Luận văn hoạt động marketing mix tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật trung ương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ l é l PHẠ M THỊ CHI NH k l HOẠT ĐỘNG MARKETI NG - MIX TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG é l k l k l é KINH TẾ - KỸ THUẬT TRU NG ƯƠNG l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢ N TRỊ KI NH DOANH l l l l l CHƯƠ NG TRÌ NH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l HÀ NỘI - 2015 l l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ l é l PHẠ M THỊ CHI NH k l HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI TRƯỜNG é l k l k l CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG é l l l ƯƠNG l Ch u yê n n gà nh: Q uả n t rị k i nh a nh h m p p c k p h p v e o z p g x p Mã số: 60 34 01 02 l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊ NH HƯỚ NG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨ NG l l XÁC NHẬN CỦA l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l é CHẤ M LUẬN VĂN k l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n đâ y cô n g t rì nh n gh iê n u hồ n tồ n tơ i thự c h iệ n z p z p x l p x p p m y p c v e p p c z p h p v p g v z v z p Cá c số l iệ u, cá c kế t q uả n gh iê n u sử dụ n g t ro n g l uậ n vă n nà y t r u n g thự c, l y z h 3 o v h p c z p h l g p c v e p c y h p i p p m y v e h p c v n gh iêm tú c có độ chí nh xá c c ao nhấ t t ro n g phạm v i h iể u b iế t củ a tô i, chư a p c z l v 3 p p p 3 x p v v e p c s l i z z h @ z v x v z i đượ c cô n g bố h a y sử dụ n g, bảo vệ t ro n g mộ t họ c vị p 3 p c @ x m l g p c @ i v e p c l v i p Mọ i thô n g t i n t rí ch dẫ n t ro n g l uậ n vă n đề u đượ c rõ n g uồ n gố c k z v p c v z p v e g p v e p c y h p i p p h p Hà Nộ i, n gà y l z p c e p c h thá n g m v p c p z Phạ m Thị Ch i nh l c năm 2015 c Tá c g iả p z p l x LỜI CẢ M ƠN k l T ro n g thờ i g i a n họ c tậ p n gh iê n u, v iế t l uậ n vă n thạ c sĩ, tô i nhậ n e p c v z c z x p v s p c z p h i z v y h p i p v l v z p p p đượ c g iú p đỡ nh iệ t tì nh củ a nh iề u q u a n, tổ c cá nhâ n p l c z s p p z v v p x p z h h x p v 3 i p p T rướ c hế t cho phé p tô i cám n cá c thầ y cô g iáo Kho a Q uả n t rị k i nh e v s s v z l p 3 v m c z x h p v e o z p a nh- T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c G i a y g iú p đỡ tô i t ro n g g l x p e p c é z z p v é z h z x p g m i c z s p v z v e p c s uố t khó a họ c h v o x Tô i x i n bà y tỏ lò n g b iế t n sâ u sắ c đế n TS Hồ Chí Dũ n g tậ n tì nh z p z p @ m v y p c @ z v p l h l p p p c p v p v p hướ n g dẫ n, n g gó p ý k iế n q bá u để tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y p c g p p p c c s o z p h @ h p v z p v p y h p i p p m Tô i x i n châ n nh cảm n cá c vị lã nh đạo, cá c cá n g iả n g v iê n t rườ n g z p z p p v p l p 3 i y p p 3 p @ c z p c i z p v e p c C ao đẳ n g K i nh tế- Kỹ th uậ t TW cá c em họ c s i nh s i nh v iê n tạo đ iề u k iệ n x p p c z p v v h v i 3 e l l z p l z p i z p p v p z h o z p g iú p đỡ tô i t ro n g q uá t rì nh n gh iê n u đề tà i c z s p v z v e p c h v e p p c z p h p v z Tô i x i n châ n nh cảm n g i a đì nh, bạ n bè nhữ n g n gườ i thâ n độ n g z i p z p p v p l p c z x p p @ p @ i p p c p c z v p p v iê n, g iú p đỡ tô i thự c h iệ n l uậ n vă n nà y z p c z s p v z v z p y h p i p p m Hà Nộ i, n gà y l z p c thá n g m v p năm 2015 c p Tá c g iả c z Phạ m Thị Ch i nh l ii z p l p p c k MỤC LỤC D a nh mụ c cá c từ v iế t tắ t i x p l 3 v i z v v v z D a nh mụ c cá c bả n g i i x p l 3 @ p c z z D a nh mụ c cá c sơ đồ i i i x p l 3 l p z z z D a nh mụ c cá c bả n g b iể u iv x p l 3 @ p c @ z h z i MỞ ĐẦU k é CHƯƠ NG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU5 l l l l l l l l 1.1 Mộ t số i n iệm bả n k v l o z p z l @ p 1.1.1 Khá i n iệm dị ch vụ dị ch vụ đào tạo .5 z p z l g i i g i p v 1.1.2 Khá i n iệm m a r k e t i n g hỗ n hợ p m a r k e t i n g dị ch vụ z p z l l x e o e v z p c p s i l x e o e v z p c g i 1.2 Đặ c đ iểm m a r k e t i n g m i x t ro n g dị ch vụ đào tạo é p z l l x e o e v z p c l z p v e p c g i p v 1.3 V a i t rò củ a m a r k e t i n g – m i x t ro n g đào tạo 12 x z v e x l x e o e v z p c l z p v e p c p v 1.4 Nộ i d u n g cá c hoạ t độ n g m a r k e t i n g - m i x t ro n g đào tạo .13 l z g h p c 3 v p p c l x e o e v z p c l z p v e p c p v 1.4.1 Sả n phẩm 13 p s l 1.4.2 Họ c phí 15 s 1.4.3 Phâ n phố i 16 p s z 1.4.4 T r u yề n thô n g 18 e h m p v p c 1.4.5 Q uả n lý co n n gườ i 20 h p y p p c z 1.4.6 Sử dụ n g cá c yế u tố hữ u hì nh 23 g p c 3 m h v h p 1.4.7 Q u y t rì nh c u n g cấ p dị ch vụ 24 h m v e p h p c s g i CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU 26 l l l l 2.1 Th iế t kế n gh iê n u 26 z v o p c z p h 2.1.1 Phươ n g phá p n gh iê n u .26 p c s s p c z p h 2.1.2 Q u y t rì nh n gh iê n u 26 h m v e p p c z p h 2.2 Nộ i d u n g q uá t rì nh t r iể n kh a i cá c phươ n g phá p n gh iê n u 26 l z g h p c i h v e p v e z p o x z 3 s p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ n g phá p thố n g kê mô tả 26 p c s s v p c o l v 2.2.2 Phươ n g phá p so sá nh .27 p c s s l l p 2.2.3 N gh iê n u tà i l iệ u thứ cấp 27 l c z p h v z y z h v s 2.2.4 Phươ n g phá p đ iề u t r a, khảo sá t .28 p c s s p z h v e x o l v 2.2.5 Phươ n g phá p phỏ n g vấ n ch u yê n sâ u .30 p c s s s p c i p h m p iii l h CHƯƠNG PHÂ N TÍCH THỰC TRẠ NG HOẠT ĐỘNG MARKETING l l l é l k l - MIX TẠI TRƯỜNG C Đ KINH TẾ KỸ THUẬT TRUNG ƯƠNG 31 k l é l l l 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g t rườ n g .31 z z v z h h p c i v e p c 3.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a Nhà t rườ n g 31 h v e p p v p i s v v e z p x l v e p c 3.1.2 Bộ má y tổ c q uả n lý 35 l m v 3 h p y 3.1.3 Cơ sở vậ t chấ t kỹ th uậ t 35 l i v v o v h v 3.1.4 Kế t q uả đào tạo củ a T rườ n g t ro n g nhữ n g năm gầ n đâ y .37 v h p v x e p c v e p c p p c p l c p p m 3.2 Thự c t rạ n g hoạ t độ n g m a r k e t i n g m i x t ro n g đào tạo tạ i t rườ n g C ĐKT3 v e p c v p p c l x e o e v z p c l z p v e p c p v v z v e p c é KTTW 37 3.2.1 Thự c t rạ n g cô n g tá c xá c đị nh nh u cầ u đào tạo .37 v e p c p c v p p p p h h p v 3.2.2 Hoạ t độ n g M a r k e t i n g – m i x tạ i T rườ n g C Đ KT – KTTW 41 v p p c k x e o e v z p c l z p v z e p c é 3.2.2.1 Chí nh sá ch sả n phẩm 41 p l l p s l 3.2.2.2 Chí nh sá ch họ c phí .50 p l 3 s 3.2.2.3 Chí nh sá ch phâ n phố i 55 p l s p s z 3.2.2.4 Chí nh sá ch xú c t iế n hỗ n hợ p .60 p l p v z p p s 3.2.2.5 Q uả n lý co n n gườ i .64 h p y p p c z 3.2.2.6 Sử dụ n g cá c yế u tố hữ u hì nh .68 g p c 3 m h v h p 3.2.2.7 Q uả n lý q uá t rì nh c u n g cấ p dị ch vụ 70 h p y h v e p h p c s g i 3.2.3 Đá nh g iá ch u n g hoạ t độ n g M a r k e t i n g m i x tạ i T rườ n g 71 é p c z h p c i v p p c k x e o e v z p c l z p v z e p c CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG l k é k l é l MARKETI NG – MIX TẠI TRƯỜNG 78 k l k l 4.1 Q u a n đ iểm, mụ c t iê u, đị nh hướ n g phá t t r iể n đào tạo củ a T rườ n g 78 h x p p z l l v z h p p p c s v v e z p p v x e p c 4.1.1 Q u a n đ iểm, mụ c t iê u t r iế t lý phá t t r iể n: “ Cù n g nh a u k iế n tạo hộ i”78 h x p p z l l v z h v e z v y s v v e z p p c p x h o z p v z 4.1.2 Đị nh hướ n g ch iế n lượ c phá t t r iể n đào tạo 78 é p p c z p y s v v e z p p v 4.2 G iả i phá p thú c đẩ y hoạ t độ n g m a r k e t i n g - m i x tạ i T rườ n g 80 z z s s v p m v p p c l x e o e v z p c l z p v z e p c 4.2.1 Cá c g iả i phá p ch u n g 80 c z z s s h p c 4.2.2 Cá c g iả i phá p M a r k e t i n g - m i x 85 c z z s s k x e o e v z p c l z p KẾT LUẬN 97 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 98 k iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l STT k Chữ cá i v iế t tắ t z i z v v D iễ n g iả i v z p c z z CĐ C ao đẳ n g C Đ KT-KTTW C ao đẳ n g K i nh tế - Kỹ th uậ t T r u n g Ươ n g CSVC Cơ sở vậ t chấ t DN Do a nh n gh iệp é x é x p p c z i x ĐH c p l l é p v p p p v v h v e h p c p v c z s Đạ i họ c é z GD& ĐT G iáo dụ c đào tạo HS Họ c s i nh HSSV Họ c s i nh s i nh v iê n HTX Hợ p tá c xã 10 KHCN&HTQT Kho a họ c cô n g n ghệ hợ p tá c q uố c tế 11 K ĐCL K iểm đị nh chấ t lượ n g 12 L MHTXVN 13 é z l é k NCKH i z p l v z p i z p p x l p p v z l z l s l l g p p p c p v c i y p s v h c L iê n m i nh Hợ p tá c xã V iệ t N am z l p l z p s v p z N gh iê n u kho a họ c c z p h o x 14 PTHTX Phá t t r iể n hợ p tá c xã 15 QLKTX Q uả n lý ký tú c xá 16 THPT T r u n g họ c phổ thô n g v h e v p h p e z y c p s o v v 3 s p v i p p c v l x l v c DANH MỤC CÁC BẢ NG l STT Bả n g p k l Nộ i dung Đặ c đ iểm mẫ u n gh iê n u c l Trang z g h p e x p c Bả n g 2.1 Bả n g 3.1 Cá c n gà nh họ c, bậ c họ c củ a T rườ n g Bả n g 3.2 Thự c t rạ n g q u y mô đào tạo củ a t rườ n g 37 Bả n g 3.3 Nh u cầ u/ kế hoạ ch đào tạo củ a t rườ n g 38 Bả n g 3.4 Cá c bậ c n gà nh đào tạo củ a t rườ n g 2009 - 2020 40 Bả n g 3.5 Ý k iế n s i nh v iê n số lượ n g n gà nh họ c củ a t rườ n g 42 Bả n g 3.6 Tổ n g số tí n tí ch lũ y tố i th iể u năm họ c 2014 – 2015 43 Bả n g 3.7 Ý k iế n s i nh v iê n cá c hoạ t độ n g thự c tế 46 Bả n g 3.8 Kế t q uả tố t n gh iệp củ a HSSV chí nh q u y 50 10 Bả n g 3.9 Bả n g tí nh họ c phí t rê n mộ t tí n năm họ c 2014 – 2015 51 11 Bả n g 3.10 Họ c phí th eo n iê n chế năm họ c 2014 – 2015 52 12 Bả n g 3.11 Họ c phí chí nh q u y kỳ II năm họ c 2013 - 2014 54 13 Bả n g 3.12 B iể u phí dị ch vụ kỳ II năm họ c 2014 – 2015 55 14 Bả n g 3.13 Cá c sở l iê n kế t đào tạo củ a t rườ n g 58 15 Bả n g 3.14 Tổ n g hợ p cá c lớ p tậ p h uấ n t rườ n g tổ c 59 16 Bả n g 3.15 Kê nh thô n g t i n s i nh v iê n b iế t t rườ n g 61 17 Bả n g 3.16 Số lượ n g, t rì nh độ độ i n gũ g iả n g v iê n 65 18 Bả n g 3.17 p p p p p p p p p p p p p p p p p p c c c c c c c c c c c c c c c c c c é p z p c l l p p c o l z p v l c h v s p v y c v z p i z o c y v v e z p l p p p l p z i p p z c z p v e p v h p m l 3 x v g @ v z c v c e p e p i z v p c c c v e i p z 3 c p Mứ c độ hà i lò n g củ a s i nh v iê n kh i họ c tạ i t rườ n g k p z y p c x l z p i z p o z c v x p p l p l h 3 v p p h p l s c p p l c c p p v p v p c z v p s v p e p v o v z e o p e m c 33 c e v x h v x 3 s p p s v v x p m z p y c i p l y p c e g p p s v z s z i y p x l e v i v p s p x v p p v v p z v p 30 h p p i 3 l c p z h p m p 3 p v z @ h i l z c o z p c h @ o p e 3 h p v h l v z v e p c 73 c DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ l STT Sơ đồ k é Sơ đồ 2.1 Nộ i dung Q u y t rì nh n gh iê n u đề tà i Sơ đồ 3.1 Bộ má y tổ c củ a t rườ n g p l g p p h m v l e p m p v c z p 3 h x z h p p v e v p Trang 36 e x p c z c 27 c DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ l STT B iể u đồ z h p k é Nộ i dung Nộ i d u n g chươ n g t rì nh đào tạo phù hợ p thự c t iễ n l Trang z g h p e x p c B iể u đồ 3.1 B iể u đồ 3.2 Tí nh hợ p lý t ro n g v iệ c sắ p xế p thứ tự cá c họ c phầ n B iể u đồ 3.3 Ý k iế n đá nh g iá t rì nh độ ch u n mơ n g iả n g v iê n g iỏ i 47 B iể u đồ 3.4 Ý k iế n s i nh v iê n đá nh g iá kế t q uả họ c tậ p, th i cử 49 B iể u đồ 3.5 Ý k iế n s i nh v iê n mứ c th u họ c phí lạm th u 53 B iể u đồ 3.6 Kế t q uả t u yể n s i nh cá c hệ đào tạo q u a cá c năm 56 B iể u đồ 3.7 Ý k iế n t i nh thầ n làm v iệ c củ a cá n phò n g b a n 67 B iể u đồ 3.8 Ý k iế n s i nh v iê n sở vậ t chấ t củ a t rườ n g 69 z z z z z z z z h h h h h h h h p p p p p p p p l z g h p c p s o z o z o o p z v o p p l h z z y p l p z z i p h m p p e z z p h c v i l 3 v c s z i v p 3 @ x e z v p c z z h l p p c c 45 p v p 44 p s s s v z i l p c v y x v 3 h x 3 h v i p v v l o h z v p p l s v m z y s l s p p i s p p p v l p p p z i v i p i p l e i v z p v c z p z c p z i v z e c p i l v p v p p @ x p z c