Luận văn ThS BCH - Khai thác kênh thông tin báo chí để làm truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp FDI tại Việt Nam

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hãng tin AP đài truyền hình Nhật Bản truyền thông điệp giàu cảm xúc, chạm đến trái tim hàng triệu người giới hình ảnh Chủ tịch Tập đồn tiếng Toyota vào ngày 24-2-2011: “Sau buổi điều trần trước Quốc hội Mỹ độ an toàn loại xe, Chủ tịch Toyota Akio toyoda gặp gỡ nhân viên, cảm ơn họ ủng hộ công ty khủng khoảng “Khi phải điều trần trước Quốc hội Mỹ, không thấy cô đơn Các bạn, đồng nghiệp toàn nước Mỹ khắp giới bên tôi”, giọng người đứng đầu hãng sản xuất xe Nhật Bản danh tiếng toàn cầu bất ngờ nghẹn lại, bật khóc Khán phịng im lặng, vị chủ tịch khơng thể cất lên lời tồn thể người có mặt vỗ tay khích lệ Ơng chủ tịch Toyota tiếp tục làm người phải rơi lệ “Các bạn có mặt bên tơi, cổ vũ chia sẻ Khơng diễn tả hết lịng biết ơn bạn dành cho tơi, cho cơng ty Tơi nói điều đơn giản này: Cảm ơn Các bạn nhiều Chúng ta, thành viên Toyota toàn giới cần sũy nghĩ lại chuyện hoạt động để giành lại niềm tin kh ch hàng” [33] Một lời xin lỗi chân thành không làm hạ thấp Chủ tịch Toyota mà giữ vững nâng tầm thương hiệu hãng xe danh tiếng Trong trường họp trên, phận truyền thơng Tập đồn Toyota khai thác tốt kênh báo chí để xử lý khủng khoảng điều quan trọng mang lại hiệu truyền thơng nội Lời nói cảm ơn chân thành Chủ tịnh Akio Toyoda với nhân viên cơng ty báo chí để lại ấn tượng sâu sắc, làm nhân viên tập đoàn toàn giới hiểu họ làm việc cho ông chủ tuyệt vời công ty tốt Điều mang lại tinh thần đồn kết, đồng lịng, tinh thần cơng hiến nhân viên cơng ty phát triển Tập đồn Toyota.Qua kiện trên, nhiều chứng tỏ vai trò quan trọng hàng đầu việc khai thác kênh báo chí truyền thơng nội Kể từ nước ta đổi (1986), ngày nhiều công ty nước đến đầu từ làm ăn thổi gió vào kinh tế nước nhà, góp phần làm “thay da đổi thịt” kinh tế Việt Nam Thật khơng khó để tìm dẫn chứng Đơn cử Cơng ty điện thoại SamSung Bắc Ninh xuất đạt 23,9 tỷ USD vào năm 2013, chiếm khoảng 18% tổng kim gạch xuất nước [40] Đây số biết nói Một kiện xem “lịch sử” tỉnh Thái Nguyên diễn vào tháng 3/2014 Nhà máy SamSung vào hoạt động với tổng số vốn đầu tư gần tỷ USD làm sáng bừng tranh kinh tế tỉnh trung du này, giải khát việc làm cho vạn lao động Nhiều công nhân vốn quen với lúa củ kho i có mức thu nhập chục triệu đồng th ng Đó số tiền mà trước giấc mơ họ dám tin có ngày trở thành thật Đời sống nhiều gia đ nh nông thôn đổi thay Như vậy, thấy rằng, công ty FDI hoạt động Việt Nam có ý nghĩa quan trọng, góp phần giúp nước ta tránh tụt hậu so với phần lại phát triển giới, cải thiện đ ng kể sống người dân Vấn đề để hàng vạn lao động nhiều vùng miền làm việc cơng ty có vốn đầu từ nước ngồi SamSung với văn hóa khác có tinh thần đồn kết phát triển công ty làm đau đầu ban lãnh đạo công ty Rồi để ban lãnh đạo xứ sở bên ngồi hịa nhập với nhân viên công nhân sở chưa vấn đề đơn giản Truyền thơng nội chìa khóa hữu hiệu để mở toang cách cửa ngăn c ch khác biệt, tạo lập, trùy hiểu biết phát triển mối quan hệ tốt đẹp nội cơng ty Qua đó, tạo đồng lòng từ lãnh đạo đến chuyên viên, nhân viên, công nhân nắm chặt tay để đưa công ty đến với thịnh vượng Sự phát triển công ty mang lại hội cải thiện đời sống cho cá nhân cơng ty Ông Alvie Smith, cựu gi m đốc truyền thông công ty General Motors nghiên cứu cho biết, người lao động không trung thành với tổ chức họ, không cam kết giúp tổ chức đạt mục tiêu họ, làm tốn 50 tỷ USD/năm [32, tr.124] Trong đó, 80% nhân viên Mỹ Anh nói hoạt động giao tiếp nội ảnh hưởng đến mong muốn tiếp tục trì hay thơi việc tổ chức Gần 1/3 cho hoạt động có ảnh hưởng lớn đến định họ [32, tr 124, 125] Như vậy, truyền thông nội c nh tay đắc lực giúp lãnh đạo công ty tạo lập, trì phát triển niềm tin cơng ty.Tuy nhiên thực tế khơng cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi chưa coi trọng việc truyền thơng nội Báo chí ln kênh có vai trị quan trọng hoạt động truyền thơng Các cơng ty, có truyền thơng nội Kênh báo chí giúp cho người làm truyền nội hiệu rút ngắn đường để đạt mục đích truyền thơng Báo chí khơng góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho cơng ty mà kết dính thành viên cơng ty lại với nhau, xây dựng tình thần đồn kết, đồng lịng dồn tâm sức cơng ty Tuy nhiên việc sử dụng kênh báo chí truyền thơng nội nhiều cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi cịn có hạn chế, chí có cơng ty chưa thực coi trọng vấn đề Điều nhiều ảnh hưởng đến phát triển công ty Là người làm việc môi trường khu cơng nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 12 năm, làm cơng t c phịng truyền thơng nội Cơng ty Điện tử Samsung, tơi chọn đề tài “KHAI THÁC KÊNH THƠNG TIN BÁO CHÍ ĐỂ LÀM TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP FDI TẠI VIỆT NAM” với mong muốn nghiên cứu hoạt động truyền thông nội 02 doanh nghiệp lựa chọn Công ty Điện tử Samsung Việt Nam Công ty Yamaha Motor Việt Nam để từ đó, hệ thống hóa khung lý thuyết truyền thơng nội doanh nghiệp có vốn FDI- vấn đề cịn mẻ chưa có nhiều nghiên cứu Việt Nam Từ đó, t m Các vấn đề hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp FDI; đề xuất giải pháp góp phần tối ưu hóa phận Truyền thơng doanh nghiệp FDI; Đề xuất số nguyên tắc kỹ để thực hoạt động truyền thơng doanh nghiệp FDI nhằm mong muốn góp phần nhỏ bé đưa công t c truyền thông nội doanh nghiệp phát triển, góp phần quan trọng vào cơng phát triển Doanh nghiệp nói chung nghiệp CNH- HĐH đất nước nói riêng Trong bối cảnh đất nước đẩy mạnh hội nhập giới, Việt Nam tiếp tục điểm đến nhiều công ty nước ngồi luận văn khơng giàu ý nghĩa lý luận mà nhiều giá trị thực tiễn Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài Tại Việt Nam, việc nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề truyền thông nội chưa thu hút nhiều nghiên cứu Các chuyên gia Các nhà nghiên cứu - Về hoạt động truyền thông truyền thông nội doanh nghiệp Hầu hết nghiên cứu hoạt động truyền thông doanh nghiệp đề cập tới sách quản trị kinh doanh hay quan hệ cơng chúng Những cơng trình nghiên cứu, báo, s ch đề cập tới lý thuyết gắn với hoạt động truyền thông theo nhiều cách khác nhau, nhiên tập trung tới việc đưa Các vấn đề lý luận chung gắn với khái niệm công cụ liên quan tới truyền thông, quan hệ cơng chúng, vai trị hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, cách thức để phát triển kỹ cho người làm truyền thông áp dụng hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp… Có thể kể tới Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (Philip Kotler, Lê Hoàng Anh dịch, 2006), Quan hệ công chúng, biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp (Business Edge MPDF, 2006), PR – Kiến thức đạo đức chuyên nghiệp (Đinh Thị Thúy Hằng chủ biên, NXB Lao động Xã hội, 2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu (Anne Gregory, Trung An Việt Hà dịch, 2007), Hoạt động PR thời đại (Lê Thúy Hà, Tạp chí Thơng tin Khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, số 12/2007), Lợi ích PR doanh nghiệp (Phan Thị Bình Minh, tạp chí Thơng tin Khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, số 12/2007), Quy luật PR tiếp thị (David Meerman Scott, 2008), PR: Lý luận ứng dụng (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã hội, 2008), Ngành PR Việt Nam (Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã hội, 2010), Quản trị Quan hệ công chúng (PGS TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế Quốc dân, 2011)… Không đề cập tới sách chung quan hệ công chúng, mối quan hệ doanh nghiệp báo chí nghiên cứu nhiều cơng trình khoa học, góc độ tìm hiểu mối quan hệ quan/ phận truyền thông doanh nghiệp với giới báo chí Mối quan hệ PR báo chí (khảo sát số doanh nghiệp quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008) tác giả Nguyễn Thị Nhuận (2008), Hoạt động PR doanh nghiệp báo in TP Hồ Chí Minh tác giả Lê Thị Ngọc Hường (2008), Vai trị báo chí việc phát triển thương hiệu tác giả Đỗ Thị Hoa Quỳnh (2009)… Theo hướng tìm hiểu trạng, cách thức tổ chức hoạt động phận truyền thông nhóm doanh nghiệp cụ thể, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông doanh nghiệp khảo sát nhiều luận văn thạc sỹ khóa luận tốt nghiệp Hiện trạng giải pháp hoạt động Quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam tác giả Đặng Thị Châu Giang, Hoạt động PR doanh nghiệp Việt Nam nhìn từ số ngân hàng thương mại tác giả Nguyễn Thị Hương Giang… Từ phân tích cụ thể để hoạt động quan hệ công chúng với doanh nghiệp cụ thể, tác giả đưa đ nh gi thành công hạn chế hoạt động này, đề xuất giải pháp để doanh nghiệp hoạt động hiệu Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Mơ hình tổ chức hoạt động Bộ phận quan hệ công chúng nội (Nghiên cứu trường hợp ban công tác quan hệ doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT) sinh viên Lê Nữ Hạnh Nguyên đưa tầm quan trọng phận truyền thông nội tập đoàn FPT đề xuất áp dụng lý thuyết Excellcence theory James E.Grunig, Larissa A.Grunig David M.Dozier để xây dựng mơ hình truyền thơng hiệu doanh nghiệp Các nghiên cứu truyền thông doanh nghiệp phong phú đa dạng, song cơng trình nghiên cứu chun biệt truyền thơng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Có thấp thống số cơng trình nghiên cứu đề cập gần đến lĩnh vực Có thể kể đến: + Michael Schudson, Sức mạnh tin tức truyền thông (bản dịch The Power of News, Harvarrd, Harvard University Press, 1995, người dịch: Thế Hùng, Trà My), Hà Nội, Nxb Chính trị quốc gia, 2003 + Robert L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc + Kotler Philip/ Keller Kevin (2009), Marketing Manage-ment, (13th Edition), Pearson Education, USA + Mc Quail D (1994), Mass communication Theory: An Introduction (Third Edition), SAGE Publications, London-Thousand Oaks – New Delhi +Renner Wolfgang (2010), Newspaper Marketing & Communication, Wiener Zeitung, Vienna, Austria, Europe Ngồi ra, ý nghĩa truyền thơng việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhắc đến nhiều nghiên cứu, tài liệu hội thảo, cơng trình khoa học, luận án tiến sĩ, thạc sĩ như: + Bài thuyết trình TS Marc Divine, Phó gi o sư trường IAE Paris hội thảo “Vai trò mạng xã hội doanh nghiệp” ngày 15/2/2012 + Hội thảo “Truyền thông mạng xã hội: Cơ hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ?” Mạng xã hội Zing Me tổ chức ngày 3/5/2012 + Hội thảo “Tác động Truyền thông xây dựng thương hiệu sản phẩm” Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh tổ chức năm 2011 + Hội thảo “Truyền thông thương hiệu xử lý khủng hoảng truyền thông” Viện Quản trị kinh doanh thuộc Đại học FPT tổ chức ngày 17/8/2012 + Luận văn thạc sĩ Phan Hồng Anh “Truyền thơng hoạt động quan hệ công chúng đối nội doanh nghiệp”, 2012 + Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Như Hoa “Tổ chức hoạt động Bộ phận truyền thông doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Hà Nội (khảo sát số doanh nghiệp vừa nhỏ)”, 2013 Những nghiên cứu sở tảng truyền thông nội doanh nghiệp khơng thể nằm ngồi lý thuyết truyền thơng Các đặc điểm truyền thông doanh nghiệp Tuy nhiên, lĩnh vực FDI lĩnh vực kh đặc thù thông tin doanh nghiệp sản xuất FDI khơng dồi cộng với tính phức tạp khiến thơng tin hoạt động động truyền thông nội không hấp dẫn thông tin khác đời sống xã hội Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu  Tìm vấn đề đặt hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp FDI vai trị kênh báo chí truyền thơng nội doanh nghiệp FDI  Phân tích tính đặc thù của hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp FDI  Đề xuất số nguyên tắc kỹ để thực hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp FDI b Nhiệm vụ nghiên cứu  Làm rõ số lý thuyết áp dụng khái niệm: truyền thông, truyền thông doanh nghiệp, truyền thông nội bộ, truyền thông doanh nghiệp FDI vai trị kênh báo chí truyền thông nội doanh nghiệp FDI  Tìm hiểu phân tích thực trạng truyền thơng doanh nghiệp FDI Việt Nam  Nghiên cứu hoạt động truyền thông 02 doanh nghiệp lựa chọn Công ty điện tử Samsung Công ty Yamaha Motor để từ hệ thống hóa khung lý thuyết truyền thông doanh nghiệp FDI  Trên sở nghiên cứu, đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông nội doanh nghiệp FDI Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Vai trò kênh báo chí truyền thơng nội doanh nghiệp FDI b Phạm vi nghiên cứu Không gian: Nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin hoạt động truyền thông thông qua phận truyền thông 02 doanh nghiệp lựa chọn Thời gian: Nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin hoạt động truyền thông thông qua phận truyền thông 02 doanh nghiệp lựa chọn Công ty Điện tử Samsung Công ty Yamaha Motor từ năm 2012 đến năm 2015 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu a Cơ sở lý luận Cơ sở hệ thống lý thuyết báo chí, truyền thơng mối quan hệ truyền thông đại chúng, truyền thông doanh nghiệp truyền thông doanh nghiệp FDI b Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu thống kê xã hội học: Thống kê, tổng hợp, lập bảng biểu theo số liệu thu từ bảng hỏi khảo sát số liệu Các đơn vị tiến hành hoạt động khảo sát cung cấp - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phân tích thơng tin từ nguồn tài liệu sẵn có (sách, báo, internet ), vận dụng để khái quát hóa lý thuyết hóa vấn đề đơn lẻ khảo s t - Phỏng vấn sâu: Tiến hành vấn trực tiếp Cán phụ trách hoạt động Truyền thông hai Doanh nghiệp khảo s t, qua tiến hành phân tích đối chiếu với Các phương pháp khác để phục vụ mục tiêu nghiên cứu đề tài - Ngoài ra, luận văn sử dụng số phương pháp khác như: phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp diễn dịch, phương pháp quy nạp phương pháp so sánh Ý nghĩa đề tài - Về lý luận khoa học: Cơng trình bổ khuyết định cho khoảng trống lý thuyết truyền thông, truyền thơng doanh nghiệp nói chung truyền thơng doanh nghiệp FDI nói riêng; đồng thời làm sở cho nghiên cứu sâu hơn, góp phần định vị cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp FDI hoạt động truyền thơng Doanh nghiệp nói chung - Về thực tiễn: Cơng trình cung cấp nhìn tồn cảnh vị trí, vai trị hoạt động truyền thông nội 02 doanh nghiệp khảo sát; Đưa Các đánh giá, khuyến nghị nhằm giúp tổ chức, cá nhân làm truyền thơng tham khảo, cân nhắc điều chỉnh chiến lược phát triển cho phù hợp, tiết kiệm hiệu Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần: Phần mở đầu, Phần nội dung, Kết luận Phần nội dung chia làm chương sau: - Chương I: Lý luận chung truyền thông nội - Chương II: Kênh báo chí với tư cách kênh hoạt động truyền thông nội công ty điện tử Samsung công ty Yamaha Motor - Chương III: Tìm lối truyền thơng nội hiệu công ty điện tử Samsung công ty Yamaha Motor 10