hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại công ty cổ phần công nghệ sapo

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CEO: Chief Executive Officer Giám đốc điều hành DMS: Document Management System Hệ thống quản lý dữ liệu F&B: Food and Beverage Dịch vụ nhà hàng và

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG -

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI:

“HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO”

Người hướng dẫn : ThS LÊ THỊ BÍCH NGỌC Sinh viên thực hiện : NGUYỄN QUỲNH ANH

83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

83Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoMonday, June 10, 2024

Trang 2

BƯU CHÍNH-VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 17 tháng 5 năm 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Quỳnh Anh

Khoa : Quản trị kinh doanh 1 Ngành đào tạo : Thương mại điện tử Hình thức đào tạo : Chính quy

1 Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2 Những nội dung chính của KLTN

a Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp

b Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

c Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

3 Các số liệu ban đầu: Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị 4 Các bản vẽ: Cơ cấu tổ chức của đơn vị

5 Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

6 Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

7 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Bích Ngọc

TS Trần Thị Thập ThS Lê Thị Bích Ngọc PHÓ TRƯỞNG KHOA

PHỤ TRÁCH KHOA QTKD1 TS Vũ Trọng Phong

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập tại Khoa Quản trị kinh doanh của trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cùng với khoảng thời gian được thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô giáo, cán bộ nhân viên trong công ty, bạn bè… em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến nhà trường, các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh 1, đặc biệt là giảng viên ThS Lê Thị Bích Ngọc, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành bài khóa luận này

Em cũng xin cảm ơn các anh chị là cán bộ nhân viên phòng Đào tạo, Phòng Hành chính - Nhân sự và phòng Kinh doanh Hà Nội của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, tìm hiểu thực tế tại công ty

Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu tại công ty nhưng do thời gian và kiến thức còn hạn chế, hiểu biết của bản thân về vấn đề nghiên cứu còn thực sự chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn của các thầy cô, bạn bè, các anh chị đang làm việc tại công ty để khóa luận của em hoàn chỉnh hơn, cũng như củng cố kiến thức và em có thể rút ra được kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực nghiên cứu sau khi tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 7 năm 2021

Sinh viên

Nguyễn Quỳnh Anh

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM83Monday, June 10, 20242:51:37 PM2:51:37 PM

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 4

1.1 Khái quát chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 4

1.1.1 Khái niệm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 4

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 4

1.1.3 Vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 6

1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp 7

1.3 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 8

1.3.1 Các hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu 8

1.3.5 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 15

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 16

1.4.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16

1.4.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 19

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 19

2.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 19

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 20

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 21

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 22

2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 23

2.1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 26 Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 5

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 28

2.2.1 Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng 28

2.2.2 Các sản phẩm cung ứng 30

2.2.3 Khách hàng sử dụng phần mềm 33

2.2.4 Quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng 34

2.2.5 Đội ngũ nhân viên cung ứng phần mềm quản lý bán hàng 39

2.2.6 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng 43

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 53

3.1 Định hướng và mục tiêu của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 57

3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 57

3.1.2 Phương hướng hoạt động 57

3.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 58

3.3 Những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 60

3.3.1 Hoàn thiện quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 60

3.3.2 Hoàn thiện công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 61

3.3.3 Hoàn thiện các hoạt động marketing, chăm sóc và tiếp cận khách hàng 69

3.3.4 Hoàn thiện công tác sửa đổi, cập nhật tính năng, giao diện phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 72

3.3.5 Các giải pháp khác 72

KẾT LUẬN 75

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM

Trang 6

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

CEO: Chief Executive Officer Giám đốc điều hành

DMS: Document Management System Hệ thống quản lý dữ liệu

F&B: Food and Beverage Dịch vụ nhà hàng và quầy uống

SEO: Search engine optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM

Trang 7

Bảng 2.5 Mục tiêu đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 47

Bảng 3.1 Đề xuất nội dung đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 63

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 19

Hình 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 21

Hình 2.3 Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo 23

Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 25

Hình 2.5 Cơ cấu sản phẩm trên website của Sapo 35

Hình 2.6 Giao diện dùng thử miễn phí 7 ngày trên website của Sapo 35

Hình 2.7 Bảng giá các gói dịch vụ trên website của Sapo 36

Hình 2.8 Đối tác của Sapo: Facebook 46

Hình 2.9 Đối tác của Sapo: Google 46

Hình 2.10 Đối tác của Sapo: Zalo 46

Trang 8

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Công nghệ 4.0 phát triển đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới thói quen mua sắm của người tiêu dùng, kéo theo sự ra đời của bán hàng đa kênh Điều này khiến người bán hàng cũng phải linh hoạt thay đổi nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường, điển hình là ứng dụng công nghệ trong bán hàng Trong số những công nghệ mới phát triển, phần mềm bán hàng được cho là bước tiến vượt bậc làm thay đổi nhanh chóng tư duy bán hàng, quản lý bán hàng của người bán

Trong hoàn cảnh này, các nhà kinh doanh mong muốn một công cụ bán hàng và quản lý bán hàng linh hoạt hơn, có thể truy cập và bán hàng từ xa mà không bị giới hạn bởi các thiết bị cũng như không bắt buộc cần có mặt tại cửa hàng Đứng trước tình cảnh này, phần mềm bán hàng được ra đời với mong muốn giải quyết các khó khăn của các chủ shop Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của các chủ shop, các doanh nghiệp cần phải có một phần mềm chất lượng, tối ưu cùng giá cả hợp lý; quy trình cung ứng phần mềm cần nhanh chóng, tiện lợi; đội ngũ cung ứng phần mềm có chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp,…

Nắm được những đòi hỏi tất yếu trong công tác cung ứng phần mềm quản lý bán hàng, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo luôn nỗ lực và đã trở thành là công ty sở hữu nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam Tuy nhiên, với mục tiêu mở rộng hơn ở thị trường Đông Nam Á và thế giới, Sapo cần hoàn thiện nhiều hơn nữa Cụ thể, hiện tại về phần mềm được đánh giá là tiện ích, được nâng cấp và cập nhật các tính năng liên tục tuy nhiên do là sản phẩm công nghệ nên đôi khi vẫn còn xảy ra sự cố Tiếp đến, quy trình cung ứng cần được rút gọn để đảm bảo được thời gian, tiền của,…cho cả hai bên; nguồn nhân lực còn đang gặp một số vấn đề cả về số lượng và chất lượng;… Do đó, việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là mang tính cần thiết trong giai đoạn hiện nay và nó mang tính chiến lược cho công ty sau này

Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn của hoạt động cung ứng phần

mềm quản lý bán hàng đối với Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, em chọn đề tài: “Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”

cho khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng có thể đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của quá trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại công ty

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Để đạt được mục đích nghiên cứu, đề tài thực hiện ba nhiệm vụ:

Một là, tóm lược cơ sở lý luận chung về về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp

Trang 9

Hai là, phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Qua đó đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của công ty

Ba là, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu

Là những cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, trụ sở chính

tại Tầng 6, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Về thời gian: Nghiên cứu các số liệu tình hình liên quan đến thực trạng cung ứng

phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đề xuất những giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của công ty đến năm 2022

Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng,

bao gồm các phần mềm hiện nay đang cung ứng trên thị trường, quy trình cung ứng, chất lượng nguồn nhân lực, công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm, tập khách hàng, các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng

3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn: Thông qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã có cơ hội trao đổi trực tiếp thông qua phỏng vấn với ban quản trị của công ty Đối tượng phỏng vấn nhà quản trị là Trưởng Phòng kinh doanh Pos 3 – Lại Hợp Cảnh, nhân viên Phòng Hành chính-Nhân sự - Phạm Thị Gấm Các câu hỏi phỏng vấn chủ yếu xoay quanh quy trình cung ứng, hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng, thực trạng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng hiện nay, một số khó khăn trong quá trình cung ững phần mềm quản lý bán hàng

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

+ Tham khảo từ nguồn dữ liệu là sách, giáo trình, đề tài nghiên cứu trước đó làm cơ sở lý luận cho khóa luận

+ Thông qua nghiên cứu các thông tin trên website https://www.sapo.vn/ liên quan đến hoạt động cung ứng phần mềm

+ Các thông tin được tổng hợp qua báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Trang 10

3.3.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

- Phương pháp thống kê, so sánh

Các số liệu thu thập được từ phương pháp thu thập dữ liệu được tác giả tiến hành sắp xếp, thống kê lại số liệu, từ đó đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức về thực trạng cung ứng phần mềm quản lý bán hàng

- Phương pháp phân tích, nhận xét

Từ các dữ liệu thu thập được, các kết quả thông qua xử lý, thống kê và so sánh, tác giả tiến hành phân tích và nhận xét về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại công ty, thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại công ty, từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại công ty

4 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần phê duyệt và giao nhiệm vụ đề tài, lời cảm ơn, mục lục, danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các hình vẽ, mở đầu, khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Trang 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

1.1.1 Khái niệm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

Theo khoản 9 Điều 3 Luật thương mại 2005:

Cung ứng dịch vụ thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận

Trong đó:

- Thương mại dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động dịch vụ có tính thương mại phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của người sử dụng như: Y tế, giáo dục, bảo hiểm, ngân hàng, xây dựng, thể thao, du lịch,… Có nghĩa là bất cứ loại dịch vụ nào phục vụ cho nhu cầu của người sử dụng và đem lại một khoản tiền thù lao cho người cung ứng dịch vụ đều là thương mại dịch vụ Tất cả các dịch vụ đều gắn với hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác

- Về bản chất, dịch vụ cũng là sản phẩm được tạo ra để thỏa mãn nhu cầu của con người Khi sử dụng dịch vụ, nhất là dịch vụ thương mại, người sử dụng dịch vụ thương mại, người sử dụng phải trả một khoản tiền nhất định, tức là dịch vụ cũng có giá trị và giá trị sử dụng như là hàng hóa Chỉ có điều, dịch vụ là sản phẩm hàng hóa vô hình, người sử dụng không sở hữu dịch vụ mà chỉ được hưởng những tiện ích từ dịch vụ mang lại Việc sản xuất ra dịch vụ gắn liền với tiêu dùng dịch vụ, tức là không lưu kho, lưu bãi, vận chuyển,… Do vậy, dịch vụ cũng là hàng hóa nhưng là hàng hóa vô hình

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

Thứ nhất, về chủ thể tham gia vào quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại

- Trong hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại có hai chủ thể: Bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ thương mại bắt buộc là thương nhân, có đăng ký kinh doanh để cung cấp dịch vụ thương mại theo quy định của pháp luật Bên sử dụng dịch vụ thương mại có thể là thương nhân, có thể không phải là thương nhân, có nhu cầu sử dụng dịch vụ thương mại của bên cung ứng dịch vụ cho thương nhân, đại lý thương mại yêu cầu cả hai bên đều phải là thương nhân; dịch vụ ủy thác mua bán hàng hóa, môi giới thương mại chỉ yêu cầu bên nhận ủy thác, bên môi giới là thương nhân, còn bên ủy thác và bên được môi giới có thể không là thương nhân

- Bên thuê dịch vụ còn gọi là khách hàng, đây là điểm khác biệt so với quan hệ mua bán Chủ thể của hợp đồng mua bán hàng hóa thường được gọi là bên mua và bên bán Cách gọi này thể hiện được sự chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa giữa hai bên, khi nghĩa vụ của người bán không còn đơn thuần là giao hàng mà còn gắn liền với nghĩa Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 12

vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa đó cho người mua Còn trong hoạt động cung ứng dịch vụ thể hiện bản chất là một bên cung cấp dịch vụ nhưng không chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ đó, bên kia sử dụng dịch vụ và nghĩa vụ thanh toán

Thứ hai, về đối tượng hướng tới của các bên tham gia quan hệ cung ứng dịch vụ - Đối tượng cụ thể là việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bên sử dụng dịch vụ như việc đại diện cho thương nhân, ủy thác mua bán hàng hóa, đại lý thương mại,… Bên cung ứng dịch vụ bằng khả năng của mình phải thực hiện công việc mà bên sử dụng dịch vụ yêu cầu, còn bên sử dụng dịch vụ được hưởng những lợi ích từ việc thực hiện dịch vụ Đối tượng của hoạt động cung ứng dịch vụ là sản phẩm vô hình không tồn tại dưới dạng vật chất, do đó rất khó xác định chất lượng dịch vụ bằng những tiêu chí được lượng hóa Bên cạnh đó, khác với hàng hóa hữu hình, dịch vụ là sản phẩm vô hình nên không thể lưu trữ được, vì vậy trong việc mua bán hay cung ứng dịch vụ người ta không cần quan tâm đến nơi chứa dịch vụ, không quan tâm đến việc cất giữ, tồn kho hay dự trữ dịch vụ Điều quan trọng nhất là các bên mua bán dịch vụ phải mô tả rất kỹ về dịch vụ, đặt ra những yêu cầu cụ thể mà mục tiêu các bên hướng tới khi mua bán dịch vụ và điều này đòi hỏi các bên phải có sự am hiểu về tính chất của dịch vụ đó

- Do vậy, đối tượng của quan hệ cung ứng dịch vụ khác với đối tượng của quan hệ mua bán hàng hóa; bởi vì quan hệ mua bán hàng hóa hướng tới đối tượng là hàng hóa hữu hình có thể nhìn thấy Còn quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại hướng tới đối tượng hàng hóa vô hình hay thực hiện, không thực hiện công việc nhất định

Thứ ba, về mục đích của các bên tham gia quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại

- Trong hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại thì mục đích của các bên tham gia quan hệ cung ứng không hoàn toàn giống nhau Bên sử dụng dịch vụ hướng tới mục tiêu nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình về dịch vụ, được hưởng những lợi ích nhất định; đáp ứng các nguyện vọng khi đề xuất sử dụng dịch vụ từ việc thực hiện dịch vụ của người cung ứng dịch vụ mang lại Đối với bên cung ứng dịch vụ thương mại, mục tiêu lớn nhất của họ là khoản tiền thù lao hay lợi nhuận phát sinh từ việc thực hiện công việc cụ thể

Thứ 4, về hình thức của quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại

- Quan hệ cung ứng dịch vụ thương mại được xác lập dưới hình thức hợp đồng Luật thương mại 2005 gọi hợp đồng này không phải là hợp đồng mua bán dịch vụ mà gọi là hợp đồng cung ứng dịch vụ Hợp đồng cung ứng dịch vụ là sự thỏa thuận theo đó một bên gọi là bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho bên khác và nhận thanh toán Bên sử dụng dịch vụ gọi là khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử sụng dịch vụ theo thỏa thuận Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ thương mại được cung ứng mà hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại có thể được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể Đối với loại hợp đồng cung ứng dịch vụ mà pháp luật quy định phải xác lập bằng văn bản thì phải tuân theo quy định đó Dù dưới hình thức nào, hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại cũng Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 13

thể hiện sự thỏa thuận giữa các bên về các quyền, nghĩa vụ phát sinh từ việc thực hiện một công việc cụ thể theo yêu cầu

1.1.3 Vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

- Hình thành được quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp một cách thống nhất, khoa học

Có một quy trình cung ứng dịch vụ thương mại hợp lý, khoa học là hết sức quan trọng Quy trình này sẽ tự hình thành và trở nên hoàn thiện dần trong quá trình cung ứng cũng như tùy thuộc vào loại hình dịch vụ thương mại, khách hàng, nguồn lực của doanh nghiệp,…

- Là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: Lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh

Đối với bất kì doanh nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy thúc đẩy hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại quyết định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

- Đem lại sự thỏa mãn nhu cầu của mỗi cá nhân trong xã hội

Khi một nhóm người có nhu cầu về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó mà không có ai đáp ứng được thì có thể dẫn tới một sự khủng hoảng nhất định

- Cải tiến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

- Khẳng định được thương hiệu trên thị trường qua các dịch vụ thương mại luôn đảm bảo chất lượng và đến tay người tiêu dùng đúng lúc, đúng thời điểm

Không một việc làm nào để có thể khẳng định được vị thế của thương hiệu trên thị trường hiệu quả bằng việc cung ứng một dịch vụ thương mại tốt, có thể cạnh tranh với đối thủ, giá tốt, thỏa mãn nhu cầu cũng như đem lại lợi ích lâu dài cho khách hàng,…

- Phát triển doanh nghiệp, đưa hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại vươn xa hơn nữa, hội nhập kinh tế quốc tế

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại đạt hiệu quả cao, thu về lợi nhuận tốt sẽ góp phần đưa doanh nghiệp đi xa hơn nữa trong lĩnh vực của mình, khẳng định được vị thế trên thị trường và có cơ hội hội nhập nền kinh tế quốc tế

- Nắm bắt, quản lý các hoạt động cần thiết cho việc điều phối lưu lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cuối cùng được tốt nhất

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại giúp doanh nghiệp nắm bắt cũng như quản lý được tình hình cung ứng: Dịch vụ nào đang được khách hàng ưa chuộng nhất, dịch vụ nào còn chưa đáp ứng được nhu cầu của họ,…Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh, cải tiến làm sao để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

- Mở rộng thị trường

Quá trình cung ứng dịch vụ có vai trò to lớn đến chiến lược mở rộng thị trường của doanh nghiệp Bởi vì để tăng được thị phần của mình thì doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược cụ thể như: Giảm giá, khuyến mại, quảng cáo Do đó đều cần phải Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 14

trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy hoạt động cung ứng dịch vụ ảnh hưởng rất nhiều tới việc thành công trong chiến lược mở rộng thị trường của doanh nghiệp

- Đáp ứng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại đạt kết quả tốt sẽ là câu trả lời rõ ràng nhất cho việc đáp ứng tối đa chiến lược mà doanh nghiệp đề ra Chỉ khi hoạt động cung ứng diễn ra trơn tru, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu khách hàng, giải quyết triệt để những vấn đề khách hàng gặp phải, cạnh tranh được với đối thủ trên thị trường,…thì chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đề ra mới thể hiện sự đúng đắn và hợp lý

- Nâng cao mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp

Việc cung ứng dịch vụ thương mại diễn ra như thế nào, hiệu quả đem lại có cao không sẽ phản ánh mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi quá trình cung ứng phải diễn ra khoa học, dịch vụ cũng như việc mời chào của nhân viên phải thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp

❖ Trong quá trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp, nhân viên có thể linh hoạt với từng khách hàng, giữa giai đoạn này với giai đoạn khác, Tuy nhiên

một quy trình cung ứng tổng quát gồm:

- Hoạt động tìm kiếm khách hàng

Nhân viên có thể tiếp cận khách hàng qua 2 hình thức:

+ Nhân viên nhận được contact từ hệ thống thông qua việc khách hàng đăng ký dùng thử loại phần mềm mà họ đang có nhu cầu Contact từ hệ thống sẽ gồm các thông tin cơ bản về khách hàng: Họ tên khách hàng, số điện thoại, tên shop, loại hình kinh doanh, tính năng đang quan tâm,…

+ Nhân viên kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng trên các hội nhóm, mối quan hệ xã hội,…Sau đó nhập thông tin khách hàng lên hệ thống để quản lý cũng như tương tác với họ

- Tương tác, tư vấn, hỗ trợ khách hàng về dịch vụ thương mại và các chương trình liên quan

Nhân viên bán hàng sẽ tiến hành telesales hoặc trao đổi qua Zalo, Facebook để tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Hướng dẫn sử dụng, giới thiệu, báo giá sản phẩm, dịch vụ…

- Ký kết hợp đồng và cung cấp dịch vụ

+ Sau khi khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nhân viên sales sẽ soạn thảo hợp đồng, tạo phiếu yêu cầu triển khai và kích hoạt dịch vụ cho khách hàng

+ Khách hàng tiến hành thanh toán hợp đồng

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm

+ Do nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật cùng nhau đảm nhiệm

Trang 15

+ Trên website đã tích hợp các công cụ để chăm sóc khách hàng trực tuyến: Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng miễn phí, email hỗ trợ khách hàng, chat trực tiếp trên website,…

- Gia hạn hợp đồng (nếu khách hàng có nhu cầu)

Do bộ phận gia hạn phụ trách để tư vấn và tiến hành gia hạn hợp đồng với khách hàng khi thấy hợp đồng của khách hàng gần hết hạn

❖ Việc áp dụng quy trình vào hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc giao tiếp giữa bên cung ứng và bên nhận cung ứng, tăng tỉ lệ thành công trong việc ký kết hợp đồng,…Cụ thể:

- Với nhân viên cung ứng:

+ Giúp nhân viên xác định được những việc mình cần phải làm và làm theo thứ tự như thế nào, tiết kiệm thời gian cũng như công sức trong quá trình cung ứng

+ Nhân viên trong mắt khách hàng sẽ trở nên chuyên nghiệp và tạo được lòng tin vững chắc khi từng bước từng bước cung ứng phần mềm đều được diễn ra theo thứ tự, khoa học

+ Tránh xảy ra sai sót, thiếu thừa bước trong quá trình cung ứng

+ Đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động cung ứng, tạo doanh thu cho công ty - Với khách hàng:

+ Nhận thấy được sự chuyên nghiệp từ nhân viên cũng như công ty, khoa học trong quá trình tư vấn, tiếp nhận phần mềm

+ Tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí trong quy trình cung ứng Khách hàng sẽ tránh được những sai lầm, tư vấn và chỉ dẫn lòng vòng từ phía nhân viên mà lại không đạt kết quả như mong muốn

+ Khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng phần mềm bởi những hoạt động hỗ trợ trước, trong và sau bán đầy đủ và chuyên nghiệp

1.3 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

1.3.1 Các hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu

- Marketing là lĩnh vực không thể thiếu trong thời đại ngày nay, thời đại mà kinh tế mở cửa và các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt với nhau Marketing là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Marketing đóng vai trò trong sự phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới người tiêu dùng, bên cạnh đó marketing còn được xem là một hệ thống marketing trong xã hội Vậy vai trò của marketing quan trọng như thế nào?

Đối với doanh nghiệp

+ Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Hiện nay, thị trường sản phẩm, dịch vụ đang có sự cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùng ngành, lôi kéo giành giật khách hàng về phía mình Những lúc thế này, marketing có vai trò to lớn với doanh nghiệp: Hoạch định, tiến hành thực hiện linh hoạt chiến lược, marketing giúp khách Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 16

hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của đơn vị mình; cạnh tranh với đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai

+ Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài thông qua quá trình nghiên cứu thị trường Ngoài ra, hoạt động marketing còn tạo ra lợi nhuận giúp doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới ra thị trường tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng

+ Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và từ đó sẽ quan tâm và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, hình ảnh thương hiệu được in đậm trong tâm trí khách hàng, giúp hiểu chính xác và rõ nét về các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Nhờ có marketing và mạng xã hội, phạm vi tiếp cận khách hàng được mở rộng hơn, thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp

Đối với người tiêu dùng

+ Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng Khách hàng trực tiếp phản hồi, góp ý về sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp để cải thiện sản phẩm tốt hơn

+ Marketing giúp sáng tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ cho mục đích của người tiêu dùng

+ Marketing giúp khách hàng cảm nhận được giá trị kinh tế và cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí họ bỏ ra mua hàng Người sử dụng sở hữu được sản phẩm, nắm bắt được nhiều thông tin và có sự so sánh giữa các mặt hàng với nhau để đưa ra lựa chọn tốt nhất

Đối với xã hội

+ Cải thiện cuộc sống chất lượng cuộc sống của người dân khi có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ ra đời phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng

+ Nhờ có marketing, thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng sẽ được tiết kiệm hơn

+ Marketing giúp nâng cao hiệu quả của các khâu bán và kết hợp được nhiều kênh phân phối

+ Theo kịp được tiến bộ khoa học, công nghệ hiện nay

- Để xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu các xu hướng: trở thành công ty cung cấp dịch vụ thương mại số 1 Việt Nam, phát triển rộng trên cả thế giới với số lượng khách hàng nhiều nhất Với việc xây dựng thương hiệu uy tín và vững vàng trên thị trường như vậy, số lượng khách biết tới, quan tâm, tin tưởng lựa chọn sẽ ngày một tăng cao

1.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ các khách hàng hiện có Hoặc cũng có Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 17

thể định nghĩa chăm sóc khách hàng theo một cách đơn giản hơn: Chăm sóc khách hàng là làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng

- Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng tới việc cung ứng dịch vụ thương mại

+ Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra khách hàng trung thành Bên cạnh việc giữ chân được khách hàng, chăm sóc khách hàng còn giúp thu hút thêm khách hàng mới

+ Khi dịch vụ của bạn không thể đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của khách hàng thì chăm sóc khách hàng chính là việc làm để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận đầy đủ những thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và xử lý nó

+ Chăm sóc khách hàng còn có thể trở thành một chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Với các điều kiện, môi trường khác nhau, doanh nghiệp nào có hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ được yêu thích hơn

- Một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải làm những việc như sau:

+ Quản lý thông tin khách hàng: Để làm được việc này thì cần lưu trữ lại tất cả các thông tin về khách hàng trong một cơ sở dữ liệu chung

+ Tương tác với khách hàng: Đây chính là công việc chính cũng như đòi hỏi nhiều kỹ năng nhất Việc tương tác có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau như gọi điện, nhắn tin, email, sms marketing Một số trường hợp có sẵn kịch bản chăm sóc khách hàng

+ Thống kê và báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng: Đây là việc làm cần thiết sau khi đã thu thập thông tin hữu ích từ khách hàng để cải thiện hiệu quả kinh doanh

1.3.3 Vai trò của quan hệ đối tác tác động đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

Doanh nghiệp cần kết nối cũng như duy trì với các đối tác lớn để có thể cùng nhau hợp tác mang lại hiệu quả cho cả đôi bên Ví dụ như là đối tác của Facebook sẽ là cầu nối giữa họ và khách hàng trên mạng xã hội, đối tác của Google để quảng bá dịch vụ thương mại của doanh nghiệp trên các trang Web cũng như ứng dụng khác nhau và còn rất nhiều đối tác khác có thể hỗ trợ cũng như đem lại lợi ích lâu bền cho doanh nghiệp cũng như cho chính họ, hợp tác đôi bên cùng có lợi

1.3.4 Công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại

1.3.4.1 Vai trò của công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại

Trong bất kì một doanh nghiệp nào, công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực luôn được coi trọng và đặt lên hàng đầu Bởi vậy đây là hai công tác đóng vai trò hết sức quan trọng với cả doanh nghiệp và người lao động

- Vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực + Với doanh nghiệp

Trang 18

• Đào tạo nguồn nhân lực giúp nâng cao tối đa năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, đào tạo còn giúp duy trì và nâng cao chất lượng nguồn lao động, nâng cao tính ổn định và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

• Tránh tình trạng quản lý lỗi thời Các nhà quản trị cần áp dụng các phương pháp quản lý sao cho phù hợp được với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh

• Giải quyết các vấn đề về tổ chức Đào tạo giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả

• Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

• Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận Đào tạo giúp cho nhân viên có được những kỹ năng cần thiết cho các cơ hội thăng tiến và thay thế cho các cán bộ quản lý, chuyên môn khi cần thiết

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp + Với người lao động

• Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp • Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu, hoặc khi nhân viên nhận công việc mới

• Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp

• Đáp ứng được nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động

• Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, đó cũng chính là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc

- Vai trò của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực + Với doanh nghiệp

• Bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của tổ chức • Giúp cho tổ chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất: Nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong điều kiện hội nhập cạnh tranh

• Năng lực cạnh tranh của tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng đội ngũ nhân lực, vì vậy hoạt động tuyển dụng nhân lực góp phần quan trọng vào việc tạo ra “đầu vào” chất lượng để đáp ứng yêu cầu của tổ chức

• Thực hiện tốt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực góp phần làm cho tổ chức hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh

• Hoạt động tuyển dụng nhân lực giúp cho tổ chức tiết kiệm được chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức

+ Với người lao động: Tuyển dụng nhân sự giúp tạo cơ hội việc làm cho người lao động, giúp họ hiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 19

hướng cho họ theo những quan điểm đó Tiếp đến, tuyển dụng nhân sự còn tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh

+ Với xã hội: Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội: Người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã hội một cách hữu ích nhất

1.3.4.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại

a Kế hoạch đào tạo ❖ Mục tiêu đào tạo Gồm có 3 mục tiêu sau:

- Đào tạo hội nhập: Quá trình đào tạo này giúp nhân viên các khối phòng mới

được tuyển làm quen với công việc của mình cũng như hội nhập vào môi trường làm việc của doanh nghiệp

- Đào tạo chuẩn hóa chức danh: Quá trình đào tạo này giúp nhân viên có đủ kiến

thức, kỹ năng, và thái độ, phẩm chất nghề nghiệp phù hợp để thực hiện công việc đang đảm nhận

- Đào tạo thăng tiến: Đào tạo để nâng cao năng lực cho nhân viên, định hướng tới

nấc thang cao hơn trong lộ trình công danh Quá trình đào tạo này giúp nhân viên bổ sung thêm năng lực để thực hiện các công việc quan trọng hơn trong lĩnh vực họ đảm

nhiệm tại doanh nghiệp ❖ Phương án thực hiện

- Nội dung đào tạo nhân viên: Đào tạo về kiến thức, đào tạo về kỹ năng và đào tạo

b Triển khai công tác đào tạo

Giai đoạn này nhằm hiện thực hóa các kế hoạch đào tạo nhân viên đã được phê duyệt, qua đó thực hiện các mục tiêu đào tạo đã đề ra của mỗi thời kỳ hoặc của mỗi chương trình đào tạo xác định Tùy thuộc vào hình thức đào tạo nhân viên được diễn ra bên trong hay bên ngoài doanh nghiệp mà việc triển khai đào tạo có những công việc thực hiện khác nhau cần chú ý để đảm bảo cho quá trình triển khai đạt kết quả mong muốn

❖ Triển khai đào tạo nhân viên bên trong doanh nghiệp

Gồm các công việc: Lập danh sách đối tượng được đào tạo, mời giảng viên, thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo, chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất, Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 20

tiến hành đào tạo, theo dõi quá trình đào tạo, thực hiện chính sách đãi ngộ, khen thưởng cho các đối tượng liên quan

❖ Triển khai đào tạo nhân viên bên ngoài doanh nghiệp

Doanh nghiệp liên hệ với các tổ chức đào tạo bên ngoài như các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề, hướng nghiệp, để đưa người lao động tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện khác nhau Khi đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến các công việc: Lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng với đối tác, theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ đào tạo

c Kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo

Giai đoạn này nhằm đánh giá kết quả đào tạo theo các mục tiêu đề ra, phát hiện những thành công, hạn chế và nguyên nhân, rút ra được các bài học kinh nghiệm và triển khai các biện pháp để thực hiện công tác đào tạo tốt hơn trong tương lai

Đồng thời, đây cũng là giai đoạn giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo từ đó chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế của công tác đào tạo

Với cách tiếp cận vấn đề như vậy, việc đánh giá kết quả đào tạo nhân viên thường bao gồm ba nội dung:

- Đánh giá kết quả học tập của học viên: Doanh nghiệp cần đánh giá học viên đã tiếp thu được những kiến thức, kỹ năng gì? Ở mức độ nào?

- Đánh giá kết quả thực hiện công việc của học viên sau đào tạo: Các chỉ tiêu đánh giá cơ bản về kết quả thực hiện công việc sau đào tạo gồm: Doanh số bán hàng, kỹ năng so với trước khi đào tạo, tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc,…

- Đánh giá kết quả đào tạo của doanh nghiệp: Để phát hiện và làm rõ những tồn tại, hạn chế của công tác này và những nguyên nhân của chúng, từ đó có các biện pháp nhằm khắc phục, sửa chữa những tồn tại ở tất cả các khâu công việc của quá trình đào tạo

1.3.4.3 Nội dung công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại

a Xác định nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp

Xác định nhu cầu tuyển dụng nhằm tuyển dụng được nhân lực đáp ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài cho doanh nghiệp

Để xác định nhu cầu tuyển dụng, tổ chức cần căn cứ vào kết quả kế hoạch hóa nhân lực Khi lập kế hoạch nhân lực, khi có nhân viên thôi việc hoặc trong doanh nghiệp phát sinh công việc mới nếu thấy rằng thiếu nhân lực, trước hết nhà quản trị cần tìm các giải pháp thay thế khác, cần phải phân tích, xem xét liệu tổ chức có thực sự cần tuyển thêm nhân viên mới hay không Sau khi đã xem xét các giải pháp mà vẫn cần bổ sung nhân lực, thì doanh nghiệp mới xem xét kế hoạch tuyển nhân viên mới

Trang 21

Nhà quản trị của các bộ phận cần phải gửi phiếu yêu cầu tuyển dụng nhân lực cho phòng nhân sự, trong phiếu này cần nêu rõ tên bộ phận, chức danh và thời gian cần tuyển

b Quá trình tuyển mộ Gồm các bước:

❖ Xây dựng chiến lược tuyển mộ

Nội dung của chiến lược tuyển mộ bao gồm:

- Lập kế hoạch tuyển mộ: Trong hoạt động tuyển mộ, một tổ chức cần xác định xem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trí cần tuyển Sau khi xác định số lượng người cụ thể cần tuyển mộ thì phải xác định các nguồn tuyển mộ, thời gian và phương pháp tuyển mộ

+ Khi xác định địa chỉ tuyển mộ cần phải chú ý tới một số vấn đề sau đây: Tổ chức cần xác định rõ thị trường lao động quan trọng nhất của mình mà ở đó có nhiều đối tượng thích hợp nhất cho công việc tương lai, phân tích lực lượng lao động hiện có để từ đó xác định nguồn gốc của những người lao động tốt nhất

+ Sau đó, tổ chức cần xác định thời gian và thời điểm tuyển mộ Để xác định thời gian và thời điểm chiến lược tuyển mộ, tổ chức cần lập kế hoạch cho thời gian trước mắt và lâu dài Kế hoạch thời gian tuyển mộ phải căn cứ vào mục tiêu của các tổ chức đã xây dựng tương ứng

❖ Tìm kiếm người xin việc

Quá trình tìm kiếm người xin việc có vị trí rất quan trọng, nó được quyết định bởi các phương pháp thu hút người xin việc Có rất nhiều phương pháp thu hút người xin việc, việc sử dụng các phương pháp này phụ thuộc vào các nguồn tuyển mộ mà tổ chức dự định sẽ thu hút Có thể kể đến một số phương pháp được sử dụng rộng rãi: Quảng cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, thông qua các trường đại học, cao đẳng và còn một số phương pháp khác như: Theo giới thiệu của chính quyền địa phương, của nhân viên trong doanh nghiệp,…

❖ Đánh giá quá trình tuyển mộ

Trong quá trình đánh giá thì cần chú ý tới nội dung và các chi phí tuyển mộ c Quá trình tuyển chọn

Quá trình tuyển chọn là một quy trình gồm nhiều bước Mỗi bước trong quá trình tuyển chọn được xem như là một hàng rào chắn để sàng lọc loại bỏ các ứng viên không Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 22

đủ các điều kiện đi vào các bước sau Số lượng bước và trình tự thực hiện các bước trong quá trình tuyển chọn không cố định mà phụ thuộc vào các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài của tổ chức Gồm các bước:

- Bước 1: Xem xét hồ sơ xin việc - Bước 2: Phỏng vấn sơ bộ

- Bước 3: Kiểm tra

- Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn - Bước 5: Thẩm tra thông tin - Bước 6: Khám sức khỏe - Bước 7: Tham quan công việc - Bước 8: Quyết định tuyển dụng d Định hướng và bố trí nhân lực ❖ Định hướng

Một chương trình định hướng được thiết kế và thực hiện tốt sẽ tạo điều kiện giúp người lao động mới rút ngắn thời gian làm quen với công việc, nhanh chóng đạt năng suất lao động cao, giảm chi phí nhập việc Nội dung của chương trình định hướng trong doanh nghiệp thường bao gồm việc giới thiệu cho nhân viên mới những vấn đề chủ yếu sau: Những vấn đề của doanh nghiệp, những vấn đề quyền lợi của nhân viên, giới thiệu cán bộ, nhiệm vụ và công việc

❖ Quá trình biên chế nội bộ

Là quá trình bố trí lại người lao động trong nội bộ tổ chức nhằm xếp đúng người vào đúng việc Biên chế nội bộ tổ chức gồm thuyên chuyển, đề bạt và xuống chức

1.3.5 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

❖ Nguồn lực công nghệ và cơ sở vật chất - Cơ sở vật chất:

+ Nhân viên được trang bị IPPhone để trao đổi với khách hàng cũng như bộ phận hỗ trợ

+ Văn phòng làm việc được trang bị bàn ghế, máy in, máy photocopy phục vụ cho việc in ấn tài liệu, văn bản của nhân viên

- Hệ thống mạng: Doanh nghiệp được kết nối wifi hoặc đường dây cáp quang - Hệ thống máy chủ

- Phần mềm ứng dụng

+ Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng

• Đối tượng sử dụng: Thường là các trưởng khối, trưởng phòng, nhân viên thuộc khối kinh doanh, khối dịch vụ khách hàng

• Vai trò: Quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng và là nơi làm việc chính của nhân viên cũng như các trưởng phòng, trưởng khối kinh doanh, dịch vụ khách hàng

Trang 23

+ Công cụ cộng tác trong công việc Workplace của Facebook : Hỗ trợ các thành viên của doanh nghiệp có thể liên kết, tương tác với nhau Tại đây, mọi người có thể trò chuyện, chia sẻ thông tin với nhau hỗ trợ cho quá trình làm việc

+ Các phần mềm kế toán, phầm mềm văn phòng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms và các ứng dụng khác như Facebook, Skype, Zalo, Yahoo…để liên lạc, trao đổi và tư vấn cho khách hàng

❖ Mạng lưới

Việc phủ rộng mạng lưới của doanh nghiệp ở trong nước cũng như vươn ra được thị trường nước ngoài khó tính sẽ góp phần tạo được uy tín và tên tuổi của doanh nghiệp trong lĩnh vực mình đang kinh doanh Việc này tác động rất lớn đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại:

- Tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn do mạng lưới công ty ở hầu hết các tỉnh thành lớn trên cả nước Trong tương lai còn tiếp cận được với khách hàng ở những thị trường khó tính trong khu vực và trên thế giới

- Uy tín công ty được trải rộng và nâng cao sẽ thu hút được số lượng lớn khách hàng cũng như sự tin tưởng của họ về dịch vụ thương mại của công ty

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại tại doanh nghiệp, tuy nhiên có một vài nhân tố tiêu biểu có sự ảnh hưởng lớn nhất đến công tác này như sau:

1.4.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

- Yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế như: Thu nhập quốc dân, lạm phát, tín dụng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tình trạng công ăn việc làm, thu nhập hay thuế,… đều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh tế nói chung và tình hình các doanh nghiệp nói riêng Nền kinh tế càng phát triển sẽ là nền tảng tốt giúp các doanh nghiệp trong nước tồn tại và phát triển vững mạnh Trong khi đó, các nhà kinh doanh ngày càng có xu hướng mong muốn một công cụ bán hàng và quản lý bán hàng linh hoạt hơn, có thể truy cập và bán hàng từ xa mà không bị giới hạn bởi các thiết bị cũng như không bắt buộc cần có mặt tại cửa hàng hàng ngày Từ đó, hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại cần được đẩy mạnh, quan tâm chú trọng hơn Lúc này, việc hoàn thiện quy trình cung ứng, nâng cao chất lượng nguồn cung ứng phần mềm,…sẽ được đầu tư, hoạt động cung ứng đem lại hiệu quả cao, đồng thời lợi nhuận cũng tăng theo

- Khoa học - công nghệ

Bên cạnh yếu tố kinh tế thì khoa học - công nghệ có tầm ảnh hưởng lớn tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại trong doanh nghiệp, đặc biệt đối với doanh nghiệp công nghệ Khoa học công nghệ ngày nay phát triển không ngừng, quyết định đến cách cung ứng, khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm công nghệ trong doanh nghiệp Nếu khoa Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 24

học - công nghệ tiên tiến, hiện đại thì điều đầu tiên sẽ tác động tới chất lượng dịch vụ, sau đó là đến quy trình cung ứng dịch vụ cũng như hệ thống cơ sở dữ liệu

- Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hàng đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, không những thế khách hàng là điều kiện tiên quyết quyết định đến kết quả của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp có thành công hay không Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu nhất định đối với hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp hay nói cách khác là đặt ra các yêu cầu nhất định về chất lượng dịch vụ, trình độ nhân viên, quy trình cung ứng,…Những nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp; những dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng…sẽ làm hài lòng khách hàng Qua đó, làm tăng doanh số, tạo uy tín vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường

- Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, với nền kinh tế thị trường, nền kinh tế công nghiệp hóa - hiện đại hóa thì các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên rất nhiêu mặt về thị phần, cơ sở vật chất, sản phẩm, nguồn nhân lực Hơn nữa, với lĩnh vực công nghệ các công ty đang xâm nhập thị trường trong và ngoài nước ngày càng mạnh với số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngày một tăng nên để đứng vững trên thị trường, chiếm lĩnh được thị phần thì điều quan trọng nhất chính là phải nắm được ưu thế về sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực chất lượng và có kỹ năng thuần thục; chương trình marketing hấp dẫn thu hút,…Để đạt được yếu tố đó, hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng cần được chú trọng hơn nữa, chỉ khi việc cung ứng đạt hiệu quả cao thì mới cạnh tranh được với những đối thủ mạnh trên thị trường

1.4.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

- Mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là một trong các nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoàn thiện và nâng cao hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp ở mọi giai đoạn Việc xác định đúng các chiến lược kinh doanh cần làm trong tương lai sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn về việc cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp và mục tiêu cuối cùng là giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn nữa Chiến lược kinh doanh tốt, rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến hoạt đông cung ứng phần mềm của doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược tốt giúp đánh giá đúng hoạt động cung ứng phần mềm của doanh nghiệp có đạt hiệu quả như mong muốn không

Như vậy, để hoàn thiện và nâng cao chất lượng cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp thì trước hết cần xác định rõ mục tiêu, chiến lược kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp đó

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Tài chính của doanh nghiệp nói chung và kinh phí đầu tư cho việc cung ứng phần mềm nói riêng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả mà việc cung ứng này mang lại cho Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 25

doanh nghiệp, ảnh hưởng tới lợi nhuận, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Nếu tài chính doanh nghiệp tốt, ổn định, có khả năng đầu tư cho hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tốt, khi đó sẽ đem lại hiệu quả cao, lợi nhuận tăng lên Ngược lại, nếu kinh phí ít sẽ làm cho việc cung ứng phần mềm bị ảnh hưởng, từ đó không đem lại hiệu quả cao cũng như doanh nghiệp sẽ không bắt kịp với xu hướng phát triển chung của ngành Vì vậy, tài chính doanh nghiệp có ảnh hưởng quyết định tới quy trình cung ứng, tới chất lượng nguồn nhân lực cung ứng và các hoạt động, phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng

- Chất lượng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp

Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực qua các tiêu chí sau: Các kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ tin học,…dựa vào kết quả mà các nhân viên đã đạt được trong thời gian làm việc tại công ty Sau khi đánh giá chất lượng và phân loại theo trình độ, công ty sẽ mở các khóa học phù hợp với mỗi nhóm đối tượng Nếu chất lượng nguồn nhân lực thấp, doanh nghiệp phải tổ chức thêm nhiều khóa học cơ bản, nâng cao trình độ cũng như nghiệp vụ và phải mất nhiều chi phí và thời gian để đào tạo nhiều lần Nếu chất lượng nguồn nhân lực cao thì công tác đào tạo sẽ có nhiều thuận lợi, doanh nghiệp có cơ hội đào tạo chuyên sâu để nâng cao và hoàn thiện các kiến thức, kỹ năng của nguồn nhân lực

- Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

Nhân tố sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tác động trực tiếp tới công tác hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng Đối với những doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng, ít tính năng, gần gũi với khách hàng, thì việc quy trình cung ứng phần mềm sẽ ngắn gọn, dễ dàng tiếp cận khách hàng, nguồn nhân lực không cần quá lớn Ngược lại, đối với những doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ phức tạp, nhiều tính năng, khó sử dụng, mức độ thông dụng trên thị trường thấp thì quy trình cung ứng cần khoa học và đầy đủ, nguồn nhân lực cần đạt được trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn để đảm bảo phần mềm luôn được cập nhật và nâng cấp, quá trình cung ứng đạt hiệu quả cao.

Trang 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)

- Tên chính thức: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY., JSC - Tên viết tắt: SAPO

- Tên tiếng Anh: Sapo Technology Joint Stock Company - Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến

- Loại hình công ty: Công ty Cổ phần - Mã số doanh nghiệp: 0103243195 - Mã số thuế: 0103243195

- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1800 6750 - Fax: (024) 3786 8904

- Slogan: “SAPO - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam”

- Sứ mệnh kinh doanh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn”

Trang 27

Sapo giúp các doanh nghiệp, cửa hàng thay đổi cách bán hàng, quản lý hiệu quả hơn bằng cách cung cấp nền tảng công nghệ đột phá, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp, cụ thể:

+ Tháng 4/2018, Sapo chính thức cho ra mắt trên thị trường nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam

+ Chủ shop có thể bán hàng trên tất cả các kênh từ website, Facebook, sàn TMĐT cho đến cửa hàng hay chuỗi cửa hàng

+ Đồng thời, quản lý tồn kho, khách hàng và đơn hàng tập trung tại 1 nơi duy nhất giúp các nhà bán hàng giải quyết khó khăn trong quá trình kinh doanh của bạn một cách đơn giản và dễ dàng nhất

- Mục tiêu đến năm 2023 “Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á"

Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023:

+ Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng

+ Cùng với đó, Sapo không ngừng nỗ lực để mang lại một cuộc sống sung túc cho thành viên của mình

+ Và cuối cùng, chúng tôi mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội

- 6 giá trị cốt lõi

Sapo luôn hướng đến quyền lợi của khách hàng và nhân viên trong công ty + Khách hàng là trước tiên + Tinh thần đồng đội

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

- Được thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam Tính đến tháng 12/2020 Sapo đã có hơn 100.000 khách hàng lựa chọn sử dụng

- Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý và bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo Pos - Phần mềm quản lý bán hàng, Sapo Go - Giải pháp tăng trưởng bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trên Facebook và sàn TMĐT, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, Sapo Web - Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel - Giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline

Trang 28

- Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2020), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời, chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình

Hình 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

(Nguồn: Website: https://www.sapo.vn/)

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.1.3.1 Chức năng

- Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là một trong những doanh nghiệp đầu tiên đặt nền móng trong việc sáng tạo ra các phần mềm quản lý bán hàng trên nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ, giúp việc quản lý bán hàng trở nên dễ dàng hơn

- Cùng với việc sáng tạo ra các phần mềm quản lý bán hàng, Sapo luôn cải thiện các tính năng mới ở các phần mềm quản lý bán hàng, giúp khách hàng thao tác trên phần mềm một cách đơn giản nhưng đạt được mục đích quản lý hàng hóa, nhân viên, công nợ, doanh thu,…như khách hàng mong muốn

Trang 29

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và TMĐT gồm các phần mềm quản lý bán hàng như:

- SAPO Pos - Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng & bán online: Giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng, quản lý tập trung các đơn hàng online, offline

- SAPO Go - Phần mềm tăng trưởng bán hàng online: Giúp người bán hàng đa kênh trên các sàn TMĐT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo

- SAPO Web - Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp: Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt cho hơn 30 ngành nghề

- SAPO FNB - Phần mềm quản lý nhà hàng và quán Café: Giúp người bán tạo oder, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo nhà hàng, quản lý tồn kho nguyên vật liệu, doanh thu và lợi nhuận

- SAPO Enterprise - Giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMĐT tổng thể từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital marketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu

- SAPO Omnichannel - Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp quản lý và bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng - Bên cạnh các sản phẩm nêu trên, Sapo còn liên tục cho ra mắt các tiện ích như: + SAPO Express - Giúp liên kết nhà vận chuyển và đơn vị bán hàng giúp hoàn thiện quy trình bán hàng hơn cho khách hàng của mình

+ SAPO Pay - Mang tới cho chủ cửa hàng giải pháp kết nối và quản lý các hình thức thanh toán như: Ví điện tử, ngân hàng số, máy bán hàng tự động, thẻ và tài khoản, đóng vai trò là công cụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến an toàn, có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi

+ SAPO Fin - Mang đến cho khách hàng Sapo giải pháp vay vốn nhanh chỉ sau 2 phút đăng ký, lãi suất thấp chỉ từ 1.5%/tháng với 5 đối tác tài chính tin cậy

+ SAPO Market - Mang tới giải pháp cung cấp đầu mối nhập hàng giá tốt dành riêng cho các khách hàng của Sapo

Bên cạnh đó, Sapo còn cung cấp các thiết bị bán hàng: Máy bán hàng, máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy quét mã vạch và các dịch vụ khác: Đăng ký tên miền, Email doanh nghiệp, dịch vụ support, dịch vụ chiến lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung, quảng cáo Facebook, Google

Trang 30

Hình 2.3 Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo

(Nguồn: Website: https://www.sapo.vn/) 2.1.4.2 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

- Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0103243195 đăng ký lần đầu ngày 19/01/2009 (Đăng ký thay đổi lần 1 ngày 17/04/2018) của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, lĩnh vực kinh doanh chính của Sapo là hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, lĩnh vực bán lẻ và TMĐT Lĩnh vực về nhà hàng, quán café mới được doanh nghiệp triển khai vào 25/6/2019 vừa qua Gần đây nhất vào 23/9/2019, Sapo đã cho ra mắt dịch vụ vận chuyển Sapo Express Dự kiến tương lai sẽ phát triển cổng thanh toán Sapo Pay

- Trong các lĩnh vực kinh doanh Công ty đã và đang triển khai, Công ty đạt thành quả cao ở lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ TMĐT Nắm bắt được xu hướng của thế giới khi TMĐT ngày càng trở nên quan trọng và là một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp trên toàn thế giới Quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam với xuất phát điểm khá khiêm tốn, khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015, nhưng tăng trưởng khá nhanh và ổn định trong những năm 2016, 2017, 2018, nếu tiếp tục giữ mức tăng trưởng 30%/năm thì thị trường ước tính đạt 13 tỷ USD vào năm 2020

- Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008-2020), Sapo luôn cố gắng với mục tiêu là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng Sapo nỗ lực từng ngày để mang đến cho khách hàng một giải pháp hỗ trợ bán hàng toàn diện, xuyên suốt từ quản lý nhập hàng - bán hàng - giao vận - thanh toán đồng thời không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình

2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần ông nghệ Sapo với bộ máy tổ chức hợp lý và khoa học, chia theo từng chức năng riêng biệt Việc chia cơ cấu tổ chức như vậy đảm Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 31

bảo sự thông suốt trong suốt quá trình họat động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản lý chỉ đạo công việc một cách tốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt một cách nhanh chóng

Bộ máy tổ chức công ty chia làm từng ban ngành và đứng trên các ban ngành là Ban trợ lý, đứng đầu là Ban Tổng giám đốc, Phó Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của Công ty, đưa ra các quyết định về Công ty Dưới Tổng Giám đốc là Giám đốc Khối, Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp hoạt động của công ty và các chi nhánh của công ty Mặc dù cơ cấu công ty chia thành nhiều khối, phòng ban khác nhau nhưng phối hợp hoạt động rất hiệu quả, không chồng chéo các chức danh

Trang 32

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 25

BAN TRỢ LÝ

KHỐI CN&PTSPKHỐI DỊCH VỤ

KHÁCH HÀNGKHỐI

PHÒNG THIẾT KẾ(HN&HCM)

PHÒNG DỊCH VỤ(HN&HCM)

PHÒNG TRIỂN KHAIHN&HCM

PHÒNG TƯ VẪN&GIA HẠN HN&HCMPHÒNG

PHÒNG HCNS(HN&HCM)

PHÒNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT

TRIỂN (HN&HCM)

KHỐI KINH DOANH

KINH DOANHKV TỈNH_24

KINH DOANHKV HCM

KINH DOANHKV TỈNH_17

KINH DOANHKHU VỰC TP&CỤM TỈNH

PHÒNGKD HN1

PHÒNGKD HN3PHÒNGKD HN2

PHÒNG

PHÒNGKD HCM1

PHÒNGKD HCM2

PHÒNGKD HCM3

PHÒNG KD HCM4

PHÒNGKD HCM5

ĐÀ NẴNG

P.KD SAPO ENTERPRISE

PHÒNGKD HN5

PHÒNGKD HN6

CÁC DỰ ÁN MỚI

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

KINH DOANHKV HÀ NỘI

PHÒNGKD HN7PHÒNG

PRCPHÒNG MARKETING

PHÒNGKIỂM SOÁT&CL

KHỐITĂNG TRƯỞNG

TỔNG HỘI

CÁC DỰ ÁN KINH DOANH

DỰ ÁNSAPO EXPRESS

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 33

- Chức năng các phòng ban

+ Ban Giám đốc: Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty

Quản trị, vận hành và quyết định mọi hoạt động trong công ty Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo các vị trí quản lý trong công ty Thực hiện việc giám sát đánh giá kết quả hoàn thành công việc các phòng ban Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh hoặc các nhà đầu tư

+ Khối kinh doanh: Thực hiện triển khai các hoạt động giữ vững và ngày càng

khẳng định được chất lượng, uy tín về dịch vụ của công ty Phòng kinh doanh có nhiệm vụ cung cấp ra thị trường các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra nhằm đảm bảo uy tín của công ty trên thị trường Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tình hình kinh doanh của công ty Đây là bộ phận quan trọng quyết định sự phát triển của công ty Vì vậy phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thị trường hiện có và mở rộng thị trường kinh doanh

+ Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về

công tác kỹ thuật, công nghệ, định mức và chất lượng sản phẩm Thiết kế, triển khai giám sát về kỹ thuật các sản phẩm làm cơ sở để hạch toán, triển khai hoạt động kinh doanh Phát triển công nghệ nằm trong chiến lược của công ty, từ đó đảm bảo sự thống nhất với mục tiêu kinh doanh mà chiến lược đề ra

+ Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc, đề xuất ý tưởng,

kế hoạch trong lĩnh vực truyền thông ngoại bộ nhằm phát triển thương hiệu, hình ảnh của công ty ra bên ngoài và truyền thông nội bộ, tăng cường sự thông suốt, minh bạch thông tin cũng như gắn kết của nhân viên Thực hiện công tác đối ngoại phát triển đối tác

+ Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý toàn bộ thông tin của khách hàng về sản phẩm

dịch vụ của Sapo, xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu về sản phẩm dịch vụ hiện có của Sapo, xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng

+ Khối hỗ trợ kinh doanh: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế

toán - thống kê Quản lý tài chính, tài sản theo quy định của pháp luật, điều lệ và quy chế tài chính của công ty Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo kế hoạch Bảo toàn và phát triển vốn của công ty và các cổ đông, thực hiện công tác báo cáo quản trị và phân tích tài chính

2.1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

Sau 12 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã có sự phát triển tăng trưởng rõ rệt Từ khi chỉ có 6 thành viên khi mới thành lập, tính đến nay công ty đã mang lại việc làm cho gần 1000 lao động Dưới đây là thống kê về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020

Trang 34

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 27

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính VNĐ)

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,678,230,273 42,731,155,598 57,800,844,395 1.3489 1.3527

3 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 31,671,322,273 42,720,214,950 57,787,787,395 1.3489 1.3527

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20,087,194,201 30,317,194,201 43,228,380,747 1.5093 1.4259

6 Chi phí quản lý kinh doanh 20,273,182,354 29,601,422,107 36,572,019,744 1.4601 1.2355

8 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (242,163,344) 1,213,520,518 6,656,361,003 5.4852

10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (242,163,344) 1,213,520,518 6,656,361,003 5.4852 Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM832410062:51:36 PM2:51:36 PM

Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 35

Nhận xét: Từ bảng 2.1 ta thấy doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua các

năm từ 2018 – 2020 Năm 2019, tổng doanh thu tăng 11,052,925,325 VNĐ so với năm 2018, mức tăng 134,89% Năm 2020, tổng doanh thu tăng vượt trội 15,069,688,797 VNĐ so với năm 2019, mức tăng 135,27% Những định hướng và chiến lược của Sapo nhận lại kết quả rằng cả hai năm 2019, 2020 họ đều đạt được mức tăng trưởng khá cao từ 134,89%

Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2018 bị âm 242,163,344 VNĐ Giai đoạn cuối 2017 - 2018 công ty đang có lợi nhuận âm do mức chi phí bỏ ra của doanh nghiệp ở thời điểm này khá là cao so với doanh thu Nguyên nhân là do giai đoạn này Sapo Bizweb Orion được chính thức nâng cấp lên phiên bản Bizweb 10.0 (Bizweb Sky) với nền tảng mở, tích hợp các ứng dụng bên ngoài, giải quyết các vấn đề về tích hợp thanh toán, vận chuyển, sau đó Bizweb đã bắt tay hợp tác với các bên dịch vụ thứ 3 để cùng phục vụ cho khách hàng bán hàng đa kênh Do sự kiện này hao tốn khá nhiều chi phí và nguồn lực dẫn đến việc giảm trừ lợi nhuận của doanh nghiệp

Tuy nhiên cuối 2018 - 2019, nền tảng này chính thực hoạt động một cách trơn tru, đồng thời công ty cũng đưa ra nhiều định hướng phát triển sản phẩm mới Kết quả là Sapo liên tục ra mắt các sản phẩm Sapo FnB, Sapo Go và tính năng Sapo Express nên doanh thu và lợi nhuận đã có sự tăng trưởng vượt bậc, lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 1,213,520,518 VNĐ

Trong năm 2020, Sapo liên tục ra mắt ba tính năng Sapo Fin, Sapo Market, Sapo Pay Đây là bước đà cực tốt để họ tăng lợi nhuận của mình, tăng 5,442,840,485 VNĐ so với 2019, với tỉ lệ tăng 5.4852 lần Dự báo doanh thu và lợi nhuận năm 2021 sẽ tiếp tục tăng cao bởi Sapo đang ấp ủ dự án cho ra mắt phần mềm quản lý bán hàng dành cho hiệu thuốc

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2.2.1 Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng

- Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng được xem là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quản lý nguồn vốn, lợi nhuận, giúp chủ cửa hàng có thể quản lý hàng hóa, con người, tính toán tồn kho với độ chính xác tuyệt đối Và ngày nay khi kinh doanh online ngày càng mở rộng, thì việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng được xem là xu thế

- Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có nhiều vô kể nhưng các lợi ích thiết yếu nhất mà chúng ta có thể nhìn thấy đó chính là:

+ Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên công ty

+ Tiết kiệm thời gian và chi phí so với những phương pháp quản lý bán hàng truyền thống

+ Giảm thiểu rủi ro về việc sai số khi tính toán thủ công

Trang 36

+ Giảm các chi phí vận hành doanh nghiệp do phải thuê quá nhiều nhân viên cho bộ phận General

+ Quản lý hiệu quả các nguồn nhân lực cho doanh nghiệp của bạn + Điều phối và phối hợp tốt với các phòng ban khác trong công ty

+ Xử lý một khối lượng dữ liệu vô cùng lớn của công ty trong nhiều năm kinh doanh, không sai sót

+ Tăng khả năng quản lý và công nghệ kỹ thuật trong quản lý kinh doanh hiệu quả tăng cao

+ Bán hàng hóa, xuất hóa đơn, tính toán và báo cáo một cách thần tốc kết quả lại chính xác

+ Khả năng mở rộng và tích hợp khi thiết kế website bán hàng đi kèm

+ Tiện dụng và làm việc bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, hoạt động trên mọi nền tảng - Chức năng của phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm bán hàng được sinh ra để giải quyết các vấn đề xuất hiên trong hoạt động kinh doanh mua bán Để đáp ứng được các yêu cầu quản lý, phần mềm buộc phải có các chức năng cơ bản và cần thiết nhất, bên cạnh đó là những chức năng tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp Các chức năng cần có của một phần mềm quản lý bán hàng:

+ Quản lý sản phẩm + Quản lý kho hàng

+ Quản lý bán hàng tại cửa hàng + Quản lý đơn hàng online

+ Quản lý đơn hàng sau quy trình bán hàng + Quản lý chăm sóc khách hàng

+ Quản lý khuyến mại tích điểm + Quản lý đại lý nhà phân phối + Quản lý nhân viên kinh doanh

+ Báo cáo đầy đủ chính xác – nhanh chóng – sinh động + Quản lý công nợ

+ Quản lý, phân quyền nhân viên

- Xu hướng phát triển của phần mềm quản lý bán hàng

Công nghệ điện toán đám mây

Được áp dụng vào phần mềm bán hàng, quản lý bán hàng giúp các chủ shop quản lý công việc bán hàng dễ dàng, đơn giản và tiết kiệm nhiều chi phí hơn, dùng nguồn lực này cho công việc phát triển kinh doanh Dưới đây là một số lợi ích của công nghệ bán hàng điện toán đám mây:

+ Tiết kiệm cơ sở hạ tầng, đóng gói + Không phải trả trước lệ phí giấy phép + Quản lý bán hàng đơn giản và dễ dàng hơn

Trang 37

+ Loại bỏ những lo ngại về mất mát thông tin khi xảy ra những thiệt hại với máy tính nội bộ

Nhờ những lợi ích này, công ty sẽ tiết kiệm được nhiều hơn bởi các bộ phận trong công ty có thể kết nối tự động qua đám mây, rút ngắn thời gian hoàn vốn cho công ty

Một trong những ví dụ điển hình của công nghệ bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây đó là Sapo - phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Đây là giải pháp bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp website, phần mềm quản lý bán hàng, đồng bộ thời gian thực dữ liệu giữa online và offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn

Công nghệ di động

Được phát triển dựa trên nền tảng điện toán đám mây, công nghệ di động cho phép công việc bán hàng, quản lý bán hàng dễ dàng, linh hoạt và lưu động hơn Từ khâu khảo giá, thử hàng đến đặt hàng, thanh toán và nhận hàng, lẽ dĩ nhiên cả phần tư vấn, khuyến mãi và hậu mãi, đều có thể diễn ra trên một chiếc điện thoại di động Theo thống kê, một phần mềm quản lý bán hàng có tính năng thanh toán trên di động, giao diện di động có lượng người dùng cao hơn đến 30%

Chợ ứng dụng

Trong tương lai, bán hàng và quản lý bán hàng sẽ đơn giản hơn với app trên google play/ app store nơi mà bạn có thể tìm kiếm tính năng phục vụ cho đặc thù công việc của mình

Dù là dưới hình thức nào, chủ shop cũng nên áp dụng công nghệ vào quy trình vận hành để đáp ứng sự thay đổi của thị trường, người mua Công nghệ bán hàng thông minh này sẽ giúp chủ shop tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nhân lực, tiếp cận khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn

2.2.2 Các sản phẩm cung ứng

- Sapo Pos - Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng & bán online: Giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng, quản

lý tập trung các đơn hàng online, offline

- Sapo Go - Phần mềm tăng trưởng bán hàng online: Giúp người bán hàng đa kênh

trên các sàn TMĐT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo

- Sapo Web - Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp: Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt cho

hơn 30 ngành nghề

- Sapo FNB - Phần mềm quản lý nhà hàng và quán Café: Giúp người bán tạo oder, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo nhà hàng, quản lý tồn kho nguyên

vật liệu, doanh thu và lợi nhuận

- Sapo Enterprise - Giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMĐT tổng thể từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital

marketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu

Trang 38

- Sapo Omnichannel - Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp quản

lý và bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng

Bảng 2.2 Các gói phần mềm, tính năng, giá tương ứng của phần mềm quản lý bán hàng Sapo

Phần mềm Gói phần mềm

Đối tượng sử dụng

Sapo Pos

Pos Start up

Dành cho cửa hàng nhỏ mới kinh doanh

- Quản lý cửa hàng: Tính tiền & in hóa đơn, quản lý tồn kho, quản lý doanh thu, mã QR độc quyền, 5 nhân viên,…

160.000đ/ tháng

Pos Dành cho cửa hàng, chuỗi cửa hàng

- Quản lý cửa hàng: Tính tiền & in hóa đơn, quản lý tồn kho, quản lý doanh thu, mã QR độc quyền, không giới hạn nhân viên,… - Bán hàng trên Facebook: 5 fanpage, 5 quản trị viên fanpage, tự động chốt đơn livestream

249.000đ/ tháng

Sapo Go

Go Basic Dành cho người mới kinh doanh online

- Bán hàng trên Facebook: 1 fanpage, 3 quản trị viên, tích hợp 11 đơn vị vận chuyển, 30 kịch bản livestream - Bán hàng trên sàn: 1 gian hàng trên các sàn: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn

- Quản lý bán hàng Online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, doanh thu

160.000đ/ tháng

Go Pro Dành cho người kinh doanh chuyên nghiệp

- Bán hàng trên Facebook: 5 fanpage, 15 quản trị viên, tích hợp 11 đơn vị vận chuyển, không giới hạn kịch bản livestream

- Bán hàng trên sàn: 5 gian hàng trên các sàn: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn; đăng bán đa sàn; tối ưu SEO đa sàn - Quản lý bán hàng Online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, doanh thu

249.000đ/ tháng Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 39

Go Advanced

Dành cho người kinh doanh mô hình chuỗi

- Bán hàng trên Facebook: 10 fanpage, 30 quản trị viên, tích hợp 11 đơn vị vận chuyển, không giới hạn kịch bản livestream

- Bán hàng trên sàn: 10 gian hàng trên các sàn: Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn; đăng bán đa sàn; tối ưu SEO đa sàn - Quản lý bán hàng Online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, doanh thu

449.000đ/ tháng

Sapo Web

Web Basic

Bán hàng Online với website

- Dung lượng 5GB, 5 email tên miền, tối ưu SEO, giao diện responsive, SSL, tích hợp vận chuyển và thanh toán trực tuyến

299.000đ/ tháng

Web Pro Bán hàng trên website, Facebook và sàn TMĐT

Gồm gói Basic và cộng thêm:

- Bán hàng trên Facebook: 5 fanpage, 15 quản trị viên, không giới hạn kịch bản livestream

- Bán hàng trên sàn: 5 gian hàng trên các sạn, app chat đa sàn, đăng bán đa sàn, tối ưu SEO đa sàn

499.000đ/ tháng

Sapo FnB

Gói Basic - 1 nhà hàng, 10 thiết bị, quản lý bàn, quản lý nguyên liệu, báo cáo chi tiết,…

119.000đ/ tháng

Gói Pro - 1 nhà hàng, không giới hạn thiết bị, quản lý bàn, quản lý nguyên liệu, báo cáo chi tiết, quản lý chi nhánh,…

229.000đ/ tháng

Sapo Enterprise

Doanh nghiệp lớn

- Thiết kế website bán hàng cao cấp

- Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp - Công nghệ bán hàng đa kênh Omnichannel độc quyền

Chỉ từ 4.900.000đ/

tháng Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo

Trang 40

- Quản lý thông suốt chuỗi cửa hàng từ online đến offline

- Hệ thống báo cáo thông minh

- Tư vấn và triển khai Digital Marketing

Sapo Omnichannel

Bán hàng đa kênh

- Sản phẩm không giới hạn, 1 cửa hàng, 1 website bán hàng, bán trên Sàn TMĐT, Bán hàng trên Facebook, quản lý đơn hàng đa kênh, báo cáo bán hàng đa kênh,…

599.000đ/ tháng

(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)

2.2.3 Khách hàng sử dụng phần mềm

- Thị trường mục tiêu: Thị trường bán lẻ và TMĐT TMĐT đang trở thành thị trường béo bở tại Việt Nam trong những năm trở lại đây Cùng với sự phát triển chóng mặt trên thế giới, Việt Nam đang dần xoay mình để tiếp bước những công nghệ, xu hướng mới Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển và sẽ đột phá trong tương lai gần thì con người cũng bắt kịp và chạy theo để mình không bị lạc hậu Dần dần người ta không còn làm mọi việc một cách thủ công mà họ bị hấp dẫn bởi cái gọi là công nghệ mang lại Cũng bởi nắm bắt được xu hướng đó, Sapo trong những năm trở lại đây đang thực sự tăng trưởng đột phá, trở thành phần mềm quản lý bán hàng uy tín trên thị trường Việt Nam và đang dần khẳng định vị trí số 1 trong lĩnh vực này

- Sau khi đã xác định được thị trường cần hướng tới, Sapo cũng định hình được khách hàng mục tiêu cho mình Đó là các chủ cửa hàng, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp bán lẻ hoặc mong muốn quảng bá thương hiệu đang kinh doanh trong những lĩnh vực chủ yếu: Thời trang, tạp hóa, nhà hàng, quán cafe, làm đẹp, mẹ và bé, thực phẩm,…Sở dĩ Sapo luôn cho ra đời những phần mềm quản lý bán hàng mới với những tính năng ưu việt và hiện đại là để đáp ứng được tập khách hàng rộng với ngành nghề kinh doanh đa dạng Có thể nói với những phần mềm quản lý bán hàng đa dạng, Sapo đang đáp ứng gần như tối đa được các ngành nghề kinh doanh Minh chứng cho thấy là Sapo đang ấp ủ dự án cho ra phần mềm quản lý bán hàng dành cho hiệu thuốc Và xa hơn nữa Sapo sẽ luôn không ngừng nỗ lực để đáp ứng được hầu hết nhu cầu của các cửa hàng, doanh nghiệp,…trong mọi lĩnh vực kinh doanh

- Với số lượng khách hàng đang sở hữu lên tới hơn 100.000 doanh nghiệp và chủ Shop, có thể nói, Sapo đã đang và sẽ làm tốt vai trò trở thành người đồng hành đáng tin cậy nhất của khách hàng Minh chứng là những đánh giá tích cực từ phía khách hàng khi sử dụng Sapo Anh Việt Anh - Chủ cửa hàng Xe điện Lan Anh chia sẻ “Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Sapo giúp mình quản lý được đầu vào, đầu ra của sản Hoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe SapoHoat Dong Cung Ung Phan Mem Quan Ly Ban Hang Tai Cong Ty Co Phan Cong Nghe Sapo