Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN TUÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MẠNG VIETTEL VTTEK ĐẾN NĂM 2022LUẬN VĂN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN TUÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MẠNG VIETTEL (VTTEK) ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113871591000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN TUÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MẠNG VIETTEL (VTTEK) ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Ngọc Điện HÀ NỘI - 2018 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Trung tâm Nghiên cứu công nghệ mạng Viettel đến năm 2022” kết trình học tập, nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Văn Tuân Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -1- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc Đề tài: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Trung tâm Nghiên cứu công nghệ mạng Viettel đến năm 2022, thời gian nghiên cứu thực đề tài nhận đƣợc nhiều hƣớng dẫn bảo, đóng góp ý kiến quý báu Thầy, Cô bạn bè, qua xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Điện tận tình trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cơ giáo ngồi nhà trƣờng dạy dỗ trực tiếp gián tiếp giúp trau kiến thức để nghiên cứu thực thành cơng đề tài Trong q trình nghiên cứu thực đề tài, nhận đƣợc nhiều ý kiến giúp đỡ, đóng góp hợp tác giúp tơi tìm tịi thu thập đƣợc nhiều thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu thành công đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ban lãnh đạo Trung tâm Nghiên cứu công nghệ mạng Viettel, đối tác, khách hàng Nguyễn Văn Tuân Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -2- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 MỞ ĐẦU 11 Lý chọn đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 12 Kết cấu luận văn 12 CHƢƠNG 1: 13 CƠ SỞ PHƢƠNG PHÁP LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Tổng quan chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 13 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 13 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 14 1.1.3 Quản trị chiến lƣợc 14 1.2 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 16 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 16 1.2.2 Trình tự, nội dung bƣớc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 17 1.3 Xác định tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc Công ty 17 1.4 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty 18 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 18 1.4.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ (mơi trƣờng ngành) 21 1.4.3 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp 23 Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -3- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý 1.5 Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc 26 1.5.1 Các loại hình chiến lƣợc cấp cơng ty 26 1.5.2 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 29 1.5.3 Chiến lƣợc cấp chức 29 1.5.4 Mơ hình phân tích lựa chọn chiến lƣợc 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: 36 PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CHO TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MẠNG VIETTEL 36 2.1 Giới thiệu Trung tâm 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Trung tâm 36 2.1.3 Các sản phẩm sản xuất, kinh doanh 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 37 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2015-2017 39 2.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 41 2.2.1 Phân tích điều kiện kinh tế 41 2.2.2 Phân tích ảnh hƣởng mơi trƣờng trị, pháp luật 42 2.2.3 Phân tích ảnh hƣởng văn hóa xã hội 42 2.2.4 Phân tích ảnh hƣởng khoa học công nghệ 43 2.3 Phân tích mơi trƣờng nghành ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Trung tâm 43 2.3.1 Áp lực nhà cung ứng 43 2.3.2 Áp lực khách hàng 44 2.3.3 Áp lực đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 44 2.3.4 Áp lực sản phẩm thay 45 2.3.5 Áp lực từ môi trƣờng cạnh tranh 45 2.3.6 Công cụ đánh giá mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 47 2.4 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp 48 2.4.1 Phân tích nguồn lực sản xuất 48 2.4.1.1 Tổ chức máy 48 Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -4- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý 2.4.1.2 Quản trị nhân lực 48 2.4.1.3 Quản trị tài 50 2.4.2 Phân tích hoạt động chức 51 2.4.2.1 Hoạt động marketing 51 2.4.2.3 Công tác quản trị điều hành 53 2.4.2.4 Xây dựng môi trƣờng làm việc 53 2.4.3 Công cụ đánh giá môi trƣờng bên doanh nghiệp 53 2.4.4 Thực trạng công tác hoạch định CLKD Trung tâm 55 2.4.4.1 Tồn hạn chế 55 2.4.4.2 Nguyên nhân tồn 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: 58 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MẠNG VIETTEL ĐẾN NĂM 2022 58 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Trung tâm Nghiên cứu công nghệ mạng Viettel 58 3.2 Mục tiêu Trung tâm đến năm 2022 58 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 58 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 59 3.3 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 59 3.3.1 Ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc kinh doanh 59 3.3.2 Phân tích chiến lƣợc đề xuất 61 3.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh qua ma trận QSPM 61 3.3.3.1 Phân tích ma trận hoạch định chiến lƣợc QSPM 62 3.3.3.2 Chiến lƣợc lựa chọn trung tâm VTTEK đến năm 2022 63 3.4 Nội dung chiến lƣợc lựa chọn 63 3.4.1 Chiến lƣợc Marketing 4P 63 3.4.1.1 Sản phẩm (Product) 64 3.4.1.2 Kênh phân phối (Place) 64 3.4.1.3 Chính sách giá (Price) 65 3.4.1.4 Tiếp thị truyền thông (Promotion) 65 Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -5- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý 3.4.2 Chiến lƣợc nhân lực 66 3.4.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn nhân lực đến 2022 66 3.4.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 67 3.4.2.3 Chế độ sách 67 3.5 Tổ chức thực kiểm soát chiến lƣợc 68 3.5.1 Tổ chức thực 68 3.5.2 Kiểm soát chiến lƣợc 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 09 99 PHỤ LỤC 10 100 PHỤ LỤC 11 101 PHỤ LỤC 12 102 Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -6- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLKD : Chiến lƣợc kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên EFE : Ma trận yếu tố bên ngoài/External factors environment Matrix IFE : Ma trận yếu tố bên trong/ Internal factors environment Matrix QSPM : Ma trận hoạch định chiến lƣợc SWOT : Ma trận SWOT/ Strengths, weakness, opportunities, threats VIETTEL : Tập đồn Viễn thơng Qn đội VTTEK : Trung tâm Nghiên cứu Công nghệ mạng Viettel SXKD : Sản xuất kinh doanh Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -7- Học viên: Nguyễn Văn Tuân Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – Viện SĐH Viện Kinh tế Quản lý DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lƣợc……………………………….… 16 Hình 1.2: Các yếu tố thuộc mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp …………… 18 Hình 1.3: Mơ hình tác lực Michael E Porter.………………………………… 21 Hình 1.4: Chiến lƣợc cạnh tranh tổng qt …………………………………… .29 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức quản lý VTTEK………….………………… 37 Luận văn Thạc sĩ QTKD 2016A -8- Học viên: Nguyễn Văn Tuân