Asm nghiên cứu mkt nhóm 4

Asm nghiên cứu mkt nhóm 4 Asm nghiên cứu mkt nhóm 4 Asm nghiên cứu mkt nhóm 4 Asm nghiên cứu mkt nhóm 4

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA VỀ SẢN PHẨM SERUM TRỊ MỤN GENZWHITE ACNE CỦA THƯƠNG HIỆU ORISKIN

MÃ MÔN HỌC: MAR2024Giảng viên hướng dẫn : HỒ THỊ THU HUYỀN

Sinh viên thực hiện: 1 NGUYỄN THỊ NGAMSSV: PD09641

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM SERUM TRỊ MỤN GENZWHITE ACNE CỦA THƯƠNG HIỆU ORISKIN

MÃ MÔN HỌC: MAR2024Giảng viên hướng dẫn : HỒ THỊ THU HUYỀN

Sinh viên thực hiện: 1 NGUYỄN THỊ NGAMSSV: PD09641

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường cao đẳng FPT Polytechnic Trong quá trìnhlàm tiểu luận cho môn Nghiên cứu Marketing và để hoàn thành nhiệm vụ được giao,bên cạnh sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của cô hướngdẫn và bạn bè xung quanh.

Lời đầu tiên nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn GV Hồ Thị Thu Huyền đảmnhiệm môn học Nghiên cứu Marketing Cô đã cho nhóm chúng em cơ hội cùng nhauhọc tập và nghiên cứu doanh nghiệp một cách thực tế cũng như cho chúng em cơ hộisáng tạo và tiếp cận gần hơn với chuyên ngành mà chúng em lựa chọn Một lần nữanhóm chúng em cảm ơn cô luôn đồng hành cùng nhóm chúng em trong thời gian họctập và nghiên cứu môn học!

Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiều kinhnghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót.Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của cô để bài tiểu luận này được hoànthiện hơn.

Trân Trọng!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 06 tháng 05 năm 2024

Nhóm cam đoan

Nhóm 4

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 9

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu 10

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 11

BÁO CÁO DỰ ÁN 12

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU 12

1.1 Tổng quan về thương hiệu 12

1.1.1 Tên công ty 12

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 12

1.1.3 Hình thức kinh doanh 14

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 14

1.2 Vai trò của các bên trong cuộc nghiên cứu Marketing 16

1.2.1 Vai trò của nhóm nghiên cứu Marketing 16

1.3 Vấn đề quản trị Marketing và mục đích nghiên cứu 17

1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing và mục tiêu nghiên cứu 17

PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 19

2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập 19

2.2 Đánh giá giá trị thông tin 19

2.3 Phương pháp nghiên cứu 20

2.4 Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu 21

2.5 Xác định công cụ thu thập dữ liệu 22

PHẦN 3: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU 23

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 23

3.1.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường 23

3.1.2 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh 25

3.2.5 Các thành viên cụ thể của mẫu 30

3.2.6 Phương pháp tiếp xúc 30

3.3 Kế hoạch khảo sát 30

4.1 Xử lý dữ liệu 31

4.2 Phân tích dữ liệu 31

4.3 Báo cáo kết quả nghiên cứu 35

4.3.1 Kết quả nghiên cứu 35

4.3.2 Đề xuất giải pháp 36

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.1 Logo Công Ty TNHH Mỹ Phẩm ORISKIN

Hình 1.2 Sơ đồ Công Ty TNHH Mỹ Phẩm ORISKIN

TỔNG QUAN DỰ ÁN1 Lý do lựa chọn đề tài

Nhóm của chúng tôi đang theo học chuyên ngành Digital Marketing tại Trường caođẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng và đã chọn đề tài “ Nghiên cứu hành vi mua sản phẩmserum trị mụn Genz White Acne của thương hiệu ORISKIN”.

Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng đối với serum trị mụnGenZ White Acne của ORISKIN là sự lựa chọn có ý nghĩa với nhiều lý do Trước hết,vấn đề mụn là một trong những vấn đề phổ biến và ảnh hưởng đến rất nhiều người trêntoàn thế giới Sự xuất hiện của serum trị mụn GenZ White Acne mang lại một giảipháp mới cho người tiêu dùng trong việc giải quyết vấn đề này Hiểu rõ hành vi muacủa khách hàng đối với sản phẩm này sẽ giúp các nhà sản xuất và nhà kinh doanh hiểurõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thịvà phát triển sản phẩm một cách hiệu quả.

Thứ hai, ORISKIN là một thương hiệu có uy tín và được nhiều người tiêu dùng biếtđến trong lĩnh vực chăm sóc da Sự xuất hiện của sản phẩm GenZ White Acne với camkết trị mụn hiệu quả đã thu hút sự chú ý của rất nhiều khách hàng Hiểu được tâm lý vàhành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm này sẽ giúp ORISKIN hiểu rõ hơn vềcách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quảng bá để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Cuối cùng, đề tài nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng cũng là cơ hội để hiểusâu hơn về các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó xâydựng một mô hình tiếp thị chính xác và hiệu quả cho sản phẩm serum trị mụn GenZWhite Acne củaORISKIN Điều này sẽ góp phần vào việc tăng cường sức cạnh tranhvà thị phần của sản phẩm trên thị trường.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tổng quan về thương hiệuORISKIN.- Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua của khách hàng về Serum Genz WhiteAcne của ORISKIN.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng về sản phẩmSerum Genz White Acne của thương hiệu ORISKIN.

+ Phạm vi không gian: Tại thị trường Đà Nẵng.

+ Phạm vi thời gian: Thời gian thực hiện dự án: 06/05/2024 – /06/2024.

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định lượng: Thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học,số liệu có tính chất thống kê để lấy thông tin cơ bản phục vụ cho mục đíchthống kê, phân tích dữ liệu.

- Phương pháp định tính: Tra cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, cáctrang mạng trực tuyến và phương pháp nghiên cứu thị trường giúp thu thậpthông tin phục vụ cho việc nghiên cứu.

- Tham khảo tài liệu

5 Ý nghĩa nghiên cứu

5.1 Đối với nhóm nghiên cứu

- Trau dồi kiến thức, kỹ năng thu thập thông tin, nâng cao hiệu quả làm việcnhóm.

- Có thêm kiến thức làm nền tảng cho con đường phát triển sau này.

5.2 Đối với doanh nghiệp

- Cung cấp cho doanh nghiệp thông tin hữu ích từ thị trường.

- Góp phần vào việc mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, pháttriển quy mô kinh doanh và tạo ra nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gianNội dung công việc

Người chịutrách nhiệm

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ

PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨUCHÍNH THỨC

24/05/2024 PHẦN 3:25/05/2024

BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU1.1 Tổng quan về thương hiệu

1.1.1 Tên công ty

- Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Mỹ Phẩm ORISKIN

- Trụ sở chính: 66/23 Trần Văn Quang, Phường 10, Quận Tân Bình, TP Hồ ChíMinh.

- Năm thành lập: 2016

- Mã số doanh nghiệp: 0314068305- Website:https://myphamoriskin.com/- Logo:

Hình 1.1: Logo Công Ty TNHH Mỹ Phẩm ORISKIN

- Slogan: “ORISKIN - Tự tin nét đẹp Việt” luôn mang đến các sản phẩm làmđẹp, chăm sóc sức khỏe chất lượng nhất.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Công Ty Cổ Phần ORISKIN được thành lập từ năm 2016, công ty đã dành trọntâm huyết nghiên cứu, thiết kế và cho ra đời các dòng sản phẩm làm đẹp vớithương hiệu Mỹ Phẩm ORISKIN, tự hào là 1 thương hiệu Việt, do người Việtvà vì người Việt với slogan: “ORISKIN - Tự Tin Nét Đẹp Việt" luôn mang đếncác sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe chất lượng nhất.

- Tất cả các sản phẩm của công ty đều được sản xuất theo dây chuyền khép kínhiện đại, thân thiện với môi trường theo công nghệ được bàn giao từ Nhật Bảnvà sử dụng nguyên liệu 100% có nguồn gốc từ Nhật Bản, Châu Âu và Mỹ.- Ngày 28/1/2018 Công Ty Cổ Phần ORISKIN vinh dự được trao bằng chứng

nhận và cúp vàng giải thưởng top “Thương Hiệu Uy Tín, Chất Lượng Vì SứcKhỏe Và Sắc Đẹp Cộng Đồng Năm 2018” Sự kiện trên cũng đánh dấu bướcngoặt mới và đánh dấu những nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo, nhân viên côngty Mỹ Phẩm ORISKIN và sự nỗ lực của đối tác, các nhà phân phối, đại lý trêntoàn quốc trong việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, antoàn và hiệu quả trong suốt những năm qua.

❖ Tầm Nhìn - Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi

- Tầm Nhìn: Mỹ Phẩm ORISKIN đặt mục tiêu trở thành một trong 5 công ty mỹ

phẩm hàng đầu Việt Nam có mạng lưới phân phối tại khắp tỉnh thành trong cảnước, các nước trong khu vực vào năm 2020.

- Sứ Mệnh:

● Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng độngvà sáng tạo Tạo điều kiện để nhân viên có môi trường học tập, rèn luyện pháttriển tài năng, nâng cao năng lực cá nhân, nâng cao thu nhập, mỗi cá nhân đềucảm thấy mình tự hào và là một đại sứ thương hiệu của Công ty.

● Đối với đối tác kinh doanh và khách hàng:

○ Với mong muốn truyền cảm hứng cho phụ nữ Việt, giúp 1.000.000 phụnữ Việt cởi trói những áp lực từ định kiến của xã hội cũng như tự tạo giátrị của bản thân, khởi nghiệp thành công bằng con đường kinh doanhonline, đóng góp nhiều hơn cho xã hội về vật chất lẫn tinh thần.

○ Kinh doanh cùng ORISKIN tất cả các đối tác, khách hàng đại lý được tựdo về tài chính, tự do về thời gian và cùng gắn kết như 1 gia đình vớislogan:

We are Boss (chúng tôi là ông chủ)

We are winners (chúng tôi cùng chiến thắng)We are the family (chúng tôi là 1 gia đình)

- Giá Trị Cốt Lõi: Dựa trên những chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp

của Oriskin được xây dựng, vun đắp dựa trên 5 giá trị cốt lõi sau:+ Khách hàng là trọng tâm.

+ Tin cậy.

+ Phát triển con người.+ Tạo sự khác biệt.+ Tham vọng.❖ Sơ đồ tổ chức công ty:

Hình 1.2: Sơ đồ Công Ty TNHH Mỹ Phẩm ORISKIN1.1.3 Hình thức kinh doanh

- Thương hiệu ORISKIN kinh doanh phân phối sản phẩm mỹ phẩm ORISKINbằng hình thức bán sản phẩm trực tiếp thông qua qua cửa hàng trực tuyến vàcác kênh mua sắm điện tử.

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

- Lĩnh vực hoạt động: Công Ty Cổ Phần ORISKIN đã hướng tới hoạt động

trong lĩnh vực “sản xuất và phân phối” sản phẩm mỹ phẩm.

2 Kem Chống NắngORISKIN UV PerfectSun Cream 20ml

3 Serum Mờ Thâm TrắngDa Kiềm Dầu Se Khít LỗChân Lông ORISKINO’VITA LIGHT SERUM30ml

4 Sữa Rửa Mặt Trắng DaORISKIN CleanserMoisturizing 100ml

5 Tẩy Tế Bào Chết Cà PhêCho Da Mặt Ori CoffeeFace Scrub 120ml

1.2 Vai trò của các bên trong cuộc nghiên cứu Marketing

1.2.1 Vai trò của nhóm nghiên cứu Marketing

- Thu thập thông tin:

+ Nghiên cứu thị trường: Thu thập dữ liệu về thị trường, đối thủ cạnhtranh và khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, nhóm thảo luận,phân tích dữ liệu bán hàng, v.v.

+ Nghiên cứu sản phẩm: Đánh giá hiệu quả của sản phẩm hiện có, pháttriển ý tưởng sản phẩm mới và thử nghiệm các mẫu sản phẩm mới.+ Nghiên cứu khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của

- Báo cáo kết quả:

+ Viết báo cáo chi tiết về kết quả nghiên cứu, bao gồm các phân tích,khuyến nghị và kết luận.

+ Giải thích kết quả nghiên cứu một cách dễ hiểu và cung cấp thông tinchi tiết để hỗ trợ ra quyết định.

1.2.2 Vai trò của tổ chức/ người sử dụng kết quả nghiên cứu Marketing

- Giải quyết các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải: Sử dụng thông tin nghiêncứu để xác định và giải quyết vấn đề marketing đang gặp phải.

- Ra quyết định, giải pháp: Dựa trên các kết quả nghiên cứu, tổ chức và người sửdụng có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

- Quảng cáo và tiếp thị: Kết quả nghiên cứu Marketing cung cấp thông tin giúptổ chức và người sử dụng hiểu được cách tiếp cận và tương tác với khách hàngmục tiêu Nhóm có thể sử dụng thông tin này để phát triển chiến lược quảng

6 Nước Tẩy Trang Từ TràXanh Thiên NhiênORISKIN CamelliaMicellar Water 150ml

cáo và tiếp thị hiệu quả, bao gồm việc chọn đối tượng, kênh tiếp cận, và thôngđiệp.

- Đánh giá hiệu suất: Kết quả nghiên cứu Marketing cung cấp cơ sở cho việcđánh giá hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và quảng cáo Nhóm dụng có thểđo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược dựa trênphản hồi từ thị trường.

1.3 Vấn đề quản trị Marketing và mục đích nghiên cứuVấn đề quản trị marketing:

- Khó khăn: Thị trường cạnh tranh

+ Thị trường serum trị mụn hiện nay có nhiều thương hiệu tham gia với đadạng sản phẩm, mức giá và chất lượng khác nhau.

+ Một số thương hiệu serum trị mụn nổi tiếng trên thị trường Việt Namnhư: The Ordinary, Cosrx, BHA Blackhead Power Liquid, Paula'sChoice, Innisfree, Acnes, Decumar, Murad, v.v.

+ Doanh nghiệp cần xác định vị trí cạnh tranh cho sản phẩm serum trị mụncủa mình trên thị trường này.

- Thuận lợi: Nhu cầu khách hàng

+ Nhu cầu sử dụng serum trị mụn ngày càng tăng cao do nhiều người gặpvấn đề về mụn Tuy nhiên, khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về chấtlượng, hiệu quả và giá cả của sản phẩm serum trị mụn.

Mục đích nghiên cứu:

- Hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh.- Xác định hành vi mua của khách hàng.- Đề xuất chiến lược marketing hiệu quả.

1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing và mục tiêu nghiên cứu

1.4.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

1.4.1.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu

Tiến hành xác định vấn đề nghiên cứu bằng cách kết hợp phương pháp phân tích hìnhphễu và phương pháp phân tích tình huống & điều tra sơ bộ Cụ thể:

- Nhóm thực hiện phân tích tình huống và khảo sát sơ bộ để xác định các vấn đềquan trọng mà ORISKIN đang đối diện.

- Thu thập thông tin từ các nguồn trực tuyến như mạng xã hội và báo chí để códữ liệu chính xác và cụ thể Dựa trên thông tin này phân tích theo phương pháphình phễu sau đó sàng lọc và tìm ra vấn đề.

1.4.1.2 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu Marketing

- Vấn đề nghiên cứu: Hành vi mua của khách hàng về sản phẩm serum trị mụnGenz White Acne của thương hiệu ORISKIN.

1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.4.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

- Phương pháp hình phễu: Là quá trình phân tích, đánh giá và loại trừ dần các

yếu tố không quan trọng Phương pháp đi từ người tiêu dùng thông qua việckhảo sát online từ QR hay link được gửi trên các trang mạng hội, trên group,trực tiếp từ bạn bè.

- Phương pháp nghiên cứu sơ bộ: Giúp thu thập thông tin ban đầu, nhận diện

các vấn đề cần nghiên cứu chi tiết hơn Đối với phương pháp này, nhóm tiếnhành nghiên cứu thứ cấp, thu thập các thông tin, nghiên cứu đã có liên quanđến vấn đề về hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm.

1.4.2.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

-Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng về sản phẩmserum trị mụn Genz White Acne của thương hiệu ORISKIN.

-Mục tiêu cụ thể:

+ Xác định và đánh giá các yếu tố chính có ảnh hưởng đến quyết định muaserum trị mụn của khách hàng Bao gồm: hiệu quả của sản phẩm, thànhphần, giá cả, thương hiệu, đánh giá từ người dùng trước đó, và tiếp cậnthông tin.

+ Tìm hiểu sự ưu tiên và mức độ quan trọng của mỗi yếu tố đối với quyếtđịnh mua serum trị mụn, từ đó xác định các yếu tố có ảnh hưởng mạnhmẽ nhất và cần được tập trung trong chiến lược tiếp thị.

+ Khám phá sự khác biệt trong hành vi mua của khách hàng ở các phânkhúc thị trường khác nhau Bao gồm: yếu tố địa lý, nhóm tuổi, giới tínhvà thu nhập để tùy chỉnh chiến lược.

+ Xác định vai trò của các kênh phân phối khác nhau trong quyết địnhmua serum trị mụn của khách hàng và đánh giá hiệu quả của mỗi kênh.+ Dựa trên những hiểu biết từ nghiên cứu, đưa ra các đề xuất và giải pháp

cải thiện tới nhà quản trị để nâng cao quy trình mua hàng và tương tácvới khách hàng.

PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập

- Thông tin nhân khẩu học của khách hàng:

+ Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, khu vực sinh sống.

- Thói quen và sở thích liên quan đến chăm sóc da:

+ Tần suất mua sản phẩm chăm sóc da

+ Loại da (da dầu, da khô, da hỗn hợp, da nhạy cảm)+ Các vấn đề da thường gặp (mụn, lão hóa, thâm nám, v.v.)

+ Sở thích về thành phần sản phẩm (thiên nhiên, hóa học, không chứaparaben, v.v.)

- Hành vi mua sắm:

+ Kênh mua hàng ưa thích (mua trực tuyến, tại cửa hàng, qua đại lý, v.v.)+ Thời điểm mua hàng (mua thường xuyên, theo đợt khuyến mãi, khi có

nhu cầu cấp thiết, v.v.)

+ Nguồn thông tin tham khảo khi mua hàng (trang web, mạng xã hội, bạnbè, chuyên gia, v.v.)

+ Tìm kiếm thông tin qua phương thức (Trên thiết bị di động, trên máytính, tham khảo từ bạn bè người thân)

+ Thường thanh toán (Thanh toán sau khi nhận hàng, ví điện tử Momo/PayPal, chuyển khoản ngân hàng, thẻ thanh toán)

+ Sự quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, ưu đãi

- Trải nghiệm và đánh giá sau khi sử dụng sản phẩm:

+ Bạn kỳ vọng sản phẩm sẽ giúp giảm mụn như thế nào sau khi sử dụng?(giảm mụn, cải thiện da, không gây kích ứng, v.v.)

+ Ý định mua lại sản phẩm

+ Đề xuất cho người khác sử dụng

- Ảnh hưởng từ yếu tố bên ngoài:

+ Ảnh hưởng từ người nổi tiếng, KOLs, influencer+ Ảnh hưởng từ quảng cáo

+ Ảnh hưởng từ xu hướng thị trường

2.2 Đánh giá giá trị thông tin

- Thông tin nhân khẩu học của khách hàng

+ Giá trị thông tin: Rất cao