tiểu luận đề tài review sản phẩm

Mục tiêu nghiên cứu- Nghiên cứu cách sử dụng ngôn ngữ của các reviewer hiện nay, cách thứchọ truyền đạt thông tin đến với người theo dõi.- Phân tích từ ngữ và cách dùng từ của KOL dùng t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNGMÔN TIẾNG VIỆT THỰC HÀNH

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI : REVIEW SẢN PHẨMSinh viên thực hiện : Lê Văn Khánh Linh

MSSV : 2373201080683Lớp : 232_71EBAS10012_18GVHD : THS Nguyễn Ngọc Tâm

TP.Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Văn Lang đã tạo điều kiện đưa môn học Tiếng Việt thực hành vào chương trình đào tạo ngành Quan hệ công chúng và cũng như các ngành khác Đối với sinh viên ngành Quan hệ công chúng, em hiểu rõ sự cần thiết của việc sử dụng ngôn từ tiếng Việt trong suốt quá trình học tập và phát triển của em sau này, đặc biệt đối với ngành em đangtheo học Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên bộ môn – thầy Nguyễn Ngọc Tâm đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong khoảng thời gian tham gia lớp học của thầy, em đã tiếp thu những kiến thức mới mẻ, thú vị và bổ ích, chắc chắn sẽ là hành trang để em vững bước sau này.

Tiếng Việt thực hành là môn học thú vị và có tính thực tế, đảm bảo cung cấp kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên vốn kiến thức còn nhiều hạn chế, còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng bài tiểu luận này chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót và còn nhiều chỗ chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.

MỤC LỤC

PHẦN 1 MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Mục tiêu nghiên cứu 5

3 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu 6

PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG 6

1 Review sản phẩm là gì ? 6

2 Lĩnh vực chọn nghiên cứu 8

3 Đối tượng nghiên cứu 8

PHẦN III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 9

1 KOL – người dẫn đầu ý kiến 9

PHẦN 1 MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Thị trường mua sắn trực tuyến ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, lượng người mua sắm trực tuyến phát triển nhanh chóng theo từng năm, cùng với sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử Chính vì không được tân mắt lựa chọn sản phẩm nên khách hàng cần phải xem đánh giá của KOL – người có ảnh hưởng để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm Những người này họ sẽ cung cấp cho chúng ta thông tin sản phẩm, thành phần, côngdụng, trải nghiệm của riêng họ để khách hàng có thể cân nhắc việc có mua hay không Một KOL uy tín, xây dựng niềm tin được với người theo dõi thì đòi hỏi họ có lượng kiến thức về mảng chuyên môn, đánh giá một cách chânthực về sản phẩm để có thể giúp người theo dõi mua hàng thông minh Ngoài kiến thức chuyên môn thì cách họ sử dụng ngôn từ để truyền đạt giúp người theo dõi dễ hiểu, dễ tiếp cận, gây thiện cảm và tạo dựng thương hiệu cá nhân cũng đóng góp rất quan trọng Chính vì vậy, em chọn đề tài này để làm tiểu luận cuối kì “Review sản phẩm”, em sẽ tiến hành nghiên cứu xem những người có sức ảnh hưởng họ đã truyền đạt như thế nào để thu hút người theo dõi.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Nghiên cứu cách sử dụng ngôn ngữ của các reviewer hiện nay, cách thứchọ truyền đạt thông tin đến với người theo dõi.

- Phân tích từ ngữ và cách dùng từ của KOL dùng trong các bài review củahọ để hiểu rõ hơn về cách họ diễn đạt ý kiến và nhận định về sản phẩm Các từ ngữ tiêu cực, tích cực hoặc mơ hồ có thể phản ánh đến uy tín của họ.

- Phân tích cấu trúc câu họ sử dụng giúp xác định mức độ logic và chuyên nghiệp.

- Phân tích cách tương tác với người theo dõi, sự tích cực và cung cấp phản hồi có thể là một dấu hiệu của độ uy tín.

- Sự phát triển, thành tựu và lượng theo dõi KOL đạt được cũng phản ánh được việc cách thức truyền đạt ngôn từ của họ có thành công thu hút khách hàng hay không.

3. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu

- Tiểu luận được nghiên cứu trong phạm vi nền tảng xã hội Tiktok.

- Hiện nay nhu cầu làm đẹp của giới trẻ rất cao nên bài tiểu luận này phân tích trong lĩnh vực review mĩ phẩm, đồ chăm sóc cá nhân Để tìm hiểu các KOL hiện nay sử dụng cách truyền đạt như thế nào đến người theo dõi, em chọn 3 đối tượng có sức ảnh hưởng hiện nay, đó là : Hà Linh, Call me Duy, Ngọ Bảo Nhi.

PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG

1. Review sản phẩm là gì ?

- Review sản phẩm là quá trình đánh giá và chia sẻ ý kiến, nhận xét của một cá nhân về một sản phẩm cụ thể sau khi họ sử dụng, trải nghiệm sản phẩm đó Mục đích của việc review là cung cấp thông tin hữu ích và khách quan cho khách hàng khi họ đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó để quyết định mua hàng Nghề này thịnh hành từ 10 năm trở lại đây, chủ yếu là ở giới trẻ Hiện nay có nhiều bạn trẻ đang theo đuổi công việc này trên các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử Dạo một

vòng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Tiktok,… người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy các video ngắn review sản phẩm với đa lĩnh vực, đa mặt hàng Nền tảng có thể nói là phổ biến nhất hiện nay là Tiktok, rất nhiều các bạn hoạt động trong lĩnh vực review sản phẩm - Các bước để sản xuất một bài review trên mạng xã hội

+ Tiếp cận sản phẩm, người review sử dụng, trải nghiệm sản phẩm một thời gian để có cái nhìn tổng quan và chi tiết về thông tin sản phẩm cũng như chất lượng và cách sử dụng.

+ Cung cấp thông tin sản phẩm như thông tin về nhà sản xuất, công dụng,thành phần, cách sử dụng, hiệu năng,… Đánh giá ưu và nhược điểm sản phẩm dựa trên trải nghiệm cá nhân, điều này giúp người theo dõi có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm.

+ So sánh với sản phẩm khác, nên chọn các sản phẩm khác trên thị trường có cùng phân khúc giá để so sánh giúp người đọc, người xem có lựa chọn đúng đắn phù hợp với nhu cầu sử dụng.

+ Đánh giá khách quan về sản phẩm một cách trung thực, không nên phụ thuộc vào các yếu tố khác như quảng cáo hoặc ảnh hưởng từ nhà sản xuất.

- Việc sử dụng từ ngữ và cách truyền đạt trong việc review sản phẩm này rất quan trọng bởi vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến thông điệp, thông tin mà người review muốn truyền đạt cho khách hàng, người theo dõi họ.

- Việc sẻ dụng từ ngữ phong phú và đa dạng giúp người review truyền đạt đủ thông tin về sản phẩm và những trải nghiệp cá nhân Điều này có thể thu hút sự chú ý cho người theo dõi và tạo ra một trải nghiệm thú vị hơn, giúp tăng cơ hội tương tác và tạo ra ấn tượng tích cực.

- Sử dụng từ ngữ minh bạch, trung thực, phù hợp với mục tiêu (bao gồm cảviệc phù hợp phân khúc khách hàng mà người review muốn hướng đến),

từ ngữ tiêu cực và tích cực để thể hiện quan điểm cá nhân đối với sản phẩm, tuy nhiên chú ý không nên dùng từ ngữ phản cảm tạo nên cái nhìn không tốt từ người xem Tất cả những điều trên là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng nên uy tín và sự thành công của người làm review.

2. Lĩnh vực chọn nghiên cứu

- Review sản phẩm hiện nay dần được xem là công việc kiếm tiền chính của nhiều người, đang trở thành xu hướng phổ biến ở Việt Nam Các bạn trẻ hướng đến rất nhiều lĩnh vực như đồ ăn, đồ gia dụng, mĩ phẩm,… - Giới trẻ hiện nay quan rất nhiều đến việc chăm sóc bản thân, làm đẹp nên

nên các video review mĩ phẩm đang nhận được lượng tương tác, quan tâm rất nhiều Có rất nhiều reviewer, blogger chuyện nghiệp hoặc người dùng cá nhân chia sẻ trải nghiệm và đánh giá về các mĩ phẩm, đồ chăm sóc da trên các nền tảng mạng xã hội, Tiktok là nền tảng nhận được nhiềusự quan tâm rất hiện nay.

“Review mĩ phẩm” trở thành từ khoá nóng, nhiều lượng tìm kiến trênTiktok và các mạng xã hội khác Sự phổ biến trên nền tảng xã hội thểhiện rõ rệt khi có rất nhiều các Tiktoker, influence (người có sức ảnhhưởng),… có rất nhiều video review về các loại mĩ phẩm

- Một số cá nhân đã có những thành tựu nhất định đối với công việc này,ngoài những kiến thức chuyên môn, chất lượng video và sự uy tín thì việchọ sử dụng ngôn từ để truyền đạt cho người theo dõi cũng ảnh hưởng rếtnhiều đến thàh công của họ

3. Đối tượng nghiên cứu

Người ảnh hưởng hiện nay trên nền tảng Tiktok rất nhiều, nhưng để nói vềđộ uy tín, nổi tiếng thì phần lớn cộng đồng mạng sẽ nghĩ ngay đến Hà Linh,Call me Duy,… Ngoài ra thì cũng có những Tiktoker cũng review chân thực,uy tín nhưng lại không gây được ấn tượng cho nhiều người Một trongnhững yếu tố tạo nên sự thành công trong công việc này không chỉ là lượngkiến thức chuyên môn mà còn là sự truyền tải thông tin có thật sự rõ ràng vàdễ hiểu để gây được ấn tượng cho người xem hay không Để hiểu sâu hơn vềviệc dùng từ ngữ để truyền tải nội dung, em đã chọn Hà Linh, Call me Duyvà Ngọ Bảo Nhi để phân tích.

PHẦN III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1. KOL – người dẫn đầu ý kiến

- Nhắc đến việc review sản phẩm, mọi người thường sẽ nghĩ ngay đến từ“KOL”, là từ viết tắt của cụm từ "Key Opinion Leader", trong tiếng Việtđược hiểu là “người dẫn đầu ý kiến” KOL là những cá nhân có sức ảnhhưởng lớn đến quan điểm, hành vi và quyết định của người tiêu dùngtrong một lĩnh vực cụ thể nào đó Trong lĩnh vực quảng cáo, KOL thườngquảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ Họ thường có số lượng người theo dõilớn trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến, họ thường tạo ra những nộidung để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, chia sẻ ý kiến và trải nghiệmcá nhân để tạo ra sự ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người theodõi.

- Trong lĩnh vực sản phẩm cũng có rất nhiều KOL uy tín và nổi tiếng,cónhiều sức ảnh hưởng nhất có lẽ phải nói đến những gương mặt kì cựu

như Hà Linh, Call me Duy Ngọ Bảo Nhi là gương mặt mới nổi nhưng cônàng cũng để gây nên nhiều ấn tượng tốt cho người theo dõi.

2. Giới thiệu

a) Hà Linh

Võ Hà Linh, còn được cộng đồng mạng gọi là “Chiến thần review”, côxuất thân là một beauty blogger, youtuber có kinh nghiệm trong lĩnh vựcđánh giá mĩ phẩm và đồ chăm sóc da Cô gây ấn tượng và được lòngkhán giả với những video review chân thực, quan điểm rõ ràng về sảnphẩm cùng với những dẫn chứng thực tế, minh bạch về sản phẩm và tuyệtđối cô không nhận quảng cáo sản phẩm với mục đích thương mại màthần thánh hoá sản phẩm một cách bất chấp.

b) Call me Duy

Call me Duy là beauty blogger nổi tiếng trên nền tảng Youtube khi sởhữu gần 400 nghìn lượt đăng ký Khi Tiktok nổi lên ở Việt Nam thì anhchàng này vẫn thu hút lượng người theo dõi đông đảo Thế mạnh củaCall me Duy là review mĩ phẩm và đồ chăm sóc da mặt, anh chàng cònchia sẻ những bí quyết rất hay của bản thân Hiện nay anh chàng cònđang là người sáng lập của một thương hiệu mĩ phẩm riêng, điều nàycho thấy sự uy tín của Call me Duy rất đáng tin cậy.

c) Ngọ Bảo Nhi

Ngọ Bảo Nhi là cái tên mới trong lĩnh vực review mĩ phẩm, cô nàng chiasẻ những sản phẩm chăm sóc da mặt cho đến những sản phẩm làm đẹp.Tuy là gương mặt mới nhưng Ngọ Bảo Nhi cũng thu về cho mình 211nghìn lượt theo dõi trên nền tảng Tiktok.

3. Cách giới thiệu sản phẩm

a) Hà Linh

- Thường Hà Linh sẽ chọn những sản phẩm đang nổi trên thị trường đểreview hoặc những sản phẩm theo trải nghiệm cá nhân của cô cho là tốt,rất đáng thử, bên cạnh đó cô nàng cũng rất chiều người theo dõi khi trảinghiệm những sản phẩm mà người theo dõi yêu cầu rồi sẽ review thật chitiết Hà Linh dành ra khoảng thời gian đủ để trải nghiệm sản phẩm,thường là 1 đến 3 tháng, cô luôn có những hình ảnh thực tế ngay trên damặt cô để người xem tin tưởng hơn

- Hà Linh bắt đầu một video review bằng việc giới thiệu, giải thích, mô tả,nhận xét cho tiết về sản phẩm bao gồm nhà sản xuất, thương hiệu sảnxuất, thông số kỹ thuật, các hoạt chất chính, thiết kế sản phẩm, chấtlượng sản phẩm, hiệu năng, công dụng và cảm giác khi sử dụng sảnphẩm.

- Hà Linh thường sử dụng những từ ngữ tích cực khi nói về sản phẩm như“Tuyệt vời”, “Xuất sắc”, “Hiệu quả”, “Nổi bật”,… những từ ngữ quenthuộc rất dễ hiểu, đúng trọng tâm những gì cần nói Bên cạnh đó, cô cũngdùng những từ ngữ nhẹ nhàng như “Kém chất lượng”, “Không đáng giá”,“Không thân thiện với môi trường” để nói về nhược điểm sản phẩm mộtcách khéo léo và lịch sử, tuy nhiên những từ ngữ vẫn thể hiện rõ ràngquan điểm là điều đó không ổn chứ không lấp liếm hoặc bao biện

- Hà Linh thể hiện rõ quan điểm cá nhân với cách nói khi so sánh sảnphẩm này với sản phẩm khác như “So với”, “Kém hơn so với”, “Tốt hơnso với”, “Nổi bật hơn so với”, “Khác biệt so với”,… Từ ngữ chân thành,thẳng thắn chia sẻ quan điểm để truyền đạt ý kiến cá nhân một cách trungthực giúp người đọc tin tưởng và đánh giá cao quan điểm của Hà Linh.

- Về chuyên môn, Hà Linh sử dụng từ ngữ phù hợp với đối tượng mà côhướng đến, từ ngữ chuyên môn về lĩnh vực kèm theo với những giảithích ví dụ như hoạt chất có tác dụng là gì, tác dụng như thế nào,… cáchtruyền đạt dễ hiểu giúp người xem hiểu rõ hơn những thành phần, tínhnăng sản phẩm, từ ngữ truyền đạt chuyên nghiệp nhưng cũng rất dễ tiếpcận đến đông đảo độc giả.

b) Call me Duy

- Call me Duy cũng sẽ lựa chọn những sản phẩm rất xu hướng, bên cạnhđó anh cũng chia sẻ những sản phẩm mà anh đã sử dụng và cảm thấy rấthiệu quả, anh cũng chia sẻ với người xem những mẹo hay để sử dụng sảnphẩm một cách hiệu quả nhất Call me Duy luôn phân tích sản phẩm mộtcách rất chi tiết, rõ ràng từ thiết kế bao bì cho đến những thành phần cótrong sản phẩm, sử dụng những từ ngữ chuyên môn kèm theo những giảithích để người xem dễ hiểu hơn

- Khi review sản phẩm, Call me Duy dùng những từ ngữ tích cực như“Tuyệt vời”, “Hoàn hảo”, “Cực kỳ tốt”, “Bất ngờ”, “Nên thử”,… khi nóiđến những điểm mạnh của sản phẩm Cách sử dụng từ ngữ và truyền đạtmột cách tích cực như vậy làm cho người theo dõi cảm thấy thích thú, cóthiện cảm Anh chàng cũng rất thẳng thẳn chia sẻ quan điểm cá nhân khisử dụng những cụm từ “Không nên”, “Không phù hợp”,… đối với nhữngsản phẩm không xứng đáng với giá tiền hoặc không hợp với mỗi loại dakhác nhau.

- Phong cánh review nhấn mạnh trải nghiệm cá nhân, cách truyền đạt rấtdễ gần, dường như anh xem người theo dõi là những người bạn nên cáchanh chia sẻ rất gần gũi, mang đến sự lựa chọn tối ưu dành cho người xem

nên việc so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác anh chàng đã từng sửdụng qua cũng giúp người xem có thêm nhiều sự lựa chọn.

c) Ngọc Bảo Nhi

- Cũng như anh chị đi trước, Bảo Nhi cũng chia sẻ những sản phẩm bảnthân đã trải nghiệm, những sản phẩm mà cô nàng thật sự dùng thời gianđể trải nghiệm

- Khi nói về những điểm mạnh của sản phẩm, nàng reviewer này sử dụngnhững từ ngữ gần gũi với người xem, gây thiện cảm nhưng vẫn thể hiệnquan điểm bản thân như “Siêu đẹp, siêu mịn”, “Hiệu quả”, “Độc lạ”, “Ổnđịnh”,… Đối với những nhược điểm của sản phẩm, cô nàng cũng sử dụngnhững từ ngữ không phản cảm như “Hơi gây kích ứng”, “Khá là bấttiện”, “Kén người dùng”,…

- Chia sẻ rất thẳng thắn về trải nghiệm cá nhân khi sử dụng nhiều cụm từnhư “Mình rất hài lòng với …”, “Mình cảm thấy sản phẩm này …”,“Mình không thích sản phẩm này ở chỗ …” Cô nàng hay khuyến khíchkhách hàng trải nghiệm khi sử dụng những câu như “Nên thử nha”, “Aicũng có thể trải nghiệm, mua thôi”, “Sản phẩm này sẽ là trải nghiệm rấtđáng nhớ với mọi người”,… lối nói gây thiện cảm, gần gũi với ngườitheo dõi.

- Nếu đánh giá của Hà Linh cao thì người mua cũng sẽ an tâm hơn về chấtlượng sản phẩm.

- Cộng đồng mạng thường gọi cô là “Chiến thần review” vì cô có nhữngđánh giá rất thẳng thắn, công tâm, không bị nhà sản xuất hoặc yếu tốkhách quan gây ảnh hưởng đến quan điểm, trải nghiệm cá nhân, cô cũngkhông ngại đưa ra những nhược điểm của sản phẩm

c) Ngọ Bảo Nhi

- Là một gương mặt mới nổi trong lĩnh vực này, Ngọ Bảo Nhi vẫn đangtrên con đường phát triển bản thân và cũng được khán giả đón nhận.- Lượng tương tác của cô nàng không nổi trội được như những anh chị đi

trước nhưng cũng gây được phần nào ấn tượng Video của cô dao động từ50 đến 100 nghìn tương tác và cô nàng cũng có số lượng người theo dõinhất định.

5. Kết luận chung

a) Hà Linh

- Lượng người theo dõi, tương tác, cùng với những job từ những nhãnhàng cho thấy cô nàng thật sự thành công với cách truyền đạt khi reviewsản phẩm của mình.