CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT

NỘI DUNG BẢN LUẬN NHÓM VỀ CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT Tóm tắt nội dung tài liệu Đặt vấn đề Nội dung bản kế hoạch PR I. Giới thiệu doanh nghiệp II. Giới thiệu dịch vụ III. Các hoạt động dự kiến 1. Mục đích 2. Mục tiêu 3. Công chúng mục tiêu 4. Chiến lược 5. Chiến thuật 6. Ngân sách IV. Thông điệp truyền tải V. Bảng hoạt động dự kiến trong năm 2021 VI. Phương án đề phòng bất trắc VII. Kết luận

NỘI DUNG BẢN LUẬN NHÓM VỀ CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT 🙟•🙟 năm 2021 Tóm tắt nội dung tài liệu Đặt vấn đề Nội dung bản kế hoạch PR I Giới thiệu doanh nghiệp II Giới thiệu dịch vụ III Các hoạt động dự kiến 1 Mục đích 2 Mục tiêu 3 Công chúng mục tiêu 4 Chiến lược 5 Chiến thuật 6 Ngân sách IV Thông điệp truyền tải V Bảng hoạt động dự kiến trong VI Phương án đề phòng bất trắc VII Kết luận 🙟•🙟 ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam là một đất nước có lợi thế về du lịch với nền văn hoá đặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, những bờ biển dài đẹp và phong cảnh hữu tình đã tạo cơ hội cho du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng khá nhanh chóng và được xem như là một trong những nền kinh tế năng động nhất trong khu vực Du lịch là một trong những hoạt động kinh tế sôi nổi nhất với tỷ tăng trưởng cao Những khu resort đáp ứng nhiều nhu cầu dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: giải trí, thăm quan, tổ chức hội họp, sự kiện, hội nghị, tour trăng mật cho khách tự do và các đoàn lữ hành Vì vậy, chiến lược PR phải luôn luôn được coi là vấn đề cốt lõi trong khâu quản lí của các khu resort và khách sạn Tuy nhiên, ở nhiều khu resort lớn ở Việt Nam, đợi khi chiến lược PR bị nhầm lẫn là chức năng của của bộ phận lễ tân Thực hiện PR một cách chiến lược và hiệu quả vẫn còn khá mới mẻ với họ, vì vậy mà giữa lí thuyết chiến lược với thực tế còn một khoảng cách khá xa Chiến lược PR – Truyền thông sẽ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của Marina Bay Vũng Tàu Resort Nhóm chúng tôi chọn đề tài “Chiến lược PR – Truyền thông Marina Bay Vũng Tàu Resort” từ đó có thể áp dụng những kiến thức trong chương trình đào tạo “Nhập môn PR" vào thực tiễn ở khu resort này NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH PR – TRUYỀN THÔNG I Giới thiệu tổng quan về Marina Bay Vũng Tàu Resort Ảnh: Marinabayvungtau.com Tọa lạc trên con “đường tình” đẹp nhất Vũng Tàu, tầm nhìn hướng biển đắt giá cùng hệ thống phòng ốc sang trọng, resort 5 sao Marina Bay Vung Tau Resort & Spa chính thức “chào sân” vào những ngày đầu tháng 3/2019, là điểm đến mới – đẳng cấp, sang trọng bậc nhất trong lòng thành phố biển Marina Bay Vũng Tàu nằm tại địa chỉ 115 Trần Phú, phường 5, TP Vũng Tàu, thuộc khu vực Sao Mai với một bên là đồi núi và một bên là bờ biển Bãi Dâu Nếu di chuyển từ TP.HCM, bạn sẽ chỉ tốn khoảng 90 phút để đến resort - Quy mô: Hơn 100 phòng nghỉ tiêu chuẩn quốc tế, các bungalow và 2 siêu biệt thự nằm xen nhau - Loại hình sản phẩm: biệt thự, nhà hàng, mini bar, trung tâm spa, các khu vui chơi,… - Tiện ích nội khu: 2 nhà hàng Ý phục vụ các món phương Tây và 1 nhà hàng hải sản; hồ bơi nước ngọt, khu spa – gym và yoga, quầy bar và cà phê sát biển, phòng hội nghị sức chứa 200 khách… Marina Bay Vũng Tàu thừa hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp, tất cả các phòng đều hướng biển Bạn chỉ cần mở cửa sổ phòng là sẽ thu vào tầm mắt trọn vẹn cảnh sắc biển khơi mênh mông xanh thắm, những bãi cát trắng mịn, bầu trời trong xanh và cảnh thành phố nhộn nhịp II Giới thiệu dịch vụ Xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao nên hệ thống phòng ốc tại Marina Bay Vũng Tàu Resort được đầu tư, chăm chút đến từng chi tiết nhỏ nhằm mang đến cho khách hàng không gian nghỉ dưỡng thoải mái, riêng tư và sang trọng nhất Tất cả phòng đều sở hữu view biển thoáng đãng, thiết kế theo lối kiến trúc không gian đương đại, hệ thống cửa kính bao bọc xung quanh giúp cho khung cảnh trong cũng như ngoài hoà quyện vào nhau một cách hài hòa Phòng trang bị đầy đủ tiện nghi, máy nóng lạnh, mini bar, tivi, truy cập internet không dây, truyền hình cáp… đáp ứng nhu cầu giải trí của khách hàng Ảnh: Marinabayvungtau.com Phòng tại Marina Bay có nhiều loại khác nhau để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu cũng như số lượng người ở: phòng Deluxe, Premier Deluxe, Princess Suit, Royal Suit Ảnh: Marinabayvungtau.com Không chỉ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi lưu trú của khách hàng, Marina Bay Vung Tau Resort & Spa còn là điểm đến để thư giãn, giải trí, ăn uống với hàng loạt dịch vụ đẳng cấp Hai bể bơi vô cực từ trên cao mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khi vừa đắm mình trong làn nước mát lành, vừa ngắm cảnh biển rộng thoáng Ảnh: Marinabayvungtau.com Hệ thống nhà hàng với phong cách ẩm thực từ Á đến Âu là lựa chọn thích hợp cho buổi hẹn hò, sum họp đầm ấm cùng những người thân yêu Ảnh: Marinabayvungtau.com Không gian Bar “cực chất” đáp ứng mong muốn về một nơi giải trí hiện đại Hoặc bạn cũng có thể đến Spa, chọn một liệu trình chăm sóc cơ thể độc đáo như massage kiểu Thái để thư giãn hoàn toàn cả về cơ thể lẫn tinh thần, tái tạo năng lượng sau những ngày tháng làm việc, học tập căng thẳng Ảnh: Marinabayvungtau.com Bên cạnh đó, lưu trú tại Marina Bay Vũng Tàu, bạn cũng chẳng cần lo lắng chuyện đi đâu, ăn gì để khám phá thành phố biển bởi vì xung quanh resort đã quy tụ những điểm đến nổi tiếng như các vựa hải sản ngon (Vua ghẹ Phụng Sang, chợ cá Trần Phú, vựa hải sản Thành Phát, hải sản Tân Ký), tiện đường di chuyển đến những địa chỉ vui chơi hàng đầu của Vũng Tàu (Bãi Trước, Bãi Sau, Tượng Thánh Dang Tay, ) III Các hoạt động dự kiến 1 Mục đích Mục đích của việc PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort là: Thứ nhất đối với doanh nghiệp mục đích chính của chương trình PR muốn đạt được đó là đưa Marina Bay tới với du khách Việt Nam, để du khách Việt Nam biết tới Marina Bay từ đó sẽ ảnh hưởng và được biết đến bởi du khách nước ngoài, bổ sung nguồn doanh thu lớn hằng năm cho Marina Bay Thứ hai là đối với du khách trong và ngoài nước Là mong muốn để du khách biết đến những lợi ích, tiện nghi mà Marina Bay sẽ mang lại cho chính du khách, đảm bảo sự thoải mái, đẳng cấp, thoả mãn yêu cầu giải trí, nghỉ ngơi, tham quan, khám phá của du khách vào mùa hè 2 Mục tiêu Marina Bay Vũng Tàu Resort thường xuyên đổi mới và phát triển bền vững để luôn là nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng hàng đầu tại Vũng Tàu và khu vực, hướng vào yếu tố con người, bồi dưỡng và khai thác khả năng của các nguồn lực hiệu quả nhất, từng bước hình thành văn hoá doanh nghiệp, góp phần xây dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu Marina Bay Vũng Tàu Resort trên thị trường Mục tiêu của doanh nghiệp đó là gia tăng sự nhận biết của công chúng, thâm nhập tạo dựng thị trường bền vững, mong muốn quảng bá để du khách biết đến Marina Bay, hiểu được những gì Marina Bay đã làm được đã mang lại được cho người tiêu dùng ở thị trường Vũng Tàu Đó là mục tiêu cần đạt được về kết quả Để đạt được những mục tiêu trên cần một quá trình lâu dài trong một khoảng thời gian trung hạn và cũng cần những mục tiêu quá trình hoạt động cụ thể Điều này sẽ được xây dựng và điều chỉnh cho phù hợp với các điều kiện trong quá trình PR như : thời gian diễn ra quá trình quảng bá, xây dựng hệ thống quảng bá trong bao lâu…cái này sẽ được đề cập rõ ràng trong lịch trình cũng như sẽ có kế hoạch chi tiết cho từng công việc và yêu cầu riêng… 3 Nhóm công chúng mục tiêu Để thực hiện tiến trình PR này sẽ chú trọng vào các nhóm công chúng mục tiêu chính sau:  Doanh nhân  Du khách yêu nghỉ dưỡng  Nhà đầu tư Doanh nhân Resort là một loại hình kinh doanh khách sạn cao cấp với những yêu cầu chi phí khá cao Chính vì vậy, những doanh nhân thành đạt là nhóm đối tượng khách hàng vô cùng tiềm năng dành cho resort Những người thành đạt thường có lối sống vô cùng hưởng thụ, họ kiếm ra nhiều tiền và muốn sử dụng tiền đó để trải nghiệm và tận hưởng cuộc sống theo ý muốn Các khu resort ra đời đã trở thành địa điểm lý tưởng để họ thỏa mãn ý muốn của mình, tạo ra một thiên đường riêng giúp họ rời xa cuộc sống xa cuộc sống xô bồ, ồn hàng ngày Du khách yêu thích nghỉ dưỡng Điểm đặc trưng của các khu resort, là chúng thường tọa lạc tại các địa điểm cách xa trung tâm thành phố và có điều kiện khí khí hậu, môi trường vô cùng tuyệt vời Chính vì vậy, resort được coi là điểm nghỉ dưỡng “thiên đường”, là nơi để hưởng thụ cuộc sống tuyệt vời nhất Với một không khí trong lành và bình yên, là nơi du khách thả chậm cuộc sống của mình, tận hưởng những điều tuyệt vời nhất Rời xa cuộc sống hiện đại với những thiết bị công nghệ tiện nghi họ có thể hòa mình cùng với thiên nhiên, với cuộc sống dân dã, thôn quê, tận hưởng cuộc sống mà họ chưa từng được trải qua Nhà đầu tư Đối với một nhà đầu tư, lợi nhuận luôn là sức hút mạnh mẽ hấp dẫn nhất Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam, phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng là một “miếng mồi” béo bở đang được nhiều nhà đầu tư quan tâm Đây là đối tượng có nhu cầu tìm hiểu về tiềm năng đầu tư, khả năng sinh lời của hoạt động kinh doanh resort các bạn đã biết, kinh doanh resort đòi hỏi một lượng vốn đầu tư vô cùng lớn, nên mô hình tổ chức chính của resort là hình thức liên doanh, kết hợp từ nhiều nguồn đầu tư Chính vì vậy, việc tạo được sự hấp dẫn đối với nhóm đối tượng này, sẽ là cơ hội tuyệt vời để resort thu hút thêm nguồn vốn Sau khi những thông tin tìm hiểu trên, bạn có thể thấy được phạm vi khách hàng của resort khá hạn hẹp Có lẽ, việc nghiên cứu và mang đến những dịch vụ, sản phẩm ở mức giá tầm trung sẽ giúp cho resort mở rộng hơn phạm vi khách hàng của mình, mang về nguồn lợi nhuận cao và thu hút được nhiều khách hàng hơn 4 Chiến lược Chương trình PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort nhằm tới một chiến lược chính đó là giúp doanh nghiệp được du khách trong và ngoài nước, các nhà đầu tư biết đến và tin tưởng nhiều hơn, là một địa điểm sáng giá vào mùa hè 2021 Để làm được điều này cần xây dựng một chiến lược cụ thể Đó là dùng chiến lược đánh thẳng, trực tiếp tác động vào nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch, giải trí của du khách, nhất là trong điểm mùa hè đến - nhu cầu ấy càng tăng cao Đưa ra những phân tích, lập luận chắc chắn để khách hàng thấy được lựa chọn Marina Bay là phù hợp, đúng đắn Marina Bay muốn mang đến cho khách hàng một thông điệp đồng thời cũng là một cam kết “Hãy đến với Marina Bay Vũng Tàu Resort để tận hưởng và trải nghiệm Bạn sẽ có một mùa hè chất phát ngất không thể quên tại đây” Nguyên tắc thứ 8 trong 10 nguyên tắc xây dựng kinh doanh của Sam Walton” đã thể hiện rõ điều này Sam Walton nói: " Đáp ứng trên mức mong đợi của khách hàng Nếu bạn làm được như vậy họ sẽ mãi mãi là khách hàng của bạn Hãy đem lại cho họ những gì họ muốn và thêm một chút nữa hãy để họ thấy rằng bạn rất coi trọng khách hàng, hãy làm tốt để khắc phục những lỗi lầm của mình và đừng bao giờ để phải nói lời xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với những gì bạn làm, Điều quan trọng nhất mà tôi đã viết là dòng chữ : “Bảo đảm sự hài lòng của khách hàng." Sự hài lòng ở đây là cả về giá cả và chất lượng 5 Chiến thuật Để PR cho kế hoạch đưa Marina Bay đến với khách hàng một cách thuận lợi nhất và đạt hiệu quả sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông mang tính đại chúng Đối với các công chúng mục tiêu là người tiêu dùng sẽ lựa chọn các phương tiện như: 1 Quảng cáo trên báo chí 2 Áp phích quảng cáo 3 Các buổi hội thảo 4 Quảng cáo trên truyền hình 5 Bảng hiệu 6 Tiền đóng góp để quảng bá hình ảnh 7 Biểu ngữ 8 Hội chợ thương mại 9 Các bài viết 10 Sự kiện từ thiện 11 Mạng lưới 12 Hội thảo kinh doanh 13 Tiếp thị từ xa 14 Quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành 15 Các sự kiện đặc biệt 16 Thư chào mời 17 Tờ rơi 18 Email marketing 19 Quảng cáo trên phim ảnh 20 Bưu thiếp Bởi vì ở Việt Nam ngày nay sự phát triển của các phương tiện đại chúng là khá cao và hoàn thiện, nhất là ở các thành phố lớn, địa điểm được lựa chọn cho chương trình PR của Marina Bay Vũng Tàu Resort Còn đối với các doanh nghiệp và nhà đầu tư thì sẽ tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo và mời sự tham gia của giới truyền thông như báo chí, truyền hình để đưa tin về sự kiện… Ngoài ra có thể sẽ tổ chức các buổi tài trợ cho các chương trình của các quỹ xã hội, hay giới thiệu cơ hội việc làm tại Marina Bay để thu hút sự chú ý của công chúng Nên mời thêm sự tham gia của các chuyên gia kinh tế, những người đã được hưởng lợi ích tiêu dùng từ Walmart, các doanh nghiệp là đối tác của Walmart, chính quyền… để họ trở thành một phần trong chương trình PR sẽ tạo nên lòng tin ở công chúng, tạo ra một hiệu ứng rất cao Để thu hút công chúng nên mở các buổi tọa đàm trực tiếp có sự tham gia của truyền thông để giải đáp mọi thắc mắc của công chúng về Marina Bay Vũng Tàu Resort để giúp công chúng hiểu hơn về doanh nghiệp điều này sẽ rất tốt cho hình ảnh thân thiện của doanh nghiệp trong lòng công chúng Đề xuất các chiến thuật dự kiến 2021  Marina Bay Vũng Tàu Resort nên mời một số đại diện của công ty du lịch trong nước và ngoài nước và các quan chức đại sứ quán các quốc gia trong thị trường mục tiêu sẽ ở tại resort miễn phí  Trong mùa hè, để thu hút khách nhiều hơn, Marina Bay Vũng Tàu Resort cần phải có chương trình phiếu giảm giá các dịch vụ, trải nghiệm tại Resort  Với cổ đông, resort nên khuyến khích sử dụng thẻ hội viên (thẻ ưu đãi) vào mùa hè sẽ được cộng thêm điểm  Marina Bay Beach Resort nên tổ chức "Party Mùa Hạ" và mời đại diện các đại lý du lịch, nhà điều hành tour du lịch, các hãng hàng không, các cổ đông và khách hàng tiềm năng khác  Cần đầu tư nâng cấp các phòng ốc và các cơ sở hạ tầng của mình, trang trí cơ sở vật chất phù hợp với thời tiết từng mùa  Tổ chức các chuyến đi để du khách tìm hiểu cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương và đến thăm một số di tích văn hóa  Sự khác biệt về địa điểm, chất lượng và hình ảnh nên được sử dụng để phát huy lợi thế cạnh tranh cho Marina Bay Vũng Tàu Resort  Tăng thêm các chuyến xe miễn phí chở khách đi vào nội thành, các tour đi thăm làng quê  Tổ chức thêm một số dịch vụ mới trong dịch vụ thể thao như bóng bàn, bida…  Phát triển thêm nhiều hàng lưu niệm mang đậm đà bản chất địa phương  Cần tuyển dụng một người quản lý về quan hệ công chúng (một người nước ngoài thông thạo tiếng Anh và Pháp) phối hợp với các đại lý quảng cáo ở nước ngoài và làm việc với các nhà báo của các tạp chí chuyên ngành du lịch các nhà báo về tour khảo sát tìm ra tuyến ñiểm du lịch mới, hoặc nhà cung ứng du lịch mới 6 Ngân sách dự kiến Các chi phí trực tiếp để thực thi chương trình bao gồm các chi phí thuê các phương tiện truyền thông, in ấn , thuê địa điểm, tổ chức các buổi giới thiệu, lương cho nhân viên tham gia vào quá trình PR… Trích lập 10% chi phí dự phòng cho các vấn đề ngoài dự kiến IV Xây dựng thông điệp chính đến với công chúng - Thông điệp “Năm May Mắn Marina” - Đối với năm 2020 đầy biến động vừa qua, mọi người chắc hẳn sẽ mong một năm mới thật nhiều may mắn và êm đẹp “Năm May Mắn Marina” là một điều sẽ mang lại nhiều ý nghĩa và niềm vui cho mọi người Với thông điệp này của năm 2021, Marina sẽ mang lại cho khách hàng nhiều chương trình cũng như ưu đãi trong dịch vụ để khách hàng có thể yêu mến và có nhiều trải nghiệm hơn trong năm mới này V Các hoạt động truyền thông dự kiến trong năm 2021: - Các hoạt động diễn ra 4 mùa trong năm, tìm kiếm các nguồn tài trợ trong nước cũng như nước ngoài: Các nguồn tài trợ dự kiến: Heineken, Hải sản Tân Ký,… 1 Chương trình “Bắt trâu – Mừng xuân Tân Sửu”  Mỗi khách hàng sử dụng một dịch vụ của resort sẽ được nhận một phiếu may mắn để là một trong những khách hàng may mắn được lựa chọn ngẫu nhiên nhận Combo Xuân Tân Sửu của Marina bao gồm: Voucher 3 ngày 2 đêm ở Marina Bay Vung Tau Resort & Spa; Voucher 5 triệu đồng từ Hải sản Tân Ký và 1 năm miễn phí ở Spa của Marina  Ngoài ra khách hàng còn được tham gia “Vòng quay may mắn” để có cơ hội nhận hàng trăm voucher cũng như nhiều quyền lợi khác đến từ Marina Bay Vung Tau Resort & Spa 2 Sự kiện “Sóng bia may mắn” phối hợp cùng nhà tài trợ Heineken  Chương trình sẽ được tổ chức vào mùa hè năm 2021  Có sự tham dự của nhiều khách mời nổi tiếng như: Đàm Vĩnh Hưng, Hoài Linh, Sơn Tùng MTP,…  Mỗi khách mua vé tham gia sự kiện sẽ có cơ hội nhận ngay những phần quà giá trị với giải đặc biệt là một Iphone12 3 Chương trình “Rước đèn cùng Marina Bay”  Hoạt động quyên góp cho trẻ em nghèo  25% thu nhập của Marina Bay Vung Tau Resort & Spa trong ngày Tết Trung Thu sẽ được chuyển đi để làm từ thiện, trợ giúp cho các trẻ em nghèo  Đặc biệt các gia đình có con nhỏ khi sử dụng dịch vụ sẽ được tặng lồng đèn miễn phí 4 Chương trình “Noel bên Marina Bay”  Mỗi khách sử dụng dịch vụ của Marina Bay Vung Tau Resort & Spa sẽ được nhận một phần quà ngẫu nhiên Tích lũy càng nhiều thì sẽ nhận được phần quà càng hấp dẫn  Ngoài ra, quý khách sử dụng dịch vụ từ 5 triệu đồng trở lên sẽ được nhận voucher 1 triệu đồng đến từ Marina Bay Vung Tau Resort & Spa 5 Tri ân Nhà tài trợ và những khách hàng thân thiết Thời gian biểu cụ thể Thứ Thời gian dự kiến Chương Chi tiết Ghi chú tự trình/sự kiện 1 Đầu năm 2021 Tìm kiếm Liên hệ với nguồn các nhà tài tài trợ trợ 2 Chương -Chuẩn bị 4/2/2021 – trình quà: Trước 21/2/2021 “Bắt trâu một tuần (23/12-10/1 âm – Mừng -Thiết kế: lịch) xuân Tân Trước một Sửu” tuần 3 10/8/2021 Sự kiện -Chuẩn bị, “Sóng Design các bia may poster: mắn” Trước 2 tuần -Dán các Poster: Trước 1 tuần -Liên hệ các khách mời: Trước 3 tuần -Liên hệ báo chí: Trước 2 tuần 4 21/9/2021 Chương -Chuẩn bị (15/8 âm lịch – Tết trình quà: Trước 1 Trung Thu) “Rước tuần đèn cùng -Thiết kế: Marina Trước 2 tuần Bay” -Tổng kết số tiền quyên góp: 22/9/2021 5 24/12/2021 – Chương -Chuẩn bị 25/12/2021 trình các voucher: “Noel Trước 1 tuần bên -Thiết kế: Marina Đầu tháng Bay” 12 6 30/12/2021 – Tri ân -Chuẩn bị 31/12/2021 Nhà tài các phần trợ và quà: Trước 1 những tuần khách -Nhân sự để hàng gửi quà: Các thân nhân viên thiết phòng PR VI Phương án đề phòng bất trắc Tình huống đặt ra: COVID 19 quay trở lại Đại dịch covid bất ngờ quay trở lại Trước tình hình diễn biến căng thẳng của đại dịch COVID 19 trên toàn thế giới gây thiệt hại vô cùng nặng nề đối với con người và nền kinh tế của tất các quốc gia và vùng lãnh thổ Sau 6 tháng Việt Nam không có ca nhiễm mới thì bất ngờ do sự thiếu ý thức, vượt biên trái phép và không thực hiện cách li của một vài thành phần đã làm lây nhiễm COVID 19 vào cộng đồng Như vậy sau 6 tháng thì chúng ta phải thực hiện cách li, dãn cách xã hội Như đã biết một khi Covid quay lại ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng đối với tất cả các ngành kinh tế, đặc biệt là khối ngành du lịch - nhà hàng - khách sạn Marina Bay Vũng Tàu Resort nằm trong chuỗi nhà du lịch - nhà hàng - dịch vụ Nên cũng không thoát khỏi tình cảnh điêu đứng, giảm doanh thu tụt dốc không phanh do đại dịch quay trở lại Do vậy cần phải có kế hoạch để lượng du khách và doanh thu của doanh nghiệp không rơi xuống quá thấp Do tình hình và điều kiện hiện tại các chuyến bay quốc tế vô cùng hạn chế và hầu như không thể thu hút khách du lịch từ nước ngoài Thế nên chúng ta nên tập trung thu hút khách du lịch nội địa, cũng nhầm để đảm bảo an toàn cho du khách và nhân viên của doanh nghiệp chúng ta  Mục đích, mục tiêu của các hoạt động PR, truyền thông này là: làm giảm thiệt hại ở mức tối thiểu nhất Tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, tăng lượng khách hàng và doanh thu sau khi đại dịch COVID kết thúc  Công chúng mục tiêu: khách hàng là những du khách trong nước Do nhu cầu du lịch của mọi người nhưng đại dịch làm cho họ có sự e dè khi du lịch trong thời điểm này Thời điểm dịch làm cho kinh tế vô cùng khó khăn ảnh hưởng đến tài chính của khách hàng, nên điều quan tâm của họ chính là chi phí  Thông điệp chính: đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, an toàn nhất, chi phí tối thiểu nhất trong mùa dịch vô cùng khó khăn này  Một số hình thức PR, sự kiện và công việc cần làm để thu hút khách du lịch: Thực hiện các hoạt động kích cầu du lịch Triển khai các chương trình giảm từ 10-50% giá, ký thỏa thuận Liên minh kích cầu du lịch, xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm giá theo nhiều hình thức khác nhau (giảm trực tiếp, tặng thêm các sản phẩm, dịch vụ gia tăng) Kết hợp các dịch vụ đi kèm theo như: kết hợp tặng sản phẩm dịch vụ đi kèm theo như dịch vụ đưa đón sân bay, giặt là miễn phí… Nâng cao chất lượng du lịch bằng các, đa dạng hóa sản phẩm: bằng cách cần kết hợp các giải pháp về giảm giá dịch vụ Về giá cả, trong ngắn hạn có thể sử dụng các công cụ tiêu chuẩn như giảm thuế, phí, lệ phí Đề ra giải pháp trấn an tâm lý khách du lịch: bằng cách tăng cường các biện pháp y tế, như phân bố nguồn lực để đảm bảo vệ sinh cho dịch vụ vận tải, cung cấp các giấy chứng nhận về y tế Đưa vào hệ thống website tích hợp video thực tế ảo quảng bá hình ảnh du lịch, hệ thống mua vé trực tuyến, ứng dụng di động và các hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch vì thời điểm covid mọi người rất hạn chế đến nơi đông người để đảm bảo an toàn sức khỏe Đăng các bài viết đánh giá trên ứng dụng “du lịch việt nam an toàn” ứng dụng này có thể kiểm tra vùng dịch Tăng cường ứng dụng công nghệ thực hiện loại hình du lịch online nếu tình hình dịch Covid trở nên phức tạp Hoạt động du lịch online nhằm giúp du khách tham quan, trải nghiệm thông qua thiết bị thông minh Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn Facebook, Youtube, Các bài viết mang tính trung lập nhất có thể và đảm bảo những thông tin đăng tải là chính xác, mang tính trải nghiệm của người khách du lịch sẽ thu hút được sự quan tâm và lan tỏa đến nhiều người Điều này sẽ dẫn đến hiệu ứng sau khi hết dịch các khách hàng sau khi xem những bài viết, blog sẽ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ Tổ chức các sự kiện , những buổi hội thảo, launching có sự góp mặt của lãnh đạo doanh nghiệp nhầm trấn an khách hàng, thể hiện sự an toàn mà dịch vụ của doanh nghiệp chúng ta mang lại trong thời điểm covid  Timeline thời gian biểu cụ thể: dựa vào tình hình đại dịch mà cụ thể mà chúng ta đưa ra từng hoạt động cụ thể Tình hình không quá phức tạp và số lượng người mắc bệnh ích thì chúng ta chỉ cần đưa ra các hoạt động: - Thực hiện các hoạt động kích cầu du lịch, nâng cao chất lượng du lịch bằng các đa dạng hóa sản phẩm: bằng cách cần kết hợp các giải pháp về giảm giá dịch vụ - Đề ra giải pháp trấn an tâm lý khách du lịch: bằng cách tăng cường các biện pháp y tế, như phân bố nguồn lực để đảm bảo vệ sinh cho dịch vụ vận tải, cung cấp các giấy chứng nhận về y tế - Tổ chức các sự kiện , những buổi hội thảo, launching có sự góp mặt của lãnh đạo doanh nghiệp nhầm trấn an khách hàng, thể hiện sự an toàn mà dịch vụ của doanh nghiệp chúng ta mang lại trong thời điểm covid Nếu tình hình quá phức tạp, lượng người mắc bệnh ngày càng nhiều và giảng cách xã hội ngày càng lâu thì chung ta chỉ còn thực hiện ở các hoạt động online: - Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn Facebook, youtube, Các bài viết mang tính trung lập nhất có thể và đảm bảo những thông tin đăng tải là chính xác, mang tính trải nghiệm của người khách du lịch sẽ thu hút được sự quan tâm và lan tỏa đến nhiều người Điều này sẽ dẫn đến hiệu ứng sau khi hết dịch các khách hàng sau khi xem những bài viết, blog sẽ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ - Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn Facebook, youtube, Các bài viết mang tính trung lập nhất có thể và đảm bảo những thông tin đăng tải là chính xác, mang tính trải nghiệm của người khách du lịch sẽ thu hút được sự quan tâm và lan tỏa đến nhiều người Điều này sẽ dẫn đến hiệu ứng sau khi hết dịch các khách hàng sau khi xem những bài viết, blog sẽ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ VII Kết luận Khu Nghỉ Dưỡng Marina Bay Vũng Tàu Resort đạt tiêu chuẩn 5 sao nằm giữa Thành Phố Vũng Tàu Trong tình hình kinh tế mới và biến đổi không không ngừng, Marina Bay Vũng Tàu Resort đã và đang giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến quản lý, trong đó chiến lược PR là vấn đề hàng đầu Xây dựng và hoạch định chiến lược PR là rất cần thiết không chỉ riêng đối với Marina Bay Vũng Tàu Resort mà cả cả chung ngành khách sạn - resort Đặc biệt trong bối cảnh các lợi thế cạnh tranh truyền thống trong ngành dần bị phai mờ thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở thành nhiệm vụ sống còn đối với Marina Bay Vũng Tàu Resort Với những đặc thù riêng của dịch vụ nghỉ dưỡng, kết hợp những vấn đề lý luận về chiến lược PR trong doanh nghiệp, luận văn đã phân tích và đưa ra một số giải pháp, cách thức tiếp cận PR áp dụng trong lĩnh vực nghỉ dưỡng sao cho hiệu quả nhất, tạo dựng được lợi thế vượt trội so với các đối thủ, góp phần vào sự phát triển lớn mạnh của Marina Bay Vũng Tàu