MÔN QUẢN TRỊ văn HOÁ đa QUỐC GIA đề tài THÁCH THỨC KHI làm VIỆC TRONG môi TRƯỜNG NHÓM đa văn hóa

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ VĂN HỐ ĐA QUỐC GIA ĐỀ TÀI: THÁCH THỨC KHI LÀM VIỆC TRONG MƠI TRƯỜNG NHĨM ĐA VĂN HÓA Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Vân Trang Lớp QTVHĐQG: Ca 2, Thứ Nhóm: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2022 0 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN ST T Họ Tên MSSV Nguyễn Thanh Lam Nguyễn Tuyết Ngân Phạm Minh Diệp Nguyễn Lê Ngọc Hoa Lại Thị Phương Trang 71900875 71900959 71900741 72001590 71901187 Công việc Mức độ Ghi Chữ thực hoàn thành ký MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài báo cáo, nhóm chúng em tạo điều kiện thuận lợi nhận hỗ nhiệt tình từ phía Trường Đại học Tôn Đức Thắng Bài báo cáo hoàn thành dựa tham khảo từ nguồn sách, báo chuyên ngành Kinh doanh quốc tế nhiều tác giả từ trường đại học giới, đặc biệt từ nguồn tài liệu cứng mềm liên quan đến đề tài mà nhóm nghiên cứu thư viện trường đại học Tôn Đức Thắng Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến cô Trần Thị Vân Trang – người trực tiếp đứng lớp, hướng dẫn truyền đạt vốn kiến thức quý báu mơn Quản trị văn hố đa quốc gia để nhóm chúng em có thêm nguồn tri thức để hoàn thành đề tài Sự nhiệt huyết tận tâm cô giảng nguồn động lực to lớn để nhóm chúng em hồn thành báo cáo Do mặt kiến thức chưa đủ sâu rộng, thời gian tìm hiểu chuyên sâu vấn đề cịn hạn chế nên nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em kính mong Q Thầy Cơ có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài nhóm chúng em hồn thiện Sau cùng, chúng em xin kính chúc Q Thầy Cơ có sức khỏe dồi dào, hồn thành tốt cơng tác nhiệm vụ Chúc Trần Thị Vân Trang ngày thành công chuyên môn đường truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG/ BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 8.1 Định nghĩa nhóm nhóm làm việc 8.1.1 Định nghĩa nhóm 8.1.2 Định nghĩa nhóm làm việc 8.2 Làm để biết nhóm hoạt động tốt tổ chức? 8.3 Những động lực nhóm làm việc 8.4 Tác động nhân tố bên đến hoạt động nhóm làm việc LỜI KẾT THÚC 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa 8 8 10 18 23 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa DANH MỤC BẢNG/ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 8.1 Group Process Model Biểu đồ 8.2 Effects of Process on Group Performance 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa 10 15 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa LỜI MỞ ĐẦU Tồn cầu hóa khiến cho việc hội nhập quốc tế trở thành vấn đề tất yếu Sự kết nối quốc gia ngày trở nên thường xuyên phổ biến tất lĩnh vực đời sống xã hội Đây hội tốt để đổi thách thức lớn hệ trẻ ngày Để có hội làm việc mơi trường văn hóa đa quốc gia, hội nghề nghiệp hấp dẫn môi trường làm việc động, đại đãi ngộ cao; tiếp cận hội học tập để nâng cao trình độ quốc gia giới trở thành cơng dân tồn cầu, hệ trẻ nên tìm hiểu rào cản văn hóa trang bị kỹ để thích nghi hòa nhập học tập, làm việc mơi trường đa văn hóa từ sớm Hiện nay, nhiều viết nghiên cứu văn hoá cách để người tự tin hịa nhập vào môi trường quốc tế Tuy nhiên, Việt Nam tham gia vào hội nhập quốc tế nên lĩnh vực mẻ quan tâm thời gian gần Chính vậy, nhóm em khai thác đề tài “THÁCH THỨC KHI LÀM VIỆC TRONG MƠI TRƯỜNG NHĨM ĐA VĂN HĨA” để người có nhìn sâu rộng vấn đề học tập làm việc môi trường làm việc nhóm đa quốc gia tìm giải pháp để hịa nhập làm việc có hiệu môi trường 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa 8.1 Định nghĩa nhóm nhóm làm việc 8.1.1 Định nghĩa nhóm Nhóm tập hợp gồm nhiều người từ đến người trở lên với trình độ, chuyên môn, lực,… khác hợp tác hỗ trợ mục tiêu chung Họ bổ trợ nhau, thông tin công việc phân công phụ thuộc vào để hồn thành cơng việc lớn Khi mục tiêu đánh giá khó khăn khơng có khả làm lúc nhóm hình thành Các nhóm phần hầu hết tổ chức công việc trở nên phức tạp hơn, nhóm trở nên khơng thể thiếu Cơng việc nhóm việc cá nhân tự hồn thành cơng việc theo ý chí riêng họ, thành viên nhóm phải hành động dựa mục tiêu chung nhóm 8.1.2 Định nghĩa nhóm làm việc Nhóm làm việc có đặc điểm khác biệt (Cartwright & Zander, 1968; Hackman, 1991): Thứ nhất, nhóm làm việc hệ thống xã hội có ranh giới, với thành viên có vai trò khác phụ thuộc vào (Alderfer, 1977) Khi nhìn vào người ngồi nhóm nhận thành viên khơng phải thành viên Thứ hai, nhóm có nhiệm vụ phải thực Thứ ba, nhóm làm việc cần giải mối quan hệ cá nhân nhóm, để thành viên tích cực đóng góp cho cơng việc khơng có ý nghĩ rời Thứ tư, nhóm làm việc hoạt động phần tổ chức lớn Sự khác nhóm làm việc nhóm: Nhóm làm việc bao gồm kết hợp người tổ chức để làm loại cơng việc Mặt khác, nhóm nhóm người làm việc để đạt mục tiêu 8.2 Làm để biết nhóm hoạt động tốt tổ chức? Theo nghĩa hẹp, hiệu làm việc nhóm phụ thuộc vào cách nhóm sử dụng nguồn lực để hồn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, khơng phải tất nhiệm vụ mà tổ chức giao cho có câu trả lời rõ ràng Hiệu lâu dài 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa nhóm khơng đánh giá xác cách xem xét hiệu hoạt động nhóm thời điểm Theo nghĩa rộng: Đầu tiên, đầu nhóm phải đáp ứng tiêu chuẩn số lượng, chất lượng tính kịp thời tổ chức Thứ hai, quy trình nhóm sử dụng phải nâng cao khả làm việc thành viên nhóm Cuối cùng, kinh nghiệm nhóm đóng góp vào phát triển lợi ích cá nhân thành viên nhóm Định nghĩa rộng khuyến khích nhìn dài hạn tính hiệu nhóm làm việc phù hợp với yêu cầu nhóm làm việc hoạt động phạm vi giới hạn tổ chức lớn Ví dụ, vào cuối năm 1970 đầu năm 1980, công ty Nhật Bản định nhóm giám đốc sản xuất để điều hành sở Hoa Kỳ Châu Âu Nhiệm vụ ban đầu họ tìm hiểu cách vận hành điều chỉnh hoạt động công ty cho phù hợp với khu vực cụ thể giới thúc đẩy lợi nhuận công ty Để hiểu tác động văn hóa hiệu nhóm, trước tiên cần xác định động lực nhóm làm việc Động lực nhóm phức tạp nghiên cứu đưa số mơ hình quy trình nhóm Mơ hình thể biểu đồ 8.1 dựa cơng trình Goodman et al (1987) Helmreich Schaefer (1994) xác định sáu biến ảnh hưởng đến trình hiệu suất nhóm cơng việc Các biến (1) điều kiện bên bối cảnh áp đặt lên nhóm (External Conditions), (2) nguồn lực thành viên nhóm (Group member resources), (3) cấu trúc nhóm (Group structure), (4) nhiệm vụ nhóm (Group Task), (5) q trình nhóm (Group Process) (6) thành phần nhóm (Group Composition) 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa Biểu đồ 8.1 Group Process Model Nguồn: Based on Goodman, Ravlin, & Schminke (1987) and Helmreich & Schaefer (1994) Ban đầu, nhà quản lý quốc tế quan tâm đến thành phần văn hóa phân tán địa lý nhóm Tuy nhiên, để tận dụng tiềm tích cực đa dạng văn hóa, yếu tố hiểu cách tách biệt phải xem xét bối cảnh động lực nhóm 8.3 Những động lực nhóm làm việc Hành vi nhóm làm việc xác định tổ chức lớn mà nhóm trực thuộc Các chiến lược tổ chức, cấu quyền hạn quy định sử dụng để thực chiến lược xác định xem nhóm làm việc tổ chức nhận nguồn lực 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa phần thưởng Ngoài ra, đặc điểm mà nhóm hoạt động ảnh hưởng đến việc liệu đa dạng nhóm có tác động tích cực hay tiêu cực đến hoạt động nhóm Ví dụ: Các nhóm tổ chức đa quốc gia với chiến lược nhấn mạnh hội nhập tồn cầu hóa có xu hướng học hỏi hiệu suất làm việc thấp so với nhóm tổ chức có chiến lược nhấn mạnh khả đáp ứng địa phương Vì thế, nhóm làm việc phận phụ trách có định hướng rõ ràng, mạnh mẽ đa dạng nhóm dường có khả tích cực Những yếu tố tổ chức chiến lược công ty nguồn nhân lực ảnh hưởng đa dạng nhóm làm việc Tổ chức hoạt động nhóm đa văn hóa hỗ trợ ngăn cản nỗ lực thành viên nhóm nhằm thúc đẩy ảnh hưởng tất thành viên bối cảnh xã hội có thể ảnh hưởng đến tổ chức làm để hỗ trợ đa dạng văn hóa Rõ ràng, tổ chức có lợi nhuận lớn cung cấp nhiều nguồn cho nhóm làm việc phù hợp với chiến lược văn hóa tổ chức Tuy nhiên, họ chọn lựa áp lực thời gian nguồn lực hay nhanh chóng vào đội địa phương khơng tiến Ngồi ra, thành phần nhóm cịn phụ thuộc vào trình lựa chọn tổ chức, thành viên nhóm trước hết phải thành viên tổ chức Quá trình lựa chọn quan trọng việc xem xét kỹ năng, thái độ, giá trị niềm tin mà thành viên tổ chức mang lại cho nhóm làm việc Sự phân tán địa lý tổ chức ảnh hưởng đến cách thức gặp trực tiếp qua điện tử mà nhóm làm việc tương tác với Trong năm gần đây, cá nhân thành thành viên nhiều nhóm trở nên phổ biến Trong dự án tổ chức, cá nhân thành viên tới mười hai nhóm lúc Số lượng nhóm làm việc mà cá nhân thuộc đa dạng nhiệm vụ họ, công nghệ địa điểm có ảnh hưởng đến khả cá nhân tham gia hiệu nhóm xử lý thơng tin học hỏi từ nhóm Số lượng đa dạng thành viên nhóm có tác động cạnh tranh đến suất học hỏi nhóm (1) Group member resources (Nguồn nhân lực thành viên nhóm) 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa Các thành viên nhóm đem đến hai nguồn lực chính: thuộc tính cá nhân bao gồm cá tính, giá trị, thái độ, kỹ khả họ, thứ hai kỹ thuật hiểu biết xã hội Đây mơ hình thể trạng thái khác thành viên bắt đầu hình thành nhóm Theo có biểu sau: - Sự thỏa mãn: Những thành viên có thỏa mãn thường có biểu hiện: ● Tự ý thức cao thân; ● Cho ý kiến đưa đúng; ● Không để ý đến ý kiến người khác - Sự từ chối: Biểu người là: ● Ngại đưa ý kiến; ● Ngại giao tiếp; ● Tự ti mặc cảm thân - Sự dự với biểu cụ thể: ● Dễ bị chi phối ngoại cảnh; ● Hồi nghi ý kiến người khác; ● Quá thận trọng trước ý kiến khác; ● Thiếu dứt khoát lựa chọn định, thường phải có tác động mạnh - Sự thay đổi: Là người có biểu sau: ● Quyết đốn với quan điểm nhóm đồng thuận; ● Nhận thiếu sót quan điểm chấp nhận thay đổi; ● Thích tiếp cận Trong yếu tố trên, ba trạng thái đầu khơng nhanh chóng chuyển sang trạng thái thứ tư chắn hoạt động nhóm khơng đạt hiệu mong muốn (2) Group structure (Cấu trúc nhóm) Nhóm khơng phải hình thức vơ tổ chức Nó có cấu hoạt động từ định hình hành vi thành viên, đồng thời dự báo hành vi nhóm kết cơng việc nhóm 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa Những yếu tố góp phần tạo cấu trúc nhóm: a) Đội (Team) Đội tập hợp người có khả kỹ cụ thể cung cấp công cụ thủ tục để giải nhiệm vụ nhóm thời gian dài Đội có tính chất cố định Ví dụ: Chun gia tình hình kinh tế Việt Nam, Trung Quốc Nhật Bản hoạt động đội họ nghiên cứu chiến lược tài doanh nghiệp b) Đội đặc nhiệm (Task Forces) Tập hợp người có kỹ cụ thể Và kỹ liên quan đến nhiệm vụ mà nhóm yêu cầu Lực lượng đặc nhiệm tập hợp với thất thường để hồn thành nhiệm vụ đặc biệt đó, thời gian định Ví dụ: Một nhóm chủ ngân hàng người số họ chuyên thị trường quốc gia khác nhau, có dự án toàn cầu cần người nghiên cứu thực kết thúc sau dự án hoàn thành c) Đoàn (Crew) Ngược lại với đội đặc nhiệm, đồn tập trung vào công cụ làm nhiệm vụ ngang nhau, không yêu cầu kỹ cụ thể Việc sử dụng công cụ rõ tương tác thành viên nhóm Cơng cụ định nghĩa bao gồm nhiều loại dụng cụ thiết bị Ví dụ: phi hành đồn boong tàu hãng hàng không tương tác với theo cách tập trung vào yêu cầu việc hoạt động máy bay cách hiệu quả, phi hành đồn có hành xử giống vận hành máy bay d) Các chuẩn mực (Norms) Mỗi nhóm phải hình thành chuẩn mực riêng cho Chuẩn mực cho thành viên nhóm biết họ phải làm khơng làm số tình Ví dụ: cần phải tham gia buổi thảo luận, hoàn thành nhiệm vụ giao thời hạn, Tuy nhiên phần lớn chuẩn mực khơng thức mà người ngầm quy ước với Ví dụ, khơng cần nói tự biết khơng nên bàn tán nói chuyện nhiều sếp kiểm tra, giám sát, Chuẩn mực giúp cho: 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa - Duy trì sống cịn nhóm - Tăng khả dự đốn hành vi thành viên nhóm - Giảm quan hệ rắc rối thành viên nhóm - Giúp phân biệt nhóm khác e) Vai trị (Role expectation) Vai trò tập hợp hành vi mong đợi dành cho người vị trí đơn vị xã hội Trong sống, giữ nhiều vai trị khác Ví dụ, bạn sinh viên có vai trị khác để hồn thành nhiệm vụ mình: vừa sinh viên, vừa chủ tịch câu lạc trường nhân viên cơng ty Giữ nhiều vai trị sống gặp phải mâu thuẫn vai trò Tuy nhiên, nhận thức vai trò nhóm đáp ứng kỳ vọng nhà quản lý, nhóm nhận đánh giá cao cho nhiệm vụ nhóm đảm trách f) Mối quan hệ thành viên nhóm (Status Relationship) Trong nhóm làm việc, mối quan hệ thành viên nhóm định nghĩa động lực cho thành viên gắn bó với nhóm Các thành viên nhóm có mối quan hệ tốt với thường hăng hái hoạt động nhóm, họ vắng mặt họp nhóm, họ vui nhóm thành cơng buồn thất bại, v.v., ngược lại thành viên nhóm gắn kết quan tâm đến hoạt động nhóm Ngoài ra, mối quan hệ thành viên nhóm tốt thường cung cấp cho nhóm quyền lực đáng kể thành viên nhóm Sức mạnh nhóm thành viên phụ thuộc vào mức độ kết mà thành viên mong đợi nhận Khi nhóm coi cơng cụ cao để đạt mục tiêu cá nhân, cá nhân thường phục tùng ý chí nhóm Các thành viên nhóm có mối quan hệ tốt có xu hướng thể tham gia lịng trung thành nhiều Bên cạnh đó, thành viên giao tiếp thường xuyên hơn, mức độ tham gia nhiều vào hoạt động nhóm vắng mặt Hơn nữa, cịn có 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa xu hướng hợp tác thân thiện thường cư xử theo quy định để thúc đẩy hòa nhập thành viên (3) Group process and process overtime (Quy trình nhóm quy trình hoạt động ngồi giờ) Các quy trình nhóm cách nhóm đạt kết họ liên quan đến nỗ lực tập trung vào nhóm, động lực xảy q trình hoạt động nhóm mối quan hệ thành viên nhóm Hiệu q trình nhóm thể đồ thị biểu đồ 8.2 Biểu đồ 8.2 Effects of Process on Group Performance Ý nghĩa: Để đạt tiềm thực tế nhóm phụ thuộc vào hai yếu tố chính: lợi ích quy trình tổn thất quy trình, hai đặc điểm có đối nghịch 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa với trình tạo nên hiệu suất thực tế nhóm Lợi ích quy trình xem trải nghiệm, thành viên nhóm có kinh nghiệm làm việc có kiến thức chun mơn cao, thành thạo kỹ năng, thái độ làm việc tốt đạt hiệu tốt nhiệm vụ giao, trải nghiệm làm việc nhóm suốt trình làm việc tích lũy kinh nghiệm để tổ chức xếp tốt Còn tổn thất quy trình bao gồm suy nghĩ nhóm, tiêu chuẩn đồng thuận nhóm tạo áp lực lên động đánh giá thực tế so với tiêu chuẩn, thành viên nhóm giảm nỗ lực làm nhiệm vụ với mong đợi thành viên khác nhóm làm cơng việc cho họ Ngồi ra, tổn thất quy trình cịn bị ảnh hưởng đáng kể khác biệt văn hóa Nếu lợi ích quy trình cao tổn thất hiệu suất thực tế nhóm cao hơn, tích cực hơn, ngược lại tổn thất cao hiệu suất thấp, tiêu cực Quy trình hoạt động ngoại giờ: Nghiên cứu trình hoạt động nhóm trải qua giai đoạn: ● Trong giai đoạn đầu giai đoạn thành lập, thành viên nhóm nghĩ phần nhóm khơng chắn nhóm cách họ hịa nhập với nhóm ● Trong giai đoạn thứ hai hay gọi giai đoạn bùng nổ, đặc điểm, thái độ kỳ vọng cá nhân lại xung đột với cấu trúc nhóm ● Trong giai đoạn thứ ba giai đoạn chuẩn bị, nhóm đồng ý kỳ vọng chấp nhận (chuẩn mực) ● Trong giai đoạn thứ tư, nỗ lực nhóm chuyển sang hồn thành nhiệm vụ tầm tay Nhưng lưu ý, số nhóm chẳng hạn lực lượng đặc nhiệm phi hành đoàn tiếp tục giai đoạn thứ năm kết thúc hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, nhóm khơng thiết phải tiến hành từ giai đoạn sang giai đoạn khác số giai đoạn xảy lúc (4) Group task (Nhiệm vụ nhóm) Các nhiệm vụ nhóm tham gia ảnh hưởng đến trình kết nhóm Các nhiệm vụ khơng ảnh hưởng đến kết cuối nhóm mà cịn 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa khía cạnh mức độ làm việc nhóm mức độ phụ thuộc lẫn thành viên nhóm Các nhiệm vụ nhóm chia làm ba loại sau: nhiệm vụ sản xuất, nhiệm vụ liên quan tới trí tuệ, nhiệm vụ định hình thành ý tưởng sáng tạo Các nhiệm vụ sản xuất đòi hỏi kỹ vận động số tiêu chuẩn hiệu suất quy định Các nhiệm vụ trí tuệ nhiệm vụ định với trả lời câu hỏi xác, nhiệm vụ đưa định liên quan đến việc đạt đồng thuận giải pháp giải vấn đề tốt Các nhiệm vụ sản xuất quy trình nhóm đơn giản chẳng hạn giao tiếp nhiệm vụ sản xuất quan trọng Do đó, nhiệm vụ phân loại mà nhóm làm việc có khả xảy tổn thất quy trình hoạt động hiệu Tuy nhiên, nhóm tham gia giải vấn đề phải chịu tác động tiêu cực hoạt động quy trình Bởi nhiệm vụ trí tuệ (các nhiệm vụ có câu trả lời xác cách khách quan) tồn tổ chức, nên loại nhiệm vụ có ý nghĩa nhà quản lý họ không thảo luận thêm (5) Group composition (Thành phần nhóm) Các thành viên nhóm giống khác giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm, quốc tịch…Thơng thường, hoạt động nhóm địi hỏi kỹ kiến thức đa dạng Vì vậy, nhóm khơng đồng (bao gồm cá nhân không giống nhau) hiệu so với nhóm đồng nhóm này, thơng tin lực mà thành viên có đa dạng Khi nhóm khơng đồng mặt giới tính, tính cách quan điểm, có nhiều khả nhóm có đặc điểm cần thiết để hồn thành cách có hiệu nhiệm vụ Mặc dù xảy trường hợp nhóm khơng đồng có nhiều khả xung đột hơn, cá nhân có lập trường khác khả thích nghi hạn chế, thực tế rằng, nhóm khơng đồng thường hoạt động hữu hiệu so với nhóm đồng Sự khác biệt chủng tộc thường ảnh hưởng đến trình hoạt động nhóm, thời gian ngắn trước mắt Đa dạng văn hóa dường nhân 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa tố quý báu để thực cơng việc địi hỏi phải có cách nhìn khác Nhưng nhóm thường gặp khó khăn việc học cách làm việc với giải vấn đề Những khó khăn dần qua thời gian Thành phần nhóm chia nhóm đồng nhóm khơng đồng (nhóm thiểu số - đa số) Nhóm thiểu số - đa số bao gồm nhóm một vài thành viên khác khía cạnh quan tâm Ví dụ sinh viên người Lào nhóm người Việt Nam thiểu số-đa số nhóm khía cạnh quốc tịch Mặc dù xảy trường hợp nhóm khơng đồng có nhiều khả xung đột hơn, cá nhân có lập trường khác khả thích nghi hạn chế.Tuy nhiên nghiên cứu trường hợp đặc biệt nhóm thiểu số-đa số có xu hướng tập trung vào ảnh hưởng thành viên thiểu số đa số Ví dụ, số nghiên cứu phát thành viên thiểu số ảnh hưởng đến đa số họ quán kiên trì lập luận thơng thường thực tế nhóm khơng đồng thường hoạt động hữu hiệu so với nhóm đồng Khi thành lập, nhóm đa dạng văn hóa thường hoạt động khơng tốt nhóm đồng nhất, song khác biệt biến sau khoảng ba tháng Lý nhóm đa dạng phải thời gian để học cách vượt qua bất đồng quan điểm cách giải vấn đề 8.4 Tác động nhân tố bên đến hoạt động nhóm làm việc Những yếu tố từ bên tác động đến hiệu làm việc nhóm sinh viên bao gồm: quy mơ nhóm, mơi trường làm việc, đánh giá tổ chức kết làm việc nhóm, thuận lợi khó khăn từ yếu tố khách quan cơng việc nhóm a) Mơi trường làm việc Một khơng gian làm việc nhóm lý tưởng nơi đáp ứng tiêu chí sau: ● Là khơng gian không bị ảnh hưởng hạn chế tối đa yếu tố gây phân tán tư tưởng từ môi trường bên tiếng ồn, người qua lại, phương tiện nghe nhìn,… 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa ● Khơng gian phải đầy đủ với trang thiết bị cần thiết để phục vụ tốt cho công việc bàn ghế ngồi làm việc, internet – wifi, máy chiếu, … ● Không gian làm việc đẹp, thân thiện, tạo cảm hứng sáng tạo công việc Khi không gian làm việc nhóm đáp ứng đầy đủ tiêu chí tạo điều kiện thuận lợi cơng việc nhóm mà cịn vơ hình tạo nên chuyên nghiệp tác phong làm việc thành viên tham gia Ví dụ: Tập đồn đa quốc gia Unilever thiết kế không gian làm việc mở, khơng có vách ngăn phịng bạn tạo điều kiện cho thành viên nhóm làm việc dễ dàng tương tác với nhau, trang bị đầy đủ thiết bị làm việc giúp thành viên nâng cao hiệu suất Đặc biệt, sau làm việc căng thẳng, thành viên làm việc Unilever tự lựa chọn phòng tập thể dục phù hợp với Yoga, aerobic, b) Quy mơ Khi nghiên cứu quy mơ nhóm, người ta nhận thấy nhóm người (khoảng người) hồn thành nhiệm vụ nhanh nhóm đơng người (12 người nhiều hơn) Tuy nhiên, nhóm đơng người lại có ưu nhờ đa dạng thành viên Một phát quan trọng liên quan đến quy mơ nhóm lãng phí thời gian làm việc tập thể (social loafing) làm việc tập thể, cá nhân có khuynh hướng cố gắng làm việc cá nhân, dẫn đến suất nhóm nhỏ suất lao động cá nhân nhóm Nguyên nhân có so bì có người cho phân cơng cơng việc nhóm khơng đồng Cuối hiệu suất cá nhân giảm họ cảm thấy đóng góp họ khơng đánh giá mức Ví dụ: Một nhóm làm việc đặt giới hạn số lượng thành viên nhóm Nếu thành viên tham gia, người khác phải rời để ngăn ngừa tình trạng làm việc nhóm hiệu c) Địa vị Người ta chứng minh địa vị có ảnh hưởng đến sức mạnh chuẩn mực tổ chức áp lực tuân thủ chuẩn mực 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa Ví dụ: thành viên nhóm A có địa vị cao thường tự hơn, chịu khuôn phép từ chuẩn mực tổ chức áp lực tuân thủ so với nhóm có địa vị thấp Những nhóm có địa vị cao mức thu nhập cao hơn, quyền lực nhiều Như vậy, cá nhân nhạy cảm ý nghĩa cơng cảm thấy bất công giảm bớt nỗ lực làm việc, kéo theo suất làm việc giảm sút họ tìm cách lập lại công làm công việc khác d) Sự đánh giá tổ chức Kết đạt mục tiêu động lực cho thành viên tham gia Dựa vào đánh giá tổ chức, tất thành viên hiểu thấu điểm mạnh – yếu thành viên nhóm, sẵn sàng tin tưởng giao phó trách nhiệm phù hợp với họ kế hoạch cụ thể Ví dụ: Nhóm B làm việc chưa đạt kết mong đợi, họp bàn luận để xem xét vấn đề phân tích vấn đề thành viên, xem họ có điểm mạnh điểm yếu để lần sau đưa nhiệm vụ phù hợp cho thành viên để đạt mục tiêu nhóm cơng việc e) Tính liên kết Tính liên kết thể mức độ gắn kết thành viên nhóm hay mức độ động viên để thành viên lại làm việc chung Nếu chuẩn mực cao nhóm có tính liên kết cao suất làm việc nhóm cao Ví dụ: Các thành viên nhóm C khơng chịu giúp đỡ lẫn nhau, quan tâm đến nhiệm vụ mà khơng giúp đỡ thành viên gặp vấn đề trình làm việc, khơng có gắn kết, động viên dẫn đến rời rạc, bất hợp tác nhóm Vì thế, hiệu suất làm việc nhóm trở nên tiêu cực không đạt kết mong muốn 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa CASE STUDY Công ty KKK công ty startup nhỏ kinh doanh vật liệu xây dựng Công ty hoạt động năm phát triển tương đối ổn định Phòng xuất nhập cơng ty đánh giá phịng ban hoạt động tương đối hiệu Phịng gồm có hai nhân Josh Jill, Jill thực nghiệp vụ khai báo hải quan, kiểm tra chứng từ liên hệ với đối tác, Josh làm giao nhận Hiện nay, nhu cầu tăng cao nên cơng ty có nhiều đơn hàng xuất nhập khẩu, dẫn đến thiếu nhân thực nghiệp vụ xuất nhập khẩu, cơng việc phức tạp cần nhiều thời gian, cơng ty định tuyển thêm người tên Wilson Người vào san sẻ công việc với Jill, thực nghiệp vụ mà Jill phụ trách, hiển nhiên, Jill người hướng dẫn cho Wilson quy trình nghiệp vụ Tuy nhiên, sau q làm việc, cơng ty nhận thấy phịng xuất nhập làm việc ngày không hiệu quả, đơn hàng sau sale chốt thủ tục xuất nhập làm lâu, cịn có sai sót nhiều việc làm thủ tục khai báo, dẫn đến phải đóng tiền phạt hải quan, phát sinh nhiều chi phí, … Những lý cho là: ● Khi tuyển người vào, cơng ty khơng có quy trình hướng dẫn người hướng dẫn trực tiếp, có đưa quy trình nghiệp vụ cho Wilson đọc nên Wilson phải thời gian lâu để thực công việc, quen với công việc ● Wilson thuộc người hướng nội, nói nên ngại đưa phát biểu nên ngại hỏi Jill nghiệp vụ khơng hịa hợp với văn hóa cơng ty ● Jill thuộc người tự thỏa mãn, ln cho nên không lắng nghe Wilson, thường hay than phiền Wilson khơng hịa đồng, nên thường đẩy việc khơng thích cho Wilson làm ● Khơng có cấp trực tiếp quản lý đầu việc phòng xuất nhập Giải pháp hàm ý quản trị: ● Phịng xuất nhập khơng có liên kết nên khó làm việc hiệu ● Cần có quy trình hướng dẫn nhân viên cách cụ thể định người hướng dẫn trực tiếp 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa ● Phòng xuất nhập cần có trưởng phịng/người lãnh đạo thức để kiểm sốt, hướng dẫn, giúp phịng làm việc hiệu 0 MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa MON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoaMON.QUAN.TRI.van.HOA.da.QUOC.GIA.de.tai.THACH.THUC.KHI.lam.VIEC.TRONG.moi.TRUONG.NHOM.da.van.hoa