(Tiểu luận) đề tài phát triển phần mềm quản lý khu du lịch

Dựa trên yêu cầu và mục tiêu của hệthống quản lý khu du lịch, hệ thống có thể giải quyết các vấn đề sau:Quản lý thông tin về khách hàng và các tour du lịch: Hệ thống có thể giúpquản lý t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT 🖎🕮✍

BÀI THẢO LUẬN Học phần: Phát triển hệ thống thông tin kinh tế

Đề tài: PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHU DU LỊCH

Giảng viên: Th.S Hàn Minh Phương

Nhóm: 2

Mã lớp học phần: 2306eCIT1612

Hà Nội – 2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Hình thành dự án 1

1.1 Phân tích thị trường 1

1.2 Xác định các vấn đề mà hệ thống có thể giải quyết 1

1.3 Phân tích tính khả thi 3

1.4 Phân tích chi phí-lợi ích, rủi ro, ảnh hưởng 4

2 Đặc tả tả yêu cầu phần mềm 10

2.1 Xác định yêu cầu chức năng 10

2.2 Xác định yêu cầu phi chức năng 12

2.3 Xác định yêu cầu miền dữ liệu 13

3 Phân tích 14

3.1 Xây dựng biểu đồ UseCase (UseCase Diagrams) 14

3.2 Xây dựng biểu đồ lớp (Class Diagrams) 17

3.3 Xây dựng biểu đồ tuần tự (Sequence Diagrams) 17

3.4 Xây dựng biểu đồ hoạt động (Activity Diagrams) 20

4 Thiết kế 23

4.1 Thiết kế kiến trúc 23

4.2 Thiết kế giao diện 25

4.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu 26

4.4 Thiết kế chi tiết 35

5 Kiểm thử 38

5.1 Xây dựng kịch bản kiểm thử 38

5.2 Kiểm thử giao diện Website bằng ứng dụng BrowserStack 39

6 Cài đặt 43

6.1 Nâng cấp và thêm mới phần cứng và hệ thống mạng 43

7 Bảo trì 45

KẾT LUẬN 47

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2 48

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 49

MỞ ĐẦU

1 Hình thành dự án

1.1 Phân tích thị trường

Theo Tổng cục Du lịch, báo cáo chỉ số năng lực phát triển du lịch toàn cầu năm

2021 của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) cho thấy, du lịch Việt Nam có 6 chỉ số(trong 17 chỉ số trụ cột,) được xếp vào nhóm dẫn đầu thế giới Bao gồm: Sức cạnhtranh về giá (hạng 15); tài nguyên tự nhiên (hạng 24); tài nguyên văn hóa (hạng 25);

hạ tầng hàng không (hạng 27); an toàn, an ninh (hạng 33) Kỳ đánh giá năm 2019,Việt Nam chỉ có 3 chỉ số được xếp vào nhóm này (sức cạnh tranh về giá, tài nguyên tựnhiên và tài nguyên văn hóa)

Việt Nam cũng đã đạt những danh hiệu của các tổ chức giải thưởng du lịchtoàn cầu uy tín: Điểm đến du lịch châu Á 4 năm liền, điểm đến golf tốt nhất châu Á,điểm đến hàng đầu về di sản, điểm đến hàng đầu về ẩm thực…

1.2 Xác định các vấn đề mà hệ thống có thể giải quyết

Phân tích thị trường là rất quan trọng để xác định nhu cầu của khách hàng, tìm

ra những cơ hội và thách thức của thị trường Dựa trên yêu cầu và mục tiêu của hệthống quản lý khu du lịch, hệ thống có thể giải quyết các vấn đề sau:

Quản lý thông tin về khách hàng và các tour du lịch: Hệ thống có thể giúpquản lý thông tin về khách hàng, đặc biệt là các thông tin liên quan đến lịch sử đi dulịch của họ, sở thích, nhu cầu để từ đó cung cấp các tour phù hợp và tối ưu hóa chiếnlược marketing

Quản lý đặt phòng, giá cả và thanh toán: Hệ thống giúp quản lý các thông tin

về phòng, giá cả và quá trình thanh toán Hệ thống có thể giúp khách hàng đặt phòng

và thanh toán trực tuyến, giúp cho quá trình giao dịch trở nên nhanh chóng và tiện lợi.Quản lý thông tin địa điểm và tour du lịch: Hệ thống có thể quản lý các thôngtin về địa điểm du lịch, các điểm tham quan, các hoạt động và chương trình tour dulịch

Quản lý hoạt động và nhân viên: Hệ thống có thể giúp quản lý các hoạt độngtrong khu du lịch và các nhân viên làm việc tại đó, từ đó giúp cải thiện quản lý nhân

sự và tối ưu hoạt động kinh doanh

Quản lý các vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn: Hệ thống có thể giúpquản lý các vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn tại khu du lịch, bao gồm việcquản lý lưu lượng khách du lịch, kiểm soát an ninh và cung cấp các thông tin cần thiếtcho khách hàng và nhân viên

Quản lý thông tin về các đối tác và nhà cung cấp: Hệ thống có thể giúp quản lýcác thông tin về đối tác và nhà cung cấp của khu du lịch, từ đó giúp tối ưu hóa quátrình mua sắm và quản lý tài sản

Quản lý các hoạt động vận hành và bảo trì: Hệ thống có thể giúp quản lý cáchoạt động vận hành và bảo trì trong khu du lịch, từ đó giúp cải thiện hiệu suất và giảmthiểu sự cố hư hỏng

Tóm lại, hệ thống thông tin quản lý khu du lịch có thể giải quyết nhiều vấn đềtrong quản lý và phát triển khu du lịch, từ quản lý dịch vụ, tài chính, nhân sự cho đếnquản lý thông tin khách hàng và đưa ra các chương trình khuyến mãi

Phân tích trên giúp thấy được các vấn đề mà hệ thống quản lý khu du lịch cóthể giải quyết Hệ thống giúp quản lý thông tin khách hàng và tour du lịch, đặt phòng,giá cả, thanh toán, thông tin địa điểm, hoạt động, nhân viên và an ninh/an toàn Việcquản lý tất cả các thông tin này sẽ giúp khu du lịch hoạt động một cách hiệu quả và tối

ưu hóa các hoạt động kinh doanh, đồng thời cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm

du lịch tốt nhất có thể

1.3 Phân tích tính khả thi

Việc phân tích tính khả thi là quan trọng để xác định xem dự án của có khả thihay không và có nên tiếp tục triển khai hay không Dưới đây là một số yếu tố cần xemxét khi phân tích tính khả thi cho dự án phần mềm quản lý khu du lịch của :

Yếu tố kinh tế: cần đánh giá chi phí và lợi ích của dự án Chi phí bao gồm chiphí phát triển phần mềm, chi phí cài đặt, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí bảo trì vàcập nhật phần mềm trong tương lai Lợi ích có thể bao gồm tăng hiệu quả hoạt động,giảm thời gian và chi phí hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng caohiệu quả quản lý

Khả năng kỹ thuật: cần xác định xem phần mềm có thể được phát triển và triểnkhai trong thời gian và ngân sách cho phép không Nếu phần mềm phức tạp và yêucầu nhiều tài nguyên kỹ thuật, có thể sẽ không khả thi để triển khai

Yếu tố xã hội: cần xem xét xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu của ngườidùng và xã hội hay không Nếu phần mềm không được chấp nhận bởi người dùnghoặc không đáp ứng được các yêu cầu xã hội, dự án có thể không khả thi

Yếu tố pháp lý: cần xem xét các yêu cầu pháp lý và bảo mật của dự án Nếuphần mềm không tuân thủ các quy định pháp lý hoặc bảo mật, có thể dẫn đến các vấn

đề pháp lý và bảo mật trong tương lai

Khả năng hoạt động: cần xác định liệu phần mềm của có khả năng hoạt động

ổn định trong môi trường kinh doanh thực tế hay không cần đảm bảo rằng hệ thốngcủa có thể xử lý lượng dữ liệu lớn và có độ tin cậy cao

Khả năng tích hợp: cần xác định liệu phần mềm của có khả năng tích hợp vớicác hệ thống khác trong khu du lịch hay không Điều này bao gồm tích hợp với các hệthống quản lý khách hàng, hệ thống thanh toán, hệ thống đặt phòng khách sạn, Khả năng tiếp cận: cần xác định liệu phần mềm của có khả năng tiếp cận đượcbởi các nhân viên và khách hàng của khu du lịch hay không Điều này bao gồm việcđảm bảo rằng phần mềm có thể truy cập trên nhiều thiết bị và đáp ứng các yêu cầu bảomật

Khả năng tiếp cận và hỗ trợ: cần xác định liệu có sẵn nguồn lực để hỗ trợphần mềm của sau khi triển khai Nếu không có nguồn lực cần thiết, phần mềm của

có thể gặp phải vấn đề và không hoạt động tốt

Tóm lại, để đánh giá tính khả thi của dự án phần mềm cho hệ thống quản lýkhu du lịch, cần xem xét tất cả các yếu tố trên và đưa ra quyết định cuối cùng về tínhkhả thi của dự án.

1.4 Phân tích chi phí-lợi ích, rủi ro, ảnh hưởng

1.4.1 Chi phí

Phân tích chi phí của hệ thống thông tin quản lý khu du lịch là một yếu tố quantrọng khi xác định tính khả thi của dự án để phát triển phần mềm Quản lý khu du lịch,

có rất nhiều chi phí phải tính toán, bao gồm:

Chi phí phát triển phần mềm: Đây là chi phí chính để phát triển phần mềm, baogồm chi phí thuê nhân viên phát triển, chi phí mua thiết bị, phần mềm và các công cụcần thiết để phát triển phần mềm

Chi phí thử nghiệm và kiểm tra phần mềm: Sau khi phát triển phần mềm, phảikiểm tra và thử nghiệm nhiều lần để đảm bảo tính ổn định và đáp ứng được các yêucầu của khách hàng Chi phí này bao gồm chi phí thuê chuyên gia kiểm thử, chi phíthuê các dịch vụ kiểm thử phần mềm, và chi phí cho phòng thí nghiệm và các thiết bịcần thiết

Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm: Sau khi phần mềm đã được triểnkhai, nhân viên cần được đào tạo để sử dụng phần mềm một cách hiệu quả Chi phínày bao gồm chi phí thuê giảng viên, chi phí tạo tài liệu đào tạo, chi phí cho phònghọc và các thiết bị đào tạo

Chi phí triển khai và vận hành phần mềm: Sau khi phần mềm đã được pháttriển và đào tạo nhân viên sử dụng, phần mềm cần được triển khai và vận hành Chiphí này bao gồm chi phí thuê chuyên gia triển khai, chi phí thuê các dịch vụ triển khaiphần mềm, chi phí cho các thiết bị và phòng triển khai

Chi phí bảo trì phần mềm: Sau khi phần mềm được triển khai và vận hành, nócần được bảo trì để đảm bảo tính ổn định và đáp ứng được các yêu cầu của kháchhàng Chi phí này bao gồm chi phí thuê nhân viên bảo trì, chi phí bảo trì phần mềm

và các chi phí khác liên quan đến bảo trì phần mềm

Chi phí quản lý dự án: Chi phí này bao gồm chi phí thuê người quản lý dự án,chi phí cho các cuộc họp, báo cáo, tài liệu quản lý dự án và các chi phí khác liên quanđến quản lý dự án

thống thông… None

8

SRS student team2 17-11-2023

Phát triển hệ

thống thông… None

135

F2 HP KINH TE PHAT Trien

Phát triển hệ

thống thông… None

5

Chi phí phân tích yêu cầu và thiết kế phần mềm: Trước khi phát triển phầnmềm, phải tiến hành phân tích yêu cầu và thiết kế phần mềm để đảm bảo phần mềmđáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng Chi phí này bao gồm chi phí thuê chuyên giaphân tích yêu cầu và thiết kế phần mềm, chi phí cho phòng thiết kế và các công cụthiết kế phần mềm.

Chi phí marketing và quảng bá sản phẩm: Sau khi phần mềm được phát triển,phải tiến hành chiến lược marketing và quảng bá để thu hút khách hàng sử dụng phầnmềm Chi phí này bao gồm chi phí cho quảng cáo trên các kênh truyền thông, tạo nộidung quảng cáo, hoạt động truyền thông và các chi phí khác liên quan đến marketing.Chi phí thuê một số dịch vụ ngoài: Trong quá trình phát triển phần mềm, có thểphải thuê một số dịch vụ ngoài như dịch vụ lưu trữ đám mây, dịch vụ bảo mật, dịch

vụ tích hợp hệ thống và các dịch vụ khác

Tóm lại, phân tích chi phí của phát triển phần mềm quản lý khu du lịch là mộtbước quan trọng để đánh giá tính khả thi của dự án Việc tính toán các chi phí pháttriển, cài đặt, bảo trì, đào tạo, vận hành, tích hợp và quản lý dự án sẽ giúp đưa ra quyếtđịnh về tính khả thi của dự án và giúp định hướng kế hoạch tài chính của dự án

1.4.2 Lợi ích

Việc phát triển phần mềm quản lý khu du lịch có thể mang lại nhiều lợi ích chocác bên liên quan như chủ đầu tư, quản lý khu du lịch, khách hàng, nhân viên và cácđối tác kinh doanh Sau đây là một số lợi ích của hệ thống:

Tăng hiệu quả quản lý: Phần mềm quản lý khu du lịch có thể giúp doanhnghiệp tăng cường hiệu quả quản lý bằng cách tự động hóa nhiều quy trình và tối ưuhóa các hoạt động Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu các sai sót docon người gây ra, tăng khả năng dự báo và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinhdoanh

Tăng cường tính chuyên nghiệp: Việc sử dụng phần mềm quản lý khu du lịchgiúp nâng cao độ chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng dịch

vụ của khu du lịch

Tăng hiệu quả công việc: Việc áp dụng phần mềm quản lý giúp tối ưu hóa quytrình làm việc và giảm thiểu thời gian và công sức cho nhân viên, giúp họ có thêmthời gian để chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ

Discussion Group 4 BÀI THẢO LUẬNPhát triển hệthống thông… None

-28

Tăng khả năng quản lý: Phần mềm quản lý khu du lịch cung cấp thông tin và

dữ liệu chi tiết về hoạt động của khu du lịch, giúp quản lý dễ dàng quản lý và đưa racác quyết định thông minh và hiệu quả

Tăng sự hài lòng của khách hàng: Phần mềm quản lý khu du lịch có thể giúpdoanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếmthông tin về các tour du lịch, đặt chỗ và thanh toán trực tuyến, hoặc truy cập thông tincập nhật về các dịch vụ mới nhất của doanh nghiệp

Tăng khả năng cạnh tranh: Với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý khu du lịch,doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí, từ đó cải thiện khả năngcạnh tranh trên thị trường

Tăng tính linh hoạt: Phần mềm quản lý khu du lịch giúp doanh nghiệp dễ dàngthích nghi với các thay đổi và yêu cầu mới, từ đó tăng tính linh hoạt và đáp ứngnhanh chóng các nhu cầu của khách hàng

Tăng tính minh bạch và quản lý rủi ro: Phần mềm quản lý khu du lịch cung cấpcác báo cáo tổng hợp và dữ liệu thống kê liên quan đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp, từ đó giúp đánh giá và quản lý rủi ro một cách chính xác và hiệu quả.Ngoài ra, tính minh bạch cũng giúp tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối vớidoanh nghiệp

Tổng quan, hệ thống thông tin quản lý khu du lịch cung cấp nhiều lợi ích choquản lý khu du lịch, khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh Nó giúp nâng caohiệu quả vận hành, tăng tính minh bạch

1.4.3 Rủi ro

Phát triển phần mềm quản lý khu du lịch có thể gặp phải một số rủi ro trongquá trình triển khai và vận hành Dưới đây là một số rủi ro thường gặp và cần đượcquản lý:

Rủi ro kỹ thuật: Các rủi ro này liên quan đến việc phát triển phần mềm, ví dụ như lỗiphần mềm, khả năng mở rộng kém, khó khăn trong việc tích hợp với các hệ thốngkhác, v.v Những rủi ro này có thể dẫn đến việc phần mềm không đáp ứng được cácyêu cầu và cần phải tiêu tốn thêm chi phí để sửa chữa

Rủi ro về ngân sách: Phát triển phần mềm quản lý khu du lịch là một dự án đòihỏi nhiều chi phí, và rủi ro về ngân sách có thể xảy ra khi chi phí tăng cao hơn dựkiến hoặc không có đủ nguồn tài chính để hoàn thành dự án.

Rủi ro về thời gian: Thời gian là một yếu tố quan trọng trong việc phát triểnphần mềm Nếu dự án không hoàn thành đúng tiến độ, có thể dẫn đến việc tăng chiphí và giảm hiệu quả của dự án

Rủi ro về tính pháp lý: Phần mềm quản lý khu du lịch cần phải tuân thủ các quyđịnh và luật pháp liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ quyền tác giả, v.v.Nếu không tuân thủ đúng, có thể dẫn đến vấn đề pháp lý và thiệt hại về danh tiếngcủa công ty

Rủi ro về đáp ứng yêu cầu: Phần mềm quản lý khu du lịch cần đáp ứng các yêucầu của khách hàng và người sử dụng Nếu không đáp ứng được yêu cầu, có thể dẫnđến việc mất khách hàng và giảm hiệu quả của dự án

Bảo mật: Phần mềm Quản lý khu du lịch chứa nhiều thông tin quan trọng vềkhách hàng, giao dịch, thanh toán, v.v Vì vậy, bảo mật là một trong những yếu tốquan trọng cần được quan tâm Rủi ro bảo mật có thể xảy ra nếu phần mềm khôngđược thiết kế và triển khai đúng cách, hoặc nếu nhân viên không được đào tạo để bảo

vệ thông tin quan trọng

Sự phụ thuộc công nghệ: Phần mềm Quản lý khu du lịch có thể phụ thuộc vàonhiều công nghệ khác nhau, bao gồm cả phần cứng và phần mềm Nếu một côngnghệ không còn được hỗ trợ hoặc không còn phù hợp với yêu cầu kinh doanh, việcthay đổi hoặc nâng cấp phần mềm có thể trở nên phức tạp và tốn kém

Nhân viên: Phần mềm Quản lý khu du lịch yêu cầu sự chuyên môn và kinhnghiệm để phát triển và quản lý Nếu không có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, cóthể dẫn đến các lỗi trong quá trình phát triển và triển khai phần mềm

Không thích ứng thị trường: Nếu phần mềm Quản lý khu du lịch không đápứng được nhu cầu của khách hàng hoặc không thích ứng được với các thay đổi trongngành công nghiệp du lịch, có thể dẫn đến mất khách hàng và giảm doanh số.Cạnh tranh: Có rất nhiều phần mềm Quản lý khu du lịch khác nhau trên thịtrường, điều này có thể làm cho việc tiếp cận và giữ chân khách hàng trở nên khó

khăn Nếu không có một chiến lược cạnh tranh hiệu quả, có thể dẫn đến sự suy giảmcủa doanh số và thị phần.

Tóm lại, quản lý rủi ro là một phần quan trọng trong việc triển khai và vận hành

hệ thống thông tin quản lý khu du lịch Để giảm thiểu rủi ro, cần có kế hoạch quản lýrủi ro chi tiết, đào tạo nhân viên và đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để sử dụng

hệ thống và giải quyết các vấn đề phát sinh Ngoài ra, cần đánh giá thường xuyên vàcập nhật hệ thống để đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng và thị trường

lý có cái nhìn rõ ràng hơn về các vấn đề, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanhchính xác hơn

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phần mềm Quản lý khu du lịch có thể giúptăng cường trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ tốt hơn, từviệc đặt chỗ, mua vé, thanh toán đến dịch vụ hướng dẫn và hỗ trợ du lịch

Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Phần mềm Quản lý khu du lịch cũng

có thể giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khu du lịch thông qua việcgiảm chi phí, tăng doanh thu và tối ưu hóa quá trình làm việc

Tạo ra cơ hội tuyệt vời cho doanh nghiệp: Phát triển phần mềm Quản lý khu dulịch cũng là một cơ hội để doanh nghiệp phát triển các dịch vụ, sản phẩm, cải thiện hệthống quản lý và tăng cường năng lực cạnh tranh

Ảnh hưởng đến hệ thống quản lý hiện có: Khi triển khai phần mềm mới, nó cóthể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý hiện có và cần phải tính đến sự tương thích của

hệ thống mới với hệ thống cũ

Ảnh hưởng đến các quy trình và hoạt động hiện có: Phần mềm Quản lý khu dulịch có thể yêu cầu các thay đổi trong quy trình và hoạt động hiện có của doanh

nghiệp để đáp ứng yêu cầu của phần mềm, điều này có thể gây khó khăn và tốn kémđối với doanh nghiệp.

Ảnh hưởng đến tập trung vào công nghệ: Khi phát triển phần mềm, doanhnghiệp có thể tập trung quá nhiều vào công nghệ và bỏ qua các yếu tố khác quantrọng như trải nghiệm khách hàng hoặc các giải pháp kinh doanh khác

Ảnh hưởng đến nhân sự: Phát triển phần mềm mới cần nhân sự có chuyên môncao và có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm Nếu không có đủ nhân sựchuyên môn, dự án phát triển phần mềm có thể gặp khó khăn và ảnh hưởng đến thờigian và chất lượng sản phẩm

Tóm lại, hệ thống thông tin quản lý khu du lịch có ảnh hưởng đến nhiều khíacạnh của hoạt động du lịch, từ đó giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, nâng caohiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí và tăng cường khả năng thích ứng của khu dulịch Tuy nhiên, cũng có thể xảy ra những ảnh hưởng tiêu cực, như sự chậm trễ trongviệc triển khai, thất bại trong việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm mới, hay sựphụ thuộc vào công nghệ và các yếu tố bên ngoài khác

Thiết kế kiến trúc phần mềm: Dựa trên các yêu cầu của khách hàng, thiết kếkiến trúc của phần mềm và đưa ra các chức năng cần có

Phát triển phần mềm: Thuê một nhóm các nhà phát triển chuyên nghiệp và sửdụng các công cụ phát triển phần mềm để xây dựng phần mềm quản lý khu du lịch.Thử nghiệm và kiểm tra phần mềm: Kiểm tra tính ổn định, độ tin cậy và hiệuquả của phần mềm thông qua nhiều lần thử nghiệm, tối ưu hóa và chỉnh sửa các chứcnăng cần thiết

Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm: Tạo tài liệu và cung cấp đào tạo chonhân viên sử dụng phần mềm.

Triển khai phần mềm: Triển khai phần mềm quản lý khu du lịch tại các địađiểm khác nhau của khu du lịch

Bảo trì và cập nhật phần mềm: Đảm bảo tính ổn định và đáp ứng nhu cầu củakhách hàng bằng cách cập nhật và bảo trì phần mềm thường xuyên

Quản lý dự án: Điều hành và quản lý các giai đoạn của dự án phát triển phầnmềm, đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm

Đánh giá và phản hồi: Liên tục đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải thiệnphần mềm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Nâng cao chất lượng sản phẩm: Phát triển các tính năng mới, tối ưu hóa hiệusuất, tăng tính bảo mật, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trên thịtrường

Trong quá trình phát triển phần mềm quản lý khu du lịch, cần phải đảm bảo tínhbảo mật, đáp ứng các tiêu chuẩn an ninh thông tin và đảm bảo tính khả dụng.Trên cơ sở đó, chúng ta có thể lập kế hoạch cho hệ thống thông tin quản lý khu dulịch, đảm bảo rằng nó được triển khai và vận hành hiệu quả, giúp tăng cường trảinghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu

2 Đặc tả tả yêu cầu phần mềm

2.1 Xác định yêu cầu chức năng

Dựa trên các vấn đề mà hệ thống có thể giải quyết, có thể xác định các yêu cầuchức năng cho phần mềm quản lý khu du lịch như sau:

Quản lý thông tin khách hàng:

− Tạo và quản lý thông tin khách hàng: cho phép nhân viên tạo mới và quản lýthông tin khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin về sở thích, nhucầu, lịch sử đi du lịch và thông tin cá nhân khác

− Phân loại khách hàng theo sở thích, lịch sử đi du lịch và nhu cầu: cho phépnhân viên phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên cáctiêu chí sở thích, lịch sử đi du lịch và nhu cầu Việc phân loại khách hàng sẽ giúp nhân

viên cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, đồng thời giúp cho công ty có thể đưa

ra các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm kháchhàng

Quản lý đặt tour du lịch

− Tạo và quản lý thông tin về các tour du lịch: cho phép nhân viên tạo mới vàquản lý thông tin về các tour du lịch bao gồm thông tin về địa điểm, thời gian, giá cả,phương tiện đi lại, khách sạn, các điểm tham quan và các dịch vụ đi kèm khác

− Phân loại các tour du lịch theo chủ đề và độ khó: cho phép nhân viên phân loạicác tour du lịch thành các chủ đề khác nhau như du lịch văn hóa, du lịch mạo hiểm, dulịch giải trí, và phân loại theo độ khó của tour Việc phân loại sẽ giúp nhân viên đưa racác tour du lịch phù hợp với khách hàng

− Hệ thống cũng có thể giúp nhân viên thực hiện các nhiệm vụ quản lý tour dulịch khác như lập kế hoạch lịch trình, xác định mức giá, kiểm tra sự khả dụng củaphương tiện đi lại và khách sạn, và quản lý việc đăng ký tour du lịch của khách hàng

− Cập nhật thông tin địa điểm: Hệ thống cần cho phép nhân viên cập nhật thôngtin địa điểm để đảm bảo rằng các thông tin được cung cấp cho khách hàng là chínhxác và đầy đủ

− Tự động tạo và đề xuất các tour phù hợp với khách hàng: Hệ thống có thể sửdụng các dữ liệu về sở thích, lịch sử đi du lịch và nhu cầu của khách hàng để tự độngtạo và đề xuất các tour phù hợp với họ Việc này giúp tăng khả năng đáp ứng nhu cầucủa khách hàng và giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếmcác tour phù hợp

− Tạo và quản lý thông tin về các phòng khách sạn và các khu nghỉ dưỡng, baogồm loại phòng, số lượng phòng, giá cả và trạng thái phòng

− Cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến hoặc thông qua nhân viên của công

ty du lịch

− Cập nhật tự động thông tin đặt phòng vào hệ thống

− Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như hướng dẫn đặt phòng, tư vấn chọnphòng

Quản lý thanh toán:

− Quản lý thông tin về các đơn đặt phòng, tour du lịch và thông tin thanh toáncủa khách hàng

− Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau (thanh toán trực tuyến, thanh toántrực tiếp tại khu du lịch, thanh toán qua ngân hàng, v.v.)

− Cập nhật tự động thông tin thanh toán vào hệ thống

− Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như hướng dẫn thanh toán, hỗ trợ giảiquyết các vấn đề về thanh toán

Quản lý báo báo cáo thống kê của hệ thống:

− Tạo, lưu và xuất các báo cáo và thống kê liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, sốlượng khách hàng, số lượt đặt phòng, đánh giá khách hàng, v.v

− Cung cấp các báo cáo và thống kê dựa trên các tiêu chí khác nhau, bao gồmthời gian, địa điểm, loại tour du lịch, kênh bán hàng, v.v

− Hiển thị báo cáo và thống kê dưới dạng biểu đồ, đồ thị để dễ dàng phân tích và

so sánh

− Cập nhật và chỉnh sửa các thông tin báo cáo và thống kê khi có thay đổi trong

dữ liệu hoặc các yêu cầu từ người dùng

− Hỗ trợ cho việc lọc và phân tích dữ liệu, giúp người dùng tìm kiếm thông tinmột cách nhanh chóng và chính xác

− Bảo mật và bảo vệ thông tin báo cáo và thống kê để đảm bảo an toàn và tránh

lộ thông tin

2.2 Xác định yêu cầu phi chức năng

Yêu cầu giao diện:

− Giao diện kích thước 1360x768

− Giao diện người sử dụng gồm các biểu mẫu theo yêu cầu

− Màu sắc: màu nền xanh da trời, logo, chữ màu đen Bố cục: Góc trên cùng bêntrái là

− Logo Ngay bên dưới là hàng danh sách các chức năng Bên dưới chia thành 2phần: Phần bên trái là các biểu mẫu, bên phải là thông tin

− Border: black, 5 pixel; Button: dài 2cm, rộng 1cm

− Giao diện người sử dụng: Hỗ trợ 02 ngôn ngữ (tiếng Việt + tiếng Anh)Tốc độ phản hồi: tối đa 3s/lần thực hiện hành động

Yêu cầu về hiệu năng:

− Thời gian sử dụng 16h/ ngày từ 6h tới 22h

− Hệ thống cần có bộ nhớ cần thiết và khi chạy chương trình hệ điều hành cầnchạy với

− Tốc độ RAM 4GB trở lên

− Cho phép tối thiểu 100 người cùng lúc truy xuất CSDL trung tâm bất cứ lúcnào

Triển khai theo mô hình: Phân tầng

Thời gian hiển thị: dd/mm/yyyy

Yêu cầu về độ tin cậy: tích hợp chức năng firewall, diệt virus như BKAVYêu cầu về cài đặt: Cho phép cài đặt trên các máy có hệ điều hành Windows vàMacOS

Yêu cầu về sao lưu: Cho phép người sử dụng có thể sao lưu bản sao dữ liệu củavật tư, thông tin nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên, phòng ban, bất kỳ lúc nào

Yêu cầu về khôi phục: Cho phép người sử dụng có thể khôi phục lại những dữliệu đã bị xoá thông qua chức năng sao lưu.

Độ tin cậy: Hệ thống phải đảm bảo tính ổn định và độ tin cậy cao để đảm bảo sựhoạt động liên tục của các chức năng quan trọng như đặt phòng và thanh toán trựctuyến

Hiệu suất: Hệ thống phải có khả năng xử lý và phản hồi nhanh chóng để đảmbảo trải nghiệm người dùng tốt và tránh tình trạng treo hoặc chậm trễ

Bảo mật: Hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng và thanhtoán để tránh rủi ro về lừa đảo hoặc vi phạm quyền riêng tư

Sử dụng dễ dàng: Hệ thống phải có giao diện đơn giản và dễ sử dụng để thuậntiện cho khách hàng và nhân viên sử dụng

Hỗ trợ ngôn ngữ: Hệ thống phải hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để thuận tiện cho kháchhàng quốc tế sử dụng

Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầuphát triển kinh doanh của công ty trong tương lai

2.3 Xác định yêu cầu miền dữ liệu

Khách hàng: Thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm họ tên, địa chỉ, số điệnthoại, email và thông tin về hành trình du lịch trước đây Hệ thống cũng cần lưu trữthông tin về các tour du lịch mà khách hàng đã đăng ký hoặc quan tâm

Địa điểm và tour du lịch: Thông tin về các địa điểm du lịch, điểm tham quan,hoạt động và chương trình tour du lịch Điều này có thể bao gồm thông tin về vị trí,

mô tả, hình ảnh và giá cả của các dịch vụ du lịch

Phòng và giá cả: Thông tin về các phòng và giá cả của chúng Hệ thống cần lưutrữ thông tin về số lượng phòng khả dụng, loại phòng và giá cả của chúng

Đối tác và nhà cung cấp: Thông tin về các đối tác và nhà cung cấp của khu dulịch, bao gồm tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và thông tin về hợp đồng và thanhtoán

Hoạt động và nhân viên: Thông tin về các hoạt động trong khu du lịch và cácnhân viên làm việc tại đó, bao gồm lịch làm việc, chức vụ và thông tin liên lạc.Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồmthông tin về các nhà hàng, vận chuyển và dịch vụ giải trí khác

Thống kê và báo cáo: Hệ thống cần lưu trữ các dữ liệu thống kê và báo cáo liênquan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận và số lượngkhách hàng đã sử dụng dịch vụ.

3.1.4 Biểu đồ “Tour du lịch”

3.1.5 Biểu đồ “Thanh toán”

3.1.6 Biểu đồ “Báo cáo thống kê”

3.2 Xây dựng biểu đồ lớp (Class Diagrams)

3.3 Xây dựng biểu đồ tuần tự (Sequence Diagrams)

3.3.1 Biểu đồ tuần tự chức năng quản lý thông tin khách hàng

3.3.2 Biểu đồ tuần tự chức năng quản lý đặt tour du lịch

3.3.3 Biểu đồ tuần tự chức năng thanh toán

3.3.4 Biểu đồ tuần tự chức năng Quản lý báo cáo thông tin của hệ thống

3.4 Xây dựng biểu đồ hoạt động (Activity Diagrams)

3.4.1 Biểu đồ hoạt động chức năng quản lý thông tin khách hàng

3.4.2 Biểu đồ hoạt động chức năng quản lý đặt tour du lịch

3.4.3 Biểu đồ hoạt động chức năng thanh toán

3.4.4 Biểu đồ hoạt động chức Quản lý báo cáo thông tin của hệ thống

4 Thiết kế

4.1 Thiết kế kiến trúc

4.1.1 Thiết kế kiến trúc tổng thể

4.1.2 Thiết kế biểu đồ gói

4.1.3 Thiết kế biểu đồ triển khai

4.2 Thiết kế giao diện

4.2.1 Giao diện trang quản lý admin