nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội gapo của người dùng internet tại thành phố hồ chí minh

LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS LÊ THỊ THANH TRÚC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihh

hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihh

127Thursday, June 13, 20249:20:37 PM9:20:37 PM127Thursday, June 13, 20249:20:37 PM9:20:37 PM127Thursday, June 13, 20249:20:37 PM9:20:37 PM

hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihh

127hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhThursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

Trang 3

Trang 4

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Anh Phúc Mã học viên: 17081121 Hiện là học viên lớp: DHMK13C Khóa học: 13

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Bổ sung mục tiêu tổng quát

- Cần giới thiệu nhiều hơn về mạng xã hội GAPO

- Mục tài liệu tham khảo chưa đúng quy định

Tác giả đã bổ sung thêm mục tiêu tổng quát vào bài

Tác giả đã bổ sung thêm thông tin về mạng xã hội GAPO vào mục 2.1.4 ( Từ trang 9 đến trang 10)

Tác giả đã rà soát và xem xét sự tương hợp của tài liệu tham khảo

Trang 5

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Tp Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 7 năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Anh Phúc

Trang 6

TÓM T T KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài “Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh”, được thực hiện từ tháng 2 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021

Dựa trên cơ sở lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) và đề xuất bổ sung thang đo sự thích thú Tác giả chỉ ra có 5 nhân tố tác động đến ý định sử dụng GAPO là nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi Do đó, nhà quản trị của mạng xã hội GAPO cần quan tâm hơn đến việc cung cấp những tiện ích, chất lượng dịch vụ đem lại những giá trị tốt, phù hợp nhất với nhu cầu và lối sống của người dùng

Mặc dù còn nhiều hạn chế, tuy nhiên những kết quả mà nghiên cứu mang lại cũng góp phần giúp cho nhà quản trị của GAPO một cái nhìn tổng quan về ý định sử dụng GAPO của người dùng internet, qua đó có các cải tiến, chiến lược phát triển nhằm thúc đẩy người dùng internet lựa chọn GAPO làm mạng xã hội để tin tưởng và sử dụng

Trang 7

LỜI C M N

Để hoàn thành khóa luận này trước hết em xin gửi đến quý thầy, quý cô trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành nhất

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Lê Thị Thanh Trúc, trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu, cô đã rất quan tâm và hướng dẫn tận tình và luôn tạo động lực giúp em nỗ lực không ngừng để đạt được kết quả tốt nhất có thể

Tuy nhiên, do thời gian có hạn cùng với trình độ cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp này không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của thầy, cô để em có thể hoàn thiện tốt hơn nữa

Trang 8

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Sinh viên

Nguyễn Anh Phúc

Trang 9

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được

(e-Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn

Trang 10

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.5 Ý nghĩa bài nghiên cứu 4

1.6 Kết cấu của khóa luận 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7

2.1 Một số khái niệm liên quan 7

2.2.1 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 10

Trang 11

2.2.2 Thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) 12

2.3 Các nghiên cứu liên quan 13

2.3.1 Nghiên cứu trong nước 13

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài 16

2.4 Đề xuất mô hình 18

2.4.1 Cơ sở để đề xuất mô hình 18

2.4.2 Giả thuyết mô hình 22

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28

3.1 Tiến trình nghiên cứu 28

3.2 Phương pháp nghiên cứu 30

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 36

3.3 Phương pháp thu thập thông tin 39

3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 39

3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 39

3.4 Trình bày khảo sát 40

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 40

3.4.2 Kích thước mẫu 41

3.5 Xây dựng mảng câu hỏi 41

3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu 42

Trang 12

3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 42

3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43

3.6.4 Hệ số tương quan Pearson 44

3.6.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 45

3.6.6 Kiểm định T-Test và phân tích phương sai ANOVA 46

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 48

4.1 Phân tích thông tin thứ cấp 48

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo 55

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58

4.2.4 Hiệu chỉnh mô hình 64

4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 65

4.2.6 Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính 69

Trang 13

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 82

5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 82

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 82

Trang 14

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 2.1 Lược thảo các nghiên cứu 20

Bảng 3.1 Thang đo thành phần nhận thức hữu ích 31

Bảng 3.2 Thang đo thành phần sự dễ sử dụng 32

Bảng 3.3 Thang đo thành phần ảnh hưởng xã hội 33

Bảng 3.4 Thang đo thành phần điều kiện thuận lợi 34

Bảng 3.5 Thang đo thành phần sự thích thú 35

Bảng 3.6 Thang đo thành phần ý định sử dụng GAPO 36

Bảng 3.7 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha sơ bộ 37

Bảng 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến độc lập 56

Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc 58

Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố độc lập lần 1 59

Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố độc lập lần 1 59

Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố độc lập lần 2 61

Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố độc lập lần 2 61

Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc 63

Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 63

Bảng 4.9 Bảng tương quan hệ số Pearson 65

Bảng 4.10 Bảng đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 65

Bảng 4.11 Bảng kết quả phân tích hồi quy 66

Trang 15

Bảng 4.12 Bảng xác định thứ tự ảnh hưởng của các biến độc lập 68

Bảng 4.13Kiểm định Independent Samples Test giữa giới tính và ý định sử dụng GAPO 69

Bảng 4.14 Kiểm tra tính đồng nhất phương sai của nhóm nhân tố độ tuổi 70

Bảng 4.15 Phân tích ANOVA nhóm nhân tố độ tuổi 70

Bảng 4.16 Kiểm tra tính đồng nhất phương sai của nhóm nhân tố nghề nghiệp 70

Bảng 4.17 Phân tích ANOVA của nhóm nhân tố nghề nghiệp 71

Trang 16

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1 Logo mạng xã hội GAPO 10

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 12

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) 13

Hình 2.4 Mô hình ý định sử dụng Facebook để lập kế hoạch du lịch: Một nghiên cứu trên người dùng thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh 14

Hình 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng các ứng dụng di động về giáo dục của sinh viên tại Việt Nam 15

Hình 2.6 Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) - trường hợp nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng tại thành phố Biên Hòa 16

Hình 2.7 Ý định sử dụng các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động: Kiểm duyệt tác động của loại thiết bị và độ tuổi 17

Hình 2.8 Các yếu tố quyết định đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ tuổi ở Ấn Độ 18

Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu 29

Hình 4.1 Mức độ tăng trưởng của mạng xã hội Zalo, GAPO, Lotus (2019-2020) 48

Hình 4.2 Giao diện của mạng xã hội GAPO 49

Hình 4.3 Các đánh giá về GAPO trên AppStore 50

Hình 4.4 Các đánh giá về GAPO trên Google Play 51

Hình 4.5 Bảng xếp hạng ứng dụng mạng xã hội trên AppStore và Google Play 52

Hình 4.6 Thống kê mô tả giới tính 53

Trang 17

Hình 4.7 Biểu đồ thống kê mô tả độ tuổi 54

Hình 4.8 Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp 54

Hình 4.9 Mô hình hồi quy 68

Hình 4.10 Biểu đồ thống kê mô tả nhận thức hữu ích 71

Hình 4.11 Biểu đồ thống kê mô tả sự dễ sử dụng 72

Hình 4.12 Biểu đồ thống kê mô tả ảnh hưởng xã hội 73

Hình 4.13 Biểu đồ thống kê mô tả điều kiện thuận lợi 73

Hình 4.14 Biểu đồ thống kê mô tả sự thích thú 74

Hình 4.15 Biểu đồ thống kê mô tả ý định sử dụng GAPO 74

Trang 18

DANH MỤC TỪ VIẾT T T

ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai

EFA : (Exploratory factor analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét sự thích hợp EFA

VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai.

Trang 19

CHƯ NG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Mạng xã hội không còn quá xa lạ đối với người dân Việt Nam, đặc biệt là ở giới trẻ Ngay từ những ngày đầu du nhập vào Việt Nam cùng với internet, mạng xã hội đã được đón nhận, chia sẻ và sử dụng rộng rãi, dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống thường ngày của người Việt

Theo số liệu thống kê internet Việt Nam của Vnetwork năm 2020, có đến 68,17 triệu người (chiếm 70% dân số của Việt Nam) hiện đang sử dụng các phương tiện mạng xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và quảng cáo bán hàng Trong khoảng thời gian 6 tiếng 42 phút sử dụng internet mỗi ngày (tương đương với ¼ thời gian trong ngày), người dùng internet Việt Nam trung bình dùng 2 giờ 32 phút trong khoảng thời gian đó để truy cập vào các nền tảng mạng xã hội Với sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội đang là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm làm công cụ để quảng bá, truyền thông và phát triển (Các số liệu thống kê internet, 2020)

Trong đó, Facebook, Youtube, Instagram, Zalo và Mocha là 5 nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam theo số liệu của Tổ công tác thúc đẩy hệ sinh thái số Việt Nam (Bộ TT&TT) Cụ thể, với khoảng 61 triệu người dùng (chiếm 90% người dùng Internet ở Việt Nam) Facebook chính là mạng xã hội phổ biến nhất của Việt Nam tại thời điểm hiện tại với mức độ nhận biết 100%, cứ 100 người sử dụng Internet thì có đến 99 người có tài khoản Facebook (Trọng Đạt, 2020)

Tuy nhiên, mỗi chúng ta đều biết các nền tảng mạng xã hội không hề miễn phí, các nền tảng này hoạt động bằng cách thu thập dữ liệu người dùng: ngay từ bước đầu đăng ký tài khoản, các nền tảng này đã yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin như tên, tuổi, email, số điện thoại, địa chỉ,… và trong suốt quá trình sử dụng của người dùng, các trang mạng xã hội liên

Trang 20

tục thu thập và ghi nhớ thêm các dữ liệu về vị trí, hành vi, thói quen và nội dung tìm kiếm của người dùng Và sau đó được sử dụng cho việc quảng cáo hướng đối tượng để tạo lợi nhuận (XM/Báo Tin Tức, 2021)

Cụ thể, theo nghiên cứu thị trường của ANTS, Google và Facebook hiện đang chiếm 70% thị phần quảng cáo số (khoảng 400 triệu USD doanh thu quảng cáo tại Việt Nam), còn các nền tảng quảng cáo trực tuyến trong nước cùng các đài truyền hình và báo mạng điện tử,… chỉ chiếm 30% còn lại thị phần (chia nhau 150 triệu USD còn lại)

Mặt khác, ở góc nhìn vĩ mô, đây là hiểm họa tiềm tàng nếu các nền tảng mạng xã hội xuyên quốc gia này làm lộ hoặc sử dụng dữ liệu với mục đích không lành mạnh Việc này sẽ gây bất lợi cho các quốc gia có phần lớn người sử dụng internet sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân cho các nền tảng mạng xã hội này

Vì thế, không ít quốc gia đã tự tạo riêng cho mình những mạng xã hội nội địa và được lãnh đạo khuyến khích sử dụng nhằm mục đích dữ liệu quốc gia để quốc gia quản lý Qua đó, có thể kể đến các quốc gia có các sản phẩm mạng xã hội riêng biệt chiếm thị phần hầu hết dân số và không phụ thuộc vào Facebook như VK (Vkontakte) của Nga, KakaoTalk của Hàn Quốc, Wechat của Trung Quốc,… (Trọng Đạt, 2020)

Nhận thấy tiềm năng phát triển của nền tảng mạng xã hội nội địa và để giảm thiểu các hiểm họa tiềm tàng, Việt Nam dần xuất hiện nhiều hơn các nền tảng mạng xã hội thuần Việt dành cho người Việt (2 mạng xã hội lớn, 8 mạng xã hội nhỏ - mỗi nền tảng có khoảng 1 triệu người dùng và 400 mạng xã hội dưới dạng diễn đàn, forum) Mới đây nhất chính là hai mạng xã hội với nhiều kỳ vọng sẽ thay thế Facebook là GAPO ra mắt vào tháng 7 và Lotus ra mắt vào tháng 9 năm 2019 Tuy thu hút được sự quan tâm vào thời điểm đầu ra mắt và có những bước phát triển nhất định, nhưng các mạng xã hội Việt Nam hiện nay vẫn chưa được chấp nhận sử dụng nhiều với số lượng người dùng vẫn còn khiêm tốn và chưa thể thay thế được Facebook (XM/Báo Tin Tức, 2021)

Trang 21

Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn nêu trên Tác giả thấy rằng việc hiểu được ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người sử dụng internet ở thành phố Hồ Chính Minh sẽ giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo khách hàng mới sử dụng mạng xã hội Gapo nên tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài khóa luận của mình

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của khóa luận là nghiên cứu ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

- Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

- Đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp GAPO có các hoạt động, chính sách thu hút và thúc đẩy các người dùng internet Việt Nam sử dụng mạng xã hội GAPO

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh?

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?

Hàm ý quản trị nào giúp doanh nghiệp GAPO nâng cao ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh?

Trang 22

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Đối tượng khảo sát: Những người dùng internet tại đang sống tại Hồ Chí Minh, có biết đến mạng xã hội GAPO

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021 Phạm vi không gian: Đề tài được giới hạn trong phạm vi nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh

1.5 Ý nghĩa bài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc biết về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet, nghiên cứu cũng sẽ cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet Từ đó, nhận ra nhân tố nào đáng chú ý nhất giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra giải pháp nhằm thu hút người dùng internet Việt Nam sử dụng mạng xã hội GAPO

1.6 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, kết luận, danh mục bảng, danh mục hình, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, phụ lục thì kết cấu của khóa luận bao gồm 5 chương

Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trang 23

Chương 4: Phân tích dữ liệu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Trang 24

TÓM T T CHƯ NG 1

Trong chương này tác giả đã nêu tính cấp thiết của đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu để làm cơ sở cho câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu của đề tài

Trang 25

Ý định bị ảnh hưởng trực tiếp bởi “thái độ”, “chuẩn mực chủ quan” và “nhận thức kiểm soát hành vi” Trong đó, thái độ là “đánh giá của một cá nhân về kết quả thu được từ việc thực hiện một hành vi (Ajzen, 1991)

- Phương pháp nghiên cứu là quan sát và thực nghiệm khách quan

- Mục đích đặt ra là phải điều khiển được hành vi (Nguyễn Thị Lan, 2009)

Theo Philip Kotler, định nghĩa “hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi hành động” (Philip Kotler, 2007)

Trang 26

2.1.3 Ý định sử dụng

Ý định sử dụng hay ý định mua hàng là xác suất nằm trong tay những khách hàng có ý định mua hay sử dụng một sản phẩm cụ thể Schiffman và Kanuk (2009) phát hiện ra rằng khách hàng quyết định sử dụng hay mua một sản phẩm (ý định) phụ thuộc phần lớn về giá trị sản phẩm và khuyến nghị mà người tiêu dùng khác đã chia sẻ (Nguyễn Ngọc Mai và Nguyễn Thị Minh Thảo, 2020)

Ý định sử dụng đề cập sự sẵn sàng sử dụng sản phẩm của khách hàng, gia tăng và việc tiếp tục sử dụng sản phẩm đó, thể hiện động lực của người tiêu dùng trong việc nỗ lực thực hiện hành vi Do đó, nghiên cứu này tập trung xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng mạng xã hội Việt Nam của người sử dụng internet

Nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2012) cũng khẳng định ý định sử dụng là một khái niệm rất quan trọng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng và cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi tiêu dùng thực tế (Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thị Bích Uyên, 2017)

2.1.4 Mạng xã hội GAPO

Các trang web mạng xã hội có thể được định nghĩa là “các dịch vụ được cung cấp bởi một số trang web nhất định cho phép mọi người: (1) tạo một hồ sơ công khai bên trong một cấu trúc bao quanh; (2) liệt kê những người dùng có các kết nối khác nhau; và (3) và vượt qua thông qua những kết nối thông qua cấu trúc này ” (Boyd & Ellison, 2007)

Trang 27

Gapo là một mạng xã hội được thành lập bởi công ty Cổ phần Công nghệ Gapo, là một công ty thành viên của Công ty cổ phần tập đoàn G-Group sở hữu nhiều thương hiệu, dịch vụ công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Đây là một mạng xã hội được lập ra nhắm vào đối tượng chính là giới trẻ, và phát triển dựa trên những hành vi sử dụng của giới trẻ Việt Nam

Tên gọi của mạng xã hội GAPO có ý nghĩa là: “Gap” là Gặp, còn “O” là online hay không? Khi ghép lại sẽ được cụm từ là GẶP KHÔNG? hay còn được hiểu theo một ý nữa đó chính là GẶP ONLINE

Gapo chính thức ra mắt và thông cáo báo chí vào ngày 23/07/2019 Người dùng có thể sử dụng Gapo tại tên miền Gapo.vn hoặc tải ứng dụng điện thoại, để đăng ký tài khoản người dùng có thể sử dụng số điện thoại, tài khoản Google hoặc chính tài khoản Facebook

Được nhắc đến như là một mạng xã hội của chính người Việt đặc biệt hướng tới giới trẻ Gapo cũng có các chức năng cơ bản như các mạng xã hội khác, cho phép người dùng kết bạn, giao lưu và trò chuyện trực tuyến Người dùng Gapo có thể tương tác với nhau thông qua những tính năng đăng bài, bình luận, chia sẻ, bộc lộ cảm xúc Bên cạnh đó, Gapo còn là môi trường an toàn và văn minh hơn, do mạng xã hội Gapo cho phép người dùng định danh tài khoản để bảo vệ và đảm bảo quyền lợi nếu có xảy ra tranh chấp đồng thời giúp người dùng tránh được việc bị mất tài khoản hoặc bị kẻ xấu lấy tài khoản đi lừa đảo người thân Để được định danh, người dùng cá nhân cần cung cấp thông tin Chứng minh nhân dân hoặc Thẻ căn cước, trong khi các tổ chức/doanh nghiệp cần cung cấp thông tin trên giấy đăng ký hoạt động/Sở hữu trí tuệ

Ngoài ra, người dùng có thể trở thành 1 blog chuyên nghiệp hay 1 người sáng tạo nội dung, video và có thể kiếm tiền trên chính nền tảng này

Màu sắc chủ đạo của mạng xã hội này là màu xanh cốm, nhẹ dịu với những nhân vật đại diện là những nhan vật hoạt hình dễ thương Xét về giao diện thông tin người dùng thì thoạt nhìn giao diện GAPO cũng khá giống với Facebook, có lẽ Facebook đang là thước đo chuẩn cho các nền tảng mạng xã hội khác bởi mức độ phổ biến và phủ sóng rộng tại Việt Nam

Trang 28

Điểm nổi bật của Gapo khi vừa mới ra mắt so với các mạng xã hội khác là sẽ được sử dụng các sản phẩm âm nhạc do Sony Music Entertainment sở hữu Đây được coi là một điểm mạnh lớn của Gapo khi mà có thể hợp tác về âm nhạc với một bên thứ 3 mạnh như Sony Music

Tiếp đó, Gapo được sự phát triển bởi chính tập đoàn G-Group, công ty chủ quản của BEATVN, một cái tên khá nổi tại thị trường Fanpage Việt Nam Thêm vào đó, ngay thời điểm Gapo chính thức được ra mắt, thì đẵ nhận được rất nhiều sự hậu thuẫn và hỗ trợ từ những trang mạng, và người có sức ảnh hưởng trên mạng trong hệ sinh thái của G-group truyền thông quảng bá cho qua đó Gapo kéo được lượng người đùng đáng mơ ước ngay từ khi ra mắt Đối tượng mục tiêu là giới trẻ, Gapo chắc chắn sẽ có được lượng quan tâm lớn những đối tượng này từ những kênh vệ tinh (Lương Hạnh, 2019)

Hình 2.1 Logo mạng xã hội GAPO

Nguồn: Mạng xã hội GAPO

2.2 Mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng và các mô hình lý thuyết liên quan

2.2.1 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model): (David, 1989) giải thích các yếu tố liên quan sự chấp nhận công nghệ và ý định sử dụng công nghệ Trên cơ sở

Trang 29

của thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các yếu tố liên quan: tin tưởng, thái độ, ý định và hành vi trong việc chấp nhận công nghệ thông tin của người sử dụng

Theo nghiên cứu của Davis, nhận thức hữu ích là yếu tố quyết định việc con người sử dụng máy tính và sự dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ hai dẫn đến việc con người sử dụng máy tính

- Nhận thức hữu ích: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ”

- Sự dễ sử dụng : “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực”

- Thái độ hướng đến việc sử dụng : “Là cảm giác tích cực hay tiêu cực (có tính ước lượng) về việc thực hiện hành vi mục tiêu”

TAM được xem là mô hình đặc trưng để ứng dụng trong việc nghiên cứu việc sử dụng một hệ thống vì TAM là mô hình đo lường và dự đoán việc sử dụng hệ thống thông tin Như vậy, mạng xã hội cũng là một sản phẩm của phát triển công nghệ thông tin, do đó, mô hình khảo sát các yếu tố tác động vào việc chấp thuận công nghệ cũng được áp dụng thích hợp cho việc nghiên cứu vấn đề tương tự trong mạng xã hội GAPO

NHẬN THỨC HỮU ÍCH CÁC

BIẾN NGOẠI

SINH

THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN

SỬ DỤNG

Ý ĐỊNH HÀNH

VI

SỬ DỤNG THỰC

SỰ SỰ DỄ SỬ

DỤNG

Trang 30

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Nguồn: David (1989)

2.2.2 Thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT)

Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT – Unified Technology Acceptance and Use Technology) được Venkatesh và cộng sự khởi xướng vào năm 2003 Đây thực chất là mô hình hợp nhất từ các mô hình chấp nhận công nghệ trước đó Dưới đây là các khái niệm được đề cập trong mô hình UTAUT (Venkatesh,V.M & các cộng sự, 2003):

- Hiệu quả mong đợi: Mức độ của một cá nhân tin rằng nếu sử dụng hệ thống công nghệ sẽ giúp họ đạt được hiệu quả cao trong công việc

- Nỗ lực mong đợi: Mức độ của một cá nhân tin rằng họ sẽ không cần sự nỗ lực nhiều và dễ dàng sử dụng hệ thống hay sản phẩm công nghệ thông tin

- Ảnh hưởng xã hội: Mức độ mà một cá nhân nhận thức những người quan trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới

- Điều kiện thuận lợi: Mức độ mà một cá nhân tin rằng một tổ chức cùng một hạ tầng kỹ thuật tồn tại nhằm hỗ trợ việc sử dụng hệ thống Nhân tố này tác động trực tiếp đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng

- Ý định sử dụng: Ý định của người dùng sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trong tương lai

Trang 31

HIỆU QUẢ MONG ĐỢI

NỖ LỰC MONG ĐỢI

HÀNH VI Ý ĐỊNH HÀNH VI SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI

ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI

 GIỚI TÍNH  TUỔI  KINH

NGHIỆM  TỰ NGUYỆN

SỬ DỤNG

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT)

Nguồn: Venkatesh, V.M & các cộng sự (2003)

2.3 Các nghiên cứu liên quan

2.3.1 Nghiên cứu trong nước

2.3.1.1 Nghiên cứu của Vũ Minh Hiếu, Hồ Thị Hải Thùy, Bùi Phan Minh Đức (2021)

Vũ Minh Hiếu, Hồ Thị Hải Thùy và Bùi Phan Minh Đức đã thực hiện đề tài “Ý định sử dụng Facebook để lập kế hoạch du lịch: Một nghiên cứu trên người dùng thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh” phát hành đặc biệt trên Truy xuất thông tin và tìm kiếm qua trang mạng tháng 1, năm 2021 Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát trực tiếp gồm 200 bảng khảo sát từ người dùng thế hệ Z cũ (những người được sinh ra từ năm

Trang 32

1996 đến năm 2002, cụ thể là người trả lời phải đáp ứng điều kiện: đã sử dụng Facebook hơn 1 năm và sử dụng từ 1 giờ trở lên mỗi ngày cho nền tảng Facebook) để đo lường 3 yếu tố nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng và sự thích thú Kết quả cho thấy nhận thức hữu ích có tác động tích cực nhất, nghĩa là Facebook ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch của người dùng chủ yếu vì người dùng cảm thấy thông tin trên mạng xã hội hữu ích đối với họ Hai biến tiếp theo là sự dễ sử dụng và sự thích thú, cũng có tác động tích cực nhưng không mạnh bằng nhận thức hữu ích

Nguồn: Vũ Minh Hiếu và cộng sự (2021)

2.3.1.2 Nghiên cứu của Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020)

Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên đã thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng các ứng dụng di động về giáo dục của sinh viên tại Việt Nam” được đăng trên tạp chí Quản lý và kinh tế quốc tế, số 119 năm 2020 Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và sự thích thú Phương pháp nghiên cứu thực hiện thông qua phương pháp định lượng bằng việc khảo sát trên 304 người dùng tại các trường đại học Bộ thang đo khái niệm nghiên cứu trong mô hình được dùng để đo lường 4 nhân tố: Nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng, sự thích thú và thái độ

Trang 33

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự thích thú và thái độ có tác động tích cực nhất đến ý định sử dụng các ứng dụng di động về giáo dục của sinh viên tại Việt Nam Ngoài ra, nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng cũng có tác động gián tiếp đến ý định sử dụng các ứng dụng di động về giáo dục của sinh viên tại Việt Nam thông qua thái độ

Nguồn: Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020)

2.3.1.3 Nghiên cứu của Phan Trọng Nhân, Phan Thị Song Thương, Hồ Trúc Vi (2018)

Phan Trọng Nhân, Phan Thị Song Thương, Hồ Trúc Vi thực hiện đề tài “Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) - trường hợp nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng tại thành phố Biên Hòa” được đăng trên tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 32, 2018 Nghiên cứu này được tác giả ứng dụng lý thuyết nền từ mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) và kiểm định thực nghiệm cho lĩnh vực ứng dụng trên thiết bị di động Trong đó, khám phá mới của tác giả là việc đề xuất bổ sung hai thang đo động lực thụ hưởng và điều kiện thuận lợi trong kiểm định về ý định hành vi dựa trên số liệu khảo sát 476 khách hàng cả hai giới tính, ở các độ tuổi và nghề nghiệp khác nhau tại địa bàn thành phố Biên Hòa Kết quả nghiên cứu cho thấy hai thang đo trong mô hình TAM là nhận thức hữu ích và sự dễ sử dụng có tương quan thuận đến ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe, bên cạnh đó thì hai thang đo động lực thụ hưởng và điều kiện thuận

Trang 34

tiện cũng có quan hệ tuyến tính và tác động khá cao đến ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng

NHẬN THỨC HỮU ÍCH

SỰ DỄ SỬ DỤNG

ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI

Hình 2.6 Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) - trường hợp nghiên cứu về ý định sử dụng ứng dụng yêu cầu xe của khách hàng tại thành phố Biên Hòa

Nguồn: Phan Trọng Nhân và cộng sự (2018)

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài

2.3.2.1 Nghiên cứu của Thamaraiselvan Natarajan, Senthil Arasu Balasubramanian và Dharun Lingam Kasilingam (2018)

Thamaraiselvan Natarajan, Senthil Arasu Balasubramanian và Dharun Lingam Kasilingam đã thực hiện đề tài “Ý định sử dụng các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động: Kiểm duyệt tác động của loại thiết bị và độ tuổi” được đăng trên tạp chí Công nghệ trong xã hội, số 53, trang 79-90, năm 2018 Nghiên cứu này dựa trên một số mô hình lý thuyết như mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý thuyết khuếch tán đổi mới (DOI) Phương pháp nghiên cứu thực hiện thông qua trực tuyến với 32 câu hỏi và thu được 675 câu trả lời Bộ thang đo khái niệm nghiên cứu trong mô hình được dùng để đo lường 6 nhân tố: Nhận thức rủi ro, nhận

thức hữu ích, sự dễ sử dụng, sự thích thú, sáng tạo cá nhân và sự hài lòng hghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihhhghieh euu eohg tae ke toah tieu thu va xae dihh ket pua kihh dochh tai eohg ty thhh eo dieh hoc hihh

Trang 35

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức hữu ích, sự thích thú, sự hài lòng tác động tích cực và đáng kể còn đến ý định sử dụng các ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động Sự dễ sử dụng và sáng tạo cá nhân thì tác động kém hơn Ngoài ra, nhận thức rủi cũng có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng các ứng dụng mua sắm

Nguồn: Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự (2018)

2.3.2.2 Nghiên cứu của Irfan Bashir và C Madhavaiah (2016)

Irfan Bashir và C Madhavaiah đã thực hiện đề tài “Các yếu tố quyết định đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ tuổi ở Ấn Độ” được đăng trên vis.sagepub.com tại PENNSYLVANIA STATE UNIV vào ngày 5 tháng 3 năm 2016 Nghiên cứu này phát triển một mô hình lý thuyết dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) bằng cách kết hợp các biến bổ sung như độ tin cậy, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội và sự tự hiệu quả Nghiên cứu đã thu thập tổng số 155 câu trả lời có thể sử dụng được thông qua lấy mẫu thuận tiện từ sinh viên đại học từ 18 đến 36 tuổi Kết quả cho thấy nhận

Trang 36

thức hữu ích, sự dễ sử dụng, sự tin tưởng, tự hiệu quả và ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ tuổi

2.4.1 Cơ sở để đề xuất mô hình

Dựa vào các nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy rằng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) vẫn đang được ứng dụng rất nhiều trong lĩnh vực liên quan đến công nghệ thông tin Vì thế, tác giả sử dụng các nhân tố

Trang 37

trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) để xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu kiểm định và điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh đó, căn cứ vào cơ sở lý thuyết về ý định và ý định sử dụng, hành vi, thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) và các nghiên cứu khoa học trước đây của Vũ Minh Hiếu và các cộng sự (2021), Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020), Phan Trọng Nhân và các cộng sự (2018), Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự (2018), Irfan Bashir và C Madhavaiah (2016) đã cho thấy nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ với nhiều nhận thức và quan điểm khác nhau

Trang 38

Bảng 2.1 Lƣợc thảo các nghiên cứu

Trang 39

S LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ

Nguồn: Tác giả tổng hợp các nghiên cứu

Theo đó, tác giả đã chọn lọc ra các nhân tố ảnh hưởng được nhiều lựa chọn nhất từ các nghiên cứu trong nước và ngoài nước Đồng thời, cân nhắc bổ sung hai nhân tố thuộc mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT: Điều kiện thuận lợi và Ảnh hưởng xã hội và điều chỉnh mô hình cho phù hợp với đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm có các nhân tố: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Sự dễ sử dụng, (3) Sự thích thú, (4) Điều kiện thuận lợi, (5) Ảnh hưởng xã hội, (6) Ý định sử dụng GAPO

Trang 40

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Tác giả đề xuất

2.4.2 iả thuyết mô h nh

H5+ H4+ H3+ H2+ H1+