Giới thiệu chungCông ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long là một trong những cơng ty hàngđầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm.. Với mẫu mã phong phú, chất lượng
Lê Thị Ngọc Mai 2154110179
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh – Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã quan tâm, giúp đỡ, truyền đạt, cung cấp cho chúng em những thông tin, kiến thức bổ ích và tạo điều kiện để chúng em có thể hoàn thành dự án phát triển sản phẩm mới một cách trọn vẹn
Chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy vì đã nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như góp ý, đưa ra những nhận xét để nhóm tiếp nhận, từ đó có cơ sở và nền tảng để thực hiện dự án cuối kì nói riêng và mở rộng kĩ năng, nghiệp vụ về môn học và chuyên ngành nói chung
Với điều kiện thời gian và kiến thức còn nhiều hạn chế khi là một sinh viên năm 3, dự án báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót Chúng em mong nhận được ý kiến đóng góp, chỉ dẫn của thầy để nhóm có thể bổ sung,chỉnh sửa và thực hiện tốt các dự án thực tế sau này Cuối cùng, chúng em kính chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe, thành công hơn trong sự nghiệp Chúng em xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 9
2 Lịch sử hình thành và phát triển 10
3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu 11
II C Ơ HỘI THỊ TRƯỜNG VÀ BẢN ĐIỀU LỆ SẢN PHẨM MỚI 11
III.T ÓM TẮT DỰ ÁN 20
6 NHÂN TỐ NHẬN THẤY QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG 21
PHẦN 2: KHỞI TẠO DỰ ÁN 22
I P HÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI 22
1 PHƯƠNG THỨC PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM 22
2 TỔNG KẾT 3 Ý NIỆM TỐT NHẤT ĐÃ THU THẬP ĐƯỢC 31
II Đ ÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM SẢN PHẨM 32
1 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM 32
1.3 Đánh giá và sàng lọc ý niệm dựa vào phương pháp Scoring 51
2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM 53
2.1 Bản tuyên bố ý tưởng cuối cùng 53
2.2 Bản giao thức sản phẩm 53
2.3 Dự báo về doanh số, thị phần cho ý niệm sản phẩm mới 60
III P HÁT TRIỂN VÀ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI 62
1 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THEO MVP 62
2 THƯƠNG HIỆU VÀ THIẾT KẾ 64
3 KIỂM ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẪU 67
IV H OẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TUNG SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 68
1 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU) CHO SẢN PHẨM MỚI 68 2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ SỰ KHÁC BIỆT CHO SẢN PHẨM MỚI 68
1.2 Khác biệt hóa sản phẩm 68
VI X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ Q UẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG 75
1 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 75
1.3 MỤC TIÊU KINH DOANH NĂM ĐẦU TIÊN 76
1.5 KẾ HOẠCH TIẾN HÀNH SẢN XUẤT 77
2 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG 78
2.1 PHƯƠNG PHÁP PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ TIỀM ẨN 78
2.2 PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 79
2.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG 81
2.4 XÂY DỰNG MA TRẬN RỦI RO 82
2.5 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG TỔNG THỂ 83
2.7 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH VÀ PHƯƠNG ÁN 89
Hình 1 Biểu đồ tròn thể hiện độ tuổi mua sản phẩm Planner 21
Hình 2 Biểu đồ tròn thể hiện nghề nghiệp mua sản phẩm Planner 22
Hình 3 Biểu đồ thanh ngang thể hiện các yếu tố được khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm Planner 22
Hình 4 Biểu đồ tròn đánh giá mức độ thích hay không thích có hương trong Planner 23
Hình 5 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 cách bảo mật của Planner được khách hàng ưa thích 23
Hình 6 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 phong cách thiết kế bìa Planner mà khách hàng mong muốn 24
Hình 7 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu bìa của Planner được khách hàng ưa thích 25
Hình 8 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kích thước của Planner mà khách hàng mong muốn 25
Hình 9 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu giấy của Planner mà khách hàng mong muốn 26
Hình 10 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kiểu dáng của Planner mà khách hàng mong muốn 27
Hình 11 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN1) 36
Hình 12 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN1) 36
Hình 13 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN1) 37
Hình 14 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN1) 37
Hình 15 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN1) 38
Hình 16 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN1) 38 Hình 17 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN1) 39
Hình 18 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN1) 39
Hình 19 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN2) 40
Hình 20 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN2) 41
Hình 21 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN2) 41
Hình 22 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN2) 42
Hình 23 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN2) 42
Hình 24 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN2) 43 Hình 25 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN2) 43
Hình 26 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN2) 44
Hình 27 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN3) 45
Hình 28 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN3) 45
Hình 29 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN3) 46
Hình 30 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN3) 46
Hình 31 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN3) 47
Hình 32 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN3) 47 Hình 33 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN3) 48
Hình 34 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN3) 48
Hình 35 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN1) 59 Hình 36 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN1) 60
Hình 37 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm 64
Hình 38 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm 65
Bảng 1 Bảng điểm trung bình các ý niệm 28
Bảng 2 Bảng tuyên bố định dạng ý tưởng 31
Bảng 3 Bảng câu hỏi khảo sát kiểm định ý tưởng 35
Bảng 4 Bảng điểm tổng của 3 ý niệm 49
Bảng 5 Bảng điểm đánh giá tính khả thi của 3 ý niệm 50
Bảng 6 Bảng thực thi chiến lược tung sản phẩm 67
Bảng 7 Bảng mục tiêu định lượng 72
Bảng 8 Bảng mục tiêu kinh doanh năm đầu tiên 74
Bảng 9 Bảng mô tả nguyên vật liệu 74
Bảng 10 Bảng ma trận đánh giá rủi ro 79
Bảng 11 Bảng đề xuất phương án kế hoạch tung sản phẩm 87
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm Công ty được thành lập vào năm 1981 với tên gọi Cơ sở Bút bi Thiên Long, và chính thức đổi tên thành Công ty TNHH SX-TM Thiên Long vào năm 1996 Năm
2005, công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long và niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào năm
2010 với mã cổ phiếu TLG.
Thiên Long hiện là thương hiệu văn phòng phẩm số 1 tại Việt Nam và hàng đầu trong khu vực Công ty có hệ thống nhà máy sản xuất hiện đại, quy mô lớn tại Việt Nam, với tổng diện tích hơn 500.000 m2 Các sản phẩm của Thiên Long được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Tập đoàn Thiên Long sản xuất và kinh doanh bốn nhóm sản phẩm chính là: Nhóm Bút viết, Nhóm Dụng cụ văn phòng, Nhóm Dụng cụ học sinh, Nhóm Dụng cụ mỹ thuật Với mẫu mã phong phú, chất lượng cao, thương hiệu uy tín và giá cả phù hợp, các sản phẩm của Thiên Long sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Thiên Long cũng đã và đang khẳng định vị thế là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam và khu vực Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín như Thương hiệu Quốc gia Việt Nam,Top 100 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Top 17 đối tác kinh doanh tốt nhất trên thị trường văn phòng phẩm thế giới Ngoài ra, Thiên Long đã xây dựng và phát triển một hệ thống kênh phân phối sâu rộng tại thị trường nội địa Mạng lưới phân phối từ Bắc đếnNam, với hơn 60.000 điểm bán lẻ, đảm bảo đưa sản phẩm của Thiên Long đến với người tiêu dùng trên khắp 63 tỉnh thành trong cả nước Ngoài ra, ThiênLong còn xây dựng những kênh bán hàng khác như kênh bán hàng trực tiếp cho trường học, các doanh nghiệp (B2B), siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách và kênh bán hàng qua mạng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, đón đầu xu thế phân phối và tiêu dùng hiện đại Bên cạnh đó, Thiên Long tiếp tục đầu tư phát triển thị trường xuất khẩu, đưa sản phẩm mang nhãn hiệuFlexOffice và Colokit đến hơn 70 quốc gia ở khắp 6 châu lục.
2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1981 - 1995 cơ sở bút bi Thiên Long được thành lập với sản phẩm bút bi đầu tiên ( ban đầu cơ sở kinh doanh chỉ nhỏ dạng gia đình, với vài chục công nhân, sản xuất thủ công là chính Qua nhiều năm tích lũy kinh nghiệm, đầu tư thiết bị đã dần mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ Nam ra Bắc).
Nguyễn Thị Mai Xuân 2154110530
Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh – Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã quan tâm, giúp đỡ, truyền đạt, cung cấp cho chúng em những thông tin, kiến thức bổ ích và tạo điều kiện để chúng em có thể hoàn thành dự án phát triển sản phẩm mới một cách trọn vẹn
Chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy vì đã nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như góp ý, đưa ra những nhận xét để nhóm tiếp nhận, từ đó có cơ sở và nền tảng để thực hiện dự án cuối kì nói riêng và mở rộng kĩ năng, nghiệp vụ về môn học và chuyên ngành nói chung
Với điều kiện thời gian và kiến thức còn nhiều hạn chế khi là một sinh viên năm 3, dự án báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót Chúng em mong nhận được ý kiến đóng góp, chỉ dẫn của thầy để nhóm có thể bổ sung,chỉnh sửa và thực hiện tốt các dự án thực tế sau này Cuối cùng, chúng em kính chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe, thành công hơn trong sự nghiệp Chúng em xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 9
2 Lịch sử hình thành và phát triển 10
3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu 11
II C Ơ HỘI THỊ TRƯỜNG VÀ BẢN ĐIỀU LỆ SẢN PHẨM MỚI 11
III.T ÓM TẮT DỰ ÁN 20
6 NHÂN TỐ NHẬN THẤY QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG 21
PHẦN 2: KHỞI TẠO DỰ ÁN 22
I P HÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI 22
1 PHƯƠNG THỨC PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM 22
2 TỔNG KẾT 3 Ý NIỆM TỐT NHẤT ĐÃ THU THẬP ĐƯỢC 31
II Đ ÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM SẢN PHẨM 32
1 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM 32
1.3 Đánh giá và sàng lọc ý niệm dựa vào phương pháp Scoring 51
2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM 53
2.1 Bản tuyên bố ý tưởng cuối cùng 53
2.2 Bản giao thức sản phẩm 53
2.3 Dự báo về doanh số, thị phần cho ý niệm sản phẩm mới 60
III P HÁT TRIỂN VÀ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI 62
1 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THEO MVP 62
2 THƯƠNG HIỆU VÀ THIẾT KẾ 64
3 KIỂM ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM MẪU 67
IV H OẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TUNG SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 68
1 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU) CHO SẢN PHẨM MỚI 68 2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ SỰ KHÁC BIỆT CHO SẢN PHẨM MỚI 68
1.2 Khác biệt hóa sản phẩm 68
VI X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ Q UẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG 75
1 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 75
1.3 MỤC TIÊU KINH DOANH NĂM ĐẦU TIÊN 76
1.5 KẾ HOẠCH TIẾN HÀNH SẢN XUẤT 77
2 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG 78
2.1 PHƯƠNG PHÁP PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ TIỀM ẨN 78
2.2 PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 79
2.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG 81
2.4 XÂY DỰNG MA TRẬN RỦI RO 82
2.5 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG TỔNG THỂ 83
2.7 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH VÀ PHƯƠNG ÁN 89
Hình 1 Biểu đồ tròn thể hiện độ tuổi mua sản phẩm Planner 21
Hình 2 Biểu đồ tròn thể hiện nghề nghiệp mua sản phẩm Planner 22
Hình 3 Biểu đồ thanh ngang thể hiện các yếu tố được khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm Planner 22
Hình 4 Biểu đồ tròn đánh giá mức độ thích hay không thích có hương trong Planner 23
Hình 5 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 cách bảo mật của Planner được khách hàng ưa thích 23
Hình 6 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 phong cách thiết kế bìa Planner mà khách hàng mong muốn 24
Hình 7 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu bìa của Planner được khách hàng ưa thích 25
Hình 8 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kích thước của Planner mà khách hàng mong muốn 25
Hình 9 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu giấy của Planner mà khách hàng mong muốn 26
Hình 10 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kiểu dáng của Planner mà khách hàng mong muốn 27
Hình 11 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN1) 36
Hình 12 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN1) 36
Hình 13 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN1) 37
Hình 14 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN1) 37
Hình 15 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN1) 38
Hình 16 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN1) 38 Hình 17 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN1) 39
Hình 18 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN1) 39
Hình 19 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN2) 40
Hình 20 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN2) 41
Hình 21 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN2) 41
Hình 22 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN2) 42
Hình 23 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN2) 42
Hình 24 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN2) 43 Hình 25 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN2) 43
Hình 26 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN2) 44
Hình 27 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN3) 45
Hình 28 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN3) 45
Hình 29 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN3) 46
Hình 30 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN3) 46
Hình 31 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN3) 47
Hình 32 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN3) 47 Hình 33 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN3) 48
Hình 34 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN3) 48
Hình 35 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN1) 59 Hình 36 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN1) 60
Hình 37 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm 64
Hình 38 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm 65
Bảng 1 Bảng điểm trung bình các ý niệm 28
Bảng 2 Bảng tuyên bố định dạng ý tưởng 31
Bảng 3 Bảng câu hỏi khảo sát kiểm định ý tưởng 35
Bảng 4 Bảng điểm tổng của 3 ý niệm 49
Bảng 5 Bảng điểm đánh giá tính khả thi của 3 ý niệm 50
Bảng 6 Bảng thực thi chiến lược tung sản phẩm 67
Bảng 7 Bảng mục tiêu định lượng 72
Bảng 8 Bảng mục tiêu kinh doanh năm đầu tiên 74
Bảng 9 Bảng mô tả nguyên vật liệu 74
Bảng 10 Bảng ma trận đánh giá rủi ro 79
Bảng 11 Bảng đề xuất phương án kế hoạch tung sản phẩm 87
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN
G IỚI THIỆU CÔNG TY
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm Công ty được thành lập vào năm 1981 với tên gọi Cơ sở Bút bi Thiên Long, và chính thức đổi tên thành Công ty TNHH SX-TM Thiên Long vào năm 1996 Năm
2005, công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long và niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào năm
2010 với mã cổ phiếu TLG.
Thiên Long hiện là thương hiệu văn phòng phẩm số 1 tại Việt Nam và hàng đầu trong khu vực Công ty có hệ thống nhà máy sản xuất hiện đại, quy mô lớn tại Việt Nam, với tổng diện tích hơn 500.000 m2 Các sản phẩm của Thiên Long được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Tập đoàn Thiên Long sản xuất và kinh doanh bốn nhóm sản phẩm chính là: Nhóm Bút viết, Nhóm Dụng cụ văn phòng, Nhóm Dụng cụ học sinh, Nhóm Dụng cụ mỹ thuật Với mẫu mã phong phú, chất lượng cao, thương hiệu uy tín và giá cả phù hợp, các sản phẩm của Thiên Long sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Thiên Long cũng đã và đang khẳng định vị thế là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam và khu vực Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín như Thương hiệu Quốc gia Việt Nam,Top 100 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Top 17 đối tác kinh doanh tốt nhất trên thị trường văn phòng phẩm thế giới Ngoài ra, Thiên Long đã xây dựng và phát triển một hệ thống kênh phân phối sâu rộng tại thị trường nội địa Mạng lưới phân phối từ Bắc đếnNam, với hơn 60.000 điểm bán lẻ, đảm bảo đưa sản phẩm của Thiên Long đến với người tiêu dùng trên khắp 63 tỉnh thành trong cả nước Ngoài ra, ThiênLong còn xây dựng những kênh bán hàng khác như kênh bán hàng trực tiếp cho trường học, các doanh nghiệp (B2B), siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách và kênh bán hàng qua mạng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, đón đầu xu thế phân phối và tiêu dùng hiện đại Bên cạnh đó, Thiên Long tiếp tục đầu tư phát triển thị trường xuất khẩu, đưa sản phẩm mang nhãn hiệuFlexOffice và Colokit đến hơn 70 quốc gia ở khắp 6 châu lục.
2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1981 - 1995 cơ sở bút bi Thiên Long được thành lập với sản phẩm bút bi đầu tiên ( ban đầu cơ sở kinh doanh chỉ nhỏ dạng gia đình, với vài chục công nhân, sản xuất thủ công là chính Qua nhiều năm tích lũy kinh nghiệm, đầu tư thiết bị đã dần mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ Nam ra Bắc).
Năm 1996 - 2004 công ty TNHH SX - TM Thiên Long được thành lập (đánh dấu 1 giai đoạn phát triển mới về nâng cao năng suất sản xuất, chất lượng và mẫu mã đa dạng phong phú với nhiều trang thiết bị hiện đại và công nghệ sản xuất tiên tiên nên dẫn chiếm lĩnh thị trường bút bi và mở rộng mạng lưới tiêu thụ trên cả nước).
Năm 2005 - 2007 công ty TNHH SX-TM Thiên Long chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long với vốn điều lệ 100 tỷ đồng Công ty Cổ phần Thiên Long Miền Bắc được thành lập với vốn điều lệ 50 tỷ đồng, chuyên sản xuất tập vở, bút chì gỗ và phấn không bụi Năm 2008- 2011 tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 155 tỷ đồng, đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long Ngày 26/03/2010 tập đoàn Thiên Long chính thức niêm yết cổ phiếu tại
Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HOSE) Bước đầu thâm nhập thị trường quốc tế
Năm 2012 - 2016 sau các đợt phát hành cổ phiếu dưới hình thức trả cổ tức và cổ phiếu thưởng, vốn điều lệ của Công ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long đã tăng từ 176,5 tỷ lên 294,714 tỷ đồng Ở giai đoạn này, thương hiệu Thiên Long là số 1 của ngành hàng văn phòng phẩm tại Việt Nam với 5 công ty thành viên
Năm 2018- 2019 vốn điều lệ tăng lên 657,2 tỷ đồng, xuất khẩu tới 65 quốc gia, trong đó Công ty đã hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại Đông Nam Á Ra mắt website TMĐT FlexOffice.com.
Năm 2019-2020: Thành lập Công ty thương mại tại Singapore là FlexOffice Pte Ltd Vốn Điều lệ tăng lên 777,9 tỷ đồng Tính đến năm 2019, công ty sở hữu các nhãn hiệu con là: Thiên Long (truyền thống), Bizner, Colokit, Điểm 10 và FlexOffice
+ Thiên Long: Dòng sản phẩm truyền thống, bao gồm bút bi, bút dạ, bút đánh dấu, bút xóa, vở giấy, dụng cụ học sinh và văn phòng, v.v.
+ Bizner: Dòng sản phẩm hướng đến doanh nhân, bao gồm bút bi, bút mực, bút nước, bút chì, mực,
+ Colokit: Bút màu vẽ, sáp màu, bút chì, tẩy,
3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu
Tầm nhìn đưa sản phẩm Thiên Long đến mọi miền đất nước và trên toàn thế giới Sứ mệnh Thiên Long cam kết mang đến những sản phẩm, văn phòng phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất phục vụ cho việc học tập, làm việc, sáng tạo góp phần chinh phục đỉnh cao tri thức của nhân loại Giá trị cốt lõi của Thiên Long là luôn nỗ lực và tâm huyết phát triển doanh nghiệp bền vững, đem lại các giải pháp hiệu quả Minh bạch, trung thực và giữ cam kết đối với khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng Tìm kiếm cơ hội mới, tiên phong trong công nghệ, sáng tạo và đột phá, thân thiện với môi trường Tôn trọng văn hóa khác biệt, nâng cao học hỏi kiến thức và giá trị mới, biết lắng nghe và cho ý kiến xây dựng tích cực Thiên Long vươn đến mục tiêu trở thành công ty văn phòng phẩm số 1 tại Đông Nam Á và đưa Thiên Long vào top doanh nghiệp đáng tin cậy nhất Việt Nam Chuyên nghiệp hóa và tự động hóa sản xuất; phát triển hoạt động nghiên cứu và phát triển hoạt động phân phối sỉ và chuyên môn hóa hoạt động bán lẻ; phát triển tất cả các kênh bán hàng nội địa; mở rộng thị trường xuất khẩu Trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam mang lại lợi ích cao nhất cho người lao động, khách hàng, doanh nghiệp và cổ đông.
C Ơ HỘI THỊ TRƯỜNG VÀ BẢN ĐIỀU LỆ SẢN PHẨM MỚI
Công ty cổ phần Thiên Long sử dụng mô hình PESTEL để đánh giá 6 yếu tố tác động đến doanh nghiệp: chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường, pháp luật nhằm giúp doanh nghiệp biết được các cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp khi ra mắt sản phẩm mới Theo nghiên cứu, khách hàng có nhu cầu sử dụng sổ tay lên kế hoạch ngày càng tăng nằm trong độ tuổi thanh thiếu niên lẫn người trưởng thành và đồng thời cũng có yêu cầu về sự bảo mật riêng tư về mặt hàng này Hiểu được nhu cầu đó công ty Thiên Long quyết định cho ra mắt sản phẩm Planner có sử dụng bảo mật thông tin.
Góp một nét vẽ tươi sáng cho tình hình kinh tế Việt Nam năm 2022, sau Đại dịch Covid-19 Tập đoàn Thiên Long nhanh chóng bước ra khỏi “bóng đen đại dịch” và chuyển mình mạnh mẽ trên vị thế dẫn đầu Tập đoàn cán mốc doanh thu thuần 3.521 tỷ đồng tăng 32% với lợi nhuận đạt 401 tỷ đồng, tăng45% so với năm trước.
Sự phục hồi gần như ngay lập tức của Thiên Long được thể hiện rõ nét và toàn diện qua một loạt sự kiện từ sản xuất đến kinh doanh, phân phối sản phẩm đến các chiến dịch marketing Nổi bật như khánh thành nhà xưởng mới thuộc Thiên Long Long Thành với công suất tối đa đạt 739 triệu sản phẩm mỗi năm, khai trương trung tâm phân phối mới tại KCN Lê Minh Xuân với khả năng đáp ứng 1.000 đơn hàng mỗi ca Tập đoàn còn khai trương chuỗi cửa hàng Clever Box tạo trải nghiệm khác biệt cho người tiêu dùng và tạo ấn tượng về một Thiên Long trẻ trung, tươi mới thông qua chiến dịch Pastel “Tỏa tri thức - Bừng khí chất”.
Hơn hết, Thiên Long của năm 2022 đã mạnh dạn bước khỏi “vùng an toàn” để thử nghiệm những điều mới mẻ, tạo đòn bẩy để bật cao và xa hơn trong thời gian tới Cụ thể, Thiên Long mở rộng hệ sinh thái sản phẩm tri thức khi công bố hợp tác với PEGA - công ty trong lĩnh vực xuất bản Tập đoàn đầu tư phát triển nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu sáng tạo, mang cảm xúc, tinh thần, cá tính của người dùng Những hoạt động này mở đường cho hành trình làm mới sản phẩm, đặt những viên gạch tiếp theo để đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm và chạm tới trái tim người tiêu dùng Việt.
Sự ổn định chính trị: Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định, không có xung đột nội bộ hay bất ổn chính trị Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, bao gồm Thiên Long, hoạt động và phát triển
Các chính sách ưu đãi của Chính phủ: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách ưu đãi cho các doanh nghiệp Điều này giúp Thiên Long tiết kiệm chi phí sản xuất và kinh doanh trong việc phát triển đưa Planner đến gần hơn với người tiêu dùng, tăng khả năng cạnh tranh.
Mở rộng hội nhập kinh tế: Việc mở rộng hội nhập kinh tế của Việt Nam là sự thuận lợi lớn cho sản phẩm Planner mới của Thiên Long có cơ hội xuất khẩu ra thị trường quốc tế, nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường nội địa và quốc tế
Chính sách thuế và phí: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách thuế và phí, đôi khi có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp
Các quy định về bảo vệ môi trường: Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh các quy định về bảo vệ môi trường Thiên Long cần đầu tư cho các giải pháp bảo vệ môi trường để đáp ứng các quy định này, tránh bị xử phạt.
Các tranh chấp thương mại: Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, vẫn còn tồn tại các tranh chấp thương mại giữa các doanh nghiệp Thiên Long cần có biện pháp phòng ngừa và giải quyết các tranh chấp này để bảo vệ quyền lợi của mình.
Khi tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, người tiêu dùng thường có thu nhập cao hơn và sẽ có xu hướng tiêu tiền nhiều hơn, bao gồm mua sắm các sản phẩm tiêu dùng của Thiên Long Và người tiêu dùng có thể sẽ có xu hướng sử dụng những loại cao cấp, đặc biệt hơn Điều này có thể dẫn đến tăng cầu cho các sản phẩm văn phòng phẩm và tạo cơ hội cho công ty sản xuất các loại sản phẩm chất lượng cao và đa dạng hơn nữa Đây là cơ hội vô cùng lớn cho sản phẩm Planner tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.
Khi kinh tế phát triển, có thể mở ra cơ hội mở rộng thị trường nội địa và thậm chí là mở rộng sang thị trường quốc tế Thiên Long có thể tận dụng cơ hội này để tăng cường vị thế của mình trên thị trường và tăng cường doanh số bán hàng Đồng thời đưa sản phẩm Planner đến với thị trường mới đầy tiềm năng.
Trong môi trường kinh tế suy thoái, giá nguyên liệu và chi phí lao động cũng có thể tăng lên Điều này có thể gây áp lực lên việc quản lý tài chính của doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải có những giải pháp phù hợp khi định giá cho các sản phẩm đặc biệt là sản phẩm mới Planner để vừa tiếp cận với khách hàng vừa tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Khi kinh tế tăng trưởng mạnh, cơ hội kinh doanh cũng thu hẹp và do đó,cạnh tranh giữa các công ty cũng tăng lên Thiên Long cần phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ cũng như các sản phẩm thay thế Vậy nên khi cho ra mắt sản phẩm mới, đặc biệt là Planner, Thiên Long cần nắm bắt được mức giá loại sản phẩm này của các đối thủ cạnh tranh để định giá phù hợp cho sản phẩm của mình
3.3 Môi trường văn hoá - xã hội
Thiên Long là một thương hiệu lâu đời được người Việt Nam tin dùng và quen thuộc Nên sản phẩm Planner khi ra mắt thị trường sẽ được người Việt đón nhận tích cực Dân số Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng, đặc biệt là nhóm dân số trẻ trong độ tuổi đi học Điều này sẽ tạo ra nhu cầu lớn về các sản phẩm văn phòng phẩm Nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm tăng theo dân số. Theo thống kê của Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam năm 2022 là 98,2 triệu người, trong đó nhóm dân số trẻ trong độ tuổi đi học chiếm khoảng 28% Hiện này những người trẻ có xu hướng bận rộn, công việc và học tập cần phải ghi chú liên tục thì điều này dẫn tới một cơ hội lớn cho Thiên Long khi ra mắt sản phẩm Planner
Chính phủ Việt Nam đang đầu tư mạnh mẽ cho giáo dục, với mục tiêu nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo Điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm trong các trường học, từ học sinh tiểu học đến sinh viên đại học Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, tính thẩm mỹ và sự tiện dụng Điều này dẫn đến nhu cầu về các sản phẩm văn phòng phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
T ÓM TẮT DỰ ÁN
“Chìa khóa thành công nằm trong tay bạn”
3 Dòng sản phẩm: Sổ tay tích hợp mùi hương SK
Sổ tay SK mùa xuân hương hoa anh đào: Được coi là mùi hương tinh tế, mỏng manh, nhẹ nhàng, báo hiệu cho một khởi đầu tươi sáng và đầy hi vọng.
Sổ tay SK mùa hạ hương cam: Có vị chua nhẹ nhưng không gắt, mùi hương này giúp kích thích tinh thần, tạo cảm giác thăng hoa, giúp người dùng cảm nhận được sự tỉnh táo, lạc quan và yêu đời hơn.
Sổ tay SK mùa thu hương vani: Mùi hương của sự ngọt ngào, ấm áp, mang lại cảm giác thư giãn và thoải mái, quên đi mệt mỏi, lo toan của cuộc sống bộn bề.
Sổ tay SK mùa đông hương gỗ: Toát lên sự sang trọng, cổ điển Ngoài ra còn thể hiện sự nam tính, mạnh mẽ cho nam giới.
Dòng sổ tay sẽ tạo được cho khách hàng cảm giác hoàn toàn mới khi sử dụng sổ ghi chép bởi nó mang tính cá nhân hóa, tạo sự khác biệt cho người dùng bằng mùi hương và ngoại hình bìa sổ, đem lại nhận thức cao về sản phẩm sổ tay SK trong tâm trí khách hàng.
Khẳng định vị thế mới trên thị trường sổ tay, SK như một dòng sản phẩm khai thác được khía cạnh ít được tìm thấy trên thị trường văn phòng phẩm hiện nay, bởi đây là sản phẩm vừa tiện dụng về mặt chức năng, vừa có sự chỉnh chu về hình thức thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu, sở thích cá nhân của người dùng.
Người bạn đồng hành mới lạ, độc đáo nhưng vẫn gần gũi, giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ thông qua việc lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả trong cuộc sống.
6 Nhân tố nhận thấy quyết định thành công
Nhu cầu thể hiện chất riêng của bản thân gia tăng: SK là sản phẩm sổ tay đầu tiên trên thế giới có tích hợp mùi hương trên từng cuốn sổ Khách hàng có đa dạng sự lựa chọn mùi hương theo từng mùa và theo mục đích cá nhân như muốn mùi hương thư giãn, giảm căng thẳng hay ngọt ngào Từ cách lựa chọn mùi hương cho sổ sẽ phần nào thể hiện được nội tâm bên trong và tính cách của người sở hữu chúng Điều này giúp sản phẩm dễ dàng có được thiện cảm và tăng cảm giác thích thú khi sử dụng của người tiêu dùng hơn Không chỉ vậy, bìa sổ được thiết kế hấp dẫn cũng khiến thu hút ánh nhìn và đóng góp vào việc ra quyết định lựa chọn mua sản phẩm nhanh chóng.
Công nghệ: Hiện nay các công ty đều áp dụng các công nghệ tối tân nhất cho sản phẩm của mình, SK cũng không ngoại lệ Tuy nhiên, SK được sản xuất và thiết kế bằng công nghệ cải tiến hiện đại, đặc biệt là công nghệ xanh, điểm đặc biệt ở đây là dù vậy nhưng công ty chúng tôi vẫn giữ vững được tiêu chí về mục đích cốt lõi là phục vụ cho việc ghi chép sổ sách, lên kế hoạch và tiêu chí về giá trị tinh thần ở mùi hương mà sản phẩm mang lại.
KHỞI TẠO DỰ ÁN
P HÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI
1 Phương thức phát triển ý niệm sản phẩm
- Nhóm thực hiện 90 bảng khảo sát trên 90 đối tượng.
- Xây dựng bảng câu hỏi với những yếu tố có các sự lựa chọn.
- Thực hiện khảo sát online với các đáp viên để chấm điểm.
Thu kết quả và lập bảng thống kê: Sau khi tiến hành khảo sát, nhóm đã thu được:
Câu 1: Bạn bao nhiêu tuổi?
Hình 1 Biểu đồ tròn thể hiện độ tuổi mua sản phẩm Planner
Câu 2: Nghề nghiệp của bạn là gì?
Hình 2 Biểu đồ tròn thể hiện nghề nghiệp mua sản phẩm Planner
Câu 3: Bạn quan tâm yếu tố nào nhất khi mua sản phẩm Planner?
Hình 3 Biểu đồ thanh ngang thể hiện các yếu tố được khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm Planner
Nhận xét: Khi mua Planner, yếu tố được khách hàng quan tâm nhất là yếu tố
Thẩm mỹ (46,7%), yếu tố đứng thứ hai là Chất lượng (41,1%) và yếu tố ít được quan tâm nhất là Giá cả (12,2%)
Câu 4: Bạn có thích Planner có mùi hương không?
Hình 4 Biểu đồ tròn đánh giá mức độ thích hay không thích có hương trong
Nhận xét: Số lượng đối tượng tham gia khảo sát ưa thích dùng sổ planner có mùi hương chiếm 75,6%, trong khi đó số lượng người không thích mùi hương chỉ chiếm 24,4%.
Câu 5: Bạn thích cuốn Planner bảo mật bằng cách nào?
● Tôi không có nhu cầu bảo mật
Hình 5 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 cách bảo mật của Planner được khách hàng ưa thích
Nhận xét: Số đối tượng tham gia khảo sát ưu thích bảo mật bằng password chiếm tỉ lệ cao nhất là 46,7%, theo sau đó là bảo mật bằng ổ khóa với 34,4% và bảo mật bằng vân tay với 11,1%, tỉ lệ thấp nhất là 7,8% của người không có nhu cầu bảo mật
Câu 6: Bạn muốn thiết kế bìa của Planner theo phong cách nào?
Hình 6 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 phong cách thiết kế bìa Planner mà khách hàng mong muốn
Nhận xét: Theo khảo sát, tỉ lệ người ưu thích phong cách thiết kế bốn mùa chiếm tỉ lệ cao nhất là 46,7%, theo sao đó là phong cách địa danh với 34,4%. Thêm vào đó, phong cách được lựa chọn ít nhất là màu sắc đơn giản chiếm 5,6%, tiếp theo đó là phong cách nhân vật hoạt hình 13,3%.
Câu 7: Bạn thích Planner có chất liệu bìa như thế nào?
Hình 7 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu bìa của Planner được khách hàng ưa thích
Nhận xét: Đối với chất liệu bìa của Planner thì đa số đối tượng tham gia khảo sát đều chọn chất liệu bìa giấy cứng (66,7%) Chất liệu bìa làm bằng da (14,4%), bằng nhựa (11,1%), bằng vải (7,8%) được ít người lựa chọn
Câu 8: Kích thước Planner mà bạn mong muốn?
Hình 8 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kích thước của Planner mà khách hàng mong muốn
Nhận xét: Qua khảo sát cho thấy kích thước Planner mà khách hàng mong muốn là A5 dọc (144*202mm) với 43,3% Kích thước Planner được lựa chọn đứng thứ hai đó là B5 dọc (176*250mm) với 32,2% Đối với kích thước A5 ngang (202*144mm) và B5 ngang (250*176mm) được ít người quan tâm đến tương ứng với tỉ lệ 13,3% và 11,1%.
Câu 9: Chất liệu giấy mà bạn muốn dùng cho Planner?
● Giấy Fort ( bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt).
● Giấy Couche ( nhẳng-mượt, bám dính, hấp thụ mực đồng đều).
● Giấy Kraft ( bề mặt tương đối thô, chống rách, bám mực tốt)
Hình 9 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 chất liệu giấy của Planner mà khách hàng mong muốn
Nhận xét: Đối với chất liệu giấy của Planner thì đa số đối tượng tham gia khảo sát đều chọn chất liệu giấy Fort (54,4%) Chất liệu giấy Kraft chiếm khoảng (33,3%), giấy Couche chiếm khoảng (12,2%) được ít người lựa chọn nhất
Câu 10: Bạn thích Planner có kiểu dáng như thế nào?
Hình 10 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ phần trăm 4 kiểu dáng của Planner mà khách hàng mong muốn
Nhận xét: Đối với kiểu dáng của Planner thì đa số đối tượng tham gia khảo sát đều chọn dạng may chiếm khoảng (66,7%) Dạng dán chiếm khoảng (15,6%), dạng còng chiếm khoảng (11,1%) và dạng lò xo khoảng (6,6%) được ít người lựa chọn nhất
Qua kết quả khảo sát, nhóm quyết định chọn thuộc tính: Thẩm mỹ, chất lượng và mùi hương là những thuộc tính quan trọng để từ đó phát triển các ý tưởng. Thẩm mỹ:
+ Họa tiết trang bìa: bốn mùa, địa danh.
+ Kích thước: A5 dọc (144*202mm), B5 dọc (176*250mm).
+ Chất liệu bìa: bìa giấy cứng.
+ Chất liệu giấy: Giấy Fort (bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt), Giấy Kraft (bề mặt tương đối thô, chống rách, bám mực tốt). Mùi hương: sử dụng mùi hương cho Planner.
Cách thức lựa chọn ý niệm sản phẩm:
- Tính điểm trung bình mỗi ý tưởng bên Excel.
- Lựa chọn tổ hợp thuộc tính được nhiều người ưa thích và loại bỏ những tổ hợp thuộc tính ít được lựa chọn thông qua điểm trung bình.
- Tra lại bảng khảo sát và lựa chọn tổ hợp thuộc tính khả thi nhất để phát triển thành ý niệm sản phẩm hoàn thiện
Kết quả thu được: Qua kết quả khảo sát, nhóm có được bảng điểm trung bình cho các ý niệm dưới đây:
Bảng 1 Bảng điểm trung bình các ý niệm Ý
Mùi hương Ổ khóa Bốn mùa Bìa giấy cứng
Password Địa danh Bìa giấy cứng
Mùi hương Ổ khóa Địa danh Bìa giấy cứng
Password Bốn mùa Bìa giấy cứng
Password Bốn mùa Bìa giấy cứng
Mùi hương Ổ khóa Bốn mùa Bìa giấy cứng
Password Bốn mùa Bìa giấy cứng
Password Địa danh Bìa giấy cứng
Password Bốn mùa Bìa giấy cứng
Qua kết quả trên, nhóm đưa ra những ý tưởng có số điểm cao để đưa vào xem xét, bao gồm: Ý niệm 4: Sổ planner sẽ có mùi hương, sử dụng password, phong cách bốn mùa, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may (62.26/100). Ý niệm 1: Sổ planner sẽ có mùi hương, sử dụng ổ khóa, phong cách bốn mùa, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may (60.5/100). Ý niệm 3: Sổ planner sẽ có mùi hương, sử dụng ổ khóa, phong cách địa danh, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may (58.74/100).
1.3.Brainstorming Ý niệm 4: Planner được thiết kế độc đáo giữa mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp Ngoài ra, nhóm sử dụng password giúp khách hàng bảo mật thông tin hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác chắc chắn nhưng không kém phần mềm mại, kích thước là khổ A5 dọc, kiểu dáng dạng may và chất liệu giấy được dùng cho Planner là giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng thoải mái hơn trong việc viết Planner. Ý niệm 1: Planner được thiết kế độc đáo giữa mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp Ngoài ra, nhóm sử dụng ổ khóa giúp khách hàng bảo mật thông tin hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác chắc chắn nhưng không kém phần mềm mại, kích thước là khổ A5 dọc, kiểu dáng dạng may và chất liệu giấy được dùng cho Planner là giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng thoải mái hơn trong việc viết Planner. Ý niệm 3: Planner được thiết kế theo phong cách địa danh với mùi hương đặc trưng theo từng địa danh đó Ngoài ra nhóm sử dụng ổ khóa làm tăng thêm tính bảo mật và cổ kín hơn cho khách hàng, với bìa giấy cứng có thể giúp tăng tính thẩm mỹ nhưng giá thành không quá mắc Kích thước giấy khổ A5 dọc, kiểu dáng đóng giấy dạng may có thể mang lại sự nhỏ gọn, thuận tiện và chắc chắn cho khách hàng khi sử dụng Cuốn sổ được sử dụng loại giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt sẽ mang lại kiểu cách cổ kín cho quyển số ngoài ra giấy Fort còn bám mực tốt có thể giúp khách hàng không lo lem mực khi sử dụng hay trang trí sổ.
2 Tổng kết 3 ý niệm tốt nhất đã thu thập được Ý niệm 1: Planner được thiết kế độc đáo giữa mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp Ngoài ra, nhóm sử dụng password giúp khách hàng bảo mật thông tin hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác chắc chắn nhưng không kém phần mềm mại, kích thước là khổ A5 dọc, kiểu dáng dạng may và chất liệu giấy được dùng cho Planner là giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng thoải mái hơn trong việc viết Planner. Ý niệm 2: Planner được thiết kế độc đáo giữa mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp Ngoài ra, nhóm sử dụng ổ khóa giúp khách hàng bảo mật thông tin hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác chắc chắn nhưng không kém phần mềm mại, kích thước là khổ A5 dọc, kiểu dáng dạng may và chất liệu giấy được dùng cho Planner là giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng thoải mái hơn trong việc viết Planner. Ý niệm 3: Planner được thiết kế theo phong cách địa danh với mùi hương đặc trưng theo từng địa danh đó Ngoài ra nhóm sử dụng ổ khóa làm tăng thêm tính bảo mật và cổ kín hơn cho khách hàng, với bìa giấy cứng có thể giúp tăng tính thẩm mỹ nhưng giá thành không quá mắc Kích thước giấy khổ A5 dọc, kiểu dáng đóng giấy dạng may có thể mang lại sự nhỏ gọn, thuận tiện và chắc chắn cho khách hàng khi sử dụng Cuốn sổ được sử dụng loại giấy Fort với bề mặt nhám, không tráng phủ bề mặt sẽ mang lại kiểu cách cổ kín cho quyển số ngoài ra giấy Fort còn bám mực tốt có thể giúp khách hàng không lo lem mực khi sử dụng hay trang trí sổ.
Đ ÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM SẢN PHẨM
1 Phương pháp đánh giá ý niệm
Với bản điều lệ đã được tuyên bố, sản phẩm mới khi được đưa ra thị trường cần đáp ứng những tiêu chí và tiêu chuẩn sau:
- Sản phẩm Planner phải dễ dàng sử dụng từ việc quản lý lịch trình đến công việc hàng ngày.
- Phải đảm bảo tốt về chất lượng và thẩm mỹ của sản phẩm, đồng thời mang tính độc đáo và khác biệt.
- Ngoài ra, Planner phải mang giá trị an toàn và bảo mật thông tin cá nhân.
Với những tiêu chuẩn đã được đưa ra ở trên, nhóm đã tiến hành sàng lọc và loại bỏ các ý tưởng không phù hợp, thu lại được 3 ý niệm như sau: Ý niệm 1: Sổ planner có mùi hương bốn mùa, sử dụng password cho planner, phong cách bốn mùa, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may. Ý niệm 2: Sổ planner có mùi hương bốn mùa, sử dụng ổ khóa cho planner, phong cách bốn mùa, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may. Ý niệm 3: Sổ planner có mùi hương đặc trưng cho từng địa danh, sử dụng ổ khóa cho planner, phong cách địa danh, chất liệu là bìa giấy cứng, với kích thước A5 dọc, chất liệu giấy Fort và kiểu dáng dạng may
Bước 1: Cung cấp bảng tuyên bố ý tưởng, trong đó thể hiện định dạng ý tưởng
Bảng 2 Bảng tuyên bố định dạng ý tưởng Ý NIỆM 1
A5 dọc - Giấy Fort - Dạng may - Bìa giấy cứng - Phong cách bốn mùa -
Mùi hương bốn mùa - Password Ý niệm về sản phẩm Planner có dạng
A5 dọc với kích thước 144*202mm và sử dụng giấy Fort sẽ khiến Planner trở nên vừa vặn, nhỏ gọn giúp khách hàng thuận tiện mang theo mọi lúc mọi nơi, còn giấy Fort với bề mặt nhám không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng thoải mái hơn trong việc viết Planner Sản phẩm Planner với thiết kế dạng may sẽ giúp những trang giấy được chắc chắn nhưng cũng tạo điểm nhấn cho quyển sổ hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác cứng cáp nhưng không kém phần mềm mại. Planner được thiết kế theo phong cách 4 mùa (xuân, hạ, thu, đông) cùng với mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp những mùi hương đó sẽ giúp khách hàng cảm nhận được không khí của từng mùa với mùi hương thoang thoảng qua mỗi trang giấy Ngoài ra, nhóm sử dụng password giúp khách hàng bảo mật thông tin của mình hơn. Ý NIỆM 2
A5 dọc - Giấy Fort - Dạng may - Bìa giấy cứng - Phong cách bốn mùa -
Mùi hương bốn mùa - Ổ khóa Ý niệm về sản phẩm Planner có dạng
A5 dọc với kích thước 144*202mm và sử dụng giấy Fort sẽ khiến Planner trở nên vừa vặn, nhỏ gọn giúp khách hàng thuận tiện mang theo mọi lúc mọi nơi, còn giấy Fort với bề mặt nhám không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng không lo lem mực khi sử dụng hay trang trí sổ và thao tác cũng thoải mái hơn trong việc viết Planner Sản phẩm Planner với thiết kế dạng may sẽ giúp những trang giấy được chắc chắn nhưng cũng tạo điểm nhấn cho quyển sổ hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác cứng cáp nhưng không kém phần mềm mại. Planner được thiết kế theo phong cách 4 mùa (xuân, hạ, thu, đông) cùng với mùi hương của bốn mùa trong từng trang giấy, mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp những mùi hương đó sẽ giúp khách hàng cảm nhận được không khí của từng mùa với mùi hương thoang thoảng qua mỗi trang giấy Ngoài ra, nhóm sử dụng ổ khóa giúp khách hàng dễ thao tác và bảo mật thông tin của mình hơn. Ý NIỆM 3
A5 dọc - Giấy Fort - Dạng may - Bìa giấy cứng - Phong cách địa danh -
Mùi hương đặc trưng cho từng địa danh - Ổ khóa Ý niệm về sản phẩm Planner có dạng
A5 dọc với kích thước 144*202mm và sử dụng giấy Fort sẽ khiến Planner trở nên vừa vặn, nhỏ gọn giúp khách hàng thuận tiện mang theo mọi lúc mọi nơi, còn giấy Fort với bề mặt nhám không tráng phủ bề mặt, bám mực tốt giúp khách hàng không lo lem mực khi sử dụng hay trang trí sổ.
Sản phẩm Planner với thiết kế dạng may sẽ giúp những trang giấy được chắc chắn nhưng cũng tạo điểm nhấn cho quyển sổ hơn Chất liệu bìa được sử dụng là bìa giấy cứng tạo cảm giác cứng cáp, tăng tính thẩm mỹ nhưng giá thành không quá mắc. Planner được thiết kế theo phong cách địa danh kết hợp với mùi hương đặc trưng của từng địa danh đó trong từng trang giấy, Sài Gòn với mùi cà phê của sớm mai, Hà Nội có hương hoa sữa đặc trưng, Đà Lạt có mùi gỗ thông kết hợp với hương vani ngọt ngào, Nha Trang có mùi hương trái cây tươi mát, những mùi hương thoang thoảng qua từng trang giấy cũng giúp khách hàng tạo cảm giác dễ chịu, giải tỏa những căng thẳng mệt mỏi Ngoài ra, nhóm sử dụng ổ khóa giúp khách hàng dễ thao tác và bảo mật thông tin của mình hơn
Bước 2: Xác định hình thức khảo sát và nhóm khách hàng thực hiện (Mô tả nhóm khách hàng)
- Hình thức khảo sát: Khảo sát online bằng biểu mẫu câu hỏi trên Google Form Thực hiện 50 bảng khảo sát trên 50 đối tượng.
- Nhóm khách hàng thực hiện: Nhóm khách hàng mục tiêu (Những khách hàng có độ tuổi từ 18-25 chủ yếu bao gồm cả sinh viên và những người đang đi làm, có nhu cầu sử dụng planner và quan tâm đến chất lượng và thẩm mỹ mang thiết kế độc đáo và bảo mật)
Bước 3: Chỉ rõ tình huống khảo sát (Trực tuyến hay Trực tiếp)
Tiến hành khảo sát online bằng cách gửi bảng câu hỏi (Google Form) cho các đối tượng phù hợp trong nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Bước 4: Lập bảng câu hỏi sử dụng để kiểm định ý tưởng và thang đo kiểm định Áp dụng thang đo Likert cho bảng câu hỏi sau:
Bảng 3 Bảng câu hỏi khảo sát kiểm định ý tưởng
Câu 1: Cảm nhận đầu tiên của bạn khi nhận được những mô tả về các ý niệm sản phẩm này?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 2: Mức độ hài lòng của bạn về những ý niệm cho sản phẩm này?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 3: Mức độ hài lòng của bạn về thiết kế của những sản phẩm này?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 4: Bạn cảm thấy như thế nào về chất lượng của những ý niệm sản phẩm này?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 5: Những ý niệm về sản phẩm mới này có phải là sản phẩm mà bạn cần đến?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 6: Nếu các sản phẩm này được bán trên thị trường bạn có dự định sẽ mua không?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 7: Mức độ mà bạn sẵn sàng giới thiệu những sản phẩm này đến người thân, bạn bè, ?
1 (Rất không thích) 2 3 4 5 (Rất thích)
Câu 8: Mức giá mà bạn sẵn sàng chi trả đối với những sản phẩm này? (Ý tưởng 1)
Dưới 80.000 VNĐ Từ 80.000 đến 100.000 VNĐ Trên 100.000 VNĐ
Câu 9: Mức giá mà bạn sẵn sàng chi trả đối với những sản phẩm này? (Ý tưởng 2 và 3)
Bước 5: Lập bảng kết quả kiểm định và phân tích Ý NIỆM 1
Hình 11 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ ưa thích trong cảm nhận đầu tiên khi khách hàng nhận được mô tả về ý niệm sản phẩm (YN1)
Nhận xét: Cảm nhận đầu tiên của khách hàng khi nhận được những mô tả về ý niệm sản phẩm này là rất tích cực khi có đến 82% khách hàng chọn thang điểm
5 và một phần trăm nhỏ khách hàng chọn thang điểm 4 (18%) Từ đó cho thấy khách hàng có cảm nhận rất tốt cho ý niệm sản phẩm này.
Hình 12 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về ý niệm sản phẩm (YN1)
Nhận xét: Về mức độ hài lòng của khách hàng cho ý niệm sản phẩm này là cực kì tốt khi có đến 78% khách hàng chọn thang điểm 5 và chỉ có 22% khách hàng chọn thang điểm 4 Điều đó cho thấy khách hàng rất hài lòng cho ý niệm sản phẩm này.
Hình 13 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về độ hài lòng của khách hàng về thiết kế sản phẩm (YN1)
Nhận xét: Về thiết kế của sản phẩm này, khách hàng đánh giá với mức độ rất tích cực Bởi vì có đến 80% khách hàng chọn thang điểm 5 và chỉ có 20% khách hàng chọn thang điểm 4 Qua đây thấy được sự hài lòng của khách hàng cho thiết kế của sản phẩm này là vô cùng cao.
Hình 14 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về cảm nhận chất lượng sản phẩm của khách hàng (YN1)
Nhận xét: Chất lượng của ý niệm sản phẩm này nhận được sự đánh giá rất tích cực từ phía khách hàng Có đến 84% khách hàng đã đưa ra lựa chọn thang điểm
5, trong khi chỉ có 16% lựa chọn thang điểm 4 Các con số này rõ ràng thể hiện sự hài lòng đáng kể của khách hàng về chất lượng của ý niệm sản phẩm này.
Hình 15 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về mức độ cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng thông qua ý niệm (YN1)
Nhận xét: Đối với ý niệm về sản phẩm này tương đối tích cực với phần trăm chiếm khoảng 52% khách hàng chọn thang điểm 4 và 48% kha khá khách hàng chọn thang đo 5 Từ đó cho thấy khách hàng có cảm nhận khá tốt về ý niệm của sản phẩm này.
Hình 16 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về dự định mua sản phẩm (YN1)
Nhận xét: Cảm nhận của khách hàng khi nhận được sản phẩm này nếu được bán trên thị trường thì số đông khách hàng rất tích cực khi có đến 74% khách hàng chọn thang điểm 5 và một phần trăm nhỏ khách hàng chọn thang điểm 4 (26%) Từ đó cho thấy khách hàng có nhu cầu lựa chọn và tin dùng sản phẩm này.
Hình 17 Biểu đồ cột đơn thể hiện 5 mức độ về sự sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng cho người khác (YN1)
Nhận xét: Qua khảo sát trên cho thấy khách hàng rất sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này đến với người thân và bạn bè Có đến 82% khách hàng chọn thang đo
P HÁT TRIỂN VÀ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI
1 Phát triển sản phẩm theo MVP
Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu và lợi ích
Mục tiêu: Phát triển sản phẩm Planner dành cho sinh viên trong độ tuổi 18-25 với công dụng là phục vụ nhu cầu ghi chú, lên kế hoạch cho công việc, học tập.
Lợi ích cốt lõi: Mong muốn cung cấp Planner với thiết kế độc đáo không chỉ là một công cụ hữu ích mà còn là nguồn cảm hứng sáng tạo, đưa đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ và đặc sắc.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu thị trường và người dùng
Tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm Planner thông qua khám phá hành vi mua sắm của khách hàng, tìm hiểu về phong cách mong đợi, sự ưa chuộng về mùi hương và kích thước mong muốn, giúp hiểu rõ sở thích cá nhân của từng khách hàng một cách tinh tế và chân thật.
Giai đoạn 3: Xác định tính năng cơ bản
Tính năng cơ bản cho sản phẩm Planner của chúng tôi không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ ghi chú và lên kế hoạch cho công việc hay học tập, nó còn được tối ưu hóa với tính năng bảo mật thông tin qua việc thiết kế có password, cung cấp một trải nghiệm an toàn và riêng tư Đồng thời, với nhiều sự lựa chọn về mùi hương dễ chịu, Planner của chúng tôi mang đến không gian làm việc và học tập không chỉ hiệu quả mà còn thoải mái Kích thước vừa vặn của sản phẩm giúp tối ưu hóa sự tiện ích và linh hoạt, đồng thời đáp ứng tốt nhất đến nhu cầu cá nhân của người sử dụng.
Giai đoạn 4: Thiết kế MVP
Phát triển dòng Planner với thiết kế theo phong cách 4 mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông) kết hợp với hương thơm nhẹ nhàng tương ứng với từng mùa (mùa xuân là hương hoa, mùa hạ là hương trái cây tươi mát, mùa thu là sự ngọt ngào của hương vani, mùa đông là hương gỗ ấm áp) Và đặc biệt là tính năng bảo mật Planner độc đáo bằng Password, công dụng chính vẫn là lập kế hoạch.
Hình 36 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm mức giá khách hàng sẵn sàng chi trả (YN1) Điều kiện cần thiết: Tiến hành nghiên cứu dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu
- cho ra MVP để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và ít rủi ro.
Thiết kế về bao bì: Tối giản, không có thông tin gây nhiễu, chỉ tập trung vào thông tin chất liệu giấy, kích thước, số lượng trang và mùi hương theo phong cách bốn mùa Ngoài ra, logo cũng sẽ được in rõ để khách hàng nhận diện và thể hiện độ uy tín của sản phẩm
Thiết kế Landing page: Trên trang web của Thiên Long sẽ bổ sung thêm một danh mục sản phẩm là Planner Tại danh mục này sẽ thể hiện đầy đủ thông tin về quá trình, cách thức mà doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm Đồng thời, cũng là nơi bán sản phẩm Planner của thương hiệu Để có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, Thiên Long khuyến khích khách hàng mua sắm trên trang web thông qua những ưu đãi cho thành viên và landing page mang đến giá trị thực tiễn thông qua những video sử dụng linh hoạt của sản phẩm.
Giai đoạn 5: Xây dựng MVP
Sản xuất số lượng nhỏ (khoảng 100 cuốn) Planner theo thiết kế và các tính năng mà doanh nghiệp đã đề ra
Thử nghiệm: Trước khi ra mắt sản phẩm trước 3 tháng sẽ tiến hành thử nghiệm nội bộ, tiếp nhận những phản hồi tốt và chưa tốt để cải thiện và phát triển nhằm đưa sản phẩm có chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng
Giai đoạn 6: Kiểm tra và đánh giá MVP
Thực hiện triển khai và thiết lập các bước thử nghiệm sản phẩm với nội bộ công ty, tệp khách hàng mục tiêu và các KOC để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm Đánh giá các kết quả của cuộc thử nghiệm và xác định những vấn đề mà sản phẩm còn tồn đọng để xác định rõ những vấn đề doanh nghiệp đang cần được cải thiện hoặc có thể phát triển cho các sản phẩm sau.
Giai đoạn 7: Tối ưu hóa và mở rộng Đa dạng hóa mùi hương và thiết kế: Mở rộng dòng sản phẩm với nhiều tùy chọn mùi hương mới và thiết kế đa dạng để phản ánh sự cá nhân hóa của người sử dụng Hợp tác với những người nổi tiếng trong lĩnh vực thiết kế để tạo ra phiên bản giới hạn và thu hút đối tượng khách hàng rộng rãi.
Mở rộng lựa chọn bao bì cho Planner để mang đến sự đa dạng và sáng tạo Thiết kế gói bao bì mới với nhiều hình thức và chất liệu khác nhau, từ vật liệu thân thiện môi trường đến các tông màu và hoa văn độc đáo Tích hợp các yếu tố tương tác như mã QR để cung cấp thông tin thêm về sản phẩm, tạo thêm giá trị và tương tác cho người dùng Điều này không chỉ tăng cường trải nghiệm mở hộp mà còn làm tăng giá trị thẩm mỹ của sản phẩm trong mắt khách hàng.
Quá trình xây dựng và cải tiến MVP sẽ được lặp lại quy trình nhiều lần để không ngừng cải tiến và tối ưu hóa sản phẩm Planner dựa trên phản hồi và thay đổi trong môi trường thị trường Sử dụng các công cụ như khảo sát, ý kiến đánh giá, và theo dõi hành vi người dùng để thu thập phản hồi chi tiết về trải nghiệm sử dụng Planner Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về sự chấp nhận và mong đợi của người dùng đối với sản phẩm Khi MVP đạt được sự chấp nhận và hiệu suất tốt, xem xét mở rộng tính năng và phát triển phiên bản sản phẩm Planner phù hợp với nhu cầu người dùng.
2 Thương hiệu và thiết kế
2.1 Tên thương hiệu: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long 2.2 Cụ thể hóa ý niệm
Màu sắc: Bốn tone màu chủ đạo cho bốn mùa là Hồng, Vàng, Cam, Xanh.
Chất liệu giấy: Giấy Fort
Chất liệu bìa: bìa giấy cứng
Chất liệu khoá: Sắt rỗng ruột
Mùa xuân: hương hoa anh đào
Hình 37 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm
Thiết kế bao bì sản phẩm
Hình 38 Hình ảnh mô phỏng sản phẩm
3 Kiểm định sử dụng sản phẩm mẫu
Phương pháp kiểm định: Phương pháp kiểm định Beta.
Thành viên tham gia kiểm định: đối tượng khách hàng là sinh viên và người đi làm có độ tuổi từ 18-25, có nhu cầu sử dụng sản phẩm Planner tại các khu vực trung tâm của các thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang,
Số lượng mẫu: 1000 sản phẩm.
Thành viên thực hiện kiểm định: Thành viên của nhóm.
Thiên Long sẽ thông báo sử dụng sản phẩm qua Website chính thức của công ty và sẽ được đăng tải lên các nền tảng xã hội để có thể thông báo đến người tiêu dùng Sau đó, công ty sẽ vận chuyển 1000 sản phẩm thử đến 1000 người tiêu dùng tại các thành phố lớn và nhận feedback sau 2 tuần sử dụng.
Quá trình thực hiện kiểm định
Trước khi khách hàng sử dụng sản phẩm:
+ Thu thập ý kiến và thống kê những sở thích, mong muốn của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm sắp tung ra thị trường
+ Câu hỏi (Độ tuổi, nghề nghiệp, phong cách mong muốn, thiết kế như nào, )
H OẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TUNG SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG
1 Mô tả thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu) cho sản phẩm mới
Thị trường khách hàng mục tiêu: Đối tượng nhắm tới là sinh viên trong độ tuổi 18-25 với mức thu nhập thấp đến trung bình quan tâm đến quản lý thời gian, việc ghi chú và lập kế hoạch cho cả công việc và học tập Đồng thời quan tâm vào tính thẩm mỹ cao, mong đợi một sản phẩm không chỉ hữu ích mà còn đẹp mắt.
2 Chiến lược định vị và sự khác biệt cho sản phẩm mới
More for the same (định vị chất lượng tốt hơn nhưng với giá ngang bằng). Chúng tôi sẽ mang đến cho khách hàng sản phẩm Planner với nhiều tính năng vượt trội, bao bì ấn tượng và thiết kế đẹp mắt, tiện dụng với mức giá hợp lý. Tận dụng sức mạnh của sản phẩm Planner, chúng tôi không chỉ đảm bảo chất lượng xuất sắc mà còn đưa ra một lựa chọn giá trị, mang lại sự hài lòng và tiện ích cho mọi khách hàng.
2.2.Khác biệt hóa sản phẩm
Sản phẩm Planner của Thiên Long là một sản phẩm gồm 4 phiên bản có bao bì và mùa hương dựa trên 4 mùa cho khách hàng có nhiều lựa chọn Sản phẩm không chỉ nổi bật về thiết kế độc đáo, khác biệt so với các đối thủ trên thị trường mà còn có tích hợp theo dõi thói quen và theo dõi thời gian làm việc Từ đó giúp khách hàng xây dựng thói quen hiệu quả và ước tính thời gian hoàn thành dự án, công việc, học tập sát với thực tế hơn.
Planner của công ty Thiên Long được nghiên cứu thiết kế đầy đủ các layout cần thiết cụ thể cho từng tháng, tuần,ngày và các trang trống để khách hàng có thể lên ý tưởng cho các dự án cá nhân Thêm vào đó để tăng tính riêng tư và bảo mật chúng tôi thiết kế đính kèm theo sản phẩm là một chiếc ổ khóa số ở dây đeo, giúp khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng.
Có thể thấy thương hiệu Thiên Long là một thương hiệu nổi tiếng và lâu đời Và Thiên Long hay bất kì một thương hiệu nhỏ hay lớn khác cũng đều có trong mình thứ gọi là “khác biệt hóa” để định vị chiến lược công ty và xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, doanh nghiệp phải làm làm thế nào để khách hàng của họ nhìn thấy và công nhận sự khác biệt đó Do vậy, Thiên Long đã tung ra thương hiệu sản phẩm SK đánh vào sự khác biệt mà khách hàng quan tâm đến và đối thủ cạnh tranh không hề quan tâm đến Với đa số các sản phẩm Planner đã có trên thị trường, chủ yếu chỉ cung cấp sản phẩm đơn giản Tuy nhiên, khách hàng không chỉ có mong muốn dừng lại với mục đích để lên kế hoạch mà khách hàng còn quan tâm đến chất lượng sản phẩm, tính bảo mật của sản phẩm và những sự độc đáo khác Vì thế mà SK đã làm được sự khác biệt độc đáo đó để xây dựng thương hiệu cho mình Từ đó cho thấy SK còn gây chú ý quaIdentity (bao bì, màu sắc, mùi hương) để từ đó tạo ra cảm xúc cho thương hiệu(emotional branding) Điều này không chỉ giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng, mà còn tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và đồng thời tạo ra sự độc đáo, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
T HỰC THI CHIẾN LƯỢC
Bảng 6 Bảng thực thi chiến lược tung sản phẩm
Bước Mục tiêu Chiến lược Kết quả dự kiến
Awareness Tạo sự nhận thức và biết đến sự hiện diện về thương hiệu mới
Thông báo sản phẩm mới: tăng nhận thức bằng phương thức thông báo sản phẩm mới qua Display Advertising, truyền thông báo điện tử và các nền tảng mạng xã hội
Bài quảng cáo nhấn mạnh đến điểm đặc biệt và độc đáo của Planner SK là sự kết hợp giữa mùi hương trong từng trang giấy và tính năng bảo mật độc đáo, mới lạ bằng Password.
Quảng bá bằng các banner sản phẩm:
Tăng nhận biết thương hiệu lên 40%
Tăng độ hiểu biết sản phẩm lên 35%
+ Nội dung banner nên thể hiện rõ kiểu dáng, công dụng của sổ planner, đồng thời nhấn mạnh những lợi ích khi sử dụng sản phẩm.
+ Nội dung banner giới thiệu các tính năng nổi bật của sổ planner như: giúp quản lý thời gian hiệu quả, ghi chép thông tin thuận tiện, mang lại cảm hứng làm việc, học tập.
+ Banner có CTA (call to action) rõ ràng, khuyến khích khách hàng ghé thăm gian hàng hoặc website của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Chạy quảng cáo giới thiệu kiểu dáng, công dụng của sổ planner trên web chính và các trang mạng xã hội:
+ Social Media: tập trung quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là ở các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,
TikTok, Việc PR trên các phương tiện truyền thông này sẽ thu hút được sự quan tâm của công chúng nhiều hơn Đồng thời doanh nghiệp cũng sẽ chú trọng tạo dựng TVC có thời lượng ngắn từ 10 đến
15 giây và đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội để tạo ra cơn sốt truyền thông.
+ Quảng cáo nên được thiết kế dạng video hoặc hình ảnh, nội dung cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, tập trung vào những điểm nổi bật của sản phẩm.
+ Video giới thiệu kiểu dáng, công dụng của sổ planner với lời dẫn hấp dẫn, hình ảnh sắc nét, âm thanh sống động.
+ Hình ảnh sản phẩm planner được chụp ở nhiều góc độ, thể hiện rõ vẻ đẹp và tính năng của sản phẩm.
Liên kết với các KOLs, influencer:
+ Hợp tác với các KOLs, influencer có chuyên môn về quản lý thời gian, học tập, làm việc.
+ Hợp tác với các KOLs, influencer có phong cách sống hiện đại, năng động.
Trial Khuyến khích khách hàng dùng thử
Phát hành mẫu thử trực tuyến:
+ Thiên Long sẽ đăng bài thông báo phát mẫu thử miễn phí trên website có kèm link form được tạo sẵn để khách hàng đăng ký nhận mẫu thử với điều kiện like và share bài viết
+ Tạo trang landing page hấp dẫn, rõ ràng về giá trị của sản phẩm và cung cấp thông tin
Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%
Tăng số lượng đơn đặt hàng lên 20% chi tiết về chương trình dùng thử Đồng thời, đảm bảo có hệ thống hỗ trợ khách hàng chất lượng để giải đáp mọi thắc mắc.
+ Sử dụng quảng cáo mục tiêu trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc Google Ads để tiếp cận đúng đối tượng và thông báo về chương trình dùng thử.
Phát mẫu thử trực tiếp:
Tham gia các hội chợ, triển lãm Tham gia các hội chợ, triển lãm là một cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng trực tiếp.
Doanh nghiệp có thể trưng bày sản phẩm planner tại các hội chợ, triển lãm, các nhà sách liên quan đến văn phòng phẩm.
Tặng kèm quà khi mua sản phẩm Planner.
Chính sách hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi.
Availability Đảm bảo sản phẩm có sẵn và dễ tiếp cận
Hệ thống phân phối rộng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm Planner tại:
+ Trang website chính thức của công ty: thienlong.com + Các sàn thương mại điện tử chính thức: Shopee, Tiki, Sendo, Lazada.
Tăng cường hiệu suất giao hàng lên 45%.
Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 30%.
+ Các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà sách, bách hóa, cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc có kết hợp với Thiên
Giao Hàng Nhanh Chóng và Tin Cậy: Sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh và tin cậy để đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn
Cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Tối Ưu Hóa Chuỗi Cung Ứng: Hợp tác chặt chẽ với đối tác trong chuỗi cung ứng để tối ưu hóa quy trình sản xuất và vận chuyển Cải thiện hiệu suất và linh hoạt trong toàn bộ chuỗi cung ứng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng.
Quản Lý Đơn Đặt Hàng
Hiệu Quả: Sử dụng hệ thống quản lý đơn đặt hàng hiệu quả để theo dõi và xử lý các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và chính xác Điều này giúp tránh tình trạng giao hàng trễ và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng trang web mua hàng thân thiện, dễ sử dụng: thiết kế giao diện đơn giản và thân thiện, cung cấp danh mục sản phẩm rõ ràng và tối giản quy trình đặt hàng. nhiều thiết bị.
Kích thích mua hàng lặp lại.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi:
+ Giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo.
+ Tặng quà tặng kèm theo cho đơn hàng tiếp theo.
+ Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tiếp theo.
+ Ưu đãi theo mùa, theo dịp lễ tết
Tạo dựng cộng đồng người dùng:
+ Tạo một nhóm trên Facebook dành cho những người sử dụng sản phẩm planner của doanh nghiệp.
+ Chia sẻ các kiến thức, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm planner trên cộng đồng.
+ Tổ chức các cuộc thi, minigame trên cộng đồng.
Cung cấp các dịch vụ hậu mãi tốt: cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế các phụ kiện của sổ planner miễn phí trong một khoảng thời gian.
Tăng lượng mua hàng của khách hàng cũ lên 45%.
Tăng lượng mua hàng của khách mới lên 20%.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng lên 30%.
Tiếp tục cải tiến sản phẩm: cải tiến thiết kế, bổ sung thêm các tính năng mới cho sổ planner.
X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ Q UẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG
2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp và sản phẩm.
Tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mở rộng thị trường ra các thành phố trung tâm có xu hướng kinh tế phát triển như: TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang,
Bảng 7 Bảng mục tiêu định lượng
Mục tiêu Nội dung cụ thể Đo lường sự chấp nhận của khách hàng
Tiêu thụ 85.000 sản phẩm trong 6 tháng đầu tiên Trong thời gian cao điểm đối với Planner, mục tiêu lượng tiêu thụ doanh nghiệp đặt ra là 75%. Doanh thu tăng 20% trong năm đầu tiên, và khoảng 25% trong các năm tiếp theo.
Thời gian hòa vốn: Dựa trên mục tiêu kinh doanh của công ty đề ra, lợi nhuận thuần chiếm khoảng 54% trên mỗi sản phẩm.
Khả năng sinh lời: ROI khoảng 11.9%.
Hiệu suất cấp độ sản phẩm Chi phí sản phẩm: 32.000VNĐ.
Thâm nhập nhanh vào thị trường. Chất lượng: Là sản phẩm Planner có chất lượng tốt, tính bảo mật cao lẫn sự tiện dụng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.3.Mục tiêu kinh doanh năm đầu tiên
Mục tiêu về chi phí sản xuất (VNĐ)
Mục tiêu về chi phí bán hàng (VNĐ)
Mục tiêu về chi phí quản lý (VNĐ)
Mục tiêu về doanh thu (VNĐ)
Mục tiêu về thị phần (VNĐ )
Mục tiêu về lợi nhuận (VNĐ)
Bảng 8 Bảng mục tiêu kinh doanh năm đầu tiên
Bảng 9 Bảng mô tả nguyên vật liệu
Bìa giấy cứng Các giấy tờ sử dụng không có axit và không dễ bị mòn, tạo cảm giác cứng cáp nhưng không kém phần mềm mại.
Loại giấy không tráng phủ, có bề mặt mịn và không chói, được sản xuất từ bột giấy đã qua xử lý hoá nghiệp, giúp loại bỏ hầu hết lignin và chất nhựa có trong bột gỗ Nhờ đó có khả năng giữ màu tốt và không bị ố vàng khi lưu trữ lâu.
Tinh dầu Được điều chế hoàn toàn từ thiên nhiên, nguyên liệu được trích xuất từ hoa anh đào, vỏ cam, vani và gỗ Tạo mùi hương thoang thoảng, nhẹ nhàng mà không gây ảnh hưởng đến sức khoẻ.
Khoá bảo mật Làm từ sắt không rỉ, rỗng ruột bền bỉ, vừa an toàn chắc chắn vừa nhẹ nhàng không gây nặng tay.
2.5.Kế hoạch tiến hành sản xuất
- Thực hiện in ấn, sản xuất bao bì.
Các chỉ tiêu tài chính: Điểm hòa vốn, ROS, ROI, NPV
- Chi phí sản xuất 1 sản phẩm: 32.000 VNĐ
- Chi phí sản xuất 170.000 sản phẩm: 32.000 x 170.000 = 5.440.000.000 VNĐ
- Tổng chi phí = 5.440.000.000 VNĐ + 700.000.000 VNĐ = 6.140.000.000 VNĐ
- Mục tiêu doanh thu trong vòng 1 năm: 170.000 sản phẩm x 79.000 VNĐ
- NPV Chi phí đầu tư ban đầu: 8.000.000.000 VNĐ
- Doanh thu dự kiến sau 1 năm: 170.000 sản phẩm x 79.000 VNĐ 13.430.000.000 VNĐ
- Dự kiến bán sản phẩm trong vòng 3 năm:
- Chi phí đầu tư trong 2 năm: 13.728.000.000 đồng
- Chi phí vận hành: 6.000.000.000 đồng
- Chi phí phát sinh: 528.000.000 đồng
- NPV = 17.898.084.641,5 > 0 ⇒ Doanh nghiệp nên đầu tư vào dự án này.
- Điểm hoàn vốn: Chi phí 1 tháng của doanh nghiệp: 572.000.000 (Lương nhân viên 300.000.000; chi phí vận hành 250.000.000 và chi phí khác 22.000.000) Doanh nghiệp hòa vốn tại thời điểm bán ra sản phẩm thứ 7.241 và bắt đầu có lợi nhuận tính từ sản phẩm thứ 7.242.
3 Quản trị sản phẩm tung ra thị trường
3.1.Phương pháp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn: Áp dụng mô hình A-T- A- R để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn:
Aware (Nhận thức): Có nghe qua, có biết qua về sản phẩm Planner thiết kế độc đáo kết hợp mùi hương trong từng trang giấy và đặc biệt là có tính năng bảo mật bằng password
Trial (Thử nghiệm): Đã sử dụng và trải nghiệm sản phẩm dùng thử.
Available (Sản phẩm có sẵn): Nếu muốn mua sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm Planner tại trang web chính thức của Thiên Long, tại các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, hay các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà sách, bách hóa, cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc có kết hợp với Thiên Long.
Repeat (Sử dụng/mua lại): Khách hàng cũ quay trở lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm của thương hiệu
3.2.Phân tích các vấn đề và xây dựng kế hoạch dự phòng
Mức độ ảnh hưởng: có thể nhanh chóng khắc phục
Tiêu chí về nhận thức hiện đang ở mức kém Tuy nhiên, điều đáng chú ý là những tiêu chí khác đều đạt mức độ tích cực Người dùng thường thấy hứng
Tiêu chí Aware Trial Available Repeat
Tình trạng Không tốt Tốt Tốt Tốt thú và phản ứng tích cực sau khi trải nghiệm sản phẩm, đặc biệt là sau khi họ dùng thử Điều này tạo ra triển vọng lớn cho việc họ sẽ thích và tái mua sản phẩm trong tương lai.
Trong quá trình nhận diện thương hiệu, việc thực hiện một chiến lược tốt có thể thu hút sự chú ý và quan tâm từ phía khách hàng, từ đó có thể dẫn đến sự tăng trưởng trong doanh số bán hàng Do đó, là cực kỳ quan trọng để xem xét và điều chỉnh các kênh truyền thông và phương tiện đại chúng Việc lựa chọn và nhắm đúng mục tiêu khách hàng sẽ giúp tối đa hóa độ phủ thương hiệu, sử dụng thông tin từ khảo sát khách hàng và các nguồn dữ liệu khác để hiệu quả quảng bá sản phẩm Điều này giúp đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu được truyền tải một cách chính xác và mạch lạc đến đúng đối tượng, tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng.
Mức độ ảnh hưởng: nghiêm trọng.
Khi việc dùng thử sản phẩm không đạt hiệu quả mong đợi, thì khả năng cao khách hàng sẽ không tiếp tục mua lại lần thứ hai, thậm chí có thể không mua sản phẩm Trong quá trình sử dụng, cảm nhận của họ có thể chứa đựng những tiêu chí đánh giá có sự chênh lệch đáng kể Nếu đa số khách hàng không cảm thấy hài lòng với nguyên liệu sản xuất hoặc mùi hương ngay từ lần sử dụng đầu tiên, khả năng họ sẽ không tiếp tục mua lặp lại gần như là tuyệt đối.
Trong trường hợp trên sẽ có 2 hướng xảy ra:
+ Nếu vấn đề chỉ xuất hiện trong một phân khúc khách hàng cụ thể, cần xem xét và lựa chọn lại nhóm đối tượng mục tiêu để đảm bảo sự chính xác Đồng thời, cần đánh giá lại các kênh truyền thông và hướng tiếp cận để nhắm đúng đối tượng mà sản phẩm hướng đến.
Tiêu chí Aware Trial Available Repeat
Tình trạng Tốt Không tốt Tốt Không tốt
+ Trong tình huống xấu nhất, nếu tất cả khách hàng đều không hài lòng sau khi sử dụng thử, cần điều chỉnh lại sản phẩm Lúc này, nếu sản phẩm không đáp ứng được thị hiếu chung của đa số người tiêu dùng, việc nâng cấp bằng cách thay đổi nguyên liệu sản xuất và áp dụng công nghệ tái chế là cần thiết Sau đó, tiến hành tung ra thị trường lần thứ hai.
Tiêu chí Aware Trial Available Repeat
Tình trạng Tốt Tốt Không tốt Tốt
Mức độ ảnh hưởng: có thể nhanh chóng khắc phục.
Trong trường hợp khách hàng khó tìm được sản phẩm có sẵn để mua sẽ có ảnh hưởng đến doanh thu, tuy nhiên, 3 tiêu chí còn lại đều tốt thì sẽ khắc phục dễ dàng hơn ở trường hợp 2.
Trong tình huống sản phẩm có số lượng giới hạn và có khả năng hết hàng, chỉ cần điều chỉnh số lượng tồn và thời gian tái tồn kho để đảm bảo cung ứng đúng nhu cầu Nếu sản phẩm không có sẵn, cần điều chỉnh kênh phân phối và các tuyến giao hàng Đồng thời, cung cấp giải pháp đặt hàng trước cho khách hàng, điều này không chỉ giúp họ đảm bảo sở hữu sản phẩm mà còn nhận được ưu đãi đặc biệt khi đặt hàng trước.