GIỚI THIỆU VỀ BUỔI LẮNG NGHE Ý KIẾN CỦA VĂN PHÒNG TIẾP CẬN NGÔN NGỮ (OFFICE OF LANGUAGE ACCESS, OLA)

Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Thương mại - Dịch vụ - Du lịch Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access, OLA) Xin chào mọi người Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn. Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi có bản trình bày bằng nhiều ngôn ngữ và phụ đề dịch máy trực tiếp. Quý vị có thể quét mã QR ở đây để chọn ngôn ngữ của mình. 1 Kế hoạch trong hôm nay Phát biểu chào mừng Giới thiệu về OLA và Luật Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access Law) Khảo sát Cộng đồng Ý kiến Thắc mắc 2 Xin chào mọi người Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn. Trước khi chúng ta bắt đầu, dưới đây là một số lời nhắc nhanh: 1. Hãy nhớ đăng nhập ở lối vào (trong trường hợp quý vị chưa đăng nhập). 2. Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi đang dùng thử công nghệ mới hiển thị phụ đề dịch máy trực tiếp. Nếu muốn dùng thử thì quý vị có thể quét mã QR hiển thị ở đây để chọn ngôn ngữ của mình. 3. Chúng tôi cũng sẽ chụp ảnh trong thời gian diễn ra sự kiện. Nếu quý vị không muốn xuất hiện trong ảnh, vui lòng ngồi ở khu vực này chỉ vào các hàng không chụp ảnh 4. Vui lòng lưu tất cả các câu hỏi và ý kiến cho đến khi kết thúc. Vui lòng tự lấy đồ ăn nhẹđồ uống giải khát do sự kiện cung cấp chỉ vào vị trí trong phòng. Buổi lắng nghe bắt đầu 2 Chào mừng quý vị đến với phần Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Tiểu bang New York. Tôi là Margarita Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ. Xin trân trọng cảm ơn các đối tác của chúng tôi vì hôm nay đã tổ chức buổi lắng nghe này và vì công việc ý nghĩa mà quý vị đã làm cho cộng đồng. Chúng tôi cũng muốn cảm ơn tất cả quý vị đã đến với buổi lắng nghe ngày hôm nay. Hãy bắt đầu với kế hoạch của chúng tôi cho buổi lắng nghe này. Trong buổi hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau bắt đầu với bài phát biểu khai mạc của một diễn giả đặc biệt, sau đó giới thiệu Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, tìm hiểu về Luật Tiếp cận Ngôn ngữ, rồi tập trung vào phần nhận ý kiến phản hồi từ tất cả quý vị thông qua bài khảo sát, sau đó là phần phát biểu ý kiến. Chúng ta sẽ truyền tay nhau một micrô trong phần đó. 2 Phát biểu chào mừng Xin chào mừng diễn giả đặc biệt cho bài phát biểu chào mừng ngày hôm nay. Phát biểu chào mừng 4 Phát biểu chào mừng Chào mừng tất cả mọi người. Tên tôi là Tên, Chức vụ của Tên cơ quanvăn phòng. Cảm ơn quý vị đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay. Cảm ơn các thông dịch viên, biên dịch viên và các chuyên gia dịch vụ ngôn ngữ khác đã hỗ trợ cho buổi lắng nghe này. Chúng tôi mong muốn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của quý vị khi sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ trong quá trình yêu cầu phúc lợi và dịch vụ của chính quyền tại Tiểu bang New York. Với ý kiến đóng góp của quý vị, chúng tôi hy vọng có thể cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ của chính quyền Tiểu bang. Vào năm 2022, trong khuôn khổ Bài phát biểu thường niên trước tiểu bang, Thống đốc Kathy Hochul đã nêu lên một sáng kiến – lý do đã đưa tất cả chúng ta đến đây hôm nay. Sáng kiến mà giờ đây đã trở thành hiện thực đó đề xuất mở rộng và hệ thống hóa chính sách tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của Tiểu bang New York cũng như thành lập một văn phòng toàn tiểu bang chịu trách nhiệm triển khai chính sách này. Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access) của Tiểu bang New York đã thành lập được 1 năm. Tôi rất tự hào được đứng đây trước quý vị và khẳng định lại cam kết của Thống đốc Hochul trong việc hỗ trợ tất cả người dân New York tiếp cận các phúc lợi và dịch vụ của chính quyền dễ dàng hơn, bất kể ngôn ngữ mà họ ưu tiên sử dụng. Tên cơ quanvăn phòng đã hợp tác chặt chẽ với Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ và đạt được nhiều thành tựu lớn trong năm đầu tiên hoạt động – chẳng hạn như các tài liệu hướng dẫn mà quý vị thấy ở đây hôm nay, các quảng cáo về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ trên các phương tiện truyền thông khác nhau và hành trình hiện thực hóa buổi lắng nghe này. Tuy đã đạt được nhiều thành tựu cùng nhau nhưng chúng tôi hiểu rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm trong tương lai. Đây là lý do tại sao chúng ta có mặt ở đây hôm nay, với tâm trí và trái tim rộng mở. Trong buổi lắng nghe này, đội ngũ Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ sẽ chia sẻ ngắn gọn thông tin chính về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của quý vị tại Tiểu bang New York. Sau đó, quý vị vui lòng trả lời một số câu hỏi để giúp chúng tôi thu thập ý kiến phản hồi của quý vị một cách có tổ chức. Tiếp theo, chúng tôi sẽ mời quý vị chia sẻ ý kiến công khai của mình với mọi người trong phòng. Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ là nền tảng để tăng khả năng tiếp cận các chương trình của chính quyền dành cho người dân New York. Hơn nữa, ngôn ngữ cũng chính là văn hóa. Ngôn ngữ định hình cách chúng ta giao tiếp và cách chúng ta nhìn nhận thế giới. Nỗ lực đón nhận và tôn vinh các nền văn hóa khác nhau, cũng chính là điều khiến New York trở nên đặc biệt, phải có sự công bằng trong ngôn ngữ ngay từ cốt lõi. Do đó, tất cả chúng ta đều hướng đến tầm nhìn về một tiểu bang nơi không có người dân New York nào phải nhờ thành viên gia đình hoặc bạn bè giúp đỡ trong việc tiếp cận các dịch vụ của chính quyền. Ở New York đó, mọi người đều được trao quyền để yêu cầu dịch vụ ngôn ngữ và tiếp cận đầy đủ các chương trình của chính quyền dành cho họ. Trên lộ trình hướng tới mục tiêu đó, chúng tôi cần ý kiến đóng góp của quý vị. Chúng tôi cần quý vị cho chúng tôi biết những điểm hiệu quả và chưa hiệu quả. Cảm ơn quý vị một lần nữa vì đã tham gia cùng chúng tôi và sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ của mình. Bây giờ, tôi xin giao lại chương trình cho Margarita Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ. Đội ngũ Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Cảm ơn diễn giả đặc biệt đã giúp chúng ta bắt đầu bằng những lời nói truyền cảm đó. Chúng tôi rất biết ơn vai trò lãnh đạo và sự cam kết của quý vị trong việc phá bỏ rào cản ngôn ngữ cho người dân New York. Bây giờ, tôi rất vinh hạnh khi được giới thiệu đội ngũ Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (hay OLA). 5 Gặp gỡ đội ngũ của chúng tôi Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his) Margarita Larios, Giám đốc Điều hành (she, her, ella) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và Ngôn ngữ (she, her, hers) Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers) 6 Tôi cảm thấy tự hào và may mắn được làm việc với các chuyên gia tận tâm, những người luôn thể hiện niềm đam mê về việc thúc đẩy sự công bằng trong ngôn ngữ. Hiện diện tại đây cùng tôi có sự góp mặt của Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his), còn kia là (vẫy tay) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và Ngôn ngữ (she, her, hers) và Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers). Quý vị có thể qua chào hỏi với chúng tôi sau khi buổi lắng nghe kết thúc. Mặc dù quý vị thấy bốn người nhóm OLA chúng tôi ở đây nhưng chúng tôi còn rất nhiều đồng nghiệp khác đằng sau các dịch vụ ngôn ngữ được các cơ quan chính quyền Tiểu bang New York cung cấp, đặc biệt là Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn ngay sau đây. Giờ đây, quý vị đã biết về đội ngũ OLA, hãy để tôi nói ngắn gọn về văn phòng. 6 Giới thiệu về Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của họ – Thống đốc Kathy Hochul đã ký chính sách tiếp cận ngôn ngữ của Tiểu bang New York và đưa vào luật, cũng như thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 102022. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp (Office of General Services), chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành của Tiểu bang New York. 7 Văn phòng của chúng tôi nằm trong Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp. Văn phòng của chúng tôi được thành lập vào tháng 102022, sau khi Thống đốc Hochul mở rộng và hệ thống hóa chính sách Tiếp cận Ngôn ngữ cho Tiểu bang New York vào tháng 42022. Đây là một phần của Ngân sách Năm tài chính 2023 và là cam kết được thực hiện từ chương trình nghị sự Tiểu bang năm 2022 của Thống đốc Hochul. Thống đốc Hochul đã thành lập văn phòng của chúng tôi để giám sát việc thực hiện hiệu quả luật tiếp cận ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ trao đổi về vấn đề này ngay sau đây. Như đã đề cập ngắn gọn trước đó, Thống đốc Hochul đã ban hành chính sách tiếp cận ngôn ngữ thành luật và thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 102022 để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể trình độ tiếng Anh của quý vị ở mức nào. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả. Danh sách 46 cơ quan tuân thủ luật này có trên trang web của chúng tôi. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều 7 phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành này của Tiểu bang New York. 7 Quyền Tiếp cận Ngôn ngữ của quý vị tại NYS Tôi sẽ đề cập đến luật pháp và quyền tiếp cận ngôn ngữ của quý vị ở Tiểu bang New York. 8 Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ hoặc phúc lợi cho công chúng phải: 1. Cung cấp dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (American Sign Language, ASL). 2. Dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc phúc lợi của họ sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York không nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều nhất. Các cơ quan cũng có thể chọn dịch các tài liệu quan trọng của họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa trên những tiêu chí được nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ. Sau đây là mười hai ngôn ngữ hàng đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish. 9 Chúng ta sẽ xem xét bốn điểm chính của Luật Tiếp cận Ngôn ngữ. Điểm thứ nhất, các cơ quan của Tiểu bang New York phải cung cấp miễn phí dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL). Điều này có nghĩa là dịch vụ thông dịch sang ngôn ngữ bất kỳ. Thông dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác trong thời gian thực, bằng lời nói hoặc ký hiệu. Thứ 2, các c...

Giới thiệu Buổi lắng nghe ý kiến Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ (Office of Language Access, OLA) Xin chào người! Cảm ơn tất quý vị nhiều tham gia Chúng ta sớm bắt đầu Cảm ơn q vị kiên nhẫn Chúng tơi có thơng dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe Vui lòng đến cuối phòng yêu cầu đồng nghiệp vẫy tay đưa tai nghe cho quý vị Đối với ngôn ngữ khác, chúng tơi có trình bày nhiều ngơn ngữ phụ đề dịch máy trực tiếp Quý vị quét mã QR để chọn ngôn ngữ Kế hoạch hơm • Phát biểu chào mừng • Giới thiệu OLA Luật Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access Law) • Khảo sát Cộng đồng • Ý kiến & Thắc mắc Xin chào người! Cảm ơn tất quý vị nhiều tham gia Chúng ta sớm bắt đầu Cảm ơn quý vị kiên nhẫn Trước bắt đầu, số lời nhắc nhanh: Hãy nhớ đăng nhập lối vào (trong trường hợp quý vị chưa đăng nhập) Chúng có thơng dịch viên ngơn ngữ cho buổi lắng nghe Vui lòng đến cuối phòng yêu cầu đồng nghiệp vẫy tay đưa tai nghe cho quý vị Đối với ngôn ngữ khác, dùng thử công nghệ hiển thị phụ đề dịch máy trực tiếp Nếu muốn dùng thử q vị quét mã QR hiển thị để chọn ngơn ngữ Chúng tơi chụp ảnh thời gian diễn kiện Nếu quý vị không muốn xuất ảnh, vui lòng ngồi khu vực [chỉ vào hàng khơng chụp ảnh] Vui lịng lưu tất câu hỏi ý kiến kết thúc Vui lòng tự lấy đồ ăn nhẹ/đồ uống giải khát kiện cung cấp [chỉ vào vị trí phịng] [Buổi lắng nghe bắt đầu] Chào mừng quý vị đến với phần Giới thiệu Buổi lắng nghe ý kiến Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ Tiểu bang New York Tôi Margarita Larios, Giám đốc Điều hành Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ Xin trân trọng cảm ơn đối tác chúng tơi hơm tổ chức buổi lắng nghe công việc ý nghĩa mà quý vị làm cho cộng đồng Chúng muốn cảm ơn tất quý vị đến với buổi lắng nghe ngày hôm Hãy bắt đầu với kế hoạch cho buổi lắng nghe Trong buổi hôm nay, bắt đầu với phát biểu khai mạc diễn giả đặc biệt, sau giới thiệu Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, tìm hiểu Luật Tiếp cận Ngôn ngữ, tập trung vào phần nhận ý kiến phản hồi từ tất quý vị thơng qua khảo sát, sau phần phát biểu ý kiến Chúng ta truyền tay micrơ phần Phát biểu chào mừng Xin chào mừng diễn giả đặc biệt cho phát biểu chào mừng ngày hôm [Phát biểu chào mừng] Phát biểu chào mừng Chào mừng tất người Tên [Tên], [Chức vụ] [Tên quan/văn phòng] Cảm ơn quý vị tham gia hôm Cảm ơn thông dịch viên, biên dịch viên chuyên gia dịch vụ ngôn ngữ khác hỗ trợ cho buổi lắng nghe Chúng tơi mong muốn tìm hiểu thêm trải nghiệm quý vị sử dụng dịch vụ ngơn ngữ q trình u cầu phúc lợi dịch vụ quyền Tiểu bang New York Với ý kiến đóng góp q vị, chúng tơi hy vọng cải thiện khả tiếp cận dịch vụ quyền Tiểu bang Vào năm 2022, khuôn khổ Bài phát biểu thường niên trước tiểu bang, Thống đốc Kathy Hochul nêu lên sáng kiến – lý đưa tất đến hôm Sáng kiến mà trở thành thực đề xuất mở rộng hệ thống hóa sách tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ Tiểu bang New York thành lập văn phịng tồn tiểu bang chịu trách nhiệm triển khai sách Văn phịng Hỗ trợ Tiếp cận Ngơn ngữ (Office of Language Access) Tiểu bang New York thành lập năm Tôi tự hào đứng trước quý vị khẳng định lại cam kết Thống đốc Hochul việc hỗ trợ tất người dân New York tiếp cận phúc lợi dịch vụ quyền dễ dàng hơn, ngơn ngữ mà họ ưu tiên sử dụng [Tên quan/văn phòng] hợp tác chặt chẽ với Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ đạt nhiều thành tựu lớn năm hoạt động – chẳng hạn tài liệu hướng dẫn mà quý vị thấy hôm nay, quảng cáo quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ phương tiện truyền thơng khác hành trình thực hóa buổi lắng nghe Tuy đạt nhiều thành tựu chúng tơi hiểu cịn nhiều việc phải làm tương lai Đây lý có mặt hơm nay, với tâm trí trái tim rộng mở Trong buổi lắng nghe này, đội ngũ Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ chia sẻ ngắn gọn thông tin quyền tiếp cận dịch vụ ngơn ngữ quý vị Tiểu bang New York Sau đó, quý vị vui lòng trả lời số câu hỏi để giúp thu thập ý kiến phản hồi quý vị cách có tổ chức Tiếp theo, mời quý vị chia sẻ ý kiến cơng khai với người phịng Trước bắt đầu, muốn nhấn mạnh việc tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ tảng để tăng khả tiếp cận chương trình quyền dành cho người dân New York Hơn nữa, ngơn ngữ văn hóa Ngơn ngữ định hình cách giao tiếp cách nhìn nhận giới Nỗ lực đón nhận tơn vinh văn hóa khác nhau, điều khiến New York trở nên đặc biệt, phải có công ngôn ngữ từ cốt lõi Do đó, tất hướng đến tầm nhìn tiểu bang nơi khơng có người dân New York phải nhờ thành viên gia đình bạn bè giúp đỡ việc tiếp cận dịch vụ quyền Ở New York đó, người trao quyền để yêu cầu dịch vụ ngôn ngữ tiếp cận đầy đủ chương trình quyền dành cho họ Trên lộ trình hướng tới mục tiêu đó, chúng tơi cần ý kiến đóng góp quý vị Chúng cần quý vị cho biết điểm hiệu chưa hiệu Cảm ơn quý vị lần tham gia sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ Bây giờ, tơi xin giao lại chương trình cho Margarita Larios, Giám đốc Điều hành Văn phịng Hỗ trợ Tiếp cận Ngơn ngữ Đội ngũ Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ Cảm ơn diễn giả đặc biệt giúp bắt đầu lời nói truyền cảm Chúng tơi biết ơn vai trò lãnh đạo cam kết quý vị việc phá bỏ rào cản ngôn ngữ cho người dân New York Bây giờ, vinh hạnh giới thiệu đội ngũ Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ (hay OLA) Gặp gỡ đội ngũ chúng tơi • Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his) • Margarita Larios, Giám đốc Điều hành (she, her, ella) • Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa Ngơn ngữ (she, her, hers) • Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers) Tôi cảm thấy tự hào may mắn làm việc với chuyên gia tận tâm, người thể niềm đam mê việc thúc đẩy công ngơn ngữ Hiện diện tơi có góp mặt Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his), (vẫy tay) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa Ngôn ngữ (she, her, hers) Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers) Q vị qua chào hỏi với sau buổi lắng nghe kết thúc Mặc dù quý vị thấy bốn người nhóm OLA chúng tơi chúng tơi nhiều đồng nghiệp khác đằng sau dịch vụ ngơn ngữ quan quyền Tiểu bang New York cung cấp, đặc biệt Điều phối viên Tiếp cận Ngơn ngữ Chúng tơi giải thích chi tiết sau Giờ đây, quý vị biết đội ngũ OLA, để tơi nói ngắn gọn văn phòng Giới thiệu Văn phòng Tiếp cận Ngơn ngữ • Để đảm bảo tất người dân New York tiếp cận dịch vụ phúc lợi phủ – khả giao tiếp tiếng Anh họ – Thống đốc Kathy Hochul ký sách tiếp cận ngơn ngữ Tiểu bang New York đưa vào luật, thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ tiểu bang vào tháng 10/2022 • Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp (Office of General Services), chịu trách nhiệm đảm bảo quan Tiểu bang New York đề cập luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực quy định cách hiệu • Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ cung cấp hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát điều phối chuyên sâu 46 quan điều hành Tiểu bang New York Văn phòng chúng tơi nằm Văn phịng Dịch vụ Tổng hợp Văn phịng chúng tơi thành lập vào tháng 10/2022, sau Thống đốc Hochul mở rộng hệ thống hóa sách Tiếp cận Ngơn ngữ cho Tiểu bang New York vào tháng 4/2022 Đây phần Ngân sách Năm tài 2023 cam kết thực từ chương trình nghị Tiểu bang năm 2022 Thống đốc Hochul Thống đốc Hochul thành lập văn phịng chúng tơi để giám sát việc thực hiệu luật tiếp cận ngôn ngữ Chúng trao đổi vấn đề sau Như đề cập ngắn gọn trước đó, Thống đốc Hochul ban hành sách tiếp cận ngơn ngữ thành luật thành lập Văn phịng Tiếp cận Ngôn ngữ tiểu bang vào tháng 10/2022 để đảm bảo tất người dân New York tiếp cận dịch vụ phúc lợi phủ – trình độ tiếng Anh q vị mức Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp, chịu trách nhiệm đảm bảo quan Tiểu bang New York đề cập luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực quy định cách hiệu Danh sách 46 quan tuân thủ luật có trang web chúng tơi Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ cung cấp hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát điều phối chuyên sâu 46 quan điều hành Tiểu bang New York Quyền Tiếp cận Ngôn ngữ quý vị NYS Tôi đề cập đến luật pháp quyền tiếp cận ngôn ngữ quý vị Tiểu bang New York Theo luật này, quan Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ phúc lợi cho công chúng phải: Cung cấp dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ phúc lợi ngơn ngữ họ, có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (American Sign Language, ASL) Dịch tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ phúc lợi họ sang 12 ngôn ngữ mà người dân New York khơng nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều Các quan chọn dịch tài liệu quan trọng họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa tiêu chí nêu chi tiết luật tiếp cận ngôn ngữ • Sau mười hai ngôn ngữ hàng đầu sử dụng phổ biến New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm tiếng Quảng Đông tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu Tiếng Yiddish Chúng ta xem xét bốn điểm Luật Tiếp cận Ngôn ngữ Điểm thứ nhất, quan Tiểu bang New York phải cung cấp miễn phí dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ phúc lợi ngơn ngữ họ, có Ngơn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL) Điều có nghĩa dịch vụ thông dịch sang ngôn ngữ Thơng dịch có nghĩa chuyển đổi ngôn ngữ sang ngôn ngữ khác thời gian thực, lời nói ký hiệu Thứ 2, quan phải Biên dịch tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ phúc lợi họ sang 12 ngôn ngữ mà người dân New York khơng nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều Các quan chọn biên dịch tài liệu quan trọng họ sang tối đa bốn ngơn ngữ khác dựa tiêu chí nêu chi tiết luật tiếp cận ngôn ngữ Mười hai ngôn ngữ hàng đầu sử dụng phổ biến New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm tiếng Quảng Đông tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu Tiếng Yiddish Biên dịch có nghĩa chuyển đổi tài liệu văn từ ngôn ngữ sang ngôn ngữ khác, từ tạo tài liệu khác (tiếp theo) Theo luật này, quan Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ phúc lợi cho công chúng phải: Chọn Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access Coordinator) để làm việc với Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ nhằm đảm bảo quan họ tuân thủ luật tiếp cận ngôn ngữ Đăng Chương trình Tiếp cận Ngơn ngữ (Language Access Plan) trang web quan họ cập nhật hai năm lần Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ công bố báo cáo dịch vụ năm 10 Thứ 3, quan phải chọn Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ để làm việc với Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ nhằm đảm bảo quan họ tuân thủ luật tiếp cận ngơn ngữ Họ cần tích cực giám sát việc cung cấp ngày dịch vụ nhận khiếu nại trực tiếp Và thứ 4, quan phải đăng Chương trình Tiếp cận Ngôn ngữ trang web quan họ cập nhật hai năm lần Tài liệu đề cập đến bước mà quan thực để đảm bảo việc tiếp cận ngôn ngữ phần dịch vụ chương trình mà họ cung cấp Văn phịng chúng tơi cơng bố báo cáo dịch vụ năm Quý vị tìm thấy báo cáo trang web 10 Đơn Khiếu nại Tiếp cận Ngôn ngữ • Chính sách Tiểu bang New York quan đề cập cung cấp dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ cho chương trình dịch vụ cơng cộng • Nếu q vị mà quý vị biết cảm thấy quý vị chưa cung cấp đầy đủ dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch thông dịch, vui lịng điền vào đơn khiếu nại tiếp cận ngơn ngữ • Truy phản hồi trải nghiệm quý vị nhận dịch vụ tiếp cận ngôncập languageaccess.ny.gov để biết thêm thơng tin Văn phịng Tiếp cận Ngôn ngữ, quan đề cập luật tiếp cận ngôn ngữ gửi ý kiến ngữ 11 Đối với Đơn khiếu nại Tiếp cận Ngơn ngữ, sách Tiểu bang New York quan đề cập cung cấp dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ cho chương trình dịch vụ cơng cộng Nếu q vị mà quý vị biết cảm thấy quý vị chưa cung cấp đầy đủ dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch thơng dịch, vui lịng điền vào đơn khiếu nại tiếp cận ngôn ngữ Ý kiến phản hồi quý vị thực giúp cải thiện mở rộng dịch vụ, thoải mái điền đơn Truy cập languageaccess.ny.gov để biết thêm thơng tin Văn phịng Tiếp cận Ngôn ngữ, quan đề cập theo luật tiếp cận ngôn ngữ gửi ý kiến phản hồi trải nghiệm quý vị nhận dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ 11 Khảo sát Cộng đồng Bây phần khảo sát cộng đồng, sau truyền micrơ cho có câu hỏi ý kiến Để thực khảo sát, vui lòng dùng điện thoại để quét mã QR hình từ gói in Nếu q vị cần trợ giúp muốn in khảo sát, giơ tay để người đội ngũ chúng tơi giúp q vị Bằng cách điền vào 15 câu hỏi này, quý vị giúp đội ngũ chúng tơi hiểu rõ chúng tơi cải thiện • Câu hỏi #1 – Vui lòng cho biết quý vị tham dự buổi lắng nghe ý kiến • Mọi người cần chọn địa điểm ngày hôm để trả lời câu hỏi • Câu hỏi #2 – Độ tuổi q vị • Vui lịng chọn tùy chọn gần với độ tuổi quý vị Điều giúp tìm có xu hướng liên quan đến tuổi tác khơng • Câu hỏi #3 – Q vị sinh sống khu vực nào? • Các câu trả lời liệt kê theo quận Vui lòng chọn tùy chọn bao gồm 12 quận quý vị sống, quý vị sống NYS Nếu không, quý vị chọn tùy chọn gần • Câu hỏi #4 – Nếu quý vị làm việc dành nhiều thời gian khu vực khác tiểu bang nhận dịch vụ phủ đó, vui lịng cho chúng tơi biết địa điểm: • Các câu trả lời liệt kê theo quận, quận khác với quận quý vị sinh sống Quý vị chọn xác nhận quý vị không làm việc dành thời gian khu vực khác với nơi sinh sống • Câu hỏi #5 – Quý vị nói tiếng Anh có tốt khơng? • Với tùy chọn từ Rất tốt đến Không tốt, tiếng Anh tiếng mẹ đẻ Lưu ý câu hỏi khả nói – hỏi quý vị khả đọc viết sau • Câu hỏi #6 – Quý vị đọc viết tiếng Anh có tốt khơng? • Các tùy chọn giống với câu hỏi gần nhất, tập trung vào khả đọc viết • Câu hỏi #7 – Quý vị có gặp vấn đề nhận dịch vụ phúc lợi từ quyền Tiểu Bang New York ngôn ngữ mà quý vị sử dụng không? • Nếu chọn có câu hỏi hiển thị để hỏi thêm thông tin vấn đề quý vị gặp phải Nếu không, quý vị bỏ qua để đến với câu hỏi • Câu hỏi #8 – Quý vị gặp vấn đề liên quan đến ngơn ngữ? (Ví dụ: Vấn đề q vị khơng có thơng tin ngơn ngữ mình.) • Câu hỏi hiển thị cho chọn có cho câu hỏi gần Vui lòng chọn tất tùy chọn mà quý vị gặp vấn đề chọn Khác, sau ghi thêm thông tin Các tùy chọn bao gồm: • Kinh doanh: Tơi khó tìm trợ giúp bắt đầu kinh doanh, yêu cầu hỗ trợ, vay nợ, trợ cấp trợ giúp liên quan khác • Văn hóa Giải trí: Tơi gặp khó khăn tham gia hoạt động liên quan đến giải trí văn hóa • Giấy tờ: Tơi gặp khó khăn đăng ký giấy phép kinh doanh, giấy phép lái xe, giấy tờ cước giấy tờ thức khác • Giáo dục: Tơi khó tìm trợ giúp để hưởng thụ giáo dục, đăng ký cho tôi vào chương trình liên quan đến giáo dục • Mơi trường: Tơi khó tìm thơng tin mơi trường chủ đề liên quan đến môi trường, điều kiện thời tiết, ý kiến tư vấn theo mùa sản phẩm nơng nghiệp • Việc làm: Tơi khó tìm thơng tin việc làm phúc lợi liên quan đến công việc trợ cấp thất nghiệp, đào tạo việc làm giới 12 thiệu việc làm • Tài chính: Tơi khó tìm trợ giúp toán thuế vấn đề khác liên quan đến trợ giúp tài • Chính quyền: Tơi gặp khó khăn tham gia bầu cử quy trình khác liên quan đến tham gia quyền • Sức khỏe Thể chất Tinh thần: Tơi gặp khó khăn việc tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe bệnh viện/phòng khám bác sĩ hưởng lợi ích từ chương trình sức khỏe thể chất tinh thần • An tồn Cơng lý: Tơi gặp khó khăn trình báo mối lo ngại an tồn cơng cộng, trình báo tội phạm • Dịch vụ Xã hội: Tơi khó tìm trợ giúp nhà ở, thực phẩm chương trình trợ giúp xã hội khác phủ • Giao thơng: Tơi gặp khó khăn sử dụng phương tiện giao thơng, chẳng hạn xe buýt lấy lái xe • Nếu khơng có tùy chọn phù hợp, q vị chọn khác nhập thông tin tùy chọn • Câu hỏi #9 – Q vị nghĩ dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ cần cải thiện? (Vui lòng chọn tất lựa chọn phù hợp): • Các tùy chọn bao gồm (1) thơng dịch, ngơn ngữ nói, (2) biên dịch, ngôn ngữ viết (3) khác không liên quan đến thông dịch biên dịch Nếu quý vị chọn tùy chọn thông dịch và/hoặc biên dịch chúng tơi đưa thêm câu hỏi cho hai tùy chọn • Câu hỏi #10 – Dịch vụ thông dịch cần cải thiện điểm nào? • Nếu q vị chọn thơng dịch câu hỏi hiển thị để hỏi thêm thông tin Nếu quý vị trả lời có, vui lịng cho chúng tơi biết điểm cần cải thiện với dịch vụ thông dịch: • Chất lượng thông dịch: nội dung thông dịch lúc rõ ràng xác, chun nghiệp • Tính kịp thời: nhiều thời gian để cung cấp dịch vụ thơng dịch • Tính qn: phương thức cung cấp dịch vụ mức độ thường xun có dịch vụ thơng dịch sang ngơn ngữ tơi • Trải nghiệm: dịch vụ không dễ sử dụng lúc cảm thấy thoải mái yêu cầu sử dụng dịch vụ • Khác, ghi rõ • Câu hỏi #11 – Dịch vụ biên dịch cần cải thiện điểm nào? • Nếu quý vị chọn biên dịch câu hỏi hiển thị để hỏi thêm thơng tin Nếu q vị trả lời có, vui lịng cho biết điểm cần cải thiện với dịch vụ 12 biên dịch: • Chất lượng biên dịch: tài liệu biên dịch sang ngôn ngữ lúc rõ ràng xác • Tính quán: tài liệu quan trọng lúc có phiên dịch sang ngơn ngữ tơi • Trải nghiệm: tài liệu ngôn ngữ lúc dễ đọc có lối diễn đạt tự nhiên • Khác, ghi rõ • Câu hỏi #12 – Chúng ta hoàn thành khảo sát rồi! Vui lịng cho chúng tơi biết: Hơm nay, q vị có tìm hiểu điều quyền tiếp cận ngơn ngữ Tiểu bang New York khơng? • Điều liên quan đến luật mà Alejandro nói trước quyền tiếp cận ngôn ngữ quý vị NYS • Câu hỏi #13 – Sau buổi lắng nghe hơm nay, q vị có nghĩ muốn sử dụng dịch vụ ngôn ngữ nhiều không? • Các câu trả lời bao gồm Có, Tơi chắn Tôi không nghĩ Điều giúp đánh giá xem thông tin có hữu ích để thúc đẩy dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ hay không • Câu hỏi #14 – Nếu quý vị muốn nhận thơng tin văn phịng chúng tơi dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ tương lai, có kiện thơng tin, vui lịng cho biết tên thông tin liên hệ bên Thông tin đảm bảo riêng tư không chia sẻ với khác • Chúng yêu cầu quý vị nhập tên email đây, quý vị có thể chọn Tôi không muốn chia sẻ thông tin liên hệ để bỏ qua câu hỏi • Câu hỏi #15 – Nhận xét thêm: (Nếu q vị có nhận xét đề xuất thêm muốn trao đổi qua điện thoại, vui lòng cho biết số điện thoại quý vị ô bên Chúng gọi cho quý vị thông dịch viên ngôn ngữ mà quý vị dùng để điền vào mẫu này.) • Nếu cịn điều quý vị muốn chia sẻ, vui lòng chia sẻ • Cảm ơn quý vị nhiều! [TRANG CHIẾU TIẾP THEO] 12 Nhận xét Bây giờ, truyền micrô cho muốn chia sẻ câu hỏi nhận xét Hãy giơ tay lên gọi, vui lòng giới hạn nhận xét vịng phút để chúng tơi lưu tâm đến thời gian Một lần xin cảm ơn tất quý vị đến ngày hôm nay! Cảm ơn quý vị dành thời gian Vui lòng tự lấy đồ ăn nhẹ/đồ uống giải khát Nếu quý vị mượn thiết bị thơng dịch, vui lịng trả lại thiết bị bàn nơi quý vị nhận Chúng dành thêm chút thời gian lại có đặt câu hỏi cho 13 Xin cảm ơn quý vị! LanguageAccess@ogs.ny.gov 14