CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BẢO HIỂM XÃ HỘI MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG - Full 10 điểm

B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ NGUY Ễ N TH Ị THU TH Ủ Y CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG T Ạ I B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I T ỈNH SÓC TRĂNG LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 C ần Thơ, 11 /2022 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ NGUY Ễ N TH Ị THU TH Ủ Y CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG T Ạ I B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I T ỈNH SÓC TRĂNG LU ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Qu ả n tr ị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN B Ộ HƯỚ NG D Ẫ N PGS TS LÊ NGUY Ễ N ĐOAN KHÔI C ần Thơ, 11 /2022 XÁC NH Ậ N C Ủ A CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C Lu ận văn thạc sĩ củ a h ọ c viên Nguy ễ n Th ị Thu Th ủy đã đượ c ch ỉ nh s ử a theo góp ý c ủ a cán b ộ hướ ng d ẫ n Lu ận văn đả m b ả o ch ất lượ ng n ộ i dung và hình th ứ c trình bày Trân tr ọ ng! C ần Thơ, ngày tháng năm 202 2 Người hướ ng d ẫ n khoa h ọ c PGS TS Lê Nguy ễn Đoan Khôi CAM K Ế T Tôi cam k ế t Lu ận văn này hoàn toàn do tôi thự c hi ện Các đoạ n trích d ẫ n và ngu ồ n s ố li ệ u s ử d ụ ng trong Lu ận văn đều đượ c trích d ẫ n ngu ồn và có độ chính xác nh ất đị nh trong ph ạ m vi cho phép C ần Thơ, ngày tháng năm 2022 Tác gi ả Nguy ễ n Th ị Thu Th ủ y L Ờ I C Ả M T Ạ Tôi xin chân thành cám ơn Thầ y PGS TS Lê Nguy ễn Đoan Khôi đã tậ n tình hướ ng d ẫ n và ch ỉ b ảo để tôi có th ể hoàn t ấ t lu ận văn cao họ c này Tôi cũng xin gử i l ời tri ân đế n quý th ầy cô trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ đã d ạ y d ỗ và truy ền đạ t cho tôi nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu làm n ề n t ả ng cho vi ệ c th ự c hi ệ n lu ậ n văn này Đồ ng th ời, Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh/chị, ông/bà là đối tượ ng th ụ hưở ng ch ế độ b ả o hi ể m xã h ộ i m ộ t l ầ n ở t ỉnh Sóc Trăng đã tham gia cuộ c kh ả o sát ph ụ c v ụ cho nghiên c ứ u c ủ a Tôi C ần Thơ, ngày tháng năm 2022 Tác gi ả Nguy ễ n Th ị Thu Th ủ y TÓM T Ắ T Nghiên c ứ u th ự c hi ệ n m ục tiêu xác đị nh các nhân t ố ảnh hưởng đến ý đị nh nh ậ n ti ề n b ả o hi ể m xã h ộ i m ộ t l ầ n qua tài kho ả n ngân hàng (th ẻ ATM) c ủa đố i tượ ng th ụ hưở ng ở BHXH t ỉnh Sóc Trăng Trong nghiên cứ u này, tác gi ả đưa 08 nhân t ố ảnh hưởng đến ý đị nh s ử d ụ ng th ẻ ATM c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng vào mô hình nghiên c ứu ban đầ u T ừ d ữ li ệ u k ế t qu ả kh ả o sát, th ự c hi ện đánh giá các thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA K ế t qu ả phân tích ch ỉ ra có 7 nhóm nhân t ố chung ảnh hưởng đến ý đị nh s ử d ụ ng th ẻ ATM để nh ậ n ti ề n BHTN g ồ m: thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM, k ỳ v ọ ng s ứ c kh ỏ e, c ả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n, c ả m nh ậ n r ủ i ro, thói quen s ử d ụ ng ti ề n m ặ t, ki ế n th ứ c v ề ATM, đả m b ả o d ị ch v ụ c ủ a ngân hàng Trong đó, thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ , k ỳ v ọ ng s ứ c kh ỏ e, thói quen s ử d ụ ng ti ề n m ặt tương quan có ý nghĩa với ý đị nh s ử d ụ ng th ẻ ATM c ủa đối tượ ng th ụ hưởng và thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM tác độ ng nhi ề u nh ất đến ý đị nh s ử s ụ ng th ẻ ATM để nh ậ n ti ề n b ả o hi ể m xã h ộ i m ộ t l ầ n c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng Ngoài ra, nghiên c ứ u còn th ự c hi ệ n ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t v ề gi ớ i tính, tu ổi, nơi s ống, trình độ h ọ c v ấ n, ngh ề nghi ệ p v ới ý đị nh s ử d ụ ng th ẻ ATM nh ậ n ti ề n b ả o hi ể m xã h ộ i m ộ t l ầ n c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng K ế t qu ả ki ểm đị nh không có s ự khác bi ệ t nhóm nhân kh ẩ u h ọc trong ý đị nh s ử d ụ ng th ẻ ATM c ủa các đối tượ ng th ụ hưở ng ở BHXH t ỉnh sóc trăng ABSTRACT The study aims to determine the factors affecting the intention to receive one-time social insurance payments bank accounts (ATM cards) of beneficiaries at social insurance in Soc Trang province In this study, the author included 08 factors affecting the intention to use ATM of beneficiaries into the initial research model From the survey result data, evaluate the scales and exploratory factor analysis EFA The analysis results show that there are 7 groups of common factors affecting the intention to use ATM to receive UI money, including: Attitude towards using ATM, Health involvement , Perceived convenience, Perceived Risks, Cash using habit, knowledge of using ATM, Service assurance of the bank In which, Attitude toward s card use, Health involvement , Cash using habits are significantly correlated with the beneficiary''''s intention to use ATM and attitude towards ATM use The most impact on the intention to use ATM to receive one - time social insurance money of beneficiaries In addition, the study also tested the difference in gender, age, place of residence, education level, occupation with the intention to use ATM card to receive one - time social insurance money of beneficiaries The test results show that there is no diffe rence in demographic groups in the intention to use ATM of beneficiaries in Soc Trang Social Security Administration i M Ụ C L Ụ C M Ụ C L Ụ C i DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T iv DANH M Ụ C CÁC B Ả NG v CHƯƠNG 1: GIỚ I THI Ệ U 1 1 1 L Ý DO CH Ọ N Đ Ề TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 2 1 2 1 M ụ c tiêu chung 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể 2 1 3 CÂU H Ỏ I NGHIÊN C Ứ U 3 1 4 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 3 1 4 1 Gi ớ i h ạ n n ội dung và đối tượ ng nghiên c ứ u 3 1 4 2 Gi ớ i h ạ n vùng nghiên c ứ u 3 1 4 3 Gi ớ i h ạ n th ờ i gian nghiên c ứ u 3 1 5 Ý NGHĨA THỰ C TI Ễ N C Ủ A NGHIÊN C Ứ U 3 1 6 C Ấ U TRÚC LU ẬN VĂN 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 5 2 1 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I 5 2 1 1 B ả o hi ể m xã h ộ i 5 2 1 1 1 Khái Ni ệ m 5 2 1 1 2 Nguyên t ắ c 5 2 1 1 3 B ả o hi ể m xã h ộ i m ộ t l ầ n 6 2 1 1 4 Các ch ế độ BHXH 6 2 1 1 5 Ho ạt độ ng chi tr ả 7 2 1 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM để nhận tiề n th ụ hưở ng ch ế độ b ả o hi ể m xã h ộ i 10 2 1 2 1 Ý định hành vi 10 2 1 2 2 Thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM 11 2 1 2 3 Kỳ vọng của gia đình 11 2 1 2 4 Quan tâm sức khỏe 12 2 1 2 5 Ki ế n th ứ c v ề ATM 12 2 1 2 6 C ả m nh ậ n r ủ i ro 12 2 1 2 7 C ả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n 13 2 1 2 8 Thói quen sử dụng tiền mặt 13 2 2 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T CÁC MÔ HÌNH V Ề Ý ĐỊ NH, HÀNH VI 14 2 2 1 Mô hình Thuy ết hành độ ng h ợ p lý (TRA) 14 2 2 2 Mô hình Thuy ế t hành vi d ự đị nh (TPB) 15 2 2 3 Mô hình ch ấ p ch ấ p nh ậ n công ngh ệ (TAM) 16 2 2 3 1 Mô hình TAM (Davis, 1989) 16 2 2 3 2 Mô hình TAM m ở r ộ ng (Davis và Venkatesh, 2000) (extensions of the teachnology acceptance model) 17 2 2 4 Mô hình k ế t h ợ p TAM và TPB 17 2 2 5 Mô hình h ợ p nh ấ t v ề ch ấ p nh ậ n và s ử d ụ ng công ngh ệ (UTAUT) 18 2 3 T Ổ NG QUAN CÁC NGHIÊN C ỨU TRƯỚ C 20 2 3 1 Nghiên c ứu trong nướ c 20 2 3 2 Nghiên c ứu nướ c ngoài 25 ii 2 3 3 Đánh giá các nghiên cứu trướ c 28 2 4 ĐỀ XU Ấ T MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U VÀ CÁC GI Ả THUY Ế T 29 Chương 3: THIẾ T K Ế NGHIÊN C Ứ U 31 3 1 QUY TRÌNH NGHIÊN C Ứ U 31 3 2 THI Ế T K Ế THANG ĐO 31 3 2 1 Xây d ựng thang đo 31 3 2 2 Thi ế t k ế b ả ng h ỏ i nghiên c ứ u 36 3 3 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊ NH QUY MÔ M Ẫ U 36 3 4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬ P D Ữ LI Ệ U 37 3 5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 37 3 5 1 Phân tích Th ố ng kê mô t ả 37 3 5 2 Phân tích nhân t ố khám phá 37 3 5 2 1 Đánh giá thang đo 37 3 5 2 2 Phân tích nhân t ố khám phá 38 3 5 3 Phân tích h ồ i quy 39 3 5 4 Phân tích phương sai ANOVA 40 Chương 4: KẾ T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 41 4 1 T Ổ NG QUAN V Ề B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I T ỈNH SÓC TRĂNG 41 4 2 K Ế T QU Ả PHÂN TÍCH TH Ố NG KÊ MÔ T Ả V Ề ĐỐI TƯỢ NG TH Ụ HƯỞ NG CH Ế ĐỘ BHXH M Ộ T L Ầ N 43 4 3 ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢ NG TH Ụ HƯỞ NG V Ề CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N BHXH M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG 46 4 3 1 Thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM 46 4 3 2 K ỳ v ọ ng c ủa gia đình 51 4 3 3 Quan tâm s ứ c kh ỏ e 53 4 3 4 Trách nhi ệm đạ o lý 56 4 3 5 Ki ế n th ứ c v ề ATM 58 4 3 6 C ả m nh ậ n r ủ i ro 61 4 3 7 C ả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n 65 4 3 8 Thói quen s ử d ụ ng ti ề n m ặ t 68 4 3 9 Ý đị nh nh ậ n ti ề n BHXH m ộ t l ầ n qua tài kho ả n ngân hàng (th ẻ ATM) 70 4 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N BHXH M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG 73 4 4 1 K ế t qu ả ki ểm định thang đo 73 4 4 2 Phân tích nhân t ố khám phá 74 4 5 M ỨC ĐỘ TÁC ĐỘ NG C Ủ A T Ừ NG NHÂN T Ố ĐẾN Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N BHXH M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG 79 4 6 S Ự KHÁC BI Ệ T V Ề CÁC Y Ế U T Ố NHÂN KH Ẩ U H ỌC CHO Ý ĐỊ NH NH Ậ N TI Ề N B Ả O HI Ể M XÃ H Ộ I M Ộ T L Ầ N QUA TÀI KHO Ả N NGÂN HÀNG 81 Chương 5: K Ế T LU Ậ N VÀ HÀM Ý QU Ả N TR Ị 83 5 1 K Ế T LU Ậ N 83 5 2 HÀM Ý QU Ả N TR Ị 83 5 2 1 Thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM 83 5 2 2 C ả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n 84 iii 5 2 3 Thói quen s ử d ụ ng ti ề n m ặ t 85 5 2 4 K ỳ v ọ ng s ứ c kh ỏ e 85 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 86 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Vi ệ t 86 Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Anh 87 PH Ụ L Ụ C 1 89 B Ả NG CÂU H Ỏ I KH Ả O SÁT 89 PH Ụ L Ụ C 3 110 PH Ụ L Ụ C 4 120 PH Ụ L Ụ C 5 123 iv DANH M Ụ C CÁC T Ừ VI Ế T T Ắ T BHXH: B ả o hi ể m xã h ộ i BHTN : B ả o hi ể m th ấ t nghi ệ p CMCN: Cách m ạ ng công nghi ệ p v DANH M Ụ C CÁC B Ả NG B ả ng 2 1: T ổ ng h ợ p các mô hình nghiên c ứ u 20 B ả ng 3 1 Các nhân t ố và bi ế n c ần đo củ a mô hình nghiên c ứ u 32 B ảng 4 1: Nơi sinh số ng, gi ớ i tính và nhóm tu ổ i c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng 44 B ả ng 4 2: M ố i quan h ệ gi ữ ngh ề nghi ệ p và thu nh ậ p 46 B ả ng 4 3: K ế t qu ả kh ả o sát v ề thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM 46 B ảng 4 4: Thái độ vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM và gi ớ i tính 47 B ảng 4 5: Thái độ đố i v ớ i vi ệ c s ử d ụ ng th ẻ ATM và tu ổ i 49 B ả ng 4 6: K ế t qu ả kh ả o sát k ỳ v ọ ng c ủa gia đình 51 B ả ng 4 7: K ế t qu ả phân tích k ỳ v ọng gia đình và giớ i tính 51 B ả ng 4 8: K ế t qu ả kh ả o sát k ỳ v ọng gia đình và tu ổ i 52 B ả ng 4 9: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo quan tâm sứ c kh ỏ e 53 B ả ng 4 10: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo quan tâm sứ c kh ỏ e và gi ớ i tính 54 B ả ng 4 11: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo quan tâm sứ c kh ỏ e và tu ổ i 55 B ả ng 4 12: K ế t qu ả kh ả o sát than g đo trách nhiệm đạ o lý 56 B ả ng 4 13: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo trách nhiệm đạ o lý và gi ớ i tính 57 B ả ng 4 14: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo trách nhiệm đạ o lý và tu ổ i 57 B ả ng 4 15: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo kiế n th ứ c v ề ATM 59 B ả ng 4 16: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo kiế n th ứ c v ề ATM và gi ớ i tính 59 B ả ng 4 17: K ế t qu ả kh ả o sát thang đo kiế n th ứ c v ề ATM và tu ổ i 60 B ả ng 4 18: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo cả m nh ậ n r ủ i ro 61 B ả ng 4 19: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo cả m nh ậ n r ủ i ro và gi ớ i tính 62 B ả ng 4 20: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo cả m nh ậ n r ủ i ra và tu ổ i 63 B ả ng 4 21: K ế t qu ả kh ả o sát thang đo cả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n 65 B ả ng 4 22: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo cả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n và gi ớ i tính 66 B ả ng 4 23: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo cả m nh ậ n s ự thu ậ n ti ệ n và tu ổ i 67 B ả ng 4 24: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo thói quen sử d ụ ng ti ề n m ặ t 68 B ả ng 4 25: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo thói quen sử d ụ ng ti ề n m ặ t và gi ớ i tính 68 B ả ng 4 26: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo thói quen sử d ụ ng ti ề n m ặ t và tu ổ i 69 B ả ng 4 27: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo ý đị nh nh ậ n ti ề n BHXH m ộ t l ầ n 70 B ả ng 4 28: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo ý đị nh nh ậ n ti ề n BHXH m ộ t l ầ n và gi ớ i tính 71 B ả ng 4 29: K ế t qu ả kh ảo sát thang đo ý đị nh nh ậ n ti ề n BHXH m ộ t l ầ n và tu ổ i 72 B ả ng 4 30: T ổ ng h ợp thang đo và biế n quan sát b ị lo ạ i 74 B ả ng 4 31: Ma tr ậ n xoay nhân t ố 75 B ả ng 4 32: T ổ ng h ợ p nhân t ố m ớ i 78 B ả ng 4 33: M ức độ tác độ ng c ủ a t ừ ng nhân t ố 81 B ả ng 4 34: K ế t qu ả ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t nhóm nhân kh ẩ u h ọ c 82 vi DANH M Ụ C CÁC HÌNH Hình 2 1 Mô hình hành độ ng h ợ p lý – TRA 14 Hình 2 2 Mô hình hành vi d ự đị nh – TPB 15 Hình 2 3 Mô hình ch ấ p nh ậ n công ngh ệ TAM 16 Hình 2 4: Mô hình TAM 2 17 Hình 2 5 Mô hình k ế t h ợ p TAM và TPB (C-TAM-TPB) 18 Hình 2 6: Mô hình h ợ p nh ấ t v ề ch ấ p nh ậ n và s ử d ụ ng công ngh ệ 18 Hình 2 7: Đề xuất mô hình nghiên cứu 29 Hình 4 1: Bi ểu đồ tu ổ i c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng 44 Hình 4 2: Bi ểu đồ trình độ , ngh ề nghi ệ p c ủa đối tượ ng th ụ hưở ng BHXH m ộ t l ầ n 45 Hình 4 3: Bi ểu đồ m ố i quan h ệ ngh ề nghi ệ p v ớ i hình th ứ c nh ậ n ti ền lương 45 Hình 4 5: Mô hình nghiên c ứ u t ừ k ế t qu ả kh ả o sát 79 Hình 4 6: Mô hình nghiên c ứ u t ừ phân tích h ồ i quy 81

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

NGUYỄN THỊ THU THỦY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BẢO HIỂM XÃ HỘI MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG TẠI BẢO

LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã ngành: 8340101

Cần Thơ, 11/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

NGUYỄN THỊ THU THỦY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BẢO HIỂM XÃ HỘI MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG TẠI BẢO

LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã ngành: 8340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI

Cần Thơ, 11/2022

XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

Luận văn thạc sĩ của học viên Nguyễn Thị Thu Thủy đã được chỉnh sửa theo góp ý của cán bộ hướng dẫn Luận văn đảm bảo chất lượng nội dung và hình thức trình bày Trân trọng!

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Người hướng dẫn khoa học

PGS TS Lê Nguyễn Đoan Khôi

CAM KẾT

Tôi cam kết Luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện Các đoạn trích dẫn và nguồn số liệu sử dụng trong Luận văn đều được trích dẫn nguồn và có độ chính xác nhất định trong phạm vi cho phép

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Thủy

LỜI CẢM TẠ

Tôi xin chân thành cám ơn Thầy PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này

Tôi cũng xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô trường Đại học Nam Cần Thơ đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này

Đồng thời, Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh/chị, ông/bà là đối tượng thụ hưởng chế độ bảo hiểm xã hội một lần ở tỉnh Sóc Trăng đã tham gia cuộc khảo

sát phục vụ cho nghiên cứu của Tôi

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Thủy

TÓM TẮT

Nghiên cứu thực hiện mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nhận tiền bảo hiểm xã hội một lần qua tài khoản ngân hàng (thẻ ATM) của đối tượng thụ hưởng ở BHXH tỉnh Sóc Trăng Trong nghiên cứu này, tác giả đưa 08 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của đối tượng thụ hưởng vào mô hình nghiên cứu ban đầu Từ dữ liệu kết quả khảo sát, thực hiện đánh giá các thang

đo và phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả phân tích chỉ ra có 7 nhóm nhân

tố chung ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM để nhận tiền BHTN gồm: thái

độ đối với việc sử dụng thẻ ATM, kỳ vọng sức khỏe, cảm nhận sự thuận tiện, cảm nhận rủi ro, thói quen sử dụng tiền mặt, kiến thức về ATM, đảm bảo dịch vụ của ngân hàng Trong đó, thái độ đối với việc sử dụng thẻ, kỳ vọng sức khỏe, thói quen

sử dụng tiền mặt tương quan có ý nghĩa với ý định sử dụng thẻ ATM của đối tượng thụ hưởng và thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM tác động nhiều nhất đến ý định

sử sụng thẻ ATM để nhận tiền bảo hiểm xã hội một lần của đối tượng thụ hưởng Ngoài ra, nghiên cứu còn thực hiện kiểm định sự khác biệt về giới tính, tuổi, nơi sống, trình độ học vấn, nghề nghiệp với ý định sử dụng thẻ ATM nhận tiền bảo hiểm xã hội một lần của đối tượng thụ hưởng Kết quả kiểm định không có sự khác biệt nhóm nhân khẩu học trong ý định sử dụng thẻ ATM của các đối tượng thụ hưởng ở BHXH tỉnh sóc trăng

ABSTRACT

The study aims to determine the factors affecting the intention to receive one-time social insurance payments bank accounts (ATM cards) of beneficiaries

at social insurance in Soc Trang province In this study, the author included 08 factors affecting the intention to use ATM of beneficiaries into the initial research model From the survey result data, evaluate the scales and exploratory factor analysis EFA The analysis results show that there are 7 groups of common factors affecting the intention to use ATM to receive UI money, including: Attitude towards using ATM, Health involvement, Perceived convenience, Perceived Risks, Cash using habit, knowledge of using ATM, Service assurance of the bank

In which, Attitude towards card use, Health involvement, Cash using habits are significantly correlated with the beneficiary's intention to use ATM and attitude towards ATM use The most impact on the intention to use ATM to receive one-time social insurance money of beneficiaries In addition, the study also tested the difference in gender, age, place of residence, education level, occupation with the intention to use ATM card to receive one-time social insurance money of beneficiaries The test results show that there is no difference in demographic groups in the intention to use ATM of beneficiaries in Soc Trang Social Security Administration

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG v

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.4.1 Giới hạn nội dung và đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 3

1.4.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu 3

1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 3

1.6 CẤU TRÚC LUẬN VĂN 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI 5

2.1.1 Bảo hiểm xã hội 5

2.1.1.1 Khái Niệm 5

2.1.1.2 Nguyên tắc 5

2.1.1.3 Bảo hiểm xã hội một lần 6

2.1.1.4 Các chế độ BHXH 6

2.1.1.5 Hoạt động chi trả 7

2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM để nhận tiền thụ hưởng chế độ bảo hiểm xã hội 10

2.1.2.1 Ý định hành vi 10

2.1.2.2 Thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM 11

2.1.2.3 Kỳ vọng của gia đình 11

2.1.2.4 Quan tâm sức khỏe 12

2.1.2.5 Kiến thức về ATM 12

2.1.2.6 Cảm nhận rủi ro 12

2.1.2.7 Cảm nhận sự thuận tiện 13

2.1.2.8 Thói quen sử dụng tiền mặt 13

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC MÔ HÌNH VỀ Ý ĐỊNH, HÀNH VI 14

2.2.1 Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14

2.2.2 Mô hình Thuyết hành vi dự định (TPB) 15

2.2.3 Mô hình chấp chấp nhận công nghệ (TAM) 16

2.2.3.1 Mô hình TAM (Davis, 1989) 16

2.2.3.2 Mô hình TAM mở rộng (Davis và Venkatesh, 2000) (extensions of the teachnology acceptance model) 17

2.2.4 Mô hình kết hợp TAM và TPB 17

2.2.5 Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 18

2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 20

2.3.1 Nghiên cứu trong nước 20

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài 25

ii

2.3.3 Đánh giá các nghiên cứu trước 28

2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 29

Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31

3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 31

3.2.1 Xây dựng thang đo 31

3.2.2 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu 36

3.3 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH QUY MÔ MẪU 36

3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 37

3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 37

3.5.1 Phân tích Thống kê mô tả 37

3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá 37

3.5.2.1 Đánh giá thang đo 37

3.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 38

3.5.3 Phân tích hồi quy 39

3.5.4 Phân tích phương sai ANOVA 40

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41

4.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG 41

4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG CHẾ ĐỘ BHXH MỘT LẦN 43

4.3 ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BHXH MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 46

4.3.1 Thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM 46

4.3.2 Kỳ vọng của gia đình 51

4.3.3 Quan tâm sức khỏe 53

4.3.4 Trách nhiệm đạo lý 56

4.3.5 Kiến thức về ATM 58

4.3.6 Cảm nhận rủi ro 61

4.3.7 Cảm nhận sự thuận tiện 65

4.3.8 Thói quen sử dụng tiền mặt 68

4.3.9 Ý định nhận tiền BHXH một lần qua tài khoản ngân hàng (thẻ ATM) 70

4.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BHXH MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 73

4.4.1 Kết quả kiểm định thang đo 73

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 74

4.5 MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA TỪNG NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BHXH MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 79

4.6 SỰ KHÁC BIỆT VỀ CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC CHO Ý ĐỊNH NHẬN TIỀN BẢO HIỂM XÃ HỘI MỘT LẦN QUA TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 81

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 83

5.1 KẾT LUẬN 83

5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 83

5.2.1 Thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM 83

5.2.2 Cảm nhận sự thuận tiện 84

iii

5.2.3 Thói quen sử dụng tiền mặt 85

5.2.4 Kỳ vọng sức khỏe 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

Tài liệu tham khảo tiếng Việt 86

Tài liệu tham khảo tiếng Anh 87

PHỤ LỤC 1 89

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 89

PHỤ LỤC 3 110

PHỤ LỤC 4 120

PHỤ LỤC 5 123

iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BHXH: Bảo hiểm xã hội

BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp

CMCN: Cách mạng công nghiệp

v

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Tổng hợp các mô hình nghiên cứu 20

Bảng 3.1 Các nhân tố và biến cần đo của mô hình nghiên cứu 32

Bảng 4.1: Nơi sinh sống, giới tính và nhóm tuổi của đối tượng thụ hưởng 44

Bảng 4.2: Mối quan hệ giữ nghề nghiệp và thu nhập 46

Bảng 4.3: Kết quả khảo sát về thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM 46

Bảng 4.4: Thái độ việc sử dụng thẻ ATM và giới tính 47

Bảng 4.5: Thái độ đối với việc sử dụng thẻ ATM và tuổi 49

Bảng 4.6: Kết quả khảo sát kỳ vọng của gia đình 51

Bảng 4.7: Kết quả phân tích kỳ vọng gia đình và giới tính 51

Bảng 4.8: Kết quả khảo sát kỳ vọng gia đình và tuổi 52

Bảng 4.9: Kết quả khảo sát thang đo quan tâm sức khỏe 53

Bảng 4.10: Kết quả khảo sát thang đo quan tâm sức khỏe và giới tính 54

Bảng 4.11: Kết quả khảo sát thang đo quan tâm sức khỏe và tuổi 55

Bảng 4.12: Kết quả khảo sát thang đo trách nhiệm đạo lý 56

Bảng 4.13: Kết quả khảo sát thang đo trách nhiệm đạo lý và giới tính 57

Bảng 4.14: Kết quả khảo sát thang đo trách nhiệm đạo lý và tuổi 57

Bảng 4.15: Kết quả khảo sát thang đo kiến thức về ATM 59

Bảng 4.16: Kết quả khảo sát thang đo kiến thức về ATM và giới tính 59

Bảng 4.17: Kết quả khảo sát thang đo kiến thức về ATM và tuổi 60

Bảng 4.18: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận rủi ro 61

Bảng 4.19: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận rủi ro và giới tính 62

Bảng 4.20: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận rủi ra và tuổi 63

Bảng 4.21: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận sự thuận tiện 65

Bảng 4.22: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận sự thuận tiện và giới tính 66

Bảng 4.23: Kết quả khảo sát thang đo cảm nhận sự thuận tiện và tuổi 67

Bảng 4.24: Kết quả khảo sát thang đo thói quen sử dụng tiền mặt 68

Bảng 4.25: Kết quả khảo sát thang đo thói quen sử dụng tiền mặt và giới tính 68

Bảng 4.26: Kết quả khảo sát thang đo thói quen sử dụng tiền mặt và tuổi 69

Bảng 4.27: Kết quả khảo sát thang đo ý định nhận tiền BHXH một lần 70

Bảng 4.28: Kết quả khảo sát thang đo ý định nhận tiền BHXH một lần và giới tính 71

Bảng 4.29: Kết quả khảo sát thang đo ý định nhận tiền BHXH một lần và tuổi 72 Bảng 4.30: Tổng hợp thang đo và biến quan sát bị loại 74

Bảng 4.31: Ma trận xoay nhân tố 75

Bảng 4.32: Tổng hợp nhân tố mới 78

Bảng 4.33: Mức độ tác động của từng nhân tố 81

Bảng 4.34: Kết quả kiểm định sự khác biệt nhóm nhân khẩu học 82

vi

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình hành động hợp lý – TRA 14

Hình 2.2 Mô hình hành vi dự định – TPB 15

Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 16

Hình 2.4: Mô hình TAM 2 17

Hình 2.5 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) 18

Hình 2.6: Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ 18

Hình 2.7: Đề xuất mô hình nghiên cứu 29

Hình 4.1: Biểu đồ tuổi của đối tượng thụ hưởng 44

Hình 4.2: Biểu đồ trình độ, nghề nghiệp của đối tượng thụ hưởng BHXH một lần 45

Hình 4.3: Biểu đồ mối quan hệ nghề nghiệp với hình thức nhận tiền lương 45

Hình 4.5: Mô hình nghiên cứu từ kết quả khảo sát 79

Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu từ phân tích hồi quy 81