Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI THUYẾT TRÌNHMƠN: ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆPCHỦ ĐỀ : Phân tích các khía cạnh thể hiện của đạo đức
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN: ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHỦ ĐỀ : Phân tích khía cạnh thể đạo đức chức doanh nghiệp mối quan hệ với đối tượng hữu quan NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM LỚP: D01 GVHD: Nguyễn Văn Tiến Thành phó Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2023 DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐIỂM CÁ NHÂN Vũ Công An 030136200008 6,75 Dương Gia Bảo 030136200044 Nguyễn Thị Trúc Hiền 030338220043 Trần Thanh Hương 030338220058 Hà Trần Bảo Ngọc 030338220091 Nguyễn Thị Diễm Quỳnh 030338220121 7,25 Võ Minh Thư 030338220139 Trần Trọng Văn 030136200743 7,25 6,75 MỤC LỤC I XÉT TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP .1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực a Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động b Đạo đức đánh giá người lao động c Đạo đức bảo vệ người lao động .2 Đạo đức hoạt động marketing .3 a Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng b Các biện pháp marketing phi đạo đức 3 Đạo đức hoạt động kế tốn tài .5 II XÉT TRONG QUAN HỆ VỚI ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN Đối tượng hữu quan gì? Tiếp cận đối tượng hữu quan theo hướng: .6 a Đối tượng hữu quan bên b Đối tượng hữu quan bên Các khía cạnh thể đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên Các khía cạnh thể đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên 11 a Vấn đề chung: 11 b Các khía cạnh đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp ACB: .12 c Các sách quản trị điều chỉnh hành vi đạo đức đối tượng hữu quan bên ACB (Asia Commercial Bank): 13 d Kết luận: .14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 1: ACB The next leader Ảnh 2: Năm 2022 lần thứ tư liên tiếp ACB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt châu Á” từ HR Asia, tạp chí hàng đầu nhân châu Á Ảnh 3: Mức độ hài lòng khách hàng ACB năm 2022 10 I XÉT TRONG CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP Đạo đức quản trị nguồn nhân lực a Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Để tạo nguồn nhân lực cho phát triển, ACB triển khai số chương trình The Next Banker ACB Experience Các chương trình thu hút đơng đảo sinh viên từ trường đại học hàng đầu nước tham gia để trải nghiệm thực tế hoạt động ngân hàng Ảnh 1: ACB The next leader Tại ACB, hàng năm nhân viên phải hồn thành 48 học ghi nhận KPI học tập Bên cạnh đó, ACB khuyến khích nhân viên tham gia đa dạng hình thức nâng cao lực tích lũy điểm số thi đua tảng ACB Talent Ecosystem (ATE) Các phần thưởng đãi ngộ tương ứng nhân viên quy đổi dựa vào điểm số tích lũy cá nhân Năm 2022 đánh dấu hoạt động học tập mạnh mẽ nhân viên ACB với tổng số học tổ chức 760.105 Nhân viên toàn hệ thống tham gia hoạt động học tập với số ngày học trung bình 10,5 ngày/nhân viên/năm, so với chín ngày năm 2021 ACB tạo hội phát triển cho tồn thể nhân viên Các sách bình đẳng giới tính hội ACB quy định cụ thể nội quy lao động thỏa ước lao động tập thể, áp dụng xuyên suốt tất hoạt động ACB, tuyển dụng, đào tạo, bố trí cơng việc, phát triển nghề nghiệp, quản lý quan hệ lao động, lương chế độ phúc lợi Ngân hàng ưu tiên đào tạo nhân viên với ba tiêu chuẩn quy định tảng quán: Thứ nhất, chương trình đào tạo hồn chỉnh thực để đảm bảo nhân viên trang bị đầy đủ để hoàn thành tất nhiệm vụ giao Thứ hai, chương trình đào tạo thiết kế với định hướng phát triển tương lai, nhân viên chuẩn bị đầy đủ để hoàn thành vai trò trách nhiệm tới Cuối chương trình đào tạo chuyên sâu để nhân viên lựa chọn với mục đích giúp họ tiến nhanh đường nghiệp b Đạo đức đánh giá người lao động Người quản lý không đánh giá người lao động sở định kiến Có thể sử dụng phương tiện kỹ thuật để giám sát đánh giá phải nhằm đánh giá khách quan, công hiệu suất lực làm việc người lao động c Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo mơi trường lao động an tồn Ảnh 2: Năm 2022 lần thứ tư liên tiếp ACB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt châu Á” từ HR Asia, tạp chí hàng đầu nhân châu Á o Thu nhập bình quân nhân viên năm 2022 417 triệu đồng Thu nhập bình quân nhân viên năm 2022 417 triệu đồng Bình quân mức chênh lệch lương khởi điểm nhân viên đầu vào ACB cao khoảng 92% so với lương vùng (tùy thuộc vào chức danh độ khó cơng việc) o Phúc lợi khác Document continues below Discover more from: Đạo đức văn hóa doanh nghiệp 2023 Trường Đại học Ngân… 15 documents Go to course Nhóm ĐĐVHDN - no description 15 None Test - cdshbchbdsucdsoucndsipc None De thi giua hk tieng anh thi diem 100% (1) Lịch sử văn minh giới Thi giua ky Anh 12 Thi diem Lịch sử văn minh 100% (1) giới De-MH Anh K17 2017 2018 de thi tpt quoc gia Tài doanh 100% (1) nghiệp Sách AIS chapter 100% (1) 40 Tài doanh nghiệp Sức khỏe: Mỗi năm ACB nâng hạn mức chương trình chăm sóc sức khỏe tồn diện (ACB Care) cho toàn nhân viên Ngoài ra, ACB cịn có chương trình hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe cho người thân, góp phần tạo động lực cho nhân viên an tâm công tác Trong năm 2023, ACB đưa chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần (mental care) cho nhân viên thông qua chuyên gia tâm lý tư vấn trị liệu, buổi truyền thông, hội thảo đề tài sức khỏe tinh thần Giải trí: ACB nâng cao tinh thần làm việc nhân viên thơng qua chương trình xây dựng đội nhóm (team building), sinh nhật Ngân hàng, tiệc tất niên vinh danh nhân viên xuất sắc, v.v Ngồi ra, ACB cịn xây dựng tiện ích xung quanh Hội sở tòa nhà lớn nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên Chính sách giữ nhân tài: ACB sẵn sàng chi trả mức thu nhập cạnh tranh cho nhân viên, có sách cho nhân viên vay với lãi suất ưu đãi Đối với cấp quản lý, ACB có sách đãi ngộ khác biệt như: trợ cấp chi phí di chuyển xa, thưởng cổ phiếu (ESOP), khám sức khỏe định kỳ bệnh viện cao cấp, hưởng gói khám sức khỏe tốt, khen thưởng chuyến du lịch nước ngoài, v.v Đạo đức hoạt động marketing a Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng Marketing hoạt động hướng dịng lưu chuyển hàng hóa dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng Triết lý marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhờ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho toàn xã hội Nguyên tắc đạo marketing tất hoạt động marketing phải định hướng vào người tiêu dùng họ người phán xét cuối việc công ty b Các biện pháp marketing phi đạo đức Quan hệ người tiêu dùng người sản xuất hoạt động marketing Lợi ích người sản xuất người tiêu dùng dựa vào thông tin nghiên cứu thị trường, quảng cáo, nhiên vấn đề đạo đức nảy sinh từ hoạt động Quảng cáo nhằm thu hút, lôi kéo khách hàng mua sản phẩm có sẵn nhằm tạo trào lưu tiêu dùng, số trường hợp bị coi phi đạo đức Doanh nghiệp thực quảng cáo thường hướng tới đối tượng khách hàng hay thị trường mục tiêu, nhiên thực tế gây phản cảm, tác động tới đối tượng mục tiêu khiến họ lệ thuộc vào hàng hóa doanh nghiệp Về quảng cáo, chiến lược Marketing ngân hàng ACB quan tâm đến hình thức quảng cáo truyền thơng khác nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu với khách hàng Cụ thể: Quảng cáo xây dựng thương hiệu: tập trung xây dựng đặc điểm nhận biết ngân hàng Slogan, logo, đồng phục Quảng cáo hình ảnh ngân hàng: để nhiều người biết đến ngân hàng với Slogan "Ngân hàng nhà" hình ảnh ghế đá, cách mà ACB tạo khác biệt mặt hình ảnh với đối thủ cạnh tranh khác Quảng cáo qua phương tiện thông tin: Ngân hàng ACB sử dụng nhiều phương tiện thơng tin để quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet Các phương tiện giúp ngân hàng nhiều người biết đến Ngoài ra, chiến lược Marketing ngân hàng ACB tập trung vào hoạt động xã hội, xây dựng hình ảnh "lung linh" mắt cơng chúng Trong q trình phát triển doanh nghiệp ACB ln có đóng góp tích cực vào phát triển cộng đồng thông qua: Công tác đền ơn đáp nghĩa Công tác từ thiện ủng hộ hội bảo trợ bệnh nhân nghèo Tp Hồ Chí Minh Tài trợ quỹ người nghèo tỉnh Hậu Giang Trao tặng xe cấp cứu cho hội chữ thập đỏ Ủng hộ quỹ "Chung lịng" đài truyền hình Tp Hồ Chí Minh (HTV) Tổ chức chương trình "ACB - Vì sức khoẻ cộng đồng" khám bệnh phát thuốc, tặng quà cho nạn nhân bão số Quảng Nam Đà Nẵng Chính điều khiến ngân hàng ACB gây tiếng vang lớn mặt truyền thơng, tạo dựng hình ảnh đẹp mắt cơng chúng Bên cạnh đó, ACB cịn thường xun tổ chức kiện, họp báo giới thiệu sản phẩm Những hoạt động củng cố hình ảnh đẹp ACB mắt người tiêu dùng, chứng tỏ ngân hàng tốt cộng đồng Đạo đức hoạt động kế tốn tài Trong doanh nghiệp, cơng tác kế tốn đóng vai trò quan trọng thường nảy sinh vấn đề đạo đức từ mối quan hệ bên - bên ngồi Đối với bên ngồi, kế tốn viên có nhiệm vụ chuẩn bị, cung cấp thơng tin, số liệu tình trạng hoạt động tài doanh nghiệp để làm sở cho việc tính thuế, đánh giá kết hoạt động, xác định giá trị tài sản doanh nghiệp, định lựa chọn đầu tư Nếu số liệu bị làm sai lệch dẫn đến vi phạm pháp luật, định sai lầm gây thiệt hại khó lường Để hạn chế điều cần có quy định làm sở cho việc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động tài doanh nghiệp Tuy nhiên, kế tốn viên thiếu ý thức, điều chỉnh làm sai lệch số liệu tài dẫn đến niềm tin nơi cổ đơng khiến họ rút vốn làm doanh nghiệp rơi vào tình khó khăn Đối với tổ chức bên trong, cơng tác kế tốn phải đảm bảo nguồn tài cần thiết, kịp thời cho hoạt động doanh nghiệp Khi nhiệm vụ không nhận thức, quán triệt đắn, phận tài lạm quyền đóng vai trị định tác nghiệp, trở thành rào cản cho quan chức năng, nhiệm vụ phận kế tốn - tài kiểm duyệt nhằm xác định tính hợp lý hoạt động liên quan đến nghiệp vụ tài chính, khơng phải phê duyệt định chuyên môn người hay đơn vị chức khác Khi có vi phạm nguyên tắc “cân đối quyền hạn chức năng” làm cho hệ thống tổ chức quản lý doanh nghiệp trở nên hiệu lực Vụ án Bầu Kiên - nguyên phó chủ tịch HĐQT ngân hàng ACB: Bằng thủ đoạn "lấy mỡ rán nó", Bầu Kiên (ông Nguyễn Đức Kiên) vay số tiền 2.400 tỷ đồng ngân hàng ACB; sau sử dụng tiền vay mua cổ phần, cổ phiếu số ngân hàng, dùng số cổ phần, cổ phiếu để chấp lại khoản vay ban đầu ngân hàng ACB, tạo vốn ảo, gây ảnh hưởng xấu đến sách tài chính, tiền tệ Nhà nước Sau vụ án ngân hàng ACB tích cực khắc phục sai phạm toàn hệ thống khơng riêng hoạt động kế tốn tài Với nỗ lực thời gian ACB cho thấy ngân hàng quay trở lại quỹ đạo để lấy lại thời kỳ hoàng kim dẫn đầu top ngân hàng cổ phần tư nhân lớn lợi nhuận II XÉT TRONG QUAN HỆ VỚI ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN Đối tượng hữu quan gì? Đối tượng hữu quan cá nhân nhóm cá nhân gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động doanh nghiệp Về bản, đối tượng hữu quan khái niệm bên mà doanh nghiệp phải có trách nhiệm Các nhà quản trị cần phải xác định đầy đủ đối tượng hữu quan với hai lí chính: Để có nguồn lực cần thiết, doanh nghiệp cần phải nhận nhóm kiểm sốt nguồn lực Sự hỗ trợ nhóm hữu quan giúp doanh nghiệp giữ danh tiếng thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp xã hội Tiếp cận đối tượng hữu quan theo hướng: a Đối tượng hữu quan bên Khách hàng Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm sản phẩm khơng an tồn: Sản phẩm có khiếm khuyết (về thiết kế, vật tư, sản xuất, kiểm tra chất lượng, bao gói, dán nhãn …) Ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định Từ ngữ giới thiệu, quảng cáo, tuyên bố Bất cẩn thiết kế, chế tạo, khơng có dẫn, ghi Dùng sai mục đích thiết kế, không cách thức dẫn đến rủi ro, tai nạn trách nhiệm thuộc người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm cộng với đạo đức kinh doanh tôn trọng đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh không lành mạnh: kiềm chế hoạt động lẫn nhau, thông đồng để ép giá, độc quyền kinh doanh nhằm thu lợi thay sử dụng lực thực tế để thu hút khách hàng Cạnh tranh khơng lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại, nhiều cách như: Tìm kiếm thơng tin từ nhân viên đối thủ Nghiên cứu, phân tích ngành đê ‡ lấy thông tin Giả danh khách hàng, người cung ứng để khai thác thông tin Che giấu danh phận để tham quan sở đối thủ nhằm lấy thông tin Dùng phương tiện kỹ thuật ăn cắp thông tin Sử dụng hành vi thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ, chê bai hàng hóa, đe dọa người cung ứng, tung tin bất lợi đối thủ, nhái 100% sản phẩm b Đối tượng hữu quan bên Chủ sở hữu Có thể tự quản lý thuê nhà quản lý chuyên nghiệp Các vấn đề đạo đức: mâu thuẫn nhiệm vụ người quản lý chủ sở hữu lợi ích họ Người lao động Vấn đề cáo giác: việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay phi đạo đức doanh nghiệp Bí mật thương mại: Cơng thức, thành phần sản phẩm dịch vụ, tài liệu ky ˆ thuật thiết kế máy móc, cơng nghệ kỹ đặc biệt, đề án tài chính, quy trình đấu thầu dự án có giá trị lớn… Điều kiện, môi trường làm việc: Là trang thiết bị an tồn, chăm sóc y tế, bảo hiểm để người lao động tránh tai nạn rủi ro bệnh nghề nghiệp, đảm bảo sức khỏe để làm việc lâu dài Lạm dụng công, phá hoại ngầm: Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương không tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với doanh nghiệp, chí ăn cắp phá hoại ngầm Các khía cạnh thể đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên ngồi ACB làm tốt khía cạnh thể đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên nào: Thông tin sản phẩm: thực theo nguyên tắc “Chính trực bên trong, minh bạch bên ngồi”: phụ thuộc hoàn toàn vào thuật nhân trị, lấy nhân nghĩa, người đạo đức kinh doanh làm gốc Trong năm 2022, ACB đạt giải thưởng “Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất” Công ty cổ phần Tài Việt (vietstock.vn) tổ chức nhằm tơn vinh doanh nghiệp góp phần xây dựng thị trường chứng khốn minh bạch, cơng tối đa hóa giá trị doanh nghiệp niêm yết nhờ hoạt động quan hệ nhà đầu tư (IR) hiệu Môi trường: Lan tỏa giá trị xanh ACB tới bên hữu quan làm thay đổi nhận thức bảo vệ môi trường triệu người dân Việt Nam Điển hình 93% nhân viên sẵn sàng cam kết thực ESG ACB; 215 giấy tiết kiệm tái chế năm, 32 nhựa giảm từ hành trình “Gần lại O” ACB Xã hội: tăng trải nghiệm khách hàng bảo mật thông tin khách hàng; thực tốt trách nhiệm, đóng góp cộng đồng xã hội Mức độ hài lòng khách hàng với ACB năm 2022 đạt 8,39 điểm thang điểm 10 ACB cam kết thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp môi trường cộng đồng địa phương cần hỗ trợ Các hoạt động tài trợ giáo dục, xây dựng nhà tình thương, sở vật chất, trường học hỗ trợ đối tượng sách người nghèo tiếp tục ACB thực khả tài 1.582 Suất học bổng quà tặng hỗ trợ bao gồm 13.000 tập sách 1.240 ba lơ cho học sinh có hồn cảnh khó khăn tương ứng với 1,6 tỷ đồng 1.055 (tỷ đồng) Tài trợ cho người nghèo tỉnh thành nước Thành phố Hồ Chí Minh, Bến Tre, Quảng Nam, Bắc Giang, Vĩnh Long, Nghệ An, Hải Dương, Thái Nguyên, Quảng Ngãi, v.v Trong có 500 triệu đồng tài trợ cho quỹ “Vì người nghèo” Căn nhà hỗ trợ kinh phí xây dựng cho gia đình sách gặp khó khăn Ki-lơ-mét đường hỗ trợ kinh phí thắp sáng Năm 2022, ACB dành ngân sách tỷ đồng cho hoạt động cộng đồng xã hội Ngân sách phân bổ cho mảng hoạt động sau: Tài trợ hoạt động giáo dục (chiếm 50%), Tài trợ đối tượng sách người nghèo (chiếm 30%), Tài trợ xây dựng nhà tình thương, sở vật chất, trường học (chiếm 16%) Tài trợ khác (chiếm 5%) Trách nhiệm xã hội ACB ghi nhận qua giải thưởng Ngân hàng thực trách nhiệm xã hội tốt 2022 (Best CSR Bank Vietnam 2022) từ Global Banking & Finance Review Ảnh 3: Mức độ hài lòng khách hàng ACB năm 2022 Điều kiện lao động: tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp người lao động, xây dựng quan hệ lao động tiến bộ, hài hịa ổn định Đảm bảo sách thu hút nhân tài, 10 chương trình đào tạo phát triển, chế lương thưởng hợp lý Năm 2022 lần thứ tư liên tiếp ACB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt châu Á” từ HR Asia, tạp chí hàng đầu nhân châu Á Khách hàng: Khách hàng ACB bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp với 200 sản phẩm dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, khách hàng cá nhân đối tượng, mục tiêu mà ACB hướng đến phục vụ với chất lượng dịch tốt hoạt động Cạnh tranh thị trường tài trở nên gay gắt năm gần để thực mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB xây dựng chiến lược phát triển theo mơ hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp giải pháp tài tồn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân Đây lí để ACB hình thành đội ngũ tư vấn tài cá nhân nhằm thực chiến lược trở thành ngân hàng nhà Với ACB, mục tiêu bảo mật thông tin khách hàng đặt lên hàng đầu, vừa tuân thủ quy định pháp luật liên quan, vừa gia tăng lòng tin khách hàng ACB thiết lập Trung tâm Điều hành an ninh mạng 24/7 (SOC) có nhiệm vụ bảo vệ sở liệu khỏi kiện công “hacker” ACB thành lập Hội đồng Giám sát quản trị liệu để giám sát tồn cơng việc quản trị liệu, có bảo mật thông tin khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng với ACB năm 2022 đạt 8,39 điểm thang điểm 10 Đối thủ cạnh tranh: Đảm bảo thông tin minh bạch hướng tới tảng tài khỏe mạnh bền vững Cạnh tranh theo quy định pháp luật, đạo đức xã hội, đạo đức kinh doanh Các khía cạnh thể đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên Tự hào vinh danh top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín (theo Vietnam Report 2023) dựa nguyên tắc khoa học khách quan; với tiêu chí đánh giá: lực tài chính, uy tín truyền thơng khảo sát đối tượng liên quan ACB vững vàng khẳng định vị chỗ đứng thị trường tài a Vấn đề chung: 11 Liên quan đến khía cạnh đạo đức xây dựng từ nội doanh nghiệp, mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên thể rõ ràng thông qua vấn đề bản: Quản lí nội bộ: tuyển dụng đào tạo nhân viên, quản lý tài sản, xây dựng văn hóa tổ chức Đây vấn đề bao hàm việc đơn giản chủ chốt thúc đầy đạo đức tính trung thực nội doanh nghiệp Nội dung sách đạo đức: ACB cần trọng tâm tuân thủ tự nguyện chuẩn mực đạo đức cụ thể, để đảm bảo cán quản lý đội ngũ nhân viên hiểu rõ tường tận, đồng thời tuân thủ nguyên tắc đạo đức cách thống Đào tạo giám sát: triển khai chương trình đào tạo giám sát để đảm bảo cứng cáp mơi trường mà đó, nhân viên làm việc hoạt động tự nguyện nhận thức tuân thủ chuẩn mực đạo đức Chính lí đó, đội ngũ quản lý cần trải qua “huấn luyện” quản lý đạo đức quản trị rủi ro Điều thiếu dành cho nhân viên chắc họ - phần thiếu doanh nghiệp, cần hướng dẫn quy tắc quy định tổ chức Đối tượng hữu quan bên trong: bao gồm cán đội ngũ quản lí, nhân viên cổ đơng Tất vấn đề phát sinh xung quanh môi trường đạo đức doanh nghiệp nhân phải đối mặt bao gồm: trung thực, công bằng, tránh xung đột lợi ích tơn trọng quyền lợi cổ đơng Báo cáo kiểm tra nội bộ: ACB thường thực kiểm tra nội báo cáo việc thực đắn quy định cơng ty b Các khía cạnh đạo đức mối quan hệ với đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp ACB: Về doanh doanh nghiệp, xét đối phải đối mặt với thực trạng - vấn đề đề đạo đức tiêu cực sau: Chủ sở hữu (cổ đông): Chủ sở hữu đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích cơng ty; Sa ngã tham gia, khuyến khích tham gia vào hành vi gian lận, đặc biệt gian lận tài nhằm tăng giá trị cổ phiếu họ Đây hành vi vi phạm đạo đức pháp lý Hậu hành vi công ty bên liên quan gánh chịu tổn thất nghiêm trọng; Xung đột lợi ích với chủ sở hữu (cổ đơng) khác; 12 Lợi dụng tài nguyên quyền lực để chèn ép lao động; Bất công định, quản lý công ty, dẫn đến xung đột đạo đức bẻ cong tính minh bạch vấn đề nảy sinh doanh nghiệp Nhà quản lý: Nhà quản lý đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích cơng ty; Gian lận lừa dối hoạt động tài chính; Xung đột lợi ích; Tiến hành thực thi hành vi vượt quyền xâm phạm lợi ích cá nhân, tổ chức nội doanh nghiệp; Đưa định không minh bạch bất cơng q trình giải vấn đề nảy sinh công ty Nhân viên: Gian lận lừa dối vụ lợi cho mục đích tha hóa mình; Lạm quyền: liên quan đến quyền sử dụng tài sản quyền đưa định; Trộm cắp, làm rò rỉ thông tin công ty; Xâm phạm quyền riêng tư đồng nghiệp; Không tôn trọng quyền cổ đơng, nhà quản lí nhân viên cơng ty Tóm lại, để đối phó với vấn đề đạo đức đầy rủi ro này, công ty/doanh nghiệp phải nhận thức xây dựng, phát triển, kiểm định môi trường đạo đức chuẩn chỉnh không cứng nhắc, rập khuôn o Với việc khai thác làm rõ vấn đề bộc phát từ bên chủ thể, đối tượng hữu quan, xét riêng phần mình, liệu ACB có phương thức để đối mặt giải chúng? Cơng xử lý bình đẳng: Các cán nhân viên cần đối xử bình đẳng đồng nghiệp, cổ đông, đặc biệt không kể chức vụ địa vị, không phân biệt dựa yếu tố cá nhân Tránh xung đột lợi ích: Cán quản lý nhân viên không tham gia vào hành vi định tạo xung đột lợi ích với công ty ACB Họ cần xem xét cẩn thận báo cáo tình tiềm ẩn xung đột lợi ích Tuân thủ luật pháp: Tất đối tượng hữu quan bên ACB cần tuân thủ tất luật pháp quy định có liên quan đến ngành ngân hàng Điều đảm bảo tính đạo đức pháp lý hoạt động công ty 13 Bảo vệ lợi ích khách hàng: Nhân viên cán cần đảm bảo định hành động họ đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Điều đòi hỏi tận tâm quan tâm đến nhu cầu khách hàng Quản lý rủi ro an toàn tài chính: Cán quản lý nhân viên cần tham gia vào việc quản lý rủi ro đảm bảo an tồn tài cơng ty Họ phải thực cơng việc cách cẩn thận để đảm bảo tính bền vững cơng ty Tôn trọng quyền cổ đông: Các cổ đông cần tham gia vào định quan trọng công ty thể tôn trọng quyền họ Họ cần tuân theo quy tắc thông báo thông tin cổ đông để đảm bảo tính minh bạch quản lý cơng ty Đối với cán quản lý nhân viên: Công ty ACB thường thiết lập quy tắc, hướng dẫn, đào tạo đạo đức chuẩn mực đạo đức cụ thể để họ thực Điều giúp đảm bảo người tổ chức hiểu thực nguyên tắc đạo đức cách đồng đáng tin cậy c Các sách quản trị điều chỉnh hành vi đạo đức đối tượng hữu quan bên ACB (Asia Commercial Bank): Để hiệu hóa hoạt động điều hành nhân tạo lập môi trường làm việc chuẩn đạo đức với “chất lượng cao”, ngân hàng ACB tiến hành chu tất đề nhiều sách đạo đức dựa khía cạnh đạo đức phát sinh nội doanh nghiệp Dưới số sách quan trọng mà doanh nghiệp đưa vào áp dụng: Chính sách chống rửa tiền phịng ngừng lợi ích (AML/CFT): ACB thiết lập quy tắc quy định chặt chẽ để ngăn chặn việc sử dụng ngân hàng để rửa tiền tài trợ hoạt động phi pháp Họ thực quy trình xác minh khách hàng (KYC) theo dõi giao dịch đáng ngờ để đảm bảo tuân thủ AML/CFT Chính sách đạo đức xử lý thông tin cá nhân: ACB cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng cán ngân hàng cách tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảo mật quyền riêng tư Họ đảm bảo thông tin cá nhân không bị sử dụng cách trái phép bảo vệ chống lại xâm phạ Chính sách đạo đức đối xử cơng bằng: ACB cam kết đối xử bình đẳng với tất cán bộ, nhân viên, khách hàng, không phân biệt dựa tơn giáo, giới tính, nguồn gốc dân tộc, yếu tố cá nhân khác Họ không chấp nhận kỳ thị khuyến khích mơi trường làm việc đa dạng công 14 Chính sách đạo đức việc tránh xung đột lợi ích: phải đảm bảo người tham gia quản lý hoạt động ngân hàng không tham gia vào hành vi định tạo xung đột lợi ích Chính sách đạo đức quản lý rủi ro an tồn tài chính: ACB thực sách để đảm bảo quản lý rủi ro an tồn tài thực cách cẩn thận Điều bao gồm việc xác định, đánh giá kiểm sốt rủi ro tài đảm bảo tính bền vững ngân hàng Chính sách đạo đức quản lý cổ đông: ACB cam kết tôn trọng quyền cổ đông cung cấp thông tin minh bạch hoạt động ngân hàng Họ tuân thủ quy tắc thông báo thông tin cổ đông để đảm bảo tính minh bạch quản lý cơng ty d Kết luận: Về bản, quán triệt vấn đề đạo đức mối quan hệ đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp không việc thực luật pháp mà việc tạo môi trường làm việc quản lý đắn, với tôn trọng tất người tập trung vào phát triển bền vững tổ chức Điều đem lại kết tích cực, góp phần củng cố làm tăng uy tín, giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài khách hàng, hết đảm bảo vươn lên bền bĩ lâu dài doanh nghiệp Tiêu biểu với ACB, doanh nghiệp nỗ lực mục tiêu phát triển bền vững, lấy người làm tiên phong Chủ lực nhân tài, tôn trọng quyền cá nhân, tính bình đẳng, mơi trường làm việc lành mạnh ln chăm sóc sức khỏe thân - tâm - trí Đó kế hoạch phát triển văn hóa, đạo đức cho nhân lực ACB từ nhiều năm 15 III TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, L (2019 , September 5) VietnamBiz Được truy lục từ Đối tượng hữu quan (Stakeholders) gì?: https://vietnambiz.vn/doi-tuong-huu-quan-stakeholders-la-gi- 20190905163759348.htm Công ty Thủy điện Đồng Nai (2019, March 19) Được truy lục từ https://hpcdongnai.com/d6/vi-VN/news2/Dao-duc-kinh-doanh-gop-phan-nang-cao- hieu- qua-hoat-dong-cua-doanh-nghiep-1-944-1111 Tiến, T N (không ngày tháng) Đạo đức kinh doanh ACB vinh danh “Nơi làm việc tốt Châu Á” lần thứ tư liên tiếp - Ngân hàng Á Châu - ACB (2023, April 20) Được truy lục từ ACB Talent Ecosystem: https://www.acbjobs.com.vn/news/acb-duoc-vinh-danh-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-lan-thu-tu- lien-tiep-235 CEO Đỗ Minh Tồn: Thuyền trưởng đưa ACB 'vượt sóng' thành cơng (2018, February 12) Được truy lục từ Báo Thanh Niên: https://thanhnien.vn/ceo-do-minh-toan-thuyen-truong-dua- acb-vuot-song-thanh-cong-185733931.htm