một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh truyền thông quảng cáo mangoads

Phân tích thựctrạng tác giả đã đưa ra được những nhận xét liên quan đến hoạt động Marketing trựctuyến của công ty thông qua những bảng thống kê mô tả của từng nhân tố liên quan đếncác cô

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ LOAN17103711

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠTĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG

TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁOMANGOADS

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MARKETINGMã chuyên ngành : 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNThS LÊ THỊ THANH TRÚC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Mot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAds

111Monday, June 10, 20244:11:46 PM4:11:46 PM111Monday, June 10, 20244:11:46 PM4:11:46 PM111Monday, June 10, 20244:11:46 PM4:11:46 PM

Mot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAds

Mot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAds

111Mot so giai phap nham hoan thien hoat dong Marketing truc tuyen tai cong ty TNHH truyen thong quang cao MangoAdsMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 3

GÁY BÌA KHÓA LUẬN HỌ

Trang 4

TÓM TẮT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Xuất phát từ tình hình thực tế tại công ty Mangoads nên tác giả lựa chọn đề tài: “một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH truyềnthông quảng cáo MangoAds”.

Trong bài báo cáo này tác giả đã đưa ra một số những lý thuyết liên quan đến đề tài thựchiện bao gồm các lý thuyết của Marketing, Marketing trực tuyến, các công cụ củaMarketing trực tuyến (SEM, SMO, Email Marketing, Online Adverting, AffliateMarketing) Đồng thời tác giả đã phân tích ra được thực trạng hoạt động Marketing trựctuyến của công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds trong những năm trước đây.Từ những tài liệu thứ cấp được cung cấp bởi công ty và những tài liệu sơ cấp tác giả trựctiếp thu thập được thông qua các mẫu khảo sát khách hàng của công ty Phân tích thựctrạng tác giả đã đưa ra được những nhận xét liên quan đến hoạt động Marketing trựctuyến của công ty thông qua những bảng thống kê mô tả của từng nhân tố liên quan đếncác công cụ của Marketing trực tuyến.

Cuối cùng tác giả đã đưa ra được một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketingtrực tuyến tại công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên tôi xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP HCM, đã tận tìnhchỉ dạy và cung cấp những kiến thức nền tảng và những kinh nghiệm của thầy cô đã chiasẻ trong thời gian tôi học tập tại trường Đó là những kiến thức cơ bản giúp tôi thực hiệnbài báo cáo khoá luận tốt nghiệp này và giúp tôi trong con đường sự nghiệp sau này.Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Lê Thị Thanh Trúc đã có những địnhhướng và những góp ý quý báu Đồng thời cô đã hỗ trợ tôi giải quyết được những khókhăn của tôi để tôi có thể hòa thành bài báo cáo khoá luận tốt nghiệp này.

Ngoài ra, tôi cũng gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAdsđã tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại công ty và giúp tôi mở rộng thêm được nhiều kiếnthức cũng như học hỏi được nhiều điều vô cùng bổ ích.

Ngoài ra tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và anh chị đã hỗ trợ cung cấp số liệu,những khách hàng thực hiện khảo sát giúp tôi có thể đưa ra được kết quả nghiên cứu.Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng nămNgười thực hiện

Trần Thị Loan

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com 1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 6

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài khoá luận tốt nghiệp là kết quả nghiên cứu của chính cá nhân tôithực hiện Tất cả những số liệu có trong bài hoàn toàn được tôi tự tổng hợp, không saochép trong các công trình nghiên cứu của bất kì ai khác.

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan này.

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng nămNgười thực hiện

Trần Thị Loan

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com 1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 7

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: ThS Lê Thị Thanh Trúc

Mã số giảng viên: 01028013

Họ tên sinh viên: Trần Thị Loan MSSV: 17103711

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quảthống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêucầu phải xem và hiệu chỉnh được.NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 8

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 9

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanhHọ và tên sinh viên: Trần Thị Loan Mã học viên: 17103711

Hiện là học viên lớp: DHMK13F Khóa học: 2017-2021

Chuyên ngành: Quản trị Marketing Hội đồng: HD58

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty TNHHtruyền thông quảng cáo MangoAds

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phảnbiện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giảitrình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câuhỏi):Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến củahội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệpKết quả chỉnh sửa hoặc giải trình(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về cácnội dung góp ý của hội đồng trước khichỉnh sửa hoặc giải trình)Xem lại cách ghi tên tác giả thiếu đồng nhấtgiữa trích dẫn và tài liệu tham khảo

Tác giả đã rà soát các lỗi đánh máy vàchỉnh sửa hoàn tất

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 10

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Tp Hồ Chí Minh, ngàythángnăm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Trang 11

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Ý nghĩa đề tài 3

6 Bố cục 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1 Tổng quan về Marketing 5

1.1.1 Khái niệm Marketing 5

1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 5

1.1.3 Các công cụ của Marketing trực tuyến 7

1.1.3.1 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM - Search EngineMarketing) 7

1.1.3.2 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (SMO-Social MediaOptimazation) 10

1.1.3.3 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email Marketing) 11

1.1.3.4 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 12

1.1.3.5 Quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing) 13

1.1.4 Ưu nhược điểm của Marketing trực tuyến 13

1.1.4.1 Ưu điểm 13

1.1.4.2 Nhược điểm 15

1.1.4 So sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến 16

1.2 Các nghiên cứu liên quan 17

1.2.1 Các nghiên cứu trong nước 17

1.2.2 Các nghiên cứu nước ngoài 18

1.3 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 19

1.3.1 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát 19

1.3.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi 20

1.3.3 Trình bày khảo sát 22

1.4 Phương pháp thu thập dữ liệu 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠICÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MANGOADS 26

2.1 Tổng quan về công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds 26

2.1.1 Thông tin chung 261112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 12

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020 37

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty MangoAds 39

2.2.1 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM Search Engine Marketing) 43

2.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo trên trang mạng xã hội (SMO Social Media Optimazation) 47

-2.2.3 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo bằng thư điện tử (EmailMarketing) 50

2.2.4 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)522.2.5 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing) 55

2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing trực tuyến 56

2.4.1 Ưu điểm 56

2.4.2 Nhược điểm 56

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG QUẢNGCÁO MANGOADS 59

3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển của công ty trong những năm tới 59

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến 60

3.2.1 Hoàn thiện công cụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM-SearchEngine Marketing) 60

3.2.2 Hoàn thiện công cụ quảng cáo trên trang mạng xã hội (SMO-SocialMedia Optimization) 62

3.2.3 Hoàn thiện công cụ quảng cáo bằng thư điện tử (Email Marketing) 63

3.2.4 Hoàn thiện công cụ quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 66

3.2.5 Hoàn thiện công cụ quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing) 67

3.3 Kiến nghị của tác giả 68

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 721112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 13

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1 1: So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống 16

Bảng 1 2: Bảng câu hỏi khảo sát 20

Bảng 2 1: Thống kê đối thủ cạnh tranh của MangoAds qua các năm 2018-2020 32

Bảng 2 2: Thông kê số lượng khách hàng của MangoAds qua các năm 2018-2020 34

Bảng 2 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018-2020 38

Bảng 2 4: Kết quả khảo sát của nhân viên về hoạt động Marketing trực tuyến 40

Bảng 2 5: Đánh giá của khách hàng về công cụ SEM 45

Bảng 2 6: Đánh giá của khách hàng về công cụ SMO 49

Bảng 2 7: Thống kê kết quả hoạt động Email Marketing trong các năm 2018-2020 50

Bảng 2 8: Đánh giá của khách hàng về công cụ Email Marketing 51

Bảng 2 9: Đánh giá của khách hàng về công cụ Online Adverting 541112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 14

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2 1: Logo Công ty TNHH Truyền thông quảng cáo MangoAds 26

Hình 2 2: Thành tựu đã đạt được của MangoAds 28

Hình 2 3: Sơ đồ công ty MangoAds 30

Hình 2 4: Logo Công ty IRIS 32

Hình 2 5: Logo Công ty RED2 Digital 33

Hình 2 6:Logo Công ty Markdao Agency Việt Nam 34

Hình 2 7: Một số khách hàng của Công ty 35

Hình 2 8: Logo Vietnam Airlines (VIAGS) 35

Hình 2 9: Logo Yamaha 36

Hình 2 10: Logo Mercedes-Benz 36

Hình 2 11: Logo Phúc Long Coffee & Tea 37

Hình 2 12: Sơ đồ tổng hợp doanh thu của công ty giai đoạn 2018-2020 39

Hình 2 13: Lĩnh vực kinh doanh các khách hàng của MangoAds 42

Hình 2 14: Mức độ ưu tiên sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến 43

Hình 2 15: Kết quản tìm kiếm từ khoá liên quan đến Digital Marketing 44

Hình 2 16: Kết quả tìm kiếm từ khoá về MangoAds 45

Hình 2 17: Tầm quan trọng của công cụ PPC 46

Hình 2 18: Fanpage công ty MangoAds 47

Hình 2 19: Trang Fanpage của đối thủ 48

Hình 2 20: Bài đăng trong Fanpage của công ty 49

Hình 2 21: Trang chủ Website của MangoAds 52

Hình 2 22: Kiến thức liên quan đến công cụ Digital Marketing 53

Hình 2 23: Hộp thoại tương tác với công ty 53

Hình 2 24: Tầm quan trọng của Affliate Marketing 551112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 15

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 01 : Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ

Phụ lục 02 : Biên bản: Họp lấy ý kiến chuyên gia

Phụ lục 03 : Kết quả lấy ý khách hàng về bảng câu hỏi khảo sát

Phụ lục 04 : Khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing trựctuyến của Công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoadsPhụ lục 05 : Khảo sát đánh giá của nhân viên về hoạt động Marketing hàng

năm của Công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoadsPhụ lục 06 : Kết quả phân tích dữ liệu SPSS 20.0

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 16

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNNH : Trách nhiệm hữu hạnSEM : Search Engine MarketingSEO : Search Engine Optimization

SMO : Social Media OptimiazationTP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

CMS : Content Management System

UI : User Interface (giao diện người dùng)UX : User Experience (trải nghiệm người dùng)SPSS : Statistical Package for the Social Sciences1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 17

LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại 4.0 hiện nay, hầu hết doanh nghiệp nào cũng mong muốn doanh nghiệpcủa mình được nhiều người biết đến và tin tưởng để có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp Để có thể đạt được những mong muốn như vậy doanh nghiệp buộcphải xây dựng được hướng đi riêng cho chính doanh nghiệp họ và phương tiện có thểgiúp doanh nghiệp có thể được nhiều người biết đến nhất là hoạt động Marketing trựctuyến Bởi vì sao doanh nghiệp bắt buộc phải áp dụng hoạt động Marketing trực tuyếncho doanh nghiệp của mình là vì ngày nay hầu hết ai cũng sử dụng Internet nên việc ápdụng Marketing trực tuyến là chính sách phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Việc sử dụng Internet để có thể tìm kiếm được thông tin và mua những sản phầm, dịch vụcủa người tiêu dùng là việc phổ biến nhất hiện nay Do đó việc triển khai áp dụng hoạtđộng Marketing trực tuyến vào hoạt động quảng bá, truyền tải thông tin hay là mua bánsản phẩm, dịch vụ là rất quan trọng Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh ngày càng gaygắt, muốn thành công trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp phải không ngừng nâng caokhả năng cạnh tranh của mình, tìm cho mình một hướng đi, nét độc đáo riêng để có thểthu hút được nhiều khách hàng nhất có thể.

Marketing trực tuyến được xem là công cụ cần thiết giúp cho các doanh nghiệp có thểnhanh chóng tiếp thị hiệu qủa, nó là phương thức Marketing hiệu quả nhất với chi phíthấp, tốc độ truyền tin nhanh, thống kê đo lường hiệu quả, thời gian tiếp cận nhanh đồngthời nó còn giúp rút ngắn và gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, xoá bỏ được tấtcả rào cản về địa lý cũng như thời gian Ngoài ra còn có những đặc điểm khác nhờ thờigian hiển thị quảng cáo lâu, tính tương tác cao nhờ đường dẫn kết nối đến Website vàthông tin có thể dễ dàng thay đổi hơn so với việc quảng cáo trên giấy hay trên truyền hìnhkhông làm được.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 18

Theo thống kê internet tại Việt Nam (2020) hiện có 68,17 triệu người đang sử dụngInternet, chiếm 70% dân số của Việt Nam và tăng 6,2 triệu người sử dụng so với năm2019 (tăng khoảng 10% so với năm 2019) Vậy nên chỉ cần các doanh nghiệp đưa quảngcáo về sản phẩm, dịch vụ của mình lên Internet thì sẽ đến được tay hầu hết những ngườiđang sử dụng Internet Bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh hiện tại của MangoAds đều đangsử dụng Internet để thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến cho họ.

Đã thấy được tầm quan trọng của Marketing trực tuyến nên công ty đã sử dụng một sốcông cụ cho hoạt động Marketing trực tuyến này, tuy nhiên chưa sử dụng hết các công cụ.Ngoài ra mặc dù hiện tại công ty sử dụng những công cụ cho hoạt động Marketing trựctuyến nhưng chưa đạt hiệu qủa như mong muốn Xuất phát từ những lý do nêu trên vì vậytác giả đã chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyếncho Công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds”, làm đề tài khoá luận tốt nghiệpcủa mình Để đóng góp một phần giúp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến vớimong muốn giúp cho công ty được nhiều người biết đến hơn nữa và từ đó công ty có thểhợp tác với nhiều khách hàng hơn, từ đó giúp công ty có thể phát triển hơn nữa trên thịtrường cạnh tranh hiện nay.

2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu chung: Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực

tuyến cho công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH truyền thông1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 19

quảng cáo MangoAds

Đối tượng khảo sát: Khách hàng tại Công ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAdsPhạm vi đề tài: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Thảo luận với chuyên gia Marketing, thảo luận với nhóm khách hàng, nhân viên công tyđể đưa ra một số nhận định liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến.

Phương pháp định lượng:

Căn cứ vào dữ liệu được thu thập từ việc khảo sát 30 khách hàng để lấy ý kiến bảng câuhỏi Từ đó thiết kế một bảng câu hỏi hoàn chỉnh để khảo sát 120 khách hàng đang hợp tácđể tìm hiểu ý kiến của khách hàng về hoạt động Marketing trực tuyến Từ dữ liệu sơ cấpvà thứ cấp thu thập được tác giả tiến hành phân tích hoạt động Marketing trực tuyến tạiCông ty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds khu vực thành phố Hồ Chí Minh đểnhận thấy được những kết quả đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong hoạt độngMarketing trực tuyến

Dùng phần mềm SPSS xử lý số liệu Đưa ra được kết quả so sánh sau đó đưa ra các nhậnxét và cuối cùng đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến.

5 Ý nghĩa đề tài

Giúp cho công ty MangoAds có thể hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến từ đó cóthể thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa trong tương lai, tăng doanh số và góp phần1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 20

làm cho công ty ngày càng phát triển hơn.

6 Bố cục

Ngoài phần tóm tắt khoá luận tốt nghiệp, lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, danh mụcbảng, danh mục hình, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo và một số phụ lụcthì bố cục của bài khoá luận tốt nghiệp này được chia làm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH truyền thôngquảng cáo MangoAds.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho côngty TNHH truyền thông quảng cáo MangoAds.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 21

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Tổng quan về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Theo như nhận định của Stone, M (2007): Marketing là một hệ thống các hoạt động kinhdoanh thiết kế để hoạch định, định giám xúc tiến và phân phối sản phẩm thoả mãn mongmuốn của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức.

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) (2007): “Marketing là tập hợp các hoạt động,cấu trúc có cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giátrị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”

Theo Kotler, P., và Armstrong, G (2012) khẳng định: Marketing là tiến trình qua đó cánhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu vè ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổisản phẩm và giá trị giữa các bên.

Theo Kotler, P (2018) : “Marketing là một quá trình mang tính xã hội, nhờ đó mà cá cánhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bánvà trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”

1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến

Theo Strauss, J., và El-Ansary, A I (2004): Marketing trực tuyến là việc sử dụng côngnghệ thông tin trong quá trình tạo ra, giao tiếp và mang lại giá trị cho khách hàng và đểquản lý các mối quan hệ với khách hàng theo những cách có lợi cho tổ chức và nhữngngười có liên quan.

Theo như Kotler, P., và Armstrong, G (2012) thì Marketing trực tuyến là những nỗ lựcnhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông quaInternet”.

Theo Chaffey, D., và Ellis-Chadwick, F (2012): Marketing trực tuyến là quá trình ứng1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 22

dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số để kết hợp với các phương tiện truyền thôngđể đạt được các mục tiêu Marketing.

Theo Devgun, R., và Agarwal, P (2014) Marketing trực tuyến đề cập đến việc sử dụngcác khả năng Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số để giúp bán sản phẩmhoặc dịch vụ của bạn Những công nghệ kỹ thuật số là một bổ sung có giá trị đến tiếp cậntruyền thống bất kể kích thước và loại hình kinh doanh của bạn Marketing trực tuyếncũng được gọi là tiếp thị Internet (i-marketing), Marketing Online hoặc Web Marketing.So với marketing truyền thống, marketing trực tuyến tạo ra một chiến lược giúp cácdoanh nghiệp cung cấp đúng thông điệp về sản phẩm, dịch vụ cho các đối tượng Nó baogồm tất cả các hoạt động và quá trình với mục đích là tìm kiếm, thu hút, giành và giữchân khách hàng.

Cũng theo như Devgun, R., và Agarwal, P (2014) Marketing trực tuyến cũng bao gồmviệc quản lý dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và quản lý quan hệ khách hàng điện tử(ECRM- Electronic Customer Relation Management) và một số chức năng quản lý kinhdoanh khác Marketing trực tuyến tham gia khía cạnh sáng tạo và kỹ thuật của Internetbao gồm: thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Nó bao gồm việc sử dụng một trangweb kết hợp với các kỹ thuật quảng cáo trực tuyến như tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM-Search Engine Marketing), tiếp thị trung gian xã hội, quảng cáo trực tuyến tương tác, cácthư mục trực tuyến, tiếp thị E-mail, liên kết tiếp thị, tiếp thị lan truyền, các công nghệkỹ thuật số được sử dụng như giao hàng và truyền thồn phương tiện trong phạm vi củatiếp thị điện tử bao gồm: phương tiện truyền thồng Internet như các trang web và e-mail,phương tiện truyền thống kỹ thuật số như không dây, điện thoại di động, truyền hình cápvà vệ tinh.

Từ những khái niệm trên cho thấy rằng Marketing trực tuyến không chỉ là bán sản phẩmhoặc cung cấp dịch vụ thông qua CNTT mà nó còn hơn thế nữa Nó không chỉ làMarketing truyền thống sử dụng các công cụ công nghệ thông tin mà là một mô hìnhchiến lược để đạt được giá trị thương hiệu và cung cấp sự hài lòng của khách hàng Ýtưởng về Marketing trực tuyến có thể được bắt nguồn như một loại hình tiếp thị trong đó1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 23

Mục tiêu đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông điện tử như Internet,TV tương tác và điện thoại di động Nói chung, mọi người nhầm lẫn giữa tiếp thị điện tửvới tiếp thị trực tuyến hoặc tiếp thị qua Internet, trong đó tiếp thị trực tuyến chỉ giới hạntrong việc sử dụng công nghệ Internet để đạt được mục tiêu Marketing.

1.1.3 Các công cụ của Marketing trực tuyến

1.1.3.1 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing)

Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) là một hình thức tiếp thị trực tuyến, theo đó các nhàtiếp thị và quản trị viên web sử dụng một loạt các kỹ thuật để đảm bảo rằng danh sáchtrang web của họ xuất hiện ở vị trí thuận lợi trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếmví dụ: Google, Bing, AlltheWeb, Altavista (Paraskevas, A., Katsogridakis, I., Law, R., &Buhalis, D., 2011)

Theo như McMahon, D., và Brown, C G (2009) quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (SEM)cho các tổ chức phi lợi nhuận nhằm tối ưu hóa kết quả tìm kiếm không phải trả tiền Cóthể dễ dàng thích ứng với các mục tiêu cụ thể của các tổ chức phi lợi nhuận khác nhau vànằm trong tầm tay với nguồn nhân lực và tài chính hạn chế của các tổ chức phi lợi nhuận.Quá trình này cho phép tổ chức tinh chỉnh sự hiện diện trên web của mình theo các giá trịcủa nó và phản hồi từ thị trường liên quan đến các từ khóa và cụm từ tìm kiếm mà cácthành viên tiềm năng có thể thấy hữu ích cho họ.

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM) Tiếp thị công cụ tìm kiếm được định nghĩa lànhững nỗ lực của tổ chức được thực hiện theo hai hướng chính: tối ưu hóa công cụ tìmkiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột (PPC) (Nabout và cộng sự, 2012,trang 68), những nỗ lực nhằm cải thiện việc phân loại trang web trong danh sách khôngphải trả tiền (sử dụng SEO) hoặc bằng cách mua danh sách trả phí (sử dụng PPC) - hoặckết hợp cả hai Tầm quan trọng của việc xác định các từ khóa tốt nhất và việc sử dụngchúng trong hoạt động tiếp thị công cụ tìm kiếm được nhấn mạnh bởi một nghiên cứu củaYahoo và OMD (Optimum Media Direction) ở Hoa Kỳ (Lerma, 2006 được trích dẫn bởiFuciu, Luncean và Dumitrescu, 2011, tr 131).

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 24

Công cụ tìm kiếm được xem là hình thức đầu tiên khi một người muốn truy cập vào mộtthông tin, bài viết nào đó Không chỉ những khách hàng mói phải làm điều đó trước khixem được thông tin mà ngày cả những nhà quản trị Marketing chuyên nghiệp cũng phảilàm điều đó trước khi vào được một trang Web để xem nội dung Nó giúp cho Websitecủa doanh nghiệp luôn có vị trí cao trong các kết quả tìm kiếm tương ứng trên Internet(Abou Nabout, N., Skiera, B., Stepanchuk, T., & Gerstmeier, E., 2012)

SEM bao gồm những loại hình sau:

Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimazation):

Theo như Kritzinger, W T., và Weideman, M (2013) tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là tậphợp những phương pháp nhằm tăng thứ hạng tìm kiếm của trang Web Đây là phươngpháp mà hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng để làm tăng thứ hạng của mình trong thịtrường cạnh tranh, công cụ này giúp làm tăng lượt tìm kiếm vào từ khoá có liên quan đếnsản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và làm tăng số lượng người truy cập vào trang Webđó.

Cũng theoKritzinger, W T., và Weideman, M (2013) thì những yếu tố tác động đến sựthành công hoặc thất bài của SEO: từ khoá xuất hiện trong trang Web và Google (KeyWord), nội dung của bài quảng cáo luôn phải được cập nhập thường xuyên (Content),những đường liên kết nhỏ liên kết với trang Web (Link), số lượng người truy cập vào(Traffic), tên miền uy tín giúp mọi người tin tưởng và đem lại hiệu qủa cho SEO(Domain).

Theo như Sen.R (2005) người bán có thể cải thiện các trang kết quả tìm kiếm danh sáchcủa họ bằng cách sửa đổi mã trang web của họ để làm cho chúng phù hợp hơn và do đótương thích với công cụ tìm kiếm hơn

Còn đối vớiRani, P U R., và Losani, D P (2019)SEO là một lĩnh vực tiếp thị tập trungvào sự chú ý của người xem, một kết quả của công cụ tìm kiếm không phải trả tiền SEObao gồm cả các yếu tố kỹ thuật và sáng tạo cần thiết để cải thiện thứ hạng, thúc đẩy lưulượng truy cập và tăng nhận thức trong các công cụ tìm kiếm SEO chỉ đơn giản là vấn đề1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 25

đảm bảo trang web của họ được cấu trúc theo cách thân thiện mà các công cụ tìm kiếmhiểu được Công cụ tìm kiếm Google, Bing và Yahoo là phương pháp định tuyến chínhcho hầu hết người dùng Internet; cung cấp nội dung, dịch vụ, sản phẩm và thông tin SEOnâng cao thứ hạng để nội dung sẽ được đặt ở nơi người tìm kiếm sẽ dễ dàng tìm thấy nóHay theo Michael, A., và Salter, B (2007) SEO không phải trả tiền liên quan đến việcthiết kế một trang web để đáp ứng các yêu cầu của công cụ tìm kiếm để trang được liệt kêở vị trí cao nhất có thể.

SEO liên quan đến các tính năng thiết kế chính đã đề cập trước đó: từ khóa, nội dung vàmức độ phổ biến của liên kết (Colborn, J., 2006)

Chi phí cho mỗi lần click (PPC - Pay Per Click)

Theo Kritzinger, W T., và Weideman, M (2013) PPC là loại hình quảng cáo mà khingười xem vào Website thông qua quảng cáo thì doanh nghiệp sẽ phải trả chi phí cho mỗilần nhấp của người dùng Chi phí doanh nghiệp bỏ ra càng cao thì quảng cáo đó củadoanh nghiệp càng giữ được vị trí cao trong bảng xếp hạng Hình thức này giúp doanhnghiệp dễ dàng trong chi tiêu ngân sách, bởi doanh nghiệp có thể xác định chi phí sẵnsàng để trả một cách rõ ràng khi có khách hàng nhấp vào quảng cáo Doanh nghiệp có thểsử dụng hình ảnh hoặc video với hình thức PPC sẽ tiết kiệm hơn so với việc đăng ký biểungữ Marketing trên các tráng Web khác

Theo như Dou, W., Lim, K H., Su, C., Zhou, N., và Cui, N (2010), PPC được phác thảonhư một kỹ thuật để tạo thu nhập cho các chỉ mục web Trong vài năm qua, người dùngđã quen với trình thu thập dữ liệu web cung cấp các dịch vụ miễn phí mà họ không đượcthiết lập để trả phí Ngoài ra hình thức PPC này còn cho phép doanh nghiệp có thể dễdàng thay đổi các thông tin hay theo dõi được những dữ liệu một cách chính xác nhất.Đồng thời PPC còn có thể tuỳ thuộc vào doanh nghiệp trong việc ấn định thời gian hoạtđộng của trang Web.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 26

1.1.3.2 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (SMO-Social Media Optimazation)

Theo Tiago, M T P M B., và Veríssimo, J M C (2014) Quảng cáo trên mạng xã hội làmột trong những thay đổi lớn nhất nhằm vào sự tương tác của con người được tạo ra bởisự năng động, về sự quan tâm và khả năng sử dụng, được ghi lại bởi các mạng xã hội trựctuyến - họ đã thành công trong việc thay đổi đáng kể bản chất của các hoạt động của conngười, bối cảnh mà chúng được thực hiện, tương ứng tương tác giữa mọi người gợi ý haichiến lược tiếp thị có thể áp dụng cụ thể cho truyền thông xã hội: một cách tiếp cận thụđộng, trong đó mạng xã hội được xem như một phương tiện phân tích phản ứng củakhách hàng, cụ thể là phân tích môi trường tiếp thị và cách tiếp cận tích cực thứ hai.Đối với Constantinides, E (2014) thì mạng xã hội được sử dụng như một kênh tiếp thịtrực tiếp và quan hệ công chúng, như một công cụ để tùy chỉnh các sản phẩm được cungcấp và ít nhất, là một nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác với khách hàng đểtạo ra giá trị và tạo ra các ý tưởng mới để phát triển và cải tiến các sản phẩm được cungcấp Từ cách tiếp cận này, chúng ta có thể rút ra kết luận rằng phương tiện truyền thôngxã hội, như một công cụ tiếp thị, có thể được sử dụng cho cả việc truyền thông và quảngbá giá trị, cũng như việc tạo ra giá trị, tương ứng trong nghiên cứu tiếp thị.

Theo Shih, C (2011) hình thức này giúp tiếp cận được hầu hết những người đang sửdụng các trang mạng xã hội, không phân biệt thời gian, địa điểm đều có thể nhìn thầynhững thông điệp mà nhà quản trị muốn quảng cáo Khi quảng cáo mà người tiêu dùngcảm thấy thú vị họ sẽ chia sẻ và từ đó sự lan truyền của quảng cáo đó được mở rộng đếnđược tay hầu hết tất cả những người đang sử dụng mạng xã hội.

Theo Levy, J (2010) khi chọn công cụ này, doanh nghiệp phải xây dựng các nội dungđộc đáo, có giá trị hữu ích với người tiêu dùng và quảng bá chúng dựa trên nền tảngtương tác mạng xã hội phù hợp để khách hàng có thể tương tác, tiếp nhận thông tin và dễdạng nhận biết thương hiệu Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin cho nhữngkhách hàng về thương hiệu đồng thời kích thích hành vi mua sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp Hình thức này có tính lan truyền khá cao nên doanh nghiệp phải đảm bảođược nội dung dễ hiểu tránh những sai lầm khi nó lan truyền ra cộng đồng từ người này1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 27

sang người khác nhưng nội dung lại không tương đồng so với nội dung mà doanh nghiệpđưa ra.

Phương tiện truyền thông xã hội sẽ trở thành một công cụ hiệu quả trong tay các nhàquảng cáo sáng suốt Facebook trong các bài đăng và ưu đãi khuyến mãi vào năm ngoái,cho phép tiếp thị trong môi trường di động, là nơi phần lớn người dùng truy cậpFacebook Các bài đăng được quảng cáo cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng đưamột bài đăng đến không chỉ người hâm mộ, mà còn là những người hâm mộ 'thích', tăngphạm vi tiếp cận đáng kể Ưu đãi cho phép các doanh nghiệp để giới thiệu các ưu đãiđược quảng cáo, lan truyền khi mọi người “chấp nhận” đề nghị đóng vai trò như mộtthương hiệu ủng hộ thương hiệu của bạn bằng cách quảng cáo điều này cho bạn bè của họ.Đây thực sự chỉ là phần nổi của tảng băng chìm Phương tiện truyền thông xã hội là dựkiến sẽ tăng cường các hoạt động tạo ra doanh thu của mình.(Deshwal, P., 2016)

1.1.3.3 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email Marketing)

Theo Gopal, R D., Tripathi, A K., và Walter, Z D (2006) các công ty phải đối mặt vớivấn đề là do số lượng và tần suất sử dụng e-mail gạ gẫm mà người dùng không thấy cógiá trị trong việc nhận những tin nhắn này Các bộ lọc thư rác bổ sung làm phức tạp thêmviệc tiếp thị qua E-mail cho các công ty vì các bộ lọc này không thể phân biệt giữaE-mail được yêu cầu và không được yêu cầu Điều này dẫn đến tràn ngập thư rác.

Theo như Zhang, X., Kumar, V., và Cosguner, K (2017) một số người mua lớn có thểkhông thường xuyên mở email của công ty vì họ đã biết khá rõ về công ty và các dịch vụcủa công ty Điều này ngụ ý rằng công ty có thể không cần phải nhắm mục tiêu mạnh mẽđến những khách hàng như vậy thông qua tiếp thị qua email, bởi vì loại người mua nàycó thể ít chú ý đến các email nhận được Tuy nhiên, một số người mua nhẹ có thể khánhạy bén khi mở Email của công ty vì họ thu thập thông tin qua Email Mặc dù loạikhách hàng này mở Email thường xuyên hơn, nhưng từ góc độ lợi nhuận, việc nhắm mụctiêu những khách hàng như vậy có thể không tối ưu đối với công ty vì cơ hội chuyển đổihọ thành người mua nhiều lần là rất thấp.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 28

Lợi thế của hình thức này là tiết kiệm thời gian, đồng thời có thể gửi đến nhiều người,thao tác đơn giản và chi phí thấp, nhanh chóng Ngoài ra nó còn có thể đảm bảo đượctính bảo mật thông tin cho đôi bên khi muốn truyền đạt thông tin.

Theo Merisavo, M., và Raulas, M (2004) hình thức quảng cáo qua Email này sẽ dễ gâycho người nhận nhầm tưởng là thư rác hay spam, khiến người nhận cảm thấy phiền vìthời gian gửi không hợp lý và không muốn nhận hay thậm chí là xoá nó trước khi mở raxem nội dung bên trong Ngoài ra hình thức quảng cáo bằng thư điện tử còn giúp ngườingười giám sát được bức thư đó có bị đánh dấu spam hay đưa vào hòm thư rác không vàbiết được người nhận thư đã đọc thư hay chưa Và để làm được điều đó thì doanh nghiệpbắt buộc phải xin được sự cho phép của bộ Thông tin và Truyền thông trước khi tiếnhành quảng cáo bằng hình thức này.

1.1.3.4 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Như Lammenett, E (2014) thì quảng cáo trực tuyến là một trong những chiến lược lâuđời nhất trong thế giới trực tuyến Biểu ngữ đầu tiên được đặt vào năm 1994 Ngày nay,quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều biểu ngữ khác nhau cho các video phong phú.Người ta nói rằng trong năm 2012, quảng cáo trực tuyến là phương tiện được sử dụngnhiều nhất sau quảng cáo trên TV Do giá giảm và chất lượng video ngày càng tăng nênloại thị trường trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến hơn đối với các công ty Ngoài ra,thực tế là khoảng 40% người dùng internet thích xem quảng cáo video trực tuyến khuyếnkhích các công ty giới thiệu thương hiệu của họ qua video Các cuộc khảo sát cũng nóirằng việc thể hiện thương hiệu của một công ty trong video giúp cải thiện sự nhận biếtcủa khách hàng về thương hiệu.

Theo Sheehan, K B., và Doherty, C (2001) quảng cáo này thường được hiển thị dướidạng Banner, có kích thước chuẩn hoá Hình thức quảng cáo này bao gồm văn bản, biểutượng, hình ảnh, đường Link, các hình thức truyền thông đa phương tiện, các nội dungtương tác cho phép sự tham gia tích cực của người nhận quảng cáo hay là sự kết hợp củatất cả các yếu tố này.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 29

Khi thực hiện hình thức quảng cáo này doanh nghiệp phải đảm bảo được nội dung trênbanner, đồng thời hình thức thực hiện, màu sắc, phải bắt mắt đảm bảo mọi người thấy rõvà bấm vào xem nội dung chi tiết.(Faber, R J., Lee, M., & Nan, X., 2004)

1.1.3.5 Quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing)

Quảng cáo liên kết về bản chất đại diện cho một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cảhai bên liên quan Các nhà quảng cáo nhận ra lợi ích của lực lượng bán hàng được ủyquyền thuần túy và có chi phí tiếp thị có thể dự đoán được Các chi nhánh có cơ hội tạo radòng doanh thu mà không cần đầu tư vào hàng tồn kho và cơ sở hạ tầng Tất cả những gìđược yêu cầu là khả năng tạo các trang web có đủ sức hấp dẫn để thu hút đủ khách hàngquan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ được bán bởi các nhà quảng cáo của đơn vị liênkết (Duffy, D L., 2005)

Theo như Birkner (2012) quảng cáo liên kết cho phép nhà bán lẻ tiết kiệm nhiều tiền hơncho các quảng cáo để bán hàng so với các quảng cáo trực tuyến truyền thống Một đối tácđược gọi là đơn vị liên kết quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty khác được gọilà người bán Các chi nhánh đặt các biểu ngữ hoặc liên kết ví dụ của trang web của ngườibán trên trang web của riêng họ để thu hút khách hàng

Quảng cáo liên kết có nghĩa là hiển thị biểu ngữ của công ty trên trang web của công tykhác Những gì bắt đầu với các biểu ngữ thông thường đã trở nên phát triển hơn ngày nay.Bên cạnh các biểu ngữ, quảng cáo theo lớp, các đoạn quảng cáo và video được sử dụngđể thu hút sự chú ý của người dùng trên các trang web nước ngoài (Naik, P A., & Raman,K., 2003)

1.1.4 Ưu nhược điểm của Marketing trực tuyến

1.1.4.1 Ưu điểm

Theo như Jason Bacot (2011) đưa ra một số ưu điểm của Marketing trực tuyến như:

Một là: Nó không yêu cầu quá nhiều vốn để bắt đầu Bạn có thể dễ dàng bắt đầu xâydựng một cái với ít hơn một nghìn đô la.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 30

Hai là: Marketing trực tuyến cung cấp cho bạn sự linh hoạt Vì hầu hết các giao dịchđược thực hiện trực tuyến, bạn có thể làm việc theo tốc độ của riêng mình và vào thờigian bạn đã chọn.

Ba là: Doanh nghiệp của bạn mở cửa 24 giờ một ngày mỗi ngày Điều này có nghĩa làbạn vẫn sẽ kiếm tiền trực tuyến trong khi bạn đang ngủ thoải mái trên chiếc giường củachính mình.

Bốn là: Khách hàng của bạn không chỉ giới hạn trong khu vực lân cận của bạn hoặc mộtthị trấn lân cận, nó là trên toàn thế giới và họ có thể mua sắm bất cứ lúc nào họ muốn.Năm là: Thử nghiệm và kiểm tra các sản phẩm hoặc dịch vụ có chi phí thấp hơn

Sáu là: Bạn sẽ có khả năng thực hiện các chương trình liên kết và tuyển dụng các chinhánh

Bên cạnh đó theo như Ken Dirkzwager (2016) đưa ra một số ưu điểm củaMarketing trực tuyến như sau:

Tiết kiệm chi phí: Tiếp thị truyền thống đắt hơn rất nhiều so với Tiếp thị trực tuyến

Hiệu quả trong Kết quả: Với Tiếp thị Trực tuyến, bạn có thể chuyển đổi chiến lược tiếpthị của mình dựa trên kết quả thu được Tiếp thị trực tuyến cho phép bạn xem các kết quảchính xác như: Số lượt truy cập trang, thời gian trang của bạn được truy cập, theo dõicuộc gọi và thậm chí là cảnh quay về những gì người tiêu dùng đã làm khi truy cập trangweb của bạn và tất cả để phân tích xem mối quan tâm của người tiêu dùng đã được thuthập hoặc bị mất.

Tiếp thị cụ thể: Tiếp thị trực tuyến có thể chính xác trong việc bán hàng cho một nhómkhách hàng cụ thể Bạn có thể hướng các chiến lược tiếp thị của mình đến các quận, tiểubang cụ thể và thậm chí cả mã zip.

Xã hội: Cách số một để xã hội hóa trong xã hội ngày nay là thông qua mạng xã hội Vớitiếp thị trực tuyến, bạn có lợi thế khi giao lưu với các nhóm hoặc cá nhân.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 31

Cạnh tranh: Khác với tiếp thị truyền thống, tiếp thị trực tuyến có thể cạnh tranh với cácdoanh nghiệp lớn và thậm chí cả các thương hiệu phổ biến.

1.1.4.2 Nhược điểm

Theo như Jason Bacot (2011) đã đưa ra một số nhược điểm của Marketing trựctuyến như:

Một là: Tiếp thị qua Internet đòi hỏi rất nhiều nỗ lực và chăm chỉ.

Hai là: Mạng lưới luôn thay đổi Những gì đang có nhu cầu và đang hot hiện nay có thểkhông bằng một vài tháng kể từ bây giờ, vì vậy bạn cần phải thường xuyên tìm kiếm bấtkỳ điều gì mới để doanh nghiệp của bạn tồn tại.

Ba là: Có rất nhiều sự cạnh tranh về sản phẩm trên World Wide Web Hãy nhớ rằng bạnkhông phải là người duy nhất cung cấp dịch vụ hoặc bán sản phẩm Có rất nhiều chủdoanh nghiệp trực tuyến bán sản phẩm giống như bạn

Bốn là: Thu hút những người phù hợp truy cập vào trang web của bạn cũng khó như việctìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Năm là: Hầu hết các trang tiếp thị trực tuyến không có dịch vụ khách hàng / chương trìnhtrả lời câu hỏi Đây là lý do tại sao hầu hết mọi người cảm thấy thiếu hiểu biết thêmthông tin liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định bởi vì những gì họ cần làmột người thực tế mà họ có thể nói chuyện hoặc hỏi.

Sáu là: Mọi người có xu hướng thận trọng vì quá nhiều trò gian lận trên internet.

Bảy là: Tiếp thị trực tuyến không phải là một kế hoạch làm giàu nhanh chóng trái ngượcvới những gì nhiều người nghĩ.

Bên cạnh đó theo như Ken Dirkzwager (2016) đưa ra một số nhược điểm củaMarketing trực tuyến như sau:

Thời gian: Tiếp thị trực tuyến có thể khá phức tạp và đó là lý do tại sao nó đòi hỏi thờigian và sự cống hiến Để thực hiện nội dung, bài đăng và quản trị tổng thể của trang,1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 32

người ta phải dành một chút thời gian Tất nhiên, nhược điểm này có thể được loại bỏ vớisự hỗ trợ chuyên nghiệp như dịch vụ mà chúng tôi cung cấp tại Elite Online Media.

Sự tin tưởng: Không thể tránh khỏi, một số khách truy cập trang luôn nghi ngờ về một sốdịch vụ và sản phẩm nhất định nhưng tin tốt là lợi thế này cũng có thể bị loại bỏ thôngqua việc đặt lời chứng thực trên trang của bạn, thông tin đăng nhập, chứng chỉ, có danhmục đầu tư và hơn thế nữa.

1.1.4 So sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Theo như bài nghiên cứu của Chen, C Y (2006) và bài nghiên cứu của Bhayani, S., &Vachhani, N V (2014), các tác giả đã phân tích và đưa ra được những đặc điểm khácnhau giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống:

Bảng 1 1: So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống

Sử dụng Internet và các công cụ kỹthuật số

Sử dụng các phương tiện truyềnthông đại chúng

Thời gian Thời gian linh hoạt, thông tin đượccập nhập mọi lúc, mọi nơi mộtcách nhanh chóng.

Bị gò bó vào một khung thời giannhất định, tốn nhiều thời gian đểchỉnh sửa hay thay đổi nội dung.

Vượt ra cả không gian, địa lý,không bị giới hạn trong một vị trícụ thể

Bị giới hạn vào trong một khu vực,vị trí cụ thể, vùng biên giới, quốcgia.

Chi phí Chi phí thấp và đặc biệt có thể linhhoạt theo từng hạng mục mà doanhnghiệp muốn thực hiện

Chi phí cao, ngân sách lớn tuy nhiênnó chỉ được sử dụng duy nhất mộtlần.

Đối tượng Nhóm đối tượng được xác định cụ

thể trước khi thực hiện

Nhóm công chúng rộng khó xácđịnh được

Đo lường Đo lường và phân tích cụ thể nhờvào các công cụ hỗ trợ

Khó có thể kiểm soát được và khóđo lường được

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 33

Tiêu chíMarketing trực tuyếnMarketing truyền thốngPhản hồi Sau khi tiếp nhận được thông tin

thì sẽ phản hồi lại ngay lập tức

Mất nhiều thời gian để khách hàngcó thể nhận được thông tin và quátrình phản hồi cũng diễn ra chậmhơn

Lưu trữthông tin

Lưu trữ được các thông tin kháchhàng một cách dễ dàng, nhanhchóng và khó bị lạc mất trong thờigian dài Dung lượng lưu trữ thôngtin lớn, truy xuất thông tin dễ dàng,nhanh chóng

Khó có thể lưu trữ được thông tinkhách hàng và dễ bị mất thông tinkhách hàng sau một thời gian Dunglượng lưu trữ nhỏ, khó và tốn thờigian để truy xuất thông tin

Nguồn:Chen, C Y (2006)và Bhayani, S., & Vachhani, N V (2014)

1.2 Các nghiên cứu liên quan

Markeing được xem là yếu tố quan trọng không thể nào thiếu của các doanh nghiệp muốnphát triển hơn Các doanh nghiệp có hoạt động Marketing hiệu quả sẽ đem về một lượngkhách hàng mục tiêu lớn và giúp tăng doanh thu, thu hồi vốn Đồng thời hoạt độngMarketing hiệu quả cũng góp phần giúp doanh nghiệp có thể đứng vững ở thứ bậc cao sovới các đối thủ cạnh tranh cùng ngành Sau đây là một số nghiên cứu liên quan đến hoạtđộng Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp

1.2.1 Các nghiên cứu trong nước

Bài nghiên cứu của Trương Thiện (2020) với đề tài: “phân tích hoạt động truyền thôngMarketing trực tuyến của Công ty Connet Travel Huế” Tác giả đã đưa ra được những lýthuyết liên quan đến đề tài và đưa ra được các thực trạng hoạt động Marketing trực tuyếncủa công ty Connet Travel Huế, sau đó tác giả đã phân tích những thực trạng đó để đưa ranhững giải pháp nhằm giúp cho công ty có thể hoạt động tốt hơn.

Bài nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Thảo (2020) với đề tài: “ Các giải pháp nâng caohiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần đầu tư GreenHome”.Trong bài nghiên cứu này tác giả đã đưa ra được những thực trạng mà công ty1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 34

GreenHome đang gặp phải và từ đó đưa ra được những giải pháp nhằm nâng cao hoạtđộng Marketing trực tuyến cho công ty Ngoài ra trong bài nghiên cứu này tác giả cònđưa ra được một số giải pháp kiến kiến nghị đối với ban lãnh đạo và nhân viên trongcông ty.

Bài nghiên cứu của Nguyễn Tiến Đạt (2019) với đề tài: “hoàn thiện chiến lược MarketingTrực tuyến đối với sản phẩm game mobile ngôi sao hoàng cung 360 của công ty cổ phầnVNG” Trong bài tác giả đã đưa ra được những thiếu sót trong hoạt động Marketing trựctuyến của công ty VNG Từ đó tác giả đã tiến hành nghiên cứu, khảo sát khách hàng đểcó thể đưa ra được các chiến lược nhằm làm hoàn thiện được hoạt động Marketing trựctuyến cho công ty Tác giả mong rằng sau bài nghiên cứu đó có thể giúp cho công tyVNG giữ vững được thị phần và ngày càng phát triển hơn nữa.

Luận văn của Phan Ngọc Thanh Vân (2018): “giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyếncho NHTM CP Quốc tế Việt Nam (VIB)” Trong bài luận văn này tác giả đã trình bàykhái quát được về Marketing trực tuyến, tiếp đó tác giả phân tích được thực trạngMarketing trực tuyến của VIB Từ đó tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng caohiệu quả, tối ưu hoá những cái cũ nhằm hoàn thiện được hoạt động Marketing trực tuyếncho ngân hàng VIB.

Bài luận văn của Nguyễn Công Đức (2013) với đề tài “hoạt động Marketing trực tuyếntại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội - thực trạng và giải pháp” Ở đây tác giả đã nêunhững khái quát liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến và thực trạng tại trung tâmđào tạo tại Hà Nội Và cuối cùng thì tác giả đưa ra một số giải pháp để có thể hoàn thiệnhơn được hoạt động Marketing trực tuyến.

1.2.2 Các nghiên cứu nước ngoài

Hay đối với tác giả Salmiah, S và cộng sự (2020) thì cuốn sách với tiêu đề “OnlineMarketing” đã đưa ra những công cụ có thể áp dụng cho hoạt động Marketing trực tuyếnnhư SEM, SMM, Email, PPC, Affiliate Marketing, PR, Ngoài ra thì trong cuốn sáchOnline Markeing này thì nó còn nêu được các lý thuyết liên quan đến những công cụ1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 35

Marketing trực tuyến một cách rõ ràng, cụ thể.

Theo như nghiên cứu củaSchwarzl, S., và Grabowska, M (2015) về “Các chiến lược tiếpthị trực tuyến: tương lai là ở đây” đã nêu được tầm quan trọng của Marketing trực tuyếnvà đưa ra được chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả bằng cách sử dụng một số côngcụ như Affiliate Marketing, Email Marketing, Keyword Adverting, Online Adverting.Trong bài nghiên cứu này nó cũng bao gồm mô tả ngắn gọn về tiếp thị trực tuyến, cácchiến lược cơ bản trên Internet ngày nay và câu trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để cóđược khách hàng mới trong khi vẫn giữ được khách hàng cũ.

Đối với bài nghiên cứu của Kritzinger, W T., và Weideman, M (2013) về vấn đề “Tốiưu hóa công cụ tìm kiếm & Tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột” đã làm rõ được mốiquan hệ giữa chủ sở hữu trang web đã cố gắng đầu tư vào hai công cụ SEO và PPC.Nghiên cứu này ảnh hưởng đến những chủ sở hữu trang Web và những người đang thựchành SEO, PPC, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách trên các công cụ đã và đangáp dụng Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với những người thực hành SEO vàPPC, cũng như đối với chủ sở hữu trang web Nó sẽ ảnh hưởng đến cách ngân sách tiếpthị trên công cụ tìm kiếm được áp dụng Cuối cùng, nó có thể được các nhà quản lý tiếpthị sử dụng để tận dụng tốt hơn số đô la SEM hạn chế của họ Không có bằng chứng nàocó thể được tìm thấy rằng loại nghiên cứu thực nghiệm này đã được thực hiện, do đó cáckết quả được coi là duy nhất.

1.3 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

1.3.1 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát

Ngoài phần giới thiệu về thông tin cá nhân, tên đề tài, mục đích của cuộc nghiên cứu, lờimời tham gia khảo sát thì gồm có 2 phần chính như trình bày ở phần phụ lục 04:

Phần 1: Phần này người tham gia khảo sát sẽ cung cấp các thông tin chung và trả lời cáccâu hỏi sàng lọc để giúp cho việc thống kê mô tả đồng thời giải thích rõ thêm cho nhữngthông tin chính.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 36

Phần 2: Phần này là nội dung chính của bảng câu hỏi khảo sát, gồm các câu hỏi đượcthiết kế theo mô hình thang đo Người được hỏi sẽ đánh dấu vào câu trả lời phù hợp nhấtvới mức độ ý kiến của họ cho từng phát biểu.

Trong bài khoá luận tốt nghiệp này, tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert của nhà tâm lý họcngười Mỹ, Rennis Likert 1932 Đây là thang đo truyền thống có 5 mức độ dùng để đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động Marketing trực tuyến củaMangoAds, mức độ thấp nhất là 1 hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, cụthể:

1 Hoàn toàn không đồng ý2 Không đồng ý

3 Bình thường4 Đồng ý

5 Hoàn toàn đồng ý

1.3.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi

Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ như phần phụ lục số 01 bảng câu hỏi khảo sát sơbộ, dựa trên nền tảng ở phần cơ sở lý luận, các nghiên cứu trong nước và ngoài nước cóliên quan, tham khảo ý kiến các nhân viên trong công ty tác giả đề xuất nội dung cáccông cụ Marketing trực tuyến được thực hiện như sau:

Bảng 1 2: Bảng câu hỏi khảo sát

Nhân tốMã

hoáCâu hỏi

Điều chỉnh theonguồn

SEM SEO SEM1

- Anh/chị thường truy cập vào websitecủa MangoAds thông qua công cụ tìmkiếm google?

Kế thừa nghiêncứu của NguyễnThị Phương Thảo(2020)

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 37

Nhân tốMã

hoáCâu hỏi

- Anh/chị thường thấy trang Websitecủa mangoads hiện ra khi tìm kiếmthông tin về digital marketing?

- Anh/chị dễ dàng kiếm được Fangpagecủa

- Anh/chị thấy nội dung đăng tải trênFanpage đẹp mắt và thu hút người xem.SMO

- Anh/chị dễ dàng liên hệ và nhanhchóng được phản hồi khi cần trợ giúp

- Anh/chị nhận được Email có đáp ứngđầy đủ nhu cầu về công ty và sản phẩm,dịch vụ.

EM2 - Anh/chị sẽ phản hồi khi sau nhậnemail.

- Anh/chị thấy Email của MangoAdsluôn được gửi trong thời gian phù hợp?

Kế thừa nghiêncứu của TrươngThiện (2020)

- Anh/chị thấy website của MangoAdscung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm,dịch vụ.

- Anh/chị thấy thông tin của MangoAdstrên website luôn được cập nhập thườngxuyên.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 38

Nhân tốMã

hoáCâu hỏi

OA3 - Anh/chị sẽ tương tác trên Website saukhi xem thông tin?

Bước 4: Khảo sát chính thứcBước 5: Thu thập dữ liệu

1.3.3 Trình bày khảo sát

Phương pháp chọn mẫu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Đây là phươngpháp chọn mẫu mà nhà nghiên cứu lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếpcận của đối tượng Ưu điểm của phương pháp này là việc chọn mẫu khảo sát sẽ thuận tiện,dễ tiếp cận và dễ lấy thông tin Phương pháp này thường được sử dụng phổ biến khi bịgiới hạn về thời gian và chi phí để thực hiện nghiên cứu.

Kích thước mẫu

Trong phân tích hồi quy tuyến tính Tabachnick & Fidell (1991) cho rằng kích thước mẫuđược tính theo công thức N ≥ 8m + 50 trong đó N là số mẫu khảo sát; m là số biến độclập Số biến độc lập trong bài nghiên cứu này bao gồm 4 biến: SEM, SMO, EM, OA vậynên ta có thể tính ra cỡ mẫu là:

N = 8 * 4 + 50 = 82 (mẫu)

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 39

Phương pháp chọn mẫu được thực hiện như sau: Theo như nghiên cứu của Hair và ctg(1998) thì số lượng mẫu phải lớn gấp 5 lần so với số nhân tố biến phân tích N ≥ 5k.Trong bài nghiên cứu này tác giả đưa ra được 11 mẫu câu hỏi nghiên cứu nên ta có sốmẫu như sau:

Nguồn tại liệu nội bộ công ty bao gồm: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, kháchhàng, đối thủ, thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty.

Nguồn tài liệu bên ngoài như:

- Các báo cáo số liệu của các trang Web tin cậy- Những nghiên cứu trước đây có liên quan- Giáo trình các kiến thức có liên quan

- Các bài báo cáo khoa học, tạp chí khoa học đăng trên các trang web

Ưu điểm: dễ dàng tìm kiếm được nhiều thông tin, dễ dàng tham khảo tài liệu từ nhiềunguồn khác nhau Thời gian tìm được thông tin, tài liệu một cách nhanh chóng.

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM

Trang 40

Nhược điểm: nhiều trang Website không đáng tin cậy nên nội dung trong trang Web đócũng chưa được xác thực có chính xác hay không.

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dựa vào các nghiên cứu trước, tham vấn lãnh đạo, quản lý các phòng ban và nhân viênphòng Marketing để đưa ra bảng khảo sát 30 khách hàng về bảng câu hỏi khảo sát Căncứ vào dữ liệu được thu thập được từ đó thiết kế một bảng câu hỏi hoàn chỉnh Sau đótiến hành khảo sát khách hàng trên bảng câu hỏi chính thức theo phục lục số 04 và xử lýsố liệu dựa trên phần mềm SPSS Trong bài khoá luận này tác giả sử dụng phương phápthống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị Mean Thang đo giá trị Mean được xây dựngnhư sau:

1.0 ≤ Mean ≤ 1.5: Hoàn toàn không đồng ý1.5 ≤ Mean ≤ 2.5: Không đồng ý

2.5 ≤ Mean ≤ 3.5: Bình thường3.5 ≤ Mean ≤ 4.5: Đồng ý

4.5 ≤ Mean ≤ 5.0: Hoàn toàn đồng ý

Ưu điểm: kết quả khảo sát mang tính chính xác cao, từ đó có thể năm bắt được nhữngmặt tốt để giữ lại và những mặt chưa tốt thì cần phải được cải thiện hơn Ngoài ra thựchiện khảo sát này thì có thể linh hoạt thời gian tiến hành và người tham gia khảo sát cũngdễ dàng để thực hiện.

Nhược điểm: thời gian để có thể thu thập các mẫu khảo sát lâu, kết quả của nghiên cứuđều phụ thuộc nhiều vào kết quả của người khảo sát

1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM1112410064:11:46 PM4:11:46 PM