Pr đại cương

Trang 1 PR ĐẠI CƯƠNGĐẠI HỌC HÒA BÌNH Trang 2 21、LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾPPR ĐẠI CƯƠNG2、KHÁI NIỆM PR VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN3、HOẠT ĐỘNG PR4、CHIẾN LƯỢC TRONG PR5、ĐẠO ĐƯC

Trang 1

PR ĐẠI CƯƠNG

ĐẠI HỌC HÒA BÌNH

http://daihochoabinh.edu.vn

Trang 3

PR ĐẠI CƯƠNG

3

1、 TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP – CỐT LÕI CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP

2、KHÁI NIỆM PR VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

CONTENTS

Trang 4

（1） Truyền thông giao tiếp – cốt lõi của quan hệ công chúng

• Hoạt động giao tiếp của con người bao gồm hoạt động nói, nghe, nhìn, cảm nhận và phản ứng với nhau, những kinh nghiệm và môi trường của họ

• Do đó, tổ chức cần đến những người đại diện cho mình, chuyên làm công việc giao

tiếp với công chúng hay nói cách khác là quan hệ với công chúng (Public Relations

-viết tắt là PR) Đây là công việc giao tiếp đối ngoại có chủ đích - "làm cho công chúng

biết đến, hiểu và ủng hộ tổ chức” - những người làm công việc này chính là những chuyên viên PR.

• Để hoạt động PR hiệu quả, cần tìm hiểu ba khía cạnh cơ bản: quá trình thông

tin cơ bản và những gì xảy ra ở mỗi bước của quá trình; hiểu được người nhận vàquy trình người nhận phải trải qua khi trả lời thông điệp; áp dụng kiến thức để xâydựng một chiến dịch PR

Trang 5

Truyền đạt thông điệp

Phương tiện truyền thông

Giải mã thông điệp

Phản ứng đáp lại

109

Trang 6

（2） Đối tượng tiếp nhận của truyền thông giao tiếp

• Sắc thái phản ứng của các đối tượng tiếp nhận thông điệp

• Mô hình về thứ tự nhu cầu của Maslow:

1 Nhu cầu về sinh lý: đói, khát,…

2 Nhu cầu về sự an toàn: cảm thấy an toàn, tránh khỏi nguy hiểm;

3 Nhu cầu được hòa nhập và được yêu thương: được hòa nhập với những người khác, được chấp nhận và thuộc về một nhóm nào đó;

4 Nhu cầu được quý trọng: thành đạt, giỏi giang, được ủng hộ và thừa nhận;

5 Nhu cầu nhận thức: được hiểu, được biết và được khám phá;

6 Nhu cầu thẩm mỹ: sự cân đối, trật tự và đẹp;

7 Nhu cầu tìm kiếm chính mình: tìm kiếm sự tự hoàn thiện bản thân và nhận ra những tiềm năng của chính mình

Trang 7

PR ĐẠI CƯƠNG

I 、LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP

7

• Khi người nhận phản đối thông điệp

Nhà nghiên cứu Hugh Mackay đưa ra 10 quy luật giao tiếp là:

1 Không phải là thông điệp của chúng ta tác động như thế nào đối với người tiếp nhận,

mà là người tiếp nhận làm gì với thông điệp đó, điều đó mới quyết định thành công của chúng ta với tư cách là những người hoạt động giao tiếp;

2 Người tiếp nhận thường hiểu thông điệp theo cách khiến họ cảm thấy dễ chịu và an

toàn;

3 Khi thái độ của một người bị tấn công trực tiếp, có khả năng họ sẽ tìm cách bảo vệ

những thái độ đó, và trong quá trình bảo vệ họ sẽ củng cố chúng;

Trang 8

4 Con người chú ý nhiều nhất đến các thông điệp liên quan đến hoàn cảnh và quan

7 Có nhiều khả năng con người sẽ thay đổi để phản ứng với sự kết hợp của kinh

nghiệm mới và sự giao tiếp hơn là chỉ phản ứng với riêng sự giao tiếp;

Trang 9

PR ĐẠI CƯƠNG

9

8 Có nhiều khả năng con người sẽ ủng hộ một sự thay đổi có gây ảnh hưởng đến họ

nếu họ được tư vấn khi sự thay đổi xảy ra;

9 Thông điệp sẽ được người tiếp nhận phân tích dưới góc độ của các yếu tố: nó được nói như thế nào, nói ở đâu, nói khi nào và ai là người nói;

10.Sự thiếu hiểu biết về bản thân và sự không sẵn sang giải quyết những mâu thuẫn

trong chính bản thân chúng ta khiến cho việc giao tiếp với những người khác trở nên khó khăn hơn

Trang 10

Đồng thời, nhưng nguyên tắc giao tiếp sau có thể giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn:

- Sự tin tưởng: người nghe phải có long tin với người nói;

- Bối cảnh: người nói phải tạo điều kiện cho người nghe tham gia và phải hồi Người

nghe phải khẳng định nhưng không tạo ra sự mâu thuẫn;

- Nội dung: nội dung phải có ý nghĩa và cần thiết đối với người nghe;

- Sự rõ ràng: thông điệp phải được thể hiện bằng những từ ngữ đơn giản và có ý nghĩa với người nghe như với người nói;

- Sự liên tục: sự lặp lại giúp cho thông điệp thấm sâu vào người nghe;

- Sự thống nhất: thông điệp phải thống nhất;

Trang 11

PR ĐẠI CƯƠNG

11

Đồng thời, nhưng nguyên tắc giao tiếp sau có thể giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn:

- Kênh truyền tải: người nói phải sự dụng các kênh mà người nghe có sự dụng và tôn trọng;

- Khả năng: người nói phải hiểu được khả năng của người nghe Thông điệp càng dễ hiểu thì càng có hiệu quả;

- Sự hoàn chỉnh: Thông điệp phải chứa đựng tất cả những chi tiết quan trọng;

- Sự cụ thể: nên sử dụng những từ, câu cụ thể hơn là những từ, câu trừu tượng;

- Tính lịch sự: hãy quan tâm đến người nghe và những phản ứng của họ với điều bạn nói

Trang 13

Một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thống nhiều chiều được xây dựng, duy trì

và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp

PR là một ngành thuộc lĩnh vực truyền thông, có chức năng và nhiệm vụ xây dựng, duy thông điệp, quản lý truyền thông để làm cho công chúng hiểu và có thiện chí với một

tổ chức hoặc cá nhân nào đó

Trang 14

（1） Khái niệm

1.2 Các định nghĩa

Một số thuật ngữ liên quan đến Quan hệ công chúng (PR)

•Communnication Message – Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là điều mà bạn muốn truyền tải đến công chúng của mình.

•Communnication Objectives – Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông là điều bạn muốn đạt được qua một chương trình truyền thông.

•Media Relation – Quan hệ truyền thông

•Employee Communication – truyền thông nội bộ

•Community Relation – Quan hệ cộng đồng

Trang 15

•Community Relation – Quan hệ cộng đồng

Quan hệ cộng đồng là những hoạt động của công ty nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng tốt đẹp với cộng đồng khi tích cực chấp hành trách nhiệm công

dân và có những quan tâm tích cực tới xã hội

•Crisis Management – Quản trị khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng là một công việc của người làm PR, nhằm phản ứng nhanh cóng trước những thông tin không tốt về công ty

Trang 16

（1） Khái niệm

1.2 Các định nghĩa

•Media Kit/Press Kit – Bộ tài liệu dành cho báo chí

•EPKs (Electronic Press Kits) – Bộ tài liệu điện tử

Bộ tài liệu điện tử là bộ Press kit bao gồm video hoặc những thông tin liên quan (ví dụ quảng cáo, điểm tin,…)

•Press Releases – Thông cáo báo chí

Thông cáo báo chí là một văn bản ngắn nhằm mục đích kêu gọi nhận thức và

sự quan tâm tới một sự kiện hoặc một vấn đề có giá trị tin tức của công ty bạn, được

gửi đến tất cả mọi loại hình: báo in, phát thanh và truyền hình

Trang 17

•Special Events – Sự kiện đặc biệt

Sự kiện đặc biệt là những sự kiện nhằm thu hút được sự quan tâm của công luận và báo chí.

•Press conference – Họp báo

•Public service announcements/ads (PSAs) - Quảng cáo hay Tuyên bố về dịch vụ

công cộng

Trang 21

PR ĐẠI CƯƠNG

CHƯƠNG III、PR VỚI BÁO CHÍ

21

（1） PR VỚI BÁO CHÍ

1.1 Khái niệm báo chí và truyền thông đại chúng

❑ Chức năng của báo chí và truyền thông đại chúng

Trong tiếng Anh, thuật ngữ “Mass media” (phương tiện truyền thông đại chúng) đều hàm ý là phương tiện trung gian giúp cho các tầng lớp công chúng theo

dõi, nắm bắt được tình hình tin tức, thời sự đang diễn ra trong xã hội Có nhiều loại

hình phương tiện kỹ thuật khác nhau tham gia vào các hình thức truyền thông đại

chúng: in ấn, truyền hình, phát thanh, video, phim nhựa, băng hát, băng ghi âm,

truyền bản sao (fax), đĩa âm thanh, cáp quang, vệ tinh nhân tạo, máy tính cá nhân.

Dựa vào tính chất kỹ thuật và phương thức thực hiện truyền thông, truyền thông đại

chúng có thể được chia thành các loại hình: sách, báo in (báo, tạp chí, bản tin thời

sự, bản tin thông tấn), báo nói (chương trình phát thanh), báo hình (chương trình

truyền hình), báo trực tuyến (được thực hiện trên mạng thông tin máy tính)

Trang 22

Báo chí là tên gọi chung của các thể loại thông tin đại chúng Mỗi loại hìnhbáo chí đều có những ưu thế và nhược điểm đặc thù Báo viết là thể loại xuất hiện

sớm nhất, hình thức thể hiện trên giấy, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu

nhưng lại thông tin chậm Phát thanh ra đời vào thế kỷ XIX, thông tin được truyền

tải qua thiết bị đầu cuối là radio bằng ngôn ngữ, tốc độ thông tin nhanh Truyền hình

truyền tải thông tin bằng hình ảnh và âm thanh qua thiết bị đầu cuối là tivi, có ưu

điểm thông tin nhanh nhưng khán giả bị lệ thuộc vào chương trình Một công thức

chung cho báo chí là phát thanh đưa tin, truyền hình phản ánh, báo viết bình luận

Trang 23

PR ĐẠI CƯƠNG

23

Chức năng của báo chí được thể hiện trước hết là ở quá trình thông tin Đốivới xã hội, báo chí theo dõi, giám sát, truyền tải các giá trị Báo chí còn có chức

năng tư tưởng, hướng dẫn và hình thành dư luận xã hội tích cực, giúp cho việc hình

thành quan điểm, lập trường, thái độ, thái độ chính trị - xã hội đúng đắn

Hiện nay, tồn tại bốn loại hình tổ chức báo chí là tư nhân, thương mại, nhànước và các tổ chức xã hội Báo chí nước ta là cơ quan ngôn luận của các tổ chức

Đảng, cơ quan nhà nước, tổ chức nhà nước, tổ chức xã hội, là diễn đàn của nhân dân

Trang 24

❑ Báo chí và dư luận xã hội: cơ sở hoạt động của quan hệ công chúng

Dư luận xã hội.

Các nhiệm vụ liên quan tới dư luận xã hội trong lĩnh vực PR gồm:

- Phân tích tình trạng và giải thích nội dung các dư luận xã hội về những vấn đề,

câu hỏi mà công ty hoặc tổ chức quan tâm Giải thích nhằm đánh giá hiện trạng, dự

báo tình hình phát triển, lựa chọn cách giải thích cho công ty, tổ chức về dư luận đó;

- Xác định biện pháp, phương tiện có tác động tới dư luận xã hội với mục đích hiện

thực hóa mục tiêu đặt ra

Trang 25

-PR ĐẠI CƯƠNG

25

❑ Báo chí và dư luận xã hội: cơ sở hoạt động của quan hệ công chúng

Các nhiệm vụ liên quan tới dư luận xã hội trong lĩnh vực PR gồm:

- Khi phân tích dư luận, việc đầu tiên là làm sang tỏ các vấn đề liên quan mà dư

luận đang chú ý

- Trong xã hội, dư luận xã hội được coi là việc gây sự chú ý có định hướng

Trang 26

1.2 Quan hệ giữa nhà báo và nhân viên PR

Nhà báo và nhân viên PR cùng phải thực hiện các quy tắc: trung thực, phục vụ báochí ở mức cao, không bưng bít hay bỏ qua những vấn đề tiêu cực

❑ Tính trung thực: các chuyên gia PR phải tin tưởng vào báo chí và sự tin

tưởng này phải được bồi đắp dần dần, điều đó đồng nghĩa với việc phóng viên phải

tin tưởng hoàn toàn vào nhân viên PR và nhân viên PR không được nói dối Nếu như

không thể nói sự thật (vì một nguyên nhân nào đó) thì tốt nhất là không nói gì cả

Trang 27

PR ĐẠI CƯƠNG

27

❑ Công việc cụ thể của chuyên gia PR trong lĩnh vực báo chí bao gồm: lên kế

hoạch xây dựng chiến lược truyền thông, xử lý các câu hỏi báo chí, tổ chức cho báo

chí phỏng vấn, tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, cố vấn cho lãnh đạo,

phát ngôn với giới truyền thông nhằm ủng hộ quan điểm của công ty, đính chính thông

tin sai lệch, thu thập tin để cung cấp cho báo chí, giải thích thông điệp mà công ty

muốn đưa tới công chúng

Trang 28

❑ Các kỹ năng báo chí của PR bao gồm: việc tổ chức phỏng vấn và trả lời

phỏng vấn, viết các thể loại báo chí thông dụng như thông cáo báo chí, thông tin và

kiến thức nền, thông báo, quảng cáo, các bài báo và các bài quảng bá (trả tiền), tờ

rơi, báo cáo hàng năm, các bài phát biểu và thuyết trình cũng các văn bản khác nếu

cần

Trang 29

PR ĐẠI CƯƠNG

29

（2） PR NỘI BỘ

2.1 Khái niệm PR nội bộ

PR nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt

đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để đi tới thành công

chung của tổ chức, cơ quan đó

Nhiệm vụ của PR nội bộ là kiểm soát cộng đồng bên trong nhằm tạo ra sự quản lý

hiệu quả nhất

Trang 30

（2） PR NỘI BỘ

2.2 Vai trò PR nội bộ

Mối quan hệ giữa công ty và nhân viên sẽ được coi là lý tưởng nếu đạt các

yêu cầu sau:

▪ Sự tin tưởng hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên;

▪ Thông tin tin cậy cả về bề ngang và bề dọc;

▪ Đảm bảo vị trí và khả năng tham gia vào công việc của mỗi nhân viên;

▪ Không có mâu thuẫn, áp lực công việc như nhau;

▪ Tình trạng nơi làm việc không có ảnh hưởng xấu cho sức khỏe;

▪ Sự thành đạt của tổ chức;

▪ Niềm tin vào tương lai

Trang 32

（3） PR CỘNG ĐỒNG

3.2 Vai trò, nhiệm vụ của PR cộng đồng

▪ Giúp đỡ tài chính

▪ Giúp đỡ các trang thiết bị.

▪ Nhân viên, cán bộ tham gia thực hiện các đề án của chương trình quan hệ công chúng cộng đồng

▪ Các chưng trình bồi dưỡng

▪ Các đề án

▪ Sử dụng các tài nguyên của tổ chức, công ty

▪ Các trung tâm tham quan

Trang 33

PR ĐẠI CƯƠNG

33

（3） PR CỘNG ĐỒNG

3.2 Vai trò, nhiệm vụ của PR cộng đồng

▪ Ngày hội mở cửa.

▪ Bảo vệ môi trường xung quanh

▪ Các cuộc thảo luận cộng đồng

▪ Quan hệ với các phương tiện truyền thông đại chúng

▪ Công tác tài trợ

Trang 34

Chính phủ Việt Nam đã có chiến lược quảng bá hình ảnh của Việt Nam ở nước ngoài Đây là chương

trình nhằm thu hút khách đầu tư và khách du lịch đến với Việt Nam, gồm: tổ chức một buổi gặp gỡ các doanh nhân và một buổi tiếp xúc với các công ty du lịch nhằm giới thiệu về chính sách, môi trường đầu

tư thương mại, văn hóa và du lịch của Việt Nam; tuần văn hóa ẩm thực Việt Nam kèm triển lãm hình ảnh

về đất nước, con người và thành tựu 20 năm đổi mới của đất nước, một buổi tiệc cocktail kết hợp trình diễn một số tiết mục văn hóa đặc trưng của Việt Nam (dân tộc và hiện đại)

Trang 35

đang tiếp tục con đường đổi mới, mở cửa và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp cho cộng đồng

thế giới.

Việt Nam đang tiếp tục con đường đổi mới, mở cửa và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp cho cộng đồng thế giới

Trang 36

（4） PR TRONG VẬN ĐỘNG HÀNH LANG

4.1 Khái niệm vận động hành lang

Vận động hành lang (lobby) là sự gây ảnh hưởng, áp lực tới một số người hoặc một nhóm người của một tổ chức hữu quan (liên quan) đến việc thông qua một quyết định cần thiết của chính phủ.

Khái niệm lobby được hiểu một cách rất đặc trưng là hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình ban hành quyết định hoặc có thể mang một nghĩa rộng hơn.

Lobby và PR đều là hoạt động giao tiếp nhằm tạo ảnh hưởng và thay đổi những nhận thức, quan niệm hoặc chỉ đơn giản là thái độ

Trang 37

PR ĐẠI CƯƠNG

37

（4） PR TRONG VẬN ĐỘNG HÀNH LANG

4.2 Vai trò, nhiệm vụ của các chuyên gia lobby

▪ Cải thiện mối quan hệ truyền thông với các cá nhân của chính phủ hoặc cơ quan chính phủ;

▪ Thông tin và ghi chép công việc của các nhà làm luật;

▪ Đảm bảo các quyền lợi của tổ chức có trong tất cả các lĩnh vực quản lý của nhà nước;

▪ Tác động gây ảnh hưởng tới luật pháp có liên quan tới lĩnh vực hoạt động của tổ chức, công ty.

▪ Vận dụng các khả năng để nhà làm luật hiểu được hoạt động và các vấn đề liên quan tới

tổ chức, công ty

Tiêu đề	PR Đại Cương
Trường học	Đại Học Hòa Bình

Định dạng
Số trang	55
Dung lượng	690,57 KB