Dựa vào các lý thuyết như thuyết hành động TRA, thuyết hành vi dự đoán TPB vàcác nghiên cứu trước đó liên quan đến các chủ đề tài liệu để từ đó nhóm tác giả xác nhậnđược mô hình đề xuất
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Nhóm Bộ môn: NGHIÊN CỨU MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING TP HỒ CHÍ MINH, 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING Nhóm Bộ mơn: NGHIÊN CỨU MARKETING CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CHATBOT TRONG KINH DOANH THỜI TRANG NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM GVHD: TS Nguyễn Xuân Trường Lớp học phần: 2311702005201 Sinh viên thực hiện: MSSV: Châu Thùy Trang 2121003827 Trần Bửu Tiền 2121003493 Tạ Phương Thanh 2121000350 Từ Thanh Tài 2121000500 TP HỒ CHÍ MINH, 2023 BẢNG PHÂN CÔNG CHI TIẾT Họ tên sinh MSSV Bảng phân công chi tiết Đánh giá hoàn viên 2121003827 thành nhiệm vụ 2121003493 Xử lý, phân tích Châu Thùy Trang 2121000350 liệu, tổng hợp ý kiến 100% 2121000500 Trần Bửu Tiền thành viên 100% Tạ Phương Thanh Kết luận , đưa hàm ý 100% quản trị, tìm kiếm thơng Từ Thanh Tài 100% tin, chạy biến Tìm kiếm thơng tin liên quan đề tài, hỗ trợ chạy liệu Tìm kiếm thơng tin liên quan đề tài, tổng hợp thông tin, chỉnh sửa word TP Hồ Chí Minh, 2023 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1Các giả thuyết nghiên cứu 15 Bảng 2-1 Bảng tổng hợp kết 23 Bảng 2-2 Thang đo nháp 23 Bảng 2-3 Kiểm định hệ số CRV với biến quan sát 28 Bảng 2-4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nghiên cứu sơ định lượng 31 Bảng 2-5 Chi tiết yếu tố nhân học đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 2-6 Chỉ số độ tin cậy trị hội tụ .35 Bảng 2-7 Kết kiểm định thang đo độ tin cậy Outer Loadings 36 Bảng 2-8 Kết kiểm định thang đo độ tin cậy Outer Loadings 38 Bảng 2-9 Phân tích tương quan Pearson 41 Bảng 2-10 Model Summary phân tích hồi quy tuyến tính 42 Bảng 2-11 ANOVA phân tích hồi quy tuyến tính .43 Bảng 2-12 Kết phân tích hồi hồi quy tuyến tính với biến phụ thuộc ý định .44 Bảng 2-13 Kiểm định Model Fit 45 Bảng 2-14 Kiểm định giả thiết trung bình cho tổng thể .46 Bảng 2-15 Kiểm định giả thiết trung bình cho tổng thể .46 Bảng 2-16 Thống kê nhóm kiểm định Independent Sample T - Test 47 Bảng 2-17 ANOVA 48 Bảng 2-18 Phân tích Tamhane’s T2 49 Bảng 2-19 Đánh giá tác động nhân tố 49 Bảng 2-20 Đánh giá hệ số tác động R2 51 Bảng 2-21 Phân tích ma trận hiệu suất tầm quan trọng .54 Bảng 2-22 Kiểm định theo giới tính 56 Bảng 2-23 Kiểm định theo giới tuổi 57 Bảng 24 Kiểm định theo thu nhập 59 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1 Mơ hình thuyết dự định 10 Hình 1-2Mơ hình thuyết hành động hợp lý 11 Hình 1-3 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề tài Tác động tự động hóa quy trình trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam .13 Hình 1-4 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề tài “Tác động Chatbot hiệu suất dịch vụ khách hàng (The Impact of Chatbots on Customer Service Performance) 14 Hình 1-5 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề tài “Thương mại đối thoại di động: Chatbots messenger giao diện doanh nghiệp người tiêu dùng (Mobile conversational commerce: Messenger chatbots as the next interface between businesses and consumers) 14 Hình 2-1 Quy trình nghiên cứu 19 TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành với mục đích xem xét nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ hành động doanh nghiệp kinh doanh thời trang vừa nhỏ Việt Nam Dựa vào lý thuyết thuyết hành động TRA, thuyết hành vi dự đốn TPB nghiên cứu trước liên quan đến chủ đề tài liệu để từ nhóm tác giả xác nhận mơ hình đề xuất nghiên cứu bao gồm yếu tố,Nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng nghiên cứu thức phương pháp nghiên cứu sử dụng ,trong nghiên cứu thức tiến hành phương pháp nghiên cứu thông tin qua 200 bảng khảo sát nghiên cứu viên Với kết thu được, nghiên cứu có đóng góp tích cực việc đưa cách thức kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận chiếm thị phần ngành hàng thời trang, cụ thể sau: Về thang đo sử dụng nghiên cứu này, kết nghiên cứu cho thấy toàn thang đo nghiên cứu đáng tin cậy (cronbach's alpha>0.7) sử dụng cho nghiên cứu khác Về yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng Chatbot kinh doanh thời trang nhỏ vừa Việt Nam kết nghiên cứu có thành phần tác động đến Quyết định sử dụng Chatbot Từ khóa: Chatbot, kinh doanh thời trang nhỏ vừa ,lợi ích, tài chính, hiệu Document continues below Discover more fnrgohmiê: n cứu marketing CLC 20DMA06 Trường Đại học Tài… 207 documents Go to course Nghiên cứu tác động Influencer… 102 94% (36) MỤC LỤC Trắc nghiệm Nghiên BẢNG PHÂN CÔNG CHI TIẾT .i cứu thị trường DANH MỤC HÌNH iii TÓM TẮT .1.0iv0% (9) MỤC LỤC .v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Factors influencing 1.2 Mục tiêu nghiên cứu consumer buying… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 52 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n g h i.ê n c ứ u 100% (1) 1.5 Phương pháp nghiên cứu m a r k e t i n g 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Cơ sở lý thuyết 1.7.1 Các lý thuyết liên quan đến đề tài .C o n t e n t M a r k e 3ting - 1.7.2 Các thuyết liên quan đến đề tài 10 THE INTERNSHIP… 1.7.3 Các nghiên cứu liên quan .4 11 1.7.3 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu .M a r k e t i.n g 1.1050% (8) CHƯƠNG 2: BÁO CÁO NGHIÊN CỨU .19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.1.1 Nghiên cứu sơ 20 Ebook Tuyến điểm 2.1.2 Nghiên cứu định lượng thức .20 du lịch Việt Nam Bù… 2.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 21 434 2.2.1 Xây dựng thang đo M a r.k e t i.n g 1.2010% (2) 2.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 21 2.2.3 Kết phát triển thang đo 22 2.2.4 Nghiên cứu sơ định lượng 30 ESCI Technical 2.3 Nghiên cứu thức 31 Manual nav… 2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .31 96 2.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu M a r.k e t i.n g .13020% (1) 2.3.3 Xử lý phân tích liệu 32 2.4 Kết nghiên cứu thống kê mô tả .33 2.4.1 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 2.4.2 Đánh giá mô hình đo lường 35 2.4.3 Phân tích nhân tố .39 2.5 Đánh giá đa cộng tuyến .45 2.5.1 Kiểm định đa cộng tuyến .45 2.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình .45 2.5.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình .45 2.6 Kiểm định giả thuyết .49 2.6.1 Đánh giá tác động nhân tố 49 2.6.2 Đánh giá hệ số tác động R2 51 2.6.3 Đánh giá hệ số tác động f2 .51 2.6.4 Đánh giá hệ số tác động q2 52 2.6.5 Kiểm định IPMA 52 2.6.6 Kiểm định đa nhóm .56 2.7 Thảo luận .62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 5.2 Hàm ý quản trị .65 5.3 Hạn chế nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO .x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Đối với phát triển công nghệ chất lượng sống ngày nâng cao tính liên tục tức thời ln tiêu chí đặt lên hàng đầu Những doanh nghiệp ln có dịch vụ hỗ trợ trò chuyện hay tư vấn trực tiếp qua điện thoại thực người cần có thời gian chờ để trả lời câu hỏi hay xử lý vấn đề khách hàng Khi số lượng khách hàng tăng thời gian chờ tăng lên, dẫn đến chất lượng phục vụ khách hàng suy giảm Trong đó, Chatbot hoạt động liên tục mà khơng cần nghỉ ngơi, sử dụng hội thoại với nhiều lĩnh vực khác tư vấn khách hàng, thu thập thông tin, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử, v.v Khơng nằm ngồi xu hướng, doanh nghiệp Việt Nam cho đời nhiều tảng tạo lập Chatbot Việt Nam, nhà phát triển Chatbot bắt đầu đua từ đầu năm 2016 Dù xuất phát tương đối muộn thị trường Chatbot Việt chứng kiến tăng trưởng vượt bậc với hội, lợi định Tuy nhiên, tượng Cho tới thời điểm này, có tài liệu, nghiên cứu cụ thể phản ứng, thái độ doanh nghiệp sử dụng Chatbot, đánh giá lợi bất cập Chatbot thời kỳ bùng nổ công nghệ Bên cạnh đó, ưu khuyết điểm mà Chatbot đem đến qua đánh giá doanh nghiệp cịn bỏ ngỏ Vì mà nhóm nghiên cứu mong muốn làm rõ vấn đề nêu trên, đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CHATBOT TRONG KINH DOANH THỜI TRANG NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM” nhóm đề nhằm nghiên cứu tồn diện khía cạnh, đem đến nhìn tổng quan Chatbot từ phía doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng Chatbot kinh doanh thời trang nhỏ vừa Việt Nam Đánh giá xem xét mức độ ảnh hưởng tới định sử dụng chatbot doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam