Dựa trên yêu cầu và mục tiêu của hệthống quản lý khu du lịch, hệ thống có thể giải quyết các vấn đề sau:Quản lý thông tin về khách hàng và các tour du lịch: Hệ thống có thể giúpquản lý t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT 🖎🕮✍ BÀI THẢO LUẬN Học phần: Phát triển hệ thống thông tin kinh tế Đề tài: PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHU DU LỊCH Giảng viên: Th.S Hàn Minh Phương Nhóm: Mã lớp học phần: 2306eCIT1612 Hà Nội – 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Hình thành dự án 1.1 Phân tích thị trường 1.2 Xác định vấn đề mà hệ thống giải 1.3 Phân tích tính khả thi 1.4 Phân tích chi phí-lợi ích, rủi ro, ảnh hưởng Đặc tả tả yêu cầu phần mềm 10 2.1 Xác định yêu cầu chức .10 2.2 Xác định yêu cầu phi chức 12 2.3 Xác định yêu cầu miền liệu 13 Phân tích 14 3.1 Xây dựng biểu đồ UseCase (UseCase Diagrams) 14 3.2 Xây dựng biểu đồ lớp (Class Diagrams) 17 3.3 Xây dựng biểu đồ (Sequence Diagrams) 17 3.4 Xây dựng biểu đồ hoạt động (Activity Diagrams) .20 Thiết kế 23 4.1 Thiết kế kiến trúc 23 4.2 Thiết kế giao diện 25 4.3 Thiết kế sở liệu 26 4.4 Thiết kế chi tiết 35 Kiểm thử 38 5.1 Xây dựng kịch kiểm thử 38 5.2 Kiểm thử giao diện Website ứng dụng BrowserStack .39 Cài đặt 43 6.1 Nâng cấp thêm phần cứng hệ thống mạng 43 Bảo trì 45 KẾT LUẬN 47 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM .48 BIÊN BẢN HỌP NHÓM .49 MỞ ĐẦU Hình thành dự án 1.1 Phân tích thị trường Theo Tổng cục Du lịch, báo cáo số lực phát triển du lịch toàn cầu năm 2021 Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) cho thấy, du lịch Việt Nam có số (trong 17 số trụ cột,) xếp vào nhóm dẫn đầu giới Bao gồm: Sức cạnh tranh giá (hạng 15); tài nguyên tự nhiên (hạng 24); tài nguyên văn hóa (hạng 25); hạ tầng hàng khơng (hạng 27); an tồn, an ninh (hạng 33) Kỳ đánh giá năm 2019, Việt Nam có số xếp vào nhóm (sức cạnh tranh giá, tài nguyên tự nhiên tài nguyên văn hóa) Việt Nam đạt danh hiệu tổ chức giải thưởng du lịch toàn cầu uy tín: Điểm đến du lịch châu Á năm liền, điểm đến golf tốt châu Á, điểm đến hàng đầu di sản, điểm đến hàng đầu ẩm thực… 1.2 Xác định vấn đề mà hệ thống giải Phân tích thị trường quan trọng để xác định nhu cầu khách hàng, tìm hội thách thức thị trường Dựa yêu cầu mục tiêu hệ thống quản lý khu du lịch, hệ thống giải vấn đề sau: Quản lý thông tin khách hàng tour du lịch: Hệ thống giúp quản lý thơng tin khách hàng, đặc biệt thông tin liên quan đến lịch sử du lịch họ, sở thích, nhu cầu để từ cung cấp tour phù hợp tối ưu hóa chiến lược marketing Quản lý đặt phịng, giá toán: Hệ thống giúp quản lý thơng tin phịng, giá q trình tốn Hệ thống giúp khách hàng đặt phịng tốn trực tuyến, giúp cho q trình giao dịch trở nên nhanh chóng tiện lợi Quản lý thông tin địa điểm tour du lịch: Hệ thống quản lý thơng tin địa điểm du lịch, điểm tham quan, hoạt động chương trình tour du lịch Quản lý hoạt động nhân viên: Hệ thống giúp quản lý hoạt động khu du lịch nhân viên làm việc đó, từ giúp cải thiện quản lý nhân tối ưu hoạt động kinh doanh Quản lý vấn đề liên quan đến an ninh an tồn: Hệ thống giúp quản lý vấn đề liên quan đến an ninh an toàn khu du lịch, bao gồm việc quản lý lưu lượng khách du lịch, kiểm soát an ninh cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng nhân viên Quản lý thông tin đối tác nhà cung cấp: Hệ thống giúp quản lý thông tin đối tác nhà cung cấp khu du lịch, từ giúp tối ưu hóa q trình mua sắm quản lý tài sản Quản lý hoạt động vận hành bảo trì: Hệ thống giúp quản lý hoạt động vận hành bảo trì khu du lịch, từ giúp cải thiện hiệu suất giảm thiểu cố hư hỏng Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Hệ thống quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm dịch vụ liên quan đến ẩm thực, vận chuyển dịch vụ giải trí khác Quản lý thông tin báo cáo thống kê: Hệ thống giúp quản lý thơng tin báo cáo thống kê, từ giúp đánh giá hiệu kinh doanh cải thiện quy trình quản lý Tóm lại, hệ thống thơng tin quản lý khu du lịch giải nhiều vấn đề quản lý phát triển khu du lịch, từ quản lý dịch vụ, tài chính, nhân quản lý thơng tin khách hàng đưa chương trình khuyến Phân tích giúp thấy vấn đề mà hệ thống quản lý khu du lịch giải Hệ thống giúp quản lý thông tin khách hàng tour du lịch, đặt phòng, giá cả, tốn, thơng tin địa điểm, hoạt động, nhân viên an ninh/an toàn Việc quản lý tất thông tin giúp khu du lịch hoạt động cách hiệu tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm du lịch tốt 1.3 Phân tích tính khả thi Việc phân tích tính khả thi quan trọng để xác định xem dự án có khả thi hay khơng có nên tiếp tục triển khai hay không Dưới số yếu tố cần xem xét phân tích tính khả thi cho dự án phần mềm quản lý khu du lịch : Yếu tố kinh tế: cần đánh giá chi phí lợi ích dự án Chi phí bao gồm chi phí phát triển phần mềm, chi phí cài đặt, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí bảo trì cập nhật phần mềm tương lai Lợi ích bao gồm tăng hiệu hoạt động, giảm thời gian chi phí hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng nâng cao hiệu quản lý Khả kỹ thuật: cần xác định xem phần mềm phát triển triển khai thời gian ngân sách cho phép không Nếu phần mềm phức tạp yêu cầu nhiều tài ngun kỹ thuật, khơng khả thi để triển khai Yếu tố xã hội: cần xem xét xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu người dùng xã hội hay không Nếu phần mềm không chấp nhận người dùng không đáp ứng yêu cầu xã hội, dự án không khả thi Yếu tố pháp lý: cần xem xét yêu cầu pháp lý bảo mật dự án Nếu phần mềm không tuân thủ quy định pháp lý bảo mật, dẫn đến vấn đề pháp lý bảo mật tương lai Khả hoạt động: cần xác định liệu phần mềm có khả hoạt động ổn định mơi trường kinh doanh thực tế hay không cần đảm bảo hệ thống xử lý lượng liệu lớn có độ tin cậy cao Khả tích hợp: cần xác định liệu phần mềm có khả tích hợp với hệ thống khác khu du lịch hay khơng Điều bao gồm tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống tốn, hệ thống đặt phịng khách sạn, Khả tiếp cận: cần xác định liệu phần mềm có khả tiếp cận nhân viên khách hàng khu du lịch hay không Điều bao gồm việc đảm bảo phần mềm truy cập nhiều thiết bị đáp ứng yêu cầu bảo mật Khả tiếp cận hỗ trợ: cần xác định liệu có sẵn nguồn lực để hỗ trợ phần mềm sau triển khai Nếu khơng có nguồn lực cần thiết, phần mềm gặp phải vấn đề khơng hoạt động tốt Tóm lại, để đánh giá tính khả thi dự án phần mềm cho hệ thống quản lý khu du lịch, cần xem xét tất yếu tố đưa định cuối tính khả thi dự án 1.4 Phân tích chi phí-lợi ích, rủi ro, ảnh hưởng 1.4.1 Chi phí Phân tích chi phí hệ thống thơng tin quản lý khu du lịch yếu tố quan trọng xác định tính khả thi dự án để phát triển phần mềm Quản lý khu du lịch, có nhiều chi phí phải tính tốn, bao gồm: Chi phí phát triển phần mềm: Đây chi phí để phát triển phần mềm, bao gồm chi phí thuê nhân viên phát triển, chi phí mua thiết bị, phần mềm công cụ cần thiết để phát triển phần mềm Chi phí thử nghiệm kiểm tra phần mềm: Sau phát triển phần mềm, phải kiểm tra thử nghiệm nhiều lần để đảm bảo tính ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng Chi phí bao gồm chi phí thuê chuyên gia kiểm thử, chi phí thuê dịch vụ kiểm thử phần mềm, chi phí cho phịng thí nghiệm thiết bị cần thiết Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm: Sau phần mềm triển khai, nhân viên cần đào tạo để sử dụng phần mềm cách hiệu Chi phí bao gồm chi phí thuê giảng viên, chi phí tạo tài liệu đào tạo, chi phí cho phịng học thiết bị đào tạo Chi phí triển khai vận hành phần mềm: Sau phần mềm phát triển đào tạo nhân viên sử dụng, phần mềm cần triển khai vận hành Chi phí bao gồm chi phí thuê chuyên gia triển khai, chi phí thuê dịch vụ triển khai phần mềm, chi phí cho thiết bị phịng triển khai Chi phí bảo trì phần mềm: Sau phần mềm triển khai vận hành, cần bảo trì để đảm bảo tính ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng Chi phí bao gồm chi phí thuê nhân viên bảo trì, chi phí bảo trì phần mềm chi phí khác liên quan đến bảo trì phần mềm Chi phí quản lý dự án: Chi phí bao gồm chi phí thuê người quản lý dự án, chi phí cho họp, báo cáo, tài liệu quản lý dự án chi phí khác liên quan đến quản lý dự án Document continues below Discover more from:triển hệ Phát thống thông ti… Trường Đại học… 8 documents Go to course 04 Kiem thu va 59 chuyen giao Phát triển hệ thống thông… None BT2 Woo Commerce 13 Vu Thi Nhu Quynh… Phát triển hệ thống thông… None XNK VN 2018 - 2022 Phát triển hệ thống thông… None SRS student team2 135 17-11-2023 Phát triển hệ thống thông… None F2 HP KINH TE PHAT Trien Phát triển hệ thống thông… None Discussion Group 28 BÀI THẢO LUẬN Phát hệ phần Chi phí phân tích yêu cầu thiết kế phần mềm: Trước triển phát triển None thống thông… mềm, phải tiến hành phân tích yêu cầu thiết kế phần mềm để đảm bảo phần mềm đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Chi phí bao gồm chi phí thuê chuyên gia phân tích yêu cầu thiết kế phần mềm, chi phí cho phịng thiết kế cơng cụ thiết kế phần mềm Chi phí marketing quảng bá sản phẩm: Sau phần mềm phát triển, phải tiến hành chiến lược marketing quảng bá để thu hút khách hàng sử dụng phần mềm Chi phí bao gồm chi phí cho quảng cáo kênh truyền thông, tạo nội dung quảng cáo, hoạt động truyền thơng chi phí khác liên quan đến marketing Chi phí th số dịch vụ ngồi: Trong q trình phát triển phần mềm, phải th số dịch vụ dịch vụ lưu trữ đám mây, dịch vụ bảo mật, dịch vụ tích hợp hệ thống dịch vụ khác Tóm lại, phân tích chi phí phát triển phần mềm quản lý khu du lịch bước quan trọng để đánh giá tính khả thi dự án Việc tính tốn chi phí phát triển, cài đặt, bảo trì, đào tạo, vận hành, tích hợp quản lý dự án giúp đưa định tính khả thi dự án giúp định hướng kế hoạch tài dự án 1.4.2 Lợi ích Việc phát triển phần mềm quản lý khu du lịch mang lại nhiều lợi ích cho bên liên quan chủ đầu tư, quản lý khu du lịch, khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh Sau số lợi ích hệ thống: Tăng hiệu quản lý: Phần mềm quản lý khu du lịch giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quản lý cách tự động hóa nhiều quy trình tối ưu hóa hoạt động Với phần mềm này, doanh nghiệp giảm thiểu sai sót người gây ra, tăng khả dự báo giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh Tăng cường tính chuyên nghiệp: Việc sử dụng phần mềm quản lý khu du lịch giúp nâng cao độ chuyên nghiệp tạo niềm tin cho khách hàng chất lượng dịch vụ khu du lịch Tăng hiệu công việc: Việc áp dụng phần mềm quản lý giúp tối ưu hóa quy trình làm việc giảm thiểu thời gian cơng sức cho nhân viên, giúp họ có thêm thời gian để chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng khả quản lý: Phần mềm quản lý khu du lịch cung cấp thông tin liệu chi tiết hoạt động khu du lịch, giúp quản lý dễ dàng quản lý đưa định thông minh hiệu Tăng hài lòng khách hàng: Phần mềm quản lý khu du lịch giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin tour du lịch, đặt chỗ toán trực tuyến, truy cập thông tin cập nhật dịch vụ doanh nghiệp Tăng khả cạnh tranh: Với hỗ trợ phần mềm quản lý khu du lịch, doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động giảm chi phí, từ cải thiện khả cạnh tranh thị trường Tăng tính linh hoạt: Phần mềm quản lý khu du lịch giúp doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với thay đổi yêu cầu mới, từ tăng tính linh hoạt đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Tăng tính minh bạch quản lý rủi ro: Phần mềm quản lý khu du lịch cung cấp báo cáo tổng hợp liệu thống kê liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ giúp đánh giá quản lý rủi ro cách xác hiệu Ngồi ra, tính minh bạch giúp tăng cảm giác tin tưởng khách hàng doanh nghiệp Tổng quan, hệ thống thông tin quản lý khu du lịch cung cấp nhiều lợi ích cho quản lý khu du lịch, khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh Nó giúp nâng cao hiệu vận hành, tăng tính minh bạch 1.4.3 Rủi ro Phát triển phần mềm quản lý khu du lịch gặp phải số rủi ro trình triển khai vận hành Dưới số rủi ro thường gặp cần quản lý: Rủi ro kỹ thuật: Các rủi ro liên quan đến việc phát triển phần mềm, ví dụ lỗi phần mềm, khả mở rộng kém, khó khăn việc tích hợp với hệ thống khác, v.v Những rủi ro dẫn đến việc phần mềm khơng đáp ứng yêu cầu cần phải tiêu tốn thêm chi phí để sửa chữa Rủi ro ngân sách: Phát triển phần mềm quản lý khu du lịch dự án địi hỏi nhiều chi phí, rủi ro ngân sách xảy chi phí tăng cao dự kiến khơng có đủ nguồn tài để hồn thành dự án Rủi ro thời gian: Thời gian yếu tố quan trọng việc phát triển phần mềm Nếu dự án khơng hồn thành tiến độ, dẫn đến việc tăng chi phí giảm hiệu dự án Rủi ro tính pháp lý: Phần mềm quản lý khu du lịch cần phải tuân thủ quy định luật pháp liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ quyền tác giả, v.v Nếu khơng tn thủ đúng, dẫn đến vấn đề pháp lý thiệt hại danh tiếng công ty Rủi ro đáp ứng yêu cầu: Phần mềm quản lý khu du lịch cần đáp ứng yêu cầu khách hàng người sử dụng Nếu khơng đáp ứng u cầu, dẫn đến việc khách hàng giảm hiệu dự án Bảo mật: Phần mềm Quản lý khu du lịch chứa nhiều thông tin quan trọng khách hàng, giao dịch, tốn, v.v Vì vậy, bảo mật yếu tố quan trọng cần quan tâm Rủi ro bảo mật xảy phần mềm không thiết kế triển khai cách, nhân viên không đào tạo để bảo vệ thông tin quan trọng Sự phụ thuộc công nghệ: Phần mềm Quản lý khu du lịch phụ thuộc vào nhiều công nghệ khác nhau, bao gồm phần cứng phần mềm Nếu công nghệ khơng cịn hỗ trợ khơng cịn phù hợp với yêu cầu kinh doanh, việc thay đổi nâng cấp phần mềm trở nên phức tạp tốn Nhân viên: Phần mềm Quản lý khu du lịch yêu cầu chuyên môn kinh nghiệm để phát triển quản lý Nếu khơng có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, dẫn đến lỗi trình phát triển triển khai phần mềm Khơng thích ứng thị trường: Nếu phần mềm Quản lý khu du lịch không đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng thích ứng với thay đổi ngành cơng nghiệp du lịch, dẫn đến khách hàng giảm doanh số Cạnh tranh: Có nhiều phần mềm Quản lý khu du lịch khác thị trường, điều làm cho việc tiếp cận giữ chân khách hàng trở nên khó