final report

Mục đích của dự ánMục đích của dự án mà nhóm hướng tới là tạo ra các short video cung cấp cái nhìn đachiều về ngành Telesales và những giải pháp để thành công khi giao tiếp với kháchhàng

FINAL REPORT Telesales and Things to know

INFORMATION OF GROUP

Group name: Myopic People Class: MKT1712

Course: SSB201 Lecturer: Nguyễn Minh HoàRoom no: DE - 328 Submission due: 07/11/2023

MEMBERS

1 Nguyễn Công Chức - HS170897 4 Phạm Thanh Tùng - HS170585

2 Nguyễn Kim Long - HA170060 5 Nguyễn Đức Anh - HE172153

3 Nguyễn Duy Khanh - HE163804 6 Âu Dương Đức - HS171329

Table of contents

I TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Vấn đề và hiện trạng thực tế

2 Mục đích của dự án

3 Lợi ích của dự án

4 Miêu tả dự án

II CHI TIẾT DỰ ÁN

1 Thành phần Ban Tổ chức

2 Kế hoạch tổ chức (Timeline/Master Plan)

III KẾT QUẢ DỰ ÁN

1 Sản phẩm dự án

2 Kết quả truyền thông

3 Đánh giá dự án

4 Đánh giá thành viên

I TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Vấn đề và hiện trạng thực tế

Hiện nay, ngành Telesales đang trở thành một trong những ngành hot nhất trong lĩnhvực kinh doanh và tiếp thị Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh sau đại dịchCOVID-19, khi nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao và các doanh nghiệp cần phảitìm cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Một thống kê của wiki.tino.orgcho thấy chỉ riêng trong 3 tháng đầu năm 2023, có đến 34% thông tin tuyển dụng cho

vị trí này với mức lương cực kì hấp dẫn

Tuy nhiên ngành telesales đang có khá nhiều vấn đề tồn đọng, đặc biệt là cho nhữngngười mới Chúng tôi nhận thấy rằng, do có khá nhiều khó khăn, ngành Telesales hiệntại đang gặp vấn đề trong việc thu hút nguồn lực vì có khá nhiều bạn trẻ muốn gianhập nhưng lại chùn bước

Trước bối cảnh này, Team Myopic People đã quyết định lựa chọn chủ đề “Giao tiếpvới khách hàng” để giải quyết các vấn đề trong ngành Telesales, tìm ra những giảipháp và “tips” để giúp những người chuẩn bị gia nhập ngành Telesales hoặc nhữngngười đã tham gia ngành Telesales có thể xử lý các vấn đề gặp phải trong công việc

2 Mục đích của dự án

Mục đích của dự án mà nhóm hướng tới là tạo ra các short video cung cấp cái nhìn đachiều về ngành Telesales và những giải pháp để thành công khi giao tiếp với kháchhàng trong ngành Nhóm có ý tưởng về một chuỗi short video với kịch bản vui vẻ dídỏm, kèm diễn xuất tự nhiên, chân thật, vui nhộn để tránh gây sự nhàm chán và thuhút người xem

Các short video này cũng sẽ giống như một series với những tình huống dở khóc dởcười, khiến cho người xem cảm thấy gần gũi và thực tế Sau những tình huống vuinhộn, dí dỏm đó là những bài học giúp cho những người mới và chuẩn bị gia nhậpngành Telesales sẽ có thêm kiến thức để thu nạp, học hỏi, trau dồi, phát triển bản thânhơn

3 Lợi ích của dự án

Qua dự án này, người xem, đặc biệt là những bạn mới và chuẩn bị gia nhập ngànhTelesales sẽ có cái nhìn tổng quan về ngành đồng thời có thêm những kiến thức choviệc tiếp cận và thuyết phục khách hàng

Dự án sẽ là một điểm tựa cho những bạn còn lo sợ hay chùn bước trước những tháchthức, là một điểm sáng nơi các bạn có thể tìm đến và học hỏi thêm kiến thức cho bảnthân

Dựa vào kết quả khảo sát, nhóm phân tích dữ liệu và xác định vấn đề chi tiết (nhóm sẽ

đi sâu vào những vấn đề mà mọi người quan tâm nhất)

Tiếp đến, nhóm lên kịch bản cho series videos với các bí quyết để giúp cho nhữngngười mới và những người chuẩn bị gia nhập ngành có thêm kiến thức, sẵn sàngchinh chiến, chinh phục những KPIs mà sếp giao cho

Nhóm tiếp tục bắt tay vào quay, dựng video và chỉnh sửa các video này theo kịch bản

1 Nguyễn Công Chức HS170897 - Leader dự án

2 Kế hoạch tổ chức (Timeline/Master Plan)

STT Nội dung công

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Ngày 28/09/2023, sau nhiều cuộc thảo luận, nghiên cứu và khảo sát, nhóm đi đến thống nhất chung thực hiện dự án về

“Giao tiếp với khách hàng" có tên “Telesales and Things to know"

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Ngày 06/10/2023, nhóm thực hiện báo cáo giai đoạn 1 dự án, đồng nghĩa với việc đã chốt được ý tưởng chính thực hiện dựán

Ban đầu, nhóm có ý tưởng về 8 tập phim cho dự án, nhưng sau nhiều cuộc thảo luận, nhóm thống nhất rút ngắn dự án còn 5tập phim chính và 1 tập giới thiệu thành viên Đồng thời, kịch

bản mỗi tập phim cũng được phân chia cho từng thành viên

để chia sẻ gánh nặng, không tậptrung vào 1 thành viên, thể hiện cái nhìn khách quan và nâng cao khả năng sáng tạo cho mỗi

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Cơ bản mỗi thành viên đều tích cực tham gia vào dự án nên nhóm gặp ít khó khăn về việc chậm trễ deadlines, đến ngày 11/10/2023, nhóm cơ bản đã có kịch bản chính

Tuy nhiên, sau khi mỗi thành viên xây dựng kịch bản cho tập phim được giao phó, nhóm tổ chức 2 cuộc họp vào ngày 15/10

và 16/10/2023 để tinh chỉnh nội dung cho phù hợp

Đến ngày 16/10/2023, nhóm đã sẵn sàng cho việc quay dựng videos

4 Lập fanpage cho 22/10/2023 Tất cả Thực hiện đúng theo kế hoạch.

dự án, chạy bài

truyền thông kick

off

thànhviênnhóm

Ngày 22/10/2023, nhóm đăng bài đầu tiên cho dự án và nhận được sự hưởng ứng từ mọi người

5 Ghi hình các tập

phim (short

videos)

12/10/2023 18/10/2023

-Tất cả thành viên nhóm

Thực hiện chậm kế hoạch 5 ngày.

Cụ thể, sau khi tinh chỉnh nội dung hoàn chỉnh, nhóm thực hiện quay dựng video từ ngày 17/10/2023 - 20/10/2023 tại 2 địa điểm chính: Toà Alpha- Đại học FPT Hà Nội và cửa hàng Vape Hoà Lạc- Quốc Lộ 21

6 Edit, chỉnh sửa

từng tập phim

21/10/2023 Nguyễn

CôngChức PhạmThanhTùng

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Với kinh nghiệm edit vieos từ hai thành viên của nhóm là Nguyễn Công Chức và Phạm Thanh Tùng, nhóm cơ bản có toàn bộ các videos đã được chỉnh sửa và sẵn sàng đăng tải trên nền tảng mạng xã hội (Facebook)

7 Hoàn thiện toàn

bộ các tập phim

22/10/2023 Tất cả

thành

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Tối ngày 22/10/2023, sau khi

đăng tải bài kick off truyền thông cho Fanpage, nhóm tổ chức 1 cuộc họp với mục đích trình chiếu toàn bộ các video để các thành viên đóng góp ý kiến

và chốt các videos này lần cuối cùng

8 Công bố series

phim trên

fanpage

23/10/2023 02/11/2023

-Tất cảthànhviênnhóm

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Ngày 23/10/2023 giới thiệu , thành viên trong series phim dựán: “Telesales and Things to know"

Ngày 25/10/2023, công bố tập 1trong series phim dự án:

“Telesales and Things to know".Ngày 27/10/2023, công bố tập 2trong series phim dự án:

“Telesales and Things to know".Ngày 29/10/2023, công bố tập 3trong series phim dự án:

“Telesales and Things to know".Ngày 31/10/2023, công bố tập 4trong series phim dự án:

“Telesales and Things to know"

Ngày 02/11/2023, công bố tập 5trong series phim dự án:

“Telesales and Things to know"

9 Nghiên cứu, tung

survey khảo sát

về dự án

29/10/2023 02/11/2023

-Tất cảthànhviênnhóm

Thực hiện đúng thời gian của

để đăng cùng với bài viết“Lời cảm ơn", tạo sự liền mạch, thống nhất và chuyên nghiệp

10 Lời cảm ơn trên

fanpage

03/11/2023 Tất cả

thànhviênnhóm

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Tối ngày 03/11/2023, nhóm thựchiện đăng bài “Lời cảm ơn" trênfanpage chính thức, cảm ơn mọi người đã quan tâm, đồng hành đồng thời khép lại dự án

Thực hiện đúng theo kế hoạch.

Tất cả các thành viên nhóm thựchiện đúng nhiệm vụ và quy trình

nhóm được giao.

Về cơ bản, bằng những nỗ lực của tất cả các thành viên, nhóm đã thực hiện khá tốttheo bản kế hoạch đã đề ra trước đó Một vài điểm chậm hoặc thay đổi chỉ mang tínhchất phù hợp hoá, không gây ảnh hưởng lớn tới tổng thể dự án

III KẾT QUẢ DỰ ÁN

Kết quả dự án được thống kê vào ngày 06/11/2023

1 Sản phẩm dự án

Fanpage: https://www.facebook.com/cucarotnhieuchuyen

Kick off truyền thông: Kick off truyền thông

Giới thiệu thành viên: Giới thiệu thành viên

Lời cảm ơn: Lời cảm ơn

2 Kết quả truyền thông

Tổng quan về lượt tiếp cận và tương tác:

Nhìn chung các video đều có lượng view khá ổn (5-600 views/video), tiếp cận đượckhá nhiều khán giả và cũng thu hút được nhiều lượt tương tác

Phân tích cụ thể từng bài trên fanpage:

- Bài kick off đã thu hút được khá nhiều người chú ý và thu về hơn 200 tương tác

- Với bài giới thiệu thành viên, post đã thu hút được thêm một số khán giả đến với dự

án, lượt reaction có sự gia tăng (tăng hơn 40 lượt react so với trước đó)

- Sau khi phát hành tập 1 của dự án, nhóm đã thu hút được thêm một lượng lớn khángiả khi có tới hơn 500 người tương tác với bài viết và hơn 700 lượt xem Ngoài nhữngcomment trên bài viết thì nhóm còn nhận được khá nhiều lời nhận xét tích cực quanhiều cách như bạn bè, người thân feedback trực tiếp

- Nối tiếp thành công của tập 1, tập 2 cũng nhận được rất nhiều sự quan tâm khi có 437 tương tác và hơn 650 lượt xem

- Ở tập 3, nhóm đã lên một kịch bản xoay quanh về khách hàng, tuy nhiên có sự chữnglại bằng chứng là video nhóm thu về chỉ có khoảng 400 lượt tương tác và gần 700lượt xem.

Sau cải thiện chất lượng, tập 4 đã có dấu hiệu phục hồi với gần 430 lượt tương tác và khoảng 655 lượt xem

- Tập 5 trở lại và thu hút lượt tương tác với gần 600 và khoảng 700 lượt xem của khángiả với nhiều tình huống mới mẻ, hài hước mà nhóm đã thêm vào Tuy nhiên thì lượtchia sẻ vẫn đang khá hạn chế Đây cũng là tập cuối cùng khép lại dự án của nhóm.

- Kết thúc dự án, post “Lời cảm ơn” của nhóm dành cho những khán giả đã đồng hành

từ đầu dự án đã nhận được khoảng 300 tương tác cũng đã khẳng định phần nào sựthành công của dự án

Như vậy, về mặt truyền thông, nhóm đã đạt được nhiều điểm tích cực như thu số lượng tương tác lớn cho fanpage và cho từng bài viết, thu hút số lượng khá lớn khán giả xem và biết đến dự án Điều này cho phép nhóm tiếp cận đến đối tượng khán giả mục tiêu của mình và giải quyết vấn đề đã đặt ra trước đó về ngành Telesales Đây được coi là bước đầu thành công cho dự án “Telesales and Things

to know"

3 Đánh giá dự án

Link survey: Khảo sát mức độ hài lòng về dự án "Telesales and Things to know""

Theo survey, đa số người tham gia khảo sát trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, trong đó

có 40,7% người trong độ tuổi từ 25- 35 tuổi; 38,1% người trong độ tuổi 18- 24 tuổi

Trong những người tham gia khảo sát, 74,1% là nam, còn lại là nữ

Hầu hết những người tham gia khảo sát đều đã xem dự án “Telesales and Things toknow" (tỷ lệ 96.3%).

Khảo sát thu về 42,3% người sẽ tham gia ngành Telesales, 34,6% người đang làmtrong ngành Telesales, còn lại là không và đã từng tham gia Điều này cho phép nhómđánh giá sự thành công của dự án một cách khách quan bởi đối tượng mà nhóm hướngtới là những người mới và chuẩn bị gia nhập ngành này

Mạng xã hội là nguồn chính mà mọi người tiếp cận được với dự án của nhóm(57,7%), tiếp sau đó là bạn bè và người thân (38,5%) Điều này phần nào cho thấy sứchút về truyền thông mà nhóm đã tạo ra được để tiếp cận với đối tượng mục tiêu đã đềra

Một điểm tích cực của dự án theo đánh giá qua khảo sát là chất lượng hình ảnh, âmthanh, diễn viên, diễn xuất và nội dung hầu hết đều được nhìn nhận ở mức trung bìnhcao (không có rất tệ và tệ) Trong đó, nội dung là điểm sáng chính của dự án bởi việctruyền tải những thông tin bổ ích, quan trọng về ngành Telesales được mọi ngườiđánh giá cao (đa số là tốt và rất tốt) Tuy nhiên, dự án còn tồn tại một vài hạn chế vềquy trình edit và kỹ năng diễn xuất của các diễn viên, người tham gia khảo sát nhìnnhận được điều này nên cũng có những đánh giá như chất lượng chỉ dừng lại ở mứcbình thường Đây cũng là điểm mà nhóm cần khắc phục để tiếp tục phát triển hơn.

Tập 5 (tỷ lệ 34,6%) và tập 3 (tỷ lệ 26,9%) là hai tập hay nhất trong chuỗi series phim ngắn của nhóm theo đánh giá tại khảo sát Tiếp sau đó là tập 4, tập 1 và cuối cùng là tập 2

Người tham gia khảo sát đưa ra sự thích thú đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau, cóthể kể đến như: có sự gần gũi về tình huống, tính hài hước, kỹ năng diễn xuất của cácdiễn viên hay như những bài học, thông điệp ý nghĩa mà nhóm đưa tới người xem.Đây là điểm thành công của nhóm khi đã để lại ấn tượng nhất định trong lòng khángiả

Qua khảo sát, người xem thực sự học tập được rất nhiều điều thông qua dự án củanhóm, trong đó phải kể đến như những bài học, những tips để thành công trong ngànhTelesales, đồng thời nhóm còn truyền cảm hứng tới người xem về sự kiên trì, cố gắngkhông bỏ cuộc trong công việc Tất cả những bài học, thông điệp này đã góp phần vào

sự thành công cho dự án của Myopic People

Theo khảo sát, dự án được mong chờ tiếp tục diễn ra bởi sự ý nghĩa của nó.

Link phỏng vấn:

https://drive.google.com/drive/folders/1q-Gy09l2M5-sTOwkAZ2Wjm0o4WNHGHvx

Ngoài khảo sát qua survey, nhóm còn thực hiện phỏng vấn Bạn Trần Hà Minh, sinhviên K16 ngành Digital Marketing Trước đây Minh cũng đã được nhóm phỏng vấnlấy một vài ý kiến về ngành Telesales trước khi nhóm đưa ra ý tưởng chính Là ngườimong muốn gia nhập ngành, Minh cho biết, bạn theo dõi rất sát với dự án, không bỏmột tập nào trên fanpage Minh đánh giá dự án ở mức tích cực Hiểu được những khókhăn của nhóm khi ngân sách, thời gian còn eo hẹp, chuyên môn về diễn xuất của diễnviên chưa cao, Minh đánh giá chất lượng về hình ảnh, âm thanh và năng lực diễn xuất ởmức bình thường, không đến nỗi tệ Nhưng Minh đặc biệt ấn tượng về mặt nội dungcủa dự án Bạn cảm thấy học hỏi được rất nhiều và cho biết đã sẵn sàng để bước vàonghề

Qua kết quả truyền thông, đánh giá từ khảo sát, phỏng vấn, Myopic People rút ra được một vài kết luận về dự án “Telesales and Things to know" như sau:

- Đảm bảo ý nghĩa của dự án

+ Những điểm còn hạn chế:

- Chất lượng sản phẩm còn tồn tại một vài hạn chế và có thể cải thiện hơn ở diễn xuất,hình ảnh, âm thanh và kỹ năng storytelling để có thể truyền tải được hết nội dung mànhóm muốn trình bày

- Nội dung nên nhấn mạnh hơn và tìm cách thu hút người xem vào những tình huốngchính, tránh gây xao nhãng khỏi nội dung muốn truyền tải

- Truyền thông có thể sử dụng thêm các kênh khác nữa phù hợp hơn với nội dung sảnxuất là dạng video ngắn, hài hước để tiếp cận dễ dàng hơn với người xem

+ Nguyên nhân:

- Những điểm đạt được:

+ Thực hiện kế hoạch dự án và vượt mức KPIs đặt ra: Điều này đạt được nhờvào việc lập kế hoạch chi tiết và quản lý dự án một cách hiệu quả Đội ngũthực hiện dự án đã có kinh nghiệm trong việc quản lý dự án và đã áp dụng cácphương pháp quản lý dự án tốt

+ Tiếp cận đối tượng mục tiêu và kết quả truyền thông tốt: Nhóm đã dành sự chútâm cho việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và phát triển chiến dịch truyềnthông hiệu quả để tiếp cận họ Sự hiểu biết nhất về ngành Telesales đã giúpnhóm tạo ra nội dung thích hợp và thu hút

+ Đảm bảo ý nghĩa của dự án: Điều này đạt được thông qua việc thiết kế dự ánvới mục tiêu, giá trị cốt lõi rõ ràng và sau đó thực hiện dự án theo hướng đúngđắn để đáp ứng mục tiêu, giá trị này

- Những điểm còn hạn chế:

+ Chất lượng sản phẩm: Hạn chế này có thể do nguồn lực hạn chế, kiến thức kỹthuật chưa đủ, nhóm cần nâng cao kỹ năng trong việc sản xuất video, hìnhảnh, âm thanh, và storytelling

Giải pháp: Các thành viên team media sẽ cần học hỏi và bổ sung thêm cáckiến thức về quay chụp, nếu theo hướng chuyên nghiệp thì nhóm cần đầu tư vềcác thiết bị quay chụp để có thể ra được những sản phẩm chất lượng nhất.Bên cạnh đó, các diễn viên cũng cần học cho nét diễn tự tin hơn, đa dạng hơntrong các cảnh diễn để quá trình ghi hình được thuận lợi, mượt mà hơn.

+ Nội dung chưa tập trung: Nhóm sản xuất chưa đủ kinh nghiệm trong việc tạo

ra nội dung sâu sắc và hấp dẫn, nhóm cần làm thêm việc nghiên cứu về cáchtối ưu hóa nội dung để giữ chú ý của người xem

Giải pháp: Nhóm cần chú ý hơn về mặt nội dung vì đây là lần đầu tiên tất cả thành viên trong nhóm tiếp cận đến với ngành Telesales nên cũng không thể tránh khỏi sự chưa tập trung cho nội dung, nhóm cần tìm hiểu thông tin kĩ hơn Chúng ta cũng nên có những survey hỏi trải nghiệm khách hàng quatừng tập để có thể cải thiện cho các tập phim sau này

+ Truyền thông hạn chế: Điều này có thể do nhóm truyền thông chưa sử dụng đủcác kênh truyền thông, họ cần xem xét cách sử dụng các kênh truyền thôngkhác nhau để tiếp cận mục tiêu đối tượng một cách hiệu quả

Giải pháp: Nghiên cứu và xác định các kênh truyền thông phù hợp với nộidung sản xuất, có thể bao gồm các mạng xã hội, trang web, ứng dụng di động,hoặc các cộng đồng trực tuyến Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội,trực tuyến, và quảng cáo trả tiền để tiếp cận một lượng lớn hơn khán giả, cóthể như đăng vào các hội, nhóm Telesales Nhóm cần tạo ra nội dung tươngthích với từng kênh truyền thông, đảm bảo rằng nó phù hợp với đối tượng mụctiêu trên mỗi nền tảng

4 Đánh giá thành viên

Nguyễn Duy

Khanh Làm việc chu đáo, nhiệt huyết, chỉn chu trong công việc Có tinh thần đóng góp cao cũng như sự

cầu toàn để có thể dẫn dắt nhóm đến kết quả tốt

10