Đang tải... (xem toàn văn)
I.Thông tin giả định
1 Thông tin về doanh nghiệp Thương hiệu , uy tín và vị trí
Doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, tổ chức quảng bá và tổ chức tour,… Với hơn 25 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Viettour nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành nội địa” của Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines)…
Các lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa;
Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến tổ chức quảng bá và tổ chức tua du lịch; Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: hoạt động của các đại lý bán vé máy bay;
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày;
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; Cho thuê xe có động cơ;
2.Thông tin về sản phẩm mà công ty cung cấp
Công ty Lữ hành Viettour chúng tôi đa dạng về các loại hình du lịch và dưới đây là một list các loại hình mà công ty đã và đang hoạt động mạnh mẽ.
+ Du lịch tham quan + Du lịch giải trí.
Trang 2_Nhiều loại hình là thế nhưng loại hình du lịch nghĩ dưỡng thì công ty đang phát triển rất mạnh mẽ và là loại hình hoạt động mạnh nhất trong thị trường du lịch,với những nhu cầu liên tục và đổi mới của du khách,công ty đã và đang đáp ứng rất tốt cho khách du lịch.Với những giá trị to lớn và đặc tính mới lạ thì loại hình du lịch nghỉ dưỡng của công ty đã và đang tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn trong thị trường du lịch _Đặc tính của loại hình du lịch nghỉ dưỡng: +Du lịch chữa bệnh: loại hình có chi phí tương đối cao bởi vì địa điểm thường là những nước có nền y tế phát triễn và khí hậu mát mẻ như Singapore hay Úc,
+Du lịch sinh thái: Loại hình này thường đi kèm với những khu resort tại những nơi có khung cảnh thiên nhiên đẹp, khí hậu ôn hòa Đây cũng là một xu hướng du lịch nghỉ dưỡng khá phát triển ở nước ta bởi Việt Nam có khung cảnh thiên nhiên đẹp, đa dạng, nhiều bờ biển trải dài cùng với các hoạt động trải nghiệm mới mẻ.
+Du lịch tâm linh: đây là loại hình du lịch nghỉ dưỡng được khá nhiều người tìm tới
vì nước ta có nhiều ngôi chùa lớn, nằm ở những vị trí có thiên nhiên đẹp, khí hậu mát mẻ như chùa Bái Đính, chùa Yên Tử, Hoặc bạn cũng có thể đến những đất nước Phật giáo để trải nghiệm loại hình này như Myanmar hay Thái Lan.
+Thời gian và địa điểm một đặc tính đáng chú ý khi đi du lịch nghỉ dưỡng Bởi hai
yếu tố thời gian và địa điểm sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến những ngày nghỉ dưỡng của bạn Nếu bạn muốn đi nghỉ dưỡng ở biển thì nên chọn vào những ngày tháng 7, 8 vì đây là lúc biển lặng, nước biển trong xanh mà khí hậu cũng vô cùng mát mẻ nữa Nếu du lịch ở vùng núi, bạn nên đi vào những ngày đầu xuân thì khí hậu sẽ vô cùng dễ chịu Bạn cũng nên chú ý thời tiết khi đi để tránh những cơn mưa bất chợt.
Trang 3+Các hoạt động đặc trưng chủyếu của du lịch nghỉdưỡng bao gồm: Nghỉngơi ởnhững nơi có khí hậu mát mẻ, cảnh quan đẹp; thểthao nhẹ(bóng chuyền, bóng rổ, bơi lội ); vui chơi giải trí (đánh cờ, cắm trại, câu cá ); tựquan sát và cảm nhận các giá trịcảnh quan tựnhiên, văn hóa, xã hội của cộng đồng nơi nghỉdưỡng; lưu trú +Đến với du lịch nghỉ dưỡng thì du khách có thể bỏ qua được bao nhiêu buồn bực,áp lực,deadline trong công việc mỗi tuần,khách du lịch có thể được nghỉ dưỡng,giải trí vui chơi ở những nơi có cảnh đẹp, các dịch vụ như spa, xông hơi, các hoạt động trải nghiệm, massage, tiệc buffet,
+Thế nhưng một đặc tính rất quan trọng của dl nghỉ dưỡng là chi phí không hề
rẻ,nhưng bù lại nó có thể đưa du khách lên từng bậc cảm xúc thăng hoa nhất của cuộc sống,làm cuộc sống của du khách có giá trị hơn rất nhiều.
_Giá trị mà dl nghỉ dưỡng mang lại:
+Có áp lực,có mệt mỏi thì mới có niềm vui,hầu hết những du khách đến với loại hình du lịch nghỉ dưỡng đều là những khách có một sự áp lực,mệt mỏi nhất định với cuộc sống hiện tại và muốn đi du lịch để tìm lại niềm vui và giải thoát khỏi những mệt mỏi hàng ngày.Hoặc họ cũng có thể là những vị khách trung niên,không đủ sức khỏe để đi những tour du lịch trải nghiệm khám phá gay cấn.Giá trị của nó mang lại là không hề nhỏ,du lịch nghỉ dưỡng có thể tạo cảm hứng,niềm vui hay là động lực cho du khách sau một thời gian chịu rất nhiều áp lực.Có những vị khách chỉ đi một loại hình dl nghỉ dưỡng và không muốn thay đổi vì nó luôn cuốn hút và cũng thêm vào đó là sự đổi mới liên tục của các công ty lữ hành để sao cho loại hình này không bị nhàm chán và lỗi mốt.Giá trị mà loại hình dl nghỉ dưỡng mang lại cho công ty Lữ hành Viettour không chỉ là sự tin tưởng của khách mà là những doanh thu lợi nhuận cao Các vị khách trung niên luôn thích đi du lịch kết hợp chăm sóc sức khoẻ vì nó khá là mới và thỏa mãn những nhu cầu của du khách.
+ Du lịch nghỉdưỡng thường được hình thành và phát triển ở những nơi có khí hậu phù hợp, có cảnh quan trong lành, yên tĩnh Hoạt động này thích hợp với những nơi như bãi biển, nguồn nước khoáng, các vùng ven hồ, có rừng cây, vùng núi để nghỉ ngơi, tĩnh dưỡng hoặc kết hợp với chữa bệnh.Cảnh quan đẹp, có thảm thực vật bao quanh hồ phong phú, có đảo trên hồ, có các bãi tắm ven hồ,ven một số đảo
_Lợi thế cạnh tranh của công ty:Với 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch thì Viettour cũng đã có được chỗ đứng trong thị trường du lịch Việt Nam.Với việc phát triển đa dạng các loại sản phẩm và đặc biệt đi đầu là loại hình du lịch nghỉ dưỡng thì
Trang 4công ty đã tạo ra nghề nghiệp cho hàng trăm người cùng với sự tin tưởng của du khách và các công ty cung ứng dịch vụ du lịch.Viettour cũng có phương tiện vận chuyển riêng và hàng trăm nhân viên cùng đội ngũ hdv vô cùng duyên dáng và chuyên nghiệp.Chiến lược kinh doanh khác biệt đã làm cho công ty luôn được khách ủng hộ và sử dụng sản phẩm,với sự đổi mới sản phẩm du lịch và đa dạng loại hình du lịch phù hợp cho nhu cầu của du khách.Với mức đã ngộ cho nhân viên rất hậu hĩnh và môi trường làm việc chuyên nghiệp,có thưởng có phạt đã giữ chân được rất nhiều những nhân viên điều hành giỏi,kinh nghiệm và gắn bó lâu dài với công ty.Với sự khuyến mãi và dịch vụ tốt đã làm cho rất nhiều khách du lịch gắn bó và sử dụng sản phẩm của công ty nhiều lần.Cùng với việc tìm hiểu đối thủ trong thị trường và nắm bắt xu hướng tốt để tránh cho sản phẩm không bị nhạt và cũng không đi vào vết xe đổ của các công ty khác.
_Chiến lược kinh doanh:Công ty đang tập trung khai thác vào loại hình du lịch nghỉ dưỡng và các loại hình khác,tập trung khai thác những khách tiềm năng có nhu cầu phù hợp với các loại hình du lịch.Ngoài ra công ty còn đang phát triển cả những tour có kèm thêm sự kiện teambuiding để đa dạng cho sản phẩm du lịch.Tập trung khai thác những điểm mới và làm mới những điểm du lịch quen thuộc để khách có nhiều trải nghiệm và sẽ không quên được công ty.Chiến lược chăm sóc khách hàng sau tour cũng phát triển rất mạnh,tạo cho khách sự thân quen và quan tâm đến nhu cầu của khách.
3 Bối cảnh tư vấn và bán
- Địa điểm : Tại văn phòng tư vấn và bán của công ty(298 đường Cầu Diễn,phường Minh Khai,quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội)
- Thời gian : 8h sáng , chủ nhật ngày 24/6/2022 4 Thông tin khách hang
Tên : Mẫn Thị Hoa 42 tuổi
Nhu cầu : đi du lịch một đoàn 10 người, tour trọn gói( du lịch nghỉ dưỡng) Nghề nghiệp: Giáo viên trường quốc tế Vin
Mục địch tham quan : thư giãn, nghỉ dưỡng 5 Đạo cụ cho phần đóng vai
Trang 5Bút, giấy, file danh sách tour bản cứng và bản mềm, máy tính.
II.Kịch bản
Tiếp cận( tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng)
- Nhân viên sale tour: Em chào chị ạ.Chúc chị buổi sáng vui vẻ.(bắt tay và cười,nhìn vào mắt khách hàng)
-Khách hàng:Chào em.Chúc em buổi sáng tốt lành.(bắt tay và cười)
-Nhân viên sale tour:Vâng thật là tuyệt vời, em mời chị ngồi ạ! em mời chị uống nước -Nhân viên sale tour: Em xin tự giới thiệu, em là Nguyễn Thị A, nhân viên sale tour của công ty Viettour Em rất vui vì hôm nay được gặp và làm việc với chị ạ!
-Khách hàng: Chị cũng rất vui được gặp em Chị xin giới thiệu mình là Mẫn Thị Hoa Hiện tại chị đang là giáo viên.
-Nhân viên sale tour: Có vẻ như đặc thù công việc giáo viên là luôn đúng giờ và thật đúng vậy còn tận 15 phút nữa mới đúng giờ hẹn ạ.(Cười và nhìn vào mắt khách hàng) -Khác hàng: Trong mỗi cuộc hẹn chị cũng chủ động đi trước cho thoải mái.
-Nhân viên sale tour: Dạ vâng Tuần trước chị Hoa đã có một cuộc hẹn với bên em vào sáng nay để trao đổi về một số chương trình du lịch.Theo em được biết thì chị đang có nhu cầu tìm hiểu về tour trọn gói( du lịch nghỉ dưỡng), dạ có đúng không ạ?
-Khách hàng: đúng rồi em! Thật ra thì tôi biết đến công ti cũng nhờ đứa bạn chị, nghe nó review là dịch vụ và sản phẩm bên em rất tốt, nên nhận dịp nghỉ hè này chị vs ce đồng nghiệp quyết định thử xem sao, nên chị rất trông mong vào chuyến đi này
-Nhân viên bán hàng: Dạ em rất vinh hạnh khi đc nghe điều đó ạ , c nghe review rồi quyết định luôn thì em đoán có lẽ bạn chị rất uy tín phải không ạ, em mong c cũng sẽ tin tưởng bên em như vậy, chúng em sẽ hết lòng phục vụ
-Khách hàng: à rồi , thì lần này chị sẽ thử, nếu thật sự đúng như mong đợi thì không những chị sẽ đặt tour thường xuyên mà chị còn giới thiệu cho người thân của chị nữa ấy - Nhân viên bán hang: được vậy thì em rất biết ơn ạ dạ theo em biết thì đoàn mình đều là giáo viên trường quốc tế Vin, 1 trong những trường uy tín nhất Hà Nội, Theo như em được biết trường học Vin có đội ngũ giáo viên giỏi và có năng lực nhất trên toàn thế giới.Thật ra em cũng rất yêu quý nghề giáo viên và em cũng rất ngưỡng mộ người giáo viên giỏi như chị!
Trang 6Khách hang: có gì đâu em, nghề nào cũng là nghề đáng kính em ạ, nghề nó tìm đến chị mà v thì cũng yêu nghề ,cũng gắn bó 20 năm r.
Nhân viên bán hàng: Dạ vâng nghề giáo luôn dành thời gian cho học trò , cũng có ít thời gian được du lịch , thư giãn đúng không ạ?)
-KH : đúng r, bọn chị thường chỉ rảnh khi chúng nó nghỉ hè, cũng đã đi nhiều lần thử nhiều loại hình du lịch r, nên hè này mấy ce bảo nhau lớn tuổi r năm nay đi dl nghỉ dưỡng cho thoải mái
- NV : dạ không , c trẻ mà da c còn đẹp hơn em đấy ạ , nhưng du lịch nghỉ dưỡng là loại hình du lịch đáng để trải nghiệm và hơn thế nữa c đã tìm đúng công ti r đấy ạ, bên em rất có ưu thế về loại hình này.
- KH : vậy thì tốt quá
-Nhân viên: Vậy chị có thể cho em biết khoảng thời gian rảnh của chị Hoa với các chị đồng nghiệp là lúc nào ạ? Đoàn mình muốn đi vào thời gian nào vậy chị?
-Khách hàng: Như chị trao đổi vừa rồi thì với đặc thù công việc là giáo viên đoàn chị chỉ có nhiều thời gian dảnh vào các dịp lễ nên đoàn chị đã dự định đi vào kì nghỉ lễ 30/4 tới trong khoảng thời gian 4 ngày 3 đêm.
-Nhân viên bán hàng: Ngoài ra chị có yêu cầu nào nữa không ạ?
-Khách hàng: à còn về giá Bên chị cũng đã bàn rất kĩ về vấn đề này vì chị có tham khảo một số tour của bên bạn rồi, khoảng được vài triệu một người Bên chị chỉ cần chất lượng sản phẩm của công ty phải thật tốt và đoàn chị có một mong muốn nho nhỏ là có một hdv chuyên nghiệp và có kiến thức sâu rộng về văn hóa để có thể giải đáp cho đoàn thắc mắc trên chuyến đi Ngoài ra đoàn chị có 10 người thì không bao gồm trẻ em, nhưng đoàn chị có 2 người ăn chay e ạ!
Nhân viên bán hàng: Dạ vâng, e cũng xin phép được giới thiệu rõ về 3 tour để chị có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất ạ.
-Khách hàng:Bạn cứ giới thiệu về lịch trình, ăn ở như thế nào luôn nhé -Nhân viên bán hàng: Dạ vâng
Trang 7Phần 2: Tư vấn
Nhân viên sale tour : Dạ vâng, từ những ý kiến, nguyện vọng của chị, bên em nhận
thấy tour HÀ NỘI/ SÀI GÒN - PHÚ QUỐC -HÀ NỘI ( 4 ngày 3 đêm ) với giá
7.990.000đ/ khách ạ
Khách: Bạn có thể tư vấn cụ thể cho mk về tour này đc ko
Nhân viên: Dạ vâng thưa chị
NGÀY 1: HÀ NỘI/ SÀI GÒN - PHÚ QUỐC (ĂN TỐI)
Anh chị sẽ có mặt tại sân bay Nội Bài (Hà Nội)/ Tân Sơn Nhất ( Sài Gòn sau đó đoàn sẽ đưa đi tự do vui chơi tại công viên giải trí và công viên nước Vinpearl Land
Tối: Thưởng thức bữa tối tự chọn tại resort Nghỉ đêm tại Vinpearl Phú Quốc resort
5 sao
NGÀY 2: TỰ DO VUI CHƠI TẠI VINPEARLAND - VƯỜN THÚ SAFARI ( ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Quý khách dành trọn ngày để vui chơi tại công viên giải trí Vinpearl với đầy đủ
những trò chơi dành cho mọi lứa tuổi và mọi sở thích.
Lựa chọn 1: Vinpearl land
Xe đưa khách đến cổng VinPearl Land, nhận bản đồ khu vui chơi bắt đầu hành trình
tự do khám phá Thế Giới Giải Trí VINPEARL LAND PHÚ QUỐC nơi được ví như
một "Disneyland HONG KONG" với hàng trăm trò chơi trong nhà và ngoài trời
dành cho mọi lứa tuổi:
Trò chơi trong khu vui chơi trong nhà: xe điện đụng; đua xe, bắn súng, nhảy theo nhạc….
Trò chơi cảm giác mạnh: tàu lượn siêu tốc, đu quay dây văng, cối xay gió, đĩa
bay…
Trang 8 Thủy cung Vinpearl: khám phá thế giới bí ẩn của đại dương và hòa mình vào
thế giới của những sinh vật tự nhiên độc đáo như cá mập, chim cánh cụt Gentoo lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam
Chương trình nàng tiên cá Hãy khám phá bí ẩn của thế giới nước dưới lòng đại dương và tận hưởng những khoảnh khắc thú vị cùng những “Nàng tiên cá” của thế giới cổ tích
Rạp chiếu phim 5D
Biểu diễn nhạc nước Sự kết hợp hoàn mỹ của sắc màu ánh sáng, chuyển động của nước, âm nhạc lôi cuốn và những hiệu ứng kỳ ảo sẽ mang đến cho du khách những giây phút thật sự khó quên
Lựa chọn 2: Safariworld
Đến với công viên Vinpearl Safari Phú Quốc, hệ sinh thái đa dạng và đời sống
hoang dã độc đáo của khoảng 2000 cá thể động vật đại diện cho 130 loài đặc trưng của Châu Phi và Ấn Độ được tái hiện sinh động tại Công viên; gồm những khu cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ như rừng rậm, thảo nguyên, vùng cận nhiệt đới, vùng đất ngập nước hoặc đồng cỏ…
Quý khách được thưởng thức 3 bữa ăn tự chọn tại resort.
Nghỉ đêm tại Vinpearl Phú Quốc resort 5 sao
NGÀY 3: PHÚ QUỐC - HÀ NỘI/ SÀI GÒN (ĂN SÁNG, TRƯA)Sáng: Ăn sáng tại resort, tự do tắm biển, tham quan hoặc mua sắm
Trưa: Sau bữa trưa, Xe của resort tiễn khách ra sân bay làm thủ tục bay về Hà Nội/
Sài Gòn Kết thúc tour
Khách : e ơi cho chị hỏi lại việc di chuyển được ko?
Trang 9Nhân viên sale tour : Dạ vâng Về phương án vận chuyển anh chị sẽ bay từ sân bay
Nội Bài (Hà Nội)/ Tân Sơn Nhất ( Sài Gòn) trong khoảng 2h13’ tại khoang phổ
thông của hãng hàng không Airline rừ 5h00-7h13 Chúng tôi sẽ đón đoàn bằng xe của hãng Vinpearl, đây cũng là chuyến xe sẽ đồng hành cùng anh chị trong suốt hành trinh
Khách: chị thấy chuyến bay hơn hai tiếng dài quá e ạ Đi đến nơi chị mệt lả rồi còn sức đâu mà trải nghiệm Với cả, chị không định cho bạn nhỏ đi cùng nữa vì vấn đề an
toàn, em đưa ra lịch vui chơi tự do tại VINPEARLAND lại không phù hợp với tuổi
tác của bọn chị, Vì có những trò chơi gây ra cảm giác mạnh
Nhân viên tư vấn: dạ vâng, nếu chị đã nói như vậy thì em xin đề xuất thêm mộttour mới cho đoàn Đó là tour Hà Nội- Nha Trang-Hà Nội, cũng là tour với giá rẻhơn là 4.390.000VNĐ
Khách: Đi Nha Trang à, Chị cũng thấy hay đó em có thể nói cụ thể hơn không Nhân viên tư vấn: Dạ vâng thưa chị Chi tiết lịch trình tour như sau
GÀY 01: ĐÓN KHÁCH – VINPEARL LAND (ĂN TRƯA, TỐI)
Sáng : Quý khách có mặt tại sân bay Nội Bài Hướng dẫn viên đón khách làm thủ tục
đi Nha Trang
Trưa : HDV Vietsense Travel Đón khách tại sân bay Nha Trang đưa về khách sạn
nhận phòng, nghỉ ngơi, ăn trưa tại nhà hàng đặc sản biển nơi này.
Chiều : Xe đưa đoàn khởi hành xuống KDL Vinpearl Land – Hòn Ngọc Việt (phí tự
túc) Tham quan Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land, tại đây Quý khách sẽ tham gia: Trò chơi ngoài trời: đu quay cảm giác mạnh, tàu lượn siêu tốc, đu quay vòng xoay, xe đạp bay, tàu hải tặc, xiếc thú…Trò chơi trong nhà: phim 4D, xe đụng, vườn cổ tích, thiên đường trẻ em, siêu thị game, phòng karaoke…
Khu Thuỷ cung Khu Công viên nước
Trang 10Tối : Về lại Thành phố biển Ăn tối Tự do khám phá nơi này by night.NGÀY 02: VỊNH NHA TRANG (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Sáng : Dùng điểm tâm sáng Quý khách có mặt tại bến cảng Cầu Đá Khởi hành
chuyến du ngoạn 4 đảo Đến Hòn Mun – hòn Đảo nổi tiếng màu đen mun của Đá Quý khách tham quan, bơi lặn trực tiếp ngắm nhìn những mảng san hô và các loài sinh vật biển quý hiếm.
Trưa : Đến Làng Chài Quý khách dùng cơm trưa trên tàu với các món ăn hải sản.
Thưởng thức chương trình văn nghệ “cây nhà lá vườn” và sinh hoạt tập thể, “tiệc rượu nổi” trên biển (rượu vang) rất thú vị 14h00 – 15h30: Đến Khu Du lịch Bãi Tranh Giải trí và nghỉ ngơi tại khu du lịch Bãi Tranh.
Chiều : Tàu về Đất liền xe đón quý khách về khách sạn Sau đó tự do dạo biển tham
quan thành phố biển Quý khách có thể thuê xe đạp đôi hoă ̣c xích lô đi dọc đường biển, nhấm nháp các món hải sản tươi sống tại làng hải sản.
Tối : Xe và HDV đưa Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng Tối tự do nghỉ ngơi.NGÀY 03: DANH THẮNG NHA TRANG –TIỄN ĐOÀN (ĂN SÁNG, TRƯA)Sáng : Ăn sáng Một vòng tham quan :
Thành Phố Biển với các danh thắng nổi tiếng: Tham quan Nhà Thờ Chánh Toà (được xây dựng từ thời Pháp với kiến trúc lộng lẫy).Viếng Long Sơn Tự (Trung tâm Phật giáo Khánh Hoà) cầu nguyện cho bình an, tài lộc và hạnh phúc Tham quan Tháp Ponagar (Quần thể tháp Chăm cổ được xây dựng từ TK thứ 7), thưởng ngoạn các thắng cảnh nổi tiếng cầu Xóm Bóng, cầu Hà Ra, hòn đá Chữ Đến Trung tâm du lịch Suối khoáng với dịch vụ "Ôn tuyền thủy liệu pháp" ngâm nước khoáng nóng, tắm bùn khoáng (phí tự túc) Tự do tham quan và mua sắm đặc sản tại Chợ Đầm (Trung tâm thương mại Nha Trang).
Trưa : Trả phòng Khách sạn Ăn trưa nhà hàng.
Chiều : Tiễn đoàn sân bay Nha Trang Đón đoàn về điểm hẹn ban đầu Chào tạm biệt.