Tính liên kết sẽ phá bỏnhững nghi ngờ, kéo gần lại khoảng cách, làm tan đi lớp băng lạnh giá phủ lên trái timmỗi người để họ đến gần nhau hơn, cùng sẻ chia, giúp đỡ nhau.Bên cạnh đó, tăn
Tính cấp thiết của đề tài
‘Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao’ Câu tục ngữ đã được lưu truyền và theo ta từ khi ta còn bé bởi những lời hát ru của bà, qua lời kể của mẹ Qua thời gian trưởng thành và phát triển, ta đã quá quen thuộc với việc làm việc, học tập độc lập khi mà các môn học được dạy trên trường đều là các môn học theo hướng truyền thống như: Toán, Văn, Anh, Sử, Địa… Vì là các môn học đã được coi như bắt buộc, qua rất nhiều đời học sinh nên hầu hết chúng đều mang màu sắc cá nhân, hầu như không có yếu tố làm việc nhóm trong đấy Việc giành điểm cao từng môn phụ thuộc chủ yếu vào việc học tập trên trường và việc tự học ở nhà của chúng ta chứ không hề phụ thuộc vào một cá nhân nào khác Nhưng khi bước lên ngưỡng cửa đại học, ngoài kĩ năng tự học của bản thân thì còn đòi hỏi chúng ta có một kĩ năng khác đó chính là: Kĩ năng làm việc nhóm.
Ví dụ như khóa sinh viên K59 của Trường Đại học Ngoại thương (FTU), vì là những sinh viên chân ướt chân ráo mới đỗ vào trường nên chưa hiểu biết nhiều về cách học tập, giảng dạy cộng với việc mỗi người đến từ một miền quê khác nhau; sẽ sở hữu những nền tảng tri thức, cách tiếp cận với việc học tập và làm việc khác nhau nên sẽ có rất nhiều những khó khăn, một trong số đó không thể không kể đến là Kĩ năng làm việc nhóm Sinh viên chưa có kinh nghiệm nhiều trong làm việc nhóm nên sự liên kết giữa các cá nhân chưa được cao dẫn đến rất nhiều vấn đề như: chia công việc không rõ ràng, người làm người chơi, các thành viên không bao quát được vấn đề còn làm chống đối Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề đó, nhóm 6 đã thực hiện nghiên cứu về đề tài ‘Phương pháp tăng tính liên kết khi làm việc nhóm đối với sinh viên năm nhất K59 của Trường Đại học Ngoại Thương’ Em rất mong có thể nhận được những góp ý từ thầy cô để em và nhóm khắc phục những thiếu sót trong quá trình thực hiện nghiên cứu Từ đó, hoàn thành được nghiên cứu một cách tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn!
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích nâng cao nhận thức của sinh viên K59 về vấn đề làm việc nhóm: đi từ những thứ cơ bản như ‘Làm việc nhóm là gì?’,
‘Quá trình hình thành và phát triển nhóm như thế nào?’ đến những câu hỏi khó hơn như ‘Làm sao để làm việc nhóm hiệu quả?’ đối với cả trưởng nhóm lẫn các thành viên trong nhóm Vì đây là làm việc nhóm nên kết quả cuối cùng của quá trình sẽ do sự liên kết, làm việc giữa các thành viên trong nhóm quyết định chứ không nằm ở quyền quyết định của bất kì một cá nhân nào Một cá nhân giỏi không làm nên được một tập thể tốt nhưng một tâp thể tốt có thể làm nên những cá nhân giỏi Và để làm được điều đó thì tính liên kết giữa các thành viên trong nhóm phải thật sự tốt Bởi thế khi mà thành công trả lời được các câu hỏi trên thì những thành viên trong nhóm sẽ thấu hiểu nhau hơn, thấu hiểu cách làm việc sao cho hiệu quả từ đó sẽ dẫn đến kết quả làm việc tốt, hiệu quả cho nhóm.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên khảo sát thực tế về những khó khăn, khúc mắc của sinh viên K59 FTU trong quá trình làm việc nhóm Mặc dù các số liệu chỉ là tương đối nhưng cũng phần nào giúp nhóm rút ra được những kinh nghiệm từ việc làm việc nhóm, từ đó có những đối sách để các sinh viên K59 có thể làm việc nhóm một cách hiệu quả hơn.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH LIÊN KẾT KHI LÀM VIỆC NHÓM (TEAM-WORK) CỦA SINH VIÊN NĂM THỨ NHẤT FTU
Khái quát chung về tính liên kết khi làm việc nhóm (Team-work)
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm làm việc nhóm
Làm việc nhóm là 1 nhóm người có cùng mục tiêu Họ làm việc với nhau, có sự tương tác qua lại thường xuyên, có sự phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng, và có quy tắc ràng buộc cụ thể, mỗi thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau.
Làm việc nhóm mang một số đặc điểm sau:
Mục tiêu: Những người tham gia làm việc nhóm phải có cùng mục tiêu Việc cùng đích đến là một điều kiện bắt buộc khiến họ gắn kết với nhau.
Thời gian hoàn thành công việc: Khi một mục tiêu nào đó quá lớn mà cá nhân không thể hoàn thành được, hoặc hoàn thành nó trong thời gian quá dài Lúc này cần nhiều người hơn để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Cần nhiều hơn 1 loại năng lực: Khi có một mục tiêu mà năng lực của 1 người không thể giải quyết Các phần việc khác nhau yêu cầu những kỹ năng khác nhau, lúc này 1 người không thể đáp ứng được Buộc họ phải tập hợp nhiều người có nhiều năng lực khác nhau cùng giải quyết.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của nhóm
Ngày nay việc làm việc nhóm là điều gần như ai cũng trải qua từ những người lao động phổ thông cho đến những tổ chức lớn Mỗi nhu cầu mục đích khác nhau mà chúng ta có quá trình hình thành và phát triển đội nhóm riêng Tuy vậy một cách tổng quát, quá trình này cũng tồn tại và trải qua các bước cơ bản như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và khởi xướng.
Trước khi hình thành quá trình làm việc nhóm, cần có 1 ý tưởng khởi phát Ý tưởng này có thể do 1 người, hoặc 1 nhóm người cùng đề xuất Sau khi có ý tưởng xuất hiện lúc công việc đó cần đòi hỏi số lượng nhân sự lớn hơn để hoàn thiện Quá trình hình thành đội nhóm bắt đầu
Bước 2: Kết nối và xây dựng đội nhóm.
Sau khi một đội ngũ đã được tập hợp bước tiếp theo trong quá trình làm việc nhóm đó là kết nối và xây dựng Với những kế hoạch chưa hoàn hảo (ý tưởng tự phát) thường không có kế hoạch rõ ràng Quá trình kết nối các thành viên, phân chia công việc và bắt tay vào thực hiện vẫn còn mang tính cảm tính Giai đoạn này cực kỳ quan trọng, bởi lẽ việc các thành viên có thể tiếp tục làm việc được với nhau hay không phụ thuộc vào khả năng kết nối.
Bước 3: Xung đột, mâu thuẫn.
Trong quá trình làm việc nhóm luôn tồn tại những xung đột, mâu thuẫn Có những giai đoạn làm việc nhóm xung đột trở nên cực kì gay gắt Mỗi người một ý tưởng, mỗi người một cách làm, điều này tồn tại cả ưu điểm và nhược điểm Nếu
Samsung Electronic - QUN TR HC
BÁO CÁO CUỐI KỲ CHUYÊN ĐỀ ĐỊNH…
Pauline cullen the key to ielts writing task 2
Dinh huong chien luoc kinh doanh quoc te c…
International business 100% (16)32 không có người định hướng, các thành viên không cống hiến vì mục tiêu chung thì rất dễ tan rã Kinh nghiệm để vượt qua giai đoạn này là hãy chia sẻ mang tính xây dựng, kiên nhẫn, gắn kết và vì mục tiêu chung Có như vậy quá trình làm việc nhóm mới phát huy được hiệu quả và tạo ra giá trị.
Bước 4: Hoàn thiện và xây dựng quy trình.
Khi bước qua được giai đoạn xung đột lúc này những người còn ở lại sẽ hình thành được quy trình làm việc Quá trình mâu thuẫn kết thúc tạo ra tính thống nhất, phân chia công việc rõ ràng Các thành viên cũng đã có sự thống nhất và hoàn thiện văn hóa riêng của đội nhóm Những mâu thuẫn ít dần thay vào đó là các kết quả đến từ quá trình lao động xuất hiện.
Bước 5: Hoàn thiện và phát triển. Đây là quá trình hoàn thiện và phát triển Những vấn đề nhỏ vẫn tiếp tục phát sinh, nhưng thường là các tranh luận để giải quyết công việc Những thành viên mới buộc phải cuốn theo guồng văn hoá của đội nhóm Đội nhóm sẽ liên tục liên tục phát triển cho đến khi đạt được kết quả cuối cùng như đã đề ra.
1.1.3 Tính liên kết khi làm việc nhóm a Khái niệm tính liên kết
Tính liên kết là mức độ mà các thành viên gắn kết, trao đổi, tương tác với nhau trong quá trình làm việc nhóm để đạt được mục tiêu chung Khi một nhóm có tính liên kết điều đó có nghĩa là mọi người đều hiểu vai trò của mình, nắm bắt được điểm mạnh của bản thân và cam kết thực hiện các mục tiêu đã đặt ra Chính sự gắn kết giữa các cá nhân này khiến các thành viên tham gia một cách sẵn sàng và duy trì động lực để hoàn thành các mục tiêu Nói cách khác, một nhóm liên kết có thể được ví như một nhóm người hâm mộ cổ vũ cho cùng một đội thể thao – tất cả đều hướng tới một chiến thắng chung. b Vai trò của tính liên kết khi làm việc nhóm
Trước hết, tính liên kết giúp thúc đẩy quá trình đạt được mục tiêu nhanh hơn và hiệu quả hơn Mặc dù các thành viên trong nhóm có quan điểm, kiến thức, kỹ năng khác nhau nhưng chính sự liên kết đã phá bỏ những rào cản, những bất đồng qua đó hướng tất cả tới một điểm đến chung là hoàn thành mục tiêu của tập thể.
Báo cáo thực tập giữa khóa - sv Nguyễn Min…
Thứ hai, các cá nhân trong nhóm có tính liên kết trải nghiệm được sự hài lòng, tin tưởng lẫn nhau Họ sẵn sàng gạt bỏ những nghi ngờ, e ngại để đóng góp bình đẳng, hỗ trợ lẫn nhau và làm việc trong nhóm với tất cả tâm trí Tính liên kết sẽ phá bỏ những nghi ngờ, kéo gần lại khoảng cách, làm tan đi lớp băng lạnh giá phủ lên trái tim mỗi người để họ đến gần nhau hơn, cùng sẻ chia, giúp đỡ nhau.
Bên cạnh đó, tăng cường sự liên kết của nhóm cũng dẫn đến tăng lòng tự trọng của các thành viên trong nhóm và giảm thiểu sự lo lắng cũng như các vướng mắc trong quá trình hoàn thành mục tiêu Nhờ vào tính liên kết mà mỗi thành viên đều cảm thấy mình đã đóng góp vào thành công chung của cả nhóm và không ai bị cô lập hay bị bỏ lại phía sau Khi một thành viên có vướng mắc hay gặp trở ngại, những thành viên khác sẽ cùng giúp đỡ, hỗ trợ hay tìm ra giải pháp phù hợp nhất vì thế mà sẽ tối thiểu được sự lo lắng của mỗi cá nhân. c Mối quan hệ giữa tính liên kết và năng suất nhóm
Sinh viên năm thứ nhất FTU
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của sinh viên a Khái niệm
Sinh viên là những người học tập tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp – tại đó, họ được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này (lưu ý rằng không phải tất cả sinh viên khi ra trường đều làm trong lĩnh vực mà mình được đào tạo)
Ví dụ: một số ngành nghề tiêu biểu mà sinh viên được đào tạo như: Kinh tế, Công nghệ thông tin, Kiến trúc, Ngân hàng, Ngôn ngữ, Sư phạm b Đặc điểm
Tuổi đời con trẻ, thường phần lớn trong độ tuổi từ 18 – 25 tuổi Đa phần sau khi hoàn thành chương trình học phổ thông (kết thúc thời kỳ học sinh) thì các bạn sẽ lựa chọn trở thành sinh viên Tuy nhiên, tại một số nước cá biệt có những trường hợp là sinh viên khi chưa 18 tuổi (học vượt cấp) Nhạy bén trước cái mới, tiếp thu nhanh, thường yêu thích tìm tòi, sáng tạo
Chúng ta không thể phủ nhân sự nhanh nhạy, thông minh và khả năng của các bạn bạn sinh viên năm nhất Họ học nhanh, biết rộng, hiểu sâu và luôn sẵn sàng thử, sáng tạo và học hỏi không ngừng
Giàu tham vọng, cái tôi lớn, sẵn sàng đối đầu thử thách, mạo hiểm để khẳng định bản thân
Sinh viên năm nhất luôn là thế hệ những người đi tiên phong, khao khát vươn tới cái mới, đạt được những mốc cao hơn, xa hơn; thậm chí họ còn sẵn sàng chấp nhận thử thách mạo hiểm để chứng tỏ năng lực, bản lĩnh của mình
Hạn chế về kinh nghiệm sống, kỹ năng sống
Trước khi trở thành sinh viên năm nhất, đa phần chúng ta trải qua quãng thời gian dài sống cùng gia đình, nhận được sự bảo bọc, hỗ trợ từ gia đình; thêm vào đó, tuổi đời còn non trẻ, chưa va vấp nhiều với xã hội khiến sinh viên năm nhất thường bị hạn chế về kinh nghiệm sống, kỹ năng sống, đặc biệt là trước những biến cố Tiêu biểu cho đặc điểm này là việc chúng ta có thể thấy một thực trạng đáng buồn là rất nhiều trường hợp sinh viên năm nhất tự tử vì áp lực học, áp lực cuộc ông Và, những quyết định dại dội của họ phần nhiều đến từ việc thiếu kinh nghiệm sống, chưa từng chịu áp lực dẫn đến, dễ bị ảnh hưởng, suy nghĩ và hành động tiêu cực
Tâm lý chưa ổn định, khả năng chắt lọc thông tin còn kém
Dù là lực lượng có tri thức, tuy nhiên do chưa va chạm xã hội nhiều, nguồn thông tin hiện nay lại vô cùng đa dạng, trái chiều nên sinh viên năm nhất thường dễ bị lôi kéo, không nhận thức được những vấn đề sâu xa, nguy hiểm Cũng từ đó họ làm hại bản thân mình, gây ra những hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến gia đình và xã hội.
1.2.2 Khái niệm, đặc điểm của sinh viên năm nhất FTU a Khái niệm
Sinh viên năm nhất FTU là những người hoàn thành chương trình phổ thông và bắt đầu theo học chương trình đại học tại Trường Đại học Ngoại Thương từ năm học 2020-2021 và hiện vẫn chưa hoàn thành năm học.
Sinh viên năm nhất trường Đại học Ngoại Thương chọn một trong số các khối ngành/chuyên ngành mà nhà trường tổ chức tuyển sinh, đào tạo. b Đặc điểm
Sinh viên năm nhất FTU mang đầy đủ những đặc điểm của sinh viên nói chung Tuy nhiên, chúng ta có thể thấy những đặc trưng cơ bản của sinh viên năm nhất FTU
Năng lực đầu vào cao tương đối so với các trường còn lại trên cả nước và thuộc Top đầu trong các trường khối ngành Kinh tế
Năng nổ tham gia các hoạt động Đoàn, Hội, Club và các cuộc thi về chuyên môn, nghệ thuật trong và ngoài trường
Khả năng tiếng Anh vượt trội so với các trường khối ngành kinh tế trên cả nước Được đào tạo các ngành nghề chủ yếu liên quan đến kinh tế
THỰC TRẠNG TÍNH LIÊN KẾT KHI LÀM VIỆC NHÓM (TEAM-WORK) CỦA SINH VIÊN NĂM THỨ NHẤT FTU
Thực trạng về tính liên kết khi làm việc nhóm của sinh viên năm nhất K59 FTU
2.1.1 Thực trạng đánh giá mức độ quan trọng của tính liên kết khi làm việc nhóm
Mức độ quan trọng của tính liên kết Số lượng Tỉ lệ
Qua cuộc khảo sát chúng em thấy được sinh viên K59 Đại học Ngoại thương hầu hết đã nắm rõ được sự quan trọng của tính liên kết khi làm việc nhóm Có 154 sinh viên khoảng 60,16% cho rằng tính liên kết khi làm việc nhóm là rất quan trọng, chỉ có một số ít sinh viên khoảng 2,34% cho rằng tính liên kết không quan trọng khi làm việc nhóm, các sinh viên còn lại chỉ đánh giá tầm quan trọng của tính liên kết ở mức độ vừa Nhiều sinh viên chưa đánh giá mức độ quan trọng của tính liên kết ở mức cao là vì học cho rằng sự thành công của một nhóm được quyết định bởi một số yếu tố khác như: người lãnh đạo, các chuẩn mực quy tắc của nhóm, năng lực của mỗi thành viên trong nhóm.
2.1.2 Thực trạng sinh viên thực hiện công việc được phân công khi làm việc nhóm
Khi làm việc nhóm các sinh viên có tính liên kết khá cao Sau khi khảo sát chúng em thấy được hầu hết sinh viên khi thực hiện công việc được phân công thì sẽ vừa làm vừa trao đổi và cùng sửa lỗi cho nhau (chiếm tới 68,8%) Bên cạnh đó cũng có một số sinh viên chỉ thực hiện những công việc của mình mà không quan tâm trao đổi ý kiến với người khác (chiếm 24,6%) Có một số lượng nhỏ sinh viên thì không quan tâm đến công việc, đến đâu thì hay đến đó (chiếm 8,6%)
2.1.3 Thực trạng những khó khăn sinh viên gặp phải trong việc xây dựng tính liên kết khi làm việc nhóm
Nguyên nhân Số lượng Tỷ lệ
Môi trường mới lạ, chưa quen biết nhau, ngại giao tiếp 156 60,9% Các thành viên thiếu niềm tin với nhau 74 28,9% Một số thành viên tính tự giác kém, thụ động 196 76,6%
Các thành viên có cái tôi quá lớn 121 47,3%
Leader không có năng lực 95 37,1% Ý kiên khác 2 0,8%
Từ kết quả bảng trên cho thấy, khó khăn mà sinh viên K59 Đại học Ngoại thương gặp phải nhiều nhất trong việc xây dựng tính liên kết khi làm việc nhóm là các thành viên trong nhóm thiếu tính tự giác, tính thụ động cao (chiếm tới 76,6%) Ngoài ra số lượng sinh viên gặp phải khó khăn do môi trường mới lạ ngại giao tiếp cũng rất cao (60,9%) hay do các sinh viên có cái tôi quá lớn nên không thể làm việc chung với nhóm (hơn 47%), Ngoài ra còn tồn tại một số khó khăn như: các thành viên thiếu niềm tin với nhau (28,9%), leader không có năng lực (37,1%) Cũng có một số ít sinh viên gặp phải khó khăn do một số thành viên trong nhóm không chịu nghe ai, tị nạnh về việc phân chia công việc (Chiếm 0,8%).
2.1.4 Thực trạng các việc mà sinh viên K59 Đại học Ngoại thương đã làm để tăng tính liên kết khi làm việc nhóm
Nội dung Số lượng Tỷ lệ
Tham gia buổi bonding để mọi người hiểu nhau hơn 125 48,8% Mọi người nói gì thì nghe đấy, không ý kiến sẽ không dẫn tới mâu thuẫn
Xác định mục tiêu chung của cả nhóm 164 64,1%
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của các thành viên 176 68,8%
Tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau 180 70,3%
Tìm ra một leader có năng lực điều hành, biết lắng nghe, thấu 134 52,3% hiểu
Các thành viên cần có thái độ chân thành, cởi mở, không bảo thủ,
Thông qua khảo sát chúng em thấy được sinh viên có rất nhiều cách để tăng tinh liên kết khi làm việc nhóm Số liệu chúng em khảo sát đã được thống kê thành bảng trên Trong đó số lượng sinh viên tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau chiếm tỉ lệ cao nhất (Chiếm 70,3%) và cũng có một số ít sinh viên chọn cách giải quyết là: mọi người nói gì thì nghe đấy không đưa ra ý kiến riêng của mình để dẫn tới mâu thuẫn (Chỉ9,4%) Ngoài ra cũng còn rất nhiều cách giải quyết khác mà sinh viên đã chọn cũng chiếm tỉ lệ khá cao.
Đánh giá thực trạng tính liên kết khi làm việc nhóm của sv năm thứ nhất FTU
Kết quả khảo sát trên 256 sinh viên (SV) K59 FTU cho thấy, phần lớn SV đã nhận thức được tầm quan trọng của tính liên kết khi làm việc nhóm trong học tập Tuy nhiên vẫn còn một bộ phận SV chưa thực sự quan tâm đến điều này, nhận thức về vai trò và việc thực hiện liên kết nhóm của SV ở mức độ trung bình và chưa thành thạo.
2.2.1 Ưu điểm a Có nhận thức về tầm quan trọng về tính liên kết nhóm
Từ kết quả bảng Thực trạng đánh giá mức độ quan trọng của tính liên kết khi làm việc nhóm ở mục 2.1.1, ta có thể nhận thấy phần lớn SV cho rằng Tính liên kết nhóm là yếu tố quan trọng nhất với con số 79% SV lựa chọn, tiếp sau đó là yếu tố Người lãnh đạo (70,6%) và Thành viên trong nhóm ( 62,7%), Nhìn chung khi tham gia làm việc theo nhóm, SV đã nhận thức rõ nếu không có tính liên kết, mọi người khó có thể làm việc chung với nhau Vì để giải quyết nhiệm vụ của nhóm, mỗi người phải ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình là gì và phải đặt trong mối liên kết với các thành viên khác của nhóm Nếu không, làm việc nhóm chỉ là “hình thức”, kết quả là không hoàn thành được nhiệm vụ và nhóm cũng có nguy cơ “tan rã ”.
Mức độ đánh giá tiếp theo là mức độ với số lượng sinh viên lựa chọn chiếm tỉ lệ34,9% đứng thứ 4 Có ít sinh viên cho rằng có những nhân tố khác quan trọng hơn tính liên kết nhóm : Quy mô nhóm (7,5%), Địa vị của nhóm (6%), Điều đó cho thấy chỉ có một số ít sinh viên chưa đánh giá đúng vai trò của tính liên kết nhóm, các bạn có thể chưa hiểu biết hoặc hiểu biết chưa đúng về tính liên kết trong học tập và làm việc nhóm.
Biểu đồ 1: Đánh giá tần suất làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một phương pháp học tập hiệu quả nếu biết sử dụng đúng cách và được vận dụng rất nhiều trong các hệ thống giáo dục Làm việc nhóm là một trong các phương pháp học tập nhằm nâng cao tính chủ động, sáng tạo, nâng cao năng lực tự học, tự nghiên cứu… thì học nhóm đối với SV là điều tất yếu Vì vậy số biểu đồ
3 phản ánh tương đối chính xác mức độ làm việc nhóm của SV năm thứ nhất FTU nói riêng hay SV nói chung.
FTU được đánh giá là một ngôi trường năng động, sáng tạo, đồng thời SV cũng có quyền tự do bày tỏ quan điểm của mình Vì vậy, khi làm việc nhóm, SV K59 FTU cũng tương đối tích cực trong việc đóng góp ý kiến Tuy nhiên, SV K59 FTU khi làm việc nhóm hầu như mới chỉ hoạt động ở phạm vi hẹp như CLB, các nhóm học tập ở lớp, nên hầu như những mâu thuẫn xuất hiện chưa nhiều. b Biết tận dụng đa dạng các phương thức liên lạc
Biểu đồ 2: Phương thức tương tác của nhóm
Qua biểu đồ 2, ta có thể thấy được hầu hết SV đều sử dụng cả hai phương thức tương tác của nhóm là Online (Messenger, Video Call, GG Meet, ) và Offline Và đây cũng chính là phương thức tối ưu nhất cho việc liên kết nhóm Với thời đại phát triển của công nghệ hiện đại ngày nay, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh đang diễn biến vô cùng phức tạp, sẽ không có lý do gì để từ chối những tính năng tuyệt vời do phương thức liên lạc trực tuyến mang lại Nếu việc liên lạc trực tiếp (face - to - face) sẽ giúp các thành viên có cảm hứng làm việc hơn thì việc liên lạc trực tuyến giúp mọi người có thể kết nối với các thành viên khác mọi lúc, mọi nơi giúp cho việc theo dõi công việc đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. c Thẳng thắn đưa ra quan điểm để giải quyết vấn đề một cách dứt điểm
Biểu đồ 3: Phương pháp giải quyết mâu thuẫn
Số liệu biểu đồ trên cho thấy, đa phần SV K59 FTU (73,8%) giải quyết mâu thuẫn nhóm bằng cách thẳng thắn đưa ra quan điểm trước cả nhóm Điều này có nghĩa rằng SV K9 FTU không gặp nhiều trở ngại trong việc đưa ra chính kiến của mình, sẵn sàng đóng góp ý kiến khi thấy có điều gì chưa hợp lý d Tương trợ nhau trong công việc
Biểu đồ 4: Cách thực hiện công việc nhóm Bản chất của tính liên kết nhóm là sự phối hợp, hỗ trợ công việc cùng nhau giữa các thành viên sao cho đạt được kết quả chung tốt nhất vì vậy sự tương tác giữa các thành viên phải được duy trì trong suốt quá trình làm việc nhóm
Biểu đồ trên cho thấy có 66,7% SV K59 FTU sẽ vừa làm vừa trao đổi cho nhau trong quá trình làm việc nhóm Điều này có nghĩa các SV đã nhận thức và biết cách vận dụng tính liên kết nhóm vào thực tiễn
Tuy nhiên, tình trạng SV chỉ làm đúng phần việc mình được giao, không quan tâm đến phần khác cũng không phải là hiếm (24,6%) Số còn lại (8,7%) là những SV làm việc một cách thụ động Những SV chỉ trao đổi với trưởng nhóm khi thực sự có vướng mắc cần giải quyết, còn lại trao quyền quyết định cho trưởng nhóm.
Biểu đồ 5 : Giải quyết khi có thành viên không đủ khả năng hoàn thành công việc Chiếm tỷ lệ cao nhất trong biểu đồ trên với tỷ lệ 86,1% SV là ý kiến sẽ trao đổi, hướng dẫn bạn hoàn thành công việc Điều này có nghĩa là SV K59 FTU đã nhận thức được tầm quan trọng của tăng tính liên kết nhóm và biết cách hỗ trợ các thành viên khác khi cần thiết vì lợi ích chung của cả nhóm.
Biểu đồ 6: Trách nhiệm của thành viênLàm việc nhóm đạt hiệu quả đòi hỏi tất cả các thành viên phải cống hiến hết mình cho thành quả chung cả nhóm Vì vậy, tăng tính liên kết khi làm việc nhóm là một điều tất yếu Kết quả biểu đồ 9 cho thấy hầu hết SV K59 FTU đã có trách nhiệm trong việc tạo tính liên kết nhóm, từ đó sẽ giúp quá trình Teamwork đạt hiệu quả cao hơn.
2.2.2 Nhược điểm & nguyên nhân a Còn gặp khó khăn khi tạo tính liên kết nhóm
Biểu đồ 7 : Khó khăn khi làm việc nhóm
Số liệu trên cho thấy phần lớn (76,2%) cho rằng khó khăn trong việc xây dựng tính liên kết là do tính thụ động của SV, tiếp sau đó là một nguyên nhân khách quan : Môi trường mới lạ, chưa quen, ngại giao tiếp (61,1%) Điều đó có nghĩa, khi SV thụ động, không chủ động phá bỏ giới hạn của mình sẽ rất khó để tạo được mối liên kết với các thành viên khác trong nhóm Môi trường cũng là một nhân tố tác động không hề nhỏ tới sự tương tác giữa các sinh viên SV năm nhất K59 FTU, đặc biệt là các bạn tới từ các vùng nông thôn sẽ cảm thấy môi trường FTU là một nơi khác biệt quá lớn khi ai cũng năng động, ai cũng giỏi, Từ đó vô hình chung tạo khoảng cách vô hình giữa các thành viên bước đầu.
Nguyên nhân đứng thứ 3, với 47,2% SV lựa chọn, đó là khi cái tôi của thành viên quá lớn Khi có cái tôi quá lớn tới mức không kiểm soát được, thành viên đó sẽ trở thành người bảo thủ, không chịu lắng nghe ý kiến của các thành viên khác dù đúng hay sai.
Trở ngại tiếp theo có thể là do leader không có năng lực (37,3%) và các thành viên thiếu niềm tin với nhau (28,6%) Khi leader không có năng lực sẽ không thể dẫn dắt cả nhóm theo hướng tốt được Bên cạnh đó, khi các thành viên thiếu niềm tin với nhau sẽ gây mất đoàn kết và dễ dẫn đến mâu thuẫn, thậm chí là “tan rã”. e Chưa tận dụng tối đa năng lực của các thành viên
Biểu đồ 8 : Tầm quan trọng của việc tìm hiểu tính cách thành viên trước khi làm việc nhóm
Kết quả điều tra ở biểu đồ 8 cho thấy:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG TÍNH LIÊN KẾT KHI LÀM VIỆC NHÓM CHO SV NĂM THỨ NHẤT K59 FTU
Phương hướng phát triển sinh viên của FTU
Đối với mục tiêu đào tạo sinh viên, trường Đại học Ngoại Thương luôn chú trọng tới phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp và đồng thời sinh viên phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, có kỹ năng thực hành tốt để có thể làm việc trong lĩnh vực quốc tế; có ý thức phục vụ cộng đồng và làm việc được trong môi trường hội nhập quốc tế; sử dụng thành thạo tin học văn phòng và ngoại ngữ là tiếng Anh; đáp ứng yêu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ tiến trình hội nhập quốc tế của Việt Nam Và có thể thấy, trường Đại học Ngoại Thương luôn hướng sinh viên phát triển toàn diện cả về kiến thức lẫn kỹ năng để trở thành những công dân toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế thế giới hội nhập, phát triển không ngừng.
Sinh viên Ngoại Thương được đào tạo các kiến thức căn bản về kinh tế, kinh doanh, tài chính, khoa học xã hội, chính trị, pháp luật, công nghệ thông tin, ngoại ngữ,
…giúp cho sinh viên có một nền tảng vững chắc để phát triển năng lực nhận thức, năng lực học tập và nghiên cứu suốt đời.
Thực hiện theo phương châm “ Học đi đôi với hành”, chính vì vậy trường Đại học Ngoại Thương không chỉ đào tạo kiến thức lí thuyết, trường luôn khuyến khích sinh viên áp dụng, vận dụng kiến thức đó làm nền móng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong thực tiễn nghề nghiê •p Các hoạt đô •ng khởi nghiê •p, thúc đẩy sinh viên nghiên cứu, sáng tạo đã được Nhà trường triển khai dưới hình thức các cuộc thi, ví dụ như Khởi Nghiệp cùng Kawai, FBA Innovation Challenge, IPChallenge, I-invest, Bản lĩnh Marketer, Cuộc thi khởi nghiệp dành cho các bạn trẻ khối Pháp ngữ… Vì vậy, sinh viên Ngoại thương luôn có những bản sắc riêng, luôn được xã hội đánh giá với khả năng sáng tạo, sự nhạy bén vận dụng những gì đã được học vào thực tiễn một cách thuần thục, sinh viên Ngoại thương luôn được đánh giá cao.
3.1.2 Về kỹ năng Để đào tạo những công dân toàn diện, trường Đại học Ngoại Thương còn chú trọng đến đào tạo kỹ năng cần thiết cho sinh viên bao gồm kỹ năng chuyên môn, kĩ năng ngoại ngữ, tin học và kỹ năng bổ trợ Đó cũng chính là một trong những yếu tố giúp sinh viên của trường trở nên nổi bật, ghi điểm với nhà tuyển dụng sau này khi đi xin việc và góp phần giúp sinh viên phát triển được sự nghiệp một cách bền vững. a Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ Ngoại thương rất đa dạng và đòi hỏi hiểu biết cao Tuy nhiên, có thể tóm gọn kỹ năng chuyên môn Ngoại thương với một vài kỹ năng chính Đầu tiên, kỹ năng học vấn (intellectual skills) là rất quan trọng Đó là kỹ năng để tìm hiểu kiến thức, học tập hiệu quả và sử dụng được những kiến thức chuyên sâu ở các lĩnh vực đã được trang bị trong chương trình đào tạo để làm việc.
Thứ hai, trường chú trọng đào tạo sinh viên với kỹ năng tư duy (thinking skills) như kỹ năng phân tích, tổng hợp, đánh giá các vấn đề kinh tế trong nước và quốc tế do thực tiễn đặt ra và đề xuất các giải pháp phù hợp và hợp lý; kỹ năng tổ chức, quản lý và điều hành các công việc về hợp đồng kinh tế, nghiệp vụ xuất nhập khẩu; dự báo thị trường quốc tế…; nghiên cứu và phát triển, đổi mới và sáng tạo, thiết lập các ý tưởng, mô hình kinh doanh và phương pháp mới Để hỗ trợ sinh viên trong hoạt động sáng tạo và nghiên cứu thì nhà trường cũng lập ra trung tâm “Ươm tạo và sáng tạo FTU”, hỗ trợ giúp cho các hoạt động khởi nghiệp, nghiên cứu và sáng tạo của sinh viên. b Kỹ năng ngoại ngữ và tin học
Trong thời đại đất nước đang giao lưu, mở cửa đón nhận nền kinh tế thị trường quốc tế hiện nay, việc sử dụng thành thạo ngoại ngữ và rất cần thiết và là một trong những yêu cầu tuyển dụng tối thiểu do các doanh nghiệp đặt ra Và rất đáng tự hào khi vốn ngoại ngữ đặc biệt là Tiếng Anh của sinh viên Ngoại Thương luôn khiến các bạn nể phục Ngoài ra, hiện nay xã hội đang vào thời kỳ “số hóa” nên sinh viên Ngoại Thương được đảm bảo cả về kỹ năng tin học văn phòng như Word, Excel c Kỹ năng bổ trợ
Không chỉ luôn được nhắc tới vì bề dày thành tích hay chất lượng dạy học, từ xưa đến nay ĐH Ngoại thương còn nổi tiếng với các hoạt động ngoại khóa thú vị, hoành tráng với khoảng 40 câu lạc bộ chuyên môn, sở thích và các hội đồng hương. Nhà trường luôn tạo điều kiện cho các câu lạc bộ phát triển, trở thành sân chơi bổ ích cho sinh viên Chính vì vậy bên cạnh việc giỏi chuyên môn, vững vàng kỹ năng nghiệp vụ thì một sinh viên Đại học Ngoại Thương còn được “bổ sung” một số kỹ năng bổ trợ cần thiết qua việc giảng dạy, học tập trên trường lớp và hơn hết là nhờ việc năng nổ tham gia hoạt động ngoại khóa, tình nguyện trong và ngoài trường Kỹ năng bổ trợ được hiểu gồm kỹ năng cá nhân và kỹ năng liên nhân.
Kỹ năng cá nhân (personal skills) như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng sắp xếp thời gian, kỹ năng quản lý tài chính đều được đưa vào trong các bài giảng cho sinh viên từ năm nhất, khi mà các bạn còn bỡ ngỡ và non nớt với môi trường đại học Ví dụ như kỹ năng thuyết trình rất được trường chú trọng phát triển và trau dồi cho sinh viên nhằm tạo nên sự mạnh dạn, tự tin trước đám đông
Kỹ năng liên nhân (interpersonal skills) như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng ứng xử và giao tiếp chuyên nghiệp cũng vô cùng cần thiết trong xã hội ngày nay Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận của bản thân một cách rõ ràng và thuyết phục;đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều Thiếu hụt kỹ năng này làm cho lời nói của một người trở nên thiếu trọng lượng Kỹ năng này được hình thành bằng cách rèn luyện giao tiếp, đọc sách báo, tìm hiểu những từ ngữ lạ và cách áp dụng nó trong từng hoàn cảnh Và hơn hết, để sống và học tập, làm việc hiệu quả, một kỹ năng vô cùng quan trọng và cần thiết chính là kỹ năng làm việc nhóm Ở kỹ năng này làm việc với nhiều người với các điểm mạnh, yếu khác nhau để hướng tới một mục đích chung Để có kỹ năng này, chúng ta cần nâng cao tính liên kết khi làm việc nhóm mà chúng em sẽ tiếp tục trình bày những giải pháp tăng tính liên kết khi làm việc nhóm ở phần sau.
Và đó là phần “tài” của sinh viên Ngoại Thương, hơn hết, trường còn chú trọng tới phần đạo đức sinh viên: đạo đức làm người, đạo đức nghề nghiệp để sinh viên trở thành những con người không những có “tài” mà còn có “đức”.
3.1.3 Về vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp
Sinh viên Ngoại Thương có nền tảng và kỹ năng toàn diện, vì vậy theo kết quả khảo sát mới nhất năm 2018 cho thấy 94% sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học Ngoại thương ra trường có việc làm ngay, 4% tiếp tục học nâng cao, còn lại, do một số lý do, 2% sinh viên ra trường chưa đi làm luôn xuất phát từ mong muốn chủ quan của sinh viên.
Sinh viên theo nhiều ngành nghề đa dạng với các cơ hội làm việc tại các cơ quan quản lý nhà nước về ngoại thương quốc tế, các tập đoàn đa và xuyên quốc gia,các công ty xuất nhập khẩu, các đại diện thương mại của nước ngoài hay các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài, hiệp hội ngành nghề, các tổ chức định chế quốc tế với các vị trí việc làm liên quan đến thương mại hàng hoá và dịch vụ, hoạch định chính sách, marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường…
Một số giải pháp
Trước giờ vẫn có những quan niệm trưởng nhóm phải là người đi đầu dẫn dắt các thành viên còn lại, nhưng đó không phải kiểu team-work hiệu quả, vì một khi người đi đầu dừng bước thì cả đoàn quân theo sau cũng dừng bước theo Một team- work hiệu quả phải lấy người trưởng nhóm làm trung tâm, các thành viên đều ngang bằng về vai trò và trách nhiệm và có mối liên kết chặt chẽ với nhau.
Trưởng nhóm là người có trách nhiệm lớn nhất Khảo sát trong hơn hơn 250 người, có đến 71,1% người tham gia khảo sát cho rằng người lãnh đạo nắm vai trò quyết định sự thành bại của một nhóm Họ là người lãnh đạo, nhưng quan trọng là họ tác động như thế nào đến thành viên Mệnh lệnh không phải vũ khí của trưởng nhóm, họ không đơn thuần chỉ hò hét, quát nạt bất cứ ai trái ý mình, thứ làm họ trở nên khác biệt là khả năng truyền cảm hứng và tạo dựng được mối liên kết giữa các thành viên trong nhóm Muốn như vậy, đòi hỏi trưởng nhóm phải có được rất nhiều kỹ năng khác nhau. a Có năng lực điều hành nhóm
Kỹ năng lãnh đạo là việc dùng năng lực của mình định hướng, tạo ảnh hưởng và thúc đẩy mọi người hành động và nhanh chóng đạt được mục tiêu công việc Người có kỹ năng lãnh đạo giỏi là người có tầm nhìn, có khả năng chiến lược và biết quản lý những thành viên của mình để đạt được những thành công chung.
Lãnh đạo tốt cũng là hình mẫu lý tưởng cho các thành viên viên noi theo, luôn thể hiện sự lạc quan và cung cấp năng lượng tích cực cho thành viên, giúp họ hăng hái với công việc và luôn vui vẻ trong hoạt động cá nhân và nhóm.Trong môi trường làm việc sẽ xuất hiện rất nhiều vấn đề cần giải quyết như mâu thuẫn xung đột, khó khăn công việc chức năng lãnh đạo lại đứng ra để giải quyết những vấn đề liên quan đó để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng đạt được kết quả.
Năng lực điều hành của trưởng nhóm có vai trò quyết định trong việc xây dựng mối liên kết giữa các thành viên trong nhóm Chỉ có những người trưởng nhóm có kỹ năng lãnh đạo mới có thể dẫn dắt, định hướng các thành viên của mình xác định được mục tiêu chung, khơi gợi được tinh thần trách nhiệm trong mỗi thành viên và gắn kết được các thành viên lại với nhau Ngược lại, nếu thiếu đi năng lực điều hành, trưởng nhóm không thể tạo động lực và niềm tin cho các thành viên, từ đó khiến cho sợi dây liên kết giữa các thành viên sẽ dần mất đi.
Một trong những điều tốt nhất mà người trưởng nhóm cần làm đó là phải nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân mình trong quá trình làm việc nhóm với mọi người Chỉ có hiểu rõ chính bản thân mình thì người trưởng nhóm mới xác định được phương cách lãnh đạo riêng và tìm hiểu xem liệu nó có phù hợp với nhóm mà mình đang quản lý hay không, vì đôi khi cách quản lý hiệu quả đối với nhóm này chưa chắc áp dụng được cho các nhóm khác. b Phân công công việc rõ ràng Ưu tiên hàng đầu của người trưởng nhóm khi quản lý đội nhóm chính là giao việc Cho dù kỹ năng quản lý của trưởng nhóm có tốt tới đâu đi chăng nữa thì việc hoạt động một mình cũng chỉ đem lại những thành quả bình thường Tuy vậy, vẫn còn tồn tại những suy nghĩ rằng muốn tăng tính liên kết nhóm, trưởng nhóm cần biết làm hộ, ôm đồm hết công việc vào bản thân Nhưng sự thật là, phân công công việc là một trong những nhiệm vụ thiết yếu của người lãnh đạo nhóm Số lượng thành viên thì nhiều nên trưởng nhóm cần biết giao việc, giám sát và đánh giá thành viên một cách hiệu quả Nghiên cứu cho thấy sự minh bạch trong vai trò và trách nhiệm sẽ có ảnh hưởng đến sự hài lòng, gắn kết và hiệu suất làm việc của thành viên trong nhóm. Ngoài ra, sự phân chia công việc rõ ràng sẽ khiến cho thành viên không bị mất động lực làm việc cũng như tâm lý căng thẳng.
Trong quá trình phân công công việc, trưởng nhóm cần phải xem xét và cân nhắc kỹ về năng lực thật sự của các thành viên, phải đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức và kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tuy nhiên người trưởng nhóm cũng nên sẵn sàng để cho thành viên của mình có những lúc tự có những sai sót và vấp ngã, bởi chính cách đó sẽ giúp họ đúc kết được những kinh nghiệm có giá trị và từ đó khắc phục những thất bại đã học được vào những dự án sắp tới.
Muốn phân công công việc hiệu quả và hợp lý, người lãnh đạo nhóm cần thực hiện được những yêu cầu sau:
Kiểm soát được thời gian và số lượng công việc của mỗi thành viên Để có thể giao việc phù hợp cho thành viên, việc đầu tiên mà trưởng nhóm phải quan tâm là thành viên đó đã được giao bao nhiêu công việc, tình trạng và tiến độ làm việc của thành viên đó ra sao, trình độ của thành viên đó như thế nào Bằng việc kiểm soát đó, trưởng nhóm có thể tránh được việc bất bình đẳng trong giao việc cho từng thành viên, giúp bộ máy công ty được hoạt động linh hoạt, có hiệu quả cao.
Nắm rõ được năng lực và thế mạnh của từng thành viên
Một điều quan trọng không kém trong vấn đề giao việc cho thành viên là người lãnh đạo nhóm phải nắm rõ được năng lực của từng thành viên để điều phối công việc hiệu quả Trong khi giao việc, trưởng nhóm cần biết thành viên này thuộc bộ phận nào và thế mạnh của họ là gì để có thể tận dụng tối đa thời gian và năng lực của họ, hoàn thành tốt mọi công việc được giao. Đánh giá được chất lượng công việc, mức độ hoàn thành và mức độ cống hiến của từng thành viên.
Sẽ không có hiệu quả nếu như trưởng nhóm chỉ biết giao việc mà không có khả năng đánh giá tính chất công việc của thành viên Sau khi thành viên hoàn thành những công việc được giao, điều cần thiết phải làm là trưởng nhóm cần đánh giá, xếp hạng và rút ra những kinh nghiệm cần có, chỉnh đốn công việc trong thời gian tiếp theo.
Có chế độ nghỉ ngơi, thưởng phạt cho từng thành viên
Làm việc nhiều cũng cần đến lúc nghỉ ngơi Trưởng nhóm phải nắm rõ đặc trưng công việc của từng thành viên, đánh giá mức độ làm việc, năng suất, hiệu quả của từng công việc mà họ được giao để có chế độ thưởng phạt , chế độ nghỉ ngơi hợp lý.
Có thể chúng ta luôn mong đợi những thành tích vượt bậc từ nhóm của mình,tuy nhiên, không nên tiết kiệm một lời khen tặng khi thực sự hài lòng với kết quả làm việc của các thành viên Một lời khen chân thành và đúng lúc sẽ là lời động viên lớn lao để những thành viên trong nhóm vượt xa hơn nữa và chinh phục những giới hạn mới Chính vì vậy, người trưởng nhóm nên có những buổi nói chuyện thân mật, phân tích thành công và thất bại của nhóm để cải thiện và tiếp tục đạt được mục tiêu đề ra.Phân công công việc rõ ràng sẽ tránh được tình trạng chồng chéo thẩm quyền.Khi mỗi thành viên trong nhóm nhận được một nhiệm vụ cụ thể, phù hợp với điểm mạnh, điểm yếu và khuynh hướng cá nhân thì trong quá trình làm việc nhóm sẽ ít khả năng xảy ra tranh chấp, các thành viên sẽ nhanh chóng hoàn thành công việc cá nhân và giúp đỡ nhau hoàn thành công việc chung, từ đó xây dựng được mối liên hệ giữa các thành viên để hướng tới mục tiêu chung. c Lắng nghe, thấu hiểu
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo là lắng nghe Với kỹ năng lắng nghe, người trưởng nhóm sẽ có được những đóng góp và ý kiến hỗ trợ cho công việc và thay đổi theo hướng tích cực nhất Vì vậy, trưởng nhóm cần phải luôn quan tâm để lắng nghe ý kiến của người khác, tìm hiểu những vấn đề đang cản trở các thành viên làm viê •c hiê •u quả và hăng hái Lắng nghe cẩn thâ •n để hiểu hơn về các thành viên và ý kiến, giải pháp cũng như vấn đề của họ Các thành viên trong nhóm chỉ thật sự có động lực để hiểu và tiếp nhận thông điệp của trưởng nhóm khi họ thấy rằng họ đang thật sự được lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng Ngược lại, nếu cảm nhận được rằng người lãnh đạo không thực sự lắng nghe, họ sẽ dần mất đi sự tin tưởng, có tư tưởng chống đối và mối quan hệ giữa trưởng nhóm – thành viên sẽ ngày càng xấu đi, đồng thời cũng đánh mất mối liên hệ cần tạo dựng trong quá trình làm việc nhóm.
Những người lãnh đạo nhóm hiệu quả quan tâm đến những vấn đề có vẻ nhỏ nhặt Họ cũng không quên lắng nghe trực giác của mình Quan trọng hơn, họ luôn chú ý đến những “thông điệp ngầm” - những gì người khác không nói ra Điều này đòi hỏi họ không chỉ có kỹ năng lắng nghe hiệu quả mà còn có cả kỹ năng thấu hiểu người khác và tinh thần cầu thị khi nghe những lời góp ý hay phản hồi trái chiều Người lãnh đạo phải biết nghe những gì cần nghe, chứ không chỉ những gì muốn. d Giải quyết mâu thuẫn