Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Vũ Thị Thu Hằng
Trang 2Đà Nẵng, 2023
Trang 3MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Đối tượng nghiên cứu 1
3 Mục tiêu nghiên cứu 1
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu 13
1 Phương pháp thu nhập dữ liệu 13
2 Phương pháp phân tích 13
3 Xác định câu hỏi định tính, định lượng 13
Chương 3: Kết quả phân tích mô tả, ước lượng, kiểm định 14
1 Bảng thống kê 14
2 Đồ thị thống kê 16
3 Các đại lượng thống kê mô tả 17
4 Ước lượng thống kê 18
5 Kiểm định giả thuyết thống kê 19
6 Kiểm định phân phối chuẩn của dữ liệu nghiên cứu 24
7 Kiểm định mối liên hệ giữa 2 tiêu thức định tính 25
8 Kiểm định tương quan 26
9 Phân tích hồi quy 28
Trang 4PHẦN I: MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI1 Lý do chọn đề tài
- Ngày nay, với sự phát triển và hội nhập với kinh tế thế giới, thị trường bán lẻ và bán sỉ ở Việt Nam đã có những bước thay đổi đáng kể Các thương hiệu bán lẻ lớn trong nước và quốc tế ngày càng xuất hiện nhiều, như: Co.op Mart, VinMart, BigC, Lotte… đồng thời, các kế hoạch mở rộng địa bàn hoạt động của doanh nghiệp nội địa liên tục được công bố Sự xuất hiện của các siêu thị ngày càng trở nên phổ biến, khiến cho thị trường đa dạng hơn Bên cạnh đó, thói quen mua sắm và xu hướng tiêu dùng luôn thay đổi theo thời gian Các kênh siêu thị bán lẻ là kênh thường được sinh viên Đà Nẵng lựa chọn nhiều trong những năm gần đây Do vậy, xác định được những nhân tố cũng như mứcđộ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm tại siêu thị là điều hết sức quan trọng Qua đó, đưa ra một số giải pháp giúp cho những nhà quản trị hoàn thiện hệ thống bán hàng tốt nhất mang lại hiệu quả caocho siêu thị để đáp ứng mọi nhu cầu của sinh viên Đà Nẵng.
- Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về hành vi mua sắm của sinh viên, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm tại siêu thị của sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng” Chúng tôi muốnkhám phá những yếu tố chính ảnh hưởng tới quyết định mua sắm tại siêu thị của sinh viên, từ đó đưa ra những giải pháp và đề xuất để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho sinh viên Chúng tôi cũng muốn tìm hiểu xem sinh viên có thói quen lên kế hoạch chi tiêu và tiết kiệm cho từng tháng hay không và những hành vi nào ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của họ tại siêu thị.
2 Đối tượng nghiên cứu
- Nghiên cứu hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng
3 Mục tiêu nghiên cứu
- Khảo sát về mức thu nhập ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng như thế nào.
- Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng.
Trang 5- Phân tích đâu sẽ hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên được ưa chuộng nhất.
4 Phạm vi nghiên cứu
- Nội dung nghiên cứu: Hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên
- Đối tượng khảo sát (nghiên cứu): Sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng.
- Không gian nghiên cứu giới hạn: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.- Hình thức nghiên cứu: Sử dụng bản khảo sát online(Google Forms).
- Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 06/11/2023 đến ngày 12/11/2023.
5 Bố cục /kết cấu đề tài
- Chương 1: Những vấn đề lý luận.- Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
- Chương 3: Kết quả phân mô tả, ước lượng, kiểm định.- Chương 4: Hàm ý chính sách.
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨUChương 2: Những vấn đề lý luận
1 Cơ sở lý luận[ CITATION KTD \l 1033 ]
- Hành vi mua sắm ở siêu thị của sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng là một chủ đề đáng quan tâm Sinh viên thường phải đối mặt với nhiều yếu tố khi quyết định mua sắm đồ hàng tháng.
- Theo nghiên cứu của Asi, Grace R., Falogme, Maria Kristy May F (2015) 5nhân tố ảnh hưởng hành vi mua của khách hàng là Chất lượng dịch vụ, Chấtlượng sản phẩm, Chiến lược giá, Khuyến mãi và Thuộc tính cửa hàng.
- Còn theo Rizwan Fareed và cộng sự (2016), 7 nhân tố, gồm: Hiệp hội; Hìnhthức khuyến mãi; Không gian; Tiện lợi; Các loại sản phẩm; Nhân viên phục vụ;Giá cả có mối quan hệ tích cực đến hành vi mua hàng tại siêu thị.
- Sau khi tổng hợp các cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu, nhóm thấyrằng, quyết định lựa chọn của sinh viên phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau.Qua sự tổng hợp trên nhóm quyết định đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất phụthuộc vào 6 nhân tố, gồm: Chất lượng sản phẩm; Không gian mua sắm; Dịch
Trang 6vụ chăm sóc khách hàng; Sự thuận tiện; Sự phong phú hàng hóa và Chươngtrình khuyến mãi.
1 Chất lượng sản phẩm: Sinh viên thường quan tâm đến chất lượng của sản phẩm
khi mua sắm ở siêu thị Chất lượng sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng tin của sinh viên đối với siêu thị và thương hiệu.
2 Không gian mua sắm: Môi trường mua sắm thoải mái và thuận tiện là yếu tố
quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên Sự thoải mái và tiện lợitrong không gian mua sắm sẽ tạo cảm giác tốt và khuyến khích sinh viên mua sắmthường xuyên.
3 Chăm sóc khách hàng: Đối với sinh viên, sự chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố
quan trọng Sự hỗ trợ và tư vấn từ nhân viên siêu thị cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên.
4 Sự thuận tiện: Sự thuận tiện trong việc mua sắm là yếu tố quan trọng với sinh
viên, siêu thị cần đáp ứng các yêu cầu về tiện ích như hệ thống thanh toán nhanh chóng, dịch vụ giao hàng,bãi đậu xe, Sự thuận tiện này giúp sinh viên tiết kiệm thời gian khi mua sắm.
5 Sự phong phú hàng hóa: Đa dạng và phong phú hàng hóa là một yếu tố quan
trọng khi sinh viên lựa chọn siêu thị Sinh viên có xu hướng chọn những siêu thị có nhiều lựa chọn sản phẩm, đa dạng từ các ngành hàng khác nhau, đáp ứng các nhu cầu và sở thích cá nhân của họ.
6 Chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt là yếu
tố hấp dẫn với sinh viên Sinh viên thường quan tâm đến các chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng đi kèm Chương trình khuyến mãi có thể tạo động lực và thúc đẩy sinh viên mua sắm ở siêu thị thường xuyên.
Trang 7Ngoài ra tài chính và thu nhập của sinh viên cũng là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của họ Sinh viên thường có thu nhập hạn chế từ các nguồn như tiền trợ cấp, việc làm bán thời gian hoặc tiền tiết kiệm Mức độ thu nhập này sẽ ảnh hưởng đến khả năng và quyết định mua sắm của sinh viên ở siêu thị.
2 Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là gì?[ CITATION ACC \l 1033 ]
- Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
3 Bảng khảo sát online
Dựa theo mục đích nghiên cứu, đối tượng cũng như không gian và thời gian nghiên cứu nhóm chúng tôi đã lập một bảng khảo sát gồm nhiều câu hỏi khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của sinh viên Đại học Kinh TếĐại học Đà Nẵng.
Sau đây là nội dung bảng câu hỏi khảo sát của nhóm chúng tôi:
Trang 8PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNGỞ SIÊU THỊ CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Kính chào quý Anh/Chị!
Chúng tôi là nhóm sinh viên năm 2 trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng Nhằm mục đích phục vụ môn học “Thống kê kinh doanh và kinh tế” Hiện tại nhóm chúng tôi đang thực hiện khảo sát về đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ở siêu thị của khách hàng" Dưới đây là toàn bộ câu hỏi nhằm thu thập các dữ liệu thuộc phạm vi đề tài nhóm chúng tôi đang nghiên cứu.
Xin phép quý Anh/Chị và các bạn có thể cho nhóm chúng tôi xin vài phút để thực hiệnkhảo sát này Chúng tôi xin cam kết các thông tin quý Anh/Chị và các bạn cung cấp sẽ chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài này.
Xin trân trọng cảm ơn!
Trang 9I.THÔNG TIN CƠ BẢN
1 Giới tính: Nam: / Nữ: 2 Bạn đến từ khoa nào?
Trang 106 Chi tiêu cho mỗi lần đi siêu thị của bạn là bao nhiêu?
7 Bạn mua hàng tại siêu thị vì chất lượng sản phẩm tốt?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
10 Chất lượng sản phẩm liệu có phải là yếu tố để bạn quay lại ?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
KHÔNG GIAN MUA SẮM
11 Không gian siêu thị quá rộng khiến bạn khó khăn trong việc tìm kiếm?1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
Trang 113 Không có ý kiến 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý
12 Không gian siêu thị nhiều gian hàng giúp bạn dễ chọn lựa?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
13 Không gian mua sắm ở siêu thị thoáng mát, sạch sẽ?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
15 Không gian siêu thị thường xuyên được đảm bảo vệ sinh?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
Trang 1322 Bạn cảm thấy các biển báo chỉ dẫn được rõ ràng và dễ nhìn?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
23 Bạn cảm thấy quầy thu ngân được bố trí thuận tiện ?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
4 Sự hiện diện của các dịch vụ tiện ích (ATM, cửa hàng thực phẩm,…)
Trang 15CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃ
31 Bạn bị thu hút bởi những sản phẩm có khuyến mãi?
1 Hoàn toàn không đồng ý 2 Không đồng ý
37 Đâu là kiểu khuyến mãi mà bạn mong muốn được áp dụng nhiều nhất đối với các loại mặt hàng tại siêu thị?
Trang 163 Tặng quà đính kèm 4 Thẻ cào/ bốc thăm trúng thưởng
ĐÂU LÀ HÀNH VI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ ĐƯỢC ƯA CHUỘNG NHẤT
38 Bạn chọn siêu thị để mua hàng vì lý do gì? (có nhiều sự lựa chọn)
6 Môi trường mua hàng thoải mái
Câu trả lời của bạn đã được ghi lại.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu1 Phương pháp thu nhập dữ liệu
- Hình thức thống kê chọn mẫu
- Phương pháp điều tra: Lập phiếu khảo sát thông qua bảng câu hỏi
- Tiến hành làm biểu mẫu khảo sát online bằng google form ,lấy link gửi đi nhận kết quả khảo sát qua email.
- Phạm vi: Sinh viên học tại trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng.- Lấy kết quả của 104 sinh viên tham gia khảo sát
2 Phương pháp phân tích
Phân tích kết quả bằng SPSS: Phần mềm SPSS cho phép phân tích dữ liệu và đưa ra kết quả bằng những phân tích sau:
- Thống kê mô tả- Thống kê suy diễn- Ước lượng thống kê
- Kiểm định giả thuyết thống kê
3 Xác định câu hỏi định tính, định lượng
Trang 17- Câu hỏi định tính: Bạn có thường xuyên mua sắm tại siêu thị hay không?, Bạn mua hàng tại siêu thị vì chất lượng sản phẩm tốt?, Bạn mua hàng tại siêu thị vì bao bì sản phẩm bắt mắt làm bạn thu hút?…
- Câu hỏi định lượng: Giới tính của bạn là gì?, Thu nhập hiện nay của bạn là baonhiêu?, Chi tiêu cho mỗi lần đi siêu thị của bạn là bao nhiêu? Khách hàng cóthể yêu cầu giao hàng tận nhà không?, …
Chương 4: Kết quả phân tích mô tả, ước lượng, kiểm định1 Bảng thống kê
1.1 Bảng giản đơn (1 yếu tố)
Tỉ lệ tình trạng giới tính tham gia khảo sát ?
Lập bảng thống kê mô tả tần số và tần suất (tỷ trọng) về tỉ lệ tình trạng nam, nữ tham gia khảo sát( C1)
Giới tính của sinh viên
Số người Tỉ lệ(%)Valid
1.2 Bảng giản đơn (2 yếu tố)
Lập bảng thống kê mô tả tần số về chỉ tiêu 1 lần đi siêu thị của sinh viên và giới tính của sinh viên(C1 và C2)
Trang 18Giới tính của sinh viên * Chi tiêu một lần đi siêu thị Crosstabulation
% withinGT
% withinGT
% withinGT
Chi tiêu một lần đi siêu thị
Trang 19- Nhận xét: Trong tổng số sinh viên nam tham gia khảo sát thì số sinh viên chi
tiêu mỗi lần đi siêu thị là 200.000 đồng/ lần chiếm 8,8% sinh viên nam, chi tiêumỗi lần đi siêu là 300.000 đồng/ lần chiếm 47,1% sinh viên nam, chi tiêu mỗilần đi siêu thị là 400.000đồng/ lần chiếm 8,8% sinh viên nam, chi tiêu mỗi lầnđi siêu thị là 500.000 đồng/ lần là 14,7%, chi tiêu mỗi lần đi siêu thị là 700.000và 800.000 /lần lần lượt là 20,6% và 0 % sinh viên nam Trong khi đó đối vớisinh viên nữ chi tiêu mỗi lần đi siêu thị là 200.000 đồng/ lần chiếm 5,7% sinhviên nữ, chi tiêu mỗi lần đi siêu thị là 300.000 đồng/ lần chiếm 55,7% sinhviên nữ, chi tiêu mỗi lần đi siêu thị là 400.000 đồng/ lần chiếm 8,6% sinh viênnữ, chi tiêu mỗi lần đi siêu là 500.000 đồng/ lần là 15,7%, chi tiêu mỗi lần đisiêu thị là 700.000 và 800.000 / lần lần lượt là 11,4% và 2,9 % sinh viên nữ
2 Đồ thị thống kê
Lập đồ thị phản ánh độ tuổi của sinh viên tham gia khảo sát (C3)
Bạn là sinh viên năm mấy
Trang 20- Nhận xét: Trong số 104 người đã điền đơn, đối tượng được khảo sát nhiều nhất
thuộc về sinh viên năm 2 với 83 bạn, chiếm 79,8% khảo sát Theo sau lần lượt là sinh viên năm 1 với 10 bạn chiếm 9,6%, sinh viên năm 3 với 8 bạn chiếm 7,7% và cuối cùng là sinh viên năm 4 với 3 bạn chiếm 2,9%.
3 Các đại lượng thống kê mô tả
Tính mức thu nhập bình quân, số mốt, số trung vị, phương sai và độ lệch chuẩnvề thu nhập hiện nay của sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng (Câu 4 – trong bảng câu hỏi)
Descriptive Statistics
Thu nhap hang thang cua ban la
Valid N (listwise)
- Nhận xét: Mức thu nhập bình quân của sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà
Nẵng là ~2.5 triệu, thu nhập lớn nhất là 6 triệu
Trang 214 Ước lượng thống kê
4.1 Ước lượng trung bình của tổng thể
Với độ tin cậy 95% hãy ước lượng mức độ chi tiêu cho sản phẩm khi đi siêu thị hiện nay của sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Th ng kêống kê Std.ErrorChi tiêu 1 l n đi ần đi
siêu th c a b nị của bạn ủa bạn ạn
95% Confidence Interval for Mean
Lower Bound
368,75Upper
- Nhận xét: Căn cứ vào kết quả ước lượng cho thấy với độ tin cậy 95% có thể kết
luận sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng chi khoảng 400.000 đồngcho một lần đi siêu thị.
4.2 Ước lượng tỷ lệ tổng thể (trường hợp đặc biệt của ước lượng trung bình)
Với độ tin cậy 99% hãy ước lượng mức độ chi tiêu cho sản phẩm khi đi siêu thị
hiện nay của sinh viên Nam và Nữ Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Trang 22Chi tiêu 1l n đi siêuần đi
th c aị của bạn ủa bạnb nạn
Gi i tínhới tính Th ng kêống kê Std Error
ConfidenceInterval forMean
- Nhận xét: Căn cứ vào kết quả ước lượng cho thấy với độ tin cậy 99% có thể kết
luận sinh viên nam chi tiêu cho sản phẩm trong một lần đi siêu thị nhiều hơn sinh viên nữ
5 Kiểm định giả thuyết thống kê
5.1 Kiểm định trung bình của tổng thể
5.1.1 Kiểm định trung bình của tổng thể với hằng số
Có ý kiến cho rằng “ Số tiền bình quân mua quần áo tại siêu thị của sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng hiện nay mỗi tháng là 300.000 VNĐ” Với mức ý nghĩa 5% ý kiến này có đáng tin cậy hay không?
Cặp giả thuyết cần kiểm định:
+ Gỉa thuyết H0: µ =300+ Đối thuyết H1: µ ≠ 300
NGUYÊN TẮC KẾT LUẬT CHO CÁC KIỂM ĐỊNH TRONG SPSS
- Căn cứ và giá trị sig trong các kết quả phân tích làm cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.
- Nếu giá trị Sig NHỎ HƠN mức ý nghĩa ( mặc định lấy 5%) thì bác bỏ giả thuyết H0, thừa nhận đối thuyết H1.
- Nếu giá trị Sig >= mức ý nghĩa (mặc định lấy 5%) thì chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
Trang 23One-Sample Test
Số tiền bạnmua thực
phẩm tạisiệu thị khi
có khuyếnmãi
Test Value = 300
Lower 47,59177Upper 108,17746
- Nhận xét: Căn cứ vào dữ liệu bảng One-Sample Test cho thấy, giá trị
Sig=0,000<0,05 (mức ý nghĩa 5%) nên bác bỏ giả thuyết H0, thừa nhận đối thuyết H1 Hay nói cách khác với mức ý nghĩa 5% cho phép kết luận số tiền bình quân mua thực phẩm tại siêu thị của sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng hiện nay mỗi tháng là THẤP hơn 300.000 đồng
-Kiểm định tỷ lệ:
Có ý kiến cho rằng: ”khoảng 10% sinh viên Đại Học Kinh Tế-Đại học ĐàNẵng dành ra số tiền để chi tiêu cho việc mua quần áo tại siêu thị khoảng 400.000”.Với mức ý nghĩa 5% ý kiến trên có đáng tin cậy hay không?
- Cặp giả thuyết cần kiểm định:+ Gỉa thuyết H0: µ =10%+ Đối thuyết H1: µ ≠ 10%