Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Kon Tum.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRUNG TÂM ĐTTT & BẰNG 2  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM GVHD ThS TRẦN[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRUNG TÂM ĐTTT & BẰNG  -  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM GVHD : ThS TRẦN THANH HẢI SVTH : NGUYỄN THỊ XUÂN SƯƠNG LỚP : X25DNG1-QTH-T - Hệ Từ xa KHÓA :X.25 (2019-2022) MSSV :2529211695 Đà Nẵng,tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q Thầy, Cơ dạy thời gian học chuyên ngành ngành Quản trị Kinh Doanh tại trường Đại Học Duy Tân , cảm ơn quý Thầy Cô của khoa, Thư viện khoa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực báo cáo tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn anh, chị nhân viên ngân hàng Vietcombank hỗ trợ thông tin Những kinh nghiệm, kiến thức quý báu mà anh, chị truyền đạt thực vô quý giá, không giúp tơi hồn thành nghiên cứu này, mà cịn giúp kinh nghiệm sống kinh nghiệm làm việc Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên báo cáo không thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi kính mong nhận được góp ý, bở sung ý kiến của thầy, cô bạn sinh viên Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Xuân Sương i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 1.1 Dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát thẻ ngân hàng .4 1.1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .6 1.1.3 Vai trị lợi ích dịch vụ thẻ 1.1.4 Rủi ro kinh doanh dịch vụ thẻ 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM .21 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam giới thiệu ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 21 ii 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum .23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum .29 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 33 2.2.1 Bối cảnh thị trường hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum .33 2.2.2 Sơ lược sản phẩm dịch vụ thẻ đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 36 2.2.3 Những biện pháp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum triển khai để phát triển dịch vụ thẻ 46 2.2.4 Kết phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum .50 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hang TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 58 2.3.1 Kết đạt năm 2020-2021 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân việc phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM 61 3.1 Căn đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 61 3.1.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank chi nhánh Kon Tum .61 3.1.2 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ thẻ : .62 iii 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ cho ngân hàng : 64 3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum 65 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIETCOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam QĐ : Quyết định ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) CARD : Thẻ NH : Ngân hàng CAT : Thanh tốn thẻ TMCP : Thương mại cở phần VCB : Vietcombank PGD : Phòng giao dịch VND : Việt Nam Đồng USD : Đồng đô la Mỹ KH : Khách hàng ĐVT : Đơn vị tính NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại SEC : Phương tiện toán PIN : Mật mã cá nhân (Personal Identification Number) POS : Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ v DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên bảng Tốc độ tăng trưởng huy động vốn của Chi nhánh vi Trang DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ 2.1 Tên hình vẽ Sơ đồ làm việc của Vietcombank chi nhánh Kon Tum Trang 28 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên biểu đồ Trang Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2018-2021 tại 51 Vietcombank Thị phần thẻ nội địa của ngân hàng thương mại năm 53 2019 Doanh thu từ dịch vụ thẻ doanh thu từ dịch vụ 54 tốn tại Vietcombank Kon Tum giai đoạn 2018-2021 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ toán 2020-2021 vii 55 56 58 59 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển của kinh tế thế giới hoạt động giao dịch thương mại dịch vụ phát triển số lượng lẫn chất lượng Do địi hỏi phương tiện tốn nhằm đảm bảo tính an tồn, nhanh chóng hiệu Tiền mặt xuất từ lâu phương tiện trung gian trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng sử dụng Nền kinh tế xã hội ngày phát triển,song song với việc dùng tiền mặt để tốn hàng loạt phương tiện tốn khơng tiền mặt đời Một phương tiện tốn điển hình dịch vụ thẻ, dịch vụ được coi cơ hội cho ngân hàng Chiến lược đua cạnh tranh dịch vụ được ngân hàng đưa tìm phân khúc thị trường, cơng vào thị trường ngách, đưa sản phẩm dịch vụ độc đáo với liên kết của đối tác có nhiều lợi thế khách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lịng của khách hàng dịch vụ của ngân hàng Khách hàng nhân tố quyết định tồn tại của ngân hàng Ngân hàng giành được mối quan tâm trung thành của khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển, chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng tại trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ nhỏ mang lại hiệu kinh doanh cao Làm thế đem đến cho khách hàng hài lịng tốt ln vấn đề mà ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả của Hơn nữa, hài lịng của khách hàng giúp cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng Xuất phát từ lý nêu trên, quyết định chọn nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Nghiên cứu dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum đến khách hàng Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, kiến thức liên quan dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum - Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ bao gồm tất loại thẻ - Về thời gian: Căn vào tiêu phản ánh, đề tài tiến hành nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại thương Chi nhánh Kon Tum giai đoạn từ năm 2019 - 2021 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, đề tài dựa cơ sở vận dụng phép vật biện chứng kết hợp với phương pháp sau: - Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp điều tra