GIỚI THIỆU VỀ BUỔI LẮNG NGHE Ý KIẾN CỦA VĂN PHÒNG TIẾP CẬN NGÔN NGỮ (OFFICE OF LANGUAGE ACCESS, OLA)

Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Thương mại - Dịch vụ - Du lịch Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access, OLA) Xin chào mọi người Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn. Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi có bản trình bày bằng nhiều ngôn ngữ và phụ đề dịch máy trực tiếp. Quý vị có thể quét mã QR ở đây để chọn ngôn ngữ của mình. 1 Kế hoạch trong hôm nay Phát biểu chào mừng Giới thiệu về OLA và Luật Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access Law) Khảo sát Cộng đồng Ý kiến Thắc mắc 2 Xin chào mọi người Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn. Trước khi chúng ta bắt đầu, dưới đây là một số lời nhắc nhanh: 1. Hãy nhớ đăng nhập ở lối vào (trong trường hợp quý vị chưa đăng nhập). 2. Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi đang dùng thử công nghệ mới hiển thị phụ đề dịch máy trực tiếp. Nếu muốn dùng thử thì quý vị có thể quét mã QR hiển thị ở đây để chọn ngôn ngữ của mình. 3. Chúng tôi cũng sẽ chụp ảnh trong thời gian diễn ra sự kiện. Nếu quý vị không muốn xuất hiện trong ảnh, vui lòng ngồi ở khu vực này chỉ vào các hàng không chụp ảnh 4. Vui lòng lưu tất cả các câu hỏi và ý kiến cho đến khi kết thúc. Vui lòng tự lấy đồ ăn nhẹđồ uống giải khát do sự kiện cung cấp chỉ vào vị trí trong phòng. Buổi lắng nghe bắt đầu 2 Chào mừng quý vị đến với phần Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Tiểu bang New York. Tôi là Margarita Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ. Xin trân trọng cảm ơn các đối tác của chúng tôi vì hôm nay đã tổ chức buổi lắng nghe này và vì công việc ý nghĩa mà quý vị đã làm cho cộng đồng. Chúng tôi cũng muốn cảm ơn tất cả quý vị đã đến với buổi lắng nghe ngày hôm nay. Hãy bắt đầu với kế hoạch của chúng tôi cho buổi lắng nghe này. Trong buổi hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau bắt đầu với bài phát biểu khai mạc của một diễn giả đặc biệt, sau đó giới thiệu Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, tìm hiểu về Luật Tiếp cận Ngôn ngữ, rồi tập trung vào phần nhận ý kiến phản hồi từ tất cả quý vị thông qua bài khảo sát, sau đó là phần phát biểu ý kiến. Chúng ta sẽ truyền tay nhau một micrô trong phần đó. 2 Phát biểu chào mừng Xin chào mừng diễn giả đặc biệt cho bài phát biểu chào mừng ngày hôm nay. Phát biểu chào mừng 4 Phát biểu chào mừng Chào mừng tất cả mọi người. Tên tôi là Tên, Chức vụ của Tên cơ quanvăn phòng. Cảm ơn quý vị đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay. Cảm ơn các thông dịch viên, biên dịch viên và các chuyên gia dịch vụ ngôn ngữ khác đã hỗ trợ cho buổi lắng nghe này. Chúng tôi mong muốn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của quý vị khi sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ trong quá trình yêu cầu phúc lợi và dịch vụ của chính quyền tại Tiểu bang New York. Với ý kiến đóng góp của quý vị, chúng tôi hy vọng có thể cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ của chính quyền Tiểu bang. Vào năm 2022, trong khuôn khổ Bài phát biểu thường niên trước tiểu bang, Thống đốc Kathy Hochul đã nêu lên một sáng kiến – lý do đã đưa tất cả chúng ta đến đây hôm nay. Sáng kiến mà giờ đây đã trở thành hiện thực đó đề xuất mở rộng và hệ thống hóa chính sách tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của Tiểu bang New York cũng như thành lập một văn phòng toàn tiểu bang chịu trách nhiệm triển khai chính sách này. Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access) của Tiểu bang New York đã thành lập được 1 năm. Tôi rất tự hào được đứng đây trước quý vị và khẳng định lại cam kết của Thống đốc Hochul trong việc hỗ trợ tất cả người dân New York tiếp cận các phúc lợi và dịch vụ của chính quyền dễ dàng hơn, bất kể ngôn ngữ mà họ ưu tiên sử dụng. Tên cơ quanvăn phòng đã hợp tác chặt chẽ với Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ và đạt được nhiều thành tựu lớn trong năm đầu tiên hoạt động – chẳng hạn như các tài liệu hướng dẫn mà quý vị thấy ở đây hôm nay, các quảng cáo về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ trên các phương tiện truyền thông khác nhau và hành trình hiện thực hóa buổi lắng nghe này. Tuy đã đạt được nhiều thành tựu cùng nhau nhưng chúng tôi hiểu rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm trong tương lai. Đây là lý do tại sao chúng ta có mặt ở đây hôm nay, với tâm trí và trái tim rộng mở. Trong buổi lắng nghe này, đội ngũ Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ sẽ chia sẻ ngắn gọn thông tin chính về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của quý vị tại Tiểu bang New York. Sau đó, quý vị vui lòng trả lời một số câu hỏi để giúp chúng tôi thu thập ý kiến phản hồi của quý vị một cách có tổ chức. Tiếp theo, chúng tôi sẽ mời quý vị chia sẻ ý kiến công khai của mình với mọi người trong phòng. Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ là nền tảng để tăng khả năng tiếp cận các chương trình của chính quyền dành cho người dân New York. Hơn nữa, ngôn ngữ cũng chính là văn hóa. Ngôn ngữ định hình cách chúng ta giao tiếp và cách chúng ta nhìn nhận thế giới. Nỗ lực đón nhận và tôn vinh các nền văn hóa khác nhau, cũng chính là điều khiến New York trở nên đặc biệt, phải có sự công bằng trong ngôn ngữ ngay từ cốt lõi. Do đó, tất cả chúng ta đều hướng đến tầm nhìn về một tiểu bang nơi không có người dân New York nào phải nhờ thành viên gia đình hoặc bạn bè giúp đỡ trong việc tiếp cận các dịch vụ của chính quyền. Ở New York đó, mọi người đều được trao quyền để yêu cầu dịch vụ ngôn ngữ và tiếp cận đầy đủ các chương trình của chính quyền dành cho họ. Trên lộ trình hướng tới mục tiêu đó, chúng tôi cần ý kiến đóng góp của quý vị. Chúng tôi cần quý vị cho chúng tôi biết những điểm hiệu quả và chưa hiệu quả. Cảm ơn quý vị một lần nữa vì đã tham gia cùng chúng tôi và sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ của mình. Bây giờ, tôi xin giao lại chương trình cho Margarita Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ. Đội ngũ Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Cảm ơn diễn giả đặc biệt đã giúp chúng ta bắt đầu bằng những lời nói truyền cảm đó. Chúng tôi rất biết ơn vai trò lãnh đạo và sự cam kết của quý vị trong việc phá bỏ rào cản ngôn ngữ cho người dân New York. Bây giờ, tôi rất vinh hạnh khi được giới thiệu đội ngũ Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (hay OLA). 5 Gặp gỡ đội ngũ của chúng tôi Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his) Margarita Larios, Giám đốc Điều hành (she, her, ella) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và Ngôn ngữ (she, her, hers) Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers) 6 Tôi cảm thấy tự hào và may mắn được làm việc với các chuyên gia tận tâm, những người luôn thể hiện niềm đam mê về việc thúc đẩy sự công bằng trong ngôn ngữ. Hiện diện tại đây cùng tôi có sự góp mặt của Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his), còn kia là (vẫy tay) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và Ngôn ngữ (she, her, hers) và Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers). Quý vị có thể qua chào hỏi với chúng tôi sau khi buổi lắng nghe kết thúc. Mặc dù quý vị thấy bốn người nhóm OLA chúng tôi ở đây nhưng chúng tôi còn rất nhiều đồng nghiệp khác đằng sau các dịch vụ ngôn ngữ được các cơ quan chính quyền Tiểu bang New York cung cấp, đặc biệt là Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn ngay sau đây. Giờ đây, quý vị đã biết về đội ngũ OLA, hãy để tôi nói ngắn gọn về văn phòng. 6 Giới thiệu về Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của họ – Thống đốc Kathy Hochul đã ký chính sách tiếp cận ngôn ngữ của Tiểu bang New York và đưa vào luật, cũng như thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 102022. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp (Office of General Services), chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành của Tiểu bang New York. 7 Văn phòng của chúng tôi nằm trong Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp. Văn phòng của chúng tôi được thành lập vào tháng 102022, sau khi Thống đốc Hochul mở rộng và hệ thống hóa chính sách Tiếp cận Ngôn ngữ cho Tiểu bang New York vào tháng 42022. Đây là một phần của Ngân sách Năm tài chính 2023 và là cam kết được thực hiện từ chương trình nghị sự Tiểu bang năm 2022 của Thống đốc Hochul. Thống đốc Hochul đã thành lập văn phòng của chúng tôi để giám sát việc thực hiện hiệu quả luật tiếp cận ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ trao đổi về vấn đề này ngay sau đây. Như đã đề cập ngắn gọn trước đó, Thống đốc Hochul đã ban hành chính sách tiếp cận ngôn ngữ thành luật và thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 102022 để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể trình độ tiếng Anh của quý vị ở mức nào. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả. Danh sách 46 cơ quan tuân thủ luật này có trên trang web của chúng tôi. Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều 7 phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành này của Tiểu bang New York. 7 Quyền Tiếp cận Ngôn ngữ của quý vị tại NYS Tôi sẽ đề cập đến luật pháp và quyền tiếp cận ngôn ngữ của quý vị ở Tiểu bang New York. 8 Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ hoặc phúc lợi cho công chúng phải: 1. Cung cấp dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (American Sign Language, ASL). 2. Dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc phúc lợi của họ sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York không nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều nhất. Các cơ quan cũng có thể chọn dịch các tài liệu quan trọng của họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa trên những tiêu chí được nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ. Sau đây là mười hai ngôn ngữ hàng đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish. 9 Chúng ta sẽ xem xét bốn điểm chính của Luật Tiếp cận Ngôn ngữ. Điểm thứ nhất, các cơ quan của Tiểu bang New York phải cung cấp miễn phí dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL). Điều này có nghĩa là dịch vụ thông dịch sang ngôn ngữ bất kỳ. Thông dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác trong thời gian thực, bằng lời nói hoặc ký hiệu. Thứ 2, các c...

Giới thiệu về Buổi

lắng nghe ý kiến của

Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access, OLA)

Xin chào mọi người! Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia Chúng ta

sẽ sớm bắt đầu Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn

Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi có bản trình bày bằng nhiều ngôn ngữ

và phụ đề dịch máy trực tiếp Quý vị có thể quét mã QR ở đây để chọn ngôn ngữ của mình

1

Kế hoạch trong hôm nay

• Phát biểu chào mừng

• Giới thiệu về OLA và Luật Tiếp cận

Ngôn ngữ (Language Access Law)

• Khảo sát Cộng đồng

• Ý kiến & Thắc mắc

2

Xin chào mọi người! Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia Chúng ta

sẽ sớm bắt đầu Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn Trước khi chúng ta bắt đầu, dưới đây là một số lời nhắc nhanh:

1 Hãy nhớ đăng nhập ở lối vào (trong trường hợp quý vị chưa đăng nhập)

2 Chúng tôi có các thông dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này Vui lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho quý vị Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi đang dùng thử công nghệ mới hiển thị phụ đề dịch máy trực tiếp Nếu muốn dùng thử thì quý vị có thể quét mã QR hiển thị ở đây để chọn ngôn ngữ của mình

3 Chúng tôi cũng sẽ chụp ảnh trong thời gian diễn ra sự kiện Nếu quý vị

không muốn xuất hiện trong ảnh, vui lòng ngồi ở khu vực này [chỉ vào các hàng không chụp ảnh]

4 Vui lòng lưu tất cả các câu hỏi và ý kiến cho đến khi kết thúc Vui lòng tự

lấy đồ ăn nhẹ/đồ uống giải khát do sự kiện cung cấp [chỉ vào vị trí trong phòng].

[Buổi lắng nghe bắt đầu]

2

Chào mừng quý vị đến với phần Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn

phòng Tiếp cận Ngôn ngữ Tiểu bang New York Tôi là Margarita Larios, Giám

đốc Điều hành của Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ

Xin trân trọng cảm ơn các đối tác của chúng tôi vì hôm nay đã tổ chức buổi

lắng nghe này và vì công việc ý nghĩa mà quý vị đã làm cho cộng đồng

Chúng tôi cũng muốn cảm ơn tất cả quý vị đã đến với buổi lắng nghe ngày

hôm nay

Hãy bắt đầu với kế hoạch của chúng tôi cho buổi lắng nghe này Trong buổi

hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau bắt đầu với bài phát biểu khai mạc của một

diễn giả đặc biệt, sau đó giới thiệu Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, tìm hiểu về

Luật Tiếp cận Ngôn ngữ, rồi tập trung vào phần nhận ý kiến phản hồi từ tất cả

quý vị thông qua bài khảo sát, sau đó là phần phát biểu ý kiến Chúng ta sẽ

truyền tay nhau một micrô trong phần đó

2

Phát biểu chào mừng

Xin chào mừng diễn giả đặc biệt cho bài phát biểu chào mừng ngày hôm nay [Phát biểu chào mừng]

4

Phát biểu chào mừng

Chào mừng tất cả mọi người Tên tôi là [Tên], [Chức vụ] của [Tên cơ

quan/văn phòng] Cảm ơn quý vị đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay Cảm ơn các thông dịch viên, biên dịch viên và các chuyên gia dịch vụ ngôn ngữ khác đã hỗ trợ cho buổi lắng nghe này Chúng tôi mong muốn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của quý vị khi sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ trong quá trình yêu cầu phúc lợi và dịch vụ của chính quyền tại Tiểu bang New York Với ý kiến đóng góp của quý vị, chúng tôi hy vọng có thể cải thiện khả

năng tiếp cận các dịch vụ của chính quyền Tiểu bang

Vào năm 2022, trong khuôn khổ Bài phát biểu thường niên trước tiểu

bang, Thống đốc Kathy Hochul đã nêu lên một sáng kiến – lý do đã đưa tất

cả chúng ta đến đây hôm nay Sáng kiến mà giờ đây đã trở thành hiện thực đó đề xuất mở rộng và hệ thống hóa chính sách tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của Tiểu bang New York cũng như thành lập một văn phòng toàn tiểu bang chịu trách nhiệm triển khai chính sách này Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ (Office of Language Access) của Tiểu bang New York đã thành lập được 1 năm Tôi rất tự hào được đứng đây trước quý vị và

khẳng định lại cam kết của Thống đốc Hochul trong việc hỗ trợ tất cả

người dân New York tiếp cận các phúc lợi và dịch vụ của chính quyền dễ dàng hơn, bất kể ngôn ngữ mà họ ưu tiên sử dụng [Tên cơ quan/văn

phòng] đã hợp tác chặt chẽ với Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ và đạt được nhiều thành tựu lớn trong năm đầu tiên hoạt động – chẳng hạn như các tài liệu hướng dẫn mà quý vị thấy ở đây hôm nay, các quảng cáo

về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ trên các phương tiện truyền thông khác nhau và hành trình hiện thực hóa buổi lắng nghe này Tuy đã đạt được nhiều thành tựu cùng nhau nhưng chúng tôi hiểu rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm trong tương lai Đây là lý do tại sao chúng ta có mặt ở đây hôm nay, với tâm trí và trái tim rộng mở

Trong buổi lắng nghe này, đội ngũ Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ

sẽ chia sẻ ngắn gọn thông tin chính về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ của quý vị tại Tiểu bang New York Sau đó, quý vị vui lòng trả lời một số câu hỏi để giúp chúng tôi thu thập ý kiến phản hồi của quý vị một cách có

tổ chức Tiếp theo, chúng tôi sẽ mời quý vị chia sẻ ý kiến công khai của mình với mọi người trong phòng

Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ là nền tảng để tăng khả năng tiếp cận các chương trình của chính quyền dành cho người dân New York Hơn nữa, ngôn ngữ cũng chính là văn hóa Ngôn ngữ định hình cách chúng ta giao tiếp và cách chúng ta nhìn nhận thế giới Nỗ lực đón nhận và tôn vinh các nền văn hóa khác nhau, cũng chính là điều khiến New York trở nên đặc biệt, phải có sự công bằng trong ngôn ngữ ngay từ cốt lõi Do đó, tất cả chúng ta đều

hướng đến tầm nhìn về một tiểu bang nơi không có người dân New York nào phải nhờ thành viên gia đình hoặc bạn bè giúp đỡ trong việc tiếp cận các dịch vụ của chính quyền Ở New York đó, mọi người đều được trao quyền để yêu cầu dịch vụ ngôn ngữ và tiếp cận đầy đủ các chương trình của chính quyền dành cho họ Trên lộ trình hướng tới mục tiêu đó, chúng tôi cần ý kiến đóng góp của quý vị Chúng tôi cần quý vị cho chúng tôi biết những điểm hiệu quả và chưa hiệu quả

Cảm ơn quý vị một lần nữa vì đã tham gia cùng chúng tôi và sẵn sàng chia

sẻ suy nghĩ của mình Bây giờ, tôi xin giao lại chương trình cho Margarita Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ

Đội ngũ

Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ

Cảm ơn diễn giả đặc biệt đã giúp chúng ta bắt đầu bằng những lời nói truyền cảm

đó Chúng tôi rất biết ơn vai trò lãnh đạo và sự cam kết của quý vị trong việc phá bỏ rào cản ngôn ngữ cho người dân New York

Bây giờ, tôi rất vinh hạnh khi được giới thiệu đội ngũ Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ (hay OLA)

5

Gặp gỡ đội ngũ của chúng tôi

• Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his)

• Margarita Larios, Giám đốc Điều hành (she, her, ella)

• Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và

Ngôn ngữ (she, her, hers)

• Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers)

6

Tôi cảm thấy tự hào và may mắn được làm việc với các chuyên gia tận tâm, những người luôn thể hiện niềm đam mê về việc thúc đẩy sự công bằng trong ngôn ngữ

Hiện diện tại đây cùng tôi có sự góp mặt của Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his), còn kia là (vẫy tay) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và Ngôn ngữ (she, her, hers) và Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers)

Quý vị có thể qua chào hỏi với chúng tôi sau khi buổi lắng nghe kết thúc

Mặc dù quý vị thấy bốn người nhóm OLA chúng tôi ở đây nhưng chúng tôi còn rất nhiều đồng nghiệp khác đằng sau các dịch vụ ngôn ngữ được các cơ quan chính quyền Tiểu bang New York cung cấp, đặc biệt là Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn ngay sau đây

Giờ đây, quý vị đã biết về đội ngũ OLA, hãy để tôi nói ngắn gọn về văn phòng

6

Giới thiệu về Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ

• Để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của

họ – Thống đốc Kathy Hochul đã ký chính sách tiếp cận ngôn ngữ của Tiểu

bang New York và đưa vào luật, cũng như thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 10/2022

• Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp (Office

of General Services), chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của

Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật

Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả

• Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn,

giám sát và điều phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành

của Tiểu bang New York.

7

Văn phòng của chúng tôi nằm trong Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp Văn phòng của chúng tôi được thành lập vào tháng 10/2022, sau khi Thống đốc Hochul mở rộng và

hệ thống hóa chính sách Tiếp cận Ngôn ngữ cho Tiểu bang New York vào tháng 4/2022 Đây là một phần của Ngân sách Năm tài chính 2023 và là cam kết được thực hiện từ chương trình nghị sự Tiểu bang năm 2022 của Thống đốc Hochul

Thống đốc Hochul đã thành lập văn phòng của chúng tôi để giám sát việc thực hiện hiệu quả luật tiếp cận ngôn ngữ Chúng tôi sẽ trao đổi về vấn đề này ngay sau đây

Như đã đề cập ngắn gọn trước đó, Thống đốc Hochul đã ban hành chính sách tiếp cận ngôn ngữ thành luật và thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 10/2022 để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch

vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể trình độ tiếng Anh của quý vị ở mức nào

Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả Danh sách 46 cơ quan tuân thủ luật này có trên trang web của chúng tôi

Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều

7

phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành này của Tiểu bang New York.

7

Quyền Tiếp cận Ngôn ngữ

của quý vị tại NYS

Tôi sẽ đề cập đến luật pháp và quyền tiếp cận ngôn ngữ của quý vị ở Tiểu bang New York

8

Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ hoặc phúc lợi cho công chúng phải:

1 Cung cấp dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng

ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (American Sign

Language, ASL)

2 Dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc phúc lợi của họ

sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York không nói tốt tiếng Anh

sử dụng nhiều nhất Các cơ quan cũng có thể chọn dịch các tài liệu quan

trọng của họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa trên những tiêu chí được

nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ.

• Sau đây là mười hai ngôn ngữ hàng đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York,

bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish.

9

Chúng ta sẽ xem xét bốn điểm chính của Luật Tiếp cận Ngôn ngữ

Điểm thứ nhất, các cơ quan của Tiểu bang New York phải cung cấp miễn phí dịch

vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ, trong đó có Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL) Điều này có nghĩa là dịch vụ thông dịch sang ngôn ngữ bất kỳ Thông dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác trong thời gian thực, bằng lời nói hoặc ký hiệu

Thứ 2, các cơ quan cũng phải Biên dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến

dịch vụ hoặc phúc lợi của họ sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York không nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều nhất Các cơ quan cũng có thể chọn biên dịch các tài liệu quan trọng của họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa trên những tiêu chí được nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ Mười hai ngôn ngữ hàng đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish

Biên dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi một tài liệu bằng văn bản từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác, từ đó tạo ra một tài liệu khác

9

Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ hoặc phúc lợi cho công chúng phải:

3 Chọn một Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access

Coordinator) để làm việc với Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ nhằm

đảm bảo cơ quan của họ tuân thủ luật tiếp cận ngôn ngữ.

4 Đăng Chương trình Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access Plan)

trên trang web của cơ quan họ và cập nhật hai năm một lần.

Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ công bố báo cáo về các dịch vụ này

hằng năm

(tiếp theo)

10

Thứ 3, các cơ quan phải chọn một Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ để làm việc với Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ nhằm đảm bảo cơ quan của họ tuân thủ luật tiếp cận ngôn ngữ Họ cần tích cực giám sát việc cung cấp hằng ngày của các dịch vụ này và nhận được khiếu nại trực tiếp

Và thứ 4, các cơ quan phải đăng Chương trình Tiếp cận Ngôn ngữ trên trang web của cơ quan họ và cập nhật hai năm một lần Tài liệu này đề cập đến các bước mà một cơ quan đang thực hiện để đảm bảo việc tiếp cận ngôn ngữ là một phần của các dịch vụ và chương trình mà họ cung cấp

Văn phòng của chúng tôi công bố báo cáo về các dịch vụ này hằng năm Quý vị có thể tìm thấy báo cáo này trên trang web của chúng tôi

10

Đơn Khiếu nại về Tiếp cận Ngôn ngữ

• Chính sách của Tiểu bang New York đối với các cơ quan được đề cập là

cung cấp dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ cho các chương trình và dịch vụ

công cộng

• Nếu quý vị hoặc ai đó mà quý vị biết cảm thấy rằng quý vị chưa được cung cấp đầy đủ về các dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch hoặc thông dịch, vui lòng điền vào đơn khiếu nại về tiếp cận ngôn ngữ của chúng tôi.

• Truy phản hồi về trải nghiệm của quý vị khi nhận dịch vụ tiếp cận ngôncập languageaccess.ny.gov để biết thêm thông tin về Văn phòng Tiếp

cận Ngôn ngữ, các cơ quan được đề cập trong luật tiếp cận ngôn

ngữ và gửi ý kiến ngữ.

11

Đối với Đơn khiếu nại về Tiếp cận Ngôn ngữ, chính sách của Tiểu bang New York đối với các cơ quan được đề cập là cung cấp dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ cho các chương trình và dịch vụ công cộng

Nếu quý vị hoặc ai đó mà quý vị biết cảm thấy rằng quý vị chưa được cung cấp đầy

đủ về các dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch hoặc thông dịch, vui lòng điền vào đơn khiếu nại về tiếp cận ngôn ngữ của chúng tôi Ý kiến phản hồi của quý

vị thực sự có thể giúp chúng tôi cải thiện và mở rộng dịch vụ, vì vậy hãy thoải mái điền đơn này

Truy cập languageaccess.ny.gov để biết thêm thông tin về Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ, các cơ quan được đề cập theo luật tiếp cận ngôn ngữ cũng như gửi ý kiến phản hồi về trải nghiệm của quý vị khi nhận được dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ

11

Khảo sát Cộng đồng

Bây giờ là phần khảo sát cộng đồng, sau đó chúng ta sẽ truyền micrô cho bất kỳ ai

có câu hỏi hoặc ý kiến

Để thực hiện khảo sát, vui lòng dùng điện thoại để quét mã QR trên màn hình hoặc

từ gói được in Nếu quý vị cần trợ giúp hoặc muốn bản in của cuộc khảo sát, hãy giơ tay để người trong đội ngũ của chúng tôi có thể giúp quý vị

Bằng cách cùng điền vào 15 câu hỏi này, quý vị sẽ giúp đội ngũ của chúng tôi hiểu

rõ những gì chúng tôi có thể cải thiện

• Câu hỏi #1 – Vui lòng cho biết quý vị đã tham dự buổi lắng nghe ý kiến nào

• Mọi người cần chọn địa điểm của ngày hôm nay để trả lời câu hỏi này

• Câu hỏi #2 – Độ tuổi của quý vị

• Vui lòng chọn tùy chọn gần nhất với độ tuổi của quý vị Điều này sẽ giúp chúng tôi tìm ra có bất kỳ xu hướng nào liên quan đến tuổi tác không

• Câu hỏi #3 – Quý vị sinh sống ở khu vực nào?

• Các câu trả lời được liệt kê theo quận Vui lòng chọn tùy chọn bao gồm

12