Luận văn hoạt động marketing với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh nhị chiểu hải dương

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o - é ĐOÀN VĂN LONG l l l HOẠT ĐỘNG MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ é l k l l l HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG é l l l l l l l l VIỆT NA M - CHI NHÁNH NHỊ CHIỂU, TỈNH HẢI DƯƠNG l k l l l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l HÀ NỘI - 2015 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o - é ĐOÀN VĂN LONG l l l HOẠT ĐỘNG MARKETING VỚI VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ é l k l l l HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG é l l l l l l l l VIỆT NA M - CHI NHÁNH NHỊ CHIỂU, TỈNH HẢI DƯƠNG l k l l l l l CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH l l l l l TẾ MÃ SỐ: 60340410 k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA GVHD l é l l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l é k MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z LỜI MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG l l l k l l é l CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 l l l l k 1.1 Tổ n g q u a n n gâ n hà n g thươ n g mạ i p c h x p i p c p p c v p c l z 1.1.1 Khá i n iệm n gâ n hà n g thươ n g mạ i z p z l i p c p p c v p c l z 1.1.2 Bả n chấ t củ a thươ n g mạ i .7 p v x v p c l z 1.1.3 Chứ c nă n g củ a n gâ n hà n g thươ n g mạ i p p c x p c p p c v p c l z 1.2 Tổ n g q u a n M a r k e t i n g M a r k e t i n g n gâ n hà n g .14 p c h x p i k x e o e v z p c i k x e o e v z p c p c p p c 1.2.1 Khá i n iệm ch u n g M a r k e t i n g M a r k e t i n g n gâ n hà n g 14 z p z l h p c i k x e o e v z p c i k x e o e v z p c p c p p c 1.2.2 V a i t rò đặ c đ iểm củ a M a r k e t i n g n gâ n hà n g 17 x z v e i p p z l x k x e o e v z p c p c p p c 1.2.3 Sự cầ n th iế t củ a M a r k e t i n g t ro n g lĩ nh vự c hoạ t độ n g n gâ n hà n g 21 p v z v x k x e o e v z p c v e p c y p i v p p c p c p p c 1.2.4 Nộ i d u n g hoạ t độ n g củ a M a r k e t i n g n gâ n hà n g 24 l z g h p c v p p c x k x e o e v z p c p c p p c CHƯƠNG THỰC TRẠ NG HOẠT ĐỘNG MARKETI NG TẠI NGÂN HÀNG l l é l k l l l l CÔNG THƯƠNG NHỊ CHIỂU 36 l l l 2.1 G iớ i th iệ u ch u n g N gâ n hà n g cô n g thươ n g Nhị Ch iể u 36 z z v z h h p c i l c p p c p c v p c l z h 2.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u 36 l p v p i s v v e z p z e v z p @ x p o l z h 2.1.2 Mạ n g lướ i cấ u tổ c 36 k p c y z i 3 h v 3 2.2 Phâ n tí ch SWOT ( Đ iểm mạ nh, đ iểm yế u, hộ i thá ch thứ c) 37 p v é z l l p p z l m h z i v v 2.2.1 Đ iểm mạ nh (S t r e n g ths) .37 é z l l p v e e p c v l 2.2.2 Đ iểm yế u (W e a k n ess es) 37 é z l m h e x o p e l l e l 2.2.3 Cơ hộ i (o p po r t u n i t i es) 38 z s s e v h p z v z e l 2.2.4 Thá ch thứ c (Th r e a ts) 39 v e e x v l 2.3 Tì nh hì nh hoạ t độ n g k i nh a nh củ a n gâ n hà n g 41 p p v p p c o z p g x p x p c p p c 2.3.1 Tì nh hì nh hoạ t độ n g h u y độ n g vố n .41 p p v p p c h m p p c i p 2.3.2 Hoạ t độ n g cho v a y .42 v p p c i x m 2.3.3 Hoạ t độ n g dị ch vụ n gâ n hà n g 43 v p p c g i p c p p c 2.4 Tì nh hì nh hoạ t độ n g m a r k e t i n g củ a ch i nhá nh V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u 44 p p v p p c l x e o e v z p c x z p p z e v z p @ x p o l z h 2.4.1 Chí nh sá ch sả n phẩm 44 p l l p s l 2.4.3 Chí nh sá ch phâ n phố i sả n phẩm 49 p l s p s z l p s l 2.4.4 Chí nh sá ch xú c t iế n hỗ n hợ p 50 p l p v z p p s 2.4.5 Chí nh sá ch q uả n lý co n n gườ i (P e rso n) .52 p l h p y p p c z e e l p 2.5 Đá nh g iá hoạ t độ n g m a r k e t i n g t ro n g hoạ t độ n g k i nh a nh tạ i V i e t i n b a n k Nhị é p c z v p p c l x e o e v z p c v e p c v p p c o z p g x p v z z e v z p @ x p o l Ch iể u 53 z h 2.5.1 Nhữ n g nh tự u đạ t đượ c t ro n g v iệ c ứ n g dụ n g hoạ t độ n g M a r k e t i n g tạ i l p c v p v h p v p v e p c i z p c g p c v p p c k x e o e v z p c v z V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u 54 z e v z p @ x p o l z h 2.5.2 N l hữ n g hạ n chế t ro n g v iệ c ứ n g dụ n g hoạ t độ n g M a r k e t i n g tạ i V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u p c p v e p c i z p c g p c v p p c k x e o e v z p c v z z e v z p @ x p o l z h 56 2.5.3 N g u yê n nhâ n dẫ n đế n nhữ n g hạ n chế 59 l c h m p p p g p p p p p c p CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰ M HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG l l l l k l l é l MARKETING TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK NHỊ CHIỂU .64 k l l l l l l 3.1 Mụ c t iê u, lộ t rì nh phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g đế n năm 2020 64 k v z h y v e p s v v e z p g i p c p p c p p p l 3.1.1 Mụ c t iê u .64 k v z h 3.1.2 Lộ t rì nh: 64 v e p 3.2.Nhữ n g g iả i phá p nhằm hoà n th iệ n hoạ t độ n g m a r k e t i n g tạ i ch i nhá nh l p c c z z s s p l p v z p v p p c l x e o e v z p c v z z p p V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u 65 z e v z p @ x p o l z h 3.2.1 Nhữ n g g iả i phá p v i mô .66 l p c c z z s s i z l 3.2.2 Nhữ n g g iả i phá p vĩ mô .78 l p c c z z s s i l 3.2.3 Nhữ n g k iế n n ghị c 79 l p c o z p p c o KẾT LUẬ N 83 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .85 k DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l k Cá c chữ viế t tắ t V iế t đầ y đủ NHT M : N gâ n hà ng thươ n g mại NHT MQD : N gâ n hà ng thươ n g mại q uố c a nh NHT MCP : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phầ n NHNN : N gâ n hà ng Nhà nướ c l l l l i z v v v z k l k p p p c l m p c l l p c l k l v p p c c c p p v v c p p p v c c c p l l z l c z l h z p 3 g x s p p NHT MNN : N gâ n hà ng thươ n g mại nhà nướ c AT M : Má y rú t t iề n tự độ n g l k l l l k c p k p m e c v v v z p p v c l p z p p p c Vi eti n bank : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phẩ n Cô ng Thươ n g ICB : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phẩ n Cô ng z e v z p @ p x p o l c c l p c p p c p v c p v c p l c z l z s p s p p c p c Thươ n g Vi e t com b a n k : Ngâ n hà ng thươ ng mại cổ phẩ n Ngoạ i p c z e v l @ x Thươ ng VCB p p o l c p p c v p c l z s p l c z : Ngâ n hà ng thươ ng mại cổ phẩ n Ngoạ i c l c p p c v p c l z s p l c z Thươ ng p c BIDV : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phẩ n Đầ u Tư ACB : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phẩ n Á Châ u l l c p c p p c p v c p v c p l c z l z s p s é h p h E x im b a n k : N gâ n hà ng thươ n g mại cổ phầ n X uấ t – Nhập khẩ u S MS : Dị ch vụ t i n nhắ n Sm ar t c ar d : Thẻ thô ng m i nh p z l o @ x h l p o l k x e v x e v e e p e v @ g x p p i p o z p c v v Int er net banki ng p c v z p p p p c c l z s p h v l s p l z p : Dị ch vụ n gâ n hà ng t rự c c i p c p p c v e t u yế n E – B a n ki n g : Dị ch vụ n gâ n hà ng đ iệ n tử Mo bi l e B a n k i ng : Dị ch vụ n gâ n hà ng q u a mạ n g điệ n thoạ i d i độ ng TCTD : Tổ c tí n dụ ng v h m p k p @ p x z c y e x p p o o z p z c p c i p i c p p c v p p p g i p p c c c p z h p x v l p c p z p v z g z DANH MỤC CÁC BẢNG l k l Bả n g 2.1: Kế t q uả hoạ t độ n g n g uồ n vố n củ a V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u( 2007– p c v h v p p c p c h p i p x z e v z p @ x p o l z h 2014) 41 Bả n g 2.2 : Tì nh hì nh cho v a y cá c năm( 2007- 2014) 42 p c p p i x m 3 p l Bả n g 2.3: Sả n phẩm dị ch vụ V i e t i n b a n k .48 p c p s l g i z e v z p @ x p o Bả n g 2.4: Hoạ t độ n g h u y độ n g vố n hoạ t độ n g cho v a y củ a V i e t i n b a n k Nhị p c v p p c h m p p c i p i v p p c i x m x z e v z p @ x p o l Ch iể u q u a cá c năm .55 z h h x 3 p l DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ l k é l So đồ 1.1: Sơ đồ c nă n g t r u n g g i a n tí n dụ n g p p 3 p p c v e h p c c z x p v p g p c So đồ 1.2: Sơ đồ c nă n g t r u n g g i a n th a nh toá n .8 p p 3 p p c v e h p c c z x p v x p v p So đồ 1.3: Sơ đồ cá c dị ch vụ củ a n gâ n hà n g 27 p p 3 g i x p c p p c So đồ 1.4: Sơ đồ n g uồ n vố n bằ n g t iề n 27 p p p c h p i p @ p c v z p So đồ 1.5: Sơ đồ phâ n loạ i dị ch vụ cho v a y th eo cá c t iê u chí .28 p p s p y z g i i x m v e 3 v z h So đồ 1.6: Sơ đồ q u y t rì nh chí nh sá ch g iá .30 p p h m v e p p l c z Hì nh 2.1: B iể u đồ n g uồ n vố n q u a cá c năm(2007-2014) 42 p z h p p c h p i p h x 3 p l Hì nh 2.2: B iể u đồ tí n dụ n g q u a cá c năm(2007-2014) 43 p z h p v p g p c h x 3 p l Hì nh 2.3: B iể u đồ tì nh hì nh h u y độ n g vố n cho v a y q u a cá c năm 56 p z h p v p p h m p p c i p i i x m h x 3 p l LỜI MỞ ĐẦU k é 1.Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z Với x u phá t t r iể n mở cử a hộ i nhập củ a nề n ki nh tế h iệ n n a y, nề n z p h v s v v e z p l x i z p s x p p o z p v z p p x m p p ki nh tế V iệ t N am nói ch u ng n gà nh n gâ n hà n g i r iê ng đ a ng có o z p v z v l x l p z h p c i p c p p c p p c p z e z p c p i p x p c nhữ ng th a y đổ i to lớ n Đặ c b iệ t t ro ng nhữ n g năm tới đâ y, vớ i hộ i nhập p p c v x m p z v y p é @ z v v e p c p p c p l v z p m i z l z p s ngà y cà ng sâ u sắ c hơ n củ a V iệ t N am vào nề n ki nh tế g iới, mà dấ u ấ n p l c m p c l h l p x z v l x l i p p o z p v v c z z l g h p y kiệ n Việ t N am gi a nhập Tổ c Thươ ng mại giớ i (WTO) n gà y 07 o z p z v l x l c z x p s 3 p c l z v c z z p c m thá ng 01 năm 2006 mở r a rấ t nh iề u hộ i cho cá c ngà nh ki nh tế t ro n g v p c p l p l e x e v p z h z 3 p c p o z p v v e p c nướ c có điề u k iệ n mở rộ n g thị t rườ ng n g cũ ng đặ t r a nh iề u p 3 p z h o z p l e p c v v e p c p p c p c p v e x o p z h thá ch thứ c mứ c độ cạ nh t r a nh tă ng thêm, cạ nh t r a nh t ro ng lĩ nh vự c v v i l p p v e x p v p c v l l p v e x p v e p c y p i ngâ n hà ng chắ c chắ n cà ng t rở nê n g a y gắ t hơ n T rướ c thự c tế nà y, yê u p c p p c 3 p l p c v e p p c x m c v p e v v p m m h cầ u cấp bá ch đặ t r a cho cá c NHT M Việ t N am phải phá t t r iể n, đ a ng h s @ p v e x 3 l k z v l x l y s z s v v e z p p x g p c hó a cải thiệ n chấ t lượ n g cá c ngh iệp vụ củ a mì nh nhằm nâ n g c ao h iệ u x i z v z p v y p c 3 p c z s i x l p p l p p c x z h q uả ki nh a nh tă n g cườ ng sứ c cạ nh t r a nh t ro ng q uá t rì nh hộ i nhập vào h o z p g x p i v p c p c l 3 p v e x p v e p c h v e p z p s i thị t rườ ng tà i chí nh – ngâ n hà n g kh u vự c g iới v v e p c v z p p c p p c o h i i v c z z Để làm đượ c điề u nà y cá c NHT M V iệ t N am phải thự c h iệ n đồ ng é y l p p z h p m 3 l k z v l x l s z v z p p p c @ nh iề u giả i pháp, nâ n g c ao nă ng lự c tà i chí nh, tă ng cườ ng h iệ n đại hoá p z h c z z s s p p p c x p p c y v z p v p c p c z p p z cô ng nghệ n gâ n hà ng hệ thố n g th a nh toá n, nâ ng c ao chấ t lượ n g ng uồ n p c p c p c p p c i v p c v x p v p p p c x v y p c p c h p nhâ n lự c, nâ ng c ao nă n g lự c q uả n t rị điề u hà nh, nâ n g c ao nă ng lự c sả n p s i p y p p c x p p c y h p v e p z h p p p c x p p c y i l p phẩm dị ch vụ n gâ n hà n g để tự đổ i mớ i hoà n thiệ n mì nh, bê n cạ nh l g i p c p p c p v p z l z i p v z p l p @ p p p việ c nâ ng c ao h iệ u q uả ứ ng dụ ng M a r k e t i n g t ro n g hoạ t độ ng ki nh a nh z p p c x z h h p c g p c k x e o e v z p c v e p c v p p c o z p g x p ngâ n hà n g mộ t t ro ng nhữ n g hoạ t độ ng cầ n th iế t phải đượ c t rọ n g đối p i c p p c y l v v e p c p p c v p p c p v z v s z p 3 v e p c p z với cá c NHT M Việ t N am i ch u n g cá c NHT MNN nói r iê n g, t ro n g z 3 l k z v l x l p z h p c i 3 l k l l p z e z p c v e p c p có N gâ n hà n g Thươ ng Mạ i Cổ phầ n Cô n g thươ n g Nhị Ch iể u Hả i l c p p c p c k z s p p c v p c l z h z Dươ ng(s a u đâ y gọi tắ t Vi e t i n b a n k Nhị Ch iể u) T u y nh iê n, thự c tế cho p c l x h p m c z v v y z e v z p @ x p o l z h h m p z p v v thấ y hoạ t độ ng M a r k e t i n g tạ i V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u hiệ n vẫ n cò n nhiề u v m v p p c k x e o e v z p c v z z e v z p @ x p o l z thiế u só t bấ t cập cầ n đượ c x em xé t, tìm cá ch v z h l v i @ v s p p p e l p v v l 3 h z p i p p p z h g iải q u yế t Nhậ n thứ c đượ c tầm q u a n t rọ ng củ a vấ n đề nà y, chọ n đề c z z h m v l p v p v l h x p v e p c x i p p p m v z p p p tài “Hoạ t độ ng m ar ke t i ng vớ i việ c nâ n g cao h iệ u q uả hoạ t độ ng ki nh v z v p p c l x e o e v z p c i z i z p p c x z h h v p p c o z p doa nh N gâ n hà ng Cô ng thươ ng V iệt N am - Ch i nhá nh Nhị Ch iể u, tỉ nh g x p v z l c p p c p c v p c z v l x l z p p l z h v p Hải Dươ n g” làm l uậ n vă n tố t n ghiệp củ a mì nh với mo ng m uố n n g góp z l p c y l y h p i p v v p c z s x l p i z l p c l h p p p c c s mộ t phầ n nhỏ bé vào phá t t r iể n củ a Ngâ n hà ng Cô n g thươ n g V iệ t N amv s p p @ i l s v v e z p x l c p p c p c v p c z v l x l Ch i nhá nh Nhị Ch iể u, tỉ nh Hả i Dươ ng (s a u đâ y gọi tắ t V i e t i n b a n k Nhị z p p l z h v p z p c l x h p m c z v v y z e v z p @ x p o l Ch iể u) z h Tổ n g q u a n tì nh hì nh ngh iê n u củ a đề tài p c h x p v p p p c z p h x p v z T rê n g iới có nhiề u cá c n g t rì nh ngh iê n u l iê n q u a n đế n e p v c z z o p z h 3 p c v e p p c z p h y z p h x p p p M a r k e t i n g ngâ n hà n g Năm 1986, tá c g iả Ch a n no n, D er e k F đề cập đế n k x e o e v z p c p c p p c l l v c z x p p p e e e o p p s p p lĩ nh vự c nà y q u a c uố n sá ch “ M ar ke t i ng q uả n t rị ch iế n lượ c ngâ n hà n g” y p i p m h x h p l k x e o e v z p c i h p v e z p y p c p p c C uố n sá ch g iới thiệ u kế hoạ ch hó a ch iế n lượ c ngâ n hà ng tập t r u ng h p l c z z v z h i o x z p y p c p p c i v s v e h p c kh thá c chủ yế u cá c ch iế n lượ c M a r k e t i n g chiế n lượ c đị nh giá, o x z v 3 m h i 3 z p y k x e o e v z p c p z p y i p p c z chiế n lượ c dò ng sả n phẩm, chiế n lượ c hệ thố n g phâ n phối, ch iế n lượ c z p y g p c l p s l z p y v p c s p s z z p y t r u yề n thô ng Năm 1994 tá c giả Ph i l i p Ko t l er b iê n soạ n c uố n M ar ke t i ng v e h m p v p c l l v c z z y z s v y e e @ z p l p h p k x e o e v z p c că n bả n p @ p Ở V iệ t N am, với chủ đề M ar ke t i ng ngâ n hà ng cũ ng có nh iề u cô n g z v l x l i z p i k x e o e v z p c p c p p c p c p z h p c t rì nh n ghiê n u, PGS.TS N g u yễ n Thị M i nh Hiề n ( chủ b iê n, tập thể v e p p c z p h p l c h m p k z p z p @ z p i v s v tá c giả, 2003) b iê n soạ n G iáo t rì nh M a r k e t i n g n gâ n hà n g, TS T rị nh Q uố c v c z @ z p l p z v e p k x e o e v z p c p c p p c e p h T r u n g (2009), b iê n soạ n M ar ke t i ng N gâ n Hà ng e h p c @ z p l p k x e o e v z p c l c p p c T u y nhiê n cá c cô n g t rì nh ngh iê n u nà y chủ yế u tầm vĩ mô, đư a r a h m p z p 3 p c v e p p c z p h p m m h v l i l p x e x nhữ ng lý l uậ n bả n m ar ke t i ng m a r k e t i n g n gâ n hà n g Nhằm đư a r a p p c y y h p @ p i l x e o e v z p c i l x e o e v z p c p c p p c l l p x e x nhữ ng g iải pháp chí nh sá ch m a r k e t i n g m a n g tí nh sá t thự c phù hợ p vớ i p p c c z z s s i p l l x e o e v z p c l x p c v p l v v s s i z thự c t iễ n hoạ t độ ng ki nh a nh củ a V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u, q u yế t v v z p v p p c o z p g x p x z e v z p @ x p o l z h v z p h m v đị nh chọ n đề tài “Hoạ t độ ng m a r k e t i n g với v iệ c nâ ng c ao h iệ u q uả hoạ t p p p p v z v p p c l x e o e v z p c i z i z p p c x z h h v độ ng ki nh a nh tạ i N gâ n hà n g Cô ng thươ ng Việ t N am - Ch i nhá nh Nhị p p c o z p g x p v z l c Ch iể u, tỉ nh Hả i Dươ n g” z h v p z p c p p c p c v p c z v l x l z p p l Mụ c đí ch nh iệm vụ ngh iê n u củ a đề tài k p i p z l i p c z p h x p v z - Mụ c đí ch n ghiê n u củ a đề tà i: phâ n tí ch, đá nh g iá thự c t rạ n g củ a hoạ t k p p c z p h x p v z s p v p p c z v v e p c x v độ ng m a r k e t i n g V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u để đư a r a nhữ n g g iải pháp nhằm p p c l x e o e v z p c v z z e v z p @ x p o l z h p p x e x p p c c z z s s p l nâ ng c ao h iệ u q uả hoạ t độ n g m ar ke t i ng củ a V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u p p c x z h h v p p c l x e o e v z p c x z e v z p @ x p o l z h - Nhiệm vụ n ghiê n u củ a đề tà i: Hệ thố ng hó a lý th u yế t l iê n q u a n đế n l l z l i p c z p h x p v z v p c x y v h m v y z p h x p p p m ar ke t i ng ngâ n hà ng, đá nh giá thự c t rạ ng hoạ t độ n g m a r k e t i n g, đư a r a x e o e v z p c p c p p c p p c z v v e p c v p p c l x e o e v z p c p x e x g iải pháp c z z s s - Đề tà i nà y nhằm thự c hiệ n để t rả lời n ghiê n u giả i pháp é v z p m p l v z p p v e y z p c z p h c z z s s p v nâ ng c ao h iệ u q uả hoạ t độ n g M a r k e t i n g p p c x z h h v p p c k x e o e v z p c Đối tượ ng phạm v i n ghiê n u é z v p c i s l i z p c z p h Để nâ ng c ao h iệ u q uả hoạ t độ n g ki nh a nh có nh iề u cá ch thứ c l iê n é p p c x z h h v p p c o z p g x p v p z h 3 v i y z p q u a n đế n nhiề u mả ng hoạ t độ n g c nh a u n g l uậ n vă n nà y tập h x p p p p z h l p c v p p c o p x h p p c y h p i p p m v s t r u ng vào hoạ t độ ng m a r k e t i n g v e h p c i v p p c l x e o e v z p c a Đối tượ ng n ghiê n u: é é z v p c p c z p h Đối tượ n g ngh iê n u củ a đề tài nhữ n g vấ n đề l iê n q u a n đế n hoạ t độ n g z v p c p c z p h x p v z y p p c i p p y z p h x p p p v p p c M a r k e t i n g dị ch vụ n gâ n hà n g tạ i V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u hiệ n n a y, phâ n tí ch k x e o e v z p c g i p c p p c v z z e v z p @ x p o l z h z p p x m s p v mặ t lý th u yế t cũ n g thự c t rạ ng sử dụ ng cá c biệ n pháp m a r k e t i n g i l v y v h m v p c p v v e p c l g p c 3 @ z p s s l x e o e v z p c tạ i Vi e t i n b a n k Nhị Ch iể u v z z e v z p @ x p o l z h b Phạm vi n ghiê n u: l i z p c z p h Phạm v i ngh iê n u củ a đề tài tập t r u n g vào thự c t rạ n g hoạ t độ ng l i z p c z p h x p v z v s v e h p c i v v e p c v p p c M a r k e t i n g dị ch vụ n gâ n hà n g tạ i V i e t i n b a n k Nhị Ch iể u nhữ ng năm gầ n k x e o e v z p c g i p c p p c v z z e v z p @ x p o l z h p p c p l c p đâ y, t rọ ng vào gi a i đoạ n 2007-2014 p m v e p c i c z x z p p Phươ ng phá p n ghiê n u p c s s p c z p h 5.1 Phươ n g pháp ch u ng p é c s s h p c Đâ y mộ t đề tà i kho a họ c m a ng tí nh ứ n g dụ ng thự c t iễ n nê n l uậ n vă n m y l v p v z o x l x p c v p p c g p c v v z p p p y h p i p đượ c thự c h iệ n t rê n sở kế t hợp củ a nhiề u phươ n g pháp ngh iê n u p v dự a t rê n g x v e p z p v e p l o v s x p z h s p c s s p c z p h