đồ án môn phân tích và thiết kế hệ thống thông tin xây dựng hệ thống quản lý khách sạn la vela saigon hotel

Không chỉnhững khách sạn lớn, cao cấp mà ngay cả những khách sạn vừa và nhỏ cũng có thểsử dụng những phần mềm hệ thống quản lý để quản lý hoạt động của khách sạn mộtcách tiết kiệm nhưng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Mã lớp học phần: 2321112002804

Đề tài:

XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝKHÁCH SẠN La Vela Saigon Hotel

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Minh HươngSinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Khánh Vân – 21210120432 Trần Cẩm Tuyến – 2121012395

Mã lớp học phần: 2321112002804

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023ĐỒ ÁN MÔN

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài đồ án này, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến giảng viênbộ môn Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin – cô Nguyễn Thị Minh Hương đãgiảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài đồ ánnày.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như những hạn chế về kiến thức,trong bài đồ án chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong được sựnhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía cô để bài đồ án của chúng em đượchoàn thiện hơn.

Lời cuối cùng chúng em xin chúc cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.

ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN (1)

ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN (2)

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

vụ

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH VIỆT

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Khách sạn La Vela Saigon Hotel 4

Hình 1.2: Quy trình nghiệp vụ quản lý khách sạn 7

Hình 3.1: Sơ đồ Usecase mô tả hệ thống quản lý khách sạn La Vela SaiGon Hotel 28Hình 3.2: Sơ đồ Usecase mô tả chức năng của khách hàng 29

Hình 3.3: Sơ đồ Usecase mô tả chức năng của kế toán 30

Hình 3.4: Sơ đồ Usecase mô tả chức năng của lễ tân 31

Hình 3.5: Sơ đồ Usecase mô tả chức năng của quản lý 32

Hình 3.6: Mô hình ERD mức luận lý 62

Hình 3.7: Mô hình ERD mức vật lý 63

Hình 3.8: Thiết kế mô hình xử lý Diagram 70

Hình 3.9: Ràng buộc quan hệ nhân viên 73

Hình 3.16: Ràng buộc quan hệ nhân viên 76

Hình 3.17: Ràng buộc thuộc quan hệ nhân viên 77

Hình 3.18: Ràng buộc quan hệ khách hàng 78

Hình 3.19: Ràng buộc quan hệ hóa đơn 78

Hình 3.20: Ràng buộc quan hệ CTHDDV 79

Hình 3.21: Ràng buộc quan hệ phiếu thuê phòng 79

Hình 3.22: Sơ đồ phân cấp chức năng (BFD) 80

Hình 3.23: Mô hình dòng dữ liệu mức 0 (DFD - 0) 81

Hình 3.24: Mô hình dòng dữ liệu mức 1 (DFD - 1) 82

Hình 3.25: Mô hình DFD – 2 quản lý đặt, hủy, đổi, trả phòng 83

Hình 3.26: Mô hình DFD – 2 quản lý tài chính – kế toán 83

Hình 3.27: Mô hình DFD – 2 quản lý dịch vụ và phản hồi khách hàng 84

Hình 3.28: Mô hình DFD – 2 báo cáo thống kê 84

Hình 3.29: Form đăng nhập 85

Hình 3.30: ID, Pass 85

Hình 3.31: Sai thông tin đăng nhập 86

Hình 3.32: Thoát Form đăng nhập 87

Hình 3.33: Form giao diện chính – trang chủ 88

Hình 3.34: Form giao diện khách hàng 89

Hình 3.35: Form giao diện phòng 90

Hình 3.36: Form giao diện hóa đơn 91

Hình 3.37: Form giao diện hóa đơn phòng 92

Hình 3.38: Form giao diện hóa đơn dịch vụ 93

Hình 3.39: Form giao diện chi tiết hóa đơn dịch vụ 94

Hình 3.40: Form giao diện phiếu thuê phòng 96

Hình 3.41: Form giao diện loại phòng 97

Hình 3.42: Form giao diện dịch vụ 98

Hình 3.43: Form giao diện phản hồi khách hàng 99

Hình 3.45: Form giao diện phòng ban 102

Hình 3.46: Xuất báo cáo dưới dạng Excel, PDF, Word 103

Hình 3.47: In báo cáo 104

Hình 3.48: Xem trước bản in báo cáo 105

Hình 3.49: Tùy chọn loại báo cáo 106

Hình 3.50: Báo cáo thống kê doanh thu từ việc cho thuê phòng 107

Hình 3.51: Báo cáo thống kê doanh thu từ việc kinh doanh dịch vụ 108

Hình 3.52: Báo cáo thống kê phản hồi khách hàng 109

Hình 3.53: Báo cáo thống kê thông tin khách hàng đặt phòng 110

Hình 3.54: Báo cáo thống kê dịch vụ 111

Hình 3.55: Báo cáo thống kê thông tin phòng 112

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Bảng mô tả chức năng đăng nhập 32

Bảng 3.2: Bảng mô tả chức năng xem giá phòng 34

Bảng 3.3: Bảng mô tả chức năng xem thông tin đặt phòng 35

Bảng 3.4: Bảng mô tả chức năng tra cứu phòng 37

Bảng 3.5: Bảng mô tả chức năng yêu cầu dịch vụ 37

Bảng 3.6: Bảng mô tả chức năng hủy phòng 39

Bảng 3.7: Bảng mô tả chức năng thanh toán 40

Bảng 3.8: Bảng mô tả chức năng báo cáo thống kê doanh thu 42

Bảng 3.9: Bảng mô tả chức năng tìm hóa đơn 44

Bảng 3.10: Bảng mô tả chức năng quản lý thông tin hóa đơn 46

Bảng 3.11: Bảng mô tả chức năng duyệt yêu cầu của khách hàng 48

Bảng 3.12: Bảng mô tả chức năng cập nhật tình trạng phòng 50

Bảng 3.13: Bảng mô tả chức năng quản lý đơn đặt phòng 51

Bảng 3.14: Bảng mô tả chức năng xem thông tin khách hàng 54

Bảng 3.15: Bảng mô tả chức năng xem thông tin phòng 55

Bảng 3.16: Bảng mô tả chức năng quản lý khách hàng 57

Bảng 3.17: Bảng mô tả chức năng quản lý phản hồi khách hàng 60

Bảng 3.18: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể TAIKHOAN 63

Bảng 3.19: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể NHANVIEN 64

Bảng 3.20: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể PHONGBAN 64

Bảng 3.21: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể KHACHHANG 65Bảng 3.22: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể PHIEUTHUEPHONG 65

Bảng 3.23: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể PHONG 66

Bảng 3.24: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể HOADON 66

Bảng 3.25: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể LOAIPHONG 67

Bảng 3.26: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể DICHVU 67

Bảng 3.27: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể CTHDDV 67

Bảng 3.28: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể HDDV 68

Bảng 3.29: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể TIEPNHAN 68

Bảng 3.30: Kiểu dữ liệu của các thuộc tính trong thực thể PHANHOI_KH 68

Bảng 3.31: Phân loại ràng buộc toàn vẹn 70

Bảng 3.32: Tầm ảnh hưởng của giới tính thuộc quan hệ nhân viên 73

Bảng 3.33: Tầm ảnh hưởng của giới tính thuộc quan hệ khách hàng 74

Bảng 3.34: Tầm ảnh hưởng của tình trạng phòng thuộc quan hệ phòng 74

Bảng 3.35: Tầm ảnh hưởng của giá dịch vụ thuộc quan hệ dịch vụ 75

Bảng 3.36: Tầm ảnh hưởng của CCCD thuộc quan hệ khách hàng 76

Bảng 3.37: Tầm ảnh hưởng của CCCD thuộc quan hệ nhân viên 77

Bảng 3.38: Tầm ảnh hưởng của địa chỉ thuộc quan hệ nhân viên 77

Bảng 3.39: Tầm ảnh hưởng của địa chỉ thuộc quan hệ khách hàng 78

Bảng 3.40: Tầm ảnh hưởng của ngày lập hóa đơn thuộc quan hệ hóa đơn 78

Bảng 3.41: Tầm ảnh hưởng của ngày lập hóa đơn thuộc quan hệ CTHDDV 79

Bảng 3.42: Tầm ảnh hưởng của ngày thuê, ngày trả thuộc quan hệ PTP 79

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN (1) iv

ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN (2) v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH VIỆT vii

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13

2.1 Tổng quan một số nghiên cứu trước 13

2.1.1 Nghiên cứu về quản lý hoạt động khách sạn 13

2.1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ 13

2.1.3 Xu hướng thị trường và khách hàng 13

2.2 Điểm mới trong đề tài nghiên cứu 13

2.4 Tổng quan các công nghệ sử dụng 15

2.4.1 Offline 15

2.4.2 Online 18

2.5 Tổng quan các mô hình sử dụng trong đề tài 20

2.5.1 Mô hình thực thể kết hợp – sơ đồ ERD 20

2.5.2 Mô hình phân rã chức năng BFD 21

2.5.3 Mô hình dòng dữ liệu DFD 22

CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG 24

3.1 Khảo sát hiện trạng và yêu cầu 24

3.1.1 Khảo sát hiện trạng 24

3.1.2 Khảo sát yêu cầu về chức năng của hệ thống 24

3.2 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin 26

3.2.1 Mô tả hệ thống 26

3.2.2 Sơ đồ phân cấp chức năng (BFD) 80

3.2.3 Mô hình dòng dữ liệu (DFD) 81

3.3 Thiết kế giao diện 85

3.3.1 Giao diện đăng nhập 85

3.3.2 Giao diện trang chủ 87

3.3.3 Giao diện quản lý Khách hàng 88

3.3.4 Giao diện quản lý Phòng 90

3.3.5 Giao diện quản lý Hóa đơn 91

3.3.6 Giao diện quản lý Phiếu thuê phòng 95

3.3.7 Giao diện quản lý Loại phòng 97

3.3.8 Giao diện quản lý Dịch vụ 98

3.3.9 Giao diện quản lý Phản hồi khách hàng 99

3.3.10 Giao diện quản lý nhân viên 100

3.3.11 Giao diện quản lý Phòng ban 101

3.3.12 Giao diện báo cáo 103

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 113

4.1 Những kết quả đạt được của đồ án 113

4.2 Những khó khăn và điểm yếu của đồ án 114

4.2.1 Khó khăn của đồ án 114

4.2.2 Điểm yếu của đồ án 114

4.3 Hướng nghiên cứu tiếp 114

TÀI LIỆU THAM KHẢO 116

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HỆ THỐNG1.1 Lý do hình thành đề tài

Ta có thể thấy, trong những năm gần đây, khoa học công nghệ Việt Nam đã từngbước hội nhập vào dòng chảy của khoa học công nghệ tiên tiến trên thế giới Côngnghệ thông tin ở nước ta mới, song tốc độ phát triển của nó rất nhanh và mạnh,chiếm một vị trí quan trọng trong các ngành khoa học công nghệ Một trong nhữnglĩnh vực đang được ứng dụng tin học hóa rất phổ biến ở nước ta là lĩnh vực quản lý.Tin học hóa trong quản lý đã giúp cho các nhà quản lý điều hành công việc mộtcách khoa học, chính xác và hiệu quả Chính vì thế các ngành, mặt hàng đều ápdụng các công cụ quản lý vào công ty, doanh nghiệp để giúp cho việc quản lý dễdàng hơn Không thể không kể đến ngành khách sạn, là ngành đỉnh cao của ngànhcông nghiệp dịch vụ Các khách sạn mọc lên ngày càng nhiều Muốn tồn tại và pháttriển thì mỗi khách sạn không ngừng trang bị nội thất và quy mô chất lượng dịch vụ.Với sự mở rộng quy mô cả về số lượng và chất lượng các dịch vụ khách sạn, đòihỏi nhà quản lý cần thay đổi phương pháp, cách thức quản lý các hoạt động củakhách sạn sao cho hiệu quả nhất, tiết kiệm chi phí nhất Đây là lúc các nhà quản trịcần sự hỗ trợ đắc lực của một hệ thống quản lý khách sạn Vậy những lợi ích mà hệthống quản lý khách sạn mang đến là gì?

Xây dựng hệ thống quản lý dành cho khách sạn là sự tích hợp của nhiều chứcnăng khác nhau để phục vụ cho các khía cạnh công việc khác nhau của nhà quản trịnhư việc quản lý nhân viên, đặt phòng khách sạn, kế toán, thu – chi trong kháchsạn, giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan nhất về tình hình hoạt động kinhdoanh của khách sạn.

Tiết kiệm thời gian, nhân lực: Trước đây, khi công nghệ thông tin chưa pháttriển, nhiều người lựa chọn quản lý bằng cách ghi chép kết hợp với phần mềm Excelđể tính toán Cách làm này đòi hỏi phải có nhiều nhân sự làm và tốn nhiều thờigian để tính toán, ghi chép Với phần mềm quản lý khách sạn, chúng ta sẽ khôngcần phải vất vả như vậy, chỉ cần nhập dữ liệu đầu vào một lần duy nhất, hệ thống sẽ

tự động lưu trữ và tính toán giá phòng theo đúng với những dịch vụ mà khách hàngđã lựa chọn Như vậy, hệ thống sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức Không chỉnhững khách sạn lớn, cao cấp mà ngay cả những khách sạn vừa và nhỏ cũng có thểsử dụng những phần mềm hệ thống quản lý để quản lý hoạt động của khách sạn mộtcách tiết kiệm nhưng lại vô cùng nhanh chóng và chính xác.

Độ chính xác cao: Khi số lượng du khách check – in, check – out quá lớn, áp lựccông việc sẽ khiến cho lễ tân dễ mắc những sai lầm, sai sót trong khâu tính toán.Như vậy, sẽ ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của khách sạn cũng như quyền lợicủa khách hàng khi sử dụng dịch vụ; nhà quản lý không thể nắm bắt được chính xácđã có bao nhiêu lượt du khách cũng như hoạt động của nhân viên như thế nào.

Phần mềm quản lý khách sạn giúp việc tính toán của bạn chính xác đến từng consố, cho phép nắm bắt một cách rõ ràng và toàn diện nhất về tình hình hoạt độngkinh doanh của khách sạn cũng như tiến độ thực hiện công việc của nhân viên.

Dữ liệu được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống: Tất cả thông tin về khách sạn, các bộphận nhân viên hay khách du lịch đều được lưu trữ toàn bộ trên hệ thống phầnmềm Không cần lục lọi tìm kiếm trong đống giấy tờ để tìm thông tin khách hàng,hay phải đi từng phòng xem bộ phận buồng có làm việc đúng hay không Mọi thôngtin mà khi chúng ta cần đã được phần mềm quản lý khách sạn lưu trữ, chúng ta cóthể nhập xuất dữ liệu bất cứ lúc nào, mọi lúc mọi nơi.

Giao diện dễ sử dụng: Hiện nay, các phần mềm quản lý khách sạn đều được thiếtkế với giao diện thân thiện với người sử dụng, có thể thao tác nhanh chóng trên điệnthoại, máy tính bảng, laptop Không cần quá am hiểu về công nghệ thông tin, bấtkỳ ai cũng có thể hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm một cách dễ dàng chỉ với 30phút.

Quản lý hoạt động kinh doanh từ xa: Trong những ngày phải đi công tác xa cókhi đến một tuần hay nửa tháng, nếu không thể trực tiếp đến khách sạn để kiểm tra,quản lý Đừng lo lắng, phần mềm quản lý khách sạn cho phép có thể truy cập vàđiều khiển từ xa, nắm bắt tình hình kinh doanh của khách sạn và kịp thời giải quyết

những vấn đề phát sinh xảy ra ở khách sạn Chỉ với một chiếc smartphone hay chiếclaptop có kết nối internet, mọi hoạt động của khách sạn đã nằm trong tay.

Với những lợi ích vượt trội trên, chương trình quản lý khách sạn chính là sự lựachọn lý tưởng để các nhà quản lý có thể quản lý mọi hoạt động trong khách sạn mộtcách hiệu quả mà vẫn tiết kiệm thời gian, công sức đến mức tối đa.

Có thể nói, chương trình quản lý khách sạn là trợ thủ đắc lực của nhà quản lýtrong thời đại công nghệ số, giúp việc quản lý trở nên đơn giản, dễ dàng và mang vềhiệu quả tốt nhất.

Từ thực tiễn trên, chúng em đã nghiên cứu và xây dựng Hệ thống Quản lý

khách sạn La Vela Saigon Hotel.

1.2 Giới thiệu tổng quan về khách sạn La Vela Saigon Hotel

La Vela Saigon Hotel hiện có địa chỉ tại số 280 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8,Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Với vị trí khá nổi bật, đắc địa ngay trên conđường Nam Kỳ Khởi Nghĩa nhộn nhịp, La Vela Saigon Hotel còn được xem là khuvực lưu trú đầy thích hợp giúp bạn dễ dàng tham quan và khám phá nhiều điểm vuichơi, du lịch nổi tiếng, hấp dẫn (Dinh Độc Lập: 1,8km, Hồ Con Rùa: 1,8km, NhàThờ Đức Bà Sài Gòn: 2,3km, Thảo Cầm Viên Sài Gòn: 3,1km, Bitexco: 3,4km, Phốđi bộ Bùi Viện: 3,5km).

La Vela Saigon Hotel nổi tiếng là khách sạn tiêu chuẩn 5 sao được xây dựng vàthiết kế theo phong cách đầy sang trọng, hiện đại, cực kì nổi bật và tráng lệ giữatrung tâm Sài Gòn đông đúc, phồn hoa Với tông màu trắng đầy thanh tao, nhã nhặncùng lối decor cực kì tỉ mỉ, tinh tế, mọi không gian nghỉ dưỡng tại khách sạn nàyđược khiến du khách ngỡ ngàng và ấn tượng trước nét đẹp đầy yêu kiều, diễm lệkhó lòng mà bỏ qua Chưa hết, các hạng phòng tại khách sạn La Vela Saigon Hotelđều sở hữu ban công cực kì rộng rãi, thoáng mát Chính vì vậy, đây sẽ là nơi hoànhảo giúp du khách có thể phóng tầm nhìn ra xa và chiêm ngưỡng toàn bộ khungcảnh Sài Gòn thơ mộng vào ban ngày và lung linh, lộng lẫy giữa màn đêm.

Hình 1.1: Khách sạn La Vela Saigon Hotel

Các phòng nghỉ tại La Vela Saigon Hotel được thiết kế sang trọng và hiện đại,với các tiện nghi tiện lợi và đầy đủ Khách sạn cung cấp nhiều loại phòng nhưphòng tiêu chuẩn, phòng Deluxe, phòng gia đình và các loại phòng cao cấp khác.

Các tiện nghi và dịch vụ tại khách sạn bao gồm nhà hàng phục vụ ẩm thực đadạng, spa và trung tâm thể dục để khách hàng thư giãn và giải trí, hồ bơi ngoài trờivà phòng hội nghị cho các sự kiện doanh nghiệp hoặc hội thảo.

Với dịch vụ chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, La Vela SaigonHotel nỗ lực mang đến trải nghiệm thoải mái và ấm cúng cho khách hàng trong suốtthời gian lưu trú tại đây La Vela Saigon - khách sạn với thiết kế mang tính biểutượng cùng 280 phòng bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng suite, phòng tổng thống.

Màu sắc nhẹ nhàng, nội thất sang trọng trong mỗi phòng tạo nên một không gianthư giãn tuyệt vời cho du khách sau một ngày khám phá thành phố cùng nhịp sốngsôi động tại nơi đây.

Bên cạnh đó, ngoài tính thẩm mỹ cùng phong cách thiết kế khách sạn đầy quymô, tinh tế, La Vela Saigon Hotel còn nhận được rất nhiều đánh giá cao từ các dukhách về không gian nghỉ dưỡng nơi đây Nói cách khách, ngoài những phút giâychìm đắm vào nét đẹp sang trọng và đẳng cấp, khách sạn này còn là nơi mang đếncho du khách cảm giác đầy thư thái, dễ dịu với không gian cực kì rộng rãi, thoángmát, chắc chắn sẽ khiến bạn ưng ý và hài lòng.

Các tiện ích nổi bật như:

Bể bơi vô cực: Tựa như một ốc đảo xanh tưới với thiết kế bể nước vô cực trànbờ, La Vela Hotel Saigon hồ bơi tự hào là nơi thư giãn xịn sò, đầy đẳng cấp vớihướng view bao quát toàn diện khung cảnh TP Hồ Chí Minh Từ vị trí xinh đẹp,tuyệt sắc này, du khách vừa có thể ngâm mình dưới dòng nước mát lạnh, tinh khiết,vừa nhâm nhi, thưởng thức loại đồ uống cocktail tươi mát, ngọt ngào, chắc chắn sẽmang đến cho bạn những trải nghiệm đầy thăng hoa, đáng nhớ.

Nhà hàng ẩm thực: Với thiết kế bài trí tinh tế, đầy sắc sảo, hệ thống nhà hàng tạiLa Vela Saigon Hotel sẽ mang đến cho du khách nền ẩm thực đa dạng từ trong đếnngoài nước, từ các món Việt Nam truyền thống đến các món Á - Âu, phương Tâyhiện đại Đặc biệt, du khách không cần phải đi đâu xa, có thể thỏa thích trải nghiệmvà tận hưởng không gian ẩm thực đa dạng tại các nhà hàng như nhà hàng Mermaid,nhà hàng Herb & Spices, nhà hàng Rare Ngoài ra còn có thể kể đến SkyOne Bar &Lounge, Ayla Spa, Gym – Phòng tập thể hình, tiệc cưới, sự kiện.

1.3 Tổng quan đề tài

 Mô tả bài toán

Công nghệ thông tin ở nước ta mới, song tốc độ phát triển của nó rất nhanh vàmạnh, chiếm một vị trí quan trọng trong các ngành khoa học công nghệ Đặc biệtcông nghệ thông tin có một vai trò to lớn trong lĩnh vực quản lý, lưu trữ tài liệu Các

tài liệu được quản lý và bảo quản của bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn cónhững giá trị to lớn Với những tài liệu được hình thành trong quá trình hoạt độngcủa doanh nghiệp việc quản lý, bảo quản và sử dụng hiệu quả nguồn tài liệu này cóý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Đối với La Vela SaiGon Hotel cũng vậy, hàng ngày họ cung cấp nhiều dịch vụđến với một lượng lớn khách hàng như dịch vụ thuê phòng nghỉ, dịch vụ tiệc cưới,dịch vụ spa thư giãn, La Vela SaiGon Hotel cũng đã áp dụng tin học hóa vàoquản lý như: Cho phép đăng ký qua mạng Internet và áp dụng tin học trong thanhtoán, …Tuy nhiên, việc áp dụng tin học hoá vẫn chưa thực sự được triệt để, phầnnhiều công việc quản lý vẫn khá thủ công do nhân viên lễ tân phụ trách Điều nàydẫn đến:

 Cần phải có một lượng lớn nhân viên để có thể quản lý được khách sạn. Nhầm lẫn do có quá nhiều sổ sách cũng như trùng lặp thông tin quá nhiều. Chậm trễ trong việc tìm kiếm thông tin hoặc thậm chí không chính xác. Hàng hoá, dịch vụ đôi khi sẽ bị thất thoát.

 Đứng trước tình hình đó yêu cầu đặt ra là phải tận dụng triệt để lợi ích củatin học trong quản lý khách sạn Như vậy, xây dựng hệ thống Quản lýkhách sạn mới cho La Vela SaiGon Hotel là một điều cần thiết.

Khách hàng sẽ gặp nhân viên lễ tân để đăng ký hoặc hủy, đổi, trả phòng ngoài rakhách hàng có thể đăng ký các dịch vụ phát sinh khác có trong khách sạn như: Bar,bơi, gym,

Hệ thống cũng sẽ có một trang web để KH có thể tự đăng ký tài khoản và đặtphòng trực tuyến Họ có thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng, hoặc thẻ tín dụng Hệthống cho phép khách hàng kiểm tra loại phòng, giá phòng và tình trạng sẵn có củaphòng Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy, đổi, trả phòng

Nhân viên lễ tân sẽ duyệt các yêu cầu huỷ, đổi phòng online của khách hàng Hệthống sẽ gửi các hoá đơn điện tử cho khách hàng Nhân viên kế toán có thể xemđược các hoá đơn của khách hàng từ đó tổng hợp doanh thu đơn đặt phòng online

Nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, nếu khách hàng đã đặtphòng online trước đó thì tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng và thông tin hoáđơn rồi cung cấp chìa khóa cho khách hàng; nếu khách hàng đặt phòng trực tiếp thìkiểm tra và thông báo tình trạng phòng cho khách hàng, tiến hành các thủ tục vềviệc thuê phòng, các dịch vụ phát sinh của khách hàng và khách hàng sẽ thanh toánhoá đơn Sau đó nhân viên lễ tân sẽ chuyển các hoá đơn, chứng từ đồng thời cậpnhật tình trạng phòng lên hệ thống

Nhân viên kế toán sẽ rà soát các giao dịch và doanh thu trong một ngày củakhách sạn Tổng hợp ra các báo cáo doanh thu ngày, tháng, năm của khách sạn rồigửi cho đơn vị khác quản lý

Quản lý khách sạn có nhiệm vụ quản lý về tài chính, nhân sự, vận hành, phản hồikhách hàng.

 Quy trình nghiệp vụ

Hình 1.2: Quy trình nghiệp vụ quản lý khách sạn

(1) Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng có thể liên hệ nhânviên lễ tân

(2) Nhân viên lễ tân tiến hành các thủ tục đặt phòng (nếu là khách hàng đến đặtphòng trực tiếp) Nếu là khách hàng đã đặt qua hệ thống trước đó, nhân viên lễ tântiến hành thủ tục kiểm tra thông tin khách hàng.

(3) Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủthông tin về mình cũng như thông tin về cơ quan (nếu có) khi bộ phận lễ tân yêucầu.

(4) Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin đăng ký thuê phòng, khách hàng sẽ có 1phiếu thuê phòng Hầu hết khách hàng đều phải đặt cọc một số tiền nhất định dựavào loại phòng mà mình đã đăng ký Trường hợp các tổ chức thuê phòng thì tổ chứcsẽ cử đại diện đến khách hàng làm thủ tục đăng ký Việc quản lý thông tin các tổchức sẽ được quản lý như thông tin của công chức hay nhân viên của cơ quan đó.

Trong thời gian trước ngày nhận phòng tốinthiểu là 1 tuần các khách hàng đăng kýtheo đoàn phải gửi cho khách sạn bảng bốntrí phòng ở của các thành viên để kháchsạn phân bố phòng cho hợp lý.

(5) Tiến hành xuất phòng cho khách hàng.

(6) Nhân viên lễ tân xuất phòng đưa thẻ và chìa khóa cho khách hàng đến phòngvà nhận phòng của mình.

(7) Khi ở khách sạn khách hàng có thể sử dụng các loại dịch vụ có sẵn của kháchsạn Thông tin khách hàng sử dụng sẽ được lưu trữ lại trong phiếu dịch vụ.

(8) Thông tin yêu cầu sử dụng dịch vụ sẽ được nhân viên quản lý dịch vụ - phảnhồi phụ trách

(9) Nhân viên kế toán – tài chính thống kê tất cả các khoảng dịch vụ mà kháchhàng sử dụng tại khách sạn.

(10) Khách hàng gửi phản hồi cho khách sạn (nếu có).

(11) Nhân viên phụ trách dịch vụ - phản hồi sẽ giải quyết các khiếu nại cũng nhưcác phản hồi của khách hàng (nếu có).

(12) Chuyển thông tin đặt phòng cho bộ phận kế toán tài chính.(13) Nhân viên kế toán - tài chính lập hóa đơn cho khách hàng.(14) Xuất hóa đơn cho khách hàng và thực hiện hình thức thanh toán.(15) Nhân viên kế toán - tài chính báo cáo thống kê doanh thu, chi tiêu.

(16) Sau khi thống kê xong nhân viên kế toán – tài chính chuyển sao kê chongười quản lý.

1.4 Mục tiêu của đề tài

1.4.1.Mục tiêu tổng quát

 Mục tiêu chung của đồ án quản lý khách sạn là tập trung nghiên cứu vàthử nghiệm hệ thống ứng dụng quản lý Từ đó xây dựng và phân tích thiết

kế cũng như cài đặt một hệ thống phù hợp, dễ hiểu, dễ sử dụng cho ngườidùng chương trình.

 Giúp khách sạn quản lý được tình trạng phòng thuê.

 Quản lý được các dịch vụ của khách sạn và các khách hàng sử dụng dịchvụ.

 Thống kê công suất phòng, báo cáo, in ấn doanh thu hàng tháng/năm. Giúp bản thân có thêm khả năng sáng tạo, tư duy thông qua thiết kế giao

diện tương tác với người dùng, vận dụng kiến thức bản thân vào thực tiễn.đầy đủ với nhiệm vụ quản lý khách sạn.

Để có thể tiến hành xây dựng chương trình quản lý khách sạn chúng ta cần hiểumột cách cơ bản về nghiệp vụ Dưới đây là một số nghiệp vụ cơ bản trong hệ thốngquản lý khách sạn thông thường

o Quản lý khách hàng.

o Quản lý phòng

o Quản lý đăng ký và thuê phòng

o Quản lý thông tin nhận phòng.

o Quản lý quá trình trả phòng.

o Quản lý thông tin hủy đăng ký Phòng.

o Quản lý nhân viên tại khách sạn.

o Danh mục nhân viên trong khách sạn.

Quản lý, xem và in thông tin nếu cần.

o Cho phép xem và in thông tin danh sách khách hàng đăng ký tạikhách sạn

o Cho phép in và xem thông tin danh sách đăng ký thuê phòng hủyđăng ký Phòng.

o Cho phép xem và in thông tin danh sách phòng và danh sách phòngcòn trống.

o Cho phép in vào xem thông tin danh sách nhân viên tại khách sạn.

o Cho phép xem và in các loại phiếu hóa đơn sử dụng trong kháchsạn.

Khả năng tra cứu thông tin.

Hệ thống trong đồ án quản lý khách sạn với đầy đủ tính năng hỗ trợ nhà quản lýtra cứu thông tin bao gồm:

o Tra cứu khách hàng theo các thông tin cá nhân và số phòng.

o Tra cứu thông tin hóa đơn điện tử sử dụng dịch vụ tại khách sạn

o Tra cứu hóa đơn tiền phòng và hóa đơn dịch vụ.

 Nội dung:

 Tìm hiểu tổ chức, cách thức hoạt động của khách sạn.

 Tìm hiểu về các nghiệp vụ của khách sạn như nghiệp vụ đặt phòngvà tiếp nhận khách, nghiệp vụ quản lý phòng và dịch vụ, nghiệp vụquản lý thanh toán, quản lý dữ liệu báo cáo, phải nắm rõ đượcnhững nghiệp vụ này thì chúng ta mới có thể xây dựng được phầnmềm phù hợp.

 Cần phải tìm hiểu nghiên cứu về những nhu cầu có thể phát sinhcủa khách sạn trong tương lai từ đó có giải pháp thiết kế phầnmềm phù hợp có tính mềm dẻo cao, đáp ứng được bất cứ sự thayđổi có thể xảy ra.

1.5 Phạm vi đề tài

 Khách hàng sẽ gặp nhân viên lễ tân để đăng ký hoặc hủy, đổi, trả phòngngoài ra khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ phát sinh khác có trongkhách sạn như: Bar, bơi, gym, spa

 Hệ thống cũng sẽ có một trang web để KH có thể tự đăng ký tài khoản vàđặt phòng trực tuyến Họ có thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng, hoặc thẻtín dụng Hệ thống cho phép khách hàng kiểm tra loại phòng, giá phòng vàtình trạng sẵn có của phòng Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy, đổi, trảphòng

 Nhân viên lễ tân sẽ duyệt các yêu cầu huỷ, đổi phòng online của kháchhàng Hệ thống sẽ gửi các hoá đơn điện tử cho khách hàng Nhân viên kếtoán có thể xem được các hoá đơn của khách hàng từ đó tổng hợp doanhthu đơn đặt phòng online

 Nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, nếu khách hàng đãđặt phòng online trước đó thì tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng vàthông tin hoá đơn rồi cung cấp chìa khóa cho khách hàng; nếu khách hàng

hàng, tiến hành các thủ tục về việc thuê phòng, các dịch vụ phát sinh củakhách hàng và khách hàng sẽ thanh toán hoá đơn Sau đó nhân viên lễ tânsẽ chuyển các hoá đơn, chứng từ đồng thời cập nhật tình trạng phòng lênhệ thống

 Nhân viên kế toán sẽ rà soát các giao dịch và doanh thu trong một ngàycủa khách sạn Tổng hợp ra các báo cáo doanh thu ngày, tháng, năm củakhách sạn rồi gửi cho ban quản lý

 Quản lý khách sạn có nhiệm vụ quản lý về tài chính, nhân sự, vận hành,phản hồi khách hàng.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Tổng quan một số nghiên cứu trước

2.1.1.Nghiên cứu về quản lý hoạt động khách sạn

Nghiên cứu trong lĩnh vực này đưa ra những phân tích chi tiết về quản lý hoạtđộng hàng ngày trong khách sạn Các nhà nghiên cứu và nhà quản lý khách sạnquan tâm đến việc tối ưu hóa quy trình đặt phòng, quản lý chỗ ở và dịch vụ phòng,quản lý dịch vụ nhà hàng và quầy bar và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại củakhách hàng Nghiên cứu trong lĩnh vực này thường tập trung vào việc tối ưu hóaquy trình, sử dụng công nghệ thông minh và cải thiện tương tác giữa nhân viên vàkhách hàng.

2.1.2.Quản lý chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong thành công của khách sạn Nghiêncứu trong lĩnh vực này thường tập trung vào việc đo lường và đánh giá chất lượngdịch vụ của khách sạn Các phương pháp nghiên cứu và các chỉ số hiệu suất dịch vụđược phát triển để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các cải tiếnđể nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

2.1.3.Xu hướng thị trường và khách hàng

Thị trường khách sạn luôn thay đổi và đòi hỏi các nhà quản lý khách sạn cập nhậtthông tin về xu hướng mới và yêu cầu của khách hàng Nghiên cứu trong lĩnh vựcnày theo dõi xu hướng mới, phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu và đề xuất cácgiải pháp để đáp ứng sự biến đổi của thị trường và khách hàng.

2.2 Điểm mới trong đề tài nghiên cứu

Hỗ trợ khách hàng:

Điểm mới trong đề tài này là quản lý hoạt động khách sạn đảm bảo khách hàngnhận được hỗ trợ và giải quyết mọi yêu cầu hoặc khiếu nại một cách nhanh chóngvà hiệu quả Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên để xử lý tình huống khách

hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện, cùng với hệ thống cập nhật các thôngtin một cách liên tục, tình trạng các dịch vụ và phòng của khách sạn sẽ luôn đượcthông tin đến khách hàng nhanh nhất, đồng đời cũng sẽ đẩy nhanh quá trình giảiquyết các vấn đề khách hàng gặp phải, giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) tiên tiến:

Hệ thống CRM thông minh giúp quản lý thông tin và tương tác với khách hàngmột cách chủ động và hiệu quả Nó giúp khách sạn nhận diện và tiếp cận kháchhàng tiềm năng, đề xuất các ưu đãi cá nhân và theo dõi mức độ hài lòng của kháchhàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.

Quản lý chi phí, doanh thu trở nên dễ dàng hơn:

Đề tài nghiên cứu sẽ giúp cho việc quản lý chi phí, doanh thu của khách sạn thayvì theo từng công đoạn và giấy tờ rời rạc cực kỳ phức tạp trở nên tinh gọn, và đơngiản hơn bằng việc sử dụng chung một cơ sở dữ liệu, nhà quản trị có thể truy cập vàxem xét các báo cáo doanh thu từ hệ thống một cách nhanh chóng và liên tục, từ đóđưa ra những quyết định đúng đắn đưa khách sạn trở nên phát triển.

Các quy trình được trao đổi và thay phiên thực hiện liên tục:

Đề án nghiên cứu giúp cho các quy trình của khách sạn thay vì được thực hiệnrời rạc và thủ công thì quy trình của khách sạn sẽ được tinh giản và thực hiện liêntục, cải thiện hiệu xuất làm việc của khách sạn đồng thời tiết kiệm về nhân công vàchi phí.

2.3 Cơ sở hình thành ý tưởng phân tích và thiết kế

Công nghệ thông tin ở nước ta mới, song tốc độ phát triển của nó rất nhanh vàmạnh, chiếm một vị trí quan trọng trong các ngành khoa học công nghệ Đặc biệtcông nghệ thông tin có một vai trò to lớn trong lĩnh vực quản lý, lưu trữ tài liệu Cáctài liệu được quản lý và bảo quản của bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn cónhững giá trị to lớn Với những tài liệu được hình thành trong quá trình hoạt độngcủa doanh nghiệp việc quản lý, bảo quản và sử dụng hiệu quả nguồn tài liệu này cóý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Đối với La VeLa Saigon Hotel cũng vậy, hàng ngày họ cung cấp nhiều dịch vụđến với một lượng lớn khách hàng như dịch vụ thuê phòng nghỉ, dịch vụ tiệc cưới,dịch vụ spa thư giãn, La Vela Saigon Hotel cũng đã áp dụng tin học hóa vàoquản lý như: Cho phép đăng ký qua mạng Internet và áp dụng tin học trong thanhtoán, …Tuy nhiên, việc áp dụng tin học hoá vẫn chưa thực sự được triệt để, phầnnhiều công việc quản lý vẫn khá thủ công do nhân viên lễ tân phụ trách Điều nàydẫn đến:

Cần phải có một lượng lớn nhân viên để có thể quản lý được khách sạn Nhầm lẫn do có quá nhiều sổ sách cũng như trùng lặp thông tin quá nhiều Chậm trễ trong việc tìm kiếm thông tin hoặc thậm chí không chính xác Hàng hoá, dịch vụ đôi khi sẽ bị thất thoát

Đứng trước tình hình đó yêu cầu đặt ra là phải tận dụng triệt để lợi ích của tinhọc trong quản lý khách sạn Như vậy, xây dựng hệ thống Quản lý khách sạn mớicho La Vela SaiGon Hotel là một điều cần thiết

2.4 Tổng quan các công nghệ sử dụng

Máy POS: Là một hệ thống máy tính hoặc thiết bị cụ thể được sử dụng tại các

điểm bán hàng hoặc quầy thu ngân trong các doanh nghiệp, bao gồm cả khách sạnvà nhà hàng Máy POS thường được kết nối với các thiết bị thanh toán như máy inhóa đơn, máy quét mã vạch và máy đọc thẻ thanh toán, cho phép các giao dịchthanh toán được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

Máy POS cho phép nhân viên quầy thu ngân xử lý thanh toán từ khách hàng mộtcách nhanh chóng và chính xác Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻthanh toán hoặc thậm chí qua các ứng dụng di động trên máy POS.

Máy POS có thể tích hợp với hệ thống quản lý phòng (PMS) để quản lý đặtphòng, nhận phòng và thanh toán phòng Nó cũng giúp ghi nhận các dịch vụ bổsung như đồ uống, nhà hàng, dịch vụ phòng và các khoản phí khác.

Máy POS trong nhà hàng và quầy bar cho phép nhân viên ghi nhận và đặt hàngcác món ăn và đồ uống từ khách hàng Nó cũng giúp tính tiền và quản lý kho hàngtồn kho trong nhà hàng và quầy bar.

Máy POS cung cấp khả năng tạo báo cáo và phân tích về doanh số bán hàng, lợinhuận, hàng tồn kho và các dịch vụ khác Điều này giúp quản lý đưa ra các quyếtđịnh kinh doanh thông minh và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Máy tính bàn (Desktop Computer):

là một loại máy tính tĩnh, thường được đặt trên bàn làm việc hoặc bàn làm việc.Nó là một hệ thống hoàn chỉnh với các thành phần phần cứng và phần mềm tích hợptrong một vỏ máy tính Máy tính bàn có khả năng thực hiện nhiều tác vụ phức tạp,từ xử lý dữ liệu đơn giản đến các ứng dụng và công việc chuyên nghiệp.

Vai trò của máy tính bàn trong quản lý khách sạn:

Hệ thống quản lý phòng (PMS): Máy tính bàn có thể được sử dụng để cài đặt vàchạy hệ thống quản lý phòng (PMS), cho phép quản lý khách sạn quản lý đặt phòng,nhận phòng và thanh toán PMS kết nối tất cả các bộ phận của khách sạn như lễ tân,quầy bar, nhà hàng và bộ phận phòng.

Phân tích dữ liệu và báo cáo: Máy tính bàn được sử dụng để phân tích dữ liệukinh doanh của khách sạn, tạo báo cáo về doanh số bán hàng, lợi nhuận, hàng tồnkho và các dịch vụ khác Điều này giúp quản lý đưa ra các quyết định kinh doanhthông minh và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Máy tính bàn cho phép nhân viên lễ tân và nhânviên quầy thu ngân tương tác với khách hàng một cách chủ động và nhanh chóng.Họ có thể sử dụng máy tính bàn để trả lời câu hỏi của khách hàng, giải đáp yêu cầuvà cung cấp thông tin về các hoạt động và dịch vụ của khách sạn.

Quản lý tài chính: Máy tính bàn giúp quản lý khách sạn quản lý tài chính của họ,bao gồm hóa đơn, hạch toán, báo cáo tài chính và thu chi.

Dịch vụ Internet: Máy tính bàn được sử dụng để truy cập Internet, cho phép quảnlý khách sạn duyệt web, gửi và nhận email, tương tác với các trang web và ứngdụng trực tuyến khác để quảng bá và quản lý kinh doanh.

Máy tính bảng:

Đóng vai trò quan trọng trong quản lý khách sạn và cung cấp nhiều lợi ích chocác khía cạnh khác nhau của hoạt động khách sạn Dưới đây là một số vai trò chínhcủa máy tính bảng trong quản lý khách sạn:

Quản lý đặt phòng và nhận phòng: Máy tính bảng cho phép lễ tân khách sạn tiếpnhận và xử lý các đặt phòng và nhận phòng một cách nhanh chóng và tiện lợi Họcó thể sử dụng máy tính bảng để kiểm tra tình trạng phòng trống, đặt phòng chokhách hàng mới, và tiến hành thủ tục nhận phòng ngay tại vị trí của khách.

Quản lý dịch vụ phòng và tiện ích: Nhân viên khách sạn có thể sử dụng máy tínhbảng để ghi nhận các dịch vụ phòng được yêu cầu bởi khách hàng, như dịch vụ ănuống, dịch vụ phòng, hay yêu cầu thêm tiện ích khác Họ cũng có thể cập nhật trạngthái dịch vụ và theo dõi tiến độ thực hiện.

Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Máy tính bảng giúp nhân viên tương tác vớikhách hàng một cách chủ động và nhanh chóng Họ có thể sử dụng máy tính bảngđể trả lời câu hỏi của khách hàng, giải đáp yêu cầu, và cung cấp thông tin về cáchoạt động và dịch vụ của khách sạn.

Trải nghiệm khách hàng: Máy tính bảng cung cấp cho khách hàng một trảinghiệm hiện đại và tiện lợi Họ có thể sử dụng máy tính bảng để đặt phòng, xemthông tin về khách sạn và các dịch vụ, đọc đánh giá từ khách hàng khác, và thậmchí thực hiện thanh toán.

Phân tích dữ liệu và quản lý: Máy tính bảng giúp quản lý khách sạn theo dõi cácsố liệu thống kê, lưu trữ thông tin khách hàng, và phân tích dữ liệu để đưa ra cácquyết định kinh doanh thông minh.

2.4.2.1.Hướng dẫn sử dụng trang web Draw.io

Bước 1: Truy cập vào trang web Draw.io

Mở trình duyệt web và nhập "draw.io" vào thanh địa chỉ (URL) để truy cập vàotrang web Draw.io.

Bước 2: Chọn loại sơ đồ bạn muốn tạo

Khi trang web Draw.io được tải, bạn sẽ thấy các tùy chọn khác nhau để bắt đầu.Draw.io cung cấp nhiều loại sơ đồ như sơ đồ hữu ích, sơ đồ luồng công việc, sơ đồUML, biểu đồ dòng thời gian, v.v Chọn loại sơ đồ bạn muốn tạo bằng cách nhấpvào biểu tượng hoặc tùy chọn tương ứng Có thể chọn sơ đồ trống (blank diagram)để sử dụng.

Bước 3: Vẽ sơ đồ

Sau khi chọn loại sơ đồ, giao diện Draw.io sẽ mở ra Bạn có thể sử dụng cáccông cụ vẽ trên thanh công cụ bên trái để tạo các hình ảnh, các đối tượng và các kếtnối giữa chúng Bạn có thể kéo và thả các hình vẽ vào vùng làm việc và điều chỉnhkích thước và vị trí của chúng.

Bước 4: Tùy chỉnh sơ đồ

Draw.io cung cấp các tùy chỉnh để thay đổi màu sắc, kích thước, định dạng vănbản và các thuộc tính khác của các hình ảnh và đối tượng trong sơ đồ Bạn có thểchọn một hình ảnh hoặc đối tượng và sử dụng các tùy chọn trong thanh thuộc tínhbên phải để tùy chỉnh chúng.

Bước 5: Lưu và xuất bản

Khi hoàn thành sơ đồ, bạn có thể lưu nó trên máy tính bằng cách nhấp vào nút"File" và chọn "Save As" hoặc "Export." Bạn cũng có thể lưu trữ sơ đồ trực tuyếnbằng cách sử dụng các tùy chọn lưu trữ như Google Drive, Dropbox hoặcOneDrive.

Bước 6: Tương tác nhóm

Draw.io hỗ trợ tính năng chia sẻ và tương tác trong thời gian thực Bạn có thểchia sẻ liên kết đến sơ đồ của mình với người khác hoặc mời họ tham gia vào sơ đồ.Nhiều người có thể làm việc trên cùng một sơ đồ và thấy những thay đổi được cậpnhật ngay lập tức.

2.4.2.2.Hướng dẫn cách mở DRAWIO file (file đã lưu trong máy)

Bước 1: Truy cập trang web Draw.io

Mở trình duyệt web và nhập "draw.io" vào thanh địa chỉ để truy cập vào trangweb Draw.io.

Bước 2: Chọn "Open Existing Diagram"

Khi trang web Draw.io được tải, bạn sẽ thấy các tùy chọn khác nhau để bắt đầu.Nhấp vào tùy chọn "Open Existing Diagram" (hoặc tương đương) để mở file đã lưutrước đó.

Bước 3: Chọn file cần mở

Hộp thoại "Open Diagram" sẽ xuất hiện, cho phép bạn chọn file Draw.io đã lưutrong máy tính của bạn Tìm và chọn file cần mở và nhấp vào nút "Open" để tiếptục.

Bước 4: Tải và mở file

Sau khi bạn đã chọn file, Draw.io sẽ tải và mở file đó trên giao diện Draw.io.Bạn có thể xem và chỉnh sửa sơ đồ trong trình duyệt web ngay lúc này.

2.4.2.3.Hướng dẫn cách mở DRAWIO file (file chưa tải về máy)

Bước 1: Truy cập trang web Draw.io

Mở trình duyệt web và nhập "draw.io" vào thanh địa chỉ để truy cập vào trangweb Draw.io.

Bước 2: Chọn "Create New Diagram" hoặc "File" -> "New" (tùy vào phiên bảnDraw.io bạn đang sử dụng)

Khi trang web Draw.io được tải, bạn sẽ thấy các tùy chọn khác nhau để bắt đầu.Nhấp vào tùy chọn "Create New Diagram" hoặc chọn "File" và sau đó chọn "New"để tạo sơ đồ mới.

Bước 3: Chọn loại sơ đồ

Sau khi bạn chọn "Create New Diagram," một hộp thoại sẽ xuất hiện, cho phépbạn chọn loại sơ đồ bạn muốn tạo Draw.io cung cấp nhiều loại sơ đồ như sơ đồ hữuích, sơ đồ luồng công việc, sơ đồ UML, biểu đồ dòng thời gian, v.v Chọn loại sơ đồbạn muốn tạo và nhấp vào nút "Create" (hoặc tương đương).

Bước 4: Tạo sơ đồ

Sau khi bạn chọn loại sơ đồ, Draw.io sẽ mở ra giao diện tương ứng với loại sơ đồbạn đã chọn Bạn có thể bắt đầu tạo sơ đồ bằng cách sử dụng các công cụ vẽ trênthanh công cụ và kéo thả các hình vẽ vào vùng làm việc.

Bước 5: Tùy chỉnh và lưu sơ đồ (tuỳ chọn)

Nếu bạn muốn lưu sơ đồ đã tạo, bạn có thể nhấp vào nút "File" và chọn "Save"hoặc "Save As" để lưu sơ đồ vào máy tính của bạn hoặc các dịch vụ lưu trữ trựctuyến như Google Drive, Dropbox hoặc OneDrive.

2.5 Tổng quan các mô hình sử dụng trong đề tài

2.5.1.Mô hình thực thể kết hợp – sơ đồ ERD

Mô hình Entity-Relationship Diagram (ERD) là một công cụ sử dụng trong quảnlý cơ sở dữ liệu để mô tả cấu trúc và mối quan hệ giữa các thực thể (entities) trongmột hệ thống ERD là một loại biểu đồ được sử dụng để trình bày các thực thể,thuộc tính và mối quan hệ giữa chúng theo một cách trừu tượng.

Tổng quan về mô hình ERD bao gồm:

Thực thể (Entity): Thực thể là đối tượng hoặc khái niệm trong hệ thống màchúng ta muốn lưu trữ dữ liệu Thực thể có thể là một đối tượng vật lý, như kháchhàng, sản phẩm hoặc đơn hàng, hoặc có thể là một đối tượng trừu tượng, như danhmục hoặc bảng phân loại.

Thuộc tính (Attribute): Thuộc tính là các thông tin cụ thể về mỗi thực thể Ví dụ,đối với thực thể "khách hàng," các thuộc tính có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điệnthoại và email Thuộc tính giúp xác định và đặc tả các đặc điểm của mỗi thực thể.

Mối quan hệ (Relationship): Mối quan hệ là sự liên kết giữa các thực thể trong hệthống Nó cho biết làm thế nào các thực thể tương tác với nhau hoặc có mối quan hệvới nhau Ví dụ, mối quan hệ "khách hàng mua sản phẩm" giữa hai thực thể "kháchhàng" và "sản phẩm" cho biết rằng khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng.

Cardinality (Độ số): Cardinality là một khái niệm quan trọng trong ERD, nó chobiết số lượng thực thể liên quan có thể có trong mỗi mối quan hệ Có ba loại độ sốchính: One-to-One (một một), One-to-Many (một nhiều), và Many-to-Many (nhiềunhiều).

Mô hình ERD thường được sử dụng trong quá trình phân tích và thiết kế cơ sở dữliệu Nó giúp thấy rõ cấu trúc dữ liệu và mối quan hệ giữa các thực thể trong hệthống, giúp các nhà phát triển hiểu và xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả và linh hoạt.

2.5.2.Mô hình phân rã chức năng BFD

Mô hình phân rã chức năng (Functional Decomposition Model) là một phươngpháp phân tích và thiết kế hệ thống, được sử dụng để phân chia một hệ thống lớn vàphức tạp thành các phần nhỏ hơn và dễ quản lý hơn Mô hình này tập trung vào việctách một công việc hoặc chức năng lớn thành các công việc hoặc chức năng nhỏhơn, dễ dàng quản lý và triển khai.

Các bước chính của mô hình phân rã chức năng bao gồm:

Xác định các chức năng chính: Đầu tiên, xác định các chức năng chính của hệthống hoặc công việc mà bạn muốn phân rã Các chức năng này có thể là các nhiệmvụ, quy trình hoặc công việc lớn mà hệ thống phải thực hiện.

Phân rã chức năng chính: Tiếp theo, phân chia mỗi chức năng chính thành cácchức năng con nhỏ hơn và cụ thể hơn Bạn tiếp tục phân rã các chức năng con nàycho đến khi bạn đạt được các mức độ chi tiết cần thiết.

Xác định mối quan hệ giữa các chức năng: Xác định mối quan hệ giữa các chứcnăng con và các chức năng chính Điều này giúp bạn hiểu cách mỗi chức năng đónggóp vào chức năng chính và cách chúng tương tác với nhau.

Tạo cấu trúc cây: Đưa các chức năng và chức năng con vào trong cấu trúc câyhoặc đồ thị hướng dẫn (hierarchical diagram) Cấu trúc cây này cho thấy sự phâncấp và mối quan hệ giữa các chức năng, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiếtvề hệ thống.

Quản lý công việc: Mô hình phân rã chức năng giúp quản lý công việc một cáchhiệu quả hơn bằng cách chia nó thành các nhiệm vụ nhỏ hơn, dễ dàng quản lý vàphân công cho các thành viên trong nhóm.

Mô hình phân rã chức năng được sử dụng rộng rãi trong quản lý dự án, phát triểnphần mềm và thiết kế hệ thống, giúp tăng cường sự hiểu biết về cấu trúc hệ thống vàtối ưu hóa công việc và tài nguyên Nó là một công cụ mạnh mẽ để quản lý sự phứctạp và đạt được hiệu quả trong thực hiện các dự án lớn và phức tạp.

2.5.3.Mô hình dòng dữ liệu DFD

Mô hình dòng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD) là một công cụ đồ họa đượcsử dụng trong phân tích và thiết kế hệ thống để biểu diễn luồng dữ liệu và các quátrình xử lý dữ liệu giữa các thực thể trong hệ thống Mô hình DFD giúp hiểu vàtrình bày cấu trúc và hoạt động của hệ thống một cách dễ hiểu và trực quan.

Một mô hình DFD bao gồm các yếu tố chính sau:

Quá trình (Process): Quá trình biểu diễn các hoạt động xử lý dữ liệu trong hệthống Nó thể hiện cách dữ liệu được nhận vào từ đầu vào (input), qua các bước xửlý và cuối cùng là đầu ra (output) Mỗi quá trình trong DFD thể hiện một công việchoặc chức năng cụ thể mà hệ thống thực hiện.

Dòng dữ liệu (Data Flow): Dòng dữ liệu thể hiện sự chuyển đổi dữ liệu giữa cácthực thể trong hệ thống Nó biểu diễn luồng dữ liệu từ một quá trình đến một quátrình khác hoặc từ quá trình đến đầu vào và đầu ra của hệ thống.

Đầu vào (Input): Đầu vào trong DFD biểu diễn các dòng dữ liệu mà hệ thốngnhận từ bên ngoài, và chúng thường được sử dụng bởi quá trình để thực hiện cáchoạt động xử lý.

Đầu ra (Output): Đầu ra trong DFD biểu diễn các dòng dữ liệu mà hệ thống sảnxuất và chuyển đến bên ngoài để cung cấp thông tin hoặc kết quả.

Thực thể (Entity): Thực thể biểu diễn các nguồn dữ liệu hoặc đích dữ liệu tronghệ thống Thực thể có thể là các hệ thống bên ngoài, người dùng hoặc bất kỳ đốitượng nào liên quan đến quá trình xử lý dữ liệu.

Mô hình DFD giúp hiểu rõ cấu trúc và luồng dữ liệu trong hệ thống, giúp các nhàphát triển và nhà thiết kế có cái nhìn tổng quan về hệ thống và cải thiện hiệu quảtrong phân tích, thiết kế và triển khai hệ thống Nó cũng là một công cụ hữu íchtrong việc trình bày và giao tiếp ý tưởng cho các thành viên trong dự án và các bênliên quan.

CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG3.1 Khảo sát hiện trạng và yêu cầu

3.1.1.Khảo sát hiện trạng

Hiện tại khách sạn chưa có một chương trình chuyên quản lý việc đặt phòng vàthanh toán Nhân viên của khách sạn dùng phần mềm Excel để quản lý việc đặtphòng, đăng ký, trả phòng của khách hàng Chính vì thế đã gặp phải một số khókhăn sau:

 Những xử lý thủ tục đặt phòng, đăng ký, trả phòng mất thời gian

 Khó kiểm tra phòng hư, kiểm soát trạng thái phòng (phòng trống, phòngđang sử dụng, …)

 Khó trong việc quản lý các thông tin khách hàng, thông tin hoá đơn, thôngtin phiếu đăng ký phòng, đăng ký dịch vụ…

Khách sạn cũng chưa có một chương trình riêng để quản lý các dịch vụ có sẵntrong khách sạn mà khách hàng sử dụng Các hoá đơn sử dụng dịch vụ của kháchsạn được tổng hợp một cách rời rạc, và khi cần thiết sẽ rất khó để có thể thống kêđược các doanh thu về dịch vụ này nhanh chóng và hiệu quả được.

Khách sạn chưa có chương trình để lưu trữ lại các phản hồi của khách hàng, Cácthông tin phải hồi của khách hàng nếu được lưu trữ thì chỉ lưu trữ qua giấy hoặctruyền miệng, chưa có một chương trình cụ thể để giúp khách sạn lưu trữ lại đượcnhững phản hồi này sẽ khiến cho khách sạn rất khó có được sự hài lòng của kháchhàng.

3.1.2.Khảo sát yêu cầu về chức năng của hệ thống3.1.2.1.Quy trình thực hiện

 Thông tin khách hàng (Mã khách hàng, họ tên khách hàng, ngày sinh,giới tính, địa chỉ, CCCD, email, điện thoại)