Đồ Án Digital Marketing Proposal - Hena Coffee

- Thức uống mới lạ, chất lượng- Không gian thoải mái, phù hợp để họp nhóm, gặp gỡ bạn bè hoặc tổ chức sự kiện với quy mô nhỏ - Độ nhận diện thương hiệu còn thấp - Khách hàng chưa biết

HENA Coffee

Digital Marketing Proposal

NGÂN SÁCH & ĐO LƯỜNG

Nội Dung

Phân tích

thị trường

3 2

Giới thiệu HENA Coffee

• Hena Coffee ra mắt thực khách với cửa hàng đầu tiên vào năm 2015, chỉ trong vòng 1 năm đã có 3 cửa hiệu đi vào hoạt động tại khu vực trung tâm TPHCM

• Khởi nguồn từ ý tưởng mang đến những ly cà phê nguyên chất và giá trị tinh thần sau trải nghiệm, chúng tôi đã bắt đầu tạo nên một thương hiệu

• Tại Hena Coffee, chúng tôi chất lọc sự tinh túy và gửi trọn tâm hồn vào những giọt cà phê để kết tinh nên giá trị cảm xúc từ khách hàng.

Giới thiệu HENA Coffee

• Địa chỉ:

74 Lê Lai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1

56 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1

33 Mạc Đĩnh Chi, Phường Đa Kao, Quận 1

• Quy mô: gồm 2 tầng, sức chứa khoảng

100-150 người

• Định vị: địa điểm lý tưởng để gặp gỡ bạn bè, giải trí với nhiều thức uống độc đáo, không gian đẹp mắt

Phân tích thị trường

Từ năm 2015, tiêu thụ cà phê tăng nhanh với 2/3 là cà phê rang xay, 1/3 là cà phê hòa tan do sự mở rộng liên tục của các chuỗi cửa hàng cà phê và quán cà phê.

 Là một thị trường vô cùng tiềm năng, mang tính cạnh tranh khốc liệt.

67.00%

33.00%

café rang xay café hòa tan

lý do khác

38 29

23 10

Mục đích đến quán cafe

 Xu hướng hoạt

động theo nhóm

xuyên hơn.

Hệ

thống

- địa điểm đẹp, nằm ở trung tâm TPHCM

- quán rộng, có không gian riêng để họp nhóm

- phân khúc trung cấp

& cao cấp

- hệ thống rộng khắp TPHCM & 1 số tỉnh thành

- quán rộng, trang trí đẹp

- hệ thống quán rộng khắp

từ phân khúc bình dân đến cao cấp, tạo nên độ phủ &

độ nhận diện thương hiệu tốt

- địa điểm đẹp, nằm ở trung tâm TPHCM

- trang trí đẹp, độc đáo

- phân khúc trung cấp &

cao cấp

- hệ thống rộng khắp các tỉnh

- không gian ấm cúng

- hệ thống quán rộng khắp từ phân khúc bình dân đến cao cấp, tạo nên độ phủ & độ nhận diện thương hiệu tốt

- Thức uống mới lạ, chất lượng

- Không gian thoải mái, phù hợp để

họp nhóm, gặp gỡ bạn bè hoặc tổ

chức sự

kiện với quy mô nhỏ

- Độ nhận diện thương hiệu còn thấp

- Khách hàng chưa biết đến nhiều

- Chưa tạo được sự khác biệt lớn

- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh café

- Đối thủ cạnh tranh mạnh, tiềm lực tài chính rất lớn

- Ngày càng nhiều thương hiệu trong &

ngoài nước gia nhập thị trường café

- Tâm lý khách hàng chuộng thương hiệu nước ngoài

- Nhu cầu về thị trường rộng mở

MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG

Mục tiêu

1

Chiến lược tiếp cận

Đối tượng truyền thông

3 2

3 Tạo sự quan tâm & yêu

thích đối với các sản phẩm của HENA

Coffee

4 Tạo ra nhu cầu & thuyết phục

khách hàng chọn lựa HENA Coffee

Đối tượng truyền thông

Tâm lý

giới trẻ năng động có nhu cầu gặp gỡ bạn bè; nhân viên văn phòng mong muốn có địa điểm yên tĩnh, thoải mái để gặp gỡ đối tác, nghỉ ngơi.

Chiến lược tiếp cận

Mô hình hành vi khách hàng:

Khách hàng bị thu hút bởi

các thông tin, hoạt động

truyền thông của thương

hiệu

Chia sẻ

Mua hàng Chú ý

Online: Google search,

website thương hiệu Offline:

hotline, đến trực tiếp cửa hàng

Online: website thương hiệu, hotline đặt hàng Offline: đến trực tiếp cửa hàng

Online: review trên website, forum, social media

Offline: truyền miệng

Chiến lược tiếp cận

Chiến lược tiếp cận:

Giai đoạn 1 Khác biệt hóa thương hiệu 2 Chinh phục thị trường 3 Khẳng định thương hiệu

Mục tiêu

- Tăng nhận thức về thương hiệu

- Tạo sự quan tâm & thu hút khách hàng mục tiêu

- Thuyết phục khách hàng ra quyết định sử dụng sản phẩm

- Tạo ra nhu cầu, lôi kéo khách hàng mới

- Củng cố niềm tin & lòng trung thành của khách hàng

- Nâng cao hình ảnh & thương hiệu HENA Coffee

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

Mục tiêu

kinh doanh

1

Chiến lược sản phẩm

Mục tiệu Marketin

g

3 2

Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu kinh doanh đặt ra trong 06 tháng như sau:

Doanh thu Tăng 20% Tăng 30% Tăng 45%-50%

Tỉ lệ sử dụng dịch vụ 80% 90% 90%

Khách hàng 1000 khách hàng mới trong 6 tháng, trong đó mỗi khách hàng cũ quay trở lại ít nhất 2 lần

Mục tiêu kinh doanh thay đổi theo từng chiến lược, do đó không đặt mục tiêu dài hạn.

Mục tiêu Marketing

3 tháng đầu

- mức độ nhận diện thương hiệu:

20% & tăng 5% mỗi tháng tiếp

Chiến lược sản phẩm

Marketing Mix

- Thường xuyên làm mới menu

của quán: thêm món mới, đổi

- Xây dựng & truyền thông hệ

thống nhận diện thương hiệu:

hình ảnh quán, hình thức

menu, …

- Xây dựng kênh thông tin chính

thức cho quán: facebook,

instagram để thường xuyên

trao đổi thông tin vơí khách

hàng

- Tổ chức các chương trình để

kết nối vơí khách hàng cũng

như xây dựng cộng đồng cho

quán: cuộc thi pha chế, làm

bánh

Placement

- Điạ điểm quán dễ dàng cho khách hàng tìm, khu văn minh, an ninh trật tự, dễ dàng tìm chỗ gửi xe

- Kiến trúc, không gian của quán tạo nét riêng biệt, bố trí hài hoà

Price

- Quy định sẵn nhiều mức giá để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng (ngồi tại quán, mang đi )

- Chiến lược thay đổi giá vào những ngày lễ, dịp đặc biệt, vào những giờ vắng khách

- Chăm sóc khách hàng thân thiết, thường xuyên, nhóm khách hàng đặc biệt (tích lũy điểm để giảm giá, tặng quà ngày sinh nhật)

Các giai đoạn

Giai đoạn 1

Mục tiêu: Tăng nhận thức về thương hiệu, tạo sự

quan tâm & thu hút khách hàng mục tiêu

Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng ra quyết định

sử dụng sản phẩm, lôi kéo khách hàng mới

của khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu

Công cụ:

- FB: Page Post, Page Like, Minigames, Retargeting…

- PR: PR Online, Sales Promotion

- GDN, Goolgle Search, Youtube

2 1

3

Kế hoạch cụ thể

WEBSITE

Kế hoạch cụ thể

WEBSITE

Kế hoạch cụ thể

WEBSITE

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE

• Xây dựng hình ảnh và định vị thương hiệu

• Truyền tải thông điệp & câu chuyện thương hiệu

• Tăng độ tiếp cận đến khách hàng tiềm năng

• Tăng sự tương tác và gắn kết giữa thương hiệu

và fans

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE Retargeting

Minigames

Page Post

Sử dụng quảng cáo page post để thu hút thêm tương tác cho các post nội dung

Quảng cáo tăng lượng tiếp cận và view của người dùng với video được đăng trên fanpage

Tổ chức minigame tạo tương

tác, tăng mối liên kết giữa

fan và thương hiệu

Tiếp tục theo đuổi đối tượng

đã click vào quảng cáo để

luôn xuất hiện trong mọi

hoạt động của họ, kích thích

nhu cầu mua hàng

Các nội dung tập trung tạo

sự gắn kết với đối tượng qua việc khai thác các khía cạnh

về các mối quan tâm trong cuộc sống

Tập trung xây dựng các hoạt động Minigames để tăng cường tương tác giữa thương hiệu và đối tượng

- Hưỡng dẫn pha thức uống

- Xu hướng giải trí của giới trẻ

- Tổ chức games để tăng sự tương tác với fans qua đó truyền thông các thông điệp

về quán và tăng likes page

- Ảnh GIF liên tục chuyển động  chụp lại  comment dưới post Đối tượng may mắn sẽ được nhận quà

PHÂN BỔ 5 bài/tuần 4 bài/tuần 5 bài/tuần

FACEBOOK CONTENT DIRECTION

Hiệu quả: đo lường trên số page

like, độ tiếp cận & tương tác

Kế hoạch cụ thể

Update post liên tục mỗi ngày (ít nhất

01 post/ngày

Update post liên tục mỗi ngày (ít nhất

01 post/ngày

Quản lý &

phản hồi thông tin đến fans

Quản lý &

phản hồi thông tin đến fans

Chạy facebook ads

để tăng lượng fans cũng như tăng tương tác

Chạy facebook ads

để tăng lượng fans cũng như tăng tương tác

Quản lý, thống kê số

liệu fanpage

Quản lý, thống kê số

liệu fanpage

Tối ưu hóa công cụ để đạt được hiệu quả cao nhất

Tối ưu hóa công cụ để đạt được hiệu quả cao nhất

FANPAGE

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE

Demo Facebook Tools

PAGE POST:

- Là hình thức quảng cáo tăng tương

tác cho bài viết trên fanpage

Gián tiếp tăng fan cho fanpage

- Các tương tác bao gồm: like post,

comment, share, photo view

- Chi trả phí theo CPC

PAGE LIKE:

- Là hình thức quảng cáo tăng fan

(like) cho fanpage

- Chi phí trả theo CPL

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE

Minigame

s

Platform: Facebook minigame

dưới dạng bài đăng (post) thông

thường

Thiết kế: gif (hình động)

Kế hoạch cụ thể

FANPAGE

Video

Views

• Quảng cáo tăng tương tác,

view cho video trên page

• Thời lượng: Tối đa 45 phút

• Lời quảng cáo và nội dung

video nhắm tới đúng đối tượng

tiềm năng sẽ mang lại hiệu

quả cao cho quảng cáo video.

• Hình thức tính phí: CPV

Nhắm chọn

- Quảng cáo trên các website có lượng người theo dõi lớn

- Dẫn link về landing page hoặc facebook fanpage

Nội dung

- Thông điệp banner liên

quan đến sản phẩm &

concept

Kế hoạch cụ thể

SEO/SEM

 Tăng cường SEO/SEM, kéo traffic về website

Kế hoạch cụ thể

Hoạt động PR

NGÂN SÁCH & ĐO LƯỜNG

Kênh Đơn vị KPIs Đơn giá Ngân sách