luận văn thạc sĩ hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần dược phẩm an đông

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN TỪ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM AN ĐÔNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn :TH.S LÊ ĐÌNH THÁI Sinh viên thực :Nguyễn Ngọc Lợi MSSV: 1211140594 Lớp: 12DQD04 TP Hồ Chí Minh, 2016 c ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Hồn thiện hệ thống kênh phân phối Cơng ty Cổ Phần Dược Phẩm An Đơng " hồn thành dựa sở nghiên cứu tổng hợp em thực Các số liệu nghiên cứu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học nào, khơng vi phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 08 năm 2016 Tên sinh viên Nguyễn Ngọc lợi c iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực học hỏi thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ động viên thầy giáo, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin gửi lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại Học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh, người tận tình bảo, giảng dạy kiến thức cho em suốt năm học giúp em có tảng hiểu biết để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy ThS.LÊ ĐÌNH THÁI-Giảng viên trường đại học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, động viên khích lệ em suốt q trình thực đề tài Em xin chân thành cám ơn Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm An Đông cung cấp số liệu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp dẫn em tận tình,dạy em nhiều kiến thức thực tiễn thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn tất bạn lớp người nhiệt tình giúp đỡ em hồn thiện đề tài Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể bạn để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin gửi đến quý thầy cô tất bạn lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp nhất! TP.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2016 Sinh viên:Nguyễn Ngọc Lợi c iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lợi MSSV: 1211140594 Khoá : 2012-2016 Thời gian thực tập ………………………………………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập Phòng kinh doanh Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TP.HCM, Ngày Tháng …Năm 2016 Đơn vị thực tập (ký tên đóng dấu) c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … Tháng ….năm 2016 Giảng viên hướng dẫn luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Mục đích nghiên cứu: Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu tổng quát bố cục: CHƢƠNG 1:LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm dược phẩm 1.1.1 Khái niệm dược phẩm 1.1.2 Khái niệm kinh doanh dược phẩm 1.2 Khái niệm kênh phân phối 1.3 Bản chất chức năng,tầm quan trọng kênh phân phối 1.3.1 Bản chất kênh phân phối 1.3.2 Chức kênh phân phối 1.3.3 Tầm quan trọng kênh phân phối 1.4 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Nguyên tắc tổ chức kênh phân phối 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 1.5.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp 1.5.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 11 Tóm tắt chƣơng 12 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG Về HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM AN ĐÔNG 13 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm An Đông 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận bán hàng 14 2.1.3 Lĩnh vực chức hoạt động 15 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty năm gần 17 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong vii 2.2 Thực trạng kênh phân phối công ty 18 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 19 2.2.2 Thực trạng nhân kênh phân phối 25 2.2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 27 2.2.4 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động kênh phân phối 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 3: :CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ,KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM AN ĐÔNG 33 3.1 Định hướng phát triển 33 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 33 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kênh phân phối 35 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 36 3.2.1 Giải pháp nguồn lực 36 3.2.1.1 Cơ sở khoa học 36 3.2.1.2 Giải pháp 36 3.2.1.3 Dự kiến kết đạt 37 3.2.2 Chính sách giữ chân khách hàng cũ mở thêm thành viên 37 3.2.2.1 Cơ sở khoa học 37 3.2.2.2 Giải pháp 37 3.2.2.3 Dự kiến kết đạt 38 3.2.3 Hoàn thiện chất lượng kênh phân phối 38 3.2.3.1 Cơ sở khoa học 38 3.2.3.2 Giải pháp 39 3.2.3.3 Dự kiến kết đạt 39 3.2.4 Mở rộng kênh phân phối 40 3.2.4.1 Cơ sở khoa học 40 3.2.4.2 Giải pháp 40 3.2.4.3 Dự kiến kết đạt 42 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong viii 3.2.5 Hoàn thiện dịch vụ hậu 42 3.2.5.1 Cơ sở khoa học: 42 3.2.5.2 Giải pháp 42 3.2.5.3 Dự kiến kết đạt 42 3.3 Kiến nghị 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 45 luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT  Từ viết tắt Tiếng Anh : TPP, ASM, OTC, SA, GMP, GSP, ISO 9001:2000, GPP, GLP, ISO/IEC 17025:2005 STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đũ Trans-Pacific TPP ASM Tên tiếng việt Partnership Hiệp định đối tác kinh tế Agreement xuyên Thái Bình Dương Area Sales Manager Giám đốc kinh doanh khu vực OTC Over-the-counter Thuốc không cần kê đơn SA Sales Admin Thư ký phòng kinh doanh GMP Good Manufacturing Pratice Thực hành sản xuất tốt áp dụng để quản lý sản xuất dược phẩm Good Storage Practice GSP Thực hành tốt bảo quản thuốc ISO Quality management systems Bộ tiêu chuẩn quốc tế hệ 9001:2000 - Requirements thống quản lý chất lượng GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc GLP Good Laboratory Practice Hệ thống an toàn chất lượng phịng thí nghiệm 10 ISO/IEC General Requirements for the 17025:2005 competence of testing and quản lý chất lượng áp dụng calibration laboratories tiêu chuẩn hệ thống chuyên biệt cho phòng thử nghiệm hiệu chuẩn luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong x  Từ viết tắt Tiếng Việt:GDKD, PP, NT, TPCN, HT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ GDKD GIÁM ĐỐC KINH DOANH PP PHÂN PHỐI NT NHÀ THUỐC TPCN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG HT HIỆU THUỐC TDV TRÌNH DƯỢC VIÊN luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong luan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dongluan.van.thac.si.hoan.thien.he.thong.kenh.phan.phoi.cua.cong.ty.co.phan.duoc.pham.an.dong c