W.L.Gore có phải là một doanh nghiệp thành công do áp dụng những phương pháp quản trị mới, có tính ứng dụng cao và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên, quản trị tốt sự hòa nhập văn hóa trong công ty.
MƠN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HỐ GVHD: Ths Nguyễn Hữu Phước CASE W.L.GORE DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM MSSV 33221020529 STT HỌ VÀ TÊN 33221020043 Lê Nguyễn Thảo Vy 33221020464 Nguyễn Đoàn Thiên Kim 33221020312 Phan Thị Hồng Yến 33221020078 Nguyễn Đàm Xuân Yến 33221020348 Lương Tấn Thạnh 33221020360 Nguyễn Trúc Quân 33221020521 Nguyễn Vương Bích Trâm 33221020028 Trịnh Thị Chơn Ngã Thanh Như 33221020480 Đinh Hoàng Phương Thanh 10 Vũ Thị Như Ngọc CÂU HỎI Is W L Gore a successful enterprise? If so, why has it been so successful? What are some of the building blocks of its success? (W.L.Gore có phải doanh nghiệp thành cơng khơng? Nếu có, doanh nghiệp thành công? Những yếu tố xây dựng thành cơng gì?) ● W.L.Gore doanh nghiệp THÀNH CÔNG Điều chứng minh: - Quy mô phát triển doanh nghiệp toàn cầu: W.L.Gore có 9.500 nhân viên, có trụ sở 30 quốc gia toàn giới, với sở sản xuất Hoa Kỳ, Đức, Scotland, Nhật Bản Trung Quốc văn phòng bán hàng khắp giới - Tình hình kinh doanh tốt: Lợi nhuận hàng năm kể từ thành lập doanh thu W.L.Gore xấp xỉ tỷ USD - Danh tiếng “Nơi làm việc tốt nhất”: + Doanh nghiệp xếp “100 công ty tốt để làm việc” 14 năm liên tiếp tạp chí Fortune + Trong nhiều năm liên tiếp, doanh nghiệp vinh danh nơi làm việc tốt Anh, Đức, Pháp, Ý, Thụy Điển Tây Ban Nha - Tỷ lệ việc tự nguyện nhân viên thấp: Tỷ lệ việc tự nguyện Gore khoảng 5% - phần ba tỷ lệ trung bình ngành 1/5 cơng ty tư nhân có quy mơ tương tự ● Những yếu tố xây dựng nên thành công W.L.Gore Cơ cấu tổ chức mạng lưới W.L.Gore có cấu tổ chức mạng lưới, khơng có hệ thống phân cấp truyền thống + Tổ chức mạng lưới tổ chức bao gồm giao dịch trực tiếp, tự cam kết, khả lãnh đạo bẩm sinh khơng có quyền giao giả định Mọi tổ chức thành cơng có tổ chức mạng lưới làm tảng cho bề hệ thống phân cấp độc tài Thông qua tổ chức mạng lưới mà việc thực hầu hết thích thú thực thủ tục thức thực việc cách đơn giản dễ dàng + Mỗi người mạng lưới tương tác với người, khơng qua trung gian Tất nhân viên biết đến với chức danh, “Cộng sự.” Không có hệ thống phân cấp giao tiếp Các cộng tự liên hệ trực tiếp với mà họ tin có câu trả lời => Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt cho có hiệu tốt việc cộng tác, xây dựng trì mối quan hệ lâu dài triết lý vận hành cơng ty: • Tự (Freedom): Cơng ty thiết kế để trở thành tổ chức nhân viên đạt mục tiêu cách tốt cách hướng nỗ lực họ vào thành công công ty; hành động đánh giá cao; ý tưởng khuyến khích; việc mắc lỗi xem phần q trình sáng tạo Cơng ty định nghĩa tự trao quyền để khuyến khích phát triển kiến thức, kỹ năng, phạm vi trách nhiệm phạm vi hoạt động Công ty tin cộng vượt xa mong đợi tự làm điều • Cơng (Fairness): Mọi người Gore chân thành cố gắng công với nhau, với nhà cung cấp, khách hàng khác mà chúng tơi hợp tác kinh doanh • Cam kết (Commitment): Ban lãnh đạo không giao nhiệm vụ; hơn, đưa cam kết riêng giữ chúng • Mực nước (waterline): Mọi người Gore tham khảo ý kiến cộng khác trước thực hành động "dưới mực nước" —gây thiệt hại nghiêm trọng cho công ty Không có giao việc, có cam kết - Các dự án nhóm khơng thành lập theo phân công; hơn, ý tưởng sản phẩm dự án thường hình thành cá nhân Khi dự án tiến triển, người sáng lập dự án – người quản lý – phải truyền đạt ý tưởng cho cộng khác, người mà họ cảm thấy có kỹ tổ chức, thị trường kỹ thuật cần thiết để thúc đẩy dự án - Cấp không giao việc, mà nhân viên có trách nhiệm tự hồn thành cơng việc thân đảm nhận Chỉ nhân viên-cộng đưa cam kết thực điều – nhiệm vụ, dự án vai trò Một cam kết đưa ra, cộng phải đáp ứng Khi nói: “Tơi làm điều này,” coi lời thề gần thiêng liêng - Các nhà lãnh đạo Gore tập trung vào việc phân cấp, thành lập nhóm làm việc đa chức phân bổ nguồn lực Các nhà lãnh đạo đưa cam kết cho người khác Sự tự tự chủ cao độ có nghĩa tất cộng phải hiểu khả giới hạn mình, đặt chương trình nghị riêng đưa cam kết mang lại kết Kết đánh giá đồng nghiệp họ Sự lãnh đạo “tự nhiên” - Sự lãnh đạo tự nhiên xác định phục tùng Không thể trở thành người lãnh đạo Gore trừ có người nghe theo Không bắt đầu làm lãnh đạo Gore Khả lãnh đạo đạt theo thời gian Thông thường, nhà lãnh đạo xuất cách tự nhiên cách thể kiến thức, kỹ kinh nghiệm đặc biệt nhằm nâng cao mục tiêu kinh doanh Rich Buckingham, người đứng đầu ngành sản xuất nhóm vải kỹ thuật Gore: “Nếu bạn triệu tập họp người đến, bạn nhà lãnh đạo.” Một nhà lãnh đạo nhiều lần gắn mác có quyền tự sử dụng từ “lãnh đạo” danh thiếp - Khả lãnh đạo xác định khả người việc gây ảnh hưởng đến người theo sau: lãnh đạo khơng có quyền lực Ảnh hưởng nuôi dưỡng cách xây dựng uy tín Điều địi hỏi nhiều chuẩn bị, xác nhận kỹ người để xếp nguồn lực, thay lệnh dựa thẩm quyền Việc thiếu thẩm quyền có nghĩa nhà lãnh đạo thường phải giải thích định hành động Đề cao tự sáng tạo - Các ý tưởng khuyến khích, hành động đánh giá cao việc mắc lỗi coi phần q trình sáng tạo Có rào cản việc thử nghiệm ln có sẵn thiết bị vật liệu - Khi dự án thất bại, người ta phải xem xét: Ý tưởng có sai sót khơng? Có định tồi tệ đưa q trình thực khơng? Đó có phải cách tiếp cận giải pháp thiếu sót hay đơn giản thực kém? Mục tiêu việc xem xét rút học từ thử nghiệm áp dụng vào phận khác doanh nghiệp - Ngay dự án thất bại đạt mục tiêu, đóng góp đánh giá dựa sở tác động tổng thể công ty liên kết đối với doanh nghiệp Tự có kỷ luật - Mặc dù có máy quan liêu Gore khơng phải có tự vơ tận Đó khơng phải mơi trường miễn phí cho tất người Biết lãnh đạo phân tán nhanh chóng chuyển sang hỗn loạn, Gore có số nguồn “Các ngun tắc chính” - Gore có cách mơ tả hội có phương pháp, tận dụng công nghệ cốt lõi, đánh giá hội mặt kết kinh doanh, yêu cầu quy trình đánh giá ngang hàng, cho phép cộng có tồn quyền khám phá (kiếm theo thời gian), theo đuổi việc bảo vệ sáng chế nghiêm ngặt tài sản trí tuệ đảm bảo nhà tài trợ ' cam kết cá nhân thành công cộng - Khi cộng gia nhập Gore, họ khơng có quyền tự vơ tận Các cộng cạnh tranh để giành lấy thời gian tùy ý cá nhân tài khác, người mong muốn làm việc mẻ, thú vị - Tại thời điểm nào, Gore có hàng trăm dự án giai đoạn phát triển khác Các ý tưởng chết cộng không đăng ký tham gia dự án Những nhà tiên phong sản phẩm trao tặng hội đổi lại cộng khác cống hiến tài năng, kinh nghiệm cam kết họ Sự thích nghi văn hóa - Gore hoạt động 30 quốc gia Gore đảm bảo họ ln đảm bảo thích nghi dù văn hóa khác Điều quan trọng việc giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh gia đình cộng Ví dụ, Hàn Quốc, người thích sở hữu chức danh nên nhân viên thể chức danh danh thiếp họ Tuy nhiên, họ biết rõ chức danh khơng có ý nghĩa nội có chúng khơng có nghĩa họ hành xử khác - Trong văn hóa phụ tồn Gore khắp giới với khác biệt nhỏ, số niềm tin Gore tôn trọng không thay đổi Tập trung mạnh vào đổi Gore biết đến với sản phẩm sáng tạo, chẳng hạn vải Gore-Tex thiết bị y tế Gore-Tex Công ty khuyến khích nhân viên sáng tạo chấp nhận rủi ro, điều tạo môi trường làm việc đầy hứng khởi đầy thử thách Cam kết tính bền vững Gore cam kết giảm tác động đến môi trường Công ty sử dụng vật liệu tái chế sản phẩm quy trình mình, đồng thời đặt mục tiêu đầy tham vọng nhằm giảm lượng khí thải nhà kính 10 Đóng góp cho cộng đồng - xã hội Gore cam kết tạo tác động tích cực đến giới Cơng ty qun góp tiền sản phẩm cho tổ chức từ thiện hợp tác với tổ chức nỗ lực giải số vấn đề cấp bách giới CÂU HỎI 2 Would you like to work at W L Gore? Why or why not? (Bạn có muốn làm việc W.L.Gore khơng? Tại có khơng?) Tơi CĨ muốn làm việc W L Gore Vì lý sau: Môi trường làm việc tự - Tất nhân viên có nhiều quyền tự do, tự chủ để đưa định hành động Họ khuyến khích đưa phản hồi đề xuất cho người quản lý Gore có văn hóa củng cố kỳ vọng hiệu suất nhóm tự quản lý Vì vậy, định đưa ra, ý tưởng dự án hoàn thành nhiều - Các cộng phép sai lầm (nếu lỗi lầm không lớn), điều khơng thể thiếu q trình sáng tạo Khơng gị bó khn mẫu hay q nhiều sách - Nhân viên tự sử dụng 10% tổng thời gian làm việc để theo đuổi mục tiêu yêu thích đồng thời thực dự án có tiềm công ty Cơ hội phát triển - Các cộng Gore phát triển tất kỹ giao tiếp cá nhân, khả tự chủ công việc, phẩm chất lãnh đạo kỷ luật suốt trình làm việc Việc đào tạo để trở thành người lãnh đạo dễ dàng thực thông qua cấu trúc mạng lưới Gore - Sự thăng tiến lên lãnh đạo Gore bầu chọn người, nhà lãnh đạo có người nghe theo Vì thế, thăng tiến mang tính cạnh tranh minh bạch, khả lãnh đạo lực phải cấp công nhận nể phục - Người lãnh đạo chọn họ gây dựng sức ảnh hưởng đến người khác thay trao quyền lực từ đầu Điều khiến cho nhân viên sẵn lòng làm việc khơng cơng việc mà cịn tin tưởng người lãnh đạo Sự công nhận - Các ý tưởng, dự án sáng tạo quan tâm đầu tư tốn nhiều thời gian nghiên cứu để thành công đưa thị trường Thể tôn trọng công sức người tham gia dự án - Phần thưởng đưa dựa nỗi lực, đóng góp nhân viên Cho dù dự án nhân viên thực thành cơng hay thất bại trao thưởng dựa nỗ lực họ đem lại tác động đến doanh nghiệp mặt tổng thể Công nhận nỗ lực tất nhân viên Mơi trường đa văn hóa Gore cơng ty đa quốc gia, có mặt 30 quốc gia giới Vì thế, môi trường làm việc họ đa văn hóa đề cao thích nghi văn hóa đến đất nước ngồi cơng ty mẹ Vì vậy, dù quốc tịch nào, làm việc Gore, nhân viên khơng bị so sánh, kì thị, mà hịa nhập vào mơi trường làm việc đa văn hóa CÂU HỎI 3 Why don’t more firms emulate or what W L Gore does? Why are Gore-type businesses rare? (Tại nhiều công ty khơng bắt chước làm W L Gore làm? Tại doanh nghiệp kiểu Gore lại hiếm?) Gore mơ hình doanh nghiệp dạng: - Mạng lưới ngang hàng, không phân cấp - Lãnh đạo, tài trợ, hội đồng: Không chức doanh quản lý cấp - Chỉ cam kết, không phân công định Với đặc tính doanh nghiệp trên, mặt tổ chức khác so với mô hình doanh nghiệp truyền thống chí doanh nghiệp kiểu mẫu đại Thông thường, chất người thể thông qua công việc vận hành thúc đẩy nhân tố khác, ví dụ phúc lợi tiền lương, sách sức khỏe, chế độ đãi ngộ, thưởng thành tích, quyền lực lãnh đạo, mong muốn thể thân,… Còn mơ hình doanh nghiệp kiểu Gore hướng đến tinh thần tự giác, tự phát triển thân phù hợp với số nhóm người, khơng phải đại đa số Chính lẽ đó, nhân phù hợp mơ kiểu Gore khơng nhiều tinh gọn số lượng ● Những yếu tố khiến doanh nghiệp kiểu Gore lại Cần nguồn vốn mạnh: Những doanh nghiệp kiểu W.L Gore doanh nghiệp muốn thực mơ phỏi có nguồn vốn manh Chiến lược tiềm ẩn rủi ro: - Bên cạnh đó, Chiến lược quản lý cơng ty Gore tiềm ẩn nhiều rủi ro nhìn thấy khơng lường trước - Những doanh nghiệp kiểu W.L Gore doanh nghiệp muốn thực mơ phải có nguồn vốn mạnh Đội ngũ nhân viên: Do ban đầu nhân viên chưa thích nghi được, dẫn đến hiệu suất kinh doanh không hiệu > ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận công ty Và chi phí đào tạo nhân viên nhà lãnh đạo tốn Khó khăn tuyển dụng: Việc tuyển dụng khó khăn Địi hỏi nhân viên phải có tính tự giác, ý thức trách nhiệm, trình độ chun mơn cao Tuy nhiên, ngồi phù hợp mặt kỹ thuật trình tuyển dụng đánh giá cao ứng viên phù hợp với giá trị văn hóa doanh nghiệp Tư lãnh đạo đổi mới: Những lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp phải yêu thích đổi mới, khơng có nhiều quy tắc ràng buộc chấp nhận mơ hình Sự giám sát quản lý: Khơng có người quản lý, việc xác định người làm việc trở nên khó khăn Nếu doanh nghiệp khơng chọn lọc tốt không mang lại nhiều hiệu mong đợi