Báo cáo môn học phân tích thiết kế hướng đối tượng bài này mình dc 8, chúc ae sẽ dc 9-10 khi sử dụng tài liệu này nhé
KHẢO SÁT HỆ THỐNG
Hiện trạng
Đồng hành cùng hàng loạt các ứng dụng về xe công nghệ như Grab, Be, Ahamove, Shopee, … Gojek ra đời với thế mạnh là một đàn em đi sau được thừa hưởng những công nghệ mới nhất cũng như khắc phục được những thiếu sót và hạn chế về mặt công nghệ Với sự tăng trưởng vượt bậc qua các năm, số lượng tài xế đã lên đến con số 14.000 ở thị trường 2 bánh và 2.000 xế tại thị trường 4 bánh Lượng dữ liệu lớn khiến tủ hồ sơ trở nên quá tải, giải pháp được đặt ra là mã hóa hết dữ liệu và chuyển qua quản lý trên phần mềm để tối ưu hóa hiệu xuất nhân viên và cũng tiết kiệm thời gian cho đối tác khách hàng Thay vì sử dụng công cụ theo cách cũ hết sức thủ công và quy trình bị kéo dài thì nay đã có thể rút ngắn.
− Văn phòng đại diện Gojek tại Hà Nội: 35 Mạc Thái Tổ_Cầu Giấy_ Hà Nội
− Với đầy đủ các bộ phận chức năng như Tập Đoàn mẹ tại Indonesia, nơi tiếp đón cũng như hỗ trợ các đối tác tài xế - nhà hàng tại khu vực miền Bắc
− Mọi báo cáo về lỗi gặp phải vui lòng liên hệ qua mail: hotro@gojek.com
− Đăng kí nhà hàng qua đường form gắn tại bài viết trên trang chủ Gojek Hà Nội.
− Đăng kí đối tác xe công nghệ 4 bánh/2 bánh qua các hỗ trợ viên:
Với số lượng dữ liệu rất lớn từ hơn 10.000 tài xế và hàng trăm các cửa hàng, nhà hàng, siêu thị Theo số liệu thì mỗi đối tác sẽ có 1 bộ hồ sơ khoảng 12 giấy tờ chưa kể đến những đối tác lớn hoặc tài xế lâu năm sẽ có thêm một bản hợp đồng rất dày và nhiều thông tin Quy trình cũ khiến cho việc đi tìm hồ sơ hoặc bổ sung giấy tờ, tìm kiếm, điều tra trở nên vô cùng mất thời gian và hao tổn nhân lực Việc đưa các thông tin và dữ liệu của hệ thống thành mã hóa để quản lí đã lấy ý tưởng và thực hiện thành công Tính đến thời điểm hiện tại đã có thể nói hệ thống quản lý của Gojek đã và đang dẫn đầu về sự khoa học khi quản lý số liệu của chính mình.
Bằng việc đi đầu tiên phong cho thời đại số trong cách quản lý đối tác và tài xế của mình Gojek đang làm rất tốt việc hỗ trợ chăm sóc các vấn đề trong mọi trường hợp, luôn tự tin về chính sách nhanh nhất và tốt nhất cho tất cả các cá nhân và doanh nghiệp đặt niềm tin vào mình Mặc dù không công bố hotline hỗ trợ đường dây nóng nhưng hệ thống hỗ trợ được trực chiến hoạt động 24/24 với những biễu mẫu tin nhắn mail sẵn sàng tiếp ứng mọi trường hợp để phục vụ cho tiện ích của khách hàng và tài xế mọi lúc mọi nơi ( kể cả những ngày lễ/tết).
Gojek là một công ty khởi nghiệp công nghệ có trụ sở tại Jakarta, Indonesia, chuyên về dịch vụ vận tải và hậu cần Đây là Kỳ lân đầu tiên của Indonesia, cũng là công ty duy nhất ở Đông Nam Á được đưa vào 50 công ty của Fortune đã thay đổi thế giới năm 2017 và xếp thứ 17 cùng với Apple (thứ 3), Unilever (thứ 21), và Microsoft (thứ 25) Công ty được định giá khoảng
5 tỷ đô la vào tháng 2 năm 2018, Kể từ tháng 11 năm 2018, Gojek đã hoạt động tại Indonesia, Việt Nam, Singapore, Thái Lan và sẽ sớm hoạt động tại Philippines và Malaysia
Gojek đứng trong Top 10 thương hiệu mạnh nhất ở Indonesia và Top 3 thương hiệu vận chuyển / hậu cần mạnh nhất Gojek đã đầu tư vào Pathao, một công ty đua ngựa của Bangladesh Gojek đã giành được sự ủng hộ tài chính từ các nhà đầu tư bao gồm Google, quỹ tài sản có chủ quyền của Singapore, Temasek Holdings và gã khổng lồ internet Trung Quốc Tencent Vào tháng 5 năm 2018, Gojek đã đầu tư 500 triệu đô la vào chiến lược mở rộng quốc tế của mình Gojek đã tuyển dụng 100 sinh viên mới tốt nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật từ Ấn Độ vào năm 2017.
Quy trình đăng kí đối với đối tác tài xế:
‣ Quy trình đăng kí đối với đối tác tài xế:
- Các đối tác tài xế sẽ lên trực tiếp văn phòng trụ sở của Gojek để đăng kí báo danh ( tại địa chỉ 35 Mạc Thái Tổ)
- Hỗ trợ viên sẽ sắp xếp lịch hẹn và thông báo với đối tác về các giấy tờ thủ tục đăng kí :
+ Giấy tờ pháp lý ( lý lịch tư pháp, thẻ sinh viên, xác nhận dân sự, xác nhận không án tích,…)
- Sau khi về nhà và chuẩn bị đầy đủ thì đối tác sẽ đợi đến ngày/giờ đã hẹn trước với công ty và đến văn phòng để bắt đầu hoàn tất thủ tục, quy trình làm
- Sau các bước giấy tờ thì hỗ trợ viên sẽ trực tiếp giảng về cách dùng ứng dụng và các chức năng nạp/rút/báo cáo/nhận cuốc/nhận thưởng/chiết khấu/ đăng nhập/đăng xuất
Quy trình đăng kí đối với đối tác là nhà hàng, siêu thị:
‣ Quy trình đăng kí đối với đối tác là nhà hàng, siêu thị:
- Các đối tác sẽ lên trực tiếp văn phòng trụ sở của Gojek để đăng kí báo danh( tại địa chỉ 35 Mạc Thái Tổ)
- Các hỗ trợ viên sẽ sắp xếp lịch hẹn và thông báo với đối tác về các giấy tờ thủ tục cần thiết khi đăng kí:
+ Giấy phép về an toàn thực phẩm
+ Chứng nhận doanh nghiệp/ cửa hàng (nếu có)
+ Thông tin, hình ảnh trực tiếp về cửa hàng
- Sau khi về nhà và chuẩn bị đầy đủ thì đối tác sẽ đợi đến ngày/giờ đã hẹn trước với công ty và đến văn phòng để bắt đầu hoàn tất thủ tục, quy trình làm.
- Sau các bước giấy tờ thì hỗ trợ viên sẽ trực tiếp giảng về cách dùng ứng dụng và các chức năng nạp/rút/báo cáo/nhận cuốc/nhận thưởng/chiết khấu/ đăng nhập/đăng xuất
‣ Quy trình đăng kí đối với đối tác tài xế:
Việc đăng nhập/đi làm/thống kê :
Việc quản lý nhân viên cũng vô cùng khó khăn, phụ thuộc vào bảo vệ kiểm tra để có thể ra vào các khu vực trong văn phòng Từ đó dẫn đến sự bất tiện không đáng có đối với tất cả các bộ phận nhân viên có trong công ty Số liệu trung bình làm thống kê cũng có cái nhìn không mấy khách quan bởi nếu muốn tính toán sẽ phải hẹn gặp trực tiếp tài xế để hỏi và chia ra Hơn nữa là nếu muốn ra vào các khu vực như tủ hồ sơ, dữ liệu các nhân viên thuộc thẩm quyền vẫn phải xin dấu và phải có chỉ thị của cấp trên mới có thể ra vào để thực hiện trách nghiệm của mình dẫn đến sự bất tiện và mất thời gian.
Việc sửa đổi thông tin khách hàng, đối tác:
‣ Quy trình đăng kí đối với đối tác tài xế:
Với quy trình trước đây thì khi sửa đổi bất kì thông tin gì liên quan đến khách hàng và đối tác thì hỗ trợ viên sẽ phải rất vất vả đi lục tìm và thay thế, chính vì quá nhiều hồ sơ nên thường xuyên sảy ra sai sót nhầm lẫn Hơn nữa còn phải di chuyển đi lại tự chịu phí từ trụ sở tới kho quản lý, trước đó sẽ phải xin giấy từ cấp trên có dấu đỏ và chữ kí mới được quyền vào kho trong khi đó là trách nghiệm công việc của bộ phận này Để chỉnh sửa thì các hỗ trợ viên lại phải làm một bộ hồ sơ hoàn toàn mới và làm lại thông tin hình ảnh của khách hàng/đối tác yêu cầu và hẹn gặp để xin chữ kí xác thực Nếu có sai sót sẽ phải làm lại các bước từ đầu để đảm bảo được đầu vào thông tin chính xác cho tập đoàn.
‣ Quy trình đăng kí đối với đối tác tài xế:
Việc xét duyệt là công đoạn khó khăn và có thể nói là mất thời gian nhất bởi các thông tin trên giấy tờ luôn phải đảm bảo về độ chuẩn xác là 100% không được phép sai lệch Bằng quy trình thủ công, các công đoạn trực tiếp dựa trên sức người, một bộ hồ sơ được di chuyển qua 6 bộ phận và theo hình thức truyền tay, thời gian xét duyệt được ước định trong khoảng thời gian ngắn nhất là 8-12 ngày.
Mỗi cá nhân đều được cung cấp những mã số riêng và tài khoản riêng mà không ai có thể xâm nhập vào được (trừ khi tự ý cung cấp cho người lạ ). Đối với nhân viên tại văn phòng: Tài khoản sẽ bị giới hạn quyền truy cập và sử dụng ở phạm vi nhất định, mỗi nhân viên sẽ làm ở một bộ phận khác nhau nên quyền sử dụng tính năng sẽ không team nào giống nhau Quy trình qua các team khác đều đã được phổ cập cách thao tác và gán nút riêng biệt, chức năng sử dụng được quyết định bởi leader. Đối với tài xế và đối tác nhà hàng: Phạm vi này sẽ dc dùng ứng dụng riêng là Go partner chứ không thể trực tiếp truy cập hay sử dụng Go Portal Mọi vấn đề liên quan đến hợp đồng cũng như thỏa thuận, thông tin muốn sửa đổi đều sẽ được nhân viên của bộ phận xét duyệt sử lý Nếu đối tác thay đổi thông tin sẽ nộp nguyện vọng tại mục trợ giúp trong ứng dụng và thông qua hỗ trợ viên để xem xét sửa đổi.
1.3.2 Yêu cầu về sao lưu
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Sơ đồ usecase
Biểu đồ use case là một mô hình đồ họa về các chức năng của hệ thống từ khung nhìn của người sử dụng.
Use Case được mô tả trong ngôn ngữ UML qua biểu đồ Use Case (Use Case Diagram), và một mô hình Use Case có thể được chia thành một số lượng lớn các biểu đồ như thế Một biểu đồ Use Case chứa các phần tử mô hình biểu thị hệ thống, tác nhân cũng như Use Case và chỉ ra các mối quan hệ giữa các Use Case.
Lời mô tả nội dung Use Case thường được cung cấp dưới dạng văn bản Trong UML, lời mô tả đó được coi là thuộc tính "văn bản" (document) của Use Case. Lời mô tả này bao chứa những thông tin quan trọng, định nghĩa các yêu cầu và chức năng cụ thể Thay cho việc mô tả Use Case bằng văn bản, bạn cũng có thể vẽ một biểu đồ hoạt động (activity diagram) Mặc dầu vậy, nên nhớ rằng một Use Case cần phải được mô tả sao cho dễ hiểu và dễ giao tiếp đối với người sử dụng, mà những cấu trúc phức tạp như một biểu đồ hoạt động có thể gây cảm giác xa lạ đối với những người không quen sử dụng.
2.1.Sơ đồ usecase tổng quát và các actor
STT Tên tác nhân Ý nghĩa
- Là người nắm giữ thông tin, phân công công việc cho các bộ phận.
- Kiểm duyệt hồ sơ thông tin và check lỗi gặp phải.
- Tầm soát báo cáo cuối ngày/tuần/tháng.
- Triển khai công việc được chỉ đạo xuống.
2 Nhân viên - Phục vụ đối tác/tài xế/khách hàng
- Thao tác các chức năng theo yêu cầu
- Bộ phận chủ đạo nắm giữ kiếm thức, kinh nghiệm và là người chịu trách nghiệm trực tiếp với công việc
- Nhân viên mỗi team sẽ có những quyền hạn khác nhau và công việc khác nhau
3 Tài xế - Là người trực tiếp nhận cuốc khách và đưa hàng.
- Người cần giúp đỡ từ những nhân viên để có thể đăng kí thành tài xế cho công ty.
- Nguồn nhân lực chủ đạo.
- Là bộ phận đem lại nguồn thu chính
4 Đối tác - Bao gồm nhà hàng và khách hàng sử dụng ứng dụng.
- Là bộ phận đem lại nguồn thu chính
- Bộ phận cần giúp đỡ, giải quyết và giám sát nhiều nhất.
Hình 2.1 sơ đồ use case tổng quát
2.2 Phân tích, thiết kế từng chức năng của hệ thống
- Tên use case: Đăng nhập
- Mục đích: Cho phép nhân viên đăng nhập thông qua tài khoản và mật khẩu đã đăng kí trước đó.
- Mỗi nhân viên có thể truy nhập vào hệ thống để tra cứu, sửa đổi các thông tin liên quan.
- Đối tác: Nhân viên, Tài xế, Nhà hàng.
2.2.1.1 Biểu đồ use case chức năng đăng nhập
Biểu đồ use case chức năng đăng nhập
❖ Đặc tả use case đăng nhập, đăng xuất
• Tác nhân: Bộ phận quản lý, nhân viên
• Mô tả: Mỗi khi tác nhân sử dụng hệ thống quản lý thì cần thực hiện chức năng đăng nhập vào hệ thống Khi dùng xong phần mềm thì đăng xuất tài khoản ra khỏi phần mềm quản lý.
- Tác nhân yêu cầu giao diện đăng nhập vào hệ thống
- Hệ thống hiển thị giao diện đăng nhập cho tác nhân
- Tác nhân sẽ: cập nhật tên đăng nhập (username) và mật khẩu
- Hệ thống kiểm tra dữ liệu và xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống
- Thông tin đúng thì hệ thống gửi thông báo và đưa tác nhân vào hệ thống chính
- Kết thúc use case đăng nhập
- Sự kiện 1: Nếu tác nhân đăng nhập đúng, nhưng lại muốn thoát khỏi hệ thống Hệ thống thông báo thoát bằng cách đăng xuất Kết thúc use case
- Sự kiện 2: Nếu tác nhân đăng nhập sai hệ thống thông báo đăng nhập lại hoặc thoát sau khi tác nhân chọn thoát Kết thúc use case
• Các yêu cầu đặc biệt: Không có
• Trạng thái hệ thống trước khi sử dụng use case: Không có yêu cầu
• Trạng thái hệ thống sau khi sử dụng use case:
- Nếu đăng nhập thành công: Hệ thống sẽ gửi thông báo “Bạn đã đăng nhập thành công!!!” và hiển thị giao diện chính cho tác nhân thực hiện các chức năng khác
- Nếu đăng nhập thất bại: Hệ thống cũng sẽ gửi thông báo “Sai tài khoản !!!” và quay lại chức năng đăng nhập cho bạn đăng nhập lại thông tin của mình
2.2.1.2 Biểu đồ hoạt động chức năng Đăng Nhập
- Mô tả: Use case cho phép người dùng chấm dứt phiên làm việc của mình với hệ thống bằng cách thoát ra khỏi tài khoản của mình khỏi hệ thống.
- Bộ phận quản lý hoặc nhân viên
- Bộ phận quản lý, nhân viên đăng nhập vào chức năng quản lý sự kiện của hệ thống
C Sơ đồ luồng nghiệp vụ cơ bản
B1: Hệ thống yêu cầu đăng nhập xác thực nhân viên/đối tác/quản lý/khách hàng rồi chuyển thẳng tới giao diện chính mà cá nhân đó được cấp quyền sử dụng.
B2: Hệ thống ghi nhận lịch sử đăng nhập và thao tác vào bộ nhớ tạm và tiến hành ghi lại hành động và thao tác:
- Nếu như đường truyền mạng ổn định tiến tới kiểm tra chuyên sâu và hiển thị các chức năng cá nhân có thể thao tác.
- Lỗi đường truyền quay lại bước ghi nhận
B3: Hiện thị chức năng được cấp quyền, nếu thao tác sai chức năng bị cấm sẽ được đẩy lại đăng nhập, thao tác đúng chức năng sẽ đẩy vào phần xác nhận hệ thống tiến tới thao tác.
2.2.1.3 Biểu đồ trình tự chức năng Đăng Nhập
2.2.1.4 Biểu đồ cộng tác của chức năng đăng nhập
2.2.2.1 Biểu đồ use case chức năng Quản lý đối tác
- Tên use case: Quản lý đối tác
- Mục đích: Cho phép bộ phận quản lý đăng nhập thông tin tài khoản và mật khẩu đã đăng ký trước đó và thêm sửa xóa thông tin về đối tác nơi mà hồ sơ thông tin được lưu trữ.
- Đối tác: Tài xế, nhà hàng.
❖ Đặc tả use case Quản lý hệ thống (thông tin đối tác).
• Tác nhân: Bộ phận quản lý, nhân viên, đối tác
• Mô tả: Mỗi khi tác nhân sử dụng hệ thống quản lý thì cần thực hiện chức năng đăng nhập vào hệ thống, sau đó thao tác các bước qua phím tiện ích trên giao diện có sẵn.
- Tác nhân yêu cầu sửa đổi/thêm thông tin
- Hệ thống hiển thị giao diện sửa đổi
- Tác nhân sẽ: đưa ra yêu cầu và gửi đến tác nhân khác có quyền hạn lớn hơn để tiến hành thay đổi/chỉnh sửa/thêm/xóa/cấm/ đình chỉ.
- Hệ thống kiểm tra dữ liệu và xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống
- Thông tin đúng thì hệ thống gửi thông báo và đưa tác nhân cùng các thay đổi vào hệ thống chính để lưu trữ
Kết thúc use case chức năng Quản lý hệ thống (thông tin đối tác).
• Trạng thái hệ thống sau khi sử dụng use case:
- Nếu thay đổi/chỉnh sửa thông tin thành công: Hệ thống sẽ báo thao tác đã xong và đưa lại hồ sơ vào hệ thống để tiến hành lưu trữ
- Nếu thay đổi/chỉnh sửa thất bại: Hệ thống sẽ báo thao tác lỗi và gửi trả hồ sơ lại nguyên trạng ban đầu để tiến hành phân tích lại lỗi gặp phải và chỉnh sửa lại.
2.2.2.2 Biểu đồ hoạt động chức năng Quản Lý Đối Tác
B1: sau thao tác đăng nhập thành công sẽ hiện notice và chuyển đến giao diện chính và chọn chức năng sử dụng, bước này tác nhân được quyền thao tác mà ko phụ thuộc vào hệ thống Bởi các chức năng ngoài phạm vi đã được ẩn hết.
B2: Đối tác gửi đi yêu cầu mà mình cần làm để hệ thống thông báo tới nội bộ công ty.
B3: Nhân viên sẽ chịu trách nghiệm nhận hình ảnh và các thông tin cần thiết cho việc sửa đổi để xử lý yêu cầu cho khách hàng/ đối tác đang là người sử dụng/ tài xế/nhà hàng.
Phát sinh mã trình
Chức năng số 1
Chức năng quản lý đối tác:
Chức năng số 2
Chức năng quản lý tài xế:
Chức năng số 3
Chức năng quản lý nhân viên:
Chức năng số 4
Thiết kế giao diện
Giao Diện Trang Chủ
Giao diện trang chủ là giao diện đầu tiên xuất hiện để đối tác/nhân viên/nhà hàng/tài xế gặp khi đăng nhập sử dụng hệ thống Đây là giao diện của
GO PORTAL để quản lý số liệu cũng như thông tin Mọi quyền can thiệp hệ thống đều sẽ được truy xuất và lấy từ đây.
Giao diện dành cho nhân viên
Giao diện dành cho khách hàng và đối tác là tài xế
Giao diện này được cấp quyền truy cập cho tất cả các bộ phận bao gồm cả nhân viên, tài xê, và khách hàng,…… Đối với giao diện này, hệ thống chỉ yêu cầu điền sđt, họ tên, địa chỉ Không xuất hiện các bước chia chức năng, ghi lịch sử, giám sát thao tác Giao diện dùng chủ yếu để cung cấp dịch vụ đến với tay khách hàng và thông báo tới nhà hàng, tài xế về yêu cầu của khách.
Giao diện đăng xuất
Giao diện đăng xuất của Go Portal được thiết kế đơn giản qua một nút bấm vì mọi thao tác trong phiên làm việc đều đã được hệ thống ghi nhận lấy làm thông tin và căn cứ Ngoài ra còn có sự theo sát của quản lý và giám sát viên nên việc đăng xuất đã được thiết kế tối giản nhất.
Giao diện Quản lý nhân viên
Đây cũng là giao diện chính sau thao tác đăng nhập và điền thông tin, dữ liệu của từng cá nhân đều đã được lưu trữ nên hệ thống sẽ tự chia và hiện các mục mà từng bộ phận có thể thao tác.
Giao diện Quản lý đối tác
Đây cũng là giao diện chính sau thao tác đăng nhập và điền thông tin, dữ liệu của từng cá nhân đều đã được lưu trữ nên hệ thống sẽ tự chia và hiện các mục mà từng bộ phận có thể thao tác.
Giao diện chỉnh sửa thông tin
Việc sửa đổi thông tin là một giao diện riêng biệt với rất nhiều các mục,nếu tài khoản không có quyền hạn nhưng cố tình truy cập sâu vào hệ thống sẽ bị cảnh cáo hoặc khóa Mỗi bộ phận có công việc khác nhau và thẩm quyền riêng.
Giao diện quản lý cập nhật thông tin tài xế
Giao diện này chỉ có nhân viên thuộc bộ phận DSU và các quản lý mới được can thiệp vì có liên quan đến rất nhiều thông tin cá nhân, thông tin mật và thông tin phương tiện, tài sản của đối tác/khách hàng.
Giao diện báo cáo
Tất cả những dữ liệu đều được xử lý và đẩy đến mục báo cáo cuối ngày.Thuật toán được đặt sẵn để nhận thông tin và tổng hợp tự động, bộ phận quản lý mới có thẩm quyền xem và mở các file trong giao diện này.