cạnh tranh Phát triển sản phẩm và đổi mới: Sự đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ có thể là một thách thức, đặc biệt đối với một thị trường đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chóng với sở thích và c của người tiêu dùng
Trang 11 Người dân sau khi đã trải nghiệm dịch vụ xe ôm công nghệ xanh thường phản ánh như thế nào về chất lượng dịch vụ ?
- Không mất nhiều thời gian chời đợi, dễ dàng đặt và trả tiền qua ứng dụng di động, khả năng tiếp cận dịch vụ ở mọi nơi, phương tiện đưỡ bảo trì tốt và sạch sẽ
- Hơn hết, khách hàng đánh giá cao và phản hồi tốt về sự giao tiếp và tương tác của tài xế lái xe thân thiện, lịch sự và nhiệt tình hướng dẫn hành kahchs
- Khách hàng hài lòng về dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả
Những phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã tác động tích cực hay tiêu cực tới hình ảnh của công ty?
Tính tới thời điểm hiện tại, những phản hồi từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ từ Xanh đa số đang tác động một cách tích cực tới hình ảnh của thương hiệu và Xanh đang dần được biết đến nhiều hơn tuy mới ra mắt trên thị trường với dịch vụ xe ôm công nghệ
2 Chất lượng dịch vụ đối với xe ôm công nghệ xanh này được đánh giá thông qua các chỉ tiêu hay khía cạnh nào?
Xanh đang lựa chọn một vài chỉ tiêu để tự đánh giá về chất lượng dịch vụ của mình như:
- Thời gian mà công ty phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng bao gồm việc đặt xe và giải quyết khiếu nại
- An toàn và đảm bảo: tất cả tài xế đều được kiểm tra và có bảo hiểm hợp lệ, các phương tiện đều được bảo trì và kiểm tra định kì
- Sự tiện lợi và linh hoạt trong việc đặt và hủy xe cũng như khả năng tiếp cận được dịch vụ mọi lúc mọi nơi
- Bảo mật thông tin: đảm bảo được thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ một cách an toàn và không bị lộ ra ngoài
- Chất lượng dịch vụ của tài xế: sự chuyên nghiệp thái độ, sự lịch thiệp và khả năng giao tiếp của tài xế
3 Công ty đã lựa chọn các chỉ tiêu nào để tự đánh giá về chất lượng dịch vụ của công ty mình đang cung cấp như KPI, mức độ đáp ứng, giao diện bên ngoài, thái độ ứng xử với hành khách?
Các chỉ tiêu đó đã được xây dựng và chọn lựa dựa trên mô hình đã được nghiên cứu nào trước đây?
4 Chất lượng dịch vụ của Xanh SM có gì hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để có thể thu hút được khách hàng khi mới gia nhập thị trường từ năm 2023 và còn non trẻ trong lĩnh vực xe ôm công nghệ?
Trang 2- Xanh có thể đảm bảo rằng tất cả xe ôm được sử dụng đều đạt chuẩn về an toàn, xe không gây ô nhiễm môi trường, không gây tiếng động phù hợp và là lựa chọn đầu tay đối với những ai ưa thích lối sống xanh Xe luôn được bảo dưỡng định kì cũng như việc tài xế tuân thủ các quy tắc an toàn giao thông
- Xanh luôn tập trung vào việc lựa chọn và đào tạo tài xế một cách cẩn thận đảm bảo tài xế có bằng lái xe hợp pháp, kiểm tra lịch sử lái xe và họ cần có kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ tốt
- Xanh cung cấp dịch vụ linh hoạt và tiện tích, cung cấp các tính năng như đặt trước, định vị xe trực tiếp, hoặc chia sẻ vị trí với người thân - Hơn tất cả, Từ” Xanh” trong tên của công ty ám chỉ một cam kết
với môi trường, có thể cung cấp các dịch vụ hoặt động xanh hơn, bao gồm việc sử dụng xe ôm điện hoặc xe ôm chia sẻ để giảm ô nhiễm và tiêu thụ năng lượng
5 Có một điểm khác biệt của Xanh so với các đối thủ là với những hãng khác muốn trở thành tài xế phải có sẵn xe, còn với Xanh tài xế được sử dụng chính phương tiện do công ty cung cấp điều này tạo lợi thế gì cho Xanh?
Việc cung cấp xe cho tài xế giúp Xanh có thể:
- Kiểm soát chất lượng của phương tiện đảm bảo rằng tất cả các xe đều đáp ứng được tiêu chuẩn an toàn và chất lượng đồng đều mà công ty đề ra
- Đồng hội hóa và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ cho công ty giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận ra và tin tưởng và dịch vụ khi thấy các xe ôm cùng dấu hiệu nhận biết
- Giảm gánh nặng tài chính cho tài xế: thay vì phải chi trả cho việc mua xe, bảo dưỡng và bảo hiểm thì tài xế chỉ cần tập trung cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng
- Tạo động lực cho tài xế tiếp tục làm việc tố Tài xế cảm thấy được quan tâm và được đánh giá khi làm việc cho công ty
- Quản lý và duy trì dễ dàng
6 Là tân binh mới gia nhập thị trường, mang sự khách biệt là dẫn đầu trong việc sử dụng nghiên liệu điện thay vì xăng, điều này dẫn đến những cơ hội cũng như thách thức gì trong quá trình vận hành đối với công ty?
Cơ hội:
- Thu hút khách hàng mới: sử dụng nhiên liệu là điện có thể thu hút một phân khúc khách hàng quan tâm tới giải pháp giao thông xanh và bảo vệ môi tường
Trang 3- Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, công ty được biết đến là một doanh nghiệp chú trọng đếnbảo vệ môi trường và phát triển bền vững
- Tiết kiệm chi phí dài hạn: mặc dù việc đầu tư ban đầu có thể gây tốn kém hơn so với các ccong ty sử dụng xăng nhưng về lâu dài việc sử dụng nhiên liệu điện có thể tiết kiệm chi phí vận hành và bảo dưỡng dài hạn
- Sự hỗ trợ của chính phủ và cộng đồng qua các chính sách khuyến khích và ưu đãi cho các doanh nghiệp xanh
Thách thức:
- Hạ tầng sạc điện chưa phát triển đầy đủ: việc thiếu hạ tầng sạc có thể gây khó khăn trong việc vận hành xe
- Chi phí đầu tư ban đầu cao: mặc dù tiết kiệm chi phí vận hành dài hạn nhưng việc đầu tư ban đầu cho xe điện đòi hỏi một khoản chi lớn
- Đối thủ cạnh tranh sử dụng nhiên liệu truyền thống: Trong khi các công ty dối thủ cạnh tranh sử dụng xe chạy bằng xăng sẽ cung cấp dịch vụ với chi phí thấp hơn, tạo ra cạnh tranh về giá cả
Xanh SM đã làm gì để tận dụng được cơ hội cũng như đối mặt với những thách thức đó?
- Đầu tư vào cơ sở hạng tầng sạc điện
- Hợp tác với các đối tác chiến lược, bao gồm các nhà sản xuất xe điện để phát triển giải pháp chung và tối ưu hóa việc sử dụng xe ddienj trong hoạt động kinh doanh
- Xay dựng và tuyên truyền về hình ảnh thương hiệu xanh để thu hút và giữ chân khách hàng quan tâm đến các giải pháp giao thông bền vững
- Đầu tư nghiên cứu và phát triển công nghệ để cải tiến hiệu suất và phạm vi hoạt động của xe điện
- Tạo ra các chương trình khuyễn mãi và ưu đãi đặc beiejt để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ xe điện như giảm giá và các gói dịch vụ đặc biệt.
a Phần C Phần kết
1 Trong tương lai gần, Xanh SM đã có những kế hoạch gì để thúc đẩy thương hiệu xanh, thân thiện với môi trường đến với nhiều phân khúc khách hàng hơn nữa ngoài việc tập trung vào chất lượng dịch vụ?
Trang 42 Liệu trong tương lai tệp khách hàng chính mà Xanh hướng đến có gì thay đổi so với hiện nay không?