Đang tải... (xem toàn văn)
Theo anh/chị điều hành sẽ xử lý tìnhhuống này như thế nào để tour vẫn có thểkhởi hành mà không sai về quy định antoàn giao thông.. Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huốngtrên như thế nào và th
Trang 1MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES -INFORMATION TECHNOLOGY
FACULTY OF TOURISM AND HOSPITALITYSemester 1, Academic Year 2023-2024
TOUR DESIGN AND OPERATION
ADVISOR:
ĐINH VŨ HOÀNG TUẤN, M.B.A
STUDENTS: Nguyễn Ngọc Thắng – 20DH130071
HCMC, November 2023
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
1 Nguyễn Ngọc Thắng 20DH130071
2.Điểm số (theo thang điểm 100)
Chuyên cần Nộp bài thu hoạch đúng thời hạn CLO1 10 Nội dung Câu 1: Tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1
đêm cho 10 khách Điều hành tạm ứngtổng số tiền là 9,900,000đ cho hướngdẫn viên để chi trả các dịch vụ bằng tiền
Vì lý do cá nhân, hướng dẫn viên làmmất tất cả cuốn vé của các điểm thamquan và hoá đơn ăn uống nên không thểquyết toán sau tour Theo anh/chị, sẽ xửlý tình huống trên như thế nào để hoànthành hồ sơ quyết toán sau tour và biện
Trang 3hàng M là 20,000,000đ và nhà hàng Mđã xuất hoá đơn với số tiền tương ứng.Tuy nhiên, trước đó công ty du lịch Q đãchuyển khoản thanh toán tổng cộng là22,000,000đ và nhà hàng M thông báokhông chuyển trả lại phần khách khôngsử dụng tức 2,000,000đ Theo anh/ chịđiều hành sẽ xử lý như thế nào để cânbằng quy định thu chi, hoá đơn chứng từcho lịch trình tour từ tối ngày 05 đếnngày 09 tháng 12 năm 2023 Đến giờ khởihành, hướng dẫn viên báo số lượng phátsinh thực tế 6 trẻ em, tổng cộng thành 50người Không đủ chỗ ngồi trên xe và kèmthêm việc nếu khách đồng ý trẻ em ngồichung với người lớn thì vẫn bị sai quyđịnh an toàn giao thông về số lượngngười vượt quá mức quy định của xe 45chỗ Theo anh/chị điều hành sẽ xử lý tìnhhuống này như thế nào để tour vẫn có thểkhởi hành mà không sai về quy định antoàn giao thông đén ngày 11 tháng 11 năm 2023 (02 đêm)cho đoàn 100 khách tại khách sạn X vàongày 25 tháng 10 năm 2023 Số tiền cònlại thanh toán trước 1 ngày so với ngàyđoàn nhận phòng Tuy nhiên đến ngàythanh toán phần còn lại, khách sạn Xhoàn trả lại 30,000,000đ cho công ty ABCvà huỷ toàn bộ phòng của đoàn 100khách Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huốngtrên như thế nào và thứ tự xử lý như thếnào để đảm bảo dịch vụ lưu trú cho đoàn100 khách Bên cạnh đó, nêu biện pháp đểphòng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷdịch vụ như tình huống nêu trên
CLO2 – CLO6
20
Trang 4Câu 5: Xe đang trên đường di chuyển đưa
40 khách từ khách sạn Imperial Vũng Tàuđi sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố HồChí Minh để khách làm thủ tục chochuyến bay đi Nội Bài, Hà Nội lúc 16h00cùng ngày Trên đường đi, hướng dẫnviên báo xe bị hư và nếu chờ sửa xong thìsẽ không kịp chuyến bay Nếu trongtrường hợp trên anh/ chị sẽ xử lý như thế
Câu 6: Tổng tiền dịch vụ tham quan Bà
Nà Hill được công ty du lịch C đặt với giátrị là 19,000,000đ, nên công ty du lịch Cđã chuyển khoản bằng tài khoản cá nhânqua cho tài khoản doanh nghiệp Bà NàHills số tiền 19,000,000đ Ngày sử dụngdịch vụ phát sinh 2,000,000đ và công tydu lịch C tiếp tục chuyển 2,000,000đ bằngtài khoản cá nhân qua cho tài khoảndoanh nghiệp Bà Nà Hills Kết thúc dịchvụ doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hànhmột tờ hoá đơn giá
CLO2 – CLO6
20
trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho côngty du lịch C Theo anh/ chị theo quy địnhvề luật thuế thì hoá đơn giá trị gia tăng trịgiá 21,000,000đ cho công ty du lịch Cđúng hay sai, tại sao? Nếu sai thì phươngán sửa chữa là gì để hợp thức hoá đúng
Trang 5BÀI LÀMCâu 1:
Tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm cho 10 khách Điều hành tạm ứng tổng số tiền là 9,900,000đ cho hướng dẫn viên để chi trả các dịch vụ bằng tiền mặt như sau:
- 4,900,000đ cho vé tham quan vịnh Hạ Long.
- 300,000đ cho vé tham quan bảo tàng Quảng Ninh.- 700,000đ cho vé tham quan bảo tàng tranh 3D.- 4,000,000đ cho dịch vụ ăn uống buổi tối.
Vì lý do cá nhân, hướng dẫn viên làm mất tất cả cuốn vé của các điểm tham quan và hoá đơn ăn uống nên không thể quyết toán sau tour Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huống trên như thế nào để hoàn thành hồ sơ quyết toán sau tour và biện pháp để phòng ngừa vấn đề hướng dẫn viên làm mất chứng từ là gì?
Trả lời: Để xử lý tình huống trên và hoàn thành hồ sơ quyết toán sau tour mà
không có chứng từ thì sẽ có cách xử lý mà người điều hành tour có thể áp dụng như sau:
Liên hệ trực tiếp với những điểm tham quan như: vịnh Hạ Long, bảo tàng Quảng
Ninh, bảo tàng tranh 3D và các nhà hàng đã cung cấp dịch vụ ăn uống buổi tối để xác
nhận thông tin về việc đã thanh toán thông qua chúng ta cung cấp cụ thể chi tiết về dịch vụ đã sử dụng và ngày, giờ tham quan, số lượng khách Và yêu cầu họ hỗ trợ cấp lại cuốn vé, hóa đơn ăn uống hoặc cung cấp các giấy tờ, hóa đơn thay thế để có thể lập hồ sơ quyết toán sau tour.
Ngoài ra, chúng ta có thể thu thập chứng cứ từ các khoản thanh toán khác như thông tin trong các hóa đơn, thẻ tín dụng, hoặc giao dịch ngân hàng Đồng thời, tính toán lại số tiền cần quyết toán và tạo bản sao của các giấy tờ thay thế để kết hợp vào hồ sơ quyết toán.
Trang 6Những biện pháp để phòng ngừa vấn đề hướng dẫn viên làm mất chứng từ là:
Sử dụng ứng dụng di động hoặc các công nghệ khác để ghi chép thông tin và lưu
trữ hóa đơn điện tử giúp giảm thiểu rủi ro mất chứng từ.
- Huấn luyện hướng dẫn viên chi tiết về công tác bảo quản chứng từ và quản lý thông
tin để tránh việc mất mát dữ liệu quan trọng.
- Đưa ra giải pháp cho hướng dẫn viên cần sao lưu và sao chép các chứng từ trước
khi bắt đầu tour Có thể sử dụng hình ảnh, scan, hoặc sao lưu điện tử để đảm bảo rằng thông tin có thể được khôi phục nếu mất mát xảy ra
Câu 2:
Tổng tiền dịch vụ sử dụng tại nhà hàng M là 20,000,000đ và nhà hàng M đã xuất hoá đơn với số tiền tương ứng Tuy nhiên, trước đó công ty du lịch Q đã chuyển khoản thanh toán tổng cộng là 22,000,000đ và nhà hàng M thông báo không chuyển trả lại phần khách không sử dụng tức 2,000,000đ Theo anh/ chị điều hành sẽ xử lý như thế nào để cân bằng quy định thu chi, hoá đơn chứng từ và thuế.
Trả lời: Để cân bằng quy định thu chi, hoá đơn chứng từ và thuế trong tình huống này,
nhân viên điều hành có thể thực hiện bằng 2 cách sau:
Cách 1: Yêu cầu nhà hàng M điều chỉnh hóa đơn với số tiền đã thanh toán tổng
cộng là 22,000,000đ Trong trường hợp này số tiền chi ra bằng với số tiền trên hóa đơn thanh toán và công ty du lịch Q chấp cho nhà hàng M là 2,000,000đ.
Cách 2: Yêu cầu nhà hàng M xuất hóa đơn bổ sung là 2,000,000đ để tiền chi bằng
với số tiền trên hóa đơn Trong trường hợp này thì công ty du lịch Q chấp nhận cho nhà hàng M là 2,000,000đ
Câu 3:
Đoàn khách du lịch 44 khách người lớn khởi hành đêm từ thành phố Hồ Chí Minh đi Đà Lạt bằng một xe 45 chỗ cho lịch trình tour từ tối ngày 05 đến ngày 09 tháng 12 năm
Trang 72023 Đến giờ khởi hành, hướng dẫn viên báo số lượng phát sinh thực tế 6 trẻ em, tổng cộng thành 50 người Không đủ chỗ ngồi trên xe và kèm thêm việc nếu khách đồng ý trẻ em ngồi chung với người lớn thì vẫn bị sai quy định an toàn giao thông về số lượng người vượt quá mức quy định của xe 45 chỗ Theo anh/chị điều hành sẽ xử lý tình huống này như thế nào để tour vẫn có thể khởi hành mà không sai về quy định an toàn giao thông.
Trả lời: Để xử lý tình huống trên mà vẫn đảm bảo an toàn giao thông, anh/chị điều hành
tour có thể thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Liên hệ với đối tác vận chuyển xe ngay lập tức để xác nhận lại số lượng trẻ em
phát sinh và thông báo rõ ràng về tình trạng số lượng hành khách vượt quá mức quy định của xe 45 chỗ cho bên đối tác biết để họ có thể thuê thêm xe hoặc sắp xếp để chia đoàn khách thành 2 xe để đảm bảo an toàn và đủ chỗ cho tất cả hành khách.
Bước 2: Yêu cầu hướng dẫn viên giải thích rõ ràng với khách về quy định an toàn
giao thông và thông báo cho khách hàng về bất kỳ điều chỉnh nào trong chi phí tour Và đưa ra những thông tin chi tiết cụ thể và minh bạch về việc giải quyết vấn đề để hành khách hiểu rõ và chấp nhận.
Bước 3: Lưu trữ thông tin, hóa đơn và chứng từ liên quan nếu có chi phí phát sinh:
Ghi chép chi tiết về sự cố xảy ra và các biện pháp đã thực hiện, và mọi thoả thuận với hành khách Bên cạnh đó, báo cáo cho các bộ phận liên quan để đối phó với các vấn đề pháp lý hoặc quản lý sau này có thể xảy ra.
Câu 4:
Công ty du lịch ABC đã đặt cọc 30,000,000đ dịch vụ lưu trú từ ngày 09 đến ngày 11 tháng 11 năm 2023 (02 đêm) cho đoàn 100 khách tại khách sạn X vào ngày 25 tháng 10 năm 2023 Số tiền còn lại thanh toán trước 1 ngày so với ngày đoàn nhận phòng Tuy nhiên đến ngày thanh toán phần còn lại, khách sạn X hoàn trả lại 30,000,000đ cho công ty ABC và huỷ toàn bộ phòng của đoàn 100 khách Theo anh/chị, sẽ xử lý tình huống trên như thế nào và thứ tự xử lý như thế nào để đảm bảo dịch vụ lưu trú cho
Trang 8đoàn 100 khách Bên cạnh đó, nêu biện pháp để phòng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷ dịch vụ như tình huống nêu trên.
Trả lời:
Theo nhà điều hành tour sẽ xử lý theo thứ tự 3 bước như sau:
Bước 1 Liên hệ với khách sạn
Ngay khi nhận thông báo về việc hoàn trả cọc và hủy phòng, liên hệ với đối tác khách sạn X để hiểu rõ tình hình và nguyên nhân của quyết định này và xác nhận thông tin với khách sạn về việc hoàn trả cọc và hủy phòng.
Bước 2 Thông báo cho đoàn khách
Thông báo ngay lập tức cho đoàn 100 khách về tình hình, lý do hủy phòng và cung cấp lời giải pháp thay thế và chất lượng tương đương, hoặc hỗ trợ họ tìm kiếm khách sạn khác nếu cần thiết.
Bước 3 Đề xuất giải pháp với khách sạn
Thảo luận với khách sạn về giải pháp thay thế, chẳng hạn như chuyển đoàn khách sang một khách sạn khác của họ hoặc của các đối tác khác hoặc yêu cầu khách sạn hỗ trợ chi phí chuyển đoàn khách và đảm bảo rằng dịch vụ mới tương đương với dịch vụ đã đặt ban đầu.
Bước 4 Quản lý tài chính
Kiểm tra và đảm bảo số tiền đã hoàn trả cọc được ghi nhận đúng trong tài khoản của công ty du lịch ABC Đồng thời, theo dõi các chi phí phát sinh liên quan đến việc chuyển đoàn khách sang nơi lưu trú mới.
Những biện pháp để phòng ngừa vấn đề dịch vụ cung ứng huỷ dịch vụ nhưtình huống này:
- Kiểm tra chính sách hoàn trả của đối tác, bao gồm cả điều khoản về việc hủy
dịch vụ và hoàn trả cọc.
- Thực hiện quá trình kiểm tra đối tác lưu trú để đảm bảo rằng họ có uy tín và có
khả năng đáp ứng đúng cam kết dịch vụ hay không.
- Trước khi đến ngày thanh toán phần còn lại, liên hệ lại với khách sạn để xác
Trang 9nhận rằng không có thay đổi đột ngột nào khác về dịch vụ và giá trị cọc.
Câu 5:
Xe đang trên đường di chuyển đưa 40 khách từ khách sạn Imperial Vũng Tàu đi sân bay Tân Sơn Nhất, thành phố Hồ Chí Minh để khách làm thủ tục cho chuyến bay đi Nội Bài, Hà Nội lúc 16h00 cùng ngày Trên đường đi, hướng dẫn viên báo xe bị hư và nếu chờ sửa xong thì sẽ không kịp chuyến bay Nếu trong trường hợp trên anh/ chị sẽ xử lý như thế nào và thứ tự xử lý ra sao để 40 khách kịp chuyến bay.
Trả lời: Theo nhân viên điều hành tour sẽ xử lý theo thứ tự 5 bước như sau để
đảm bảo rằng 40 khách kịp chuyến bay:
Bước 1 Đưa ra giải pháp đề xuất tạm thời: như sử dụng phương tiện khác
hoặc thuê xe để chuyển 40 khách đến sân bay Tân Sơn Nhất hoặc liên lệ với các dịch vụ vận chuyển khẩn cấp để có phương tiện thay thế ngay nhưng vẫn đ ảm bảo rằng phương tiện mới đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và thoải mái cho hành khách.
Bước 2 Thông báo cho sân bay và hãng hàng không: để xác nhận thông tin
về chuyến bay và thông báo về tình hình hiện tại Bên cạnh đó, có thể hỏi họ có biện pháp cho trường hợp tới trễ như trì hoãn chuyến bay, đổi chuyến bay và giờ bay để cập nhật thông tin cho hành khách.
Bước 3: Hỗ trợ hành khách: cung cấp sự hỗ trợ cho hành khách trong quá
trình chuyển đổi vận chuyển như cung cấp thông tin về chuyến đi mới, hướng dẫn thủ tục tại sân bay, và giải đáp mọi thắc mắc Nếu có khả năng, nên cung cấp đồ ăn và nước uống cho khách trong quá trình chờ đợi.
Bước 4: Xử lý hồ sơ và chi phí: Ghi chép chi tiết về sự cố và các biện pháp đã
thực hiện Nếu có chi phí phát sinh do sự cố ví dụ như thuê xe thay thế, đảm bảo lưu giữ hóa đơn và chứng từ để yêu cầu bồi thường từ đối tác hoặc bảo hiểm (nếu có).
Bước 5: Cập nhật thông tin: liên tục cập nhật thông tin chính xác với hành
khách, sân bay, và hãng hàng không để đảm bảo tình hình được kiểm soát và không có vấn đề khác nào xảy ra.
Câu 6:
Trang 10Tổng tiền dịch vụ tham quan Bà Nà Hill được công ty du lịch C đặt với giá trị là 19,000,000đ, nên công ty du lịch C đã chuyển khoản bằng tài khoản cá nhân qua cho tài khoản doanh nghiệp Bà Nà Hills số tiền 19,000,000đ Ngày sử dụng dịch vụ phát sinh 2,000,000đ và công ty du lịch C tiếp tục chuyển 2,000,000đ bằng tài khoản cá nhân qua cho tài khoản doanh nghiệp Bà Nà Hills Kết thúc dịch vụ doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hành một tờ hoá đơn giá trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho công ty du lịch C Theo anh/ chị theo quy định về luật thuế thì hoá đơn giá trị gia tăng trị giá 21,000,000đ cho công ty du lịch C đúng hay sai, tại sao? Nếu sai thì phương án sửa chữa là gì để hợp thức hoá đúng luật thuế.
Trả lời:
Theo quy định về luật thuế thì hoá đơn giá trị gia tăng cho công ty du lịch C là sai Dù số tiền chuyển hai lần đều dưới 20,000,000đ và chuyển khác ngày nên có thể chuyển khoản bằng tài khoản cá nhân Nhưng do doanh nghiệp Bà Nà Hills phát hành chỉ duy nhất một hóa đơn 21,000,000đ nên như vậy là sai
Phương án sửa chữa: Sử dụng tài khoản công ty chuyển cho doanh nghiệp Bà Nà
Hills số tiền 21,000,000đ Sau đó thỏa thuận để doanh nghiệp Bà Nà Hills chuyển lại số tiền 21,000,000đ đã nhận bằng tài khoản cá nhân.