Thách thứcHQFLEX,nhưbấtkỳthươnghiệunàotrênconđườngpháttriểnvàmởrộng, có thể sẽphảiđốimặtvớinhiềutháchthức.Nhữngthách thức này không chỉ thử thách khả năng củathương hiệu trong việc duytr
Lịch sử, Tổng Quan Thương Hiệu
Tổng quan
● Address:Thôn8XãThạchHoà-HuyệnThạchThất-ThànhPhốHàNội.
● Facebook:https://www.facebook.com/hq.flexx
● Instagram:https://www.instagram.com/hqflex.vn/
Thành lập
HQFLEX,banđầuđượcbiếtđếnvớitêngọiHQSneaker,được thành lập vào ngày 17 tháng7năm2021bởimộtsinhviênnămnhất đầy quyết tâm và nhiệt huyết là Nguyễn Văn Hùngngaytạiphòngtrọcủaanh.
Thươnghiệunàybanđầunhắmvàonhữngngườiyêugiàysneaker,cungcấpcácthiếtkế đadạngtừcácthươnghiệunổitiếngnhưNike,Adidas,NewBalance,v.v HQ Sneaker bắt đầuhànhtrìnhcủamìnhbằngcáchcungcấpgiày dép giá cả phải chăng, chủ yếu nhắm vào
Từ khi thành lập cho đến tháng 5 năm 2022:thươnghiệuchủyếubáncácsảnphẩm sẵn có từ cácnhãnhiệutầmtrungbaogồmNike,Adidas,MLB,ConversevàVans.Trong giai đoạn này, HQ Sneakerđãkhẳngđịnhmìnhlànhàcungcấpcáclựachọngiàysneaker giácảphảichăngnhưngvẫnthờitrang,đápứngnhucầucủađadạngkháchhàng.
Tháng 9 năm 2022:khi HQ Sneaker táiđịnhvịmìnhthànhHQFLEX.Việcđổithương hiệu này không chỉ là sự thayđổitêngọi;nóbiểuthịmộtsựchuyểnmìnhtrongsứmệnhvà vị trí thị trường của công ty Bản sắc thương hiệu mới, HQ FLEX, tượng trưng cho chất lượngcao,sựtựtinvàphongcách.
Từ tháng 9 năm 2022 trở đi:HQFLEXbắtđầuhànhtrìnhchuyểnđổi,dầnnângcao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, nhằm mục tiêu định vị mình là thương hiệu hàngđầutrênthịtrườngvềchấtlượngsảnphẩmvàdịchvụ.Sựchuyểnmìnhnàycũngđược phản ánh quacáclinesảnphẩmmớimàHQcungcấpđólàcácsảnphẩmnhưLouisVuiton,Gucci, Dior, và giácảsảnphẩm,nàydaođộngtừ1.500.000VNDđến4.000.000VND,vànhữngdịchvụđikèmtrướcvàsaubán màHQFLEXmanglạichokháchhàng
Tầm nhìn
HQFLEXhướngtớiviệctrởthànhthươnghiệubánlẻthờihàngđầu,khôngchỉtại thị trường nội địamàcònvươnratầmquốctế.HQFLEXkhôngngừngnỗlựcđểđổimớivà cảitiến,nhằmmangđếnnhữngsảnphẩmvàdịchvụchấtlượng cao nhất, đáp ứng và thậm chíhàilòngvượttrộihơnnữasovớikỳvọngcủakháchhàng.
Sứ Mệnh
HQ FLEX cam kết cungcấpnhữngsảnphẩmchấtlượngcaonhất,từngsảnphẩmđều đượctuyểnchọnvàkiểmđịnhnghiêmngặtđểđảmbảo chất lượng trước khi đến tay khách hàng
KháchHàngLàTrungTâm:Mọi quyết định và đổi mới đều được thực hiện với mục tiêu nângcaotrảinghiệmvàsựhàilòngcủakháchhàng.HQFLEXluônlắngnghevàhọc hỏi từphảnhồicủakháchhàngđểkhôngngừngcảitiến.
Thách thức
Thách Thức Bên Trong
2.1.1 Bộ máy và vận hành
Thương hiệuđangđốimặtvớimộtsốtháchthứcđángkểdocácyếutốnhưđộingũnhân viênnontrẻvàthiếukinhnghiệm,cơcấutổchứcvàquytrìnhvậnhànhcòn sơ sài, và hạn chếvềsốlượngnhânsự.Cáctháchthứcnàybaogồm:
Thiếu KinhNghiệm:Dođộingũchủyếulànhữngngườitrẻvàthiếukinhnghiệm,cóthể gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định chiến lược và giải quyết các vấn đề phức tạp trongkinhdoanh.
Quy Trình VậnHànhNonTrẻ:Bộmáyvậnhànhcònsơkhaicóthểdẫnđếnsựkhông hiệu quả trong các quy trình làm việc, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòngcủakháchhàng.
HạnChếvềNhânSự:Sốlượngnhânsự ít ỏi có thể gây ra áp lực lớn lên các thành viên trong đội ngũ, khiến họ phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ, từ đó có thể giảm hiệu quả làm việcvàtăngnguycơsaisót.
HQ Kinh doanh đa dạng mẫu mã vàsảnphẩm.TấtcảcácsảnphẩmnàyHQđềuphải nhập hàng từ nhiều các nhà cung cấp khác nhau khiến việc duy trì sự nhất quán và kiểm soát chấtlượngsảnphẩmgặprấtnhiềutháchthức
2.1.3: Quản lý hàng tồn kho
Việc duy trì số lượng hàng hóa phù hợp, không quá ít để tránh tình trạng thiếuhàngvà khôngquánhiềuđểtránhtồnkho,làmộttháchthứclớn.
Thách Thức Bên ngoài
2.2.1 Kiểm soát Chuỗi Cung ứng
TấtcảcácsảnphẩmcủaHQđềuđượcnhậptạiTrungQuốcnênnguồncungcóthểgâyra rủirolớnnếucóbấtkỳsựcốnàoxảyra,chẳnghạnnhưchính trị không ổn định, thiên tai, hoặcdịchbệnh.
Giácảcủahànghóacóthểbiếnđộngđángkểdonhiềuyếutốnhư thay đổi trong chính sáchthuếquan,chiphílaođộng,tỷgiángoạitệvàchiphívậnchuyển.
Khoảngcáchđịalýlớnvàthờigianvậnchuyểnmấtnhiềuthờigianlàmgiảmtínhlinh hoạt củachuỗicungứng.vàRủiroliênquanđếnviệcmấtmáthoặchưhỏnghànghóatrong quátrìnhvậnchuyểncũngcaohơn
Việctồntạivàpháttriểngiữacácđốithủcóthâmniên và uy tín cao trong ngành là một thách thức lớn Ngoài ra tạo radấuấnriêngvàkhácbiệtsovớicácthươnghiệukhácđểthu hútkháchhàngtrongmộtthịtrườngđadạnglàmộttháchthứcđángkể.Cạnhtranhvề giá cả với các thương hiệu khác mà vẫn duy trì đượcchấtlượngvàlợinhuậnlàmộttháchthức lớn.
Kiểm kê thương hiệu(Brand Inventory)
Xác định Mục tiêu kiểm kê
Đo lường và đánh giá sức mạnh của thương hiệu
Kiểm kê thương hiệu giúp xác định những yếu tố quantrọngnhưnhậnthứcthươnghiệu, tầm nhìn, giá trị thương hiệu, và mứcđộlòngtrungthànhcủakháchhàng.Điềunàygiúp cácdoanhnghiệphiểurõhơnvềvịthếcủahọtrongtâmtrícủakháchhàng và so sánh với cácđốithủcạnhtranh.
5 Đo lường hiệu quả của chiến lược thương hiệu
Việckiểmkêthươnghiệucóthểgiúpxácđịnhxemcáchoạtđộngtiếpthịvàquảngbá thương hiệu có hiệu quả hay không, từ đó giúp điều chỉnh và cải thiện chiến lược thương hiệu.
Xác định cơ hội và thách thức
Thôngquaviệcphântíchdữliệutừkiểmkê thương hiệu, doanh nghiệp có thể nhận biết cơ hội mới đểpháttriểnvàmởrộngthươnghiệucủahọ,đồngthờinhậndiệncáctháchthức cóthểcảntrởsựpháttriểncủathươnghiệu.
Quản trị rủi ro thương hiệu
Bằng cách nhận diệnvàđánhgiácácyếutốcóthểảnhhưởngđếnthươnghiệu,doanh nghiệpcóthểchuẩnbịvàtriểnkhaicácbiệnphápphòngngừađể giảm thiểu rủi ro, bảo vệ sứcmạnhcủathươnghiệu.
Xác định Phạm vi của việc kiểm kê
Nhân khẩu học Độtuổi 18-34tuổi
Nghềnghiệp Sinh viên, ca sĩ, DJ, doanh nhân, người kinh doanh tự do, người mẫu, chủ sở hữu doanhnghiệpnhỏ
2.000.000 vnd - 50.000.000++ cho việc muasắmhàngtháng Địa lý học
Vịtrí Thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, hải phòng ), du học sinhvàViệt kiềuởnướcngoài
Môitrườngsống Khu vực đô thị, nơi có nền văn hóa năng độngvàcơhộitiếpcậnthịtrườngthờitrang
Muasắm Nghiên cứu trước khi mua, sử dụng đánh giá và so sánh sản phẩm, theo dõi thương hiệuquamạngxãhội
Sởthích Du lịch, xe ô tô,moto,quánbar,câulạcbộ, làmđẹp,thờitrang,đặcbiệtlàgiàydép
Thường xem video review, hướng dẫn styling, unboxing trên các nền tảng như YouTube,Facebook,Instagram.tiktok…
Mua sắm không chỉlàtiêudùngmàcònlà sưutập
Hạng mục Roll sneaker BD Sneaker Biti’s
Lý do lựa chọn 1 trong những thương hiệu bán giày nội địa Trung mạnh
Là một thương hiệu bán các sản phẩm sneaker nội địa Trung mạnh ở miền nam
Là một brand của Việt Nam khá thành công
Product Đa dạng sản phẩm, đadạngmẫumã Đa dạng sản phẩm, đadạngmẫumã
Sản phẩm kém đa dạnghơn
Place Có 3 cửa hàngkhắp cả nước, bán hàng qua các kênh Fb, Zalo,web
Có 1 cửa hàng tại Bình Dương, bán hàng qua các kênh Fb,zalo,web
Có 50+ chi nhánh trên khắp cả nước,bán hàng qua các kênh Fb zalo, web,sànTMĐT
Promotion Hàng năm có nhiều chương trình ưu đãi như bốc thăm tặng iphone15promax Ít chương trình khuyến mãi, hầu như là không có theohàngnăm
Free ship đơn hàng 1.5 triệu đồng trở lên Thường xuyên tung ra các voucher 100-200k trên các trang thương mại điệntử Định vị thương hiệu Điểm Giống Nhau (POP)
ThoảiMáikhiSửDụng:Giàyđemlạisựthoảimáichongườidùng,phùhợpvớinhiều hoạtđộngkhácnhau,từđidạođếnchạybộhoặcthểthao.đếnthờitrang Điểm Khác Biệt (POD)
Chất lượng Sảnphẩm:Đượcchọnlọckỹcàngtừchuyêngiacókinhnghiệmtrongngành nênchấtlượngsảnphẩmluôntựtincaonhấtsovớicácđốithủcạnhtranh
Chất Lượng DịchVụXuấtSắc:HQkhôngnhữngcungcấptrảinghiệmtrướckhimuatốt đối với khách hàng và dịch vụ sau mua cũng được HQ coi trọng đặc biệt một số dịch vụ khácbiệtcủaHQsovớicácđốithủkhácđólà:
CamKết:HQLuôncamkếtmangđếntaykháchhàngnhữngSảnPhẩmchất lượng cao nhấtvàhoàntiềnnếubấtkỳbênnàocósảnphẩmcaohơn.
Kiểm kê thương hiệu
Logonàylàmộtvídụđiểnhìnhcủaloạilogo"CombinationMark," nơi mà cả hình ảnh (symbol) và chữ viết (wordmark) được kết hợp một cách tinh tếđểtruyềnđạtthôngđiệp thương hiệu.Sựkếthợpnàytạoramộtấntượngmạnhmẽtrongtâmtríkháchhàng,giúphọ dễdàngnhậndiệnvàghinhớthươnghiệu.
Phầnmặtcườitronglogokhôngchỉtạorasựthânthiệnvàgầngũimàcòngợilênsựtích cực và vui vẻ Điềunàygiúpkháchhàngcảmthấydễchịuvàcóthiệncảmvớithươnghiệu, từ đó tạo ra một mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ Sự sử dụng biểu tượng này là một chiến lượcthôngminhđểxâydựngmộtthươnghiệuthânthiệnvàdễtiếpcận.
Từ "HQ" viếttắtcho"HighestQuality"khôngchỉmangthôngđiệpvềchấtlượngsản phẩm hoặc dịchvụcaonhấtmàcònthểhiệnsựcamkếtvàtựtincủathươnghiệutrongviệc cung cấpgiátrịtốtnhấtchokháchhàng.Sựchọnlựangôntừnàytronglogogiúptruyềnđạt mộtcáchrõrànggiátrịcốtlõivàcamkếtvềchấtlượngtừphíathươnghiệu.
Màu Vàng Cam: Màu sắcnàythườnggắnliềnvớisựsángtạo,năngđộngvàtíchcực, giúp thuhútsựchúývàtạoracảmgiácnhiệthuyếtvàtươivui.Sựchọnlựamàusắcnày chologolàmộtcáchhiệuquảđểlàmnổibậtthươnghiệutrongmộtthịtrườngcạnhtranh.
MàuĐen:Màuđentronglogothểhiệnsựchắcchắn,chuyênnghiệpvàđộtincậy.Khi kếthợpvớimàuvàngcam,nó tạo ra một sự đối lập mạnh mẽ, giúp logo dễ dàng được nhận diện và nhớ đến, đồng thời truyền đạt được thông điệp vềsựtựtinvàmạnhmẽcủathương hiệu.
Dễnhớ Logovớibiểutượngmặtcườivàchữ"HQ"đơngiản, dễ nhận diện và gây ấn tượng mạnh, tone màuvàngđentrắnggâyấntượngnổi bậtthuhútngườinhìn Ýnghĩa "HQ" có ý nghĩa là "highest quality", truyền đạt cam kết về chất lượngsảnphẩm.
Yêuthích Màusắctươisángvàthiếtkếnăngđộngtạonênsựthích thú và sự thuhútđốivớingườixemlàngườitrẻnăngđộng
Sựchuyểnđổi Logo có khả năng chuyển đổitốtgiữacácsảnphẩmvàtrêncácnền tảngkhácnhau
Tínhthíchnghi Tính linh hoạt cao, cho phép nó thích nghi với nhiều loại hình truyềnthôngvàquảngcáokhácnhau.
Tínhbảovệ Không có tính bảo vệ, có tính cạnh tranh cao vì thương hiệu đang thiết kế biến tấu trên một logo thương hiệu khác, rủi ro rất cao về tínhbảnquyềnlogo
Dễnhớ HQFLEXTênngắngọn,dễphátâm,dễdàngghinhớtrong tâm trí kháchhàng Ýnghĩa HQFLEX
HQ: có nghĩa là Highest quality nhằm khẳng định chất lượng sản phẩmvàdịchvụcủaHQđếnvớikháchhàng
Một thương hiệu chỉcókênhphânphốionlinenhưHQcóthểgặpnhữngưuvànhược điểmđặctrưng,vàviệcđánhgiácầndựatrênhiểubiếtsâusắcvềđặcđiểmcủathị trường cũng như nhu cầu vàhànhvicủakháchhàng.Dướiđâylàmộtsốđánhgiávềmôhìnhphân phốicủaHQ
Tiếpcậnrộngrãi:Kênhonlinechophépthươnghiệutiếpcậnvớimột lượng lớn khách hàngtrênnhiềukhuvực địa lý, không giới hạn bởi vị trí cụ thể, mở ra cơ hội để mở rộng thị trườngvàtăngdoanhsố.
Thươnghiệunhanhchóngvàlinhhoạt:Việcsửdụngkênhonlinegiúpthươnghiệucóthể triển khai các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo một cách nhanh chóng, đồng thời dễ dàng điềuchỉnhchiếnlượctheophảnhồitừthịtrường.
Hạn chế trải nghiệm sản phẩm:Kháchhàngkhôngthểthửhoặccảmnhậntrựctiếpsản phẩm trướckhimua,điềunàycóthểlàmgiảmsựtintưởngvàngầnngạitrongquyếtđịnh muahàng,đặcbiệtđốivớinhữngsảnphẩmcaocấphoặcmới.
Tháchthứctrongviệcxâydựnglòngtin:Việcthiếucửahàngvậtlýcóthểkhiếnmột số khách hàng cảm thấy không chắc chắn về độ tin cậy của thương hiệu, đặc biệt nếu thương hiệucònmớivàchưacóuytínđượcthiếtlập. Đểgiảmbớtcácnhượcđiểmnày,thươnghiệucóthểxemxétmộtsốgiảiphápnhư:
Cảithiệntrảinghiệmonline:Đầutưvàohìnhảnhsảnphẩmchấtlượngcao,video,vàcác công cụ tương tác như AR (Thực tế ảo tăng cường) để khách hàng có thể cảm nhận sản phẩmmộtcáchchânthựcnhất.
Mạnh mẽ trong chăm sóckháchhàng:Cungcấpdịchvụkháchhàngxuấtsắc,baogồmtư vấn trực tuyến, chính sách đổi trả linh hoạt, và phản hồi nhanh chóng cho mọi thắc mắc hoặcvấnđềcủakháchhàng.
Xây dựng lòng tinthôngquađánhgiávàchứngnhận:Khuyếnkhíchkháchhàngđánhgiá saukhimuavàsửdụngcácchứngnhậnuytínđểcủngcốđộtincậycủathươnghiệu.
Việcliêntụcđánhgiávàđiềuchỉnhchiếnlượcdựatrênphảnhồitừthịtrường và khách hàng sẽ giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ và bền vững, dù chỉ hoạt động trên kênh online.
3.6 Hoạt động truyền thông, marketing
HQ đã chọn lựachiếnlượctruyềnthôngvàmarketingchủyếuthôngquacácnềntảng online, nhất là trên mạng xã hội Điều này không chỉ phản ánh sự thích nghi của HQ với môi trường kỹ thuật số mà còn cho thấy sự nhạy bén trong việc tận dụng các công cụ và kênhtruyềnthônghiệnđạiđểkếtnốivàgiaotiếpvớikháchhàng.
Tuy nhiên thì tính sáng tạo còn chưa cao các bài đăng còn chưa có tính nhất quán, bài đăngcònrờirạcvàcẩuthả
Link:https://www.instagram.com/hqflex.vn/
Nền tảnginstagramhiệnđangcó3,260ngườitheodõi.cácbàiđăngchủyếulàảnhvà videovềsảnphẩm.cácbàiđănggiaođộngtươngtáctừ3-10tim.
Dưới mỗibàiđăngđềucókhẳngđịnhchấtlượngcủamình.cụthểdướimỗibàiđăngHQ đều có hashtag:‘Chất lượng Chọn Lọc Cao Nhất’nhằmkhẳngđịnhđịnhvịthươnghiệu đếnvớitừngkháchhàng Đánh giá
Nội dung chưa đa dạng và thu hút: Lượng tương tác hiện tại (3-10 lượt thích mỗi bài
Khẳng định chất lượng qua hashtag: Việcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọcCao Nhất’ là một cách tốt để nhất quán trong thông điệp thương hiệu,nhưngnócầnđượckết hợpvớinộidungthựcsựthuyếtphụcvàhấpdẫn.Cânnhắc việc tạo ra các chiến dịch hoặc chương trình tương tác dựa trên ha shtag này để tăng cường sự nhận diện vàgắnkếtvới kháchhàng.
Link:https://www.facebook.com/hq.flexx
HiệntạiHQcóhệthốngnhiều fanpage như:HQ Premiumvớihơn10kngườitheodõi,
HQ FLEXvớihơn5,1kngườitheodõi,HQ Sneakervớihơn3,5kngườitheodõi theonhưkhảosátcủachúngtôi cho thấy HQ đang có hoạt động marketing và truyền thông trênnềntảngnàykhámạnhmẽ.
Hình ảnh được đầu tư khá cao chất lượng hình ảnh và video cao nhằm tạo được cho kháchhàngánhnhìnthuhúthơnvềthươnghiệu
Nộidungbàiđăngchưađadạngvàđồngđều.hiệntạiquakhảo sát của chúng tôi cho thấy. nội dung cácbàiđăngcủathươnghiệuchủyếulàvềhìnhảnhcủasảnphẩm.vàlịchđăng bàikhôngthốngnhấtvàđồngđều
HQđangsửdụngcáccôngcụquảngcáođểquảngbásảnphẩmvàthươnghiệuđến cho kháchhàngvớinhiềuchiếndịchvớinộidungnhấtquánvà liên kết đến Giá Trị cốt lõi của thươnghiệu. cụ thể trên mỗibàiquảngcáo.HQluôncókhẳngđịnhchấtlượnglàliêntụclặpđilặplạinó vớikháchhàng
Nội dung bài đăng HQ thiếu sáng tạo hiện tại qua nghiên cứuchothấynộidungHQ đăng tải chỉ liên quanđếnsảnphẩm.vìthếnêntươngtácchưacao.mangđếnsựnhàmchán vàthiếuthuhútchokháchhàng.
Hình ảnh được đầu tư: Chất lượng hình ảnh vàvideocaogiúptạođượcánhnhìnthuhút hơnvềthươnghiệu.
Sử dụng cáccôngcụquảngcáo:HQđangsửdụngcáccôngcụquảngcáohiệuquảđể quảngbásảnphẩmvàthươnghiệu,vớinhiềuchiếndịchcónộidungnhấtquán.
Sự nhất quán về thông điệpthươnghiệu:Việcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọc Cao Nhất’ là một cáchtốtđểkhẳngđịnhđịnhvịthươnghiệuvàtạorasựnhấtquántrong thôngđiệp.
Sốlượngngườitheodõi: HQ Flex đã thiết lập được một cơ sở người theo dõi nhất định trên nềntảngsocial.
Nộidungchưađadạngvàthuhút:Lượngtươngtácthấp(3-10 lượt thích mỗi bài đăng) chothấynộidungchưađủhấpdẫnhoặckhôngphảnánhđúngnhucầuvà sở thích của đối tượngmụctiêu.
Khoảng Trống và Cơ Hội:
Nâng cao sự đa dạng và sáng tạo trong nội dung: HQ cần phát triển nội dung đa dạng hơn,khôngchỉgiớihạnởsảnphẩmmàcònmởrộngsangcácchủđềliênquanđếnlốisống, hướngdẫnsửdụng,vàcâuchuyệnthươnghiệu.
Tăngcườngtươngtácvớikháchhàng:Thựchiệncácchiếndịchtươngtác,nhưcuộc thi trênmạngxãhội,Q&A,hoặclivestream,đểtăngcường tương tác và sự gắn kết với khách hàng.
Thốngnhấtlịchđăngbài:Pháttriểnmộtlịchtrìnhđăngbài thống nhất và đồng đều trên tấtcảcácnềntảngđểduytrìsựnhấtquánvàtăngcườngsựchúýtừphíakháchhàng
Tối ưu hóa sửdụnghashtag:Mặcdùviệcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọcCao Nhất’ giúp khẳngđịnhthôngđiệpthươnghiệu,HQcóthểtốiưuhóaviệcsửdụnghashtag bằng cách kết hợp cáchashtagphổbiếnvàliênquanđểmởrộngtầmvócđốitượngtiếpcận vàtăngcườngsựhiệndiệntrênmạngxãhội.
Môi trường mạng xã hộingàycàngcạnhtranh,đòihỏiHQphảiliêntụccảitiếnvàtạora nộidungđộcđáovàhấpdẫnđểnổibậtgiữađámđông.
Thiếu sángtạotrongnộidung:Nộidungđăngtảichưaphảnánhđadạngcáckhíacạnh củathươnghiệu,dẫnđếnsựnhàmchánvàthiếuthuhútđốivớikháchhàng.
Hoạt động phân phối
Một thương hiệu chỉcókênhphânphốionlinenhưHQcóthểgặpnhữngưuvànhược điểmđặctrưng,vàviệcđánhgiácầndựatrênhiểubiếtsâusắcvềđặcđiểmcủathị trường cũng như nhu cầu vàhànhvicủakháchhàng.Dướiđâylàmộtsốđánhgiávềmôhìnhphân phốicủaHQ
Tiếpcậnrộngrãi:Kênhonlinechophépthươnghiệutiếpcậnvớimột lượng lớn khách hàngtrênnhiềukhuvực địa lý, không giới hạn bởi vị trí cụ thể, mở ra cơ hội để mở rộng thị trườngvàtăngdoanhsố.
Thươnghiệunhanhchóngvàlinhhoạt:Việcsửdụngkênhonlinegiúpthươnghiệucóthể triển khai các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo một cách nhanh chóng, đồng thời dễ dàng điềuchỉnhchiếnlượctheophảnhồitừthịtrường.
Hạn chế trải nghiệm sản phẩm:Kháchhàngkhôngthểthửhoặccảmnhậntrựctiếpsản phẩm trướckhimua,điềunàycóthểlàmgiảmsựtintưởngvàngầnngạitrongquyếtđịnh muahàng,đặcbiệtđốivớinhữngsảnphẩmcaocấphoặcmới.
Tháchthứctrongviệcxâydựnglòngtin:Việcthiếucửahàngvậtlýcóthểkhiếnmột số khách hàng cảm thấy không chắc chắn về độ tin cậy của thương hiệu, đặc biệt nếu thương hiệucònmớivàchưacóuytínđượcthiếtlập. Đểgiảmbớtcácnhượcđiểmnày,thươnghiệucóthểxemxétmộtsốgiảiphápnhư:
Cảithiệntrảinghiệmonline:Đầutưvàohìnhảnhsảnphẩmchấtlượngcao,video,vàcác công cụ tương tác như AR (Thực tế ảo tăng cường) để khách hàng có thể cảm nhận sản phẩmmộtcáchchânthựcnhất.
Mạnh mẽ trong chăm sóckháchhàng:Cungcấpdịchvụkháchhàngxuấtsắc,baogồmtư vấn trực tuyến, chính sách đổi trả linh hoạt, và phản hồi nhanh chóng cho mọi thắc mắc hoặcvấnđềcủakháchhàng.
Xây dựng lòng tinthôngquađánhgiávàchứngnhận:Khuyếnkhíchkháchhàngđánhgiá saukhimuavàsửdụngcácchứngnhậnuytínđểcủngcốđộtincậycủathươnghiệu.
Việcliêntụcđánhgiávàđiềuchỉnhchiếnlượcdựatrênphảnhồitừthịtrường và khách hàng sẽ giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ và bền vững, dù chỉ hoạt động trên kênh online.
Hoạt động truyền thông, marketing
HQ đã chọn lựachiếnlượctruyềnthôngvàmarketingchủyếuthôngquacácnềntảng online, nhất là trên mạng xã hội Điều này không chỉ phản ánh sự thích nghi của HQ với môi trường kỹ thuật số mà còn cho thấy sự nhạy bén trong việc tận dụng các công cụ và kênhtruyềnthônghiệnđạiđểkếtnốivàgiaotiếpvớikháchhàng.
Tuy nhiên thì tính sáng tạo còn chưa cao các bài đăng còn chưa có tính nhất quán, bài đăngcònrờirạcvàcẩuthả
Link:https://www.instagram.com/hqflex.vn/
Nền tảnginstagramhiệnđangcó3,260ngườitheodõi.cácbàiđăngchủyếulàảnhvà videovềsảnphẩm.cácbàiđănggiaođộngtươngtáctừ3-10tim.
Dưới mỗibàiđăngđềucókhẳngđịnhchấtlượngcủamình.cụthểdướimỗibàiđăngHQ đều có hashtag:‘Chất lượng Chọn Lọc Cao Nhất’nhằmkhẳngđịnhđịnhvịthươnghiệu đếnvớitừngkháchhàng Đánh giá
Nội dung chưa đa dạng và thu hút: Lượng tương tác hiện tại (3-10 lượt thích mỗi bài
Khẳng định chất lượng qua hashtag: Việcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọcCao Nhất’ là một cách tốt để nhất quán trong thông điệp thương hiệu,nhưngnócầnđượckết hợpvớinộidungthựcsựthuyếtphụcvàhấpdẫn.Cânnhắc việc tạo ra các chiến dịch hoặc chương trình tương tác dựa trên ha shtag này để tăng cường sự nhận diện vàgắnkếtvới kháchhàng.
Link:https://www.facebook.com/hq.flexx
HiệntạiHQcóhệthốngnhiều fanpage như:HQ Premiumvớihơn10kngườitheodõi,
HQ FLEXvớihơn5,1kngườitheodõi,HQ Sneakervớihơn3,5kngườitheodõi theonhưkhảosátcủachúngtôi cho thấy HQ đang có hoạt động marketing và truyền thông trênnềntảngnàykhámạnhmẽ.
Hình ảnh được đầu tư khá cao chất lượng hình ảnh và video cao nhằm tạo được cho kháchhàngánhnhìnthuhúthơnvềthươnghiệu
Nộidungbàiđăngchưađadạngvàđồngđều.hiệntạiquakhảo sát của chúng tôi cho thấy. nội dung cácbàiđăngcủathươnghiệuchủyếulàvềhìnhảnhcủasảnphẩm.vàlịchđăng bàikhôngthốngnhấtvàđồngđều
HQđangsửdụngcáccôngcụquảngcáođểquảngbásảnphẩmvàthươnghiệuđến cho kháchhàngvớinhiềuchiếndịchvớinộidungnhấtquánvà liên kết đến Giá Trị cốt lõi của thươnghiệu. cụ thể trên mỗibàiquảngcáo.HQluôncókhẳngđịnhchấtlượnglàliêntụclặpđilặplạinó vớikháchhàng
Nội dung bài đăng HQ thiếu sáng tạo hiện tại qua nghiên cứuchothấynộidungHQ đăng tải chỉ liên quanđếnsảnphẩm.vìthếnêntươngtácchưacao.mangđếnsựnhàmchán vàthiếuthuhútchokháchhàng.
Kết luận
Hình ảnh được đầu tư: Chất lượng hình ảnh vàvideocaogiúptạođượcánhnhìnthuhút hơnvềthươnghiệu.
Sử dụng cáccôngcụquảngcáo:HQđangsửdụngcáccôngcụquảngcáohiệuquảđể quảngbásảnphẩmvàthươnghiệu,vớinhiềuchiếndịchcónộidungnhấtquán.
Sự nhất quán về thông điệpthươnghiệu:Việcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọc Cao Nhất’ là một cáchtốtđểkhẳngđịnhđịnhvịthươnghiệuvàtạorasựnhấtquántrong thôngđiệp.
Sốlượngngườitheodõi: HQ Flex đã thiết lập được một cơ sở người theo dõi nhất định trên nềntảngsocial.
Nộidungchưađadạngvàthuhút:Lượngtươngtácthấp(3-10 lượt thích mỗi bài đăng) chothấynộidungchưađủhấpdẫnhoặckhôngphảnánhđúngnhucầuvà sở thích của đối tượngmụctiêu.
Khoảng Trống và Cơ Hội:
Nâng cao sự đa dạng và sáng tạo trong nội dung: HQ cần phát triển nội dung đa dạng hơn,khôngchỉgiớihạnởsảnphẩmmàcònmởrộngsangcácchủđềliênquanđếnlốisống, hướngdẫnsửdụng,vàcâuchuyệnthươnghiệu.
Tăngcườngtươngtácvớikháchhàng:Thựchiệncácchiếndịchtươngtác,nhưcuộc thi trênmạngxãhội,Q&A,hoặclivestream,đểtăngcường tương tác và sự gắn kết với khách hàng.
Thốngnhấtlịchđăngbài:Pháttriểnmộtlịchtrìnhđăngbài thống nhất và đồng đều trên tấtcảcácnềntảngđểduytrìsựnhấtquánvàtăngcườngsựchúýtừphíakháchhàng
Tối ưu hóa sửdụnghashtag:Mặcdùviệcsửdụnghashtag‘ChấtlượngChọnLọcCao Nhất’ giúp khẳngđịnhthôngđiệpthươnghiệu,HQcóthểtốiưuhóaviệcsửdụnghashtag bằng cách kết hợp cáchashtagphổbiếnvàliênquanđểmởrộngtầmvócđốitượngtiếpcận vàtăngcườngsựhiệndiệntrênmạngxãhội.
Môi trường mạng xã hộingàycàngcạnhtranh,đòihỏiHQphảiliêntụccảitiếnvàtạora nộidungđộcđáovàhấpdẫnđểnổibậtgiữađámđông.
Thiếu sángtạotrongnộidung:Nộidungđăngtảichưaphảnánhđadạngcáckhíacạnh củathươnghiệu,dẫnđếnsựnhàmchánvàthiếuthuhútđốivớikháchhàng.
Khám phá thương hiệu: Nguyên cứu insight đối tượng mục tiêu
Nguyên cứu insight đối tượng mục tiêu
Khảo sát nàyđượcthựchiệnvớimụcđíchchínhlàđánhgiámứcđộnhậnbiếtvàhiểu biếtcủakháchhàngvềthươnghiệusneakerHQFlex.Ngoàira,mụctiêucũngbaogồmviệc khámpháinsightsâusắctừnhómkháchhàngmụctiêucủathươnghiệu,baogồm:
Thuthậpdữliệuvềsuynghĩ,cảmnhậncủakháchhàng về thương hiệu HQ Flex, từ đó phântíchhànhvimuasắmcủahọ.
Dựa trên dữliệuthuthậpđược,nhómnghiêncứumongmuốnđưaracácsuyngẫmvà khuyến nghịgiúpthươnghiệugiảiquyếtcácvấnđềcụthể,tốiưuhóachiếnlượctiếpthịvà pháttriểnsản phẩm.
Tìmhiểucụthểvàchitiếthơnvềđặcđiểm,nhucầuvàmongmuốnthựcsựcủakhách hàngmụctiêuđốivớisảnphẩmsneakermàhiệntạithịtrườngchưahoàntoànthoảmãn. Khámphánhữnglýdođằngsauquyếtđịnhmuahàngcủakháchhàng,baogồmcảnhững yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, thiết kế, giá cả, và cảm nhận về thương hiệu HQFlex.
Phát hiện những xu hướng mới, mong đợi và tháchthứcmàkháchhàngmụctiêugặp phảikhitìmkiếmvàchọnmuasneaker,từđóđềxuấtcảitiếnchosảnphẩmvàchiến lược tiếpthịcủaHQFlex.
Giới tính: Nam và Nữ Độ tuổi:Mọiđộtuổi
Nghề nghiệp:Sinhviên,nhânviênvănphòng Đốitượngthựchiệnkhảosátvàphỏngvấnbaogồm:
Ngườiđãsửdụngsảnphẩm Đối tượng phỏng vấn bao gồm:
STT Họ và tên Độ tuổi Nghề nghiệp
3 QuàngAnhTuấn 27 Nhân viên văn phòngtạiHàNội
4 NguyễnHuyQuang 26 Nhân viên văn phòngtạiHàNội
Thời gian phỏng vấn:10-15phút
Ngày diễn ra phỏng vấn:18/02/2024
Phần 1: Thông tin chung người tham gia phỏng vấn
Phần 2: Thói quen sử dụng sản phẩm Sneaker
Phần 3: Nhận diện thương hiệu HQ Flex
Kết quả phỏng vấn sâu
Người đã sử dụng sản phẩm
1 Anh đã sử dụng sản phẩm nào của HQ Flex chưa ạ?
2 Anh đã sử dụng sản phẩm của HQ Flex trong bao lâu?
Minh:Vợanhcũngmuasắmnhiềuanhcũngmuasắmnhiềunênlànhiều tầm khoảng một thángđến2thángrồianhsẽmuamộtvàisảnphẩmcủaHQ.
3 Anh có cảm thấy hài lòng về sản phẩm của HQ Flex không?
4 Có điều gì khiến bạn không hài lòng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của HQ Flex không?
5 Theo Anh, chất lượng giày sneaker của HQ Flex như thế nào so với các thương hiệu khác?
Minh: Thật ra thì Anhthấygiàybênmìnhýtưvấnnhưnàolàhàngnhậnvềtaynhưthếchứ không phải như mộtsốshopkhácthìtưvấnmộtkiểuhàngnhậnvềtaylạimộtkiểukhác. NênAnhthấyrấtlàoke
Với cả tầm 2.000.000 VNĐ- 3.000.000VNĐ so với các thương hiệulơnnhưNike,MLB, Puma, nókhôngđadạngvềmẫumãý.
6 Bạn có thường xuyên theo dõi thông tin và cập nhật mới từ HQ Flexkhông?
Minh:ThậtrathìAnhcũngítcậpnhậtthôngtinvì Anh không có thời gian mấy Anh thích cáigìthìAnhsẽnhắntinquaZalođểđượctưvấn1:1luôn.
7 Theo bạn, điểm mạnh của HQ Flex so với các thương hiệu khác là gì?
Minh: Điểm mạnh của HQ Anh thấy điểm cộng đầu tiên đó là detail rất là đẹp, ảnh thật không phảilấyảnhcủanhàmaygửichokhách.Thứhaiđólànhânviêntưvấnnhiệttình.
8 Tiêu chí khi Anh lựa chọn sneaker (thương hiệu, thiết kế, giá cả, chất lượng ) là gì
Minh: Thương hiệu với cả thiếtkếđẹpvớicảanhthíchthìanhmuathôichứmấycáinày khôngquantrọngmấy
9 Theo ý kiến cá nhân của Anh thấy giá cả sản phẩm của HQ Flex như thế nào ạ?
Minh:Nếu mà để so với Shop của HQ thì giá hơi nhỉnh hơn so với các shop khác Nhỉnh hơnnhưngmàchấtlượngnólạirấtoke.Vìsốtiềnnótươngđươngvớichấtlượng.NênAnh thấynóphụhợp
10 Anh sẽ tiếp tục mua sản phẩm của HQ Flex chứ?
11 Anh muốn góp ý gì cho HQ Flex hay không ạ ?
Minh: Hiện tại bêntưvấncủaHQthìrấtlàoke,chuđáorấtlànhanhchóng.Anhcómộtcái góp ý đó là shop mìnhđangđăngbàitrênFacebookthìnóđangbịrốimắtnênAnhgópýlà HQnênbackupthêmwebsiteđểkháchhàngvàoxemsảnphẩmvàgiácảchodễhơn.
Kết luận:AnhMinhđãsửdụngnhiềusảnphẩmcủaHQFlexvàrấthàilòngvớidịch vụ Anh thấy chất lượng sản phẩmtốt,đặcbiệtlàgiàysneaker,vàđánhgiácaosựtưvấn nhiệt tình từnhânviên.Anhnhấnmạnhvềchấtlượngảnhsảnphẩmvàchínhsáchđổitrả nhanhchóng.AnhMinhkhôngcập nhật thường xuyên từ HQ Flex nhưng thích được tư vấn 1:1 qua Zalo Anh chia sẻ rằng tiêu chí chọn sneaker chủ yếu dựa trên thiết kế và thương hiệu Anh Minh cũng đềxuấtHQFlexnêncảithiệntrìnhbàytrênFacebookvàpháttriển websiteđểkháchhàngdễdàngxemsảnphẩmhơn.
1 Anh đã sử dụng sản phẩm nào của HQ Flex chưa ạ?
2 Anh đã sử dụng sản phẩm của HQ Flex trong bao lâu?
3 Anh có cảm thấy hài lòng về sản phẩm của HQ Flex không?
Tùng:Theomìnhquầnáovớigiày dép nó là thời trang nhanh với chất lượng và giá của HQ thìmìnhthấyrấtlàhàilòng
4 Có điều gì khiến bạn không hài lòng khi sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của HQ Flex không?
Tùng: Mìnhthấythờigianchờhàngquálâumấttầm2-3tuầnmớicóhàng.Nếumàcóhàng sẵnthìokehơnchomua
5 Chất lượng của sneaker của HQ Flex so với các thương hiệu khác thì Anh thấy như nào ạ?
Tùng:Mình bắt đầu sử dụng sneaker khoảng7nămtrướcrồi.Nhưngmìnhđiquarấtnhiều thươnghiệukhácrồimìnhlạithấythươnghiệuHQFlexkháổnvềchấtlượngcho đến giá cả.
6 Làm thế nào bạn biết đến thương hiệu HQ Flex và làm thế nào chiến lược tiếp thị của họ đã ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của bạn?
Tùng:Mình tình cờ biết đến thương hiệu qua Facebook và Intagram vì mình hay sreach sneaker nên Facebook với Intagram mìnhhiệnrấtnhiềupagebánsneaker.Nhưnglàmmình ấntượngnhấtkhibắtđầumuagiày đó mình có nhắn tin hỏi rất nhiều fanpage nhưng mà nó là con AI trả lời mình cảm thấy không được tôn trọng xong fanpage của HQ thì lại khác nha Nhân viên tư vấn 1:1 chứ không phải là AI và còn rất là nhiệt tình không bị cứng. Chínhvìđiềuđólàmmìnhcóấntượngkhimuahàng
7 Anh có thường xuyên theo dõi thông tin và cập nhật mới từ HQ Flex không?
Tùng: Mình thấy HQ Flex rất là chăm đăng bài và cũng hãy nhắn tin hỏi thăm mình nên mìnhcũngthấykhakha.
8 Tiêu chí Anh lựa chọn sneaker (thương hiệu, thiết kế, giá cả, chất lượng ) là gì ạ?
Tùng:Thậtrathìtínhchất công việc của mình thì là đi rất nhiều nên tiêu chi của mình đó là điphảiêmvàchấtliệu.
9 Anh hay mua sắm sneaker online và offline ạ?
10 Anh muốn góp ý gì cho HQ Flex hay không ạ ?
Tùng:Thìhiệntạimìnhthấyđộphủ sóng khá cao chất liệu oke nhưng mình chỉ có một vấn đề đó là thời gian giao hàng hơi lâu nếu HQ khắc phụchaylàhợptácvớimộtbênlogistics nàonhanhhơnthìsẽokehơn.
Kết luận:Tóm lại, Nguyễn Thanh Tùng, 25 tuổi, Sinh viên, đã sử dụngsảnphẩmgiày và quần áo của HQ Flex trong 2 năm và cảm thấy hài lòng về chất lượng và giá cả Anh không hài lòng về thời gian chờ hàng dài Anhbiếtđếnthươnghiệuthôngquamạngxãhội và đánh giá cao dịch vụ Anh chọn sneaker dựa trên sự thoải mái và chất liệu, thích mua sắmonline,vàgợiýHQFlexcảithiệnthờigiangiaohàng.
Người chưa sử dụng sản phẩm
1 Anh có hay mua sắm online không? Anh thường bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sắm?
Tuấn: Mình ít khi mua sắm, thi thoảng vài lần một tháng, tầm 1.000.000VNĐ-1.500.000VNĐ.
2 Anh có hay đeo giày sneaker không? Vì sao anh lại chọn nó?
3 Anh thường mua giày sneaker của thương hiệu nào? Vì sao anh lại biết đến thương hiệu đó?
4 Vì sao anh lại chọn thương hiệu đó chứ không phải thương hiệu khác?
5 Anh từng có trải nghiệm mua hàng trực tuyến từ những thương hiệu mới không? Cảm nhận của anh như thế nào?
Tuấn:Thithoảngmìnhcũngthửnhữngthươnghiệumớiđểthửxemlocallàmchấtlượngcó tốthaykhông.Sovớigiáthànhthì nó sẽ rẻ hơn những thương hiệu khác nhưng về mặt chất lượngthìmìnhthấynóchưađượctốiưulắm.
6 Anh quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn một thương hiệu mới?
7 Theo anh khi anh nhìn qua về fage facebook và ig của thương hiệu HQ này anh có cảm nhận như thế nào? anh có thể đưa ra được một số ưu điểm hoặc nhược điểm về thương hiệu này được không?
Tuấn: Về ưu điểm thì mình thấy thương hiệu đang làm khá tốt về mặthìnhảnh,cònnhược điểmthìmìnhnghĩthươnghiệunênđổitênsaochodễnhớhơn.
Kết luận:Quàng Anh Tuấn, 27 tuổi, là nhân viên vănphòngtạiHàNội,thíchsựnăng độngvàthoảimáicủagiày sneaker, thường chọn mua từ thương hiệu Nike do ảnh hưởng từ idol Anh ít khi mua sắm online, chỉ chi tiêu khoảng 1.000.000VNĐ-1.500.000VNĐ mỗi tháng.Tuấncũngthửnghiệmvớicác thương hiệu mới để đánh giá chất lượng so với giá cả. Anhchútrọngđếnformgiàyvàchấtlượngkhichọnmua.VềthươnghiệuHQ, Tuấn đánh giácaohìnhảnhnhưnggợiýnênthayđổitênđểdễnhớhơn.
1 Anh có hay mua sắm online không? Anh thường bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sắm?
Quang:Anhthithoảng,mỗilầntầm500.000VNĐđến1.000.000VNĐ
2 Anh có hay đeo giày sneaker không? Vì sao anh lại chọn nó?
3 Anh thường mua giày sneaker của thương hiệu nào? Vì sao anh lại biết đến thương hiệu đó?
Quang:AnhhaymuacủaBitis,vì nó là 1 thương hiệu của Việt Nam, anh thích thương hiệu nàyvìnóđượcquảngcáorấtnhiềutrênTVngàyxưa.
4 Anh từng có trải nghiệm mua hàng trực tuyến từ những thương hiệu mới không? Cảm nhận của anh như thế nào?
Quang: Anhítkhimuahàngtừnhữngthươnghiệumới,mộtmặtvìkhôngcóthờigianđể tìmhiểu,mộtphầncũngvìchưamuốnđổithươnghiệu.
5 Anh quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn một thương hiệu mới?
Quang: Anhthườngsẽđểýđếnhìnhthức,vẻngoàicủađôigiàyđầutiên.Cònchấtlượng thìmìnhphảiđithìmìnhmớiđánhgiáđược.
6 Theo anh khi anh nhìn qua về fage facebook và ig của thương hiệu HQ này anh có cảm nhận như thế nào? anh có thể đưa ra được một số ưu điểm hoặc nhược điểm về thương hiệu này được không?
Quang: Một điểm cộng cho HQ FLEX là tần suấtđăngbàikháthườngxuyên,anhđánhgiá cao về điều này Còn nhược điểm, có thể là do anh khó tính, nhưng anh không thích logo củathươnghiệu,cảmgiácnókhôngliênquangìđếnsneakercả.
Kết luận:Nguyễn Huy Quang,26tuổi,nhânviênvănphòngởHàNội,muasắmonline thithoảngvớimỗilầnchi tiêu từ 500.000VNĐ đến 1.000.000VNĐ Anh thích đi sneaker vì sự tiện lợi, đẹp, và phong cách phù hợp Quang thường mua sneaker từ Bitis, một thương hiệu Việt Nam, doquảngcáonhiềutrênTV.Anhítmuahàngtừthươnghiệumớivìthiếu thời gian và sự muốn đổi mới Quangchútrọngvàohìnhthứcvàchấtlượngcủagiàykhi lựachọn.Anhkhenngợi tần suất đăng bài của HQ Flex nhưng không thích logo của thương hiệu,cảmthấynókhôngliênquanđếnsneaker.
Kết quả survey
Người mua trong độ tuổi 18-25 chiếm tỷ lệ cao nhất (55,1%). Đứng thứ hai là ngườimuatrong độ tuổi dưới18(23,4%),tiếpđến là độ tuổi của người đi làm (25-35) chiếm 15%, và chiếmtỷ trọngthấpnhấtlàđộtuổitrên35.
Biểu đồ survey cho thấy 71% là khách hàng nam, gấp 2,5 lần lượng mua của khách hàng giới tínhnữ(29%).
Với phân khúc giá rẻ, rất rõ ràng cóthểthấythươnghiệulà sự lựa chọn của các bạn học sinh, sinh viên (62,6%), tuy nhiên thương hiệu cũng nắm bắt được 1 phần nhỏ người đi làm (37,4%) nhờ vào chất lượngsảnphẩmtốt.
Do thươnghiệuđượcthànhlập tại miền Bắc, kết quả cho thấy tỷ lệ người mua cùng miền rất cao (chiếm 71%) Ngoài ra, thương hiệu cũng tiếp cậnđược các vùng miền khác thông qua quảng cáo trên các trang mạng xã hội: miền Nam (10,3%) và miềnTrung(18,7%).
Khách hàng mục tiêu của thương hiệu là học sinh, sinh viên không có thu nhập hoặc thu nhậpthấp,dođócóthểthấy tỷ lệ nhóm khách hàng này chiếm cao nhất(36,4%).Ngoài ra, thương hiệu cũng được nhóm khách hàng có thu nhập trung bình yêuthíchlầnlượtlà 20,6% (thu nhập từ 10-15 triệu); 16,8% (thu nhập từ3-6triệu);14%(thunhậptrên15triệu)vàthấpnhấtlà12,2% (thunhậptừ6-10triệu).
69,2% người khảosáttrảlờicó và30,8%trảlờikhông. Ý nghĩa tên thương hiệu
Do tên thương hiệu bao gồm chữ cái viết tắt và ngôn ngữ tiếng anh, nên 61,7% người khảo sát cho rằng thương hiệu bán quần áo, chỉ 41% người khảo sát trả lời đúng rằng thươnghiệuđangbánsneaker.
Biểu đồ cho thấy thương hiệu đang hoạt động mạnh tại thị trường Facebook (chiếm 70,8%), tiếp đến là Instagram với 46,2% Thương hiệu cần cải thiện hiệu quả quảng cáo trênnềntảngTikTokvàZalo.
Có thể thấy, 90% các câu trả lời đều đề cập đến sự uy tín và chất lượng sản phẩm của thươnghiệu.Ngoàira,phânkhúc giá rẻ và sự support từ nhân viên tư vấn là một điểm cộng lớnchothươnghiệu.
Sự uy tíncủathươnghiệucũng được 53% người khảosátđồng ý, 12.3% tỏ ý bình thường, và khôngcóđánhgiákém.
Lời khuyên cho thương hiệu Đa số khách hàng đều muốn thương hiệu có thêm website công khai Bên cạnh đó, một phầnnhỏngườikhảosátgópý kiến thương hiệu nên đổi tên chodễnhớhơn.
40% người khảo sát chưa mua hàng của thương hiệu (thương hiệu dự định sẽ đẩy mạnh quảngcáonhậnbiết).
Mộttínhiệutốtkhibiểuđồcho thấy24,5%ngườikhảosátcho biết họ đã mua hàng cách đây dưới 1 tháng, 20% ngườikhảo sát đã mua hàng cách đây 2-3 tháng,12%ngườimuahàngcáchđây3-5tháng.
Theo một cuộc khảo sát, có tới 58% người mua hàng dựa trên những lời giới thiệu và đánh giá cao từ bạn bè Điều này cho thấy sức mạnh của phương pháp truyền miệng và các thương hiệu nên cân nhắc phát triển các chương trình khuyến mãi, tích điểm để khích lệ những người giới thiệu Bên cạnh đó, 42% người mua hàng cũng cho biết họ tin tưởng vào các quảng cáo trên mạng xã hội và những phản hồi uy tín từ khách hàng cũ, do đó các chiến dịch marketing nên tập trung vào việc xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn và khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá tích cực.
33% người khảo sát đồng ý tái mua hàng do sự tư vấn nhiệt tình, không công nghiệp của nhânviêntưvấn.
Vấn đề của thương hiệu
55% người khảo sátcóvấnđề vềkíchcỡvà29%ngườikhảo sát có vấnđềvềchấtliệu(vấn đề này thươnghiệudựđịnhsẽ cải thiện bằng cáchtưvấnsâu cho khách hàng và khuyến khíchkháchhàngđếnxemtrực tiếptạicửahàng).
Một phần nhỏ khách hàng đánhgiáthấpvềthờigiangiaohàngcủathươnghiệu. Điều giữ chân khách hàng
72% người khảo sát đồng ý mua hàng do giá cả phù hợp, 50% người khảosátmuahàng vì thiết kế và 35% người mua hàngvìgiátrịthươnghiệu.
Suy ngẫm và khuyến nghị (Reflections and Recommendations)
Suy Ngẫm
Brand Identity(Nhậndiệnthươnghiệu) Bộnhậndiệnthươnghiệucònchưađầyđủ. mới có Logo và tên thương hiệu và Hiện Logo của thương hiệu tính thích nghi và sự chuyểnđổicònchưacao
Brand Awareness(Nhậnthứcvềthươnghiệu) mặcdùđãcóđượcđộnhậndiệnnhất định trên nền tảng social nhưng mà còn chưa cao và nhiều Khả năng gợi nhớ của thương hiệuvẫncònkém
Brand Image(Hìnhảnhthươnghiệu)thươnghiệuđãxácđịnhđược rõràngmàthương hiệu muốn hướng tới các hoạt động truyền thông đều phản ánh đúng giá trị cốt lõi của thươnghiệu
HQ chú trọng nhưng mà còn ít và sơ sài chưa có hệ thống đánh giá và nhậnphảnhồitừ kháchhàng1cáchchuyênnghiệp
Brand Relationship(Mối quan hệ thương hiệu) mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu được HQ xây dựng khá tốt HQ coi kháchhànglàgiađìnhvàluônluônđưara nhữngchươngtrìnhdịchvụhướngtớigiátrịchokháchhàng
Khuyến Nghị, đề xuất
Brand Identity (Nhận diện thương hiệu):HQcầnpháttriểnmộtbộnhậndiệnthương hiệuđầyđủvàchuyênnghiệphơn,baogồmkhôngchỉ logo và tên thương hiệu mà còn các yếu tố khác như URL và nên thiết kế lại logo đểthươnghiệuchuyênnghiệpvànângcao tínhthíchnghivàsựchuyểnđổichothươnghiệu
Brand Awareness (Nhận thức về thương hiệu):Để nâng cao nhận thức về thương hiệu, HQ cần tập trung vào các chiến dịch marketing đa kênh, sử dụng cả truyền thông truyềnthốngvàmạngxãhộiđểtiếpcậnvàtạoấntượngvớiđốitượngmụctiêu.Cáchoạt độngnhưquảngcáo,sựkiện,vàkích thích thông qua nội dung sáng tạo có thể giúp tăng độ phủvàgợinhớthươnghiệu.vàđặcbiệtphảicólịchđăngbàicụthể hơn
Brand Image (Hình ảnh thương hiệu):HQ cần tiếptụcpháthuy.vàviệcxâydựng hình ảnh thương hiệu cần được tiến hành một cách bài bản và có chiến lược, từ nội dung marketingđếndịchvụkháchhàngvàtrảinghiệmsảnphẩm.
Brand Response (Phản hồi thương hiệu):HQ cần pháttriểnmộthệthốngthuthậpvà phântíchphảnhồikháchhàngmộtcáchchuyênnghiệpvàcóhệthống.Điềunày bao gồm việc thiết lập các kênh phản hồi như khảo sát trực tuyến,hotline,vàtrangđánhgiá,cũng nhưphântíchvàhànhđộngdựatrênthôngtinphảnhồiđểcảithiệnsảnphẩmvàdịchvụ.