CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT

NỘI DUNG BẢN LUẬN NHÓM VỀ CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT Tóm tắt nội dung tài liệu Đặt vấn đề Nội dung bản kế hoạch PR I. Giới thiệu doanh nghiệp II. Giới thiệu dịch vụ III. Các hoạt động dự kiến 1. Mục đích 2. Mục tiêu 3. Công chúng mục tiêu 4. Chiến lược 5. Chiến thuật 6. Ngân sách IV. Thông điệp truyền tải V. Bảng hoạt động dự kiến trong năm 2021 VI. Phương án đề phòng bất trắc VII. Kết luận

NỘI DUNG BẢN LUẬN NHÓM VỀ CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG

MARINA BAY VUNG TAU RESORT

🙟•🙟

Tóm tắt nội dung tài liệu

Đặt vấn đề

Nội dung bản kế hoạch PR

I Giới thiệu doanh nghiệp

II Giới thiệu dịch vụ

III Các hoạt động dự kiến

1 Mục đích

2 Mục tiêu

3 Công chúng mục tiêu

4 Chiến lược

5 Chiến thuật

6 Ngân sách

IV Thông điệp truyền tải

V Bảng hoạt động dự kiến trong năm 2021

VI Phương án đề phòng bất trắc

VII Kết luận

🙟•🙟

ĐẶT VẤN ĐỀ

Việt Nam là một đất nước có lợi thế về du lịch với nền văn hoá đặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, những bờ biển dài đẹp và phong cảnh hữu tình đã tạo cơ hội cho du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng khá nhanh chóng và được xem như là một trong những nền kinh tế năng động nhất trong khu vực Du lịch là một trong những hoạt động kinh tế sôi nổi nhất với tỷ tăng trưởng cao Những khu resort đáp ứng nhiều nhu cầu dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: giải trí, thăm quan, tổ chức hội họp, sự kiện, hội nghị, tour trăng mật cho khách tự do và các đoàn lữ hành Vì vậy, chiến lược PR phải luôn luôn được coi là vấn đề cốt lõi trong khâu quản lí của các khu resort và khách sạn Tuy nhiên, ở nhiều khu resort lớn ở Việt Nam, đợi khi chiến lược PR bị nhầm lẫn là chức năng của của bộ phận lễ tân Thực hiện PR một cách chiến lược và hiệu quả vẫn còn khá mới mẻ với họ, vì vậy mà giữa lí thuyết chiến lược với thực tế còn một khoảng cách khá xa Chiến lược PR – Truyền thông sẽ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình

phát triển của Marina Bay Vũng Tàu Resort Nhóm chúng tôi chọn đề tài “Chiến lược PR – Truyền thông Marina Bay Vũng Tàu Resort” từ đó có thể áp dụng những kiến thức trong chương trình đào tạo “Nhập môn PR" vào thực tiễn ở khu resort này

NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH PR – TRUYỀN THÔNG

I Giới thiệu tổng quan về Marina Bay Vũng Tàu

Resort

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Tọa lạc trên con “đường tình” đẹp nhất Vũng Tàu, tầm nhìn hướng biển đắt giá cùng hệ thống phòng ốc sang trọng, resort 5 sao Marina Bay Vung Tau Resort & Spa chính thức “chào sân” vào những ngày đầu tháng 3/2019, là điểm đến mới – đẳng cấp, sang trọng bậc nhất trong lòng thành phố biển Marina Bay

Vũng Tàu nằm tại địa chỉ 115 Trần Phú, phường 5, TP Vũng Tàu, thuộc khu vực Sao Mai với một bên là đồi núi và một bên

là bờ biển Bãi Dâu Nếu di chuyển từ TP.HCM, bạn sẽ chỉ tốn khoảng 90 phút để đến resort

- Quy mô: Hơn 100 phòng nghỉ tiêu chuẩn quốc tế, các bungalow và 2 siêu biệt thự nằm xen nhau

- Loại hình sản phẩm: biệt thự, nhà hàng, mini bar, trung tâm spa, các khu vui chơi,…

- Tiện ích nội khu: 2 nhà hàng Ý phục vụ các món phương Tây và 1 nhà hàng hải sản; hồ bơi nước ngọt, khu spa – gym và yoga, quầy bar và cà phê sát biển, phòng hội nghị sức chứa 200 khách…

Marina Bay Vũng Tàu thừa hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp, tất cả các phòng đều hướng biển Bạn chỉ cần mở cửa sổ phòng là sẽ

thu vào tầm mắt trọn vẹn cảnh sắc biển khơi mênh mông xanh thắm, những bãi cát trắng mịn, bầu trời trong xanh và cảnh thành phố nhộn nhịp

II Giới thiệu dịch vụ

Xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao nên hệ thống phòng ốc tại Marina Bay Vũng Tàu Resort được đầu tư, chăm chút đến từng chi tiết nhỏ nhằm mang đến cho khách hàng không gian nghỉ dưỡng thoải mái, riêng tư và sang trọng nhất Tất

cả phòng đều sở hữu view biển thoáng đãng, thiết kế theo lối kiến trúc không gian đương đại, hệ thống cửa kính bao bọc xung quanh giúp cho khung cảnh trong cũng như ngoài hoà quyện vào nhau một cách hài hòa Phòng trang bị đầy

đủ tiện nghi, máy nóng lạnh, mini bar, tivi, truy cập internet không dây, truyền hình cáp… đáp ứng nhu cầu giải trí của khách hàng

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Phòng tại Marina Bay có nhiều loại khác nhau để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu cũng như số lượng người ở: phòng Deluxe, Premier Deluxe, Princess Suit, Royal Suit

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Không chỉ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi lưu trú của khách hàng, Marina Bay Vung Tau Resort & Spa còn là điểm đến để thư giãn, giải trí, ăn uống với hàng loạt dịch vụ đẳng cấp

Hai bể bơi vô cực từ trên cao mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khi vừa đắm mình trong làn nước mát lành, vừa ngắm cảnh biển rộng thoáng

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Hệ thống nhà hàng với phong cách ẩm thực từ Á đến Âu là lựa chọn thích hợp cho buổi hẹn hò, sum họp đầm ấm cùng những người thân yêu

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Không gian Bar “cực chất” đáp ứng mong muốn về một nơi giải trí hiện đại Hoặc bạn cũng có thể đến Spa, chọn một liệu trình chăm sóc cơ thể độc đáo như massage kiểu Thái để thư giãn hoàn toàn cả về cơ thể lẫn tinh thần, tái tạo năng lượng sau những ngày tháng làm việc, học tập căng thẳng

Ảnh: Marinabayvungtau.com

Bên cạnh đó, lưu trú tại Marina Bay Vũng Tàu, bạn cũng chẳng cần lo lắng chuyện đi đâu, ăn gì để khám phá thành phố biển bởi vì xung quanh resort đã quy tụ những điểm đến nổi tiếng như các vựa hải sản ngon (Vua ghẹ Phụng Sang, chợ cá Trần Phú, vựa hải sản Thành Phát, hải sản Tân Ký), tiện đường di chuyển đến những địa chỉ vui chơi hàng đầu của Vũng Tàu (Bãi Trước, Bãi Sau, Tượng Thánh Dang Tay, )

III Các hoạt động dự kiến

1 Mục đích

Mục đích của việc PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort là: Thứ nhất đối với doanh nghiệp mục đích chính của chương trình PR muốn đạt được đó là đưa Marina Bay tới với du khách Việt Nam, để du khách Việt Nam biết tới Marina Bay

từ đó sẽ ảnh hưởng và được biết đến bởi du khách nước ngoài, bổ sung nguồn doanh thu lớn hằng năm cho Marina Bay

Thứ hai là đối với du khách trong và ngoài nước Là mong muốn để du khách biết đến những lợi ích, tiện nghi mà Marina Bay sẽ mang lại cho chính du khách, đảm bảo sự thoải mái, đẳng cấp, thoả mãn yêu cầu giải trí, nghỉ ngơi, tham quan, khám phá của du khách vào mùa hè

2 Mục tiêu

Marina Bay Vũng Tàu Resort thường xuyên đổi mới và phát triển bền vững để luôn là nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng hàng đầu tại Vũng Tàu và khu vực, hướng vào yếu tố con

người, bồi dưỡng và khai thác khả năng của các nguồn lực hiệu quả nhất, từng bước hình thành văn hoá doanh nghiệp, góp phần xây dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu Marina Bay Vũng Tàu Resort trên thị trường

Mục tiêu của doanh nghiệp đó là gia tăng sự nhận biết của công chúng, thâm nhập tạo dựng thị trường bền vững, mong muốn quảng bá để du khách biết đến Marina Bay, hiểu được những gì Marina Bay đã làm được đã mang lại được cho người tiêu dùng ở thị trường Vũng Tàu Đó là mục tiêu cần đạt được về kết quả Để đạt được những mục tiêu trên cần một quá trình lâu dài trong một khoảng thời gian trung hạn và cũng cần những mục tiêu quá trình hoạt động cụ thể Điều này sẽ được xây dựng và điều chỉnh cho phù hợp với các điều kiện trong quá trình PR như : thời gian diễn ra quá trình quảng bá, xây dựng hệ thống quảng

bá trong bao lâu…cái này sẽ được đề cập rõ ràng trong lịch trình cũng như sẽ có kế hoạch chi tiết cho từng công việc và yêu cầu riêng…

3 Nhóm công chúng mục tiêu

Để thực hiện tiến trình PR này sẽ chú trọng vào các nhóm công chúng mục tiêu chính sau:

 Doanh nhân

 Du khách yêu nghỉ dưỡng

 Nhà đầu tư

Doanh nhân

Resort là một loại hình kinh doanh khách sạn cao cấp với những yêu cầu chi phí khá cao Chính vì vậy, những doanh nhân thành đạt là nhóm đối tượng khách hàng vô cùng tiềm năng dành cho resort Những người thành đạt thường

có lối sống vô cùng hưởng thụ, họ kiếm ra nhiều tiền và muốn sử dụng tiền đó để trải nghiệm và tận hưởng cuộc sống theo ý muốn Các khu resort ra đời đã trở thành địa điểm lý tưởng để họ thỏa mãn ý muốn của mình, tạo ra một thiên đường riêng giúp họ rời xa cuộc sống xa cuộc sống xô bồ, ồn hàng ngày

Du khách yêu thích nghỉ dưỡng

Điểm đặc trưng của các khu resort, là chúng thường tọa lạc tại các địa điểm cách xa trung tâm thành phố và có

điều kiện khí khí hậu, môi trường vô cùng tuyệt vời Chính

vì vậy, resort được coi là điểm nghỉ dưỡng “thiên đường”,

là nơi để hưởng thụ cuộc sống tuyệt vời nhất Với một không khí trong lành và bình yên, là nơi du khách thả chậm cuộc sống của mình, tận hưởng những điều tuyệt vời nhất Rời xa cuộc sống hiện đại với những thiết bị công nghệ tiện nghi họ có thể hòa mình cùng với thiên nhiên, với cuộc sống dân dã, thôn quê, tận hưởng cuộc sống mà

họ chưa từng được trải qua

Nhà đầu tư

Đối với một nhà đầu tư, lợi nhuận luôn là sức hút mạnh mẽ hấp dẫn nhất Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam, phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng là một

“miếng mồi” béo bở đang được nhiều nhà đầu tư quan tâm Đây là đối tượng có nhu cầu tìm hiểu về tiềm năng đầu tư, khả năng sinh lời của hoạt động kinh doanh resort các bạn đã biết, kinh doanh resort đòi hỏi một lượng vốn đầu tư vô cùng lớn, nên mô hình tổ chức chính của resort

là hình thức liên doanh, kết hợp từ nhiều nguồn đầu tư Chính vì vậy, việc tạo được sự hấp dẫn đối với nhóm đối tượng này, sẽ là cơ hội tuyệt vời để resort thu hút thêm nguồn vốn Sau khi những thông tin tìm hiểu trên, bạn có thể thấy được phạm vi khách hàng của resort khá hạn hẹp Có lẽ, việc nghiên cứu và mang đến những dịch vụ, sản phẩm ở mức giá tầm trung sẽ giúp cho resort mở rộng hơn phạm vi khách hàng của mình, mang về nguồn lợi nhuận cao và thu hút được nhiều khách hàng hơn

4 Chiến lược

Chương trình PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort nhằm tới một chiến lược chính đó là giúp doanh nghiệp được du khách trong và ngoài nước, các nhà đầu tư biết đến và tin tưởng nhiều hơn, là một địa điểm sáng giá vào mùa hè

2021 Để làm được điều này cần xây dựng một chiến lược

cụ thể Đó là dùng chiến lược đánh thẳng, trực tiếp tác động vào nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch, giải trí của du khách, nhất là trong điểm mùa hè đến - nhu cầu ấy càng tăng cao Đưa ra những phân tích, lập luận chắc chắn để khách hàng thấy được lựa chọn Marina Bay là phù hợp, đúng đắn

Marina Bay muốn mang đến cho khách hàng một thông điệp đồng thời cũng là một cam kết “Hãy đến với Marina Bay Vũng Tàu Resort để tận hưởng và trải nghiệm Bạn sẽ

có một mùa hè chất phát ngất không thể quên tại đây”

Nguyên tắc thứ 8 trong 10 nguyên tắc xây dựng kinh doanh của Sam Walton” đã thể hiện rõ điều này Sam Walton nói: " Đáp ứng trên mức mong đợi của khách hàng Nếu bạn làm được như vậy họ sẽ mãi mãi là khách hàng của bạn Hãy đem lại cho họ những gì họ muốn và thêm một chút nữa hãy để họ thấy rằng bạn rất coi trọng khách hàng, hãy làm tốt để khắc phục những lỗi lầm của mình và đừng bao giờ để phải nói lời xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với những gì bạn làm, Điều quan trọng nhất mà tôi đã viết

là dòng chữ : “Bảo đảm sự hài lòng của khách hàng." Sự hài lòng ở đây là cả về giá cả và chất lượng

5 Chiến thuật

Để PR cho kế hoạch đưa Marina Bay đến với khách hàng một cách thuận lợi nhất và đạt hiệu quả sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông mang tính đại chúng

Đối với các công chúng mục tiêu là người tiêu dùng sẽ lựa chọn các

phương tiện như:

1 Quảng cáo trên báo chí

2 Áp phích quảng cáo

3 Các buổi hội thảo

4 Quảng cáo trên truyền hình

5 Bảng hiệu

6 Tiền đóng góp để quảng bá hình ảnh

7 Biểu ngữ

8 Hội chợ thương mại

9 Các bài viết

10 Sự kiện từ thiện

11 Mạng lưới

12 Hội thảo kinh doanh

13 Tiếp thị từ xa

14 Quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành

15 Các sự kiện đặc biệt

16 Thư chào mời

17 Tờ rơi

18 Email marketing

19 Quảng cáo trên phim ảnh

20 Bưu thiếp

Bởi vì ở Việt Nam ngày nay sự phát triển của các phương tiện đại chúng là khá cao và hoàn thiện, nhất là ở các thành phố lớn, địa điểm được lựa chọn cho chương trình

PR của Marina Bay Vũng Tàu Resort

Còn đối với các doanh nghiệp và nhà đầu tư thì sẽ tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo và mời sự tham gia của giới truyền thông như báo chí, truyền hình để đưa tin về sự kiện…

Ngoài ra có thể sẽ tổ chức các buổi tài trợ cho các chương trình của các quỹ xã hội, hay giới thiệu cơ hội việc làm tại Marina Bay để thu hút sự chú ý của công chúng Nên mời thêm sự tham gia của các chuyên gia kinh tế, những người đã được hưởng lợi ích tiêu dùng từ Walmart, các doanh nghiệp là đối tác của Walmart, chính quyền… để

họ trở thành một phần trong chương trình PR sẽ tạo nên lòng tin ở công chúng, tạo ra một hiệu ứng rất cao

Để thu hút công chúng nên mở các buổi tọa đàm trực tiếp

có sự tham gia của truyền thông để giải đáp mọi thắc mắc của công chúng về Marina Bay Vũng Tàu Resort để giúp công chúng hiểu hơn về doanh nghiệp điều này sẽ rất tốt cho hình ảnh thân thiện của doanh nghiệp trong lòng công chúng

Đề xuất các chiến thuật dự kiến 2021

 Marina Bay Vũng Tàu Resort nên mời một số đại diện của công ty du lịch trong nước và ngoài nước và các quan chức đại sứ quán các quốc gia trong thị trường mục tiêu sẽ ở tại resort miễn phí

 Trong mùa hè, để thu hút khách nhiều hơn, Marina Bay Vũng Tàu Resort cần phải có chương trình phiếu giảm giá các dịch vụ, trải nghiệm tại Resort

 Với cổ đông, resort nên khuyến khích sử dụng thẻ hội viên (thẻ ưu đãi) vào mùa hè sẽ được cộng thêm điểm

 Marina Bay Beach Resort nên tổ chức "Party Mùa Hạ"

và mời đại diện các đại lý du lịch, nhà điều hành tour

du lịch, các hãng hàng không, các cổ đông và khách hàng tiềm năng khác

 Cần đầu tư nâng cấp các phòng ốc và các cơ sở hạ tầng của mình, trang trí cơ sở vật chất phù hợp với thời tiết từng mùa

 Tổ chức các chuyến đi để du khách tìm hiểu cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương và đến thăm một số di tích văn hóa

 Sự khác biệt về địa điểm, chất lượng và hình ảnh nên được sử dụng để phát huy lợi thế cạnh tranh cho Marina Bay Vũng Tàu Resort

 Tăng thêm các chuyến xe miễn phí chở khách đi vào nội thành, các tour đi thăm làng quê

 Tổ chức thêm một số dịch vụ mới trong dịch vụ thể thao như bóng bàn, bida…

 Phát triển thêm nhiều hàng lưu niệm mang đậm đà bản chất địa phương

 Cần tuyển dụng một người quản lý về quan hệ công chúng (một người nước ngoài thông thạo tiếng Anh

và Pháp) phối hợp với các đại lý quảng cáo ở nước ngoài và làm việc với các nhà báo của các tạp chí chuyên ngành du lịch các nhà báo về tour khảo sát tìm ra tuyến ñiểm du lịch mới, hoặc nhà cung ứng du lịch mới

6 Ngân sách dự kiến

Các chi phí trực tiếp để thực thi chương trình bao gồm các chi phí

thuê các phương tiện truyền thông, in ấn , thuê địa điểm,

tổ chức các

buổi giới thiệu, lương cho nhân viên tham gia vào quá trình PR…

Trích lập 10% chi phí dự phòng cho các vấn đề ngoài dự kiến

IV Xây dựng thông điệp chính đến với công chúng

- Thông điệp “Năm May Mắn Marina”

- Đối với năm 2020 đầy biến động vừa qua, mọi người chắc hẳn sẽ mong một năm mới thật nhiều may mắn và êm

đẹp “Năm May Mắn Marina” là một điều sẽ mang lại nhiều

ý nghĩa và niềm vui cho mọi người Với thông điệp này của năm 2021, Marina sẽ mang lại cho khách hàng nhiều chương trình cũng như ưu đãi trong dịch vụ để khách hàng

có thể yêu mến và có nhiều trải nghiệm hơn trong năm mới này

V Các hoạt động truyền thông dự kiến trong năm

2021:

- Các hoạt động diễn ra 4 mùa trong năm, tìm kiếm các nguồn tài trợ trong nước cũng như nước ngoài: Các nguồn tài trợ dự kiến: Heineken, Hải sản Tân Ký,…

1 Chương trình “Bắt trâu – Mừng xuân Tân Sửu”

 Mỗi khách hàng sử dụng một dịch vụ của resort sẽ được nhận một phiếu may mắn để là một trong những khách hàng may mắn được lựa chọn ngẫu nhiên nhận Combo Xuân Tân Sửu của Marina bao gồm: Voucher 3 ngày 2 đêm ở Marina Bay Vung Tau Resort & Spa; Voucher 5 triệu đồng từ Hải sản Tân Ký

và 1 năm miễn phí ở Spa của Marina

 Ngoài ra khách hàng còn được tham gia “Vòng quay may mắn” để có cơ hội nhận hàng trăm voucher cũng như nhiều quyền lợi khác đến từ Marina Bay Vung Tau Resort & Spa

2 Sự kiện “Sóng bia may mắn” phối hợp cùng nhà tài trợ Heineken

 Chương trình sẽ được tổ chức vào mùa hè năm 2021

 Có sự tham dự của nhiều khách mời nổi tiếng như: Đàm Vĩnh Hưng, Hoài Linh, Sơn Tùng MTP,…

 Mỗi khách mua vé tham gia sự kiện sẽ có cơ hội nhận ngay những phần quà giá trị với giải đặc biệt là một Iphone12

3 Chương trình “Rước đèn cùng Marina Bay”

 Hoạt động quyên góp cho trẻ em nghèo

 25% thu nhập của Marina Bay Vung Tau Resort & Spa trong ngày Tết Trung Thu sẽ được chuyển đi để làm

từ thiện, trợ giúp cho các trẻ em nghèo

 Đặc biệt các gia đình có con nhỏ khi sử dụng dịch vụ

sẽ được tặng lồng đèn miễn phí

4 Chương trình “Noel bên Marina Bay”