trên toàn quôc.

Ngày nay, sự bùng nổ của của internet và kỷ nguyên số đã mở ra kỷ nguyênmới cho ngành Marketing: dịch chuyền từ truyền thống sang công nghệ số Theomột báo cáo mới nhất, có khoảng 50% doanh nghiệp đã ứng dụng DigitalMarketing vào hoạt động kinh doanh của mình Đây được xem là giải pháp hiệu

quả, giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềmnăng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn Vì thế, cơ hội nghề nghiệp mảng

Digital Marketing ngày càng cao.

Nhận thấy sự tiềm năng của thị trường, rất nhiều cơ sở dao tạo từ đại học đếncao đăng, trung tâm dạy nghé bắt đầu chuyền hướng sang lĩnh vực đào tạo chuyênsâu về Digital Marketing Chính sự tham gia của hàng loạt cơ sở dao tạo như vậy

khiến cho sự cạnh tranh trong việc tuyên sinh học viên bị day lên cao, buộc các

nhà quản trị phải tìm ra phương thức truyền thông hiệu quả hơn để thu hút được

học viên đăng ký.

Là một trong những don vi mới tham gia vào ngành dao tạo nhân lực

Marketing tại Việt Nam, Học viện Kiến tạo Sự nghiệp S.O.C (S.O.C Institute) càng

phải nỗ lực hơn nữa, đặt ra mục tiêu đào tạo nguồn lao động chất lượng cao, đáp

ứng nhu cầu của thị trường Một trong những thế mạnh của Học viện đó chính là

đào tạo trong ngành Marketing Do sự cạnh tranh ngày càng cao, việc thực hiện

các hoạt động tuyén sinh của Học viện không thé dừng lại ở mức tìm kiếm tự nhiên

với hoạt động marketing truyền thống mà cần một phương thức đôi mới, phù hợp

với thị trường Theo đó, hướng truyền thông Học viện lựa chọn chính là truyềnthông marketing trên mạng xã hội với ưu điểm tiếp cận nhanh chóng tới kháchhàng mục tiêu lại tối ưu hóa nguồn chi phí cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, Học viện S.O.C chưa triển khai nhiều hoạt động truyền thông

marketing trên mạng xã hội, còn gặp nhiêu vân đê.

Thứ nhất, các hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội hiện tại

mới chỉ tập trung truyền thông phan lên trên kênh Facebook, thiếu sự đa dang trongphương tiện truyền thông.

Thứ hai, cách thức truyền thông tuyển sinh chưa phù hợp với hành vi, thói

quen và cách tiếp cận thông tin của khách hàng trên mạng xã hội đặc biệt là nhóm

khách hàng đang là sinh viên.

Thứ ba, việc xác định thời điểm truyền thông, kênh truyền thông sao cho hiệuquả và tối ưu hóa về mặt chỉ phí cũng như nhân lực là một khó khăn được đặt rakhi thực hiện truyền thông marketing trên mạng xã hội trong thời kỳ có sự cạnhtranh cao đến từ việc truyền thông của nhiều đối thủ mạnh trong ngành.

Trong quá trình thực tập tại Học viện S.O.C chi nhánh Hà Nội, tác giả đã

nhận thấy những van dé ké trên mà công ty dang gặp phải trong truyền thông

marketing trên mạng xã hội.

Cùng với mong muốn chiếm lại thị phần của Học viện, đặc biệt là trong sảnphẩm khoá học Digital Marketing, kết hợp với kiến thức chuyên môn về truyềnthông Marketing đã được đào tao tại khoa Marketing — trường Đại học Kinh tế

Quốc dân, tác giả mong sẽ đưa ra được những giải pháp, giúp ích cho công ty nói

chung, cho sản pham khoá học Digital Marketing nói riêng.

Từ những lý do trên, tác giả quyết định lựa chon dé tài: “Hoat động truyềnthông marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm khóa học Digital Marketing của

Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tư vấn S.O.C chỉ nhánh Hà Noi”.

2 Mục tiêu nghiên cứu va Cau hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạtđộng truyền thông marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm khóa học DigitalMarketing của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tư vấn S.O.C tai chi nhánh Hà Nội

Mục tiêu cụ thể:

- Tim hiểu tổng quan về S.O.C chi nhánh Hà Nội và khoá học Digital

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên

mạng xã hội cho Khóa học

- Để xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing trên mang xã hộitrong 6 tháng cuối năm 2023

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

- §.O.C chi nhánh Hà Nội đã thực hiện hoạt động truyền thông marketing

trên mạng xã hội cho sản phâm khóa học Digital Marketing nào?

- Hoat động truyền thông trên mạng xã hội cho khoá hoc Digital Marketingđang có hiệu quả như thế nào?

- Các hoạt động marketing trên mang xã hội của doanh nghiệp nên thay đổi

gì trong 6 tháng cuối năm?

3 Đối tượng, khách thé và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội

cho sản phâm nhóm khoá học Digital Marketing tại S.O.C Institute cơ sở Hà NộiKhách thé: Đối tượng nhận tin mục tiêu của hoạt động truyền thông trênmang xã hội cho san pham nhóm khoá hoc Digital Marketing tại S.O.C Institutecơ sở Hà Nội trong độ tuổi từ 18 — 27 tuổi, sinh sống và làm việc tại Hà Nội.

Phạm vi không gian: trên địa ban Hà Nội

Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sử dụng số liệu thu thập được trong khoảng

thời gian từ năm 2020 - 2022.

Trong đó, việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên

mạng xã hội cho sản phẩm khoá học Digital Marketing với các đối thủ cạnh tranhkhác được lay dit liệu tại mốc thời gian từ 01/2022 đến tháng 12/2022.

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề thực hiện được các mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng hai nguồn dữliệu: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua 2 giai đoạn của

cuộc nghiên cứu.

4.1 Giai đoạn I: Thu thập dữ liệu thứ cấp

Phân tích tổng quan về doanh nghiệp, thị trường, đối thủ cạnh tranh và thựctrạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm khoá họcDigital Marketing của doanh nghiệp và đối thủ (dữ liệu thứ cấp)

Tác giả sử dụng phương pháp quan sát để thu thập các tài liệu thứ cấp bên

ngoài và trong nội bộ công ty S.O.C Institute.

Tài liệu bên trong:

- Báo cáo kết quả kinh doanh của S.O.C Institute 2020, 2021, 2022

- Các báo cáo hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của nhóm sản phâmkhoá hoc Digital marketing năm 2022

- Các chỉ số do các nền tảng Facebook, Tiktok cung cấp trên các kênh

Owned media của công ty

- Cac kế hoạch truyền thông của nhóm sản phâm khoá học Digital marketing

Tài liệu bên ngoài:

- Các tài liệu nghiên cứu chính thống liên quan đến các hoạt động truyền

thông marketing trên mạng xã hội

- Thông tin trên các kênh truyền thông của các đối thủ cạnh tranh4.2 Giai đoạn 2: Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp về ảnh hưởng của hoạt động truyền thông trên mạng xã hộicho sản phẩm khoá học Digital Marketing mà S.O.C chi nhánh Hà Nội thực hiện

tới đối tượng nhận tin mục tiêu là khách hàng cuối cùng của khoá học (dữ liệu sơ

- Quy trình nghiên cứu: Tác giả đọc các nghiên cứu đã từng thực hiện déđưa ra giả thuyết và mô hình nghiên cứu

- Mô hình lựa chọn: Theo mô hình AIDA

Thiết kế nghiên cứu:

- Mục tiêu: Xác định được

+ Thông tin cơ bản về công chúng thực hiện khảo sát bao gồm các thông tinvề nhân khẩu học, hành vi sử dụng mạng xã hội, mối quan tâm đến sản phẩm khoáhọc Digital Marketing,

+ Khách hàng có biết đến hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho khoá

học Digital Marketing của team marketing hay không?

+ Khách hàng có biết đến đầy đủ về khoá học Digital Marketing và nắm bắtđược đặc điểm của thương hiệu, sản phẩm ấy mà hoạt động truyền thông mongmuốn truyền tải hay không?

+ Khách hàng có cảm thấy quan tâm tới hoạt động truyền thông trên mạng

xã hội cho khoá hoc Digital Marketing của team marketing hay không?

+ Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội có ảnh hưởng đến ý định và hành

vi sử dụng dịch vụ của khách hàng hay không?

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing trên mang xãhội cho sản phẩm nhóm khoá học Digital Marketing tại S.O.C Institute cơ sở Hà

- Khách thể nghiên cứu: khách hàng cuối cùng mua sản phẩm khoá học

Digital Marketing của S.O.C chi nhánh Hà Nội

Nhóm khảo sát lựa chọn trên là nhóm đối tượng nhận tin mục tiêu

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Trên dia bàn Hà Nội+ Phạm vi thời gian: 03/2023 — 04/2023

- Công cụ khảo sát: Sử dụng bang hỏi online Google Form

- Kích thước mau: 130 người

- Cách thức thu thập dữ liệu:

+ Trao đổi trực tiếp với team marketing về nhu cầu thực hiện bang hỏi cũng

như giá trị đóng góp thực tế của bài nghiên cứu đối với hoạt động truyền thông cho

khoá học Digital Marketing

+ Team marketing kết hợp cùng team chăm sóc khách hàng sẽ trao đôi vớikhách hàng đến sử dụng dịch vụ dé họ dành thời gian hoàn thành khảo sát

- Cách thức phân tích dữ liệu: Dựa trên dữ liệu thu thập, tác giả thực hiện

sàng lọc, làm sạch và mã hoá dữ liệu Sau đó, tác giả sử dụng phần mềm tin học

văn phòng Excel dé phân tích dit liệu và phan mềm phân tích dữ liệu SPSS dé thực

hiện phân tích thống kê mô tả.

Thiết kế bảng hỏi (theo mô hình AIDA)

Giai đoạn Attention: Chú ý

Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ bắt đầu chú ý tới doanh nghiệp cũng như

những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Họ sẽ nhận biết được những thông tin

cơ bản về doanh nghiệp, các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cũng như một số

đặc điêm của các dịch vụ đó.

Giai đoạn này đòi hỏi thông tin truyền thông của doanh nghiệp phải tiếp cận

được đến đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời xây dựng được nhận thức của

họ về thương hiệu thông qua những nội dung truyền thông dễ hiéu, dễ nắm bắt với

đối tượng.

Vì thế, câu hỏi được tác giả lựa chọn dé đo lường giai đoạn này bao gồm:

Câu 1: Anh/chị biết đến Digital Marketing của Phèn qua đâu?

Câu 2: Tần suất nhìn thấy nội dung trên mạng xã hội của các khoá học Phèn

Câu 3: Tần suất nhìn thấy nội dung truyền thông về khoá học Digital

Marketing trên các kênh của Phèn Marketing (Fanpage Facebook, Kênh Tiktok)

Giai đoạn Interest: Quan tâm

Sau khi biết đến và năm bắt được những thông tin cơ bản về doanh nghiệpvà dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ bắt đầu có phát triển mối quan tâmđối với doanh nghiệp Khách hàng sẽ cảm thấy các dịch vụ mà doanh nghiệp cungcấp phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ, cảm thấy đó là những dịch vụ hữu íchđồng thời nảy sinh cảm tình và sự thích thú đối với doanh nghiệp.

Dé có thé đưa khách hàng đến với giai đoạn này, doanh nghiệp cần đưa ranhững nội dung truyền thông thuyết phục, liên quan trực tiếp tới mối quan tâm củakhách hàng đồng thời đảm bảo tính hấp dẫn, gây hứng thú và lôi kéo được đối

tượng mục tiêu.

Với những yêu câu trên, các câu hỏi được dùng đê đo lường bao gôm:

Những nội dung truyền thông trên mạng xã hội của khoá học DigitalMarketing đến khách hàng mục tiêu bao gồm:

Câu 1: Về thương hiệu

Câu 2: Về khoá học Digital MarketingCâu 3: Khuyến mại

Giai đoạn Desire: Khao khát

Đây là giai đoạn khách hàng chuyên tử trạng thái “Tôi thích nó” sang “Tôi

muốn nó” Khách hàng sẽ bắt đầu hình thành ý định mua đối với các dịch vụ màdoanh nghiệp cung cấp.

Giai đoạn này sẽ được thiệt lập nêu doanh nghiệp xây dựng được sự găn bómạnh mẽ và niêm tin vững chãi của khách hàng đôi với hiệu quả mà các dịch vụ

của doanh nghiệp mang lại thông qua nội dung truyền thông.

Các câu hỏi được lựa chọn khảo sat giai đoạn này bao gồm:

Câu 1: Tính liên quan giữa nội dung truyền thông trên mang xã hội với khách

Câu 4: Sức ảnh hưởng của nội dung truyền thông trên mạng xã hội đến ý định

sử dụng khoá học của khách hàng mục tiêuGiai đoạn Action: Hành động

Sau khi khách hàng đã biết, yêu thích và có dự định sử dụng dịch vụ, các nội

dung truyền thông nên tập trung vào thúc đây khách hàng bước vào giai đoạn đưara quyết định thực sự sử dụng dịch vụ.

Những nội dung kêu gọi, trực tiếp thúc đây hành động, các thông tin truyềnthông về chương trình ưu đãi, là những yếu tố cần thiết dé có thé đưa khách hàngđên giai đoạn cuôi cùng này.

Vì thé, ở giai đoạn này, tác giả muốn thu thập được sức ảnh hưởng của nội

dung truyền thông trên mạng xã hội đến quyết định sử dụng khoá học của khách

hàng mục tiêu.

Nhằm đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho khoá

học Digital Marketing qua các giai đoạn theo mô hình AIDA, tác giả đã đưa ra

thêm 4 câu hỏi ở đầu mỗi giai đoạn với mục đích làm công lọc.

Câu 1: Anh/chị có chú ý đến sản phâm Digital Marketing sau khi thấy cácnội dung truyền thông về Digital Marketing trên các nền tảng không?

Câu 2: Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm Digital Marketing sau khi thấycác nội dung truyền thông về Digital Marketing trên các nền tảng không?

Câu 3: Anh/chị có khao khát và hình thành dự định sử dụng sản phẩm Digital

Marketing sau khi thấy các nội dung truyền thông về Digital Marketing trên cácnền tảng không?

Câu 4: Anh/chị có đưa ra quyết định mua sản phẩm Digital Marketing saukhi thấy các nội dung truyền thông về Digital Marketing trên các nền tảng không?Dựa vào những yêu cầu trên, tác giả đã hoàn thành bảng hỏi chỉ tiết tại mục

Phụ luc 1

5 Cấu trúc bài viết

Chương 1: Giới thiệu chung về Học viện S.O.C chi nhánh Hà Nội, tình hình

kinh doanh và khoá học Digital Marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động hoạt động truyền thông marketing trên mạng

xã hội cho sản phẩm khoá học Digital Marketing tại Học viện S.O.C chi nhánh Hà

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing

trên mạng xã hội cho sản phẩm khoá hoc Digital Marketing tại Học viện S.O.C Hà

Nội trong 6 tháng cuối năm 2023

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE HỌC VIEN S.O.C

CƠ SỞ HÀ NỘI, TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KHOÁ

SEE THE REAL WORLD

Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN TU VAN S.O.C

- Nam thanh lap: 2018

SOC INSTITUTE là tap hợp những người trẻ dam mê giáo dục với khát khao

trở thành nơi đồng hành cùng ước mơ của người Việt Nam! Không chỉ là trungtâm dạy “làm nghề”, SOC còn là nơi dạy các bạn “làm người” qua sự dẫn dắt của

những anh chị giảng viên nhiều kinh nghiệm, tràn đầy đam mê, nhiệt huyết và luôn

dôc hêt sức mình vì mục tiêu giáo dục.

S.O.C mở những lớp dao tạo nghề thực tế, dạy thật - hoc thật - làm việc thật,

làm câu nôi giữa Nhà tuyên dụng và học viên, trong đó:

- Dạy thật: Module các khóa học tại S.O.C được thiết kế dựa trên tong hop

những ý kiến khách quan va kinh nghiệm của các giảng viên đã “hành nghề” nhiều

năm Vì thế, SOC tự tin mang đến cho học viên những nội dung học THẬT, chắcchắn được sử dụng khi làm việc tại doanh nghiệp tương lai!

- Học thật: tập trung vào việc truyền tải những kiến thức THẬT, những buổithực hành THẬT ngay tại lớp học dưới sự giám sát của giảng viên.

- Lam việc thật: Các khóa học tại SOC là sự kết hop tinh tế giữa lý thuyết vàthực hành, nhằm giúp học viên vững lý thuyết và chắc kỹ năng Đồng thời, chươngtrình thực tập sau khóa học tại các công ty đối tác sẽ mở ra cơ hội cho những học

viên có nhu câu tìm việc làm sau đó.1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh

1.1.2.1 Tâm nhìn

S.O.C Institute biết rang dam mê đã và sẽ luôn là động lực cũng như đích đến lớnnhất của tuổi trẻ Vì thế, S.O.C tin tưởng các bạn trẻ Việt Nam có quyền được đam mê,

được ước mơ và có quyên xây dựng cuộc sông dựa trên đam mê ây.

S.O.C khởi đầu từ Việt Nam và trong tương lai, S.O.C sẽ lan tỏa tinh thần

“sống với đam mê” ấy đến toàn thế giới S.O.C tự hào trở thành người tiên phong

trong việc xây dựng hệ sinh thái kết nối giữa: “Giáo dục thật Sự nghiệp thật Con người sống thật”.

-1.1.2.2 Sứ mệnh

“S.O.C đánh thức giới trẻ Việt Nam bằng giáo dục THẬT”

1.1.2.3 Giá trị cốt lõi

“Chon đúng thay - Hiểu đúng sự thật - Làm đúng việc thật - Sống đúng với

trách nhiệm của bản thân”

10

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của S.O.C

Nguồn: Thông tin nội bộ S.O.CCác bộ phận tai S.O.C Institute

- Giám đốc và Phó Giám đốc: Người đại diện theo pháp luật của Công ty

TNHH Tu vấn S.O.C và đảm nhận trách nhiệm với mọi hoạt động trong công ty.

- Phòng hành chính - nhân sự: Là phòng chịu mọi trách nhiệm về tìm kiếm

ứng viên, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới để đảm bảo có đủ nhân viên làmviệc tại tat cả phòng ban Tuy thuộc vào từng thời điểm khác nhau, phòng nhân sự

cho những kế hoạch tuyên dụng dé phù hợp với tình hình Sự ổn định và phát triểnphòng Nhân sự luôn là một trong những vấn đề ưu tiên hàng đầu vì chỉ khi nhân

sự ồn định thì công ty mới có thê 6n định và phát triển tốt.

11

- Phòng kinh doanh và Marketing: Là phòng tìm kiếm, tư van và truyền thôngcủa công ty đối với khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên của phòng này phải hiểuvà nam bat được nhu cau, tâm lý của học viên và khách hàng Ngoài ra, phòng kinhdoanh và marketing cũng là bộ phận chăm sóc khách hàng trước giao dịch.

- Phòng Kế toán: Giúp Giám đốc quản lý tài sàn, nguồn vốn cũng như theodõi, kiểm soát việc thu - chi và các hoạt động tài chính khác của công ty Tổ chứccông ty kế toán và hạch toán, lập kế hoạch dự trù cho dòng chi phí dé sử dung vốnmột cách hiệu quả cũng là một phân công việc của phòng Kê toán.

- Phòng Phát triển sản phẩm & dịch vụ: Nhiệm vụ tìm kiếm, tuyển dụng vàlàm việc trực tiếp với Giảng viên của các khoá học, thiết kế nội dung và sắp xếplịch dạy phù hợp Đồng thời, trong các sự kiện công ty tô chức thì phòng ban sẽchịu trách nhiệm tìm kiếm diễn giả phù hợp Bên cạnh đó, họ cũng làm việc trựctiếp với doanh nghiệp, thoả thuận với họ về việc tuyển học viên hoàn thành khoá

học làm việc cho công ty.

- Phòng Branding: là phòng phụ trách xây dựng thương hiệu và phát triểnhình ảnh thương hiệu một cách nhất quán và xuyên suốt nhăm giúp công ty truyềntải rõ ràng, chính xác và thu hút được khách hàng mục tiêu Để từ đó, giúp công tytạo vị thế cạnh tranh trên thị trường đồng thời tăng thêm niềm tin về thương hiệutrong mắt khách hàng.

- Phòng Chăm sóc Khách hàng: là phòng tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại

những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyền vấn đề đó cho những bộphận liên quan dé quản lý và giải quyết Đồng thời, trực tiếp tham gia cùng lớp học

dé theo dõi chat lượng sản phẩm cũng như giúp đỡ giảng viên và học viên hoànthành tốt khoá học cũng như trong suốt quá trình đi thực tập tại doanh nghiệp.

Nhận xét về cơ cấu, tổ chức bộ máy của công ty:

Công ty có mô hình tô chức được phân chia theo chức năng và phân chiathành các nhóm phụ trách từng sản phẩm kinh doanh, phù hợp với đặc điểm kinh

doanh của công ty.

Bang 1.1: Thông tin các khoá học Marketing tại S.O.C Institute

Nội dung khoá học Học phí,

thời lượng

Digital Khóa học sẽ cung cap kiến thức thực tế và chuyên | 9.000.000Marketing | sâu về lĩnh vực Digital Marketing dé cho bạn sau | VNĐ/19

khi kết thúc khóa học có thể đi làm buổi

Content Khóa học sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức từ | 8.500.000

Marketing buôi

Marketing | Khóa học MARKETING FOUNDATION sẽ là | 4.000.000

Foundation | nơi cung cấp kiến thức thực tế và mang tính nền | VND/7 budi

tảng về Marketing Khóa học bảo đảm học viênhọc xong sẽ có thể áp dụng kiến thức vào công

VIỆC sau này.

Nguồn: Thông tin nội bộ S.O.C1.2 Giới thiệu chung về Học viện S.O.C cơ sở Hà Nội

S.O.C chi nhánh Hà Nội là cơ sở thứ 2 được mở sau trụ sở chính tại Hồ Chí

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của S.O.C chỉ nhánh Hà Nội

Nguồn: Thông tin nội bộ S.O.C

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động

Tất cả khoá học có tại Hồ Chí Minh đều được mang ra Hà Nội áp dụng Nhóm

sản phâm nôi trội nhât là nhóm sản phâm Marketing.

S.O.C chi nhánh Hà Nội có văn phòng tại Toà nhà Mipec - 124 Xuân Thuy,

Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc:bàn, ghế, SỐ, bút, laptop.

Các hoạt động nội bộ của S.O.C được diễn ra chủ yếu trên Google Drive,Google Calendar và công ty lưu trữ thông tin khách hang bang Excel.

14

- Phòng nghiên cứu & phát triển: 4 người

- Phòng kinh doanh va marketing: 10 người

Nhân sự tại S.O.C đều là những nhân sự trẻ, trong độ tuôi từ 19 — 27 tuổi.Các nhân viên đều đang theo học hoặc có bằng đại học, chứng chỉ liên quan đến

khối ngành kinh tế.1.2.4 Đối tác

Hệ thống công ty thành viên: S.O.C hiện đã có 5 cơ sở tại Hồ Chí Minh, Hà

Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Đối tác truyền thông: S.O.C đã từng phối hợp dé tổ chức nhiều Workshopvới các đối tác như MarZone, Tizi Đích Lép, AIESEC

Ngoài ra còn có các đối tác đến từ các công ty Younet, VietStarland.

Đối tác Doanh nghiệp: Học viên có thành tích tốt trong quá trình tham giacác khóa học tại S.O.C sẽ được S.O.C giới thiệu đến các công ty đã được liên kếttrước, mở ra cơ hội để thực tập cho các bạn học viên Một số đối tác đầu ra có thể

kề đến như: Hocmai, LYL 1.3 Tình hình kinh doanh

Thục trạng ngành kinh doanh

13.L1 Dịch vụ giáo dục truyền thống

Qua kết quả khảo sát mức sống dân cư 2020 cho thấy đầu tư cho giáo dụcngay cảng được chú trọng hơn qua các năm Năm 2020, trung bình các hộ dân cưphải chỉ hơn 7,0 triệu đồng cho một thành viên đang đi học, tăng khoảng 7,0% so

với năm 2018.

Việt Nam hiện nay phân bổ 5% tổng GDP của cả nước cho giáo dục Tuynhiên giáo dục bậc đại học chỉ được dau tư 0,33% (chiếm 6,1% tổng mức dau tưcủa Chính phủ cho giáo dục) Mức đầu tư này rất thấp so với các nước trong khu

vực Đông Nam Á.

15

Phân bổ nguồn lực công của Việt Nam cho giáo dục >5% GDP, nhưng

chỉ có 0.33 cho GDĐH (6.1% tổng chính phủ cho GD&DT)

Hình 1.3: Phân bỗ nguồn lực công của Việt Nam cho giáo dục

Nguồn: Cổng thông tin điện tử Bộ Tài Chính1.3.1.2 Kinh doanh dich vụ giáo duc

Việc mức đầu tư cho giáo dục bậc Đại học còn chưa thỏa đáng so với sỐlượng sinh viên và nhu cầu hiện nay về lâu dài đã dẫn đến một thực trạng là độingũ giảng viên, kiến thức giảng dạy trong nhà trường còn chưa được cập nhật sovới thế giới và sinh viên cũng không có nhiều cơ hội để thực hành Do đó, sinhviên có điều kiện sẽ tìm kiếm các trung tâm, học viện bên ngoài dé có thé tự làmdày thêm kiến thức và có cơ hội dé áp dụng kiến thức đó Đặc biệt là trong ngành

đang nóng và cạnh tranh cao như Digital Marketing.

Vị thế trong ngành

S.O.C chi nhánh Hà Nội đang từng bước một khẳng định được chỗ đứng của

mình trong cộng đồng các bạn sinh viên Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng đặc biệt là những bạn có nhu cầu muốn bổ sung thêm kiến thức mảng Digital

-marketing Với đội ngũ giảng viên trẻ, phương pháp giáo dục thân thiện, thoải

mái S.O.C Institute đã tiếp cận đến các bạn sinh viên nhanh chóng hơn Ngoài racông ty còn tận dụng thế mạnh về nhân viên va là học viện cung cấp kiến thức décó thé bước vào ngành truyền thông như một agency, từng bước mở rộng quy mô

kinh doanh.

Kết quả kinh doanh của Học viện S.O.C cơ sở Hà Nội

16

Bang 1.2: Cơ cấu doanh thu từ các khoá học của S.O.C chi nhánh Hà Nội

Đơn vị tính: trăm triệu VND

Tên khoá học Doanh thu Doanh thu Doanh thu

năm 2020 năm 2021 năm 2022

Doanh thu của khóa học 236.459 995.8 1,020

Phèn (Marketing)

17

Năm 2021, tổng doanh thu của S.O.C Institute ghi nhận mức tăng 397% sovới năm 2020 Tổng doanh thu của S.O.C Institute đạt mức 1,945,822,000 đồng(tăng 402%) tính đến hết năm 2021, trong đó doanh thu của khoá học Marketing

chiếm 995,800,000 đồng.

Bang 1.3: Tổng quan tình hình kinh doanh S.O.C Institute và thi phần của

khoá học Marketing

Đơn vị: nghìn VNĐ

Tổng doanh thu S.O.C Institute 494,000 |1,945,000 2,020,000

Theo ban lãnh đạo của S.O.C Institute cơ sở Hà Nội công bố kết quả kinhdoanh, tính đến cuối năm 2021, tổng doanh thu gốc đạt gần 2 tỷ, với mức tăngtrưởng 355%, đánh dau mốc doanh thu 3 ty VND từ khi chi nhánh Hà Nội thành

lâu dai của chi nhánh Hà Nội Các khóa học khác như: Logistic, Human Resources,

Finance chiếm tỷ trọng thấp hơn từ 6-20% cho thấy khoá học Marketing ngày mộtchiếm vi trí quan trọng và đóng góp đáng ké vào tổng doanh thu của công ty.

1.4 Giới thiệu chung về khoá học Digital Marketing

1.4.1 Giới thiệu về khoá hoc Digital Marketing

Khoá học Digital Marketing là khoá học cung cấp kiến thức chuyên sâu vềDigital Marketing Học viên được học lý thuyết song song với thực hành chạy các

18

kế hoạch quảng cáo online thực tế Đối với khoá học này, học viên sẽ được giảiquyết các bài tập tình huống xảy ra trong thực tế, làm bài tập thực hành tại lớp,độc quyên có 1-0-2 dưới sự hướng dan tận tình của Giảng viên Đồng thời, sau

khoá học, học viên sẽ được nhận chứng chỉ từ S.O.C INSTITUTE Chứng chỉ bao

gồm chữ ký và chức vụ của các giảng viên đã tham gia giảng dạy học viên trongsuốt quá trình học — tắm vé kiểm chứng năng lực sau khoá học.

Module khoá hoc Digital Marketing

¢ PHAN 1: DIGITAL LANDSCAPE

Các kênh Platform hiện có của Digital Hành trang cho chiến binh Digital

“ PHAN 2: SEO

Chuan SEO: Quy định chuan SEO trong DIGITAI Các thuật ngữ SEO / Cácextension tiện ích đề kiểm tra.

SEO ONPAGE: Chuan SEO Website.

SEO Content: Hướng dẫn cách viết chuẩn SEO.

Các điểm lưu ý chuẩn bị trước khi chạy SEO hoặc các Platform khác.¢ PHAN 3: GOOGLE ADS:

Tim hiểu về các Tool google: Trend, Keywords planner, Analytics,

Adwords, GDNs, Youtube, Gmail

Google Trend, Google Adwords: Cai đặt GAW, hướng dẫn tạo chiến dich

mẫu, hướng dan cách lập bộ từ khóa nhanh.

Cài đặt GDN: Branding, Remarketing Vì sao phải dùngRemarketing/Retargeting.

Hướng dẫn cách chạy quảng cáo YOUTUBE Trueview, suggest, Quảng cáo,

% PHAN 4: FACEBOOK:

Điểm qua các loại hình quảng cáo trên Facebook.

Lam quen với trình quảng cáo Facebook Hướng dan tạo quảng cáo cơ bản.

Cách thiết lập Target Audience (TA) hiệu quả nhất.

Hướng dẫn cách làm báo cáo Facebook Tổng hợp về cách lập kế hoạch trên

19

¢ PHAN 5: KPI IN DIGITAL AND DIGITAI

Measure, Optimize, Learn.

Digital Campaign 1: The 3-phase Model.

Digital Campaign 2: Planning.

Digital Campaign 3: Execution.

% PHAN 6: KIEM TRA VA TOT NGHIỆP

1.4.2 Phân tích yếu tô môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông

trên mạng xã hội mà S.O.C thực hiện cho khoá hoc Digital Marketing

1.4.2.1, Môi trường vi mô

Kinh tế

Kinh tế tác động đến môi trường ngành:

Theo báo cáo từ First Alliances về mức lương trung bình các ngành nghề tại

Việt Nam năm 2021, mức lương của vi trí Digital Marketing Manager với khoảng

3 năm kinh nghiệm là từ 1.500 đến 2.000 USD (tương đương 34 đến 46 triệu đồng).Với số năm kinh nghiệm 10 năm trở lên, vị trí Marketing Director có mức lương

từ 5.000 đến 7.000 USD (tương đương 115 đến 161 triệu đồng) Đây là mức lươngkhông hề nhỏ tại thị trường lao động Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh

tế khó khăn do tác động chính tri và dịch bệnh như hiện nay.

Bên cạnh đó, theo Qandme, khảo sát được thực hiện giữa 172 công ty (trong

đó bao gồm 40 công ty Agency và 132 công ty Client) vào tháng 11 năm 2020 chothay hơn 80% công ty trong số đó đều có bộ phận Digital Marketing dé hỗ trợ trong

công việc.

Tiềm năng của ngành được thé hiện rõ nét hơn khi được đặt vào bối cảnhCOVID-19 Trong khi các ngành khác bị ảnh hưởng tiêu cực nhưng tốc độ tăng

trưởng doanh thu của ngành Digital Marketing tại Việt Nam vẫn tăng trưởng

20-30%, thậm chí có một số doanh nghiệp trong ngành tăng trưởng 200-300% năm

2020 vừa qua.

Do đó, ngành Digital Marketing trở thành cơ hội nghề nghiệp của nhiều

người trẻ hiện nay.

Văn hoá — Xã hội

20

Do sự bùng phát của COVID-19 như một yếu tổ bắt buộc, người dân sử dụngmạng xã hội ngày càng nhiều, cho đến hiện tại có đến 94% người dùng vẫn sẽ tiếptục sử dụng Người dân đã xem Online và Công nghệ như những công cụ rất hữu

ich cho cuộc sông hàng ngày, thời gian online từ 3,1 giờ tăng lên đỉnh điểm 4,2

giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3,5 giờ mỗi ngày.

Theo số liệu do We are Social tổng hợp, có khoảng 72,10 triệu người sử dụngInternet tại Việt Nam vào tháng 1/2022, chiếm 73,2% tổng dân số và tăng 4,9%(3,4 triệu người) so với năm 2021.

Những con số này đã phan nào chứng tỏ Internet và các nên tảng xã hội đóngvai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống của người Việt.

1.4.2.2 Môi trường vi mô

Môi trường ngành

Digital marketing đang là một trong những xu hướng dẫn đầu ngành

marketing hiện nay.

Theo báo cáo công bồ kết quả triển khai khảo sát (1/2021) thực tế trong 167

doanh nghiệp Việt Nam có doanh thu lên tới 500 tỷ/năm Khảo sát nhận được sự

quan tâm của hơn 30 vị CEO, 40 CMO và 36 CDO đã trực tiếp dành thời gian trảlời các câu hỏi nghiên cứu, cho ra: Nền kinh tế số dù gặp nhiều thách thức do dịch

bệnh nhưng đã đạt 14 ty năm 2020, tăng trưởng 16% và sẽ tăng lên 52 tỷ vào 2025.

Thương mại điện tử (TMĐT) bùng nỗ với mức tăng trưởng lên đến 46%.

Trong vòng 5 năm, Digital Marketing đã phát triển vượt bậc với dự báo thị

trường năm 2021 khoảng 2-3 ty USD.

Bên cạnh đó, theo báo cáo từ First Alliances về mức lương trung bình cácngành nghề tại Việt Nam năm 2021, mức lương của vị trí Digital Marketing

Manager với khoảng 3 năm kinh nghiệm là từ 1.500 đến 2.000 USD (tương đương

34 đến 46 triệu đồng) Với số năm kinh nghiệm 10 năm trở lên, vị trí Marketing

Director có mức lương từ 5.000 đến 7.000 USD (tương đương 115 đến 161 triệuđồng) Đây là mức lương không hè nhỏ tại thị trường lao động Việt Nam, đặc biệttrong bối cảnh nền kinh tế khó khăn do tác động chính trị và dịch bệnh như hiện

Lượt tìm kiếm từ khóa “khóa học digital marketing”

21

Keyword Magic Tool: digital marketing

Cơ sở dữ liệu: EE Việt Nam v Đơn vị tiền tệ: USD v

Tất cả | Câu hỏi | Đổi sánh rộng | Đối sánh cụm từ Đối sánh chính xác _ Liên quan đến Œm v

Theo số I | Theo lượ Toàn bộ từ khóa: 15.608 Tống lượng tìm 173.450 KD trung bin 34%

Toàn bộ từ 15608 Từ khóa Myc SO lugng tim ki =agency 1.787 digital marketing 1 27100

digital marketing là gi rw® 18,100

de 634 khóa học digital marketing 1 3.600448 dich vụ digital marketing e 2.400

419 học digital marketing e 1.900

agencia 368 ngành digital marketing 1 1.600

best 256 digital marketing là làm gi 1 1.000

strategy 24 marketing digital 1 1.000

digital marketing học trường nao 1 880

‘onsulting 292 fundamentals of digital marketing 1 880

KD% CPC(U44@ 039

3@ 0,09

37 @ 0,31

28@ 0,56

39@ 0,2829 ® on42@ 0,06

46 @ 043

33® 0495s1® 1,26

3 weeks Œ

3 weeks Œ

3 weeks Œ3 weeks Œ3 weeks Œ

2 weeks Œ

4 wc

Hình 1.5: Lượt tìm kiếm từ khóa “học digital marketing” và một số từ liênquan

Nắm bắt được nhu cầu, rất nhiều trung tâm đảo tạo về marketing mở thêm

các lớp dạy về digital marketing Học viên tham dự các lớp này không chỉ bao gồmnhân sự trong ngành marketing muốn trau déi, nâng cao năng lực, mà còn có cả

nhân sự trái ngành muốn tìm hiểu, học hỏi về digital marketing và nhóm các chủ

doanh nghiệp, quan lý cấp trung, mong muốn tìm hiểu thêm dé hiểu rõ về hoạtđộng digital marketing.

Khách hàng mục tiêuSinh viên:

+ Hỗ trợ kênh kinh doanh cá nhân

- Những yếu tố quan tâm khi tìm kiếm khoá học:

+ Thu nhập: Tài chính chưa én định

+ Vị trí địa lý: Thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh

- Mục đích đi học:

+ Trau dồi kiến thức, kỹ năng, trải nghiệm thực tế+ Tìm kiếm cơ hội thực tập

+ Phát triển kênh kinh doanh cá nhân

- Những yếu tô quan tâm khi tìm kiếm khoá học:

+ Lộ trình học

+ Trải nghiệm thực tế

23

+ Chất lượng giảng viên

+ Mục đích: giải trí, tìm kiếm việc làm, thông tin về ngành nghề, đồng thời

chia sẻ câu chuyện cuộc sông cho bạn bè, gia đình

+ Tần suất sử dụng: Hoạt động ít hơn nhóm sinh viên, thường hoạt động vào

2 khung giờ: 12h — 1h (chiều) và 21h — 22h (tối)

Insight: Sinh viên theo học marketing nói riêng hay kinh tế nói chung rất cóhứng thú và nhận thấy tiềm năng của nghề marketing nhưng đồng thời thường matđịnh hướng và chưa biết bắt đầu từ đầu Các kiến thức đã được học tại trường lớpsau khi được học lại không biết ứng dụng sao ngoài thực tế và rất cần được có 1

người định hướng đồng hành.Về đối thủ cạnh tranh

Tai Hà Nội, Phèn Marketing hiện có 5 đối thủ trực tiếp bao gồm: Tomorrow

Marketers, Vinalink, 88Lab va Think Markus.

Hau hết các đối thủ đều bán các sản pham khoá hoc về Marketing mà Phèn

Marketing kinh doanh, dưới cả 2 hình thức: online và offline, với đa dạng các khoá

học liên quan thuộc ngành Riêng 88Lab, chi bán chuyên sản phẩm khoá học về

Digital Marketing.

Giá bán khoá học Digital Marketing của các đối thủ giao động từ 4— 7 triệucho 8 — 10 buổi, trung bình: 500 — 700k/ buổi Trong khi đó, khoá hoc DigitalMarketing của S.O.C có giá 9 triệu cho 19 buổi, tương đương chưa đến 500k/ buôi

(là mức thấp nhất so với các đối thủ).

USPs về sản phẩm của các đối thủ phần đa đều có giảng viên giàu kinhnghiệm và chất lượng nội dung giảng dạy tốt Tuy nhiên, chỉ có Think Markus có

24

thêm một USP cạnh tranh trực tiếp với S.O.C: Hợp tác trao đổi học viên cùng các

chủ doanh nghiệp lớn như: BUV, FPT, VTV5.,

Điều này đòi hỏi, S.O.C cần có thêm những bước tiến đột phá hơn về sảnphẩm trong mắt khách hàng so với đối thủ.

Về truyền thông trên mạng xã hội, là một đối thủ xuất hiện đầu tiên trongngành, Tomorrow Marketers có lượt theo dõi lớn trên facebook: 128,7K likes; sauđó là Vinalink: 33k likes Đứng thứ 3 là Think Markus 28K likes, nối đuôi phíasau là S.O.C với 27K likes và cuối cùng là 88Lab sở hữu 3,6K likes.

Tác giả nhận thấy, S.O.C nói chung và S.O.C Hà Nội tuy vẫn có chỗ đứngtrong ngành nhưng thị phần không quá lớn, cần có những thay đổi từ phía sảnphẩm, hoat động truyền thông cả online và offline dé kéo thị phần về tay.

1.5 Hoat động marketing của khoá hoc Digital Marketing1.5.1 Dinh vi

Định vị của S.O.C nói chung hay nhóm sản pham khóa hoc digital marketingnói riêng chính là trung tâm đào tạo dịch vụ giáo dục thực chiến Tiêu chí “thật”

luôn là tôn chỉ của trung tâm, doanh nghiệp định vị mình là trung tâm “Học

thật-Dạy thật-Làm việc thật” Trung tâm sẽ tạo điều kiện cho các học viên của mìnhtìm được định hướng nghề nghiệp, cơ hội phát triển thông qua các nội dung đào

tạo kết hợp lý thuyết nên tang và kĩ năng thực hành thực chiến song song.

1.5.2 Giới thiệu chung về các hoạt động Marketing

1.5.2.1 Sản phẩm

Khoá học Digital Marketing sẽ cung cấp kiến thức thực tế và chuyên sâu về

lĩnh vực Digital Marketing dé cho bạn sau khi kết thúc khóa học có thé đi làm.

Khoá học gồm 19 buổi, được chia làm 6 phan, được mô ta chi tiết tại mục

1.5.2.2 Giá

Khoá học 19 buổi với mức giá 9.000.000 VNĐ.1.5.2.3 Phân phối

Hiện tại, khoá học được tô chức dưới 2 hình thức:

- Hình thức offline tại trung tâm với địa chỉ: toà nhà Mipec Tower Xuân Thuỷ- Hình thức online được thực hiện trên Google Meet và Zoom

25

=> Trung tâm đã có thay đổi về mặt hình thức kịp thời để đáp ứng yêu cầu

của khách hàng.

1.5.2.4 Truyền thôngTruyén thông

Hoạt động truyền thông của khoá học Digital Marketing được thực hiện thông

qua kênh Owned Media trên mang xã hội: Facebook và Tiktok.

Fanpage Facebook: 7.752 lượt theo dõi trong đó, nữ giới chiếm tới 80%

Tài khoản Tiktok: Hơn 47.000 lượt theo dõi với lượt tiếp cận trung bìnhkhoảng 4000 lượt mỗi bài, nhiều bài lên xu hướng với lượt tiếp cận lên tới hơn

500.000 lượt.

Group Facebook: có 19.329 thành viên tham gia

Xúc tiễn bán:

Trung tâm thường đưa ra các mức khuyến mại/ voucher từ 10-30% dé kích

cầu người tiêu dùng mua hàng.

Đợt Covid vừa qua, trung tâm chuyên đổi hình thức học qua online và có lúcđưa ra mức khuyến mại giảm sâu lên tới 50%.

Hội nhóm của nhóm sản phẩm marketing tại SOC Insitute mang tên “Khônghết Phèn marketing xóa group” gồm có 19.329 thành viên.

Hội nhóm chủ yếu lập ra nhằm mục tiêu PR cho thương hiệu của nhóm sản

phẩm marketing nói riêng và SOC Institute nói chung Cụ thé đây là nhóm trao

đổi, tạo không gian trao đổi, định hướng, cung cấp kiến thức Marketing cho sinh

viên, ở trong nhóm này các nhóm đối tượng công chúng mục tiêu sẽ được tư vấnvà trao đôi với chính các giảng viên trong các lớp học tại Phèn Marketing.

26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOAT ĐỘNG TRUYEN

THONG MARKETING TREN MẠNG XÃ HỘI CHO SAN

PHAM KHOA HOC DIGITAL MARKETING TAI HOC

VIÊN S.O.C CHI NHANH HA NOI

2.1 Thue trang hoạt động truyền thông trên mạng xã hội do S.O.C thực

hiện cho khoá học Digital Marketing

2.1.1 Đối tượng nhận tin mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm khoá học Digital Marketing

Nhóm tham khảo:

- _ Sinh viên: Nhóm tham khảo bao gồm bố me/ thầy cô, bạn bè

- _ Người mới đi làm: Nhóm tham khảo bao gồm đồng nghiệp, bạn bè2.1.2 Mục tiêu truyền thông

Theo bản kế hoạch hoạt động truyền thông trên mạng xã hội thực hiện cho

khoá học Digital Marketing mà tác giả thu thập được tại S.O.C, cũng như theo các

quan sát của tác giả thì mục tiêu truyền thông sẽ đặt trọng tâm vào:- Tăng độ nhận diện thương hiệu Phèn Marketing

- Tăng độ nhận diện về sản phâm khoá học Digital Marketing

- Thúc day khách hang mua khoá học, nâng cao doanh số cho S.O.C chi

nhánh Hà Nội

2.1.3 Phương tiện truyền thông

Cho đến hiện tại, S.O.C chi nhánh Hà Nội đã và đang thực hiện hoạt độngtruyền thông trên mạng xã hội cho khoá học Digital Marketing thông qua 2 fanpage

Facebook: Phèn Marketing Ha Nội — A Brand of S.O.C; Vẫn là Phèn Marketing

Hà Nội - Brand of S.O.C và kênh Tiktok của Phèn Marketing

2.1.4 Nội dung truyền thông

2.1.4.1 Định hướng về mặt từ ngữ

Nội dung về mặt từ ngữ sẽ được triển khai theo hướng gần gũi, đơn giản nhưmột người bạn đang tìm hiểu ngành Digital Marketing cùng đối tượng mục tiêu,tạo cho khách hàng cảm giác đồng cảm, thấu hiểu cao, dé có cảm tình và đưa raquyết định tin ding sản phẩm của thương hiệu.

27

Các nội dung sử dụng:

- Các nội dung về khóa học (giảng viên, học viên, lớp hoc )

- Các nội dung về kiến thức, tài liệu, case study,

- Các nội dung giải trí trong marketing

2.1.4.2 Định hướng về mặt hình ảnhĐối với ảnh chụp thực tế:

Các ảnh chụp thực tê sẽ bao gôm ảnh chụp không khí lớp học, sự kiện: chụp

học viên, giảng viên, Các ảnh này sẽ có có yêu câu chung là nước ảnh cân trong,sáng, rõ nét.

Đối với ảnh không khí lớp học, sự kiện: ảnh sẽ được chụp chính diện, nhìnthấy rõ nét sự thoải mái giữa mọi người trong khuôn hình Bố cục các vật trongkhung hình được đưa vào một cách tối giản, thoáng khung hình, nổi bật nhân vật

Đối với anh học viên — giảng viên: Anh sẽ có sự kết nối giữa học viên vagiảng viên qua ánh mắt, hoặc hành động, thường bức ảnh chỉ nên có 2 đến 3 nhân

vật chính.

Đối với ảnh ấn phẩm thiết kế

Các ấn phẩm thiết kế chiếm phan đa trên fanpage An phẩm sẽ được thiết kếtheo phong cách cá tính, nổi bật với màu chủ đạo là cam, xanh đồng bộ với màulogo Màu chữ sẽ là các màu tương đồng với màu nền như: trắng, cam, xanh tuỳ

thuộc vào mau background sử dụng.

28

Bồ cục sẽ được chia thành 3 phần chính: Text chính _ Hình ảnh thể hiện _Text phụ (thoai/ thông tin chi tiết xuất hiện trong video)

2.1.4.4 Ké hoạch truyền thông hàng tháng

Vào mỗi tháng, hoạt động truyền thông của team marketing thực hiện choKhoá học Digital Marketing sẽ gồm những nội dung cơ bản sau:

Bài viết truyền thông trên fanpage Facebook

Trung bình một tháng sẽ có 10 bài đăng, các bài đăng liền nhau hoặc cách từ

3 - 4 ngày, đan xen giữa các bài chạy brand và các khoá học Marketing còn lại.

Các bài đăng sẽ được phân bổ một cách hợp lý xoay quanh các chủ dé sau đây:

Key Selling Poimt của khoá học Digital Marketing

- Học thật: Đội ngũ giảng viên đã và đang giữ những chức vụ quan trọng

trong bộ máy các công ty có tên tuổi

- Dạy thật: Thực chiến cùng giảng viên ngay trên lớp qua công cụ được cung

cấp từ S.O.C

- Lam việc thật: Các học viên được thực tập tại các công ty đối tác sau khoá

- Không khí trong lớp học thoải mái, có sự kết nối giữa giảng viên — học viên

xuyên suốt buổi học

Chương trình ưu đãi

S.O.C thường có chương trình ưu đãi vào những ngày đặc biệt trong tháng

dành cho khách hàng mục tiêu như: 1/1, 2/2, 8/3, Cụ thể:

- Giảm 11%, giảm 22%, giảm 38% khi đăng ký khoá hoc Digital Marketingngay ngày hôm đó

- Giảm 20% khi đăng ký combo Digital Marketing + Foundation Marketing,

combo Digital Marketing + Content Marketing

- Giảm 15-20% khi đăng ký khoá học cùng nhóm bạn từ 2 người trở lên

Chia sẻ về các chủ đề liên quan đến Digital Marketing

Các chủ đề được bàn luận ở thời điểm ấy

Các chủ đề có nhiều khía cạnh phân tích hay, hữu dụng

Bài viết truyền thông trên kênh Tiktok

29

Đối với Tiktok — một nền tảng chuộng video ngắn, nội dung tối giản truyềnthông cho Digital Marketing sẽ chủ yếu xoay quanh các video ngắn với nội dung

thiết thực cho đối tượng mục tiêu kèm âm nhạc xu hướng tại thời điểm ay.

Nội dung xoay quanh chủ yếu là những nội dung khách hàng mục tiêu thắcmắc như: 5 công cụ giúp ích cho Marketer khi theo đuổi Digital Marketing, DigitalMarketing là gì? — Con gái có làm được không? Ngoài ra còn có nội dung vềkhoá học, về sự kiện định kỳ mỗi tháng.

Tần suất lên video liên quan đến Digital Marketing rơi vào khoảng: 3-4 video/

Quảng cáo

Vào hàng tháng, team marketing sẽ chịu trách nhiệm thực hiện chạy quảng

cáo cho Khoá học Digital Marketing trên page Vẫn là Phèn Marketing — Brand of

S.O.C Cu thể:

Ngân sách:

Vào các tháng thông thường, ngân sách sẽ duy trì trong khoảng 5 — 7triệu/tháng.

Mục tiêu: Thu về được ít nhất 110 dữ liệu mỗi tháng (lượt nhắn tin thông

qua bài chạy quảng cáo, lượt bình luận trên bài viết chạy quảng cáo).

Nội dung:

Kế hoạch quảng cáo sẽ được chia theo các tuần trong từng tháng, mỗi tuần

chạ song song 2 — 3 bài quảng cáo Nội dung và cách thức chạy quảng cáo cho

khoá học Digital Marketing sẽ gồm 2 loại chính sau:

- Nhóm 1: Các bai đăng đã có hiệu quả tốt sẵn, như có lượt tiếp cận cao, lượttương tác tốt,

Đây thường là các bài đăng fanpage đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng

mục tiêu thuộc các dạng: Meme, Các tips, các công cụ hữu dung, Với những bài

đăng vốn có hiệu quả truyền thông tốt sẵn như vậy, team marketing sẽ thực hiện

chạy quảng cáo dé day mạnh những bai đăng này, nhằm đạt độ lan tỏa tốt hơn nữa.Mục đích khi chạy quảng cáo những bài đăng này chủ yếu là dé tăng độ nhận diện

về thương hiệu Phèn Marketing, về khoá học Digital Marketing, cung cấp đồng

thời tăng độ hảo cảm của đối tượng mục tiêu với thương hiệu thông qua nội dung,

hình ảnh ân tượng vê thương hiệu, vê sản phâm.30

- Nhóm 2: Các bài đăng mà team marketing chủ động mong muốn đây mạnhĐây sẽ là những bài đăng có chủ đích mong muốn chạy quảng cáo từ đầu quátrình xây dựng, viết và thiết kế ấn phẩm cho bài đăng Đây sẽ là các bài đăng vềnhững khía cạnh đưa ra USPs của sản phẩm khoá học Digital Marketing do teammarketing đã lên kế hoạch từ trước và mong muốn đây mạnh Bên cạnh đó, mộtnội dung khác thường thấy nhóm 2 này sẽ là các chương trình ưu đãi đặc biệt vàonhững dịp lễ lớn hay sinh nhật thương hiệu Ngoài ra, tùy theo kế hoạch mà team

marketing sẽ thực hiện chạy quảng cáo theo nội dung mà team mong muốn.

Đối với nhóm 2, mục đích chạy quảng cáo sẽ không nhắm vào yếu tố tăng độnhận diện hay hảo cảm đối với thương hiệu như nhóm 1, mà sẽ tập trung trực tiếpvào kết quả chạy ra don, tức sẽ có khách hàng bình luận, nhăn tin xin tư van Team

marketing sẽ theo dõi sát sao mức độ hiệu quả của quảng cáo xét trên các chỉ tiêu

dữ liệu thu về (lượt nhắn tin, lượt bình luận) và ngân sách, từ đó duy trì quảng cáohoặc chủ động đưa ra phương án điều chỉnh như giảm ngân sách, điều chỉnh tệpkhách hàng, chỉnh sửa nội dung từ ngữ, hình anh dé quảng cáo hiệu quả hơn.

3l