Để đạt được thành công nhất định và đứngvững trong môi trường cạnh tranh như ngày nay thì việc áp dụngcông nghệ thông tin vào trong quản lý tour du lịch là nhu cầu vôcùng cần thiết của m
lOMoARcPSD|38839596 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT Khoa Công nghệ thông tin Đồ án Khoa học máy tính Đề tài: Xây dựng website quản lý tour du lịch trong nước Thị Oanh Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nông Tường Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Mã sinh viên: 2021050717 Lớp: DCCTKH65 Hà Nội, tháng 10 năm 2023 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng internet, công nghệ thông tin đang ngày càng chinh phục các đỉnh cao Mạng internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày càng trở nên là một công cụ không thể thiếu trong mọi lĩnh vực cuộc sống Với internet, chúng ta đã thực hiện được nhiều công việc với tốc độ nhanh hơn và chi phí thấp hơn nhiều so với cách thức truyền thống Chính điều này, đã thúc đầy sự khai sinh và phát triển của thương mại điện tử và chính phủ điện từ trên khắp thể giới, làm biến đối đáng kể bộ mặt văn hóa, nâng cao chẩt lượng cuộc sống con người Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, giờ đây thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Đối với một công ty du lịch, việc quảng bá và giới thiệu đến các khách hàng các chương trình du lịch do công ty cung cấp một cách hiệu quả và kịp thời là yếu tố quyết định đến lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy, các công ty du lịch cần có một website để quảng bá và đăng ký tour trực tuyến Nhưng song song với đó là làm thế nào để có thể quản lý và điều hành website một cách dễ dàng và hiệu quả để thu được kết quả như mong muốn Đây là vấn đề hết sức cấp thiết và luôn là nỗi trăn trở của các công ty du lịch tại nước ta Hoạt động của công ty lịch sẽ càng được tăng cường và mở rộng nếu xây dựng được một website tốt Bắt nguồn với ý tưởng này, cùng với kiến thức và những gợi ý từ cô Nông Thị Oanh, em đã chọn đề tài “Xây dựng website quản lý tour du lịch” Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 2 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Hiện nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, đời sống con người được nâng cao nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí, nghỉ mát ngày càng nhiều Ngành du lịch đang là một ngành hot và được nhiều người quan tâm Để đạt được thành công nhất định và đứng vững trong môi trường cạnh tranh như ngày nay thì việc áp dụng công nghệ thông tin vào trong quản lý tour du lịch là nhu cầu vô cùng cần thiết của mỗi doanh nghiệp Hệ thống quản lý tour du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành tour.Với hệ thống này các nhà quản lý sẽ thấy được tình hình kinh doanh của công ty, có cái nhìn khách quan về nhu cầu, sở thích của khách hàng đối với từng loại tour Từ đó, đưa ra được chiến lược kinh doanh, đẩy mạnh các tour được đi nhiều trong khoảng thời gian nhất định, gia tăng doanh thu, lợi nhuận và phát triển quan hệ khách hàng Sau quá trình tìm hiều, em nhận thấy cần thiết phải phân tích, thiết kế một hệ thống thông tin quản lý tour du lịch giúp các công ty có thể quản lý các hoạt động nghiệp vụ của mình tốt hơn, nhân viên có thể quản lý lịch trình các tour, thông tin đặt tour của khách, thông tin tour khởi hành, và quản lý được tình hình doanh thu của công ty 1.2 Mục tiêu của đề tài Với mục đích tạo ra website quản lý tour du lịch theo từng địa điểm cụ thể, quản lý khách hàng thành viên của công ty, quản lý được các tin tức, bài viết giới thiệu về nhà hàng, khách sạn có dịch vụ tốt nhất cho khách hàng tham khảo, quản lý được các bình luận, liên hệ, phản hồi từ phía khách hàng để công ty giải đáp thắc mắc, nâng cao dịch vụ tốt hơn, quản lý các đơn đặt hàng, đảm bảo vấn đề an toàn, bảo mật và đáp ứng được các chức năng quan trọng của một website quản lý tour du lịch như: Tối ưu hóa quản lý tour: Mục tiêu quan trọng nhất của dự án này là cải thiện quá trình quản lý tour du lịch Điều này bao gồm việc tạo ra một hệ thống trực tuyến giúp quản lý đặt chỗ, lịch trình, hướng dẫn viên, và tài chính liên quan đến tour du lịch một cách hiệu quả và dễ dàng Cung cấp tiện ích cho khách hàng: Mục tiêu khác là đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt tour, và quản lý Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 3 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính thông tin về tour của họ thông qua trang web Điều này cung cấp sự tiện lợi và trải nghiệm người dùng tốt hơn Tăng tính hiệu quả của doanh nghiệp du lịch: Website quản lý tour du lịch cũng đặt ra mục tiêu cải thiện khả năng quản lý tài chính, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp du lịch Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin liên quan đến tour du lịch một cách chính xác hơn, từ đó giúp tối ưu hóa chi phí và tăng cường lợi nhuận Hỗ trợ sự phát triển công nghệ và sáng tạo: Cuối cùng, dự án này cũng mục tiêu khuyến khích sự phát triển công nghệ thông tin và sáng tạo trong ngành du lịch Nó cung cấp cơ hội cho các nhà phát triển, thiết kế web và nhà nghiên cứu để khám phá các giải pháp mới và nâng cao trải nghiệm du lịch dựa trên công nghệ 1.3 Nội dung nghiên cứu Để đạt được mục tiêu xây dựng website quản lý tour du lịch cần khảo sát yêu cầu của người sử dụng, xác dịnh các nhu cầu và mong muốn của người sử dụng đối với chương trình Sau khi khảo sát yêu cầu người dùng, cần thiết kế các chức năng của chương trình cho phù hợp các yêu cầu đó Các chức năng cần được thiết kế khoa học và hợp lý Từ đó tạo ra website quản lý có tính ứng dụng cao, quản lý dễ dàng, hỗ trợ đắc lực cho người quản lý, quản lý nguồn tài nguyên hiện có nhanh chóng và chính xác 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu trên lãnh thổ Việt Nam 1.5 Bố cục đề tài Mở đầu Chương 1: Tổng quan Chương này giới thiệu tổng quan về đề tài, các vấn đề nghiên cứu nhằm phát triển hướng chuyên sâu của đề tài Chương 2 Khảo sát hệ thống Chương này nhằm thu thập thông tin, tài liệu,nghiên cứu hiện trạng nhằm làm rõ tình trạng hoạt động của hệ thống thông tin cũ trong hệ thống thực Đưa ra nhu câu xây dựng hệ thống thông tin mới cần xây dựng Chương 3: Cơ sở lý thuyết và công nghệ Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 4 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính Chương nêu ra một số lý thuyết về khái niệm, mô hình thực hiện, ngôn ngữ thực hiện và cơ sở dữ liệu cần vận dụng để xây dựng nên hệ thống bán sách trực tuyến Chương 4: Phân tích thiết kế hệ thống Nội dung của chương là phân tích thiết kế hệ thống, xây dựng các mô hình theo hướng đối tượng và ngôn ngữ mô hình hóa UML Chương 5 Thiết kế hệ thống Từ cơ sở lý thuyết, phân tích thiết kế hệ thống, ta xây dựng một website quản lý tour trực tuyến Chương 6 Kết quả thực nghiệm Kết luận Tài liệu tham khảo Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 5 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 2.1 Nhiệm vụ cơ bản Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản lý tour du lịch là tạo ra một môi trường trực tuyến để quản lý, tiếp nhận đặt tour, và cung cấp thông tin về tour đến cả doanh nghiệp du lịch và khách hàng Dưới đây là những nhiệm vụ cơ bản của hệ thống: Quản lý tour: Hệ thống cần theo dõi thông tin về các tour du lịch bao gồm địa điểm, ngày khởi hành, lịch trình, giá cả, số lượng chỗ trống còn lại và các thông tin khác Đặt chỗ và thanh toán: Hệ thống cần cho phép khách hàng chọn tour, đặt chỗ, và thanh toán trực tuyến hoặc bằng tiền mặt, tạo đơn hàng cho tour đã chọn Điều này bao gồm việc xác minh thanh toán và gửi xác nhận đặt tour cho khách hàng Quản lý khách hàng: Hệ thống cần lưu trữ thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử đặt tour, và các yêu cầu riêng của họ Xem lịch trình: Hệ thống cần cung cấp lịch trình chi tiết cho từng tour, bao gồm các điểm dừng, hoạt động, và thời gian Quản lý tài chính: Hệ thống cần ghi lại thông tin về doanh thu, thanh toán và các giao dịch liên quan đến tour du lịch, cũng như theo dõi lợi nhuận và chi phí Trang thông tin tour: Hệ thống cần cung cấp trang thông tin chi tiết về từng tour, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, lịch trình, và tiện ích đi kèm Trang quản trị: Hệ thống cần cung cấp giao diện quản trị cho doanh nghiệp du lịch để họ có thể cập nhật thông tin về tour, quản lý đặt chỗ, xem báo cáo, và theo dõi doanh thu Thống kê và báo cáo: Hệ thống cần có tính năng thống kê và tạo báo cáo về hiệu suất kinh doanh, lượng đặt tour, doanh thu, và các số liệu liên quan khác Bảo mật và quản lý quyền truy cập: Hệ thống cần đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và thanh toán của khách hàng, đồng thời quản lý quyền truy cập để đảm bảo rằng chỉ những người có quyền mới có thể truy cập thông tin quan trọng Những nhiệm vụ cơ bản này sẽ giúp hệ thống quản lý tour du lịch hoạt động một cách hiệu quả và cung cấp trải nghiệm tốt cho cả doanh nghiệp du lịch và khách hàng Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 6 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính 2.2 Cơ cấu tổ chức Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giám đốc: chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý tổ chức, đặt ra chiến lược tổng quan và đảm bảo hoạt động của hệ thống đạt được mục tiêu kinh doanh Phòng điều hành: Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng Lập quản lý hồ sơ dịch Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 7 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch chăm sóc khách hàng Phòng hành chính - nhân sự: quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung nhân sự phù hợp cho các phòng ban Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, phát triển chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, và xây dựng mối quan hệ với đối tác kinh doanh khác Phòng tài chính – kế toán: Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính tuân thủ và quy trình Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty 2.3 Quy trình xử lý Đặt tour: Khách hàng truy cập website của hệ thống và tìm kiếm các tour du lịch có sẵn Khách hàng chọn tour mong muốn và cung cấp thông tin cá nhân và thanh toán Hệ thống xác minh thông tin và kiểm tra tính khả thi của tour Xác nhận đặt tour: Sau khi thông tin được xác minh và thanh toán được chấp nhận, hệ thống xác nhận đặt tour cho khách hàng.Khách hàng nhận được email hoặc thông báo xác nhận đặt tour Quản lý lịch trình: Hệ thống quản lý lịch trình tour, bao gồm các điểm dừng, hoạt động, hướng dẫn viên và thời gian.Thông tin lịch trình được hiển thị trên trang web để khách hàng xem Thanh toán và quản lý tài chính: Hệ thống ghi lại thanh toán của khách hàng và quản lý tài chính liên quan đến tour.Quản lý doanh nghiệp có thể xem báo cáo về doanh thu và lợi nhuận từ tour Thông tin tour: Hệ thống cung cấp thông tin chi tiết về từng tour trên trang web, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, lịch trình, và tiện ích đi kèm Quản trị nội dung: Quản trị viên có quyền truy cập giao diện quản trị để cập nhật thông tin về tour, bao gồm việc thêm tour mới, chỉnh sửa thông tin, hoặc xóa tour Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 8 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính Thống kê và báo cáo: Hệ thống tự động tạo thống kê và báo cáo về hiệu suất kinh doanh, bao gồm lượng đặt tour, doanh thu, chi phí, và lợi nhuận Hỗ trợ khách hàng:Hệ thống cung cấp kênh liên hệ để khách hàng có thể gửi câu hỏi hoặc khiếu nại, và phòng hỗ trợ khách hàng sẽ giải quyết các vấn đề này 2.4 Phê phán hiện trạng của hệ thống Bảo mật và quyền riêng tư: Việc thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng là cần thiết để các công ty du lịch có thể cung cấp dịch vụ tour du lịch một cách hiệu quả Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn nhiều mối lo ngại về quyền bảo mật và riêng tư của khách hàng Thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị đánh cắp hoặc sử dụng trái phép Điều này có thể dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng, chẳng hạn như lừa đảo, đánh cắp danh tính 2.5 Yêu cầu đối với hệ thống mới 2.5.1 Yêu cầu chức năng Người truy cập website có thể xem, tìm kiếm, đặt các tour trực tuyến Website sẽ cập nhật thông tin đặt chỗ này trực tiếp lên cơ sở dữ liệu và cho phép người quản trị được phân quyền thao tác các công việc sau: Tìm kiếm các đơn đặt chỗ đã được xác nhận hay chưa xác nhận Xác nhận đơn đặt chỗ hợp lệ, chỉnh sửa thông tin khách hàng và thông tin đặt chỗ trên từng đơn cụ thể Thống kê tình hình đặt chỗ của từng tour, xem danh sách khách hàng tham gia các tour đó Thay đổi, thêm mới hoặc xóa bỏ thông tin, hình ảnh về các điểm du lịch ở các địa phương khách nhau mà công ty muốn giới thiệu cho khách hàng Theo dõi tình hình liên hệ thông qua website của khách hàng, để đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ Về tổ chức lưu trú, thực hiện các yêu cầu: Thêm, xóa, sửa thông tin, hình ảnh về các tour du lịch do công ty tổ chức, phục vụ cho công tác quản lý, thống kê tình hình hoạt động của công ty Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 9 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đồ án Khoa học máy tính Thêm, xóa, sửa thông tin, hình ảnh về các điểm du lịch ở từng địa phương khác nhau 2.5.2 Yêu cầu phi chức năng Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và các giao dịch tài chính, bằng cách sử dụng mã hóa dữ liệu và cơ chế xác thực Hệ thống hoạt động một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là trong việc xử lý giao dịch thanh toán và tìm kiếm tour Có khả năng mở rộng để có thể đáp ứng được sự gia tăng của lượng khách hàng và số lượng tour Dữ liệu quan trọng được sao lưu định kỳ và có khả năng phục hồi nhanh chóng sau các sự cố kỹ thuật Dễ dàng bảo trì và nâng cấp, bao gồm việc cập nhật dữ liệu, sửa lỗi và triển khai tính năng mới Có khả năng hoạt động 24/7 Hoàng Văn Tường – Khoa học máy tính K65 [Date] 10 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com)