luận án tiến sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng nghiên cứu điển hình ứng dụng kết nối vận tải tại thị trường việt nam

BÁng 1.3: Tổng hÿp công trình nghiên cąu quác tế về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi .... 28BÁng 1.4: Tổng hÿp công t

Đ¾I HàC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯âNG Đ¾I HâC KINH T¾

HOÀNG ĐÀM L¯¡NG THUÝ

CÁC NHÂN Tæ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH

CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CĄU ĐIÂN HÌNH ĄNG DĀNG K¾T NæI V¾N TÀI

T¾I THà TR¯âNG VIàT NAM

LU¾N ÁN TI¾N S) QUÀN TRà KINH DOANH

HÀ NÞI – 2024

Đ¾I HàC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯âNG Đ¾I HâC KINH T¾

HOÀNG ĐÀM L¯¡NG THUÝ

CÁC NHÂN Tæ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH

CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CĄU ĐIÂN HÌNH ĄNG DĀNG K¾T NæI V¾N TÀI

T¾I THà TR¯âNG VIàT NAM

Chuyên ngành: QuÁn trá Kinh doanh

Mã sç: 9340101.01

LU¾N ÁN TI¾N S) QUÀN TRà KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: 1 PGS.TS Vũ Trí Dũng

2 PGS.TS Nguy ßn Thu Hà

HÀ NÞI - 2024

L âI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan lu¿n án tiến sĩ kinh tế <Các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh

chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng: Nghiên cąu điển hình ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam= là nghiên cąu riêng căa tôi

Các kết quÁ nghiên cąu trong lu¿n án là trung thực và ch°a từng đ°ÿc công bá trong bÃt kỳ công trình nào khác

Nghiên cąu sinh

Hoàng Đàm L°¢ng Thuý

LâI CÀM ¡N

Sau thßi gian hác t¿p và nghiên cąu nghiêm túc, nghiên cąu sinh đã hoàn thiện

lu¿n án tiến sĩ với đề tài <Các nhân tố Ánh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ

sinh đã nh¿n đ°ÿc sự đồng hành và giúp đỡ căa nhiều cá nhân và t¿p thể

Tr°ớc tiên, nghiên cąu sinh xin đ°ÿc bày tß lòng biết ¢n chân thành và sâu

sÁc đến hai giáo viên h°ớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng và PGS.TS Nguyễn Thu

Hà Thầy cô luôn t¿n tình h°ớng dẫn, hß trÿ và đáng viên nghiên cąu sinh trong suát quá trình nghiên cąu và thực hiện lu¿n án

Nghiên cąu sinh cũng xin đ°ÿc cÁm ¢n t¿p thể Ban Giám hiệu, Ban Lãnh đ¿o Tr°ßng Đ¿i hác Kinh tế, Đ¿i hác Quác gia Hà Nái, cùng toàn bá giÁng viên – cán bá Tr°ßng Đ¿i hác Kinh tế, Đ¿i hác Quác gia Hà Nái và Viện QuÁn trß Kinh doanh đã quan tâm h°ớng dẫn, hß trÿ nghiên cąu sinh trong thßi quá trình thực hiện lu¿n án

Cuái cùng, nghiên cąu sinh xin chân thành cÁm ¢n gia đình, đồng nghiệp và b¿n bè đã luôn ăng há và t¿o điều kiện tát nhÃt để nghiên cąu sinh hoàn thành lu¿n

án tiến sĩ

Mặc dù đã cá gÁng hết sąc, nh°ng với nguồn lực h¿n chế, lu¿n án không thể tránh khßi những thiếu sót Nghiên cąu sinh mong nh¿n đ°ÿc sự góp ý từ Quý Thầy Cô và các nhà khoa hác để vÃn đề nghiên cąu căa lu¿n án đ°ÿc tiếp tāc hoàn thiện trong t°¢ng lai

Xin trân tráng cÁm ¢n!

Nghiên cąu sinh

Hoàng Đàm L°¢ng Thuý

M ĀC LĀC

DANH M ĀC CHĀ VI¾T TÀT i

DANH M ĀC BÀNG ii

DANH M ĀC HÌNH iii

PH ÄN Mä ĐÄU 1

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CĄU VÀ CÁC NHÂN Tæ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG ĐæI VàI ĄNG DĀNG K¾T NæI V¾N TÀI 10

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bằng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác 10

1.1.1 Phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho các nghiên cąu quác tế 10

1.1.2 Phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho các nghiên cąu t¿i Việt Nam 15

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cąu bằng ph°¢ng pháp phân tích nái dung 19

1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ 19

1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi 26

1.3 KhoÁng tráng nghiên cąu 33

TÓM TÀT CH¯¡NG 1 36

CH¯¡NG 2: C¡ Sä LÝ LU¾N VÀ CÁC NHÂN Tæ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG 37

2.1 C¢ sá lý lu¿n về ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng 37

2.1.1 Khái niệm ng°ßi tiêu dùng 37

2.1.2 Khái niệm ý đßnh ng°ßi tiêu dùng 38

2.1.3 Khái niệm hành vi ng°ßi tiêu dùng 39

2.2 C¢ sá lý lu¿n về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ 40

2.3 Các lý thuyết nền tÁng 41

2.4 GiÁ thuyết nghiên cąu và mô hình nghiên cąu đề xuÃt 58

2.4.1 Lý thuyết nền tÁng cho mô hình nghiên cąu đề xuÃt 58

2.4.2 GiÁ thuyết nghiên cąu đề xuÃt 60

2.4.3 Mô hình nghiên cąu đề xuÃt 73

TÓM TÀT CH¯¡NG 2 76

CH¯¡NG 3: BæI CÀNH VÀ PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU 77

3.1 Bái cÁnh nghiên cąu 77

3.2 Quy trình nghiên cąu 79

3.3 Ph°¢ng pháp nghiên cąu t¿i bàn 81

3.3.1 Tổng quan nghiên cąu t¿i bàn 81

3.3.2 Phân tích dữ liệu thą cÃp 81

3.3.3 Hình thành thang đo 82

3.4 Ph°¢ng pháp nghiên cąu đßnh tính 87

3.4.1 Māc tiêu căa nghiên cąu đßnh tính 87

3.4.2 Đái t°ÿng mẫu trong nghiên cąu đßnh tính 87

3.4.3 Ph°¢ng pháp thu th¿p và phân tích dữ liệu trong nghiên cąu đßnh tính 88

3.4.4 Kết quÁ nghiên cąu đßnh tính 90

3.5 Ph°¢ng pháp nghiên cąu đßnh l°ÿng 102

3.5.1 Nghiên cąu đßnh l°ÿng s¢ bá 103

3.5.2 Nghiên cąu đßnh l°ÿng chính thąc 107

TÓM TÀT CH¯¡NG 3 112

CH¯¡NG 4: K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU 113

4.1 Thực tr¿ng sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam 113

4.2 Thực tr¿ng ý đßnh chÃp nh¿n ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam 118

4.3 Tháng kê mô tÁ đái t°ÿng khÁo sát trong nghiên cąu đßnh l°ÿng 123

4.4 Kiểm đßnh mô hình đo l°ßng 125

4.4.1 Đá tin c¿y nhÃt quán 125

4.4.2 Giá trß hái tā 126

4.4.3 Giá trß phân biệt 128

4.5 Kiểm đßnh mô hình cÃu trúc 129

4.5.1 Đánh giá các vÃn đề về đa cáng tuyến 129

4.5.2 Kết quÁ kiểm đßnh các giÁ thuyết nghiên cąu 129

4.5.3 Đánh giá hệ sá xác đßnh (R bình ph°¢ng) 132

4.5.4 Đánh giá hệ sá tác đáng f2 134

4.6 ThÁo lu¿n kết quÁ nghiên cąu 135

4.6.1 ThÁo lu¿n vai trò căa nhóm nhân tá cá nhân 136

4.6.2 ThÁo lu¿n vai trò căa nhóm nhân tá môi tr°ßng 139

4.6.3 ThÁo lu¿n vai trò căa nhóm nhân tá công nghệ 140

4.6.4 ThÁo lu¿n vai trò căa biến kiếm soát 142

TÓM TÀT CH¯¡NG 4 144

CH¯¡NG 5: HÀM Ý QUÀN TRà VÀ GIÀI PHÁP THÚC ĐÆY Ý ĐàNH CHÂP NH ¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG 145

5.1 Tóm tÁt kết quÁ nghiên cąu 145

5.2 Mát sá hàm ý quÁn trß thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dựng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam 147

5.2.1 Chiến l°ÿc căa chính phă về việc sử dāng ąng dāng công nghệ trong ho¿t đáng giao thông v¿n tÁi 147

5.2.2 Mát sá nhóm hàm ý quÁn trß đề xuÃt 148

5.3 Mát sá giÁi pháp thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam 151

5.3.1 GiÁi pháp liên quan nhân tá cá nhân 151

5.3.2 GiÁi pháp liên quan nhân tá công nghệ 152

5.3.3 GiÁi pháp liên quan nhân tá môi tr°ßng 154

5.3.4 GiÁi pháp liên quan biến nhân khẩu hác 156

5.4 H¿n chế căa nghiên cąu và h°ớng nghiên cąu trong t°¢ng lai 156

TÓM TÀT CH¯¡NG 5 159

K ¾T LU¾N 160

DANH M ĀC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG Bæ CĂA TÁC GIÀ 163

TÀI LI àU THAM KHÀO 164

PHĀ LĀC

SmartPLS Phần mềm mô hình hoá cÃu trúc ph°¢ng trình

TAM Mô hình chÃp nh¿n công nghệ

TPB Mô hình lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh

TPE Mô hình công nghệ - cá nhân – môi tr°ßng

TR Sự sẵn sàng công nghệ

TRA Mô hình lý thuyết hành đáng hÿp lý

TRAM Mô hình sẵn sàng chÃp nh¿n công nghệ

TRI Chỉ sá sẵn sàng công nghệ

UTAUT Mô hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Công nghệ Hÿp nhÃt

WOS C¢ sá dữ liệu Web of Science

ii

DANH MĀC BÀNG

BÁng 1.1: Tổng hÿp mát sá nghiên cąu quác tế nổi b¿t về các nhân táÁnh h°áng ý

đßnh chÃp nh¿n công nghệ 21

BÁng 1.2: Tổng hÿp mát sá nghiên cąu nổi b¿t t¿i Việt Nam về các nhân táÁnh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ 24

BÁng 1.3: Tổng hÿp công trình nghiên cąu quác tế về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi 28

BÁng 1.4: Tổng hÿp công trình nghiên cąu t¿i Việt Nam về các nhân táÁnh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi 32

BÁng 2.1: Tổng hÿp giÁ thuyết nghiên cąu đề xuÃt 60

BÁng 2.2: Tổng hÿp đßnh nghĩa các nhân tá trong mô hình nghiên cąu đề xuÃt 75

BÁng 3.1: Tổng hÿp thang đo các biến trong bÁng hßi nháp 82

BÁng 3.2: Trình tự thông tin cần thu th¿p trong buổi phßng vÃn sâu 89

BÁng 3.3: Tháng kê mô tÁ đái t°ÿng phßng vÃn sâu 90

BÁng 3.4: Tổng hÿp các giÁ thuyết nghiên cąu chính thąc 94

BÁng 3.5: Nái dung thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cąu đßnh tính 97

BÁng 3.6: Đá tin c¿y cho các nhân tá căa thang đo 104

BÁng 3.7: Giá trß hệ sá tÁi ngoài outer loading căa các biến quan sát 105

BÁng 3.8: Sá l°ÿng thang đo điều chỉnh và lo¿i bß sau các b°ớc nghiên cąu 107

BÁng 3.9: Tổng kết các giá trß quan tráng trong kiểm đßnh 110

mô hình đo l°ßng kết quÁ 110

BÁng 4.1: Đánh giá mát sá ąng dāng kết nái v¿n tÁi phổ biến t¿i Việt Nam 115

BÁng 4.2: Kết quÁ tháng kê mô tÁ dữ liệu khÁo sát 122

BÁng 4.3: Mô tÁ đái t°ÿng khÁo sát 123

BÁng 4.4: Tổng hÿp giá trß về đá tin c¿y nhÃt quán 126

BÁng 4.5: Hệ sá tÁi ngoài outer loading sau phân tích dữ liệu lần thą 2 127

BÁng 4.6: Tổng hÿp giá trß HTMT căa dữ liệu nghiên cąu 128

BÁng 4.7: Tổng hÿp giá trß VIF 129

BÁng 4.9: Kết quÁ các mái quan hệ gián tiếp 132

BÁng 4.10: Kết quÁ hệ sá xác đßnh 132

BÁng 4.11: Kết quÁ đánh giá hệ sá tác đáng f2 135

iii

DANH MĀC HÌNH

Hình 1.1: Sá l°ÿng nghiên cąu quác tế qua các năm theo dữ liệu Scopus và 11

Hình 1.2: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu quác tế về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo quác gia trên c¢ sá dữ liệu Scopus 12

Hình 1.3: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu quác tế về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo quác gia trên Web of Science 13

Hình 1.4: Tháng kê từ khoá nổi b¿t trong nghiên cąu quác tế về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi 14

Hình 1.5: Sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam qua các năm theo dữ liệu Scopus và Web of Science 16

Hình 1.6: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo c¢ sá nghiên cąu 17

Hình 1.7: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿ncông nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo c¢ sá nghiên cąu 17

Hình 1.8: Tháng kê từ khoá nổi b¿t trong nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi 18

Hình 2.1: Mô hình lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh (TPB) 42

Hình 2.2: Hác thuyết nh¿n thąc xã hái 43

Hình 2.3: Mô hình các nhân tá Ánh h°áng đến hành vi ng°ßi tiêu dùng 45

Hình 2.4: Mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM) 46

Hình 2.5: Mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM) điều chỉnh năm 1989 47

Hình 2.6: Mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM) điều chỉnh năm 1996 47

Hình 2.7: Mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM2) 48

Hình 2.8: Mô hình môi tr°ßng – cá nhân – công nghệ 50

Hình 2.9: Mô hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Công nghệ Hÿp nhÃt (UTAUT) 53

Hình 2.10: Mô hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Công nghệ Hÿp nhÃt 2 (UTAUT2) 54

Hình 2.11: Mô hình sẵn sàng chÃp nh¿n công nghệ (TRAM) 56

Hình 2.12: Các khía c¿nh căa chánh niệm về sự chÃp nh¿n công nghệ 57

iv

Hình 2.13: Mô hình nghiên cąu đề xuÃt 74

Hình 3.1: Giá trß thß tr°ßng căa dßch vā kết nái v¿n tÁi á khu vực Đông Nam Á năm 2021 79

Hình 3.2: Quy trình nghiên cąu căa lu¿n án 80

Hình 3.3: Mô hình nghiên cąu chính thąc 93

Hình 4.1: Sá l°ÿng ng°ßi sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam 113

Hình 4.2: Thß phần dßch vā kết nái v¿n tÁi Việt Nam năm 2021 114

Hình 4.3: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n ąng dāng kết nái v¿n tÁi công nghệ và truyền tháng 119

Hình 4.4: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n dßch vā v¿n tÁi ô tô công nghệ và truyền tháng (phân chia theo khu vực) 120

Hình 4.5: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n dßch vā v¿n tÁi xe máy công nghệ và truyền tháng (phân chia theo khu vực) 120

Hình 4.5: Tháng kê tỷ lệ sá l°ÿng đáp viên đến từ các thành phá khác 125

Hình 4.6: Kết quÁ các chỉ sá căa mô hình nghiên cąu 134

Hình 5.1: Sự phân lo¿i mąc đá cÁm nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng về các nhân tá và mąc đá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ 149

T¿i Việt Nam, mát trong những mô hình kinh doanh ąng dāng công nghệ hiện đ¿i gần đây là các ąng dāng kết nái v¿n tÁi Trong đó, Grab là mát trong những ąng dāng đặt xe nổi b¿t nhÃt BÁt nguồn từ Singapore, Grab thâm nh¿p thß tr°ßng Việt Nam vào năm 2014 với th°¢ng hiệu <GrabTaxi= và nhanh chóng nh¿n đ°ÿc sự chú

ý căa hàng triệu ng°ßi tiêu dùng (Nguyễn Ph°ớc Duy Quý và cáng sự, 2020) Hiện nay, bên c¿nh Grab, thß tr°ßng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam chąng kiến sự xuÃt hiện căa hàng lo¿t những th°¢ng hiệu Quác tế mới gia nh¿p và nái đßa mới nổi nh° FastGo, VATO, Be hay gần đây nhÃt là GoJek Năm 2022, sá l°ÿng ng°ßi sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam đã đ¿t ng°ỡng 25.63 triệu ng°ßi dùng với doanh thu khoÁng 2.4 tỷ USD (Statista, 2023; Bá Công Th°¢ng, 2022b) Bên c¿nh đó, tác đá tăng tr°áng bình quân trong thß tr°ßng luôn đ¿t khoÁng 30% - 35% mßi năm trong giai đo¿n 2015 đến nay và dự báo sẽ tiếp tāc tăng tr°áng đ¿t ng°ỡng 45% cho đến năm 2025 (Bá Công Th°¢ng, 2022b) Với lÿi thế về công nghệ, các doanh nghiệp này

đã kết nái với các công ty v¿n tÁi hoặc cá nhân nhằm kinh doanh v¿n tÁi không cần đầu t° xe (sử dāng xe căa chính ng°ßi lái) Ngoài ra, các nhân tá liên quan đến sÁn phẩm nh° minh b¿ch lá trình và chi phí, liên tāc khuyến m¿i cho khách, thßi gian chß xe

2

ngÁn,&là những chiêu thąc mà các ąng dāng kết nái v¿n tÁi đã b°ớc đầu áp dāng và đ¿t đ°ÿc những thành công đáng kể t¿i thß tr°ßng Việt Nam Các ąng dāng kết nái v¿n tÁi ngày càng thu hút đ°ÿc sự quan tâm căa ng°ßi tiêu dùng và giành đ°ÿc nhiều thß phần trên thß tr°ßng so với những ph°¢ng tiện giao thông truyền tháng Đặc biệt, đ¿i dßch COVID-19 bùng nổ đã t¿o nên xu h°ớng ąng dāng công nghệ và phát triển công nghệ m¿nh mẽ từ cÁ phía ng°ßi tiêu dùng và các doanh nghiệp (Tr°¢ng Thái Huy và cáng sự, 2020) Nh° v¿y, các th°¢ng hiệu dßch vā kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam đang phÁi chßu sự c¿nh tranh vô cùng gay gÁt khi muán thúc đẩy ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng

Do tính chÃt phā thuác chă yếu vào công nghệ căa ąng dāng kết nái v¿n tÁi, ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng đái với dßch vā này cũng liên quan m¿t thiết đến ý đßnh chÃp nh¿n mát sÁn phẩm/dßch vā công nghệ (Chalermpong và cáng sự, 2022) Tuy nhiên, ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng có thể bß Ánh h°áng bái những nguyên nhân khác nhau Vì v¿y, không có câu trÁ lßi chung cho sự thành công trong việc t¿o ra nh¿n thąc tích cực và ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng Trong thế giới sá chuyển đáng nhanh hiện nay, để t¿n dāng sąc m¿nh căa công nghệ hiện đ¿i, điều cần thiết là doanh nghiệp phÁi hiểu quy trình và đặc điểm dẫn đến việc chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng (Rahman và cáng sự, 2021); vì đây cũng chính là các nhân tá tiền đề dẫn đến ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi nói riêng hay các sÁn phẩm/dßch vā công nghệ nói chung Đây đ°ÿc coi là tính cÃp thiết trong việc nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng khi đąng từ góc đá căa quÁn trß trong doanh nghiệp

Trên khía c¿nh nghiên cąu khoa hác, xuÃt phát từ những nhu cầu thực tế kể trên, nhiều nhà khoa hác á nhiều n°ớc trên thế giới đã dày công nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ trong ý đßnh/hành vi ng°ßi tiêu dùng Nhiều nhà nghiên cąu đã tìm hiểu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ trong nhiều bái cÁnh khác nhau, ví dā hác trực tuyến (Pal và Vanijia, 2020; Sun và Mei, 2020), khám chữa bệnh trực tuyến (Kamal và cáng sự, 2020; Alhashimi và cáng sự, 2019), mua hàng trực tuyến (Brunelle và Grossman, 2022; Hosain và cáng sự, 2019), hay thanh toán trực tuyến nói chung (Flavian và cáng s°, 2020; Tripopsakul, 2018) Nhiều mô hình lý thuyết

3

nền tÁng về chÃp nh¿n công nghệ cũng đ°ÿc nghiên cąu phát triển và xây dựng nh°

lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) (Rogers, 1983), lý thuyết chÃp nh¿n công nghệ (TAM) (Davis, 1989), lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh (TPB) (Ajzen, 1991), lý thuyết hÿp nhÃt và chÃp nh¿n sử dāng công nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cáng sự, 2003)&Cho đến nay, nhiều nhà nghiên cąu vẫn tiếp tāc chỉnh sửa và cÁi tiến các mô hình lý thuyết về chÃp nh¿n công nghệ, ví dā lý thuyết chÃp nh¿n công nghệ 3 (TAM3) (Venkatesh và Bala, 2008), lý thuyết hÿp nhÃt và chÃp nh¿n sử dāng công nghệ 2 (UTAUT2) (Venkatesh và cáng sự, 2012), sự sẵn sàng công nghệ (Parasuraman và Colby, 2015)& Tuy nhiên, việc nghiên cąu về ý đßnh và hành vi căa ng°ßi tiêu dùng đái với mát sÁn phẩm/dßch vā công nghệ ngày càng trá nên khó khăn do các nhân tá tiền đề dẫn đến ý đßnh ngày càng đa d¿ng, phąc t¿p và có sự thay đổi liên tāc (Rahman và cáng sự, 2021; Lee và Wong, 2021) Điều này đòi hßi các nhà nghiên cąu cần tiếp tāc tìm hiểu c¢ sá lý thuyết và lựa chán các mô hình vào ąng dāng nghiên cąu thực nghiệm cho phù hÿp nhÃt với từng lĩnh vực riêng biệt

Hiện nay, các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đang chă yếu tìm hiểu tác đáng căa đặc điểm dßch vā đến ý đßnh

sử dāng nh° chính sách giá, chính sách quÁng cáo, chÃt l°ÿng dßch vā, chÃt l°ÿng sÁn phẩm công nghệ,&(Lee và Wong, 2021; Almunawar và cáng sự, 2021) Mát sá nghiên cąu khác tìm hiểu từ khía c¿nh nh¿n thąc đến ý đßnh (Ikhsan, 2020; Habib và Hamadneh, 2021) Tuy nhiên, ngoài nh¿n thąc, ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ còn chßu Ánh h°áng lớn bái các nhân tá cá nhân nh° tr¿ng thái cá nhân, thái đá, lái sáng& Các nhà nghiên cąu cũng quan tâm h¢n Ánh h°áng căa đặc điểm cá nhân đến việc sử dāng công nghệ nhằm giÁm thiểu những gián đo¿n không đáng có xuÃt phát từ cá nhân mßi ng°ßi (Victorson và cáng sự, 2020) Có thể thÃy, mßi nghiên cąu khác nhau

sử dāng các nhân tá khác nhau; do v¿y, kết quÁ vẫn còn nhiều mâu thuẫn Bên c¿nh

đó, các bài nghiên cąu trên thế giới về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bÁt đầu đ°ÿc công bá khoÁng 10 năm trá l¿i đây, và nghiên cąu t¿i Việt Nam đ°ÿc công bá trong khoÁng 6 năm trá l¿i (tính đến thßi điểm tháng 5/2023 theo kết quÁ dữ liệu tháng kê từ nguồn Scopus và Web of Science) Điều này chąng

4

tß nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đang là chă đề mới và mang tính cÃp thiết trên cÁ ph¿m vi quác tế và Việt Nam

Dựa trên những lý do xuÃt phát từ thực tiễn và khoa hác nh° trên, tác giÁ lựa chán đề tài <Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ của người

tiêu dùng: Nghiên cứu điển hình ứng dụng kết nối vận tải tại thị trường Việt Nam= Kết quÁ nghiên cąu h°ớng tới việc xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng và phân

tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá đó đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng, từ đó đề xuÃt hàm ý khuyến nghß

và các giÁi pháp cā thể thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng

t¿i thß tr°ßng Việt Nam

2 Māc tiêu, nhiám vā và câu håi nghiên cąu

Lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng thuác 03 nhóm nhân tá cá nhân – nhân

tá công nghệ - nhân tá môi tr°ßng và phân tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá

đó đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Nhằm đ¿t đ°ÿc māc tiêu tổng quan trên, lu¿n án có 03 māc tiêu cā thể nh° sau:

• Xây dựng khung phân tích về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam với những nhân tá đặc thù đ°ÿc xác đßnh theo 03 khía c¿nh cá nhân – công nghệ - môi tr°ßng

• Phân tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam

• Đề xuÃt mát sá hàm ý và giÁi pháp nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng cho các doanh nghiệp kinh doanh ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam

5

Lu¿n án có 05 nhiệm vā nghiên cąu chính, đó là:

• Thā nhất: Hệ tháng hóa c¢ sá lý lu¿n về ý đßnh ng°ßi tiêu dùng và các nhân

tá tác đáng ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng, cā thể ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ, đặc biệt trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi

• Thā hai: Dựa trên các nguồn dữ liệu thą cÃp và dữ liệu s¢ cÃp từ nghiên cąu

đßnh tính, lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng theo 03 khía c¿nh cá nhân – công nghệ - môi tr°ßng

• Thā ba: Dựa trên các nguồn dữ liệu s¢ cÃp, lu¿n án kiểm đßnh sự phù hÿp căa

khung phân tích và mái t°¢ng quan giữa các nhân tá trong khung phân tích đề xuÃt

• Thā tư: Kết hÿp dữ liệu thą cÃp và dữ liệu s¢ cÃp để đánh giá ánh h°áng căa

các nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi

• Thā năm: Xây dựng hàm ý quÁn trß và các giÁi pháp nhằm thúc đẩy ý đßnh

chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Để đ¿t đ°ÿc māc tiêu nghiên cąu và thực hiện đ°ÿc nhiệm vā nghiên cąu, lu¿n

án cần trÁ lßi 04 câu hßi nghiên cąu cā thể sau:

Câu hßi 1: Thực tr¿ng thß tr°ßng và ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái ąng dāng kết

nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam nh° thế nào?

Câu hßi 2: Những nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam đ°ÿc phân chia theo 03 khía c¿nh cá nhân – công nghệ - môi tr°ßng nh° thế nào?

Câu hßi 3: Mąc đá tác đáng căa từng nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam?

Câu hßi 4: Những giÁi pháp nào có thể đề xuÃt nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam?

6

3 Đçi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu

3.1 Đối tượng nghiên cāu

Đái t°ÿng nghiên cąu căa lu¿n án bao gồm các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Ph¿m vi nái dung: Lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ, cā thể trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam Lu¿n án tiếp c¿n nhân tá Ánh h°áng trên 03 khía c¿nh: Cá nhân – Công nghệ - Môi tr°ßng, trong đó:

• Các nhân tá tiền đề thuác 03 khía c¿nh (Cá nhân, Công nghệ, Môi tr°ßng) đ°ÿc đ°ÿc tham khÁo từ mát sá lý thuyết về hành vi ng°ßi tiêu dùng và ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ nh° mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM), mô hình chÃp nh¿n và sử dāng công nghệ (UTAUT2), mô hình công nghệ-cá nhân-môi tr°ßng (TPE), mô hình sẵn sàng chÃp nh¿n công nghệ (TRAM), hác thuyết nh¿n thąc xã hái, khái niệm Chánh niệm căa Langer (1989) và các nghiên cąu

má ráng căa Ndubisi (2014) và Langer (2020)

• Ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đ°ÿc tham khÁo từ nghiên cąu căa Venkatesh và Davis (2000), đây là kết quÁ căa việc ng°ßi tiêu dùng đánh giá các tác nhân kích thích và đ°a ra xu h°ớng về việc sẽ sử dāng mát sÁn phẩm/dßch

vā công nghệ

Ph¿m vi không gian: Lu¿n án nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng, cā thể ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam Lu¿n án phßng vÃn chuyên gia và khÁo sát ng°ßi tiêu dùng đến từ các tỉnh, thành phá khác nhau t¿i Việt Nam, đặc biệt t¿p trung vào đßa bàn căa mát sá tỉnh thành phát triển m¿nh về công nghệ và ąng dāng kết nái v¿n tÁi

Ph¿m vi thßi gian: Lu¿n án đ°ÿc thực hiện trong khoÁng thßi gian 2014 – 2023 Trong đó, lu¿n án tìm hiểu các tài liệu thą cÃp có chă đề liên quan trong giai đo¿n

2014 – nay, và triển khai khÁo sát thu th¿p dữ liệu s¢ cÃp thông qua điều tra phßng vÃn trong giai đo¿n 2022-2023

7

4 Ph°¢ng pháp ti¿p c¿n và Quy trình nghiên cąu

Lu¿n án sử dāng ph°¢ng pháp tiếp c¿n đßnh l°ÿng trong ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi, đây là cách xem xét đái t°ÿng nghiên cąu thông qua các đặc điểm về l°ÿng để đi đến nh¿n thąc về bÁn chÃt căa đái t°ÿng nghiên cąu Dữ liệu cần thu th¿p theo cách tiếp c¿n này th°ßng tồn t¿i d°ới d¿ng sá liệu Với tiếp c¿n đßnh l°ÿng, tác giÁ sẽ h°ớng vào việc thiết kế các ph°¢ng pháp có thể thu th¿p đ°ÿc

dữ liệu thą cÃp thông qua điều tra bằng bÁng hßi, và phßng vÃn sâu để phân tích dữ liệu cũng nh° giÁi quyết māc tiêu, nhiệm vā nghiên cąu

Quy trình nghiên cąu căa lu¿n án đ°ÿc trình bày qua 03 giai đo¿n chính: (i) Nghiên cąu t¿i bàn, (ii) Nghiên cąu đßnh tính và (iii) Nghiên cąu đßnh l°ÿng

(i) Nghiên cąu t¿i bÁn nhằm māc tiêu tổng quan tình hình nghiên cąu và c¢ sá

lý lu¿n thông qua các nguồn tài liệu thą cÃp Từ đó, tác giÁ sẽ xây dựng thang đo cho từng biến trong mô hình nghiên cąu và thiết kế bÁng hßi (gồm bá câu hßi phßng vÃn chuyên gia và bÁng hßi khÁo sát ng°ßi tiêu dùng) Để đÁm bÁo tổng quan có tính khách quan, lu¿n án kết hÿp sử dāng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) và phân tích nái dung (content analysis)

(ii) Nghiên cąu đßnh tính đ°ÿc thực hiện thông qua các cuác phßng vÃn chuyên gia và phân tích nái dung thu th¿p đ°ÿc từ các cuác phßng vÃn đó Kết quÁ nghiên cąu đßnh tính để hiệu chỉnh thang đo nháp về nái dung và ngôn từ căa thang đo, đồng thßi hß trÿ đánh giá mąc đá phù hÿp căa các nhân tá trong mô hình nghiên cąu đề xuÃt ban đầu

(iii) Nghiên cąu đßnh l°ÿng đ°ÿc sử dāng để thu th¿p các dữ liệu thą cÃp và sau

đó kiểm đßnh mái t°¢ng quan giữa các nhân tá tác đáng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Để đÁm bÁo mąc đá đ¿i diện về cỡ mẫu trong nghiên cąu đßnh l°ÿng, 600 bÁng hßi đ°ÿc gửi đến ng°ßi tiêu dùng d°ới hình thąc phiếu điều tra trực tuyến thông qua đ°ßng dẫn Google Form trong giai đo¿n tháng 11/2022 – 3/2023 Sau quá trình sàng lác, nghiên cąu đßnh l°ÿng chính thąc đ°ÿc tiến hành với kích th°ớc mẫu n= 498 thông qua phần mềm Smart PLS 4.0 với 3 b°ớc chính: Tháng kê mô tÁ, Kiểm đßnh

mô hình đo l°ßng và Kiểm đßnh mô hình cÃu trúc

8

5 Nhāng đóng góp mái căa lu¿n án

 Những đóng góp về mặt học thuật, lý luận

(i) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về mô hình nghiên cąu

Các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đang đ°ÿc đánh giá d°ới nhiều nhân tá Ánh h°áng khác nhau; do v¿y nghiên cąu này tiếp thu, kế thừa, điều chỉnh các lý thuyết về ý đßnh ng°ßi tiêu dùng nói chung và ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ nói riêng, đồng thßi bổ sung các nhân tá mới nhằm đề xuÃt khung phân tích các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam trên 3 khía c¿nh cá nhân – công nghệ - môi tr°ßng Mát sá mô hình lý thuyết nền tÁng đ°ÿc sử dāng nh° mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM) (Davis, 1989), mô hình công nghệ-cá nhân-môi tr°ßng (TPE) (Jiang và cáng sự, 2010), hác thuyết nh¿n thąc xã hái (Bandura và Hall, 2018); bên c¿nh đó, mát sá nhân tá mới đ°ÿc bổ sung vào mô hình nghiên cąu nh° Chánh niệm (Langer, 2020) và Sự sẵn sàng công nghệ (Parasuraman và Colby, 2015) Đây đều là các mô hình lý thuyết uy tín và những nhân tá phù hÿp với sự phát triển căa công nghệ và ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với sÁn phẩm công nghệ hiện nay

(ii) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về ph°¢ng pháp nghiên cąu

Nghiên cąu kết hÿp sử dāng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) và phân tích nái dung (content analysis) để tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam Dữ liệu thą cÃp để tổng quan tình hình nghiên cąu đ°ÿc tham khÁo từ các tài liệu khoa hác, đặc biệt theo 2 danh māc uy tín trên thế giới: Scopus và Web of Science

Bên c¿nh đó, thay vì kiểm chąng các mái quan hệ đ¢n lẻ, lu¿n án kiểm đßnh đồng thßi mái t°¢ng quan giữa các nhân tá trong mô hình nghiên cąu đề xuÃt Lu¿n

án sử dāng mô hình cÃu trúc tuyến tính bình ph°¢ng nhß nhÃt từng phần (PLS – SEM)

để kiểm đßnh đồng thßi các giÁ thuyết trong bái cÁnh nghiên cąu, và sử dāng ph°¢ng pháp Bootstrap với đá tin c¿y 95% để xác đßnh đ°ßng dẫn trực tiếp, đ°ßng dẫn gián tiếp trong mô hình nghiên cąu bằng phần mềm SmartPLS 4.0

9

(iii) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về kết quÁ nghiên cąu

Đái với thang đo l°ßng các biến trong mô hình nghiên cąu, mặc dù vẫn kế thừa nái dung từ các nghiên cąu uy tín tr°ớc đó, tác giÁ đã có sự điều chỉnh cần thiết và

bổ sung mát sá thang đo mới để phù hÿp với bái cÁnh nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam thông qua nghiên cąu đßnh tính

Đái với kết quÁ phân tích dữ liệu đßnh l°ÿng, nghiên cąu đã cung cÃp các bằng chąng thực chąng về mái quan hệ trực tiếp và gián tiếp giữa các nhân tá đác l¿p với

ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ, đồng thßi so sánh sự khác biệt về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ giữa các nhóm ng°ßi tiêu dùng Việt Nam trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi Khác với các nghiên cąu tr°ớc về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ, nghiên cąu này phân chia nhân tá theo 03 khía c¿nh cá nhân – môi tr°ßng – công nghệ, kết quÁ khẳng đßnh vai trò căa cÁ 03 khía c¿nh với mát sá nhân tá nổi b¿t đ°ÿc thể hiện nh° chánh niệm, sự sẵn sàng công nghệ, nh¿n thąc hữu ích, điều kiện thu¿n lÿi, nhóm tuổi

 Những đóng góp về mặt thực tiễn

Dựa trên kết quÁ nghiên cąu, lu¿n án đề xuÃt mát sá hàm ý và nhóm giÁi pháp

cā thể để giúp các doanh nghiệp thúc đẩy ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Về mặt hàm ý, lu¿n án đ°a ra 3 hàm ý chính cho cÁ các nhà quÁn trß gồm (i) duy trì mąc đá tát căa nhân tá chánh niệm trong tâm trí ng°ßi tiêu dùng, nhân tá điều kiện thu¿n lÿi từ môi tr°ßng xã hái, (ii) phát triển khía c¿nh nh¿n thąc hữu ích trong tâm trí ng°ßi tiêu dùng và (iii) chỉ ra mát sá nhân tá ch°a th¿t sự cần °u tiên giÁi quyết, nh°ng nên tiếp tāc quan sát trong t°¢ng lai nh° sự sẵn sàng công nghệ, thói quen căa ng°ßi tiêu dùng

Về mặt giÁi pháp, lu¿n án xây dựng giÁi pháp cho nhà quÁn trß theo từng nhóm nhân tá cá nhân - công nghệ - môi tr°ßng Điều này có ý nghĩa quan tráng đái với các nhà quÁn trß trong việc ąng dāng các giÁi pháp nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam

10

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CĄU VÀ CÁC NHÂN Tæ

ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA

NG¯âI TIÊU DÙNG ĐæI VàI ĄNG DĀNG K¾T NæI V¾N TÀI

1.1 T áng quan tình hình nghiên cąu vÁ ý đánh chÃp nh¿n công nghá đçi vái ąng

d āng k¿t nçi v¿n tÁi bằng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hãc

Phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) là mát ph°¢ng pháp phổ biến để khám phá và phân tích khái l°ÿng lớn dữ liệu khoa hác; điều này cho phép giÁi nén các b°ớc tiến căa mát lĩnh vực cā thể trong nghiên cąu, đồng thßi làm sáng tß các khía c¿nh mới nổi trong lĩnh vực đó Cā thể h¢n, phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác sử dāng các ph°¢ng pháp tháng kê để phân tích tổng quan sách, bài báo và các Ãn phẩm khác trong nghiên cąu khoa hác Trong lu¿n án này, ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác đ°ÿc sử dāng nh° mát công cā hß trÿ tìm kiếm và tổng quan tài liệu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng mát cách hệ tháng và khoa hác nhằm tìm ra xu h°ớng nghiên cąu và các khoÁng tráng nghiên cąu trong chă đề Để quá trình thu th¿p và tổng hÿp dữ liệu đ°ÿc chính xác h¢n, lu¿n án tiến hành phân tích trÁc l°ÿng th° māc trên 2 ph¿m vi: nghiên cąu quác tế và nghiên cąu t¿i Việt Nam

1.1.1 Phân tích tr ắc lượng thư mục cho các nghiên cứu quốc tế

Đái với nghiên cąu quác tế, 03 từ khoá đ°ÿc sử dāng để tìm kiếm tài liệu là

<Ride-hailing service=, <Technology Adoption= và <Consumer= Bên c¿nh đó, mát

sá tiêu chí đ°ÿc sử dāng để ra kết quÁ chính xác h¢n gồm: (i) ngôn ngữ tiếng anh, (ii) lo¿i hình sÁn phẩm là bài báo, (iii) ph¿m vi nghiên cąu là khoa hác xã hái và kinh tế, kinh doanh, quÁn lý Kết quÁ tháng kê cho thÃy có 408 công trình từ nguồn Scopus

và 60 công trình từ nguồn Web of Science Cā thể, khi tổng quan tình hình nghiên cąu quác tế về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi, lu¿n án phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác theo 3 khía c¿nh: (i) Tháng kê theo năm, (ii) Tháng kê theo vß trí đßa lý, và (iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t

11

(i) Tháng kê theo năm

Hình 1.1: Số lượng nghiên cứu quốc tế qua các năm theo dữ liệu Scopus và

Web of Science

Hình 1.1 tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu qua các năm trên 2 nguồn Scopus và Web of Science Dữ liệu Scopus cho thÃy nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bÁt đầu vào năm 2018

và tính đến năm 2023 có 408 bài nghiên cąu Giai đo¿n 2018 – 2019, mßi năm Scopus chỉ có 3 và 10 bài nghiên cąu về chă đề này Sá l°ÿng bài bÁt đầu tăng dần từ năm

2020 (49 bài) và tiếp tāc tăng m¿nh trong sau năm 2021 với 64 bài (năm 2021), 145 bài (năm 2022) và 137 bài (năm 2023) Đặc biệt, tính đến thßi điểm tháng kê, sá l°ÿng bài nghiên cąu trong 8 tháng đầu năm 2023 đã là 137 bài, gần bằng sá l°ÿng bài trong cÁ năm 2022

Bên c¿nh đó, dữ liệu từ Web of Science chỉ ra nghiên cąu về chă đề này cũng mới bÁt đầu vào năm 2018, nh°ng sá l°ÿng bài nghiên cąu chỉ 60 bài và gần nh° không tăng quá nhiều qua các năm Giai đo¿n 2018-2020, Web of Science chỉ có 3-

(ii) Tháng kê theo vß trí đßa lý

Hình 1.2: Thống kê số lượng nghiên cứu quốc tế về ý định chấp nhận công nghệ

v ới ứng dụng kết nối vận tải theo quốc gia trên cơ sở dữ liệu Scopus

106 97 36

34 26 25 23 22 21 17

Trung Quçc

Mỹ Úc

13

Hình 1.3: Th ống kê số lượng nghiên cứu quốc tế về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng với ứng dụng kết nối vận tải theo quốc gia trên Web of

Science

Hình 1.2 và hình 1.3 cho thÃy ąng dāng kết nái v¿n tÁi chă yếu đ°ÿc quan tâm nghiên cąu nhiều t¿i cÁ các n°ớc phát triển về công nghệ nh° Mỹ, Trung Quác, Ân Đái, Úc Đặc biệt, Mỹ và Trung Quác là 2 quác gia dẫn đầu về sá l°ÿng nghiên cąu trên cÁ 2 hệ tháng dữ liệu Scopus và Web of Science Các quác gia còn l¿i trong top

10 đa phần đều là các n°ớc phát triển thuác Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ (Mỹ, Anh,

Úc, Canada) hoặc các n°ớc Châu Á đang phát triển m¿nh về lĩnh vực công nghệ nh°

Ân Đá, Indonesia, Malaysia

Đặc biệt, Việt Nam cũng nằm trong top 10 quác gia có sá l°ÿng nghiên cąu về chă

đề ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi trên hệ tháng Scopus với sá l°ÿng 23 bài Sá l°ÿng nghiên cąu này t°¢ng đ°¢ng và th¿m chí nhiều h¢n các quác gia khác t¿i khu vực Châu Á nh° Malaysia (22 bài), Hong Kong (21 bài), Đài Loan (17 bài), Singapore (15 bài) hay Hàn Quác (9 bài) Kết quÁ tháng kê trên chąng tß các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi á Việt Nam

có chÃt l°ÿng tát và đang là xu h°ớng nổi b¿t trong thßi gian gần đây

28 16

7 6 6 4 3 3 3 3

Mỹ Trung Quçc

Singapore

Đài Loan

Sá l°ÿng nghiên cąu

14

(iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t

Hình 1.4: Thống kê từ khoá nổi bật trong nghiên cứu quốc tế về ý định chấp

nh ận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng kết nối vận tải

Phân tích từ khoá nổi b¿t xuÃt hiện trong mßi bài báo cho phép tác giÁ xác đßnh

xu h°ớng nghiên cąu hoặc các chă đề nổi b¿t trong mßi lĩnh vực Các từ khoá đ°ÿc các tác giÁ căa nghiên cąu sử dāng cung cÃp thông tin về các chă đề nghiên cąu quan tráng nhÃt (Eck và Waltman, 2014) Vì v¿y nghiên cąu hiện t¿i kiểm tra sự xuÃt hiện đồng thßi căa các từ khoá, có thể bÁt nguồn từ tiêu đề, tóm tÁt hoặc tác giÁ Để phân tích sự xuÃt hiện căa các từ khoá, phần mềm VOSviewer đ°ÿc sử dāng để kiểm tra tần suÃt xuÃt hiện căa các từ khoá Tuy nhiên, mßi từ khoá phÁi xuÃt hiện ít nhÃt 5 lần thì mới đ°ÿc đ°a vào tháng kê

Theo kết quÁ tháng kê tần suÃt xuÃt hiện từ khoá trong các nghiên cąu cùng chă

đề trên c¢ sá dữ liệu Scopus (tính đến tháng 8/2023), mát sá nhân tá Ánh h°áng đến

15

ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi xuÃt hiện nhiều trong các bài nghiên cąu là <Service quality=, <Perceived value=, <Trust=, <Perceived risk=,

<Pricing=, <Shared mobility=, <Sustianability=,& Màu sÁc càng đ¿m chąng tß từ khoá

đó xuÃt hiện các nhiều, do v¿y mát sá từ xuÃt hiện nhiều nhÃt là <Service quality - ChÃt l°ÿng dßch vā= (20 lần), <Trust - Niềm tin= (17 lần), <Shared mobility - Sự linh đáng= (16 lần), <Perceived value – Giá trß cÁm nh¿n= (14 lần), <Satisfaction - Sự hài lòng= (11 lần), <Loyalty - Lòng trung thành= (11 lần), <Sustianability – Tính bền

vững= (10 lần)

1.1.2 Phân tích trắc lượng thư mục cho các nghiên cứu tại Việt Nam

Đái với nghiên cąu t¿i Việt Nam, 04 từ khoá đ°ÿc sử dāng để tìm kiếm tài liệu

trên c¢ sá dữ liệu Scopus là <Ride-hailing service=, <Technology Adoption=,

<Consumer= và <Vietnam= T°¢ng tự phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho nghiên cąu

quác tế, mát sá tiêu chí đ°ÿc sử dāng để ra kết quÁ chính xác h¢n gồm: (i) ngôn ngữ tiếng anh, (ii) lo¿i hình sÁn phẩm là bài báo, (iii) ph¿m vi nghiên cąu là khoa hác xã hái và kinh tế, kinh doanh, quÁn lý Kết quÁ tháng kê cho thÃy có 105 công trình từ nguồn Scopus Bên c¿nh đó, trên hệ tháng c¢ sá dữ liệu Web of Science, tác giÁ đã

sử dāng 2 từ khoá chính để tìm kiếm tài liệu là <Ride-hailing= và <Vietnam= Kết quÁ cho thÃy có 21 công trình từ nguồn Web of Science liên quan đến chă đề nghiên cąu

Cā thể, khi tổng quan tình hình nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam, lu¿n án phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác theo 3 khía c¿nh: (i) Tháng kê theo năm, (ii) Tháng

kê theo c¢ sá nghiên cąu và (iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t

16

(i) Tháng kê theo năm

Hình 1.5: S ố lượng nghiên cứu tại Việt Nam qua các năm theo dữ liệu Scopus và

Web of Science

T¿i Việt Nam, nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi mới bÁt đầu năm 2019 với 01 sÁn phẩm trên hệ tháng

dữ liệu Scopus và 02 sÁn phẩm trên dữ liệu Web of Science Trên c¢ sá dữ liệu Scopus, sá l°ÿng này tiếp tāc tăng nhẹ trong năm 2020 (7 bài), năm 2021 (19 bài) và

có đát biến m¿nh trong năm 2022 (42 bài), năm 2023 (36 bài) Nh° v¿y, sá l°ÿng nghiên cąu trên c¢ sá dữ liệu Scopus tăng gÃp đôi chỉ trong 1 năm từ 2021 đến 2022 (19 bài/ năm 20201 và 42 bài/ năm 2022) Bên c¿nh đó, tháng kê nghiên cąu từ dữ liệu Web of Science không biến đáng nhiều qua các năm 2020-2022 Nh° v¿y, nghiên cąu về chă đề ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam

là mát chă đề rÃt mới và chỉ th¿t sự đ°ÿc quan tâm nhiều từ sau năm 2021 đến nay

17

(ii) Tháng kê theo c¢ sá nghiên cąu

Hình 1.6: Thống kê số lượng nghiên cứu tại Việt Nam về ý định chấp nhận công ngh ệ của người tiêu dùng với ứng dụng kết nối vận tải theo cơ sở nghiên cứu

5 4 3 3 2

Đ¿i hãc Đà Nẵng Đ¿i hãc Công nghá Swinburne

Đ¿i hãc Kinh t¿ - Đ¿i hãc Đà Nẵng

Đ¿i hãc Giao thông V¿n tÁi

Đ¿i hãc Quçc gia Thành phç HCM

5 5 4 2

1 1

Đ¿i hãc Đà Nẵng Đ¿i hãc Giao thông V¿n tÁi

Đ¿i hãc Công nghá RMIT

Đ¿i hãc Công nghá Swinburne

18

Theo sá liệu tháng kê hình 1.6 và 1.7, mát sá tr°ßng đ¿i hác t¿i Việt Nam có nhiều nghiên cąu uy tín về chă đề ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đ°ÿc đăng tÁi trên cÁ hệ tháng Scopus và Web of Sciences là Đ¿i hác Đà Nẵng, Đ¿i hác Giao thông V¿n tÁi, Đ¿i hác Swinburne, Đ¿i hác Quác gia TP.Hồ Chí Minh Đây đều là các c¢ sá giáo dāc có chÃt l°ÿng đào t¿o và nghiên cąu đ°ÿc xếp h¿ng cao t¿i Việt Nam

(iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t

Hình 1.8: Th ống kê từ khoá nổi bật trong nghiên cứu tại Việt Nam về ý định

ch ấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng kết nối vận tải

T°¢ng tự phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho nghiên cąu quác tế, các từ khoá đ°ÿc trích xuÃt trên hệ tháng c¢ sá dữ liệu Scopus sẽ đ°ÿc đ°a vào phân tích bằng phần mềm VOSviewer Chỉ những từ khoá xuÃt hiện ít nhÃt 5 lần mới đ°ÿc đ°a vào tháng kê Kết quÁ tháng kê cho thÃy mát sá nhân tá Ánh h°áng th°ßng xuÃt hiện nhiều trong các bài nghiên cąu về ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam là <Service quality=, <Quality of service=, <Perceived usefulness=, <Trust=, <Satisfaction=, <Sustainability=,&Màu sÁc từ khoá càng đ¿m

19

thể hiện tần suÃt xuÃt hiện càng nhiều Sá l°ÿng các từ khoá xuÃt hiện nhiều đ°ÿc tháng kê nh° sau: <Service quality và Quality of service – ChÃt l°ÿng dßch vā= (18 lần), <Loyalty – Lòng trung thành= (9 lần), 8Satisfaction – Sự hài lòng= (6 lần), <Trust – Niềm tin= (6 lần), <Perceived usefulness – Nh¿n thąc sự hữu ích= (6 lần) Nái dung trên khá t°¢ng đồng với tháng kê từ khoá cho các nghiên cąu quác tế (hình 1.4), điều này cho thÃy các bài nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đều đang t¿p trung vào mát sá khía c¿nh quen thuác nhÃt đßnh

1.2 T áng quan tình hình nghiên cąu bằng ph°¢ng pháp phân tích nßi dung

1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng ý định chấp

Trong lĩnh vực kinh doanh và mua sÁm trực tuyến, Hosain và cáng sự (2019) nghiên cąu ý đßnh mua vé trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Bangladesh, kết quÁ nghiên cąu chỉ ra nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng đến thái đá căa ng°ßi tiêu dùng, trong khi nh¿n thąc sự hữu ích không có ý nghĩa tác đáng à mát tr°ßng hÿp khác, kết quÁ nghiên cąu căa Rehman và cáng sự (2019) xác đßnh vai trò quan tráng căa cÁ nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng trong mái liên hệ với ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Pakistan T°¢ng tự, nghiên cąu căa Tripopsakul (2018)

về việc xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng quyết đßnh căa sinh viên khi sử dāng m¿ng

xã hái nhằm māc đích kinh doanh trực tuyến t¿i Thái Lan cho thÃy cÁ nh¿n thąc dễ

sử dāng và nh¿n thąc hữu ích tác đáng m¿nh mẽ đến ý đßnh căa sinh viên Đặc biệt mát trong những nghiên cąu gần đây căa Brunelle và Grossman (2022) đã chỉ ra, mát nhân tá mới Ánh h°áng đến ý đßnh mua hàng trực tuyến ngẫu hąng là chánh niệm Cā

sự (2020) t¿i Pakistan và Alhashimi và cáng sự (2019) t¿i các Tiểu v°¢ng quác À R¿p Tháng NhÃt cùng ăng há vai trò căa nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự hữu ích đến ý đßnh chÃp nh¿n sử dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến Vai trò căa ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ trong dßch vā y tế càng đ°ÿc đề cao h¢n khi đ¿i dßch COVID-19 bùng nổ trên thế giới Dhagarra và cáng sự (2020) đã khÁo sát

416 bệnh nhân á New Delhi, Ân Đá và cho thÃy cÁ nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng dự báo trực tiếp hành vi căa bệnh nhân đái với việc sử dāng công nghệ trong chăm sóc y tế trực tuyến

Mát trong những xu h°ớng nổi b¿t hiện nay là hác t¿p trực tuyến; ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ trong việc hác trực tuyến cũng đang đ°ÿc các nhà nghiên cąu quan tâm Pal và Vanijja (2020) đã tìm hiểu ý đßnh hác trực tuyến trên phần mềm Microsoft Team căa sinh viên Ân Đá trong giai đo¿n COVID-19, kết quÁ cho thÃy nh¿n thąc

dễ sử dāng có tác đáng lớn đến ý đßnh căa sinh viên h¢n là nh¿n thąc sự hữu ích Ng°ÿc l¿i, nghiên cąu căa Sun và Mei (2020) l¿i chąng minh chỉ có nh¿n thąc hữu ích Ánh h°áng trực tiếp đến thái đá sử dāng công nghệ khi hác trực tuyến căa sinh viên Trung Quác Yang và Su (2017) cũng tìm hiểu về ý đßnh, hành vi căa ng°ßi hác với các khoá hác trực tuyến và chỉ ra thái đá ng°ßi tiêu dùng gồm nh¿n thąc hữu ích

và nh¿n thąc dễ sử dāng đều tác đáng lớn đến ý đßnh căa ng°ßi hác với các khoá hác trực tuyến

T°¢ng tự trong bái cÁnh sử dāng ąng dāng di đáng hay thanh toán trực tuyến nói chung, nh¿n thąc hữu ích, nh¿n thąc dễ sử dāng, chánh niệm, thái đá hay chuẩn chă quan là các nhân tá quan tráng và có Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ

21

căa ng°ßi tiêu dùng (Hirsch và Chen, 2022; Flavian và cáng sự, 2020) Tuy nhiên, trong mát sá tr°ßng hÿp, chánh niệm đ°ÿc cho là Ánh h°áng tiêu cực đến ý đßnh sử các ąng dāng công nghệ vì ng°ßi tiêu dùng cho rằng công nghệ đó không th¿t sự tát

và cần thiết cho cuác sáng căa há (Hirsch và Chen, 2022)

Qua các phân tích trên, có thể thÃy các nhân tá tiền đề Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ là rÃt đa d¿ng và biến đổi theo các xu h°ớng khác nhau Trong từng bái cÁnh cā thể, các nhân tá tiền đề sẽ dẫn đến các Ánh h°áng khác nhau đái với ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng BÁng tổng hÿp mát sá nghiên cąu trên thế giới về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đ°ÿc trình bày á bÁng 1.1

B ảng 1.1: Tổng hợp một số nghiên cứu quốc tế nổi bật về các nhân tố

- Sự lo lÁng, sự bác đồng và chánh niệm Ánh h°áng đến ý đßnh mua hàng ngẫu hąng Trong đó chánh niệm giúp h¿n chế các ý đßnh và hành vi mua hàng trực tuyến ngẫu hąng

2 Hirsch và Chen

(2022)

Ąng dāng thiết bß di đáng

- Chánh niệm, nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng dự báo thái đá và ý đßnh

sử dāng các thiết bß di đáng Tuy nhiên, chánh niệm mang tác đáng tiêu cực đến ý đßnh sử dāng

3 Flavian và

cáng sự (2020)

Thanh toán trực tuyến - Nh¿n thąc hữu ích, nh¿n thąc dễ sử dāng, chánh niệm, chuẩn chă quan, thái đá Ánh

h°áng có ý nghĩa đến ý đßnh sử dāng thanh toán trực tuyến

4 Kamal và cáng

sự (2020) Dßch chăm sóc sąc vā

khoẻ trực tuyến

- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự hữu ích tác đáng đến ý đßnh chÃp nh¿n sử dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến t¿i United Arab Emirates

5 Dhagarra và

cáng sự (2020) Dßch chăm sóc sąc vā

khoẻ trực

- Nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng dự báo trực tiếp hành vi căa bệnh nhân đái với việc sử dāng công nghệ trong

22

STT Tác gi Á (nm) B çi cÁnh

nghiên c ąu

K ¿t quÁ nghiên cąu

tuyến chăm sóc y tế trực tuyến t¿i New Delhi, Ân

Đá

6 Pal và Vanijja

(2020)

Hác trực tuyến - Nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng lớn đến ý đßnh hác trực tuyến căa sinh viên Ân Đá

h¢n là nh¿n thąc sự hữu ích trong giai đo¿n COVID-19

7 Sun và Mei

(2020)

Hác trực tuyến - Chỉ có nh¿n thąc hữu ích Ánh h°áng trực tiếp đến thái đá sử dāng công nghệ khi hác

trực tuyến căa sinh viên Trung Quác

8 Alhashimi và

cáng sự (2019) Dßch chăm sóc sąc vā

khoẻ trực tuyến

- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự hữu ích tác đáng đến ý đßnh chÃp nh¿n sử dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến t¿i United Arab Emirates

9 Hosain và cáng

sự (2019)

Mua sÁm trực tuyến - Nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng đến thái đá căa ng°ßi tiêu dùng

- Nh¿n thąc sự hữu ích không có ý nghĩa tác đáng

10 Rehman và

cáng sự (2019)

Mua sÁm trực tuyến - Nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đóng vai trò quan tráng trong mái liên

hệ với ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Pakistan

11 Tripopsakul

(2018)

Kinh doanh trực tuyến - Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích tác đáng m¿nh mẽ đến ý đßnh sử dāng

m¿ng xã hái để kinh doanh trực tuyến căa sinh viên Thái Lan

12 Dakduk và

cáng sự (2017)

Mua sÁm trực tuyến - Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự hữu ích đều tác đáng đến ho¿t đáng mua

sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Colombia

13 Yang và Su

(2017)

Hác trực tuyến

- Thái đá ng°ßi tiêu dùng gồm nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đều tác đáng lớn đến ý đßnh căa ng°ßi hác với các khoá hác trực tuyến

Mát trong những lĩnh vực phát triển m¿nh mẽ nhÃt t¿i Việt Nam thßi gian qua

là th°¢ng m¿i điện tử và hành vi mua hàng trực tuyến Nhiều nhóm nghiên cąu đã chąng minh tác đáng căa nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đến ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam (Hà Ngác ThÁng và cáng sự, 2021; Nguyễn Thß Thu Hà và cáng sự, 2019) Kết quÁ các nghiên cąu đều công nh¿n vai trò tích cực căa nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đái với ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng trực tuyến

D°ới tác đáng nghiêm tráng căa đ¿i dßch COVID-19, ąng dāng công nghệ thông tin trong việc hác trực tuyến và quÁn lý công việc đang đ°ÿc quan tâm, phát triển nhiều trong các c¢ sá giáo dāc t¿i Việt Nam T°¢ng tự nh° lĩnh vực mua hàng trực tuyến, nhiều nghiên cąu mô hình lựa chán hác trực tuyến căa hác sinh/sinh viên Việt Nam chỉ ra ý đßnh và hành vi hác trực tuyến cũng bß tác đáng lớn bái nh¿n thąc dễ

sử dāng và nh¿n thąc hữu ích căa ng°ßi hác (Ph¿m Thß Huyền và cáng sự, 2022; Doãn Thß Thanh Thuỷ, 2021) Ngoài ra, kết quÁ nghiên cąu căa Nguyễn Ngác Duy Ph°¢ng và Huỳnh Vĩnh Tr°ßng (2021) chỉ ra rằng Nh¿n thąc sự hữu ích và Nh¿n thąc dễ sử dāng đều có Ánh h°áng đến ý đßnh và hành vi sử dāng hệ tháng <Portal Office= căa viên chąc tr°ßng Đ¿i hác Quác tế t¿i thành phá Hồ Chí Minh, Việt Nam Mát xu h°ớng khác trong nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ là hành vi sử

dāng các ąng dāng công nghệ nh° ví điện tử, ngân hàng điện tử, ąng dāng m¿ng xã hái, ąng dāng gái xe công nghệ,&Tô Anh Th¢ và Trßnh Thß Hồng Minh (2021) và

24

Nguyễn Ngác Duy Ph°¢ng và cáng sự (2020) đã chąng minh nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng quan tráng đến ý đßnh sử dāng ví điện tử, cũng nh°

sự hài lòng căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam Bên c¿nh đó, Lê Hoằng Bá Huyền và cáng

sự (2020) cho rằng chỉ nh¿n thąc dễ sử dāng Ánh h°áng quyết đßnh sử dāng ngân hàng điện tử, nghiên cąu điển hình t¿i thành phá Thanh Hoá, Việt Nam Ng°ÿc l¿i, nghiên cąu về ý đßnh sử dāng ąng dāng Facebook l¿i chỉ ra nh¿n thąc hữu ích mới tác đáng ý đßnh sử dāng căa ng°ßi dùng, trong khi nh¿n thąc dễ sử dāng không tác đáng (Hoàng Đàm L°¢ng Thuý và Nguyễn Thu Hà, 2020)

Tổng hÿp các công trình nghiên cąu tiêu biểu t¿i Việt Nam về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đ°ÿc trình bày á bÁng 1.2

B ảng 1.2: Tổng hợp một số nghiên cứu nổi bật tại Việt Nam về các nhân tố

ảnh hưởng ý định chấp nhận công nghệ

STT Tác gi Á

(nm)

B çi cÁnh nghiên c ąu

K ¿t quÁ nghiên cąu

Khánh Giao

(2022)

Ngân hàng di đáng - Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc tính hữu ích có Ánh h°áng tích cực đến thái đá và

ý đßnh sử dāng ngân hàng di đáng căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Thành phá Hồ Chí Minh

và truyền thông trong lĩnh vực du lßch

- Nh¿n thąc hữu ích, tính t°¢ng thích căa công nghệ, sự hß trÿ căa nhà quÁn trß Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n sử dāng công nghệ thông tin và truyền thông trong lĩnh vực du lßch t¿i Đà Nẵng

chán hác trực tuyến căa ng°ßi hác Việt Nam

4 Doãn Thß

Thanh Thuỷ

(2021)

Hác trực tuyến - Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích tác đáng tích cực đến ý đßnh và hành vi lựa

chán hác trực tuyến căa ng°ßi hác Việt Nam

5 Nguyễn Sử dāng công - Nh¿n thąc sự hữu ích và Nh¿n thąc dễ sử

25

STT Tác gi Á

(nm)

B çi cÁnh nghiên c ąu

K ¿t quÁ nghiên cąu

dāng đều có Ánh h°áng đến ý đßnh và hành

vi sử dāng hệ tháng Portal Office căa ng°ßi lao đáng t¿i tr°ßng Đ¿i hác Quác tế, thành phá Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Chỉ nh¿n thąc dễ sử dāng Ánh h°áng quyết đßnh sử dāng ngân hàng điện tử, nghiên cąu điển hình t¿i thành phá Thanh Hoá, Việt Nam

ng°ßi tiêu dùng trực tuyến t¿i Việt Nam

ng°ßi tiêu dùng trực tuyến t¿i Việt Nam

ng°ßi tiêu dùng trực tuyến t¿i Việt Nam

26

1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp

nh ận công nghệ đối với ứng dụng kết nối vận tải

Dßch vā v¿n tÁi là mát trong những dßch vā cần thiết nhÃt trong cuác sáng hàng ngày, không chỉ quan tráng với các n°ớc đã phát triển, mà cÁ những n°ớc đang phát triển Trong các nghiên cąu khoa hác, ąng dāng kết nái v¿n tÁi đ°ÿc đßnh nghĩa là

mát nền tÁng cho phép cá nhân có thể đặt và thanh toán dßch vā xe từ nhà cung cÃp

xe chuyên nghiệp hoặc những tài xế đang rÁnh rßi qua mát ąng dāng đặt xe trên nền tÁng di đáng (Clewlow và Mishra, 2017) Thông qua ąng dāng đó, ng°ßi tiêu dùng

và tài xế cần có ąng dāng internet trên điện tho¿i hay máy tính để kết nái với nhau Bàn về ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng đái với việc dßch vā v¿n tÁi sử dāng ąng dāng kết nái hay còn gái là các ąng dāng đặt xe công nghệ, đa phần các nghiên cąu trên thế giới đều t¿p trung á mát sá n°ớc đang phát triển nh° Ai C¿p, Thái Lan, Sinpapore, Indonesia hay Malaysia – những đÃt n°ớc mà ng°ßi dân có xu h°ớng sử dāng ph°¢ng tiện giao thông chia sẻ nh° xe ôm, taxi&( Karmawan và cáng sự, 2021; Burhanuddin và cáng sự, 2018)

T¿i Ai C¿p, Elnadi và Gheith (2022) đã ąng dāng mô hình chÃp nh¿n công nghệ (TAM) và hác thuyết khuếch tán đổi mới (IDT) để chỉ ra 06 lý do chính tác đáng hành

vi sử dāng dßch vā gái xe công nghệ trong bái cÁnh COVID-19 là Nh¿n thąc dễ sử dāng, Nh¿n thąc hữu ích, Nh¿n thąc răi ro, Sự t°¢ng hÿp, Sự đổi mới sáng t¿o căa cá nhân và

Sự t°¢ng tác trong quá trình sử dāng dßch vā Bên c¿nh đó, Gaber và Elsamadicy (2021)

đã sử dāng mô hình chÃp nh¿n và sử dāng công nghệ (UTAUT) nhằm nghiên cąu ý đßnh

sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng Ai C¿p trong thßi gian dßch bệnh Kết quÁ nghiên cąu cho thÃy kỳ váng vào sự v¿n hành, lÿi ích kinh tế, điều kiện thu¿n lÿi và Ánh h°áng căa xã hái là các nhân tá tác đáng chính

T¿i Indonesia, nhiều nghiên cąu cùng cho rằng chÃt l°ÿng dßch vā Ánh h°áng đến sự hài lòng căa ng°ßi tiêu dùng với dßch vā đặt xe công nghệ (Karmawan và cáng

sự, 2021; Leonnard và Susilowati, 2018) Cā thể chÃt l°ÿng dßch vā gồm sự s¿ch sẽ,

27

sự thu¿n tiện, c¢ sá v¿t chÃt, mąc đá an toàn, chÃt l°ÿng tài xế và các giá trß gia tăng

có tác đáng tích cực đến sự hài lòng và hành vi truyền miệng trực tuyến căa ng°ßi dân Ngoài ra, giá hay chi phí đặt xe hÿp lý cũng đ°ÿc coi là nhân tá quan tráng để khiến ng°ßi tiêu dùng chuyển đổi từ dßch vā gái xe truyền tháng sang dßch vā đặt xe công nghệ (Karmawan và cáng sự, 2021)

T¿i Malaysia, Ubaidillah và cáng sự (2019) đã nghiên cąu hành vi căa 320 ng°ßi tiêu dùng thuác thế hệ Z và nh¿n thÃy sự hài lòng, ch°¢ng trình quÁng cáo qua

m¿ng xã hái, giá c°ớc và sự tin t°áng có Ánh h°áng nhÃt đßnh đến ý đßnh sử dāng dßch vā đặt xe công nghệ Mát sá nhân tá khác cũng tác đáng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi Malaysia nh° mąc đá răi ro, danh tiếng th°¢ng hiệu, sự truyền miệng trực tuyến (Hawapi và cáng sự, 2018) à mát khía c¿nh khác, Chin và cáng sự (2018) cho rằng sự truyền miệng trực tuyến hay sự đề xuÃt tác đáng đến ý đßnh sử dāng thông qua biến trung gian là hình Ánh th°¢ng hiệu Nghĩa là, hành vi truyền miệng trực tuyến t¿o nên hình Ánh th°¢ng hiệu tát và từ đó dẫn đến ý đßnh tiêu dùng căa ng°ßi dân Malaysia Bên c¿nh đó, Suhami và cáng sự (2018) đã tìm hiểu sự hài lòng và mąc đá gÁn bá căa ng°ßi tiêu dùng trong n°ớc với dßch vā đặt xe công nghệ thông qua mát sá tiêu chí nhÃt đßnh: mąc đá an toàn, giá c°ớc, sự thu¿n tiện, ąng dāng công nghệ trong giao tiếp

Với Thái Lan, đÃt n°ớc chąng kiến sự bùng nổ căa ph°¢ng tiện giao thông công nghệ trong những năm gần đây, Thaithatkul và cáng sự (2021) cho thÃy các nhân tá chính Ánh h°áng lòng trung thành và sự hài lòng căa ng°ßi sử dāng dßch vā gái xe công nghệ là Nh¿n thąc, Sự đồng cÁm và Thái đá tích cực Nghiên cąu cũng gÿi ý rằng các công ty công nghệ cần đào t¿o tài xế về năng lực giao tiếp, sự đồng cÁm với ng°ßi tiêu dùng để nâng cao lòng trung thành căa ng°ßi tiêu dùng Ngoài ra, Noor (2019) tìm ra các nhân tá tác đáng đến nh¿n thąc căa ng°ßi tiêu dùng sử dāng Uber gồm: Sự sẵn sàng, sự thoÁi mái, sự an toàn, giá c°ớc, mąc đá hiệu quÁ, sự tin t°áng, thái đá căa tài xế, hình Ánh th°¢ng hiệu Tác giÁ cũng chỉ ra ng°ßi tiêu dùng th°ßng

có quan điểm rằng dßch vā đặt xe công nghệ hữu ích do giá c°ớc hÿp lý, công bằng h¢n dßch vā giao thông công cáng truyền tháng Chính chÃt l°ÿng dßch vā tát h¢n

28

dẫn đến nh¿n thąc trên căa ng°ßi tiêu dùng, và từ đó t¿o nên sự hài lòng trong hành

vi sau mua căa ng°ßi tiêu dùng

Cùng quan điểm trên căa Noor (2019), Aw và cáng sự (2019) đề c¿p giá trß cÁm nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng Ân Đá liên quan đến việc đánh giá mąc đá xąng đáng căa sÁn phẩm/dßch vā, thông qua mát sá nhân tá nh° mąc đá sáng t¿o căa sÁn phẩm, mąc

đá cá nhân hoá, sự hữu ích căa hệ tháng đánh giá và các giá trß cá nhân khác Khi ng°ßi tiêu dùng có nh¿n thąc tát về giá trß và niềm tin với sÁn phẩm, há sẽ có ý đßnh

sử dāng dßch vā đó Nói cách khác, ng°ßi tiêu dùng sẽ sử dāng dßch vā khi doanh nghiệp cung cÃp các giá trß hữu ích và phù hÿp với nhu cầu căa mình

Tổng hÿp công trình nghiên cąu quác tế về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp

nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đ°ÿc trình bày trong bÁng 1.3 d°ới đây:

Bảng 1.3: Tổng hợp công trình nghiên cứu quốc tế về các nhân tố ảnh hưởng ý

định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng

kết nối vận tải

STT Tác gi Á

(nm)

Th á tr°ãng Ph°¢ng pháp nghiên c ąu

K ¿t quÁ nghiên cąu

- Dữ liệu: 379 ng°ßi tiêu dùng t¿i Ai C¿p

Nh¿n thąc dễ sử dāng, Nh¿n thąc hữu ích, Nh¿n thąc răi ro,

Sự t°¢ng hÿp, Sự đổi mới sáng t¿o căa cá nhân và Sự t°¢ng tác tác đáng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng t¿i

Ai C¿p

2 Li và cáng

sự (2022)

Trung Quác - Mô hình hồi quy đa thąc

- Dữ liệu: 1206 ng°ßi tiêu dùng

Sự sẵn có căa ph°¢ng tiện cá nhân, ChÃt l°ÿng dßch vā, TrÁi nghiệm cá nhân Ánh h°áng đến

sự lựa chán các ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng

Giá trß h°áng thā, Giá trß kinh

tế, Giá trß cÁm nh¿n, Sự hài lòng Ánh h°áng đến ý đßnh tiếp tāc sử dāng

29

STT Tác gi Á

(nm)

Th á tr°ãng Ph°¢ng pháp nghiên c ąu

K ¿t quÁ nghiên cąu

Kỳ váng vào sự v¿n hành, lÿi ích kinh tế, điều kiện thu¿n lÿi

và Ánh h°áng căa xã hái tác đáng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng

ChÃt l°ÿng dßch vā và giá là 2 nhân tá chă chát Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng dßch vā giao đồ ăn thông qua công nghệ sử dāng điện toán đám mây căa ng°ßi tiêu dùng

Nh¿n thąc dễ sử dāng, Nh¿n thąc sự hữu ích, Răi ro v¿t lý Ánh h°áng đến ý đßnh và hành

vi căa ng°ßi tiêu dùng

Sự đổi mới, sự cá nhân hoá, mąc đá hữu ích, và dßch vā riêng t° Ánh h°áng đến sự gÁn

bó căa ng°ßi tiêu dùng

Sự sẵn sàng, sự thoÁi mái, sự

an toàn, giá c°ớc, mąc đá hiệu

quÁ, sự tin t°áng, thái đá căa tài xế, và hình Ánh th°¢ng hiệu Ánh h°áng đến sự hài lòng căa ng°ßi tiêu dùng

Sự hài lòng, ch°¢ng trình quÁng cáo qua m¿ng xã hái, giá c°ớc và sự tin t°áng Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng Malaysia

Giá c°ớc, v¿n hành, sự an toàn, sự thoÁi mái, môi tr°ßng,

và danh tiếng th°¢ng hiệu Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng