Thông tin tài liệu
Benchmarking NHÓM 7 – MBA 2012 GVHD: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN 1. Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề 2. Định hướng nghiên cứu liên quan tới chủ đề 3. Ứng dụng định hướng nghiên cứu Nội dung Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề Bài 1: Lý thuyết và thực hành benchmarking môi trường trong công ty điện tử gia dụng Bài 2: Hiệu quả môi trường của sản phẩm - Các tiêu chuẩn và công cụ để đo lường cải thiện Bài 3: Sử dụng phân tích đầu vào-đầu ra cho benchmarking của công ty Bài 4: benchmarking và chất lượng cải thiện. Một triển khai chuẩn chất lượng phương pháp tiếp cận. Bài 5: Hệ thFng quản lý môi trường (EMS) cho Benchmarking trong MT nội bộ công ty Nội dung Bài NC sF 1 Bài NC sF 2 Bài NC sF 3 Bài NC sF 4 Bài NC sF 5 Phương pháp Benchmarking - Benchmarking cạnh tranh x - Benchmarking quá trình x x - Benchmarking chức năng x - Benchmarking chiến lược x - Benchmarking thế giới x Phương pháp thu thập dữ liệu - Dữ liệu chuyên ngành được công bF x x x - Quan sát trực tiếp x x - Phỏng vấn trực tiếp x 1. Benchmarking mô hình 5S tại hệ thFng điểm giao dịch Ngân hàng ACB vào hệ thFng điểm giao dịch của Bưu điện Thành phF Hồ Chí Minh Phần 2: Định hướng liên quan đến chủ đề 2. Benchmarking mô hình sản xuất thân thiện với môi trường nhà máy bia Sài Sòn cho ngành công nghiệp sản xuất giấy tại Bình Dương 3. Benchmarking hoạt động của các công ty cấp nước. Định hướng Định hướng 1 Định hướng 2 Định hướng 3 Mục tiêu - Chuẩn hóa việc bố trí mặtbằnggiaodịch -Khaitháchiệuquảmặt bằng - Nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu Bưu điệnTP Đềxuấtcácgiảiphápsản xuất sạch và thận thiện môitrườngnhằmtiếtkiệm nước trong ngành công nghiệp giấy tại Bình Dương. - Đẩy mạnh việc giám sát hoạt động của các công ty để nâng cao hiệu quả ngành. - Phát hiện những mặt yếu đểtìmbiệnphápkhắcphục Nội dung - Nghiên cứu mô hình 5S - Nghiên cứu mô hình 5S áp dụng tại Ngân hàngACB -Benchmarkingmôhình 5S tại hệ thống điểm giao dịch của Bưu điện TP.HCM - Mô hình sản xuất thân thiện với môi trường của nhàmáyBiaSàiGòn -Hiệntrạngsảnxuấthiện nay của các nhà máy sản xuấtgiấytạiBìnhDương - Các GP sản xuất thân thiện với môi trường khả thichonhàmáy -Tìnhhìnhhoạtđộngcủa cáccôngtycấpnướctrên toànquốcthôngquacácchỉ sốđặctrưng -Sosánhcácchỉsốhoạt độngcủacáccôngtycấp nướctrongnướcvớicác côngtykháctrongkhuvực vàtrênthếgiới Phương pháp -Quansát,phỏngvấn -N.cứutổngquan,phân tích,đánhgiátổnghợp. - Áp dụng thử nghiệm thựctế - PPlấymẫuvàphântích mẫu - PPsosánh - MôhìnhInput–Output - PPlấymẫuphỏngvấnvà phântíchmẫu - So sánh với các công ty khác trong khu vực và trênthếgiới. Phần 3: Benchmarking mô hình 5S của Ngân hàng ACB trên hệ thống bưu cục của Bưu điện TP.HCM Vấn đề: áp lực cạnh tranh, kinh doanh hướng đến khách hàng => tái thiết kế các điểm GD thân thiện, văn minh, khoa học nhưng không làm tăng đáng kể chi phí Lựa chọn đối tác Benchmarking: Ngân hàng ACB Phương pháp thu thập dữ liệu: quan sát, phỏng vấn Phương pháp Benchmarking: Benchmarking dịch vụ kết hợp Benchmarking nội bộ Giới hạn đề tài: áp dụng 152 điểm bưu cục GD, không bao gồm điểm Bưu điện Văn hóa xã và Đại lý Bưu điện. 1. Bưu điện TP.HCM Năm 2001: chuyển từ thị trường độc quyền sang cạnh tranh Năm 2008: bóc tách khỏi Viễn thông TP.HCM Dịch vụ cung cấp: chuyển phát trong và ngoài nước, thu hộ cước – phí các loại, tiết kiệm ngân hàng, chuyển tiền … Mạng lưới phục vụ: gồm 04 loại: 152 bưu cục, 42 điểm Bưu điện VHX, 17 Đại lý bưu điện, 168 thùng thư công cộng. 2. Ngân hàng ACB Thành lập: năm 1993 Dịch vụ cung cấp: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ, chuyển tiền, cho vay, bảo hiểm … Mạng lưới phục vụ tại TP.HCM: 1 sở giao dịch, 29 chi nhánh và 112 phòng giao dịch Giải thưởng: “Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2010” do người tiêu dùng bình chọn, “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 4 năm liên tiếp 2009, 2010, 2011, 2012” 3. Mô hình 5S Sàng lọc: phân loại và loại bỏ Sắp xếp: xác định vị trí, trật tự / thứ tự => tiện lợi Sạch sẽ: vệ sinh mọi chỗ => không còn rác, vết bẩn Săn sóc: giữ gìn nơi làm việc luôn sạch sẽ, thuận tiện và có năng suất (thực hiện liên tục 3S trước đó) Sẵn sàng: tạo thành một nề nếp, thói quen tự giác làm việc tốt, duy trì môi trường làm việc thuận tiện [...]... 4.1 So sánh hiện trạng Ngân hàng ACB Bưu điện TP.HCM S1 4 Benchmarking 4.1 So sánh hiện trạng Ngân hàng ACB Bưu điện TP.HCM S2 4 Benchmarking 4.1 So sánh hiện trạng Ngân hàng ACB Bưu điện TP.HCM S3 4 Benchmarking 4.1 So sánh hiện trạng Ngân hàng ACB Bưu điện TP.HCM S4 4 Benchmarking 4.1 So sánh hiện trạng Ngân hàng ACB Bưu điện TP.HCM S5 4 Benchmarking 4.2 Khoảng cách Khoảng cách về cách bố trí, tổ... trên 100% hệ bưu cục giao dịch 4 Benchmarking 4.6 Kế hoạch hành động Quy trình thực hiện chung: Phân loại bưu cục theo tiêu chí: diện tích, sản lượng Chọn bưu cục mẫu trong từng phân lớp để Benchmarking Họp đánh giá – rút kinh nghiệm Triển khai học hỏi – chia sẻ cho các BC còn lại trong phân lớp Giám sát, hỗ trợ các bưu cục còn lại trong phân lớp thực hiện Benchmarking nội bộ mô hình 5S ... tiêu chuẩn đúng cho năng suất và chất lượng • Tạo sức bật cho thay đổi văn hóa nội bộ • Lường trước thất bại • Trở nên cạnh tranh hơn => dẫn đầu ngành Quy trình Benchmarking 8 Phát triển KH hành động 1 Xác định vấn đề 9 Triển khai và kiểm soát tiến trình 2 Xác định công ty so sánh Hoạch Định 10 Kiểm tra lại các mức chuẩn Hành Động 6 Truyền đạt nghiên cứu B và đạt được sự chấp thuận 7 Thiết lập các mục... nên thuận tiện và an toàn Cán bộ công nhân viên tự hào về nơi làm việc Xây dựng hình ảnh tổ chức/doanh nghiệp, đem lại cơ hội trong kinh doanh 4 Kỹ thuật Benchmarking Khái niệm: công cụ quản lý hữu hiệu giúp DN cải tiến liên tục các quá trình thực hiện qua việc học hỏi các cty khác “Học hỏi – Chia sẻ – Không ngừng cải tiến” Lợi ích: • Đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Thiết lập mục tiêu và chiến... hầu hết các chỉ tiêu 5S 4 Benchmarking 4.3 Mức độ thực hiện Đối với kênh phân phối: Sàng lọc, sắp xếp, săn sóc, sẵn sàng: thực hiện 100% Sạch sẽ: không trang bị máy hong khô tay trong nhà vệ sinh Đối với nhân viên: Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, sẵn sàng: thực hiện 100% Tiêu chí săn sóc: không bắt buộc thực hiện việc sắp xếp file mềm trên cây thư mục của máy tính 4 Benchmarking 4.4 Truyền đạt... theo quy định 4 Benchmarking 5S tại Ngân hàng ACB Biện pháp duy trì Tuyển chọn, tái đào tạo đánh giá viên cơ sở, ĐGV Giám sát Tổ chức đào tạo / tái đào tạo kiến thức, kỹ năng cho ĐGV Xây dựng một cơ chế khen thưởng, xử phạt Theo dõi việc thực hiện và cải tiến hướng dẫn công việc Kết quả chấm điểm và xếp loại 5S chiếm 10% trong tổng điểm đánh giá cuối năm của nhân viên 4 Benchmarking 4.1... hiện, thời gian thực hiện; nhiệm vụ của từng cá nhân 4 Benchmarking 4.6 Kế hoạch hành động Kiểm tra tình trạng sử dụng của tất cả các vật dụng / tài liệu: đang sử dụng, chưa sử dụng (dự trữ), hư hỏng, không sử dụng; Cabin điện thoại: xác định nhu cầu thực tế để xác định số lượng phù hợp, thiết kế lại cabin theo hướng tiết kiệm diện tích 4 Benchmarking 4.6 Kế hoạch hành động Xác định vị trí sắp... viên (bưu cục) Đánh giá giám sát: theo kế hoạch điều phối hoặc chuyên đề trọng tâm của Ban kiểm soát chất lượng 4 Benchmarking 4.8 Kiểm tra lại mức chuẩn Sau 06 tháng triển khai: tổ chức đánh giá, kiểm tra tình hình thực hiện để có biện pháp chấn chỉnh, rút kinh nghiệm, cải tiến quy trình thực hiện hoặc điều chỉnh mức chuẩn phù hợp với doanh nghiệp Tổ chức Hội thảo: ít nhất là 01 lần / năm để đánh... và tìm ra giải pháp cải thiện, điều chỉnh mức chuẩn theo điều kiện mới 5 Kết luận – Kiến nghị Kết luận: Mô hình 5S là lý thuyết quan trọng trong vấn đề tổ chức điểm giao dịch hướng đến người sử dụng và khách hàng; Với kinh phí hạn hẹp và qui mô triển khai rộng, kỹ thuật Benchmarking giúp Bưu điện TP.HCM triển khai thực hiện mô hình 5S một cách nhanh chóng và đạt hiệu quả cao ... Giám sát, hỗ trợ các bưu cục còn lại trong phân lớp thực hiện Benchmarking nội bộ mô hình 5S Kiểm tra, kiểm soát và đánh giá, chấn chỉnh tình hình thực hiện 5S thường xuyên, định kỳ hoặc đột xuất 4 Benchmarking 4.6 Kế hoạch hành động Công tác chuẩn bị: Xây dựng danh mục các loại tài liệu, vật dụng cần có mặt tại điểm giao dịch / quầy giao dịch căn cứ theo tần suất sử dụng Hệ thống hóa, chuẩn . sF 5 Phương pháp Benchmarking - Benchmarking cạnh tranh x - Benchmarking quá trình x x - Benchmarking chức năng x - Benchmarking chiến lược x - Benchmarking thế. chi phí Lựa chọn đối tác Benchmarking: Ngân hàng ACB Phương pháp thu thập dữ liệu: quan sát, phỏng vấn Phương pháp Benchmarking: Benchmarking dịch vụ kết hợp Benchmarking nội bộ Giới. ra cho benchmarking của công ty Bài 4: benchmarking và chất lượng cải thiện. Một triển khai chuẩn chất lượng phương pháp tiếp cận. Bài 5: Hệ thFng quản lý môi trường (EMS) cho Benchmarking
Ngày đăng: 26/06/2014, 12:08
Xem thêm: Thuyết trình Benchmarking, Thuyết trình Benchmarking, Phần 3: Benchmarking mô hình 5S của Ngân hàng ACB trên hệ thống bưu cục của Bưu điện TP.HCM, Lợi ích mô hình 5S, Benchmarking 5S tại Ngân hàng ACB, Kết luận – Kiến nghị
