Cơ bản về tiktok shop 12 apr short version final

TikTok Shop là một tính năng mới đầy hứa hẹn, cho phép người dùng tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến ngay trên tài khoản TikTok của mình. Với hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới, việc có một cửa hàng TikTok Shop sẽ giúp bạn tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội kinh doanh của bạn một cách đáng kể.

Nội Dung Cơ Bản Về

TikTok Shop

05/04/2022

1 TẠO TÀI KHOẢN TikTok Shop

• Đăng ký tài khoản

• Quản lý việc hủy

• Quản lý trả hàng hoàn tiền

4 TÀI CHÍNH

5 CHƯƠNG TRÌNH AFFILIATE

Mô hình vận hành TikTok Shop

Tạo Shop Tạo Sản

Chat, trả lời khách hàng

Phân tích doanh

số, hoạt động Nhà Bán

Link đăng ký: https://seller-vn.TikTok.com

2 Tài khoản ngân hàng (trùng với ID)

3 NBH là công dân VN, trên 18 tuổi

1 Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực

2 TK Ngân hàng của doanh nghiệp, tên TK đồng nhất với tên pháp nhân kinh doanh trên giấy ĐKKD hoặc tài liệu đăng ký công ty

Lưu ý: Giấy tờ scan bắt buộc scan màu; Không chấp nhận ảnh chụp màn hình, ảnh bị che mờ, in nghiên, cắt xén nội dung.

Link đăng ký: https://seller-vn.TikTok.com

Đăng ký Tài Khoản

1 Thời gian xét duyệt của hệ thống

là05 ngày làm việc

2 Để chúng tôi có thể gửi mãOTP đến bạn, vui lòng đảmbảo SĐT và email được điềnchính xác

1

Chọn vào đây nếu từng đăng

ký tài khoản TT

Đăng ký Tài Khoản – Nhà Bán Hàng Doanh Nghiệp

1 “Xác Minh Tài Liệu”

2 “Thêm Sản phẩm đầutiên”

3 Liên kết TK ngân hàng sau khi nhậnEmail duyệt mở tài khoản từ TT

Trung tâm người bán

1

1 Đăng tải logo

2 2 & 3 sẽ được tự động cập nhật

Cập nhật địa chỉ Kho Lấy Hàng và Kho Trả Hàng

Tài khoản của tôi – Hồ sơ người bán

• 1 TK chính thức liên kết 4 TK quảng cáo

• Tối đa 10 lần liên kết trong vòng 180 ngày

• Xóa, chỉnh sửa, kích hoạt/hủy kích hoạt, copy sản phẩm, cài đặt mức hoa hồng bán hàng

• Thao tác trên từng sản phẩm đơn lẻ hoặc theo nhóm

Sản Phẩm Thương Hiệu: cần bổ sung giấy tờ liên

quan đến chứng thực thương hiệu/ủy quyền thương hiệu

Sản phẩm không thương hiệu: cung cấp các thông tin về chi tiết sản phẩm theo yêu cầu sẵn có Hoàn tất nhập thông in, ấn “Xuất Bản”.

Công Cụ Hàng Loạt - Giải Pháp Nhanh Chóng

Sử dụng mẫu file excel sẵn có trên hệ thống để:

1 Xuất bản hàng loạt (đăng tải sản phẩm hàng loạt)

2 Chỉnh sửa hàng loạt (đối với sản phẩm đăng thất bại)

3 Chỉnh sửa hàng loạt hình ảnh sản phẩm

3 2

1

• Phản hồi bình luận của người mua

Tìm kiếm thông qua

Sử dụng thuốc láhoặc sử dụngcác hình ảnh cóliên quan

Không chiếu lại,

sử dụng lại, cónội dung từ cácplatform khác

Sản phẩm trongvideo/

livestream không giống vớilinkSản phẩm nhái

Có QR code hoặc các hướngdẫn, link điềuhướng ngườixem qua platform khác

16 tuổi

Nội dung xungđột về tôn giáo

Hoạt động cónội dung nguyhiểm

Chi tiết tham khảo bên dưới

Nguyên tắc về danh sách sản phẩm bị cấm

Nguyên tắc sản phẩm bị hạn chế

Khách hànghủy đơn hàng

NBH chuẩn bịhàng

Đơn vị vậnchuyển đếnlấy hàng

NBH trực tiếpgửi đến khovận chuyển

Đơn hàngđược giao đếnKH

KH yêu cầu trảhàng

KH nhận hàng

NBH có 72 tiếng chuẩn bị đơn hàng

Kh: nhận yêu cầu thanh toán trong 15’ – 16 tiếng.

Thanh toán bằng Zalopay, Internet banking, Thẻ gi nợ/tín dụng, COD (< 30tr)

Trong vòng 48h sau khi xác nhận lấy hàng

Trong vòng 2-5 ngày

• Sau 48h không thanh toán

• Hoặc KH yêu cầu hủy nhưng trong 48h không nhận được phản hồi từ NBH

Quyết toán 01 ngày sau khi đơn hoàn thành (tức

là 6 ngày sau giao hàng)

Chưa thanh toán: Đơn đã đặt nhưng chưa thanh toán

Đang giaocó 2 trạng thái:

chờ người bán chuẩn bị

vị vận chuyển đến lấyNBH vẫn có thể: Xem vận chuyển, Hủy đơn hàng nếu cần, In nhãn

Quản Lý Đơn Hàng – Đã Vận Chuyển &

Đã Hoàn Thành & Đã Hủy

Đã vận chuyển có 2 trạng thái:

trong quá trình vận chuyển

KH

Đã hoàn thành:

• Hiển thị đơn đặt hàng đã được giao hơn 6 ngày

Đã hủy: Đơn đã bị hủy

Xuất hóa đơn:

• Vào Đã vận chuyển > ấn vào ID đơnhàng > in hóa đơn

• Số hóa đơn giống với số đơn hàng , không thể thay đổi

• Vào Tất cả > chọn Xuất đơn hàng

• Kiểm tra Lịch sử xuấtChú ý:

• Xuất đơn hàng trong vòng 90 ngày gần nhất

• Xuất tối đa 15.000 hồ sơ đơn

1 Đánh dấu vào đơn muốn thực hiện giao

2 In Picking list/Tem vận chuyển nếu chưa in

3 Click vào chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển

Cách 1:

1 Lọc đơn thông qua các trường thông tin

2 In Picking list/Tem vận chuyển

3 Click vào chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển

Hàng”

Chọn những đơn hàng muốn tạo tài liệu:

1 Lọc đơn thông qua các trường thông tin

2 Thông tin cần in: Danh sách hàng cầnlấy, thông tin vận chuyển

Tùy chọn vận chuyển: J&T

Quản Lý Hủy Hàng – Quy Định

1 Trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán & đơn

hàng chưa chuyển sang trạng thái “Đã lấy”.

2 Hơn 01 giờ sau khi thanh toán và đơn hàng

chưa đổi sang trạng thái “Đã lấy” (Cần sự đồng

1 Khách Hàng Hủy Đơn 2 NBH Hủy Đơn

3 TikTok Hủy Đơn

1 Hủy đơn do thanh toán không thành công (do thẻ của khách hoặc nghi ngờ gian lận trong đặt hàng), TT

sẽ gửi thông báo trong Trung Tâm Người Bán cũng như gửi email cảnh báo , NBH chỉ cần xác nhận đơn

đã bị hủy.

Quản Lý Hủy Hàng – Chờ Tiến Hành

Hiển thị toàn bộ đơn hàng yêu cầu hủy.

• NBH xem xét để quyết định Tiếp Nhận hoặc Từ

yêu cầu hủy đơn từ phía KH

Quản Lý Hủy Hàng – Đã Hoàn Thành

Hiển thị đơn hàng yêu cầu hủy đã được xử lý xong (hủy bởi KH/hủy bởi TikTok).

• Sử dụng ID đơn hàng để tìm đơn hàng cụ thể.

• Tìm đơn hàng theo khoảng thời gian

• Cài đặt sắp xếp hiển thị theo trình tự thời gian

4 NBH không thực hiện đúng cam kết (giao hàng chậm/vận chuyển chậm)

1 Yêu cầu trả hàng, hoàn tiền khi nào?

2 Quy trình xử lý

KH

NBH duyệtNBH từ chối

Upload thông tin vận chuyển trong 5 ngày

Xác nhận đã nhậnhàng tại TT NgườiBán trong 8 ngàyNBH

Yêu cầu trảhàng/hoàn tiền lần 1

Phản hồi

KH yêu cầu lần 2 trong vòng 48h

Không phảnhồi

Phản hồi

Không phản

• Tìm đơn theo khoảng thời gian

Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền – Tất Cả & Chờ Tiến Hành

• 48h sau khi KH gửi yêu cầu, nếu NBH không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được chấp nhận

• Xem hồ sơ trả hàng

• Xem chi tiết tranh chấp

• Kiểm tra logistic (đơn hàng hoàn)

Quản Lý Trả Hàng/Hoàn Tiền – Đã Hoàn Thành & Đã Đóng

Hiển thị các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được duyệt và đang tiến hành hoàn tiền/trả hàng

• Đối với đơn trả hàng có thể theo dõi hành trình logistic

Đã đóng

• Hiển thị các trường hợp đã hoàn tất khi NBH từ chối yêu cầu của KH và KH không tiếp tục kháng nghị

• Các trường hợp được TikTok xử lý hòa giải sau khi

KH đã kháng nghị 2 lần vẫn chưa giải quyết xong

• Mỗi lần rút tiền cách nhau 24h.

• Xem lịch sử rút tiền 90 ngày vừa qua

• Chọn số tiền muốn rút, tối thiểu 1000vnd

• Tiền sẽ về TK NBH trong thời gian 1-5 ngày tùy tốc độ xử lý

của từng Ngân hàng

NBH đã liên kết thông tin ngân hàng, tiếp đến thực hiện:

1 Click “Cài đặt tự động rút tiền”

2 Chuyển thanh trạng thái qua phải

3 Thêm tài khoản ngân hàng (phụ)

2

3

Hồ Sơ Đã Quyết Toán – Chuẩn Bị Quyết Toán & Đã Quyết Toán

Chọn Hồ sơ đã quyết toán:

• Hiển thị các dữ liệu quyết toán > tìm kiếm theo ID đơn/ ngày quyết toán

• Xuất file quyết toán theo thời gian/lịch sử xuất/chi tiếtđơn hàng

Từ mục Tài chính – Lần Rút Tiền > Ấn vào Sẽ Quyết Toán:

• Theo dõi thông tin sẽ quyết toán/ tìm kiếm đơn hàng

Click vào Tab "Tiếp thị liên kết" tại Seller Center

Có 03 loại kế hoạch Affiliate :

Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)

- Tất cả creator đều có thể truy cập

- Chọn sản phẩm + commission rate

- Chọn creator mong muốn

Kế hoạch cửa hàng

- Đặt mức commission rate chung cho tất cả sản phẩm toàn trong cửa hàng

Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)

- Creator sẽ gắn link sản phẩm vào video quảng bá

- Click vào Biểu tượng giỏ hàng, để chọn sản phẩm muốn mua.

√ Hiện tại, có hơn 13,000 Creator tham gia chương trình TikTok Shop Affiliate

√ Creator

- Trên 18 tuổi

- Creator không vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng

- Nội dung kênh phù hợp với Ecom

Tiếp Thị Liên Kết (Affiliate)