Phân tích kinh doanh

bài tập lớn phân tích kinh doanh về hệ thống thông tin quản lý khách sạn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE REVERIE SAIGON 5 1.1 Vị trí và tiện ích 5 1.2 Sơ đồ đơn giản miêu tả hệ thống quản lý khách sạn: 5 CHƯƠNG 2: CÁCH TIẾP CẬN PHÂN TÍCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH 5 2.1 Mục tiêu: 5 2.2 Thu thập thông tin 5 2.2.1 List các user story Error Bookmark not defined. 2.2.2 Product backlog: 9 2.2.3 Khảo sát khách hàng: 9 2.3 Kế hoạch phân tích kinh doanh 12 2.4 CÁC BÊN LIÊN QUAN 12 2.4.1 Ma trận RACI 12 2.4.2 Sơ đồ củ hành 14 2.4.3 Bảng kế hoạch truyền thông các bên liên quan 15 2.5. Giám sát phân tích kinh doanh 15 2.5.1 KPI cho quá trình đo lường và giải pháp: 15 2.5.2 Chỉ số KPI trong Marketing: 17 CHƯƠNG 3: THU THẬP YÊU CẦU 17 3.1 Các bên liên quan cần tiến hành thu thập yêu cầu 17 3.2 Một số kĩ thuật thu thập 19 3.2.1 Quan sát 19 3.2.2 Phân rã chức năng 20 3.2.3 Phỏng vấn 21 3.3 Kết quả yêu cầu thu thập được 22 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG 23 4.1 Các yêu cầu 23 4.2 Lược đồ use case 25 4.3 Đặc tả use case 25 CHƯƠNG 5: MÔ HÌNH HOÁ DỮ LIỆU HỆ THỐNG 26 5.1 Các thành phần 26 5.2 Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD) 27 CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO GIAO DIỆN 28

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO MÔN HỌC MÔN : PHÂN TÍCH KINH DOANH

ĐỀ TÀI : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE REVERIE SAIGON 5

1.1 Vị trí và tiện ích 5

1.2 Sơ đồ đơn giản miêu tả hệ thống quản lý khách sạn: 5

CHƯƠNG 2: CÁCH TIẾP CẬN PHÂN TÍCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH 5

2.1 Mục tiêu: 5

2.2 Thu thập thông tin 5

2.2.1 List các user story Error! Bookmark not defined 2.2.2 Product backlog: 9

2.2.3 Khảo sát khách hàng: 9

2.3 Kế hoạch phân tích kinh doanh 12

2.4 CÁC BÊN LIÊN QUAN 12

2.4.1 Ma trận RACI 12

2.4.2 Sơ đồ củ hành 14

2.4.3 Bảng kế hoạch truyền thông các bên liên quan 15

2.5 Giám sát phân tích kinh doanh 15

2.5.1 KPI cho quá trình đo lường và giải pháp: 15

2.5.2 Chỉ số KPI trong Marketing: 17

CHƯƠNG 3: THU THẬP YÊU CẦU 17

3.1 Các bên liên quan cần tiến hành thu thập yêu cầu 17

3.2 Một số kĩ thuật thu thập 19

3.2.1 Quan sát 19

3.2.2 Phân rã chức năng 20

3.2.3 Phỏng vấn 21

3.3 Kết quả yêu cầu thu thập được 22

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG 23

4.1 Các yêu cầu 23

4.2 Lược đồ use case 25

4.3 Đặc tả use case 25

CHƯƠNG 5: MÔ HÌNH HOÁ DỮ LIỆU HỆ THỐNG 26

5.1 Các thành phần 26

5.2 Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD) 27

CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO GIAO DIỆN 28

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE REVERIE SAIGON

1.1 Vị trí và tiện ích

o Vị trí

▪ The Reverie Saigon nằm tại tòa nhà Times Square ở trung tâm Quận 1 của thành phố Hồ Chí Minh, gần các điểm tham quan, mua sắm và khu vực kinh doanh

o Tiện ích

▪ Khách sạn có 286 phòng và suite được thiết kế và trang bị sang trọng và hiện đại

▪ Các tiện nghi bao gồm nhiều nhà hàng và quán bar đẳng cấp, trung tâm thể dục, spa cao cấp, và hồ bơi ngoài trời

1.2 Sơ đồ đơn giản miêu tả hệ thống quản lý khách sạn:

CHƯƠNG 2: CÁCH TIẾP CẬN PHÂN TÍCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH

2.1 Mục tiêu:

Tiếp cận theo hướng thay đổi:Với dự án phát triển web đặt phòng trực tuyến:

• Cải thiện chất lượng của hệ thống web

• Tăng cường sự hài lòng của người dùng với hệ thống

2.2 Thu thập thông tin

Vai trò User story Chức năng hân viên

quản lý đặt phòng

1 Là một nhân viên quản lý đặt phòng, tôi muốn hệ thống có một giao diện đơn giản để dễ tra cứu thông tin đặt phòng từ khách hàng (ngày nhận, trả

2 Là một nhân viên quản lý đặt phòng, tôi muốn hệ thống cho phép tôi xác nhận và quản lý đơn đặt phòng một cách linh hoạt để tôi có thể thực hiện thao tác như xác nhận, thay đổi hoặc hủy bỏ đơn đặt phòng

2.Quản lý hiệu quả trạng thái đơn đặt phòng

3 Là một nhân viên quản lý đặt phòng, tôi muốn hệ thống cần cung cấp tính năng ghi chú để tôi có thể lưu trữ thông tin về các yêu cầu và sở thích

1 Là một nhân viên quản lý thanh toán, tôi mong hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi có lỗi phát sinh để tôi có thể kiểm tra và liên hệ với bên thanh toán kịp thời

1 Kịp thời đưa ra giải pháp hỗ trợ khách hàng

2 Là một nhân viên quản lý thanh toán, tôi muốn có thể kiểm tra và cập nhật thông tin thanh toán của khách hàng để các thông tin thanh toán bổ sung như đặt thêm phòng hay gia hạn phòng được

3 Là một nhân viên quản lý thanh toán, tôi muốn hệ thống có thể tự động tổng hợp và tạo báo cáo hàng ngày để việc quản lý được chặt chẽ

khả năng tạo, sửa đổi và xóa người dùng trong hệ thống để duy trì danh sách người dùng hiệu quả và bảo mật

1.Để duy trì danh sách người dùng hiệu quả và bảo mật.

theo dõi tình trạng hệ thống, bao gồm tài nguyên, hiệu suất và lỗi để đảm bảo hệ thống hoạt động

có khả năng sao lưu dữ liệu hệ thống và phục hồi khi cần để đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố

3.Để đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.

có khả năng quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tài nguyên hệ thống để đảm bảo an toàn và tuân thủ chính sách bảo mật

5.Để đảm bảo an toàn và tuân thủ chính sách bảo mật

Khách hàng

1.Là một khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trên website điện tử của khách sạn, tôi muốn tìm được danh mục phòng theo giá của nhà cung cấp để dễ dàng tìm thấy phòng muốn đặt

1.tìm kiếm phòng phù hợp theo yêu cầu về giá của khách hàng

2.Là một khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trên web của khách sạn tôi muốn có thể xem thông tin chi tiết về các phòng như giá cả, tiện nghi, diện tích, vị trí để tôi có thể lựa chọn phòng phù hợp nhất cho nhu cầu của mình

2.Đảm bảo thông tin đúng với nhu cầu khách hàng tìm kiếm

3.Là một khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đặt

thông tin chi tiết về các phòng, bao gồm hình ảnh, tiện nghi và mô tả để có thể quyết định đặt phòng trên web tôi muốn có thể thanh toán trực tuyến một cách an toàn và thuận tiện khi hoàn tất đặt phòng của mình

4.Đảm bảo tiện lợi, nhanh gọn, an toàn cho khách hàng khi thanh toán

5.là khách hàng tôi muốn có thể quản lý hoặc thay đổi đơn đặt phòng của mình để thông qua hệ thống tôi có thể thay đổi ngày, hủy đơn đặt hoặc yêu cầu thêm dịch vụ khác

5 Thay đổi ngày đặt phòng, hủy đơn hoặc yêu cầu thêm dịch vụ

Cung cấp tính năng ghi chú lưu trữ thông tin về yêu cầu và sở thích của khách hàng

Hiển thị thông báo khi có phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán

Cao

5 Cập nhật thông tin thanh toán

Cho phép kiểm tra và cập nhật thông tin thanh toán của khách hàng

9 Quản lý quyền truy cập Quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tài nguyên của hệ thống

☐ Dễ dàng tìm phòng theo nhiều tiêu chí ☐ Xem đánh giá của khách hàng trước ☐ Yêu cầu dịch vụ đặc biệt

☐ Xem thông tin chi tiết về phòng và tiện nghi

3 Khi đặt phòng, bạn sẽ chọn cách nào sau đây: đặt phòng trực tiếp không cần tạo tài khoản, hay tạo một tài khoản thành viên để sử dụng?

☐ Đặt trực tiếp ☐ Tạo tài khoản

4 Bạn muốn hình thức đăng ký nào cho tài khoản? ☐ Đăng ký trực tiếp (tạo username, password) ☐ Đăng ký bằng tài khoản Facebook, Zalo, Google ☐ Đăng ký bằng số điện thoại

5 Bạn muốn nhận thông tin phản hồi đặt phòng sau khi thanh toán như thế nào? ☐ Gửi đến email

☐ Gửi tin nhắn đến số điện thoại

☐ Hiển thị trực tiếp trên tài khoản thành viên ☐ Tôi muốn nhận thông tin tại quầy tiếp tân

6 Bạn thường xuyên sử dụng hệ thống đặt phòng trên thiết bị nào? (Máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng)

☐ Máy tính

☐ Điện thoại di động ☐ Máy tính bảng

7 Bạn cảm thấy giao diện đặt phòng của chúng tôi dễ sử dụng không?

☐ Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến

☐ Ví điện tử (Momo, Zalopay, Viettelpay, Airpay )

2.3 Kế hoạch phân tích kinh doanh

R = Responsible: Người, bộ phận chịu trách nhiệm chính đầu mối triển khai A = Accountable: Người chịu trách nhiệm phê duyệt các dự án, kế hoạch

C = Consulted: Đôi khi làm một dự án, kế hoạch nếu là R, trước khi đưa lên A duyệt thì cũng cần đâu đó những người tư vấn để có thể hoàn thiện hơn khi làm

I = Informed: Những người có thể không làm gì trong dự án đó nhưng cũng phải cần nắm thông tin

2.4.2 Sơ đồ củ hành

2.4.3 Bảng kế hoạch truyền thông các bên liên quan

Thông tin về ưu đãi, giảm giá, và chương trình khuyến mãi Cập nhật về

Cập nhật về các cập nhật mới, sửa lỗi và cải tiến hệ thống Thông báo về việc bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống

Báo cáo về tình trạng phòng và doanh thu Hướng dẫn về việc sử dụng các tính năng quản lý trong hệ thống

2.5 Giám sát phân tích kinh doanh

2.5.1 KPI cho quá trình đo lường và giải pháp:

KPIMục tiêuTiêu chíChỉ tiêuBiện pháp

Tạo các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách

hàng và tối ưu hóa quy tăng lợi nhuận

Doanh thu trung

Tăng giá phòng, tạo các gói dịch vụ giá trị gia tăng,

tối ưu hóa quá trình bán chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích

sử dụng

2.5.2 Chỉ số KPI trong Marketing:

CHƯƠNG 3: THU THẬP YÊU CẦU

3.1 Các bên liên quan cần tiến hành thu thập yêu cầu

yêu cầu, công việc chi tiết

Quan sát trực tiếp khách hàng sử dụng trang web đặt phòng trực tuyến để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần cải thiện.

• Sơ đồ phân rã chức năng phía khách hàng

3.2.3 Phỏng vấn

• Nhân viên thiết kế giao diện Nguyễn Hoàng Anh

1 Liệu có những xu hướng nào trong thiết kế web mà bạn cho là đặc biệt quan trọng cho ngành quản lý khách sạn?

Các xu hướng thiết kế web tôi tập trung vào bao gồm thiết kế tối giản, tải trang nhanh, và tối ưu hóa cho thiết bị di động.

xuất 1.1.4 Chỉnh sửa tài khoản

1.2 Tìm kiếm thông tin

2 Bạn đã tích hợp những công nghệ nào để theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên hệ thống web?

Tôi đã tích hợp công nghệ theo dõi như Google Analytics để đánh giá và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

3 Bạn đã tích hợp khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa vào hệ thống để tăng cường trải nghiệm người dùng như thế nào?

Tôi đã sử dụng cookies để tích hợp tính năng cá nhân hóa để ghi nhớ sở thích và lịch sử tìm kiếm của người dùng, từ đó đề xuất các lựa chọn phòng và ưu đãi phù hợp.

4 Bạn đã áp dụng những kỹ thuật nào để tối ưu hoá cho công cụ tìm kím, giúp tăng khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kím?

Tôi tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thông qua việc sử dụng thẻ tiêu đề và mô tả meta chính xác, cũng như nội dung chất lượng cao và tối ưu hóa hình ảnh

tích hợp vao hệ thống để bảo vệ thông tin các nhân của người dùng?

Các biện pháp bảo mật như mã hóa SSL, bảo vệ chống XSS và CSRF, và xác thực hai yếu tố được triển khai để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng

3.3 Kết quả yêu cầu thu thập được

Thông qua thời gian chúng em đã thu thập được những yêu cầu chính từ các vấn đề bao gồm:

• Cải thiện khả năng sử dụng và chức năng của trang web để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Đơn giản hóa quy trình đặt phòng và thanh toán

• Thêm các tính năng cần thiết như so sánh giá cả, đánh giá của khách hàng và hình ảnh 360 độ

• Cập nhật trang web thường xuyên với nội dung mới

• Cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu để giúp nhà quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của trang web

• Đảm bảo an ninh dữ liệu cho khách hàng

• Phát triển một trang web đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của khách sạn

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG

4.1 Các yêu cầu

Nhân viên quản lý đặt phòng muốn hệ thống có một giao diện đơn giản

Hiển thị Form đặt phòng, xác nhận đặt phòng, ghi nhận thông tin đặt phòng, cập nhật trạng thái đặt phòng

Nhân viên quản lý đặt phòng muốn hệ thống cho phép xác nhận và quản lý đơn đặt phòng một cách linh hoạt

Hiển thị trạng thái đơn đặt phòng

Nhân viên quản lý đặt phòng muốn hệ thống

Nhân viên quản lý thanh toán muốn hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi có lỗi phát sinh

Hiển thị giao diện thông báo lỗi

Nhân viên quản lý thanh toán muốn có thể kiểm tra và cập nhật thông tin thanh toán của khách hàng

Truy xuất, cập nhật các khoản mục thanh toán của khách hàng

Nhân viên quản lý thanh toán muốn hệ thống có thể tự động tổng hợp và tạo báo cáo hàng ngày

Hiển thị thông tin báo cáo

trạng hệ thống, bao gồm tài nguyên, hiệu suất và lỗi

Hiển thị tình trạng hệ thống

liệu hệ thống và phục hồi khi cần

Đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.

cập nhật phần mềm trên các máy chủ và thiết bị

nhật và bảo mật

Khách hàng muốn tìm được danh mục phòng theo giá của nhà cung cấp để dễ dàng tìm thấy phòng muốn đặt.

Hiển thị phòng phù hợp theo yêu cầu về giá của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trên web muốn xem thông tin chi tiết về các phòng, bao gồm hình ảnh, tiện nghi và mô tả

bao gồm hình ảnh, tiện nghi.

Khách hàng muốn có thể thanh toán trực tuyến một cách an toàn và thuận tiện.

Xác minh và chấp nhận yêu cầu thanh toán của khách hàng

4.2 Lược đồ use case

4.3 Đặc tả use case

Brief Description

Use case này cho phép khách hàng đặt phòng trên trang web của khách sạn bao gồm việc tìm phòng, nhập thông tin cá nhân, lựa chọn phương thức thanh toán và nhận xác nhận đặt phòng.1

sạn và chọn mục đặt phòng.

2 Chọn ngày: Khách hàng nhập ngày nhận phòng và trả phòng.

3 Chọn loại phòng: Khách hàng chọn loại phòng mong muốn và xem thông tin chi tiết.

4 Xác nhận phòng trống: Hệ thống kiểm tra sự khả dụng của phòng và hiển thị kết quả.

5 Nhập thông tin cá nhân: Khách hàng nhập các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ email, số điện thoại.

6 Chọn phương thức thanh toán: Khách hàng chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thanh toán.

1 Phòng không khả dụng: Nếu phòng không khả dụng, hệ thống thông báo cho khách hàng và đề nghị chọn ngày khác hoặc loại phòng khác 2 Thông tin thanh toán lỗi: Nếu có lỗi với thông tin thanh toán, hệ thống thông báo lỗi và yêu cầu khách hàng nhập lại thông tin.

3 Hủy đặt phòng: Nếu khách hàng muốn hủy bỏ quá trình đặt phòng, họ có thể chọn hủy và hệ thống sẽ dừng quá trình.

CHƯƠNG 5: MÔ HÌNH HOÁ DỮ LIỆU HỆ THỐNG

5.1 Các thành phần

• Khách Hàng (Mã Khách Hàng, Tên, Địa Chỉ, Điện Thoại, Email) • Phòng (Phòng, Loại Phòng, Giá Phòng, Tình Trạng)

• Đặt Phòng (Mã Đặt Phòng, Mã Khách Hàng, Mã Phòng, Ngày Đến, Ngày Đi, Số

CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO GIAO DIỆN

B1: Click vao trang web: thereveriesaigon.com

B2: Trang chủ → điền thông tin yêu cầu của hệ thống ( ngày check in,check out,số người) → Kiểm tra tình trạng phòng

B3: Chọn phòng (Hệ thống sẽ hiển thị nhiều phòng đúng với yêu cầu ) → Tìm phòng phù hợp → Đặt ngay

B4: Các dịch vụ nâng cao → Tiếp tục đặt phòng

B5: Đăng nhập, góc bên phải là thông tin lưu trú

B7: Xem lại thông tin đặt phòng → HOÀN THÀNH ĐẶT PHÒNG

B8: Phòng đã được đặt thành công