ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một tập hợp các thực tiễn tốt nhất để quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). ITIL cung cấp một khuôn khổ toàn diện để quản lý và cải thiện dịch vụ CNTT, từ việc thiết kế, cung cấp, quản lý và cải tiến các dịch vụ IT nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng. Có nhiều cấp độ chứng chỉ ITIL dành cho các chuyên gia IT, bao gồm: ITIL Foundation: Cấp độ cơ bản, giới thiệu các khái niệm và nguyên tắc của ITIL. ITIL Practitioner: Tập trung vào cách áp dụng các nguyên tắc ITIL trong thực tế. ITIL Intermediate: Chia thành hai nhánh, Service Lifecycle và Service Capability. ITIL Expert: Chứng chỉ cấp cao dành cho những người đã hoàn thành nhiều chứng chỉ Intermediate. ITIL Master: Cấp độ cao nhất, dành cho những người có kinh nghiệm rộng rãi và đã chứng minh khả năng áp dụng ITIL trong nhiều tình huống khác nhau.