Chủ đề phân tích các khía cạnh thể hiện của đạo đức trong các chức năng của doanh nghiệp và mối quan hệ với đối tượng hữu quan

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI THUYẾT TRÌNHMƠN: ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆPCHỦ ĐỀ : Phân tích các khía cạnh thể hiện của đạo đức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: Nguyễn Văn Tiến

MỤC LỤC

I XÉT TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP 1

1 Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực 1

a Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động 1

b Đạo đức trong đánh giá người lao động 2

c Đạo đức trong bảo vệ người lao động 2

2 Đạo đức trong hoạt động marketing 3

a Marketing và phong trào bảo hộ người tiêu dùng 3

b Các biện pháp marketing phi đạo đức 3

3 Đạo đức trong hoạt động kế toán tài chính 5

II XÉT TRONG QUAN HỆ VỚI ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN 6

1 Đối tượng hữu quan là gì? 6

2 Tiếp cận đối tượng hữu quan theo hướng: 6

a Đối tượng hữu quan bên ngoài 6

b Đối tượng hữu quan bên trong 7

3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức trong mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên ngoài 8

4 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức trong mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên trong 11

a Vấn đề chung: 11

b Các khía cạnh đạo đức trong mối quan hệ với các đối tượng hữu quan bên trong doanh nghiệp ACB: 12

c Các chính sách quản trị và điều chỉnh hành vi đạo đức của các đối tượng hữu quan bên trong ACB (Asia Commercial Bank): 13

d Kết luận: 14

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Ảnh 1: ACB The next leader 1Ảnh 2: Năm 2022 là lần thứ tư liên tiếp ACB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” từ HR Asia, một tạp chí hàng đầu về nhân sự ở châu Á 2Ảnh 3: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với ACB trong năm 2022 10

I XÉT TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP

1 Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực

a Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động

 Để tạo nguồn nhân lực cho phát triển, ACB đã và đang triển khai một số chươngtrình The Next Banker và ACB Experience Các chương trình này đã thu hút đông đảosinh viên từ các trường đại học hàng đầu trên cả nước tham gia để trải nghiệm thực tếhoạt động ngân hàng

 Tại ACB, hàng năm mỗi nhân viên phải hoàn thành ít nhất 48 giờ học và được ghinhận như một trong các KPI học tập Bên cạnh đó, ACB khuyến khích nhân viên thamgia đa dạng các hình thức nâng cao năng lực và tích lũy điểm số thi đua trên nền tảngACB Talent Ecosystem (ATE) Các phần thưởng và đãi ngộ tương ứng sẽ do nhân viênquy đổi dựa vào điểm số tích lũy của từng cá nhân Năm 2022 đánh dấu hoạt động họctập mạnh mẽ của nhân viên ACB với tổng số giờ học của tổ chức hơn 760.105 giờ Nhânviên toàn hệ thống tham gia các hoạt động học tập với số ngày học trung bình 10,5ngày/nhân viên/năm, so với chín ngày của năm 2021

 ACB tạo cơ hội phát triển cho toàn thể nhân viên Các chính sách về bình đẳnggiới tính và cơ hội tại ACB được quy định cụ thể trong nội quy lao động và thỏa ước laođộng tập thể, và được áp dụng xuyên suốt trong tất cả các hoạt động của ACB, như tuyểndụng, đào tạo, bố trí công việc, phát triển nghề nghiệp, quản lý quan hệ lao động, lương

 Thứ nhất, một chương trình đào tạo hoàn chỉnh được thực hiện để đảm bảo nhânviên được trang bị đầy đủ để hoàn thành tất cả các nhiệm vụ được giao

 Thứ hai, chương trình đào tạo được thiết kế với định hướng phát triển tương lai,

do đó nhân viên sẽ được chuẩn bị đầy đủ để hoàn thành vai trò và trách nhiệm sắp tới

 Cuối cùng là những chương trình đào tạo chuyên sâu để nhân viên có thể lựa chọnvới mục đích giúp họ tiến bộ nhanh hơn trên con đường sự nghiệp của mình

b Đạo đức trong đánh giá người lao động

 Người quản lý không được đánh giá người lao động trên cơ sở định kiến

 Có thể sử dụng phương tiện kỹ thuật để giám sát và đánh giá nhưng phải nhằmđánh giá đúng khách quan, công bằng về hiệu suất và năng lực làm việc của người laođộng

c Đạo đức trong bảo vệ người lao động

 Đảm bảo môi trường lao động an toàn

Ảnh 2: Năm 2022 là lần thứ tư liên tiếp ACB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” từ HR Asia, một tạp chí hàng đầu

về nhân sự ở châu Á

o Thu nhập bình quân của nhân viên trong năm 2022 là 417 triệu đồng

 Thu nhập bình quân của nhân viên trong năm 2022 là 417 triệu đồng Bình quânmức chênh lệch lương khởi điểm của nhân viên đầu vào tại ACB cao hơn khoảng 92% sovới lương cơ bản vùng (tùy thuộc vào chức danh và độ khó của công việc)

o Phúc lợi khác

Discover more from:

2023

Document continues below

Đạo đức văn hóa

 Sức khỏe: Mỗi năm ACB nâng hạn mức chương trình chăm sóc sức khỏe toàn

diện (ACB Care) cho toàn bộ nhân viên Ngoài ra, ACB còn có chương trình hỗ trợ bảo

hiểm sức khỏe cho người thân, góp phần tạo động lực cho nhân viên an tâm công tác

Trong năm 2023, ACB sẽ đưa ra chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần (mental care)

cho nhân viên thông qua các chuyên gia tâm lý tư vấn và trị liệu, các buổi truyền thông,

hội thảo về đề tài sức khỏe tinh thần

 Giải trí: ACB nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên thông qua các chương

trình xây dựng đội nhóm (team building), sinh nhật Ngân hàng, tiệc tất niên vinh danh

nhân viên xuất sắc, v.v Ngoài ra, ACB còn xây dựng các tiện ích xung quanh Hội sở và

các tòa nhà lớn nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn giữa giờ cho nhân viên

 Chính sách giữ nhân tài: ACB sẵn sàng chi trả mức thu nhập cạnh tranh cho nhân

viên, có các chính sách cho nhân viên vay với lãi suất ưu đãi Đối với cấp quản lý, ACB

có các chính sách đãi ngộ khác biệt như: trợ cấp chi phí di chuyển xa, thưởng cổ phiếu

(ESOP), khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện cao cấp, hưởng các gói khám sức khỏe tốt,

khen thưởng bằng chuyến du lịch nước ngoài, v.v

2 Đạo đức trong hoạt động marketing

a Marketing và phong trào bảo hộ người tiêu dùng

 Marketing là hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ chảy từ

người sản xuất đến người tiêu dùng Triết lý của marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu

của khách hàng nhờ đó tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho

toàn xã hội Nguyên tắc chỉ đạo của marketing là tất cả các hoạt động marketing đều

phải định hướng vào người tiêu dùng vì họ là người phán xét cuối cùng về việc công ty

b Các biện pháp marketing phi đạo đức

 Quan hệ giữa người tiêu dùng và người sản xuất bắt đầu từ hoạt động marketing

Lợi ích của người sản xuất và người tiêu dùng dựa vào những thông tin nghiên cứu thị

trường, quảng cáo, tuy nhiên vấn đề đạo đức cũng có thể nảy sinh từ những hoạt động

này

 Quảng cáo nhằm thu hút, lôi kéo khách hàng mua sản phẩm có sẵn nhằm tạo trào

lưu tiêu dùng, nhưng một số trường hợp có thể bị coi là phi đạo đức Doanh nghiệp thực

hiện quảng cáo thường hướng tới đối tượng khách hàng hay thị trường mục tiêu, tuy

Sách AIS chapter 7Tài chính doanh

40

nhiên trong thực tế nó có thể gây phản cảm, tác động tới đối tượng ngoài mục tiêu khiến

họ lệ thuộc vào hàng hóa của doanh nghiệp

 Về quảng cáo, chiến lược Marketing của ngân hàng ACB luôn quan tâm đến các

hình thức quảng cáo truyền thông khác nhau nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu vớikhách hàng của mình Cụ thể:

 Quảng cáo xây dựng thương hiệu: tập trung xây dựng các đặc điểm nhận biết củangân hàng như Slogan, logo, đồng phục

 Quảng cáo hình ảnh của ngân hàng: để nhiều người biết đến ngân hàng với Slogan

"Ngân hàng của mọi nhà" và hình ảnh chiếc ghế đá, đó là cách mà ACB tạo ra sự

khác biệt về mặt hình ảnh với các đối thủ cạnh tranh khác

 Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: Ngân hàng ACB sử dụng rất nhiềuphương tiện thông tin để quảng cáo như truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet Các phương tiện này giúp ngân hàng được nhiều người biết đến hơn

 Ngoài ra, chiến lược Marketing của ngân hàng ACB còn tập trung vào những hoạtđộng xã hội, xây dựng được hình ảnh "lung linh" nhất trong mắt của công chúng Trongquá trình phát triển của doanh nghiệp thì ACB luôn có đóng góp tích cực vào sự pháttriển của cộng đồng thông qua:

 Công tác đền ơn đáp nghĩa

 Công tác từ thiện ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo Tp Hồ Chí Minh

 Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang

 Trao tặng xe cấp cứu cho hội chữ thập đỏ

 Ủng hộ quỹ "Chung một tấm lòng" của đài truyền hình Tp Hồ Chí Minh (HTV)

 Tổ chức chương trình "ACB - Vì sức khoẻ cộng đồng" khám bệnh và phát thuốc,tặng quà cho nạn nhân của cơn bão số 9 tại Quảng Nam và Đà Nẵng

Chínhnhững

điều này đã khiến ngân hàng ACB gây được tiếng vang lớn trên mặt truyền thông, tạodựng được hình ảnh đẹp trong mắt công chúng Bên cạnh đó, ACB còn thường xuyên tổchức sự kiện, họp báo và giới thiệu sản phẩm của mình Những hoạt động đó củng cốhình ảnh đẹp của ACB trong mắt người tiêu dùng, chứng tỏ mình là một ngân hàng tốt vìcộng đồng.

3 Đạo đức trong hoạt động kế toán tài chính

 Trong doanh nghiệp, công tác kế toán đóng vai trò quan trọng và thường nảysinh các vấn đề đạo đức từ mối quan hệ bên trong - bên ngoài

 Đối với bên ngoài, kế toán viên có nhiệm vụ chuẩn bị, cung cấp thông tin, số liệu

về tình trạng hoạt động tài chính của doanh nghiệp để làm cơ sở cho việc tính thuế,đánh giá kết quả hoạt động, xác định giá trị tài sản của doanh nghiệp, ra quyết định lựachọn đầu tư Nếu số liệu bị làm sai lệch có thể dẫn đến vi phạm pháp luật, quyết địnhsai lầm gây thiệt hại khó lường Để hạn chế điều này cần có quy định làm cơ sở choviệc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động tài chính của doanh nghiệp Tuy nhiên,nếu kế toán viên thiếu ý thức, điều chỉnh làm sai lệch số liệu tài chính dẫn đến mất niềmtin nơi cổ đông có thể khiến họ rút vốn làm doanh nghiệp rơi vào tình thế khó khăn

 Đối với tổ chức bên trong, công tác kế toán phải đảm bảo nguồn tài chính cầnthiết, kịp thời cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Khi nhiệm vụ này không được nhậnthức, quán triệt đúng đắn, bộ phận tài chính có thể lạm quyền và đóng vai trò ra quyếtđịnh tác nghiệp, trở thành rào cản cho các cơ quan chức năng, trong khi nhiệm vụ của

bộ phận kế toán - tài chính là kiểm duyệt nhằm xác định tính hợp lý của các hoạt độngliên quan đến nghiệp vụ tài chính, không phải phê duyệt quyết định chuyên môn củamột người hay đơn vị chức năng khác Khi có sự vi phạm nguyên tắc “cân đối giữaquyền hạn và chức năng” sẽ làm cho hệ thống tổ chức và quản lý của doanh nghiệp trởnên kém hiệu lực

 Vụ án Bầu Kiên - nguyên phó chủ tịch HĐQT ngân hàng ACB: Bằng thủ đoạn

"lấy mỡ nó rán nó", Bầu Kiên (ông Nguyễn Đức Kiên) đã vay số tiền hơn 2.400 tỷ đồngcủa ngân hàng ACB; sau đó sử dụng tiền vay mua cổ phần, cổ phiếu của một số ngânhàng, rồi dùng số cổ phần, cổ phiếu đó để thế chấp lại các khoản vay ban đầu tại ngânhàng ACB, tạo ra vốn ảo, gây ảnh hưởng xấu đến chính sách tài chính, tiền tệ của Nhànước

 Sau vụ án này ngân hàng ACB đã tích cực khắc phục những sai phạm trong toàn

bộ hệ thống chứ không chỉ riêng hoạt động kế toán tài chính Với những nỗ lực trongthời gian đây của ACB cho thấy ngân hàng đang quay trở lại quỹ đạo nhưng để lấy lạithời kỳ hoàng kim dẫn đầu top 5 ngân hàng cổ phần tư nhân lớn nhất về lợi nhuận

II XÉT TRONG QUAN HỆ VỚI ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN

1 Đối tượng hữu quan là gì?

 Đối tượng hữu quan là một cá nhân hoặc nhóm cá nhân có thể gây ảnh hưởnghoặc bị ảnh hưởng bởi các hành động của doanh nghiệp Về cơ bản, đối tượng hữu quan

là khái niệm chỉ những bên mà doanh nghiệp phải có trách nhiệm

 Các nhà quản trị cần phải xác định đầy đủ các đối tượng hữu quan với hai lí dochính:

 Để có được nguồn lực cần thiết, doanh nghiệp cần phải nhận ra các nhóm kiểmsoát các nguồn lực hiếm

 Sự hỗ trợ của các nhóm hữu quan giúp doanh nghiệp giữ danh tiếng và thươnghiệu của mình trong chính cộng đồng doanh nghiệp và xã hội

2 Tiếp cận đối tượng hữu quan theo hướng:

a Đối tượng hữu quan bên ngoài



 Khách hàng

Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về sản phẩm không an toàn:

 Sản phẩm có khiếm khuyết (về thiết kế, vật tư, sản xuất, kiểm tra chất lượng, baogói, dán nhãn …)

 Ràng buộc người tiêu dùng bởi cam kết đảm bảo chính thức hay ngầm định

 Từ ngữ giới thiệu, quảng cáo, tuyên bố

 Bất cẩn trong thiết kế, chế tạo, không có chỉ dẫn, ghi chú

 Dùng sai mục đích thiết kế, không đúng cách thức dẫn đến rủi ro, tai nạn thì trách nhiệm thuộc về người tiêu dùng



 Đối thủ cạnh tranh

 Cạnh tranh lành mạnh là thực hiện điều pháp luật không cấm cộng với đạo đức kinh doanh và tôn trọng đối thủ cạnh tranh

 Cạnh tranh không lành mạnh: kiềm chế hoạt động lẫn nhau, thông đồng để épgiá, độc quyền kinh doanh nhằm thu lợi thay vì sử dụng năng lực thực tế để thu hútkhách hàng

 Cạnh tranh không lành mạnh còn thể hiện ở hành vi ăn cắp bí mật thương mại,bằng nhiều cách như:

 Tìm kiếm thông tin từ nhân viên của đối thủ

 Nghiên cứu, phân tích về ngành đê ‡lấy thông tin

 Giả danh khách hàng, người cung ứng để khai thác thông tin

 Che giấu danh phận để tham quan cơ sở của đối thủ nhằm lấy thông tin

 Dùng phương tiện kỹ thuật ăn cắp thông tin

 Sử dụng hành vi thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ, như chê bai hàng hóa, đe dọangười cung ứng, tung tin bất lợi về đối thủ, nhái 100% sản phẩm

b Đối tượng hữu quan bên trong



 Chủ sở hữu

 Có thể tự quản lý hoặc thuê nhà quản lý chuyên nghiệp

 Các vấn đề đạo đức: mâu thuẫn giữa nhiệm vụ của người quản lý đối với chủ sởhữu và lợi ích của chính họ



 Người lao động

 Vấn đề cáo giác: là việc một thành viên của tổ chức công bố thông tin làm chứng

cứ về những hành động bất hợp pháp hay phi đạo đức của doanh nghiệp

 Bí mật thương mại: Công thức, thành phần một sản phẩm dịch vụ, tài liệu ky ˆthuật thiết kế máy móc, công nghệ và kỹ năng đặc biệt, các đề án tài chính, quy trìnhđấu thầu dự án có giá trị lớn…

 Điều kiện, môi trường làm việc: Là các trang thiết bị an toàn, chăm sóc y tế, bảohiểm để người lao động tránh được tai nạn rủi ro và các bệnh nghề nghiệp, đảm bảosức khỏe để làm việc lâu dài

 Lạm dụng của công, phá hoại ngầm: Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viênthiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế cơ hội thăng tiến, trả lương không tương xứng ) sẽ dẫn đến tình trạng người lao động không có trách nhiệm với doanh nghiệp, thậmchí ăn cắp và phá hoại ngầm

3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức trong mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên ngoài

ACB đã làm tốt các khía cạnh thể hiện đạo đức trong mối quan hệ với các đối tượng hữu quan bên ngoài như thế nào:

 Thông tin sản phẩm: thực hiện theo nguyên tắc “Chính trực bên trong, minh bạch bên ngoài”: phụ thuộc hoàn toàn vào thuật nhân trị, lấy nhân nghĩa, con người và

đạo đức kinh doanh làm gốc Trong năm 2022, ACB đạt giải thưởng “Doanh nghiệpniêm yết có hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất” do Công ty cổ phần Tài Việt(vietstock.vn) tổ chức nhằm tôn vinh các doanh nghiệp đã góp phần xây dựng một thịtrường chứng khoán minh bạch, công bằng và tối đa hóa giá trị doanh nghiệp niêm yếtnhờ hoạt động quan hệ nhà đầu tư (IR) hiệu quả

 Môi trường: Lan tỏa các giá trị xanh của ACB tới các bên hữu quan và làm thay

đổi nhận thức bảo vệ môi trường của 1 triệu người dân Việt Nam Điển hình là 93% nhânviên sẵn sàng cam kết thực hiện ESG cùng ACB; 215 tấn giấy tiết kiệm và tái chế trongnăm, 32 tấn nhựa được giảm từ hành trình “Gần lại O” của ACB

 Xã hội: tăng trải nghiệm khách hàng và bảo mật thông tin khách hàng; thực hiện

tốt các trách nhiệm, đóng góp vì cộng đồng và

xã hội Mức độ hài lòng của khách hàng với

ACB trong năm 2022 đạt 8,39 điểm trên thang điểm 10

 ACB cam kết thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với môi trường vàcộng đồng địa phương cần hỗ trợ Các hoạt động tài trợ giáo dục, xây dựng nhà tìnhthương, cơ sở vật chất, trường học và hỗ trợ các đối tượng chính sách và ngườinghèo tiếp tục được ACB thực hiện trong khả năng tài chính của mình