Nghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lý

Nghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lýNghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lý

Tính cấp thiết của đề tài luận án

Nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS) ở Việt Nam và trên thế giới chủ yếu tập trung vào quá trình CĐS chung tại các tổ chức và doanh nghiệp, trong khi số lượng nghiên cứu đánh giá mức độ CĐS ở doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) còn hạn chế, đặc biệt là tại Hà Nội Gần đây, các mô hình và bộ tiêu chí đánh giá CĐS trong DNNVV đã thu hút sự chú ý của học giả, với bộ tiêu chí của OECD (2022) nổi bật Tuy nhiên, vẫn thiếu một bộ tiêu chí chuyên sâu cho DNNVV Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT vào ngày 13/12/2021, nhưng chưa có nghiên cứu thực nghiệm nào được công bố Hơn nữa, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS chưa được nghiên cứu một cách cụ thể, thường gộp chung các doanh nghiệp mà không xem xét đặc thù riêng của từng loại hình Do DNNVV chiếm tỷ lệ lớn trong cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS trong các doanh nghiệp này ở Hà Nội là rất cần thiết.

Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, chuyển đổi số (CĐS) trở thành xu hướng tất yếu cho quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng toàn cầu Các chính phủ và doanh nghiệp, cả ở Việt Nam và trên thế giới, đang nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của CĐS Theo khảo sát của IDC, từ năm 2018, gần 90% doanh nghiệp toàn cầu đã bắt đầu quá trình CĐS, với hơn 30% lãnh đạo khẳng định tính hiệu quả của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh Tại Việt Nam, hơn 50% doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ số trước đại dịch COVID-19, và trên 25% doanh nghiệp bắt đầu CĐS từ khi có dịch Nhằm thúc đẩy CĐS, Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, với nhiều chính sách hỗ trợ thực tiễn Từ tháng 1/2021, Bộ Thông tin và Truyền thông đã triển khai chương trình hỗ trợ CĐS cho các tổ chức và doanh nghiệp.

DNNVV về CĐS, hay còn gọi là SMEdx, đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại Hà Nội với tỷ lệ sử dụng nền tảng Sedx cao nhất lên tới 34% Điều này cho thấy sự quan tâm và nỗ lực của các DNNVV và chính quyền thành phố trong việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển kinh tế Với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, CĐS không còn là lĩnh vực riêng của các doanh nghiệp lớn, mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng có thể tham gia hiệu quả, tìm kiếm cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường Mặc dù gặp khó khăn về vốn, công nghệ và nguồn nhân lực, DNNVV, chiếm 98% tổng số doanh nghiệp và đóng góp khoảng 50% GDP của Việt Nam, đang tích cực trong quá trình chuyển đổi số Tại Hà Nội, tính đến tháng 9/2022, DNNVV chiếm khoảng 97% tổng số doanh nghiệp đăng ký và đóng góp trên 50% lực lượng lao động, góp phần quan trọng vào tổng thu ngân sách nhà nước.

Nhiều DNNVV tại Hà Nội và trên toàn quốc vẫn còn e ngại và bị động trước xu thế chuyển đổi số (CĐS) Lãnh đạo của họ thiếu hiểu biết về CĐS và do hạn chế

Dựa trên những lý do đã nêu, tác giả thực hiện luận án với chủ đề "Nghiên cứu mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội và hàm ý chính sách cho quản lý" Luận án sẽ làm rõ các vấn đề quan trọng về lý thuyết và thực tiễn chuyển đổi số trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố.

Luận án này tập trung vào mức độ chuyển đổi số (CĐS) của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CĐS, các hình thức CĐS trong doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho DNNVV Bài viết sẽ đánh giá thực trạng CĐS trong DNNVV ở Hà Nội, nêu rõ những thành công đã đạt được cùng những hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả CĐS Từ đó, luận án đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy CĐS, tập trung vào việc phát huy các yếu tố tích cực và kiểm soát những yếu tố tiêu cực trong quá trình chuyển đổi số của DNNVV trên địa bàn thành phố.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận án là nghiên cứu mức độ chuyển đổi số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại thành phố Hà Nội, từ đó đưa ra những đề xuất chính sách nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số này.

Các mục tiêu cụ thể được xác định gồm:

Hệ thống cơ sở lý luận về mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) bao gồm việc xây dựng khung lý luận xác định các nội dung và nhân tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS Các tiêu chí đánh giá mức độ CĐS được thiết lập nhằm xác định hiệu quả chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Đồng thời, mô hình và các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến mức độ CĐS trong DNNVV cũng được xác lập, góp phần nâng cao nhận thức và ứng dụng CĐS trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.

Phân tích thực trạng chuyển đổi số (CĐS) và mức độ CĐS trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội cho thấy những thành công đáng ghi nhận, nhưng cũng chỉ ra nhiều hạn chế còn tồn tại Các DNNVV đã đạt được những tiến bộ trong việc áp dụng công nghệ số, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức như thiếu nguồn lực, kỹ năng và chiến lược rõ ràng trong việc triển khai CĐS, cần được khắc phục để thúc đẩy sự phát triển bền vững hơn trong tương lai.

- Đánh giá tác động các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS trong DNNVV trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Để thúc đẩy mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, đặc biệt là ở thành phố Hà Nội, cần đề xuất một số chính sách quan trọng Những chính sách này nên tập trung vào việc cải thiện các nội dung liên quan đến CĐS và tác động tích cực đến các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS của DNNVV Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững của khu vực.

Câu hỏi nghiên cứu

Các câu hỏi nghiên cứu của luận án gồm:

- Cơ sở lý luận nào được sử dụng để phân tích và đánh giá mức độ CĐS trong DNNVV?

- Quá trình CĐS trong các DNNVV bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nào? Và mức độ ảnh hưởng ra sao?

- Thực trạng CĐS trong DNNVV trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện như thế nào? Các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân hạn chế là gì?

Để thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, đặc biệt là ở thành phố Hà Nội, cần thiết phải đề xuất một số giải pháp chính sách quan trọng Trước hết, chính phủ cần tạo ra các chương trình hỗ trợ tài chính và đào tạo nhằm nâng cao năng lực số cho DNNVV Thứ hai, việc xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin mạnh mẽ và dễ tiếp cận là rất cần thiết để các doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ mới Cuối cùng, cần tăng cường hợp tác giữa các cơ quan nhà nước, tổ chức nghiên cứu và cộng đồng doanh nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm và thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong CĐS.

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu của luận án được thực hiện tuân thủ theo các bước như sau:

Hình 1: Quy trình thực hiện nghiên cứu của luận án

Bước 2 trong quá trình nghiên cứu là xây dựng khung lý luận về mức độ chuyển đổi số, bao gồm các tiêu chí và nội dung liên quan Cần xác định mô hình và giả thuyết nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV).

Bước 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu về chủ đề luận án

Bước 5: Phân tích thực trạng chuyển đổi số trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội thông qua việc đánh giá các tiêu chí và nội dung chuyển đổi số.

Bước 3: Thiết kế và triển khai nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên sâu, cùng với nghiên cứu định lượng bằng cách khảo sát các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Bước 4: Tổng hợp và xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc phân tích kết quả nghiên cứu.

Bước 6: Kiểm định mô hình, giả thuyết nghiên cứu và phân tích tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số trong

DNNVV trên địa bàn Hà Nội

Bước 7: Đề xuất giải pháp và kiến nghị thúc đẩy chuyển đổi số trong DNNVV trên địa bàn Hà

Tác giả tiến hành tổng hợp và phân tích các nghiên cứu, báo cáo, sách và tạp chí liên quan đến chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ Những thông tin thu thập được từ các tài liệu này sẽ là cơ sở để xây dựng khung lý luận, mô hình và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình CĐS.

Bài viết này tập trung vào quá trình chuyển đổi số (CĐS) tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Hà Nội Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính với các DNNVV đang trong giai đoạn CĐS, đồng thời phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực này, bao gồm cán bộ quản lý và nhân viên công nghệ thông tin Mục đích là thu thập ý kiến từ lãnh đạo doanh nghiệp và những người ra quyết định về CĐS Sau khi hoàn tất nghiên cứu, tác giả đã thiết kế và triển khai một cuộc khảo sát định lượng nhằm điều tra các DNNVV tiêu biểu tại Hà Nội trong quá trình chuyển đổi số.

Thông tin thu thập từ tài liệu và phỏng vấn sẽ được phân loại theo từng nội dung nghiên cứu, chỉ chọn lọc những dữ liệu đáng tin cậy và cập nhật Dữ liệu khảo sát sẽ được làm sạch và thống kê tỷ lệ các đáp án Tác giả sẽ kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số (CĐS) tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Hà Nội Phân tích sẽ chỉ ra những thành công và khó khăn mà DNNVV gặp phải trong CĐS Đặc biệt, những trở ngại này sẽ là cơ sở để đề xuất giải pháp giúp DNNVV CĐS hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và bắt kịp xu hướng số của xã hội.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu trong nghiên cứu đề tài bao gồm hai nguồn chính: nguồn tài liệu bên ngoài và bên trong Nguồn bên ngoài bao gồm các chủ trương, chính sách và định hướng của Đảng và Nhà nước về chuyển đổi số (CĐS), đặc biệt là trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Nguồn bên trong tập trung vào các tài liệu phản ánh hoạt động CĐS của các doanh nghiệp, ưu tiên thông tin từ các DNNVV tại Hà Nội Mặc dù thông tin thu thập từ hai nguồn này rất phong phú, nhưng cần kiểm tra tính xác thực và cập nhật của dữ liệu trước khi sử dụng Việc chọn lọc thông tin đáng tin cậy và chính xác là rất quan trọng để giảm thiểu sai sót trong số liệu, từ đó đảm bảo tính chính xác cho giả thuyết nghiên cứu.

Phương pháp thống kê mô tả phần trăm và điểm trung bình được sử dụng để nêu bật các đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập từ bảng hỏi khảo sát doanh nghiệp và chuyên gia Phương pháp này cung cấp tóm tắt đơn giản, dễ hiểu về các mẫu và thước đo, thường được trình bày dưới dạng đồ họa và bảng biểu Nhờ đó, người xem có thể dễ dàng so sánh và hiểu quy luật phát triển của vấn đề, từ đó đưa ra những nhận định chính xác về vấn đề nghiên cứu.

Phương pháp so sánh là một công cụ quan trọng trong nghiên cứu khoa học, giúp đánh giá kết quả và xác định xu hướng biến động của các yếu tố Trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, phương pháp này được áp dụng để so sánh kết quả hoạt động giữa các doanh nghiệp đã thực hiện CĐS và những doanh nghiệp chưa thực hiện, cũng như so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình CĐS và kết quả hoạt động kinh doanh trước và trong quá trình chuyển đổi số.

Phương pháp phân tích hồi quy bội là một kỹ thuật quan trọng trong việc xác định mối quan hệ giữa các biến thông qua việc xây dựng mô hình toán học tối ưu Phương pháp này sử dụng các kỹ thuật đánh giá như EFA (phân tích thành tố khám phá), CFA (phân tích thành tố khẳng định), hệ số Cronbach’s Alpha, và hệ số R bình phương để đo lường khả năng của mô hình trong việc giải thích biến động của biến phụ thuộc Các hệ số hồi quy ước tính và kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập và phụ thuộc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV).

Triển khai nghiên cứu định tính

Đối tượng nghiên cứu tình huống: Để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến

Cách mạng số (CĐS) đang diễn ra mạnh mẽ trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Bài viết chọn ba DNNVV đang trong quá trình CĐS, đại diện cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau: bán lẻ, công nghiệp và vận tải kho bãi (logistics) Các doanh nghiệp này có những đặc điểm chung là số lao động không vượt quá 100 người, nguồn vốn dưới 100 tỷ đồng và doanh thu cũng dưới mức này.

Nghiên cứu này tập trung vào quá trình chuyển đổi số (CĐS) tại ba doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Hà Nội, với mục tiêu tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao tính chính xác và hiệu quả công việc Để thu thập thông tin, tác giả đã phỏng vấn 12 chuyên gia và nhà nghiên cứu từ các trường đại học lớn, cùng với 15 lãnh đạo DNNVV, những người có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn về CĐS Các lãnh đạo này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và những thách thức trong quá trình CĐS, cũng như những thành công bước đầu của doanh nghiệp Tác giả đã trực tiếp tiếp cận các doanh nghiệp để trình bày mục đích nghiên cứu và thu thập dữ liệu liên quan đến hoạt động CĐS Trong quá trình phỏng vấn, tác giả ghi chú các thông tin quan trọng và điều chỉnh câu hỏi để đảm bảo thông tin thu thập được chính xác và đầy đủ.

Sau khi kết thúc phỏng vấn, tác giả sẽ nghe lại phần ghi âm và kết hợp với ghi chú để tổng hợp nội dung phục vụ đề tài Các câu trả lời sẽ được ghi chú rõ ràng theo dạng gạch đầu dòng, số liệu sẽ được đánh dấu, và sau đó, các ý trả lời sẽ được phân loại thành các nhóm nhỏ theo từng tiểu mục khác nhau Những tiểu mục này bao gồm thông tin về kết quả hoạt động của doanh nghiệp, nguồn nhân lực, cũng như những khó khăn và thành tựu đạt được trong quá trình chuyển đổi số.

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả cần duy trì liên lạc với những người tham gia phỏng vấn để dễ dàng xác minh thông tin và số liệu chưa rõ Việc ưu tiên dữ liệu cập nhật và có nguồn gốc rõ ràng sẽ giúp tăng tính chính xác cho đề tài nghiên cứu.

Dữ liệu thu thập từ phỏng vấn sẽ được phân loại theo các tiểu mục và kết hợp với thông tin từ bảng hỏi cùng các tài liệu khác, nhằm tạo ra các bảng biểu và đồ thị phục vụ cho nghiên cứu.

Triển khai nghiên cứu định lượng

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên khung lý thuyết nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ chuyển đổi số (CĐS) của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Người tham gia sẽ lựa chọn mức độ tán thành với các mệnh đề trong từng câu hỏi, sử dụng thang đo từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) Bảng hỏi bao gồm 94 câu hỏi, được phân chia thành 3 phần khác nhau.

Nghiên cứu định lượng sơ bộ được tiến hành thông qua phỏng vấn trực tiếp với 12 chuyên gia từ các tổ chức và trường đại học, cùng với 15 lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) từ 3 doanh nghiệp tiêu biểu và các DNNVV khác.

Dữ liệu từ nghiên cứu này được sử dụng để đánh giá sơ bộ thang đo các nhân tố nghiên cứu, bao gồm hệ số tin cậy và giá trị thang đo, trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính và ý kiến chuyên gia đã giúp tác giả hoàn thiện bảng hỏi, đảm bảo phù hợp với chủ đề và mục đích nghiên cứu.

Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện thông qua bảng hỏi điều tra 250 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, nhằm khám phá nhu cầu chuyển đổi số (CĐS) của họ Các doanh nghiệp này hoạt động trong nhiều lĩnh vực như vận tải, du lịch, giáo dục, logistic, bán lẻ và sản xuất, mỗi lĩnh vực có nhu cầu CĐS riêng biệt Mục tiêu của nghiên cứu là xác định hệ số tin cậy và giá trị của các thang đo, từ đó đưa ra những nhận định chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình CĐS trong DNNVV tại Hà Nội.

- Thời gian thực hiện khảo sát điều tra: trong quý 2 năm 2022 trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tác giả áp dụng phương pháp lấy mẫu kết hợp giữa tỷ lệ đại diện và ngẫu nhiên thuận tiện, tập trung vào đối tượng dễ tiếp cận tại Hà Nội trong quý 2 năm 2022 Mặc dù phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện giúp thu thập mẫu dễ dàng, nhưng độ xác thực không cao, nên tác giả đã kết hợp thêm phương pháp ấn định tỷ lệ đại diện Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) được chọn có quy mô dưới 50 lao động, doanh thu dưới 3 tỷ đồng, và thời gian hoạt động từ 3 đến 10 năm, nhằm đảm bảo sự ổn định và khả năng thích ứng với quá trình chuyển đổi số đáp ứng nhu cầu thị trường.

Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội là công ty TNHH, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ Lĩnh vực này có nhu cầu chuyển đổi số (CĐS) cao, giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực và nâng cao năng suất, hiệu quả kinh doanh Do đó, tỷ lệ doanh nghiệp TNHH trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ tham gia khảo sát chiếm ưu thế so với các loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực khác.

Để tiến hành khảo sát điều tra, sau khi hoàn thiện bảng khảo sát và chọn mẫu điều tra, tác giả sẽ thực hiện khảo sát thực tế Bảng hỏi sẽ được gửi đến từng doanh nghiệp qua bưu điện hoặc email, đây là phương pháp nhanh chóng và thuận tiện Trong thư gửi doanh nghiệp, tác giả giới thiệu ngắn gọn về đề tài nghiên cứu và mong muốn nhận được ý kiến đóng góp để thu thập dữ liệu khách quan Tác giả cũng cung cấp thông tin liên hệ như số điện thoại và email để doanh nghiệp có thể hỏi thêm nếu cần Thời gian doanh nghiệp cần để hoàn thành bảng hỏi là 07 ngày, sau đó gửi lại phiếu đã trả lời qua email hoặc bưu điện.

Trong quá trình chờ đợi phản hồi từ các doanh nghiệp, tác giả nên thực hiện cuộc gọi để kiểm tra tiến độ trả lời bảng hỏi, đồng thời xác định xem có khó khăn nào trong việc trả lời hay không Nếu nhà lãnh đạo chưa thể hoàn thành đúng hạn, có thể gia hạn thêm 07 ngày Trong trường hợp cần thiết, tác giả có thể tiến hành phỏng vấn qua điện thoại, nhưng cần chuẩn bị máy ghi âm để đảm bảo thông tin được ghi lại chính xác.

Sau khi thu thập đầy đủ bảng khảo sát từ các doanh nghiệp tham gia, tác giả sẽ tiến hành làm sạch dữ liệu, loại bỏ các bảng khảo sát sai hoặc thiếu thông tin Dữ liệu sau đó sẽ được tổng hợp, phân loại và so sánh tỷ lệ theo từng câu hỏi và phương án lựa chọn Kết quả cuối cùng là 221 bảng hỏi hợp lệ, tạo thành mẫu nghiên cứu cho luận án.

Theo Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu cần được xem xét dựa trên số lượng biến và thông số ước lượng, với mức tối thiểu từ 100 – 150 mẫu, và lý tưởng là trên 200 Green (2001) cùng Tabachnick và Fidell (2012) đưa ra công thức tính số lượng mẫu tối thiểu là 50 + 8(k) hoặc 104 + k, trong đó k là số biến độc lập Với 7 biến độc lập, mẫu nghiên cứu cần đạt ít nhất 106 hoặc 111 doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu đã thu thập được 221 bảng hỏi, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về kích thước mẫu.

Phương pháp phân tích hồi quy được áp dụng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS nhằm xác định và đo lường ảnh hưởng của các nhân tố quan trọng đến chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Biến phụ thuộc trong nghiên cứu này là mức độ CĐS của DNNVV, được đánh giá qua 6 trụ cột theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT ban hành ngày 13/12/2021, trong đó có trụ cột trải nghiệm số cho khách hàng.

Chiến lược, hạ tầng và công nghệ số, vận hành, chuyển đổi số văn hóa doanh nghiệp, cùng dữ liệu và tài sản thông tin là những trụ cột quan trọng trong việc đánh giá mức độ chuyển đổi số tổng thể của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Tổng số điểm của các trụ cột này sẽ phản ánh chính xác mức độ CĐS của DNNVV.

Các yếu tố độc lập ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số (CĐS) bao gồm mô hình kinh doanh, chiến lược doanh nghiệp, nguồn lực con người, cơ sở hạ tầng và công nghệ, sự phát triển của môi trường công nghệ số, đặc điểm phát triển ngành, cùng với chính sách quản lý và hỗ trợ từ nhà nước.

Những đóng góp mới của luận án

Luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về mức độ chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), phân tích các trụ cột quan trọng và tiêu chí đánh giá mức độ CĐS Đồng thời, luận án xây dựng khung lý luận toàn diện và mô hình nghiên cứu, đánh giá tác động của các yếu tố đa dạng đến mức độ CĐS trong DNNVV Ngoài ra, luận án cung cấp ví dụ về các dạng và hình thức CĐS phổ biến hiện nay, nhằm tạo ra bài học thực tế cho DNNVV trong quá trình thực hiện CĐS.

Luận án này phân tích thực trạng và mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, tập trung vào tác động của chính sách đối với quá trình CĐS Qua phương pháp định lượng, nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ CĐS, mang lại giá trị quan trọng cho doanh nghiệp trong khu vực và toàn quốc Từ đó, luận án đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy CĐS, kiểm soát các yếu tố tiêu cực và khuyến khích các nhân tố tích cực trong DNNVV.

Nghiên cứu cung cấp nền tảng cho việc xây dựng chiến lược, chính sách và quyết định quản lý tại doanh nghiệp và chính quyền, từ đó hỗ trợ quá trình điều tiết vĩ mô hoạt động chuyển đổi số trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) không chỉ ở Hà Nội mà còn trên toàn quốc.

Bố cục của luận án

Ngoài mở đầu, kết luận và các phần phụ, luận án được tổ chức thành 4 chương, gồm:

 Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu

 Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

 Chương 3: Thực trạng mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nâng cao mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

1.1.1 Công trình nghiên cứu về chuyển đổi số

1.1.1.1 Trong doanh nghiệp nói chung

Nghiên cứu của Lê Quốc Hội và cộng sự (2022) chỉ ra rằng chuyển đổi số (CĐS) ngày càng quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp xuất khẩu tiếp cận khách hàng và cải thiện hiệu quả công việc Qua khảo sát 774 doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy chiến lược CĐS có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh, cho phép doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng tin của khách hàng Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư bài bản và chuyên nghiệp cho chiến dịch CĐS.

Trong nghiên cứu của Bùi Thị Hồng Dung (2023) về chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp, đã chỉ ra rằng quá trình CĐS diễn ra mạnh mẽ do các doanh nghiệp nhận thấy lợi ích rõ rệt trong hoạt động sản xuất, đặc biệt là trong vận hành, giúp giảm chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh Đảng và Chính phủ cũng đã tích cực hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc CĐS, nhằm bắt kịp xu thế phát triển toàn cầu Nhờ đó, hoạt động CĐS trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đã diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và thuận lợi.

CĐS trong doanh nghiệp cần tư duy và hành động mới để đối mặt với nhiều thách thức, như lựa chọn phương thức CĐS và bảo mật trên môi trường số Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực, nâng cao năng lực và lập lộ trình CĐS phù hợp với điều kiện thực tế Ban lãnh đạo và các bộ phận chuyên môn cần thay đổi tư duy để thích ứng với sự chuyển mình trong kỷ nguyên số Bước đi đầu tiên và quan trọng nhất là đầu tư vào công nghệ.

Doanh nghiệp cần triển khai giải pháp hỗ trợ bán hàng từ marketing, chăm sóc khách hàng, logistics đến thanh toán trực tuyến để tiến hành các bước tiếp theo trong chuyển đổi số (CĐS) Việc này sẽ tạo nền tảng cho quản trị, tài chính và nhân sự Tác giả kỳ vọng rằng trong năm 2023, CĐS sẽ mang lại giá trị bền vững, giúp doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu hơn với thị trường toàn cầu.

Nghiên cứu của Vũ Trọng Nghĩa (2021) chỉ ra rằng chuyển đổi số (CĐS) đã trở thành nhu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19, khi nhiều doanh nghiệp tăng cường ứng dụng công nghệ số Mặc dù CĐS đã diễn ra rộng rãi, các doanh nghiệp lớn dễ dàng thích nghi và thu được kết quả tích cực, trong khi doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp nhiều thách thức, chủ yếu do thiếu nguồn nhân lực và nền tảng công nghệ thông tin mạnh mẽ Việt Nam vẫn còn chậm hơn so với thế giới về công nghệ, với nguồn nhân lực chưa đủ khả năng vận hành các ứng dụng số Bên cạnh đó, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của CĐS, ảnh hưởng đến quyết định liên quan Mặc dù chỉ số nền tảng thanh toán của Việt Nam còn thấp, hạ tầng kết nối tương đối tốt Hy vọng rằng với sự hỗ trợ từ chính phủ, doanh nghiệp sẽ vượt qua khó khăn và thực hiện CĐS hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển kinh tế đất nước.

Peng Yongzhang và Tao Changqi (2022) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa chuyển đổi số (CĐS) và hiệu suất doanh nghiệp nhằm đánh giá tác động của CĐS đến đổi mới sáng tạo Nghiên cứu tập trung vào ảnh hưởng của quá trình CĐS đối với các doanh nghiệp đổi mới tại Thượng Hải và Thâm Quyến, Trung Quốc, trong khoảng thời gian từ 2012 đến 2020 Qua đó, tác giả đã thu thập 1578 mẫu doanh nghiệp, trong đó có 527 doanh nghiệp đã thực hiện CĐS và 1051 doanh nghiệp chưa thực hiện.

Kết quả nghiên cứu cho thấy chuyển đổi số (CĐS) đã cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, giúp giảm chi phí, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả Điều này khuyến khích đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của số hóa trong phát triển kinh tế xã hội và doanh nghiệp Nghiên cứu này là định hướng quan trọng cho các nhà quản trị trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Nghiên cứu của Kraus và cộng sự (2022) tập trung vào chuyển đổi số (CĐS) trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý Các tác giả đã phân tích 217 bài báo về CĐS từ năm 2010 đến 2020, sử dụng cơ sở dữ liệu WOS và các tạp chí ABS có xếp hạng từ 2 sao trở lên Nghiên cứu đã sử dụng nhiều phương pháp đánh giá khác nhau để xác định sự phát triển của CĐS trong kinh doanh và quản lý, đồng thời đề xuất sơ đồ thể hiện mối liên hệ giữa CĐS và các lĩnh vực này.

Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS) trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý, nhưng hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế và tính rời rạc trong các nghiên cứu này Do đó, nghiên cứu này nhấn mạnh sự cần thiết phải thực hiện nhiều nghiên cứu hơn để phát triển một định nghĩa thống nhất và hoàn thiện cho thuật ngữ chuyển đổi số.

Chuyển đổi số (CĐS) từ góc độ kinh doanh và quản lý đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các tổ chức Nghiên cứu này mở ra nhiều hướng đi mới, bao gồm việc phân tích tác động của CĐS đến các loại hình tổ chức và ngành nghề khác nhau Bên cạnh đó, cần nghiên cứu các chiến lược áp dụng CĐS cho doanh nghiệp mới thành lập hoặc đang trong giai đoạn tăng trưởng Cuối cùng, việc khám phá những cơ hội và thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi thực hiện CĐS là rất cần thiết.

Nghiên cứu của Dửrner và Rundel (2021) đã phân tích lý thuyết về mối quan hệ giữa tổ chức, cá nhân và chuyển đổi số (CĐS) Bài nghiên cứu không chỉ đề cập đến các tranh luận hiện tại về số hóa mà còn đi sâu vào lý thuyết của quá trình CĐS và giáo dục CĐS Họ đã xây dựng một nền tảng lý thuyết vững chắc để phân tích mối quan hệ giữa tổ chức, cá nhân và CĐS, từ đó cung cấp cơ sở cho các công việc thực nghiệm tiếp theo.

Chuyển đổi số (CĐS) là một quá trình phức tạp, ảnh hưởng đến cả tổ chức và thành viên của họ, không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà còn trong giáo dục và chính trị Có bốn trường hợp thường gặp trong việc thực hiện CĐS tại các tổ chức Thứ nhất, một số tổ chức hoàn toàn thay đổi thói quen và hoạt động, học hỏi và áp dụng phương pháp mới, dẫn đến một cuộc cách mạng trong hệ thống Thứ hai, một số tổ chức tiếp nhận CĐS mà không hủy bỏ quy trình làm việc cũ, chỉ bổ sung kiến thức và kỹ năng để thiết lập quy trình mới Thứ ba, có tổ chức tiếp nhận CĐS một cách thụ động, xây dựng nền tảng số nhưng không ứng dụng thực tế Cuối cùng, một số tổ chức chủ động từ chối CĐS, bảo vệ thói quen cũ và quan điểm của mình.

Vũ Trọng Nghĩa (2021) đã thực hiện phân tích và đánh giá về hoạt động chuyển đổi số (CĐS) tại các doanh nghiệp Việt Nam, dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2017 đến 2020 Ông làm rõ thực trạng và những thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt trong quá trình CĐS.

Vũ Minh Khương (2021) đã nghiên cứu các đặc trưng và xu thế chính toàn cầu, đồng thời đề xuất những nội dung quan trọng nhằm nâng cao chiến lược chuyển đổi số (CĐS) cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Khoảng trống nghiên cứu và tiếp cận kế thừa phát triển của luận án

Từ tổng quan nghiên cứu trên đây, luận án xác định được một số khoảng trống nghiên cứu như sau:

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS), nhưng phần lớn chỉ tập trung vào một số loại hình và quy mô doanh nghiệp cụ thể, thường là các doanh nghiệp lớn có nguồn lực dồi dào Trong khi đó, một số nghiên cứu chỉ chú trọng vào các ngành nghề phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin như giáo dục, y tế và tài chính - ngân hàng Tuy CĐS đã trở thành xu hướng không thể tránh khỏi trong thời đại hiện đại, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cũng phải đối mặt với thách thức này, mặc dù họ gặp khó khăn về nguồn lực Đặc biệt, nghiên cứu về CĐS trong DNNVV vẫn còn hạn chế, mặc cho những điều kiện và thách thức riêng mà các doanh nghiệp này phải đối mặt trong quá trình chuyển đổi.

Nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp tập trung vào ảnh hưởng của CĐS đến hoạt động kinh doanh, sản phẩm và quy trình, các công nghệ CĐS trong bối cảnh Cách mạng 4.0, hiệu quả của CĐS trong các lĩnh vực như bán lẻ, ngân hàng, du lịch, và tác động của CĐS đến khách hàng Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về CĐS, nhưng mức độ CĐS vẫn chưa được phân tích đầy đủ Gần đây, các mô hình và bộ tiêu chí đánh giá mức độ chuyển đổi số, đặc biệt là cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), đã thu hút sự quan tâm Trong đó, bộ tiêu chí của OECD (2022) chủ yếu về quản lý thuế nhưng chưa phù hợp với DNNVV Việt Nam, trong khi bộ tiêu chí của Bộ Thông tin và Truyền thông mới ban hành vẫn thiếu nghiên cứu thực nghiệm để chứng thực.

Thứ ba, một số công trình nghiên cứu có đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến

Nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, hiện nay chủ yếu chỉ dừng lại ở việc liệt kê và giải thích các yếu tố mà chưa phân tích sâu sắc tác động của chúng Một số nghiên cứu đã đi vào phân tích chuyên sâu nhưng chỉ tập trung vào một nhóm yếu tố nhất định, không phản ánh đầy đủ bối cảnh của từng loại hình doanh nghiệp hoặc ngành nghề Các nghiên cứu như của Cozzolino, Verona và Rothaermel (2018) hay Liu và cộng sự (2011) đã xem xét động lực và cản trở trong quá trình CĐS, nhưng chưa tập trung vào các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nghiên cứu của Cozzolino và đồng nghiệp chỉ ra cách các nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với các yếu tố ảnh hưởng đến CĐS, trong khi nghiên cứu của Liu phát triển khung phù hợp cho các nguồn lực và khả năng doanh nghiệp Tuy nhiên, nguồn lực và khả năng chỉ là hai trong số nhiều yếu tố tác động đến quá trình CĐS.

1.2.2 Tiếp cận kế thừa phát triển của luận án

Mặc dù nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong DNNVV tại Việt Nam còn hạn chế, những công trình trước đây cung cấp cơ sở và gợi ý quan trọng cho việc xây dựng khung nghiên cứu trong luận án này.

Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước đã phân tích lý luận và thực tiễn của quá trình chuyển đổi số (CĐS) tại các doanh nghiệp Đây là nền tảng để tác giả tiếp tục phân tích và hệ thống hóa cơ sở lý luận về CĐS trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Tác giả cũng xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến CĐS trong các DNNVV tại Hà Nội.

Luận án này kế thừa và tổng hợp kết quả nghiên cứu về chuyển đổi số (CĐS) từ các công trình trong và ngoài nước, áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc nhiều loại hình và lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Tác giả phân tích mức độ chuyển đổi sổ, các tiêu chí đánh giá mức độ CĐS, và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này tại DNNVV Đồng thời, luận án cũng cung cấp tư liệu để đánh giá thực trạng mức độ CĐS và các yếu tố tác động đến DNNVV.

Luận án sẽ kế thừa và phát triển các kết quả nghiên cứu trước đó, áp dụng linh hoạt trong phân tích thực trạng chuyển đổi số và các yếu tố ảnh hưởng đến các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam Từ đó, luận án đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy và hoàn thiện quá trình chuyển đổi số cho các DNNVV, đặc biệt là tại thành phố Hà Nội và trên toàn quốc.

Chương 1 tổng hợp các công trình nghiên cứu về chủ đề chuyển đối số, được chia thành các tiêu đề nhỏ, bao gồm: các công trình nghiên cứu về CĐS, các công trình nghiên cứu về mức độ CĐS trong DN, các công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến CĐS trong DN, và các công trình nghiên cứu về vai trò, tác động của chính sách quản lý nhà nước đến CĐS trong DN Trong mỗi tiêu đề nhỏ, luận án có phân chia các công trình nghiên cứu trong phạm vi DN nói chung và các DNNVV nói riêng để thấy được sự khác biệt của CĐS trong các DN có quy mô nhỏ và vừa Không chỉ tóm tắt nội dung của các công trình này, tác giả còn liệt kê các kết quả nghiên cứu cũng như những hạn chế về mặt nội dung, phạm vi, đối tượng nghiên cứu mà các công trình chưa đề cập tới Từ những thông tin này, chương 1 tổng hợp lại các khoảng trống nghiên cứu của các công trình đã công bố Nhìn chung, số lượng các đề tài nghiên cứu chuyên sâu về các nhân tố ảnh hưởng đến CĐS trong các DNNVV còn khiêm tốn cả về mặt chất lượng và số lượng, nhất là các nghiên cứu được tiến hành tại Việt Nam.Mặc dù các chủ đề nghiên cứu tương đối đa dạng nhưng đối tượng nghiên cứu được gộp chung cho tất cả các loại hình doanh nghiệp với quy mô khác nhau, chưa có nhiều nghiên cứu hướng đến đối tượng là các DNNVV Trong khi đó, đây là các doanh nghiệp có tính linh hoạt và sáng tạo cao, sẵn sàng đối mới, hòa nhập cung xu thế CĐS hiện nay Bên cạnh đó, các yếu tố ảnh hưởng đến chuyến đổi số tại các doanh nghiệp chưa được nghiên cứu kỹ và chuyên sâu, chưa chỉ ra được chiều hướng và mức độ tác động đến CĐS tại các doanh nghiệp Hầu hết các công trình nghiên cứu trước đó mới chỉ liệt kê, phân tích sơ lược về ý nghĩa của các yếu tố này, cá biệt có một số công trình đã đi sâu vào tác động của các nhân tố, nhưng số lượng các nhân tố được phân tích chưa đủ, chỉ tập trung vào một số nhân tố chính.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

Các khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm và bản chất doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.1.1.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa

Theo Luật Doanh nghiệp 2020, doanh nghiệp được định nghĩa là tổ chức có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch, được thành lập theo quy định pháp luật với mục đích kinh doanh Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) được hiểu là các doanh nghiệp có quy mô hạn chế về vốn, lao động và doanh thu Để xác định DNNVV, thường dựa vào các tiêu chí định lượng như số lượng lao động, tổng giá trị tài sản và doanh thu hàng năm Mỗi quốc gia có tiêu chí riêng, nhưng phổ biến nhất là số lượng lao động Ủy ban Châu Âu đã xác định ba tiêu chí chính cho DNNVV: số lượng lao động, bảng cân đối kế toán và doanh thu hàng năm, trong đó số lượng lao động là tiêu chí bắt buộc.

Bảng 2.1: Định nghĩa DNNVV theo tiêu chuẩn Ủy ban Châu Âu

Số lượng lao động hàng năm Doanh thu hàng năm Bảng cân đối kế toán hàng năm

Doanh nghiệp vừa < 250 người ≤ 50 triệu EUR ≤ 50 triệu EUR Doanh nghiệp nhỏ < 50 người ≤ 10 triệu EUR ≤ 10 triệu EUR

Doanh nghiệp siêu nhỏ < 10 người ≤ 2 triệu EUR ≤ 2 triệu EUR

Nguồn: Ủy ban Châu Âu (2005)

Ngân hàng Thế giới xác định doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) dựa trên ba tiêu chí định lượng: số lượng lao động, tổng giá trị tài sản và doanh thu hàng năm tính bằng USD Trong đó, tiêu chí về số lượng lao động là bắt buộc, và doanh nghiệp cần thỏa mãn ít nhất một trong hai tiêu chí còn lại để được phân loại đúng.

2015) Bảng dưới trình bày dữ liệu chi tiết cho từng tiêu chí.

Bảng 2.2: Định nghĩa DNNVV theo tiêu chuẩn Ngân hàng Thế giới

Tổng giá trị tài sản Doanh thu hàng năm

≤ $3,000,000 Doanh nghiệp siêu nhỏ ≤ 10 người ≤ $100,000 ≤ $100,000

Tại Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) được xác định theo Nghị định 80/2021/NĐ-CP, dựa trên lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT ngày 13/12/2021 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông đã cụ thể hóa định nghĩa này qua bảng chi tiết.

Bảng 2.3: Định nghĩa DNNVV tại Việt Nam

Lĩnh vực Doanh nghiệp Siêu nhỏ Doanh nghiệp Nhỏ Doanh nghiệp Vừa

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và công nghiệp, xây dựng

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 10 người và tổng doanh thu của năm không quá 3 tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm không quá

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 100 người và tổng doanh thu của năm lớn hơn 3 tỷ đồng nhưng không quá 50 tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm lớn hơn 3 tỷ đồng nhưng không quá 20 tỷ đồng.

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 200 người và tổng doanh thu của năm lớn hơn 50 tỷ đồng nhưng không quá 200 tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm lớn hơn 20 tỷ đồng nhưng không quá 100 tỷ đồng.

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, bưu chính, logistics

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 10 người và tổng doanh thu của năm không quá 10 Tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm không quá

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 50 người và tổng doanh thu của năm lớn hơn 10 tỷ đồng nhưng không quá 100 tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm lớn hơn 3 tỷ đồng nhưng không quá 50 tỷ đồng.

Thuộc một trong 2 loại sau:

1) Sử dụng lao động có tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 100 người và tổng doanh thu của năm lớn hơn 100 tỷ đồng nhưng không quá 300 tỷ đồng;

2) Tổng nguồn vốn của năm lớn hơn 50 tỷ đồng nhưng không quá 100 tỷ đồng.

Theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT, DNNVV được định nghĩa dựa trên tiêu chí số lao động, cụ thể là doanh nghiệp có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân hàng năm không vượt quá 200 người.

2.1.1.2 Vai trò và đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa

DNNVV, mặc dù quy mô hạn chế, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia và chiếm phần lớn doanh nghiệp toàn cầu Chúng không chỉ duy trì tốc độ tăng trưởng mà còn tạo ra việc làm với chi phí thấp, góp phần xóa đói giảm nghèo Đồng thời, DNNVV là nơi đào tạo và phát triển nhân lực chất lượng cao, thúc đẩy sự chuyển dịch kinh tế và nâng cao hiệu quả Ngoài ra, DNNVV khuyến khích sự sáng tạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng, chuyên môn hóa trong sản xuất các chi tiết cho sản phẩm hoàn chỉnh và giữ vai trò trụ cột trong kinh tế địa phương, bảo tồn các ngành nghề truyền thống.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) có những đặc điểm nổi bật như tính linh hoạt và khả năng đổi mới, với cấu trúc tổ chức đơn giản và nhạy bén trước biến động thị trường Khi gặp khó khăn, DNNVV dễ dàng trao đổi thông tin nội bộ để tìm giải pháp điều chỉnh Quản lý trong DNNVV thường cá nhân hóa và không phân quyền, với nhà quản lý đảm nhận nhiều vai trò khác nhau Mặc dù quy mô nhỏ hạn chế khả năng tiếp cận thông tin và nguồn lực, nhưng chính điều này lại giúp DNNVV thích ứng linh hoạt với sự thay đổi môi trường Văn hóa doanh nghiệp và khả năng ứng biến của DNNVV đóng góp tích cực vào giá trị doanh nghiệp, cho phép họ nhanh chóng chuyển đổi sản xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra việc làm và giảm tỷ lệ thất nghiệp ở mỗi quốc gia Khả năng này cho phép DNNVV tận dụng lực lượng lao động với chi phí hợp lý, từ đó giảm đáng kể chi phí đầu tư hoạt động Mặc dù có lợi thế về nguồn nhân lực, nhưng việc sở hữu nhiều lao động có trình độ chuyên môn thấp cũng tạo ra thách thức cho doanh nghiệp Tuy nhiên, sự gia tăng số lượng DNNVV vẫn là nguồn lực chính tạo ra việc làm, đặc biệt cho nhóm lao động có trình độ thấp, góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp tại địa phương và quốc gia.

Nguồn vốn đầu tư hạn chế là một đặc điểm nổi bật của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), thu hút sự quan tâm từ các nhà khởi nghiệp Mặc dù DNNVV thường có ít vốn và ý tưởng kinh doanh khả thi, nhưng họ gặp khó khăn do hạn chế về tài nguyên, công nghệ, nhân lực, thời gian và độ bảo mật, dẫn đến thiếu hụt trong việc thực hiện các dự án quan trọng Thêm vào đó, DNNVV thường gặp bất lợi trong mối quan hệ với thị trường tài chính, ngân hàng, công chúng, Chính phủ và báo chí, điều này đòi hỏi sự hỗ trợ từ các quốc gia để giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các chính sách phát triển.

DNNVV có lợi thế cạnh tranh nhờ khả năng kích thích thiết kế sản phẩm, giá cả và hiệu quả Các hoạt động cung cấp nguyên liệu và phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp lớn được DNNVV thực hiện hiệu quả hơn Hơn nữa, DNNVV phát huy nguồn nhân lực và tài nguyên nhờ vào vị trí linh hoạt và phát triển sản phẩm, dịch vụ truyền thống địa phương Với tính tự chủ cao, DNNVV tìm kiếm cơ hội để nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy nền kinh tế quốc gia Tuy nhiên, DNNVV phải đối mặt với thị trường cạnh tranh biến động và không chắc chắn, thiếu quyền kiểm soát, do đó cần áp dụng phương pháp tiếp cận phù hợp để phản ứng kịp thời với các thay đổi trong thị trường.

Thứ năm, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đang tập trung vào việc định vị hoạt động trong các thị trường ngách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể Họ nhắm đến việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt mà các doanh nghiệp lớn thường không thể giải quyết, từ đó tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng Theo nghiên cứu của Garzoni và cộng sự (2020), DNNVV có khả năng cung cấp sản phẩm với số lượng hạn chế hoặc áp dụng công nghệ kỹ thuật số để sản xuất theo yêu cầu, đáp ứng mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng một cách hiệu quả.

2.1.2 Chuyển đổi số và mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.1.2.1 Khái niệm chuyển đổi số

Vào thập niên 1870, khi công nghệ thông tin và truyền thông phát triển, thuật ngữ số hóa lần đầu tiên xuất hiện và thu hút sự chú ý của các nhà quản lý cũng như nhà nghiên cứu Thời điểm này, quá trình chuyển đổi dữ liệu tương tự thành bit kỹ thuật số chưa được chú trọng, mà thay vào đó, sự quan tâm chủ yếu tập trung vào cách mà các phương tiện kỹ thuật số cấu trúc và ảnh hưởng đến thế giới.

Các nội dung chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

Để xây dựng cơ sở lý luận đánh giá chi tiết các nội dung chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, luận án kế thừa và phát triển các nội dung đánh giá mức độ CĐS theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, ban hành ngày 13/12/2021 Chỉ số đánh giá mức độ CĐS của DNNVV được cấu trúc thành 6 trụ cột, bao gồm: (1) Trải nghiệm số cho khách hàng, (2) Chiến lược.

Hạ tầng và công nghệ số, vận hành, chuyển đổi số văn hóa doanh nghiệp, cùng với dữ liệu và tài sản thông tin, là những trụ cột quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Luận án này phát triển cơ sở lý luận cho từng nội dung chuyển đổi số, nhằm nâng cao hiệu quả và sự bền vững của DNNVV trong bối cảnh kinh tế số hiện nay.

Bảng 2.5: Thang điểm đánh giá mức độ CĐS DNNVV

Thang điểm tối đa Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Đánh giá tổng thể 60 64 128 192 256 320

1 Trải nghiệm số cho khách hàng 13 13 26 39 52 65

3 Hạ tầng và Công nghệ số 16 16 32 48 64 80

5 Chuyển đổi số văn hóa doanh nghiệp 10 10 20 30 40 50

6 Dữ liệu và tài sản thông tin 7 7 14 21 28 35

Nguồn: Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT

2.3.1 Trải nghiệm số cho khách hàng

Khách hàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận chính của doanh nghiệp, vì vậy mục tiêu hàng đầu trong chiến lược số là nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh, đặc biệt trong thời đại thông tin hiện nay Việc ứng dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng Theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, trụ cột Trải nghiệm số cho khách hàng bao gồm hai chỉ số: Hiện diện trực tuyến và Hoạt động trực tuyến.

Hiện diện trực tuyến là việc đưa doanh nghiệp lên internet để tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến như website và mạng xã hội Điều này không chỉ cung cấp thông tin mà còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng và nhận phản hồi về sản phẩm, từ đó tăng cơ hội tiếp cận và nâng cao chất lượng phục vụ Để tối ưu hóa hiệu quả hiện diện trực tuyến, doanh nghiệp cần chú ý đến hai nội dung quan trọng.

Tiếp thị điện tử là phương pháp quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua internet và các phương tiện điện tử Nó có thể được chia thành bốn nội dung chính.

Tiếp thị điện tử bao gồm các hình thức như Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM), Tiếp thị truyền thông mạng xã hội, quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads), và Email Marketing, SMS Marketing So với tiếp thị truyền thống, tiếp thị điện tử có nhiều ưu điểm vượt trội như khả năng phân phối cao, linh hoạt, không giới hạn không gian, và khả năng phân tích hành vi khách hàng chi tiết Do đó, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) nên đầu tư vào các hoạt động tiếp thị điện tử thông qua các mô hình như trang web thương mại điện tử, trang web vệ tinh và tiếp thị liên kết Hơn nữa, việc xây dựng và thường xuyên cập nhật trang web doanh nghiệp là rất quan trọng, vì đây là nguồn thông tin chính cho khách hàng Cuối cùng, tăng cường hoạt động trên mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet, với hai hình thức phổ biến ở Việt Nam là website thương mại điện tử và sàn giao dịch thương mại điện tử Sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, mang lại nhiều lợi ích như phạm vi phân phối toàn cầu, chi phí thấp và khả năng tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cần nhận thức rõ về lợi ích này và xây dựng kế hoạch triển khai thương mại điện tử, đặc biệt là bán hàng trên các sàn thương mại điện tử qua các mô hình như B2C, B2B, B2G Để quá trình chuyển đổi số diễn ra hiệu quả, DNNVV cần thường xuyên cập nhật danh mục sản phẩm, cung cấp công cụ tiện ích số cho khách hàng, tăng cường giao tiếp qua các kênh số và nâng cao tỷ lệ doanh thu từ thương mại điện tử trong tổng doanh thu hàng năm.

Hoạt động trực tuyến hiện nay đề cập đến việc sử dụng internet và các phương tiện kết nối để giao tiếp và chia sẻ thông tin, bao gồm học trực tuyến và mua sắm qua gian hàng trực tuyến Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành ngày 13/12/2021 đã xác định bốn tiêu chí quan trọng trong chỉ số hoạt động trực tuyến mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cần thúc đẩy, trong đó có tần suất tương tác nghiệp vụ với doanh nghiệp khác trên môi trường số.

Tần suất tương tác của doanh nghiệp với cơ quan nhà nước trên môi trường số ngày càng gia tăng, cho thấy sự chuyển mình trong việc áp dụng công nghệ Bên cạnh đó, tần suất sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng đang tăng lên, góp phần cải thiện hiệu quả giao dịch tài chính Hơn nữa, mức độ doanh nghiệp tham gia mua sắm hàng hóa trực tuyến đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và kinh doanh trong kỷ nguyên số.

Các mối quan hệ trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ ổn định với đối tác, nhà cung cấp, đại lý, nhà phân phối và cơ quan nhà nước là điều cần thiết mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng Tương tác thường xuyên giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin mới và hữu ích, đặc biệt cho các DNNVV trong quá trình chuyển đổi số (CĐS) Do đó, các DNNVV cần tăng cường tần suất tương tác nghiệp vụ với các doanh nghiệp khác và cơ quan nhà nước trong môi trường số.

Trong thời đại công nghệ hiện nay, xu hướng toàn cầu đang chuyển sang các hoạt động trực tuyến như họp, dạy và học Dịch vụ ngân hàng trực tuyến và mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, giúp người dùng không cần đến ngân hàng để thực hiện giao dịch và tiết kiệm thời gian di chuyển Mua sắm trực tuyến không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm Do đó, các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần thúc đẩy mua sắm trực tuyến và khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để thích ứng với xu hướng chuyển đổi số.

2.3.2 Chiến lược chuyển đổi số

Chuyển đổi số (CĐS) là một xu hướng quan trọng trong phát triển doanh nghiệp, yêu cầu mỗi doanh nghiệp xây dựng lộ trình phù hợp với đặc điểm riêng Chiến lược CĐS quyết định sự chuyển đổi toàn diện và đồng bộ, là phần không thể thiếu trong chiến lược doanh nghiệp, bao gồm kế hoạch và quy trình ứng dụng công nghệ số để đạt được mục tiêu phát triển Để thành công, lãnh đạo cần có tầm nhìn rõ ràng về CĐS và truyền đạt nhận thức này đến toàn bộ nhân viên Sự hợp nhất giữa các bộ phận chức năng là yếu tố then chốt trong việc thực hiện chiến lược CĐS Việc xây dựng chiến lược này cần xác định rõ hiện trạng và mục tiêu của doanh nghiệp, cùng với kế hoạch hành động cho từng giai đoạn Trong quá trình triển khai, cần liên tục đo lường và điều chỉnh chiến lược theo yêu cầu thực tế.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) hiện nay gặp khó khăn trong việc chuyển đổi số (CĐS) do thiếu nhận thức về vai trò quan trọng của CĐS trong thời đại công nghệ kỹ thuật số, điều này ảnh hưởng đến khả năng xây dựng chiến lược CĐS phù hợp Hơn nữa, DNNVV còn phải đối mặt với các thách thức như thiếu nền tảng công nghệ thông tin mạnh mẽ, thiếu nhân sự có kỹ năng số và trình độ khoa học công nghệ thấp Để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số, việc thực hiện CĐS là bắt buộc Sự thành công của quá trình này phụ thuộc vào việc xây dựng một chiến lược CĐS rõ ràng, phù hợp với đặc điểm và văn hóa doanh nghiệp DNNVV cần xem xét các nội dung quan trọng để xây dựng và triển khai chiến lược CĐS hiệu quả.

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách mà các thành viên tiếp nhận sự đổi mới Phân tích văn hóa doanh nghiệp giúp hiểu rõ mức độ ảnh hưởng của công nghệ mới đối với hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp.

Kế hoạch thử nghiệm quy mô nhỏ sẽ được thực hiện nhằm phân tích rủi ro và đánh giá các tác động đến hoạt động của doanh nghiệp.

Các nhân tố ảnh hưởng và mô hình, giả thuyết nghiên cứu về tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và và vừa… 59 1 Tiêu chí đánh giá mức độ chuyển số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 59 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.4.1 Tiêu chí đánh giá mức độ chuyển số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

Gần đây, các tiêu chí và mô hình đánh giá mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp đã nhận được sự chú ý đáng kể từ cả giới học thuật và các chính phủ trên toàn cầu.

OECD (2022) đã phát triển bộ tiêu chí đánh giá mức độ chuyển đổi số (CĐS) với 5 mức độ: mới bắt đầu, tiến triển, hoàn thành, đi đầu và kỳ vọng Trong lĩnh vực quản lý thuế, bộ tiêu chí này được cụ thể hóa theo 6 trụ cột chính: nhân dạng số, tiếp cận dịch vụ thuế, quản trị và tiêu chuẩn hóa dữ liệu, quản lý và áp dụng quy định thuế, kiến thức mới, và khung quản trị.

1.1 Xây dựng nhận dạng số 1 Nhận dạng số

1.2 Sử dụng nhận dạng số

6.1 Xây dựng chiến lược 2.1 Các loại hình dịch vụ thuế 2 Tiếp cận dịch vụ thuế

5.3 Hoạch định lực lượng lao động 2.2 Khả năng truy cập dịch vụ thuế

5.2 Phát triển hoàn thiện kỹ năng

3.1 Tính khả dụng và tiêu chuẩn

3 Quản trị và tiêu thức mới 5.1 Chiến lược và chức năng nhân sự

4.2 Đảm bảo áp dụng quy định, chính sách

3.2 An toàn và bảo mật dữ liệu

4.1 Xây dựng quy định, chính sách thuế chuẩn hóa dữ liệu

4 Quản lý và áp dụng quy định thuế

Hình 2.4: Bộ tiêu chí đánh giá mức độ CĐS quản lý thuế

Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam đã ban hành Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT vào ngày 13/12/2021, phê duyệt đề án xác định chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp Bộ chỉ số này được tổ chức thành 06 trụ cột chính: (1) Trải nghiệm số cho khách hàng, (2) Chiến lược, (3) Hạ tầng và công nghệ số, (4) Vận hành, (5) CĐS văn hóa doanh nghiệp, và (6) Dữ liệu và tài sản thông tin Mỗi trụ cột bao gồm các chỉ số thành phần và tiêu chí cụ thể, với thông tư chi tiết hóa bộ chỉ số phù hợp cho từng loại hình doanh nghiệp khác nhau.

- Đối với DNNVV, bộ chỉ số có cấu trúc 6 trụ cột như trên, với tổng số gồm 10 chỉ số thành phần và 60 tiêu chí cụ thể (xem phụ lục 1).

- Đối với doanh nghiệp lớn, bộ chỉ số có cấu trúc 6 trụ cột như trên, với tổng số gồm 25 chỉ số thành phần và 139 tiêu chí cụ thể.

Đối với tập đoàn và tổng công ty, bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số (CĐS) được xây dựng dựa trên 6 trụ cột, được tổng hợp từ kết quả đánh giá của các đơn vị thành viên với trọng số phù hợp Cấu trúc chi tiết của chỉ số này tương tự như chỉ số đánh giá mức độ CĐS của doanh nghiệp lớn.

Hình 2.5: Bộ chỉ số CĐS cho DNNVV

Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT đã xác định rõ 05 cấp độ trong thang đo mức độ chuyển đổi số (CĐS) áp dụng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp.

Bộ tiêu chí theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT là bộ tiêu chí hoàn chỉnh nhất, phù hợp với các doanh nghiệp tại Việt Nam và có tính pháp lý từ Bộ Thông tin và Truyền thông Bộ tiêu chí này đã được chi tiết hóa cho DNNVV, vì vậy nó được lựa chọn để đánh giá mức độ chuyển đổi số trong DNNVV tại Hà Nội.

Bảng 2.6: Thang điểm đánh giá mức độ CĐS theo từng trụ cột của DNNVV

Mức độ Thang điểm đánh giá Mức độ CĐS

0 Nhỏ hơn 10% điểm tối đa từng trụ cột; Điểm tổng tối đa nhỏ hơn hoặc bằng 20 điểm.

Chưa khởi động: doanh nghiệp hầu như chưa có hoạt động nào hoặc có nhưng không đáng kể các hoạt động CĐS

Điểm tối đa cho mỗi trụ cột dao động từ 10% đến 20%, với tổng điểm tối đa là 20 điểm Để đạt yêu cầu, ít nhất 4 trụ cột cần đạt mức 1 hoặc cao hơn, nhưng vẫn chưa đủ để được xếp hạng cao hơn mức 1.

Khởi động: doanh nghiệp đã có một số hoạt động ở mức độ khởi động việc

Để đạt được yêu cầu xếp hạng, một bài kiểm tra cần tối thiểu từ 20% đến 40% điểm tối đa cho từng trụ cột Tổng điểm tối đa phải trên 64 điểm và có ít nhất 4 trụ cột đạt mức 2 hoặc cao hơn, tuy nhiên vẫn chưa đủ điều kiện để nâng hạng lên mức cao hơn mức 2.

Doanh nghiệp đã nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của chuyển đổi số (CĐS) dựa trên các trụ cột chính và đã triển khai các hoạt động CĐS trong từng lĩnh vực Sự chuyển đổi số này không chỉ mang lại lợi ích cho hoạt động nội bộ của doanh nghiệp mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Để đạt được mức xếp hạng cao hơn mức 3, cần có trên 40% đến 60% điểm tối đa cho từng trụ cột Cụ thể, tổng điểm tối đa là 128, với ít nhất 4 trụ cột đạt mức 3 hoặc cao hơn, nhưng vẫn chưa đủ điều kiện để nâng hạng.

CĐS doanh nghiệp đã được hình thành vững chắc qua các trụ cột tại từng bộ phận, mang lại lợi ích rõ rệt cho hoạt động của doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm khách hàng Doanh nghiệp đạt CĐS mức 3 đã bắt đầu chuyển mình thành doanh nghiệp số.

Để đạt được mức xếp hạng cao hơn 4, cần có từ 60% đến 80% điểm tối đa cho từng trụ cột, với tổng điểm tối đa trên 192 Ngoài ra, ít nhất 5 trụ cột phải đạt mức 4 hoặc cao hơn.

Doanh nghiệp nâng cao CĐS lên một bước mới, nhờ vào nền tảng số, công nghệ số và dữ liệu số, giúp tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng Khi đạt CĐS mức 4, doanh nghiệp cơ bản chuyển mình thành doanh nghiệp số với các mô hình kinh doanh chủ yếu dựa trên nền tảng và dữ liệu số.

Trên 80% đến 100% điểm tối đa từng trụ cột; Điểm tối đa từ trên 256 cả 6 trụ cột đều đạt mức

Doanh nghiệp đạt mức độ chuyển đổi số hoàn thiện khi trở thành doanh nghiệp số, với phương thức và mô hình kinh doanh chủ yếu dựa vào nền tảng và dữ liệu số Khả năng dẫn dắt chuyển đổi số giúp doanh nghiệp thiết lập hệ sinh thái số vệ tinh hiệu quả.

Nguồn: Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT

2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.4.2.1 Nhóm nhân tố môi trường bên trong

Trong bối cảnh thế giới ngày càng phẳng, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cần thay đổi cách tổ chức và phát triển để nâng cao tính cạnh tranh Việc xây dựng mô hình kinh doanh số là điều kiện tiên quyết để bắt kịp xu hướng thời đại Mô hình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến mức độ chuyển đổi số (CĐS), vì nó quyết định hành vi tổ chức và các vấn đề quản lý, giúp lãnh đạo chỉ đạo công việc hiệu quả Hơn nữa, mô hình kinh doanh còn tác động trực tiếp đến động lực, quyền tự chủ của nhân viên, định hướng khách hàng và sự hợp tác trong chuỗi giá trị Do đó, để CĐS thành công, doanh nghiệp cần xem xét mô hình kinh doanh nhằm phân bổ và bố trí nguồn lực một cách hợp lý và hiệu quả.

Sự tác động của mô hình kinh doanh đến CĐS tại các DNNVV thể hiện ở các khía cạnh sau:

Kinh nghiệm chuyển đổi số và nâng cao mức độ chuyển đổi số của một số nhỏ và vừa nước ngoài và bài học tham khảo cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam

2.5.1 Kinh nghiệm chuyển đổi số trong một số doanh nghiệp nhỏ và vừa nước ngoài

2.5.1.1 Kinh nghiệp doanh nghiệp Webdyn tại Pháp

Webdyn, thương hiệu của Tập đoàn Flexitron, chuyên thiết kế và sản xuất giải pháp IoT công nghiệp, bao gồm bộ định tuyến, modem và cổng cho truyền thông không dây và có dây Đặt trụ sở tại Paris, Pháp, Webdyn cung cấp sản phẩm phần cứng và phần mềm cho mạng phức tạp, đặc biệt trong lĩnh vực năng lượng mặt trời, và tư vấn cho khách hàng về triển khai IoT để quản lý hệ thống năng lượng thông minh Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này, Webdyn cung cấp các bộ tập trung đa giao thức cho giám sát và dịch vụ từ xa, với sản phẩm linh hoạt và cạnh tranh, đồng thời được chứng nhận ISO 9001 Đối mặt với nhu cầu chuyển đổi số mạnh mẽ, Webdyn đã nhanh chóng tối ưu hóa quy trình hoạt động, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm cho nhân viên và khách hàng Trong bối cảnh dịch COVID-19, doanh nghiệp đã phát triển giải pháp cá nhân hóa để quản lý nhân viên hiệu quả hơn, cập nhật phần mềm CNTT hỗ trợ công việc, đảm bảo tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên không bị gián đoạn.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cam kết mạnh mẽ với chuyển đổi số (CĐS) thông qua việc triển khai các chiến lược tích hợp kế hoạch chuyển đổi, nhằm nâng cao hiệu quả công việc Doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ kỹ thuật số để thu thập và phân tích dữ liệu, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa qua ứng dụng di động, website và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Tất cả các phòng ban đều có quyền truy cập thông tin này để phục vụ công tác chuyên môn, đồng thời lãnh đạo có khả năng theo dõi và quản lý quy trình làm việc của nhân viên từ xa.

2.5.1.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp Lithoz tại Áo

Lithoz, công ty con của Đại học Công nghệ Vienna (TU Wien), chuyên về in 3D gốm sứ hiệu suất cao nhờ vào chiến lược sở hữu trí tuệ tiên tiến Doanh nghiệp này cung cấp hệ thống hoàn chỉnh bao gồm vật liệu và máy in thạch bản, cùng với các phương pháp và công thức được cấp bằng sáng chế để sản xuất gốm có ứng dụng công nghiệp Lithoz đã phát triển máy in 3D, vật liệu gốm mới và phần mềm chuyên dụng, nâng cao mật độ và độ bền của gốm in 3D để đáp ứng tiêu chuẩn ngành Khách hàng chủ yếu của Lithoz là các trường đại học, tổ chức nghiên cứu và doanh nghiệp trong lĩnh vực gốm sứ và y sinh Thị trường cho các bộ phận gốm hiệu suất cao đang phát triển nhanh chóng, với Lithoz dẫn đầu về chất lượng và đa dạng nguyên liệu.

Trước nhu cầu chuyển đổi số (CĐS) ngày càng cao từ thị trường và khách hàng, Lithoz đã nhanh chóng thực hiện CĐS và đạt được những kết quả đáng kể Doanh nghiệp đã phát triển các giao diện kỹ thuật số cần thiết, giúp kích hoạt toàn bộ thông tin liên lạc với khách hàng Ngoài ra, Lithoz đã cung cấp dịch vụ sau bán hàng và bảo trì từ xa, cùng với việc kích hoạt dịch vụ thanh toán điện tử Nhờ những cải tiến này, Lithoz không chỉ nâng cao chất lượng và hiệu quả sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo được kết nối nhanh chóng và chặt chẽ với khách hàng hiện tại và khách hàng mới.

Lithoz áp dụng chuyển đổi số (CĐS) trong vận hành và xử lý công việc văn phòng, giúp nhân viên sử dụng dữ liệu đám mây để tổng hợp thông tin, rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc Công ty còn tối ưu hóa quy trình sản xuất bằng cách sử dụng Internet of Things (IoT) và hệ thống theo dõi thời gian thực, giúp giám sát sản xuất và kịp thời khắc phục rủi ro Lithoz cũng đầu tư mạnh vào đào tạo nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức các khóa học và mời chuyên gia đến giảng dạy, nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu vận hành CNTT kỹ thuật số.

2.5.1.3 Kinh nghiệm doanh nghiệp Picote tại Phần Lan

Picote, được thành lập vào năm 1993 tại Phần Lan, là nhà thầu chuyên về xây dựng, cải tạo và phục hồi các tòa nhà, với phương pháp độc quyền sửa chữa đường ống nhỏ mà không cần khoan hay đào Với 15 năm kinh nghiệm, Picote đã phát triển các vật liệu và công cụ để điều chỉnh kỹ thuật lót cho đường ống nhỏ Hiện tại, công ty sản xuất khoảng 30 loại công cụ phục hồi đường ống, bao gồm máy cắt ngang và dụng cụ làm sạch Nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số (CĐS), Picote đã áp dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng để giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời cho phép ban lãnh đạo quản lý từ xa.

Doanh nghiệp đã xây dựng website và gian hàng trên các trang thương mại điện tử để tiếp nhận đơn hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Việc này giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời tăng doanh số bán hàng và hiệu quả công việc cho khối văn phòng Để đáp ứng nhu cầu sửa chữa và cải tạo đường ống ngày càng tăng, doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ robot trong xử lý nguyên liệu và lập kế hoạch sản xuất bằng phần mềm kỹ thuật số, giúp tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí nhân công và giảm thiểu rủi ro trong sản xuất.

2.5.1.4 Kinh nghiệm doanh nghiệp Fractus tại Tây Ba Nha

Doanh nghiệp Fractus của Tây Ban Nha chuyên cung cấp dịch vụ kỹ thuật và thiết kế ăng-ten dựa trên hình dạng fractal cho các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy điều hòa nhịp tim Là doanh nghiệp tiên phong trong phát triển ăng-ten bên trong cho thiết bị di động và IoT, Fractus sở hữu hơn 40 phát minh được bảo vệ qua 120 bằng sáng chế tại Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Á Fractus đã nhận nhiều giải thưởng, bao gồm danh hiệu Nhà tiên phong Công nghệ tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới Davos 2005, và được Văn phòng Bằng sáng chế Châu Âu công nhận cho các phát minh xuất sắc Có trụ sở tại Barcelona, Fractus hoạt động rộng rãi tại Châu Âu, Châu Á và Hoa Kỳ, đồng thời duy trì mạng lưới đối tác kinh doanh quốc tế, hợp tác chặt chẽ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu công nghệ ăng-ten và cấp phép các bằng sáng chế của mình.

Fractus, doanh nghiệp chuyên sản xuất ăng-ten cho thiết bị điện tử thông minh, đã tích cực triển khai chuyển đổi số (CĐS) để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về công nghệ kỹ thuật số Công ty áp dụng IoT và phát triển cảm biến để các phòng ban và máy móc có thể giao tiếp hiệu quả, theo dõi tình hình thực tế Đồng thời, Fractus đã giới thiệu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mới với giao diện thân thiện, cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp và phản hồi chỉ với một cú nhấp chuột, tạo ra hệ thống cảnh báo sớm về các mối đe dọa tiềm ẩn trong quy trình sản xuất.

Fractus triển khai nền tảng giao tiếp nội bộ giống như mạng xã hội, giúp quản lý thông tin hiệu quả và đơn giản hóa việc biên soạn tài liệu hướng dẫn quy trình sản xuất Với mạng lưới kinh doanh xã hội, doanh nghiệp tăng cường giao tiếp với đối tác và khách hàng toàn cầu Tập trung vào khách hàng cùng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng đã giúp Fractus chinh phục thị trường ngách và phát triển đề xuất bán hàng độc đáo Tính năng quản lý đơn hàng tích hợp ERP giảm bớt công việc văn phòng và sai sót do xử lý dữ liệu thủ công Để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, Fractus xây dựng cửa hàng web B2B cho phép khách hàng doanh nghiệp đặt hàng giải pháp tích hợp trực tuyến.

2.5.2 Một số bài học kinh nghiệm rút ra cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam

DNNVV Việt Nam cần rà soát và điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình để thích ứng với xu hướng chuyển đổi số (CĐS) đang gia tăng, đặc biệt sau tác động của dịch COVID-19 Sự linh hoạt trong cách thức vận hành sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì hoạt động mà còn phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường thay đổi Mô hình kinh doanh phù hợp sẽ tạo điều kiện cho DNNVV thử nghiệm các ứng dụng công nghệ mới, đồng thời cân nhắc nguồn lực như nhân lực, tài chính và cơ sở vật chất để tối ưu hóa việc tiếp cận và sử dụng công nghệ số, từ đó tiết kiệm chi phí, thời gian và giảm thiểu rủi ro trong quá trình CĐS.

Chiến lược phát triển là định hướng quan trọng cho các DNNVV trong quá trình hoạt động, đặc biệt khi tích hợp kế hoạch chuyển đổi số (CĐS) vào chiến lược phát triển chung Các DNNVV tại Việt Nam có lợi thế về quy mô nhân sự nhỏ và cấu trúc phân cấp đơn giản, giúp họ dễ dàng tích hợp CĐS vào chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, kế hoạch CĐS cần được xem xét kỹ lưỡng trong tầm nhìn trung và dài hạn, vì đây là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự chuẩn bị chu đáo về tài chính, nhân sự và trang thiết bị.

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) gặp khó khăn về nguồn nhân lực và tài chính trong quá trình chuyển đổi số (CĐS), trong khi CĐS yêu cầu hiểu biết và công nghệ Do đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị đội ngũ nhân sự có trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm để tiếp thu, vận hành và xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ số Đặc biệt, ban lãnh đạo doanh nghiệp cần có tư duy đổi mới và nhận thức rõ tầm quan trọng của CĐS để xây dựng kế hoạch chuyển đổi và định hướng phát triển cho doanh nghiệp.

Các DNNVV Việt Nam cần thúc đẩy giao dịch kỹ thuật số để tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, bao gồm thanh toán trực tuyến và sử dụng cơ sở dữ liệu đám mây để tổng hợp thông tin Việc áp dụng IoT và hệ thống theo dõi thời gian thực giúp giám sát quy trình sản xuất, nhanh chóng khắc phục rủi ro và đảm bảo sản xuất diễn ra suôn sẻ Đồng thời, cần chủ động nâng cấp phần mềm kỹ thuật số để giảm tải công việc cho nhân viên mà vẫn duy trì tính chính xác và hiệu quả Ban lãnh đạo cũng nên theo dõi quy trình làm việc để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Vào thứ năm, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam nên chủ động xây dựng website, gian hàng trực tuyến và tham gia vào các sàn thương mại điện tử cũng như mạng xã hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiếp cận đa dạng đối tượng Việc lấy khách hàng làm trung tâm và kết hợp với phần mềm quản trị để thu thập, xử lý thông tin như đơn hàng, thắc mắc và khiếu nại sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, xây dựng nền tảng cá nhân hóa trong các ứng dụng trực tuyến sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.

THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Khái quát về doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Hà Nội

3.1.1 Điều kiện tự nhiên và tình hình phát triển kinh tế - xã hội

Hà Nội, thủ đô và đô thị đặc biệt của Việt Nam, đang có sự phát triển kinh tế - xã hội mạnh mẽ Các chỉ số quan trọng như diện tích, dân số, GDP, tăng trưởng GDP, đầu tư, xuất khẩu và số lượng lao động đều ghi nhận sự tăng trưởng liên tục trong các năm 2015, 2018 và 2019 Tuy nhiên, tình hình này đã có nhiều biến động lớn vào năm gần đây.

2020 và 2021 và phục hồi mạnh mẽ vào năm 2022 Cụ thể như sau:

Hà Nội có diện tích 3.359,82 km², chiếm 1,01% tổng diện tích Việt Nam (331.344,3 km²) và nằm ở phía Tây Bắc của trung tâm đồng bằng sông Hồng Mật độ dân số của thành phố tăng từ 7.434 nghìn người vào năm 2015 lên 8.436 nghìn người vào năm 2022, cho thấy sự gia tăng dân số đáng kể trong những năm gần đây.

Hà Nội chiếm 8,48% dân số cả nước, tương đương 99.461,7 nghìn người GDP của Hà Nội theo giá hiện hành đã tăng từ 545.241 tỷ đồng năm 2015 lên 973.363 tỷ đồng vào năm 2019, đạt 1.020.000 tỷ đồng trong năm 2020 và 1.197.332 tỷ đồng vào năm 2022 Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng GDP không ổn định qua các năm; trong khi năm 2015 và 2019 ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng trên 7%, thì vào năm 2020, tỷ lệ này giảm xuống 4,18% và đặc biệt chỉ còn 2,92% vào năm 2022.

Trong năm 2022, thành phố Hà Nội ghi nhận mức tăng trưởng đầu tư ấn tượng lên 8,96%, đạt 463.293 tỷ VND, chiếm 14,39% tổng đầu tư của cả nước Mặc dù có sự giảm nhẹ vào năm 2021, đầu tư đã tăng trưởng liên tục từ 2015 đến 2020, từ 252.685 tỷ VND lên 414.661 tỷ VND Xuất khẩu của Hà Nội cũng duy trì đà tăng trưởng ổn định, từ 10.462 triệu USD năm 2015 đến 17.132 triệu USD năm 2022, chiếm 4,61% tổng xuất khẩu cả nước Về nguồn lao động, Hà Nội có 4,01 triệu người, tương đương 7,76% tổng số lao động của Việt Nam vào năm 2022.

Bảng 3.1: Tình hình phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội giai đoạn 2015 - 2022

Tỷ trọng trong cả nước

GDP giá hiện hành (tỷ đồng) 545.241 973.363 1.020.00

Tăng trưởng GDP (%) 7,39 7,72 4,18 3,19 8,96 8,02 Đầu tư trong nền kinh tế (tỷ VND) 252.685 379.313 414.661 408.908 463.293 3.219.80

Số lượng lao động (Triệu người) 3,75 4,05 4,04 4,03 4,01 51,7 7,76%

FDI đăng ký lũy kế còn hoạt động (Triệu

Số doanh nghiệp đang hoạt động (đơn vị) 97.041 129.561 141.439 144.692 149.283 895.876 16,66% Tổng lao động trong doanh nghiệp (nghìn người) 2.125,7 2.373,9 2.408,5 2.174,2 2.247,1 14.799,6 15,18%

Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nội (2022) và Việt Nam (2022)

FDI đăng ký lũy kế còn hoạt động tính theo đơn vị triệu USD tăng trưởng đềuqua các năm Năm 2015 đạt 25.491 triệu USD, tăng lên 36.237 triệu USD vào năm

Từ năm 2020 đến 2022, vốn FDI tại Hà Nội đạt 38.849 triệu USD, chiếm 8,82% tổng vốn FDI của cả nước Số lượng doanh nghiệp tại thành phố luôn đứng đầu cả nước, tăng từ 97.041 vào năm 2015 lên 149.283 vào năm 2022, tương đương 16,66% tổng số doanh nghiệp cả nước Tổng lao động trong doanh nghiệp cũng tăng từ 2.125,7 nghìn người vào năm 2015 lên 2.247,1 nghìn người vào năm 2022, chiếm 15,18% tổng lao động trong doanh nghiệp của cả nước.

3.1.2 Doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

3.1.2.1 Tình hình phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa

Thành phố Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt qua việc hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) bằng nhiều hình thức như tài chính, phát triển nguồn nhân lực và mở rộng thị trường Số lượng DNNVV tại Hà Nội đã tăng đều qua các năm, từ 95.723 doanh nghiệp vào năm 2015 lên 148.033 doanh nghiệp vào năm 2022, chiếm 20,87% tổng số DNNVV cả nước Trong đó, số lượng doanh nghiệp siêu nhỏ cũng có sự gia tăng đáng kể.

Từ năm 2015 đến 2022, số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội đã tăng đều, từ 63.155 doanh nghiệp lên 118.522 doanh nghiệp, chiếm 79,39% tổng số doanh nghiệp trên địa bàn Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa với quy mô dưới 200 nhân viên lại có sự biến động, tăng từ 32.568 doanh nghiệp vào năm 2015 lên 35.462 doanh nghiệp vào năm 2018.

DN) và 2019 (40.367 DN) nhưng lại giảm rất nhiều năm 2020 (34.412 DN), 2021 (29.928 DN) và 2022 (29.511 DN), chiếm tỷ lệ 19,77% trong tổng số DNNVV trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Trong giai đoạn 2020 và 2021, dịch Covid-19 đã gây ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) với quy mô dưới 200 người Mặc dù các doanh nghiệp siêu nhỏ (dưới 10 người) có khả năng thích ứng tốt hơn, nhưng DNNVV vẫn giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế Hà Nội và cả nước Từ năm 2015 đến 2022, tỷ trọng DNNVV trong tổng số doanh nghiệp hoạt động tại Hà Nội luôn duy trì ở mức trên 98%, đạt đỉnh 99,91% vào năm 2019, cho thấy sự ổn định và phù hợp của DNNVV với tình hình phát triển kinh tế của thành phố.

Bảng 3.2: Tình hình phát triển DNNVV theo tiêu chí lao động trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tỷ trọng trong cả nước

DN nhỏ và vừa < 200 người 32.568 35.462 40.367 34.412 29.928 29.511 134.733 21.90%

Doanh nghiệp lớn 1.318 1.419 1.404 1.422 1.255 1.250 9.499 13.16% tỷ trọng so với tổng số DN trên địa bàn HN

Tỷ trọng DN siêu nhỏ trong tổng DN HN (%) 65,08 69,98 68,76 74,66 78,45 79,39

Tỷ trọng DN nhỏ vừa vừa trong tổng DN HN

Tỷ trọng DN lớn vừa trong tổng DN HN (%) 1,36 1,16 1,08 1,01 0,87 0,84

Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nội (2022)

Theo bảng số liệu, DNNVV tại Hà Nội phân bố không đồng đều giữa các lĩnh vực hoạt động, với sự tập trung chủ yếu vào một số ngành như: Bán buôn, bán lẻ, sửa chữa ô tô, xe máy (38,5%), Xây dựng (13,1%), Công nghiệp chế biến, chế tạo (12,2%), Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ (10,8%), Hoạt động hành chính và dịch vụ hỗ trợ (5,8%), Vận tải, kho bãi (4,7%), Thông tin và truyền thông (4,3%), Kinh doanh bất động sản (3,2%) và các ngành nghề khác (1,8%).

Dịch vụ lưu trú Giáo dục và đào tạo Tài chính, ngân Hoạt

Kinh doanh bất động sản và ăn uống

0.7% động dịch vụ khác 3.2% Thông tin và truyền thông 4.3%

Hoạt động hành chính và dịch vụ hỗ trợ 5.8%

Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ 10.8%

Công nghiệp chế biến, chế tạo 12.2%

Bán buôn, bán lẻ, sửa chữa ô tô, xe máy 38.5%

Hình 3.1: Lĩnh vực hoạt động của DNNVV trên địa bàn Tp Hà Nội năm 2022

Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nội (2022)

3.1.2.2 Đóng góp của doanh nghiệp nhỏ và vừa

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội ngày càng đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế xã hội của thành phố Theo thống kê năm 2022, Hà Nội có 148.033 DNNVV, chiếm 20,87% tổng số DNNVV cả nước và 99,16% tổng doanh nghiệp tại thành phố DNNVV Hà Nội tạo việc làm cho 1,38 triệu lao động, tương đương 61,47% tổng số việc làm tại địa phương, với tỷ lệ người lao động chiếm 16,05% trong số 24,4 triệu lao động cả nước Vốn sản xuất kinh doanh của các DNNVV đạt 3.987 nghìn tỷ đồng, chiếm 36,47% tổng vốn doanh nghiệp tại Hà Nội và 21,03% tổng vốn DNNVV toàn quốc Doanh thu thuần đạt 3.060 nghìn tỷ đồng, chiếm 58,29% doanh thu của tất cả doanh nghiệp Hà Nội và 19,24% doanh thu thuần của DNNVV cả nước Lợi nhuận trước thuế của DNNVV đạt 49.876 tỷ đồng, đóng góp 18,27% tổng lợi nhuận doanh nghiệp Hà Nội và 7,88% tổng doanh thu thuần DNNVV cả nước Thu nhập bình quân đầu người tại DNNVV Hà Nội đạt 10.986 nghìn đồng, cao hơn mức trung bình toàn quốc là 9.547 nghìn đồng, với sự chênh lệch 1.439 nghìn đồng.

Bảng 3.3: Đóng góp của DNNVV vào phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà

Tổng lao động (triệu người)

Vốn sxkd bình quân (tỷ đồng)

Doanh thu thuần (tỷ đồng)

Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)

Thu nhập bình quân tháng người lao động (nghìn đồng)

Tỷ lệ (%) so với cả nước 20,87 18,03 21,03 19,24 7,88

Tỷ lệ (%) so với tổng số Hà Nội 99,16 61,47 36,47 58,29 18,27

Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nội (2022)

Nghiên cứu định lượng tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội88 1 Mô tả mẫu nghiên cứu định lượng chính thức

3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu định lượng chính thức

Tác giả đã phát 250 bảng hỏi đến các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, thu được 221 phiếu trả lời hợp lệ, tạo thành mẫu nghiên cứu cho luận án Số lượng mẫu này đáp ứng các tiêu chí tối thiểu theo Green (2001) và Tabachnick và Fidell.

(2012, trang 123), theo đó, với mô hình có 7 biến độc lập, số lượng mẫu phải lớn hơn

Phân tích miêu tả mẫu cho thấy: có 136/221 doanh nghiệp, tương ứng với

Hơn 61,54% doanh nghiệp hoạt động từ 3 đến dưới 10 năm, thời gian lý tưởng để DNNVV phát triển thương hiệu và bắt đầu quá trình chuyển đổi số (CĐS) nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Trong số các loại hình doanh nghiệp, công ty TNHH chiếm tỷ lệ lớn nhất với 27,15%, theo sau là công ty nhà nước với 24,89% và công ty cổ phần với 21,72% Sự phân bố đồng đều này giúp đảm bảo tính chính xác và khách quan trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến CĐS của DNNVV tại Hà Nội.

Bảng 3.4: Mô tả đặc điểm mẫu điều tra

STT Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ %

Doanh nghiệp nhà nước (>50% vốn) 55 24,89

3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu: 221 100

Từ 200 đến dưới 300 lao động 17 7,69

Từ 3 đến dưới 50 tỷ đồng 60 27,15

Từ 50 đến dưới 100 tỷ đồng 53 23,98

Từ 100 đến dưới 300 tỷ đồng 36 16,29

Nguồn: Xử lý dữ liệu điều tra bằng SPSS

Các doanh nghiệp tham gia khảo sát hoạt động trong bốn lĩnh vực: thương mại

Trong lĩnh vực dịch vụ, công nghiệp và sản xuất, nông lâm thủy sản, và xây dựng, phần lớn doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong thương mại và dịch vụ, với 75 doanh nghiệp, chiếm gần 34% Ngược lại, số doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng chiếm tỷ lệ ít nhất, điều này dễ hiểu vì các doanh nghiệp xây dựng thường có quy mô lớn, không phù hợp với đối tượng khảo sát của đề tài.

Các doanh nghiệp tham gia khảo sát chủ yếu là DNNVV với quy mô lao động dưới 300 người, trong đó 31,67% có dưới 10 lao động Tỷ lệ doanh nghiệp từ 10-49 lao động chiếm 25,79%, trong khi chỉ có 7,69% doanh nghiệp có quy mô từ 200-300 lao động Khoảng 32,58% doanh nghiệp có doanh thu dưới 3 tỷ đồng, với 27,15% có doanh thu từ 3-50 tỷ đồng và 23,98% từ 50-100 tỷ đồng Doanh nghiệp có doanh thu từ 100-300 tỷ đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất, chỉ 16,29% Quy mô doanh thu ảnh hưởng lớn đến quá trình chuyển đổi số, vì các doanh nghiệp có doanh thu khiêm tốn sẽ gặp khó khăn trong việc đầu tư vào công nghệ mới.

3.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.2.2.1 Phân tích thành tố khám phá Để kiểm định độ tin cậy của bộ thang đo, trước tiên, luận án thực hiện phân tích thành tố chính (Principal Component Analysis) với phép xoay varimax để đánh giá độ hội tụ của các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu lý thuyết Kết quả phân tích thành tố khám phá (EFA) 7 biến độc lập, cấu thành từ 29 biến quan sát (câu hỏi trong khảo sát điều tra bảng hỏi) thu được giá trị KMO = 0,834 (> 0,7) với mức ý nghĩa Sig

Phân tích EFA cho thấy sự phù hợp với giá trị p = 0,000 ( 1, có 7 thành tố chính tương ứng với 7 biến độc lập được trích xuất, với phương sai lũy kế đạt 75,301% (> 50%) Điều này chứng tỏ rằng 7 thành tố chính giải thích 75,301% tổng thông tin của 29 biến quan sát, khẳng định rằng phân tích thành tố đạt yêu cầu.

Bảng 3.5: Kết quả phân tích thành tố khám phá EFA với 7 biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Nguồn: Kết quả xử lý SPSS

Mức độ chuyển đổi số (CĐS) được xác định theo Quyết định số 1970/QĐ-BTTTT ngày 13/12/2021 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông, trong đó điểm tổng thể được tính bằng tổng điểm của 06 trụ cột.

3.2.2.2 Phân tích thành tố khẳng định

Kết quả phân tích cho thấy các hệ số Cronbach’s Alpha và KMO của các thang đo biến độc lập đều lớn hơn 0,7, với thành tố duy nhất hình thành giải thích trên 50% tổng giá trị thông tin của các biến quan sát Điều này chứng tỏ rằng các thang đo đều được chấp nhận Hơn nữa, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong mỗi thang đo đều lớn hơn 0,3, không có biến quan sát nào cần loại bỏ để cải thiện giá trị Cronbach’s Alpha Do đó, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và các thang đo của 7 biến độc lập cùng biến phụ thuộc đã được kiểm định hợp lệ.

Bảng 3.6: Kết quả phân tích thành tố khẳng định

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

KMO = 0,730; Cronbach's Alpha = 0,898; Thành tố 1 = 77,563%

KMO = 0,771; Cronbach's Alpha = 0,840; Thành tố 1 = 67,671%

KMO = 0,734; Cronbach's Alpha = 0,901; Thành tố 1 = 77,889%

4 Hạ tầng cơ sở vật chất và công nghệ (X4):

KMO = 0,853; Cronbach's Alpha = 0,920; Thành tố 1 = 76,652%

5 Sự phát triển của môi trường công nghệ số (X5):

KMO = 0,7003; Cronbach's Alpha = 0,868; Thành tố 1 = 71,698%

6 Đặc điểm phát triển của ngành kinh doanh (X6):

KMO = 0,810; Cronbach's Alpha = 0,922; Thành tố 1 = 81,096%

7 Chính sách quản lý và hỗ trợ của nhà nước trong CĐS (X7):

KMO = 0,762; Cronbach's Alpha = 0,796; Thành tố 1 = 62,936%

Nguồn: Kết quả xử lý SPSS Như vậy, kết quả phân tích EFA kiểm định thang đo và hệ số tin cậy

Cronbach’s Alpha cho thấy rằng 29 biến quan sát thuộc 7 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu lý thuyết đạt được tính hội tụ và tính nhất quán nội tại Điều này cho phép tác giả tiến hành kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu trong các phần tiếp theo.

3.2.2.3 Phân tích tương quan các biến độc lập

Nghiên cứu tiếp tục thực hiện phân tích đánh giá mối tương quan giữa các biến trong mô hình nghiên cứu thông qua hệ số tương quan Pearson Kết quả phân tích từ SPSS cho thấy mối liên hệ rõ ràng giữa các biến.

Bảng 3.7: Phân tích hệ số tương quan Pearson giữa các biến nghiên cứu

Ghi chú: * có ý nghĩa thống kê p=0,05, n"1

Nguồn: Kết quả xử lý

Kết quả cho thấy hệ số tương quan Pearson giữa các cặp biến dao động từ -0,109 đến 0,6, với giá trị nhỏ hơn 0,7, chứng tỏ sự phân biệt giữa các biến độc lập đạt độ tin cậy 95% Điều này cho phép loại bỏ tính đa công tuyến giữa các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu.

3.2.3 Phân tích hồi quy bội và kết quả nghiên cứu định lượng

3.2.3.1 Kết quả hồi quy bội

Kết quả phân tích hồi quy bội bằng phần mềm SPSS theo phướng pháp Enter được trình bày trong bảng dưới.

Bảng 3.8: Kết quả phân tích hồi quy bội

Hệ số chưa chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến

B Độ lệch chuẩn Dung sai VIF

Std, Error of the Estimate = 9,892; F = 50,730; Sig.= 0,000.

* có ý nghĩa thống kê với p < 0,05;

** có ý nghĩa thống kê với p < 0,01;

*** có ý nghĩa thống kê với p < 0,001.

Nguồn: Kết quả xử lý

Từ kết quả phân tích SPSS hồi quy bội thu được, cho phép kết luận như sau:

Hệ số VIF đều nhỏ hơn 4, điều này khẳng định rằng không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập trong mô hình hồi quy bội Kết quả giải thích và dự báo của mô hình hồi quy bội do đó không bị ảnh hưởng bởi sự tương quan không đáng kể giữa các biến độc lập.

Hệ số R² = 0,7072, tương đương với 70,72%, cho thấy mô hình hồi quy bội có khả năng giải thích 70,72% thông tin thực tế từ 10 biến độc lập Điều này chứng tỏ mô hình hồi quy bội này phù hợp với dữ liệu thu thập và phản ánh chính xác tác động của các biến đến mức độ chuyển đổi số (CĐS) của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại thành phố Hà Nội.

Mô hình hồi quy với đại lượng thống kê F = 50,730 và Sig = 0,000 cho thấy có ý nghĩa tổng thể, cho phép giải thích và dự báo tác động của các nhân tố đến mức độ chuyển đổi số (CĐS) của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNNVV) tại thành phố Hà Nội.

- Mô hình hồi quy bội đạt được có thể đươc biểu diễn bằng công thức sau:

3.2.3.2 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Trên cơ sở kết quả phân tích hồi quy bội, tác giả tiến hành kiểm định các giả thuyết đối với từng biến độc lập, cụ thể:

Mô hình kinh doanh Biến X1 có tác động tích cực đến mức độ chuyển đổi số (CĐS) của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, với hệ số B = 5,843 và mức độ tin cậy 95% (Sig 0,000) Điều này cho thấy rằng, càng linh hoạt và thích ứng tốt với công nghệ số, mức độ CĐS của DNNVV càng cao Kết quả này xác nhận giả thuyết 1 và đồng thời phù hợp với các nghiên cứu trước đây của Santos & Martinho.

(2020), Sinyuk và cộng sự (2021) và Matarazzo và cộng sự (2021) đã tìm ra mối quan hệ tích cực giữa mô hình kinh doanh và mức độ CĐS trong doanh nghiệp.

Thực trạng mức độ và các nội dung chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

3.3.1 Thực trạng các nội dung chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

3.3.2.1 Thực trạng triển khai trải nghiệm số cho khách hàng

Theo khảo sát của BDO Việt Nam năm 2019, 69% lãnh đạo cấp Giám đốc tại các DNNVV trong các lĩnh vực như bán lẻ, tài nguyên thiên nhiên, năng lượng, tài chính, y tế và dược phẩm cho biết mục tiêu chính của họ trong chuyển đổi số (CĐS) là nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm số trong quá trình CĐS Tại Hà Nội, các DNVVN đã chú trọng vào các hoạt động như tiếp thị số, tham gia sàn thương mại điện tử và kinh doanh trên nền tảng di động để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bảng 3.9: Kết quả điều tra thực trạng triển khai trải nghiệm số cho khách hàng tại các DNNVV trên địa bàn TP Hà Nội

Trung (/ 5 Điểm)bình Độ chuẩnlệch

2 Hoạt động trên mạng xã hội 3,59 0.824

3 Đầu tư vào hoạt động tiếp thị số 3,32 1.120

4 Sử dụng sàn Thương mại điện tử để bán sản phẩm

5 Doanh thu mảng thương mại điện tử 2,70 1.002

6 Doanh thu mảng thương mại điện tử xuyên biên giới 2,04 0.933

7 Cập nhật danh mục sản phẩm dịch vụ số 2,37 1.074

8 Giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh số 2,81 0.876

9 Khả năng cung cấp công cụ /tiện ích số 2,33 0.946

10 Tương tác nghiệp vụ với doanh nghiệp khác trên môi trường số 3,12 0.993

11 Tác nghiệp vụ với cơ quan nhà nước trên môi trường số 3,02 0.984

12 Sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến 3,60 1.016

13 Mua sắm hàng hóa trực tuyến 3,16 0.879

Trụ cột 1 - Trải nghiệm số cho khách hang 39,07 6,607

* Ghi chú: Mức 0 - Chưa khởi động; Mức 1 - Khởi động; Mức 2 - Bắt đầu; Mức 3 -

Hình thành; Mức 4 - Nâng cao; Mức 5 - Dẫn dắt.

Kết quả khảo sát cho thấy các DNNVV tại Hà Nội đang tích cực triển khai các hoạt động tiếp thị số, với điểm trung bình từ 3,3 trở lên, trong đó hoạt động cập nhật website đạt 3,3 điểm, mạng xã hội 3,59 điểm, và đầu tư vào tiếp thị số 3,32 điểm Những con số này phản ánh sự hiệu quả của digital marketing so với marketing truyền thống, nhờ vào chi phí thấp và khả năng xác định đối tượng quảng cáo chính xác Theo Báo cáo Xu hướng Tiếp thị số Việt Nam, doanh số tiếp thị số năm 2019 đạt 716 triệu USD và năm 2020 đạt 820 triệu USD, với dự đoán tăng trưởng tiếp theo Thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam dự kiến tăng trưởng mạnh với tỷ lệ 21,5% mỗi năm, trong khi mức đầu tư của doanh nghiệp cho digital marketing đạt khoảng 17% tổng doanh thu Sự phát triển này cho thấy các doanh nghiệp, đặc biệt là DNVVN tại Hà Nội, đang nắm bắt cơ hội để tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ hiệu quả hơn.

Để nâng cao trải nghiệm số cho khách hàng, các DNNVV tại Hà Nội đã tích cực tham gia sàn thương mại điện tử, đặc biệt trong bối cảnh dịch COVID-19 khiến xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng mạnh mẽ Kết quả khảo sát cho thấy tiêu chí “sử dụng sàn thương mại điện tử để bán sản phẩm” đạt 3,71/5 điểm, tuy nhiên doanh thu từ thương mại điện tử chỉ đạt 2,7 điểm, và doanh thu xuyên biên giới chỉ đạt 2,04 điểm, dưới mức trung bình Theo ThS Phan Y Lan từ Viện Kinh tế và Quản lý, ĐH Bách Khoa Hà Nội, khi các DNNVV tích lũy kinh nghiệm và mở rộng quy mô, thị trường thương mại điện tử sẽ trở thành cơ hội lớn cho họ trong quá trình chuyển đổi số.

Theo Báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã tăng 16% trong năm 2020, đạt quy mô hơn 14 tỷ USD, với dự đoán tăng trưởng trung bình 29% trong giai đoạn 2020-2025, hướng tới 52 tỷ USD vào năm 2025 Các lĩnh vực tăng trưởng cao bao gồm bán lẻ hàng hóa trực tuyến (46%), gọi xe công nghệ và đồ ăn (34%), cũng như tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến (18%) Doanh nghiệp lớn và DNVVN đều áp dụng nhiều giải pháp marketing như Google, Facebook với các công cụ tối ưu quảng cáo, SEO, Affiliate marketing và live stream Công nghệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) như Geftly, GenCRM, và VietCRM cũng được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Theo khảo sát của VECOM, năm 2020, 22% doanh nghiệp tham gia khảo sát có mặt trên sàn giao dịch thương mại điện tử, tăng 5% so với năm 2019 Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có website di động không thay đổi nhiều, các doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng công nghệ tự động điều chỉnh giao diện cho các nền tảng khác nhau Năm 2020, 75% doanh nghiệp ưu tiên xây dựng ứng dụng trên nền tảng Android, 48% trên IOS và 37% trên Windows.

Theo báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, thành phố Hồ Chí Minh đứng đầu với 67,6 điểm, tiếp theo là Hà Nội với 55,7 điểm Đến năm 2022, Hồ Chí Minh tiếp tục dẫn đầu với 90,6 điểm, tăng gần 23 điểm so với năm trước, trong khi Hà Nội đạt 85,9 điểm, tăng 30,2 điểm Cả hai thành phố này đều vượt xa các tỉnh thành khác Về chỉ số nguồn nhân lực và hạ tầng công nghệ thông tin, Hà Nội đạt 64,41 điểm, chỉ thấp hơn Hồ Chí Minh 0,28 điểm, cho thấy tiềm năng phát triển thương mại điện tử của hai thành phố này rất lớn so với các địa phương khác trong cả nước.

Chỉ số giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) của thành phố

Năm 2021, Hà Nội đạt 60,92 điểm, xếp thứ 2 sau thành phố Hồ Chí Minh với 76,32 điểm, nhưng vẫn có những chỉ số vượt trội so với các tỉnh thành khác Một khảo sát cho thấy các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội chưa chú trọng cập nhật danh mục sản phẩm dịch vụ số, với điểm trung bình chỉ đạt 2,37 và 2,33 Điều này ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp với khách hàng qua các kênh số, khiến tiêu chí này chỉ đạt 2,81/5 điểm Mặc dù điểm số chưa cao, nhưng do chuyển đổi số ở DNNVV mới diễn ra gần đây và nguồn lực hạn chế, kết quả này phản ánh đúng tình hình hiện tại Tuy nhiên, với nguồn nhân lực trẻ và thị trường số ngày càng mở rộng, DNNVV sẽ cải thiện dịch vụ số, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng trong tương lai.

Chỉ số giao dịch B2B tại Hà Nội năm 2021 đạt 40,02 điểm, thấp hơn 14,66 điểm so với TP.HCM nhưng cao hơn nhiều so với các tỉnh khác, theo báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 Khảo sát cho thấy, hoạt động tương tác nghiệp vụ trên môi trường số của các DNNVV tại Hà Nội đạt 3,12 điểm, trong khi tương tác với cơ quan nhà nước đạt 3,02 điểm Các chuyên gia nhận định rằng kết quả này là nhờ DNNVV tại Hà Nội đã áp dụng phần mềm quản lý khách hàng, chữ ký số và các công cụ trực tuyến để xử lý đơn hàng Dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng được phổ biến, với điểm trung bình 3,6, góp phần thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến không chỉ ở người tiêu dùng mà còn ở doanh nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả công việc.

Theo Kế hoạch về phát triển thương mại điện tử trên địa bàn thành phố năm

Năm 2022, Hà Nội đặt mục tiêu doanh số thương mại điện tử B2C đạt 11% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng Thành phố phấn đấu có 50% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, 45% giao dịch thương mại điện tử thanh toán không dùng tiền mặt, và 65% giao dịch mua hàng trên website/ứng dụng thương mại điện tử có hóa đơn điện tử Hơn nữa, 75% website thương mại điện tử sẽ tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến, đồng thời duy trì 100% chuỗi liên kết sản xuất và cung ứng nông sản thực phẩm an toàn tham gia hệ thống thông tin điện tử với mã QR truy xuất nguồn gốc sản phẩm.

Trụ 1 (trải nghiệm số cho khách hàng) đã đạt 13 tiêu chí vượt ngưỡng mức 3, tiến đến mức 4 - mức nâng cao, cho thấy nỗ lực đáng ghi nhận của các DNNVV tại Hà Nội Kết quả này diễn ra trong bối cảnh dịch COVID-19 và thị trường đầy biến động, hứa hẹn mang lại nhiều tín hiệu tích cực cho tương lai Điều này sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số để phát triển bền vững trong thời đại mới.

3.3.2.2 Thực trạng chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp nhỏ và vừa

Theo Cục Thống kê thành phố Hà Nội, doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) chiếm khoảng 97% tổng số doanh nghiệp đăng ký tại Hà Nội Các DNNVV chủ yếu hoạt động trong các lĩnh vực như bán buôn và bán lẻ (25%), công nghiệp (17%), công nghệ thông tin và truyền thông (16%), và xây dựng (15%).

Hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động sản xuất và kinh doanh Những khó khăn này bao gồm quy mô doanh nghiệp nhỏ, thiếu vốn, hoạt động kinh doanh nhỏ lẻ, thiếu tổ chức và tầm nhìn chiến lược Ngoài ra, các DNNVV còn gặp hạn chế về công nghệ, trình độ quản lý và chất lượng nguồn lao động không đáp ứng yêu cầu.

Bảng 3.10: Kết quả điều tra thực trạng chiến lược CĐS của các DNNVV trên địa bàn TP Hà Nội

STT Tiêu chí Điểm trung bình Độ chuẩnlệch

1 Mức độ xây dựng chiến lược/kế hoạch CĐS 3,03 1.109

Trụ cột 2 - Chiến lược CĐS 15,16 5,547

* Ghi chú: Mức 0 - Chưa khởi động; Mức 1 - Khởi động; Mức 2 - Bắt đầu; Mức 3 -

Hình thành; Mức 4 - Nâng cao; Mức 5 - Dẫn dắt.

Mức độ chuyển đổi số (CĐS) tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Việt Nam hiện nay vẫn còn thấp hơn so với Philippines và Indonesia, do nhiều đơn vị chưa có chiến lược ứng dụng công nghệ số vào hoạt động sản xuất kinh doanh Theo nghiên cứu của SME Group, gần 50% DNNVV có kế hoạch tham gia vào quá trình CĐS, 75% thừa nhận rằng công nghệ số ảnh hưởng đến cách họ kinh doanh, và 42% coi CĐS là thành phần cốt lõi trong chiến lược tổ chức Mặc dù 82% DNNVV đã thực hiện một số mức độ CĐS, tỷ lệ này vẫn cho thấy 47% DNNVV chưa có trang web hoặc ứng dụng thân thiện với thiết bị di động Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình về chiến lược CĐS đạt 3,03 trên thang điểm 5, cho thấy sự nỗ lực của các DNNVV tại Hà Nội trong xu hướng CĐS toàn cầu Để hỗ trợ DNNVV, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Quyết định số 3457/QĐ-UBND về kế hoạch “Hỗ trợ CĐS cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố, giai đoạn 2021-2025”.

Đến năm 2025, 100% doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội sẽ nâng cao nhận thức về chuyển đổi số (CĐS) và áp dụng chữ ký số, hóa đơn điện tử Khoảng 90.000 DNNVV mới thành lập sẽ nhận hỗ trợ từ kế hoạch, bao gồm tài liệu hướng dẫn, công cụ tự đánh giá mức độ sẵn sàng CĐS, đào tạo nhân sự, tư vấn và cung cấp nền tảng CĐS Kế hoạch cũng hỗ trợ chi phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời giới thiệu các gói hỗ trợ như gói “Bắt đầu CĐS” với mức hỗ trợ tối đa 50% giá trị hợp đồng tư vấn, không quá 50 triệu đồng/năm cho doanh nghiệp nhỏ Các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa cũng được hỗ trợ chi phí thuê, mua giải pháp CĐS với mức tối đa từ 20 triệu đến 100 triệu đồng/năm Tất cả DNNVV có trụ sở tại Hà Nội và nhu cầu hỗ trợ CĐS đều được hưởng chính sách theo kế hoạch Tổng kinh phí hỗ trợ CĐS dự kiến là 315,164 tỷ đồng, trong đó ngân sách thành phố chi 195,364 tỷ đồng.

Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã ảnh hưởng sâu rộng đến tất cả các lĩnh vực và tổ chức, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Sự thúc đẩy của chuyển đổi số và môi trường kinh doanh đang thay đổi, cùng với sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương, đã tạo điều kiện thuận lợi cho các DNNVV trong việc phát triển và hoạch định chiến lược chuyển đổi số cho tương lai.

3.3.2.3 Thực trạng hạ tầng và công nghệ số của doanh nghiệp nhỏ và vừa

Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định khả năng chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến việc mở rộng các ứng dụng dịch vụ số trong toàn bộ hoạt động kinh tế xã hội.

Bảng 3.11: Kết quả điều tra thực trạng hạ tầng và công nghệ số của các

DNNVV trên địa bàn TP Hà Nội

Trung (/ 5 Điểm)bình Độ chuẩnlệch

1 Sử dụng đường truyền Internet băng thông rộng cố định 3,76 0,967

2 Sử dụng Internet không dây (wifi) 4,00 0,863

3 Sử dụng mạng nội bộ (Lan, Intranet) 3,77 1,002

4 Sử dụng giải pháp lưu trữ bản ghi hồ sơ điện tử 3,76 0,954

5 Sử dụng hóa đơn điện tử 4,10 0,974

6 Sử dụng giải pháp chia sẻ thông tin, dữ liệu số 3,26 1,161

7 Sử dụng dịch vụ/giải pháp điện toán đám mây) 2,44 1,084

8 Sử dụng hệ thống/ công cụ tích hợp/chuyên biệt thuộc nhóm quản trị và nghiệp vụ 2,25 0,929

9 Sử dụng hệ thống/ công cụ tích hợp/chuyên biệt thuộc nhóm khách hàng và thị trường 3,31 1,089

10 Sử dụng hệ thống/ công cụ tích hợp/chuyên biệt thuộc nhóm hạ tầng công nghệ và an ninh mạng 1,94 0,927

11 Sử dụng thiết bị, giải pháp loT 2,63 0,998

12 Sử dụng công nghệ Blockchain 2,01 0,919

13 Sử dụng robot hoặc máy in 3D 2,16 0,790

14 Áp dụng các quy trình tự động hóa 2,57 0,939

15 Sử dụng các công nghệ nhận diện thương hiệu và sản phẩm tự động/chuyên biệt trong chuỗi cung ứng 2,73 1,095

16 Quản lý chuỗi cung ứng hoặc các đối tác hỗ trợ thông qua các giải pháp số hóa 2,24 0,831

Trụ cột 3 - Hạ tầng và công nghệ số 46,94 6,731

* Ghi chú: Mức 0 - Chưa khởi động; Mức 1 - Khởi động; Mức 2 - Bắt đầu; Mức 3 -

Hình thành; Mức 4 - Nâng cao; Mức 5 - Dẫn dắt.

GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO MỨC ĐỘ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2030 TẦM NHÌN 2040

Bối cảnh chuyển đổi số trong nước và quốc tế

4.1.1 Bối cảnh chuyển đổi số trên thế giới và khu vực

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến nhiều cơ hội lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chuyển đổi số (CĐS) là quá trình nâng cao công nghệ, năng lực sản xuất và cạnh tranh trong chuỗi cung ứng, góp phần cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm Cách mạng số 4.0 kết hợp nhiều công nghệ, ảnh hưởng đến thị trường và nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao năng lực doanh nghiệp Các lĩnh vực phát triển mạnh mẽ nhất trong thời đại số bao gồm tài chính, vận tải và bán lẻ, với ngành tài chính ghi nhận kết quả tích cực qua các phương tiện thanh toán trực tuyến, trong khi bán lẻ và vận tải chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong mua sắm trực tuyến toàn cầu.

Hầu hết các DNNVV đã nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số (CĐS), coi đây là quá trình thiết yếu để số hóa quy trình kinh doanh, thiết kế lại mô hình kinh doanh và cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến CĐS giúp DNNVV duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường thay đổi nhanh chóng, đồng thời tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới Các nhà quản trị cho biết việc số hóa quy trình kinh doanh đang được chú trọng hơn, với việc triển khai rộng rãi trong tổ chức giúp truyền đạt thông tin nhanh chóng và nâng cao hiệu suất hoạt động Do đó, DNNVV tận dụng cơ hội CĐS để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và trở thành đơn vị dẫn đầu trong CĐS thành công.

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang mang lại nhiều lợi ích và cơ hội cho nền kinh tế quốc gia, đặc biệt là trong việc thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS) cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), nhóm đóng góp lớn vào giá trị kinh tế Chính phủ nhiều nước đã xây dựng các giải pháp cụ thể nhằm hỗ trợ DNNVV trong quá trình CĐS, kết nối toàn bộ chuỗi giá trị để tối ưu hóa chi phí và gia tăng giá trị Mặc dù DNNVV phải đối mặt với nhiều thách thức, nhưng họ vẫn nhận được sự hỗ trợ từ chính phủ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng công nghệ Nhờ vào internet và hạ tầng công nghệ thông tin, DNNVV có thể nâng cao năng suất, linh hoạt hơn trong hoạt động kinh doanh, và rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới với chất lượng cao hơn Hạ tầng kỹ thuật số còn cung cấp nhiều công cụ hữu ích như wifi, cáp quang, điện toán đám mây và IoT, giúp DNNVV phát triển bền vững.

Big Data kết nối với nhiều dữ liệu liên quan đến ngành, thị trường và khách hàng, giúp doanh nghiệp khai thác cơ hội kinh doanh mới Chuyển đổi số (CĐS) không chỉ nâng cao năng suất lao động của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) mà còn đặt ra thách thức khi năng suất của các quốc gia khác cũng gia tăng, cùng với chất lượng lao động kỹ thuật số ngày càng cao trong khu vực và toàn cầu.

Trong khu vực Đông Nam Á, mức độ chuyển đổi số (CĐS) của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) được đánh giá qua các tiêu chí như kết nối, phương thức thanh toán, hiệu quả logistics, kỹ năng số của lao động, và chính sách hiện hành Việc xác định vị thế và hiệu quả CĐS hiện tại giúp DNNVV lập kế hoạch hành động và xây dựng chính sách nhằm nâng cao mức độ CĐS, theo kịp tốc độ chuyển đổi nhanh chóng của các quốc gia CĐS mang lại lợi thế cho DNNVV nhờ sự phát triển của điện thoại thông minh và mạng internet băng thông rộng, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, chất lượng và khả năng chi trả của người dùng vẫn là thách thức trong quá trình CĐS Các DNNVV chuyển đổi sang mô hình kinh doanh nền tảng có thể không thu phí từ người dùng, nhưng có thể tạo ra nền tảng quảng cáo và thu lợi từ không gian này.

4.1.2 Bối cảnh chuyển đổi số tại Việt Nam

Việt Nam đang tích cực hội nhập kinh tế toàn cầu bằng cách áp dụng các thành tựu của cuộc cách mạng 4.0, thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) nhằm tăng năng suất, linh hoạt trong kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động Các doanh nghiệp công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, tạo ra lợi thế cạnh tranh nhưng cũng đặt ra thách thức về chất lượng lao động DNNVV, chiếm tỷ lệ lớn trên thị trường, thực hiện CĐS như một yếu tố thiết yếu để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao Sự chuyển đổi số được thể hiện rõ qua việc nhiều doanh nghiệp áp dụng phần mềm và giải pháp quản lý vào các hoạt động phân phối, quảng cáo, bán hàng và quản trị quan hệ khách hàng.

DNNVV tại Việt Nam đã nhận thức sớm về xu hướng chuyển đổi số (CĐS) và đánh giá cao tầm quan trọng của quá trình này Với cơ cấu công ty nhỏ gọn và ít nhân sự, DNNVV có khả năng thực hiện CĐS nhanh chóng và linh hoạt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Tuy nhiên, quá trình CĐS vẫn gặp nhiều thách thức, bao gồm chi phí đầu tư hạn chế, hạ tầng vật chất chưa phát triển, thiếu biện pháp bảo vệ an ninh mạng, quy trình nghiệp vụ chưa chuẩn hóa, và nguồn lực về công nghệ thông tin còn thiếu.

Trong bối cảnh chuyển dịch kỹ thuật số nhanh chóng, Chính phủ Việt Nam đang hỗ trợ các DNNVV trong quá trình CĐS để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế CĐS không chỉ thay đổi hành vi khách hàng mà còn mở ra thị trường mới tiềm năng và chuyển dịch chuỗi cung ứng toàn cầu, giúp DNNVV tìm kiếm nguồn cung chất lượng với chi phí thấp Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và đổi mới kỹ thuật số nhanh chóng Sự phát triển của các nền tảng và giải pháp phần mềm quản lý trong thời kỳ CĐS tại Việt Nam mang lại nhiều lựa chọn cho DNNVV, nâng cao tính linh hoạt trong sản xuất và ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới.

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong nước đang đối mặt với thách thức trong việc tiếp cận thông tin, tài liệu hỗ trợ và dữ liệu khách hàng, nhà cung cấp Mặc dù các giải pháp quản lý hiện có mang lại nhiều tiện lợi, nhưng chúng thiếu sự kết nối, gây khó khăn trong việc lựa chọn giải pháp phù hợp Mặc dù chính phủ đã thể hiện sự quan tâm hỗ trợ DNNVV, nhưng mức hỗ trợ đầu tư vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế cho quá trình chuyển đổi số, vốn đòi hỏi chi phí cao.

4.1.3 Cơ hội và thách thức đặt ra cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

Trong bối cảnh chuyển đổi số (CĐS) trở thành xu thế thiết yếu trong thời đại 4.0, cả doanh nghiệp lớn và DNNVV tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội, đang nỗ lực tận dụng cơ hội này để nâng cao lợi thế cạnh tranh Mục tiêu chính của họ là tăng doanh thu, giảm chi phí và phát triển mô hình kinh doanh hiệu quả hơn thông qua công nghệ Do đó, nhiều DNNVV đã bắt đầu áp dụng CĐS và tích hợp công nghệ số vào quy trình kinh doanh, nhằm cải thiện phương thức sản xuất và quản lý Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số tại Hà Nội không chỉ mang lại nhiều cơ hội mà còn đặt ra không ít thách thức mà các doanh nghiệp cần vượt qua để cạnh tranh hiệu quả cả trong và ngoài nước.

Chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội tích hợp công nghệ số vào hoạt động của tổ chức nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc thực hiện CĐS giúp DNNVV đổi mới hệ thống máy móc, cải thiện năng suất và ra mắt sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng DNNVV cũng dễ dàng tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng và thông tin thị trường nhờ công nghệ, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành thông qua tự động hóa quy trình và ứng dụng AI, Machine Learning trong phân tích dữ liệu CĐS tạo cơ hội cho DNNVV gần gũi hơn với khách hàng, mở rộng thị trường qua thương mại điện tử, tăng doanh thu và giảm chi phí sản phẩm, góp phần tích cực vào hiệu quả tài chính.

DNNVV có cơ hội tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu và thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước Tại Hà Nội, DNNVV dễ dàng tiếp cận nhiều nhà cung cấp hơn và cải thiện thông tin nội bộ cho nhân viên cũng như các bên liên quan trong chuỗi Việc ứng dụng công nghệ và các ứng dụng quản lý doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu suất hoạt động logistics và giảm chi phí.

Chuyển đổi số (CĐS) mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, nhưng cũng đi kèm với nhiều thách thức, đặc biệt là về công nghệ và tài chính Năng lực công nghệ của DNNVV còn yếu, dẫn đến khó khăn trong việc bảo mật thông tin và đáp ứng yêu cầu cao về quyền riêng tư từ khách hàng Bên cạnh đó, tình hình tài chính hạn chế khiến hầu hết DNNVV không đủ nguồn lực để đầu tư vào công nghệ mới hoặc cải tiến quy trình sản xuất Thêm vào đó, thiếu tầm nhìn và chiến lược phát triển rõ ràng cho CĐS, cùng với văn hóa công ty cản trở quá trình chuyển đổi, tạo ra rào cản lớn cho sự phát triển bền vững của DNNVV tại Hà Nội Năng lực quản trị cũng là một yếu tố hạn chế, khi đội ngũ quản lý thiếu kinh nghiệm và chuyên môn, cùng với việc tập trung quyền quyết định vào ban quản trị, làm chậm tiến trình CĐS.

Các DNNVV tại Hà Nội đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm rào cản về thị trường và chất lượng lao động Khi chi phí nhân công rẻ không còn là lợi thế do sự phát triển công nghệ, việc chuyển đổi số (CĐS) trở thành yếu tố quyết định trong việc cạnh tranh Hiện tại, DNNVV tại Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, đang tiến hành CĐS chậm, và nếu không có biện pháp tăng tốc, họ có thể bị các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài vượt qua Bên cạnh đó, tình trạng khan hiếm lao động có trình độ cao và kỹ năng về thương mại điện tử cũng là một thách thức lớn Nếu không có nhân sự có năng lực, công nghệ sẽ không phát huy hiệu quả tối đa và không tạo ra năng suất vượt trội Do đó, CĐS trong DNNVV tại Hà Nội cần tìm nguồn lao động tay nghề cao để vận hành hiệu quả máy móc công nghệ tiên tiến, từ đó nâng cao cả số lượng và chất lượng sản phẩm.

Mặc dù có nhiều rào cản trong quá trình chuyển đổi số (CĐS), nhưng các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội vẫn có thể tiến xa trong việc này Với quy mô nhỏ và ít nhân sự, DNNVV dễ dàng áp dụng CĐS mà không gặp phải những phức tạp như các doanh nghiệp lớn Điều này giúp họ thay đổi mô hình quản trị và kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Quan điểm và định hướng nâng cao mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn đến 2035 tầm nhìn 2050

4.2.1 Quan điểm nâng cao mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) chiếm 97% tổng số doanh nghiệp tại Hà Nội, khẳng định vai trò quan trọng trong sự phát triển của thành phố Nhận thấy tiềm năng của DNNVV trong bối cảnh chuyển đổi số (CĐS) hiện nay, nhà nước và Chính phủ đã ban hành các chính sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy sự phát triển và nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ mới cho các doanh nghiệp này.

Chuyển đổi số (CĐS) trong doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển, hiện đại hóa và thịnh vượng của đất nước Việc áp dụng CĐS không chỉ nâng cao giá trị kinh tế quốc gia mà còn giúp nhanh chóng hội nhập với nền kinh tế toàn cầu Thành công trong CĐS của DNNVV chính là việc tận dụng công nghệ mới để cải thiện sản xuất và cung cấp dịch vụ, từ đó đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường và góp phần vào tăng trưởng kinh tế bền vững.

Để dẫn đầu trong chuyển đổi số (CĐS), Hà Nội cần coi số hóa nền kinh tế như một cuộc cách mạng chính sách, với thái độ tích cực đối với công nghệ và sáng tạo Việc kết nối, chia sẻ giữa các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là rất quan trọng, chấp nhận công nghệ mới và từ bỏ các mô hình kinh doanh cũ để phát triển doanh nghiệp số hiệu quả Cơ quan nhà nước cần đóng vai trò định hướng quản lý linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho DNNVV CĐS nhanh chóng và hiệu quả, nhằm bắt kịp xu hướng phát triển toàn cầu và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên cả thị trường trong nước và quốc tế.

Kết nối, tạo cảm hứng và tầm nhìn cho DNNVV tại Hà Nội trong việc tiếp cận CĐS kinh doanh là rất quan trọng Mặc dù CĐS mang lại nhiều lợi ích và cơ hội phát triển, nhiều DNNVV vẫn gặp khó khăn và thất bại do rủi ro và rào cản về vốn, kiến thức công nghệ Những vấn đề này khiến các doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều cơ hội Do đó, nhà nước cần tạo điều kiện để kết nối, chia sẻ và truyền cảm hứng cho các DNNVV, bất kể họ đã tham gia CĐS hay chưa, nhằm thúc đẩy sự gia nhập của họ vào xu hướng này.

Thứ tư, tận dụng tối đa các nguồn lực hiện có, chính sách hỗ trợ DNNVV của

Chính phủ cần tận dụng sự thay đổi thị trường và dịch chuyển chuỗi giá trị toàn cầu để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số (CĐS) cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Việc hỗ trợ DNNVV cần được thực hiện một cách dài hạn, nhất quán và công khai, đảm bảo mọi doanh nghiệp đều có cơ hội tiếp cận các chính sách hỗ trợ Để hoàn thiện CĐS, DNNVV cần khai thác tối đa nguồn lực từ các tổ chức nhà nước và quỹ đầu tư công nghệ, nhằm phát triển và hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu.

Vào thứ năm, nghiên cứu và áp dụng công nghệ số tiên tiến là cần thiết cho sự phát triển của DNNVV Nhà nước cần đảm bảo sự bình đẳng trong việc tiếp cận nguồn lực như vốn đầu tư và đất đai, đặc biệt là cho DNNVV tại Hà Nội Khó khăn lớn nhất hiện nay của các DNNVV là việc tiếp cận vốn và đầu tư cho chuyển đổi số, cũng như nâng cấp máy móc và thiết bị công nghệ cao Do đó, DNNVV cần lựa chọn cẩn thận các giải pháp công nghệ và phần mềm quản lý doanh nghiệp phù hợp, thay vì chỉ tập trung vào dịch vụ công nghệ của các doanh nghiệp lớn.

4.2.2 Định hướng nâng cao mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa

Thứ nhất, triển khai hiệu quả các chính sách hỗ trợ DNNVV, đẩy nhanh tốc độ

Chuyển đổi số (CĐS) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh và tạo ra môi trường vĩ mô ổn định cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội Việc đẩy nhanh quá trình CĐS trong DNNVV không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn giúp các doanh nghiệp tham gia vào các chuỗi liên kết ngành và chuỗi giá trị sản xuất, chế biến cả trong thành phố và trên toàn cầu.

Trong giai đoạn 2019 – 2020, định hướng chuyển đổi số (CĐS) tập trung vào số hóa các lĩnh vực kinh tế - xã hội, nhằm xây dựng nền tảng hạ tầng và môi trường pháp lý phù hợp Điều này hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội thực hiện CĐS hiệu quả, phát triển công nghệ số và nguồn nhân lực số tương xứng Định hướng này sẽ triển khai số hóa theo từng ngành và toàn bộ nền kinh tế, từng bước dẫn dắt DNNVV Hà Nội tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu, đảm bảo hỗ trợ công bằng giữa các ngành và lĩnh vực mà DNNVV đang hoạt động, hướng tới mục tiêu số hóa hoàn toàn để phát triển và hội nhập.

Thứ ba, số hoá thành lợi thế cạnh tranh trong nước và toàn cầu giai đoạn 2021

Đến năm 2025, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội sẽ củng cố và nâng cấp các mô hình sản xuất, kinh doanh truyền thống, đồng thời nỗ lực liên kết với các chủ thể trong chuỗi giá trị toàn cầu nhằm tối ưu hóa hoạt động Mục tiêu là giải quyết việc làm, nâng cao chất lượng lao động số và ứng dụng công nghệ số tiên tiến vào sản xuất Qua việc chuyển đổi số, DNNVV sẽ tối thiểu hóa chi phí, gia tăng lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản phẩm, và nâng cao hiệu suất, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh về giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhờ vào các giải pháp công nghệ và thiết bị hiện đại.

Thứ tư, giai đoạn đáp ứng kinh tế - xã hội số toàn diện 2026 – 2030 Mục tiêu

Chuyển đổi số (CĐS) toàn bộ doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội là cần thiết để đáp ứng yêu cầu về một nền kinh tế và xã hội số toàn diện Tất cả các ngành nghề đều cần được số hóa, từ nội bộ đến bên ngoài, giúp DNNVV tham gia hiệu quả vào thị trường số Việc CĐS trong vận hành, quản trị và sản xuất sẽ nâng cao hiệu suất hoạt động, đồng thời cung cấp dịch vụ số chất lượng cho người tiêu dùng DNNVV tại Hà Nội cần hoàn thiện mô hình kinh doanh số hiện đại và tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu để tối ưu hóa chi phí và công nghệ Đặc biệt, việc khuyến khích thành lập mới hoặc chuyển đổi sang các ngành công nghệ số như AI, IoT, và Metaverse sẽ đảm bảo CĐS sâu rộng trong mọi lĩnh vực của DNNVV.

Giải pháp nâng cao mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội

4.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao trải nghiệm số cho khách hàng Để cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng không chỉ cần có những tác động thay đổi tích cực về khía cạnh kinh doanh ở cấp độ DN mà còn cần sự chung tay của chính quyền thành phố Việc nâng cao trải nghiệm số giúp các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, giúp các DNNVV đưa ra các chính sách phù hợp để hợp lý hóa và cải thiện thông tin liên lạc với khách hàng, nhờ đó sự hài lòng của khách hàng được gia tăng Các DNNVV có thể sử dụng điều này làm đòn bẩy để tăng lòng trung thành và lợi nhuận thương hiệu Các nhóm giải pháp được đề ra bao gồm:

Thành phố Hà Nội cần khuyến khích các DNNVV thực hiện chuyển đổi số (CĐS) qua nhiều kênh truyền thông để tăng cường tương tác với khách hàng Việc đa dạng hóa kênh liên lạc giúp khách hàng tương tác theo thói quen hàng ngày của họ Chính quyền Hà Nội có thể giới thiệu các kênh CĐS thông qua các hoạt động tư vấn, hội thảo và gặp gỡ doanh nghiệp, từ đó giúp DNNVV lựa chọn phương pháp phù hợp với điều kiện thực tế Giải pháp này không chỉ cải thiện hiệu quả và năng suất mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng lợi nhuận Tuy nhiên, thách thức lớn là khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ qua nhiều kênh, dẫn đến quá tải thông tin Do đó, DNNVV cần xây dựng chương trình CĐS đa kênh hiệu quả, tích hợp các nguồn và xử lý thông tin một cách đồng bộ để đối phó với những thách thức này.

Thành phố Hà Nội cần hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), trong việc xây dựng chính sách lưu trữ và tham chiếu dữ liệu khách hàng để cải thiện trải nghiệm số Việc lặp lại thông tin trên các kênh quản lý khác nhau tạo ra khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số Thành phố có thể cử chuyên gia tư vấn trực tiếp hoặc tổ chức hội thảo để phổ biến kiến thức về hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng Điều này giúp DNNVV đảm bảo rằng tất cả các kênh quản lý đều truy cập được khu dữ liệu, từ đó giảm thiểu quy trình phức tạp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Dữ liệu không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu và phân tích hành vi khách hàng mà còn cần chú trọng đến bảo mật thông tin Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách bảo mật để giảm thiểu rủi ro về rò rỉ thông tin khách hàng.

Thành phố Hà Nội cần khuyến khích các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) sử dụng công cụ kỹ thuật số để nắm bắt nhu cầu khách hàng Việc áp dụng công nghệ để theo dõi hành vi khách hàng qua lượt truy cập, tìm kiếm trên mạng và các kênh truyền thông xã hội đang ngày càng phổ biến Điều này giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược tiếp cận, thu hút khách hàng trên nhiều thiết bị kỹ thuật số Để hỗ trợ, Hà Nội nên cung cấp bản dùng thử miễn phí cho các DNNVV, giúp họ tự trải nghiệm và đánh giá hiệu quả của các công cụ này Đồng thời, thành phố cũng cần theo dõi và tư vấn cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ kỹ thuật số.

Thành phố Hà Nội cần hỗ trợ các DNNVV nâng cao khả năng truy cập và chất lượng dịch vụ chăm sóc thông qua công nghệ số Việc tổ chức lớp tập huấn và xây dựng ấn phẩm điện tử sẽ giúp DNNVV cải thiện dịch vụ và sản phẩm Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Hà Nội có thể cung cấp quy trình số hóa và sử dụng dữ liệu để cải tiến dịch vụ y tế, triển khai các chính sách giám sát bệnh từ xa DNNVV cũng nên tận dụng công nghệ như robot phẫu thuật, AI và IoT để nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh Để đạt hiệu quả tối ưu, các quy trình cần được chuẩn hóa và phối hợp với các sở ngành liên quan Hà Nội cũng cần hỗ trợ tài chính qua các gói vay và ưu đãi cho doanh nghiệp đầu tư thiết bị, giúp khách hàng truy cập dịch vụ từ xa và tiết kiệm thời gian, chi phí.

Thành phố Hà Nội cần khuyến khích các doanh nghiệp chủ động vượt ra ngoài phạm vi dữ liệu, tạo ra tương tác có ý nghĩa với khách hàng Bằng cách cung cấp tài liệu hướng dẫn về cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, cũng như cập nhật thông tin thị trường và hoạt động chuyển đổi số trên các website chính thống, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể dễ dàng tiếp cận thông tin để lập kế hoạch hành trình khách hàng Doanh nghiệp cũng cần thu thập ý kiến từ trải nghiệm thực tế của khách hàng thông qua khảo sát, biểu mẫu, email, trò chuyện và mạng xã hội, nhằm hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng Sử dụng quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm sẽ giúp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người dùng, đảm bảo phần mềm số của doanh nghiệp hoạt động ổn định và dễ dàng truy cập.

4.3.2 Nhóm giải pháp về chiến lược chuyển đổi số

Nhiều DNNVV trên địa bàn chưa biết cách lập kế hoạch truyền thông kỹ thuật số và chưa tích hợp chiến lược này vào hoạt động kinh doanh Để khắc phục, thành phố cần tư vấn và hướng dẫn cho các DN trong việc xây dựng chiến lược kỹ thuật số Hà Nội có thể áp dụng các hình thức tư vấn như tư vấn online qua chat, tư vấn trực tiếp tại các cơ quan, hoặc qua số điện thoại đường dây nóng của Chương trình CĐS quốc gia Điều này sẽ giúp DNNVV với nguồn lực hạn chế có thêm kiến thức và kỹ năng cần thiết Chiến lược kỹ thuật số nên tập trung vào những điểm dễ bị gián đoạn trong chuỗi giá trị, nhằm gia tăng hiệu quả kinh tế Một thách thức trong việc thiết lập chiến lược là xác định dịch vụ nào nên thực hiện nội bộ, dịch vụ nào nên thuê ngoài và dịch vụ nào cần tùy chỉnh để đạt hiệu quả tối ưu.

Thứ hai, để xây dựng một chiến lược kĩ thuật số phù hợp, ban tư vấn CĐS cho

Doanh nghiệp tại Hà Nội cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin chi tiết để rõ ràng hơn về nhu cầu khách hàng Việc nâng cao khả năng tương tác thương hiệu với khách hàng là cần thiết, thông qua việc áp dụng công nghệ phân tích và trí tuệ nhân tạo trong tư vấn và hỗ trợ Thành phố cũng nên in cẩm nang hướng dẫn về chiến lược chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và áp dụng Đồng thời, doanh nghiệp cần tập trung vào việc chuyển đổi các hoạt động và quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ Cuối cùng, việc kết hợp công nghệ và chiến lược phù hợp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.

Để thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS) cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, cần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thông qua việc thiết lập chương trình đào tạo chuyên sâu về CĐS Chính sách nên bao gồm hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp và cá nhân tham gia đào tạo, khuyến khích hợp tác giữa doanh nghiệp và tổ chức đào tạo Đồng thời, cần có chính sách ưu đãi thuế và hỗ trợ tài chính để chuyển đổi nguồn nhân lực truyền thống sang CĐS, tạo môi trường kinh doanh đổi mới Việc thiết lập hệ thống thưởng và đánh giá công bằng, cùng xây dựng cộng đồng học thuật, sẽ giúp hình thành lực lượng lao động linh hoạt, đáp ứng thách thức của CĐS, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế số.

Việc phát triển các chiến lược kỹ thuật số là yếu tố quan trọng giúp các DNNVV tại Hà Nội nâng cao trải nghiệm của người dùng Để hỗ trợ quá trình này, chính quyền thành phố cần cung cấp nguồn tài chính, thông tin và nhân lực cho các doanh nghiệp Hiện tại, Hà Nội đang triển khai ba gói hỗ trợ cho các DNNVV trong chuyển đổi số, bao gồm gói “bắt đầu CĐS” với hỗ trợ tài chính, cùng hai gói nâng cao hơn là “tăng tốc CĐS”.

Chiến lược chuyển đổi số (CĐS) hướng tới thị trường toàn cầu, cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho doanh nghiệp trong việc bảo mật dữ liệu, quản lý hệ thống và phân tích kết quả kinh doanh Giải pháp này giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) áp dụng các công cụ kỹ thuật số đa dạng, đồng thời chủ động tìm kiếm các công cụ CĐS tốt hơn Để đạt được mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần một chiến lược kỹ thuật số phù hợp, cho phép tiếp cận khách hàng ở mọi nơi và đảm bảo tính minh bạch trong quy trình và số liệu hiệu suất Các chiến lược CĐS cần cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào tất cả tài khoản, công cụ, hệ thống báo cáo và thiết lập tác vụ nội bộ Các công cụ công nghệ và kỹ thuật có thể được xem xét bao gồm quảng bá công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo trên mạng xã hội (SMM) và phân tích trang web.

Chiến lược kỹ thuật số hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ môi trường cạnh tranh và khả năng thay đổi của nó Các công nghệ mới có thể tái định hình nền kinh tế, vì vậy Hà Nội cần cung cấp thông tin đầy đủ về thị trường và cơ hội chuyển đổi số (CĐS), đồng thời tạo ra môi trường CĐS công bằng cho mọi doanh nghiệp Để thực hiện điều này, thành phố cần hoàn thiện hệ thống dữ liệu mở để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết Ngoài ra, tài liệu tư vấn và đào tạo CĐS cần được phân phối qua nhiều kênh truyền thông, giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi quan trọng về dịch vụ và cơ hội mới từ kỹ thuật số Các quy trình kinh doanh cốt lõi, như chuỗi cung ứng, cũng cần được cải tiến nhờ Công nghiệp 4.0, cho phép doanh nghiệp nhỏ hoạt động gần gũi với khách hàng Cuối cùng, hệ thống pháp luật và chính sách cần được hoàn thiện để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho tất cả doanh nghiệp, đồng thời các gói hỗ trợ CĐS cần được định hướng đúng đối tượng để tối ưu hiệu quả.

Vào thứ sáu, chính quyền thành phố Hà Nội cần triển khai các chiến dịch truyền thông, hội thảo và diễn đàn để nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp về những cơ hội và rủi ro từ kỹ thuật số Các doanh nghiệp nên phát triển các chiến lược mới nhằm bổ sung cho những điểm mạnh truyền thống của họ.

Doanh nghiệp cần đảm bảo sự phối hợp giữa công nghệ mới và cũ, thiết lập bảng biểu và hiểu rõ chi phí liên quan đến công nghệ áp dụng Việc phân tích hiệu suất quá trình chuyển đổi số (CĐS) là cần thiết để xác định các điểm mạnh và yếu, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp Một chiến lược kỹ thuật tốt phải tạo ra giá trị, củng cố lợi thế hiện tại và khai thác lợi thế mới Mục tiêu của CĐS là xây dựng nền tảng cho hoạt động kinh doanh kỹ thuật số, cho phép tổ chức tự tái tạo để thích ứng với thay đổi công nghệ và kỳ vọng của khách hàng Chiến lược kỹ thuật số cần có tầm nhìn dài hạn để giúp doanh nghiệp vượt qua những biến động trong nền kinh tế kỹ thuật số, tiếp tục mang lại lợi thế cạnh tranh.

Để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số hiệu quả, doanh nghiệp cần làm chủ các chiến lược chuyển đổi số ngắn hạn như tiếp thị chính xác, định giá và quảng cáo dựa trên AI, đồng thời giảm chi phí theo hướng kỹ thuật số Những chiến lược này giúp doanh nghiệp duy trì nguồn vốn và giải phóng nguồn lực cho các ưu tiên chiến lược Chính quyền thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện về cơ sở hạ tầng đồng bộ để doanh nghiệp dễ dàng áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh Cần cải thiện hạ tầng kỹ thuật công nghệ để đảm bảo tính tương thích trong môi trường số, giúp doanh nghiệp tận dụng lợi ích từ các công cụ này Để chiến lược chuyển đổi số hoạt động hiệu quả, Hà Nội nên khuyến khích doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch nhắm đến mục tiêu cụ thể và biểu dương những đơn vị thành công trong lĩnh vực này Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình đánh giá công nghệ mới có thực sự bổ sung cho sự phát triển của mình hay không, từ đó tránh lãng phí nguồn lực cho các sáng kiến không phù hợp Điều này sẽ giúp các DNNVV sử dụng nguồn kinh phí một cách hiệu quả và hợp lý.

4.3.3 Nhóm giải pháp nâng xây dựng và phát triển bền vững hạ tầng và công nghệ số

Kiến nghị giải pháp chính sách với với Nhà nước, các Bộ, Ngành, với hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam

4.4.1 Giải pháp chính sách với Nhà nước và các Bộ, Ngành

Để thực hiện các quy trình chuyển đổi số (CĐS), doanh nghiệp cần không chỉ vốn mà còn hỗ trợ về mặt bằng sản xuất từ Nhà nước và các Bộ, ngành liên quan Các cơ quan cần tăng cường phối hợp với chính quyền thành phố Hà Nội để cập nhật quy hoạch và kế hoạch sử dụng đất cho doanh nghiệp Thị trường đất đai cần minh bạch để DNNVV dễ dàng tiếp cận, giảm rủi ro liên quan đến đất đai như thu hồi đất hay không được cấp giấy phép Đồng thời, cần nghiên cứu ưu tiên hỗ trợ DNNVV trong việc bố trí quỹ đất để hình thành cụm công nghiệp phục vụ cho mục tiêu CĐS, giúp doanh nghiệp tìm được vị trí thuận lợi và phù hợp với nhu cầu của mình.

Để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), việc xây dựng Chính phủ điện tử và hỗ trợ quá trình chuyển đổi số là rất cần thiết Cần tạo ra nền tảng Chính phủ điện tử toàn diện, cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm giảm thủ tục hành chính và khuyến khích DNNVV tham gia Chính sách hỗ trợ tài chính cũng như khuyến khích doanh nghiệp vượt qua thách thức tài chính trong chuyển đổi số là rất quan trọng Bảo mật thông tin, quyền riêng tư và nâng cao khả năng kỹ thuật của DNNVV cũng cần được chú trọng Hơn nữa, khuyến khích giao thương điện tử và mạng lưới kinh doanh sẽ mở rộng cơ hội thị trường Những đề xuất này sẽ tạo ra một cơ sở hạ tầng giúp Chính phủ và DNNVV hợp tác, hình thành môi trường kinh doanh linh hoạt và hiệu quả trong kỷ nguyên số hóa.

Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, và Bộ Thông tin và Truyền thông cần triển khai các biện pháp hỗ trợ cho các DNNVV, đặc biệt là tại Hà Nội, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số (CĐS) thông qua công nghệ và kỹ thuật CĐS giúp doanh nghiệp tích hợp công nghệ vào hoạt động, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh Việc hỗ trợ nghiên cứu và đổi mới công nghệ sẽ giúp DNNVV nhanh chóng tiếp nhận và áp dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh Các bộ có thể tổ chức diễn đàn nghiên cứu khoa học, đào tạo, tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ chuyển giao công nghệ Đồng thời, cần rà soát và thiết lập kinh phí để nâng cấp các vườn ươm doanh nghiệp, cải thiện chất lượng hoạt động và phát triển không gian khởi nghiệp, hỗ trợ DNNVV trong việc tiếp cận thiết bị và cơ sở vật chất.

Quá trình chuyển đổi số (CĐS) đòi hỏi nguồn nhân lực ổn định và chất lượng, vì vậy cần nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo lao động cho nền kinh tế số Sự phối hợp giữa Nhà nước, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, cùng Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội là cần thiết để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), đặc biệt tại Hà Nội, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CĐS Nhà nước và các Bộ, ngành cần thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn và chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng quản lý cho DNNVV Cần xây dựng quỹ hoạt động và kinh phí để triển khai đào tạo nghề, cùng các khóa học nâng cao năng lực cho cán bộ, nhân viên tham gia CĐS Ngoài đào tạo trực tiếp, cần phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến, cung cấp tài khoản miễn phí cho DNNVV truy cập kho bài giảng Đồng thời, cần hợp tác với các trường đào tạo nghề địa phương để triển khai chương trình đào tạo sớm, đảm bảo chất lượng đầu ra.

Thứ sáu, cần tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho khởi nghiệp, đầu tư và kinh doanh trong môi trường kinh tế số, đồng thời xây dựng sân chơi bình đẳng cho mọi loại hình doanh nghiệp Việc cải cách và hoàn thiện hệ thống pháp luật phải đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và phát triển nền kinh tế số, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế Hơn nữa, cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính, bao gồm phát triển văn bản điện tử và chữ ký số, là điều cần thiết để thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số.

4.4.2 Giải pháp chính sách với hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam

Hiệp hội DNNVV Việt Nam, đặc biệt là Hiệp hội DNNVV thành phố Hà Nội, cần nhanh chóng cập nhật thông tin về các chương trình hỗ trợ của Chính phủ và chính quyền địa phương Việc chủ động tìm hiểu các chương trình xúc tiến thương mại, hội chợ, triển lãm công nghệ và giới thiệu sản phẩm công nghệ mới sẽ giúp DNNVV tiếp cận thông tin kịp thời, từ đó áp dụng công nghệ mới vào quá trình chuyển đổi số (CĐS) nhanh chóng hơn Các hiệp hội cũng nên tổ chức thường xuyên các buổi hội thảo, tư vấn để cung cấp thông tin về nền tảng số, hỗ trợ DNNVV trong việc giải quyết thủ tục hành chính và nghiên cứu công nghệ Hiệp hội DNNVV thành phố Hà Nội đóng vai trò cầu nối, kết nối và chia sẻ dữ liệu liên quan đến nền tảng kỹ thuật số, giúp DNNVV thử nghiệm sản phẩm và công nghệ mới Những cộng đồng này tạo điều kiện cho DNNVV hợp tác, chia sẻ thách thức và phương pháp hay nhất Các hiệp hội cũng hỗ trợ xây dựng cấu trúc tập trung cung cấp nguồn lực cho việc triển khai CĐS tại địa phương, bao gồm hỗ trợ lập kế hoạch, ưu tiên đầu tư và quản lý triển khai hiệu quả.

Hiệp hội DNNVV Việt Nam và Hà Nội nên triển khai các đường dây nóng và tổng đài tư vấn để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm hiểu thông tin và lựa chọn nền tảng số phù hợp Đồng thời, cần phối hợp với các sở, ban ngành để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chuyển đổi số (CĐS) và cung cấp đào tạo theo quy mô, giai đoạn và lĩnh vực cụ thể Đặc biệt, Hiệp hội cần tổ chức hội thảo, hội nghị để giới thiệu và quảng bá các nền tảng số, khuyến khích DNNVV tham gia vào quá trình CĐS Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu chuyển đổi của mình và nhận được sự hỗ trợ trong việc phác thảo chiến lược kinh doanh, xác định mục tiêu và yêu cầu cần thiết Bốn kế hoạch chính để định hướng doanh nghiệp theo hướng số hóa bao gồm xác định phạm vi, thiết lập quy mô kinh doanh, thể hiện tốc độ kinh doanh và tạo ra các nguồn giá trị.

Hiệp hội DNNVV Việt Nam và Hà Nội nên triển khai các bộ cẩm nang, tài liệu và công cụ để hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác chuyển đổi số (CĐS) Các giải pháp đề xuất bao gồm khảo sát và thu thập thông tin về nhu cầu chuyển đổi của doanh nghiệp, đánh giá khả năng hoạt động để xây dựng kế hoạch CĐS phù hợp Trong quá trình CĐS, cần thực hiện các hình thức đo lường và đánh giá mức độ CĐS, đồng thời cấp chứng nhận cho các doanh nghiệp số Việc xây dựng cơ chế kiểm soát và quy tắc tuân thủ là cần thiết để tránh vấn đề trong thị trường chuyển đổi kỹ thuật số, yêu cầu sự phối hợp giữa hiệp hội và các ban, ngành Qua đó, có thể phát triển các chính sách khuyến khích doanh nghiệp và tạo điều kiện cho DNNVV tại Hà Nội tiếp nhận công nghệ mới và thực hiện CĐS hiệu quả.

Vào thứ năm, cần xây dựng và thực hiện chính sách kết nối cộng đồng khoa học và công nghệ trong nước với cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài Cần cơ cấu lại dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, đồng thời sàng lọc và phân loại đầu tư theo hướng các dự án chất lượng cao, công nghiệp công nghệ cao Mục tiêu là tạo ra giá trị gia tăng lớn, cam kết dài hạn, hướng tới nghiên cứu và phát triển (R&D) tại chỗ và chuyển giao công nghệ tiên tiến cho Việt Nam.

Chương này đề cập đến các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao mức độ chuyển đổi số (CĐS) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Hà Nội, trong bối cảnh CĐS diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu Các DNNVV Hà Nội đang nỗ lực tận dụng cơ hội CĐS để cải thiện năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, họ phải đối mặt với nhiều rào cản, bao gồm công nghệ, tài chính và nguồn nhân lực, do năng lực công nghệ còn yếu và nguồn tài chính hạn chế.

Nhà nước và chính quyền thành phố Hà Nội đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong việc chuyển đổi số (CĐS) Chương 4 của bài viết nêu rõ các giải pháp cụ thể để nâng cao mức độ CĐS, bao gồm: cải thiện trải nghiệm số cho khách hàng, xây dựng chiến lược CĐS, phát triển hạ tầng và công nghệ số, ứng dụng CĐS trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy CĐS văn hóa doanh nghiệp, và khai thác dữ liệu thông tin Đồng thời, bài viết cũng đề xuất nhiều kiến nghị chính sách cho thành phố Hà Nội và các cơ quan liên quan để hỗ trợ DNNVV nâng cao khả năng CĐS trong tương lai.