PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM WEBSITE ABC

Mục tiêu của việc khảo sát bộ hệ thống bán sản phẩm thời trang của Ivy Modacó thể bao gồm những điều sau: Khảo sát cấu trúc tổ chức và quy trình hoạt động: Xác định cấu trúc tổ chức của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Thành viên: Trần Văn Cường

Nguyễn Huy KhởiNguyễn Bảo Thiện Nguyễn Văn Tú Phạm Hữu Vương

PAGE

MỤC LỤC

1.1 Khảo sát sơ bộ 5

1.1.1 Mục tiêu 5

1.1.2 Phương pháp 5

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống 5

1.1.4 Các tài liệu thu thập được 5

1.2 Khảo sát chi tiết 5

1.2.1 Hoạt động của hệ thống 5

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu 5

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 5

Chương 2 Mô hình hóa chức năng 6 2.1 Biểu đồ use case 6

2.1.1 Các use case chính 6

2.1.2 Các use case thứ cấp 6

2.1.3 Quan hệ giữa các use case 6

2.2 Mô tả chi tiết các use case 6

2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm) 6

2.2.2 Mô tả use case tên use case 2 (Họ tên người làm) 7

Chương 3 Mô hình hóa dữ liệu 8 3.1 Các yêu cầu về dữ liệu 8

3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 8

3.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 8

3.3.1 Thiết kế bảng 8

PAGE

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 8

Chương 4 Phân tích use case 9 4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống 9

4.2 Phân tích các use case 9

4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 9

4.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm) 9

4.3 Biểu đồ các lớp phân tích 9

4.3.1 Nhóm use case chính 9

4.3.2 Nhóm use case thứ cấp 9

Chương 5 Thiết kế giao diện 10 5.1 Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 10

5.1.1 Hình dung màn hình 10

5.1.2 Biểu đồ lớp màn hình 10

5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 10

5.2 Giao diện use case Tên use case n (Họ tên người làm) 10

5.2.1 Hình dung màn hình 10

5.2.2 Biểu đồ lớp màn hình 10

5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 10

5.3 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình 10

5.3.1 Nhóm use case chính 10

5.3.2 Nhóm use case thứ cấp 10

Mục tiêu của việc khảo sát bộ hệ thống bán sản phẩm thời trang của Ivy Moda

có thể bao gồm những điều sau:

Khảo sát cấu trúc tổ chức và quy trình hoạt động:

Xác định cấu trúc tổ chức của Ivy Moda, bao gồm các bộ phận, phòng ban và

mối quan hệ giữa chúng

Nghiên cứu và mô tả các quy trình hoạt động kinh doanh, từ thiết kế và sản

xuất, quản lý kho, bán hàng, quảng cáo và marketing, chăm sóc khách hàng

và quản lý sản phẩm

Phân tích hệ thống bán hàng:

Điều tra các cửa hàng bán lẻ của Ivy Moda, bao gồm địa điểm, diện tích,

trang trí và trưng bày sản phẩm

Kiểm tra phương thức bán hàng trực tuyến của Ivy Moda, bao gồm trang web,

ứng dụng di động và các kênh bán hàng điện tử khác

Đánh giá quản lý kho:

Nghiên cứu quy trình nhập hàng, kiểm tra chất lượng, lưu trữ và phân phối

sản phẩm đến các cửa hàng

Xem xét các hệ thống và công nghệ được sử dụng để quản lý kho hàng, bao

gồm hệ thống quản lý kho tự động và kỹ thuật mã vạch

Đánh giá hoạt động marketing và quảng cáo:

Phân tích chiến dịch quảng cáo và marketing của Ivy Moda, bao gồm quảng

cáo truyền thông, mạng xã hội, sự kiện thời trang và các hoạt động quảng bá

khác

PAGE

Xem xét cách Ivy Moda tương tác và tạo liên kết với khách hàng thông qua

các kênh truyền thông và quảng cáo

Đánh giá chăm sóc khách hàng:

Xác định cách Ivy Moda tương tác và hỗ trợ khách hàng, bao gồm dịch vụ hỗ

trợ trực tuyến, trung tâm chăm sóc khách hàng và các kênh liên lạc khác

Đánh giá phản hồi và đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải

nghiệm mua hàng

Đề xuất cải tiến và khuyến nghị:Dựa trên kết quả khảo sát, đề xuất các cải

tiến và khuyến nghị để cải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường trải nghiệm

khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống bán hàng

1.1.2 Phương pháp

● Phỏng vấn

1, Lập kế hoạch phỏng vấn chủ cửa hàng hoặc người quản lý tìm hiểu về

các chính sách chăm sóc khách hàng(Đặt ít nhất 10 câu hỏi– sử dụng mẫu kế

hoạch phỏng vấn Lập phiếu phỏng vấn theo mẫu dựa trên kế hoạch đã lập ở

Địa chỉ: Tây Mỗ – Hà Nội

Số điện thoại: 0325539221

Ngày: 20/03/2024Thời gian bắt đầu: 9hThời gian kết thúc: 9h30Đối tượng:

+ Đối tượng được hỏi: Nguyễn Văn Tú

+ Dữ liệu cần thu thập: Cần biết về các

chính sách, quy trình và phương thức

chăm sóc khách hàng của công ty

+ Cần thỏa thuận về thời gian, địa điểm

của cuộc phỏng vấn với đối tượng

Ngoài ra, cũng cần thỏa thuận về việc

ghi âm hoặc ghi chép nội dung phỏng

vấn để đảm bảo tính chính xác và sự

trung thực của thông tin thu thập được

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi là nhân viên làm việc trong công ty hiểu biết sâu

về các chính sách chăm sóc khách hàng của cửa hàng, bao gồm cả các quy trình, quy định

và mục tiêu chất lượng dịch vụ

Kế hoạch những việc cần làm trong khi Ước lượng thời gian:

PAGE

phỏng vấn:

1 Giới thiệu:

Chúng tôi là ban phỏng vấn đại diện

cho công ty ABC xin phỏng vấn anh

chị một vài câu hỏi về chính sách chăm

của doanh nghiệp

4 Ghi âm lại cuộc phỏng vấn

Chủ đề 1: Giới thiệu chung về chính

sách chăm sóc khách hàng:

 Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu về

chính sách chăm sóc khách hàng của

cửa hàng được không?

 Câu 2: Cửa hàng có chính sách đổi

trả hàng hoặc hoàn tiền không? Nếu

có, vui lòng cho tôi biết những điều

kiện và quy định liên quan

PAGE

lượng dịch vụ?

 Câu 4: Quy trình xử lý phản hồi của

cửa hàng mình như thế nào?

 Câu 2: Anh/chị có nhận thấy điểm

yếu nào trong chính sách chăm sóc

khách hàng hiện tại không ? Nếu có

đã có giải pháp khắc phục chưa?

 Câu 3:Làm thế nào cửa hàng biết

được chính sách chăm sóc của mình

có hiệu quả hay không?

Chủ đề 3: Cải thiện chính sách trong

tương lai:

 Câu 1: Cửa hàng có kế hoạch gì để

cải thiện chính sách chăm sóc khách

hàng trong tương lai?

 Câu 2: Theo anh/chị, yếu tố nào

quan trọng nhất trong việc xây dựng

 Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu

về chính sách chăm sóc khách

hàng của cửa hàng được không?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có chính sách chăm sóc khách hàng với mục tiêu giải đáp hết thắc mắc của người mua mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng

 Câu 2: Cửa hàng có chính sách

đổi trả hàng hoặc hoàn tiền

không? Nếu có, vui lòng cho tôi

biết những điều kiện và quy định

liên quan

Trả lời: Có, cửa hàng chúng tôi có chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng

Điều kiện đổi trả hàng:

 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, bao bì, phụ kiện đi kèm

 Sản phẩm không bị trầy xước,

hư hỏng do lỗi sử dụng của

PAGE

khách hàng

 Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng

 Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng khi đổi trả sản phẩm

 Hộp thư góp ý tại cửa hàng

 Câu 4: Quy trình xử lý phản hồi

của cửa hàng mình như thế nào?

 Trả lời: Quy trình xử lý phản hồi của khách hàng như sau:

o Phân loại phản hồi

o Xác định phương án giảiquyết

 Đa dạng kênh tiếp nhận phản

PAGE

hồi

 Quy trình xử lý phản hồi nhanh chóng và hiệu quả

 Thường xuyên đánh giá hiệu quả và cải thiện chính sách

 Câu 6: Anh/chị có nhận thấy

điểm yếu nào trong chính sách

chăm sóc khách hàng hiện tại

không? Nếu có đã có giải pháp

khắc phục chưa?

Trả lời: Dưới đây là một số điểm yếu

mà tôi nhận thấy trong chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại:

 Thời gian chờ đợi phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách hàng còn lâu

 Hệ thống xử lý phản hồi của khách hàng chưa được tự độnghóa, dẫn đến việc xử lý chậm trễ và có thể xảy ra sai sót

 Chưa có chương trình tri ân khách hàng thường xuyên

 Nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo thêm về

kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

Tuy nhiên, chúng tôi đang nỗ lực để cải thiện những điểm yếu này bằng cách:

 Tăng cường số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng

 Đầu tư vào hệ thống xử lý phản hồi tự động

 Triển khai chương trình tri ân

PAGE

khách hàng thường xuyên

 Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng

 Câu 7: Làm thế nào cửa hàng

biết được chính sách chăm sóc

của mình có hiệu quả hay

không?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chính sách chăm sóc khách hàng thông qua các khảo sát khách hàng,

tỷ lệ khách hàng quay lại, và số lượng phản hồi của khách hàng

 Câu 8: Cửa hàng có kế hoạch gì

để cải thiện chính sách chăm sóc

khách hàng trong tương lai?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có kế hoạch cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng trong tương lai như sau:

 Triển khai chương trình tri ân khách hàng thân thiết

 Đầu tư vào hệ thống quản lý phản hồi khách hàng chuyên nghiệp

 Tổ chức các khóa đào tạo về

kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên

 Câu 9: Theo anh/chị, yếu tố nào

quan trọng nhất trong việc xây

dựng chính sách chăm sóc khách

hàng hiệu quả?

Trả lời: Theo tôi, yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả là:

PAGE

hàng

 Câu 10: Anh/chị có lời khuyên

nào cho các cửa hàng khác trong

việc xây dựng chính sách chăm

sóc khách hàng hiệu quả?

Trả lời: ời khuyên của tôi cho các cửa hàng khác trong việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệuquả là:

 Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu

 Lắng nghe khách hàng và hiểu

rõ nhu cầu của họ

 Có phương án giải quyết phù hợp với nhu cầu của khách hàng

 Thường xuyên đánh giá hiệu quả và cải thiện chính sách

● Phiếu điều tra

Phiếu điều tra tìm hiểu về mong muốn của họ đối với việc chính sách

khuyến mại của công ty (Dành cho khách hàng)

PAGE

A Thường xuyên

B Thi thoảng

C Rất ít

D Không bao giờ

Câu 3: Bạn quan tâm tới loại khuyến mại nào nhất ?

A Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm

Câu 5:Bạn thường quyết định tham gia vào một chương trình khuyến mãi

cụ thể dựa trên yếu tố nào nhất ?

A Giá cả

B Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

C Phạm vi của ưu đãi

D Đánh giá từ người tiêu dùng khác

Câu 6: Chính sách khuyến mãi của công ty tôi đã có ứng được mong muốn

Câu 7:Bạn thường biết thông tin về các chương trình khuyến mãi của chúng

tôi từ nguồn thông tin nào ?

A Website công ty

PAGE

B Email marketing

C Mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.)

D Quảng cáo truyền thông (TV, Radio, v.v.)

Câu 8:Nếu được cải thiện, bạn muốn thấy điều gì trong các chính sách

khuyến mại của chúng tôi ?

A Thời hạn ưu đãi dài hơn

B Ưu đãi có giá trị lớn hơn

C Tính linh hoạt cao hơn trong việc áp dụng ưu đãi

D Lựa chọn khuyến mãi đa dạng hơn

Câu 9: Tích điểm đổi quà đang là một chương trình khuyến mãi rất phổ biến

hiện nay, bạn nghĩ sao nếu chúng tôi áp dụng nó trong tương lai ?

Câu 10: Bạn nghĩ sao về chương trình tri ân khách hàng bốc thăm trúng

thưởng với các phần quà hấp dẫn không thể bỏ lỡ ?

-

Chúng tôi muốn thu thập ý kiến của khách hàng về cảm nhận của bạn đối

với các chương trình khuyến mãi hiện tại của công ty Thông tin này sẽ giúp

chúng tôi đánh giá hiệu quả của các chương trình hiện tại và đưa ra cải

thiên, điều chỉnh và cải tiến các chương trình khuyến mại trong tương lai

Bạn hãy chỉ chọn 1 trong 4 đáp của mỗi câu hỏi và sau khi hoàn thành

phiếu trả lời hãy đặt phiếu vào hòm chỉ định của công ty chúng tôi

● Quan sát

Mô tả một vài hoạt động quan sát: 1 Tiếp nhận đơn hàng: Quan sát cách

nhân viên chào hỏi và tiếp đón khách hàng Quan sát cách nhân viên lắng

nghe và ghi chép thông tin đơn hàng của khách hàng Quan sát cách nhân

PAGE

viên tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Quan sát cách nhân

viên xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng 2 Xử lý đơn hàng: Quan

sát cách nhân viên kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng Quan sát cách

nhân viên đóng gói sản phẩm Quan sát cách nhân viên in phiếu giao hàng

và hóa đơn Quan sát cách nhân viên liên hệ với khách hàng để xác nhận

thông tin giao hàng 3 Giao hàng: Quan sát cách nhân viên chuẩn bị hàng

hóa để giao Quan sát cách nhân viên giao hàng cho khách hàng Quan sát

cách nhân viên xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng 4 Hỗ

trợ khách hàng: Quan sát cách nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng

Quan sát cách nhân viên xử lý các khiếu nại của khách hàng Quan sát cách

nhân viên theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống

- Công ty Cổ phần Dự Kim với số đăng ký kinh doanh

- Địa chỉ đăng ký: Tổ dân phố Tháp, P.Đại Mỗ, Q.Nam Từ Liêm,

TP.Hà Nội, Việt Nam

- Lịch sử :

+ 2005 : Thành lập công ty bởi doanh nhân Vũ Anh ( tiền thân

thời trang công sở )+ 2014-2016: Thời trang xu hướng thay thế thời trang công sở

Bắt đầu tổ chức 2 Fashion Show trong 1 năm+ 2017 : Thành lập nhà máy thuộc top 3 Đông Nam Á

+ 2021 : Đạt 80 cửa hàng trên toàn quốc

+ 2022: Ra mắt thương hiệu Thời trang Nam Metagent

- Xuất phát điểm từ lĩnh vực thời trang công sở năm 2005, và vươn

mình mạnh mẽ để đi đầu trong mảng công sở nữ cao cấp tại Việt

Nam Nhưng với ý chí luôn luôn không ngừng vận động để thay đổi,

IVY moda nhanh chóng chiếm lấy thị phần thị trường thời trang nội

địa và trở thành thương hiệu thời trang xu hướng hàng đầu Việt Nam

phục vụ cho phái đẹp Vào năm 2017, IVY moda khẳng định vị thế

PAGE

bằng việc là một trong những thương hiệu thời trang Việt hiếm hoi đủ

tiềm lực tổ chức 2 Fashion Show hàng năm Dự kiến vào năm 2025,

thương hiệu IVY moda sẽ có 130 cửa hàng trên toàn quốc

IVY moda còn thể hiện tinh thần, phong cách, lý tưởng sống và làm việc

qua nhiều sự kiện đồng hành hoặc hợp tác với các nghệ sĩ tên tuổi lớn như:

Sơn Tùng MTP, Hoa hậu Tiểu Vy, Rapper Đen Vâu, Ca sỹ Hoàng Thuỳ

Linh Thêm vào đó, năm 2022 còn là bước đột phá trên con đường khẳng

định dấu ấn thời trang của IVY moda bằng cách ra mắt một thương hiệu

thời trang nam

hoàn toàn mới có tên là Metagent

- Hoạt động kinh doanh : Ivy kinh doanh khá nhiều mảng thời trang

khác nhau , trong đó gồm 5 dòng sản phẩm chủ đạo :

+ Ivy Moda : là dòng thời trang công sở với những mẫu thiết kế

nữ tính , sang trọng ,có phần đứng đắn như : sơ mi, juyp cổđiển , đầm, midi skirt, croptop và quần culottes thời trang Chất liệu , họa tiết và thiết kế phù hợp với giới công sở hiện đại, thanh lịch

+ Ivy You : là dòng thời trang ứng dụng , với các sản phẩm cá

tính , năng động hơn , các sản phẩm được thiết kế với phongcách thoải mái , tự tin dạo phố , hay những thiết kế như áo thun, áo khoác trẻ trung

+ Senora : là dòng thời trang dự tiệc , quý phái

+ Ivy Accessorize : dòng sản phẩm phụ kiện kèm theo , gồm các

loại túi xách , thắt lưng , đồ trang sức + Ivy Secret : dòng sản phẩm đồ lót

1.1.4 Các tài liệu thu thập được

PAGE

PAGE

PAGE

1.2 Khảo sát chi tiết

1.2.1 Hoạt động của hệ thống

- Đăng nhập và Đăng ký: Khách hàng có thể tạo tài khoản bằng cách

đăng ký trên hệ thống Sau khi đăng nhập vào tài khoản, khách hàng có

thể quản lý thông tin cá nhân và lịch sử mua hàng

- Duyệt và Tìm kiếm sản phẩm: Hệ thống cung cấp giao diện cho phép

khách hàng duyệt qua danh mục sản phẩm hoặc sử dụng tính năng tìm

kiếm để tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa, danh mục, hoặc thuộc tính

khác

- Xem thông tin sản phẩm: Khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm, bao

gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, thông tin kỹ thuật và đánh giá từ người

dùng khác

- Thêm vào giỏ hàng: Khách hàng có thể thêm các sản phẩm mà họ

muốn mua vào giỏ hàng của mình Giỏ hàng sẽ lưu trữ danh sách sản

phẩm và tính toán tổng số tiền

- Thanh toán: Hệ thống hỗ trợ các phương thức thanh toán an toàn và

tiện lợi, bao gồm thanh toán trực tuyến thông qua thẻ tín dụng, chuyển

khoản ngân hàng hoặc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến như

PayPal

- Quản lý đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ xử lý

đơn hàng và gửi thông tin chi tiết đơn hàng cho khách hàng Khách

hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng và lịch sử mua hàng trong tài

khoản của mình

- Giao hàng: Hệ thống sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao hàng đến

địa chỉ được cung cấp bởi khách hàng Thông tin vận chuyển và tình

trạng giao hàng có thể được theo dõi qua hệ thống

- Đánh giá và Nhận xét: Sau khi nhận được hàng, khách hàng có thể

đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm và dịch vụ để chia sẻ với người

dùng khác

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu

Yêu cầu chức năng:

1 Đăng ký và đăng nhập: Người dùng có thể đăng ký một tài khoản mới

và đăng nhập vào hệ thống

2 Quản lý thông tin cá nhân: Người dùng có thể cập nhật thông tin cá

nhân như địa chỉ, số điện thoại, email, v.v